【摘要】后勤管理工作的好壞，在一定程度上反映了企業(yè)綜合管理水平的高低，也影響著企業(yè)的日常運營水平。論文借鑒國內(nèi)外關(guān)于后勤管理標準化體系的相關(guān)研究成果，結(jié)合JSSY公司的后勤管理實際情況，基于內(nèi)部控制整合框架以及組織環(huán)境、風險評估、職責活動、信息溝通和監(jiān)督考核5個基本要素，重新設(shè)計了公司后勤管理標準化體系，完善了各方工作的管理辦法、管理流程與管理標準，從而保障公司各項事務(wù)能夠正常進行。

【關(guān)鍵詞】后勤管理；保障機構(gòu)；標準化體系設(shè)計

1引言

行政后勤管理是企業(yè)日常運營管理工作中的一項重要職能，是為各職能部門和運營活動提供物資和服務(wù)的保障機構(gòu)。行政后勤管理在企業(yè)的各項管理工作中，是一項非常重要而又常被忽視的管理活動。后勤事務(wù)管理工作主要涉及企業(yè)日常事務(wù)和保障服務(wù)，綜合性強，接觸面廣，管理事務(wù)繁雜瑣碎，承擔著物業(yè)保潔、綠化、維修、食宿管理、辦公用品采購等全面服務(wù)，肩負著上傳下達、迎外安內(nèi)的職責，需要涉足企業(yè)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通，是企業(yè)有序順暢運行的紐帶和橋梁。在其他條件相同的情況下，后勤管理工作的好壞，一定程度上反映企業(yè)綜合管理水平的高低，也影響著企業(yè)日常運營水平。JSSY公司處在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，后勤管理作為“二線”保障部門，對其現(xiàn)有的運行體系進行比較論證和研究分析，針對存在的現(xiàn)實問題，以強化服務(wù)體系、提高管理效率為轉(zhuǎn)型方向，圍繞管理精細化、成本費用節(jié)約化、制度約束效率化、過程控制可達化等管理要求，從標準化體系設(shè)計和應(yīng)用的途徑，細化制度安排，對于推進公司體制創(chuàng)新、機制優(yōu)化具有重要意義和轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。

2相關(guān)文獻綜述

2.1國外研究現(xiàn)狀。美國標準化的制定是一項私有的行業(yè)行為[1]，根據(jù)市場發(fā)展需要通過標準化建立產(chǎn)業(yè)標準，避免行政干預(yù)市場而帶來產(chǎn)業(yè)效率的降低。英國通過制定《標準化的原則》，對標準化活動及其相關(guān)標準制定和實施確立了相應(yīng)的原則[2]。日本則是積極學(xué)習歐美等國家標準化系統(tǒng)的先進經(jīng)驗，以歐美國家為標桿實施追趕型戰(zhàn)略，采取了一系列具體措施來發(fā)展本國的標準化事業(yè)[3]。加拿大后勤餐飲服務(wù)全部實現(xiàn)了社會化，通過招標由私人承包。新加坡后勤服務(wù)基本實行的是社會化管理，不存在所謂的大后勤。2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀。關(guān)于后勤管理領(lǐng)域的研究，國內(nèi)的專家和學(xué)者主要側(cè)重于對機關(guān)事業(yè)單位和高等院校后勤社會化改革的研究。在對后勤社會化改革進行多年實踐探索的同時，眾多專家、學(xué)者以及相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)干部也進行了大量的相關(guān)理論研究。在后勤社會化改革模式和路徑的研究方面，研究者大多從后勤社會化改革模式的多樣性，以及不同模式的各自特點和利弊關(guān)系等方面進行論述，認為后勤社會化改革模式應(yīng)符合社會主義市場經(jīng)濟的客觀要求，建立合理的管理架構(gòu)并融入科學(xué)的管理方法，從有利于后勤實體向現(xiàn)代企業(yè)過渡出發(fā)來推進后勤社會化，與此同時，必須要處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定之間的關(guān)系。郝傳志（2005）對我國政府機關(guān)后勤管理的現(xiàn)狀、國外政府機關(guān)后勤管理的比較等幾方面進行了論述和分析，據(jù)此提出了政府轉(zhuǎn)型過程中政府機關(guān)后勤的若干管理模式，并對產(chǎn)業(yè)化模式、外包模式和附屬型模式進行了深入的探討[4]。駱雪玲（2010）結(jié)合河北省的實際，將協(xié)同學(xué)理論的方法和工具應(yīng)用到機關(guān)后勤保障管理模式的探索與研究中，提出了建立機關(guān)后勤保障新型管理模式的思路和對策[5]。柳新苗（2008）針對高等院校后勤管理問題進行了系統(tǒng)研究，通過構(gòu)建相關(guān)評價指標體系并運用模糊綜合評價方法，建立了一套適合高等院校后勤管理績效評價的理論和方法體系[6]。相較于政府機關(guān)和高等院校后勤管理的研究，針對企業(yè)后勤管理的研究則要少很多。馬娟（2008）通過對制造企業(yè)后勤服務(wù)業(yè)務(wù)外包決策模型和供應(yīng)選擇模型的研究，提出了基于“外包市場成熟度、技術(shù)通用性和需求計劃確定性”的三維立體決策模型，建立了基于層次分析法的外包服務(wù)供應(yīng)商評價體系[7]。王偉付（2012）提出了國有大中型后勤流程化管理的步驟和方法，通過對后勤管理模式的創(chuàng)新，能夠更好地優(yōu)化后勤業(yè)務(wù)流程，繼而從根本上提升后勤管理的整體效益[8]。在后勤管理保障能力評估方面，王萍（2014）對國外后勤保障相關(guān)的成熟度概念和理論進行了概述，并對持續(xù)保障就緒度、持續(xù)保障成熟度和后勤保障就緒度等級模型和評價進行簡要分析，為后勤保障應(yīng)用成熟度模型提供了理論基礎(chǔ)和思路[9]。上述國內(nèi)外關(guān)于后勤管理標準化體系的相關(guān)研究成果，為本研究的開展提供了相應(yīng)的啟示與借鑒。

[論文關(guān)鍵詞]外包采礦工程管理實踐

[論文摘要]說明邱村金礦采用采礦工程外包方式，詳細闡述外包價格、生產(chǎn)技術(shù)、安全管理和產(chǎn)生的效益，通過外包管理取得了一些成績，但還存在很多不足，在今后發(fā)展過程中將進一步完善和改進，以適應(yīng)礦山建設(shè)和發(fā)展需要。

一、概述

邱村金礦位于德化縣葛坑鎮(zhèn)交通便利，自1998年6月建成投產(chǎn)以來，開采+647m－+882m礦體，經(jīng)調(diào)試及改造，目前實際采選生產(chǎn)能力200噸/日，最終產(chǎn)品金精礦全部供應(yīng)福建省德化縣冶煉廠。

二、采礦工程外包

（一）外包的概念

1.現(xiàn)代企業(yè)集團人力資源管理的優(yōu)勢

可以在更加廣闊的范圍內(nèi)獲得和配置資源。企業(yè)集團的規(guī)模、涉及的行業(yè)、地域覆蓋度等都比單體企業(yè)大,可以在不同的產(chǎn)業(yè)、不同的地區(qū)等更大范圍內(nèi)獲得資源、配置資源。發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,降低人力資源管理成本。企業(yè)集團的規(guī)模效應(yīng)是企業(yè)集團人力資源管理的優(yōu)勢。當組織規(guī)模較大,人力資源管理職能較多,而且人員問題因為人員數(shù)量和組織層級顯得更為復(fù)雜時,在人力資源部門內(nèi)部就需要設(shè)置一些獨立的部門承擔不同的人力資源管理工作。這樣,由于專業(yè)部門的存在使得組織的人力資源管理工作非常規(guī)范,分工明確,責任到位,人力資源經(jīng)理也能夠從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來,參與組織人力資源管理戰(zhàn)略的制定和人力資源管理的經(jīng)營目標指導(dǎo)人力資源各專業(yè)部門的活動,掌握組織人力資源管理的發(fā)展方向,并做好各部門的協(xié)調(diào)工作,保證人力資源管理活動的系統(tǒng)性和有效性。在更大的組織中,人力資源職能承擔更多的責任,甚至可以更加專業(yè)化。人力資本內(nèi)部轉(zhuǎn)移的能力增強。企業(yè)集團的內(nèi)部選拔時候,可以在下面成員企業(yè)中進行選拔,選拔的對象多,企業(yè)集團內(nèi)優(yōu)秀人才有了更多的內(nèi)部流動機會,有利于提拔和留住優(yōu)秀人才。隨著我國經(jīng)濟快速邁向市場化、全球化、知識化和信息化,我國企業(yè)集團人力資源管理的水平,必須得到不斷地提升,以保障企業(yè)集團的戰(zhàn)略發(fā)展需要。

2.現(xiàn)代企業(yè)集團人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差別

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理二者在性質(zhì)上已有了本質(zhì)的差異?，F(xiàn)代人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性,它從被看做為一種單純的行政事務(wù)性管理活動的框架中脫離出來,根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標制定人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略,人力資源管理部門直接參與企業(yè)戰(zhàn)略決策,并成為組織生產(chǎn)效益的部門。

3.企業(yè)集團內(nèi)部引進“人力資源外包”模式的現(xiàn)實意義

企業(yè)集團下的各公司,不管是以獨立核算的事業(yè)部設(shè)置還是具有法人資格的子公司,對企業(yè)集團來說,都存在著機構(gòu)重疊、用人過多、信息溝通困難等缺點。

摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會分工的細化,“外包”業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，反映出企業(yè)提升了經(jīng)營成本管理的理念，特別的金融危機的影響，一些企業(yè)不斷的縮小支出，但是在質(zhì)量上卻追求更好，從而“外包”已經(jīng)逐漸成為被大多數(shù)企業(yè)廣泛接受的一種新型的管理形式.企業(yè)通過外包,將自己不擅長的業(yè)務(wù)承包給信譽良好、業(yè)務(wù)水平一流的服務(wù)商去做,從而大大節(jié)省投入成本,優(yōu)化企業(yè)資源.又能融入一些新的技術(shù)使產(chǎn)品更適合市場的銷售。"財務(wù)外包"是外包的重要組成部分,企業(yè)將某些非核心非機密的財務(wù)活動外包出去,以獲得較高品質(zhì)的專業(yè)化服務(wù),達到規(guī)避風險、節(jié)約成本、提高質(zhì)量，依法理財?shù)哪康?。在我?財務(wù)外包市場尚處在起步階段,但是它所蘊含的巨大市場發(fā)展空間和潛力是值得我們思考和關(guān)注的。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包，企業(yè)管理，技術(shù)，成本

引言：外包的興起：是從上世紀80年代后期開始，從美國開始，逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流?，F(xiàn)在的企業(yè)為了適應(yīng)市場的發(fā)展都開始從服務(wù)外包發(fā)展，本文針對市場的動向，首先介紹外包的一些相關(guān)知識，再而論文外包的重要性，分析外包在市場上的前景，最后作了個簡單的總結(jié)。

目前我國已處于高度發(fā)展的市場經(jīng)濟時代，但開展財務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)在數(shù)量上還很少，且多數(shù)是外資機構(gòu)的代表處或合資企業(yè)。雖然與國外欣欣向榮的財務(wù)外包事業(yè)相比，我國的外包市場還處于起步階段。但隨著全球經(jīng)濟的一體化，外包已成為市場上的主流，外包的目的：通過與企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績效，從而增強整個公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。在金融危機對市場影響下，很多企業(yè)更是向著外包的方向發(fā)展，國內(nèi)行業(yè)的整合和財務(wù)專業(yè)化市場經(jīng)濟的發(fā)展，財務(wù)外包成為了我國企業(yè)未來發(fā)展趨勢。首先讓我們了解下外包的一些相關(guān)知識，簡單的說：外包即是授權(quán)一家合作伙伴管理自己的部分業(yè)務(wù)或服務(wù)。具體的說：外包是指企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高生產(chǎn)效率、增加資金運用效率和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種經(jīng)營管理模式。服務(wù)外包：依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項服務(wù)的持續(xù)管理或開發(fā)責任授權(quán)給第三者執(zhí)行。服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。服務(wù)外包包括IT外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

服務(wù)外包的特點和重要性研究

隨著經(jīng)濟的突飛猛進，企業(yè)家為了提高自己企業(yè)的營業(yè)額，從不同方面出發(fā)，有的注重在成本上的支出，有的注重銷售的數(shù)量，有的則是看重公司的產(chǎn)品是否適合市場的需要，質(zhì)量是否過關(guān)，還有的就是看重企業(yè)服務(wù)在市場上的影響……因此，新一輪的方案從外國引進了國內(nèi)，那就是服務(wù)外包。外包的目的：通過與企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績效，從而增強整個公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。企業(yè)基于自己的現(xiàn)狀，大部分都開始了服務(wù)外包的發(fā)展，那首先了解下服務(wù)外包的特點：

企業(yè)內(nèi)部審計外包，是將內(nèi)部審計活動進行外部化處理，將內(nèi)部審計工作交由外部審計部門或?qū)徲嬋藛T進行審計的一種新型管理模式，實質(zhì)是把企業(yè)管理活動進行合理分配，使得外部資源為企業(yè)內(nèi)部審計管理活動所服務(wù)，從而達到資源整合、降低管理成本、提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率、提高企業(yè)在國際市場中地位的目的。

中小企業(yè)內(nèi)部審計現(xiàn)狀

1.企業(yè)管理者重視程度不足

當前的中小企業(yè)對內(nèi)部審計沒有充分認識到其重要性，因此忽略了內(nèi)部審計可以為企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，不夠重視內(nèi)部審計制度建設(shè)，甚至沒有相應(yīng)的審計部門。

2.內(nèi)部審計員工整體素質(zhì)低下

對我國中小企業(yè)內(nèi)部審計員工進行研究，不難看出在審計隊伍中存在著審計人員學(xué)歷低、經(jīng)驗不足的缺點，有很多審計人員都是從其他部門抽調(diào)過來的，缺乏足夠的審計工作經(jīng)驗。導(dǎo)致在審計過程中遇到風險也無法及時發(fā)現(xiàn)并進行解決。

編者按：本論文主要從銀行業(yè)務(wù)外包的收益分析;銀行業(yè)務(wù)外包的風險分析；我國銀行業(yè)務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀；我國銀行業(yè)務(wù)外包的應(yīng)對策略分析等進行講述，包括了外包能降低銀行經(jīng)營成本、外包能有效應(yīng)對客戶需求、外包能分散和轉(zhuǎn)嫁業(yè)務(wù)風險、系統(tǒng)失控風險、對手風險、戰(zhàn)略風險、針對外包存在的各種問題和可能帶來的各種風險,可以設(shè)計如下的風險監(jiān)控流程圖等，具體資料請見：

一、引言

業(yè)務(wù)外包(outsourcing),又稱“資源外包”。一般認為是由美國學(xué)者GaryHamel和Praharad于1990年在《企業(yè)的核心競爭力》中首次提出“outsourcing”———外部尋源這一概念的。銀行業(yè)務(wù)外包,是指銀行將原本應(yīng)有自身處理的一般性業(yè)務(wù)或者服務(wù)的輔助環(huán)節(jié)交給外部專業(yè)公司和服務(wù)商完成,以便降低銀行經(jīng)營管理成本,將自身核心能力集中關(guān)注于體現(xiàn)銀行競爭優(yōu)勢的知識密集型活動,從而不斷增強其可持續(xù)發(fā)展能力。銀行業(yè)務(wù)外包既是銀行應(yīng)對日益激烈的市場競爭的重要工具,也是銀行主動調(diào)整戰(zhàn)略、實現(xiàn)核心價值的有效手段。

二、銀行業(yè)務(wù)外包的收益分析

(一)外包能降低銀行經(jīng)營成本

業(yè)務(wù)外包的最初目的就是出于成本管理的需要,把自己做不好的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司去做,這是大衛(wèi)•李嘉圖的比較優(yōu)勢理論在金融領(lǐng)域的又一次生動應(yīng)用。一個銀行不可能在其業(yè)務(wù)流程中的每一個部門都占據(jù)優(yōu)勢,這時將一些業(yè)務(wù)外包給提供這方面業(yè)務(wù)的專家,不但有利于節(jié)省這些業(yè)務(wù)的成本,還可以節(jié)省下一大筆資金用于其他更有戰(zhàn)略意義的方面。

編者按：本文主要從信息安全外包的風險；信息安全外包的管理框架；信息安全外包風險管理的實施進行論述。其中，主要包括：信任風險、信息安全的外包商可以訪問到企業(yè)的敏感信息、依賴風險、企業(yè)很容易對某個信息安全服務(wù)的外包商產(chǎn)生依賴性、所有權(quán)風險、企業(yè)都對基礎(chǔ)設(shè)施的安全操作和關(guān)鍵資產(chǎn)的保護持有所有權(quán)和責任、信息安全服務(wù)的外包商使用的向多個企業(yè)提供服務(wù)的操作環(huán)境要比單獨的機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境將包含更多的風險、啟動一個可管理的安全服務(wù)關(guān)系可能引起企業(yè)到服務(wù)外包商、建立起一個完善的管理框架、制定信息安全方針、選擇信息安全管理的標準、確定信息安全外包的流程、制定信息安全外包服務(wù)的控制規(guī)則、信息安全外包的企業(yè)結(jié)構(gòu)管理具體的優(yōu)化方案等，具體請詳見。

論文摘要:文章首先分析了信息安全外包存在的風險，根據(jù)風險提出信息安全外包的管理框架，并以此框架為基礎(chǔ)詳細探討了信息安全外包風險與管理的具體實施。文章以期時信息安全外包的風險進行控制，并獲得與外包商合作的最大收益。

論文關(guān)鍵詞:信息安全外包風險管理

1信息安全外包的風險

1.1信任風險

企業(yè)是否能與信息安全服務(wù)的外包商建立良好的工作和信任關(guān)系，仍是決定時候?qū)踩?wù)外包的一個重要因素。因為信息安全的外包商可以訪問到企業(yè)的敏感信息，并全面了解其企業(yè)和系統(tǒng)的安全狀況，而這些重要的信息如果被有意或無意地對公眾散播出去，則會對企業(yè)造成巨大的損害。并且，如若企業(yè)無法信任外包商，不對外包商提供一些關(guān)鍵信息的話，則會造成外包商在運作過程中的信息不完全，從而導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)的失效，這也會對服務(wù)質(zhì)量造成影響。因此，信任是雙方合作的基礎(chǔ)，也是很大程度上風險規(guī)避的重點內(nèi)容。

1引言

在全球化競爭格局中,眾多跨國公司紛紛采用“外包”的經(jīng)營戰(zhàn)略,在全球范圍內(nèi)尋求最佳的生產(chǎn)制造配套企業(yè)。在此背景下,“貼牌”成為了中國廣大制造型企業(yè)迅速成長的一個重要戰(zhàn)略選擇。許多制造型企業(yè)依靠給別的企業(yè),特別是給跨國公司做“貼牌”而逐漸發(fā)展壯大,有的甚至在快速成長繼而擁有了自己的品牌之后,為彌補自身產(chǎn)能不足又尋找其他加工企業(yè)為自己“貼牌”生產(chǎn)。

作為中國傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)項目的服裝業(yè)在全球化浪潮中沖在了最前面。而溫州——中國服裝業(yè)重鎮(zhèn)，在經(jīng)濟全球化和國際制造業(yè)中心轉(zhuǎn)移的背景下，借鑒發(fā)達國家輕工制造業(yè)基地發(fā)展的經(jīng)驗，充分利用了溫州區(qū)域發(fā)展國際輕工業(yè)制造的優(yōu)勢和條件，在輕工業(yè)制造上取得了長足發(fā)展。溫州的服裝企業(yè)更是利用加工優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，著眼于先作OEM，很快的將精力轉(zhuǎn)向了為國內(nèi)外品牌服裝做貼牌的生產(chǎn)經(jīng)營中。

但是,隨著全球化產(chǎn)業(yè)格局的不斷調(diào)整,我國制造型企業(yè)、行業(yè)自身的資源能力和外部環(huán)境也在不斷變化,貼牌模式對于我國制造型企業(yè)長遠發(fā)展的弊端也開始逐漸顯露出來——溫州服裝企業(yè)更是首當其沖。貼牌模式中的委托商可以對制造型企業(yè)施以控制,既截斷其下游渠道,又抑制其自身的研發(fā)熱情,最終使制造型企業(yè)喪失掌握核心技術(shù)的能力和開拓自有品牌的動力。因此,貼牌模式在給溫州服裝企業(yè)帶來大量好處之后,也讓企業(yè)陷入了一個進退兩難的困境之中。

就此看來，溫州服裝企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢謀求長遠發(fā)展成為當務(wù)之急。

2貼牌概述

1、電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對商業(yè)模式本質(zhì)認識上的分歧，準確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業(yè)模式是企業(yè)價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業(yè)模式是企業(yè)進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動的價值創(chuàng)造、價值提供和價值分配等活動的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價值并確立企業(yè)獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對企業(yè)全部價值活動進行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，而價值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時代的日益臨近，電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢要求對電信運營企業(yè)對產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價值創(chuàng)新活動相匹配。二是在電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對價值創(chuàng)造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)節(jié)的價值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運營商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時，每一環(huán)節(jié)的運作效率對整個系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開放性和不確定，因此對電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動融合的技術(shù)背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面（見圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運營企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實質(zhì)是電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

編者按：本論文主要從內(nèi)部審計外包的基本狀況；內(nèi)部審計外包的利與弊；內(nèi)部審計外包對我國的啟示等進行講述，包括了內(nèi)部審計外包的優(yōu)勢、提高內(nèi)部審計的獨立性、提高內(nèi)部審計質(zhì)量、節(jié)約內(nèi)部審計成本、可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、內(nèi)部審計外包的弊端:內(nèi)部審計外包不可避免地存在一些問題等，具體資料請見：

【摘要】在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,內(nèi)部審計的目標、職能的要求越來越高,由于經(jīng)濟管理和審計發(fā)展水平的局限,內(nèi)部審計外包在我國尚處于探討階段。本文介紹了內(nèi)部審計外包的發(fā)展現(xiàn)狀及外包形式,分析了內(nèi)部審計外包的優(yōu)勢和弊端,探討內(nèi)部審計外包在我國發(fā)展的可行性,以及需要特別關(guān)注的問題。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)部審計;內(nèi)部審計外包;優(yōu)缺點;可行性

現(xiàn)代意義上的內(nèi)部審計是20世紀經(jīng)濟快速發(fā)展的產(chǎn)物,它作為一個職業(yè)被人們所認識也是近半個多世紀以來的事情。今天,內(nèi)部審計在全面開放的國際市場中,已經(jīng)成為了最激動人心的、最具活力和挑戰(zhàn)性的職業(yè)之一。

1內(nèi)部審計外包的基本狀況

內(nèi)部審計外包(InternalAuditOutsourcing),是指企業(yè)從外部聘請專業(yè)人員來執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部部分或全部內(nèi)部審計工作。內(nèi)部審計外包最先是由曾經(jīng)全球知名的會計師事務(wù)所安達信、安永、畢馬威等提出的。他們將內(nèi)部審計解釋為企業(yè)的一個成本中心,隨著市場環(huán)境的不斷變化和企業(yè)之間競爭的日益激烈,內(nèi)部審計的傳統(tǒng)職能已不能滿足企業(yè)增加價值的需求。為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需求,內(nèi)部審計職能應(yīng)逐漸向風險管理和戰(zhàn)略管理方面拓展,此時,企業(yè)將面臨高額的成本。他們極力說服企業(yè)關(guān)注自身的競爭優(yōu)勢,而將內(nèi)部審計業(yè)務(wù)交給外部咨詢機構(gòu)來完成。