導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】紡織服裝；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；發(fā)展趨勢(shì)

隨著世界和我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展，其在2003年之前處于起步階段，在2003-2005年之間處于市場(chǎng)培育階段，在2006-2008年開(kāi)始興起直銷式電子商務(wù)，在2008-2010年電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于全面發(fā)展階段，在2010年之后電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于快速發(fā)展階段。

一、我國(guó)紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，既增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)，也降低了交易成本，還簡(jiǎn)化了貿(mào)易流程，并提高了貿(mào)易效率，這些優(yōu)勢(shì)強(qiáng)烈沖擊了傳統(tǒng)貿(mào)易市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷理論，推動(dòng)了未來(lái)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我國(guó)新舊經(jīng)濟(jì)的交錯(cuò)發(fā)展，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式和市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制有整合作用，有效改變了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式。

1.我國(guó)紡織服裝業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)形成大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

中國(guó)B2B研究中在2009年首創(chuàng)提出大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的概念，其指的是我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸成長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主力軍和B2C交易產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、售后服務(wù)等核心環(huán)節(jié)和C2C平臺(tái)相比更具優(yōu)勢(shì)，并且逐漸取代C2C成為主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，一種融合當(dāng)今中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最廣泛層面，包括平臺(tái)、人才、會(huì)展、物流、第三方電子商務(wù)、信息化等服務(wù)商在內(nèi)的綜合性大電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)集群。而紡織服裝企業(yè)、網(wǎng)商、網(wǎng)貨等電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及策略是電子商務(wù)的主流交易活動(dòng)，必然會(huì)由于這一新的態(tài)勢(shì)和生態(tài)急群眾的產(chǎn)生而進(jìn)行改變，并且大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展過(guò)程重新定位自身和謀求發(fā)展。比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原來(lái)主要經(jīng)營(yíng)圖書(shū)，可是其在2011年的百貨業(yè)務(wù)同比提高210%，銷售額也占全面總銷售額的40%。還有好多網(wǎng)站樂(lè)峰、蘇寧等都逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合網(wǎng)上商城。

2.我國(guó)紡織服裝電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向國(guó)際化發(fā)展

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的定性模式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新模式發(fā)展，并且已經(jīng)形成了自己的發(fā)展特色，更具規(guī)?；?、有序化、品牌化，已經(jīng)具備了發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)的條件，也具備了跨國(guó)支付的工具。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股網(wǎng)盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我國(guó)大部分紡織服裝企業(yè)還沒(méi)有上市計(jì)劃，可是隨著其不斷發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，我國(guó)紡織服裝業(yè)在這方面必然會(huì)有所發(fā)展。2010年10月26日，我國(guó)服飾電子商務(wù)企業(yè)麥考林在美國(guó)納斯達(dá)克正式掛牌交易。我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷加快發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站不斷上市，促使我國(guó)紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷向國(guó)際化發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇和外貿(mào)需求的逐漸增加，我國(guó)紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。

3.線上虛擬平臺(tái)和線下實(shí)體平臺(tái)不斷提高融合度

對(duì)傳統(tǒng)紡織服裝來(lái)說(shuō)，例如李寧、雅戈?duì)柕?，線上和線下經(jīng)營(yíng)模式的“撞車”是阻礙它們實(shí)施電子商務(wù)的最大障礙。這些服裝品牌已經(jīng)在紡織領(lǐng)域發(fā)展了很多年，并且在全國(guó)范圍，甚至是全球范圍內(nèi)有成熟的銷售體系，如果設(shè)置相同的價(jià)格在線上和線下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)就失去了競(jìng)爭(zhēng)力，如果線上價(jià)格低于線下價(jià)格，又自相矛盾，并且在一定程度上影響品牌的形象和聲譽(yù)。而有些紡織服裝產(chǎn)品是通過(guò)和加盟發(fā)展起來(lái)的，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售就會(huì)對(duì)他們的利益產(chǎn)生影響。而有些服裝產(chǎn)品具有大眾消費(fèi)和極強(qiáng)的個(gè)性化需求，也會(huì)由于消費(fèi)不能在網(wǎng)上試衣而影響其在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展。這些因素限制了很多傳統(tǒng)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模發(fā)展，同時(shí)主要在網(wǎng)上銷售物美價(jià)廉的中低檔產(chǎn)品，更多網(wǎng)店傾向于在網(wǎng)絡(luò)銷售庫(kù)存產(chǎn)品或者換季產(chǎn)品。有關(guān)資料表明，我國(guó)服裝零售線上和線下的比例大約為3.5%～3.7%，美國(guó)這一比例為18%，韓國(guó)最高為47%。所以，促使同一品牌的網(wǎng)店和實(shí)體店形成了兩種不同的模式，包括在進(jìn)貨渠道、價(jià)格體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面，這對(duì)我國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很大的限制作用。網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)為了解決這個(gè)問(wèn)題可以設(shè)置真人在線試衣、三維虛擬試衣、在區(qū)域配貨周圍設(shè)置體驗(yàn)店等，這些可以解決消費(fèi)者體驗(yàn)不足的情況，可是不能有效解決紡織服裝“線上”和“線下”的矛盾問(wèn)題。隨著電子商務(wù)發(fā)展的多元化趨勢(shì)，以及控制產(chǎn)業(yè)鏈上下游的需求，當(dāng)前線上電子商務(wù)平臺(tái)不斷擴(kuò)張，很多企業(yè)將線下品牌的聲譽(yù)轉(zhuǎn)移到線上，并且共享品牌聲譽(yù)。此外有不斷建立自己的品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，并向其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)滲透，大大提高紡織服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力，最終實(shí)現(xiàn)線上和線下的有效互動(dòng)，這是一種新的營(yíng)銷體系，有待發(fā)展和完善。

二、結(jié)語(yǔ)

隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)紡織服裝產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)將會(huì)更加細(xì)化和精準(zhǔn)，更具個(gè)性，促使更多的紡織服裝企業(yè)自建專業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，甚至其他品牌的產(chǎn)品。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民不斷釋放購(gòu)物潛力，同時(shí)我國(guó)購(gòu)物平臺(tái)更加簡(jiǎn)單易操作，大大降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的門檻，這些推動(dòng)我國(guó)紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷繼續(xù)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)變得更為理性，在設(shè)計(jì)中追求創(chuàng)新，尋求網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的可能性，創(chuàng)造出獨(dú)特的和視覺(jué)風(fēng)格。在此理念之下，靈活運(yùn)用符合現(xiàn)代審美意識(shí)、時(shí)尚新穎的視覺(jué)審美設(shè)計(jì)原則，在網(wǎng)絡(luò)媒介中充分結(jié)合視覺(jué)媒體，拓寬電子商務(wù)的傳播形式，使包括商務(wù)在內(nèi)的信息傳遞更加直觀，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起到很好的視覺(jué)傳達(dá)作用。相對(duì)傳統(tǒng)靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)，基于人們生理和心理特征的新視覺(jué)設(shè)計(jì)以動(dòng)態(tài)交互式為特點(diǎn)，具有趣味性、交互性、個(gè)性化特點(diǎn)。迎合現(xiàn)代高速發(fā)展的訊息技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、表現(xiàn)形式與設(shè)計(jì)風(fēng)格隨之不斷延展。在視覺(jué)藝術(shù)層面上，設(shè)計(jì)師首先要考慮網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中字體、配色、版式等視覺(jué)設(shè)計(jì)的基本元素的合理運(yùn)用，在訊息技術(shù)層面，設(shè)計(jì)要考慮的是視覺(jué)設(shè)計(jì)如何適應(yīng)新技術(shù)條件下的網(wǎng)頁(yè)革新需求：涉及到網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)上商務(wù)電子信息與用戶（淺層意義上說(shuō)是頁(yè)面瀏覽者，或則說(shuō)是目標(biāo)用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統(tǒng)傳播媒介，是互動(dòng)交互式的。網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)信息的表達(dá)方式在傳達(dá)形式上是結(jié)合音效的二維視覺(jué)視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達(dá)，引領(lǐng)客戶的消費(fèi)心理。有好的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)并不能確定宣傳代表的產(chǎn)品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品加分，為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特的風(fēng)格和視覺(jué)感受。視覺(jué)表現(xiàn)形式的個(gè)性表現(xiàn)、設(shè)計(jì)與程序技術(shù)的完美結(jié)合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個(gè)要素。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)相對(duì)與紙質(zhì)媒介，有著更為靈活的創(chuàng)意空間，在琳瑯滿目的電子設(shè)備平臺(tái)上，要想吸引瀏覽者的關(guān)注和視覺(jué)停留，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和視覺(jué)吸引力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)要突出電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的革新與個(gè)性特征，這樣所要傳達(dá)的電子訊息通過(guò)卓爾不群的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)信息傳達(dá)給人留下深刻印象，達(dá)到電子商務(wù)的營(yíng)銷目的。因?yàn)殡娮用浇榕c人們生活的密切性，瀏覽電子商務(wù)平臺(tái)，并按照引導(dǎo)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置的參與體驗(yàn)，創(chuàng)意與個(gè)性的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)訊息就會(huì)不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)常性多渠道的出現(xiàn)在用戶視野。根據(jù)視覺(jué)設(shè)計(jì)的原則，視覺(jué)形象尤其是動(dòng)態(tài)的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對(duì)網(wǎng)站的期望值有著非同一般的提升，從而增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品信息的信任度。具體到視覺(jué)設(shè)計(jì)，和一般紙質(zhì)媒介設(shè)計(jì)有所區(qū)別，欄式結(jié)構(gòu)排版是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)常用樣式，欄式排版主要通過(guò)豎分方式分隔頁(yè)面信息，常見(jiàn)是二欄、三欄和四欄。當(dāng)然分欄多少主要是根據(jù)電子商務(wù)訊息，同時(shí)結(jié)合頁(yè)面設(shè)計(jì)效果。根據(jù)我們?nèi)粘Ｋ?jiàn)大型門戶類網(wǎng)站，傳統(tǒng)的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統(tǒng)的頁(yè)面布局，創(chuàng)造不同布局、質(zhì)感與肌理和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中視覺(jué)藝術(shù)的能力和可能所在。需要說(shuō)明的是，有效表達(dá)視覺(jué)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)訊息的效果，除了符合審美的網(wǎng)頁(yè)欄式分割方式以外，還可以通過(guò)字體表達(dá)、圖片位置、經(jīng)營(yíng)位置，動(dòng)態(tài)圖片插入，多變生成各類形式，生動(dòng)新穎的表達(dá)電子商務(wù)信息的頁(yè)面，進(jìn)而利于商務(wù)信息的有效傳播。

2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中視覺(jué)藝術(shù)構(gòu)成元素的重要性

從專業(yè)技術(shù)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)概念中表現(xiàn)為HTML靜態(tài)頁(yè)面，由網(wǎng)頁(yè)瀏覽器直接瀏覽我們所說(shuō)的頁(yè)面上的各種動(dòng)畫(huà)、滾動(dòng)字幕等視覺(jué)上的“動(dòng)態(tài)效果”，不是實(shí)際意義上的網(wǎng)頁(yè)的靜動(dòng)態(tài)概念。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，合理的運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)的基本元素是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中需要考慮的重要問(wèn)題。一般意義上網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本元素主要包括：文本、圖像、動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息大多數(shù)以文本為主，文本是幾乎是所有網(wǎng)頁(yè)中運(yùn)用最為廣泛的元素之一。文本可以說(shuō)是網(wǎng)頁(yè)存在的基礎(chǔ)，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中可以通過(guò)設(shè)置字體、字號(hào)、顏色、背景等屬性來(lái)改變文本的視覺(jué)效果。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面中適當(dāng)運(yùn)用圖像，可以豐富頁(yè)面的視覺(jué)效果。目前網(wǎng)頁(yè)支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網(wǎng)速限制，實(shí)際應(yīng)用中網(wǎng)頁(yè)使用的圖像被分割為多個(gè)部分，然后再利用排版技術(shù)，將分割圖像拼合起來(lái)，以提高圖像在瀏覽器中的運(yùn)行速度。交互過(guò)程中作為視覺(jué)設(shè)計(jì)最基本元素，點(diǎn)、線、面合理有效運(yùn)用是我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)需要考慮的要素。點(diǎn)能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)品信息，通過(guò)動(dòng)態(tài)交互與音效配合來(lái)設(shè)計(jì)出電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面。線變化網(wǎng)頁(yè)空間，追求更新穎的設(shè)計(jì)形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產(chǎn)生的形式美感，強(qiáng)烈的透視動(dòng)感，大面積的色塊對(duì)比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺(jué)元素應(yīng)用與二維視角的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺(jué)下的設(shè)計(jì)形式，提高網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)自由度，形成統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)形象。動(dòng)畫(huà)能使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面網(wǎng)頁(yè)效果更加豐富，富于動(dòng)感。目前在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中使用的動(dòng)畫(huà)主要是Flas和GIF動(dòng)畫(huà)。前者運(yùn)用較為廣泛，后者主要用于站標(biāo)、廣告條等組件。在網(wǎng)頁(yè)中插入背景音樂(lè)，可以提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引力，目前，網(wǎng)頁(yè)上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂(lè)的同時(shí)，針對(duì)訪問(wèn)者不同的需求，應(yīng)該提供給訪問(wèn)者一種關(guān)閉音樂(lè)的方法。否則會(huì)不斷重復(fù)播放音樂(lè)。隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的不斷增加，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面網(wǎng)頁(yè)中使用視頻越來(lái)越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對(duì)應(yīng)的插件來(lái)進(jìn)行播放的，在網(wǎng)頁(yè)中添加視頻可以大大增加站點(diǎn)的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面訪問(wèn)者帶來(lái)很大的視覺(jué)沖擊力。

3結(jié)論

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［關(guān)鍵詞］ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷； 課程改革； 融合

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 075

［中圖分類號(hào)］ G64 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）14- 0123- 01

1 引 言

2012年，全球網(wǎng)民總數(shù)量（以獨(dú)立訪問(wèn)用戶量為標(biāo)準(zhǔn)）將超過(guò)19億，將近全球總?cè)丝诘?/3。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來(lái)了巨大的商機(jī)。在歐美國(guó)家，90％以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過(guò)NNT流量網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。中國(guó)的企業(yè)也隨之產(chǎn)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)巨大的消費(fèi)群體給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了廣闊的空間。隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展壯大，中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求不斷加大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位的需求與日俱增，隨之而來(lái)，帶來(lái)巨大的就業(yè)機(jī)會(huì)。這給高等職業(yè)教育的從教者，提出了新的要求。培養(yǎng)學(xué)生如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，如何有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為了高職教育者研究的課題。

2 高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類課程的現(xiàn)狀

高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類課程是該專業(yè)的重點(diǎn)核心課程，一般分為文案策劃、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等課程，這些課程一般是獨(dú)立存在的，學(xué)生一般通過(guò)3年的學(xué)習(xí)，掌握這些課程所包括的知識(shí)和技能。但是我們清楚地看到，學(xué)生在學(xué)習(xí)課程時(shí)，忙于應(yīng)付考試的比較多，大多數(shù)學(xué)生為了學(xué)分，在考試前苦讀死背，目的是通過(guò)該課程的考試。學(xué)生基本上屬于課程考完一門，忘記一門。真正到畢業(yè)時(shí)，所以掌握的知識(shí)和技能可能顯得生疏許多。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的課程安排方式產(chǎn)生的這些問(wèn)題，對(duì)未來(lái)從事電子商務(wù)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)就突顯出來(lái)。現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，是要求他們畢業(yè)后馬上進(jìn)入角色進(jìn)行工作，如果還像以前那樣緩慢適應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)根不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。因此，作為高職教育的教師來(lái)說(shuō)，必須考慮課程改革的方向是什么，如何改革才能適應(yīng)我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)方向。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程融合的改革與探討

在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向人才的改革中，我們走訪和調(diào)研多家電子商務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)電子商務(wù)行業(yè)的專家進(jìn)行論證，提出了一個(gè)教學(xué)改革課題，就是利用學(xué)生在校學(xué)習(xí)的三年，將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的課程融合在一起，以真實(shí)的企業(yè)背景和項(xiàng)目為核心，徹底打破課程與課程之間的界限。學(xué)生進(jìn)校學(xué)習(xí)時(shí)，就由老師帶領(lǐng)，接觸真正的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，涉及到哪個(gè)方面的知識(shí)，老師就講解哪個(gè)方面的知識(shí)，這樣使學(xué)生不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間久沒(méi)有接觸某個(gè)知識(shí)而忘記。

我們來(lái)看一個(gè)例子。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是3門課程，可是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這3個(gè)名詞是3種手段，它們就如同一家人一樣，相互支撐著對(duì)方，它們的共同點(diǎn)都是為了企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)店的發(fā)展做準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是為企業(yè)策劃一系列的活動(dòng)，例如進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷策略組合，比如會(huì)員、積分制、產(chǎn)品促銷等。但企業(yè)光有這些是不夠的，因?yàn)?，網(wǎng)上消費(fèi)者并不知道企業(yè)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)舉辦這些活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候怎么辦？就需要網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)幫忙了。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決定網(wǎng)站或網(wǎng)店推廣的內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)站推廣則是企業(yè)營(yíng)銷的方法、方式和平臺(tái)。除此之外，好的營(yíng)銷策劃文案中的語(yǔ)言、表達(dá)品牌的故事，都會(huì)使?fàn)I銷如虎添翼，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)錦上添花的效果。針對(duì)研究的這些企業(yè)的實(shí)際情況，我院的電子商務(wù)專業(yè)就大膽嘗試將電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類課程進(jìn)行融合，由老師輔導(dǎo)學(xué)生以項(xiàng)目教學(xué)的方法，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的需求，融合課程的所有知識(shí)和技能。教師在設(shè)計(jì)校企合作的教學(xué)項(xiàng)目時(shí)，開(kāi)始涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能要淺顯一些，隨著學(xué)生逐漸進(jìn)入狀態(tài)，適應(yīng)學(xué)習(xí)方法后，慢慢將綜合的項(xiàng)目帶入項(xiàng)目中，讓學(xué)生在校期間就能夠慢慢適應(yīng)企業(yè)的項(xiàng)目，縮短就業(yè)后的適應(yīng)期，以適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)對(duì)人才的需求特點(diǎn)。

4 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

這樣的課程改革和課程的融合，完全是為了適應(yīng)專業(yè)人才的需求。我們?cè)趯I(yè)教學(xué)的過(guò)程，看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程融合后的效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、每天完成項(xiàng)目的熱情程度和以前大不一樣。企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行校企合作的過(guò)程中，如果學(xué)生完成的任務(wù)很好，會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)酬，學(xué)生完成的積極性就很高。企業(yè)也會(huì)在合作的過(guò)程中挑選出企業(yè)未來(lái)合適的人選，不用再苦于從市場(chǎng)上招來(lái)的未知應(yīng)聘者再進(jìn)行培養(yǎng)，這樣的改革目的使學(xué)校和企業(yè)得到雙贏。

當(dāng)然，我們?cè)诳吹綑C(jī)遇的同時(shí)，也客觀清醒地認(rèn)識(shí)到：對(duì)于專業(yè)老師來(lái)說(shuō)，企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和專業(yè)技能的融合，各門課程知識(shí)熟練掌握的程度，都是一種前所未有的挑戰(zhàn)。所以，作為職業(yè)教育尤其是電子商務(wù)專業(yè)的老師來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅速，我們應(yīng)該不斷地更新知識(shí)、積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自己的實(shí)踐水平。為我國(guó)職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，不斷地在教育教學(xué)改革方面作出有意義的嘗試。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 孫勇． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ［M］． 北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2010．

篇4

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；績(jī)效評(píng)價(jià)

一、研究背景分析

20世紀(jì)初，隨著計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實(shí)現(xiàn)；尤其是Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國(guó)網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，教2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示圖。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來(lái)了巨大的沖擊，并將引起社會(huì)和人們生活方式的重大變革。面對(duì)著資源信息共享，Internet市場(chǎng)規(guī)?？焖侔l(fā)展，社會(huì)、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營(yíng)銷觀念來(lái)面對(duì)市場(chǎng)的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)代營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分應(yīng)運(yùn)而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無(wú)可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)進(jìn)行集聚；其次，豐富的旅游資源通過(guò)可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開(kāi)了相對(duì)薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見(jiàn)的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡(jiǎn)單、輕松得多。

二、相關(guān)概念介紹

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)的90年代，發(fā)展于上個(gè)世紀(jì)直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至今未有一個(gè)準(zhǔn)確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們?cè)谥形闹卸甲g為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但它們的涵義又有區(qū)別。

Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場(chǎng)營(yíng)銷。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開(kāi)放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。

Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營(yíng)銷諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過(guò)站點(diǎn)與顧客溝能，保持顧客對(duì)站點(diǎn)的忠誠(chéng)等。

E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。

Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。

我國(guó)學(xué)者的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有多種解釋，其中：

孟麗莎、魏明俠、孫全治認(rèn)為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)，都稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。"．

李甫民認(rèn)為："網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。"

薛辛光認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是"個(gè)人或組織借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過(guò)創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價(jià)值，并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會(huì)管理活動(dòng)。"

概括性的講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

通過(guò)上面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過(guò)以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交互的管理過(guò)程。

三、國(guó)內(nèi)外的研究綜述

1、國(guó)外研究狀況

從國(guó)外的期刊、雜志查閱整理的文獻(xiàn)可以看出，國(guó)外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，他們?cè)u(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒(méi)有全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系。國(guó)外學(xué)者對(duì)于營(yíng)銷評(píng)價(jià)的角度或出發(fā)點(diǎn)不同于我國(guó)內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個(gè)角度去評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類上面來(lái)評(píng)價(jià)商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網(wǎng)站分析兩方面進(jìn)行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評(píng)價(jià)指數(shù)從可訪問(wèn)性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個(gè)方面評(píng)價(jià)了84家歐洲地方網(wǎng)站。

國(guó)外的評(píng)價(jià)方法都是針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，并沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系，它們?cè)u(píng)價(jià)的對(duì)象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、國(guó)內(nèi)研究狀況

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究并沒(méi)有國(guó)外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要以層次分析法、德?tīng)柗品?、模糊綜合評(píng)價(jià)法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等評(píng)價(jià)方法，通常通過(guò)一種或幾種評(píng)價(jià)方法的組合運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如黎志成(2003)通過(guò)主成分分析法和層次分析法對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)。王巖(2006)在對(duì)比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用DAE模型進(jìn)行了深入的實(shí)證研究。汪克亮等(2007)通過(guò)LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來(lái)建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，避免了評(píng)價(jià)過(guò)程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過(guò)層次分析法和模糊理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計(jì)出了一個(gè)相對(duì)完善清晰的指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)體系。

對(duì)于旅游地的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與績(jī)效評(píng)價(jià)，即針對(duì)目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及績(jī)效的研究。(2)旅游營(yíng)銷主體為政府管理部門的公共事業(yè)性質(zhì)的營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營(yíng)銷價(jià)值鏈研究、政府營(yíng)銷職能、政府營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效方面評(píng)價(jià)。

國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系是在國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新的評(píng)價(jià)體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供新思路。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國(guó)研究者通常先根據(jù)研究對(duì)象的特征劃分為幾個(gè)板塊或?qū)用?，然后是?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大致框架，再針對(duì)每一板塊或?qū)用孢M(jìn)行具體分析，設(shè)置代表性的評(píng)價(jià)體系。

四、總結(jié)

綜上所述，我國(guó)的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指體系的構(gòu)建起步較晚于國(guó)外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德?tīng)柗品ǖ龋约昂笃诎l(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實(shí)用的研究模型并沒(méi)有形成。而且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國(guó)外學(xué)者電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的評(píng)價(jià)理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。

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1、課程體系構(gòu)建的重要性

《電子商務(wù)概論》課程包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作兩部分。理論知識(shí)學(xué)習(xí)是指通過(guò)課堂講授方式分析電子商務(wù)的基本知識(shí)，構(gòu)建理論體系，進(jìn)而訓(xùn)練學(xué)生的理論思維。實(shí)踐操作學(xué)習(xí)能夠讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作，了解電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程，使學(xué)生在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)知識(shí)，開(kāi)拓思路，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到真正的融會(huì)貫通。然而，“理論是灰色的，而生活之樹(shù)是常青的”。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，理論研究往往跟不上實(shí)踐的發(fā)展。一方面，實(shí)踐的發(fā)展迫切需要理論的創(chuàng)新和大批人才；另一方面，理論的創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)又跟不上實(shí)踐發(fā)展的需要[1]。為了解決這一矛盾性的狀態(tài)，合理地構(gòu)建《電子商務(wù)概論》課程理論和實(shí)踐體系尤為重要。

2、課程的理論體系

《電子商務(wù)概論》課程的理論體系包括三部分：基礎(chǔ)知識(shí)模塊、技術(shù)支持模塊和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊?；A(chǔ)知識(shí)模塊是課程的先導(dǎo)模塊，技術(shù)支持模塊是課程的支撐模塊，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是課程的核心模塊，各模塊內(nèi)容層層遞進(jìn)、相互支撐，構(gòu)建“電子+商務(wù)”的課程理論體系，實(shí)現(xiàn)以商務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)行新模式的教學(xué)目標(biāo)。

2.1基礎(chǔ)知識(shí)模塊?；A(chǔ)知識(shí)模塊是對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要的概括，包括電子商務(wù)的起源和發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì)、電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境、電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用等基礎(chǔ)性理論。該模塊是《電子商務(wù)概論》課程的先導(dǎo)模塊，其主要目的是讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)形成總體認(rèn)識(shí)，進(jìn)而為后續(xù)課程的理論教學(xué)奠定基礎(chǔ)。

2.2技術(shù)支持模塊。技術(shù)支持模塊系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中涉及的相關(guān)技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)模塊、安全技術(shù)模塊、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊和物流技術(shù)模塊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊主要介紹電子商務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬專網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用；網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)模塊介紹網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用；安全技術(shù)模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等以保證電子商務(wù)安全的需求；網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊主要介紹各種電子支付方式、網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺(tái)等；物流技術(shù)模塊主要介紹物流技術(shù)及其應(yīng)用，以及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。技術(shù)支持模塊是《電子商務(wù)概論》課程的支撐模塊，因?yàn)殡娮由虅?wù)的運(yùn)作離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，其前提是商務(wù)的信息化，是利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

2.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是《電子商務(wù)概論》課程的核心模塊。主要對(duì)電子商務(wù)交易模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行介紹，包括電子交易模塊和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊。電子交易模塊主要對(duì)B2B、B2C和C2C的電子商務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行介紹，使學(xué)生掌握商務(wù)運(yùn)作和商務(wù)管理各個(gè)階段的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)而形成對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的完整認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具和方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識(shí)，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的各項(xiàng)職能。

3、課程的實(shí)踐體系

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型電子商務(wù)人才，不僅要掌握扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、管理基礎(chǔ)理論，同時(shí)還要具有分析解決實(shí)際問(wèn)題和電子商務(wù)實(shí)際操作的能力。因此《電子商務(wù)概論》課程的實(shí)踐教學(xué)不同于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的直接實(shí)踐，它強(qiáng)調(diào)的是用實(shí)踐的形式理解知識(shí)、鞏固知識(shí)、進(jìn)而達(dá)到綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。學(xué)生通過(guò)感性認(rèn)識(shí)接觸實(shí)際問(wèn)題，以知識(shí)的反復(fù)將理論教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以操作的活動(dòng)或過(guò)程，進(jìn)而形成一個(gè)“經(jīng)驗(yàn)型、創(chuàng)新型”實(shí)踐知識(shí)體系。本實(shí)踐體系包括三個(gè)模塊：基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊、操作技能性實(shí)踐模塊、應(yīng)用創(chuàng)新性實(shí)踐模塊[2][3]。

3.1基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊?；A(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過(guò)學(xué)生瀏覽并參與網(wǎng)上電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，更直觀、更感性地掌握網(wǎng)絡(luò)基本功能和電子商務(wù)交易模式的操作流程，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)基本功能實(shí)踐包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發(fā)電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網(wǎng)絡(luò)論壇的管理等等。電子商務(wù)交易模式實(shí)踐主要包括電子支付、B2B貿(mào)易流程、B2C貿(mào)易流程、C2C交易流程等操作。基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生體驗(yàn)性的過(guò)程，在于通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)踐現(xiàn)象加以確認(rèn)，達(dá)到從現(xiàn)象上理解知識(shí)，讓學(xué)生們能夠直觀和感性地認(rèn)識(shí)“是什么”和“不是什么”。

3.2操作技能性實(shí)踐模塊。操作技能性實(shí)踐模塊是指在對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)了解后，學(xué)生通過(guò)進(jìn)行實(shí)際操作技能性鍛煉，進(jìn)而加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，更好地了解和掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中的開(kāi)發(fā)工具，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作模型。具體包括：域名申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作、數(shù)字證書(shū)的下載安裝及使用、利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣等。因此操作技能性實(shí)踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生技能培訓(xùn)的過(guò)程。

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估電生理實(shí)驗(yàn)

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者導(dǎo)向的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)站作為面對(duì)客戶的直接界面，其質(zhì)量好壞將決定網(wǎng)上商務(wù)成敗的關(guān)鍵。擁有一個(gè)不符合消費(fèi)者需求和習(xí)慣且不利于商業(yè)交易的網(wǎng)站將直接影響公司整體形象和弱化其競(jìng)爭(zhēng)地位，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的評(píng)估有著重要的意義。

二、研究綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外開(kāi)展了大量網(wǎng)站評(píng)估活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多從事網(wǎng)站評(píng)估研究的學(xué)者和專門的網(wǎng)站評(píng)估機(jī)構(gòu)。由于各評(píng)估組織的評(píng)估目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而對(duì)各項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目的輕重也不同，根據(jù)網(wǎng)站評(píng)估的主要目的可分為指導(dǎo)性評(píng)估、商業(yè)性評(píng)估和學(xué)術(shù)評(píng)估三種。就學(xué)術(shù)評(píng)估而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)估研究工作已受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。由文獻(xiàn)探討可得知，大多數(shù)學(xué)者都提出了他們對(duì)網(wǎng)站評(píng)估的專業(yè)見(jiàn)解，但是也注意到國(guó)內(nèi)外的學(xué)者及組織對(duì)網(wǎng)站的評(píng)估主要是集中在對(duì)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，而很少?gòu)南M(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的研究。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，網(wǎng)站頁(yè)面的整體效果也是影響網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)很重要的因素。然后，一些傳統(tǒng)方法在應(yīng)用于評(píng)估各網(wǎng)站頁(yè)面的外觀視覺(jué)效果上卻存在著明顯的缺陷:網(wǎng)上瀏覽者（消費(fèi)者）對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面產(chǎn)生的視覺(jué)效果是由文字(字體、字號(hào)等）、多媒體(圖片、動(dòng)畫(huà)等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶等復(fù)雜的腦活動(dòng)形成整體性的認(rèn)知判斷，卻無(wú)法單獨(dú)地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評(píng)估指標(biāo)。因此，需要有一種更直接的研究手段，對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面的視覺(jué)效果進(jìn)行整體性評(píng)估。

三、基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估體系的構(gòu)建

從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)分析，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論基礎(chǔ)上，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷4C理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，因此借助4C理論，并透過(guò)網(wǎng)站評(píng)估及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文獻(xiàn)探討，可得出評(píng)估模式的一級(jí)指標(biāo)為:消費(fèi)者需求、消費(fèi)者支付的成本、便利性、溝通和網(wǎng)站頁(yè)面整體效果等五項(xiàng)指標(biāo)，即：4C+1W模式（如表所示），再有“4C”指標(biāo)群細(xì)分為12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干個(gè)評(píng)估細(xì)項(xiàng)?！?W”指標(biāo)即為網(wǎng)站頁(yè)面整體效果，可通過(guò)電生理實(shí)驗(yàn)方法加以評(píng)估，這也即是本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處：選擇腦電（electroencephalogragh，簡(jiǎn)稱EEG）分析這一在認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域中被廣泛使用，而在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中尚屬新興的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的技術(shù)手段，將所選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面為樣本制作成視頻文件，嚴(yán)格按照電生理實(shí)驗(yàn)方案規(guī)范設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)以測(cè)量被試者大腦的視覺(jué)誘發(fā)電位，并提取相關(guān)腦電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。腦電信號(hào)有多種分類方法（如Walter分類、Schwab分類等），根據(jù)常用的Berger分類法，按腦電頻率不同可劃分為1－4Hz頻段的δ波;4－8Hz的θ波;8－12Hz的α波等。雖然其發(fā)生機(jī)理尚有待進(jìn)一步的研究，但已有大量的文獻(xiàn)證實(shí)各頻段的腦電信號(hào)對(duì)應(yīng)了不同的大腦活動(dòng)狀態(tài)。其中，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)θ波與認(rèn)知過(guò)程中的大腦活動(dòng)密切相關(guān)，且通常情況下θ波在困倦時(shí)出現(xiàn);另一方面，頻段為12－15Hz的SMR波（sensorimotor rhythm）直接與思維和注意力有關(guān)。因此，強(qiáng)化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標(biāo)之一，而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此，利用規(guī)范方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行腦電實(shí)驗(yàn)，采集被試在受到樣本網(wǎng)站頁(yè)面的視覺(jué)刺激后的θ波和SMR波，采用θ/SMR指標(biāo)即可對(duì)不同網(wǎng)頁(yè)的外觀認(rèn)知效果進(jìn)行直接的衡量與比較研究，θ/SMR值與網(wǎng)頁(yè)的認(rèn)知效果之間應(yīng)屬負(fù)相關(guān)關(guān)系。

四、研究結(jié)論及進(jìn)一步研究的展望

本文從消費(fèi)者視角出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論，同時(shí)為確保電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的全面性，把網(wǎng)站頁(yè)面的外觀視覺(jué)效果抽象為一個(gè)具體的評(píng)估指標(biāo)，引進(jìn)電生理實(shí)驗(yàn)方法，把心理學(xué)理論應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中來(lái)研究，具有鮮明的多學(xué)科綜合的特色，從而解決了傳統(tǒng)方法在對(duì)網(wǎng)站評(píng)估過(guò)程中的一些弊端，最后得出基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的模式。本研究所得的結(jié)果，可給網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供參考依據(jù)，也可讓管理者能更有效地評(píng)估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的狀況。

本文的網(wǎng)站評(píng)估的指標(biāo)體系已基本確立，通過(guò)問(wèn)卷的形式，利用層次分析法、李克特式五點(diǎn)量表法和電生理實(shí)驗(yàn)方法，根據(jù)不同網(wǎng)站在消費(fèi)者視角下“4C+1W”指標(biāo)群的狀況來(lái)進(jìn)行評(píng)估打分。關(guān)于電生理實(shí)驗(yàn)方法及其應(yīng)用，文獻(xiàn)1已進(jìn)行過(guò)相關(guān)研究。對(duì)具體的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的實(shí)證分析將是今后進(jìn)一步研究的方向。

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2、網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。

3、信息。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能。

4、銷售促進(jìn)。大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。

5、網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

6、顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ，到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。

7、顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè) 教學(xué)體系 實(shí)踐教學(xué)

【基金項(xiàng)目】基于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式研究（2014XJG-YB22），南華大學(xué)教改課題

【中圖分類號(hào)】F713.36-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）09-0036-02

1.引言

電子商務(wù)是 21 世紀(jì)最有前景的商務(wù)模式，近年來(lái)已有近 1/3 的國(guó)際貿(mào)易通過(guò)電子商務(wù)形式完成[1]。2013年，我國(guó)電子商務(wù)交易額已超過(guò)10萬(wàn)億元，2014年雙十一天貓電子商務(wù)交易額達(dá)到了571億元。電子商務(wù)行業(yè)日益蓬勃發(fā)展[2]，不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、支付渠道、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)?！钡纫淮笈屡d職業(yè)，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的活力。

作為本科院校，如何培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，成為我們關(guān)注的話題。我校電子商務(wù)專業(yè)從2013年開(kāi)始招生，目前還沒(méi)有畢業(yè)生，因此從某種意義上來(lái)講是一個(gè)新生專業(yè)。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)人才定位、培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、實(shí)踐教學(xué)等問(wèn)題仍處于探索階段。本文就是針對(duì)南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)所面臨的問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的人才定位、培養(yǎng)體系進(jìn)行闡述，以推進(jìn)南華大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)健康、有序發(fā)展，不斷完善電子商務(wù)課程體系建設(shè)。

2.以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)體系

首先，需要根據(jù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目制定培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系；其次，任課教師要以網(wǎng)上“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”為基礎(chǔ)，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需求或合作企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求，建立帶有一定實(shí)踐性的教學(xué)過(guò)程實(shí)體項(xiàng)目。通過(guò)[3]這些教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施能彌補(bǔ)目前理論教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容死板、教條、不切實(shí)際、機(jī)械化等缺點(diǎn)，能解決校外實(shí)習(xí)，學(xué)生不能深層次參與項(xiàng)目運(yùn)作等問(wèn)題。

根據(jù)其他院校目前電子商務(wù)教學(xué)狀況，結(jié)合我校實(shí)際情況，我校電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)體系如下：

圖1 電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)體系

與圖1相對(duì)應(yīng)，通過(guò)以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為主線的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)教學(xué)與實(shí)踐，學(xué)生畢業(yè)應(yīng)具有一個(gè)頭腦和6種能力。一個(gè)頭腦是指具有：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)頭腦。6種能力是指：

（1）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力

能夠制定網(wǎng)站短、中、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、執(zhí)行與監(jiān)督方案；能夠順利完成網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與銷售；能夠完成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。

應(yīng)具有店鋪策劃，裝修的能力；應(yīng)具有較好的店鋪名字編寫(xiě)、產(chǎn)品關(guān)鍵詞編寫(xiě)能力；應(yīng)熟悉電腦基本操作，常用軟件的使用。

（3）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)能力

能掌握J(rèn)SP/ASP等網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工具；能熟練使用SQL server、Oracle等；熟練掌握Linux操作系統(tǒng)。

（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論和實(shí)踐操作方法；具有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣能力；能很好地掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種基本知識(shí)；具有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的能力。

（5）美術(shù)設(shè)計(jì)能力

具有電子商務(wù)網(wǎng)站的顏色出來(lái)、文字處理、圖像處理、視頻處理能力。

3.以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過(guò)程實(shí)踐方法

（1）借助淘寶網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)會(huì)網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方法、推廣方法，店鋪裝修等

通過(guò)與電子商務(wù)企業(yè)的合作，以淘寶網(wǎng)為中介平臺(tái)，結(jié)合所學(xué)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)，從大一學(xué)生學(xué)會(huì)自己動(dòng)手開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上商店”項(xiàng)目，并能持續(xù)地經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)上商店。使學(xué)生在整個(gè)過(guò)程中對(duì)所學(xué)專業(yè)理論更好地整合在實(shí)踐中，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新的能力。該項(xiàng)目與專業(yè)基礎(chǔ)課程《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《Photoshop》等課程相融合[4]。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的推廣過(guò)程和推廣方法

利用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和技巧，如通過(guò)微信、QQ空間、貼吧、論壇、微博等推廣方式，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用所學(xué)的推廣策略開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣來(lái)吸引顧客，提高店鋪的流量和銷量。該過(guò)程能使學(xué)生鍛煉創(chuàng)業(yè)的推廣方法、營(yíng)銷策略、培養(yǎng)抗壓能力和較好的心理素質(zhì)。該項(xiàng)目涉及到的專業(yè)核心課程大概有《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與策略》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)實(shí)訓(xùn)》等。

（3）自主開(kāi)發(fā)電子商務(wù)銷售平臺(tái)或店鋪裝修模板

自主開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)或店鋪裝修模板通常由計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)比較好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神比較強(qiáng)的學(xué)生組成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是一種將實(shí)踐教學(xué)與創(chuàng)業(yè)結(jié)合得非常好的創(chuàng)業(yè)模式。學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)開(kāi)發(fā)個(gè)人銷售網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)、改善、日常管理，通過(guò)這種基于實(shí)際平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)到實(shí)踐應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，尋找適合自身的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。該過(guò)程涉及到的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)有：《JSP網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)或》、《PHP網(wǎng)站開(kāi)發(fā)》、《Sql server或Oracle》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)理論》《軟件工程》等課程。

（4）校內(nèi)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)與校外創(chuàng)業(yè)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合

學(xué)生如果一邊學(xué)習(xí)，一邊創(chuàng)業(yè)，把所學(xué)知識(shí)靈活用到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，則學(xué)習(xí)的效果和興趣將會(huì)更好、更濃。根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)本身的特點(diǎn)，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，以校內(nèi)硬件和軟件資源為基礎(chǔ)，建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，學(xué)生可自由組建模擬電子商務(wù)公司，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)踐，進(jìn)行跟蹤分析，不斷總結(jié)模擬過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中。同時(shí)，也鼓勵(lì)有能力有想法的學(xué)生在校內(nèi)模擬創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，如目前電子商務(wù)專業(yè)部分學(xué)生已經(jīng)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)了店鋪取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。校內(nèi)模擬創(chuàng)業(yè)與校外真實(shí)創(chuàng)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，可以有效幫助學(xué)生理解創(chuàng)業(yè)過(guò)程，提高創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功率[5]。

（5）不斷參加與開(kāi)設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐交流會(huì)

為加強(qiáng)電子商務(wù)教學(xué)，任課教師和學(xué)校應(yīng)定期組織電子商務(wù)交流會(huì)，重點(diǎn)探討、介紹創(chuàng)業(yè)成功或表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生案例，讓學(xué)生作為經(jīng)驗(yàn)分享者，講述自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，其他學(xué)生，在聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，結(jié)合自己的實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，獲取對(duì)自己有價(jià)值的重要方法和策略，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)或以后的就業(yè)，都有比較大的幫助[6]。

（6）明確教學(xué)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)包括：創(chuàng)新教育教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量；開(kāi)展專業(yè)建設(shè)、課程體系的建設(shè)與改革；組織和指導(dǎo)學(xué)生參加科研實(shí)踐、自主創(chuàng)新活動(dòng)和各類學(xué)科競(jìng)賽；規(guī)劃、組織教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段的改革，加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究與教學(xué)的結(jié)合，探討研究性教學(xué)；組織申報(bào)精品課程、規(guī)劃教材、教改項(xiàng)目及教學(xué)成果獎(jiǎng)；有計(jì)劃安排中青教師出去進(jìn)修，重視對(duì)兼職教師教學(xué)效果的考察及教學(xué)能力的培養(yǎng)等[7]。

4.結(jié)束語(yǔ)

課程體系、理論實(shí)踐教學(xué)過(guò)程圍繞網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)這一主線展開(kāi)，可以使學(xué)生深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)業(yè)過(guò)程、運(yùn)作流程，可以增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，實(shí)踐能力，可以使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際情況進(jìn)行有效結(jié)合，對(duì)鞏固知識(shí)起到不可替代的作用。本文目的是利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)開(kāi)展教學(xué)過(guò)程，提出了教學(xué)過(guò)程的課程體系建設(shè)、能力建立及實(shí)踐教學(xué)過(guò)程應(yīng)涉及到的方面。

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[7]丹。秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位與課程結(jié)構(gòu)研究：[燕山大學(xué)碩士學(xué)位論文].秦皇島：燕山大學(xué)管理學(xué)院，2012，5

作者簡(jiǎn)介：

蔣建軍，男，博士，講師，研究方向：人因工程，安全分析，數(shù)據(jù)挖掘；

陳甲華，男，講師，在讀博士，研究領(lǐng)域：核能經(jīng)濟(jì)與管理；

張曉玲，女，在讀碩士，研究領(lǐng)域：計(jì)算機(jī)仿真，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；

馬聰敏，女，在讀本科；

向金玲，女，在讀本科；

篇9

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)挖掘，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、引言

同客戶關(guān)系管理相似，電子商務(wù)也涉及大量與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠幫助企業(yè)跟蹤營(yíng)銷策略的實(shí)施效果以及針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)等。無(wú)論是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析改善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還是完善客戶關(guān)系管理，其目的都是為了增加客戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，促使用戶了解商品信息及服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度，從而擴(kuò)大銷售，獲得利潤(rùn)。本文單從銷售數(shù)據(jù)方面，來(lái)闡述數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程和作用。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分類

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要涉及到的系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)有客戶信息、交易記錄等，但進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷需要結(jié)合市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略。所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，有必要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，為數(shù)據(jù)挖掘作好準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源不同大致可以分為以下幾類：

1、客戶數(shù)據(jù)：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式最大的轉(zhuǎn)變?cè)谟谟稍瓉?lái)大眾化的營(yíng)銷變?yōu)槠髽I(yè)對(duì)個(gè)人的“一對(duì)一”營(yíng)銷，這也是對(duì)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的一種體現(xiàn)。目前多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊(cè)時(shí)設(shè)計(jì)了一系列問(wèn)題，如性別、聯(lián)系電話、通訊地址、電子郵件等，而且許多是作為必填項(xiàng)并要求用戶保證信息的真實(shí)性。收集客戶數(shù)據(jù)的另一種主要手段是在線調(diào)查，這樣就能收集到一些個(gè)性化的客戶數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)、薪酬、愛(ài)好等，個(gè)性化的客戶個(gè)體數(shù)據(jù)有利于分析客戶的購(gòu)買行為以及購(gòu)物傾向等特征。

2、商品數(shù)據(jù)：商品數(shù)據(jù)是企業(yè)相關(guān)人員在商品銷售之初便放入電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，一般不會(huì)發(fā)生變化。商品數(shù)據(jù)一般與客戶交易記錄相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的目的就是促進(jìn)商品的銷售，所以根據(jù)客戶對(duì)商品的購(gòu)買情況可以評(píng)價(jià)當(dāng)前與該商品有關(guān)的營(yíng)銷策略的實(shí)施效果，從而進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

3、意向數(shù)據(jù)：許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了與客戶進(jìn)行更多的相互交流，會(huì)設(shè)置聊天室、企業(yè)論壇等功能，使用這部分功能的用戶一般會(huì)向企業(yè)提供真實(shí)的反饋信息，或?qū)σ恍┨厥獾姆?wù)提出要求，反映了客戶對(duì)商品及服務(wù)的意愿，故稱之為意向數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)較客戶個(gè)體數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)個(gè)性化。當(dāng)這些數(shù)據(jù)具有群體性的時(shí)候，將對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)生一定的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的挖掘過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中Web的挖掘過(guò)程符合數(shù)據(jù)挖掘的一般過(guò)程，不同之處在于在面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)挖掘中主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)與營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，下面具體分析Web數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)施過(guò)程。

數(shù)據(jù)處理過(guò)程主要是對(duì)采集到的各種不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，消除“臟"的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織。例如對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中的意向數(shù)據(jù)必須進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，使其符合一定規(guī)格才能存入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)需要再將其歸入到某類主題，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過(guò)程將處理后的數(shù)據(jù)按照要求以一定的形式保存起來(lái)，方便日常對(duì)數(shù)據(jù)的管理。常用的存儲(chǔ)方式有三種類型：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析時(shí)所需的數(shù)據(jù)便來(lái)源于事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)哪些商品經(jīng)常被一起購(gòu)買，將這些商品擺放在相鄰位置，能夠促進(jìn)商品銷售。

模式發(fā)現(xiàn)主要是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的種類取決于具體的算法以及需要分析的問(wèn)題等因素。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域常用的數(shù)據(jù)挖掘算法有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、序列模式挖掘，聚類和分類分析等。發(fā)現(xiàn)的模式可用于提供個(gè)性化推薦服務(wù)以及智能搜索引擎等。

模式分析對(duì)模式發(fā)現(xiàn)中獲得的模式進(jìn)行分析，過(guò)濾掉其中用戶不感興趣的規(guī)則和模式。模式分析通過(guò)與聯(lián)機(jī)分析協(xié)作，能夠獲得更多有用的信息，結(jié)合客戶的注冊(cè)信息，能夠開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

四、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中數(shù)據(jù)的分類以及數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)施過(guò)程可以看出，數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過(guò)大量看似無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在這些數(shù)據(jù)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有意義的信息以及它們之間的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行深入的分析，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、具有相似購(gòu)買行為的客戶群體等信息。及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些信息能夠幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速的反映，進(jìn)行客戶預(yù)期，從而制定切實(shí)有效的營(yíng)銷計(jì)劃。

1、交叉銷售：交叉銷售中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘主要是借助這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)尋找商品銷售的最合理匹配。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等幾種數(shù)據(jù)挖掘方法都可以用于解決此問(wèn)題。如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，聚類分析可以對(duì)具有相似特征的客戶進(jìn)行劃分等。而關(guān)聯(lián)分析技術(shù)最擅長(zhǎng)對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析，它能夠挖掘出經(jīng)常被用戶一起放入購(gòu)物籃中的信息，并向其他購(gòu)買了其中至少一種商品的客戶推薦其他的商品，從而實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷，增加商品銷售數(shù)量。另外關(guān)聯(lián)規(guī)則還可以通過(guò)分析Web日志查找經(jīng)常被同時(shí)訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，必要時(shí)增加超鏈接，若這些網(wǎng)頁(yè)展示的是不同的商品信息，則超鏈接的存在同時(shí)具有了促進(jìn)商品交叉銷售的意義。

2、建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)：在網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的營(yíng)銷站點(diǎn)如何能快速、準(zhǔn)確地找到客戶所需信息，能為不同客戶提供不同的服務(wù)十分重要?？蛻粼谠L問(wèn)企業(yè)的站點(diǎn)時(shí)，其瀏覽信息被Web服務(wù)器自動(dòng)收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技術(shù)對(duì)這些Web日志文件進(jìn)行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購(gòu)買模式，設(shè)計(jì)出滿足不同客戶需要的個(gè)性化網(wǎng)站，還可以為企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

3、建立營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：營(yíng)銷情報(bào)是指與各類營(yíng)銷環(huán)境相關(guān)的信息。對(duì)市場(chǎng)的了解需要收集、整理大量的營(yíng)信息，并且信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新的應(yīng)對(duì)。

五、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)店推廣；改革；考核機(jī)制

一、基于情境體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)改革內(nèi)容

基于情境體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)改革是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中將教學(xué)實(shí)訓(xùn)和崗位能力直接掛鉤，讓學(xué)生在真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行“情境體驗(yàn)式”的學(xué)習(xí)工作，運(yùn)用專業(yè)技能解決工作任務(wù)。我們將“情境體驗(yàn)式”引入實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建中，把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)真實(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，讓學(xué)生在亞洲最大的 CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上經(jīng)歷從會(huì)員注冊(cè)、商品購(gòu)買、實(shí)名認(rèn)證、商品到籌備以及開(kāi)設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的全過(guò)程，掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集和檢索、網(wǎng)絡(luò)交易操作、數(shù)碼拍攝和圖形處理、包裝和發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和禮儀、后臺(tái)數(shù)據(jù)流量分析管理等基本知識(shí)和基本技能，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。

二、基于情境體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)

1.我們的教與學(xué)均在湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室完成，目前改革對(duì)象為12級(jí)的學(xué)生，電子商務(wù)12級(jí)分為兩個(gè)班級(jí)，學(xué)生數(shù)共有60人左右。在本課程教學(xué)設(shè)計(jì)中，我們計(jì)劃根據(jù)學(xué)生興趣和愛(ài)好，將學(xué)生分成四個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)小組，每個(gè)班分兩個(gè)小組，每個(gè)小組選擇確定一個(gè)經(jīng)營(yíng)方向，通過(guò)學(xué)生競(jìng)選及選舉分別產(chǎn)生總經(jīng)理和副總經(jīng)理各1名，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作并且承擔(dān)財(cái)務(wù)工作；總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部、物流部、技術(shù)部和客戶部四個(gè)部門。市場(chǎng)部安排隊(duì)員2名，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源和商品采購(gòu)工作；物流部安排隊(duì)員2人，具體負(fù)責(zé)物流的聯(lián)系及配送業(yè)務(wù)；技術(shù)部安排隊(duì)員2名，具體負(fù)責(zé)圖片處理、數(shù)據(jù)后臺(tái)管理及網(wǎng)站維護(hù)等工作；客服部安排隊(duì)員4名，具體負(fù)責(zé)商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作。每個(gè)小組就是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，進(jìn)入到真實(shí)的營(yíng)銷工作情境，既是學(xué)習(xí)課堂，又是實(shí)踐場(chǎng)地。這是一種真實(shí)的工作場(chǎng)景的進(jìn)入，這種情境體驗(yàn)式突出本課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。

2、在教學(xué)設(shè)計(jì)上，我們堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，指導(dǎo)教師每周進(jìn)行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排

根據(jù)電子商務(wù)目前最大的ctoc平臺(tái)淘寶網(wǎng)的進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)建的具體業(yè)務(wù)情況和流程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，教學(xué)內(nèi)容共分為九個(gè)教學(xué)任務(wù)共計(jì)64課時(shí)教學(xué)量。如下表所示：

教學(xué)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)

1、網(wǎng)上開(kāi)店前調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，掌握網(wǎng)店的基本概念，熟悉網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)搜索引擎和網(wǎng)上零售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研8

2、網(wǎng)上開(kāi)店商品定位了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)習(xí)慣，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略，網(wǎng)店產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道6

3、網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程利用C2C淘寶電子商務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)開(kāi)店，網(wǎng)店的裝修技巧6

4、如何讓賣品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學(xué)會(huì)給貨物一個(gè)好的廣告語(yǔ)，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10

5、如何讓網(wǎng)店名揚(yáng)天下如何對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行廣告推廣14

6、輕松解決物流難題學(xué)會(huì)在網(wǎng)店物流過(guò)程中如何選擇合適的物流公司及方式4

7、網(wǎng)上購(gòu)物電子支付學(xué)會(huì)電子支付流程和數(shù)字證書(shū)安裝4

8、網(wǎng)店的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)如何更好的為自己贏得客戶信任4

9、實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě) 8

合計(jì) 64

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革評(píng)價(jià)機(jī)制

以課程考核以過(guò)程考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生的職業(yè)技能，利用所學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)。該本實(shí)踐課程成績(jī)?cè)u(píng)定的具體操作如下：

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：

為積極鼓勵(lì)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng)造出更多更貼近社會(huì)需求、自己興趣愛(ài)好的網(wǎng)店，我們將網(wǎng)店具體分為以下幾類，不同類別的網(wǎng)店考核標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)略有不同，盡量做到突出該類網(wǎng)點(diǎn)的特色為依據(jù)。

（二）網(wǎng)店分類：

根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的基本特點(diǎn)，我們將網(wǎng)店分為以下三種類型（如下圖）

類型類型說(shuō)明范例考核側(cè)重點(diǎn)

A類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為容易在網(wǎng)上銷售的虛擬類產(chǎn)品及自己可以提供的各種特色技能服務(wù)。Q幣銷售、話費(fèi)在線沖值網(wǎng)店裝飾業(yè)務(wù)、圖片拍攝、特效處理 網(wǎng)店星級(jí)

B類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為各類實(shí)體產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)能力，整體要求產(chǎn)品價(jià)格不要偏高。價(jià)格學(xué)生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)

C類與企業(yè)開(kāi)展商務(wù)合作，幫助企業(yè)銷售各類產(chǎn)品，各類企業(yè)產(chǎn)品銷售企業(yè)的銷售額及企業(yè)評(píng)價(jià)

（三）考核要點(diǎn)

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理是集合了學(xué)生個(gè)人素質(zhì)，能力習(xí)慣，專業(yè)知識(shí)，溝通技巧，營(yíng)銷能力等多項(xiàng)要求，我們?cè)谠O(shè)計(jì)考核要點(diǎn)的時(shí)候具體分為以下大模塊。

在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式手段的競(jìng)爭(zhēng)，也不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)生在課程中利用電商平臺(tái)建立自己的實(shí)名制淘寶網(wǎng)店，并且對(duì)店鋪進(jìn)行相關(guān)的推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何衡量本課程教學(xué)改革是否具有效果，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革效果中必不可少的一項(xiàng)工作是對(duì)其情境體驗(yàn)式的網(wǎng)上開(kāi)店效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)本課程的評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)，保證了課程改革的有效實(shí)施，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革提供了有效的效果評(píng)價(jià)，對(duì)今后的課程建設(shè)和完善起到了很好的借鑒作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

“授人以魚(yú)不如授人以漁”，通過(guò)情境體驗(yàn)式教學(xué)方法，通過(guò)該門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)一步使學(xué)生深入理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種利用電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以新方式、新理念實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)，使學(xué)生理解和感受利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的基本方式、方法， 以及在營(yíng)銷當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題和所涉及的技巧。通過(guò)該課程的教學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)生將書(shū)本上所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作和分析的能力。使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)逐步從感性變?yōu)槔硇圆⑸仙秊閷?shí)際的實(shí)踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（課題編號(hào)：12JY17課題批準(zhǔn)號(hào)：湘?zhèn)髅桨l(fā)[2012]68號(hào) 12JY17 ）

參考文獻(xiàn)：

[1]熊開(kāi)盛.高校實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析與改進(jìn)措施[J].高教高職研究，2008（14） ：168-169.