導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇跨境電子商務(wù)盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1相關(guān)概述

1.1進(jìn)出口企業(yè)

進(jìn)出口企業(yè)俗稱外貿(mào)公司，比起其他型的企業(yè)公司，進(jìn)出口企業(yè)擁有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，是專(zhuān)門(mén)從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)或進(jìn)出口業(yè)務(wù)的公司。他們可以自營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)的產(chǎn)品，也可以其他沒(méi)有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)口和出口營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品。只需要收取相應(yīng)費(fèi)用。

1.2 B/S電子商務(wù)系統(tǒng)

B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式）是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和使用?？蛻魴C(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服務(wù)器安裝Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)。瀏覽器通過(guò)Web Server 同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專(zhuān)門(mén)的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。

1.3盈利模式

盈利模式，又叫商業(yè)模式。公司盈利模式，簡(jiǎn)單地講，就是公司是靠什么來(lái)賺錢(qián)的。即公司利潤(rùn)產(chǎn)生的行業(yè)、產(chǎn)品和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)是什么。它可以用來(lái)解釋公司的銷(xiāo)售收入是通過(guò)什么方式產(chǎn)生的，又需要支出哪些成本和費(fèi)用。

2進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式缺陷

目前我國(guó)進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的盈利模式居多，整體呈現(xiàn)“散、亂、差”的狀況，良莠不齊。自2008年金融危機(jī)以來(lái)，進(jìn)出口企業(yè)生存空間日益狹窄。部分進(jìn)出口企業(yè)違規(guī)操作、重復(fù)質(zhì)押、借資投機(jī)，最終導(dǎo)致爆倉(cāng)事件頻發(fā)，“信用危機(jī)”陰云不散。傳統(tǒng)盈利模式面臨挑戰(zhàn)，單一進(jìn)出口企業(yè)轉(zhuǎn)型困難。在這種背景下，如果進(jìn)出口企業(yè)再不轉(zhuǎn)型，走下去只有死路。

進(jìn)出口企業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重，過(guò)剩經(jīng)濟(jì)下必須要求物流的組織化程度、專(zhuān)業(yè)化程度、網(wǎng)絡(luò)化程度都要高，能夠快速調(diào)動(dòng)資源，進(jìn)行精細(xì)化管理，做到產(chǎn)品、服務(wù)全覆蓋，打造一站式服務(wù)的進(jìn)出口企業(yè)物流產(chǎn)業(yè)。只有這樣，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3進(jìn)出口企業(yè)亟待建立B/S電子商務(wù)系統(tǒng)盈利模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化普及和發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)成為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中不可或缺的一種方式和渠道，電子商務(wù)與傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)接，成為了撬動(dòng)企業(yè)發(fā)展和飛躍的一個(gè)重要支點(diǎn)。傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展新的驅(qū)動(dòng)力。

目前，大部分的進(jìn)出口大型企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利模式的轉(zhuǎn)變，與商超渠道相比，中糧集團(tuán)電子商務(wù)“我買(mǎi)網(wǎng)”就是一個(gè)網(wǎng)上食品超市，不但賣(mài)中糧自有品牌的產(chǎn)品，也其它優(yōu)選的產(chǎn)品。作為以央企集團(tuán)為背景的B2C網(wǎng)站，中糧集團(tuán)“我買(mǎi)網(wǎng)”無(wú)論在企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品儲(chǔ)存、專(zhuān)業(yè)物流和售后保障體系方面有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

“我買(mǎi)網(wǎng)”的建立對(duì)于中糧集團(tuán)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的戰(zhàn)略舉措。我買(mǎi)網(wǎng)“B2C業(yè)務(wù)”并不僅僅是中糧自己開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售自有的系列產(chǎn)品，而是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)銷(xiāo)售各種品牌的產(chǎn)品，從這個(gè)意義上來(lái)講，‘我買(mǎi)網(wǎng)’就是一個(gè)純粹的電子商務(wù)零售企業(yè)。中糧“我買(mǎi)網(wǎng)”的實(shí)質(zhì)相當(dāng)于打造一個(gè)網(wǎng)上的“食品專(zhuān)業(yè)大賣(mài)場(chǎng)”，其運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵中就是一個(gè)電子商務(wù)+零售的概念，而并非一種渠道那樣簡(jiǎn)單。

4進(jìn)出口企業(yè)建立B/S電子商務(wù)系統(tǒng)盈利模式的措施

目前階段跨境貿(mào)易電子商務(wù)在試運(yùn)行，需要從人才培養(yǎng)、企業(yè)培養(yǎng)、監(jiān)管政策優(yōu)待等方面提升服務(wù)管理及盈利模式。

（1）急需培養(yǎng)綜合型人才

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展較晚，電子商務(wù)整體起步較晚，基礎(chǔ)也稍弱。跨境電商還面臨著電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)通?。喝瞬湃狈?。關(guān)于企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)，全國(guó)還處于一種初級(jí)階段，很多企業(yè)不知道如何用電子商務(wù)，甚至有企業(yè)覺(jué)得自己有網(wǎng)站就是電子商務(wù)了?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在是電商平臺(tái)發(fā)展得比企業(yè)快，在與企業(yè)對(duì)接的成效上有差距。而跨境電子商務(wù)需要的交叉型人才，不僅要懂外貿(mào)，還要懂電子商務(wù)。這方面人才缺口非常大。

（2）加大培育大批對(duì)外貿(mào)易電商企業(yè)

只有企業(yè)聚合，才能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。不少做電子商務(wù)的企業(yè)，缺乏做外貿(mào)的眼光和魄力。因此，還需要政府在政策方面加以引導(dǎo)，在資金、稅收等方面加以支持。扶持使用電子商務(wù)從事跨境交易的企業(yè)發(fā)展。

（3）監(jiān)管要對(duì)接市場(chǎng)需求

現(xiàn)今物流系統(tǒng)的改善促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，物流活動(dòng)已經(jīng)超出了一國(guó)范圍，給世界貿(mào)易交流帶來(lái)了方便。外貿(mào)小單批發(fā)、跨國(guó)在線零售等模式和構(gòu)想層出不窮?？缇畴娮由虅?wù)模式隨著市場(chǎng)需求的不斷細(xì)化演變，讓我們看到不少值得期待的新亮點(diǎn)。但在不少做國(guó)際貿(mào)易的人士看來(lái)，目前的監(jiān)管政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

篇2

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)；發(fā)展歷程

跨境電子商務(wù)的發(fā)展，也可理解為外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，如果追溯到歷史，實(shí)際上也是中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始發(fā)展的初期，最早是從金關(guān)工程開(kāi)始的。十幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)了網(wǎng)上黃頁(yè)模式、網(wǎng)上交易模式，到了現(xiàn)在的外貿(mào)綜合服務(wù)模式，政府出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策來(lái)鼓勵(lì)其發(fā)展。

一、“金關(guān)工程”（90年代）

1993年國(guó)務(wù)院提出實(shí)施金關(guān)工程，2001年正式啟動(dòng)。金關(guān)工程的目標(biāo)是要建設(shè)現(xiàn)代化的外貿(mào)電子信息網(wǎng)，將海關(guān)、商檢、外經(jīng)貿(mào)、金融、外匯管理和稅務(wù)等部門(mén)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，用EDI方式進(jìn)行無(wú)紙貿(mào)易，全面實(shí)現(xiàn)國(guó)家進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化。

金關(guān)工程留下來(lái)的機(jī)構(gòu)和成果，最突出的是海關(guān)的中國(guó)電子口岸、商務(wù)部國(guó)際電子商務(wù)中心，還有馬云的阿里巴巴。

1.中國(guó)電子口岸

“中國(guó)電子口岸”是金關(guān)工程的重要組成部分，是在1998年亞洲金融危機(jī)期間，為打擊走私和騙匯活動(dòng)，緊急籌建、逐步發(fā)展起來(lái)的。海關(guān)總署等12個(gè)部委牽頭建立中國(guó)電子口岸，借助國(guó)家電信公網(wǎng)，將外經(jīng)貿(mào)、海關(guān)、工商、稅務(wù)、外匯、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流的電子數(shù)據(jù)，集中存放在一個(gè)公共數(shù)據(jù)中心，企業(yè)可以上網(wǎng)辦理報(bào)關(guān)、出口退稅、核銷(xiāo)、轉(zhuǎn)關(guān)等進(jìn)出口手續(xù)。

2.中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心（CIECC）

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心成立于1996年，其使命是建立國(guó)家“外經(jīng)貿(mào)專(zhuān)用網(wǎng)”，是商務(wù)部信息化建設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)和技術(shù)支撐單位，肩負(fù)著推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用、電子商務(wù)國(guó)際合作與交流的重任。

3.馬云創(chuàng)業(yè)（阿里巴巴）

1997年，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在北京開(kāi)發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方網(wǎng)站、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)、網(wǎng)上中國(guó)技術(shù)出易會(huì)、中國(guó)招商、網(wǎng)上廣交會(huì)、中國(guó)外經(jīng)貿(mào)等一系列國(guó)家級(jí)網(wǎng)站。在國(guó)際電子商務(wù)中心做解決方案時(shí)，逐漸讓他有了建立國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)站的想法。

1999年，馬云帶領(lǐng)18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴，創(chuàng)立了阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)，成為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，幫助全球小企業(yè)拓展海外市場(chǎng)。

二、網(wǎng)上黃頁(yè)模式發(fā)展階段（20世紀(jì)初期）

隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，有人將傳統(tǒng)的紙質(zhì)黃頁(yè)搬到了網(wǎng)上，也就是網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)。20世紀(jì)初，中國(guó)電子商務(wù)邁入發(fā)展階段，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和利益，網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)成為繼網(wǎng)站建設(shè)和搜索引擎后，當(dāng)時(shí)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的第三大熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)有幫助企業(yè)建站和上網(wǎng)功能，又有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)推廣功能，極大降低了中小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提供了與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，是廣大中小企業(yè)優(yōu)先選擇，網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)網(wǎng)站飛速發(fā)展起來(lái)。

當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)可分為三種形式：（1）電信部門(mén)推出的黃頁(yè)：如中國(guó)電信黃頁(yè)、網(wǎng)通黃頁(yè)、鐵通黃頁(yè)等；（2）各大門(mén)戶網(wǎng)站推出的黃頁(yè)：如新浪黃頁(yè)、搜狐黃頁(yè)、網(wǎng)易黃頁(yè)；（3）專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如全球黃頁(yè)、經(jīng)貿(mào)大黃頁(yè)、網(wǎng)庫(kù)黃頁(yè)。

對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)推廣主要是加入面向全球市場(chǎng)的國(guó)家級(jí)和世界級(jí)黃頁(yè)目錄，以及在目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)上做廣告。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及特別阿里巴巴成立后，這種黃頁(yè)式國(guó)際電子商務(wù)服務(wù)，成為一種流行的模式。當(dāng)時(shí)很多做外貿(mào)的網(wǎng)站，如全球資源、中國(guó)制造網(wǎng)、全球市場(chǎng)、慧聰網(wǎng)、ECVV等，基本上都是網(wǎng)上黃頁(yè)的模式。競(jìng)價(jià)排名、增值服務(wù)、廣告、線下服務(wù)就是服務(wù)商賺錢(qián)方法，我們稱之為B2B電子商務(wù)的1.0時(shí)代。

三、網(wǎng)上交易模式發(fā)展階段（2006年以后）

2006年中國(guó)電子商務(wù)交易額突破萬(wàn)億元大關(guān)。該年11月國(guó)家郵政與阿里巴巴簽訂電子商務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方在電子商務(wù)信息流、資金流、物流方面達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在信息流和資金流的電子化之后，物流電子化逐步成為現(xiàn)實(shí)，電子商務(wù)也由城市逐漸滲透到農(nóng)村，這些都預(yù)示著電子商務(wù)2.0時(shí)代的到來(lái)。

2008年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展歷程中的轉(zhuǎn)折年。電子商務(wù)1.0時(shí)代步入尾聲，電子商務(wù)2.0時(shí)代拉開(kāi)帷幕。電子商務(wù)的1.0時(shí)代，平臺(tái)服務(wù)商主要盈利來(lái)源是信息費(fèi)、推廣費(fèi)、廣告服務(wù)。而電子商務(wù)的2.0時(shí)代，盈利模式已轉(zhuǎn)向交易傭金、互聯(lián)網(wǎng)金融和網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)等方面。

在電子商務(wù)2.0時(shí)代，企業(yè)做跨境電商，有兩種途徑：一是平臺(tái)電商模式，可以在第三方平臺(tái)上建立網(wǎng)店門(mén)戶，目前中國(guó)知名的跨境平臺(tái)有：亞馬遜、Ebay、阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)等。二是獨(dú)立電商模式，可以構(gòu)建自己的品牌，搭建自己的網(wǎng)站并推廣，做獨(dú)立電商，如蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)等。

四、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)模式發(fā)展階段（2010年以后）

2010年11月，阿里巴巴收購(gòu)深圳達(dá)通，形成了從“外貿(mào)資訊”到“外貿(mào)交易”一站式外貿(mào)服務(wù)鏈條。此外，典型的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)還有寧波世貿(mào)通等，為客戶提供包括融資、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、外貿(mào)單證制作、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、口岸通關(guān)、核銷(xiāo)、退稅等一體化的外貿(mào)操作服務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口遭遇寒流，呈現(xiàn)逐步回落態(tài)勢(shì)。國(guó)務(wù)院于2013年7月出臺(tái)促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展，提高外貿(mào)便利化水平的“國(guó)六條”，支持外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)出口提供融資、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)服務(wù)。

外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)的興起，是我國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。通過(guò)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提供進(jìn)出口環(huán)節(jié)相關(guān)服務(wù)，降低了中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型具有的積極意義。

五、未來(lái)的發(fā)展方向

篇3

“第三方電子支付”一個(gè)熟悉而又有些陌生的字眼，在步入21世紀(jì)之后被越來(lái)越多的人認(rèn)可并應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，電子商務(wù)也成為商品交易的最新模式，但是在交易的整個(gè)過(guò)程中，交易雙方不能謀面，交易過(guò)程中的資金流與物流在時(shí)間和空間方面又是相互分離的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)一手交錢(qián)一手交貨的狀態(tài)。這種信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致交易雙方的博弈：即賣(mài)家不愿意先發(fā)貨，怕買(mǎi)家沒(méi)有誠(chéng)信不給貨款；買(mǎi)家也不愿先付款款，怕賣(mài)家不發(fā)貨或者發(fā)假貨。博弈的結(jié)果是雙方都不愿意先冒險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)將不能進(jìn)行。第三方電子支付正是為了解除交易雙方這種不安全感運(yùn)用而生的，它在商家和消費(fèi)者之間搭建了一個(gè)公共的、可以信任的中介平臺(tái)。該平臺(tái)通常是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約、是由具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)，在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨，買(mǎi)方收到貨并進(jìn)行檢驗(yàn)后，就可以通知付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶。這種支付模式不僅具有資金傳遞功能而且可以對(duì)交易雙方起到了約束和監(jiān)督的作用。像支付寶、財(cái)付通、paypal、易寶支付等等，最初的功能都是為了實(shí)現(xiàn)這種擔(dān)保功能運(yùn)用而生的。

一.第三方電子支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、市場(chǎng)更加規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈

從時(shí)間上來(lái)看，雖然早在1998年我國(guó)已經(jīng)有第三方電子支付，但是目前普遍將2005年稱為是中國(guó)的“第三方支付元年”。2005年2月，由阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)花費(fèi)3000萬(wàn)美元的巨資開(kāi)發(fā)，聯(lián)合中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等國(guó)內(nèi)多家金融機(jī)構(gòu)共同打造出的“支付寶”第三方支付平臺(tái)。在2005年前后集中出現(xiàn)了近50多家的第三方支付公司，但市場(chǎng)規(guī)模也僅僅只有163億萬(wàn)，在短短的六年的時(shí)間里，第三方電子支付產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從誕生到成熟的過(guò)程。第三方電子支付市場(chǎng)的發(fā)展與繁榮，使得更多的商家和企業(yè)涉足第三方電子支付市場(chǎng)，第三方電子支付產(chǎn)業(yè)在不斷地競(jìng)爭(zhēng)和整合中發(fā)展壯大。進(jìn)入2010年更是第三方電子支付產(chǎn)業(yè)具探析第三方電子支付的現(xiàn)狀與發(fā)展前景文／李娜有特殊意義的一年，先是中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商先后重新規(guī)劃移動(dòng)支付，而后是美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站eBay旗下支付系統(tǒng)PayPal宣布與中國(guó)銀聯(lián)合作，以便中國(guó)銀聯(lián)的用戶進(jìn)行海外網(wǎng)站的購(gòu)物結(jié)算，同時(shí)又降低向商家抽取的傭金，以對(duì)抗支付寶“零交易費(fèi)用”的競(jìng)爭(zhēng)策略。8月份“超級(jí)網(wǎng)銀”的上線，可以說(shuō)對(duì)那些只做接入銀行業(yè)務(wù)的第三方支付公司將是一個(gè)致命的打擊。2010年9月1日，中國(guó)人民銀行出臺(tái)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的出臺(tái)雖然消除了某些第三方支付企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的盲目性，使得第三方支付市場(chǎng)更加正規(guī)化、健康化。同時(shí)也將促使更多的支付服務(wù)運(yùn)營(yíng)主體參與該市場(chǎng)中來(lái)，第三方電子支付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將變得更為激烈。根據(jù)iResearch艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)到22038億元，同比增長(zhǎng)118.1%，并預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。另?yè)?jù)該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年國(guó)內(nèi)第三方支付企業(yè)市場(chǎng)份額中：支付寶以49.0%的市場(chǎng)份額居于市場(chǎng)首位，占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的半壁江山；財(cái)付通以20.4%的市場(chǎng)份額位居第二；銀聯(lián)在線、快錢(qián)和匯付天下，分別以8.4%、7.5%和7.4%的市場(chǎng)占比分居三至五位。

2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘

從第三方電子支付產(chǎn)業(yè)具體的業(yè)務(wù)操作層面來(lái)看，第三方電子支付企業(yè)雖然一直在不斷完善自身業(yè)務(wù)，但政策監(jiān)管的空缺，卻縱容了亂象叢生的生存環(huán)境：諸如盜號(hào)、竊取密碼、釣魚(yú)網(wǎng)站、詐騙、涉黃、涉毒、洗錢(qián)、逃稅等與其相生相長(zhǎng)的各種問(wèn)題接踵而至。無(wú)數(shù)行業(yè)發(fā)展史表明，初期國(guó)家為了支持某行業(yè)的發(fā)展，總是給其提供寬松的環(huán)境，甚至對(duì)一些打球、鉆政策空子的行為也是睜一只眼閉一只眼，但發(fā)展到一定程度特別是高速發(fā)展的時(shí)期，國(guó)家有關(guān)部門(mén)就會(huì)插手進(jìn)行管理，提供必要的、有效的規(guī)范、監(jiān)督與管理，以保證行業(yè)繼續(xù)健康發(fā)展。2010年6月21日，中國(guó)人民銀行出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》。該《辦法》的重拳出臺(tái)大大規(guī)范了當(dāng)前發(fā)展迅猛的第三方支付行業(yè)，對(duì)其起到了的引導(dǎo)作用。獨(dú)立的第三方電子支付的商業(yè)模式并不復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壁壘也不高，有人將其盈利模式形象地比喻為收取各種資金在賣(mài)家和買(mǎi)家之間流轉(zhuǎn)的“過(guò)路費(fèi)”，單一而透明的盈利模式，使得其背后的利潤(rùn)點(diǎn)也是非常低而單一的。所以，第三方電子支付平臺(tái)必須要想構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就又必要走規(guī)模化、獨(dú)特的自身定位及向行業(yè)的縱深方向發(fā)展的路子。所以，眾多第三方電子支付除了專(zhuān)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)提供支付服務(wù)之外，都紛紛開(kāi)始涉及保險(xiǎn)、航空、票務(wù)、基金、房產(chǎn)等，覆蓋了從B2B、B2C、C2C、網(wǎng)游到航旅、教育、生活服務(wù)、公共事業(yè)繳費(fèi)等眾多領(lǐng)域。

據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2010年受央行利好政策的影響，支付企業(yè)加大了投入力度，開(kāi)始了差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，支付寶、財(cái)付通依托龐大的用戶規(guī)模，推出面向生活服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略；快錢(qián)、匯付天下、易寶等企業(yè)依托其行業(yè)解決方案方面的經(jīng)驗(yàn)，加大了在航空旅游、保險(xiǎn)基金、教育等領(lǐng)域的拓展。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的滲透，人們生活節(jié)奏的加快，家庭繳費(fèi)也逐漸趨向網(wǎng)絡(luò)化。自2010年4月份以來(lái)，國(guó)內(nèi)多個(gè)大城市相繼開(kāi)通以支付寶繳納水電費(fèi)以及暖氣費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的渠道。支付寶在2011年推出”快捷支付”和”快捷登錄”計(jì)劃，極大的提高和改善了支付成功率和用戶體驗(yàn)，使其在電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，支付寶還通過(guò)收購(gòu)安卡支付，與銀行和航空公司的戰(zhàn)略合作等方式進(jìn)一步鞏固在航空等傳統(tǒng)領(lǐng)域的行業(yè)地位。財(cái)付通除了傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)、游戲等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域和基金、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的加速合作拓展外，一方面，推出了“財(cái)付通一點(diǎn)通”（信用卡快捷支付）業(yè)務(wù)，大幅改善了用戶支付體驗(yàn)；另一方面，逐步建立和完善為物流和鋼鐵等行業(yè)提供的行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)體系，利用大宗交易拉升整體業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)。銀聯(lián)在線支付則強(qiáng)力推出了”銀聯(lián)在線支付”和”銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)支付”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及認(rèn)證支付、快捷支付等服務(wù)；并依托其傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)背景優(yōu)勢(shì)，拓展航空、保險(xiǎn)、通信、快速消費(fèi)品等行業(yè)，推出行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)，拉升整體交易規(guī)模。而對(duì)于主要面向行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)服務(wù)的快錢(qián)和匯付天下，2011年逐步從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商旅服務(wù)等傳統(tǒng)意義的第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)，向傳統(tǒng)金融、直銷(xiāo)、物流等交易規(guī)模更大、信息化需求更高的第二產(chǎn)業(yè)甚至是第一產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈縱深拓展。易寶支付更是在前幾年就聯(lián)合國(guó)內(nèi)多家銀行開(kāi)通網(wǎng)上話費(fèi)繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，并在國(guó)內(nèi)多類(lèi)考試?yán)U費(fèi)中引入網(wǎng)上繳費(fèi)功能等。這無(wú)一不彰顯了第三方支付行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)行業(yè)的拓展與應(yīng)用。

二.第三方支付的發(fā)展前景思考

支付牌照的頒發(fā)對(duì)于電子支付產(chǎn)業(yè)而言，可謂具有里程碑意義的事件，它讓第三方支付行業(yè)的法律地位獲得市場(chǎng)的肯定，被正式納入到國(guó)家的政策監(jiān)管體系之下，這有利于第三方支付行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。對(duì)于很多提供第三方支付的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得牌照僅僅是一個(gè)開(kāi)幕，在未來(lái)的發(fā)展中只有不斷尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、進(jìn)行差異化發(fā)展、創(chuàng)新新的盈利模式，才是企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

1.支付移動(dòng)化

移動(dòng)支付眼下已然是移動(dòng)領(lǐng)域最熱門(mén)的應(yīng)用，據(jù)易觀國(guó)際日前的報(bào)告顯示，2011年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展迅速，全年交易額規(guī)模達(dá)到742億元。移動(dòng)支付正在成為電子支付業(yè)繼卡基支付、網(wǎng)上支付后出現(xiàn)的又一股新興勢(shì)力。國(guó)內(nèi)的部分城市已經(jīng)開(kāi)通了手機(jī)支付業(yè)務(wù)，乘坐公交車(chē)、訂酒店、訂機(jī)票可以通過(guò)刷手機(jī)來(lái)完成，另外，手機(jī)還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)購(gòu)物、食堂吃飯、買(mǎi)彩票等。正是由于移動(dòng)支付未來(lái)的發(fā)展前景誘人，因此，移動(dòng)支付已成各領(lǐng)域企業(yè)都看好的未來(lái)兵家必爭(zhēng)之地，各支付廠商紛紛加大了對(duì)移動(dòng)支付領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和推廣力度。支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、匯付天下等互聯(lián)網(wǎng)支付廠商紛紛推出移動(dòng)支付產(chǎn)品；三家電信運(yùn)營(yíng)商也已于2011年相繼成立支付公司。

2.支付全球化

2011年，中國(guó)跨境電子商務(wù)小額出口業(yè)務(wù)的總體規(guī)模超過(guò)100億美元，同比增速超過(guò)100%，并由此帶動(dòng)了跨境第三方物流、跨境支付等相關(guān)行業(yè)的迅速發(fā)展。然而，中國(guó)跨境電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)長(zhǎng)期以來(lái)一直被未取得國(guó)內(nèi)支付業(yè)務(wù)許可證的外資支付機(jī)構(gòu)壟斷。面對(duì)境內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和海外支付企業(yè)的進(jìn)入，跨境支付市場(chǎng)無(wú)疑是第三方支付的下一個(gè)爭(zhēng)奪點(diǎn)。隨著第三方支付牌照的塵埃落定，中國(guó)第三方支付企業(yè)正在加速布局跨境支付領(lǐng)域。截止2011年11月，國(guó)內(nèi)已有包括支付寶、財(cái)付通和快錢(qián)在內(nèi)的多家第三方支付企業(yè)以及銀聯(lián)涉足跨境支付業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)未來(lái)跨境支付競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈。

3.支付多元化

隨著政策環(huán)境的逐步規(guī)范，第三方支付步入多元化發(fā)展快車(chē)道。一方面，體現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)主體企業(yè)的多元化。截止2011年底，已有101家支付企業(yè)獲取牌照，這些企業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付、預(yù)付卡發(fā)行與受理、銀行卡收單等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。另一方面，體現(xiàn)為支付業(yè)務(wù)的多元化。隨著政策地位的確立，第三方支付企業(yè)得以在橫向?qū)用嫱卣垢嗟姆?wù)行業(yè)和領(lǐng)域，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈上的縱深拓展，為企業(yè)創(chuàng)造出新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

篇4

本刊記者日前從國(guó)家外匯管理局（以下簡(jiǎn)稱“外管局”）獲悉，支付寶、財(cái)付通等17家第三方支付企業(yè)即將成為首批獲得跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格的企業(yè)，它們獲得授權(quán)的業(yè)務(wù)資格包括跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)、貨物貿(mào)易、留學(xué)教育、航空機(jī)票以及酒店住宿等多個(gè)領(lǐng)域。

根據(jù)外管局的規(guī)定，試點(diǎn)支付機(jī)構(gòu)為客戶集中辦理收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)，貨物貿(mào)易單筆交易金額不得超過(guò)等值1萬(wàn)美元，留學(xué)教育等單筆交易不得超過(guò)等值5萬(wàn)美元。

就在外管局發(fā)放第三方跨境支付試點(diǎn)牌照之時(shí)，《中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》也明確提出，要加快培育跨境電子商務(wù)服務(wù)功能，試點(diǎn)建立與之相適應(yīng)的海關(guān)監(jiān)管、檢驗(yàn)檢疫、退稅、跨境支付、物流等支撐系統(tǒng)。分析認(rèn)為，跨境電商在自貿(mào)區(qū)的啟動(dòng)，亦將帶動(dòng)包括跨境支付在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈上的諸多環(huán)節(jié)。

作為跨境電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，第三方跨境支付業(yè)務(wù)在過(guò)去幾年中由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的監(jiān)管，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度并不能滿足跨境電商和海外購(gòu)物旅游的需求。此次國(guó)家外匯管理局對(duì)第三方跨境支付牌照的開(kāi)閘，為第三方支付企業(yè)呈現(xiàn)了一塊嶄新的沃土。對(duì)于一直以來(lái)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的第三方支付行業(yè)而言，跨境支付這塊蛋糕可謂“雪中送炭”。

曲線救國(guó)

在此次外管局對(duì)第三方跨境支付正式松口之前，部分第三方支付企業(yè)通過(guò)“曲線”方式在跨境支付市場(chǎng)上試探多時(shí)。據(jù)了解，它們主要通過(guò)與能夠開(kāi)展跨境支付業(yè)務(wù)的銀行和國(guó)際發(fā)卡機(jī)構(gòu)合作，以境內(nèi)持卡人在境外網(wǎng)站支付和境外持卡人在境內(nèi)網(wǎng)站支付等方式進(jìn)入跨境電子支付市場(chǎng)。

有知情人士告訴《IT時(shí)代周刊》，支付寶在2007年便與中國(guó)銀行等銀行合作，面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者付款需求，推出跨境支付業(yè)務(wù)。自2009年開(kāi)始，支付寶提供國(guó)際銀行卡在線支付服務(wù)，支持在淘寶網(wǎng)及其他商戶使用維薩（VISA）、萬(wàn)事達(dá)（MasterCard）和JCB卡進(jìn)行網(wǎng)上支付。截至今年6月，支付寶已支持境外32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站的購(gòu)物支付，同時(shí)與10家境外銀行達(dá)成快捷支付合作。

支付寶的示范效應(yīng)帶動(dòng)了其它第三方支付企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域掘金。2012年年初，快錢(qián)通過(guò)向外貿(mào)電商提供國(guó)際收匯服務(wù)的解決方案進(jìn)軍跨境電子支付領(lǐng)域。目前，快錢(qián)在全球范圍內(nèi)覆蓋4大國(guó)際卡組織的近15億張信用卡。

作為后來(lái)者的騰訊財(cái)付通，則在2012年11月通過(guò)與美國(guó)運(yùn)通達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為客戶提供在中國(guó)以外地區(qū)的美國(guó)運(yùn)通網(wǎng)絡(luò)商戶跨境在線購(gòu)物的創(chuàng)新支付工具，從而發(fā)力跨境支付。

不過(guò)，盡管在此之前第三方支付企業(yè)在跨境支付上躍躍欲試，但囿于相關(guān)政策的約束，第三方支付企業(yè)并未真正獲得跨境支付的主動(dòng)權(quán)。“在跨境支付中，支付是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，第三方支付既可以做收單也可以做清算，只需要借助一家銀行，就可以完成跨境支付。但之前支付公司所謂的境外支付嘗試，很大程度上是作為的角色向銀行輸送客戶。而現(xiàn)在，第三方支付企業(yè)是結(jié)售匯的真正主體?！钡谌街Ц镀髽I(yè)匯付天下銀行合作部總經(jīng)理陸瑋如是坦言。

第三方支付的利好

第三方支付企業(yè)對(duì)跨境支付覬覦的背后，是該市場(chǎng)所蘊(yùn)含的巨大盈利空間。

截至2012年底，我國(guó)跨境電商平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家，境內(nèi)通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家。2012年，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額達(dá)2萬(wàn)億元。

與此同時(shí)，現(xiàn)行有關(guān)政策和支付手段已不適應(yīng)以郵寄、快件等形式開(kāi)展的跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)的需求，造成企業(yè)在海關(guān)、檢驗(yàn)、收付匯、稅收等方面的諸多不便。

在個(gè)人消費(fèi)方面，隨著跨國(guó)網(wǎng)購(gòu)這一新商業(yè)形態(tài)及中國(guó)公民出境游業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，海淘、海外代購(gòu)在國(guó)內(nèi)急劇升溫，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者向境外商家支付的需求也越來(lái)越高。萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織的調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逐年遞增，2012年達(dá)180億元，預(yù)計(jì)2015年將接近500億元。許多國(guó)家的在線零售商都希望從中獲益，并加大與中國(guó)消費(fèi)者的交流，跨境支付市場(chǎng)潛力可見(jiàn)一斑。

在跨境支付展現(xiàn)出廣闊市場(chǎng)前景的同時(shí)，相比于千分之幾的人民幣支付業(yè)務(wù)利潤(rùn)，以外匯結(jié)算的跨境支付業(yè)務(wù)利潤(rùn)率可達(dá)2%-3%，如此大的利潤(rùn)反差，當(dāng)然令國(guó)內(nèi)第三方支付企業(yè)怦然心動(dòng)。

另一方面，國(guó)內(nèi)第三方支付企業(yè)已經(jīng)陷入白熱化競(jìng)爭(zhēng)。到目前為止，獲得第三方支付牌照的企業(yè)達(dá)200多家，然而，大家提供的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)頻頻爆發(fā)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入盈利模式簡(jiǎn)單、野蠻競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。在此背景之下，跨境支付呈現(xiàn)出的藍(lán)海特征，無(wú)疑是所有第三方支付企業(yè)的福音。有觀點(diǎn)認(rèn)為，如果第三方支付機(jī)構(gòu)抓住客戶需求，推出實(shí)用的跨境支付服務(wù)，將有利于分流國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，為支付企業(yè)帶來(lái)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)海。

易觀國(guó)際分析師李子川就認(rèn)為跨境支付對(duì)于第三方支付企業(yè)而言意義重大：“它們以前通過(guò)迂回路線開(kāi)展跨境支付業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的必然結(jié)果，但由于受之前金融基礎(chǔ)設(shè)施不完備等問(wèn)題影響，限制了其規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。而此次跨境支付試點(diǎn)牌照的發(fā)放具有破冰意義。”

泥沙俱下的未來(lái)

以前讓各方翹首以盼的跨境支付終于對(duì)第三方支付企業(yè)敞開(kāi)了大門(mén)，但業(yè)務(wù)背后的安全隱憂也讓業(yè)界分外擔(dān)心。今年10月，深圳網(wǎng)商網(wǎng)公司因經(jīng)營(yíng)狀況異常而關(guān)門(mén)一事即令業(yè)界錯(cuò)愕不已。

網(wǎng)商網(wǎng)是一家電子商務(wù)綜合服務(wù)商，旗下優(yōu)仕支付（YourSpay）于2010年9月上線，作為第三方支付平臺(tái)為國(guó)內(nèi)跨境電商提供外卡支付服務(wù)。倒閉事件涉及外貿(mào)電商商戶達(dá)200多家，金額或達(dá)千萬(wàn)元。該事件隨即引發(fā)業(yè)界對(duì)跨境支付安全的關(guān)注，也給整個(gè)行業(yè)打了一針“鎮(zhèn)定劑”。

有分析人士告訴本刊記者，第三方支付企業(yè)一旦成為結(jié)售匯主體，必然面臨“洗錢(qián)”等各種可能。而國(guó)家在放開(kāi)第三方支付涉水跨境支付之時(shí)，也預(yù)備了相關(guān)制度以防患未然?！皣?guó)家要求第三方支付對(duì)參與跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)的客戶采取實(shí)名認(rèn)證制，嚴(yán)格審核客戶身份信息的真實(shí)性，對(duì)自主發(fā)展的境外特約商戶核查商戶的真實(shí)性、合法性?！边@位分析人士說(shuō)。

陸瑋也從一個(gè)細(xì)節(jié)中看出了國(guó)家外匯管理局對(duì)放開(kāi)跨境支付的謹(jǐn)慎。他介紹說(shuō)，外管部門(mén)對(duì)“熱錢(qián)”管控嚴(yán)格，“我們要做‘月報(bào)’，每月上報(bào)7張表格，內(nèi)容包括國(guó)際收支申報(bào)、個(gè)人結(jié)售匯申報(bào)、交易還原真實(shí)性申報(bào)等等，這和境內(nèi)人民幣支付很不同，數(shù)據(jù)很多很細(xì)?！?/p>

其中，陸瑋認(rèn)為最值得關(guān)注的是“交易還原真實(shí)性申報(bào)”。他進(jìn)一步解釋稱，假設(shè)匯付天下擅做機(jī)票支付，一天的訂票量達(dá)到幾十萬(wàn)單，按從前境內(nèi)支付的規(guī)定，一般情況下央行是不會(huì)要求支付公司提供機(jī)票內(nèi)容的，但在新的跨境支付業(yè)務(wù)中，國(guó)家外匯管理局等監(jiān)管方面會(huì)要求支付公司提供幾十萬(wàn)單交易中每一張國(guó)際機(jī)票的票號(hào)、飛行路線等，以確保交易真實(shí)。

而對(duì)于貿(mào)易類(lèi)支付，外管局方面對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)的要求甚至細(xì)化到物流信息，即跨境快遞的單號(hào)，從貨物實(shí)際運(yùn)送的角度防止虛假貿(mào)易。

見(jiàn)微知著，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)于摸著石頭過(guò)河的第三方跨境支付還是相當(dāng)謹(jǐn)小慎微。與此前直接發(fā)放第三方支付牌照不同，國(guó)家外匯管理局此次給出的是“試用”資格，其中包含哪家第三方支付機(jī)構(gòu)在“試用期”不合格，則很有可能取消其資格之意。

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；中小外貿(mào)企業(yè)；影響

電子商務(wù)作為一種新型的經(jīng)營(yíng)模式，為經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來(lái)了潛在動(dòng)力。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)12.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了21.3%，2015年發(fā)展也十分迅速，預(yù)計(jì)到2018年交易額將會(huì)突破24萬(wàn)億元[1]。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)不可阻擋，電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

1．電子商務(wù)概念

1.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以低成本的電子通訊為手段進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，它的對(duì)象可以是公司之間，也能是公司與消費(fèi)者，又或是公司與政府。這種銷(xiāo)售模式的優(yōu)點(diǎn)在于，他利用了網(wǎng)絡(luò)的方式將買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系在一起，公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通都變得透明化，從而直接利用網(wǎng)絡(luò)洽談合作，有助于降低公司的銷(xiāo)售成本、獲得更多商機(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，電子商務(wù)是支撐全球商務(wù)活動(dòng)的重要方式，它不僅構(gòu)建了全球銷(xiāo)售網(wǎng)，還讓公司內(nèi)部、公司與商業(yè)伙伴之間建立了親密無(wú)間的合作關(guān)系。

1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)

首先，電子商務(wù)具有全球性。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式讓全球的商貿(mào)活動(dòng)聚集到了一起，讓更多資源為人們所用，并潛移默化感染了人們的思維方式。但也是這種全球性，使得電子商務(wù)活動(dòng)面臨著一系列不可避免的問(wèn)題，比如稅收問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、合同的有效性等等，這些問(wèn)題需要貿(mào)易雙方更好的協(xié)商和解決。第二，電子商務(wù)具有動(dòng)態(tài)性。網(wǎng)絡(luò)的更新是無(wú)時(shí)不刻的，而電子商務(wù)模式將信息的實(shí)時(shí)瀏覽、獲取、過(guò)濾、拷貝、傳輸和接受變得可能，讓市場(chǎng)的信息處理能力大大提高。例如，美國(guó)家庭倉(cāng)庫(kù)公司提供庫(kù)存信息在數(shù)量上較以往提高了很多，這源于電子商務(wù)所提供的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，更重要的是電子商務(wù)具有通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換重新定購(gòu)商品的能力，它能通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格和促銷(xiāo)情況進(jìn)行跨區(qū)域店鋪分析，迅速作出促銷(xiāo)、打折等活動(dòng)，而這些活動(dòng)都是自動(dòng)實(shí)施的，這正是電子商務(wù)動(dòng)態(tài)性的體現(xiàn)。第三，電子商務(wù)具有實(shí)時(shí)性。因特網(wǎng)是電子商務(wù)傳遞的載體，世界上任何一處地方的計(jì)算機(jī)都能通過(guò)光纖、微波等方式聯(lián)系在一起，向任何地方傳遞文字、圖像、語(yǔ)音、視頻等信號(hào)，并能充分的進(jìn)行信息交換。公司各部門(mén)也能通過(guò)計(jì)算機(jī)完成充分、及時(shí)的信息交流，讓信息傳播的深度和廣度都達(dá)到了最滿意的狀態(tài)。如今，電報(bào)、信函等都能以電子郵件替代，將信息實(shí)時(shí)傳輸，極大提高了商務(wù)活動(dòng)的效率。

1.3電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能

國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)涉及的主體不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方，還有運(yùn)輸、海關(guān)、商檢、銀行等多個(gè)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程不僅復(fù)雜且效率低、周期長(zhǎng)，已不能適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需求[2]。電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，交易管理網(wǎng)絡(luò)化。國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)活動(dòng)需要眾多職能部門(mén)以及配套服務(wù)部門(mén)協(xié)同作用，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作中，與這些部門(mén)打交道需要花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，而電子商務(wù)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無(wú)紙化管理，直接與銀行、稅務(wù)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等部門(mén)對(duì)接，辦理電子票據(jù)和單證，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)算、索賠等工作，很大程度節(jié)約了交易時(shí)間和費(fèi)用。第二，網(wǎng)上訂購(gòu)與支付。電子商務(wù)能借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，并可用銀行卡、信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。網(wǎng)上訂購(gòu)會(huì)以訂購(gòu)單的形式與客戶確認(rèn)交易信息，并采取加密的方法保證客戶資料不至外泄。網(wǎng)上支付對(duì)軟件、咨詢等無(wú)形產(chǎn)品交易來(lái)說(shuō)更為便利，節(jié)省了很多人員開(kāi)銷(xiāo)。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)與支付功能在國(guó)際貿(mào)易中的表現(xiàn)將更為顯著。第三，調(diào)整外貿(mào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的發(fā)展使得知識(shí)與密集型產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為突出，外貿(mào)結(jié)構(gòu)的調(diào)整需要在政府的政策扶持和出口誘導(dǎo)下快速發(fā)展。

2.實(shí)施電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)的影響

2.1有利于提高企業(yè)員工工作效率

中小外貿(mào)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)讓信息在企業(yè)內(nèi)部的流通更為方便，這在無(wú)形中建立了一種融洽的合作氛圍。員工之間能互相溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，即使工作中出現(xiàn)問(wèn)題，員工也能各抒己見(jiàn)，又快又好的解決問(wèn)題。電子商務(wù)能為員工搭起信任的橋梁，讓他們的交流更為暢通，更好的反映企業(yè)內(nèi)部情況，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。

2.2有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額

不可否認(rèn)，電子商務(wù)是一種先進(jìn)的現(xiàn)代科學(xué)，它為社會(huì)創(chuàng)造了更多的財(cái)富。對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能利用好這種工具，企業(yè)就能上一個(gè)新臺(tái)階。中小外貿(mào)企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)是與外界時(shí)刻相連的，這樣企業(yè)才能爭(zhēng)對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)作出反映，發(fā)揮自己的同行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)中小外貿(mào)企業(yè)還能利用網(wǎng)絡(luò)的資源共享等優(yōu)勢(shì)關(guān)注同行企業(yè)的發(fā)展，提高自己的生存地位。

2.3有利于降低企業(yè)的成本

電子商務(wù)降低中小企業(yè)業(yè)務(wù)成本主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，第一，企業(yè)資源利用率得到了提高，產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障。第二，企業(yè)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，降低了采購(gòu)成本。第三，互聯(lián)網(wǎng)交易省去了中間步驟，節(jié)約了業(yè)務(wù)費(fèi)用。第四，企業(yè)能通過(guò)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)精確的存貨數(shù)量，減少了庫(kù)存費(fèi)用。

2.4影響企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、專(zhuān)有信息、創(chuàng)新能力都是企業(yè)生存的核心，但共享知識(shí)、理念等在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)營(yíng)發(fā)展，造成了很多企業(yè)產(chǎn)品相似，出口市場(chǎng)更加混亂。又由于中小外貿(mào)企業(yè)存在資金、技術(shù)等因素的限制，加上出口市場(chǎng)窄的問(wèn)題，出口市場(chǎng)的環(huán)境遭到破壞，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)受到影響。另外，中小外貿(mào)企業(yè)并不太重視產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，在這種出口環(huán)境被破壞的形式中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)受到影響。因此，中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)保護(hù)好企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，重視產(chǎn)權(quán)保護(hù)，找到自身發(fā)展空間，以自己的“實(shí)”在市場(chǎng)上占得一席之地。

2.5影響企業(yè)安全問(wèn)題

電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著社會(huì)價(jià)值和責(zé)任的要求，并帶來(lái)了一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。以往的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)是風(fēng)平浪靜，而電子商務(wù)帶來(lái)的是風(fēng)起云涌，如何在巨浪中翻滾而不被浪潮淹沒(méi)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)中，安全問(wèn)題是企業(yè)面臨的頭號(hào)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)中的惡意攻擊事件屢見(jiàn)不鮮，不少企業(yè)都因遭受各種網(wǎng)絡(luò)攻擊付出了巨大代價(jià)。企業(yè)之間不僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，同時(shí)也有合作關(guān)系，中小外貿(mào)企業(yè)要想在復(fù)雜的環(huán)境中求發(fā)展就需要注重安全問(wèn)題，不斷自主更新。

2.6電子商務(wù)環(huán)境的反作用性

電子商務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性是不言而喻的，它擔(dān)任著物質(zhì)、能量、信息交換的重任，久而久之發(fā)展成為有序的結(jié)構(gòu)，并受到規(guī)則的約束而行。電子商務(wù)環(huán)境的反作用主要表現(xiàn)在信息損失上，大多是員工不經(jīng)意造成的，尤其是中小外貿(mào)企業(yè)，員工對(duì)信息的重視程度往往不夠，企業(yè)管理層對(duì)信息鑒別能力也比較低。更深層次來(lái)說(shuō)，中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中對(duì)信息次序并不十分重視，一旦遭到了破壞，對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的有效運(yùn)行是非常不利的，甚至有可能造成對(duì)其他區(qū)域的環(huán)境低效和混亂。

3.促進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策和建議

3.1加大信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，中小企業(yè)加大信息化建設(shè)首先要采購(gòu)硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)等；其次，要建設(shè)信息管理系統(tǒng)，將各個(gè)環(huán)節(jié)的信息有效利用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享，這對(duì)提高企業(yè)管理水平是非常重要的。信息化建設(shè)有利于完善企業(yè)內(nèi)部制度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)實(shí)力的有效保證[4]。

3.2建立完善的物流配送體系

物流配送在電子商務(wù)中起著非常重要的作用，是產(chǎn)品國(guó)際運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)，但同時(shí)也是電子商務(wù)中最薄弱的緩解，中小外貿(mào)企業(yè)完善物流配送體系對(duì)自身的發(fā)展極其重要。只有物流配送體系科學(xué)化，才能與電子商務(wù)相匹配，如果電子商務(wù)中是去了物流配送、在線支付等流程，對(duì)交易額影響是非常大的。因此，中小外貿(mào)企業(yè)更需要建筑快遞、航空等物流渠道，建立配、投送中心，以此來(lái)保障網(wǎng)銷(xiāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3.3加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)

中小外貿(mào)企業(yè)由于收到資金和規(guī)模的限制，很難以大型外貿(mào)公司的管理方式進(jìn)行運(yùn)作，因此，人才在中小外貿(mào)企業(yè)中顯得尤為重要。電子商務(wù)的開(kāi)展只有硬件設(shè)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更加需要人才進(jìn)行統(tǒng)籌和安排。人才與企業(yè)是相輔相成的，企業(yè)的創(chuàng)新、管理都來(lái)自于人才。中小企業(yè)管理者應(yīng)積極組織專(zhuān)家、聯(lián)絡(luò)資源，對(duì)員工進(jìn)行有爭(zhēng)對(duì)性的培養(yǎng)。此外，企業(yè)還可以通過(guò)招聘、內(nèi)部競(jìng)聘等方式擴(kuò)充人才隊(duì)伍，以企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)一批與企業(yè)志同道合的人才隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

3.4拓寬中小外貿(mào)企業(yè)盈利模式

中小外貿(mào)企業(yè)還可以通過(guò)創(chuàng)新性方式拓寬盈利模式來(lái)提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場(chǎng)等，具體可以從以下三方面著手：第一，模仿創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新是指借鑒別人的技術(shù)來(lái)發(fā)展自身，這種借鑒并不是絕對(duì)的抄襲，這種模式的風(fēng)險(xiǎn)與完全創(chuàng)新相比要低很多。需要注意的是，模仿創(chuàng)新的對(duì)象要有合理性經(jīng)濟(jì)和先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)也要注重創(chuàng)新，這樣才能既節(jié)約創(chuàng)新成本，又獲得了不錯(cuò)的利潤(rùn)。第二，合作創(chuàng)新。大部分中小外貿(mào)企業(yè)的資本都不雄厚，合作創(chuàng)新能很好的避開(kāi)這一缺陷，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。第三，“借腦”創(chuàng)新。人才不足是制約中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的又一大問(wèn)題，也是自主創(chuàng)新少的問(wèn)題所在，因此，“借腦”模式成了不少中小外貿(mào)企業(yè)的選擇之一。中小外貿(mào)企業(yè)可以借助國(guó)家的扶持政策，大力發(fā)展自主品牌、提高產(chǎn)品檔次，以此來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5尋找適合自身發(fā)展的道路

從國(guó)外企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)要向取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能將“戰(zhàn)線”拉的太長(zhǎng)，產(chǎn)品應(yīng)該有爭(zhēng)對(duì)性且質(zhì)量要得到市場(chǎng)的認(rèn)可。例如，德國(guó)、日本有不少中小企業(yè)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種零部件，他們盡量將產(chǎn)品做的更為精致和新穎，而這些產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力是非常強(qiáng)的。這種方法十分值得借鑒，因?yàn)橹行∑髽I(yè)這樣做能降低推廣成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。如果某件產(chǎn)品沒(méi)有專(zhuān)利認(rèn)證或質(zhì)量不過(guò)關(guān)是很難在國(guó)際市場(chǎng)中流通的，即使能銷(xiāo)售出去，后期也容易陷入法律糾紛，不僅無(wú)法產(chǎn)生利潤(rùn)，還會(huì)問(wèn)題不斷，影響其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。中小企業(yè)要提升企業(yè)發(fā)展水平。在選擇新的項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)，不要只顧眼前利益，而應(yīng)從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)考慮，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

4.結(jié)語(yǔ)

從當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展來(lái)看，中小外貿(mào)企業(yè)以電子商務(wù)為手段大力開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)是十分有效的，利用電子商務(wù)能幫助企業(yè)縮短業(yè)務(wù)周期、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、降低出口成本，但其中也面臨不少的問(wèn)題，如無(wú)法確保信息安全，容易受到電子商務(wù)反作用影響等。中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)以自身特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，加快自身信息化建設(shè)和物流配送體系的建設(shè)，注重人才培養(yǎng)，拓寬盈利模式，尋找一條適合自身發(fā)展的道路。

【參考文獻(xiàn)】

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng);義烏市

引言：義烏作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)是全國(guó)中小型企業(yè)中經(jīng)濟(jì)最活躍的城市之一。義烏入圍“全國(guó)2013年電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)百佳縣”并名列榜首，代表了貿(mào)易引領(lǐng)型電子商務(wù)成為中國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)體下電子商務(wù)的領(lǐng)頭鷹。義烏賣(mài)家從淘寶村做起，目前在ebay，速賣(mài)通，亞馬遜等各個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)數(shù)超21萬(wàn)個(gè)，在全國(guó)網(wǎng)商集聚中心的地位已不言而喻。

1.義烏市電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)以其快捷、準(zhǔn)確的交易形式為巨大優(yōu)勢(shì)，截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易金額達(dá)7.58萬(wàn)億，增長(zhǎng)了30.8%，在全國(guó)范圍全面滲透，也在潛移默化的影響著人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。因此像義烏這樣一個(gè)有著龐大的商品庫(kù)的市場(chǎng)，擁有著7萬(wàn)余個(gè)商鋪和全國(guó)20多萬(wàn)家中小企業(yè)，匯聚了180多萬(wàn)種商品是急需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)使得義烏的小商品能夠流向世界。與此同時(shí)，義烏當(dāng)?shù)匾蚕嗬^一系列法律法規(guī)來(lái)支持電子商務(wù)的發(fā)展。義烏市對(duì)電子商務(wù)計(jì)劃也專(zhuān)門(mén)制定了扶持政策，相關(guān)扶持政策中就有提到，對(duì)辦公使用面積超過(guò)5000O，以電子商務(wù)為主營(yíng)模式的企業(yè)入駐率超過(guò)80%且實(shí)際運(yùn)營(yíng)了一年以上的電子商務(wù)帶建筑，如果被市場(chǎng)貿(mào)易發(fā)展局認(rèn)定為示范性樓宇工程的，就可獎(jiǎng)勵(lì)樓宇組織管理單位一次性30萬(wàn)元補(bǔ)貼金額。由此可見(jiàn)，探索電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展和決策分析對(duì)義烏來(lái)說(shuō)具有深遠(yuǎn)的意義。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)銷(xiāo)售額已大大超過(guò)實(shí)體銷(xiāo)售額，2013年義烏市電子商務(wù)交易額達(dá)到856億，比上一年度增長(zhǎng)64%，值得一提的是，跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到351億，比上一年度增長(zhǎng)100%以上。作為如此“爆炸式”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，義烏電子商務(wù)市場(chǎng)的前景不可小覷。而國(guó)家在“十二五”計(jì)劃中也表達(dá)了對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展的重視。而義烏電子商務(wù)這塊大市場(chǎng)如何能把握住時(shí)機(jī)穩(wěn)步前進(jìn)成為了當(dāng)下亟不可待的重要問(wèn)題。

2.義烏電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展存在的不足

2.1 物流體系不夠健全

物流表現(xiàn)為物資資料的流入，轉(zhuǎn)換及流出過(guò)程，物流在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起到的關(guān)鍵作用就是是否能把物品及時(shí)安全的送到客戶的手中。雖然義烏市電子商務(wù)平臺(tái)的交易額等各方面數(shù)據(jù)都在逐年的增長(zhǎng)，但不論是境內(nèi)電子商務(wù)還是跨境電子商務(wù)，在物流這一環(huán)節(jié)里，一旦某一程序不能及時(shí)獲取所需的物資，那么整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的交易過(guò)程的秩序就會(huì)完全被打亂。然而義烏目前多數(shù)從事電子商務(wù)的公司主要依靠的是內(nèi)部系統(tǒng)的物流平臺(tái)，缺點(diǎn)就是規(guī)模很小效率也很低，形式也比較分散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺(tái)，一些小公司也只能望其項(xiàng)背。因此義烏目前的物流狀況和電子商務(wù)交易需要的物流配送相比，還有很大的改進(jìn)空間。

2.2 信用機(jī)制不夠健全

電子商務(wù)雖然給義烏小商品市場(chǎng)各商家?guī)?lái)很大的機(jī)遇但同樣也是挑戰(zhàn)不斷。網(wǎng)上交易都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如時(shí)常爆出的瀏覽器泄露顧客個(gè)人信息的安全問(wèn)題還沒(méi)有被得到完全的解決。而在線交易意味著買(mǎi)賣(mài)雙方可以不用見(jiàn)面，僅依靠在線Email或者其他方式的交談即可完成交易，此時(shí)信用問(wèn)題就顯得格外重要。義烏無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人還沒(méi)有建立完善的信用機(jī)制，買(mǎi)方對(duì)物品的滿意程度和賣(mài)方對(duì)貨款按時(shí)的進(jìn)賬程度都存在一定的擔(dān)憂，因此良好信用的電子商務(wù)環(huán)境對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)都極為重要。

2.3 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏

一個(gè)依托于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的企業(yè)，其對(duì)IT高技術(shù)的人才的需求不言而喻。在這次調(diào)查中，顯示只有10%公司配有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才。一個(gè)擁有復(fù)合型人才的企業(yè)在各方面的運(yùn)營(yíng)上都會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。通過(guò)各種途徑和手段培養(yǎng)計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)方面的專(zhuān)業(yè)性人才，才是建設(shè)好義烏電子商務(wù)的必要保證。

3.義烏電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1加大資源投入，實(shí)現(xiàn)園區(qū)化的整體發(fā)展

打造具有一定規(guī)模的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，整合第三方B2B、B2C電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，加大對(duì)外地大規(guī)模的電商型企業(yè)的招商力度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展。健全園區(qū)配套服務(wù)設(shè)施，引入培訓(xùn)、研發(fā)、銀行、物流、創(chuàng)意等配套機(jī)構(gòu)。鑒于電子商務(wù)帶來(lái)的無(wú)線商業(yè)動(dòng)力，國(guó)內(nèi)數(shù)十個(gè)城市均在打造和建設(shè)成立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，很明顯，大家都想在電子商務(wù)這塊大蛋糕上分一杯羹。

3.2 提高產(chǎn)品的交易效益

例如學(xué)者肖娟的《義烏小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)建設(shè)研究》一文就指出商家對(duì)電子商務(wù)交易流程的認(rèn)識(shí)程度并不是特別深入，大部分是以網(wǎng)上開(kāi)店鋪起步，沒(méi)有透徹的理解與研究整個(gè)電子商務(wù)流程，商家就無(wú)法正真的利用電子商務(wù)這一技術(shù)產(chǎn)生巨大效益和規(guī)模。通過(guò)電子線上交易的方式，從交通費(fèi)，通信費(fèi)等方面有效地降低了義烏小商品市場(chǎng)的交易費(fèi)用，使交易的優(yōu)勢(shì)更加明顯。因此在如此巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里，如何能夠有效的搜尋到自己心儀的產(chǎn)品，如何提高商品的轉(zhuǎn)換率，賣(mài)家如何自己產(chǎn)品的才能快速的吸引到買(mǎi)家也是賣(mài)家要牢牢把握住的中心，除此之外，再借助網(wǎng)上支付和第三方物流，成為真正的電商。

3.3 培養(yǎng)高技術(shù)人才

加強(qiáng)電子商務(wù)人才網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，例如對(duì)人才引進(jìn)實(shí)施優(yōu)惠政策;在義烏成立一支專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍可以參加各地的招聘會(huì);建立電子商務(wù)高級(jí)人才交流平臺(tái)為基礎(chǔ)的科研機(jī)構(gòu)，定時(shí)舉辦人才交流的活動(dòng)。同時(shí)，加大在義烏工商學(xué)院這樣的本地高校的資源投入，培養(yǎng)一批后備的人才，打造一支適合義烏電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)型和專(zhuān)業(yè)型人才隊(duì)伍。除此之外還要多舉行多地區(qū)的業(yè)界交流會(huì)議，吸收尖端電商發(fā)展理念，有助于人才素質(zhì)的提升和開(kāi)發(fā)新技術(shù)，便于及時(shí)更新信息，解決義烏目前尚缺乏電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)高端人才的現(xiàn)狀，從而建設(shè)義烏專(zhuān)屬的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3.4 完善物流配送系統(tǒng)

目前電子商務(wù)已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢(shì)，義烏小商品要通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)往各地，走向世界，就必須有一個(gè)強(qiáng)大的物流配送體系來(lái)支持，因此，必然的選擇也是圍繞義烏打造區(qū)域物流分撥中心。此外，還要努力引導(dǎo)知名的快遞公司在義烏范圍內(nèi)設(shè)立區(qū)域性分撥中心，打造一條龍的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一體化。

3.5 舉辦大型展會(huì)

電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)參加義博會(huì)這樣的大型專(zhuān)業(yè)性展會(huì)發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)下國(guó)際上尖端的產(chǎn)品，更加了解消費(fèi)者的喜好，從產(chǎn)品上取得優(yōu)先的勝利。義烏電子商務(wù)企業(yè)在貨源上擁有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，也有利于提升義烏電子商務(wù)企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電商企業(yè)還可以借助義博會(huì)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立一些比較高端的展位，做好宣傳工作，吸引全國(guó)知名電子商務(wù)企業(yè)參展參會(huì)，企業(yè)之間也可以借此機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)和商談。

4.結(jié)論

實(shí)體商鋪發(fā)展電子商務(wù)是對(duì)現(xiàn)有的人員推銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)模式的一種延伸，線上業(yè)務(wù)的開(kāi)啟，為義烏電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。歸根結(jié)底，還是因?yàn)榱x烏市現(xiàn)有的有形實(shí)體小商品市場(chǎng)里近10萬(wàn)的實(shí)體商戶和豐富的商品資源，這為發(fā)展線上的業(yè)務(wù)提供極大的貨源優(yōu)勢(shì)。義烏小商品市場(chǎng)也要協(xié)同發(fā)展電子商務(wù)，即表現(xiàn)為加大市政府部門(mén)和市場(chǎng)的合作力度，打造一個(gè)和諧發(fā)展的電子商務(wù)模式。但是由于電子商務(wù)涉及到的程序內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜，要求的數(shù)據(jù)庫(kù)也是非常龐大，因此無(wú)論從經(jīng)濟(jì)上，使用上還是技術(shù)上講，其運(yùn)作流程的規(guī)劃都不是一兩個(gè)國(guó)家能夠單獨(dú)承擔(dān)的，還是要依靠國(guó)際之間的合作與交流，優(yōu)缺互補(bǔ)，因此未來(lái)電子商務(wù)的國(guó)際化也是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

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篇7

一、廣西電子商務(wù)人才的需求類(lèi)型

據(jù)廣西電子商務(wù)雷公公布的數(shù)據(jù)，2013年廣西電子商務(wù)交易額約670億，電子商務(wù)外貿(mào)出口額達(dá)到10.2億，交易總額僅占國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額不到1%。廣西電子商務(wù)的發(fā)展步伐落后于全國(guó)平均水平，與江浙滬粵等先進(jìn)地區(qū)的差距非常大。而作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，廣西電子商務(wù)發(fā)展的首要瓶頸是電子商務(wù)人才。電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展不過(guò)十五六年，現(xiàn)在仍然是高速發(fā)展變化中，沒(méi)有系統(tǒng)理論也沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)更替非?？?，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才呈現(xiàn)出其獨(dú)有的需求。

（一）經(jīng)營(yíng)類(lèi)電子商務(wù)人才

目前是電子商務(wù)的臨界爆發(fā)點(diǎn)，傳統(tǒng)銷(xiāo)售型和生產(chǎn)型企業(yè)正備受電子商務(wù)業(yè)態(tài)的沖擊和擠壓，在服裝、家電等工業(yè)品行業(yè)里表現(xiàn)尤為突出，誰(shuí)不及早轉(zhuǎn)型融入新經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)就面臨著被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。但網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高效、廣泛和互動(dòng)的特性使電子商務(wù)市場(chǎng)有其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律，其經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展戰(zhàn)略都與傳統(tǒng)市場(chǎng)大相徑庭，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度更遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，同時(shí)隨著時(shí)間推移和技術(shù)而快速變化?，F(xiàn)在企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候面臨的問(wèn)題已不是“要不要做”而是“怎么做”的問(wèn)題，而企業(yè)靠原有的經(jīng)營(yíng)管理人才往往無(wú)法應(yīng)對(duì)。因此，企業(yè)對(duì)富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能靈活快速應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)狀況和品牌運(yùn)營(yíng)能力的經(jīng)營(yíng)類(lèi)電子商務(wù)人才最為求賢若渴。

（二）技術(shù)類(lèi)電子商務(wù)人才

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)，需要網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的支撐，并在平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)上需要大量專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才。技術(shù)類(lèi)的電子商務(wù)人才不應(yīng)該只是在計(jì)算機(jī)技術(shù)上的熟練，還應(yīng)該熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式，能夠理解和配合客戶的需求來(lái)開(kāi)發(fā)各類(lèi)網(wǎng)站和相關(guān)應(yīng)用。一般的企業(yè)客戶往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)所知甚少，甚至對(duì)自己的需求也無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)，這時(shí)需要技術(shù)人員做好溝通的工作，幫助企業(yè)客戶理解新技術(shù)和表達(dá)自身的需求，并實(shí)現(xiàn)需求。

（三）創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)人才

除了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要大量的電子商務(wù)人才外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起也吸引了許多年輕創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)上掘金，事實(shí)上，淘寶就是由一批草根創(chuàng)業(yè)者先行參與做起來(lái)的。同時(shí)，由于電子商務(wù)進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)盈利模式容易被復(fù)制，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在不斷翻新花樣爭(zhēng)奪消費(fèi)者，都使電子商務(wù)市場(chǎng)如一條湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，無(wú)論是新加入的創(chuàng)業(yè)者還是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，甚至是已經(jīng)從事電子商務(wù)多年的企業(yè)，都應(yīng)該以一份創(chuàng)業(yè)的激情和心態(tài)去探索和運(yùn)營(yíng)。廣西電子商務(wù)剛處于萌芽發(fā)展的階段，需要一大批創(chuàng)業(yè)型的電子商務(wù)人才參與進(jìn)來(lái)，把廣西電子商務(wù)的份額做大做強(qiáng)。

（四）服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)人才

服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)人才是指為電子商務(wù)項(xiàng)目提供營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)頁(yè)美工、文案寫(xiě)作、商品攝影、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客服和物流等電子商務(wù)衍生服務(wù)的人才。隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與成熟，整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)不斷進(jìn)化，過(guò)去靠一個(gè)老板撐起一個(gè)網(wǎng)店的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，參與主體從個(gè)體向企業(yè)化方向演變，電子商務(wù)體系中的專(zhuān)業(yè)化分工逐步呈現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目除技術(shù)層的支撐外，其運(yùn)營(yíng)需要營(yíng)銷(xiāo)策劃、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)攝影、美工、文案、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣以及專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服和物流等多個(gè)角色共同合作完成。目前在電子商務(wù)的先進(jìn)地區(qū)已出現(xiàn)了大量的第三方電子商務(wù)服務(wù)公司，專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)店托管等電子商務(wù)的衍生服務(wù)。如果當(dāng)?shù)匾粋€(gè)企業(yè)希望從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，它可以迅速?gòu)牡谌诫娮由虅?wù)服務(wù)公司找到它所需要的運(yùn)營(yíng)管理和設(shè)計(jì)等各方面的合作資源，降低企業(yè)參與電子商務(wù)的難度。而在廣西這一類(lèi)企業(yè)還非常缺乏，有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)且能提供比較完整的托管服務(wù)的電子商務(wù)公司就更是鳳毛麟角了。

二、廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與困境

目前電子商務(wù)人才大致可分為三個(gè)層次，分別為：初級(jí)（服務(wù)型）、中級(jí)（運(yùn)營(yíng)型）、高級(jí)（戰(zhàn)略型）。初級(jí)（服務(wù)型）是指電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作層次的人才，如網(wǎng)頁(yè)美工、文案寫(xiě)作、網(wǎng)絡(luò)客服等；中級(jí)（運(yùn)營(yíng)型）是指通曉電子商務(wù)運(yùn)作規(guī)律，能獨(dú)立運(yùn)作一個(gè)完整電子商務(wù)項(xiàng)目的人才；高級(jí)（戰(zhàn)略型）是指具有前瞻性思維，能把握全局，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的電子商務(wù)人才。

（一）各類(lèi)電子商務(wù)人才緊缺

雖然近年廣西經(jīng)濟(jì)有較大發(fā)展，但由于基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在制造業(yè)、商業(yè)、物流業(yè)等方面仍落后于全國(guó)平均水平，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、大型商品交易市場(chǎng)少、物流速度慢費(fèi)用高，使得電子商務(wù)這個(gè)新生事物的發(fā)展受到阻礙，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)用水平低、電子商務(wù)投入少，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功者稀少。這也使得廣西電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和聚集缺乏原生動(dòng)力。目前從電子商務(wù)人才數(shù)量來(lái)看，無(wú)論高、中、低的哪一種類(lèi)型人才在廣西都存在著巨大的人才缺口。

（二）培訓(xùn)體系缺失

2014年，廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳出臺(tái)了《廣西電子商務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定辦法》《廣西電子商務(wù)定點(diǎn)實(shí)踐基地認(rèn)定辦法》，計(jì)劃用5年時(shí)間，在全區(qū)普及電子商務(wù)知識(shí)10萬(wàn)人，加快電子商務(wù)人才的培訓(xùn)。但是培訓(xùn)體系的建成并非一蹴而就，要獲得好的培訓(xùn)效果還存在許多困難。

（三）高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)時(shí)所需要的大量的“初級(jí)”服務(wù)型人才理應(yīng)由高校提供，且目前多數(shù)高校也都開(kāi)辟了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但尷尬的是高校培養(yǎng)的學(xué)生并不見(jiàn)得可以拿來(lái)就用，這跟電子商務(wù)理論體系建設(shè)滯后，培養(yǎng)體系與社會(huì)需求脫節(jié)有關(guān)?，F(xiàn)在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)連年被國(guó)家教育部列為“紅牌專(zhuān)業(yè)”，出現(xiàn)了一邊是社會(huì)上電子商務(wù)人才緊缺，另一邊是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的奇觀。究其根本，在電子商務(wù)高速發(fā)展，市場(chǎng)急劇變化的情況下，理論僵化、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能欠缺是高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)時(shí)的“硬傷”。

三、廣西電子商務(wù)人才培訓(xùn)路徑

針對(duì)廣西電子商務(wù)人才培養(yǎng)的困境，應(yīng)該著力于打造一套理論和實(shí)踐相結(jié)合，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)，企業(yè)與高校聯(lián)姻，協(xié)同、高效的廣西電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。

（一）建立分層次的社會(huì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求分別設(shè)置初、中、高級(jí)人才培訓(xùn)班。初級(jí)培訓(xùn)班可與高校聯(lián)合舉辦，針對(duì)電子商務(wù)實(shí)施所需要的基本技能開(kāi)展培訓(xùn)，例如網(wǎng)頁(yè)美工、攝影技巧及各種實(shí)用軟件的使用等，應(yīng)注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的開(kāi)展；中級(jí)培訓(xùn)班針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)推廣等具體環(huán)節(jié)，配合不同的行業(yè)背景進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)，可聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家講述實(shí)戰(zhàn)案例和各種管理理念；高級(jí)培訓(xùn)班則針對(duì)企業(yè)高層人員開(kāi)展，聘請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)專(zhuān)家以講座方式開(kāi)展，多舉辦成功者講座，在開(kāi)闊視野、轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢和研究。

（二）建立電子商務(wù)人才培養(yǎng)校企合作機(jī)制

之所以現(xiàn)階段高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)效果不理想，是因?yàn)榻虒W(xué)過(guò)程中電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)的缺失。高校應(yīng)主動(dòng)出擊，與相關(guān)企業(yè)合作，工學(xué)結(jié)合，通過(guò)互利共贏的機(jī)制，讓電子商務(wù)的學(xué)生有充分的機(jī)會(huì)參與到各種項(xiàng)目中去。政府可以制定相關(guān)政策，以貸款或補(bǔ)貼方式鼓勵(lì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，以為接收電子商務(wù)實(shí)習(xí)學(xué)生的企業(yè)減免稅收的方式鼓勵(lì)校企合作的達(dá)成?？傊?，利用一切方法促進(jìn)學(xué)生提前進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)踐，成為廣西電子商務(wù)的人才儲(chǔ)備力量。

（三）打造專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍

師資隊(duì)伍包括社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師和高校電子商務(wù)教學(xué)的教師。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)千變?nèi)f化，作為電子商務(wù)高級(jí)人才，講師們必須能夠了解市場(chǎng)全局和把握電子商務(wù)發(fā)展的脈搏，這要求電子商務(wù)講師要有足夠的理論水平和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這樣，一方面應(yīng)對(duì)高校相關(guān)教師作出社會(huì)實(shí)踐的強(qiáng)制性要求，要求相關(guān)教師要有半年以上在電子商務(wù)企業(yè)掛職實(shí)踐的經(jīng)歷，以彌補(bǔ)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的不足；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)地區(qū)電子商務(wù)人才，并由行業(yè)協(xié)會(huì)出面組織各知名電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)家以及資深講師組成講師團(tuán)，編寫(xiě)案例教材，融入各行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和新理念，力求把實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上升為理論，為電子商務(wù)人才培訓(xùn)充實(shí)內(nèi)容。

（四）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，整合電子商務(wù)人才資源

行業(yè)協(xié)會(huì)是為同行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織，是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，同行企業(yè)可以互通信息和抱團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前廣西電子商務(wù)整體發(fā)展還比較落后的情況下，企業(yè)間抱團(tuán)合作更利于本地區(qū)的行業(yè)發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)利用自身資源，開(kāi)展本行業(yè)電子商務(wù)人才的交流和資源整合，促進(jìn)企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)，也幫助更多的企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

（五）政府引導(dǎo)，開(kāi)展電子商務(wù)的專(zhuān)題培訓(xùn)

由于廣西工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，在工業(yè)品的電子商務(wù)上很難與發(fā)達(dá)地區(qū)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但政府可以先結(jié)合廣西的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過(guò)稅收優(yōu)惠或技改資金補(bǔ)貼等方式鼓勵(lì)開(kāi)展廣西對(duì)東盟貿(mào)易電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)。通過(guò)專(zhuān)題講座或培訓(xùn)班，有針對(duì)性地在相關(guān)行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)大量的電子商務(wù)各層次人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳旭華. 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究――以義烏市為例.價(jià)格月刊（J）. 2014年3月

[2]吳靜. 義烏電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路――義烏青巖劉“電子淘寶城”人才需求調(diào)研.電子商務(wù)（J） . 2012年11月

篇8

一、銀行業(yè)盈利模式的變化趨勢(shì)

商業(yè)銀行業(yè)盈利模式，是指銀行在一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)機(jī)制環(huán)境下，以一定資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)收支主導(dǎo)結(jié)構(gòu)，可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型和非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型兩種。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以存貸息差為主導(dǎo)的盈利模式。非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型則是指非息差收入占較大份額的盈利模式?，F(xiàn)階段銀行非息差收入主要包括零售銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)，其中中間業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位。在國(guó)際較為成熟的商業(yè)銀行中，支付結(jié)算類(lèi)收入一般占據(jù)了中間業(yè)務(wù)收入三分之一強(qiáng)的份額。

上世紀(jì)70年代以前，國(guó)際銀行業(yè)均以傳統(tǒng)盈利模式為主導(dǎo)。二戰(zhàn)后，西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深度變化。金融服務(wù)需求的多元化，規(guī)避金融管制的需要以及增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的壓力，促使商業(yè)銀行積極尋求盈利模式的調(diào)整。特別上世紀(jì)70年代以來(lái)以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為代表的技術(shù)革新為銀行業(yè)盈利方式創(chuàng)新提供了條件和手段。以美國(guó)為例，由于上世紀(jì)80年代金融管制的放松，激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致大量銀行倒閉，在促成銀行資本集中和壟斷加強(qiáng)的同時(shí)，也使銀行籌資成本不斷提高，傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)舉步維艱，迫使銀行業(yè)尋求新的出路。在以上誘因下，美國(guó)銀行業(yè)競(jìng)相以發(fā)展非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)改變盈利模式，獲取更為穩(wěn)健的回報(bào)。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)已成為美國(guó)目前大多數(shù)商業(yè)銀行主要的盈利來(lái)源。2011年度，美國(guó)花旗銀行存貸業(yè)務(wù)利潤(rùn)僅占總利潤(rùn)的20%左右，承兌、資金清算結(jié)算、卡基支付、網(wǎng)上支付等大量中間業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)占據(jù)了主導(dǎo)。而支付結(jié)算業(yè)務(wù)作為資金運(yùn)行載體和最終清算渠道，在銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展起到舉足輕重的作用。

我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展中，高儲(chǔ)蓄率傳統(tǒng)和存貸利差較大的政策因素促成了利差收入主導(dǎo)的銀行盈利模式。該模式一方面有利于銀行業(yè)的原始積累，并成功抵御了新的一輪金融危機(jī)的影響；另一方面，在金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放和深化改革背景下也暴露了一系列問(wèn)題，包括融資成本過(guò)高，過(guò)多剝奪實(shí)體經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)形成銀行業(yè)暴利以及應(yīng)對(duì)宏觀形勢(shì)變化能力不足等。隨著我國(guó)利率市場(chǎng)化的加速推進(jìn)，存貸利差將進(jìn)一步收窄，銀行業(yè)盈利模式必須加快調(diào)整。借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)大力發(fā)展支付結(jié)算等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入是提升銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和盈利穩(wěn)健性的必然選擇。2005年以來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)推廣應(yīng)用，支付體系的核心基礎(chǔ)設(shè)施基本健全，為我國(guó)銀行業(yè)盈利模式調(diào)整提供了廣闊的空間。

二、以六安市為例的支付結(jié)算業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度分析

1、六安市支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

六安市地處皖西，經(jīng)濟(jì)金融總體欠發(fā)達(dá)。近年來(lái)，得益于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的總體向好，六安市銀行業(yè)傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張較快，成為盈利的主要支撐。通過(guò)在支付系統(tǒng)建設(shè)以及銀行卡業(yè)務(wù)方面的積極努力，六安市各銀行機(jī)構(gòu)支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入增加較快，特別是地方性銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在中間業(yè)務(wù)收入增速方面超過(guò)了四大國(guó)有商業(yè)銀行。但由于起步較晚，六安市結(jié)算品種較為單一，支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入占比較小，具備較大的發(fā)展空間。截至2011年末，六安市各銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入50.99億元，其中中間業(yè)務(wù)收入3.78億元，占比7.42%；支付結(jié)算收入1.10億元，占營(yíng)比2.15%。中間業(yè)務(wù)收入中，支付結(jié)算收入占比近30%（見(jiàn)表1）。

目前看來(lái)，六安市支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展總體有以下特點(diǎn)：一是收入規(guī)?？傮w偏小、占比不高；二是各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)間支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入不平衡；三是業(yè)務(wù)收入增速波動(dòng)小，占比有逐年擴(kuò)大趨勢(shì)。表明支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入在未來(lái)銀行業(yè)盈利結(jié)構(gòu)調(diào)整中具有重要的位置。盡管六安作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)，商業(yè)銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)基本停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但在新的信貸形勢(shì)下，各商業(yè)銀行已經(jīng)逐步開(kāi)始重視發(fā)展以支付結(jié)算為主體的中間業(yè)務(wù)獲取穩(wěn)定的收入，以對(duì)沖單純利差盈利模式在經(jīng)濟(jì)周期變化中的波動(dòng)性。

2、支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)銀行盈利貢獻(xiàn)度分析

調(diào)整盈利模式是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展中決定競(jìng)爭(zhēng)力高低的必然路徑，在支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展上優(yōu)先考慮將占得先機(jī)。六安市銀行業(yè)雖然在支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展上總體水平偏低，但機(jī)構(gòu)間呈現(xiàn)明顯的差異化特征，以下以建行六安分行為例分析支付結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)盈利的貢獻(xiàn)度。從圖1可以看出，建行六安分行的支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入金額與農(nóng)業(yè)銀行六安分行基本持平，但建行六安分行支付結(jié)算收入占本行營(yíng)業(yè)收入比例卻位居全市第一，達(dá)到10.30%。這與建行總行近年來(lái)面對(duì)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變化，對(duì)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展理念所作出的前瞻性和創(chuàng)新性探索密不可分。

新一輪國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，中國(guó)銀行業(yè)的利差收入增速大幅下滑。雖然中國(guó)的銀行業(yè)開(kāi)放程度總體不高，避免了金融危機(jī)的大面積沖擊，但中國(guó)銀行業(yè)也充分認(rèn)識(shí)到過(guò)分依靠貸款利差的單一盈利模式所隱藏的弊端。建行六安分行在業(yè)務(wù)拓展方面，實(shí)行支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)與等級(jí)行考核相掛鉤，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。與此同時(shí)，該行大力加快新結(jié)算產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，在完善客戶金融服務(wù)工作的同時(shí)，積極尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)了對(duì)國(guó)內(nèi)信用證、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、對(duì)公一戶通、對(duì)公通兌等業(yè)務(wù)的推廣，使支付結(jié)算業(yè)務(wù)不斷與國(guó)際接軌、不斷向縱深推進(jìn)。在同行業(yè)中，建行六安分行率先建立了較為穩(wěn)定客戶資源，抓住了近年來(lái)部分產(chǎn)業(yè)資金流通量規(guī)模擴(kuò)張的有利時(shí)機(jī)，支付結(jié)算收入水漲船高。2008年至2011年，建行六安分行支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，2011年支付結(jié)算收入總額在全市占比32.25%，在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

從圖2、表2可以看出，2008至2009年度在金融危機(jī)下，建行六安分行利差收入對(duì)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)度下降6.89%，支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入基本保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，成為利潤(rùn)表中為數(shù)不多的收入不降反增的科目之一。目前，面對(duì)利率市場(chǎng)化的金融發(fā)展趨勢(shì)，商業(yè)銀行需要更平穩(wěn)、更可持續(xù)的盈利模式，支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定、低風(fēng)險(xiǎn)的特性正契合了金融形勢(shì)發(fā)展的要求，對(duì)維護(hù)銀行整體收入的穩(wěn)定性具有重要的平衡和基礎(chǔ)作用。相對(duì)成熟、服務(wù)周到的支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理水平，成為有效維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定的重要一環(huán)。

三、發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)助推銀行盈利模式轉(zhuǎn)型的建議

1、繼續(xù)完善央行支付系統(tǒng)，強(qiáng)化商業(yè)銀行資金清算的基礎(chǔ)通道建設(shè)

不僅要在基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)上進(jìn)一步加大投入，也要根據(jù)商業(yè)銀行支付結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新提供全新的清算方案和平臺(tái)支持，在支付基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域?yàn)樯虡I(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供服務(wù)和創(chuàng)新保障。

2、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為提高支付結(jié)算業(yè)務(wù)收入提供穩(wěn)定的政策環(huán)境

建議出臺(tái)《商業(yè)銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)管理辦法》，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及其他相關(guān)事項(xiàng)作出具體規(guī)定。在支付結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持收與支匹配、風(fēng)險(xiǎn)與收益對(duì)等、向國(guó)際慣例靠攏的原則。

3、加強(qiáng)政策引導(dǎo)，提高對(duì)支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度

一方面要在利率市場(chǎng)化改革、銀行盈利模式轉(zhuǎn)變方面提前作出政策設(shè)計(jì)，引導(dǎo)商業(yè)銀行樹(shù)立長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念。另一方面，商業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)要重視盈利的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，前瞻性設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)對(duì)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的研究、開(kāi)發(fā)和管理，充分調(diào)動(dòng)基層行拓展支付結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性，推動(dòng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

4、深入拓展支付結(jié)算工具應(yīng)用的空間，不斷加強(qiáng)支付結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新

著力加強(qiáng)支付環(huán)境的改造，針對(duì)性推廣創(chuàng)新型支付產(chǎn)品。大力推行新型支付結(jié)算手段如定期借記、電子商業(yè)匯票、跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算、協(xié)同發(fā)展第三方支付等。積極拓展農(nóng)村市場(chǎng)，針對(duì)農(nóng)民工群體和涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放群體，大力推行特色銀行卡服務(wù)。并在提供基本功能的基礎(chǔ)上，逐步拓展銀行卡的消費(fèi)，電子商務(wù)等增值服務(wù)，通過(guò)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的細(xì)分服務(wù)，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群，為商業(yè)銀行盈利模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供客戶保障。同時(shí)加強(qiáng)電子商業(yè)匯票、新版票據(jù)、銀行卡、第二代支付系統(tǒng)暨ACS系統(tǒng)、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)工作。

5、鼓勵(lì)商業(yè)銀行在支付結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上充分競(jìng)爭(zhēng)

各商業(yè)銀行要在支付結(jié)算業(yè)務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)、宣傳等方面加大投入，積極開(kāi)展支付結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化支付結(jié)算業(yè)務(wù)的社會(huì)認(rèn)知，在形成社會(huì)需求的同時(shí)建立自己的穩(wěn)定客戶群眾，保障后期盈利能力的持續(xù)提升。要支付結(jié)算業(yè)務(wù)品種的推廣、服務(wù)質(zhì)量的提升、市場(chǎng)分配上形成充分競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，推動(dòng)我國(guó)銀行業(yè)支付結(jié)算業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和盈利模式的加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

篇9

一、決定未來(lái)銀行商業(yè)模式的基礎(chǔ)

2013年以來(lái)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，一系列影響金融發(fā)展的政策制度密集出臺(tái)，電子技術(shù)繁榮發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，決定商業(yè)銀行的基礎(chǔ)正在發(fā)生深刻變化。

（一）金融改革深入化

一是利率市場(chǎng)化進(jìn)程提速。研究結(jié)果表明，開(kāi)始實(shí)行利率市場(chǎng)化后，市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)可能會(huì)較為劇烈，大銀行的凈利差將會(huì)減少0.25%-0.5%，中小銀行的凈利差會(huì)減少1%-1.5%，于此同時(shí)，利潤(rùn)也會(huì)大大減少，四大國(guó)有銀行利潤(rùn) 預(yù)計(jì)會(huì)縮減10%，中小銀行預(yù)計(jì)縮減30%左右。二是民營(yíng)銀行設(shè)立開(kāi)始破冰。根據(jù)十八屆三中全會(huì)后的改革措施，具備條件的民間資本可在中國(guó)發(fā)起設(shè)立中小型銀行。民資進(jìn)入金融業(yè)被業(yè)界視為打破金融壟斷、引導(dǎo)民間資本服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要措施。

（二）技術(shù)發(fā)展成熟化

這階段技術(shù)發(fā)展主要集中在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這也引發(fā)客戶消費(fèi)習(xí)慣的變革，傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)變化正在加速。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在加速成長(zhǎng)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、生物識(shí)別等技術(shù)的崛起。創(chuàng)新的支付模式層出不窮，像手機(jī)支付、移動(dòng)支付、線上支付、二維碼支付等模式逐漸走入我們的生活。

（三）客戶需求多樣化

金融需求的變化趨勢(shì)對(duì)銀行金融服務(wù)提出了更高要求。一是個(gè)性化趨勢(shì)。對(duì)金融服務(wù)的需求更加挑剔，更多的人需要高端理財(cái)服務(wù)，定制化一對(duì)一服務(wù)。二是多樣化趨勢(shì)。企業(yè)面臨的形勢(shì)日趨多樣化，經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌，管理呈現(xiàn)集團(tuán)化、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)綜合化，對(duì)融資需求自然需要更多復(fù)雜多樣、能夠滿足不同需要的服務(wù)。三是電子化趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的發(fā)展，更多的企業(yè)希望得到安全、快捷、操作簡(jiǎn)便的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

（四）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜化

一是互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)正從單純的支付業(yè)務(wù)向轉(zhuǎn)賬匯款、跨境結(jié)算、小額信貸、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈金融、基金和保險(xiǎn)代銷(xiāo)、信用卡還款等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透。二是金融脫媒日益深化。銀行存款將會(huì)受到直接融資的巨大沖擊，居民存款加速向股票、債券、保險(xiǎn)、基金、外匯、黃金等市場(chǎng)分散。

二、未來(lái)銀行商業(yè)模式展望

（一）渠道電子化

未來(lái)，客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求將是無(wú)時(shí)無(wú)處、不分時(shí)間和地點(diǎn)的全天候、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)需求，任何客戶都可能在任何時(shí)間、任何地方以任何方式和渠道發(fā)起任何交易。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不再取決于分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)等物理渠道的數(shù)量，甚至物理網(wǎng)點(diǎn)將成為個(gè)別銀行的負(fù)擔(dān)。商業(yè)銀行會(huì)延伸出電子化的虛擬“網(wǎng)點(diǎn)”和“柜臺(tái)”，以金融互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)智能銀行、移動(dòng)支付為載體，為客戶提供全天候金融服務(wù)。

（二）產(chǎn)品個(gè)性化

未來(lái)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不是傳統(tǒng)的“關(guān)系”競(jìng)爭(zhēng)，而是如何滿足客戶個(gè)性化需求的競(jìng)爭(zhēng)。徹底摒棄以銀行自身為出發(fā)點(diǎn)和中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)變成先充分了解每一類(lèi)客戶甚至每一個(gè)客戶（主要是集團(tuán)客戶、大客戶）對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、特殊化需求，再設(shè)計(jì)出與其特殊需求相適應(yīng)的人性化產(chǎn)品，并反饋和提供給客戶。只有這樣，才能增強(qiáng)客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的粘性，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的依賴性，建立銀企長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系。

（三）功能平臺(tái)化

銀行業(yè)與證券、保險(xiǎn)、期貨、基金等相關(guān)金融業(yè)的融合將更加深入，甚至銀行與其他非金融業(yè)的合作和滲透的深度也將無(wú)限擴(kuò)大。因此，未來(lái)的商業(yè)銀行功能將是一個(gè)綜合化的大平臺(tái)，不僅是傳統(tǒng)銀行充當(dāng)?shù)馁Y金融通中介，還要為客戶提供與非銀行金融機(jī)構(gòu)以及電商、商超、物業(yè)、商品交易等其他行業(yè)之間進(jìn)行資金、信息、物流交換的平臺(tái)，也就是既要銷(xiāo)售金融產(chǎn)品，還要提供交易及物流通道。

（四）服務(wù)人性化

一方面是以信息化為手段，為客戶提供隨時(shí)隨地、以秒時(shí)計(jì)算的線上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；另一方面，通過(guò)面對(duì)面咨詢，為客戶量身設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，并且為客戶提供多渠道、跨行業(yè)的綜合信息等線下服務(wù)。因此，商業(yè)銀行在服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)流程、品牌標(biāo)識(shí)、價(jià)值追求、企業(yè)文化、行為禮儀、營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)等方面需要體現(xiàn)服務(wù)的人性化。

（五）業(yè)務(wù)邊界無(wú)限化

傳統(tǒng)型銀行業(yè)務(wù)模式中，對(duì)公業(yè)務(wù)方向是要積極把握新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、服務(wù)業(yè)崛起、人民幣國(guó)際化以及經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展帶來(lái)的對(duì)公業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，重點(diǎn)發(fā)展投資銀行、資產(chǎn)托管、金融市場(chǎng)、跨境融資結(jié)算、供應(yīng)鏈金融等金融業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展消費(fèi)信貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸、理財(cái)、私人銀行、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)。除了中高端個(gè)人客戶以外，女性客戶、老齡客戶、跨境客戶和年輕消費(fèi)型客戶都是未來(lái)零售業(yè)務(wù)的目標(biāo)群體。

（六）盈利模式精細(xì)化

未來(lái)，銀行盈利模式轉(zhuǎn)變的基本方向是建立“低資本消耗、低成本擴(kuò)張、高風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)、高綜合收益”的集約型發(fā)展模式。強(qiáng)調(diào)的是發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，要求銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和交叉銷(xiāo)售，為客戶提供一攬子金融服務(wù)來(lái)提高客戶綜合回報(bào)。

三、商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)未來(lái)商業(yè)模式的策略

（一）緊盯客戶需求

1.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)針對(duì)性

在個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)、金融資產(chǎn)服務(wù)、渠道等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度，提高產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。如推出多幣種信用卡、賬戶管家、第三方支付機(jī)構(gòu)備付金存管、增利型理財(cái)產(chǎn)品、安卓網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平

通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新，全面推行差別化服務(wù)策略，建立個(gè)人客戶星級(jí)分層服務(wù)體系。在統(tǒng)一客戶評(píng)價(jià)、對(duì)客戶進(jìn)行星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同星級(jí)客戶，在服務(wù)品牌、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)費(fèi)率等方面實(shí)施差異化策略，建立層次清晰、協(xié)同一致的星級(jí)服務(wù)體系。

3.拓展服務(wù)渠道，改變客戶體驗(yàn)

完善手機(jī)銀行、Ipad銀行、微信銀行、手機(jī)錢(qián)包等服務(wù)方式和渠道。籌建“體驗(yàn)式銀行”、“電子銀行體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)”，以重塑服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，嘗試改變客戶體驗(yàn)以及傳統(tǒng)銀行服務(wù)方式。

（二）拓展移動(dòng)金融服務(wù)

1.加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新

移動(dòng)金融的深入發(fā)展依賴于商業(yè)銀行進(jìn)一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，豐富手機(jī)銀行的金融功能。擴(kuò)展手機(jī)銀行理財(cái)功能，盡可能移植傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)，如貴金屬、基金、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)等，滿足用戶隨時(shí)隨地投資理財(cái)?shù)男枨?，?yīng)對(duì)移動(dòng)證券等業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.開(kāi)發(fā)移動(dòng)平臺(tái)中介功能

面對(duì)P2P等新興融資方式的競(jìng)爭(zhēng)，可以將手機(jī)銀行作為自身中介平臺(tái)，提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)范圍以外的金融功能。一方面可以為用戶提供便利的消費(fèi)導(dǎo)航服務(wù)，使用戶享受更加優(yōu)惠的商品價(jià)格，增強(qiáng)客戶的粘性，另一方面可以吸引更多的商戶入駐手機(jī)銀行，促進(jìn)銀企合作。擴(kuò)展手機(jī)銀行融資功能。商業(yè)銀行可以借鑒新興P2P的融資中介模式，借助手機(jī)銀行平臺(tái)，為用戶提供傳統(tǒng)銀行信貸之外的融資選擇，拓展自身融資中介功能。

3.改進(jìn)客戶金融服務(wù)體驗(yàn)

開(kāi)展對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。借助大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和信息挖掘技術(shù)，商業(yè)銀行將更加了解個(gè)人客戶及其金融需求，提供盡可能豐富的差異化、定制化服務(wù)。增強(qiáng)與客戶的交互功能。探索開(kāi)展便民服務(wù)功能。GPS定位、NFC、生物識(shí)別等手機(jī)硬件功能的擴(kuò)展，豐富了商業(yè)銀行提升客戶體驗(yàn)的手段，如通過(guò)應(yīng)用GPS定位服務(wù)導(dǎo)航功能，為客戶提供附近網(wǎng)點(diǎn)位置的自助導(dǎo)航等，將充分使客戶感受到金融服務(wù)的便利性。

（三）實(shí)行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

1.建設(shè)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”

著眼于“大數(shù)據(jù)”挖掘和分析，對(duì)海量數(shù)據(jù)的持續(xù)實(shí)時(shí)處理，建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，為服務(wù)質(zhì)量改善、經(jīng)營(yíng)效率提升、服務(wù)模式創(chuàng)新提供支撐，全面提升運(yùn)營(yíng)管理水平，從根本上提高風(fēng)險(xiǎn)管理、成本績(jī)效管理、資產(chǎn)負(fù)債管理和客戶關(guān)系管理水平，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)邏輯整合，形成全行級(jí)客戶、產(chǎn)品、協(xié)議等主題數(shù)據(jù)。

2.建設(shè)“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”

積極推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道與移動(dòng)通信、云計(jì)算等新興業(yè)態(tài)縱向整合、橫向滲透，促進(jìn)信息集中、整合、共享、挖掘。一方面，要“走出去”，與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”完美融合，開(kāi)展“大數(shù)據(jù)”分析，為客戶提供開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)。另一方面，要“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)廠商合作，對(duì)數(shù)據(jù)存量進(jìn)行綜合處理與分析。

3.建設(shè)“智慧銀行”

打破傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的地域限制，提供“銀行始終在客戶身邊”的全場(chǎng)景金融服務(wù)。改變傳統(tǒng)的以銀行為中心的服務(wù)限制，提供差異化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供定制化服務(wù)。整合柜員、客戶經(jīng)理、自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)或移動(dòng)終端等各類(lèi)渠道，徹底打破地域和時(shí)間限制，提供一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)的智能化渠道服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)。

（四）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

1.圍繞結(jié)算平臺(tái)服務(wù)的創(chuàng)新

適應(yīng)電子支付結(jié)算技術(shù)的發(fā)展，不斷跟進(jìn)和創(chuàng)新相應(yīng)產(chǎn)品，比如代收付、POS、移動(dòng)支付、手機(jī)銀行等，適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高服務(wù)效率；不斷完善現(xiàn)金管理產(chǎn)品，加強(qiáng)同各種交易所平臺(tái)的對(duì)接，鎖定公司業(yè)務(wù)客戶資金。

2.圍繞“O2O”的創(chuàng)新

一是主動(dòng)用“O2O”思路優(yōu)化銀行自身的服務(wù)內(nèi)容。將電子商務(wù)和傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪結(jié)合，使線上與線下資源全面整合。二是以“O2O”閉環(huán)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為著重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)性建設(shè)?，F(xiàn)在銀行大多數(shù)有自己的支付平臺(tái)，但支付平臺(tái)上的直連商戶并不是很多，更多商戶可能需要通過(guò)支付寶等第三方商戶來(lái)接入，所以銀行要善于發(fā)掘合適的行業(yè)，找到合適的切入點(diǎn)，填充起行業(yè)的閉環(huán)，培養(yǎng)自己的忠實(shí)商戶和客戶，從而發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

3.圍繞交易環(huán)節(jié)的金融創(chuàng)新

密切抓住國(guó)際貿(mào)易、商圈、產(chǎn)業(yè)鏈等開(kāi)展貿(mào)易金融、交易融資業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)資金流穩(wěn)定，甚至封閉式運(yùn)轉(zhuǎn)等目標(biāo)。交易業(yè)務(wù)不僅是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工具，也是增收的重要途徑。利率市場(chǎng)化后利率風(fēng)險(xiǎn)管理的需求將促進(jìn)利率相關(guān)衍生產(chǎn)品的創(chuàng)新和交易，比如利率上限、下限、掉期等。同時(shí)，債券市場(chǎng)的廣度和深度也將提高。根據(jù)美、日等國(guó)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)債券市場(chǎng)仍有35倍的增長(zhǎng)空間。商業(yè)銀行利用這些利率衍生工具、債券工具既可以為企業(yè)、個(gè)人提供服務(wù)，同時(shí)也可以用來(lái)規(guī)避自身的風(fēng)險(xiǎn)，增加收入。

（五）網(wǎng)點(diǎn)模式多元化

1.建設(shè)專(zhuān)業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)

建設(shè)功能分區(qū)明晰、人員配置合理、信息系統(tǒng)強(qiáng)大的新型特色化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)，諸如小型縣域支行、大型貴賓理財(cái)中心、財(cái)富管理中心、私人銀行中心網(wǎng)點(diǎn)等等。力爭(zhēng)將傳統(tǒng)落后的銀行網(wǎng)點(diǎn)模式改造成應(yīng)對(duì)不同客戶群體，不同客戶需求的專(zhuān)業(yè)性零售網(wǎng)點(diǎn)。

2.建設(shè)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)

社區(qū)客戶數(shù)量多，特點(diǎn)各異，有效的客戶信息是社區(qū)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確掌握客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行高效率的營(yíng)銷(xiāo)，并提供個(gè)性化服務(wù)。認(rèn)真做好市場(chǎng)需求分析，明確市場(chǎng)和產(chǎn)品定位，組織開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)適合社區(qū)客戶使用的產(chǎn)品和服務(wù)。尤其加快個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品和小微金融產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷豐富社區(qū)金融服務(wù)的內(nèi)容。如推出集生活便利、商戶優(yōu)惠和金融服務(wù)為一體的社區(qū)專(zhuān)屬聯(lián)名卡，增強(qiáng)社區(qū)身份認(rèn)同，又帶來(lái)諸多服務(wù)。

3.建設(shè)小微網(wǎng)點(diǎn)

隨著銀行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的不斷深入，以及小微企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的需求日益擴(kuò)大，要有針對(duì)性地對(duì)一些支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，并不斷地以小微企業(yè)的金融服務(wù)需求為中心，根據(jù)小微企業(yè)行業(yè)屬性、客戶群體、供應(yīng)鏈條的不同，創(chuàng)造性地打造了一種以行業(yè)企業(yè)為中心的、一站式服務(wù)的新型物理網(wǎng)點(diǎn)。

（六）力求合作共贏

1.深入開(kāi)展銀行同業(yè)合作

除了原來(lái)常有的同業(yè)拆借、銀團(tuán)貸款等等合作外，現(xiàn)在商業(yè)銀行開(kāi)始在支付結(jié)算、科技服務(wù)、財(cái)富管理等方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作。

2.蓬勃發(fā)展金融同業(yè)合作

面對(duì)企業(yè)客戶日益多元化的金融需求，轄內(nèi)商業(yè)銀行加強(qiáng)與信托公司、證券公司、保險(xiǎn)公司合作，將銀行業(yè)務(wù)與信托、證券、保險(xiǎn)公司等業(yè)務(wù)相互滲透與整合，通過(guò)客戶資源的整合與銷(xiāo)售渠道的共享，提供創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，以一體化的經(jīng)營(yíng)形式來(lái)滿足客戶金融服務(wù)需求。

3.不斷跟進(jìn)跨業(yè)合作

在新形勢(shì)下，物流、資金流、信息流“三流合一”的非金融企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)定位各類(lèi)客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù)，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)一方面可以降低銀行的服務(wù)成本。另一方面，有針對(duì)性的服務(wù)方案和產(chǎn)品將使銀行服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。同時(shí)，為了滿足客戶綜合金融服務(wù)的需要，商業(yè)銀行的產(chǎn)品必須向多元化、綜合性方向拓展，需要商業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)形成更加緊密的合作機(jī)制，開(kāi)辟更廣泛的業(yè)務(wù)合作。

篇10

在“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型過(guò)程中，O2O模式成為眾人追捧的明星模式，O2O項(xiàng)目也成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。中國(guó)僅2014年O2O項(xiàng)目融資億元級(jí)別的就有40多筆，包括美團(tuán)、酒仙網(wǎng)、口袋購(gòu)物、蘑菇街、餓了么、敦煌網(wǎng)、社群001等。2014年總計(jì)有94家公司與BAT發(fā)生資本關(guān)系，其中O2O以14家公司的數(shù)量名列榜首，成為最受三巨頭青睞的行業(yè)。

從線下到線上，浮現(xiàn)在我們眼前的這些成功案例從表面上看可以被簡(jiǎn)單的復(fù)制，但深究其盈利模式，我們?nèi)匀豢吹搅似渲械牟煌帲蔷褪嵌ㄖ苹?。無(wú)論是具體化的商品，還是與之配套的其它服務(wù)，每一項(xiàng)都與客戶個(gè)人習(xí)慣息息相關(guān)。這就是定制化服務(wù)。我們還可以從很多網(wǎng)絡(luò)廠商和商場(chǎng)合作模式看到一些端倪，網(wǎng)絡(luò)廠商不再僅僅扮演一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商的角色，而是成為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商，扮演著更加重要的角色。近期，IBM推出了一整套為用戶、合作伙伴精心打造的智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案。中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)記者采訪了IBM全球商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理Deepak Advani，通過(guò)訪談，記者看到IBM對(duì)客戶體驗(yàn)的重視，畢竟得客戶者得天下。

提高品牌忠誠(chéng)度 增強(qiáng)客戶黏性

“在談品牌忠誠(chéng)度之前，我先給大家講一個(gè)故事。一位風(fēng)度翩翩的男士出差途中，在上飛機(jī)等待起飛的過(guò)程中用平板電腦選擇了一款模型飛機(jī)玩具。從玩具的選材，涂料、送達(dá)時(shí)間等環(huán)節(jié)都是從網(wǎng)上完成的。幾個(gè)小時(shí)后，當(dāng)飛機(jī)落地時(shí)，玩具已經(jīng)被送到孩子的床前。我之所以列舉這個(gè)例子，其實(shí)也正是在佐證這樣一個(gè)道理，方便快捷舒適的購(gòu)物方式正是用戶所追求的。商家在服務(wù)時(shí)必須充分考慮到客戶的使用體驗(yàn)?！盌eepak Advani說(shuō)。

大家都在口口聲聲說(shuō)“客戶就是上帝”，但可以想象一下，在網(wǎng)速極慢甚至頻繁掉線的情況下，客戶對(duì)廠商的好感能夠保持多久？這自然會(huì)涉及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和廠商之間的合作?！皬S商一定要選擇一家能夠?yàn)槠涮峁┝己镁W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，這是第一步;其次就是必須具備端到端的能力，包括在移動(dòng)設(shè)備上營(yíng)銷(xiāo)、收集訂單等方面;最后就是要具備良好的供應(yīng)鏈來(lái)交付?！?Deepak Advani表示，“良好的體驗(yàn)不僅僅來(lái)自于好的營(yíng)銷(xiāo)、好的網(wǎng)站界面和好的價(jià)格，而是一個(gè)端對(duì)端的總體解決能力，IBM恰好在以上所有環(huán)節(jié)都有出色的表現(xiàn)，IBM有這樣一個(gè)解決方案可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)這種端對(duì)端的服務(wù)。這樣自然就提高了用戶體驗(yàn)，樹(shù)立起良好的品牌形象，令用戶對(duì)其認(rèn)可。在服務(wù)到位，甚至超出客戶預(yù)想的情況下，廠商的品牌忠誠(chéng)度和客戶黏性自然就增強(qiáng)了?！?/p>

客戶體驗(yàn)有差異 整合信息是關(guān)鍵

客戶和商家的關(guān)系已發(fā)展成為一種雙向合作關(guān)系，客戶愿意與其信賴的企業(yè)分享其大部分的個(gè)人詳細(xì)信息，換取獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。Econsultancy調(diào)研機(jī)構(gòu)曾經(jīng)在美國(guó)進(jìn)行了兩項(xiàng)調(diào)查，第一項(xiàng)調(diào)查是針對(duì)276家消費(fèi)品公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，其中大部分公司的營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億美元。第二項(xiàng)調(diào)查直接面向1，135位客戶，這些客戶正經(jīng)歷從數(shù)字時(shí)代向體驗(yàn)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。

調(diào)查顯示，營(yíng)銷(xiāo)商對(duì)掌握客戶信息過(guò)分自信，而客戶明確表示企業(yè)無(wú)法為其提供個(gè)性化服務(wù)。這種認(rèn)知上的差異會(huì)造成極大的威脅，體驗(yàn)上的錯(cuò)位造成了極大的損失，客戶流失速度驚人。在幾個(gè)關(guān)系緊密的服務(wù)領(lǐng)域，包括銀行、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星/有線電視。49%的客戶表示在過(guò)去 12 個(gè)月里更換過(guò)服務(wù)提供商，其中體驗(yàn)方面的因素起了主要作用。

“控制權(quán)掌握在顧客手里，但許多營(yíng)銷(xiāo)商并沒(méi)有將此視為一種威脅，而是將其視為滿足客戶需求的一種前所未有的機(jī)遇?！盌eepak Advani談道，“通過(guò)增加營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面的投資，團(tuán)隊(duì)對(duì)于消費(fèi)者的了解可以達(dá)到無(wú)法想象的深度，包括從一個(gè)渠道到另一渠道的特定行為模式。通過(guò)該層面的深入分析，商家能夠成為客戶信賴的伙伴，而不會(huì)令人感到不快。”

如果將場(chǎng)景轉(zhuǎn)換到國(guó)內(nèi)，又會(huì)看到怎樣的情景呢？先舉個(gè)過(guò)時(shí)但仍然鮮活的例子，這就是去年快的和嘀嘀打車(chē)的PK大戰(zhàn)。人們都知道其背后的金主實(shí)際上都是在把他們作為一枚棋子來(lái)打通O2O通路，為其開(kāi)拓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式。再舉個(gè)更貼近生活的例子，人們?nèi)缃袢メt(yī)療機(jī)構(gòu)做體檢，或者去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，通常會(huì)留下一個(gè)電話號(hào)碼、年齡、性別或者郵箱等信息，此后，自己就會(huì)選擇各種服務(wù)或者商品。當(dāng)交易完成后，用戶可能就會(huì)不再關(guān)注該廠商信息和我們所留下的信息。但是每隔一段時(shí)間，這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者商場(chǎng)都會(huì)將一些最新產(chǎn)品信息定向發(fā)送給用戶，供用戶再次購(gòu)買(mǎi)他們的服務(wù)。如果客戶感興趣，那么這就是潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然這些必須是建立在你情我愿的基礎(chǔ)上的。如果客戶不再對(duì)該廠商產(chǎn)品感興趣，廠商就應(yīng)當(dāng)適度減少信息推送，甚至停止對(duì)客戶的“騷擾”。

Deepak Advani表示：“要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的話，對(duì)廠商或企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先必須要收集一些結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的個(gè)人數(shù)據(jù)。最初的篩查方式是查看客戶購(gòu)買(mǎi)歷史紀(jì)錄、年齡等信息。但僅僅做到這點(diǎn)是不夠的，下一步就是要了解客戶的行為和態(tài)度，比如做一些調(diào)研活動(dòng)或者跟蹤客戶網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，了解客戶行為。然后進(jìn)行整合，真正了解客戶特征和預(yù)期行為。這樣就會(huì)在售前、售中和售后等環(huán)節(jié)對(duì)客戶有更進(jìn)一步了解，能夠和客戶建立起更好的溝通和良性的互動(dòng)。IBM在這些環(huán)節(jié)已經(jīng)具備很強(qiáng)的實(shí)力，并且還在與合作伙伴更緊密地協(xié)作，為客戶提供更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化的體驗(yàn)?！?/p>

零售業(yè)轉(zhuǎn)型在即 全渠道整合是根本

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2015年除夕至正月初六，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約6780億元，同比2014年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)11%，為2005年來(lái)的春節(jié)黃金周最低增速;而根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售2014年及2015年1月的同比增速分別高達(dá)約60%及37.4%，均遠(yuǎn)高于實(shí)體零售。網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售的分流影響已經(jīng)成為既成事實(shí)，且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售模式更加多元化，也更加有效。在中國(guó)，移動(dòng)化應(yīng)用日趨明顯，正在成為一個(gè)非常重要的因素。而移動(dòng)和商務(wù)的結(jié)合，再加上社交網(wǎng)絡(luò)，比如微信，勢(shì)必會(huì)對(duì)于線下實(shí)體店、零售商產(chǎn)生影響。他們?nèi)绾沃贫ň€上戰(zhàn)略，通過(guò)某些戰(zhàn)略鼓勵(lì)更多的客戶走進(jìn)他們的實(shí)體商店，這是IBM在全球范圍內(nèi)觀察到的趨勢(shì)。

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)IBM來(lái)說(shuō)是非常重要的市場(chǎng)，IBM預(yù)測(cè)，截至2020年，中國(guó)的電子商務(wù)的規(guī)模會(huì)超過(guò)美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)和法國(guó)這些國(guó)家電子商務(wù)規(guī)模的總和。而且，跨境電子商務(wù)也發(fā)展得非常快。O2O模式僅僅是一個(gè)形式，它無(wú)法真正的脫離線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)售模式的輔助。雖然我們看到了餐飲、建材、房地產(chǎn)，甚至是金融業(yè)都開(kāi)始進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)，但是從材料采買(mǎi)、物品儲(chǔ)存再到物流運(yùn)輸，我們采購(gòu)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)現(xiàn)實(shí)世界的人、物和存儲(chǔ)空間。