導語：如何才能寫好一篇意識形態(tài)四個責任內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：企業(yè)社會責任；購買意向；消費者

引言

在20世紀初的美國，提出了企業(yè)社會責任問題。企業(yè)履行社會責任有兩個特點：一是個人行為的慈善捐助，二是企業(yè)行為的社會服務。隨著消費領域的市場競爭不斷加劇，企業(yè)社會責任的重要性開始凸顯，其不僅僅是企業(yè)品牌建設和企業(yè)文化建設的重要基礎之一，更是對消費者的購買意向會產(chǎn)生直接深遠的影響，能夠幫助企業(yè)在營銷領域取得先機。進入到21世紀以來，企業(yè)發(fā)展全球化的背景下，將企業(yè)社會責任樹立起來對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展來說更具有重要意義。

一、影響消費者購買意向的各因素分析

（一）文化因素分析

文化因素在影響消費者購買意向方面具有最廣泛和最深遠的影響，這種提法是被大眾普遍認同的，同時，經(jīng)過細致的分析不難發(fā)現(xiàn)：不同的地域文化、意識形態(tài)文化、生活習慣文化、知識教育水平等多方面，對消費者的購買意向的影響都是具體而直觀的。比如說，知識文化水平高的消費者對圖書類的消費意向就會強于其他消費者。

（二）社會因素分析

社會因素方面包括的方面比較多，比如說家庭成員因素、社會角色因素、相關組織和群體因素以及社會地位因素等等。相比較而言，消費者受到社會諸多方面影響更為直觀具體。舉個例子，當一個消費者處于一個相對穩(wěn)定而實際的群體中時，為了達到群體的整體性要求，個體通常都會為了迎合群體而調(diào)整個人的生活方式和行為方式，體現(xiàn)在購買了某一類品牌的消費力，從而形成了特定品牌的偏好和習慣。不論單個消費者的實際消費能力如何，受控于社會因素情形下，消費者往往都會采用從屬的姿態(tài)去適應群體要求。

（三）個人因素分析

影響消費者購買意向的還有個人因素方面，體現(xiàn)在個人的生活周期情況、個人的生活方式習慣、個人的職業(yè)特征、個人的個性因素等等。研究表明：在個人收入方面，較多的可自由支配收入數(shù)額會使得消費者的購買意向成正比例增長，另外，不同的消費習慣和消費領域也會直接對購買意向產(chǎn)生正向性影響。

（四）心理因素分析

按照馬斯洛需求層次理論的相關內(nèi)容，心理因素包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求五個層次。個體消費者在不同的心理領域就會產(chǎn)生不同的消費意愿，比如說：追求自我社交需求的消費者在服飾、場所的選擇都會大大多于在飲食方面的消費意向。

二、企業(yè)社會責任對消費者購買意向的影響研究

（一）直接影響消費者的消費意識的初步產(chǎn)生

消費者消費意識的初步形成源于對外部購買信號的識別，信息時代的信息傳遞過程多種多樣，而最易被消費者識別的信息就是企業(yè)的外部公示信息，體現(xiàn)在具體環(huán)節(jié)上就是企業(yè)社會責任的宣導和執(zhí)行。眾多知名的大企業(yè)要么樹立起慈善活動的旗幟，要么加入社會危機事件的處理中，通過各類企業(yè)責任具體方案的落地執(zhí)行，收獲了更多的新消費者的進入，很好的影響了消費者消費意識的初步產(chǎn)生。

（二）直接影響消費者的購買選擇

在消費者的購買過程中，消費抉擇過程往往需要較長時間，理性消費和剛性消費不足的情形下，影響消費者的購買過程的因素中最直觀的就是從眾心理。消費者往往在不自覺中受到外部消費意向的感染而做出自己的消費抉擇，企業(yè)社會責任強的企業(yè)可以籠絡更多的潛在消費者，從而形成消費氛圍，進一步影響消費者的消費抉擇結(jié)果。

（三）直接影響消費者的消費決策結(jié)果

通過走訪眾多社會責任氣息濃重的企業(yè)不難總結(jié)出一點：消費者在做出最終消費結(jié)果決定的時候，都是或多或少的收到了來自企業(yè)產(chǎn)品、人員、文化、特定事件等因素的綜合影響，即便是在沖動消費時，也是融合了眾多企業(yè)方面?zhèn)鬟f來的所謂正能量信息，從而做出了消費完成的動作。從這一點上來說，良好的企業(yè)社會責任形象確實能夠直接影響消費者的消費決策結(jié)果。

（四）直接影響消費者的二次消費意向的形成

從銷售的角度來看，第一次銷售的完成恰恰是下一次銷售的起點，在消費者心中樹立起優(yōu)質(zhì)的企業(yè)責任形象確實對二次消費意向的形成具有決定性的影響。實踐證明：維護一個老客戶的成本要遠遠低于開發(fā)一個新的客戶。所以，消費者忠誠度的確立靠的是企業(yè)品牌，而企業(yè)品牌的吸引力主要靠的是企業(yè)的公眾影響力，其中，企業(yè)社會責任形象已經(jīng)成為了眾多企業(yè)關注的焦點，也同樣鑄就了企業(yè)外部影響力的核心。

三、如何通過提升企業(yè)社會責任來積極引導消費者購買行為

（一）企業(yè)應不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式

創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營模式不單單是體現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)的策略制定、方案推進等方面，還代表著企業(yè)以更新穎、更高效、更有創(chuàng)造力的方式來推進企業(yè)運營，在消費意向形成的初始階段，不斷的創(chuàng)新經(jīng)營模式是可以以推進社會責任形象的樹立來引導消費意向的形成的。

（二）企業(yè)應堅持環(huán)保理念及可持續(xù)發(fā)展原則

堅持環(huán)保理念及可持續(xù)發(fā)展原則已經(jīng)成為社會各界的普遍共識，隨著消費理性的增強以及由賣方市場向買方市場的過渡，消費者在消費意向形成階段都更為關注企業(yè)的社會責任的履行情況。筆者認為應從以下3個方面強化：第一，企業(yè)理念方面：企業(yè)應設立符合社會需要的價值觀；第二，企業(yè)戰(zhàn)略方面：制定出體現(xiàn)企業(yè)長遠與整體的主張與規(guī)劃；第三，組織方面：企業(yè)家組織、企業(yè)組織方面強化原則的落實。

（三）企業(yè)應更多的關注社會弱勢群體需求

企業(yè)的社會責任的體現(xiàn)很重要的一個方面就是對社會弱勢群體的關注上，了解弱勢群體的基本需求，滿足弱勢群體的實際需要，超越弱勢群體的最終訴求，往往可以為企業(yè)引導社會消費意向產(chǎn)生積極的助推作用。比如，王老吉當年的“事件營銷”就很好的詮釋了關注弱勢群體對企業(yè)引導消費意向形成的重要性，還比如，第12界全運會期間，沈陽各服務窗口單位的設立的“無障礙通道”、“殘疾人專用停車位”和助盲卡等設備，都無不體現(xiàn)了企業(yè)嶄新的社會責任形象，對消費者的直接影響也是非常顯著的。

（四）企業(yè)應注重自身倫理意識的持續(xù)完善

企業(yè)注重自身倫理意識的持續(xù)完善是一種主體行為，這就要求企業(yè)從文化的角度來定位，從意識的層面來塑造，從行為的層面來推進，從細微之處去把控，從執(zhí)行的步驟上來說，可以分為以下三個步驟：第一步，企業(yè)社會責任理念樹立階段；第二步，企業(yè)依其實力履行社會責任階段，以責任企業(yè)的榜樣力量來帶動企業(yè)整體；第三步，企業(yè)社會責任立法階段。通過自身倫理意識的持續(xù)完善，可以很好的幫助企業(yè)提升社會責任。（作者單位：湖南農(nóng)業(yè)大學）

參考文獻

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