年月日，是我人生中一個(gè)轉(zhuǎn)折。在那一天，畢業(yè)五年的我踏進(jìn)美麗的華東師范大學(xué)，我圓了重返大學(xué)的夢(mèng)。這次重新進(jìn)入大學(xué)的心情比我第一次進(jìn)入大學(xué)時(shí)更加的澎湃。這一次我不是一個(gè)大一的新生，而是一名對(duì)外漢語(yǔ)教師，心中充滿了喜悅和自豪。

培訓(xùn)的內(nèi)容十分的實(shí)用，分別有漢語(yǔ)國(guó)際推廣形勢(shì)教育、外事教育；漢語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能、中華文化傳播技能和跨文化交際能力；國(guó)家漢辦優(yōu)秀漢語(yǔ)教材、教學(xué)資源及新漢語(yǔ)水平考試等。每個(gè)內(nèi)容都以一定數(shù)量的名家專場(chǎng)講座和針對(duì)性操練的形式開展，通過集中強(qiáng)化培訓(xùn)和操練，讓我們更新教學(xué)理念，改善教學(xué)方法，充實(shí)對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)知識(shí)，提高中華文化的傳播能力和跨文化交際能力，培養(yǎng)能盡快適應(yīng)赴任國(guó)生活、融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、具有處理各種問題的應(yīng)變能力的漢語(yǔ)國(guó)際推廣復(fù)合型人才。通過將近一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)，我對(duì)外派漢語(yǔ)教師有了更深一層的了解。

一、角色的認(rèn)定

培訓(xùn)前，大部分學(xué)員認(rèn)為國(guó)際漢語(yǔ)教師的作用限于教授漢語(yǔ)言知識(shí)，通過培訓(xùn)，我們對(duì)國(guó)際漢語(yǔ)教師的角色的認(rèn)識(shí)發(fā)生了根本的變化。認(rèn)識(shí)到國(guó)際漢語(yǔ)教師不僅要教漢語(yǔ)，還要根據(jù)需要介紹傳播中華文化；不僅要通過文化活動(dòng)介紹傳播中華文化，更要通過自己的一言一行展示中國(guó)文化，因?yàn)樽约壕涂梢猿洚?dāng)一本活的教材；孔子學(xué)院的漢語(yǔ)教師不僅是一名漢語(yǔ)教師，更是一個(gè)中國(guó)人，也是一個(gè)人。因此做好一個(gè)人是最重要的，在此基礎(chǔ)上才有其他的角色承載。

二、對(duì)開展跨文化交際的重要性的認(rèn)識(shí)

國(guó)家漢辦許琳主任主圍繞我國(guó)漢語(yǔ)推廣事業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)問題給我們上了生動(dòng)而富有啟發(fā)意義的一課，大大提高了我們這些學(xué)員的思想認(rèn)識(shí)水平和吃苦耐勞的決心。他們的講話使我們明白：語(yǔ)言的傳播和國(guó)家的發(fā)展是相輔相成、彼此推動(dòng)的；世界主要大國(guó)無一不在大力推廣自己的語(yǔ)言文化;我們大力推廣國(guó)際漢語(yǔ)教學(xué)不僅是為了滿足世界各國(guó)對(duì)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)的迫切要求，也是我國(guó)自身發(fā)展的需要，是國(guó)家“軟實(shí)力”建設(shè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，是一項(xiàng)國(guó)家和民族的事業(yè)，是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一。學(xué)員們對(duì)自己即將從事的漢語(yǔ)推廣工作的光榮感，使命感和責(zé)任感油然而生。

摘要：在應(yīng)對(duì)對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，正確運(yùn)用營(yíng)銷策略對(duì)其發(fā)展起著舉足輕重的作用。在當(dāng)今買方市場(chǎng)的時(shí)代，誰能夠更了解客戶的需求，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更大的勝算。本文從宏觀環(huán)境、目標(biāo)客戶類型和當(dāng)前營(yíng)銷機(jī)遇等三個(gè)方面對(duì)對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司的背景進(jìn)行了分析，總結(jié)了當(dāng)前對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的客戶群體需求復(fù)雜、行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等兩大挑戰(zhàn)，并針對(duì)上述挑戰(zhàn)提出了建立明確的細(xì)分市場(chǎng)、賦予培訓(xùn)產(chǎn)品附加價(jià)值屬性的兩大策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷策略；漢語(yǔ)培訓(xùn)公司；企業(yè)管理；營(yíng)銷策劃；國(guó)家漢辦

對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是面向外籍人士進(jìn)行中文語(yǔ)言培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，以幫助學(xué)員在需要融入中文場(chǎng)景的時(shí)候能夠順利地使用中文為目的地展開教學(xué)活動(dòng)。為了拓寬生源、形成一定營(yíng)業(yè)規(guī)模的漢語(yǔ)培訓(xùn)企業(yè)，對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司需要有計(jì)劃組織營(yíng)銷活動(dòng)挖掘潛在學(xué)員客戶。但就目前的市場(chǎng)條件來看，對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)仍然十分混亂，培訓(xùn)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研模糊等現(xiàn)象，給外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的推廣造成了一定的困難與阻礙。

一、對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司面臨的生存和發(fā)展背景

1.對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司的宏觀環(huán)境。改革開放以來國(guó)家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，職業(yè)教育工作水平也不斷在改革完善中提高，國(guó)家也開始積極地推動(dòng)漢語(yǔ)文化走出國(guó)門、走向世界。中共十七屆六中全會(huì)提出“加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)”，“形成公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局”。越來越多的中國(guó)知識(shí)分子、留學(xué)生在走向世界的同時(shí)，也將中國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想傳播到了海外，吸引了越來越多的外國(guó)學(xué)者對(duì)中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)興趣。在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息傳播加速的催化作用下，中華文化的傳播得以乘上時(shí)展的列車，在世界范圍內(nèi)廣泛流傳，漢語(yǔ)文化的教學(xué)也越來越受到全世界教育行業(yè)的重視。在東南亞地區(qū)，許多國(guó)家把中文列為中小學(xué)必修科目，在歐美和南美國(guó)家，漢語(yǔ)課程也已實(shí)驗(yàn)性地進(jìn)入了中小學(xué)教學(xué)的課程當(dāng)中。外國(guó)人學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的需求正隨著時(shí)代的發(fā)展逐漸增加。2.對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司的主要目標(biāo)客戶類型。對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司的客戶群主要面向母語(yǔ)為非漢語(yǔ)的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)人士，這些人通常由于工作、學(xué)習(xí)和生活的需要選擇學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，主要以長(zhǎng)期駐派中國(guó)的外籍人士、隨外籍人士外派入境的外籍家屬、外籍留學(xué)生為主。每種客戶的具體需求不同，對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司需要根據(jù)不同客戶人群的漢語(yǔ)具體應(yīng)用場(chǎng)景、預(yù)計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間、個(gè)人的學(xué)歷水平以及經(jīng)濟(jì)狀況等對(duì)培訓(xùn)類型進(jìn)行細(xì)分。例如，對(duì)于駐派中國(guó)的客戶群體來說，他們通常需要學(xué)習(xí)一些專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的專業(yè)中文詞匯和基本的社交用語(yǔ)，這類客戶學(xué)習(xí)中文的時(shí)間不固定，需要根據(jù)工作量決定。另外，他們的學(xué)歷水平普遍較高，并很有可能在所派公司內(nèi)承擔(dān)較為重要的崗位職責(zé)，經(jīng)濟(jì)水平也可以保證其能夠支付適合自己學(xué)習(xí)目的的課程。通過以上的客戶資料分析，對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司可以制定更貼近客戶需求的課程，提高公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3.對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司的營(yíng)銷機(jī)遇。改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了輝煌的成就，，尤其是近幾年在世界經(jīng)濟(jì)疲軟的趨勢(shì)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)依舊保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，對(duì)外交流活動(dòng)不斷增多。在加入世貿(mào)組織后，我國(guó)在世界范圍的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，中國(guó)文化在世界各地都得到了普及，孔子學(xué)院在世界各地逐漸開設(shè)，學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的人也逐漸增多。在這種情況下，對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)迎來了前所未有的大好機(jī)遇。當(dāng)前時(shí)代，人們逐漸開始注重對(duì)于自身技能的鍛煉和提升，教育培訓(xùn)行業(yè)受到了社會(huì)普遍的認(rèn)可和追捧，隨著漢語(yǔ)水平考試的實(shí)施和對(duì)外漢語(yǔ)教師資格證書的認(rèn)定，國(guó)家對(duì)學(xué)生的漢語(yǔ)水平和漢語(yǔ)教師的執(zhí)教水平加以認(rèn)定和管理，為該行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)公司面臨的營(yíng)銷挑戰(zhàn)

我現(xiàn)任黨校、行政學(xué)院基礎(chǔ)二部主任兼黨支部書記。工作以來，一直在教學(xué)一線從事中文教學(xué)工作，思想過硬、作風(fēng)正派，敬業(yè)獻(xiàn)身、盡職盡責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)行教學(xué)改革和創(chuàng)新,積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),始終將培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力放在第一位,使他們成為德、智、體等各方面全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生?？傊矣休^高政治理論水平和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，教學(xué)效果顯著，深受師生們的好評(píng)。我克服各種困難，全身心投入工作，200*年度上課近1400學(xué)時(shí)，在教學(xué)和科研上都作出了較大的成績(jī)，贏得了大家的好評(píng)?，F(xiàn)將200*年工作情況總結(jié)如下：

一是教學(xué)任務(wù)。本年度先后承擔(dān)了《干部寫作》、《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作》、《綜合技能》、《古代文學(xué)專題研究1、2》、《辦公、辦文、辦事》、《普通話講析》、《公務(wù)員培訓(xùn)班公文寫作》、《朗誦與演講》、民族培訓(xùn)班的《干部禮儀》、《中國(guó)文化的發(fā)展史》、《綜合技能》、《多功能訓(xùn)練》、《hsk考前輔導(dǎo)》、《論語(yǔ)賞析》《外國(guó)文學(xué)專題研究》、等17門課教學(xué)工作，平均周學(xué)時(shí)30節(jié)，超額完成學(xué)校規(guī)定工作量。200*年度共上了四次公開課，7月在“全國(guó)漢語(yǔ)教學(xué)研討會(huì)暨國(guó)家hsk慶祝hsk在少數(shù)民族地區(qū)實(shí)施10周年”表彰大會(huì)上”給全國(guó)的200多名與會(huì)者上了一堂生動(dòng)的、別開生面的“漢語(yǔ)綜合技能課”受到與會(huì)者的強(qiáng)烈反響和好評(píng)。與會(huì)者都爭(zhēng)著拷貝我的教學(xué)課件，并與我討論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?！氨局叨鹊呢?zé)任感和敬業(yè)精神，勤勤懇懇，努力鉆研，不斷開拓，勇于進(jìn)取。一年來無任何遲到、早退、曠課和自行調(diào)課現(xiàn)象。我善于接受新的理念，不斷嘗試新的教學(xué)方法。在教學(xué)中針對(duì)不同的課程和學(xué)生的不同情況有的放矢，因班施教，因人施教，收到了良好的教學(xué)效果，深得學(xué)生和同事的好評(píng)

二是兼職行政職務(wù)的社會(huì)工作?，F(xiàn)任基礎(chǔ)二部主任及黨支部書記、工會(huì)委員。陜西《七彩虹》雜志社特邀編輯，負(fù)責(zé)克拉瑪依國(guó)家hsk漢語(yǔ)水平考試考點(diǎn)報(bào)名、考試工作,及克拉瑪依普通話水平測(cè)試中心負(fù)責(zé)人。無論教學(xué)任務(wù)如何繁重，都會(huì)圓滿完成學(xué)校所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名共產(chǎn)黨，工作中我始終起到了一個(gè)共產(chǎn)黨員和忠誠(chéng)黨的教育工作的教育工作者所應(yīng)起到的模范表率和帶頭作用。

一、在思想上、政治上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷進(jìn)取，不停地提高自己的政治思想修養(yǎng)和素質(zhì)。。

我任教十五年，有著較高的思想覺悟，為人正直、誠(chéng)懇，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，恪守職業(yè)道德，熱愛學(xué)生。不斷充實(shí)和完善自己。時(shí)時(shí)處處以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，有大局意識(shí)。牢記"三個(gè)代表"重要思想及“八榮、八恥”的社會(huì)榮辱觀，并以此來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，在工作中，熱愛黨的教育事業(yè)，嚴(yán)于律己，寬以待人，樂于奉獻(xiàn)。在教學(xué)中認(rèn)真履行教師教書育人的職責(zé)，既對(duì)學(xué)生關(guān)懷有加，熱情幫助，又對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，絕不姑息遷就學(xué)生所犯錯(cuò)誤。以"教書育人"為已任，甘于吃苦，勇于奉獻(xiàn)。能妥善處理好各種關(guān)系，始終以積極的姿態(tài)和忘我的熱情對(duì)待工作。在學(xué)校我對(duì)學(xué)生既嚴(yán)格又尊重，既作學(xué)生的表率，又當(dāng)學(xué)生的朋友，受到同事和學(xué)生的廣泛敬佩和愛戴。

作為一個(gè)共產(chǎn)黨員、實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義是我的終極理想和人生目標(biāo)?！饵h章》是我的思想準(zhǔn)繩，我始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,自覺地學(xué)習(xí)黨的政治文件,提高自己理論水平；堅(jiān)決擁護(hù)黨領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的路線、方針、政策;積極參加各種政治學(xué)習(xí),時(shí)時(shí)提高自己政治理論水平。

一、“**”期間**語(yǔ)言文字工作的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)

（一）主要成績(jī)

“**”期間，**的語(yǔ)言文字工作在市委、市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在教育部和國(guó)家語(yǔ)委的關(guān)心和指導(dǎo)下，在本市各級(jí)語(yǔ)委和全社會(huì)的共同努力下，取得了顯著成效。開創(chuàng)了以機(jī)制建設(shè)為核心，均衡發(fā)展、全面推進(jìn)的工作局面；逐步實(shí)現(xiàn)了從“點(diǎn)線推進(jìn)”向“整體發(fā)展”的轉(zhuǎn)變，從“推動(dòng)協(xié)調(diào)”向“建立機(jī)制”的轉(zhuǎn)變，從“具體操作”向“宏觀把握”的轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)適應(yīng)”向“主動(dòng)引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變；基本形成了與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的語(yǔ)言文字應(yīng)用管理體制和工作機(jī)制。社會(huì)語(yǔ)言文字應(yīng)用逐步呈現(xiàn)出“有效監(jiān)控、規(guī)范有序”的態(tài)勢(shì)。2004年3月，在教育部、國(guó)家語(yǔ)委的語(yǔ)言文字工作評(píng)估中，**市被認(rèn)定為“普通話初步普及，漢字的社會(huì)應(yīng)用基本規(guī)范”的達(dá)標(biāo)城市。

——法制建設(shè)取得突破性進(jìn)展。全面學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》（以下簡(jiǎn)稱《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》），廣泛深入地開展法制宣傳教育，有效推動(dòng)了語(yǔ)言文字法制意識(shí)在全社會(huì)的樹立。根據(jù)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的基本精神和有關(guān)規(guī)定，針對(duì)**語(yǔ)言文字應(yīng)用實(shí)際，頒布施行了《**市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉辦法》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》）。努力建立工商、市政、質(zhì)監(jiān)等各部門共同參與的執(zhí)法機(jī)制，逐步加大了對(duì)用語(yǔ)用字不規(guī)范現(xiàn)象的依法管理力度。同時(shí)，有計(jì)劃地對(duì)各區(qū)縣、各部門貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的情況開展了執(zhí)法檢查。

——語(yǔ)言文字規(guī)范化社會(huì)宣傳不斷深入。建立了集中宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的工作機(jī)制，在成功舉辦了5屆全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)的同時(shí)，注重研究合適的載體與方式，努力促進(jìn)宣傳工作的制度化、經(jīng)?；?。以“我愛祖國(guó)語(yǔ)言美”“中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生普通話比賽”“滬港澳臺(tái)青少年朗誦比賽”等活動(dòng)為重點(diǎn)，連續(xù)5年舉辦了一系列競(jìng)賽、征文、展評(píng)等群眾性活動(dòng)，有效地促進(jìn)了社會(huì)各界對(duì)語(yǔ)言文字規(guī)范化建設(shè)的關(guān)注、支持和參與。加大了對(duì)《語(yǔ)言文字周報(bào)》《雅言》《咬文嚼字》等語(yǔ)文報(bào)刊的扶持力度，開通了“**語(yǔ)言文字網(wǎng)站”，督促、指導(dǎo)19個(gè)區(qū)縣、20多所高校建立了語(yǔ)言文字網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，逐步構(gòu)筑起語(yǔ)言文字工作信息交流、宣傳咨詢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大了宣傳陣地，實(shí)現(xiàn)了宣傳方式的不斷創(chuàng)新和宣傳領(lǐng)域的不斷拓展。注重發(fā)揮媒體輿論導(dǎo)向的作用，針對(duì)方言、外語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用等社會(huì)熱點(diǎn)問題，積極引導(dǎo)社會(huì)語(yǔ)文生活健康發(fā)展。

——語(yǔ)言文字應(yīng)用研究工作不斷深化。先后實(shí)施了“中國(guó)語(yǔ)言文字使用情況調(diào)查”、“**市社會(huì)語(yǔ)言文字應(yīng)用狀況調(diào)研”、“經(jīng)濟(jì)全球化背景下大都市語(yǔ)言文字使用的戰(zhàn)略研究”、“**市公共場(chǎng)所英文譯名使用情況調(diào)查”、“新形勢(shì)下**語(yǔ)言文字應(yīng)用管理模式架構(gòu)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)研制”、“新形勢(shì)下**語(yǔ)言文字工作基本方針政策和措施研究”和“普通話水平測(cè)試試題計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成系統(tǒng)”、“普通話水平測(cè)試計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)”、“少兒普通話能力評(píng)價(jià)”、“市民普通話能力評(píng)價(jià)”等課題研究工作，為全市語(yǔ)言文字應(yīng)用管理提供了科學(xué)的決策依據(jù)和理論支撐。成功舉辦了“世博會(huì)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)國(guó)際論壇”，針對(duì)**多語(yǔ)多方言的社會(huì)語(yǔ)用實(shí)際，就新形勢(shì)下**的語(yǔ)言規(guī)劃、語(yǔ)言行政、語(yǔ)言教育和語(yǔ)言服務(wù)等問題進(jìn)行了研討，明確了新時(shí)期**語(yǔ)言發(fā)展的目標(biāo)和方略。

摘要：對(duì)外商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)近年來已成為人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，在中國(guó)加入WTO后漢語(yǔ)熱不斷升溫的大背景下，它也對(duì)教學(xué)者和學(xué)習(xí)者都提出了更高的要求，本文總結(jié)了在教學(xué)工作中的所遇見的種種問題及思考，提出了自己的見解和解決方法。

關(guān)鍵詞：對(duì)外商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)詞匯教學(xué)文化教學(xué)

一、引言

近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，對(duì)外交往的日益擴(kuò)大以及綜合國(guó)力的不斷提升，特別是在中國(guó)加入WTO以后，有越來越多的外國(guó)人到中國(guó)來投資經(jīng)商，也有越來越多的外國(guó)人到中國(guó)來求學(xué)交流，“漢語(yǔ)熱”在世界范圍內(nèi)不斷升溫。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球正在學(xué)習(xí)中文的外國(guó)人近4000萬，據(jù)國(guó)家漢語(yǔ)推廣辦公室預(yù)測(cè)，到2010年，全球?qū)W習(xí)漢語(yǔ)的外國(guó)人將達(dá)1億人。根據(jù)這一形勢(shì)，我國(guó)政府制定了對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)工作的五年規(guī)劃，提出了“漢語(yǔ)加快走向世界的戰(zhàn)略”，加快漢語(yǔ)的國(guó)際推廣已是大勢(shì)所趨。

對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)成為一門學(xué)科，是近二、三十年的事，而對(duì)外商務(wù)漢語(yǔ)的教學(xué)更是最近幾年才有探討。這些年來，大都處于摸索和探路的過程中，雖然不少高校和研究人員做出了種種嘗試和研究，但至今還沒有形成較為成功的教學(xué)法理論。而這個(gè)學(xué)科本身有很強(qiáng)的包容性，涉及到社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、哲學(xué)等諸多學(xué)科，因此對(duì)教學(xué)和學(xué)習(xí)者都提出了很高的要求。

筆者任教的重慶醫(yī)科大學(xué)從2002年開始招收第一屆留學(xué)生，至今已有五年，學(xué)生主要來自部分南亞國(guó)家，如印度，尼泊爾和孟加拉國(guó)等。由于英語(yǔ)在這些國(guó)家都是官方語(yǔ)言，也是師生間日常交流的主要渠道，故本文中所說的外語(yǔ)即是指英語(yǔ)。本人已擔(dān)任了近三年的留學(xué)生及外國(guó)在華經(jīng)商人員的漢語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)工作，現(xiàn)把在這期間所遇到的種種問題及所思所想做一個(gè)總結(jié)。

摘要：課堂教學(xué)作為國(guó)際漢語(yǔ)教學(xué)四大環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，其重要地位不言而喻。課堂教學(xué)的順利開展離不開課堂管理的保障。近年來，隨著“漢語(yǔ)熱”在泰國(guó)持續(xù)升溫，泰國(guó)高校的漢語(yǔ)教育發(fā)展十分迅速，但與此同時(shí)，許多教師在教學(xué)工作中也面臨著不少問題。如何進(jìn)行有效的課堂管理，提高課堂教學(xué)的效率？這是教師們比較關(guān)注的問題之一。本文通過對(duì)普吉皇家大學(xué)的漢語(yǔ)課堂進(jìn)行深入考察，總結(jié)課堂常見問題，分析課堂問題產(chǎn)生的原因，并對(duì)課堂管理工作提出了改進(jìn)建議，以期對(duì)泰國(guó)高校漢語(yǔ)課堂教學(xué)的高質(zhì)量實(shí)施提供一些有益的啟示。

關(guān)鍵詞：泰國(guó)；大學(xué)；漢語(yǔ)教學(xué)；課堂管理

課堂教學(xué)是國(guó)際漢語(yǔ)教學(xué)四大環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，它既是總體設(shè)計(jì)和教材編寫環(huán)節(jié)的“試金石”，又是測(cè)試評(píng)估環(huán)節(jié)的“練兵場(chǎng)”，其重要地位不言而喻。課堂教學(xué)的成功實(shí)施需要多方面因素的協(xié)同作用，而課堂管理則是其中至關(guān)重要的一環(huán)，課堂管理的質(zhì)量對(duì)于教學(xué)效果的影響是顯而易見的，它決定了課堂教學(xué)是否能夠邁出成功的第一步。課堂管理能力是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，是每一位國(guó)際漢語(yǔ)教師都必須掌握的技能。由于國(guó)情、文化、教育理念等因素的影響，泰國(guó)大學(xué)的漢語(yǔ)課堂有其自身的特點(diǎn)，同時(shí)也存在諸多問題，這些課堂問題給教師們（尤其是中國(guó)教師）帶來了不小的挑戰(zhàn)。如何提升課堂管理能力，營(yíng)造出井然有序、和諧愉快的課堂氛圍，進(jìn)而提高教學(xué)效率，這是值得每一位教師關(guān)注的問題。筆者曾于2015年10月至2017年5月任教于泰國(guó)普吉皇家大學(xué)漢語(yǔ)系，對(duì)漢語(yǔ)教學(xué)中的課堂問題進(jìn)行了長(zhǎng)期的觀察與思考。課堂問題的類型較為復(fù)雜，有主觀方面的問題也有客觀方面的問題，有教師方面造成的問題也有學(xué)生方面造成的問題。本文以學(xué)生的課堂問題行為作為切入點(diǎn)，對(duì)課堂問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)如何改進(jìn)課堂管理提出建議。

一、普吉皇家大學(xué)漢語(yǔ)課堂常見問題

普吉皇家大學(xué)漢語(yǔ)系成立于2005年，至今已有十五年的歷史。漢語(yǔ)系共有六位教師，其中泰國(guó)本土教師四名，中國(guó)教師兩名。為了全面了解課堂情況，筆者對(duì)自己以及其他五位教師的課堂教學(xué)情況都進(jìn)行了詳細(xì)的觀察和記錄。通過對(duì)教學(xué)觀摩結(jié)果的整理，總結(jié)出學(xué)生容易出現(xiàn)的課堂問題，包括：遲到、早退、隨意說笑、玩手機(jī)、吃零食、梳妝打扮、部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高等。上述不良的課堂行為在較大程度上影響了教學(xué)效果，這種情況在中國(guó)教師（特別是新手教師）的課堂上體現(xiàn)得尤為明顯。

二、課堂問題產(chǎn)生的原因

內(nèi)蒙古自治區(qū)庫(kù)倫旗是一個(gè)少數(shù)民族聚居區(qū)，全旗人口17.6萬，蒙古族占全旗總?cè)丝诘?6%，其中純蒙古族地區(qū)就有兩個(gè)，人口約3萬人。為落實(shí)憲法第134條規(guī)定“法院審理案件要保證當(dāng)事人使用本民族語(yǔ)言文字進(jìn)行訴訟”的原則，庫(kù)倫旗人民法院切實(shí)把尊重和保證當(dāng)事人使用本民族語(yǔ)言文字進(jìn)行訴訟的權(quán)利，抓好雙語(yǔ)審判作為開展好審判工作的重點(diǎn)，發(fā)揮民族地區(qū)法院特點(diǎn)，推出一系列措施方便少數(shù)民族當(dāng)事人參與訴訟，使雙語(yǔ)審判工作有序開展。

一、雙語(yǔ)審判工作的開展情況

我院設(shè)有職能部門14個(gè)，派出人民法庭3個(gè)，全院共有干警64人，其中少數(shù)民族干警46人，審判員28人，其中蒙漢兼通的有20人，占審判員總數(shù)的71.4%，書記員共14人，蒙漢兼通書記員的有9人，占書記員總數(shù)的64%。我院年均受理各類一審及執(zhí)行案件千余件，其中全部使用蒙語(yǔ)的案件為400件左右，約占受理案件總數(shù)的39%。

針對(duì)地域文化特點(diǎn)及我院民族語(yǔ)言審判資源優(yōu)勢(shì)，我院以落實(shí)訴訟原則體現(xiàn)黨的民族政策為突破口，從方便蒙古族當(dāng)事人進(jìn)行訴訟著手，深入開展并探索雙語(yǔ)審判的模式。

（一）開展雙語(yǔ)司法服務(wù)。

立案庭是法院的窗口也是整個(gè)訴訟程序的入口，為體現(xiàn)司法為民的宗旨，我院選配了法律知識(shí)較為豐富、通曉蒙漢雙語(yǔ)的法官擔(dān)任庭長(zhǎng)、副庭長(zhǎng)，開展雙語(yǔ)接待和立案工作，對(duì)于不通曉漢語(yǔ)的蒙族當(dāng)事人進(jìn)行法律咨詢、訴前調(diào)解、登記立案等相關(guān)工作，并相應(yīng)配套印制了蒙漢雙語(yǔ)訴訟指南，同時(shí)，將訴訟費(fèi)收費(fèi)辦法以雙語(yǔ)方式上墻。在蒙古族聚居的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立特色法庭—額勒順法庭，法官和書記員全部是通曉蒙漢兩種語(yǔ)言文字的干警，年均審理近百起的蒙文案件，當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民大多不懂漢語(yǔ)，雙語(yǔ)法官的合理配置不僅為當(dāng)事人在法律咨詢、案件信訪、起訴、出庭等方面提供了方便，也充分保障了當(dāng)?shù)匕傩帐褂帽久褡逭Z(yǔ)言進(jìn)行訴訟的權(quán)利。在其他審判庭人員配置中，必須有一名通曉蒙漢雙語(yǔ)的法官，保證每個(gè)業(yè)務(wù)部門都有能和蒙古族當(dāng)事人進(jìn)行交流指導(dǎo)的法官。我院還不斷加強(qiáng)蒙文巡回審判工作，在蘇木所在地設(shè)立審判點(diǎn)，在嘎查村設(shè)立巡回審判聯(lián)系點(diǎn)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)赝?、?zé)任心強(qiáng)的蒙古族農(nóng)牧民為調(diào)解員，將法律送到蒙古族農(nóng)牧民的家中。這些做法受到了廣大蒙古族當(dāng)事人特別是不懂漢語(yǔ)的蒙古族農(nóng)牧民的歡迎。

摘要：本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)策略進(jìn)行分析，并具體介紹了相關(guān)策略如何應(yīng)用于漢語(yǔ)網(wǎng)站的教學(xué)設(shè)計(jì)，以期對(duì)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)有所幫助，對(duì)網(wǎng)絡(luò)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供幫助。

關(guān)鍵字：學(xué)習(xí)策略；漢語(yǔ)網(wǎng)站；應(yīng)用

1二語(yǔ)學(xué)習(xí)策略研究概述

目前國(guó)內(nèi)外已出版了大量的關(guān)于學(xué)習(xí)策略研究的成果專著(Rubin,etal1994；Oxford1990;Macaro2001；Cohen2006；文秋芳1996、2003；程曉棠2002等)。這些研究既涉及學(xué)習(xí)策略的定義及分類等大的理論層面的問題，也有學(xué)習(xí)策略的測(cè)量及培訓(xùn)等方面的問題。近年來，人們的研究重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向具體的某項(xiàng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)策略的使用。如學(xué)習(xí)策略在口語(yǔ)、聽力中的應(yīng)用等（劉頌浩2002；吳門吉2003）。但目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)策略的研究卻幾近空白。

1.1學(xué)習(xí)策略的定義

近30年來，關(guān)于學(xué)習(xí)策略的研究很多，但是，由于學(xué)習(xí)策略本身的復(fù)雜性，研究者對(duì)這一概念的定義不盡一致，他們從不同的角度對(duì)學(xué)習(xí)策略作了不同的定義。有的學(xué)者認(rèn)為學(xué)習(xí)策略是總的指導(dǎo)，也有人認(rèn)為學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)的具體方法或技巧。有鑒于此，Ellis(1994)總結(jié)了學(xué)習(xí)策略的八個(gè)特點(diǎn)，有效地解決了因定義不同而造成的各類分歧。由此，學(xué)習(xí)策略可以被概括為學(xué)習(xí)者有效的獲取加工、儲(chǔ)存、檢索所學(xué)語(yǔ)言知識(shí)和信息的各種計(jì)劃、行為、步驟、方法和過程，是學(xué)習(xí)者為了獲取學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、鞏固學(xué)習(xí)效果、解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題所做出的種種反應(yīng)和采取的對(duì)策。

摘要：對(duì)外商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)近年來已成為人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，在中國(guó)加入WTO后漢語(yǔ)熱不斷升溫的大背景下，它也對(duì)教學(xué)者和學(xué)習(xí)者都提出了更高的要求，本文總結(jié)了在教學(xué)工作中的所遇見的種種問題及思考，提出了自己的見解和解決方法。

關(guān)鍵詞：對(duì)外商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)詞匯教學(xué)文化教學(xué)

一、引言

近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，對(duì)外交往的日益擴(kuò)大以及綜合國(guó)力的不斷提升，特別是在中國(guó)加入WTO以后，有越來越多的外國(guó)人到中國(guó)來投資經(jīng)商，也有越來越多的外國(guó)人到中國(guó)來求學(xué)交流，“漢語(yǔ)熱”在世界范圍內(nèi)不斷升溫。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球正在學(xué)習(xí)中文的外國(guó)人近4000萬，據(jù)國(guó)家漢語(yǔ)推廣辦公室預(yù)測(cè)，到2010年，全球?qū)W習(xí)漢語(yǔ)的外國(guó)人將達(dá)1億人。根據(jù)這一形勢(shì)，我國(guó)政府制定了對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)工作的五年規(guī)劃，提出了“漢語(yǔ)加快走向世界的戰(zhàn)略”，加快漢語(yǔ)的國(guó)際推廣已是大勢(shì)所趨。

對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)成為一門學(xué)科，是近二、三十年的事，而對(duì)外商務(wù)漢語(yǔ)的教學(xué)更是最近幾年才有探討。這些年來，大都處于摸索和探路的過程中，雖然不少高校和研究人員做出了種種嘗試和研究，但至今還沒有形成較為成功的教學(xué)法理論。而這個(gè)學(xué)科本身有很強(qiáng)的包容性，涉及到社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、哲學(xué)等諸多學(xué)科，因此對(duì)教學(xué)和學(xué)習(xí)者都提出了很高的要求。

筆者任教的重慶醫(yī)科大學(xué)從2002年開始招收第一屆留學(xué)生，至今已有五年，學(xué)生主要來自部分南亞國(guó)家，如印度，尼泊爾和孟加拉國(guó)等。由于英語(yǔ)在這些國(guó)家都是官方語(yǔ)言，也是師生間日常交流的主要渠道，故本文中所說的外語(yǔ)即是指英語(yǔ)。本人已擔(dān)任了近三年的留學(xué)生及外國(guó)在華經(jīng)商人員的漢語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)工作，現(xiàn)把在這期間所遇到的種種問題及所思所想做一個(gè)總結(jié)。

一、構(gòu)建高校漢語(yǔ)項(xiàng)目教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要性

近幾年，我國(guó)漢語(yǔ)教學(xué)事業(yè)發(fā)展取得了不俗的成績(jī)。不論是海外孔子學(xué)院（課堂）或者各類教學(xué)點(diǎn)，還是來華留學(xué)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)或?qū)I(yè)的人數(shù)都有跨越式發(fā)展。教育部于2010年9月出臺(tái)了《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》［1］，該計(jì)劃指出：到2020年，使我國(guó)成為亞洲最大的留學(xué)目的地國(guó)家，全年在內(nèi)地高校及中小學(xué)校就讀的外國(guó)留學(xué)人員達(dá)到50萬人次，通過統(tǒng)籌規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益，推進(jìn)來華留學(xué)事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，打造中國(guó)教育的國(guó)際品牌。隨著學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的外國(guó)人和來華留學(xué)生源的增加，對(duì)于提高漢語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量、完善質(zhì)量保障體系的要求也日益增強(qiáng)。2017和2018年教育部又陸續(xù)了《學(xué)校招收和培養(yǎng)國(guó)際學(xué)生管理辦法》［2］、《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范》［3］，對(duì)國(guó)際學(xué)生的管理，特別是培養(yǎng)質(zhì)量提出了指導(dǎo)性意見。很多國(guó)際學(xué)生來中國(guó)留學(xué)是為了學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，而進(jìn)入中國(guó)高校修讀中文授課專業(yè)的學(xué)生也需要具備較高的漢語(yǔ)水平，漢語(yǔ)項(xiàng)目在教授漢語(yǔ)、提升學(xué)生專業(yè)漢語(yǔ)水平、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣等方面起著重要作用。留學(xué)生選擇高校作為自己學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的場(chǎng)所，其中一個(gè)重要因素是對(duì)高校對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的信心，而漢語(yǔ)項(xiàng)目也已經(jīng)成為很多高校向外國(guó)學(xué)生展示辦學(xué)水平、教學(xué)管理等情況的第一窗口。留學(xué)生通過學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，對(duì)學(xué)校情況、師資隊(duì)伍、管理水平、硬件設(shè)施等都有了更為深入和直觀的印象，因此高校漢語(yǔ)項(xiàng)目教學(xué)質(zhì)量是我國(guó)高等教育質(zhì)量的一個(gè)側(cè)面反映，漢語(yǔ)項(xiàng)目教學(xué)質(zhì)量的提升有利于樹立我國(guó)高校在國(guó)際上的聲譽(yù)，推進(jìn)高等教育國(guó)際化，進(jìn)一步促進(jìn)來華留學(xué)的良性發(fā)展和漢語(yǔ)國(guó)際推廣在漢語(yǔ)教學(xué)規(guī)范性方面，國(guó)家對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組曾于2002年編寫了指導(dǎo)性文件《高等學(xué)校外國(guó)留學(xué)生漢語(yǔ)教學(xué)大綱（短期強(qiáng)化）》［4］，介紹了高等學(xué)校外國(guó)留學(xué)生漢語(yǔ)教學(xué)（短期強(qiáng)化）的性質(zhì)與特點(diǎn)、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)目標(biāo)、等級(jí)結(jié)構(gòu)與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)途徑、教學(xué)原則、教材編寫與選用等。2008年國(guó)家漢語(yǔ)國(guó)際推廣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合新形勢(shì)又編寫了《國(guó)際教學(xué)通用課程大綱》［5］，該大綱對(duì)課程目標(biāo)及學(xué)習(xí)者所應(yīng)具備的語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言技能、策略和文化意識(shí)等方面進(jìn)行了分級(jí)分類描述。這兩個(gè)文件雖然確立了漢語(yǔ)項(xiàng)目教學(xué)方面的框架和相關(guān)內(nèi)容，但是對(duì)于保障這一框架和內(nèi)容順利實(shí)施的機(jī)制卻并未有專門的要求。為了提升漢語(yǔ)項(xiàng)目的聲譽(yù)和質(zhì)量，東華大學(xué)通過與歐洲語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與認(rèn)證組織（EvaluationandAccreditationofQualityLanguageServices，EAQUALS）接洽，期望以國(guó)際語(yǔ)言項(xiàng)目認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)項(xiàng)目的開展和運(yùn)行。

二、語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與認(rèn)證組織（EAQUALS）情況介紹

歐洲EAQUALS是1991年成立于英國(guó)的由語(yǔ)言教育者組成的非營(yíng)利國(guó)際組織。該組織旨在通過認(rèn)證體系支持高質(zhì)量的語(yǔ)言教學(xué)，促進(jìn)多語(yǔ)言、多文化價(jià)值觀的形成。截至2018年，共有來自全球30多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的140多家機(jī)構(gòu)／項(xiàng)目獲得其認(rèn)證，涉及的語(yǔ)種多達(dá)25個(gè)。EAQUALS與語(yǔ)言教育領(lǐng)域的國(guó)際一流組織有著密切的合作，它參與了歐洲委員會(huì)的項(xiàng)目，與歐洲現(xiàn)代語(yǔ)言中心（ECML）、歐洲語(yǔ)言測(cè)試協(xié)會(huì)（ALTE）簽署了合作備忘錄。EAQUALS的高級(jí)會(huì)員包括英國(guó)文化協(xié)會(huì)、塞萬提斯學(xué)院、歌德學(xué)院總部等，這些機(jī)構(gòu)提供了很多參與外部資助學(xué)術(shù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，使得EAQUALS的工作處于語(yǔ)言教育認(rèn)證領(lǐng)域的最前沿。EAQUALS對(duì)于語(yǔ)言項(xiàng)目的認(rèn)證有著一套通行的評(píng)估流程和嚴(yán)格的評(píng)估體系。就評(píng)估流程而言，需要申請(qǐng)單位先根據(jù)相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估。根據(jù)自評(píng)結(jié)果找出問題，制定方案和時(shí)間表，以逐步達(dá)到相應(yīng)的要求。之后，申請(qǐng)單位可以提出預(yù)認(rèn)證要求，這一環(huán)節(jié)并非是必需的，但是非常有必要。預(yù)認(rèn)證的過程可以看成是正式認(rèn)證的模擬，EAQUALS會(huì)派專家到現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行考察并出具考察報(bào)告，著重標(biāo)出存在的不達(dá)標(biāo)問題以及改進(jìn)建議。申請(qǐng)單位根據(jù)預(yù)認(rèn)證的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，在準(zhǔn)備充分之后即可提出正式認(rèn)證的申請(qǐng)。EAQUALS根據(jù)申請(qǐng)單位的教學(xué)語(yǔ)種、規(guī)模等派出專家組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)照評(píng)估指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行考察，并在考察結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)交流評(píng)估意見，但不會(huì)立即給出是否通過的結(jié)果?？疾旖M成員會(huì)將考察意見匯總成正式的評(píng)估報(bào)告提交EAQUALS的評(píng)估委員會(huì)，由該委員會(huì)決定是否通過認(rèn)證。如果通過認(rèn)證，EAQUALS會(huì)授予申請(qǐng)單位認(rèn)證會(huì)員的資質(zhì)。一個(gè)認(rèn)證周期為期4年，4年后需要進(jìn)行復(fù)查以確保整體要求符合認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。EAQUALS的專家具有豐富的語(yǔ)言教學(xué)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守、敬業(yè)的工作態(tài)度以及優(yōu)秀的專業(yè)精神確保了認(rèn)證的質(zhì)量和價(jià)值。認(rèn)證最重要的核心內(nèi)容是評(píng)估指標(biāo)體系。EAQUALS的指標(biāo)體系共分為12大類、38個(gè)分項(xiàng)，涉及行政管理與服務(wù)、教學(xué)體系與質(zhì)量保障、教師聘用與發(fā)展、內(nèi)外部溝通等多個(gè)方面。宏觀的內(nèi)容大到項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)等，微觀的層面小到是否有急救設(shè)施、消防設(shè)備等。這一全面的指標(biāo)體系覆蓋了項(xiàng)目運(yùn)作的方方面面，對(duì)于保障項(xiàng)目運(yùn)行的合理性、安全性和有效性起到了很好的規(guī)范作用。鑒于本文主要探討教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)，因此僅聚焦于這方面的具體指標(biāo)及相應(yīng)措施。

三、漢語(yǔ)教學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量保障體系與措施

質(zhì)量保障體系是整個(gè)認(rèn)證指標(biāo)中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，這一體系的構(gòu)建是逐層細(xì)化、逐步推進(jìn)的長(zhǎng)效過程。東華大學(xué)在這些年的漢語(yǔ)項(xiàng)目管理中，結(jié)合EAQUALS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立了多層次、多維度的體系，在保障教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮了有效作用。EAQUALS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量保障體系有以下三個(gè)主要指標(biāo)：（1）有一套通過不斷評(píng)估、反思和行動(dòng)樹立質(zhì)量保障意識(shí)的機(jī)制；（2）有一套監(jiān)控學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以提升所有服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制（包括定期的課堂觀察等）；（3）有學(xué)生和其資助者定期給予學(xué)術(shù)和其他服務(wù)反饋的機(jī)制。1．教學(xué)質(zhì)量保障體系的管理隊(duì)伍教學(xué)質(zhì)量保障體系需要由一支專業(yè)的教學(xué)管理隊(duì)伍來實(shí)施，東華大學(xué)漢語(yǔ)項(xiàng)目的質(zhì)量保障體系主要依賴于兩個(gè)層次的管理隊(duì)伍，他們各司其職，保障整個(gè)體系順利良性地運(yùn)行。這兩個(gè)層次的管理隊(duì)伍分別是主任／副主任、層級(jí)（課程）組長(zhǎng)／項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。主任／副主任負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作、內(nèi)外協(xié)調(diào)、師資管理與培訓(xùn)、教學(xué)質(zhì)量管理、教師發(fā)展與評(píng)估、處理教學(xué)突發(fā)事件等；層級(jí)（課程）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)層級(jí)（課程）的教學(xué)質(zhì)量，組織開展集體備課等，項(xiàng)目協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)分管項(xiàng)目的統(tǒng)籌聯(lián)絡(luò)工作。這一管理隊(duì)伍定期溝通或根據(jù)工作需要召開工作會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題、布置任務(wù)、商討方案、改進(jìn)工作。參與這一管理隊(duì)伍的教師都是具有豐富一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且成效顯著的業(yè)務(wù)骨干，在這樣一個(gè)集體的指導(dǎo)下，相關(guān)的各項(xiàng)質(zhì)量保障工作才能得以順利實(shí)施。2．教學(xué)質(zhì)量保障體系四大板塊（1）培訓(xùn)。教師培訓(xùn)是保證教學(xué)質(zhì)量處于較高水準(zhǔn)的重要法寶。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、教學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議、公開課等。國(guó)內(nèi)外漢語(yǔ)教學(xué)界研究教師培訓(xùn)的成果相對(duì)較少，但是近年來這一話題逐漸受到重視，國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)培訓(xùn)模式提出了一些新的建議，比如微格教學(xué)模式［67］、“演練評(píng)價(jià)”模式［8］等。由于國(guó)外在華中文項(xiàng)目（例如普林斯頓大學(xué)北京項(xiàng)目（PIB）、哈佛大學(xué)北京書院（HBA）等）逐漸為人所知，國(guó)外教師培訓(xùn)模式也不斷地被介紹進(jìn)來?？傮w而言，教師培訓(xùn)模式的特點(diǎn)：一是知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練相結(jié)合，二是經(jīng)驗(yàn)豐富的教師給予督導(dǎo)。培訓(xùn)模式呈現(xiàn)出以下幾個(gè)趨勢(shì)：①培訓(xùn)內(nèi)容從以理論為主擴(kuò)展為理論和實(shí)踐相結(jié)合，從注重提高專業(yè)知識(shí)向?qū)I(yè)知識(shí)和教學(xué)能力并重發(fā)展；②培訓(xùn)方法由單一的講座向多樣化模式發(fā)展；③從以專家為中心向以接受培訓(xùn)的教師（受訓(xùn)者）為主發(fā)展；④出現(xiàn)了合作性培訓(xùn)模式；⑤從崗前培訓(xùn)向崗前培訓(xùn)和在崗督導(dǎo)相結(jié)合發(fā)展?；趪?guó)內(nèi)外教師培訓(xùn)的最新趨勢(shì)并結(jié)合東華大學(xué)漢語(yǔ)項(xiàng)目的特點(diǎn)形成了一套崗前培訓(xùn)模式，以期通過這一培訓(xùn)讓新加入的成員對(duì)項(xiàng)目理念、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)方法和要求有所了解，并能應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)。教師崗前培訓(xùn)包含理論、觀摩和實(shí)踐三方面內(nèi)容，由項(xiàng)目介紹、講座、觀摩（示范）、試講、集體備課五個(gè)部分組成。此外，崗中培訓(xùn)、教師沙龍等形式的在崗期間的培訓(xùn)和交流也是質(zhì)量保障非常重要的組成部分。崗中培訓(xùn)主要是邀請(qǐng)專家結(jié)合教學(xué)中常見的問題進(jìn)行集中培訓(xùn)，分組討論學(xué)生評(píng)教反饋以及聽課和日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題。教師沙龍是新老教師結(jié)對(duì)子就開展教學(xué)等日常工作進(jìn)行定期研討的活動(dòng)形式，內(nèi)容涉及教師日常工作中常見的問題、教學(xué)中普遍的癥結(jié)以及新方法、新技術(shù)的運(yùn)用等。培訓(xùn)形式還包括舉辦教學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議，這類會(huì)議是以“請(qǐng)進(jìn)來”的方式與校外學(xué)術(shù)單位聯(lián)合舉辦教學(xué)類全國(guó)性學(xué)術(shù)研討會(huì)，往往就某一專題請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家開展集中講座或示范，以開拓教師的視野、拓寬思維。東華大學(xué)與北京語(yǔ)言大學(xué)出版社、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社合作舉辦過專題研討班。此外，還有一項(xiàng)提升教師教學(xué)能力的培訓(xùn)內(nèi)容就是公開課，每學(xué)期組織不同層級(jí)、不同課型的公開課，請(qǐng)具有代表性的教師和任教班級(jí)的留學(xué)生志愿者組成模擬課堂，將某一節(jié)課的上課流程演示一遍。公開課向所有教師開放，事先發(fā)放所授課程的教案，示范后集體就該課程的設(shè)計(jì)、教學(xué)方法等進(jìn)行深入研討。通過這一方式，教師對(duì)同事的授課情況、不同層級(jí)的要求、教學(xué)技巧、課堂管理方法等都會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。（2）聽課。聽課機(jī)制對(duì)于監(jiān)督和改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量有著不可低估的作用。教學(xué)質(zhì)量很難通過教師或?qū)W生的口頭反饋全面反映出來。通過不同形式的聽課和觀察，可以及早發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題尤其是頑癥并盡快予以解決。聽課的形式根據(jù)時(shí)長(zhǎng)可以分為部分聽課和全程聽課。部分聽課就是只聽某一部分的課，了解某一節(jié)課的局部。這種形式可以在較短的時(shí)間內(nèi)聽到盡可能多的課和盡可能多的教師，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目或整個(gè)層級(jí)的情況有較為全面的了解。全程聽課是指完整地觀察完某一課的教學(xué)設(shè)計(jì)，這對(duì)于了解教師授課情況、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)安排是否符合項(xiàng)目的要求等均有所幫助。從是否事先告知教師的情況來分，聽課還可分為事先告知和不事先告知兩種。大部分的聽課都是不事先告知的。由于所有的課程都有教學(xué)大綱和日歷，教學(xué)進(jìn)度基本按照計(jì)劃，所以負(fù)責(zé)聽課的教師可以根據(jù)需要安排聽課。如果有特殊的需要，比如針對(duì)性地聽某一種課型或某一新課，那么需要提前通知授課教師。聽課結(jié)果的反饋以書面形式告知，如有必要還要約時(shí)間與授課教師面談，作進(jìn)一步溝通并提出改進(jìn)建議。聽課制度是質(zhì)量保障體系的常規(guī)項(xiàng)目，每位管理人員都有一定的聽課數(shù)量要求。聽課結(jié)果會(huì)被作為教師評(píng)價(jià)的內(nèi)容之一，聽課反饋也作為教師培訓(xùn)和教師職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，以幫助教師針對(duì)實(shí)際問題發(fā)展相關(guān)能力。（3）集體備課。集體備課活動(dòng)以層級(jí)或平行課程為單位開展。每次備課會(huì)都由負(fù)責(zé)教師組織，總結(jié)上課的問題、準(zhǔn)備下一階段的教學(xué)內(nèi)容以及制作教學(xué)材料等。備課會(huì)的頻率根據(jù)教師人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)程度、內(nèi)容多少安排，每周幾次或每月幾次不等。集體備課會(huì)制度使得同一層級(jí)平行班級(jí)的教學(xué)內(nèi)容、要求基本保持一致，使因個(gè)別教師理解或認(rèn)識(shí)偏差的問題能得到及時(shí)解決，也使得備課效率大大提高，保證了教學(xué)水準(zhǔn)處于較高水平。這一形式也是教師們分享經(jīng)驗(yàn)、互相幫助、共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)?；A(chǔ)版PPT、QUIZLET在線詞卡等很多層級(jí)的資源開發(fā)也由教師們?cè)诩w備課中提出來，然后共同建設(shè)完成。（4）學(xué)生反饋。學(xué)生反饋主要采用學(xué)生測(cè)評(píng)和學(xué)生座談會(huì)等形式。學(xué)生測(cè)評(píng)是通過發(fā)放問卷由每名學(xué)生填寫的形式搜集反饋信息。每學(xué)期學(xué)生都填寫一份評(píng)教問卷，問卷分中、英、日、韓四個(gè)語(yǔ)種，由講解清楚、快慢合適、準(zhǔn)備認(rèn)真、內(nèi)容豐富、關(guān)心學(xué)生、方法靈活、答疑認(rèn)真、總體評(píng)價(jià)八個(gè)方面組成，學(xué)生于學(xué)期中對(duì)任課教師就以上方面做出評(píng)估，并對(duì)項(xiàng)目提出意見和建議。學(xué)生測(cè)評(píng)結(jié)果經(jīng)過數(shù)據(jù)整理和文本翻譯后提交給管理層，管理層根據(jù)情況提出相應(yīng)的措施。每位教師的測(cè)評(píng)結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)教師在集體備課會(huì)上給予一對(duì)一的反饋。這一結(jié)果也是教師考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。通過學(xué)生評(píng)教，管理層能掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)滿意度的整體以及每個(gè)學(xué)期的變化情況，這對(duì)于把握整體方向、發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題有著重要意義。對(duì)于教師而言，對(duì)比評(píng)教的平均分可以大致了解自己在教師整體隊(duì)伍中的位置，基于學(xué)生反饋建立自信以及進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)。此外，每學(xué)期召開班長(zhǎng)座談會(huì)，了解各班學(xué)習(xí)及教師任教情況。學(xué)期中期，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)召開班級(jí)代表座談會(huì)，了解教學(xué)等情況。在這些座談會(huì)上搜集到的意見或反饋的問題將傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)人并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)及處理。3．規(guī)范性文件及其他措施規(guī)范性文件在教學(xué)質(zhì)量保障中起著重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用。在教學(xué)規(guī)范方面主要有大綱、目標(biāo)。教學(xué)大綱由有經(jīng)驗(yàn)的教師在開課前制定完畢，交由管理層審查，內(nèi)容具體到每周教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、活動(dòng)、考試等信息。每學(xué)期的教學(xué)進(jìn)度基本參照大綱要求執(zhí)行。教學(xué)目標(biāo)有不同的層次，項(xiàng)目的每個(gè)級(jí)別、每門課都有目標(biāo)，具體到每天的課也有目標(biāo)。當(dāng)天課的目標(biāo)由教師寫在黑板上，旨在讓師生清楚本次課主要要學(xué)會(huì)什么。學(xué)生有了清晰的目標(biāo)就更能投入其中，教師以目標(biāo)為準(zhǔn)繩開展教學(xué)，結(jié)束時(shí)依照目標(biāo)檢查教學(xué)效果，使教學(xué)有依據(jù)、有方向。為了檢查教學(xué)效果，東華大學(xué)漢語(yǔ)項(xiàng)目組讓教師制定每周在線自評(píng)表，表中列舉了一周的教學(xué)目標(biāo)和要點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)生對(duì)掌握程度做出評(píng)價(jià)，教師可以即時(shí)收到反饋。如果有個(gè)別目標(biāo)未達(dá)到或部分內(nèi)容未掌握，教師在后面教學(xué)中予以改進(jìn)。這既有利于教師反思教學(xué)，也有利于學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的測(cè)評(píng)，東華大學(xué)漢語(yǔ)項(xiàng)目組以月為單位進(jìn)行測(cè)試。試題由有經(jīng)驗(yàn)的教師擬定并經(jīng)過管理層審閱，內(nèi)容和題型等能反映教學(xué)內(nèi)容和要求，題量合適、難度適中?？记?，教師把考試題型、要求等信息提前告訴學(xué)生，讓學(xué)生有一定的心理準(zhǔn)備。對(duì)有些新題型或平時(shí)接觸不多的考試形式（比如聽說機(jī)考），提前讓學(xué)生熟悉題型和考法，以降低他們考試時(shí)的焦慮情緒。試卷統(tǒng)一命題，考試時(shí)間也統(tǒng)一，批改采取集體閱卷的方式。主觀題評(píng)閱根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)批改。試卷批改完畢后由管理層復(fù)核，如有問題需要修改，通過后才可發(fā)給學(xué)生，并由任課教師將考試結(jié)果反饋給學(xué)生。月考成績(jī)?cè)趯W(xué)生的綜合成績(jī)中占有較大比例，是體現(xiàn)學(xué)生進(jìn)步的重要指標(biāo)之一。教師在批卷登分之后要填寫試卷批改反饋表，記錄分?jǐn)?shù)分布、考試結(jié)果情況反饋等信息。管理層可以了解每個(gè)層級(jí)每門課的教學(xué)效果，從側(cè)面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整。管理層復(fù)核試卷也需要填寫試卷復(fù)核表，記錄復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)糾正。4．認(rèn)證結(jié)果通過以上各個(gè)環(huán)節(jié)和措施的運(yùn)行，東華大學(xué)漢語(yǔ)項(xiàng)目的質(zhì)量保障體系逐漸規(guī)范和完善，并獲得了EAQUALS專家的認(rèn)可。評(píng)估專家分別于2017年5月和2018年5月對(duì)該校進(jìn)行了實(shí)地預(yù)認(rèn)證和正式認(rèn)證。在實(shí)地認(rèn)證期間，專家們聽了90％以上的漢語(yǔ)課，與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等進(jìn)行了8場(chǎng)座談，檢查了相關(guān)文件、試卷、聽課筆記、會(huì)議記錄等書面材料，他們?cè)谡J(rèn)證結(jié)果反饋中寫道：東華大學(xué)漢語(yǔ)項(xiàng)目達(dá)到了EAQUALS的高標(biāo)準(zhǔn)，在教學(xué)、課程設(shè)置和管理、學(xué)習(xí)資源、測(cè)試與評(píng)估等方面都達(dá)到了高質(zhì)量。學(xué)校于2018年6月正式收到通過EAQUALS認(rèn)證并接納為認(rèn)證會(huì)員的通知。