導(dǎo)語：集團(tuán)公司總結(jié)表彰大會講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

今天我們在這里召開xx年度表彰大會，37名同志及四個班組受到表彰，并且?guī)酌冗M(jìn)代表做了典型發(fā)言，在此我代表物業(yè)公司班子向受到表彰的先進(jìn)個人和先進(jìn)集表示衷心祝賀，并希望全體員工向這些先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，查找差距，振奮精神，為提高物業(yè)管理，全面完成2006年全面工作起好步，開好頭。

xx年工作回顧

xx年在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司緊圍繞“11234”總體目標(biāo)，在全體員工共同努力下，實(shí)現(xiàn)收入608萬元，利潤31萬元，超額完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)意識得到了提升，下面我分幾個方面對xx年各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單回顧。

一、xx年的主要工作

（一）員工隊(duì)伍建設(shè)方面

1、管理人員素質(zhì)普遍提高

一年來，我們在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成績，形成了一個團(tuán)結(jié)敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)的班子，班子成員之間遇事勤溝通，并能按照各自的分工盡心盡力抓好，榮辱與共，風(fēng)雨同舟，形成了共求生存，共求發(fā)展的良好局面。同時在管理人員的素質(zhì)方面有了很大提高，一年來，通過崗位調(diào)整，我們大部分從事管理工作的人員進(jìn)步很大，能夠虛心地向書本學(xué)習(xí)，向其他同志學(xué)習(xí)，大部分同志成功地完成了從操作崗向管理崗轉(zhuǎn)變。同時，打造了一支取于負(fù)責(zé)，堅持原則，大膽管理的中層管理者以保安隊(duì)長尚云強(qiáng)，保潔隊(duì)長王靜芳，維修班長隋天章為代表的外聘管理人員以自己的行動證明了自己的素質(zhì)和能力。

2、集體榮譽(yù)感強(qiáng)，為企業(yè)爭光意識強(qiáng)

xx年凡是集團(tuán)及物業(yè)組織的各項(xiàng)活動，員工們都能積極參與，踴躍參加，三月份集團(tuán)號召獻(xiàn)血，以稽剛、楊曉霞、鄂彩霞為代表的幾名同志積極報名獻(xiàn)血，集團(tuán)組織的藍(lán)球賽，大家努力拼搏，維修工周國成在手受傷鮮血直流的情況下頑強(qiáng)拼搏，為集體贏得了榮譽(yù)，參加集團(tuán)組織的文化廣場晚會，十二名同志不辭辛苦，利用業(yè)余時間排練，為集團(tuán)爭得了榮譽(yù)，因此，一年中無論參加集團(tuán)的各種活動都充分體現(xiàn)了物業(yè)公司的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)意識。

3、大局意識有所增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神得到了提升

龍南管理處在東湖管理處組建時以大局出發(fā)，在人員上能把骨干力量無怨地輸送到東湖，并且在各方工作上克服局部利益。積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，在會館管理上，面對挑剔的業(yè)主以及家園的特殊情況，管理人員能從大局出發(fā)，面對委屈和淚水，出色地完成了任務(wù)。在東湖入住辦理工作中，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共唱一臺戲，任務(wù)完成很好。

4、涌現(xiàn)了一批勇于吃苦，敬業(yè)肯干的員工。

腳踏實(shí)地默默無聞的綠化隊(duì)長石萬林，敢于負(fù)責(zé)，雷厲風(fēng)行的尚云強(qiáng)，穆懷東、王英南、老黃牛式的維修隊(duì)長隋天章、王靜芳、業(yè)務(wù)精益求精的李燕、沈朝輝等等。

5、打造了一支敢打硬仗，獨(dú)立作戰(zhàn)的員工隊(duì)伍。

xx年的收費(fèi)工作是一項(xiàng)任務(wù)非常艱巨的任務(wù)，許助理及收費(fèi)辦葛晶慧、鄂彩霞等同志的共同努力下，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)，應(yīng)該說xx年的工作離不開全體收費(fèi)人員的心血和汗水，在東湖辦理入住過程中以稽剛經(jīng)理的具體組織下，面對紛繁復(fù)雜的問題，成功地、出色地完成了入住辦理及正式接管，并且積累了比較成形的經(jīng)驗(yàn)。

（二）管理方面

1、開展專項(xiàng)整治活動：

xx年公司根據(jù)不同時期的具體情況，有針對性的開展了“保安綜合整治月”“保潔綜合整治月”等專項(xiàng)行動，通過活動的開展，對員工隊(duì)伍建設(shè)和人員素質(zhì)的提高都起到了巨大的推動作用，鍛煉和提高了隊(duì)伍的整體水平和工作能力，值得一提的是7月下旬本市發(fā)生的30年來的第一次地震，我們的保安隊(duì)員，表現(xiàn)沉著冷靜，不顧自身安危，維持秩序，動員疏散，得到了社會的認(rèn)可和贊許。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神得到了加強(qiáng)。

龍南管理處的維修隊(duì)，保潔隊(duì)，保安隊(duì)，在工作方面配合默契，精成團(tuán)結(jié)，以一盤棋思想，互相合作，在冬季掃雪、管線跑水后刨冰等工作上，能夠主動出擊，不講任何代價。

3、機(jī)關(guān)工作能力得到了提升。

劃歸昆侖集團(tuán)后，機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)猛增，辦公室采取以老帶新的辦法培養(yǎng)人，機(jī)關(guān)人員成長迅速，能刻苦鉆研本崗位業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)造性開展工作，經(jīng)常面對急、難的任務(wù)，不急不燥，辦公室經(jīng)常利用周六周天休息時間加班加點(diǎn)，在不聲不響中默默無聞地去對待工作。

4、管理工作見到了實(shí)效。

管理部成立不到一年來，在探索與實(shí)踐中初步形成了管理的經(jīng)驗(yàn)，在工作考核，水電監(jiān)查等方面知難而進(jìn)，取得了成績。

5、面對矛盾統(tǒng)策兼固。

xx年龍南管理處在房屋大面積漏雨的情況下，沒有牢騷，沒有退卻，在各種誤解，委屈，困難中出色完成了回訪任務(wù)。并在局長樓空調(diào)出現(xiàn)事故時，能主動按時，想辦法多方聯(lián)系，起早貪晚盯在現(xiàn)場。

二、xx年需要加強(qiáng)和不足

（一）職工的思想需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

（二）管理人員的各方面素質(zhì)有待提高（文化素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)、帶隊(duì)伍能力）

（三）考核監(jiān)督機(jī)制不夠成熟（落實(shí)）

（四）“關(guān)系”員工需加強(qiáng)自我約束或提高（轉(zhuǎn)崗辭退）

（五）個人素養(yǎng)需加強(qiáng)（說話不負(fù)責(zé)任、個人色彩太濃）

（六）基層員工處理問題能力需提高（保安、維修）

二00六年工作總體思路

物業(yè)公司自2001年成立以來，在管理面積不斷擴(kuò)大，管理服務(wù)不斷細(xì)化，物業(yè)管理不斷發(fā)展的情況下，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)范化的物業(yè)管理上取得了一定的成績，但隨著我國物業(yè)管理市場化，物業(yè)消費(fèi)貨幣化進(jìn)程的加快，“物業(yè)管理”這一新興行業(yè)迅猛崛起，全國各地市已創(chuàng)出了成功的模式，但實(shí)施物業(yè)管理不能照搬通用模式，必須在掌握政策，遵循規(guī)律的基礎(chǔ)上，以實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理為方向，結(jié)合本單位實(shí)際積極探索具有自己特色的物業(yè)管理路子，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2006年，集團(tuán)的“12451”基本思路已初步確定，我們將緊緊圍繞總體思路，針對物業(yè)公司的特點(diǎn)，使管理水平提升。

一、員工隊(duì)伍建設(shè)方面：

1、推行績效管理，由“靜態(tài)管理”向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。

打破原來靜態(tài)員工管理機(jī)制，建立能上能下能進(jìn)能出的動態(tài)管理機(jī)制，推行一套科學(xué)、完善的績效管理體系和崗位動態(tài)管理體系，給能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

2、導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，由“習(xí)慣動作”向規(guī)范流程轉(zhuǎn)變：

2006年全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，明確崗位職責(zé)，工作流程，作業(yè)規(guī)程，全面覆蓋物業(yè)管理各崗位，今后新入職人員在試用期內(nèi)指定引導(dǎo)人，幫助盡快達(dá)到崗位要求。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子是各項(xiàng)事業(yè)的保證，每個班子成員都有目標(biāo)，對所分管的工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，目標(biāo)完成好的給予表揚(yáng)和獎勵，對目標(biāo)完成不好的要批評和懲罰。

4、大膽提拔任用德才兼?zhèn)涞娜藛T到相應(yīng)的部門或管理處任職，班子成員一對一進(jìn)行幫帶，并且明確分工，讓其擔(dān)擔(dān)子，使其盡快脫穎而出。

5、留住用好現(xiàn)有的外聘骨干力量，使其安心于現(xiàn)有工作崗位，可通過提薪、提職或簽訂中短期合同等方式留住人才。

6、培訓(xùn)監(jiān)督相結(jié)合，對原來的人員要不斷的進(jìn)行新理念灌輸，班子成員每人必須備一節(jié)課，從不同側(cè)面對員工進(jìn)行培訓(xùn)。另外要注重日常監(jiān)督管理，對身體素質(zhì)、思想品德，技術(shù)素質(zhì)進(jìn)行全面打分，能轉(zhuǎn)崗的可以轉(zhuǎn)崗，對于不適合崗位工作的堅決予以辭退。

7、采取走出去、請進(jìn)來的方法進(jìn)行培訓(xùn)。大慶物業(yè)管理在全國并不落后，因此要到本地比較好的物業(yè)公司學(xué)習(xí)。另外對專業(yè)對口的學(xué)習(xí)班相關(guān)人員盡量去學(xué)，選派優(yōu)秀人員去深圳、xx等地學(xué)習(xí)。

8、尊重善待員工，提升隊(duì)伍凝聚力。通過改善食堂飯菜質(zhì)量，為員工訂購生日蛋糕，關(guān)心員工生活的方式，增強(qiáng)員工歸屬感。

二、導(dǎo)入科學(xué)管理，初步引入微機(jī)化管理，在少投入、多見效的原則下，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)資源管理，業(yè)主信息管理，業(yè)主服務(wù)管理，辦公管理，檔案內(nèi)業(yè)資料管理，查詢管理等方面現(xiàn)代化。

三、培育文化，為企業(yè)發(fā)展提供動力。

企業(yè)發(fā)展，文化先行，2006年采取由內(nèi)向外“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)文化力的滲透作用。

1、內(nèi)塑形象，做強(qiáng)自身品牌文化。

具體為：

1）、每早進(jìn)行規(guī)范、新穎的早課。

2）、舉辦諸如員工藍(lán)球賽、拔河賽、象棋比賽。

3）、進(jìn)行諸如“儀容儀表整頓月”、“保安整治月”活動，以增加品牌形象意識。

4）、舉行同唱《團(tuán)結(jié)就是力量》歌曲活動，增加凝聚力。

2、創(chuàng)建互動式家園企業(yè)文化

小區(qū)要系統(tǒng)地組織文體活動，如“我愛我家”世紀(jì)家園吉祥物有獎?wù)骷顒?，舉辦各種節(jié)日主題活動，開展綠地認(rèn)養(yǎng)及留住綠色簽名儀式，組織文明樓道建設(shè)等。舉辦諸如“家園杯乒乓球賽”等活動。

四、加強(qiáng)預(yù)算管理，縮小核算單位，向管理要效益。

在集團(tuán)的財務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)上物業(yè)公司要在預(yù)算基礎(chǔ)上更加細(xì)化，使之盡量摸得著、看得見。

制定全年預(yù)算計劃，全面加強(qiáng)預(yù)算管理，按季按月進(jìn)行分解，每月進(jìn)行考核，并且將預(yù)算管理細(xì)化到每個小區(qū)、班組，內(nèi)容包括人員工資、維修費(fèi)用、水電消耗等（我們將強(qiáng)化經(jīng)營管理部職能，聘請一名懂經(jīng)營管理的人員擔(dān)當(dāng)考核監(jiān)督工作）。

1、建立完善靈活的經(jīng)營機(jī)制，由管理型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。2006年將以降低成本為重點(diǎn)，不斷完善靈活的經(jīng)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由管理型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。

2、注意細(xì)節(jié)管理，由粗放向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。開展細(xì)節(jié)承包，對小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施進(jìn)行編號，所有工作細(xì)化，將強(qiáng)化成本意識，融入細(xì)節(jié)管理，把每個電開關(guān)，每個水龍頭進(jìn)行編號，落實(shí)責(zé)任人，從一度電、一滴水、一張紙做起。

五、宣傳溝通，依法治理。

1、宣傳引導(dǎo)。每名工作人員要當(dāng)好宣傳員，通過發(fā)放宣傳單，辦宣傳傳櫥窗等方式讓業(yè)主知道他們不僅有監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)行為的權(quán)利，也應(yīng)履行義務(wù)。

2、情感溝通。通過組織活動，諸如共建文明樓道，在樓道內(nèi)公示保潔員心語等與業(yè)主真情溝通。

3、依法治理。通過法治促進(jìn)業(yè)主的成熟，對不文明和不良習(xí)慣。對于無故不交費(fèi)，訴諸法律，對于比較嚴(yán)重的請新聞媒體曝光。

4、注重宣傳企業(yè)形象，今年要在電視、晚報上對于好的做法進(jìn)行宣傳。

六、做好品牌創(chuàng)立。

品牌創(chuàng)立是企業(yè)內(nèi)功的積累，沒有一個知名品牌是靠包裝與炒作能持久存在，通過統(tǒng)一性與可識別性，以設(shè)計好的企業(yè)服裝、標(biāo)牌、隊(duì)伍等出現(xiàn)于社會，不斷向社會強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)識，使社會接受并認(rèn)可企業(yè)存在，始終突出強(qiáng)調(diào)持久性、穩(wěn)定性。

1、實(shí)行“一站式”服務(wù)。

服務(wù)窗口前移，拉近與業(yè)主距離，各管理處各崗位人員集中大堂式辦公。

2、實(shí)行零距離服務(wù)

實(shí)行“零距離互動式服務(wù)”，相關(guān)人員要有鎖定的業(yè)主，主動上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，征求意見建議，管理部每季對走訪情況進(jìn)行寫實(shí)并分類匯總，督促有關(guān)部門，相關(guān)責(zé)任人有針對性地開展工作。

3、踐行承諾，堅持標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象。

七、幾項(xiàng)具體工作：

1、長青、讓九、奔三三個外圍小區(qū)：

本著少投入、多辦事的原則，從xx年情況看大的問題沒有，每次提出的力所能及的事都做了，因此，2006年仍然按照xx年的方法洽談，重點(diǎn)是水電管理，按照現(xiàn)有公共照明的負(fù)荷，由電工班進(jìn)行核定，由管理處人員負(fù)責(zé)管理。

2、創(chuàng)新世紀(jì)家園的服務(wù)特色。

世紀(jì)家園在大慶市已經(jīng)是比較有名的小區(qū)。隨著業(yè)主日益增長的需求以及小區(qū)的日漸陳舊，如果仍然按照原來的模式去做就要被認(rèn)為是時不如初，因此2006年從家園實(shí)際出發(fā)，從人性化角度，從特色服務(wù)上動腦筋，因此從三月份開始，根據(jù)氣候特點(diǎn)按月、周推出特色服務(wù)，購置物業(yè)管理書籍、到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)的方法。把一些好的做法引進(jìn)來。制定計劃，此項(xiàng)工作由管理部專人負(fù)責(zé)，結(jié)合各部門、處的實(shí)際情況進(jìn)行。

3、夯實(shí)東湖上城的管理基礎(chǔ)，完善開發(fā)遺留問題，向規(guī)范化、現(xiàn)代化的小區(qū)管理邁進(jìn)。東湖上城2006年的工作重點(diǎn)是對房屋質(zhì)量、公共設(shè)施等遺留的問題盡量完善，在此基礎(chǔ)上在員工培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理、人性化管理等方面要與家園同步。

4、奧林國際前期介入：

1）、首先對奧林國際的規(guī)模、思路進(jìn)行調(diào)研以便制定便捷的方式。

2）、確定人選。在介入前要確定人選，在人力資源上做好充分準(zhǔn)備?；舅悸肥桥囵B(yǎng)自己的職工一人，外聘一名工程師，領(lǐng)導(dǎo)一名。

3）、奧林國際投標(biāo)：

a、與物業(yè)辦溝通b、標(biāo)書起草c、資質(zhì)升級d、把情況摸清

e、借鑒東湖上城的經(jīng)驗(yàn)

5、理順現(xiàn)有管理模式，調(diào)整管理機(jī)構(gòu)

xx年通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，已經(jīng)初步形成一套管理與監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。2006年將在xx年基礎(chǔ)上，將原來的“兩辦、兩部、兩處一隊(duì)”調(diào)整為“三部二處”即：綜合協(xié)調(diào)部、經(jīng)營管理部、工程部、龍南處、東湖處。

新的一年已經(jīng)到來，集團(tuán)的總體思路已經(jīng)確定，我們將緊緊圍繞集團(tuán)的“12451”總體目標(biāo)，為全面完成2006年的工作任務(wù)而努力奮斗。