摘要：水利工程建設監(jiān)理制雖已實施多年，但是由于各種各樣的原因，在具體的監(jiān)理活動中，仍有對監(jiān)理的業(yè)務對象及業(yè)務內容的模糊甚至是錯誤的認識。水利工程建設監(jiān)理是一種管理行為，監(jiān)理的主要業(yè)務內容是進行工程建設合同管理，而監(jiān)理的業(yè)務對象則應是明確、落實和協(xié)調工程建設中合同雙方的義務和權利，達到搞好工程建設并使建設各方獲得合理回報的目的。真正的監(jiān)理工程師不應是業(yè)主的質檢員、承包商的技術員、工程的技術咨詢師，而應是即懂技術又精通經(jīng)濟管理、合同管理和法律問題的技術專家和合同專家。

關鍵詞：監(jiān)理業(yè)務對象內容見解

自1996年8月23日《水利工程建設監(jiān)理規(guī)定》以來，水利工程建設監(jiān)理制已實施有幾年了，但在水利工程建設實踐中仍有相當一部分同志對工程監(jiān)理的任務及業(yè)務對象認識模糊、錯誤，認為監(jiān)理的業(yè)務對象是解決工程技術問題，監(jiān)理人員就是項目法人委任的質監(jiān)員或協(xié)助承包商解決技術問題的技術人員。在水利工程建設監(jiān)理實踐中有的監(jiān)理人員就把非技術工作拋在一邊，做起了“無官一身輕”的技術咨詢工作，試圖用“技術咨詢”來取代“工程監(jiān)理”。難道監(jiān)理就真的是業(yè)主的質檢員嗎？難道監(jiān)理就是施工方的技術員嗎？“技術咨詢”難道也可以取代工程監(jiān)理嗎？水利工程建設監(jiān)理的業(yè)務對象究竟是什么？這是一個嚴肅的也必須澄清的基本問題。在此談幾點自己的見解，與大家一起探討研究。

一、水利工程建設監(jiān)理的含義與內容

為加強水利工程建設管理，提高工程建設水平，充分發(fā)揮投資效益，水利部水建[1996]396號文《水利工程建設監(jiān)理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）第三條對水利工程建設監(jiān)理給出了確切的定義：“水利工程建設監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項目法人委托，依據(jù)國家有關工程建設的法律、法規(guī)和批準的項目建設文件、工程建設合同以及工程建設監(jiān)理合同，對工程建設實行的管理”。同時該規(guī)定第四條也明確了水利工程建設監(jiān)理的主要內容是“進行工程建設合同管理，按照合同控制工程建設的投資、工期和質量，并協(xié)調有關各方的工作關系”。也就是平時所指的“三控”（質量控制、進度控制、投資控制）、“二管”（合同管理、信息管理）、“一協(xié)調”（協(xié)調有關各方關系）。

這樣我們就首先清楚了一個問題：水利工程建設監(jiān)理是一種管理行為。即可以對工程的設計進行監(jiān)理，也可以對工程的施工進行監(jiān)理。

摘要:在信息化建設中實施工程監(jiān)理,是保障信息化建設質量的約束機制。知識管理在信息化建設中的作用及在信息工程監(jiān)理過程中如何體現(xiàn),是提升監(jiān)理質量的關鍵。本文探討了信息化建設及資源規(guī)劃和整合中知識管理的應用及信息工程監(jiān)理過程中,實施知識管理的可能。本文構架了一種信息工程監(jiān)理的知識結構。

關鍵詞:知識管理知識化監(jiān)理知識結構

信息工程監(jiān)理是最近幾年興起的保障信息化建設質量的一種約束機制。它采用“五控兩管一協(xié)調”的控制模式,對業(yè)主、承建單位的項目行為實施監(jiān)督,保障信息化建設的質量,避免“豆腐渣”工程,起著不可或缺的重要作用。

一、信息化建設與知識管理

信息化建設是以知識管理為核心,信息資源為基礎,提高組織核心競爭力為目的的全面整合或再造組織業(yè)務流程的過程。知識管理是獲取、儲存、學習、共享、創(chuàng)新知識的管理控制過程。在信息化建設中,企業(yè)、政府等組織通過知識管理,從現(xiàn)有的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)中,挖掘、獲取并確定各類知識資源,定位擁有專業(yè)知識、經(jīng)驗的個體,將個體的知識、經(jīng)驗、信息提升為組織的知識資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用知識資源,有助于提高組織的整體業(yè)務、技術和管理水平。

在承建單位實施信息化建設中,知識管理是通過公司內雇員、部門、可能的跨國公司合作、與業(yè)主的溝通協(xié)調,傳遞、整合、有效利用本單位的知識資源,運用信息技術,通過設計最優(yōu)技術方案、控制施工質量,共享和創(chuàng)造知識價值。

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，對電力資源的依賴程度也越發(fā)提高，這為電力行業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機，也使其面臨著更加嚴峻的考驗。為了確保電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行，就必須重視電力工程的過程質量把關，也使得電力工程監(jiān)理變得尤為重要。工程質量控制方法運用在電力工程建設中，可以有效提高電力工程監(jiān)理的效率和質量，使電力工程監(jiān)理充分發(fā)揮自身作用和優(yōu)勢，促進電力工程的順利實施。本文就對工程質量控制在電力工程監(jiān)理中的運用進行了深入探究，旨在為相關從業(yè)人員提供參考與幫助。

【關鍵詞】工程質量控制；電力工程；工程監(jiān)理；提升

1引言

近年來，人們對電力供應提出了更高的要求，這也使電力工程逐漸步入了人們的視野，得到了廣泛的關注與重視。為了提高電力工程施工水平，不僅需要加大在電力工程施工方面的投入，還必須做好電力工程監(jiān)理隊伍方面的建設工作，從而促進電力工程施工質量，施工安全的進一步提升。與此同時，還要將工程質量控制運用在電力工程監(jiān)理中，提升對電力工程監(jiān)理質量的控制力度，使電力工程監(jiān)理更加符合現(xiàn)代電力工程施工的需要。

2目前在電力工程管理中存在的一些缺失和不足

2.1缺少嚴格的電力工程施工圖紙質量監(jiān)督。為了提高電力工程施工的質量和規(guī)范化，就必須確保電力工程施工圖紙的準確性和合理性，并且重視電力工程施工圖紙的實施情況。電力工程除了邊遠特殊地區(qū)和特高壓領域，大部分已是比較成熟的規(guī)范化設計，也因此出現(xiàn)了不少照搬照抄的設計圖紙，在工程的局部偏差比較大，同時也反映出目前對電力工程施工圖紙的監(jiān)督是不足的。這當中要有充足的圖紙審核分析時間，要有歷次施工過程問題的記錄總結，要有經(jīng)驗豐富的人員參加，才能及時向設計人員提出修正，更需要設計人員深入現(xiàn)場了解情況，這些都是監(jiān)理有機會參與的工作，部分電力工程施工的開展，只重視其中的進度效益，而忽視了電力工程監(jiān)理工作，也使電力工程監(jiān)理無法發(fā)揮自身價值，實現(xiàn)對電力工程施工圖紙的監(jiān)督和管理，對電力工程施工的開展造成了不利的影響。2.2缺少對電力工程施工隊伍人員質量保證的管理力度。施工隊伍的人員素質和工作質量，是開展電力工程施工的基礎，也是確保電力工程施工質量的關鍵，工程施工的質量和安全都是靠他們做出來的。但是在很多電力工程施工中，卻缺少對施工隊伍的重視程度，總包缺人手，分包缺素質經(jīng)驗，兩者構成的整體缺有效管理，以包代管情況普遍，即使監(jiān)理對個別人員的資質進行了審查，但整個施工期以各種形式加入的人員很多。這時如果業(yè)主對監(jiān)理工作額支持力度不足時，將使電力工程監(jiān)理的工作難度大增執(zhí)行力度變差。甚至在一些電力工程施工中，根本沒有配置專業(yè)的電力工程監(jiān)理人員，也存在即使配置電力工程人員，但這些人員的專業(yè)知識和能力有限，使得監(jiān)理工作無法得到有序的開展，對電力工程有效管控造成了阻礙。2.3缺少完善可行的電力工程監(jiān)理制度。在目前的電力工程監(jiān)理工作中，各方對監(jiān)理作用的定位是有偏差的，業(yè)主比較看重安全和進度要求監(jiān)理全程到場，施工方比較依賴監(jiān)理為其管人，你說怎樣行就怎樣做，而監(jiān)理公司招人是以專業(yè)技術經(jīng)驗為重，依附于工程的質量，安全管理體系的有效運作并通過審核、查錯、糾偏等手段完成工作任務，為應對點面結合的人手配置應付不了多點開花，全程到位的需要，這是一個不斷加重的矛盾點。就如事前說要幾個顧問，出發(fā)后被要求雇傭軍的戰(zhàn)斗力，存在很大難度?？梢娫谟玫囊恍╇娏こ瘫O(jiān)理制度是有待完善的，需各方協(xié)商提升管理質量，持續(xù)下去會降低電力工程監(jiān)理的執(zhí)行力度，為電力工程施工過程管理埋下了一定的隱患。要想提高電力工程監(jiān)理的效率和質量，就必須制定更完善可行的電力工程監(jiān)理制度。2.4缺少高素質的電力工程監(jiān)理人員。作為電力工程監(jiān)理工作的主要參與者，監(jiān)理人員的素質和能力，直接關系到整體的電力工程監(jiān)理水平。而目前的電力工程監(jiān)理中，高素質的電力工程監(jiān)理人員不足，加上我國的電力工程監(jiān)理工作起步較晚、起點較低，在相關理論和實踐經(jīng)驗方面還存在一定的不足，讓電力工程監(jiān)理氛圍較差。并且目前負責電力工程監(jiān)理工作的人員，大多數(shù)都資歷較老，雖然他們具備相當?shù)碾娏こ淌┕そ?jīng)驗，但是卻缺少規(guī)范的電力工程監(jiān)理手段，罵人多，措施少，導致各方評價不高。還有少數(shù)電力工程監(jiān)理人員是剛剛畢業(yè)的大學生，他們雖然具備一定的專業(yè)知識，但知識面窄，是在監(jiān)理工作實踐經(jīng)驗方面卻較為欠缺，有待提升。還有是角色定位偏差，責任重，專業(yè)特長無從發(fā)揮也讓一些高質量監(jiān)理人員轉行，使得目前電力工程監(jiān)理的整體效果不是十分理想。

【摘要】文章對工程監(jiān)理和項目管理進行了比較分析，提出了工程監(jiān)理與項目管理接軌的思路，并對工程監(jiān)理向項目管理接軌提出了幾點建議?！娟P鍵詞】工程監(jiān)理項目管理接軌【中圖分類號】【文獻標識碼】A【文章編號】1007-7723（2005）10【收稿日期】2005-06-11【作者簡介】吳凱，供職于廣西柳州市宏基工程建設監(jiān)理有限責任公司。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和改革的深入，我國工程監(jiān)理將向兩個方面發(fā)展：一是考慮我國特點，大部分監(jiān)理企業(yè)向專業(yè)化及其旁站監(jiān)理發(fā)展；二是考慮國際接軌，一部分監(jiān)理企業(yè)有條件的可向全過程、全方位項目管理發(fā)展。兩者相輔相成，互為促進，推動我國監(jiān)理事業(yè)向新的高度和高的水平發(fā)展。一、工程監(jiān)理和項目管理的比較我國工程監(jiān)理概念是上世紀80年代末根據(jù)當時工程建設領域的實際情況而從國外引入的。國內第一個采用工程監(jiān)理方式的項目是世界銀行貸款項目魯布革水電站引水工程，監(jiān)理工程為該項目帶來了明顯的效益，工期大為提前，結算費用比標底大大節(jié)約。隨后工程監(jiān)理在全國范圍內開展，大致經(jīng)歷了規(guī)劃準備階段、試點與穩(wěn)步發(fā)展階段和全面推廣階段三個階段。雖然工程監(jiān)理本身是中國工程建設行業(yè)接軌國際的重要舉措之一，其最初參照的對象是國際工程管理領域或通行的工程師管理制度。但是我國現(xiàn)階段工程監(jiān)理的工作主要是在施工階段，工作內容以質量控制和進度控制為主。項目管理是指工程項目管理企業(yè)按照合同約定，在工程項目決策階段，為業(yè)主編制可行性研究報告，進行可行性分析和項目策劃；在工程項目實施階段，為業(yè)主提供招標、設計管理、采購管理、施工管理和試運行（竣工驗收）等服務，代表業(yè)主對工程項目進行質量、安全、進度、費用、合同、信息等管理和控制。工程項目管理企業(yè)一般按照合同約定承擔相應的管理責任。以下從項目管理的范圍、時間、成本、質量四個方面對兩者的職責進行比較。（一）范圍項目范圍管理的首要任務是確定并控制哪些工作內容應該包含在項目范疇內，并對其他項目管理過程起指導作用。工程項目管理工作內容與范圍是在決策階段、設計階段、施工招標階段、施工階段均進行“三控二管理一協(xié)調”（即投資控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調），這與工程監(jiān)理的內容是一致的，只是現(xiàn)階段我國工程監(jiān)理側重于施工階段。（二）時間時間管理是項目管理中的一個關鍵職能，也經(jīng)常被稱為進度管理，它對于項目進展的控制至關重要。在范圍管理的基礎上，通過確定、調整合理的工作排序和工作周期，時間管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本達到最佳狀態(tài)。值得注意的是，進度是計劃的時間表，應該按計劃安排進度。計劃決定需要做什么、誰去做、花多長時間、成本是多少等問題。項目管理的進度管理與工程監(jiān)理在項目進度控制方面所提供的方法從總體上看是基本一致的。我國三峽工程實施了項目管理，其中的進度管理就很有特點，使人很受啟發(fā)。例如在三峽工程中，工程進度計劃分為三個大層次進行管理，即業(yè)主層、監(jiān)理層和施工承包商層。通常業(yè)主在工程進度控制上要比監(jiān)理更宏觀一些，但鑒于三峽工程的特性，三峽工程業(yè)主對進度的控制要相對深入和細致。這是因為三峽工程規(guī)模大、工期長、參與工程建設的監(jiān)理和施工承包商多，任何一家監(jiān)理和施工承包商所監(jiān)理的工程項目及施工內容都僅僅是三峽工程一個階段中的一方面或一部分，而且業(yè)主在設備、物資供應、標段交接和協(xié)調上的介入，形成了進度計劃管理的復雜關系。為滿足三峽工程總體進度計劃的要求，各監(jiān)理單位控制的工程進度計劃還需要協(xié)調一致，這個工作自然要由業(yè)主來完成，這也就是三峽工程進度計劃為什么要分三大層次進行管理的客觀原因和進度計劃管理的特點。項目具有惟一性，根據(jù)不同的項目組織結構，由業(yè)主負責，根據(jù)自己在項目團隊中不同的角色，相互協(xié)調、共同搞好工程項目的進度管理。（三）成本項目管理對項目成本管理的思路是非常清晰的，通常可以分以下四步進行：1．制訂資源計劃。資源計劃確定了為完成項目中各活動所需要的資源（人、設備、材料）。WBS是項目資源計劃最基本的輸入，需結合各種資源的使用要求，制訂出項目的具體資源需求。2．進行成本估計。利用工作細分結構(WBS)、資源需求、資源單價和活動時間估計等成本要素，通過有關算法或項目管理軟件得到項目的成本估計，即可算出完成項目所需各資源成本的近似值。3．進行成本預算。利用成本估計及WBS確認的項目的細目，考慮到項目的進度，將成本分配到項目的具體細目上，為每個工作包建立總預算成本（TBC）。一般規(guī)律是，當實際成本超過累計預算成本（CBC）時，就要注意調控了。4．進行成本控制。工程監(jiān)理對投資控制的主要思路也是將實際支出與計劃投資進行比較，再結合項目進度進行調控。這一基本思路與項目管理十分類似，但是，由于管理體制的不同，特別是項目財會管理水平的差異，在實際運作中，要與其接軌尚需時間。（四）質量在工程建設監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師經(jīng)常把質量控制當作頭等大事來抓，從ISO9000質量保證體系的高度來控制和規(guī)范項目團隊中各方的行為。項目管理在關于項目質量管理的內容中指出，其基本方案旨在與國際標準化組織在ISO9000和ISO10006質量體系標準與指南中提出的方案中相一致。因此，項目管理與工程監(jiān)理在質量管理方面的指導思想是完全一致的，ISO9000與ISO10006相互支持，相得益彰。綜上所述，項目管理的基本內涵與工程監(jiān)理的工作職責是基本一致的。但是根據(jù)我國目前的情況，工程監(jiān)理和項目管理還存在以下方面的不同。1．工程監(jiān)理的范圍僅限于項目施工階段，而項目管理則強調全過程都可以介入項目。2．工程監(jiān)理的工作內容以質量控制和進度控制為主，投資控制往往由業(yè)主自己或委托別的造價咨詢單位來進行；項目管理則涉及到業(yè)主項目管理的所有方面，即投資、質量、進度控制。3．與業(yè)主關系的定位不同，監(jiān)理單位與項目法人是委托關系，監(jiān)理單位是公正的第三方；而項目管理則完全代表業(yè)主利益，是業(yè)主忠實的顧問和助手。二、工程監(jiān)理和項目管理接軌（一）市場主體項目管理市場的競爭主體是承擔項目管理業(yè)務的工程咨詢公司。目前，我國專業(yè)化承擔全過程項目管理服務的項目管理公司甚少，許少監(jiān)理公司已經(jīng)意識到與項目管理接軌的重要性，紛紛更名為項目管理公司，或者在原有監(jiān)理公司下成立新的項目管理公司。監(jiān)理公司與項目管理公司接軌，存在更名的必要性，原因如下：1．監(jiān)理公司目前的服務范圍仍停留在施工階段，“工程監(jiān)理”幾乎成了施工階段質量監(jiān)督的代名詞，否則有可能存在監(jiān)理公司在承接前期策劃業(yè)務時不被接受的尷尬。2．“監(jiān)理”一詞雖然在行業(yè)內翻譯為“ProjectManagement”，但是許多外商投資項目卻按照中文字面意思理解為“Supervision”，這使得我國工程監(jiān)理公司入世后很難與國外項目管理公司競爭。若是監(jiān)理公司與項目管理公司接軌時，在保留原公司的基礎上成立新的項目管理公司，組織監(jiān)理公司的精兵強將拓展項目管理業(yè)務。這樣既有利于原有監(jiān)理公司保持較為完整的構架繼續(xù)人事監(jiān)理業(yè)務，也有利于項目管理公司不帶包袱高標準地規(guī)劃和操作。隨著我國入世，國外項目管理公司將越來越多地介入到國內項目管理市場，國內監(jiān)理單位將面臨更多與國外項目管理公司聯(lián)合的機會。我國國內工程建設市場是世界上最大的市場之一，國內市場的競爭也將越來越國際化，與國外項目管理公司聯(lián)合成立新的項目管理公司，充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，也會成為項目管理市場主體形成的另一重要方式。（二）項目管理人力資源建設項目管理行業(yè)是智力密集型、知識密集型行業(yè)、項目管理單位最主要的資源是人力資源。人力資源稟賦將是項目管理公司在市場競爭中影響成效的最主要因素。因此項目管理公司應該把人力資源建設當作事關公司生死存亡的大事來抓。工程咨詢業(yè)從業(yè)人員必須具備相應的知識、技術、能力和職業(yè)道德。具體地說，必須掌握各類基礎知識和專業(yè)技術知識；具有信息收集、整理、加工、存儲的能力，實踐能力，解決問題的能力，組織協(xié)調能力，分析判斷能力，綜合表達能力和創(chuàng)新能力；咨詢從業(yè)人員要有良好的職業(yè)道德，對社會、對國家、對客戶有強烈的責任感，做到誠信公正，嚴守秘密。不能簡單地把監(jiān)理公司的人員全部轉入項目管理公司，要根據(jù)項目管理服務的特點來組織公司的人力資源。我國目前監(jiān)理從業(yè)人員中，技術人員較多，知識結構不夠合理，缺乏法律、經(jīng)濟和管理知識，既懂技術又懂管理的復合型人才缺口很大。參考國外知名項目管理公司的人才知識結構，我國項目管理目前急需充實既能掌握和熟悉國家經(jīng)濟政策法規(guī)、又精通一定領域專業(yè)技術的復合型人才，熟悉市場調查和預測分析的人才，善于經(jīng)濟評價和風險分析的人才，具有技術創(chuàng)新意識的人才，熟練運用國際慣例、能夠進入國際咨詢市場參與競爭的人才，2004年我國第一次咨詢工程師（投資）資格考試就是為這方面的人才做了準備?！緟⒖嘉墨I】[1]謝堅勛，葉勇，歐陽光輝，等.淺談工程監(jiān)理和項目管理接軌[J].建設監(jiān)理，2004，（2）.[2]黃金枝，斜逢光，等.工程監(jiān)理向項目管理發(fā)展的若干問題探討[J].技術經(jīng)濟與管理研究，2004，（3）.[3]常言騰，對現(xiàn)階段開展工程項目管理工作的幾點建議[J]，建設監(jiān)理，2003，（6）.[4]潘振海.項目管理和工程監(jiān)理“接軌”［EB/OL］．2005-01-08.

摘要：為了培養(yǎng)工程監(jiān)理行業(yè)轉型升級及企業(yè)發(fā)展需要的復合型、發(fā)展型人才，需要構建建設工程監(jiān)理+的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。專業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展的關鍵是專業(yè)核心能力而非專業(yè)技能。建設工程監(jiān)理+“一體兩翼”的專業(yè)核心能力培養(yǎng)以知識能力的三階段遞進培養(yǎng)為途徑，以四個平臺的課程體系為支撐，以雙軌制實訓實習體系、技術型教學團隊和專業(yè)的動態(tài)調整為保障。建設工程監(jiān)理+人才培養(yǎng)模式的實施，為學生的可持續(xù)發(fā)展提供基礎的同時，也能更好地適應行業(yè)轉型升級和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要。

關鍵詞：轉型升級；工程監(jiān)理+；專業(yè)人才；培養(yǎng)模式

2016年9月14日總理在國務院常務會議中提出“決定大力發(fā)展裝配式建筑，推動產(chǎn)業(yè)結構調整升級”。為加快產(chǎn)業(yè)升級，促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2017年2月，國務院辦公廳印發(fā)《關于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)[2017]19號）指出“加快培養(yǎng)建筑人才，加強工程現(xiàn)場管理人員的教育培訓?！?017年7月，住房城鄉(xiāng)建設部《關于促進工程監(jiān)理行業(yè)轉型升級創(chuàng)新發(fā)展的意見》（建市[2017]145號）指出：“工程監(jiān)理行業(yè)應立足施工階段監(jiān)理的基礎上，向“上下游”拓展服務領域，提供項目咨詢、招標、造價咨詢、項目管理、現(xiàn)場監(jiān)督等多元化的“菜單式”咨詢服務”。職業(yè)教育重點培養(yǎng)行業(yè)轉型升級和企業(yè)技術創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復合型和創(chuàng)新型的技術技能人才[1]?！陡叩嚷殬I(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015—2018年）》，以產(chǎn)業(yè)升級本質上是人的升級為核心理念，指出“不僅要使學生適應今天的崗位、工種或職業(yè)所包含的技術要求，而且還要讓他們適應未來技術發(fā)展的趨勢”。工程監(jiān)理行業(yè)轉型升級要求工程監(jiān)理人才對建設工程全生命周期的關注。同時隨著國家對房地產(chǎn)的調控，一些建筑企業(yè)紛紛向著市政工程、道路橋梁等專業(yè)工程轉型，多數(shù)工程監(jiān)理企業(yè)的施工階段監(jiān)理業(yè)務會涵蓋若干個工程類別，這就要求監(jiān)理人員能從事多專業(yè)的監(jiān)理工作[2]。為適應行業(yè)企業(yè)對建設工程監(jiān)理專業(yè)人才提出的復合性要求，職業(yè)院校的人才培養(yǎng)模式必須有相應的調整。本文旨在探討以課程體系為支撐、知識能力結構遞進培養(yǎng)為途徑、專業(yè)核心能力培養(yǎng)為目的、立足施工階段多專業(yè)監(jiān)理的人才培養(yǎng)模式的構建。

一、建設工程監(jiān)理+的人才培養(yǎng)模式構建

（一）建設工程監(jiān)理+的專業(yè)核心能力。高職教育不僅要服務于企業(yè)的現(xiàn)實需求，還要適應行業(yè)轉型升級，服務于行業(yè)的未來發(fā)展需求，這就要求畢業(yè)生有良好的專業(yè)核心能力和職業(yè)素養(yǎng)。建設工程監(jiān)理專業(yè)具有很強的實踐性，并與工程技術直接關聯(lián)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、BIM等信息技術的發(fā)展和應用，不僅校內實踐教學工作要在現(xiàn)代信息技術的輔助支撐下完成，未來工程技術也將與信息技術深度融合。建設工程監(jiān)理+專業(yè)核心能力是以工程技術和信息技術為基礎，以施工階段多專業(yè)監(jiān)理為核心，以造價管理及合同管理為兩翼的“一體兩翼”[3]的專業(yè)核心能力，如圖1所示。工程技術基礎包括：工程識圖與繪圖技術，工程材料檢測與應用技術，構件設計驗算技術，工程測量技術，工程施工技術等。為實現(xiàn)多專業(yè)監(jiān)理，工程施工技術可以選擇建筑工程施工技術、市政工程施工技術、公路工程施工技術等。信息技術基礎包括：基礎類信息技術、BIM技術、工程造價類軟件、項目管理模擬仿真、施工過程模擬仿真等。施工階段監(jiān)理能力包括：施工策劃能力，施工質量、進度、投資管理能力，施工安全管理能力，監(jiān)理文件和資料的編制管理能力。造價管理包括：工程投資估算能力、設計概算能力、招標能力、合同結算能力及竣工結算、決算能力。合同管理能力包括：工程建設法規(guī)應用能力及合同管理能力。專業(yè)核心能力培養(yǎng)應充分考慮學生的認知規(guī)律，通過循序漸進、遞進學習方式，知識和技能在工學交替的過程中向深度和廣度發(fā)展。（二）知識能力結構的遞進培養(yǎng)。知識能力的習得，一般經(jīng)歷知識級、技能級、實踐級、拓展級由低到高、循環(huán)上升的過程[4]。建設工程監(jiān)理+的人才培養(yǎng)以知識和基本技能掌握為基礎，通過綜合實踐不斷強化專業(yè)核心能力，并通過遞進學習的方式提升職業(yè)素質，從而實現(xiàn)職業(yè)適應能力和社會適應能力不斷提升。知識包括：通識知識、專業(yè)知識、綜合知識等。技能級是在知識掌握基礎上，應用基本知識解決實際問題的能力，包括工程識圖與繪圖能力、工程測量等基礎技能；監(jiān)理文件的編制、合同管理等核心技能以及施工組織及工程質量安全管理能力等綜合技能。實現(xiàn)實踐級目標是建設工程監(jiān)理+專業(yè)人才培養(yǎng)的核心目標，也是社會對工程監(jiān)理專業(yè)人才的迫切要求，是把已掌握的較為系統(tǒng)的綜合知識和技能應用于實踐的過程。拓展級是使學生的知識和綜合技能在持續(xù)的崗位技術實踐中向深度和廣度發(fā)展，并非高職教育的即時成果。知識和技能在課程體系中是相輔相成的、相互融合的，通過理實一體和綜合實踐教學環(huán)節(jié)將知識逐漸融合到基本技能、核心技能和綜合技能中。（三）建設工程監(jiān)理+的課程體系構建。課程體系是實現(xiàn)專業(yè)核心能力的有效支撐，是構成專業(yè)人才知識、技能和素質結構的要素。為實現(xiàn)建設工程監(jiān)理+“一體兩翼”的專業(yè)核心能力，我們可以按照職業(yè)素質、行業(yè)基本能力、崗位能力及拓展的不同要求，構建職業(yè)素質基礎、行業(yè)基本能力、崗位專項能力和職業(yè)技能拓展四個課程體系，如圖2所示。職業(yè)素質基礎課程能夠夯實學生寬厚的專業(yè)基礎，為復合性、創(chuàng)新性人才培養(yǎng)提供基礎保證。職業(yè)素質基礎課程體系，包括通識課程，工程技術基礎課程和信息技術基礎課程。通識課程主要有：思想道德修養(yǎng)、體育、英語、大學語文等各專業(yè)所共同必需的知識，是學生具備較強的語言文字表達和人際交往技能以及具備較強的自主學習技能的關鍵。工程技術基礎課程包括：工程識圖與繪圖，工程測量，工程材料與檢測技術,工程力學與結構等；信息技術基礎課程包括：計算機應用基礎、BIM概論等。職業(yè)素質基礎課程主要安排在第一學年完成，為使學生在學習過程中將理論知識和基本技能充分融合，工程技術基礎和信息技術基礎課程可以采用理實一體化或項目化教學的方式，充分發(fā)揮社團和學科競賽的作用，例如工程測量、建筑工程識圖與繪圖和BIM等技能大賽，并在第一學年暑假安排學生到企業(yè)認知實習，夯實工程技術基礎的同時對施工組織和管理有初步的認知。行業(yè)基本能力課程包括施工階段監(jiān)理能力課程、合同管理能力課程和造價管理能力課程。施工階段監(jiān)理能力課程包括建設工程監(jiān)理概論、建設工程進度控制、建設工程質量控制、建設工程投資控制、建設工程資料管理和安全管理。合同管理能力課程主要有建設工程法規(guī)和建設工程合同管理。造價管理能力課程主要包括建設工程造價管理、建筑工程計量與計價等。行業(yè)基本能力課程是知識和核心技能的融合，該部分主要安排在第二學年完成，在實施過程中可以將課程中重復的內容進行刪減和整合，課程實習實訓可以借助實物仿真實訓平臺和工程造價軟件等，在第二學年暑期安排學生去企業(yè)進行崗位生產(chǎn)實習，通過仿真實訓和企業(yè)真實生產(chǎn)情境相結合，掌握專業(yè)核心技能。崗位專項能力課程即多專業(yè)監(jiān)理方向課程，主要包括建筑施工與管理，市政工程施工與管理、道路工程施工與管理等，旨在培養(yǎng)學生就業(yè)能力，是知識和技能向實踐級發(fā)展的過程，主要安排在第三學年，借助施工過程實物仿真實訓和頂崗就業(yè)實習，實現(xiàn)學生知識和綜合技能的融合，鍛煉學生的專業(yè)、方法和社會能力等職業(yè)能力，并利用職業(yè)能力解決工程中的實際問題。職業(yè)技能拓展平臺是利用選修課程、社團、大學生創(chuàng)業(yè)中心等校園文化建設，滿足學生創(chuàng)業(yè)發(fā)展和自我完善的需要，實現(xiàn)了學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、升學等不同學習路徑和目標，為學生成長成才拓寬發(fā)展通道。課程體系實施過程中，內容相關的課程設置應注重知識和技能的逐步深入，形成漸進式的課程體系，并通過實踐教學環(huán)節(jié)不斷強化、融合所學知識，實現(xiàn)知識與技能相融合。

二、專業(yè)人才培養(yǎng)的保障體系

摘要：文中通過對建設工程監(jiān)理現(xiàn)狀存在的法律法規(guī)、人員素養(yǎng)方面問題進行分析，提出具體的完善法律法規(guī)、提升監(jiān)理人員素養(yǎng)等措施。

關鍵詞：工程監(jiān)理；現(xiàn)狀分析；規(guī)范措施

在建設工程施工中，為實現(xiàn)各項施工工作有序進行，提升工程施工質量與施工效率，要落實監(jiān)理工作。通過監(jiān)理工作的展開，能夠及時發(fā)現(xiàn)在建設工程中存在的問題，針對問題給出相應調整措施。同時避免安全事故的發(fā)生，為建筑施工部門節(jié)省更多成本，創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益與社會效益。從目前建設工程監(jiān)理中可以看出，在其中仍然存在不足與問題。所以，本文將針對建設工程監(jiān)理的現(xiàn)狀分析及規(guī)范化相應內容進行闡述。

1建設工程監(jiān)理主要內容

從建筑工程監(jiān)理中可以看出，在其中包含許多內容，本文主要從以下幾點進行闡述與分析：（1）質量控制監(jiān)理。在建設工程中，質量通常情況下主要是指，工程能夠符合合同規(guī)定、技術規(guī)范以及國家法律，同時能夠滿足建設單位的綜合性需求。建設工程屬于特殊產(chǎn)品，具有一般產(chǎn)品的質量特點，比如，經(jīng)濟性特點、安全性特點等，同時還包括安全性特點以及經(jīng)濟性特點?；诖?，在質量控制中，監(jiān)理人員要及時做好工作人員、機械設備以及施工材料的控制。（2）進度控制監(jiān)理。通過工程施工進度控制，能夠確保各項資源的科學合理規(guī)劃，避免出現(xiàn)浪費等情況。將實際建設工程進度情況與計劃之間進行比較分析，從而找出造成偏差的主要原因，并給出相應解決措施。保證建設工程項目能夠在保證質量基礎上，提前完工或者安全原計劃交付。（3）投資控制監(jiān)理。無論是在建設工程投資階段、設計階段，還是施工階段與竣工階段，都要將工程投資控制在一定限額之內，對于產(chǎn)生的偏差，要及時給出控制措施與解決措施。要將投資控制貫穿在整個建設工程中，避免嚴重資金浪費情況產(chǎn)生，促使工程監(jiān)理水平與監(jiān)理質量可以得到提升。

2建設工程監(jiān)理現(xiàn)狀

摘要：建設工程監(jiān)理制度在我國起步比較晚，舊的管理體制束縛著監(jiān)理制度的發(fā)展。在實際工作中，一些建設單位對工程監(jiān)理與質量監(jiān)督的認識模糊，對工程監(jiān)理的作用和意義理解片面等原因，使我國當前建設工程監(jiān)理工作，在招投標、資質審核、現(xiàn)場監(jiān)督等方面“名不副實”，難于充分發(fā)揮作用，妨礙了工程項目建設水平和投資效益。從而造成項目建設投資失控、進度失控、質量失控的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。本文通過對我國建設監(jiān)理現(xiàn)狀的分析探討,提出了改變目前建設工程監(jiān)理狀況的幾點改進建議和對策措施。

關鍵詞：建設工程；監(jiān)理；狀況；探討；建議

一、當前建設工程監(jiān)理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我國工程監(jiān)理事業(yè)在舊的管理體制中探索著一步步發(fā)展，已經(jīng)取得了一定成績，但仍存在許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：工程監(jiān)理法規(guī)體系和工程監(jiān)理市場體系不完善，缺乏專門調控和規(guī)范建設監(jiān)理高層次的法律法規(guī)。目前，雖然我國已經(jīng)有一些相關的法律、法規(guī)對行業(yè)進行整理、規(guī)范，但建筑工程監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的太快，且中國的監(jiān)理行業(yè)起步較晚，所以出臺與之相應的法規(guī)、條文勢在必行。建設工程監(jiān)理覆蓋面寬，服務內容膚淺。目前我國的建設工程監(jiān)理絕大部分停留在施工階段的管理服務上，且側重質量管理，離全方位、全過程服務還有較大距離。監(jiān)理其實是深入的、細致的管理工作，只有小的地方、環(huán)節(jié)、部位不出問題才能有整體的目標達成。監(jiān)理組織機構不健全，人員整體素質不高。主要反映在，我國的監(jiān)理人員來源比較廣泛，主要來自基建管理部門和施工單位、大專院校、科研院所和勘察設計單位，他們由于在知識結構、管理知識和法律知識方面缺乏，且少有機會接受崗前培訓和實踐探索，所以很難有效地發(fā)揮組織、協(xié)調、管理作用，開展監(jiān)理工作。監(jiān)理取費普遍較低。嚴重制約著監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，很多工程項目的監(jiān)理費甚至達不到合理的監(jiān)理成本水平，使監(jiān)理企業(yè)無法挽留和吸引高素質監(jiān)理人才，嚴重影響了監(jiān)理人員的積極性，難以發(fā)揮監(jiān)理應有的作用。同時，由于缺少必要的經(jīng)費，多數(shù)監(jiān)理企業(yè)無力組建能滿足工程監(jiān)理工作需要的完備實驗室，缺少性能優(yōu)良的檢測、監(jiān)測儀器和設備，從而使監(jiān)理工作受到影響。監(jiān)理機構難以完全行使監(jiān)理職責。在建筑行業(yè)市場機制中，市場的主體應該由業(yè)主--監(jiān)理機構--承包商三方構成，三者之間的關系是業(yè)主授權，承包商實施，監(jiān)理機構監(jiān)督，相互銜接，層層制約的關系，以保證工程的順利展開和最終目標的達成。監(jiān)理機構在其中扮演監(jiān)督的角色，監(jiān)督承包商的所有與項目有關的工作，對業(yè)主負責，然而，監(jiān)理工作在實際開展的時候卻未必能完全扮演好自己的角色，很多時侯，監(jiān)理工程師被充當作承包商的質檢員。業(yè)主對施工過程主觀干預較多。業(yè)主一般不具備項目管理能力，對基建程序尤其是監(jiān)理制度不了解，經(jīng)常出現(xiàn)市場行為不規(guī)范問題，突出表現(xiàn)為監(jiān)理企業(yè)低價搶標和業(yè)主盲目壓價；在委托監(jiān)理業(yè)務時僅委托質量控制，隨意壓低監(jiān)理費，拖欠監(jiān)理費；在工程施工過程中，過多的干預監(jiān)理工作。監(jiān)理企業(yè)市場主體地位不清晰。普遍規(guī)模小，實力弱。

二、目前工程監(jiān)理工作的主要內容

《建筑法》中規(guī)定：實施建筑工程監(jiān)理前，建設單位應將委托的工程監(jiān)理單位的監(jiān)理內容及權限，書面通知施工承包企業(yè)。建筑工程監(jiān)理應依照法律、行政法規(guī)及有關技術標準、設計文件和建筑工程承包合同，對承包單位在施工質量、建設工期和資金使用等方面，代表建設單位實施監(jiān)督。監(jiān)理工作的主要內容為：對項目施工招投標的監(jiān)理。施工招投標工作的好壞，直接關系到業(yè)主能否選到優(yōu)秀的承包商，能否得到先進的施工技術和施工方案。對施工質量的管理。做好施工質量的的監(jiān)理，是確保工程順利進行，達到預期目標的保障。這個環(huán)節(jié)的管理其實就是質量控制，做到每個環(huán)節(jié)不出問題，最終達到預期質量目標要求。對工程承包合同的管理。借鑒國際和國內工程管理的經(jīng)驗和教訓，熟練掌握工程合同文件《FIDIC土木工程施工合同條件》，以法律為準繩，以合同為依據(jù)。對工程承包合同進行管理，項目總目標才能得以實現(xiàn)。公務員之家:

摘要：本文分析了建筑智能化技術和系統(tǒng)工程實施特點，論述了在建筑智能化系統(tǒng)工程建設中引入專業(yè)工程監(jiān)理必要性，提出建筑智能化系統(tǒng)工程監(jiān)理的性質定義與主要任務。關鍵詞建筑智能化系統(tǒng)工程監(jiān)理

關鍵詞：建筑智能化系統(tǒng)工程監(jiān)理

一、智能建筑與建筑智能化系統(tǒng)

智能建筑是以建筑為平臺，兼?zhèn)渫ㄓ?、辦公、建筑設備自動化，集系統(tǒng)結構、服務、管理及它們之間的最優(yōu)化組合，向人們提供一個高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。建筑智能化系統(tǒng)就是在建筑（包括環(huán)境）平臺上，利用系統(tǒng)集成技術實現(xiàn)的通訊自動化系統(tǒng)（CAS）、建筑設備自動化系統(tǒng)（BAS）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS），它們與建筑環(huán)境一起構成了整個智能建筑。

建筑智能化技術是現(xiàn)代建筑技術與通訊技術相結合的產(chǎn)物，隨著科學技術的進步而逐漸發(fā)展和充實，它的技術基礎是現(xiàn)代建筑技術（Architecture）、現(xiàn)代控制技術（Control）、計算機技術（Computer）、通訊技術（Communication）、圖像顯示技術（CRT），即所謂的“A+4C”技術?！癆+4C”的發(fā)展，推動著智能建筑不斷集成化發(fā)展的進程，并在一些現(xiàn)代建筑中形成一種嶄新形式的建筑弱電系統(tǒng)（建筑智能化系統(tǒng)），從而實現(xiàn)信息資源和任務的共享與綜合管理，充分體現(xiàn)智能建筑投資合理、安全、高效、舒適、便利、靈活的目標，這也是人們追求建筑智能化的目的。

二、建筑智能化系統(tǒng)工程實施特點

摘要:加強工程監(jiān)理單位的財務管理與合同管理，能夠確保工程監(jiān)理單位實現(xiàn)健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展的道路，具有極為重要的作用及意義。本文首先闡述了工程監(jiān)理單位財務管理與合同管理的基本原則，其次，深入探討了加強工程監(jiān)理單位財務管理的思路及合同管理的措施，具有一定的參考價值。

關鍵詞:合同管理工程監(jiān)理單位財務管理

一、前言

隨著市場競爭的日益激烈，工程監(jiān)理單位加強財務管理與合同管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益會遠遠大于技術革新、人力資源管理創(chuàng)新等所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。加強工程監(jiān)理單位的財務管理與合同管理，能夠確保工程監(jiān)理單位實現(xiàn)健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展的道路，具有極為重要的作用及意義。本文就如何加強工程監(jiān)理單位的財務管理與合同管理進行初探。

二、工程監(jiān)理單位財務管理與合同管理的基本原則

堅持以制度管人、以制度管事的原則，務必要修訂完善多項管理制度，把財務管理全面納入制度管理范疇，使財務管理的各項工作有法可依、有章可循。要求對票據(jù)的領發(fā)、核算、填寫、使用、保管都有嚴格規(guī)定和要求，并將票據(jù)管理工作作為每年財務審計工作的一項重要內容。實行審計工作責任制和責任追究制度，從而提高領導和財務人員的責任意識、風險意識和廉政從政意識。堅持勤儉辦公的原則，嚴格做到“五個控制”?？刂迫粘＾k公用品經(jīng)費，對購置辦公用品涉及資金數(shù)額較大的實行工程監(jiān)理單位領導辦公會議研究決定，對零星購置的事先提出購置計劃，報經(jīng)工程監(jiān)理單位一把手審批同意后實行專人負責、統(tǒng)一購置、統(tǒng)一管理。合同管理是核心，貫穿于整個工程項目，如果工程監(jiān)理單位沒有形成有效的合同管理機制，那么必將無法形成高效率、規(guī)范、快捷的監(jiān)理環(huán)境，也無法實現(xiàn)整體項目目標。與此同時，合同管理也能夠促進工程監(jiān)理單位的監(jiān)理工作的順利開展，合同管理與成本管理、進度管理、質量管理等都具有同等的地位，并且對于工程監(jiān)理單位的成本控制、進度控制、質量控制都會產(chǎn)生巨大的影響。

1引言

建筑工程監(jiān)理是建筑工程建設管理中的關鍵一項，在具體監(jiān)督管理時，可能會存在監(jiān)理工作人員素質不高、工程監(jiān)理收費雜亂、監(jiān)理機構不合理、監(jiān)理范圍過小等方面的問題，這些問題會嚴重影響到工程監(jiān)理工作的發(fā)展。因此，只有進一步創(chuàng)新建筑工程監(jiān)理理念，強化監(jiān)理自身素質、合理化建筑工程監(jiān)理市場、加強建筑各階段的工程監(jiān)理，才可最大限度上將監(jiān)理中的難點與問題予以解決。

2建筑工程監(jiān)理的必要性

2.1提高建筑工程的安全。建筑工程安全與施工單位商譽息息相關，當然最為關鍵的是確保用戶的合法權益，確保其中有關人員的生命財產(chǎn)安全。所以，建筑工程監(jiān)理在強化建筑工程安全方面至關重要。特別是處在當代社會形勢下，人們針對建筑工程方面的質量標準愈發(fā)嚴格，其不僅展現(xiàn)了用戶針對房屋建筑如期交付的標準，且還展現(xiàn)了用戶針對房屋建筑各功能指標的全面化評價，最關鍵的是不會發(fā)生故障與缺陷，從根本之上確保安全性能。2.2強化建筑工程的質量。建筑工程監(jiān)理體現(xiàn)在工程項目之中的各個環(huán)節(jié)、階段，施工單位責權明確，這勢必避免施工階段發(fā)生施工材料質量不達標、施工流程不合規(guī)的問題。只有確保了每一個單位與環(huán)節(jié)的施工質量，才可以促使工程項目質量達標，從而逐步提升工程項目安全可靠性，后續(xù)并不會影響到用戶的正常使用。2.3控制建筑工程的進度。在整個工程項目實施的全過程中來實施工程監(jiān)理，主要涵蓋建筑工程安全、投資、進度、質量等管理。建筑工程監(jiān)理可促使建筑各個階段按方案來實施，也可及時填補工程方案的漏洞。值得注意的是建筑工程監(jiān)理可以將建筑單位與施工單位的責任與工作落到實處，從另外一個方面來確保建筑工程的整體質量。所以，建筑工程監(jiān)理可以嚴格掌控工程項目的施工進度，促使其更為高效、有序的運行。

3建筑工程監(jiān)理的難點分析

3.1工程管理制度不完善。目前施工企業(yè)在施工時，一般都會欠缺完善的施工管理機制，這勢必會引發(fā)競相壓價的現(xiàn)象，工程監(jiān)理的費用無法得到保障，各類工程監(jiān)理工作無法順利實施，從而引發(fā)一系列不利的影響。此外，目前工程監(jiān)理市場發(fā)展迅速，市場在自身發(fā)展階段會出現(xiàn)管理不規(guī)范的現(xiàn)象，各監(jiān)理單位通常都會運用標準不一的監(jiān)理方式，時常會發(fā)生出租資歷的不良現(xiàn)象，嚴重阻礙到監(jiān)理市場的良性發(fā)展。為了進一步規(guī)范監(jiān)理市場，就需要構建完善的監(jiān)理機制，逐步健全相關管理機制。3.2工程監(jiān)理人員的責任心不強。工程項目中工程監(jiān)理的作用至關重要，然而從目前工程監(jiān)理實際情況來分析，諸多監(jiān)理人員的責任心不夠。監(jiān)理人員應在實施工程監(jiān)理過程中，發(fā)揮著主體的作用與優(yōu)勢，如無法深入工程現(xiàn)場實施工程監(jiān)理工作，難以將各類工程檢查機制落到實處，無法嚴格依照各類施工監(jiān)理規(guī)范來開展監(jiān)理工作，勢必會導致諸多施工問題出現(xiàn)，從而埋下諸多施工隱患。此外，在具體工程監(jiān)理階段，針對工程監(jiān)理人員的標準愈發(fā)嚴格，但是諸多監(jiān)理人員的工作水平較低，專業(yè)知識不足，無法達到工程監(jiān)理規(guī)范標準，嚴重影響到工程監(jiān)理的工作成效。3.3工程監(jiān)理工作開展的局限性。在整個施工過程中，工程監(jiān)理貫穿始終，然而我國諸多施工企業(yè)在進行工程監(jiān)理的時候，只在工程施工環(huán)節(jié)融入工程監(jiān)理，且只將重點放在工程質量控制與安全控制上，無法發(fā)揮工程監(jiān)理的作用和優(yōu)勢，造成工程管理斷檔的現(xiàn)象。諸多企業(yè)為了保障工程監(jiān)理的成效，都會邀請專業(yè)的工程監(jiān)理工程師參與其中，這些監(jiān)理機構一般只融入到施工環(huán)節(jié)，并未參與到工程前期的工程咨詢、招標、造價咨詢、施工準備等環(huán)節(jié)，無法實時掌控業(yè)主項目建設的意圖與標準，工程監(jiān)理工作的實施無法精準落實，對工程監(jiān)理的實施造成很大的影響，也無法為業(yè)主提供更為全面的服務。