導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇餐廳員工辭職信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

南京必勝宅急送虹橋店經(jīng)理室：

各位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入必勝宅急送騎手的大家庭中，在短短的幾個(gè)月之間我懂得了很多“團(tuán)隊(duì)合作方面”的知識(shí)和學(xué)會(huì)了遇到困難做出及時(shí)應(yīng)對(duì)的能力。兼職騎手工作幾個(gè)月來(lái)，我熟練了怎樣與人交流、怎樣與隊(duì)友合作……對(duì)此我深懷感激！感謝虹橋餐廳外場(chǎng)所有的戰(zhàn)友對(duì)我的幫助，感謝內(nèi)場(chǎng)所有的女同胞們第一時(shí)間的披薩、面食和小吃；特別的感謝我的二師傅張偉對(duì)我細(xì)心的關(guān)照，特別的感謝我的師傅王方（方姐）一直以來(lái)對(duì)我無(wú)微不至的照顧；鄭重的感謝我們的鄭文君鄭助理、張慧張經(jīng)理、江波江經(jīng)理和所有的經(jīng)理人對(duì)我在職期間的教導(dǎo)！謝謝??！

由于我將要去廣州的原因，我不得不向餐廳提出申請(qǐng)，并希望能與今年3月7日正式離職。

對(duì)于由此為餐廳造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人的困難，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮

篇2

廚房員工辭職信一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)及同事們給我的無(wú)私幫助。大家對(duì)我的信任和幫助，讓我不斷成長(zhǎng)。特別令我感動(dòng)和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會(huì)，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。 在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實(shí)的一段日子，在這里我明白了低調(diào)做人，高調(diào)做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識(shí)，長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)，不論做事還是做人，這些寶貴財(cái)富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會(huì)及對(duì)我的培養(yǎng)，讓我對(duì)自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘! 這段日子以來(lái)，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對(duì)餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時(shí)時(shí)都在激勵(lì)著我。在這里我學(xué)到了不少知識(shí)，在這里我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個(gè)外地人，我也曾想過(guò)在新發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)干，但是由于我個(gè)人的身體原因，我不得不離開(kāi)這個(gè)集體。 希望我的離開(kāi)不會(huì)給餐廳帶來(lái)任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對(duì)我的離開(kāi)有一點(diǎn)舍不得，畢竟這里的每個(gè)人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開(kāi)的原因，余下的這段日子我會(huì)盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!

天下沒(méi)有不散的宴席，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時(shí)更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!

此致

敬禮

辭職人：xxx

xx年x月x日

廚房員工辭職信二尊重的王經(jīng)理：

您好!首先感激您在百忙之中抽出時(shí)刻開(kāi)閱讀我的辭職報(bào)告。

我是懷著非常復(fù)雜的心境寫(xiě)這封的。自從我進(jìn)到了餐廳之后，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷，對(duì)此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺(jué)得力所能及，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考，我確定遞上辭呈。

為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作，更迫切的緣由是我必需在XX年1月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn)，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在XX年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來(lái)一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意。

感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來(lái)不論什么時(shí)分，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開(kāi)展中十分緊要的局部。 祝餐廳指導(dǎo)和個(gè)各位同事身體安康任務(wù)順利!

此致

敬禮

辭職人：xxx

xx年x月x日

廚房員工辭職信三尊敬的餐廳領(lǐng)導(dǎo)：

在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重。

現(xiàn)在餐廳的發(fā)展需要大家竭盡全力，由于我狀態(tài)不佳，和一些個(gè)人原因的影響，無(wú)法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣做在餐廳卻無(wú)所作為，因此請(qǐng)求允許離開(kāi)。

具體原因是：

一，我每天上班都是給人一種很沒(méi)有精神的感覺(jué)，并且時(shí)常逃班，換班上課，或是逃課上班，這樣不但嚴(yán)重影響了餐廳的人員正常安排，而且還表現(xiàn)出對(duì)餐廳領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校授課老師的不尊敬。同時(shí)也影響了自己的學(xué)習(xí)。

二，我本來(lái)在餐廳做服務(wù)員我父親是同意的，因?yàn)樗仓肋@種工作也適合學(xué)生做?？墒呛髞?lái)被調(diào)到這兒做了騎手，我沒(méi)有告訴父親騎手是做什么的，可是這次我弟弟從貴陽(yáng)回家經(jīng)過(guò)昆明知道了騎手的具體工作內(nèi)容并告知了父親。所以父親特別反對(duì)，還要我回去。

三，我個(gè)人也是在餐廳什么都學(xué)得半桶水，有時(shí)看伙伴們都忙的那么瘋狂，而自己卻什么也幫不上，自己也感到很內(nèi)疚。

我知道，當(dāng)前餐廳正處于快速發(fā)展的階段，伙伴們都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無(wú)法為餐廳分憂，實(shí)在是深感歉意。

我希望餐廳領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出時(shí)間考慮一下我的個(gè)人問(wèn)題。希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在餐廳期間給予我的信任和支持，并祝所有伙伴們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!

辭職人：XXX

X年X月X日

廚房員工辭職信四尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀和批復(fù)我的辭職報(bào)告。

這三年多來(lái)承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在xx酒店北京分號(hào)度過(guò)了三年的美好時(shí)光，也讓我從中學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過(guò)這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。再次衷心感謝你們和各部門(mén)經(jīng)理在過(guò)去的日子里所給予我無(wú)微不至地關(guān)心和幫助。

作為一名xx員工，雖然我年過(guò)半百，但是依舊非常認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好每一項(xiàng)工作，每天工作均在10小時(shí)以上，每逢星期天也從不休息，自覺(jué)地起著一位老同志該有的模范帶頭作用。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動(dòng)根本沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請(qǐng)你們于20xx年12月31日前安排好合適的人員接收我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為感。

接下來(lái)我依然會(huì)用心工作，站好最后一班崗，并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利!也衷心祝愿xx酒店北京三家分號(hào)顧客盈門(mén)，生意興隆。

篇3

辭職即辭去職務(wù)，是勞動(dòng)者向用人單位提出解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系的行為。下面就讓小編帶你去看看酒店員工個(gè)人原因工作辭職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入酒店之后，我學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，同事對(duì)我也十分熱情，我對(duì)酒店也有了深厚的感情，但是由于家庭原因，我不得不離開(kāi)我喜愛(ài)的崗位，辭去目前的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給酒店帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表歉意。我會(huì)盡快完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來(lái)的不便。為了盡量減少對(duì)現(xiàn)有工作造成的影響，我請(qǐng)求在酒店的員工通訊錄上保留我的手機(jī)號(hào)碼一段時(shí)間，在此期間，如果有同事對(duì)我以前的工作有任何疑問(wèn)，我將及時(shí)做出答復(fù)。非常感謝酒店對(duì)我的培養(yǎng)和照顧在合肥貝斯特韋斯特精品酒店的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是貝斯特韋斯特的一員感到榮幸。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝酒店領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給酒店帶來(lái)的不便表示歉意，同時(shí)我也希望酒店能夠理解我的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：____

時(shí)間：__年__月__日

酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

經(jīng)過(guò)幾天的深思熟路，主要從個(gè)人和公司的發(fā)展角度，我決定申請(qǐng)離職。

軍山酒店是我在廣州進(jìn)來(lái)的第一家酒店，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長(zhǎng)了很多，感謝各級(jí)領(lǐng)對(duì)我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚(yáng)的我漸漸遠(yuǎn)去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的。作用，但是我覺(jué)得個(gè)人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標(biāo)，所以業(yè)績(jī)一直沒(méi)有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。

衷心的祝愿軍山大酒店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：____

時(shí)間：__年__月__日

酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我懷著復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒(méi)有能夠堅(jiān)持下去，沒(méi)有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾，沒(méi)有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

對(duì)于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：____

時(shí)間：__年__月__日

酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!有沒(méi)有想過(guò)要想別人做好，自己的職責(zé)是先把這些做好，而在去從11月26號(hào)到本月底，我到公司已有1個(gè)月了，在這段時(shí)刻里，雖然我的工作不是做的個(gè)性突出，但是在公司和同事們的幫忙下，我也要求自己盡心盡職，每項(xiàng)工作都用自己十二分發(fā)奮去做，盡管不是個(gè)性好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。但是我再三思考還是寫(xiě)下這封辭職信。雖然我心里甚是不愿意，但這實(shí)在不是我以后所選取的地方了。

從我到公司到此刻每一次都是看到公司對(duì)我們的要求，而我們務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，但是公司要求別人，此刻的麗華中餐廳和我期望的很不一樣，這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)真正的大群眾，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是此刻麗華中餐廳人員不穩(wěn)定的原因，他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來(lái)看待，不服從就會(huì)被裁掉，有沒(méi)有思考到別人的感受。工作量巨大，一個(gè)豪華包間才一個(gè)服務(wù)員，有時(shí)1個(gè)人需要兩桌甚至更多。工作壓力大，除了大碗外，因此的碗筷、酒杯等其他餐具都得自己清洗，任務(wù)繁重。在非人為原因下?lián)p壞的餐具還是如數(shù)天價(jià)照賠!雖然說(shuō)我們做服務(wù)員有酒水提成，但是從進(jìn)公司至今，沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)明確地跟我們說(shuō)明怎樣個(gè)提成規(guī)則。我們的入職沒(méi)有簽合同或協(xié)議，底薪1050加提成完全是我應(yīng)得的薪酬。這也是我離開(kāi)的原因。我十分喜愛(ài)麗華中餐廳，正因我的第一份工作就在麗華中餐廳，我把它印入我的骨髓當(dāng)中的喜愛(ài)。當(dāng)初從武漢回來(lái)就是還堅(jiān)信食草堂會(huì)給我們大家期望，我自己的原因占最大部分，但是自己的潛質(zhì)十分有限，不必須做得讓公司感到滿意，我只能說(shuō)聲抱歉，請(qǐng)公司原諒!

再一次真誠(chéng)的感謝公司及同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)!懇請(qǐng)公司理解我的辭職請(qǐng)求!謝謝!

此致

敬禮!

辭職人：______

20____年____月____日

酒店個(gè)人原因辭職報(bào)告5老板：

您好!

首先，非常感謝您這__年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，回憶這幾個(gè)月的工作，覺(jué)得來(lái)____酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直以來(lái)都很珍惜這份工作，我十分感激老板這幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的關(guān)心和照顧。

在____酒店工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板如此器重我，對(duì)于此時(shí)此刻離開(kāi)的決定我只能深表歉意。

非常感謝這份工作給我了我一個(gè)這樣的提高和鍛煉的機(jī)會(huì)，但同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候都是心有余而力不足，長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作讓我十分不適應(yīng)。故我決定辭職，請(qǐng)您支持。

望您能重視我的決定。我打算____時(shí)候提出辭職申請(qǐng)，以便你們做好工作交接工作。我很遺憾不能為_(kāi)___酒店輝煌的`明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿____酒店的業(yè)績(jī)一路飆升!老板及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

篇4

2016年餐飲辭職報(bào)告范文一：

尊重的XX經(jīng)理:

您好!首先感激您在百忙之中抽出時(shí)刻開(kāi)閱讀我的辭職信。

我是懷著非常復(fù)雜的心境寫(xiě)這封的。自從我進(jìn)到了餐廳之后，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷，對(duì)此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺(jué)得力所能及，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考，我確定遞上辭呈。

為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作，更迫切的緣由是我必需在2012年1月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn)，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在2013年1月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來(lái)一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意。

感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來(lái)不論什么時(shí)分，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開(kāi)展中十分緊要的局部。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

2016年餐飲辭職報(bào)告范文二：

尊敬的餐廳領(lǐng)導(dǎo)：

在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重。

現(xiàn)在餐廳的發(fā)展需要大家竭盡全力，由于我狀態(tài)不佳，和一些個(gè)人原因的影響，無(wú)法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣做在餐廳卻無(wú)所作為，因此請(qǐng)求允許離開(kāi)。

具體原因是：一，我每天上班都是給人一種很沒(méi)有精神的感覺(jué)，并且時(shí)常逃班，換班上課，或是逃課上班，這樣不但嚴(yán)重影響了餐廳的人員正常安排，而且還表現(xiàn)出對(duì)餐廳領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校授課老師的不尊敬。同時(shí)也影響了自己的學(xué)習(xí)。二，我本來(lái)在餐廳做服務(wù)員我父親是同意的，因?yàn)樗仓肋@種工作也適合學(xué)生做。

可是后來(lái)被調(diào)到這兒做了騎手，我沒(méi)有告訴父親騎手是做什么的，可是這次我弟弟從貴陽(yáng)回家經(jīng)過(guò)昆明知道了騎手的具體工作內(nèi)容并告知了父親。所以父親特別反對(duì)，還要我回去。三，我個(gè)人也是在餐廳什么都學(xué)得半桶水，有時(shí)看伙伴們都忙的那么瘋狂，而自己卻什么也幫不上，自己也感到很內(nèi)疚。

我知道，當(dāng)前餐廳正處于快速發(fā)展的階段，伙伴們都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無(wú)法為餐廳分憂，實(shí)在是深感歉意。

感謝諸位在我在餐廳期間給予我的信任和支持，并祝所有伙伴們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

2016年餐飲辭職報(bào)告范文三：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光飛逝,歲月如梭，短短的一個(gè)月時(shí)間已飛快流逝，很榮幸目睹了同煤國(guó)際酒店由裝修時(shí)的豪派到今天凱越后的輝煌，一座宮殿式的豪華建筑展現(xiàn)在了世人面前。我，一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生，被酒店的氣派吸引了過(guò)來(lái)，每天享受著大哥大姐的關(guān)懷，和照顧。承蒙著酒店無(wú)微不至的關(guān)懷和培養(yǎng)，通過(guò)這一個(gè)多月的工作經(jīng)歷，我學(xué)到了很多在學(xué)校都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，讓我在人生的道路上又增添了光輝的一筆。還讓我賺到人生的第一筆錢(qián),在這里，我想對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心過(guò)我的人說(shuō)一聲：謝謝你們!

俗話說(shuō)，人往高處走，水往低處流。一天天快樂(lè)的工作讓我感到生活的充實(shí)。但知識(shí)的力量始終讓我感受到：學(xué)習(xí)才能讓自己的潛能得到最大的發(fā)揮，于是，我做了今生的一大決定：繼續(xù)上學(xué)深造，做新時(shí)代的人才，讓我的酒店知識(shí)更家的充實(shí)，能更加的專業(yè)化，為我們的酒店打下堅(jiān)實(shí)的員工基礎(chǔ)。

請(qǐng)您原諒一個(gè)無(wú)知少年的決定，很遺憾要對(duì)您說(shuō)一聲：再見(jiàn)。最后祝您步步高升，身體健康，工作順利，愿酒店金牌萬(wàn)里，前程似錦，走向世界。

此致

敬禮!

篇5

很多人因?yàn)閭€(gè)人種種原因以至于無(wú)法繼續(xù)在目前的崗位上班，那么怎樣的一封辭職信才能讓你更順利的辭職呢?下面就讓小編帶你去看看員工個(gè)人離職申請(qǐng)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

離職申請(qǐng)報(bào)告1尊敬的公司輔導(dǎo)：

您好，我個(gè)人的上一份合同曾經(jīng)于__年__月份到期，在此，我懷著復(fù)雜的表情做出了一個(gè)艱難的決定，不準(zhǔn)備再續(xù)簽下一份合同。希望公司能允許我在兩到三周內(nèi)離職。

我于__年從學(xué)校畢業(yè)就來(lái)到了公司，在此期間學(xué)到了很多的東西，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在此，我對(duì)在公司得到的一切幫助和進(jìn)步深表感激!

轉(zhuǎn)眼三年多過(guò)去了，我一直很喜歡公司的工作條件和工作氛圍，也很愛(ài)惜同事之間的友誼。但是現(xiàn)在，由于我個(gè)人的一些原因，我不得不懷著復(fù)雜的表情下定決心，準(zhǔn)備離開(kāi)公司?？赡芤粋€(gè)新的環(huán)境能夠讓我在工作上更進(jìn)一步，也或者我目前的學(xué)識(shí)水平不足以達(dá)到更高的平臺(tái)，我需要再次到學(xué)校尋求深造。

總之，以目前我手上的工作和公司的狀況來(lái)看，現(xiàn)在離職，目前對(duì)我和公司來(lái)說(shuō)，可能都是一個(gè)比較的好的機(jī)會(huì)。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能都仔細(xì)考慮我的申請(qǐng)并同意。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：___

20__年__月__日

離職申請(qǐng)報(bào)告2尊敬的主管：

在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無(wú)法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)深思熟慮地思考，我決定辭去我目前在公司所擔(dān)任的職位，我知道這對(duì)于您來(lái)說(shuō)，是非常難以作決定的事情。

我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內(nèi)離開(kāi)公司，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。另外，如果您覺(jué)得我在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)離職比較適合，不妨給我個(gè)建議或盡早告知我。

由于我所學(xué)習(xí)的專業(yè)與現(xiàn)在沖壓崗位的交集很小。但同時(shí)在過(guò)去近半年的時(shí)間里，公司給予我很多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使我在這個(gè)工作崗位上積累了一定的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也學(xué)到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因?yàn)檫@些都為我在將來(lái)的工作和生活中帶來(lái)幫助和方便。

我希望公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。同時(shí)再次感謝公司讓我曾經(jīng)成為其中一員。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：___

20__年__月__日

離職申請(qǐng)報(bào)告3研究所人事處：

我于__年從某化工學(xué)院畢業(yè)后分配到本所，現(xiàn)在第五研究室工作。因家中父親年老多病需人照料，又因我與愛(ài)人長(zhǎng)期兩地生活等實(shí)際困難，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請(qǐng)。

由于父親現(xiàn)年五十三歲，于__年患半身不遂病，衣食不能自理。我于20__年結(jié)婚，愛(ài)人在家務(wù)農(nóng)，現(xiàn)有個(gè)兒子，由于我在外地工作，家中照顧老人、教養(yǎng)子女和輕重家務(wù)勞動(dòng)都由愛(ài)人一人擔(dān)負(fù)，她長(zhǎng)期操勞，累得難以支持了。

對(duì)于我現(xiàn)在手頭上的研發(fā)工作，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快安排人員進(jìn)行交接工作。我也希望研究所領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：___

20__年__月__日

離職申請(qǐng)報(bào)告4尊敬的___：

您好!

在公司已經(jīng)工作了一年了。利用公司給予良好的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西充實(shí)了自己。并增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

辭職的原因是，我家在山陰，家中只有年幼的兒子，這一年全由母親帶著，我們時(shí)常因想念兒子而不能專心工作和休息，經(jīng)常利用休息機(jī)會(huì)回家看兒子，時(shí)間長(zhǎng)了，難免吃不消。再說(shuō)，兒子到了入學(xué)的年齡，老人心有余而力不足。經(jīng)過(guò)慎重考慮，我們決定向公司提出辭職，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫覀兊碾x開(kāi)。

祝公司業(yè)務(wù)量蒸蒸日上，祝公司產(chǎn)品能成為地區(qū)乃至全國(guó)的名牌產(chǎn)品。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：___

20__年__月__日

離職申請(qǐng)報(bào)告5尊重的__經(jīng)理：

自從我進(jìn)到了餐廳之后，由于你對(duì)我的指點(diǎn)和信任，使我取得了許多機(jī)遇和應(yīng)戰(zhàn)。經(jīng)歷這段時(shí)刻在餐廳的任務(wù)，我從中學(xué)到了許多知識(shí)，積聚了一定的經(jīng)歷，對(duì)此我深表感謝。由于我本身任務(wù)才能不夠，近期的任務(wù)讓我覺(jué)得力所能及，為此我作了很長(zhǎng)時(shí)刻的思考，我確定遞上辭呈。

為了不由于我本人才能不夠的緣由影響了餐廳的正常運(yùn)作，更迫切的緣由是我必需在__年_月后參與計(jì)算機(jī)等級(jí)證的培訓(xùn)，較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)都不能下班，因此經(jīng)歷沉思熟慮之后，我確定在__年_月前辭去而我在餐廳的任務(wù)。我曉得這個(gè)進(jìn)程中會(huì)給你帶來(lái)一定水平上的方便，對(duì)此我深表歉意。

感激你和餐廳各位同事對(duì)我的教誨和照顧，在餐廳這段閱歷對(duì)我而言異常的寶貴。未來(lái)不論什么時(shí)分，我都會(huì)以本身已經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的任務(wù)歷程將是我全部職業(yè)生涯開(kāi)展中十分緊要的局部。

此致

敬禮!

篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，非常感謝您們這些年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了在酒店這些年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)xx酒店工作是我的幸運(yùn)，一直以來(lái)我也非常珍惜這份工作，而且多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)也讓我感激不盡。在xx酒店工作的這段時(shí)間，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是業(yè)務(wù)技能方面還是做人方面都有了很大的改善，這些都得益于酒店對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，

對(duì)于我此刻的離

開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，但很遺憾，我因?yàn)樯眢w健康原因?qū)@份工作心有余而力不足，而長(zhǎng)時(shí)間的`工作也讓我的的身體有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們諒解。此致敬禮！

申請(qǐng)人：

日期：年月日

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好！在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō)）。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。

我自己也意識(shí)到了自己

個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期___較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

申請(qǐng)人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

 

申請(qǐng)書(shū)2

尊敬的王總: 作為一名在酒店工作了七年多的員工,我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺(jué)。作為一名在酒店工作了七年多的員工,我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺(jué)。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候,都有很多第一次,我當(dāng)然也不例外。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候,都有很多第一次,我當(dāng)然也不例外。我的第一份工作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度過(guò)的。在這里,我學(xué)會(huì)了很多東西,作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度過(guò)的。在這里,我學(xué)會(huì)了很多東西,能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?我覺(jué)得很開(kāi)心,這里的每一位都是我的大哥大姐,能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?我覺(jué)得很開(kāi)心,這里的每一位都是我的大哥大姐,我的叔叔阿姨,是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí),如何為人、我的叔叔阿姨,是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí),如何為人、如何處如何工作&&在酒店里,領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心,從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始,&&在酒店里事、如何工作&&在酒店里,領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心,從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始,我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的,也從來(lái)沒(méi)有在這么我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的,也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò),自然而然的,心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。大的集體里生活過(guò),自然而然的,心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué),很溫馨,很自豪,而且它一直陪伴著我,種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué),很溫馨,很自豪,而且它一直陪伴著我,直到我離開(kāi)&&但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn),我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記,&&但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)到我離開(kāi)&&但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn),我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記,畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。懇請(qǐng)公司接受我的辭職請(qǐng)求!謝謝! 篇二: 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!自進(jìn)世博酒店以來(lái),讓我學(xué)到了很多知識(shí),您好!自進(jìn)世博酒店以來(lái),讓我學(xué)到了很多知識(shí),在此非常感謝世博酒店對(duì)我的細(xì)心栽培。非常感謝世博酒店對(duì)我的細(xì)心栽培。我是帶著復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的由于您對(duì)我的信任,并且在短短的時(shí)間內(nèi)獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這半年多的時(shí)間在酒店從事迎賓工作,使我學(xué)到了很多關(guān)于迎賓的崗位知識(shí)、也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激!由于個(gè)人的原因,我不得不向酒店提出申請(qǐng),并希望能于10月15日正式離職。對(duì)于由此給酒店造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。謝謝!謝謝! 申請(qǐng)人: XX年9月15日 篇三: 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!有沒(méi)有想過(guò)要想別人做好,自己的責(zé)任是先把這些做好,而在去從7月26號(hào)到本月底,我到公司已有1個(gè)月了,在這段時(shí)間里,雖然我的工作不是做的特別突出,但是在公司和同事們的幫助下,我也要求自己盡心盡職,每項(xiàng)工作都用自己十二分努力去做,盡管不是特別好,但平心而論,公司的器重,同事們的熱情,這真是我第一次工作,也是我遇到的最好的工作環(huán)境。但是我再三考慮還是寫(xiě)下這封辭職信。雖然我心里甚是不愿意,但這實(shí)在不是我以后所選擇的地方了。從我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對(duì)我們的要求,而我們必須認(rèn)真對(duì)待,但是公司要求別人,現(xiàn)在的麗華中餐廳和我期望的很不一樣,這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì),不是一個(gè)真正的大集體,而我看到是人人都在勾心斗角,這也是現(xiàn)在麗華中餐廳人員不穩(wěn)定的原因,他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來(lái)看待,不服從就會(huì)被裁掉,有沒(méi)有考慮到別人的感受。工作量巨大,一個(gè)豪華包間才一個(gè)服務(wù)員,有時(shí)1個(gè)人需要兩桌甚至更多。工作壓力大,除了大碗外,所以的碗筷、酒杯等其他餐具都得自己清洗,任務(wù)繁重。在非人為原因下?lián)p壞的餐具還是如數(shù)天價(jià)照賠!雖然說(shuō)我們做服務(wù)員有酒水提成,但是從進(jìn)公司至今,沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)明確地跟我們說(shuō)明怎么個(gè)提成規(guī)則。我們的入職沒(méi)有簽合同或協(xié)議,底薪1050加提成完全是我應(yīng)得的薪酬。這也是我離開(kāi)的原因。我非常喜歡麗華中餐廳,因?yàn)槲业牡谝环莨ぷ骶驮邴惾A中餐廳,我把它印入我的骨髓當(dāng)中的喜歡。

申請(qǐng)書(shū)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。

經(jīng)過(guò)幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無(wú)奈的上交這封辭職報(bào)告，四年的風(fēng)雨，這份感情不是用言語(yǔ)可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō)）。

鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。

雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店正值用人之際，酒店項(xiàng)目的開(kāi)展，所有的前續(xù)工作在酒店上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是思考到酒店今后推進(jìn)的合理性，本著對(duì)酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓酒店因我而造成的決策失誤，我鄭重向酒店提出辭職。

很開(kāi)心我的第一份工作我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門(mén)人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠(chéng)然，由于個(gè)人原因不得不申請(qǐng)離職，盼原諒。

請(qǐng)公司于2020年x月x日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。

在剩余的日子我會(huì)依然用心工作，上好最后一個(gè)班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

篇7

1993年夏，我從西北大學(xué)中文系大專班畢業(yè)了，開(kāi)始了自己艱苦的求職打工之路。

不知碰了多少次壁，記不清受了多少挫折屈辱，西安之大，我竟仍然不能找到自己的位置。有規(guī)模的大公司固然進(jìn)不去，即便是那些一只皮夾兩條腿的廣告人、拉保險(xiǎn)之類的工作我也做不長(zhǎng)。由于沒(méi)有任何關(guān)系也沒(méi)有什么特別技能，我很快淪落成一個(gè)四處打零工、三餐不濟(jì)的流浪漢。

1993年9月27日是我一生中最值得牢記的日子，那一天，我彈盡糧絕，而我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也由此開(kāi)始。那個(gè)陽(yáng)光和煦的午后，我在東大街上漫無(wú)目的地走著，路過(guò)一家叫"鴻飛"的酒樓時(shí)，我停住了。有多久了，我不曾好好地吃過(guò)一頓有酒有菜的飽飯?

我心中忽然升起一股不顧一切的勇氣，推開(kāi)門(mén)走進(jìn)了餐廳，選一張靠窗的桌子坐下了，然后，從容地點(diǎn)菜。我沒(méi)敢太無(wú)所顧忌，只簡(jiǎn)單地要了一份魚(yú)香肉絲和一盤(pán)揚(yáng)州炒飯，想了想，又要了一瓶漢斯啤酒。我看著窗外來(lái)來(lái)往往的行人，忽然心里十分寧?kù)o。不知為什么，隔著窗子看外面時(shí)，會(huì)覺(jué)得窗里和窗外是兩個(gè)世界。窗外的人是沒(méi)有目的的，窗里的人卻平安地坐著，吃飯，休息，目的明確。我希望這一刻可以延續(xù)得越久越好，我渴望有秩序有目標(biāo)的生活。

吃過(guò)飯，我將剩下的酒一飲而盡，借酒壯膽，努力做出鎮(zhèn)定的樣子對(duì)服務(wù)員說(shuō)："麻煩你請(qǐng)經(jīng)理出來(lái)一下，我有事找他談。"

經(jīng)理很快出來(lái)了，是個(gè)五十開(kāi)外的中年人，衣著隨意，態(tài)度卻很?chē)?yán)肅，他坐在我的對(duì)面問(wèn)："聽(tīng)說(shuō)你要見(jiàn)經(jīng)理?"普通話說(shuō)得十分生硬別扭。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)："你們要雇人嗎?我來(lái)打工行不行?"

他顯然愣了："怎么想到這里來(lái)打工呢?"

我懇切地回答："我剛才吃得很飽，我希望每天都能吃飽。我已經(jīng)沒(méi)有一分錢(qián)了，如果你不雇用我，我就沒(méi)辦法還你的飯錢(qián)了。如果你可以讓我來(lái)這里打工，那就有機(jī)會(huì)從我工資里扣除今天的飯錢(qián)。我是真誠(chéng)的。"

他忍不住笑了，打個(gè)手勢(shì)向服務(wù)員要來(lái)我的點(diǎn)菜單看了看說(shuō)："你并不貪心，看來(lái)真的只是為了吃飽飯。這樣吧，你先寫(xiě)個(gè)簡(jiǎn)歷給林經(jīng)理，看看她可以給你安排個(gè)什么工作。"

我一愣："你不是經(jīng)理嗎?"

他笑得更加揶揄："你要來(lái)這里打工，首先要學(xué)會(huì)辨別人。我姓陳，是這家酒店的投資人，也就是你的真正的老板，現(xiàn)在酒店由林女士負(fù)責(zé)，她是這里的總經(jīng)理。我們香港人有一句話，永遠(yuǎn)要記得誰(shuí)是你的老板，永遠(yuǎn)記得誰(shuí)是你的頂頭上司。以后別再認(rèn)錯(cuò)了。"

很快，林經(jīng)理匆匆趕來(lái)了，原來(lái)是位四十上下的中年女子，也是陜西當(dāng)?shù)厝?，她看了我的自薦材料和學(xué)歷證明后，點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)："你的字很漂亮，文筆也很通順流暢，而且言之有物，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非常清楚。陳老板常說(shuō)：做員工要學(xué)會(huì)三色，就是看清老板的臉色，知道自己是什么貨色，扮演好自己的角色。那么，你覺(jué)得自己適合扮演什么樣的角色呢?"

我想了想，老老實(shí)實(shí)地回答："我是中文系畢業(yè)的，也許我可以做份文職。"

林經(jīng)理微微一笑："那好，酒店剛開(kāi)業(yè)不久，案頭工作也確實(shí)很多，你就先擬一份酒店簡(jiǎn)介和有關(guān)規(guī)章制度吧。"

我二話沒(méi)說(shuō)答應(yīng)了，而且暗自竊喜，以這種非常的方式求職，大概史無(wú)前例。

很快，我發(fā)現(xiàn)事情不是那么簡(jiǎn)單。上班第一天，我關(guān)在房間里閉門(mén)造車(chē)，但寫(xiě)出來(lái)的東西很是生硬，書(shū)生氣太濃。

長(zhǎng)到這么大，從來(lái)都是接受服從各種規(guī)章制度，從沒(méi)想過(guò)竟然有一天自己也會(huì)為一家酒店制定一份制度。課堂上沒(méi)學(xué)過(guò)，父母更是沒(méi)教過(guò)，究竟一份制度該怎樣制定呢?我猶豫半天去找林經(jīng)理："有范本讓我參照一下嗎?"

"沒(méi)有。"林經(jīng)理的臉上寫(xiě)滿了不屑，"如果有還用你來(lái)做嗎?吃白食求職有范本嗎?"

我碰了釘子，不敢再多說(shuō)。忽然一想，沒(méi)有范本，為什么不自己去"借"個(gè)范本呢?

接下來(lái)的幾天我以求職為名跑遍東西南北四條大街上的十幾家大酒店，故意把待遇要求提得很高，引出對(duì)方經(jīng)理親自同我談，然后我便以了解他們對(duì)員工的要求為借口索看他們的規(guī)章制度，一邊暗暗在心里默記。同時(shí)，我收集了數(shù)十張飯店的簡(jiǎn)介。

就這樣，我制定了第一份管理制度，當(dāng)然，也是一份職業(yè)考卷。

看到制度，林經(jīng)理冷若冰霜的臉上露出了笑容："看來(lái)你是可以勝任辦公室文秘工作的，希望合作愉快。"

在酒店呆得久了，我漸漸知道，酒店原來(lái)是香港陳老板和西安市一國(guó)家機(jī)構(gòu)合資開(kāi)辦的。老板并不常來(lái)西安。林經(jīng)理和本地政界與商界的人交情甚好，酒店幾乎每星期都有包席，但她對(duì)員工卻很苛刻，大家背后叫她陰陽(yáng)臉，意思是說(shuō)她對(duì)客人春風(fēng)滿面，對(duì)下屬卻冷若冰霜，極為嚴(yán)厲。酒店生意好，三天兩頭便要加班，但是加班費(fèi)卻極低。

員工們的怨言越來(lái)越多，幾乎每個(gè)月都有員工辭職。一位同事勸我："你做文秘，應(yīng)該和技術(shù)工人一樣工資，不和大廚、調(diào)酒師比，至少也該和二廚、DJ助手差不多，可是你看你，連服務(wù)員也不如，試用期早就滿了，可還是每個(gè)月兩百，明擺著欺負(fù)你是外地人。要是我早就撂挑子了!"

我搖搖頭，苦澀地想：談何容易呢?撂挑子是需要資本的，我的資本是什么呢?盡管待遇未必公正，但鴻飛酒店畢竟給了我生存的機(jī)會(huì)，留下來(lái)，我至少可以吃得飽住得暖，可以不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，而離開(kāi)，卻除了一口氣之外什么都沒(méi)有。我對(duì)那位同事說(shuō)："都說(shuō)社會(huì)是個(gè)大學(xué)校，權(quán)當(dāng)鴻飛是個(gè)不收學(xué)費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)中心好了，學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也是好的。"

我覺(jué)得，做什么都是為自己增加鍛煉能力的機(jī)會(huì)。既然做一件事就應(yīng)該把功夫做足，偷懶不是誤人，而是誤己。況且，對(duì)于一個(gè)沒(méi)有太多求生技能的人來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有資格討價(jià)還價(jià)的，對(duì)于生命中小小的不公，除了以加倍的努力去換取相對(duì)的公正外，抱怨又有什么用呢?

天不負(fù)人，1993年年底，我的紅包足足比別人多了一倍。林經(jīng)理和藹地對(duì)我說(shuō)："西餐部經(jīng)理提出辭職，我同意了。你有沒(méi)有信心接任他的職位?"

我一驚，這可是連升兩級(jí)呀，我憑什么擔(dān)此重任呢?但它無(wú)疑對(duì)我是個(gè)誘惑，是個(gè)挑戰(zhàn)。我對(duì)林經(jīng)理說(shuō)："只怕我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。"

林經(jīng)理卻很肯定地說(shuō)："你為人踏實(shí)、勤奮，又虛心肯學(xué)，一定可以做得好的。你在酒店工作一段時(shí)間了，雖然沒(méi)做過(guò)餐飲管理，但也不能說(shuō)是完全的外行，經(jīng)驗(yàn)是可以積累的，我會(huì)教你。"

我心里明白，林經(jīng)理雖然嘴里說(shuō)要教我，但如果我敢多問(wèn)兩句，她一定給足臉色看。

?""的考驗(yàn)?

到西餐部上任之后我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)不懂行的部門(mén)主管工作起來(lái)有多么困難，尤其西餐禮儀繁復(fù)，點(diǎn)不同的菜要配不同的調(diào)料，還要送上不同的食具，并不像外界所想像的只要是西餐就左叉右刀那么簡(jiǎn)單，餐前酒與餐后酒的講究也很多。自己不懂行，員工也就難免疏忽隨便，往往他們出些小差小錯(cuò)我還并不清楚。很快，就有傳言說(shuō)西餐部服務(wù)質(zhì)量大減。為此，林經(jīng)理特意將我叫到經(jīng)理室不分青紅皂白痛斥一頓，又說(shuō)："你不懂為什么不問(wèn)呢?"

我心中叫苦："問(wèn)題是我甚至連問(wèn)什么都不懂，又叫我怎樣問(wèn)呢?"但錯(cuò)在自己，無(wú)可推托。我一句也不辯解，等到林經(jīng)理罵完了，我退出經(jīng)理室便直奔書(shū)店，把凡是與西餐有關(guān)的書(shū)買(mǎi)了一大堆，一連惡補(bǔ)了幾天，做了滿滿一大本筆記。又請(qǐng)西餐師傅按照菜單幫我整理了一份清單，清楚地列舉出上什么菜要用胡椒粉，上什么菜要有番茄醬，喝什么酒該用高腳杯，喝什么酒該用矮腳杯，還有，餐巾的疊法與名稱，斟酒的手勢(shì)及深淺……我天生會(huì)讀書(shū)，一個(gè)月后，我已經(jīng)是個(gè)"嘴上談兵"的西餐專家了。招呼客人時(shí)，我會(huì)隨機(jī)應(yīng)變地同他品評(píng)兩句洋酒的年代及來(lái)歷，再根據(jù)他現(xiàn)點(diǎn)的菜式推薦適宜的甜品，以身作則要求服務(wù)員學(xué)習(xí)怎樣恰如其分地推薦消費(fèi)。

西餐部的營(yíng)業(yè)額驟增，林經(jīng)理在例會(huì)上幾次對(duì)西餐部提出口頭表?yè)P(yáng)，希望其它部門(mén)向西餐部學(xué)習(xí)。但是娛樂(lè)部經(jīng)理小何卻悄悄對(duì)我說(shuō)："姓林的光說(shuō)不做，口頭表?yè)P(yáng)幾次有什么用，你的工資可不見(jiàn)漲，原來(lái)的西餐部經(jīng)理每月兩千，你職位升了，錢(qián)包卻不見(jiàn)鼓，還拿著高級(jí)文秘的工資。兄弟們?cè)缇拖牒昧?，有林?jīng)理在咱們就絕對(duì)沒(méi)有好日子過(guò)，不如我們聯(lián)合起來(lái)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)，炒掉她，逼陳老板另?yè)Q個(gè)經(jīng)理。"小何胸有成竹地，"少數(shù)服從多數(shù)，陳老板不會(huì)為她一個(gè)人炒掉我們這么多人。再說(shuō)，這么多人一齊要求炒掉她，這本身就說(shuō)明她不適合做經(jīng)理，眾怒難犯，陳老板不會(huì)不考慮員工意見(jiàn)的。"

我不以為然，仍然勸他："還是不要這么激烈，不如找機(jī)會(huì)同林經(jīng)理心平氣和地談一次。"

沒(méi)想到小何他們說(shuō)到做到，兩天后，十幾個(gè)員工和部門(mén)經(jīng)理聯(lián)名寫(xiě)了封辭職信傳真到香港總部，向陳老板一一列舉林經(jīng)理的種種犯眾之處。

一星期后，陳老板忽然飛到了西安，把所有員工召集到大廳，平心靜氣地說(shuō)："我聽(tīng)說(shuō)最近大家有許多想法，我希望大家暢所欲言，把你們的意見(jiàn)提出來(lái)，我們可以好好交流溝通，看看怎么樣可以使大家工作得更安心，更滿意。"

陳老板話音剛落，小何首先發(fā)難，言辭激烈地指責(zé)林經(jīng)理要員工超時(shí)工作而給不足加班費(fèi)，緊接著其他幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理也都舉出事例說(shuō)明一些罰款的不合理性，幾個(gè)員工也都聲討林經(jīng)理喜歡罵人，對(duì)屬下不尊重，一意孤行，從不聽(tīng)取大家意見(jiàn)。我聽(tīng)著大家的訴說(shuō)，一時(shí)心里斗爭(zhēng)得十分厲害，我想起我自己，其實(shí)我的待遇又何嘗公正?但是，酒店的營(yíng)業(yè)額一直很高，這無(wú)疑是得益于林經(jīng)理的關(guān)系網(wǎng)和管理能力。對(duì)一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，利益是檢驗(yàn)業(yè)績(jī)的首要標(biāo)準(zhǔn)，他會(huì)不會(huì)為了一個(gè)經(jīng)理怠慢幾個(gè)打工仔而放棄一個(gè)優(yōu)秀的管理人才呢?

正胡思亂想，忽聽(tīng)陳老板點(diǎn)了我的名字："你呢?你對(duì)這件事有什么意見(jiàn)呢?"我抬起頭，只見(jiàn)數(shù)百雙眼睛一齊看向我，而陳老板仍同往常一樣嚴(yán)肅平和，不動(dòng)聲色。在這一刻我忽然想起陳老板對(duì)我說(shuō)過(guò)的話："在任何時(shí)候都要記得誰(shuí)是你的老板，誰(shuí)是你的頂頭上司。"

我的頂頭上司是林經(jīng)理，我必須清楚地記得自己的角色，那么，作為林經(jīng)理手下的部門(mén)經(jīng)理，此刻我應(yīng)有的表現(xiàn)該是怎樣的呢?我的頭腦猛地清醒過(guò)來(lái)，意識(shí)到自己差點(diǎn)鑄成大錯(cuò)。我清清嗓子，誠(chéng)懇地說(shuō)："鴻飛酒店就像一個(gè)大家庭，矛盾免不了會(huì)有，但也都是內(nèi)部矛盾，大家的意愿都是一樣的，就是希望這個(gè)家可以過(guò)得更好，這就需要每個(gè)家庭成員都能和睦相處，也希望做家長(zhǎng)的能夠公正體下。如果家很溫暖，又有誰(shuí)真會(huì)愿意離開(kāi)自己的家園呢?但無(wú)論怎樣說(shuō)，家丑不要外揚(yáng)，現(xiàn)在馬上就要開(kāi)工了，很快就會(huì)有客人來(lái)，所以大家現(xiàn)在最應(yīng)該做的就是各就各位，準(zhǔn)備工作，不要因?yàn)樽约旱那榫w而影響了酒店的利益。至于家人之間的內(nèi)部矛盾，不如另找時(shí)間我們慢慢地談。"

我的話說(shuō)完后，大家都沉默了。陳老板環(huán)視一下四周，鎮(zhèn)定地說(shuō)："這話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，大家應(yīng)該首先以工作為重。現(xiàn)在，大家各就各位先開(kāi)工吧。但是有意見(jiàn)也不要憋著，可以一個(gè)個(gè)到我辦公室來(lái)談。"說(shuō)完他率先站起進(jìn)了辦公室，小何緊跟著站了起來(lái)，幾個(gè)經(jīng)理和十幾個(gè)員工也跟著站了起來(lái)，準(zhǔn)備進(jìn)老板辦公室。

我也站了起來(lái)宣布："西餐部的員工，請(qǐng)跟我一起到3號(hào)包房開(kāi)個(gè)短會(huì)。"

關(guān)上3號(hào)包房的門(mén)，我清清楚楚地告訴大家，請(qǐng)他們想一想，如果自己是老板，會(huì)不會(huì)喜歡一個(gè)沖動(dòng)鬧事、牢騷滿腹、不顧大局的員工?陳老板是投資人，他要的是利潤(rùn)，是效益，炒掉林經(jīng)理能夠給他帶來(lái)更大的效益嗎?如果不能，我們有什么把握認(rèn)為我們可以把林經(jīng)理炒掉?況且，即使真的陳老板害怕留林經(jīng)理會(huì)讓我們一起辭職，將林經(jīng)理炒了，新來(lái)的經(jīng)理就一定會(huì)更好嗎?老板又會(huì)不會(huì)留下一批曾經(jīng)以辭職要挾過(guò)他的員工繼續(xù)工作呢?我們必須認(rèn)清自己的角色，我們是員工，公司的利益大于一切，必須先顧全公司的利益，我們才可以要求自己的權(quán)益。所以，我們必須認(rèn)清立場(chǎng)，站在酒店的角度想問(wèn)題。那么，我們能不能在這種時(shí)候去向老板提辭職呢?

那時(shí)，有很多人先后找陳老板談了話，但沒(méi)有一個(gè)是西餐部的。西餐部的工作一切照常，甚至比往日更加秩序井然。下班后，林經(jīng)理將我叫進(jìn)了辦公室，當(dāng)著陳老板的面問(wèn)我："我很高興你今天沒(méi)有火上澆油，跟他們一起鬧事，但是我也很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，你真的對(duì)我很滿意嗎?"

我搖頭，實(shí)實(shí)在在地告訴她："其實(shí)我和大家一樣，也確實(shí)覺(jué)得對(duì)我們的待遇苛刻了點(diǎn)。不過(guò)我不想鬧事，也不認(rèn)為他們是在鬧事，只是他們采取的方式太偏激了些。我剛才開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)的話是真心的，我們真的希望把酒店當(dāng)成自己的家，但也希望老板和經(jīng)理能把我們當(dāng)成自己的家人。人們對(duì)外地打工的總有一種偏見(jiàn)，覺(jué)得外地人工作不安心，其實(shí)，越是外地來(lái)的，才越需要有歸屬感，越熱愛(ài)這個(gè)來(lái)之不易的家。

三天后，酒店又召開(kāi)了一次大會(huì)，陳老板親自宣布：以小何為首的十幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理和員工自即日起停職，請(qǐng)馬上到會(huì)計(jì)部結(jié)算工資，新的部門(mén)經(jīng)理明天上任，有從外面另聘的，也有從現(xiàn)有的員工中提升的，同時(shí)，升任我為酒店副總經(jīng)理。而林經(jīng)理，自然是留任原職。

決定一經(jīng)公布，大家先是一驚，接著又覺(jué)早在意料之中，然后便有幾個(gè)員工上前向我表示祝賀。接著，林經(jīng)理又宣布了新的工資及獎(jiǎng)金制度，各部門(mén)都有不同幅度的增長(zhǎng)，加班費(fèi)更是漲了三倍。大家這才真的高興起來(lái)，一齊鼓起了掌。

篇8

中關(guān)村被譽(yù)為中國(guó)硅谷，在這里產(chǎn)生過(guò)無(wú)數(shù)經(jīng)濟(jì)奇跡，是眾多精英駐足過(guò)的地方。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”就像近日持續(xù)的高溫，無(wú)聲地侵襲著一幢幢高科技產(chǎn)業(yè)大樓。在中國(guó)電子大廈的高層里，本刊記者采訪了中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)彭劍鋒先生，希望在流火的七月里，能為企業(yè)帶來(lái)一絲清涼。彭劍鋒說(shuō)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代都顯得格外焦慮，是主動(dòng)擁抱、半推半就，還是抗拒變化，無(wú)疑是所有公司的艱難抉擇。這個(gè)時(shí)代對(duì)應(yīng)著新商業(yè)模式和新需求，跟不上只能退。正如俞敏洪所說(shuō)：我們一定要變。改也可能是死路，不改一定是死路。我寧可在改的路上死掉。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

關(guān)鍵點(diǎn)

網(wǎng)狀價(jià)值、有機(jī)生態(tài)圈

記者：據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過(guò)6.49億，普及率已達(dá)到47.9%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在深刻地影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的變革已在進(jìn)行當(dāng)中。從管理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)概括，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有四個(gè)典型的特征：第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是互聯(lián)互通的商業(yè)民主時(shí)代；第二，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；第三，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代；第四，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放共享的 “有機(jī)生態(tài)圈”時(shí)代?；诨ヂ?lián)時(shí)代的四大特征，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)哪些影響呢？

彭劍鋒：您說(shuō)的這四大特征可以分別來(lái)探討。第一，商業(yè)民主時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響是，企業(yè)首先要從股東價(jià)值優(yōu)先到各利益群體的價(jià)值平衡。從企業(yè)治理角度講，過(guò)去是老板、股東說(shuō)了算，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息變得對(duì)稱透明，各相關(guān)利益群體如客戶、合作伙伴、員工等的訴求隨時(shí)可以表達(dá)。因此，要平衡價(jià)值鏈所有參與者的利益，這是一個(gè)很大改變。其次，企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)到用戶思維，遵照用戶體驗(yàn)至上的原則。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來(lái)看，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已不再是你能設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出什么產(chǎn)品，而是什么產(chǎn)品和服務(wù)能讓消費(fèi)者感知和接受，只有超越用戶的希望才能贏得用戶。再次，企業(yè)要從高端客戶定位到得粉絲者得天下，讓用戶成為產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)組織部分。小米企業(yè)在這方面就做得非常好，它讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化、品牌傳播，讓粉絲來(lái)決定產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)能跟用戶進(jìn)行深度的交流，誰(shuí)能走進(jìn)用戶心里，誰(shuí)就能贏得用戶和市場(chǎng)。

第二，基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響主要是：誰(shuí)擁有數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有未來(lái)。數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識(shí)成為企業(yè)最大財(cái)富。企業(yè)最大的財(cái)富不再是人才，因?yàn)槿瞬趴偸菚?huì)流動(dòng)的。企業(yè)也不再是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，而是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理。如維基百科，在全球有30萬(wàn)個(gè)編輯，但這30萬(wàn)個(gè)編輯都不是它的員工。用戶既是客戶又是員工。它會(huì)把不同的客戶分成不同的專業(yè)群，把要研究的問(wèn)題發(fā)到群里面，由群里的專業(yè)人士自己組織項(xiàng)目，維基百科再給予資金支持。通過(guò)項(xiàng)目合作制來(lái)整合全球的人才，不求人才為我所有，但求人才為我所用。

第三，客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響是，員工和客戶之間的界線越來(lái)越模糊，員工變成客戶，客戶變成員工，共同構(gòu)成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)；人才資源要素是最活躍、最具有價(jià)值創(chuàng)造潛能的要素，企業(yè)要真正體現(xiàn)出人力資源的優(yōu)先投資和優(yōu)先發(fā)展；人力資本合伙人制度將成為這個(gè)時(shí)代的主流；組織將去中心化，人人成為價(jià)值創(chuàng)造的主體。在網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代，人人都可能變成核心員工，變成最有價(jià)值創(chuàng)造能力的員工；客戶優(yōu)先的商業(yè)模式創(chuàng)新?？蛻魞r(jià)值免費(fèi)模式實(shí)際是客戶價(jià)值優(yōu)先模式的一種體現(xiàn)，這與中國(guó)式消費(fèi)創(chuàng)新是相適應(yīng)的。

第四，開(kāi)放、共享的“有機(jī)生態(tài)圈”時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響是，企業(yè)必須要開(kāi)放合作，要構(gòu)建多方共贏的資源配置平臺(tái)；要把企業(yè)打造成成就員工的平臺(tái)，所以企業(yè)要有兩個(gè)生態(tài)圈：一個(gè)就是跟他的合作社區(qū)之間所形成的生態(tài)圈，另一個(gè)是員工之間、團(tuán)隊(duì)之間既是獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)體，同時(shí)又能協(xié)調(diào)共贏；在網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代企業(yè)需要有跨界思維，不斷打破利益分配格局，高效率整合各種價(jià)值創(chuàng)造，敢于創(chuàng)新；此外還要構(gòu)建共創(chuàng)共享機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)化

關(guān)鍵點(diǎn)

從傳播到經(jīng)營(yíng)邏輯

記者：未來(lái)，中國(guó)多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的生死牌將捏在“互聯(lián)網(wǎng)化”手中，百度創(chuàng)始人李彥宏曾說(shuō)過(guò)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是一個(gè)很可怕的趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)本質(zhì)上是人的革命，是人的思維革命，是人與人的關(guān)系、人與組織關(guān)系的重構(gòu)，也是人的心理革命。您認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)化”會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的變化？

彭劍鋒：我不太贊同李彥宏的說(shuō)法。在某些領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的確是構(gòu)建了新型的業(yè)務(wù)模式，并取代了一些傳統(tǒng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，比如微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)短信的擠壓，線上購(gòu)票對(duì)傳統(tǒng)機(jī)票渠道的沖擊，在傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的諸多環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)消滅了不少傳統(tǒng)的模式。反過(guò)來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)化”是依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程，并非是徹底的替代關(guān)系，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透和延伸，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)的突圍，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)多年來(lái)所積累下的商業(yè)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈資源，是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)“輕模式”永遠(yuǎn)難以跨過(guò)去的，也是在短期內(nèi)難以構(gòu)建的。這

也是傳統(tǒng)企業(yè)所具備的天然的“防火墻”。

我曾經(jīng)對(duì)互聯(lián)化的發(fā)展階段做過(guò)一個(gè)總結(jié)，能清楚地看出“互聯(lián)網(wǎng)化”對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的影響。第一階段為傳播互聯(lián)網(wǎng)化，例如門(mén)戶網(wǎng)站、Email、搜索引擎、BBS、博客、百科、問(wèn)答、社交網(wǎng)站、微博、輕博客、微信等等。傳播環(huán)節(jié)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

第二階段為銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)化。例如淘寶、一號(hào)店、京東商城、亞馬遜、移動(dòng)商城、線上線下O2O等等。渠道環(huán)節(jié)為電子商務(wù)。比如阿里小微金融業(yè)務(wù)可以依據(jù)中小店主的交易數(shù)據(jù)和信用狀況，提供小額貸款業(yè)務(wù)，也開(kāi)始嘗試虛擬信用卡業(yè)務(wù)，對(duì)淘寶用戶推出資金透支。京東商城、蘇寧易購(gòu)試水的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，搶占的是銀行信貸、信用卡的地盤(pán)。網(wǎng)上水、電、燃?xì)狻⑹謾C(jī)充值，以及網(wǎng)上醫(yī)院掛號(hào)、打車(chē)APP等，雖然沒(méi)有全部代替，但在購(gòu)買(mǎi)渠道、產(chǎn)品層面上正植入互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和基因。

第三階段為供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化。供應(yīng)鏈為C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）和F2C（從廠商直接到消費(fèi)者個(gè)人）。例如團(tuán)購(gòu)、訂制化生產(chǎn)、工廠直銷(xiāo)、個(gè)性化需求滿足等等。以天貓雙11的節(jié)前預(yù)售為例，這是一種典型的C2B形式。其流程是在提前交訂金搶占雙11優(yōu)惠價(jià)名額，然后在雙11當(dāng)天交尾款，這是雙11天貓最大的亮點(diǎn)，也奠定了雙11當(dāng)天幾百億的成交基礎(chǔ)。此類C2B形式對(duì)于賣(mài)家的意義在于可以提前鎖定用戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫(kù)存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對(duì)于商業(yè)社會(huì)的資源節(jié)約起到極大的推動(dòng)作用。

第四階段為經(jīng)營(yíng)邏輯互聯(lián)網(wǎng)化。價(jià)值鏈為互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)。例如組織、流程、經(jīng)營(yíng)理念全面互聯(lián)網(wǎng)化。目前人們還僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具使用，用以解決通訊問(wèn)題和信息查詢。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還可以大規(guī)模收集、存儲(chǔ)人類的行為信息，這在某一程度上有點(diǎn)像人類的大腦。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越像人類大腦的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)越來(lái)越聰明，可以用邏輯思維的方式幫助用戶解決問(wèn)題，這是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

關(guān)鍵點(diǎn)

以企業(yè)為導(dǎo)向

記者：在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的二十年中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們?cè)谒阉?、電商和社交領(lǐng)域都嶄露頭角，同時(shí)他們也代表消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已達(dá)到頂峰狀態(tài)。隨著移動(dòng)終端多樣化的發(fā)展，智能終端例如可穿戴設(shè)備的興起，以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的處理能力，互聯(lián)網(wǎng)逐漸從改變消費(fèi)者的個(gè)體行為習(xí)慣，到改變企業(yè)的運(yùn)作管理方式與服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始從“小C時(shí)代”逐步過(guò)渡到“大B時(shí)代”。您甚至大膽地說(shuō)出，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)已去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)。我們?cè)撊绾卫斫膺@句話呢？

彭劍鋒：互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入新時(shí)代，也就是我們通常所說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，但是，這里并不是簡(jiǎn)單地“+”，實(shí)際上它是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，我把它稱之為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，泛指以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動(dòng)為應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造與交融，形成以互聯(lián)互通為平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)。過(guò)去，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，而不是以企業(yè)為導(dǎo)向。

據(jù)調(diào)查，2013年，中國(guó)的消費(fèi)者方，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46%，網(wǎng)絡(luò)零售占零售業(yè)百分比為7%-8%，而美國(guó)只有6%；中國(guó)的淘寶/天貓網(wǎng)中，商品數(shù)量為8億，活躍買(mǎi)家為2.31億，美國(guó)的ebay網(wǎng)商品數(shù)量為5.5億，活躍買(mǎi)家為1.28億。在企業(yè)方，中國(guó)的云服務(wù)滲透率僅為21%，美國(guó)為55%-63%；中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)中互聯(lián)網(wǎng)使用率為20%-25%，而美國(guó)則高達(dá)72%-85%。

根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院、麥肯錫全球研究院調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)電商零售額達(dá)到3000億美元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP的份額高于美國(guó)和德國(guó)水平，達(dá)到4.4%；2014年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億人，中國(guó)智能終端設(shè)備數(shù)量為7億臺(tái)；預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到2025年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)份額會(huì)達(dá)到7%-22%，中國(guó)每年可

節(jié)約醫(yī)療支出額度6100億元，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，年GDP增長(zhǎng)潛力幅度之差為10萬(wàn)億元，相當(dāng)于澳大利亞目前全年GDP總額。

從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是有本質(zhì)的區(qū)別。一方面是用戶主體不同，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要針對(duì)個(gè)人用戶提升消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要以生產(chǎn)者為主要用戶，通過(guò)在生產(chǎn)、交易、融資和流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透從而達(dá)到提升效率、節(jié)約能源等作用；另一方面是發(fā)展動(dòng)因不同，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)得以迅速發(fā)展，主要是由于人們的生活體驗(yàn)在閱讀、出行、娛樂(lè)等諸多方面得到了有效改善，使其變得更加方便快捷，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將通過(guò)生產(chǎn)、資源配置和交易效率的提升得到推進(jìn)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“眼球經(jīng)濟(jì)”，而是以“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”為主，即通過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，尋求全新的管理與服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造出不僅限于流量的更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。因此，我認(rèn)為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)已去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然走來(lái)。

焦慮癥是一種流行病

關(guān)鍵點(diǎn)

主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”

記者：許多傳統(tǒng)行業(yè)可能還未從“互聯(lián)網(wǎng)化”的噩夢(mèng)中驚醒過(guò)來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的海嘯已迎面撲來(lái)。每個(gè)行業(yè)都想搭借順風(fēng)車(chē)，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和升級(jí)?？墒悄v了這么多關(guān)于戰(zhàn)略的內(nèi)容，很多企業(yè)家還是不知道如何擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民在談到傳統(tǒng)家電零售業(yè)的商業(yè)模式“被顛覆”時(shí)說(shuō)過(guò)，幾年前，人們還在為蘇寧、國(guó)美之間的“美蘇大戰(zhàn)”揪心時(shí)，誰(shuí)也想不到，以阿里巴巴、京東商城為代表的電商，竟以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，橫掃整個(gè)零售業(yè)。在低價(jià)沖擊下，一些企業(yè)舉步維艱，有的行業(yè)日趨蕭條。以傳統(tǒng)百貨業(yè)為例，有機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從2014年1月到2015年3月，百貨業(yè)歇業(yè)持續(xù)。一家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者焦慮地說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，百貨行業(yè)有可能是一個(gè)“即將消失的行業(yè)”。這種“焦慮癥”像流行病一樣傳播在各個(gè)行業(yè)，您是如何看待這種迷惘、糾結(jié)、忙亂等癥狀的？

彭劍鋒：正如您所說(shuō)，“焦慮病”就是一種流行病，傳染企業(yè)的各個(gè)層面。企業(yè)家主要的癥狀是：迷惘，找不到方向，戰(zhàn)略迷失，心理沒(méi)底；糾結(jié)，傳統(tǒng)模式?jīng)]出路，又找不到新的出路，“+”什么？怎么“+”？轉(zhuǎn)型與融合找不到切入點(diǎn)；忙亂：想要變革卻沒(méi)有成熟的套路可循，變革病急亂投醫(yī)。中高層管理者的癥狀是：倍感壓力，思維跟不上，能力達(dá)不到要求，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)摸不著門(mén)。激情衰竭，負(fù)面情緒越來(lái)越多?；鶎訂T工的癥狀是：茫然而不知所措，不了解上層在折騰什么？跟自己有什么關(guān)系，漠然面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，又擔(dān)心飯碗不保。

海爾的張瑞敏也有焦慮。海爾去年裁掉1.6萬(wàn)員工，今年還要大刀闊斧，裁掉1萬(wàn)名以中層管理者為主的員工。裁員的原因顯而易見(jiàn)，家電制造業(yè)的利潤(rùn)薄如刀刃，從利潤(rùn)增長(zhǎng)的角度看，曾經(jīng)是中國(guó)制造業(yè)代表的海爾近年來(lái)放緩了前進(jìn)的腳步。相比同行，作為第一位躋身千億俱樂(lè)部的家電巨頭，海爾如今在制造業(yè)上的盈利能力，被同屬千億陣營(yíng)、員工密集型的格力、美的反超。這讓一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的張瑞敏不由得發(fā)出了“自殺重生、他殺淘汰”的感慨。

再以酒店行業(yè)為例，隨著APP的普及，OTA（無(wú)線下載）各顯神通，又是綜合服務(wù)平臺(tái)，又是手機(jī)門(mén)戶。本來(lái)OTA每間房掙的錢(qián)就是傳統(tǒng)酒店的兩倍多，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，還會(huì)搶去更多的市場(chǎng)份額。

可是OTA的日子也不好過(guò)。梁建章回到攜程網(wǎng)后，大刀闊斧地進(jìn)行調(diào)整，又是并購(gòu)，又是投資。除了要對(duì)付來(lái)自去哪兒網(wǎng)和藝龍網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和蠶食，還要提防阿里和騰訊的順手牽羊，真可謂嘔心瀝血。

再看看BAT的日子。馬云被騰訊的微信弄得焦頭爛額，也處于明顯的焦慮中：內(nèi)部強(qiáng)行推廣“往來(lái)”；匆忙推出手機(jī)游戲；收購(gòu)微博；甚至傳出入股360的消息，要知道，“傲嬌”的馬云曾經(jīng)揚(yáng)言：阿里與360 永遠(yuǎn)不合作！

馬化騰呢？也在焦慮，且看他的一段話：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢(shì)的話，其實(shí)就非常危險(xiǎn)的，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

看來(lái)大家都在焦慮，都在糾結(jié)，都在苦苦思索和尋覓。跟14年前互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，每一次信息技術(shù)的革命，給企業(yè)界帶來(lái)無(wú)窮想象空間的同時(shí)，也帶來(lái)了轉(zhuǎn)型的危機(jī)和被淘汰出局的恐慌。

馬云曾說(shuō)過(guò)，“如果銀行不改變，我們就改變銀行?！边@兩年互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。感受到壓力的不只是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)焦慮也正在進(jìn)行時(shí)。

美團(tuán)網(wǎng)CEO王興說(shuō)，在2011年之前，感覺(jué)自己就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是，2011年后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又開(kāi)始細(xì)分，分為了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而如今又進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。跑得不夠快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣會(huì)被淘汰。實(shí)際上，有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)榫€上發(fā)展能力有限，拖累了線下的發(fā)展。所以說(shuō)，各行各業(yè)，各階層人員都在焦慮。

醫(yī)治“焦慮癥”，藥方在哪里

關(guān)鍵點(diǎn)

線上線下融合

記者：如果我們自己不革命，早晚會(huì)被別人革了命。傳統(tǒng)企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地求生存、謀發(fā)展，卻被一個(gè)個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)后輩企業(yè)輕松超過(guò)，就連號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)起家的攜程網(wǎng)也沒(méi)有能幸免。“去哪兒網(wǎng)”上市一年不到，市值已經(jīng)是攜程網(wǎng)的一半多。很多企業(yè)，沾點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的光，換個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新打法，輕輕松松地就超越了傳統(tǒng)企業(yè)的市值。古人說(shuō)“天道酬勤”，難道傳統(tǒng)企業(yè)這么辛苦，這么努力，都沒(méi)用嗎？天道在哪兒呢？您能不能試開(kāi)一張醫(yī)治“焦慮癥”的藥方？

彭劍鋒：我們之所以會(huì)焦慮，是因?yàn)槲覀兠髦榔髽I(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)型，卻不知道該怎么轉(zhuǎn)；我們明知道應(yīng)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，卻不知道該如何擁抱。如果非要我開(kāi)一張藥方，我只能遺憾地說(shuō)，我開(kāi)不出來(lái)。因?yàn)樗衅髽I(yè)都在摸著石頭過(guò)河，所有的咨詢專家也都在嘗試著下藥，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒?，F(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)詞是O2O，也就是Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)?，F(xiàn)在熱門(mén)的O2O企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大多寂然無(wú)聲，因?yàn)樗鼈儾恢涝鯓雍蚈2O聯(lián)系上。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的變革，做鴕鳥(niǎo)是不行的。我們要用互聯(lián)網(wǎng)精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。不僅僅是要使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。何為“互聯(lián)網(wǎng)思維”？互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的。

工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維模式是：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷(xiāo)售和大規(guī)模傳播。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)重要的三位一體被解構(gòu)了。正是因?yàn)楣I(yè)化的發(fā)達(dá)，產(chǎn)品和生產(chǎn)能力不僅不再稀缺，而是極大地過(guò)剩；產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)，渠道壟斷變得不可能；最根本的是，媒介壟斷被打破，消費(fèi)者同時(shí)成為媒體生產(chǎn)者和傳播者，通過(guò)單向傳播式方式宣傳熱門(mén)商品、誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式不再行得通了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價(jià)值體系和參照物。過(guò)去，零售商和品牌商習(xí)慣了自吹自擂，而粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是參與感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與到從創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)價(jià)值鏈中來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)也顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律。我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，找到用戶真正的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。就像雷軍說(shuō)的：要做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品來(lái)。如果僅僅提供商品本身的消費(fèi)價(jià)值，由于大量同質(zhì)化商品的存在，粉絲是沒(méi)有動(dòng)力去買(mǎi)你的東西的。

許多新興互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)，做的都是一些“無(wú)中生有”的事情。利用服務(wù)和產(chǎn)品的過(guò)剩，跟商家討個(gè)好折扣，以此吸引大批客戶，低價(jià)批發(fā)低價(jià)銷(xiāo)售，美其名曰“團(tuán)購(gòu)”。收集一批用戶評(píng)價(jià)，給商戶評(píng)級(jí)排名，再設(shè)法跟商家或者用戶收錢(qián)，這樣的就叫“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”。一旦他們聚斂了巨大的用戶，就跟過(guò)去的分銷(xiāo)渠道一樣，壟斷了商家和用戶交流的渠道，就會(huì)有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，就會(huì)在兩邊賺取超額利潤(rùn)，但更多地是向商家獲取高額傭金。過(guò)去工業(yè)化時(shí)代的國(guó)美、蘇寧，就是上一代的渠道壟斷者。

因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要在新格局里找到自己的定位和核心價(jià)值，必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。但是我還堅(jiān)信：任何技術(shù)的發(fā)展，都代替不了線下的實(shí)體體驗(yàn)。比如，酒店做好產(chǎn)品和服務(wù)，餐廳做出美味的菜品，永遠(yuǎn)都是線下企業(yè)最重要的核心價(jià)值，線上平臺(tái)永遠(yuǎn)無(wú)法替代這種體驗(yàn)式服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了我們跟用戶溝通和交易的更有效手段，不需要或者極少需要任何第

三者插足其間。我認(rèn)為，最好的藥方就是線上線下相互取暖，共同發(fā)展。

新一輪人力資源管理危機(jī)

關(guān)鍵點(diǎn)

危機(jī)預(yù)警HR

記者：學(xué)術(shù)專家和企業(yè)老總的雙重身份讓您既有理論的高度，同時(shí)又掌握著大量的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)您分析一下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，人力資源管理會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)呢？

彭劍鋒：無(wú)論是企業(yè)界還是管理界，大家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口”討論得比較激烈，稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+”。一方面，我認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”的說(shuō)法并不準(zhǔn)確，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)化；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的“+”的時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)，或者說(shuō)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我認(rèn)為，在新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在八個(gè)方面：

第一，選人比培養(yǎng)人更重要。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化時(shí)代，企業(yè)面臨雙重挑戰(zhàn)，一方面就是人才的供應(yīng)鏈的打造，另外一個(gè)要防止后院著火，構(gòu)建起人才的防護(hù)鏈。這兩個(gè)鏈條應(yīng)該說(shuō)，不管是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的靠近，還是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向傳統(tǒng)企業(yè)的滲透，都使企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)兩面作戰(zhàn)的問(wèn)題，面臨雙鏈條價(jià)值鏈的挑戰(zhàn)。

第二，互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人才的文化沖突與融合，這涉及空降互聯(lián)網(wǎng)人才的存活率與忠誠(chéng)度問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)期，首先面臨著存量人力資本的潛能開(kāi)發(fā)問(wèn)題，包括哪些人才是可以進(jìn)行潛能開(kāi)發(fā)的，哪些人才是要進(jìn)行能力管評(píng)的。除了存量以外，還包括增量人才的引進(jìn)，對(duì)引進(jìn)的人才，如何對(duì)他能力進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

我們現(xiàn)在面臨的矛盾是，大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在引入互聯(lián)網(wǎng)人才的時(shí)候，會(huì)面臨著與互聯(lián)網(wǎng)原有的人力資本價(jià)值思維上的矛盾。比如說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)本身人力資本成本很低，現(xiàn)在大力引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才本身面臨高薪問(wèn)題，空降的互聯(lián)網(wǎng)人才跟傳統(tǒng)人才待遇差異非常大，如何來(lái)平衡地面部隊(duì)跟空降部隊(duì)兩者之間的待遇差異。另外，就是我們所講的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值優(yōu)先，這樣就要投入大量的資金，傳統(tǒng)企業(yè)家希望短期能看到實(shí)際效果，但是互聯(lián)網(wǎng)的投入，讓很多傳統(tǒng)企業(yè)家心里沒(méi)底。此外，還有個(gè)性尊重、有效授權(quán)、容錯(cuò)率等矛盾。

另外一方面，互聯(lián)網(wǎng)人才如何去了解傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并找到自己的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，這個(gè)也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)人才在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很難存活的關(guān)鍵。

因此，HR要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的工作環(huán)境，創(chuàng)新人才的評(píng)價(jià)與激勵(lì)方式，不能用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制、評(píng)價(jià)方式去評(píng)價(jià)新型的創(chuàng)新性的人才，包括創(chuàng)新人才的培養(yǎng)機(jī)制，也包括人力資源管理如何真正具有跨界的思維。

第三，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源部門(mén)的角色、定位、職能轉(zhuǎn)型與新能力。從我們整個(gè)人力資源管理的發(fā)展大趨勢(shì)來(lái)講，不管是華為也好、騰訊也好，都在推行所謂的“三支柱模型”，三支柱模型已經(jīng)成為很多企業(yè)人力資源的新的職能。三支柱模型，基本上把人力資源分成三個(gè)部門(mén)，一個(gè)是人力資源專家中心（COE），要有產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)際上就是要成立專家中心。從人力資源部門(mén)的職能來(lái)講，在專家中心里面，戰(zhàn)略層面是專家，真正思考戰(zhàn)略問(wèn)題的是COE中心，包括戰(zhàn)略參與、流程優(yōu)化、制度制訂、確定標(biāo)準(zhǔn)、文化培養(yǎng)等。第二個(gè)中心就是人力資源平臺(tái)部，在騰訊，已經(jīng)不再叫人力資源平臺(tái)部了，而是叫共享交付中心，除了人力資源要實(shí)現(xiàn)共享以外，同時(shí)要向各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)交付人力資源產(chǎn)品服務(wù)。這已經(jīng)變成一個(gè)趨勢(shì)。第三個(gè)部門(mén)就是人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP），主要負(fù)責(zé)人力資源政策落定、制度落定。了解各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，為各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)支撐。

很多企業(yè)即使找到三支柱模型，同樣也面臨著三個(gè)部門(mén)之間的如何協(xié)同，如何實(shí)現(xiàn)閉合循環(huán)。騰訊、華為的人力資源部門(mén)，現(xiàn)在都叫項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，組織內(nèi)部圍繞客戶需求，圍繞公司戰(zhàn)略做項(xiàng)目。項(xiàng)目小組的人員，有的人可能是在COE中心，有的人可能在HRBP中心，有的人在共享服務(wù)中心，但是都要參與公司的各種項(xiàng)目的研發(fā)與管理。所以這就需要通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作拆除人力資源職能邊界墻，組織項(xiàng)目任務(wù)小組與業(yè)務(wù)部門(mén)融為一體，這時(shí)候人力資源要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目式管理模式與分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

這里面就面臨著績(jī)效考核也要發(fā)生變化，我把它稱之為復(fù)合式績(jī)效。既有崗位績(jī)效，又要有項(xiàng)目績(jī)效，對(duì)人力資源管理傳統(tǒng)職能，以及人力資源管理的運(yùn)行方式、組織方式都提出了全新的挑戰(zhàn)。以華為為例，整個(gè)人力資源組織結(jié)構(gòu)跟原有的完全不一樣。他的全球COE是專門(mén)研究績(jī)效、專門(mén)研究組織、專門(mén)研究需要發(fā)展、專門(mén)研究勞工關(guān)系等等，主要是從專業(yè)角

度進(jìn)行的。HRBP是按照業(yè)務(wù)線進(jìn)行的，共享服務(wù)中心是面對(duì)整個(gè)公司來(lái)建立共享服務(wù)體系。所以這個(gè)人力資源部跟我們傳統(tǒng)意義上的人力資源部完全不一樣，需要：上能夠跟戰(zhàn)略去對(duì)接；左能夠給業(yè)務(wù)提供支持；右能夠運(yùn)籌全球的人力資源，形成人力資源服務(wù)的生態(tài)圈，打造人力資源服務(wù)的供應(yīng)鏈；下要關(guān)注員工需求，讓員工能夠參與，同時(shí)也要讓粉絲納入人力資源體系里面，從粉絲里面挖掘兼職的人才。從粉絲里面挖掘人力資源的價(jià)值貢獻(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)是現(xiàn)在人力資源管理面臨的新的職能和全新的挑戰(zhàn)。

第四，人力資本價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代，如何給人力資本定價(jià)。到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資本真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。過(guò)去我們說(shuō)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣資本占主導(dǎo)地位，所以利潤(rùn)都被貨幣資本拿走了?，F(xiàn)在到了人力資本時(shí)代，人力資本說(shuō)了算，就面臨著你要參與利潤(rùn)分享，分享多少？多少歸你來(lái)分享？這就面臨著到底怎么給人力資本進(jìn)行定價(jià)，分配比例怎么確定。我們現(xiàn)在面臨著很多新概念，如人才眾籌與人才IPO，這就涉及到人力資本管理。價(jià)值管理要重新回歸到三個(gè)要素，一個(gè)叫人力資本的價(jià)值創(chuàng)造，一個(gè)叫人力資本的價(jià)值評(píng)價(jià)，還有一個(gè)是人力資本的價(jià)值分配，這就是我們所說(shuō)的經(jīng)典的人力資源價(jià)值管理三要素。

第五，去中心化、自組織、創(chuàng)客化對(duì)基于能力的任職資格的挑戰(zhàn)。從華為開(kāi)始，在構(gòu)建以能力為核心的人力資源體系，就是傳統(tǒng)的任職資格體系。但是傳統(tǒng)的任職資格體系現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，在構(gòu)建任職資格標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，基本上是站在昨天看明天，我們?cè)谠O(shè)計(jì)各種人力資源任職資格標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，基本上是所謂績(jī)效優(yōu)秀的人跟績(jī)效不好的人。依據(jù)績(jī)效優(yōu)秀總結(jié)最優(yōu)事件，形成我們所謂的任職資格體系。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基本上是基于過(guò)去的成功來(lái)看明天，來(lái)為明天選拔人才。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們需要的思維是站在后天看明天。

另外在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人才沒(méi)有非常清晰的職業(yè)發(fā)展通道。比如以項(xiàng)目為核心的組織結(jié)構(gòu)之中，不像傳統(tǒng)的職能式組織結(jié)構(gòu)，人的職業(yè)生涯是可以非常清晰的規(guī)劃出來(lái)的，但是像在小米，在很多的企業(yè)連職位都沒(méi)有，人人都是一個(gè)工程師職位，這就面臨著傳統(tǒng)的任職資格等級(jí)制度在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨挑戰(zhàn)，到底要不要繼續(xù)堅(jiān)持搞任職資格。對(duì)任職資格本身來(lái)講，如何來(lái)建立復(fù)合式人才標(biāo)準(zhǔn)的任職資格，這就需要我們打造新的成長(zhǎng)鏈。

第六，人才高流動(dòng)下的員工滿意度與敬業(yè)度及員工共享服務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跟互聯(lián)網(wǎng)融合過(guò)程中面臨的問(wèn)題就是雙方人才的增長(zhǎng)，如何提高員工的滿意度與敬業(yè)度？是員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，才得到回報(bào)，還是企業(yè)先滿足員工需求以后，員工再做貢獻(xiàn)，然后企業(yè)再給員工回報(bào)呢？

很多企業(yè)人力資源完全是基于互聯(lián)網(wǎng)如何去滿足員工需求，以及提高員工對(duì)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)，所以這就面臨著人力資源產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)。如果一味基于員工的需求，人工成本就會(huì)上漲。如諾基亞，一味以員工需求來(lái)構(gòu)建人力資源體系，導(dǎo)致企業(yè)的高福利，所以我們現(xiàn)在提出的理念叫基于回報(bào)的需求滿足。另外，就是一個(gè)企業(yè)如何打造員工服務(wù)鏈，建立企業(yè)員工共享服務(wù)中心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)80后、90后的個(gè)性特點(diǎn)，他們的人力資源需求要得到認(rèn)可，需要得到精神鼓勵(lì)，所以在這種條件下，我們現(xiàn)在推進(jìn)所謂的全面認(rèn)可激勵(lì)，全面承認(rèn)員工對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)及努力，給予特別的關(guān)注認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。

第七，活力衰竭與持續(xù)激活。市場(chǎng)造就了很多富翁，當(dāng)這些人富裕起來(lái)，靠什么持續(xù)激勵(lì)他們?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)講小資，追求工作生活平衡，但是跟傳統(tǒng)企業(yè)一結(jié)合，他們所需要的是狼性，那么狼性跟小資之間如何實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)到傳統(tǒng)企業(yè)去，互聯(lián)網(wǎng)的員工就會(huì)說(shuō)怎么沒(méi)有咖啡？開(kāi)會(huì)居然沒(méi)有茶點(diǎn)？傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)認(rèn)為茶點(diǎn)是成本，咖啡也是成本。我們現(xiàn)在說(shuō)企業(yè)要尊重人性，要洞悉人性，但是最終要回歸到以價(jià)值操作為本。雖然強(qiáng)調(diào)小資，但是也要引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，我認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制是持續(xù)激活企業(yè)一個(gè)永恒的人力資源的真理。我鼓勵(lì)企業(yè)要尊重人性，要讓員工幸福，但關(guān)鍵是讓誰(shuí)幸福，讓誰(shuí)有體驗(yàn)價(jià)值。如果讓?xiě)腥?、不?chuàng)造價(jià)值的人都有體驗(yàn)價(jià)值，這個(gè)企業(yè)離死亡就不遠(yuǎn)了。

第八，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源效能面臨的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代最終還是回歸到人力資源的效能管理，如何基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化人力資源的共享服務(wù)，如何培養(yǎng)人才價(jià)值創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，這都是我們現(xiàn)在人力資源管理面臨的全新挑戰(zhàn)。

用蛻變術(shù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)

關(guān)鍵點(diǎn)

借鑒中自己摸索

記者：在經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的緊

逼下，很多中小企業(yè)正在舉步維艱地轉(zhuǎn)型。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，只有做出戰(zhàn)略、技能和思維上的改變與轉(zhuǎn)型，才不會(huì)落后于時(shí)代。您能否舉一企業(yè)案例來(lái)說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)精神帶來(lái)的企業(yè)蛻變？

彭劍鋒：我想說(shuō)的是，并沒(méi)有具體的方法告訴HR該如何做，就像之前我所說(shuō)的，大家都在摸著石頭過(guò)河。我們今天談的所有話題，也只是把這些問(wèn)題擺在HR的面前，給各位HR提出一些方法論的問(wèn)題。HR要在做好基礎(chǔ)事務(wù)的前提下，把握這個(gè)時(shí)代的特征，提升互聯(lián)網(wǎng)思維，針對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。以小米為例，在短短的幾年之內(nèi)小米能夠進(jìn)入全球手機(jī)產(chǎn)量前三名，我認(rèn)為主要得益他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的把握，以及在此之下的一系列創(chuàng)新實(shí)踐。在管理方面，雷軍和他的團(tuán)隊(duì)有很多創(chuàng)新的理念和做法。

比如，雷軍認(rèn)為人力資源80%的時(shí)間應(yīng)該用在找人上，要找最聰明的人，跟最聰明的人合作。過(guò)去我們一直講企業(yè)要找最合適的人，但小米顛覆了人力資源理念。為了找到聰明的人不惜一切代價(jià)，他們認(rèn)為如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，不但不能有效地幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)，反而有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。要把產(chǎn)品做到極致、要超越客戶需求，人才必須要是超一流的?？?jī)?nèi)部培養(yǎng)人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要不惜代價(jià)去市場(chǎng)上挖。小米研發(fā)團(tuán)隊(duì)從14人到400人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)平均年齡33歲，幾乎每個(gè)員工都來(lái)自最優(yōu)秀的公司，如谷歌、微軟、金山、摩托羅拉。

此外，小米的組織完全是扁平化的，7個(gè)合伙人各管一攤，形成一個(gè)自主經(jīng)濟(jì)體。小米的組織架構(gòu)基本上就是三級(jí)，核心創(chuàng)始人――部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)――員工，一竿子插到底地執(zhí)行。他不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)過(guò)大，團(tuán)隊(duì)一旦達(dá)到一定規(guī)模就要將其拆分，變成項(xiàng)目制。從這一點(diǎn)來(lái)看，小米內(nèi)部完全是激活的，一切圍繞市場(chǎng)和客戶的價(jià)值，大家進(jìn)行自動(dòng)協(xié)同，然后承擔(dān)各自的任務(wù)和責(zé)任。在小米，除了7個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人都是工程師。因?yàn)榻M織扁平化，在管理上就能做到極簡(jiǎn)化。小米從來(lái)沒(méi)有打卡制度，沒(méi)有考核制度，就是強(qiáng)調(diào)員工自我驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)要把別人的事當(dāng)自己的事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。

很多人說(shuō)小米是“去文化”管理，其實(shí)我認(rèn)為這恰恰是文化和價(jià)值觀管理。靠?jī)r(jià)值觀凝聚人、吸引人，一切圍繞客戶價(jià)值，組織扁平化、管理簡(jiǎn)單化，這是我們從小米的實(shí)踐中看到的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的蛻變。

記者手記

你焦慮，說(shuō)明你未與時(shí)代失聯(lián)

“24小時(shí)之內(nèi)你最需要什么？”調(diào)查說(shuō)，排在第一的是手機(jī)，排在食物之前?；ヂ?lián)網(wǎng)成了人們另一個(gè)外掛“器官”。無(wú)論你在哪，我都在網(wǎng)上等你。李白詩(shī)云：“問(wèn)以經(jīng)濟(jì)策，茫如墮煙霧。”說(shuō)的是人有局限性，故而焦之慮之?！?”時(shí)代擊鼓傳花，傳到HR手里，你敢接嗎？一雙白加黑的雙眼要看清“+管理”的斑斕。你焦慮，認(rèn)證你未與時(shí)代失聯(lián)。帶入感總比抽離感更讓你滿懷期待。

前幾日偶然在圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)一本書(shū)――《一等一的瘋狂》，是由美國(guó)塔夫茨大學(xué)醫(yī)學(xué)院精神病學(xué)教授加米博士所著。書(shū)里面有一句話，我十分贊成：歷史是由偉人以及他們的精神病創(chuàng)造的。而商業(yè)史，同樣由管理者群體一次又一次焦慮所創(chuàng)造。

給你寫(xiě)個(gè)診斷書(shū)，診斷傳統(tǒng)企業(yè)的焦慮癥：從“去中心化”到“扁平化”。為什么騰訊會(huì)采用項(xiàng)目組機(jī)制，并允許彼此之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？為什么阿里會(huì)提出“小而美”的公司結(jié)構(gòu)？為什么海爾會(huì)實(shí)踐“倒三角”理論？現(xiàn)在越來(lái)越多的知名企業(yè)，推行“去中心化”的人力資源戰(zhàn)略管理，網(wǎng)狀化特征明顯，值得注意。