導(dǎo)語：如何才能寫好一篇控?zé)煿ぷ骺偨Y(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全。在控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，縣局長親自負(fù)責(zé)相關(guān)部門制訂計劃，組織實施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成專人負(fù)責(zé)不定期的巡視、檢查。

二、加大宣傳力度，收效顯著。充分利用健康教育、中層干部會、職工大會、宣傳欄等多種形式，對職工開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高職工的控?zé)熤R，培養(yǎng)職工不吸煙行為的好習(xí)慣，增強(qiáng)干部職工自我保健意識和能力。同時，還利用政治學(xué)習(xí)及教研活動，開展職工的控?zé)?、戒煙、控?zé)熃逃?，進(jìn)一步提高職工的控?zé)熌芰Α?/p>

三、公共場所禁止吸煙。單位的辦公室、會議室等公共場所，禁止吸煙，并設(shè)醒目標(biāo)志，不設(shè)煙具。

四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與控?zé)熁顒?。單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)?，單位各部門齊抓共管控?zé)煿ぷ?。共同參與控?zé)熁顒?，人人爭做控?zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督。有力地提高了職工的控?zé)熦?zé)任感，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>

五、控?zé)熜麄鞅榧熬指骺剖壹肮茌牳鞴I(yè)企業(yè)。主動和企業(yè)職工配合，利用日常疫情防控、安全生產(chǎn)督查積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識和國家對控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)企業(yè)職工戒煙、控?zé)?。?月31日無煙日，本單位要求干部職工控?zé)?、戒煙，同時宣傳控?zé)煷胧?、吸煙危害等，建議中層領(lǐng)導(dǎo)控?zé)?、戒煙，以身做則為教育職工養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率。

篇2

一年來,我校認(rèn)真執(zhí)行縣教育局黨委安排,明確職責(zé),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，堅定控流止輟工作是學(xué)校工作重中之重的地位不動搖,堅持依法控輟、以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的控輟方針,動員和組織社會、家庭、學(xué)生等各方面的力量,共同參與控流止輟工作，我校的具體做法是主要有以下幾點：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識到位

我校高度重視“控流止輟”工作。我們認(rèn)為控流止輟工作是一項長期的工作,不是一勞永逸的事情。我校每年每學(xué)期都達(dá)到“不讓一個孩子失學(xué)”的目的要求,才算是真正控流止輟,才算是真正普及小學(xué)階段義務(wù)教育。因此,我校對控流止輟工作從沒有絲毫松勁的思想。全體教職工都積極工作,加強(qiáng)管理。

二、廣泛宣傳《義務(wù)教育法》,強(qiáng)化依法治輟

1、增強(qiáng)師生依法治輟意識。根據(jù)《中華人民共和國義務(wù)教育法》的規(guī)定,每年3月和9月有組織、有計劃的開展"控流止輟"宣傳工作.組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》及《教師職業(yè)道德規(guī)范》，向?qū)W生宣講《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等法律法規(guī)，使廣大師生認(rèn)識到，《義務(wù)教育法》是由國家制定、靠國家強(qiáng)制力實施的行為規(guī)范，任何人不能以個人意志和好惡凌駕于《義務(wù)教育法》之上，而必須不折不扣的執(zhí)行《義務(wù)教育法》,否則就是違法。

2、加大宣傳力度,營造實施義務(wù)教育的良好環(huán)境，認(rèn)真落實依法治輟的程序。一是堅持義務(wù)教育入學(xué)通知書，要求適齡兒童父母或監(jiān)護(hù)人送入學(xué)對象入學(xué)；二是堅持入學(xué)注冊，加強(qiáng)對義務(wù)教育資料的管理；三是發(fā)現(xiàn)有輟學(xué)傾向的學(xué)生，要及時做好思想工作，使其打消輟學(xué)念頭。

三、采取有力措施,做好控流止輟工作

1、分級管理,獎懲并舉。為把控流止輟工作落到實處,學(xué)校校長與班主任、科任老師一級抓一級,層層抓落實。我校將這項工作也納入到學(xué)校的量化工作管理當(dāng)中，并與年終考核掛鉤。因此，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到每一位教師都能按規(guī)定要求，主動、積極、認(rèn)真地工作,加強(qiáng)管理,成績十分顯著。

2、搞好教學(xué)改革,提高教育教學(xué)質(zhì)量。實踐表明,許多學(xué)生輟學(xué)是因為厭學(xué)或?qū)W習(xí)困難，因此，教育教學(xué)質(zhì)量的高低,關(guān)系到輟學(xué)率的高低,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,這是從根本上防止學(xué)生輟學(xué)的基礎(chǔ)性工作。學(xué)校大力推進(jìn)以“‘兩段漸進(jìn)’與‘先學(xué)后導(dǎo)，自主互助’”課堂教學(xué)模式，提倡“自主學(xué)習(xí),自主發(fā)展”的新教學(xué)理念，全方位開展了自主學(xué)習(xí)、研究學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)等課題研究，改變注入式的傳統(tǒng)教學(xué)，改變單純的知識型課堂，嘗試啟發(fā)式、自主式、研究型的課堂模式，變教師被動的教為學(xué)生主動的學(xué),調(diào)動學(xué)生主體參與意識,實現(xiàn)了課堂上師生互動,生生互動的局面，使學(xué)生在輕松愉快的氛圍中生動活潑、主動獲得文化知識。另外,各校開展了豐富多彩的社團(tuán)活動,給有專長的學(xué)生展示才華的機(jī)會，激發(fā)學(xué)生興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生的成就感和自信心，讓學(xué)生在一種和諧愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，使學(xué)生熱愛學(xué)校，熱愛學(xué)習(xí)。

3、開展對子幫扶、愛心助學(xué)活動。學(xué)習(xí)困難學(xué)生和行為偏差學(xué)生以及家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生是最容易成為輟學(xué)生的學(xué)生群體，我們要求各校老師特別是班主任要與他們結(jié)成對子，要特別關(guān)心他們，尊重他們，熱心幫助他們，要耐心做好學(xué)困生的思想工作，鼓勵他們的點滴進(jìn)步，增強(qiáng)他們的自信心,防止他們因?qū)W習(xí)困難而輟學(xué)。

篇3

不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢?我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。那么要如何寫呢?小編為大家準(zhǔn)備了創(chuàng)建無煙學(xué)校的工作總結(jié)范文合集，歡迎閱讀與收藏。

創(chuàng)建無煙學(xué)校的工作總結(jié)范文一

我?，F(xiàn)有教學(xué)班24個，學(xué)生576人；教職工91人。多年來，學(xué)校堅持“德育首位、教學(xué)中心、體育保證、學(xué)有特長、讓每個孩子都有健康歡樂童年”的辦學(xué)理念，以“積極營造良好控?zé)煭h(huán)境，促進(jìn)師生身心健康發(fā)展”的工作思路，積極開展了“無煙學(xué)校”創(chuàng)建工作，不斷完善學(xué)?？?zé)煿ぷ髦贫龋罅﹂_展吸煙有害健康的宣傳教育，為營造全社會共同參與控?zé)煿ぷ鞯牧己梅諊?，?gòu)建和諧、優(yōu)美、綠色校園而努力?，F(xiàn)將我校開展創(chuàng)建“無煙學(xué)校”工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全

1、成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：孫瑋敏、陳劍新、劉珍。

組員：羅湘聆、肖海萍、王瑋、傅軍。

控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)，是全面負(fù)責(zé)學(xué)校控?zé)煿ぷ?。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建“無煙學(xué)校”日常工作。

2、成立“無煙學(xué)校”監(jiān)督小組。

組長：孫瑋敏、陳劍新、劉珍組織領(lǐng)導(dǎo)全體師生開展控?zé)熁顒印?/p>

工會：向教師進(jìn)行控?zé)熤R的宣傳，監(jiān)督。

教導(dǎo)：羅湘聆向?qū)W生進(jìn)行控?zé)熤R的宣傳，監(jiān)督。

總務(wù)：王瑋、傅軍為學(xué)校開展控?zé)熁顒犹峁┯辛Φ暮笄诒！?/p>

保健教師：肖海萍控?zé)煿ぷ饔媱澋闹贫▽嵤┎⑾驇熒M(jìn)行控?zé)熤R的宣傳。

控?zé)煴O(jiān)督員：對師生進(jìn)行控?zé)煴O(jiān)督及記錄，并對本校和外來吸煙者進(jìn)行及時主動的勸阻。

控?zé)熝膊閱T：對師生進(jìn)行控?zé)煵欢〞r巡查及記錄，并對本校和外來吸煙者進(jìn)行及時主動的勸阻。

3、建章立制。

建立健全控?zé)?、禁煙各項?guī)章制度，既做到了分工協(xié)作，責(zé)任到人，又有制度保障。

二、廣泛宣傳，全面動員

搞好輿論宣傳，營造一種濃郁的氛圍是創(chuàng)建無煙學(xué)校的關(guān)鍵。我校廣泛地開展了形式多樣的控?zé)熜麄鹘逃顒印Ｊ谷w教師充分認(rèn)識到在公共場所吸煙是一種不文明、不健康的生活行為，使全體教師自覺戒煙，做控?zé)煹谋砺?，努力做到自己不吸煙，勸戒別人也不吸煙。

1、充分利用紅領(lǐng)巾廣播、學(xué)校校園網(wǎng)，對教師、學(xué)生、家長開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高教師、學(xué)生、家長的控?zé)熤R，培養(yǎng)學(xué)生從小養(yǎng)成不吸煙的良好習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生自我保健意識和能力。

2、堅持每年至少開展兩次有關(guān)吸煙危害健康的教育活動，向教職工、家長進(jìn)行廣泛宣傳，每學(xué)期利用健康教育課，就控?zé)熡嘘P(guān)知識進(jìn)行專題講授。

3、進(jìn)一步倡導(dǎo)講文明、講衛(wèi)生、改陋習(xí)、樹新風(fēng)的良好社會風(fēng)尚，全校師生積極行動，爭當(dāng)先進(jìn)個人、爭創(chuàng)文明集體，形成了創(chuàng)建無煙學(xué)校的合力。另外，我校把控?zé)煿ぷ髋c教師的健康教育緊密結(jié)合起來，倡導(dǎo)“每天健身一小時，幸福工作五十年”，使全體教師更加珍視健康。

4、在各公共場合張貼了“禁止吸煙”標(biāo)志牌，嚴(yán)禁吸煙。

5、利用世界無煙日，組織全校學(xué)生，以“拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代”為主題進(jìn)行簽名活動。

三、公共場所，禁止吸煙

學(xué)校的教室、實驗室、圖書館、電教室、會議室、辦公室等公共場所，禁止吸煙，并設(shè)醒目標(biāo)志，不設(shè)煙具，進(jìn)入校門一律不得吸煙，包括來訪人員。

四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，表率引領(lǐng)

校長及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭不吸煙，學(xué)校行政、工會、教導(dǎo)處、少先隊等組織齊抓共管控?zé)煿ぷ?。全體教職工和全體學(xué)生共同參與控?zé)熁顒?，人人爭做控?zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督。有力地提高了師生員工的禁煙責(zé)任感，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>

五、家校結(jié)合，齊抓共管

學(xué)校主動和家長配合，利用家長會、家長學(xué)校、積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識和國家對控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)學(xué)生規(guī)勸家長戒煙、禁煙。在5月31日無煙日，學(xué)校要求學(xué)生給自己家長一封勸煙信，勸阻家長禁煙、戒煙，同時學(xué)校也給家長一封信，宣傳學(xué)校禁煙措施、吸煙危害等，建議家長禁煙、戒煙，以身作則為教育學(xué)生養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率。

六、嚴(yán)格檢查，獎懲分明

為了教育、引導(dǎo)和幫助教職工認(rèn)識吸煙的危害性，遠(yuǎn)離煙草，學(xué)校在進(jìn)一步建立和完善檢查巡視制度的基礎(chǔ)上。堅持自查和學(xué)校統(tǒng)一檢查相結(jié)合，由“無煙學(xué)校”監(jiān)督小組會同值周教師和值周班學(xué)生，負(fù)責(zé)巡視、檢查，對校園內(nèi)有吸煙現(xiàn)象進(jìn)行及時制止，有效控制了校內(nèi)吸煙的現(xiàn)象。

將控?zé)煿ぷ骷{入學(xué)校年度工作計劃之中，與教師的年度考核相掛鉤，對違反學(xué)?？?zé)煿ぷ骷?xì)則的師生，學(xué)?？?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組組織人員專門進(jìn)行談話教育，并限期整改。

總之，自我校開展創(chuàng)建無煙學(xué)?；顒右詠?，不僅促進(jìn)了我校健康教育、精神文明工作的建設(shè)，而且提高了我校師生對煙草危害健康知識的認(rèn)識，預(yù)防與控制了師生嘗試吸煙及吸煙的行為；提高了全體師生拒絕香煙的自制力。為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，促進(jìn)師生員工的身心健康做出了一定的成績。在今后的工作中，我們將繼續(xù)作好控?zé)煿ぷ?，為孩子們?chuàng)造一個清新的育人環(huán)境、一個清潔美麗純凈的世界而努力。

創(chuàng)建無煙學(xué)校的工作總結(jié)范文二

一年來，我們在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極創(chuàng)建文明、綠色和健康校園，特別是開展了無煙學(xué)校的創(chuàng)建工作。將創(chuàng)建無煙學(xué)校作為重點工作之一，列入學(xué)校的議事日程。經(jīng)過全體教職工和學(xué)生的共同努力，收到了良好的效果，現(xiàn)對前一階段的工作作一個回顧。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確創(chuàng)建目標(biāo)。

創(chuàng)建無煙學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，我們成立了以吳校長為組長的學(xué)校創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括校長室成員、各處室的負(fù)責(zé)同志和保健老師，為創(chuàng)建工作提供保障。學(xué)校利用校行政例會組織全體行政人員學(xué)習(xí)上級的文件，統(tǒng)一思想；還利用周一的教師學(xué)習(xí)時間進(jìn)行了動員，使大家明確創(chuàng)建工作的重要意義，制定了無煙環(huán)境實施方案和控?zé)煿ぷ鞯挠嘘P(guān)制度，從根本上保障創(chuàng)建工作的順利開展。

二、強(qiáng)化宣傳，思想形成共識。

為了更好地開展禁煙活動，學(xué)校利用現(xiàn)有的宣傳工具對廣大師生進(jìn)行控?zé)煼矫鎯?nèi)容的宣傳教育活動。在校園內(nèi)張貼禁煙的宣傳材料、通過校園廣播向全體師生介紹吸煙對人體的危害；各班還相繼出了專題黑板報，我們結(jié)合學(xué)校寫字特色在櫥窗中展出學(xué)生以禁煙為主題的書法作品；動員會后我們向全體師生發(fā)出倡議書，倡導(dǎo)師生遠(yuǎn)離煙草；校園內(nèi)懸掛禁煙的條幅，公共場所張貼禁煙標(biāo)志；舉辦禁煙專題講座等；與此同時我們通過學(xué)生向每個家長宣傳禁煙的意義。通過一系列的宣傳活動，全體師生的思想認(rèn)識顯著提高，特別是對一些煙癮大的男教師的思想有了很大觸動，表示要戒除煙癮，遠(yuǎn)離香煙。

三、建立制度，加強(qiáng)督促檢查。

開展禁煙活動，必須有一定的制度才能保障工作的順利開展。為此，學(xué)校先后出臺或修改了一些制度，如周家巷小學(xué)禁煙工作制度、教師的評優(yōu)制度、“三好學(xué)生”的評定制度、控?zé)熆荚u獎懲制度以及標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)校進(jìn)行辦公室文明團(tuán)隊評比時，禁煙也作為一條標(biāo)準(zhǔn)等。以上這些制度的制定，從源頭上確保創(chuàng)建工作規(guī)范有序地展開。

在制定制度的同時，我們還積極組織學(xué)生成立控?zé)煹男麄鲉T和監(jiān)督員，重點對控?zé)熐闆r進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果記錄在案。學(xué)校根據(jù)監(jiān)督員檢查，將有關(guān)情況向相關(guān)教師反映，一旦有教師在吸煙將督促其改正。由于我們工作到位，全校教師在校園內(nèi)已經(jīng)看不到有教師吸煙的情況，各辦公室內(nèi)無煙具的擺放，因為煙具已經(jīng)失去其已有的功能。

四、重在活動，創(chuàng)建成績顯著。

創(chuàng)建無煙學(xué)校需要各種活動，為此學(xué)?？紤]到各部門的職能，統(tǒng)籌安排了全校的各類活動，這些活動的開展使創(chuàng)建活動更顯實在。

1、開學(xué)初，學(xué)校利用教師學(xué)習(xí)時間與全體教師簽訂了禁煙協(xié)議書，各教師承諾不在學(xué)校的任何場所、任何地方吸煙，并自覺接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督，同時認(rèn)真配合學(xué)校做好宣傳工作，積極勸阻家庭其他成員吸煙。

2、開展專題講座。我們聘請了中醫(yī)院的醫(yī)生來作專題講座。

3、利用健康學(xué)科對學(xué)生進(jìn)行控?zé)熤R的學(xué)習(xí)，使學(xué)生知道了煙草對人體產(chǎn)生怎樣的危害，懂得了如何避免吸二手煙的方法。同時我們注意將創(chuàng)建與學(xué)科教學(xué)有機(jī)結(jié)合，要求各科教師都能結(jié)合學(xué)科的特點，進(jìn)行學(xué)科滲透，讓每個教師都成為禁煙工作的宣傳員。通過學(xué)科的滲透，學(xué)生懂得了吸煙有害健康得道理，從小樹立了遠(yuǎn)離煙草的觀念。

4、進(jìn)行知識競賽。學(xué)校后勤處在組織學(xué)生學(xué)習(xí)禁煙知識的同時開展知識競賽，全校中高年級的學(xué)生參與了這次競賽活動。通過活動，學(xué)生對禁煙意義有了更深刻的理解，掌握了更多更全面的知識。

5、開展各類培訓(xùn)。重點是對師生進(jìn)行勸阻吸煙技巧的相關(guān)培訓(xùn)，使師生掌握了勸阻別人吸煙的方法，做到既勸阻了他人抽煙，又不傷害他人的面子，讓人比較體面地不抽煙。

6、結(jié)合學(xué)校的寫字特色，開展書寫禁煙警句的活動。一些寫字比較好的學(xué)生在書法教室潑墨揮毫?；顒咏Y(jié)束后寫字組將優(yōu)秀的學(xué)生作品在櫥窗展出，供師生學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建無煙學(xué)校增添亮麗的一筆。

創(chuàng)建無煙學(xué)校是一項長期性的工作，我們將不斷鞏固禁煙知識的學(xué)習(xí)宣傳活動，進(jìn)一步提高大家的思想認(rèn)識，確保此項活動長久開展，讓周小的每個師生都能健康地成長。

創(chuàng)建無煙學(xué)校的工作總結(jié)范文三

解放北路小學(xué)20xx年創(chuàng)建無煙學(xué)校工作總結(jié)創(chuàng)建文明校園、綠色校園、健康校園是我校所追求的目標(biāo)。一年來，我校十分重視控?zé)煿ぷ鳎芽責(zé)煿ぷ髁腥雽W(xué)校的議事日程，通過分步實施，取得明顯的進(jìn)展，現(xiàn)作簡單的匯報。

一、明確目標(biāo)、分步實施

我們組織班子人員學(xué)習(xí)上級相關(guān)要求，統(tǒng)一思想，明確了我校創(chuàng)建控?zé)煂W(xué)校目標(biāo)，并決定分三步組織實施：一是解決教師吃“游煙”的問題。要求吸煙的教師只能在辦公室里吸，出辦公室熄滅手中的煙；二是控制吸煙，學(xué)校設(shè)立吸煙點，校園內(nèi)除吸煙點外禁止吸煙；三是最終現(xiàn)無煙學(xué)校。這樣分步實施，使教師逐步適應(yīng)，消除了部分教師的對立情緒。

二、廣泛宣傳、形成共識

吸煙對健康的危害，人人皆知，但落實到具體的行動上，效果甚微。為此，我們對不同的對象，采取不同的措施，進(jìn)行宣傳教育。具體方法是：教職工：三年前，我們就進(jìn)行控?zé)熃逃?。對學(xué)生在校園內(nèi)打掃時收集到的煙蒂，利用教師政治學(xué)習(xí)的機(jī)會進(jìn)行展示，規(guī)范教職工的吸煙行為，杜絕“游煙”的產(chǎn)生。接著，進(jìn)一步開展控?zé)?、禁煙教育，宣傳吸煙對健康的影響和危害、戒煙的好處，進(jìn)一步提高教職工的控?zé)熌芰?，從而讓他們逐步養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣。學(xué)生：充分利用健康教育課、團(tuán)隊活動、主題班會、黑板報、廣播等多種形式，對學(xué)生進(jìn)行吸煙有害健康教育，提高學(xué)生的控?zé)熤R，培養(yǎng)學(xué)生不吸煙的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生自我保健意識和能力。社會家庭：學(xué)校主動和家長配合，利用家長會、家長學(xué)校積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識和國家對控?zé)煿ぷ鞯挠嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)學(xué)生規(guī)勸家長戒煙、禁煙。同時學(xué)校發(fā)“給家長一封信”，宣傳吸煙的危害、學(xué)校禁煙措施等，建議家長禁煙、戒煙。以身作則，為教育學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣作表率。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視、健全制度

學(xué)校成立了以薄興策校長為組長的控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，并指定副校長湯鵬同志具體分管實施，各組（室）負(fù)責(zé)人作為控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組人員，負(fù)責(zé)各組（室）宣傳、監(jiān)督、檢查工作。同時，建立嚴(yán)格的禁煙規(guī)章制度，確保控?zé)煿ぷ餍兄行У拈_展。

控?zé)煿ぷ魇且粋€系統(tǒng)工程，是一項長期艱巨的任務(wù)，不吸煙者可能會加入吸煙者行列，已戒煙者仍有再度吸煙的可能。今后我校的禁煙控?zé)煿ぷ鲗⑾?ldquo;防復(fù)吸，防反彈，防新增”的目標(biāo)轉(zhuǎn)換，爭取早日把我校建設(shè)成為“無煙學(xué)校”。為我校全體師生的文明健康意識的培養(yǎng)貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建無煙學(xué)校的工作總結(jié)范文四

我校結(jié)合實際，在"世界無煙日"到來之際，開展了以"美好生活自由呼吸"為主題，以禁止學(xué)生吸煙為目標(biāo)的系列活動。具體做法是：

一、對小學(xué)生進(jìn)行吸煙有害健康的教育。

在開展第xx個"世界無煙日"宣傳教育活動中，學(xué)校利用國旗下講話機(jī)會，由大隊輔導(dǎo)員歐榮輝進(jìn)行宣傳吸煙有害健康的講話，并布置開展第xx個"世界無煙日"活動計劃。

（1）利用紅領(lǐng)巾廣播站了解吸煙對身體和環(huán)境的危害。

（2）學(xué)校開展以"美好生活自由呼吸"為主題開展中隊活動。

（3）開展"世界無煙日"與"健康教育"結(jié)合起來，讓孩子們知道，關(guān)愛健康，保護(hù)生命是環(huán)境保護(hù)的最高目標(biāo)、是幸福的基石，從而引導(dǎo)學(xué)生明白不吸煙的道理。

二、開展"世界無煙日"宣傳的社會實踐活動

學(xué)校在高年級學(xué)生中開展吸煙有害的調(diào)查活動，讓學(xué)生在調(diào)查中增加吸煙有害健康的感性認(rèn)識，用調(diào)查得來的事實勸告自己的父母戒煙，用被動吸煙更有害健康的道理勸說自己的父母戒煙。在開展這些活動的同時，要求學(xué)生寫"我勸父母戒煙"的文章，并進(jìn)行作文競賽和展覽，真正做到"拒絕二手煙、讓肺自由呼吸"。

三、教師以身作則加大宣傳

學(xué)校充分利用廣播站、宣傳欄、黑板報、校園網(wǎng)等進(jìn)行吸煙有害健康宣傳，教育學(xué)生不要吸煙，把嚴(yán)禁學(xué)生吸煙寫進(jìn)班級公約中，同時這項活動作為學(xué)校衛(wèi)生教育工作的重要內(nèi)容來檢查、考核。

為了推動宣傳教育工作，在"世界無煙日"學(xué)校把"不要在未成年人中吸煙"和"不在公共場所吸煙"作為對教師的紀(jì)律要求，鞏固創(chuàng)建無煙學(xué)校的成果。學(xué)校開展的活動內(nèi)容體現(xiàn)了生動活潑、豐富多彩的形式，學(xué)生喜聞樂見，收到了良好的教育效果，同時讓孩子們了解吸煙有害自己及家人的健康，吸煙更會污染環(huán)境，懂得保護(hù)環(huán)境就是從身邊的點滴做起。

創(chuàng)建無煙學(xué)校的工作總結(jié)范文五

接到教育局關(guān)于做好世界無煙日活動的通知，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)通知要求，做了如下工作：

一、學(xué)校完善了控?zé)煿ぷ饔媱?，對控?zé)熤贫鹊穆鋵嵾M(jìn)行了檢查。

學(xué)校不設(shè)吸煙室、吸煙區(qū)，無煙具，無抽煙現(xiàn)象。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師以身作則，不在校園內(nèi)吸煙，積極倡導(dǎo)吸煙的教職員工戒煙，為學(xué)生創(chuàng)造清潔的環(huán)境。

二、開展“世界無煙日”宣傳教育活動

學(xué)校利用升旗儀式，進(jìn)行宣傳吸煙有害健康的講話，并布置開展“世界無煙日”活動計劃。

1、學(xué)校利用晨會課向?qū)W生解讀《禁煙條例》，積極開展吸煙有害健康的宣傳教育，讓學(xué)生知曉哪些場合禁止吸煙，監(jiān)督身邊的大人不在公共場所吸煙，引導(dǎo)學(xué)生積極參與“我勸父母戒煙”的家校聯(lián)系活動。

2、同時組織學(xué)生觀看禁煙宣傳片，觀看禁煙展板，加深禁煙意識。教育學(xué)生從現(xiàn)在起要“拒吸人生第一只煙”，舉行“拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代”全校學(xué)生簽名活動。

3、向全校師生發(fā)出倡議：自覺遵守公共場所禁止吸煙的法規(guī)；自覺做一名控?zé)熁顒拥男麄鲉T和監(jiān)督員；自覺地做控?zé)煹嫩`行者；教師要作控?zé)煹谋砺?；學(xué)生不學(xué)吸煙，拒絕吸二手煙，積極向家人勸阻吸煙；宣傳吸煙的危害。

4、教師以身作則加大宣傳。學(xué)校充分利用廣播、宣傳欄、黑板報、校園網(wǎng)等進(jìn)行吸煙有害健康宣傳，教育學(xué)生不要吸煙，同時這項活動作為學(xué)校衛(wèi)生教育工作的重要內(nèi)容來檢查、考核。為了推動宣傳教育工作，在“5.31世界無煙日”舉行了全校教職工控?zé)煶兄Z簽名活動。

5、開展控?zé)熤驹刚咝袆?，巡查校園角落。

6、把無煙日活動與創(chuàng)建全國文明城區(qū)活動結(jié)合起來，讓全校師生樹立健康意識。明白關(guān)愛健康，保護(hù)生命是環(huán)境保護(hù)的最高目標(biāo)、是幸福的基石。

篇4

按照《附企公司工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，每月組織學(xué)習(xí)一次，截止到10月供學(xué)習(xí)10次，學(xué)習(xí)內(nèi)容有：《福利科工作標(biāo)準(zhǔn)》、《XX公司食堂管理辦法》、《XX公司控?zé)煿ぷ鞴芾磙k法》、《XX公司職工采暖費(fèi)報銷補(bǔ)充實施辦法（暫行）》等文件，并有學(xué)習(xí)記錄；同時結(jié)合實際，對機(jī)關(guān)食堂工作每月檢查二次，截止到目前以檢查19次，對檢查情況有痕跡記載，并按照工作標(biāo)準(zhǔn)給予了平價，通過學(xué)習(xí)和檢查，提高了廣大干部職工對有關(guān)文件的認(rèn)識，促動了貫章貫制工作的落實和開展。

今年以來，全體職工在沒有生產(chǎn)任務(wù)的前提下，不忘美化環(huán)境，我們在全公司開展了愛國衛(wèi)生、環(huán)境治理活動，對墻外的垃圾及排水溝進(jìn)行了清理，使職工在更好的環(huán)境下工作，在公司院內(nèi)種植花草600株，為職工的身心健康和良好的就餐環(huán)境在職工食堂內(nèi)部設(shè)置了粘鼠板及防蠅設(shè)施，使廣大職工體會到企業(yè)的關(guān)心、關(guān)愛和溫暖，同時也激發(fā)了職工的工作熱情和積極性，職工對我門的企業(yè)充滿了信心。

按照上級公司要求制定了《本公司食堂管理制度》，《食物中毒應(yīng)急預(yù)案》等管理制度并按要求對食堂人員做定期體檢，并要求持證上崗。加強(qiáng)購買食用品的質(zhì)量，在做到貨比三家的前提下，堅決杜絕購買變質(zhì)、腐爛、質(zhì)差的蔬菜、肉類、豆制品，并做到水源清潔，保障了廣大職工的身體健康。

為了減少煙草對職工身體健康的危害在“世界無煙日”把吸“煙有害健康”的小冊子發(fā)放給職工，對職工進(jìn)行宣傳活動，讓每名職工都清楚的認(rèn)識到吸煙對身體的危害。每周都對各個辦公室及室內(nèi)外進(jìn)行檢查。為實現(xiàn)創(chuàng)建“無煙單位、無煙機(jī)關(guān)、無煙食堂”的工作目標(biāo)而努力。

在辦公用品的管理方面，做到精打細(xì)算，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真填寫辦公用品出、入庫臺賬，根據(jù)實際控制辦公用品費(fèi)用的支出，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

在職工采暖費(fèi)報銷的問題上根據(jù)XX公司文件的要求對在崗、不在崗、退休的集體職工的取暖費(fèi)進(jìn)行及時的報銷報銷的人數(shù)達(dá)283人、總面積達(dá)16855.41平方米總金額達(dá)420,006元。

在這一年里我們雖然做了一定的工作，但還存在不足，如貫章貫制力度不夠，只側(cè)重學(xué)習(xí)，有些工作還不到位，部分職工對貫章貫制工作認(rèn)識不深等等。在明年工作中我們將采取以下措施做好工作：

一、 加大貫章貫制的執(zhí)行力，我們將在領(lǐng)會文件及上級指示精神的基礎(chǔ)上，加大檢查考核力度，使工作逐步規(guī)范化。

二、通過學(xué)習(xí)等方式，提高食堂人員對貫章貫制工作認(rèn)

識，增強(qiáng)自我執(zhí)行力，變被動管理為主動參與，提高食堂人員貫章貫制的自覺性。

篇5

一、積極推進(jìn)“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動”

年，全鎮(zhèn)“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動”在年的基礎(chǔ)上得到了進(jìn)一步的深化。一是明確了年全鎮(zhèn)“行動”工作的核心信息。經(jīng)對當(dāng)前我鎮(zhèn)農(nóng)村的主要衛(wèi)生問題和健康教育工作實際的分析，決定以結(jié)核病防治知識為核心信息，重點傳播“如果咳嗽、咳痰三周以上或者咯血，應(yīng)該想到可能患了肺結(jié)核病”、“如果懷疑患了肺結(jié)核病，請到當(dāng)?shù)亟Y(jié)防所接受免費(fèi)拍胸片、查痰”等5條主要信息。并與縣疾病預(yù)防控制中心合作，印制了宣傳單500份，向切克臺村村民發(fā)放；二是進(jìn)一步完善了“行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)；三是嚴(yán)格按照《全國億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動檢查評比標(biāo)準(zhǔn)》要求開展自評工作；五是組織召開全鎮(zhèn)“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組會議，全面總結(jié)年全鎮(zhèn)的行動工作，并對年的工作做出安排部署。

二、廣開渠道，強(qiáng)化衛(wèi)生宣傳工作

在縣愛衛(wèi)辦的安排部署下，鎮(zhèn)健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過發(fā)放宣傳單、出板報等形式對當(dāng)前的衛(wèi)生政策和我鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作動態(tài)進(jìn)行了宣傳。

三、積極開展控?zé)煿ぷ?/p>

世界無煙日，今年的活動主題是“控制吸煙，減少貧困”。鎮(zhèn)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合這一主題，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織開展了控?zé)煹男麄鹘逃ぷ?，轉(zhuǎn)發(fā)了上級有關(guān)部門的文件。

四、結(jié)合重大衛(wèi)生日，普及衛(wèi)生知識

篇6

2016年，縣聯(lián)社認(rèn)真落實創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城各項工作措施，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治進(jìn)機(jī)關(guān)活動，積極開展除“四害”、健康教育及環(huán)境衛(wèi)生整治等各項愛衛(wèi)工作，創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)和環(huán)境整治工作取得了初步的成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

為加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣聯(lián)社成立了由副主任同志任組長的創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了愛國衛(wèi)生、健康教育、除“四害”、環(huán)境衛(wèi)生管理、控?zé)煹葯C(jī)構(gòu)，明確各組織機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)和工作任務(wù)，多次召開主任辦公會議，研究和部署創(chuàng)衛(wèi)工作。健全了愛國衛(wèi)生管理、健康教育、除“四害”、環(huán)境衛(wèi)生管理、控?zé)煹雀黜椆ぷ髦贫?。結(jié)合聯(lián)社工作實際，制訂了創(chuàng)衛(wèi)工作計劃、方案，將創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)層層分解，具體落實到每個人，明確創(chuàng)建責(zé)任人。

二、宣傳發(fā)動，營造氛圍

為使創(chuàng)衛(wèi)工作深入人心，使人人都參與到創(chuàng)衛(wèi)工作中來，一是聯(lián)社以愛國衛(wèi)生宣傳月活動為契機(jī)，積極學(xué)習(xí)、宣傳愛衛(wèi)知識，在機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、機(jī)關(guān)宿舍周圍張貼宣傳標(biāo)語和傳單，以此增強(qiáng)群眾的愛衛(wèi)知識和創(chuàng)衛(wèi)意識。二是召開全系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)動員大會，傳達(dá)縣創(chuàng)衛(wèi)辦的要求、任務(wù)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。2015年辦了5期宣傳專欄，教育引導(dǎo)系統(tǒng)全體干部職工和職工家屬積極投身、參與創(chuàng)衛(wèi)活動，共享創(chuàng)衛(wèi)成果，切身體會愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)和環(huán)境整治帶來的變化，組織開展形式多樣的宣傳活動，廣泛宣傳，大造聲勢，營造了良好的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。

三、積極支持、廣泛參與

一是積極發(fā)揮了聯(lián)社創(chuàng)衛(wèi)辦的專職作用，督查督辦機(jī)關(guān)衛(wèi)生清掃整治活動，選派了一名有經(jīng)驗的同志具體負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)辦的日常工作。二是以凈化、美化、亮化為目標(biāo)，加大投入，為干部職工營造良好的工作環(huán)境。投入2萬余元完善了單位庭院綠化，補(bǔ)種名貴花木200余株;聘請專業(yè)公司對單位及職工宿舍區(qū)下水道及衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，組織小區(qū)物管和業(yè)主委員會對“牛皮癬”進(jìn)行清理;開展了“迎中秋、慶國慶”愛國衛(wèi)生突擊整治行動。三是不斷提高衛(wèi)生管理水平。建立完善各項管理制度，明確職責(zé)，實行責(zé)任包干管理，量化考評，形成人人參與，通力合作，齊抓共管的良好局面，使聯(lián)社機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作有了顯著成效，做到了不留死角。四是定期開展檢查，把定期檢查作為一個有效的監(jiān)督手段，長期堅持，使聯(lián)社機(jī)關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生狀況保持了較高的水平。

四、積極行動，成效顯著

(一)認(rèn)真組織開展除“四害”活動

根據(jù)縣愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一部署，擠出專項經(jīng)費(fèi)聘請專業(yè)人員定期對機(jī)關(guān)開展“四害”滅殺行動，有效降低了聯(lián)社機(jī)關(guān)和住宿小區(qū)的“四害”密度。

(二)切實加強(qiáng)健康教育工作

1、組織開展了健康教育宣傳活動。通過發(fā)放宣傳手冊、張貼宣傳畫，翻印縣愛衛(wèi)辦印發(fā)的健康教育簡報等多種形式，增強(qiáng)了干部職工的保健意識。

2、在聯(lián)社機(jī)關(guān)院內(nèi)設(shè)立固定的健康教育宣傳欄，并根據(jù)季節(jié)時令變化，針對常見病、多發(fā)病的防治知識進(jìn)行宣傳普及，提高了干部職工的自我保健意識。

3、開展了控?zé)熜麄骷皠?chuàng)無煙單位活動。在聯(lián)社會議室、走廊、辦公室、各股室均張貼醒目的禁煙標(biāo)志，杜絕擺放煙具;指定控?zé)煴O(jiān)督員，明確監(jiān)督職責(zé)，對吸煙者進(jìn)行勸阻。

篇7

2009年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強(qiáng)化專賣所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來，共查辦“兩煙”案件**期，查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護(hù)卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓隊伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì)

今年，縣局加強(qiáng)對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。二是加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機(jī)和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調(diào)動了全員工作積極性；三是努力學(xué)習(xí)“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真記好三個筆記，堅持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執(zhí)法環(huán)境

2009年，我們利用各種機(jī)會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預(yù)防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強(qiáng)了煙草專賣管理的知名度。

三、熱情服務(wù)，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結(jié)合共控市場

今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務(wù)，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達(dá)到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。

四、管打結(jié)合，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護(hù)航

為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護(hù)消費(fèi)者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴(yán)懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴(yán)厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。

在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向?qū)Ｙu辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準(zhǔn)線索，嚴(yán)處，消除麻痹思想，深查細(xì)究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應(yīng)有的懲罰，進(jìn)一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務(wù)的完成。

篇8

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以改善人居環(huán)境、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，按照“政府組織、地方負(fù)責(zé)、群眾動手、科學(xué)治理、社會監(jiān)督、分類指導(dǎo)”的愛國衛(wèi)生工作方針和“條塊結(jié)合、以塊為主、治標(biāo)與治本相結(jié)合、以治為本、集中治理與經(jīng)常管理相結(jié)合，以經(jīng)常管理為主”的愛國衛(wèi)生工作原則，進(jìn)一步完善生存環(huán)境和生活質(zhì)量，提高社會綜合衛(wèi)生水平和公民健康水平，進(jìn)一步深入鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，為創(chuàng)衛(wèi)成果貢獻(xiàn)微薄力量。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展和取得實效，我鄉(xiāng)高度重視，成立鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由我鄉(xiāng)鄉(xiāng)黨委書記彭斌、分管科教文衛(wèi)鄉(xiāng)黨委副書記何志偉任組長，鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長伍成艷、科教文衛(wèi)專干羅芳任副組長，各包村干部、駐村大學(xué)生、各村兩委負(fù)責(zé)人及機(jī)關(guān)站所與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由羅芳負(fù)責(zé)日常工作。

三、工作階段

我鄉(xiāng)鞏固創(chuàng)衛(wèi)工作要緊緊圍繞工作實際，圍繞工作重點，結(jié)

合全縣開展的鞏固工作，落實好如下具體工作。

（一）第一階段：整合我鄉(xiāng)宣傳資源優(yōu)勢，充分利用村務(wù)公開欄、“法律六進(jìn)”活動、基層司法所的法制宣傳活動、戶主會、黨員會、職工會等作為宣傳平臺，采取現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳資料等形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳，廣泛宣傳鞏固創(chuàng)衛(wèi)活動，真正做到鞏固活動深入人心,家喻戶曉。認(rèn)真總結(jié)在鞏固活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡、先進(jìn)個人和先進(jìn)經(jīng)驗，引導(dǎo)、激勵大家積極參與到鞏固國家衛(wèi)生城市活動中來。

（二）第二階段：結(jié)合當(dāng)前鞏固工作，開展形式多樣的愛國衛(wèi)生活動。開展健康、衛(wèi)生、控?zé)?、環(huán)保和節(jié)能減排等知識的宣傳活動，公共場所禁止吸煙，落實衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，創(chuàng)建整理有序的環(huán)境。

（三）第三階段：開展單位鞏固達(dá)標(biāo)活動。組織全鄉(xiāng)干部職工開展系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生整治，突出抓好機(jī)關(guān)、衛(wèi)生死角的治理，清除垃圾，清理亂貼亂畫、亂堆亂放的雜物

（四）第四階段：針對各村、各機(jī)關(guān)站所實際，制定年度愛衛(wèi)工作計劃、工作總結(jié)和平時工作記錄。

（五）第五階段：發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料，在鄉(xiāng)政府大院醒目的位置張貼禁煙標(biāo)志，嚴(yán)禁在公共場所吸煙。

四、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

要深化對國家衛(wèi)生型城市工作重要意義的認(rèn)識，切實統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，高度重視鞏固工作，按照縣級相關(guān)部門統(tǒng)一部署，抓緊抓好各項工作的落實，確保鞏固工作有序開展。

（二）健全機(jī)制，形成合力

要健全完善鞏固工作領(lǐng)導(dǎo)體制和互動機(jī)制，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)工作的作用，加強(qiáng)對活動的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和督促檢查，干部職工要各展所長、各負(fù)其責(zé)，確保鞏固工作再上一層樓。

（三）明確任務(wù)，落實責(zé)任

1、鄉(xiāng)政府：負(fù)責(zé)統(tǒng)攬全局，及所有日常性工作。

2、鄉(xiāng)中心校學(xué)校：一是做好在校學(xué)生食品安全工作，確保每日食品留樣，完善采購臺賬；二是做好學(xué)校周邊及校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，包括學(xué)生個人衛(wèi)生；三是每學(xué)年開展不少于2次健康教育活動，通過講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等方式，確保學(xué)生身心健康。

篇9

維修人員試用期工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?試用期的鍛煉和學(xué)習(xí)一定讓你收獲了不少，快來總結(jié)一下吧！下面是小編為大家整理的2021維修人員試用期工作總結(jié)范文的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

 

維修人員試用期工作總結(jié)（一）

試用期我被分配在第二車間，跟隨_師傅工作。剛進(jìn)入公司時，由于對公司還不是很了解，工作經(jīng)驗也不足，很多工作一時還不能上手，幸好有_主任、_師傅以及好心的同事的耐心指點和教導(dǎo)，我的工作才開始有起色，慢慢能夠做一些比較簡單的電子維護(hù)工作。

試用開始，首先要做的是熟悉工作環(huán)境，熟悉要維護(hù)的機(jī)床設(shè)備，這是展開工作的基礎(chǔ)。試用期的前兩周，工作的重點都是熟悉車間，通過觀察車間里的各種各樣的設(shè)備，增加自己對車間設(shè)備的感性認(rèn)識，初步了解各設(shè)備的功能和作用，還有就是通過和車間里的同事交流，建立良好的關(guān)系，增進(jìn)大家的感情，機(jī)床操作人員對各自操作的機(jī)床比較熟悉，對機(jī)床的常見故障也比較了解，如能得到他們的悉心指導(dǎo)，這對自己的維修工作將是很有幫助的。

在熟悉了車間的環(huán)境和設(shè)備后，重點就是通過查閱相關(guān)的資料、手冊、圖紙、說明書和軟件，進(jìn)一步深入了解各機(jī)床設(shè)備的電子操作、電子原理、常見故障現(xiàn)象以及常用的故障排查方法。這些資料是很有用的，是維修手段方面應(yīng)具備的條件。現(xiàn)在的機(jī)床越來越先進(jìn)了，特別是數(shù)控機(jī)床，具有很完善的自診斷能力和故障顯示功能，對比較常見的故障都能自我診斷，并把故障原因和維修方法顯示出來，供維修人員參考。就算有些故障無法自診斷，如對機(jī)床的電子原理比較熟悉，維修時能熟練地查找相關(guān)的資料，維修起來也是比較簡單比較快的。

搞電子維修，特別是數(shù)控機(jī)床維修的，要知識面廣，現(xiàn)在的科技發(fā)展很快，電子元件和電子設(shè)備更新?lián)Q代快，類型又多又廣，除了要掌握常用的電子知識和電子維修技術(shù)，除了要掌握電子電子的維修技術(shù)，還要掌握一定的機(jī)械維修技術(shù)，現(xiàn)在的機(jī)床故障，不再是電子故障機(jī)械故障分得那么清的了，很多都是電子、機(jī)械、甚至液壓氣壓等故障交混在一起，要各方面都有所熟悉才有利排查故障。所以一有空閑時間，我就找來大量與電子、電子以及機(jī)械有關(guān)的書籍，不斷充實自己和增進(jìn)自己的知識水平，另外還要通過請教師傅、上網(wǎng)查找資料等各種途徑來了解有關(guān)的和資訊。

除了掌握好理論知識外，主要的是要不斷實踐，積累大量的工作經(jīng)驗，有了豐富的實踐經(jīng)驗，加上扎實的理論知識，檢修起電子故障來才能得心應(yīng)手。___師傅經(jīng)驗豐富，維修起電子故障來得心應(yīng)手，每次有維修任務(wù)時，我都會跟著他到維修現(xiàn)場，通過觀察他維修的過程，了解師傅是怎樣詢問現(xiàn)場人員，怎樣查找故障原因，又是怎樣排除故障的，通過做他的維修副手，參與維修工作，從實踐中鍛煉自己的維修能力，掌握一定的維修方法和技巧，以及增加自己的維修經(jīng)驗。除了跟師傅學(xué)習(xí)，積極主動參加維修工作外，還要設(shè)法找一些東西來維修，辦公室里有很多損壞的電路版、驅(qū)動器、PLC等各種各樣的電子部件，有時間我就拿來解剖、分析，查找故障原因，并設(shè)法維修。雖然大部分修不好，但通過實踐，加深了自己的理論知識，增加了自己的維修經(jīng)驗。

另外，_師傅因事沒來上班時，雖然經(jīng)驗不是很足，維修技術(shù)不是很熟，也要敢于獨立維修，要抓住一切機(jī)會鍛煉自己，從實踐中摸索，找到一套適合自己的維修方法。

在參與維護(hù)、維修工作中，也發(fā)現(xiàn)目前車間電子管理工作的一些不足，維護(hù)工作做得還不夠好，車間機(jī)床很多電子設(shè)備陳舊破損，線路潮濕、零亂、老化，加之車間長年潮濕，充滿油霧粉塵，很容易引起各種電子故障。雖然油霧不導(dǎo)電，但夾帶著大量磨屑鐵粉的油霧粘在電子設(shè)備和線路上，也會引起漏電、短路等現(xiàn)象，車間里有好幾臺風(fēng)扇和去磁器就是因為這個原因造成漏電的。電子工作人員不應(yīng)是有故障就維修，無故障就閑著，應(yīng)該經(jīng)常到車間去逛逛，查看一下電子設(shè)備的運(yùn)行狀況和線路情況，做好維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常就立即著手排除。

雖然有些異常很微小，但也要重視，要不時間長了就會引起故障。還有有些電線是多余的.，為了減少故障因素和維修方便，拆去。只有平時維護(hù)得好，機(jī)床正常工作，才能充分利用好機(jī)床，創(chuàng)造大的效益。而一但機(jī)床（特別是數(shù)控機(jī)床）出現(xiàn)故障，即會影響車間的生產(chǎn)，要是出現(xiàn)大故障，造成停車時間過長，對公司來說就會造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

要做一個合格的電子維修人員，除了以上這些外，還要有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，要有比較齊備的知識、技能和經(jīng)驗，要有比較廣的電子安全常識，還要有一顆謙虛的上進(jìn)心。這些我相信會隨著我維修經(jīng)驗的增加而增強(qiáng)。

維修人員試用期工作總結(jié)（二）

本人___，于20__年_月_日進(jìn)入__之城保修中心工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意?？偨Y(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高

剛進(jìn)入__保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。

面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。

但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗簽字、晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團(tuán)隊是取得成功的保證，在__這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場記下，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)

剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。

大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為__團(tuán)隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單，在公司CM網(wǎng)關(guān)閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強(qiáng)，稱贊我們__“自律者，人恒敬之”。

五、情系業(yè)主，及時反饋

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。”還有業(yè)主在__論壇上發(fā)帖表揚(yáng)，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。

維修人員試用期工作總結(jié)（三）

時光飛逝，短暫而充實的試用期在這白雪皚皚的冬季結(jié)束了。加入?yún)R置這個大家庭已經(jīng)快有三個月了，這一段時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，立足本職工作，自覺履行職責(zé)，較快地熟悉和適應(yīng)了新的工作崗位和工作環(huán)境，較好地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在試用期的這段時間里，我深深的被公司的文化所感染，非常期待能夠真正成為公司中的一員，為公司建筑事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。與各位同事相處的這段時間，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個團(tuán)隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我鍛練自己和展示自己的機(jī)會，為我提供了一個非常好的舞臺。在此衷心的感謝匯置的家人們對我的關(guān)照和幫助?，F(xiàn)將這三個月的工作和學(xué)習(xí)情況做一下總結(jié)：

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章，熟悉維修工程師的日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以不斷迎接工作中的挑戰(zhàn)。在工作中嚴(yán)格遵守公司各項制度，將“誠信求實、責(zé)任承擔(dān)、卓越品質(zhì)、有效溝通、以人為本”的公司價值觀牢記于心，時刻提醒自己。

本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇到不懂的事情就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。

二、工作方面

我的工作主要是二期工程的后期維修管理。11月初李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進(jìn)行檢查，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問題，為明年的順利交房打好基礎(chǔ)。經(jīng)過半個月的細(xì)心查看，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補(bǔ)造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經(jīng)理幫助我對維修計劃進(jìn)行把關(guān)。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件，要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對待工作，監(jiān)督施工單位做好交付前的準(zhǔn)備工作，為打造我們匯置的精品工程添磚加瓦。

在檢查二期示范區(qū)的同時，我還約同萬工多次檢查一期的空置房，細(xì)化滲漏的原因以及明確維修的責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問題，經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進(jìn)場維修。如不能及時維修，將委托其他單位，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由原總包單位承擔(dān)。并將詳細(xì)情況通過郵件的形式發(fā)送給各位領(lǐng)導(dǎo)及同事檢查，指導(dǎo)我做好方案編制、責(zé)任判定等工作。經(jīng)過對一期滲漏的梳理，希望能為明年的一期維修工作提供一些幫助。

最近領(lǐng)導(dǎo)安排我熟悉二期樣板間的精裝修圖紙，協(xié)助管理二期樣板間精裝修施工。經(jīng)過仔細(xì)閱讀，已經(jīng)把裝修圖紙基本印在了我的腦海中，并將圖紙上有疑問的部分記錄下來。盡可能為將來樣板間施工管理工作打好基礎(chǔ)。把公司最完美的一面呈現(xiàn)給業(yè)主。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)的知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的維修工程師。

篇10

作為一名客戶服務(wù)人員，我們的心愿其實是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿解決。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服部月工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服部月工作總結(jié)范文1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服部月工作總結(jié)范文21、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。

截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團(tuán)購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。

本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。

本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機(jī)，送200元話費(fèi)(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。

開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通報考核。

10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。

10月份工作計劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

客服部月工作總結(jié)范文3客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

客服部月工作總結(jié)范文4在這一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的.企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，--的明天會更好!

經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

客服部月工作總結(jié)范文5在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的'客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。