導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高效人際溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、做好與新生家長溝通的必要性

高校新生班主任，面對(duì)的對(duì)象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們?cè)谒枷肷?、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時(shí)，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長仍處于一個(gè)相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

二、采用科學(xué)的溝通方式

如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個(gè)班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。

溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長的具體實(shí)際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

（一）以信件的形式溝通。這個(gè)方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會(huì)認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實(shí)證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時(shí)，在專業(yè)特色材料的設(shè)計(jì)上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達(dá)富有情感等，就會(huì)讓學(xué)生和家長一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時(shí)間后的信件溝通?？梢詫⑼ㄟ^入學(xué)一段時(shí)間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報(bào)給學(xué)生家長。

（二）新生入學(xué)時(shí)，通過家長座談會(huì)的形式溝通。在新生入學(xué)的時(shí)候，由于不少新生家長會(huì)送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個(gè)學(xué)院和系部可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，召開新生家長座談會(huì)或者懇談會(huì)，就家長所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。

（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時(shí)，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。

（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長的具體情況而定。

三、溝通前的準(zhǔn)備工作

與家長的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：

一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長一般不會(huì)普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個(gè)工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會(huì)用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對(duì)性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會(huì)甚至傷害。

四、溝通內(nèi)容的選擇

在與家長溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個(gè)提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點(diǎn)不突出。

一是班主任可就學(xué)生近段時(shí)間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動(dòng)表現(xiàn)等方面向家長簡要匯報(bào)。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎(jiǎng)、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。

五、溝通后的工作

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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；溝通能力；行為方式；有效性

全球化的發(fā)展，使得人與人之間的溝通交往變得十分普遍。大學(xué)環(huán)境更為開放，大學(xué)生自主時(shí)間越來越多，接觸的人也更為廣泛，溝通交流已滲透到他們生活、學(xué)習(xí)、成長的方方面面。作為新時(shí)代的大學(xué)生，不論他們的性格、成長環(huán)境還是人生觀、價(jià)值觀等方面，都有了十分顯著的改變。在溝通能力方面，當(dāng)今大學(xué)生所呈現(xiàn)出的以自我為中心等個(gè)性特點(diǎn)也令人擔(dān)憂；此外，如今一些大學(xué)高校又忽視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。與此同時(shí)，大學(xué)生在溝通中的行為表達(dá)能力也令人著急，大學(xué)生溝通能力與溝通行為方式之間是否存在有效性關(guān)系，這是一個(gè)值得深入探討的問題。大學(xué)生作為祖國未來的建設(shè)者，必須重視綜合素質(zhì)的全面提高，改善大學(xué)生綜合溝通能力迫在眉睫。

1 溝通能力與溝通行為之間有效性現(xiàn)狀

在溝通能力方面，在校大學(xué)生溝通能力較好但有待進(jìn)一步提高，大部分同學(xué)具有基本溝通能力，但溝通被動(dòng)化，思想價(jià)值觀念差異普遍存在，主動(dòng)與人溝通意愿不太強(qiáng)烈，大部分大學(xué)生只是表示愿意溝通。他們與老師的溝通，就更顯得有些被動(dòng)。同時(shí)，我們從問卷調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在所有男生中，喜歡并主動(dòng)與同學(xué)溝通的男生占有39.75%；而女生則占有29.50%。如今大學(xué)男生比女生更喜歡主動(dòng)與同學(xué)溝通，而且溝通情況良好。

在溝通行為方面，在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)溝通能力不平衡，現(xiàn)實(shí)中的溝通行為表現(xiàn)不佳，比較依賴通過網(wǎng)絡(luò)與他人進(jìn)行溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通能力偏強(qiáng)。在現(xiàn)實(shí)溝通中，情緒控制力一般的情況在少部分大學(xué)生中仍然存在，他們?nèi)孕枰獣r(shí)間克制情緒。大學(xué)生在應(yīng)對(duì)溝通反感話題時(shí)，行為表達(dá)欠妥，存在以自我為中心的情況。從問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)49.47%的同學(xué)網(wǎng)絡(luò)溝通能力較強(qiáng)，21.33%的同學(xué)現(xiàn)實(shí)溝通能力較強(qiáng)，二者都強(qiáng)的同學(xué)僅占21.03%。當(dāng)談到溝通反感話題時(shí)，14.37%的大學(xué)生情緒稍顯反感，委婉說明不想談及該話題。還有1.51%的學(xué)生會(huì)情緒激動(dòng)，直接說明不想談及該話題。

運(yùn)用Excel對(duì)大學(xué)生溝通能力與行為能力情況進(jìn)行卡方檢驗(yàn)和P值測(cè)算，得出卡方值等于32.308，臨界值等于16.919，P值等于0.0002，顯著性水平等于0.05，說明大學(xué)生溝通能力與行為能力之間存在相關(guān)關(guān)系，且強(qiáng)度較大，因而大學(xué)生不同程度的溝通能力對(duì)其行為能力的強(qiáng)弱有著較大的影響。

綜合來看，大部分大學(xué)生體現(xiàn)的溝通能力較強(qiáng)，但也存在一部分大學(xué)生溝通能力偏弱的情況，而大多數(shù)大學(xué)生的行為能力勉強(qiáng)處于較強(qiáng)的層面。在溝通中，大學(xué)生行為方式不恰當(dāng)、不完善的情況仍然存在，即使他們的溝通能力非常強(qiáng)，但其言辭表達(dá)、行為控制也無法達(dá)到相同效果，說明大學(xué)生的溝通能力和行為能力仍有待加強(qiáng)，二者之間的有效性程度需要進(jìn)一步提高。

2 存在問題的原因分析

大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練，無法更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。作為一名大學(xué)生，從入學(xué)以來，大部分人都只是與同學(xué)、朋友、父母、老師交流，沒有或很少有機(jī)會(huì)真正踏入社會(huì)。甚至，有些大學(xué)生與老師溝通時(shí)，由于敬畏老師、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重與老師之間的溝通交流。一方面說明大學(xué)生仍然缺乏溝通方法，不知道該如何與不同的人進(jìn)行溝通交流；另一方面，說明大學(xué)生不太重視與老師溝通，大多以自己感興趣的事為主。這也是為什么現(xiàn)在有些大學(xué)生在大學(xué)快畢業(yè)時(shí)，都不知道輔導(dǎo)員的姓名。

大學(xué)生在溝通中自信感不強(qiáng)，存在一定的自卑心理。由于部分大學(xué)生認(rèn)為自己是學(xué)生身份，資歷尚淺，外加自身知識(shí)水平有限，話語權(quán)份量不足，所以在與某些特定對(duì)象溝通時(shí)，大學(xué)生就顯得自信心不足，容易產(chǎn)生自卑心理或畏懼心理。這也使得有些大學(xué)生盡管自身已具備較好的溝通知識(shí)和技巧，但仍無法與他人進(jìn)行很好地溝通。

大學(xué)生傾向于網(wǎng)絡(luò)化溝通。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備的普及，越來越多的大學(xué)生在溝通交流中傾向于使用各種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，例如：騰訊QQ、郵箱、微信、微博等等。而網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬化特點(diǎn)，使得大學(xué)生免去了面對(duì)面交流的尷尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具備豐富的圖像表情，可以省去冗長的文字表達(dá)，又能顯得生動(dòng)靈活，能夠活躍聊天氣氛，這也是為什么當(dāng)代大學(xué)生更喜歡使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具。網(wǎng)絡(luò)聊天工具確實(shí)便捷了大學(xué)生的人際交往生活，但過多的運(yùn)用會(huì)導(dǎo)致他們?nèi)狈ΜF(xiàn)實(shí)溝通能力的鍛煉。網(wǎng)絡(luò)溝通帶來的這種弊端使得當(dāng)代大學(xué)生虛擬溝通能力強(qiáng)于現(xiàn)實(shí)溝通能力，這也是大學(xué)生行為能力不能進(jìn)一步提高的原因。

當(dāng)代大學(xué)生由于拖延癥等不良習(xí)慣使得行為執(zhí)行落后于思維意識(shí)。在這信息大爆炸的時(shí)代，信息共享程度很高，無論是先人的前車之鑒、名人名家的著作、周圍親友的經(jīng)驗(yàn)之談，還是自身的體驗(yàn)，都會(huì)使大學(xué)生在一定程度上認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，因而他們的溝通意識(shí)相對(duì)以往來說有所增強(qiáng)。然而由于性格內(nèi)斂，甚至存在拖延等不良習(xí)慣，使得大學(xué)生的行為執(zhí)行落后于思維意識(shí)。在溝通中，當(dāng)談到某個(gè)話題時(shí)，你想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，由于語言組織的遲緩，話題已經(jīng)過時(shí)，才想起該如何正確回答。這就是為什么大學(xué)生在掌握良好的溝通方式、具備一定的溝通知識(shí)水平下，行為能力仍然不能達(dá)到理想狀態(tài)，無法很好地通過語言、行為來表達(dá)自己的主觀思想。

3 如何提高大學(xué)生溝通能力與行為之間的有效性

3.1 加強(qiáng)系統(tǒng)、高層面溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

大學(xué)生可以進(jìn)行系統(tǒng)、高層面溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以便更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。一方面大學(xué)生可以通過閱讀與溝通相關(guān)的書籍，學(xué)習(xí)更多、更專業(yè)的溝通技巧和社交禮儀知識(shí)。另一方面，有條件的大學(xué)生可以參加相關(guān)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)專門培養(yǎng)和提高人際溝通能力，大學(xué)生可以借助他人的經(jīng)驗(yàn)，更快更有效地培養(yǎng)自己的溝通能力和行為能力，既節(jié)省時(shí)間，又能高效地得到實(shí)踐鍛煉。參加輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是，它們能模擬實(shí)際交流情景，從而使大學(xué)生更好地參與其中，使他們的溝通能力和行為能力同時(shí)得到鍛煉，使二者之間的有效性程度更高。

3.2 增強(qiáng)自信心，并不斷提高自身文化素養(yǎng)

大學(xué)生需要增強(qiáng)自信心和心理素質(zhì)，并不斷提高自身文化素養(yǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê秃侠淼谋磉_(dá)行為，不驕不卑，自信誠懇，落落大方，這些足以能基本應(yīng)對(duì)與不同對(duì)象之間的溝通問題。增強(qiáng)自信心的根本是在于提高自己的文化修養(yǎng)，當(dāng)一個(gè)人自身文化水平、知識(shí)儲(chǔ)備達(dá)到一定程度時(shí)，在與人溝通交流中，他就更能如魚得水，運(yùn)用自如，久而久之，自信心越來越強(qiáng)。自信心的不斷增強(qiáng)能更有效地輔助知行合一的溝通，提高大學(xué)生溝通能力與行為之間的有效性。

3.3 合理使用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，注重鍛煉實(shí)際溝通能力

大學(xué)生必須合理均衡使用網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，努力鍛煉實(shí)際溝通能力，多參加各種實(shí)踐活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，方便了人與人之間的交流，而面對(duì)面溝通更能促進(jìn)人的思維、語言等各方面的提升，提高溝通能力。同時(shí)，更有利于促使溝通能力與溝通行為的一種契合。平時(shí)，大學(xué)生可以參加校園組織開展的各類活動(dòng)，接觸更多的校友，甚至還可以接觸其他校區(qū)的學(xué)生。也可以花些時(shí)間去做志愿者工作，接觸社會(huì)上不同的人。在與陌生人的溝通中，大學(xué)生能以實(shí)際行動(dòng)更有效地鍛煉自己的溝通能力，培養(yǎng)自己的耐心，逐漸提高自己的言辭表達(dá)能力。

3.4 克服拖延等不良習(xí)慣，灌輸知行合一思想

大學(xué)生需努力克服自身拖延等不良習(xí)慣，不斷給自己灌輸知行合一的思想，將理論聯(lián)系實(shí)際，把好的溝通理論知識(shí)在行為實(shí)踐中加以運(yùn)用。在大學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)中的最大忌諱就是，大學(xué)生雖然具備豐富的溝通知識(shí)、掌握更專業(yè)的溝通技巧，但是在實(shí)際行動(dòng)上無法更有效地運(yùn)用。久之，溝通意識(shí)與行為有效性程度越來越低，時(shí)不我待，大學(xué)生需要改正自身不良習(xí)慣，不斷提高溝通能力與溝通行為之間的有效性。

溝通能力體現(xiàn)了一個(gè)人的知識(shí)涵養(yǎng)、思想品德和邏輯意識(shí)，行為能力反映了一個(gè)人的語言表達(dá)、動(dòng)作執(zhí)行。因此，這二者之間有效性程度的高低是大學(xué)生培養(yǎng)自身綜合溝通能力的關(guān)鍵和自我突破的著力點(diǎn)。不斷提高溝通能力與行為之間的有效性，在一定程度上，才能實(shí)際提高當(dāng)今大學(xué)生的綜合溝通能力。

【參考文獻(xiàn)】

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【關(guān)鍵詞】溝通；性格；性格色彩學(xué)；技巧

一、引言

社會(huì)在發(fā)展，社會(huì)的核心是人與人的關(guān)系，人與人關(guān)系的核心在于人，人的核心在于心。溝通就是一種交心，以理明心，以情動(dòng)心，以心換心。所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。我們生存在社會(huì)大家庭中，如何處理好人際關(guān)系，如何恰當(dāng)?shù)陌盐蘸脺贤记?，是我們?cè)诠ぷ髦?、生活中、學(xué)習(xí)中應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待和學(xué)習(xí)的。

溝通藝術(shù)包含很多內(nèi)容，其中溝通對(duì)象的性格是比較重要的有效溝通的因素。溝通的對(duì)象是人，你要與人溝通，需要深入并友好的發(fā)展溝通過程，此時(shí)你需要充分了解雙方的性格，因?yàn)槊總€(gè)人都有不同的性格，而你要與不同性格的人進(jìn)行溝通，你只有充分了解他的性格，你才能如魚得水般與人有效的溝通。在工作和生活中，清楚與不同性格的人交往，對(duì)我們的人際溝通帶來積極的作用。 經(jīng)常有人因?yàn)榕c自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不暢而困惑，有人甚至?xí)г顾麄兤饣鸨?，難以溝通，也有的會(huì)抱怨他們難以捉摸，深不可測(cè)，也有說他們自負(fù)、孤傲，聽不得反對(duì)意見。這樣的抱怨可以適當(dāng)?shù)刈鳛榍榫w發(fā)泄的出口，但如果過多沉迷于這樣的抱怨，那只能說明在溝通中你仍然是一個(gè)感情用事的人。有一個(gè)方法能避免這種局面，那就是換個(gè)角色，讓自己暫時(shí)充當(dāng)一名心理學(xué)家，冷靜并且理性對(duì)待與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通中存在的問題，從分析對(duì)方的性格和溝通風(fēng)格開始，再尋求與之溝通的恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

二、性格與性格色彩學(xué)

1.性格的作用

人們與社會(huì)上的人打交道的方式深受性格影響，如果能知道各種性格類型的特征，就能知己知彼，對(duì)癥下藥，找到應(yīng)對(duì)不同性格特質(zhì)的方法。使用性格分析的方法有兩個(gè)好處：第一，你能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來，既然溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格與性格有關(guān)，那么抱怨性格是于是無補(bǔ)的，你總不能改變對(duì)方的性格。你能做的，是積極地尋求恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健５诙?，既然把溝通?duì)象的性格特征分析清楚了（至少可以大致確定的性格類型），就能更加有針對(duì)性地找到與對(duì)方溝通的技巧。

2.性格色彩學(xué)

人的性格多種多樣，心理學(xué)中有一門分科叫“性格色彩學(xué)”，它的源頭是希波克拉底的四液學(xué)說，是由心理專家樂嘉創(chuàng)立的。追溯到古希臘，希波克拉底就已提出了“沒有兩個(gè)完全一樣的，但許多人有著相似的特征”的理論。希波克拉底與他的門人通過觀察將人們進(jìn)行分類，并能夠精確地預(yù)示出不同人對(duì)于生活的不同態(tài)度。而樂嘉創(chuàng)立的“性格色彩學(xué)”，主要將人的性格分為紅、藍(lán)、黃、綠色四種。通過理解性格差異幫助人們找相處之道和擁抱真正的自我，從而獲得幸福與人生和諧。運(yùn)用“性格色彩學(xué)”，用適合不同性格需求的方式去對(duì)待不同的人，達(dá)到有效溝通的目的。

“性格色彩學(xué)”中將人的性格大致分為四大類，第一類：紅色。此類性格的人積極樂觀，能說會(huì)道，但情緒波動(dòng)大起大落，開玩笑不分場(chǎng)合。第二類：藍(lán)色，此類性格的人思想深邃，思維縝密，但情感脆弱，心胸不廣，過于執(zhí)著。第三類：黃色，此類性格的人行動(dòng)迅速，精于打算，但死不認(rèn)錯(cuò)，控制欲強(qiáng)。第四類：綠色，此類性格的人溫柔祥和，進(jìn)退自如，但拒絕改變，與世無爭。

紅色性格的人是快節(jié)奏的人，會(huì)自發(fā)地行動(dòng)和做出決策。他不關(guān)心事實(shí)和細(xì)節(jié)，并盡可能地逃避一些繁瑣的工作。這種不遵循事實(shí)的特性經(jīng)常會(huì)讓他夸大其詞。紅色性格的人與分析研究相對(duì)比更喜歡隨意猜測(cè)。他對(duì)組織活動(dòng)充滿興趣，能夠快速并熱情地與人相處。他有非常強(qiáng)的說服能力。他一直尋求別人對(duì)他的成就給予贊揚(yáng)。與這種性格的人溝通，就要多聆聽，表示對(duì)他們的個(gè)人有興趣，并加以肯定與贊賞，讓他充分展現(xiàn)自我，投其所好。

藍(lán)色性格的人注重思考過程，能夠全面、系統(tǒng)性的解決問題。他非常關(guān)心事物的安全性，任何事情都追求正確無誤。所以這種人熱衷于收集數(shù)據(jù)，詢問很多有關(guān)于細(xì)節(jié)的問題。他的行動(dòng)和決策都是非常謹(jǐn)慎的。藍(lán)色性格的人做事緩慢，要求準(zhǔn)確，喜歡有組織、有構(gòu)架的，知識(shí)性的工作環(huán)境。與這樣性格的人溝通要理性，耐心，提出周到有條不紊的辦法，能有充分理由去說服。

黃色性格的人是非常直接的，同時(shí)也很嚴(yán)謹(jǐn)。黃色性格的人善于控制他人和環(huán)境，果斷行動(dòng)和決策。這種性格的人行動(dòng)非常迅速，對(duì)拖延非常沒有耐心。當(dāng)別人不能跟上他們的節(jié)奏，他會(huì)認(rèn)為他們沒有能力。黃色性格的人的座右銘是“我要做得又快又好”。黃色性格的人是典型的執(zhí)行者，他們有很強(qiáng)的自我管理能力，他們自覺完成工作并給予自己新的任務(wù)。與這樣性格的人溝通要干練，言簡意賅，開門見山，直切主題，重結(jié)果與機(jī)會(huì)，表示支持他們的意愿和目的。

綠色性格的人追求安全感和歸屬感，綠色性格的人不愿冒風(fēng)險(xiǎn)。在他行動(dòng)或作決策之前，他希望能夠先了解別人的感受。綠色性格的人是四種性格中最以人際為導(dǎo)向的人。綠色性格的人不喜歡與人發(fā)生沖突，所以有時(shí)他會(huì)說別人想聽的話而不是他心里想的話。綠色性格的人有很強(qiáng)的勸說能力，非常愿意支持其他人。他也是一個(gè)積極的聆聽者。與此性格的人溝通將會(huì)是最輕松愉快的，只需要親切，友好，真誠表達(dá)出你自己的想法和意愿，放慢節(jié)奏，從感情角度用心去談、積極去聽。

當(dāng)然，一個(gè)人的性格，不是單一性格，一般都會(huì)有主導(dǎo)色彩、輔助色彩或者幾種復(fù)合型，具有復(fù)雜性。相互的疊加使人的性格看上去復(fù)雜，但是其中占主導(dǎo)地位的性格就需要甄別，針對(duì)不同性格，采用不同的溝通技巧，揚(yáng)長避短，巧妙與人溝通，達(dá)到更有效的溝通目的。了解性格的人，知道各性格的長短優(yōu)劣，跟人相處起來會(huì)比較容易，而對(duì)于我們而言，什么樣的性格最好呢？最好的性格就像小溪流水一樣，涓涓細(xì)流，溫婉平和，又像大海一樣，波濤洶涌，激情澎湃，還像冰一樣，棱角分明，是非清晰，還像水滴一樣圓滑、通透，更有水隨各種容器任意變化著各種形狀……

篇4

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 就業(yè)問題 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)提出了更高的要求。我國自1999年大學(xué)開始擴(kuò)招以來，大學(xué)生就業(yè)問題日趨嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)生初次就業(yè)率和供需比日趨下降，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不容樂觀，受到了社會(huì)各界的普遍關(guān)注。

告別中學(xué)生活，邁進(jìn)大學(xué)校門，莘莘學(xué)子滿懷勝利的喜悅，充滿著新奇與興奮。美好的生活將在這里開始，事業(yè)發(fā)展將從這里起步，人生的道路將在這里跨越，人生的歷程將掀開嶄新的一頁。但面對(duì)全新的大學(xué)生活環(huán)境，學(xué)子們也容易產(chǎn)生許許多多的迷惘與困惑。如何教育引導(dǎo)大學(xué)生保持良好的心態(tài)，珍惜大學(xué)時(shí)光，練就扎實(shí)本領(lǐng)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，這對(duì)于大學(xué)生起著非常重要的作用?？v觀當(dāng)今的社會(huì)形勢(shì)，隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭日益激烈，WTO的加入，使競(jìng)爭國際化，信息時(shí)代的到來，使知識(shí)全球化，這對(duì)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，不能適應(yīng)社會(huì)的需要，就將被社會(huì)所淘汰。特別是近年來高校大量擴(kuò)招，許多行業(yè)的不景氣，使高校畢業(yè)生面臨非常嚴(yán)峻的就業(yè)分配形勢(shì)。

一、社會(huì)調(diào)查

據(jù)中國教育部學(xué)生司信息統(tǒng)計(jì)，2004年中國高校畢業(yè)生達(dá)到280萬人，比2003年增長68萬；2005年突破340萬，2006年達(dá)413萬，2007年全國普通高校畢業(yè)生將達(dá)到495萬人，比2006年增加82萬人，創(chuàng)下歷史新高。他們指出，在畢業(yè)生數(shù)量年年大幅度增長的同時(shí)，離校畢業(yè)生待業(yè)的現(xiàn)象大量出現(xiàn)，而且這個(gè)數(shù)量在逐年上升。據(jù)悉，2001年全國待就業(yè)畢業(yè)生為34萬人，2002年為37萬人，2003年達(dá)52萬人，2004年達(dá)69萬人，2005年達(dá)79萬人，2006年達(dá)93萬人，2007年將達(dá)124萬人。這些數(shù)據(jù)充分表明了大學(xué)生面臨的就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻性、任務(wù)的艱巨性和工作的長期性，對(duì)此要有充分的思想認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)提出了新的要求：

第一，具有超前的敏銳性和預(yù)測(cè)能力。社會(huì)瞬息萬變，市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有培養(yǎng)超前的敏銳意識(shí)，才能摸準(zhǔn)時(shí)代的脈搏，找出市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)將來的發(fā)展方向，并根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化適時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)和努力方向。

第二，具有高度創(chuàng)造能力和改革創(chuàng)新意識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不斷改革創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵，也是企業(yè)競(jìng)爭取勝的根本因素。因此努力培養(yǎng)創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識(shí)，是大學(xué)生謀求發(fā)展的根本要求。

第三，具有開拓進(jìn)取精神。建設(shè)中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化是前所未有的事業(yè)，必然要克服各種艱難險(xiǎn)阻才能取得勝利，因此承擔(dān)著歷史重任的人才也必須是開拓進(jìn)取型的人才。

第四，具有競(jìng)爭與合作意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的公平競(jìng)爭提供了條件。競(jìng)爭是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的重要激勵(lì)機(jī)制，是我國發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。競(jìng)爭要求以優(yōu)取勝、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，既要有敢于勝利的膽識(shí)，也要有敢于承擔(dān)失敗后果的勇氣。大學(xué)生要提高自身在未來人才市場(chǎng)的競(jìng)爭力，首先必須具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，掌握現(xiàn)代科技成果，同時(shí)要培養(yǎng)合作意識(shí)，懂得顧全大局和集體利益為重，學(xué)會(huì)與人共事。

第五，具有時(shí)效意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是提高重視時(shí)效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作機(jī)制，重效率、重視信息、重視時(shí)間是在競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)的重要保證。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，大學(xué)生在校期間要努力培養(yǎng)自己的時(shí)效意識(shí)。學(xué)習(xí)、生活要有計(jì)劃，嚴(yán)格守時(shí)，養(yǎng)成高效率地工作和學(xué)習(xí)的習(xí)慣，反對(duì)懶惰、拖沓和敷衍。要樹立信息意識(shí)，提高對(duì)信息的接受能力和選擇能力，學(xué)會(huì)處理信息的知識(shí)和方法。

第六，具有法制觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是促使社會(huì)資源合理配置的有效方式。經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變必然引起人們思想意識(shí)和行為方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)人們平等意識(shí)、民主意識(shí)、主體意識(shí)的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)主義的民主法制建設(shè)。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也必須健全與強(qiáng)化社會(huì)主義法制，以調(diào)節(jié)國家、集體、個(gè)人之間的利益關(guān)系。大學(xué)生在校期間，要不斷增強(qiáng)法制觀念，做到知法、懂法、受法、用法，以法律規(guī)范約束自己的行為，學(xué)會(huì)用法律判斷是非和用法律維護(hù)自身的正當(dāng)利益。

第七，具有分析問題和解決問題的能力。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的基本特征，是從基礎(chǔ)理論研究轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期越來越短，把理論形態(tài)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)產(chǎn)品，是使企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為此，大學(xué)生必須培養(yǎng)自己的應(yīng)用和操作能力，在大學(xué)期間，不但要重視培養(yǎng)應(yīng)用理論分析問題、解決問題的能力，在學(xué)習(xí)中要多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，不斷提高實(shí)際操作能力。

第八，具有應(yīng)變意識(shí)和應(yīng)變能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)生活高速度、快節(jié)奏的，新形勢(shì)、新問題、新困難、新機(jī)遇不斷出現(xiàn)，呈現(xiàn)出瞬息萬變的趨勢(shì)。為適應(yīng)這種情況，大學(xué)生必須培養(yǎng)應(yīng)變意識(shí)和應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)判斷因形勢(shì)的變化所帶來的利弊得失，善于捕捉良好的機(jī)遇，勝利是再接再厲，受挫后不急不燥，面對(duì)突然變化，善于冷靜分析，妥善處理。由于學(xué)校教育的局限性，容易造成學(xué)生理論脫離實(shí)際，大學(xué)畢業(yè)以后社會(huì)適應(yīng)性較差，這就需要學(xué)生在校期間多接觸社會(huì)，在社會(huì)實(shí)踐中不斷培養(yǎng)應(yīng)變能力。

第九，樹立博才取勝的意識(shí)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)呈現(xiàn)出高度分化有高度又高度綜合的趨勢(shì)，交叉學(xué)科、邊緣科學(xué)不斷涌現(xiàn)，科學(xué)家、專家之間的跨行業(yè)、跨學(xué)科的合作已成為現(xiàn)代科學(xué)研究的顯著特點(diǎn)，傳統(tǒng)的單一知識(shí)的人才已經(jīng)難以滿足未來科技發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要。因此，大學(xué)生必須樹立博才取勝的意識(shí)，除學(xué)好本專業(yè)的知識(shí)以外，還必須不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)領(lǐng)域，發(fā)展多方面的愛好的技能，做到知識(shí)廣博，一專多能。應(yīng)具有辯清是非，判斷分析問題的能力。

第十，具有是非辨別能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的全球化、競(jìng)爭的國際化，國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)有力地推進(jìn)了我國的發(fā)展進(jìn)程。中西方文化的滲透改變了我們的思想觀念和生活方式，豐富了我們生活。同時(shí)，一些腐朽的思想和政治意識(shí)形態(tài)也在影響和侵蝕著我們青年一代，這就要求大學(xué)生必須具備較強(qiáng)的是辨別能力，才能明辨政治方向，站穩(wěn)階級(jí)立場(chǎng)。而且在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不完善，法制不健全的今天，一些公司或個(gè)人為了在競(jìng)爭中獲得利益，為達(dá)到目的往往采用一些不正當(dāng)?shù)?，帶有欺騙性的行為。這些行為形式多樣，手法層出不窮。如果人的思想稍有麻痹大意，不加提防，分不清那些好那些壞，那些正確那些不正確，很容易就會(huì)陷入圈套，不能自拔。

二、高校大學(xué)生現(xiàn)狀分析

從中學(xué)進(jìn)入大學(xué)，學(xué)生從一個(gè)緊張封閉的環(huán)境轉(zhuǎn)入一個(gè)相對(duì)松弛和開放的環(huán)境中，由于適應(yīng)環(huán)境的幅度和難度上存在明顯的個(gè)體差異，相當(dāng)一部分的大學(xué)生不能很好地適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，出現(xiàn)了種種不同的問題：(1) 大學(xué)生人際交往方面的困惑，是大學(xué)生最大的心理問題?，F(xiàn)在的大學(xué)生幾乎都是獨(dú)生子女，父母的掌上明珠，在家受慣了父母的寵愛。進(jìn)入大學(xué)后，來自五湖四海的學(xué)生匯集成了一個(gè)新的社會(huì)群體，一切都得靠自己去獨(dú)立生活，由于他們?cè)瓉砀髯缘纳盍?xí)慣、性格、興趣等方面的不同，群體生活經(jīng)驗(yàn)不足，在這個(gè)大家庭的人際交往過程中，不可避免地會(huì)發(fā)生一些摩擦、沖突和情感損傷，這一切難免引起一部分心胸狹窄的學(xué)生不快。本來他們遠(yuǎn)離父母就有一種孤獨(dú)感，一旦出現(xiàn)人際關(guān)系不和諧發(fā)生其他沖突，這種孤獨(dú)感就會(huì)進(jìn)一步加劇，從而產(chǎn)生壓抑和焦慮。(2)自我優(yōu)勢(shì)的削弱造成心理不平衡。許多學(xué)生在中學(xué)時(shí)都是班上的尖子，進(jìn)入大學(xué)后在高手如云的新的集體內(nèi)，昔日那種“鶴立雞群”的優(yōu)越感蕩然無存，無形中在心理產(chǎn)生一種失落感。有的學(xué)生看到班上學(xué)生多才多藝、能力較強(qiáng)，但對(duì)如何發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和克服缺點(diǎn)又感到迷茫，相比之下便覺得自己一無是處，事事不如人，產(chǎn)生自卑心理。高校有許多的學(xué)生組織，有許多的社團(tuán)活動(dòng)，班上有各種的活動(dòng)，新生對(duì)這些既新奇又困惑，滿懷信心地去參加一些社團(tuán)、由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，遭受挫折，從而陷入痛苦的自我否定的深淵。在大學(xué)階段，個(gè)體的自我意識(shí)逐步增強(qiáng)，但在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，他們并沒有形成關(guān)于自己的穩(wěn)固形象，自我意識(shí)還不夠穩(wěn)定，看問題往往片面主觀，加上心理的易損性，一旦遇上暫時(shí)的挫折和失敗，往往灰心喪氣，怯懦自卑。而且他們對(duì)于周圍人給予的評(píng)價(jià)非常敏感和關(guān)注，哪怕一句隨便的評(píng)價(jià)，都會(huì)引起內(nèi)心很大的情緒波動(dòng)和應(yīng)激反應(yīng)，以致對(duì)自我評(píng)價(jià)發(fā)生動(dòng)搖。

所以大學(xué)生應(yīng)該抓住機(jī)遇、培養(yǎng)能力，早日成才。盡快提高生活自理的能力。大學(xué)生應(yīng)該看到自身在生活自理能力方面的不足是由于過去的依賴心理和環(huán)境造成的。上大學(xué)后，應(yīng)該從頭做起，虛心學(xué)習(xí)，不怕失敗，大膽實(shí)踐，積累生活經(jīng)驗(yàn)，自覺主動(dòng)參與集體生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理生活與學(xué)習(xí)中的問題。還可以在輔導(dǎo)員、班主任指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)處理生活自理方面的一些具體問題和方法，要堅(jiān)持從小事做起，反復(fù)實(shí)踐，干中成長，另外還要注意向高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)，聽取他們介紹自己成長的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)掌握人際溝通技巧。面對(duì)來自全國各地、不同性格、不同習(xí)慣的同學(xué)，如何建立起協(xié)調(diào)、友好的人際關(guān)系，往往需要把握交往機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)溝通技巧。良好的人際關(guān)系首先來自于交往雙方相互尊重，相互理解，相互信任的態(tài)度。其次采取積極的、主動(dòng)的方式與他人建立起協(xié)調(diào)友好的人際關(guān)系。如果過于拘謹(jǐn)畏縮，缺乏交流溝通，人際關(guān)系便無從談起。再次，應(yīng)掌握基本的人際溝通技巧；培養(yǎng)挫折意識(shí)，增強(qiáng)心理承受能力。在漫長的人生歷程當(dāng)中，不可能總是一帆風(fēng)順的，特別是在這個(gè)競(jìng)爭的社會(huì)，失敗和挫折常常伴隨在我們的身邊。大學(xué)生在大學(xué)生活中遇到挫折的時(shí)候，應(yīng)該要以一種樂觀的心態(tài)來面對(duì)。冷靜地分析問題，找出失敗原因，要把失敗當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)的過程，以積極的心態(tài)去總結(jié)原因，向成功的目標(biāo)繼續(xù)奮斗。因此，作為大學(xué)生必須要提高個(gè)人的心理素質(zhì)，增強(qiáng)心理承受能力，培養(yǎng)一種樂觀、大無畏的精神來面對(duì)挫折。

篇5

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代；企業(yè)管理；溝通

前言

管理者必須通過溝通來領(lǐng)導(dǎo)和影響部屬，組織內(nèi)部的資訊必須通過溝通才得以傳遞，企業(yè)也必須透過溝通才能促使成員完成工作計(jì)劃、達(dá)到組織目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)更為重視資源共享與管理效率的提升。溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。在企業(yè)管理中，溝通無論對(duì)企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，還是對(duì)管理者實(shí)施科學(xué)決策和有效管理，都具有十分重要的意義。因此，管理者必須要掌握溝通的藝術(shù)，以提高溝通效果。

一、現(xiàn)代企業(yè)面臨的兩大任務(wù)

1、現(xiàn)代企業(yè)的兩大基本任務(wù)

企業(yè)的第一大任務(wù)是形成業(yè)務(wù)共識(shí)，第二大任務(wù)是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，而有效管理溝通正好是幫助企業(yè)達(dá)成基本業(yè)務(wù)性目標(biāo)、營造良好環(huán)境的關(guān)鍵。

2、兩個(gè)70%的內(nèi)涵

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。

二、掌握有效溝通的原則

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，有效溝通的先決條件是要有一個(gè)溝通的良好氛圍，針對(duì)具體的溝通目標(biāo)，而不是溝通這本身來進(jìn)行。在溝通過程中要注意溝通方式的靈活性，不要假設(shè)，應(yīng)該堅(jiān)持找出新的解決方法。

1、適度性原則。管理溝通的首要目的在于信息的有效傳遞，因此，溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少，應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為標(biāo)準(zhǔn)。 2、針對(duì)性原則。有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，在允許的情況下，要先征求對(duì)方的意見。溝通過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞胶驼f話語氣，力求措辭清晰、明確。

要進(jìn)行有效溝通，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來講，首先應(yīng)該意識(shí)到自己本身便是一個(gè)系統(tǒng)，自身內(nèi)部的任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。同時(shí)，溝通是一個(gè)包括狀況、假設(shè)、意圖、聽眾、方式、過程、產(chǎn)物、評(píng)價(jià)和反饋的修辭過程，是一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過程。

三、建立科學(xué)的管理制度

企業(yè)內(nèi)部盡量采取扁平式組織結(jié)構(gòu)，縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息因傳遞鏈過長而失真。在制定管理制度時(shí)，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，明確責(zé)任分工，規(guī)范工作流程，以制度規(guī)范各個(gè)層次和每個(gè)員工的行為，讓大家明確各自的職責(zé)，各司其職，減少不必要的溝通環(huán)節(jié)。

三、建立良性的溝通機(jī)制

要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制，必須切合企業(yè)管理的實(shí)際需要。凡是無助于完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無論表面看來多么好和有吸引力，都應(yīng)毫不猶豫地拋棄。而對(duì)于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，要將其有機(jī)地納入總體管理模式。如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、碰頭會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)制度、員工對(duì)話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙等，這些經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的溝通形式應(yīng)規(guī)范化、制度化，使信息傳遞更快捷、更順暢。

四、掌握溝通的技巧

如何達(dá)到最佳的溝通效果，管理者還需要掌握一些技巧。

1、善于傾聽，有的放矢。人際溝通是一種雙向交流的行為藝術(shù)。良好的溝通往往先從善于傾聽開始。管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話無關(guān)的活動(dòng)，保護(hù)好對(duì)方溝通的積極性。談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)對(duì)談話者的尊重，也能給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高信任度的同時(shí)也增強(qiáng)了溝通的質(zhì)量。

2、相互尊重、消除障礙。溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，使員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，溝通過程中，管理者必須要把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，有利于實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

3、換位思考，善對(duì)不滿。溝通的本質(zhì)在于換位思考，管理者能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題，能夠從對(duì)方需要什么作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問題的解決，而且能更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系。4、，學(xué)會(huì)包容。管理者要學(xué)會(huì)包容下屬的意見，善于看到積極的一面，無論意見是否正確，都應(yīng)當(dāng)廣開言路，讓員工知無不言，特別是在涉及員工切身利益的決策前，要讓員工充分討論發(fā)表意見，，以減少管理阻力。

5、注重表達(dá)，誠懇謙虛。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。作為企業(yè)管理者，在信息的占有上有先天的優(yōu)勢(shì)，但如果過分強(qiáng)調(diào)這種優(yōu)勢(shì)，以居高臨下的態(tài)度去溝通，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。

6、把握時(shí)機(jī)，選好場(chǎng)合。溝通的效果還受到溝通時(shí)環(huán)境條件的制約。管理者要善于抓住最適合的溝通時(shí)機(jī)，因時(shí)、因地、因人開展建設(shè)性地溝通，如當(dāng)前一些企業(yè)采取午餐會(huì)、員工接待日、懇談日、集體出游等形式加強(qiáng)內(nèi)部交流，豐富了溝通手段，拓寬了溝通渠道，減少了信息傳遞的失真，能夠使溝通在良好的氛圍中達(dá)到預(yù)期的效果。

7、轉(zhuǎn)換角色，注重反饋。管理者要自覺擺脫只聽順耳話而聽不得逆耳話的心理障礙，發(fā)出信息后，應(yīng)自覺轉(zhuǎn)變角色，將自己置于受訊者的位置，通過反饋來確定信息是否被接收和理解，這種反饋可能是口頭和書面形式的，也可能是對(duì)方的行為表現(xiàn)。如果反饋結(jié)果表明信息接收有誤，要重新進(jìn)行溝通，直至達(dá)到預(yù)期的效果。

篇6

關(guān)鍵詞：高職生；家庭教育；教養(yǎng)方式；教育理念

一、高職生心理健康現(xiàn)狀

1.心理調(diào)適能力差，自我定位不客觀

入學(xué)前學(xué)生都對(duì)大學(xué)生活充滿想象。可在入學(xué)后很多高職生發(fā)現(xiàn)真實(shí)的大學(xué)生活與想象相去甚遠(yuǎn)。加上剛到一個(gè)新環(huán)境，心理上很不適應(yīng)，心理健康狀況會(huì)受到影響。

2.缺乏自信，上進(jìn)心不強(qiáng)

相當(dāng)一部分高職生都認(rèn)為自己的學(xué)習(xí)成績不如本科生，讀高職院校沒發(fā)展前途，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)水平較低，往往容易產(chǎn)生自卑心理?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)和就業(yè)競(jìng)爭激烈，學(xué)生在付出巨大努力之后并沒有看到應(yīng)有的收獲，容易造成學(xué)生不自信、努力進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)、缺乏上進(jìn)動(dòng)力，學(xué)習(xí)生活處于一種彷徨和茫然狀態(tài)。長期下去學(xué)生積極性喪失，心理健康狀況不佳。

3.人際溝通方面

現(xiàn)階段的大學(xué)生獨(dú)生子女偏多，自我中心意識(shí)強(qiáng)烈，加上當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)個(gè)性等因素，造成很多大學(xué)生人際關(guān)系處理能力較差，與人交往時(shí)缺乏換位思考意識(shí)，欠缺人際溝通技巧。在校期間與同學(xué)，尤其同寢室室友關(guān)系不融洽，容易造成心理焦慮和偏執(zhí)心理。

4.學(xué)習(xí)心理狀況

高職生在學(xué)習(xí)方面存在的問題主要是高中成績普遍較差造成的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過弱、態(tài)度消極、毫無上進(jìn)心、自卑、厭學(xué)心理。也有部分學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，但往往達(dá)不到理想的效果，容易產(chǎn)生焦慮、緊張等不良情緒。不但對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不利，同時(shí)還會(huì)打擊學(xué)生的積極性。

二、高職生家庭教育模式與心理健康的關(guān)系

家庭教育是指在家庭中父母對(duì)子女實(shí)施的教育。中國的家庭教育一般存在以下問題：第一，過度的“愛”。獨(dú)生子女現(xiàn)象造成父母把愛的重心都放到一個(gè)孩子身上，希望能給予孩子一切自己能給予的，包辦學(xué)業(yè)、工作、成家等現(xiàn)象非常常見。殊不知溫室里的花朵經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，孩子終究要獨(dú)立。同時(shí)父母給予更多的是物質(zhì)上的外在需求的滿足，而忽略孩子內(nèi)在的需求，與孩子缺乏心靈上的溝通，剝奪孩子表現(xiàn)自我的行為。第二，“封建專制”教育。幾千年的家庭教育觀的影響導(dǎo)致現(xiàn)在相當(dāng)一部分家長對(duì)子女強(qiáng)加自己的意愿，對(duì)子女的言行舉止過于約束，代替子女做選擇等，使孩子的心理失衡，或變得軟弱或出現(xiàn)過度叛逆心理。第三，重智育輕德育，重知識(shí)輕實(shí)踐。很多父母以學(xué)習(xí)為孩子發(fā)展的唯一目標(biāo)，忽視對(duì)孩子的品德和行為規(guī)范的教育，當(dāng)子女脫離父母進(jìn)入高校后茫然不知所措，辨別是非能力差，基本生活技能差，心理上極度不適應(yīng)。家庭教育是一個(gè)連續(xù)的過程，家長既要關(guān)注孩子中小學(xué)時(shí)期的成長也要關(guān)心孩子的大學(xué)生活。當(dāng)然在大學(xué)階段，家庭教育主要不是體現(xiàn)在智力教育，而應(yīng)加強(qiáng)子女對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)和抵御誘惑的能力以及自我管理的意識(shí)和能力。

三、構(gòu)建高效的家庭心理健康教育模式

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高家庭教育對(duì)高職生心理健康教育的關(guān)注

高職院校教育者要改變過去低估家庭教育對(duì)大學(xué)生心理健康影響的舊觀念，樹立整體教育的新觀念。一方面加強(qiáng)高等教育對(duì)高職生的全方位引導(dǎo)，另一方面加強(qiáng)家庭教育的基礎(chǔ)性作用，將教師與家長的溝通與互動(dòng)日?；?、制度化，將家庭教育納入高職生的心理健康教育系統(tǒng)中來。

2.構(gòu)建“生—?！摇比灰惑w的心理健康教育系統(tǒng)

目前高職院校家、校、生相互之間互動(dòng)溝通較少，家長與學(xué)校在學(xué)生的心理健康教育上不能形成合力。在此，我們希望從以下幾個(gè)方面構(gòu)建“生—校—家”三位一體的心理支持系統(tǒng)，從而推動(dòng)高校家庭心理健康教育的開展。

（1）更新觀念。利用新生開學(xué)報(bào)到的機(jī)會(huì)，通過開設(shè)家庭教育知識(shí)講座以及開展家長與學(xué)生團(tuán)體互動(dòng)等活動(dòng)，使家長和學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)生心理的健康成長需要學(xué)校、學(xué)生和家長共同努力的觀念。關(guān)鍵是改變家長認(rèn)為到了大學(xué)就不需要再關(guān)注子女成長的錯(cuò)誤觀念。

（2）設(shè)立家長委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。高職院校通過設(shè)立家長委員會(huì)等機(jī)構(gòu)，充分激發(fā)家長的積極性，創(chuàng)造學(xué)生、學(xué)校和家長之間相互互動(dòng)的機(jī)會(huì)。每年定期邀請(qǐng)不同年級(jí)、不同職業(yè)的家長來校給學(xué)生做輔導(dǎo)、報(bào)告等，共同探討學(xué)生的成長問題，使家校共管機(jī)制常態(tài)化、制度化。

（3）建立學(xué)生心理健康與家庭教育檔案。在新生入學(xué)時(shí)除了科學(xué)地對(duì)學(xué)生的心理健康進(jìn)行測(cè)量獲取最直接的心理資料，同時(shí)通過填表等方式收集新生的家庭信息，如家長的聯(lián)系方式、家長的職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭氛圍等，建立新生的家庭教育檔案，從而建立一個(gè)完整的學(xué)生心理健康與家庭教育檔案，提高后續(xù)的心理健康教育的針對(duì)性和科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹昊昱.大學(xué)生心理健康狀況之家庭教育因素淺析[J].陜西教育，2009（12）.

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關(guān)鍵詞：溝通技能；深度溝通技術(shù)；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G40文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度溝通技術(shù)是近年來西方興起的管理技術(shù)，起源于教練技術(shù)，它以激勵(lì)理論、積極心理學(xué)和神經(jīng)語言程序?yàn)槔碚摶A(chǔ)，是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升交流效率和溝通能力的管理技術(shù)。在現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)碩士研究生的溝通能力與其高學(xué)歷不相符合，將深度溝通技術(shù)應(yīng)用于碩士研究生的教學(xué)中，將產(chǎn)生顯著的效果。

二、實(shí)證研究

本研究分為兩個(gè)組的實(shí)證分析：第一組是通過隨機(jī)發(fā)放問卷的形式，對(duì)碩士研究生目前溝通能力水平進(jìn)行調(diào)研；第二組是通過對(duì)選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，進(jìn)行問卷和訪談的調(diào)研，分析學(xué)習(xí)課程后的教學(xué)效果。

（一）第一組調(diào)查分析

1、問卷的編制

通過文獻(xiàn)檢索以及對(duì)溝通能力的構(gòu)成的研究，筆者嘗試編制出對(duì)研究生群體進(jìn)行溝通能力測(cè)量的問卷。問卷包括30道題目，主要參考華東師范大學(xué)王軍編制的“人際交往能力調(diào)查問卷”，鄭日昌等編制的“人際關(guān)系綜合診斷量表”等。主要的測(cè)試題目采用五點(diǎn)量表法，具體為：完全符合-5分，比較符合-4分，一般-3分，比較不符合-2份，完全不符合-1分。

2、問卷調(diào)查實(shí)施

通過隨機(jī)發(fā)放的形式對(duì)北京市內(nèi)在讀碩士研究生進(jìn)行問卷調(diào)研。總計(jì)發(fā)放問卷265份，回收有效問卷212份，有效回收率為80%。通過數(shù)據(jù)分析，在212份有效的調(diào)查問卷中，男性為72名，女性為140名，男女比例為約為1：2，表明樣本具有一定的說明性和代表性。調(diào)查的問卷中研一學(xué)生為78人，研二107人，研三27人。出現(xiàn)這種情況很大程度的原因，一是研三學(xué)生在校不多，處于求職狀態(tài)，多數(shù)在校外實(shí)習(xí)；二是有些學(xué)校研究生教育是兩年或兩年半制，不存在研三學(xué)生。同時(shí)被調(diào)查碩士研究生的專業(yè)涉及較多，包括經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、通信電子、制造等，因此在統(tǒng)計(jì)分析中未進(jìn)行具體歸類。

3、描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）調(diào)研問卷的滿分為140分，分?jǐn)?shù)越高表明溝通能力越強(qiáng)。在調(diào)查中統(tǒng)計(jì)的平均成績是98.81分，最高分是118分，最低分是68分，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差是8.987。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段在讀碩士研究生的溝通能力還未達(dá)到優(yōu)秀水平，尚需要提高。

（2）性別分組。調(diào)研數(shù)據(jù)分析出，女性溝通能力得分的均值為98.76，男性為98.98，分?jǐn)?shù)差距比較小。由圖可以得出，通過兩獨(dú)立樣本的T檢驗(yàn)，在方差齊性的假設(shè)下，Sig值為0.458，大于假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)0.05，因此可以得出，兩個(gè)總體的均值不存在顯著性差異，即樣本在溝通能力方面，性別差異不明顯。

（3）溝通認(rèn)知分析。在涉及溝通認(rèn)知的三道題目中，任務(wù)溝通能力很重要的有204人，僅有8人沒有選擇很重要。認(rèn)為溝通能力很重要的占有效樣本量的96.2%，將近達(dá)到100%；認(rèn)為自己需要溝通能力專業(yè)訓(xùn)練的有165人，占到77.8%，而認(rèn)為自己的人際溝通能力較強(qiáng)的僅45人，僅占21.2%。從以上的調(diào)研分析中可以得出，在讀碩士研究生中，絕大多數(shù)的人已經(jīng)意識(shí)到溝通能力的重要性并且極其渴望個(gè)人溝通能力提升，渴望得到相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，從而提升人際交往的能力；也可以得出碩士研究生對(duì)自身溝通能力方面普遍缺乏信心。

（二）第二組調(diào)查分析。這一組調(diào)查的對(duì)象是選修深度溝通技術(shù)課程的35名碩士研究生，該課程是每周一次，每次3課時(shí)，持續(xù)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共計(jì)48小時(shí)。筆者選修了本課程并擔(dān)當(dāng)課程助教。本組調(diào)研本質(zhì)上是對(duì)深度溝通技術(shù)課程進(jìn)行授課效果評(píng)估，分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層，其中反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層主要通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行評(píng)估分析，行為層和結(jié)果層主要采用訪談方式分析效果。因此第二組的調(diào)查是問卷與訪談相結(jié)合的方式?？傆?jì)發(fā)放問卷35份，100%回收，有效問卷31份。

1、問卷分析

（1）對(duì)課程的整體評(píng)價(jià)。在“對(duì)該課程整體評(píng)價(jià)”一項(xiàng)調(diào)查中，74%的同學(xué)認(rèn)為較好，3%的同學(xué)認(rèn)為非常好，即對(duì)深度溝通技術(shù)給予充分肯定的同學(xué)達(dá)到77%。僅有23%的學(xué)生認(rèn)為一般或不好說。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生對(duì)這門課程是充分認(rèn)可的。

（2）講師授課水平評(píng)價(jià)。在“對(duì)講師的授課水平評(píng)價(jià)”的這個(gè)問題中，認(rèn)為較好的占73.3%，認(rèn)為非常好的占16.7%，認(rèn)為一般貨不好說的占10%。說明選修深度溝通技術(shù)這門課程的碩士研究生絕大部分對(duì)講師評(píng)價(jià)很好，對(duì)講師非常認(rèn)可。

（3）課程的幫助。在“本門課程對(duì)你的學(xué)習(xí)工作是否有幫助”一題中，選擇幫助較大的占48%，選擇幫助非常大的占7%，選擇一般或不好說的占45%。從這一調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可以看出，在深度溝通技術(shù)課程的整體學(xué)習(xí)中部分碩士研究生已經(jīng)能夠體會(huì)到課程給他們的學(xué)習(xí)和生活帶來的改變，但還有將近50%的研究生尚未感受到相關(guān)的變化。這方面的原因可能是在教學(xué)中教授的溝通的技巧和方法尚未轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的使用技術(shù)。這些可以通過學(xué)生在課程中以及課程結(jié)束后及時(shí)有效地強(qiáng)化并有意識(shí)地加以利用得到解決，而并非是教學(xué)效果的不理想。

2、訪談分析

根據(jù)對(duì)教學(xué)效果的行為層和結(jié)果層的評(píng)估，筆者對(duì)完成深度溝通技術(shù)48課時(shí)學(xué)習(xí)的35名碩士研究生進(jìn)行及時(shí)的訪談。在對(duì)“在深度溝通技術(shù)這門課程中學(xué)習(xí)到的幾種溝通工具，哪一種工具給你留下的印象最深”這一問題的回答中，回答內(nèi)容較多的集中在六頂思考帽、同步技術(shù)、六步邏輯引導(dǎo)法這三項(xiàng)技術(shù)。在追問原因的答案中，同學(xué)們的原因主要幾種在因?yàn)檫@幾項(xiàng)技術(shù)在學(xué)習(xí)過程中給自己留下了深刻印象，并且非常感興趣，且在課堂中講師采用了課堂演練的方式，感覺非常實(shí)用且有意思；在問題“學(xué)習(xí)本門課程后，你死否能夠主動(dòng)地將其運(yùn)用到實(shí)踐中”的回答中，70%以上的同學(xué)的回答是學(xué)得不是很精通，在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中還未達(dá)到能夠主動(dòng)運(yùn)用的程度，更沒有達(dá)到熟練運(yùn)用，很多時(shí)候是需要自己去刻意使用才能實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)實(shí)生活中的使用環(huán)境還較少。20%的同學(xué)反饋在應(yīng)聘過程中能夠應(yīng)用到深度溝通技術(shù)課程的內(nèi)容以及學(xué)到的技巧，比如在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)中，應(yīng)用六頂思考帽的方法，可以很好的處理討論過程的流程以及控制權(quán)，容易在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出；在問題“你能夠觀察到課程中其他同學(xué)的轉(zhuǎn)變嗎”的回答中，38%的同學(xué)表示還未感受到周圍同學(xué)的變化，將近50%的同學(xué)表示僅僅在課堂中能夠感受到周圍同學(xué)有意識(shí)地運(yùn)用某一工具，而在課下的學(xué)習(xí)生活中感受不明顯，大部分同學(xué)也表示了可能是由于課后缺乏有效的強(qiáng)化訓(xùn)練。

3、調(diào)查小結(jié)

總體分析，在對(duì)完成深度溝通技術(shù)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生中，74%的學(xué)生對(duì)這一課程評(píng)價(jià)滿意，48%認(rèn)為這門課程對(duì)其學(xué)習(xí)生活有所幫助；通過訪談發(fā)現(xiàn)選修深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生在溝通技能方面有一定的提高，能夠適當(dāng)?shù)貙⒁恍贤üぞ哌\(yùn)用到某些場(chǎng)合，但由于課程結(jié)束后缺乏有效的強(qiáng)化，課程的實(shí)質(zhì)效果尚未充分體現(xiàn)，即在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層上面得到的反饋較好，但在行為層和結(jié)果層上反饋效果較不理想，需要進(jìn)一步強(qiáng)化才能促進(jìn)成果的體現(xiàn)。

本研究的兩組調(diào)研分別從碩士研究生溝通能力現(xiàn)狀、深度溝通技術(shù)的教學(xué)效果評(píng)估兩個(gè)角度得出結(jié)論：碩士研究生目前的溝通技能比較欠缺，沒有自信；深度溝通技術(shù)課程能夠幫助碩士研究生有效提高其溝通技能。

三、深度溝通技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用與探索

（一）探索與實(shí)踐

通過以上對(duì)碩士研究生溝通水平現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果，以及對(duì)學(xué)習(xí)過深度溝通技術(shù)課程的碩士研究生的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)碩士研究生在三個(gè)方面需要多加訓(xùn)練：制定和執(zhí)行計(jì)劃的能力；客觀認(rèn)知自我的能力；積極主動(dòng)溝通能力。

（二）深度溝通技術(shù)的課程設(shè)計(jì)

深度溝通技術(shù)由于實(shí)操性較強(qiáng)，可以通過相關(guān)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，來提高碩士研究生的溝通能力，是碩士研究生達(dá)到理論與實(shí)踐的全面深造與發(fā)展。那么筆者下面就探討一下深度溝通技術(shù)課程的規(guī)范設(shè)計(jì)思路，以期為深度溝通技術(shù)在課堂的成熟應(yīng)用拋磚引玉。

1、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)

通過介紹深度溝通技術(shù)的的基本理論和培訓(xùn)應(yīng)用，幫助碩士研究生們客觀的認(rèn)知自我，分析現(xiàn)狀，通過有效溝通合理的制定計(jì)劃并執(zhí)行，完善和提高碩士研究生溝通能力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2、教學(xué)模塊及內(nèi)容

深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論。教練的概念，深度溝通開始的時(shí)機(jī)，溝通關(guān)系建立的技巧，溝通雙方的心態(tài)、思維模式，深度溝通技術(shù)實(shí)施的步驟，微表情等心理相關(guān)知識(shí)。通過對(duì)深度溝通技術(shù)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)深度溝通有一個(gè)大概的了解，并掌握一些基礎(chǔ)技能，為下一步實(shí)踐做好鋪墊。

深度溝通技能技巧。本部分主要是把深度溝通技術(shù)理論知識(shí)通過一些技巧方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，練習(xí)掌握并能靈活運(yùn)用深度溝通技能。這些深度溝通方法包括：哈佛模式、思維導(dǎo)圖、六帽法、成長——改變的邏輯等工具的介紹。

3、教學(xué)方法與手段

深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)要與學(xué)生日常生活，交往的場(chǎng)景密切結(jié)合，實(shí)用性和趣味性相結(jié)合，把相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)情境中，解決碩士研究生在人際溝通中得真實(shí)問題。

深度溝通技術(shù)培訓(xùn)的過程中，教師實(shí)際上是一個(gè)教練的角色，學(xué)生則是被教練者。教練要注意不要讓自己的意識(shí)影響學(xué)生太多，而要采取一種啟發(fā)引導(dǎo)式的方法，引導(dǎo)學(xué)生開拓自己的思維，自己找到解決問題的方法。其次，在深度溝通技術(shù)培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中，要注意學(xué)生同老師之間要建立信任、坦誠、安全、共鳴的互動(dòng)關(guān)系，只有這樣才能是學(xué)生充分放開心胸，開拓思維，全身心的參與，進(jìn)而提高自己溝通，解決問題的能力。第三，在教學(xué)手段的運(yùn)用方面，深度溝通技術(shù)培訓(xùn)特別注意，教練與被教練者之間的互動(dòng)。打破傳統(tǒng)講授的模式，老師只是一個(gè)課堂的組織者，引導(dǎo)者，學(xué)生才是課堂的中心，比如情景模擬、角色扮演、案例討論等多種形式，都是為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力。

（三）教學(xué)實(shí)踐反饋

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授徐斌老師首次針對(duì)我校碩士研究生開設(shè)了深度溝通技術(shù)課程，選修該課程的碩士研究生人數(shù)很多，足見大家對(duì)深度溝通技術(shù)的興趣和重視。在研究這個(gè)課題所作的調(diào)查中，我們隨即訪談了2010-2011學(xué)年上學(xué)期選修深度溝通技術(shù)課程的10名學(xué)生，得到了較為真實(shí)的反饋意見。

1、教學(xué)形式活潑，教學(xué)內(nèi)容豐富多彩且實(shí)用性強(qiáng)。

徐斌老師在深度溝通技術(shù)課堂上，打破了傳統(tǒng)的講臺(tái)與同學(xué)之間的距離。每次課堂是讓大家把座位排成圓形，圍城圈來做，彼此都能看到每一個(gè)人，溝通交流也都更加方便。教學(xué)內(nèi)容涉及到心理學(xué)性格色彩，微表情識(shí)別、設(shè)置心錨等內(nèi)容，還涉及到溝通語言如“米爾頓語言”、溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)生如何恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)自己。

2、開拓了思維，形成良好的思維習(xí)慣。

同學(xué)都反映，徐老師深度溝通技術(shù)課程最大的特色就是教學(xué)生如何形成良好的思維習(xí)慣，打破常規(guī)思維僵局。深度溝通課程有很多實(shí)用性的工具，掌握了工具就等于掌握了自學(xué)的方法。比如，六步邏輯引導(dǎo)法。六步邏輯引導(dǎo)法，是教練通過從上到下六個(gè)層次的指導(dǎo)使被教練者進(jìn)行自我改變的過程。六步邏輯的金字塔從上到下是從內(nèi)到外，由里及表的過程。一個(gè)問題的產(chǎn)生，其實(shí)質(zhì)一定產(chǎn)生在它的上層，問題的產(chǎn)生一定是從表面出現(xiàn)的即環(huán)境和行為，但其最深的原因是其上層的部分，尤其是信念層面上的。六布邏輯從上到下依次為，愿景、身份/角色、信念、能力、行為和環(huán)境。從下到上思考，是分析目前的問題，從上到下思考，是讓學(xué)生自己從六個(gè)方面尋找到解決問題的方法。

3、學(xué)習(xí)了很多技巧，實(shí)踐還是不夠。

大家都反映好多技巧工具很有用，也很有意愿學(xué)習(xí)，但是每周一次，每次三節(jié)課有限的課堂時(shí)間并不能讓大家完全把大量的信息知識(shí)掌握。而且這些深度溝通技能是需要反復(fù)經(jīng)常鍛煉，形成良好的習(xí)慣，才能潛移默化的影響大家，提高大家的能力。因此在以后深度溝通技術(shù)課程的設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)大家的需要，適當(dāng)?shù)脑黾右恍?shí)際鍛煉的課時(shí)。

（四）深度溝通技術(shù)教學(xué)的意義

篇8

1醫(yī)患均重視自身權(quán)益的維護(hù)

社會(huì)在進(jìn)步，維權(quán)意識(shí)不斷提升，在看病就醫(yī)過程中醫(yī)患都常處于高度警惕狀態(tài)，患者對(duì)醫(yī)生的任何一個(gè)小失誤都會(huì)過分放大，使得醫(yī)生和患者之間的關(guān)系呈現(xiàn)對(duì)立趨勢(shì)，醫(yī)療環(huán)境的惡化，使許多大夫采取保守的態(tài)度，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，不但使醫(yī)學(xué)發(fā)展放緩，更使得許多疾病因不敢大膽治療而延誤了最佳時(shí)機(jī)，繼而加劇了醫(yī)患矛盾。

1.1部分群眾對(duì)醫(yī)療制度改革不適應(yīng)、醫(yī)療衛(wèi)生體制及醫(yī)院管理不健全隨著醫(yī)保制度的建立，醫(yī)療費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)一部分。有些患者對(duì)自己花錢看病還不適應(yīng)，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)療服務(wù)中，也成為醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。醫(yī)院的高效建設(shè)管理是保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，目前由于體制的不完備和現(xiàn)有資源的匱乏，醫(yī)院管理建設(shè)相對(duì)滯后，就診流程不夠合理清晰，手續(xù)辦理不夠簡便易行等問題，在影響患者就醫(yī)效率的同時(shí)，也增加了患者對(duì)醫(yī)院的不滿態(tài)度。

1.2社會(huì)輿論不當(dāng)渲染新聞傳媒的報(bào)道應(yīng)切合實(shí)際，新聞傳媒對(duì)社會(huì)事件的曝光與監(jiān)督，在很大程度上凈化了社會(huì)風(fēng)氣。然而，新聞傳媒因出于新聞的轟動(dòng)效應(yīng)考慮，對(duì)醫(yī)患關(guān)系或多或少有不符實(shí)際的報(bào)道，給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)。把簡單的醫(yī)療事件作為新聞熱點(diǎn)，無休止地披露，會(huì)使醫(yī)務(wù)人員在急救病人時(shí)背負(fù)沉重的思想包袱而影響及時(shí)而準(zhǔn)確的搶救，為醫(yī)患矛盾埋下隱患。綜合上述，在改善醫(yī)患關(guān)系方面，除社會(huì)及法律方面改善外，注重醫(yī)學(xué)生的自身素質(zhì)的培養(yǎng)和發(fā)展尤為重要。

醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是使病人減輕痛苦、增加快樂。醫(yī)學(xué)所要面對(duì)的是有生命、有心理、有情感的人。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，不僅要治療人類各種疾病，還要關(guān)注人類精神健康，減輕人類心靈痛苦。醫(yī)學(xué)教育培養(yǎng)出來的學(xué)生必須具備良好的人文素質(zhì)，能夠深入研究社會(huì)的需要、個(gè)人的要求，領(lǐng)悟生命的真諦與價(jià)值，正確理解人與社會(huì)、生理與心理、醫(yī)生與患者等各方面的關(guān)系，在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中更好地去尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，以此來實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和目標(biāo)。無論技術(shù)如何發(fā)展，人道原則、人本立場(chǎng)、人性光輝永遠(yuǎn)是醫(yī)學(xué)的價(jià)值皈依與醫(yī)學(xué)職業(yè)的職業(yè)操守。

自20世紀(jì)60年代起，醫(yī)學(xué)人文教育在西方興起；70年代，部分美國醫(yī)學(xué)院將人文教育引入到醫(yī)學(xué)教育之中；1982年美國醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)在《醫(yī)學(xué)教育未來方向》的報(bào)告中，明確提出要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的人文、社會(huì)科學(xué)教育。英國在《明天的醫(yī)生》的報(bào)告中也提出醫(yī)學(xué)教育和實(shí)踐中要加入更多的平行課程，以達(dá)到醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)學(xué)自然科學(xué)的相互滲透以至包容。日本也針對(duì)醫(yī)生缺乏人文知識(shí)的問題，實(shí)施“全人的醫(yī)學(xué)教育”。美國醫(yī)學(xué)院協(xié)會(huì)于1985年要求將醫(yī)療有關(guān)的倫理學(xué)和行為科學(xué)納入醫(yī)學(xué)院的課程體系之中，擴(kuò)大選修課程，進(jìn)而形成了一個(gè)環(huán)繞醫(yī)學(xué)的與之相關(guān)的醫(yī)學(xué)人文學(xué)科群。隨后，英、法、德、日等國家，陸續(xù)將人文社會(huì)科學(xué)課程比重大大加強(qiáng)。目前，西方的醫(yī)學(xué)課程基本上由自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)三大部分組成，其中醫(yī)學(xué)人文課程總學(xué)時(shí)的比重，美國、德國達(dá)20％～25％，英國、日本約為10％～15％。在醫(yī)學(xué)人文學(xué)科群中，醫(yī)學(xué)與人文相交叉的邊緣學(xué)科成為核心課程。

目前，我國的醫(yī)學(xué)人文教育缺失主要表現(xiàn)為以下幾方面：重視專業(yè)教育，把人文教育放在輔助地位；人文活動(dòng)場(chǎng)所，人文資料匱乏，不能滿足學(xué)生對(duì)人文資料和人文知識(shí)的需求，管理者和教師人文素質(zhì)欠缺，在實(shí)際教學(xué)中不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的人文引導(dǎo)；學(xué)生人文素質(zhì)不高，最突出的表現(xiàn)就是心理素質(zhì)差，不能夠正確處理人與人以及人與社會(huì)的關(guān)系，這些因素直接或間接導(dǎo)致實(shí)習(xí)生缺乏人際溝通能力和技巧，與患者或其家屬交往中常表現(xiàn)出自信心不足、緊張、焦慮和不愿意主動(dòng)與患者溝通等，在此情況下，合理地優(yōu)化教學(xué)課程結(jié)構(gòu)，增加醫(yī)患溝通教學(xué)內(nèi)容，推動(dòng)臨床醫(yī)學(xué)課程改革迫在眉睫，針對(duì)造成醫(yī)患溝通不良的原因，我們應(yīng)采取以下措。

2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)

提高專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作要求，使其擁有過硬的專業(yè)素質(zhì)，是醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)發(fā)展方向不變的核心，只有對(duì)病人的病情給予正確的診斷，減少誤診率，為患者贏得最佳治療時(shí)機(jī)，并施以最佳的治療方案，解決患者的痛苦，才是消除醫(yī)患糾紛的核心內(nèi)容。

2.1增設(shè)醫(yī)患溝通課程，開展人文教育通過教學(xué)給學(xué)生明確的指導(dǎo)，有針對(duì)性地，系統(tǒng)地教授相關(guān)的理論、方法和技巧，課程設(shè)置包含了人文科學(xué)、社會(huì)教育科學(xué)，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系，了解患者的喜好如何影響醫(yī)療診斷，有效的溝通策略評(píng)估醫(yī)患關(guān)系處理方式對(duì)醫(yī)療結(jié)果的影響，了解醫(yī)患關(guān)系有關(guān)法律方面的事宜，以及醫(yī)患溝通的認(rèn)知等。

加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生人文知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，提高人際交往的能力。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)師有三大法寶，分別是語言、藥物、手術(shù)刀，而我國著名健康教育專家洪昭光教授則認(rèn)為語言是三者中最重要的，醫(yī)師一句鼓勵(lì)的話，可以使患者轉(zhuǎn)憂為安，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使患者抑郁焦慮，臥床不起，足可見加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生人文知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，提高人際交往的能力有極其重要的意義。通過開設(shè)溝通技巧的相關(guān)必修課程，開展人文知識(shí)大講堂等講座，以及積極組織實(shí)踐活動(dòng)等方式，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文科學(xué)知識(shí)和技能，提高人際交往能力，使他們善于交流，把握語言中的語調(diào)音量、音頻、音質(zhì)，掌握交流技巧，既有原則性，又能把握好靈活性，與患者建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏得患者的信任和理解。另一方面注重醫(yī)學(xué)生法律意識(shí)的培養(yǎng)，醫(yī)務(wù)工作者常處于“如履薄冰，如臨深淵”的境地，擁有法律意識(shí)，明確自己的具體職責(zé)，知道自己應(yīng)該做到哪些，而不能做哪些，并嚴(yán)格自律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能減少醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生；同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療發(fā)展的生命線，樹立服務(wù)意識(shí)，要把自己定位于服務(wù)患者，力求奉獻(xiàn)的角色，從言語表情等各個(gè)方面給予患者心理上的關(guān)懷，周到的服務(wù)必將提升改善醫(yī)患關(guān)系；不僅如此，樹立形象意識(shí)也極其重要，所謂干一行像一行，把握自己的職業(yè)特征，容易獲得病人的信任與尊重，才能更有利于展開救治，改善醫(yī)患關(guān)系。

2.2多樣化的教學(xué)模式，提高素質(zhì)教育將傳統(tǒng)的教學(xué)方式與情景式、模擬醫(yī)學(xué)教學(xué)相結(jié)合，在實(shí)習(xí)前及實(shí)習(xí)中定期開設(shè)相關(guān)專題講座、案例分析、課堂講授及角色扮演等互動(dòng)的教學(xué)方式。模擬醫(yī)學(xué)教學(xué)可使學(xué)生由被動(dòng)聽課轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)、競(jìng)爭意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在模型上操作練習(xí)時(shí)，要求學(xué)生視模型為患者，要有身臨其境真實(shí)檢查的感覺，檢查過程動(dòng)作應(yīng)得體、到位、輕柔，體現(xiàn)出愛傷觀念，培養(yǎng)其良好的醫(yī)德對(duì)于一些有創(chuàng)檢查，如胸穿、腹穿、腰穿、骨穿等訓(xùn)練項(xiàng)目，要求學(xué)生必須具有仿真心理并按仿真程序嚴(yán)格要求，從檢查申請(qǐng)，家屬談話到選擇手術(shù)適應(yīng)證，術(shù)后注意事項(xiàng)以及整個(gè)無菌操作過程都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，有利于培養(yǎng)良好醫(yī)療習(xí)慣，同時(shí)將醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的知情同意權(quán)灌輸于學(xué)生，通過應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化病人和各類模擬系統(tǒng)，在實(shí)踐操作過程中培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛病人、同情病人，幫助病人的理念，訓(xùn)練學(xué)生與患者交流的能力，并逐漸掌握與患者溝通的方法和技巧，模擬醫(yī)學(xué)教育可以達(dá)到更人性化，符合倫理學(xué)的教學(xué)目的，也是醫(yī)學(xué)教育中將人文素質(zhì)與科學(xué)教育緊密結(jié)合的體現(xiàn)，將其融入臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，會(huì)全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

篇9

一、勤奮好學(xué)，用進(jìn)取的工作精神不斷提升自身綜合素質(zhì)

在XX年的工作以來，我始終將學(xué)習(xí)作為提高自身工作能力與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)措施。本人積極參加有社區(qū)以及中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，主動(dòng)利用空余時(shí)間閱讀與中心工作相關(guān)的專業(yè)書籍，深刻閱讀和鉆研了有XX出版的2013年最新《XXX書籍》、《專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)事例與精講》、以及《公共服務(wù)與禮儀》、《265個(gè)人際溝通技巧》、《服務(wù)與溝通技巧》等相關(guān)書籍。并在全國經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)官網(wǎng)上查找了相關(guān)于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)與服務(wù)中心工作的相關(guān)方面資料，以全面性、即時(shí)性的加強(qiáng)自身對(duì)于國家經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)各項(xiàng)政策的掌握與落實(shí)力度。以及自主鉆研創(chuàng)新的工作方式與方法，為提高自身工作效益而不懈努力。與此同時(shí)我還注重自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守園區(qū)及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠出滿勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。在工作上，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和痛死請(qǐng)教，使自己受益良多。

二、求真務(wù)實(shí)，用一流的工作態(tài)度創(chuàng)造了突出的工作業(yè)績

本人到XX經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)服務(wù)中心工作時(shí)，正值服務(wù)中心成立的第七年，由于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為原XX區(qū)的老建設(shè)城區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)分布較為普遍，大多發(fā)展較早，企業(yè)業(yè)務(wù)流程繁多，權(quán)屬多元化，而轄區(qū)內(nèi)多數(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益卻未能得到統(tǒng)一的服務(wù)，使得園區(qū)各項(xiàng)工作效益并不突出，亦給服務(wù)中心工作帶來了極大困難。面對(duì)這樣一種形勢(shì)，本人沒有退縮，沒有畏懼，相反更激起了本人強(qiáng)列的事業(yè)心和責(zé)任感，本人決心迎難而上，用自己的勤勞和智慧開辟出服務(wù)中心各項(xiàng)工作的新局面。本人充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，建章立制，規(guī)范辦事程序，通過建立網(wǎng)站、統(tǒng)計(jì)票據(jù)、與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊密聯(lián)系、主動(dòng)服務(wù)等方式，保障了我園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的良好進(jìn)行。

(一)出色的完成了園區(qū)物業(yè)的票據(jù)統(tǒng)籌工作

票據(jù)統(tǒng)籌是園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作開展的有力保障，做好票據(jù)統(tǒng)籌是事關(guān)園區(qū)各項(xiàng)目開展的一項(xiàng)重要工作，其直接影響到園區(qū)各企業(yè)項(xiàng)目的順利開展情況。在XXXX年X月，本人按照?qǐng)@區(qū)黨委、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在園區(qū)物業(yè)部門的大力支持下，全面完成了園區(qū)物業(yè)部門的票據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)核算、與數(shù)據(jù)核準(zhǔn)等基礎(chǔ)工作，并將票據(jù)內(nèi)容錄入電腦，認(rèn)真計(jì)算，及時(shí)將表格交于財(cái)務(wù)部門，確保園區(qū)經(jīng)濟(jì)沒有損失。

在此方面，我認(rèn)真做好了每一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為做好票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為園區(qū)各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。我首先針對(duì)園區(qū)物業(yè)部門的XX本票據(jù)進(jìn)行了細(xì)致的時(shí)間與金額核對(duì)，并對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的部署，確保工作開展有條不紊、忙而不亂。其次，由于這項(xiàng)工作主要是根據(jù)園區(qū)雇傭購機(jī)和鏟車的時(shí)間計(jì)算開票的，其涉及到車主的利益和園區(qū)的財(cái)務(wù)，與資金密切相關(guān)，而計(jì)算時(shí)間時(shí)也不是普通的加法計(jì)算而是進(jìn)制型方式計(jì)算，計(jì)算過程也比較麻煩。因此在核準(zhǔn)和計(jì)算時(shí)，我會(huì)十分的認(rèn)真，往往一張數(shù)據(jù)我都會(huì)核算兩遍左右，以確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)金額詳實(shí)準(zhǔn)確，不出紕漏。在錄完票據(jù)后我總會(huì)將票據(jù)歸類整齊，統(tǒng)一包保管并及時(shí)將票據(jù)數(shù)據(jù)編制成表格上發(fā)給財(cái)務(wù)部門，為公司的資金數(shù)據(jù)提供依據(jù)。

（二）高效的落實(shí)了園區(qū)網(wǎng)站的成立建設(shè)工作

為推進(jìn)園區(qū)的信息化建設(shè)，落實(shí)科技高效的管理建設(shè)。在XX年XX月，本人主動(dòng)承擔(dān)起了園區(qū)網(wǎng)站的成立與建設(shè)工作責(zé)任，積極學(xué)習(xí)并了解網(wǎng)站建立的基本情況與措施，主要針對(duì)首頁設(shè)計(jì)，內(nèi)容也涉及與子欄目設(shè)計(jì)等進(jìn)行了刻苦的研究，切實(shí)結(jié)合我開發(fā)區(qū)建設(shè)實(shí)際，并主動(dòng)與設(shè)計(jì)公司進(jìn)行多次溝通，根據(jù)我園區(qū)實(shí)際情況提出切實(shí)可行的建議，全力打造出具有XX經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)獨(dú)特特色的園區(qū)網(wǎng)站。同時(shí)，切實(shí)走入園區(qū)實(shí)際，展開實(shí)地調(diào)研，深化了解園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的流程與各部門的具體工作情況，深入調(diào)查研究，并根據(jù)此提出網(wǎng)站建設(shè)大致方案和建議，為設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站建設(shè)決策提供科學(xué)依據(jù)。在調(diào)查和提議的過程中，本人能夠充分考慮到我園區(qū)內(nèi)的實(shí)際建設(shè)情況，為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，并取得了良好的成效，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（三）以真摯的理念做好了園區(qū)各企業(yè)繁榮服務(wù)工作

篇10

自護(hù)理專業(yè)成為一門獨(dú)立的學(xué)科以及臨床患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求日益提高，為了使在校學(xué)習(xí)3～4年后的護(hù)生能夠更快地掌握臨床護(hù)理技能、溝通技巧、健康教育水平，我科（普外科）采用臨床護(hù)理路徑制定嚴(yán)密的帶教計(jì)劃，既有利于帶教老師有目的性教學(xué)，又能使護(hù)生有明確的見習(xí)目標(biāo)，做到事前溫習(xí)相關(guān)知識(shí)，自覺參與到教學(xué)實(shí)施中。教學(xué)時(shí)間性強(qiáng)、目的性強(qiáng)、實(shí)習(xí)順序性強(qiáng)，使每天的教學(xué)計(jì)劃從“軟指標(biāo)”變?yōu)椤坝仓笜?biāo)”，護(hù)士長可有效質(zhì)控，保證護(hù)理教學(xué)質(zhì)量[1]。

1 臨床護(hù)理路徑的基本概念

臨床路徑是一種為患者提供高品質(zhì)、高效、低成本的醫(yī)療服務(wù)模式。它由臨床路徑發(fā)展小組CPDT（The clinical pathway development team）根據(jù)某種診斷疾病或手術(shù)而制定，讓患者從住院到出院都按CP的標(biāo)準(zhǔn)化流程來接受治療及護(hù)理，以降低醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療與護(hù)理工作質(zhì)量。2001年美國喬治?梅森大學(xué)著名護(hù)理學(xué)教授袁劍云博士專程去湖南省講學(xué)，講座的主題是新世紀(jì)護(hù)理臨床與教學(xué)進(jìn)展，袁博士重點(diǎn)介紹了美國及西方大多數(shù)國家醫(yī)院中實(shí)施先進(jìn)的臨床醫(yī)療服務(wù)模式-臨床路徑[2-4]。2003年我科將臨床路徑應(yīng)用于臨床實(shí)習(xí)帶教中，收到了良好的效果。

2 一般資料與方法

2．1 一般資料 我院為教學(xué)醫(yī)院，每年接收來自大連鐵路衛(wèi)校（中專）、大連市衛(wèi)校（中專）、大連醫(yī)科大學(xué)成教學(xué)院（本科）及大連大學(xué)高護(hù)專業(yè)（大專）的護(hù)生實(shí)習(xí)，學(xué)員豐富，學(xué)生層次各異，各院校實(shí)習(xí)計(jì)劃各異。針對(duì)往年帶教中存在的不足，我們2003年將臨床護(hù)理路徑應(yīng)用于帶教計(jì)劃中，使帶教的各步環(huán)環(huán)相扣，杜絕了帶教的盲目性，避免了隨機(jī)帶教，使教師與學(xué)員的實(shí)習(xí)目的更加明確、具體。

2．2 臨床資料 我們隨機(jī)抽取2002年在普外科實(shí)習(xí)的14名實(shí)習(xí)護(hù)士與2003年實(shí)習(xí)的14名護(hù)士分成兩組相比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

2．3 實(shí)習(xí)要求

2．3．1 實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)入科室后，首先由護(hù)士長選派合格的帶教老師。帶教老師應(yīng)首先評(píng)估實(shí)習(xí)護(hù)士已有的知識(shí)水平、認(rèn)知能力和過去經(jīng)驗(yàn)，帶教老師應(yīng)把學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作為新知識(shí)的生長點(diǎn)，教學(xué)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知能力的發(fā)展。

2．3．2 實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)行跟班制，帶教中做到放手不放眼，貼身帶教。學(xué)生臨床最想做的是無菌技術(shù)操作，為了發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，掌握正確的護(hù)理方法，采取一對(duì)一帶教方式（即一名帶教老師帶一名實(shí)習(xí)護(hù)士），做到貼身帶教使學(xué)生有充分的實(shí)踐機(jī)會(huì)，盡快掌握各項(xiàng)護(hù)理技能。

2．3．3 參與醫(yī)護(hù)查房，強(qiáng)化對(duì)普外科常見病的認(rèn)識(shí)及護(hù)理。教學(xué)查房、床查房、個(gè)案查房是上級(jí)帶教老師進(jìn)行的查房，使學(xué)員在接受?？浦R(shí)的同時(shí)，了解單病種國內(nèi)外現(xiàn)狀。

2．3．4 參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專題講座，拓展知識(shí)范疇。醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展使書本的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)臨床需要，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專題講座不斷增補(bǔ)新知識(shí)以適應(yīng)臨床需要。

2．3．5 學(xué)生要嚴(yán)格遵守兩紀(jì)，即作業(yè)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“三查七對(duì)”，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。勞動(dòng)紀(jì)律是基礎(chǔ)，作業(yè)紀(jì)律是保障。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度才能保證醫(yī)療護(hù)理的正確性。

3 方法

3．1 制定出符合普外實(shí)習(xí)的帶教計(jì)劃 見表2。

3．2 每月讓實(shí)習(xí)護(hù)士書寫實(shí)習(xí)心得 收集實(shí)習(xí)護(hù)士的筆談?dòng)涗?次，分析她們的成績并及時(shí)給予表揚(yáng)，同時(shí)查找其中的不足，并制定出整改措施。使臨床護(hù)理路徑發(fā)生變化時(shí)得到及時(shí)修補(bǔ)。

3．3 每月召集帶教老師1次 討論實(shí)習(xí)護(hù)士在實(shí)習(xí)期間帶教方案的優(yōu)、缺點(diǎn)及不安全隱患，并加以整改。使不安全隱患的發(fā)生率降到0。

3．4 向患者發(fā)放滿意率調(diào)查表 針對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>

3．5 認(rèn)真檢查實(shí)習(xí)護(hù)士的操作過程 因?qū)嵙?xí)護(hù)士動(dòng)作較生疏，缺乏協(xié)調(diào)性，有多余的、錯(cuò)誤的動(dòng)作，只把注意力集中在自己的個(gè)別動(dòng)作上，不注意相互之間的配合，尤其是無菌觀念上的問題應(yīng)及時(shí)糾正。

4 結(jié)果

全年實(shí)習(xí)帶教不安全因素發(fā)生率為0，事故發(fā)生率為0，見表3、4、5。

5 討論

通過更改帶教計(jì)劃，極大地調(diào)動(dòng)了實(shí)習(xí)護(hù)士參與到臨床實(shí)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，帶問題參與工作中，做到全面帶教，重點(diǎn)帶教，培養(yǎng)出對(duì)專科知識(shí)了如指掌的同時(shí)，造就出具有寬厚的自然科學(xué)基礎(chǔ)，較廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，過硬的護(hù)理專業(yè)理論、技能、健康教育能力、良好的人際溝通與協(xié)作能力及自我發(fā)展能力的合格的高層次護(hù)理人才。具有高尚的職業(yè)道德和良好的素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)士，使他們具有獨(dú)立思考、分析判斷和解決問題的能力。在業(yè)務(wù)上能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、專科護(hù)理技術(shù)，并能將護(hù)理程序應(yīng)用于闌尾炎、膽囊炎、急性腸梗阻、胃癌、腸癌、疝氣等病種的整體護(hù)理之中。具有初級(jí)的護(hù)理組織管理能力、護(hù)理科研能力等。

參考文獻(xiàn)

1 葛靜玲．關(guān)于病例導(dǎo)入式-問題定向相結(jié)合護(hù)理教學(xué)方法的探討．中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20（7）：74．

2 梁濤．護(hù)理臨床教學(xué)中學(xué)生解決問題能力的培養(yǎng)．中華護(hù)理雜志，2001，36（4）：302-304．