導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保潔公司管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

項目招標(biāo)書樣本一

大連啤酒節(jié)參展項目招標(biāo)書

一、項目簡介：

青島啤酒作為國內(nèi)啤酒行業(yè)的領(lǐng)頭軍者，已經(jīng)連續(xù)參加了7屆大連中國國際啤酒節(jié)，在幾屆的啤酒節(jié)會場上充分展示了青島啤酒的品牌形象，提升了青島啤酒的品牌影響力，為青島啤酒系列產(chǎn)品在大連乃至遼寧省市場的持續(xù)快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的品牌支撐力。

20xx年，青島啤酒以NBA合作伙伴的身份參加第十一次大連國際啤酒節(jié)。根據(jù)參展需要，青島啤酒公司對大篷內(nèi)外包裝、節(jié)目演繹、形象設(shè)計、傳播方案等進(jìn)行招標(biāo)。

二、招標(biāo)目的

1、執(zhí)行公司能夠通過此次大連中國國際啤酒節(jié)，傳播青島啤酒NBA合作伙伴的身份，突出“青島啤酒炫舞激情nba啦啦隊選拔賽”，在青島啤酒百年品牌的底蘊(yùn)之上，增添時尚動感的品牌元素。

2、通過節(jié)目演繹、產(chǎn)品現(xiàn)場售賣和互動傳播的有機(jī)結(jié)合，提升消費(fèi)者對青島啤酒系列產(chǎn)品的認(rèn)知度，培養(yǎng)潛在及忠實消費(fèi)群體。

三、招標(biāo)方式

各參加投標(biāo)公司以PPT形式，提報大篷內(nèi)外包裝設(shè)計、演繹節(jié)目方案、舞臺設(shè)計方案、現(xiàn)場游戲和互動設(shè)計方案、現(xiàn)場安全保證方案等;共包括四個部分：

1、大棚、舞臺搭建、大棚內(nèi)布展、桌椅、大棚門頭設(shè)計及布置

2、演藝節(jié)目方案、現(xiàn)場互動、“啦啦隊選拔賽”的結(jié)合

招標(biāo)公司可選擇4個部分中的1個或幾個進(jìn)行投標(biāo)。

四、項目招標(biāo)需求：

1、執(zhí)行公司提報材料內(nèi)容：

A、方案：

a、啤酒節(jié)大篷內(nèi)外包裝設(shè)計： 啤酒大蓬主門頭、2個門頭 (主次)，現(xiàn)場平面圖、售賣區(qū)效果圖、宣傳物料效果圖、現(xiàn)場其他物料效果圖;星海廣場B-1 1200平方米(60m*20m)，3個售酒亭規(guī)格5m*3m 4臺冰柜 3個小吃亭(異形) b、舞臺設(shè)計方案：舞臺效果圖、主背景平面圖、舞臺區(qū)平面圖;

c、演繹節(jié)目方案：演繹內(nèi)容、演繹時間等突出NBA的時尚動感元素;

d、現(xiàn)場游戲和互動設(shè)計方案：演繹期間互動游戲、大棚內(nèi)互動活動;

e、活動宣傳：媒介傳播方案、其他活動傳播方案;

f、現(xiàn)場安全保證方案：如何應(yīng)對緊急事件、如何保證會場安全與秩序; g、績效評估：如何有效的對活動效果進(jìn)行評估;

B、預(yù)算：請參加競標(biāo)的公司根據(jù)自己公司的設(shè)計提報制作或?qū)嵤╊A(yù)算;

C、其他：提報工作的進(jìn)度和開展工作需要的時間，現(xiàn)場演繹配備的人員數(shù)量。

2、項目要求：

(1)大篷內(nèi)外包裝上，突出“青島啤酒NBA中國官方市場合作伙伴”字樣和相關(guān)元素(NBA和青島啤酒的組合LOGO)。青島啤酒新純生產(chǎn)品形象、‘響譽(yù)世界的中國啤酒’文字等。

(2)節(jié)目和游戲互動上，強(qiáng)調(diào)經(jīng)典色彩，同時強(qiáng)調(diào)與NBA的結(jié)合。

(3)按照方案內(nèi)容進(jìn)行預(yù)算，項目清晰預(yù)算準(zhǔn)確。

五、價格和結(jié)算。

按照青島啤酒公司的正常流程付款。

六、競標(biāo)單位的條件

具有較強(qiáng)的資金實力，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗，具備較強(qiáng)的政府、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

七、競標(biāo)單位需提供的資料(書面文件)

公司簡介、提案、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、開戶行證明

八、發(fā)標(biāo)、收標(biāo)方式、時間和地點(diǎn)

青島啤酒公司將以電子郵件的方式傳送標(biāo)書;

各執(zhí)行公司以電子郵件形式進(jìn)行提案。

(1)6月25日前提報方案;

以上提案均以電子郵件發(fā)送到青島啤酒公司工作人員郵箱。

九、無效投標(biāo)書規(guī)定

預(yù)期或者沒有按照我公司要求進(jìn)行設(shè)計的標(biāo)書

違反保密協(xié)定的競標(biāo)公司將不再允許競標(biāo)。

十、議標(biāo)

將在青島啤酒將在公司總部公開進(jìn)行議標(biāo)。

十一.簽訂合同

在中標(biāo)后的2周內(nèi)，簽訂合作合同。

青島啤酒遼寧省區(qū)

市場部

20xx年6月5日

項目招標(biāo)書樣本二

Xx項目

衛(wèi) 生 保 潔 項 目 招 標(biāo) 書

xx有限公司編制 20xx年七月三十日

目錄

二、項目地點(diǎn) 3 三、項目單位 3 四、項目完成時間 3 五、起蠟打蠟服務(wù)范圍 3 六、起蠟打蠟要求及標(biāo)準(zhǔn) 3 七、重要說明 3

八、投標(biāo)報價 3

一、項目名稱 3

九、付款方式 4 十、投標(biāo)書的組成十一、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù) 4 十二、評標(biāo) 4 十三、其他要求 4 附件

一、項目名稱：常州現(xiàn)代傳媒中心2號樓PVC地板起蠟打蠟 二、項目地點(diǎn)：常州市新北區(qū)龍錦路1590號 三、項目單位：xx有限公司 四、項目期間：中標(biāo)后面議 五、起蠟打蠟服務(wù)范圍.技術(shù)用房1樓—7樓公共區(qū)域的PVC地板和房間內(nèi)的PVC地板：

六、衛(wèi)生保潔要求及標(biāo)準(zhǔn)

1.具體內(nèi)容見附件

2.日常保潔過程中必須使用與被保潔對象材質(zhì)相對應(yīng)的保潔設(shè)備，保潔用品及日常護(hù)理用品。

七、重要說明

1.承包方保潔人員的住宿，就餐，醫(yī)療，工傷，意外保險，安全等問題由保潔公司自行解決，與招標(biāo)方無任何關(guān)系。

2.承包方日常所需的設(shè)備、工具、清潔劑、地蠟等清潔用品費(fèi)用由承包方承擔(dān)，招標(biāo)方只需承擔(dān)保潔協(xié)議期內(nèi)的承包勞務(wù)費(fèi)用。

3.承包方的保潔人員必須統(tǒng)一著裝，服從招標(biāo)方日常臨時工作安排。

4.承包方的保潔人員必須遵守招標(biāo)方各項規(guī)章制度的規(guī)定，絕對禁止保潔人員進(jìn)入及動用與基本工作無關(guān)的區(qū)域及物品。 八、投標(biāo)報價

1.投標(biāo)人按本招標(biāo)書中的要求，經(jīng)現(xiàn)場測看后自定報價，并按保潔報價單要求填寫

2.以上報價包括勞務(wù)支出，安全保險，勞保福利，住宿，材料，機(jī)器損耗，稅收，管理費(fèi)，社會保險等一切費(fèi)用。

九、付款方式

按中標(biāo)單位年保潔費(fèi)總額的中標(biāo)價簽訂合同，合同生效后按月支付保潔費(fèi)，每月10日經(jīng)考核合格后支付上月保潔費(fèi)。

十、投標(biāo)書的組成

1.營業(yè)執(zhí)照

2.公司簡介，業(yè)績證明，有關(guān)證書 3.報價單

4.保潔服務(wù)考核辦法，工作細(xì)則，人員編制情況等。 5.保潔服務(wù)承諾書 6.法定代表人授權(quán)委托書

十一、投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)

1.投標(biāo)書一式叁份，必須密封投遞，并在密封處加蓋企業(yè)法人公章。 2.投標(biāo)書必須由法定代表人或授權(quán)委托人簽署。

3.投標(biāo)報價單，承諾書必須加蓋單位公章，法定代表人或委托人簽章。

十二、評標(biāo)

(一)評標(biāo)組織：招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定組成評標(biāo)小組

(二)評標(biāo)原則：本著“公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”的原則并按招標(biāo)文件要求和條件進(jìn)行評標(biāo)，同時考慮以下因素：

1.投標(biāo)價格的競爭性(要求報價適當(dāng)，最低報價不作為中標(biāo)的保證)。 2.保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則的實用性。 3.工作人員編制的合理性。

十三、其他要求

注：此次計算成本時需注意以下項目。

1、九龍城園區(qū)內(nèi)每年會舉辦的各項活動(如：春節(jié)聯(lián)歡晚會、籃球賽、足球賽、卡拉OK大賽、會議等)，承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需在接通知后，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)清潔和加班。

2、承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需承擔(dān)移動公司園區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

3、承擔(dān)清潔業(yè)務(wù)的公司需對移動公司所有衛(wèi)生間內(nèi)的防水墊、電梯墊、迎賓地毯進(jìn)行配置，并做到及時更換，該費(fèi)用由清潔公司承擔(dān)。 4、每年一次的外墻清洗 5、一年兩次的化糞池清理

附件：

開荒工作包括以下幾個方面。 1.商場、寫字樓的開荒 (1)擦玻璃幕墻

使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水、強(qiáng)力清洗劑等，徹底清除污垢(包括清理窗框、保護(hù)膜，窗戶縫吸塵，對一些頑固的水泥點(diǎn)膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除)，同時因為藥水中有防靜電成分，可使經(jīng)擦拭的玻璃、窗框晶瑩光亮、不沾灰。 (2)全面牽塵養(yǎng)護(hù)

使用真空吸塵器、牽塵器等，對所有墻面、臺面、暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾吊頂、各種櫥柜、紗窗、燈具等易附灰塵的材料、用品、家具的表面進(jìn)行擦拭，然后做專業(yè)養(yǎng)護(hù)。這時，潔磁劑、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可為各種材料鍍上保護(hù)膜，從而使它們光亮照人，并且使它們的日常養(yǎng)護(hù)變得更加容易。 (3)清洗地面

地磚表面應(yīng)使用洗地機(jī)配以硬質(zhì)地坪清洗劑進(jìn)行處理，然后用真空吸水機(jī)清理，使地面清潔，更顯光澤。 (4)廚廁除污消毒

使用酸性清洗劑、高效去油劑、水銹凈、消毒劑等專業(yè)藥劑進(jìn)行特別處理，使廚廁內(nèi)各種設(shè)備、用具潔凈光亮，更易護(hù)理。 (5)裝修痕跡的清理

裝修后遺留的漆點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)、水泥塊等裝修痕跡，應(yīng)使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋液等專用工具或藥劑進(jìn)行細(xì)微處理。 (6)打蠟處理

昂貴、脆硬但不耐磨損的地坪材料表面(木地板、大理石、花崗巖等)要進(jìn)行打蠟處理。這時先用封地蠟封閉地面，以隔絕氣、水、塵;打蠟時，蠟液要分布均勻、薄厚適中。經(jīng)過打蠟的材料表面可以防止磨損，從而能延長材料的使用壽命。 (7)石材防護(hù)、晶硬處理

這是一種更加科學(xué)、有效、便捷的石材護(hù)理技術(shù)，各種參數(shù)均優(yōu)于傳統(tǒng)打蠟技術(shù)。使用這種方法，雖然前期費(fèi)用高于打蠟，但長期護(hù)理費(fèi)用較低，可大大提高石材

的防水、防油、防污能力，從而達(dá)到增亮、加硬的效果。 2.公寓開荒清潔

家庭開荒清潔的內(nèi)容及要求有以下幾個方面。 (1)清洗玻璃窗

① 在對玻璃窗進(jìn)行清洗時，要使用專業(yè)的玻璃清潔劑，以清除各種玻璃門窗、鏡面上的污漬。

② 用專業(yè)金屬除漬劑和金屬潔蠟，迅速清除金屬窗框表面的氧化物及污漬，并形成高級分子蠟保護(hù)膜，防止污漬的侵蝕。 (2)地面的清潔保養(yǎng)

① 徹底清除地面上的油污、蠟漬、銹漬、水泥漬及裝修后殘留的其他污物。 ② 進(jìn)行起蠟、封地、封蠟、磨光面蠟等專業(yè)工序的處理，以使污濁地面迅速變得光潔明亮。

(3)居室墻面、屋頂及其角落的清潔

使用專業(yè)清洗劑、保潔蠟，對裝修后的墻面、屋頂及角落進(jìn)行清洗、保潔與上蠟，以清除室內(nèi)角落的一切污物，使清潔后的居室光潔清新、干凈透亮，無污跡、無印痕。 (4)打蠟

無論是木地板、大理石地板、花崗巖地板還是鏡面磚，表面涂上保護(hù)蠟并固化后都能隔絕空氣、水和粉塵，這樣易于清潔，并可防止磨損，從而延長材料的使用壽命，更能起到防滑、防靜電的作用。 (5)木器上光劑

在木地板表面均勻噴上一層上光劑，再用鋼絲棉反復(fù)打磨幾遍，這樣做不但能讓地板亮麗美觀，而且能抵擋輕微的刮劃，同時能起到防滑、防靜電的作用。 物業(yè)保潔的日常管理內(nèi)容 1.物業(yè)保潔日常管理工作內(nèi)容

物業(yè)保潔日常管理工作內(nèi)容可分為以下類型。 (1)日常保潔工作

日常保潔工作是指每天都需進(jìn)行的保潔工作。如道路的保潔、綠化帶的保潔、梯間的保潔、垃圾的收集與處理等。

(2)周期保潔工作

周期保潔工作指的是定期的保潔。如對管井的清潔、地面的護(hù)養(yǎng)等。 (3)專項保潔工作

專項保潔工作是針對集中情況或某種事物進(jìn)行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風(fēng)雨來臨前后的工作等。 2.物業(yè)保潔日常管理的基本要求 (1)責(zé)任要分明

物業(yè)保潔是一項細(xì)致且量大的工作，涉及物業(yè)管理范圍內(nèi)的每一個地方。因此，必須做到責(zé)任分明，做到“五定”，即定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量，對物業(yè)范圍內(nèi)的任何一個地方均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求。 (2)保潔要及時快速

垃圾每天都有灰塵隨時會落下，因此保潔工作要及時。保潔人員要對每天產(chǎn)生的垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清，并建立合理的分類系統(tǒng)。 (3)計劃安排要合理

物業(yè)管理公司應(yīng)制訂出每日、每周、每月、每季直至每年的清掃保潔工作的計劃安排。

B 以下提供物業(yè)管理處關(guān)于清掃保潔工作的計劃作為參考，

篇2

各相關(guān)科室、環(huán)衛(wèi)處、執(zhí)法大隊、海城公司：

為進(jìn)一步鞏固中大街示范社區(qū)創(chuàng)建成果，深化城市環(huán)境綜合整治工作，創(chuàng)造和維護(hù)優(yōu)美、整潔、文明、有序的市容環(huán)境，根據(jù)省人民政府城市環(huán)境綜合整治相關(guān)要求，結(jié)合中大街社區(qū)整治工作實際，制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

建立健全社區(qū)長效管理機(jī)制，提高城市容貌品質(zhì)和人居環(huán)境質(zhì)量，落實全省開展的城市環(huán)境綜合整治行動，努力營造“容貌整潔、秩序井然、執(zhí)法文明、環(huán)境優(yōu)美、居民滿意”的社區(qū)環(huán)境，加快形成城市管理新格局，實現(xiàn)中大街社區(qū)整潔有序的市容環(huán)境和群眾滿意度的提升。

二、部門職責(zé)

（一）中大街社區(qū)

1.牽頭協(xié)調(diào)物業(yè)公司及各單位，按照示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，開展創(chuàng)建整治和長效管理各項工作。

2.負(fù)責(zé)對物業(yè)公司及各單位的督查考核。

3.配合物業(yè)科做好落實老舊小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)的各項工作。

4.對社區(qū)居民的投訴、矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時解決。

5.做好“城管進(jìn)社區(qū)”各項工作。

（二）中大街物業(yè)公司（江蘇恒聯(lián)物業(yè)公司、機(jī)關(guān)事務(wù)局）

1.按照勞動定額配齊、配足、配強(qiáng)清掃保潔隊伍，人數(shù)要滿足日常保潔需要，明確各自責(zé)任范圍，清掃保潔、垃圾清運(yùn)及時，形成完善的作業(yè)體系。

2.及時進(jìn)行“小廣告”清理，確保小區(qū)地面、墻面、樓道等無非法“小廣告”。

3.確保小區(qū)內(nèi)垃圾桶等設(shè)施整潔干凈、功能完好無破損。

4.及時修復(fù)道路，確保小區(qū)內(nèi)道路平整、無破損、無積水；地面鋪裝平實，無松動、殘缺；無私自占用、擅自開挖道路現(xiàn)象。

5.確保小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

6.確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好，路平、地綠、燈亮、水暢，達(dá)到保潔、保綠、保序標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)體系完善，樓棟長制度落實到位。

7.針對小區(qū)內(nèi)存在改變使用功能進(jìn)行居住的車庫，可設(shè)立統(tǒng)一的晾曬點(diǎn)方便居民，嚴(yán)禁亂拉亂曬。

8.小區(qū)內(nèi)的綠化帶定期進(jìn)行修剪、清理。

（三）城管局市容環(huán)衛(wèi)管理科

1.對沿街老商住樓建筑外墻及外立面進(jìn)行清洗或粉刷涂料。

2.沿街建筑物門窗設(shè)置、空調(diào)外機(jī)遮擋安全美觀、卷簾門保持完好無銹蝕。

3.對非機(jī)動車輛停放位置進(jìn)行劃線。

4.對破損道板及時進(jìn)行修補(bǔ)。

（四）城管局綜合管理科

1.沿街（巷）、步行街戶外廣告和店招店牌設(shè)置符合戶外廣告規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置規(guī)范、設(shè)計精美、形成特色，無破損殘缺、無安全隱患。利用步行街的優(yōu)勢，要增加大型公益戶外廣告的設(shè)置，形成亮點(diǎn)、特色。

2.規(guī)范攤點(diǎn)設(shè)計，3月31日前制定中大街公共通道、步行街?jǐn)傸c(diǎn)疏導(dǎo)方案，由執(zhí)法大隊組織實施。

（五）城管局物業(yè)行業(yè)管理科

1.牽頭創(chuàng)建示范社區(qū)期間及后續(xù)整治工作。

2.實現(xiàn)基本物業(yè)全覆蓋，實施基本保潔、基本保綠、基本保序為內(nèi)容的“三基本”服務(wù)。

3.做好創(chuàng)建示范社區(qū)相關(guān)臺賬的保存工作。

4.社區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)繼續(xù)實施綠化改停車泊位工程

（六）數(shù)字城管信息中心

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促各部門按職責(zé)做好城市管理工作，加強(qiáng)督查并跟蹤考核，確保落實到位。

2.協(xié)調(diào)工商局，確保農(nóng)貿(mào)市場（新華市場）等服務(wù)設(shè)施滿足需求，維護(hù)保養(yǎng)及時，管理秩序良好，清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

3.協(xié)調(diào)住建局，從立面、地面、地下管網(wǎng)以及設(shè)施設(shè)備、綠化亮化、車輛停放等方面對步行街進(jìn)行重新規(guī)劃并制定實施方案，并組織實施。（完成時間：4月25日前）

4.協(xié)調(diào)住建局，確保公共通道道路平整、無破損、無積水；地面鋪裝平實，無松動、殘缺；盲道要保持暢通連續(xù)；無私自占用、擅自開挖道路現(xiàn)象。

5.協(xié)調(diào)住建局，逐步完善雨污分流規(guī)劃建設(shè)，基本完成建設(shè)污水收集管網(wǎng)；確保各種窨井蓋完好無損，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無大面積淹澇現(xiàn)象。

6.協(xié)調(diào)住建局，確保主要道路、街巷照明設(shè)施功能完善，實現(xiàn)集中控制，開閉正常；居民區(qū)路燈等公共照明設(shè)備完好。

7.協(xié)調(diào)電信局，對附著墻面的各類管線設(shè)置整齊并作美化處理。

8.協(xié)調(diào)公安局，統(tǒng)籌公共通道、步行街及周邊區(qū)域的停車問題。確保車輛停放有序、無占用 消防通道、逆向停車、占用盲道等突出問題；針對中大街社區(qū)區(qū)域內(nèi)3個公共通道及步行街制定專門車輛管理方案（實施單行道劃線或者利用石擋阻隔機(jī)動車輛進(jìn)入步行街），既要方便步行街外來車輛、就餐人員用餐，又要保證車輛停放有序。（完成時間：4月25日前）

（七）環(huán)衛(wèi)處

1.按照勞動定額配齊、配足、配強(qiáng)清掃保潔隊伍，人數(shù)要滿足日常保潔需要，明確各自責(zé)任范圍，清掃保潔、垃圾清運(yùn)及時，形成完善的作業(yè)體系。

2.確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶、公廁等）整潔干凈、功能完好無破損。

3.對道路、綠地廣場等公共綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

4.河道兩側(cè)綠化保潔、補(bǔ)植、養(yǎng)護(hù)。

（八）城管局執(zhí)法大隊

1.安排2人專職駐點(diǎn)管理，接受中隊領(lǐng)導(dǎo)。

2.按照“主干道嚴(yán)禁，次干道嚴(yán)控，小街巷規(guī)范”的要求，對照綜合科提出的疏導(dǎo)方案，加強(qiáng)對占道經(jīng)營攤點(diǎn)的管理，主次干道、步行街內(nèi)禁止“店外店”現(xiàn)象；經(jīng)營疏導(dǎo)點(diǎn)設(shè)施要合理，經(jīng)營區(qū)域、時間、內(nèi)容明確，保潔到位，管理規(guī)范。

3.建立防違控違巡查機(jī)制。違法建設(shè)得到有效控制、無嚴(yán)重影響市容環(huán)境和安全隱患的亂搭亂建，保持違建零增長；“城管進(jìn)社區(qū)”工作要更加全面、細(xì)化，規(guī)范居民投訴處理流程，確保及時有效地解決問題。

4.及時拆除違章廣告燈箱、廣告牌等。

（九）海城公司

及時進(jìn)行“小廣告”清理，確保沿街商住樓地面、墻面、樓道等無非法“小廣告”。

三、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

省政府確定的“一整治三創(chuàng)建”工作是一項惠及民生的工程，其涉及面廣、任務(wù)艱巨。各責(zé)任單位要高度重視，各司其職，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

（二）宣傳發(fā)動，各方聯(lián)動

要利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、社區(qū)宣傳櫥窗等傳播媒體進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉，引導(dǎo)居民和單位參與、配合，積極動員社會力量，利用群眾基礎(chǔ)，配合各責(zé)任單位的工作，營造全民參與環(huán)境。

篇3

保潔公司年度工作計劃一20xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。17年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們一直在努力!

保潔公司年度工作計劃二一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

保潔公司年度工作計劃三物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

保潔公司年度工作計劃四XX年， 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培 訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

篇4

廣東惠正資產(chǎn)評估與房地產(chǎn)土地估價有限公司（以下簡稱：“本評估公司”）接受惠州大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理局的委托，根據(jù)國家以及惠州市和大亞灣區(qū)有關(guān)規(guī)定，本著獨(dú)立、公正、客觀的原則，對大亞灣區(qū)各街道辦“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動開展情況進(jìn)行了檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

一、督導(dǎo)檢查目的

對大亞灣區(qū)的村容村貌進(jìn)行檢查、評分，為大亞灣區(qū)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動提出改進(jìn)的建議和措施，做到邊開展、邊總結(jié)、邊探索、邊提高，有針對性地建立健全可持續(xù)的長效推進(jìn)工作機(jī)制，進(jìn)一步鞏固和提升“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動成果，推動活動不斷深化、常抓不懈、惠及民生。

二、督導(dǎo)檢查對象及內(nèi)容

本次督導(dǎo)檢查對象是：大亞灣區(qū)三個街道辦抽查的合計9個村委會、3個社區(qū)。

根據(jù)《惠州市全面開展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動實施方案》、《大亞灣區(qū)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動督導(dǎo)檢查工作方案》和《大亞灣區(qū)街道辦社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查工作方案》進(jìn)行督查，實地檢查組織領(lǐng)導(dǎo)、村容村貌、保潔員管理和環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備等，參照標(biāo)準(zhǔn)逐一評分，排出名次。通過抽簽選定以及區(qū)督導(dǎo)檢查小組抽取相結(jié)合的方式，選取下表中的9個自然村,3個社區(qū)作為督導(dǎo)檢查對象。

（詳見下表）

街道辦

村委會/社區(qū)

澳頭街道

巖前村

金門塘村

大涌村

橋東社區(qū)

西區(qū)街道

上田村

新寮村

樟浦村

上楊社區(qū)

霞涌街道

霞新村

新村村

上角村

霞涌社區(qū)

三、督導(dǎo)檢查時間

本次季度檢查時間為2020年6月11日和6月12日。

四、督導(dǎo)檢查依據(jù)

（一）《惠州市全面開展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動實施方案》；

（二）《大亞灣區(qū)“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動督導(dǎo)檢查工作方案》；

（三）《大亞灣區(qū)街道辦社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查工作方案》。

五、本季度督導(dǎo)檢查情況

在區(qū)委、區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)街道辦及村（居）委會持續(xù)開展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動，圍繞環(huán)衛(wèi)保潔高標(biāo)準(zhǔn)高效率的工作思路，進(jìn)一步貫徹落實上級文件，強(qiáng)化城鎮(zhèn)生活垃圾收運(yùn)處理督導(dǎo)監(jiān)督檢查，不斷提升環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊整體素質(zhì)，抓好農(nóng)村垃圾收運(yùn)體系建設(shè)、垃圾收運(yùn)處理設(shè)施更新及完善，農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔、環(huán)境衛(wèi)生綜合整合治理等工作。在全區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)垃圾分類減量，垃圾的無害化處理，推行環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場化等措施，確保大亞灣區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)步提升。

（一）各社區(qū)、村委會檢查情況如下：

1、澳頭街道辦

（1）橋東社區(qū)

好的方面：①公共區(qū)域保持干凈整潔

②道路整體干凈

不足之處：發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角

（2）巖前村

好的方面：村莊周邊、居住環(huán)境干凈整潔

不足之處：①廣場垃圾未及時清運(yùn)

②多處垃圾未入桶入箱

（3）金門塘村

好的方面：①公共區(qū)域干凈整潔

②居住環(huán)境良好

不足之處：①垃圾收集點(diǎn)有明顯臭味，部分垃圾桶破損未更新

②房屋周邊有較多生活垃圾

③大件垃圾未及時清運(yùn)，垃圾桶箱未能正確投放

（4）大涌村

好的方面：①街道比較干凈整潔，總體村貌良好

不足之處：①廣場有生活垃圾未清理

②房屋周邊有生活垃圾未清理

③垃圾屋有明顯臭味，未能及時清洗

2、西區(qū)街道辦

（1）上楊社區(qū)

好的方面：街道干凈整潔

不足之處：①道路、房屋周邊堆放淤泥渣土

②廣場有生活垃圾未及時清運(yùn)

③垃圾桶未恢復(fù)原位擺放整齊

（2）上田村

好的方面：主干道干凈整潔

不足之處：①垃圾收集點(diǎn)有明顯臭味，蚊蠅滋生

②道路有淤泥渣土未清理

③居住環(huán)境生活垃圾較多

（3）新寮村

好的方面：主要道路整體干凈整潔

不足之處：①收集點(diǎn)臭味明顯；蚊蠅滋生；垃圾未及時清運(yùn)

②垃圾桶垃圾滲濾液滴漏

③房屋周邊生活垃圾較多

（4）樟浦村

好的方面：臺賬歸類清晰明了

不足之處：①路面不干凈，垃圾隨意堆放

②村莊周邊較多生活垃圾

③公共區(qū)域周邊墻面有亂涂現(xiàn)象

3、霞涌街道辦

（1）霞涌社區(qū)

好的方面：居住環(huán)境房屋周邊干凈整潔

不足之處：①垃圾未能入桶入箱

②清運(yùn)車輛灑漏污水和垃圾

③垃圾桶未恢復(fù)原位未擺放整齊

（2）霞新村

好的方面：①臺賬歸類清晰

不足之處：①路面較多飄散垃圾

②房屋周邊較多生活垃圾未清理

③垃圾桶隨意擺放，有垃圾桶倒置現(xiàn)象

（3）新村村

好的方面：村莊街道干凈整潔，水體周邊無飄散生活垃圾

不足之處：①公共區(qū)域廣場有生活垃圾未清理

②路面有零散垃圾（煙盒、口罩等）

（4）上角村

好的方面：①村莊街道干凈整潔

不足之處：①收集點(diǎn)桶箱臭味明顯；蚊蠅滋生，滲濾液滴漏

②公共區(qū)域有生活垃圾未及時清理

③水體有漂浮生活垃圾

六、督導(dǎo)檢查結(jié)果

（一）督導(dǎo)檢查街道辦評分結(jié)果：

第一名，澳頭街道辦（92.33分）；

第二名，霞涌街道辦（91.67分）；

第三名，西區(qū)街道辦（87.67分）；

獲得環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)街道辦的是澳頭街道辦。

（二）督導(dǎo)檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生評分結(jié)果：

第一名，澳頭街道辦橋東社區(qū)（95分）；

第二名，霞涌街道辦霞涌社區(qū)（94分）；

西區(qū)街道辦上楊社區(qū)（94分）。

獲得環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀社區(qū)的是澳頭街道辦橋東社區(qū)。

七、問題產(chǎn)生的原因

（一）部分村委未按照環(huán)衛(wèi)規(guī)章管理制度的要求深入貫徹落實“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”工作，未對村莊范圍內(nèi)容易產(chǎn)生衛(wèi)生死角的地點(diǎn)、區(qū)域進(jìn)行定期定點(diǎn)排查，對日常清潔和整改工作不夠重視。

（二）垃圾桶、箱、車配備與布局?jǐn)[放不科學(xué)不合理，或有具體科學(xué)合理管理規(guī)定未遵照執(zhí)行。車式移動垃圾桶占用機(jī)動車道，影響正常車輛行駛安全；占用非機(jī)動車道（公交站臺、斑馬線等），影響市容環(huán)境形象。如本次督查中的西區(qū)街道上田村主干道、新寮村主干道。

（三）年初至今，疫情防控和復(fù)工復(fù)業(yè)、復(fù)商復(fù)學(xué)仍然是各基層組織的首要工作任務(wù)。因前期保潔員/環(huán)衛(wèi)工人居家隔離、基層干部工作重點(diǎn)放在疫情防控上，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作因而相對停滯。

（四）部分社區(qū)居民與鄉(xiāng)村村民（特別是低齡人群）環(huán)境衛(wèi)生意識仍然薄弱；公共區(qū)域垃圾桶、箱配備數(shù)量少，位置隱蔽。如本次督查中的澳頭街道巖前村一所學(xué)校附近的公園。

八、建議

（一）加強(qiáng)檢查督查力度，高度重視整改整治工作。

各社區(qū)、行政村衛(wèi)生專干要深入貫徹落實“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動工作的相關(guān)制度和要求，加強(qiáng)對各社區(qū)、各行政村衛(wèi)生保潔工作的檢查督查力度，不定期進(jìn)行突擊檢查，高度重視臟亂差區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整改整治工作。

（二）科學(xué)合理配備布局垃圾桶、箱、車，遵照具體管理規(guī)定執(zhí)行。

各社區(qū)、行政村衛(wèi)生專干要將管轄區(qū)域內(nèi)垃圾桶、箱、車的配備布局、保養(yǎng)維護(hù)、更新更換納入日常工作當(dāng)中，尚未制定具體管理規(guī)定的應(yīng)盡快制定，有具體管理規(guī)定的要遵照執(zhí)行。

（三）盡快恢復(fù)日常環(huán)衛(wèi)工作，與疫情防控常態(tài)化要求相適應(yīng)。

各社區(qū)、行政村基層組織應(yīng)盡快恢復(fù)正常的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，同時，要健全現(xiàn)有的管理體制機(jī)制，對保潔員/環(huán)衛(wèi)工人的健康管理、對口罩等醫(yī)療廢棄物的處理要與疫情防控常態(tài)化的要求相適應(yīng)。

（四）環(huán)衛(wèi)工作要精細(xì)化管理，硬件配置和意識培養(yǎng)要協(xié)調(diào)發(fā)展。

各社區(qū)、行政村基層組織要將環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到細(xì)處、做到實處。要下沉到基層群眾當(dāng)中，了解群眾實際需要和訴求，將宣傳引導(dǎo)和教育工作落實到位，軟件硬件兩手都要抓，兩手都要硬，切實提高群眾環(huán)境衛(wèi)生意識和健康意識，讓群眾擁有更多的幸福感、獲得感。

九、督導(dǎo)檢查報告日期

二二年六月十九日

篇5

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？

4、24小時水電維修；

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運(yùn)；

6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）？

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五、XX項目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機(jī)、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項目）

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況；

前期物業(yè)管理方案（二）

公司所屬前期駐點(diǎn)項目客服部：

為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

報告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展情況書面報告和項目工程進(jìn)度記錄表

報告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問題及原因分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

3、下周工作計劃 和重點(diǎn)。

4、合理化建議、意見

5、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計劃

1、每周例會通報各部門前期駐點(diǎn)工作情況，同時提出下周工作計劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門工作報告

3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

4、實施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進(jìn)意見

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改進(jìn)意見

c、每季度前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負(fù)責(zé)人，同時向公司辦公會報告。

（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

四、建立長效的改進(jìn)機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié) 項目開盤秩序?qū)嵤┯媱?/p>

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

前期物業(yè)管理方案（三）

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃》，《公共照明維護(hù)計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；

（四）環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物

（六）加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（七）積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機(jī)船票、請保姆、請鐘點(diǎn)工等。

（八）根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識，如有損壞應(yīng)照價賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服 務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水 平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收報紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財務(wù)部：

（1）管好用好財務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等

（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、項目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工20人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

篇6

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費(fèi)共計 元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

篇7

項目招標(biāo)邀請函(一)

公司：

我公司管轄的各管理處日常保潔服務(wù)項目，擬訂對外邀請招標(biāo)。鑒于貴公司具備相應(yīng)實力，初步認(rèn)為符合我公司本次招標(biāo)條件，特邀請貴公司參加此次投標(biāo)。我們將組成招標(biāo)小組，以公開、公平、公正為原則，對各服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評定，請貴公司認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件，精心準(zhǔn)備投標(biāo)文件。

1、標(biāo)書投放時間：XXX年7月23日

2、招標(biāo)截止時間：XXX年7月30日18：00前(以我司招標(biāo)辦收到的投標(biāo)書時間為準(zhǔn))，逾期按棄權(quán)處理。

3、標(biāo)書投遞方式：直接送到或特快專遞送達(dá)我司招標(biāo)辦。投標(biāo)書和投標(biāo)文件須密封于不透光的文件袋中，并加蓋騎縫章，封面注明深圳市富通物業(yè)公司日常保潔服務(wù)項目。我公司不接受傳真投標(biāo)書。

聯(lián) 系 人：馬小姐

聯(lián)系電話：

傳 真：

項目招標(biāo)邀請函(二)

致： 公司：

本公司柴油機(jī)及小東溝項目物業(yè)前期介入清潔服務(wù)，主要服務(wù)范圍為銷售案場、辦公區(qū)及賣場外圍保潔養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)，特邀請貴公司參與投標(biāo)，現(xiàn)隨函附上以下資料，請查核簽收后隨投標(biāo)資料返回。

1. 投標(biāo)承諾書;

2. 柴油機(jī)和小東溝項目前期保潔服務(wù)人員配置參考表;

3. 清潔質(zhì)量評審細(xì)則;

4. 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法;

5. 合同樣本。

本次招標(biāo)截止投標(biāo)日期為XXX年3月28日17：00時，請?zhí)钔淄稑?biāo)資料后按時送達(dá)本公司品質(zhì)管理部王洪華處，逾期將不再辦理。

地址：長春市自由大路5399號吉林省社會科學(xué)院1樓116室

電話：XXX

傳真：XXX

聯(lián)系人：王洪華

請仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

一、 有下列情況之一者，本公司將不對貴司進(jìn)行招標(biāo)

1. 投標(biāo)文件、簽字及印章不全;

2. 未按要求格式填寫或字跡模糊、辨認(rèn)不清;

3. 文件為傳真件;

4. 供應(yīng)商之間有惡意或虛假要約行為;

5. 文件失實;

6. 投標(biāo)文件未密封。

二、 對于本次活動，本公司特作如下聲明：

本公司有權(quán)選擇任何投標(biāo)價格和投標(biāo)單位而無須就此解釋;

1. 本公司保留此次活動解釋權(quán);

2. 貴公司交于本公司的所有文件將不予歸還;

3. 本公司的承諾將采用合同書的形式，雙方簽字蓋章時生效;

4. 本公司有權(quán)對合同價保密，無須公開;

5. 本次招標(biāo)為同方案下的一次性報價，請務(wù)必填寫最優(yōu)價。

三、報價要求

1. 報價按綜合價格計算，應(yīng)包括人工、材料、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)、利潤及稅金; 2. 報價范圍以提供內(nèi)容為準(zhǔn)，若有遺漏由報價單位自行負(fù)責(zé)，不列為增補(bǔ)，本公司

招標(biāo)后的變更部分除外。

四、答疑：

1. 本次招標(biāo)活動的技術(shù)問題負(fù)責(zé)人和答疑人為王洪華女士。

2. 答疑時間：XXX年3月28日17：00時前。

3. 答疑方式：電話聯(lián)系及現(xiàn)場講解 。

五、其它事項：

1.如貴公司對本標(biāo)書內(nèi)容有任何疑問，必須聯(lián)絡(luò)本公司聯(lián)系人詳細(xì)了解有關(guān)內(nèi)容及條款。如本標(biāo)書內(nèi)文件有任何錯漏，招標(biāo)方將不承擔(dān)任何責(zé)任;

2.貴公司應(yīng)于投遞標(biāo)書前自行檢查標(biāo)書內(nèi)容已正確無誤。如開標(biāo)后，標(biāo)書內(nèi)有合理的錯誤(如手寫錯誤)，貴公司應(yīng)于收到通知后以書面形式即日內(nèi)對有關(guān)錯誤做出更正，本公司有權(quán)決定是否接受更正而無須做出任何解釋;

3.本標(biāo)書內(nèi)容為本公司內(nèi)部文件，貴公司不得隨意向外傳閱。

貴公司對上述說明如有任何疑問，請直接與本公司品質(zhì)管理部王洪華女士(電話：)聯(lián)絡(luò)。

順致

商祺!

篇8

（一）主要工作亮點(diǎn)

1、2020年在轄區(qū)內(nèi)共開展55次大型清理整治衛(wèi)生行動。有效地清理了轄區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生死角、建筑垃圾及淤泥雜物等。據(jù)統(tǒng)計清理130多條主次干道及小街巷關(guān)停并轉(zhuǎn)企業(yè)，共出動人員1370余人次，出動水車及垃圾運(yùn)輸車2753車次，清理衛(wèi)生死角近約1280多處，清運(yùn)淤泥雜物約4813噸。

2、2020年2月-4月做好疫情防控工作。疫情發(fā)生以來，僑銀環(huán)保武江項目部590名環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)急響應(yīng)公司號召，以逆行者的姿態(tài)，堅守在一線，對公共場所、重點(diǎn)區(qū)域、衛(wèi)生死角進(jìn)行消毒滅臟、清掃保潔，配合政府防控防疫工作。一是做好疫情防控物資儲備工作；二是每日專項組織人員用煙霧槍、噴霧器對公廁、垃圾桶、中轉(zhuǎn)站、及公交站等公共區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化消殺，并定時安排霧炮車進(jìn)行專項對主要道路進(jìn)行噴霧消殺，由于疫情口罩使用量較大緊急采購口罩垃圾桶760個投放到各社區(qū)及主次干道、公共場所。

3、開展垃圾分類試點(diǎn)工作。2020年1月，在光明巷投入分類設(shè)備3套，7月已完成拖拉機(jī)廠宿舍東區(qū)、津頭嶺村分類垃圾果皮箱的安裝。9月已完成武江大道100個分類果皮箱及新華片區(qū)主次干道500個分類果皮箱的安裝,完成新華示范區(qū)內(nèi)7個垃圾分類示范點(diǎn)的宣傳欄、指示牌的安裝設(shè)置方案（碧水花城已完成，其余6個正在施工中）。10月已完成垃圾分類推進(jìn)大型宣傳儀式及垃圾分類知識培訓(xùn)、7個垃圾分類示范點(diǎn)（新華街道、第十四中學(xué)、潮興酒樓、沙湖市場、益華百貨、碧水花城、沙洲尾社區(qū)醫(yī)院）宣傳方案（11月底可完成宣傳與培訓(xùn)）。8個大型垃圾收集點(diǎn)已完成選點(diǎn)，正在展開設(shè)計。2000個分類垃圾桶已掛網(wǎng)招標(biāo)。園林垃圾終端處理設(shè)備正在采購中。下一步將逐步推進(jìn)新華試點(diǎn)片區(qū)垃圾分類工作的全面推進(jìn)。

（二）主要工作措施

1、加強(qiáng)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。為加大環(huán)衛(wèi)保潔力度，市容環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到創(chuàng)文鞏衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)要求，街道保潔時間不低于18小時，一般街道保潔時間不低于12小時，加強(qiáng)對城區(qū)的清洗保潔，每星期固定對城區(qū)內(nèi)的6條主次干道人行道及路沿石進(jìn)行不間斷沖洗，同時成立電三摩機(jī)動巡查保潔隊伍，專門負(fù)責(zé)主次干道漂浮垃圾的保潔工作。

2、加大設(shè)備投入力度，逐步提高機(jī)械化作業(yè)模式。采購高壓清洗車，掃路車，吸塵車，霧炮車，路面養(yǎng)護(hù)車，垃圾壓縮車，灑水車，側(cè)掛桶垃圾車，多功能洗掃車，餐廚垃圾車，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車等各類型作業(yè)車輛。

3、加強(qiáng)城區(qū)大氣污染治理工作。充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)優(yōu)勢，增加道路機(jī)械作業(yè)覆蓋率，推行“白天濕掃”、“晚間降塵”、“夜間沖洗”作業(yè)模式。常態(tài)化對主干道進(jìn)行沖洗保潔，重點(diǎn)針對轄區(qū)323沿線道路（甘棠、龍歸、社主、馬渡）沖洗降塵工作。

4、做好城區(qū)29公廁、3座垃圾中轉(zhuǎn)站保潔管養(yǎng)工作：一是每座公廁及垃圾中轉(zhuǎn)站實行專人負(fù)責(zé)保潔管理，保潔時間在12小時以上；二是城區(qū)公廁全面24小時對外開放；三是做好公廁及垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。

5、落實網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線、12319服務(wù)熱線等投訴回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線和城管數(shù)字平臺等是市民參與公共事業(yè)管理的一個公共平臺。市民通過上述各種渠道可以反映身邊有關(guān)城市環(huán)境衛(wèi)生的各種問題。經(jīng)統(tǒng)計，2020年我所共受理各種投訴8500宗（其中市城管數(shù)字平臺8163宗，網(wǎng)絡(luò)問政6宗、12345政府工單186宗、通報12宗、揚(yáng)塵通報128宗、每日輿情5宗）?；貜?fù)8500宗，回復(fù)率100﹪；整改8500宗，整改率100﹪。在處理上述投訴時，對來訪群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題竭盡全力多方協(xié)調(diào)處理，按時按質(zhì)完成處理并回復(fù)，真正做到件件有落實，事事有回音。

6、加強(qiáng)管理人員巡查監(jiān)督責(zé)任的意識。環(huán)衛(wèi)股加強(qiáng)督促僑睿公司在推出和實施重大工作措施時，應(yīng)與工人及管理員充分溝通并公示。杜絕簡單直接粗暴的管理模式，促進(jìn)其在依法依規(guī)的前提下進(jìn)行人性化管理，穩(wěn)定職工隊伍。

（三）存在問題

一、轄區(qū)定點(diǎn)、定期、定時清洗保潔的個別路段，仍存在停車位停滿車，無法做到精細(xì)化高強(qiáng)度徹底清洗保潔，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決因長期停放車輛路段車輛導(dǎo)致路面保潔困難的問題；

二、渣土車運(yùn)輸過程中灑落，污染路面現(xiàn)象需協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行管制，目前許多工地在施工，主要路段有：323線奧園段、百旺路路段、沐溪大道、芙蓉大道、韶關(guān)大道恒大二期段、濱江路段、西京路段；

三、武江轄區(qū)廚余垃圾集中清運(yùn)需要餐飲店的全力配合，未按要求分類投放。需區(qū)城管執(zhí)法大隊、街道、市場監(jiān)督等部門協(xié)助進(jìn)行宣傳與執(zhí)法；

四、需協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門對張貼小廣告公司及人員進(jìn)行執(zhí)法，避免前面清理后面張貼，需對小廣告上的電話號碼進(jìn)行停機(jī)處理，對小廣告上商戶進(jìn)行停業(yè)整頓處理；

五、轄區(qū)較多大件雜物垃圾偷倒黑點(diǎn)，需加大對偷到垃圾者的執(zhí)法力度。

二、2021年工作打算

1、提升環(huán)衛(wèi)管理水平，大力推進(jìn)環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)模式，努力使轄區(qū)機(jī)械化作業(yè)達(dá)到90％以上。

2、建立長效管理機(jī)制。針對實際情況，制定保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)流程，明確職責(zé)，并完善工作獎懲制度，把業(yè)務(wù)考核和監(jiān)督檢查與個人考評掛鉤，形成積極有為的考評機(jī)制，確保保潔工作實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化運(yùn)作。

3、加大宣傳教育力度。采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問題。并借助新聞媒體力量，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題，發(fā)放溫馨提示地進(jìn)行宣傳，讓大家自覺養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習(xí)慣，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題。

篇9

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了20多次驗收，對不合格項進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個問題，在xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、xx年工作計劃

篇10

近年來，隨著物價上漲和人力成本的大幅提高，以及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)水平難以得到同步調(diào)整，行業(yè)生存狀況不容樂觀。物業(yè)管理服務(wù)成本控制的途徑，除了物業(yè)管理服務(wù)本身環(huán)節(jié)外，對小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)建筑質(zhì)量等硬件環(huán)節(jié)也要予以足夠重視。

1.1小區(qū)規(guī)劃設(shè)計與竣工后物業(yè)管理成本密切相關(guān)

(1)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計一般在建筑造型、景觀布置、單體功能等方面下功夫，力求使自己的設(shè)計產(chǎn)品更加“完美”，并不真正為購房者考慮小區(qū)物業(yè)今后的管理成本。例如我司目前在管的一個建筑面積23萬平方米的高檔住宅小區(qū)，在景觀設(shè)計中做了大量的人工水景，美化了小區(qū)的居住環(huán)境。這種人工水景針對當(dāng)?shù)厮W(wǎng)密布，水資源豐富的特點(diǎn)，采用內(nèi)河取水和小區(qū)內(nèi)人工挖井取水兩套方案。但是，由于當(dāng)?shù)毓I(yè)廢水污染河流并且地下水含鐵量太高。結(jié)果，兩套取水方案均不能滿足水景對水質(zhì)的要求。最終只有到城市供水網(wǎng)取水。但是，此方案除了運(yùn)行成本高，也不符合節(jié)能、節(jié)水要求。最后只能降低使用率，采取節(jié)假日開放的辦法?？梢姡档臀飿I(yè)成本在規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃階段就必須開始。

(2)在防火、防盜、安全等設(shè)備設(shè)施配置環(huán)節(jié)同樣可以通過更加科學(xué)、合理、全面的規(guī)劃設(shè)計而大大改善，給日后業(yè)主的物業(yè)管理減少物業(yè)服務(wù)成本。比如小區(qū)的消防主機(jī)和安防監(jiān)控位置的設(shè)置上，按消防要求，消防主機(jī)必須單獨(dú)設(shè)置。結(jié)果很多小區(qū)設(shè)計時把消防主機(jī)和安全監(jiān)控設(shè)施完全隔離甚至放在不同的建筑物。這樣，在崗位設(shè)置時必然要增加人員。如在設(shè)計時能結(jié)合考慮，把消防主機(jī)和安全監(jiān)控設(shè)施放在相鄰且可想通的房間，既可以滿足消防要求，也可發(fā)揮監(jiān)控功能，又可以節(jié)省人工成本。

1.2建筑質(zhì)量對物業(yè)管理服務(wù)成本的影響

建筑質(zhì)量的優(yōu)劣，影響物業(yè)維修費(fèi)用，進(jìn)而影響物業(yè)服務(wù)成本。施工單位普遍重主體結(jié)構(gòu)，輕維護(hù)、裝修工程。比如外墻滲水、地下車庫地面起塵、滲水等施工安裝質(zhì)量普遍存在的問題。保修期內(nèi)的物業(yè)維修屬于開發(fā)商的職責(zé)，但通常是開發(fā)商要求從事前期物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)去做。由于物業(yè)企業(yè)缺少對原施工單位的制約手段，造成協(xié)調(diào)不暢，維修不及時，返修質(zhì)量達(dá)不到要求。更嚴(yán)重的是，很多質(zhì)量問題必須終身維修，其維修投入費(fèi)用巨大。因此，只有規(guī)范和約束建筑商、開發(fā)商在建筑質(zhì)量上的行為，同時依靠有關(guān)質(zhì)量行政管理部門嚴(yán)格把關(guān)，健全質(zhì)量管理機(jī)制，才能為業(yè)主提供質(zhì)量過硬的建筑，降低竣工后的物業(yè)修理維護(hù)成本，從而降低物業(yè)服務(wù)成本。

1.3物業(yè)管理服務(wù)如何有效降低管理成本

(1)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)從實際出發(fā)，找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的市場定位，或以住宅物業(yè)為主、或以商業(yè)物業(yè)為主，或以高端物業(yè)為主。筆者所在公司經(jīng)過十幾年的經(jīng)營，在服務(wù)質(zhì)量控制，規(guī)范化管理，企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)，團(tuán)隊建設(shè)，人才儲備上，已經(jīng)形成高端物業(yè)管理的核心競爭優(yōu)勢。因此，我們這幾年在物業(yè)服務(wù)中得到業(yè)主的認(rèn)可，并連續(xù)中標(biāo)多個高端寫字樓和高檔住宅小區(qū)，在物業(yè)行業(yè)中奠定高端物業(yè)的地位。物業(yè)企業(yè)通過盡可能地發(fā)揮自己的‘長處’，就能有效降低物業(yè)管理服務(wù)成本。

(2)做強(qiáng)做大，降低管理成本。做強(qiáng)做大包含兩個層面意思。其一，企業(yè)要做強(qiáng)做大。企業(yè)規(guī)模做大，在其后勤管理人員相對不變的情況下，管理成本的攤銷才可以降低;其二，項目規(guī)模做大。單個項目的規(guī)模必須做大，才可以最大限度發(fā)揮各個崗位的效率。筆者認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)應(yīng)盡可能擴(kuò)大管理總量并爭取大型項目;政府主管部門可以通過引導(dǎo)企業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，或者通過行政區(qū)域劃分，把臨近的若干個社區(qū)合并成一個物業(yè)管理區(qū)域，委托一家物業(yè)企業(yè)來管理，不僅對物業(yè)企業(yè)有利，對業(yè)主來說，也可以減少物業(yè)費(fèi)支出。

(3)人、技結(jié)合，減少人員配置，降低人工成本。人防與技防相結(jié)合，能用技防替代，不選擇人防。物業(yè)行業(yè)是勞動力密集型服務(wù)行業(yè)。人工成本占管理成本80%以上。因此，如何降低勞動力成本成為物業(yè)企業(yè)降低管理成本的主要考量。物業(yè)企業(yè)在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下要減少人員配置，一個有效的途徑就是增加技防的投入，以技防結(jié)合人防，以技防代替人防。比如增加防盜及監(jiān)視設(shè)施，合理布置監(jiān)視探頭;增強(qiáng)防盜功能，提升防盜等級等等，可以減少秩序維護(hù)員的配置;再如減少服務(wù)層次，把服務(wù)臺前移，讓服務(wù)人員更貼近業(yè)主，直接面對業(yè)主，也可以減少客戶服務(wù)人員的配置;又如對大型小區(qū)配置機(jī)械保潔設(shè)備，減少保潔人員配置。上述設(shè)備設(shè)施的一次性投入雖然也會增加維修成本，但比起每年一次的人工成本提升，將節(jié)省很大一筆開支。

(4)實行片區(qū)管理，節(jié)約管理人員成本。物業(yè)行業(yè)經(jīng)過這幾年的資產(chǎn)重組，購并及市場競爭，企業(yè)規(guī)模出現(xiàn)跨越式增長。周邊幾個項目同屬于一個物業(yè)企業(yè)的情況越來越多。因此，同一個公司把相近的幾個項目并成一個片區(qū)，實行統(tǒng)一管理，可以大量減少管理層次的人員;同時，可以資源共享，對一些關(guān)鍵技術(shù)崗位人員可以統(tǒng)一調(diào)配。這樣做既可以減少管理成本，又可以提高人力資源利用率。

1.4物業(yè)管理行業(yè)是具有一定公益性的服務(wù)行業(yè)，且在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和城市管理中發(fā)揮了重要的作用

政府調(diào)整物業(yè)管理稅收政策，適當(dāng)減輕物業(yè)管理稅負(fù)，扶持物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，對有效降低物業(yè)管理服務(wù)成本也有幫助。

2物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營理念

我國的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段:開始是物業(yè)管理初期(80～90年代)，僅僅對物業(yè)進(jìn)行簡單的養(yǎng)護(hù);其次是(90年代～21世紀(jì)初)，全面對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理:然后是發(fā)展到現(xiàn)在(2008年以后)，對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理的同時還要為業(yè)主提供各種服務(wù)，也就是從“物業(yè)管理”到了“物業(yè)服務(wù)”階段。業(yè)主需求的多元化促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營型的過渡。筆者認(rèn)為“物業(yè)經(jīng)營”將是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的第四階段。物業(yè)經(jīng)營必然成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇。

2.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，創(chuàng)新經(jīng)營模式

以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，建立業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)模式。物業(yè)管理的服務(wù)必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極尋求企業(yè)為業(yè)主服務(wù)的新切點(diǎn)、新途徑、新模式，尋求開拓服務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新經(jīng)營模式。其實，物業(yè)服務(wù)是一個很大的經(jīng)營平臺。我司近幾年來，在總收入逐年增加的情況下，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入占總收入的比例在逐年降低。這種情況表明，除了固定不變的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入之外，其他有償服務(wù)收入已經(jīng)成為我司收入及效益增長點(diǎn)。也正是這部分收入的不斷增加，我司在這幾年服務(wù)成本不斷增加的情況下，充分利用管理區(qū)域內(nèi)多種資源挖掘邊際效益，經(jīng)營利潤屢創(chuàng)新高。

2.2整合經(jīng)營資源，提升經(jīng)營效益

(1)積極儲備物業(yè)經(jīng)營資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有自由處置和經(jīng)營的物業(yè)資源才能帶來收益，提升經(jīng)營效益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可考慮以下幾個途徑來儲備物業(yè)經(jīng)營資源:①向開發(fā)商積極爭取未出售的店面、車庫，或者停車場、會所、游泳池、健身場所等，劃歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，以彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足。如我司在溫州的管理項目與業(yè)主委員會簽訂協(xié)議，把底層店面和社會停車場交給我司經(jīng)營，收入作為公共部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用及增添設(shè)備設(shè)施支出;將開發(fā)商未出售的店面、車庫交給物業(yè)公司出租，租金歸物業(yè)公司充抵前期物業(yè)補(bǔ)貼;②利用公共部位進(jìn)行經(jīng)營，經(jīng)營收入與業(yè)主按約定比例分配。我司所有項目在簽訂服務(wù)合同是均要求業(yè)主把公共部位委托我司經(jīng)營，一方面充分利用業(yè)主的公共資源為業(yè)主創(chuàng)收，業(yè)主高興;另一方面增加公司的經(jīng)營收益。

(2)以物業(yè)為平臺開展多種經(jīng)營。有效進(jìn)行業(yè)主需求分析，拓展?jié)撛诜?wù)空間。為業(yè)主提供更加便利、舒適的工作和生活條件。可采用合作方式與相關(guān)服務(wù)企業(yè)結(jié)成利益共同體開展多種經(jīng)營。我司已開展與中國電信、中國移動以及多家廣告商合作，開展電信業(yè)務(wù)、移動信號覆蓋及開展多項廣告業(yè)務(wù)等。

(3)開展社區(qū)專項經(jīng)營。利用物業(yè)優(yōu)勢，開展社區(qū)專項經(jīng)營。隨著我司經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，保潔量逐年增加，保潔隊伍擴(kuò)大，保潔技術(shù)水平不斷提升。為此，我司專門成立一個保潔公司，除了保證本公司日常保潔任務(wù)，還對外承接保潔家政業(yè)務(wù)，利用現(xiàn)有保潔設(shè)備，承接如石材保養(yǎng)，地面晶化，洗地毯，辦公室保潔等業(yè)務(wù)，既增加經(jīng)營收入，又滿足業(yè)主的需求，也密切公司與業(yè)主的關(guān)系。

2.3以人為本，注重育才

對于物業(yè)管理這一行業(yè)，所有的效益都是靠人力創(chuàng)造的，物業(yè)管理人應(yīng)當(dāng)有優(yōu)秀的個人品質(zhì)、高尚的職業(yè)道德以及行業(yè)專業(yè)技能、強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，對企業(yè)有高度的忠誠度。在這方面，我們的做法是，針對員工個體的不同情況和他們的不同訴求，分門別類，采取個性化的措施，以滿足員工的不同需求。我們的薪酬體系靈活，貼近市場標(biāo)準(zhǔn)，讓所有員工的工資水平隨市場標(biāo)準(zhǔn)及物價水平的提升而提升，從而滿足員工的日常生活的必須;我們制定公開、公平的內(nèi)部競聘機(jī)制，讓有能力的員工可以通過公平競爭，獲得晉升的機(jī)會和更大的發(fā)展平臺;我們還制定員工培訓(xùn)計劃，讓不同層次的員工都能獲得技能的提升和物業(yè)相關(guān)知識的增長;同時，制定員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗制度，讓所有的員工在退休之前，都能在公司找到其合適的崗位，解除了員工“吃青春飯”的后顧之憂。通過上述制度設(shè)計，我們穩(wěn)定了員工隊伍，沉淀了一大批物業(yè)管理人才，為企業(yè)的發(fā)展壯大儲備了大批的人才?！跋扔袧M意的員工，再有滿意的顧客”。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情的、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。

2.4擴(kuò)大企業(yè)知名度，強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任感

(1)在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，“酒香不怕巷子深”的觀念已不足取，孤芳自賞的結(jié)果，只能是默默無聞的凋謝。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理而充分地利用適當(dāng)?shù)姆绞?、適當(dāng)?shù)膱龊?、適當(dāng)?shù)拿襟w，展示、宣傳企業(yè)的形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)的影響力。這幾年，我們在狠抓服務(wù)質(zhì)量的同時，積極參與社會公益活動，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和社會影響力。

(2)增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任。筆者認(rèn)為:其一，守法經(jīng)營，按章納稅是企業(yè)最基本的，也是首要的社會責(zé)任;其二，企業(yè)應(yīng)該愛護(hù)員工，以人為本，建立和諧的勞資關(guān)系，創(chuàng)建和諧企業(yè);其三，企業(yè)要關(guān)愛社會弱勢群體，踴躍捐款捐物，幫助需要幫助的個體，構(gòu)建企業(yè)與社會的友好關(guān)系;其四，由于物業(yè)企業(yè)的特殊性，在協(xié)助政府在城市管理、構(gòu)建文明社會方面，可以起到不可或缺的作用。