導語：如何才能寫好一篇數字營銷與網絡營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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行文前先約定一些概念的規(guī)定性。所謂長尾理論，是解釋在網絡時代數字化營銷的背景下，社會經濟處于豐饒經濟時期，網絡解決了傳播成本和生產成本及庫存維持成本居高不下的問題，許多個性化需求市場象藍海般出現的一種市場模式。至于長尾稱呼，則是根據統(tǒng)計學的曲線來的（參考：沈宗南、張京宏《中國化藍海市場》，上海世新，2006），讀者也可以在EXCEL軟件中對一組數據實行分析對比實現類似曲線。

其實開門見山地說說筆者的觀點。筆者從大量數據和案例中得出結論，那就是說，長尾市場是網絡時代的數字行業(yè)市場。數字行業(yè)主要表現形式就是網絡營銷，具有該行業(yè)的邊際成本低，邊際效益高的基本特點，能滿足差異化的市場需求并且能產生利潤，這樣的利基市場正是其存在的隱性基礎。

一、 數字行業(yè)的特點及適應的產品類型分析

數字行業(yè)的基礎是網絡。沒有互聯(lián)網的發(fā)展，就沒有數字行業(yè)的產生和發(fā)展。數字行業(yè)具有以下特點：

第一是成本幾乎歸零。其營銷成本和傳播成本及生產成本、維持成本都微乎其微，可以忽略甚至不計。我們舉例說，其營銷成本好比正在退潮水的海面，隨著潮水退去，出現一大片土地，顯現在眼前。這土地本來就有，只是原來在水下面，現在退潮了，能看見了。并不是說這些土地是天空中臨時創(chuàng)造的。許多搞營銷的人有一個嚴重的錯誤觀點，說市場可以創(chuàng)造，這種觀點是非常錯誤，正確的說法只能說你可以去發(fā)現潛在的市場，優(yōu)秀銷售人員的工作就是去發(fā)現潛在市場使之變成現實市場進而實現銷售。

第二是以數據庫為核心。全球最大的在線電影租賃服務提供者NET-FLIX就是提供網絡數據庫服務的，不過服務內容是電影的電子數據媒體流，比較具體。有人曾經說，二十一世紀經濟學的秘密就在藏在企業(yè)的服務器中。營銷方法特別是以電子銷售為渠道的方法也在數據庫中。傳統(tǒng)經驗告訴我們，二八法則是正確的，任何企業(yè)中，80%的產品帶來20%的利潤，而20%產品卻擁有80%的銷售量和市場份額；而在數字行業(yè)中，這個法則要擴大，甚至產生質的變化：98%的產品帶來90%的利潤。我們以音樂為例，比如說蘋果公司音樂網站上提供周杰倫、劉德華、王力宏等許多人的歌曲。其計算機數據庫中存放MP3格式的歌曲可能超過800萬首，而這些大的量在任何一個實體超級市場都是無法實現的，并且如果實體市場要實現的話，房租成本，倉庫成本和壓制光盤成本也非常大，還有管理人員成本等等，但在網絡上，成本基本為零。我們以王力宏的歌曲花田錯為例。歌曲放在數據庫里，任何客戶下載一次都要支付一元錢的話，無論下多少次，數據庫方始終基本沒有成本，不需要倉庫，此歌曲可以N次反復銷售提供付費下載。同時，大量的可供選擇的歌曲構成豐富的包括鄂倫春個性化需求的產品帶，不是任何一個實體店能提供和比擬的。

第三是適合于數字行業(yè)的產品類型。理論上數字產品最適合，包括音樂，CD等以數據庫電子格式存放在網絡服務器中，進行超低成本運行。那么，傳統(tǒng)行業(yè)產品比如衣服等能不能進行類似操作呢？我們還是用案例來進行說話，PPG已經這么干了，BONO也跟著干了。VANCL也跟著干了。既然干了，說明傳統(tǒng)產品也可以進行數字市場的營銷。

二、 傳統(tǒng)產品進行數字化營銷的具體分析

既然PPG和BONO等都干了，說明可行。那干的結果如何，有何總結？這里筆者進行一些分析，主要從實際案例分析。PPG初期的操作是基本按數字產業(yè)的規(guī)則出牌的，沒有工廠，沒有倉庫，就有呼叫中心，進行OEM管理，是典型的輕公司。后來風險投資進來后，廣告跟著也瘋投了。2007年全年PPG最終結論那個字是盈還是虧，只有經營者知道，但外界也能看出七八分，不是怎么太叫股東滿意回報率。這種從數字產業(yè)的運行轉向資本運作，跨越了行業(yè)。所有筆者的一個朋友，BONO項目的最初發(fā)起人，在和筆者聊天中談到PPG時引用了西漢大將韓信“成也蕭何，敗也蕭何”的方式，說許多實踐家講PPG也是“成也媒體，敗也媒體”。但筆者感覺，這只是反映的現象，背后的本質和尺度是從數字產業(yè)轉向資本運作產業(yè)過程中的沖突。BONO也是差不多問題，2007年報喜鳥品牌運行效益比較好，該集團的房地產運作和資本管理方面也非常好，同年秋季上市也成定局，這種情況下，解決西裝配套的襯衫問題和工廠產能問題的配套需要解決渠道，加上當時PPG的影響，才開始弄的BONO，后來弄會，請人組團隊，等等。快一年下來，也是誰痛誰知道。朋友和筆者交談中說，三個問題要關注，一是定位，比如BONO當時定位是人家說PPG想到是休閑，說BONO想到是商務；二是團隊建設，人的問題；三是不要盲目大手筆燒錢。而在筆者看來，這些也只是問題的表面現象，問題的本質是，BONO進行的運作是僅僅把網絡銷售當一個渠道，并且對這個渠道的運用處處都基本違背該渠道的基本特點，BONO生產成本是自己的，倉庫成本是自己的，傳播成本也是自己的，不低的總成本。因此，怎么變化，只能根據具體情況的發(fā)展觀察了。

再說說比較高檔商品比如羊絨衫，是不是可以進行網絡銷售介入數字行業(yè)呢？現在比較知名的品牌如鄂爾多斯、榮仕雅、珍貝、群工、帝高等，均開始對網絡銷售進行研究。但是不管誰要這么干，都必須遵守網絡自身的規(guī)律和數字行業(yè)自身的規(guī)則，一句話，實現不了低成本運作，肯定是不行的。

三、 網絡時代數字化營銷帶來的啟示

從上述分析中，我們可以得到以下啟示：

一是看問題一定要看本質，必須清楚數字產業(yè)也是一種產業(yè)，它雖然誕生在數字產品時代，但也可以為傳統(tǒng)產品所使用，作為渠道來使用也好，作為模式來運行也好，但有一點，就是必須要遵守數字產業(yè)的基本特點和基本規(guī)律。

二是一定要注重數據庫營銷方法。數字產業(yè)的核心和根本是數據庫，因此，針對數據庫的研究和行銷，特別是具體方法，根據具體情況和具體產品進行策劃，將相當關鍵。

三是不能違背數字產業(yè)的內在邏輯關系。黑格爾在《邏輯學》中提出了質的規(guī)定性，數字產業(yè)的本質就是低成本和高時效高效益，如果最后操作成大量資金周轉的方式的話，都是違背的。

四是突破點一定要從局部地區(qū)開始。雖然網絡沒有界限，但起步要有區(qū)域目標。（參考：沈宗南、張京宏《藍徹斯特戰(zhàn)略在中國》，臺灣世新大學出版中心出版，2008版）如果沒有重點目標，最終可能難以突破。

五是配套的管理團隊和管理能力要能適應數字產業(yè)的需要。

四、 結束語

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關鍵詞：網絡技術；圖書館；檔案資源；管理；效果

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）22009401

1計算機網絡技術應用于圖書館檔案資源管理的現狀

1.1圖書館檔案資源管理的網絡化

在檔案資源管理工作中，管理人員通過計算機網絡技術可以突破時間和空間的限制，方便快捷的實現對檔案資源的查找和統(tǒng)計等操作。這不僅省掉了翻閱紙質檔案的繁瑣手續(xù)，而且也有效節(jié)約了存儲空間。

目前，大多數圖書館所建立的網絡是對外封閉的辦公局域網，但檔案信息系統(tǒng)是對外開放的，管理人員可設置不同人員的權限。一般來說，管理人員擁有最高權限，一般人員擁有瀏覽的權限，其他權限均需管理人員同意，這有效協(xié)調檔案共享和保密之間的關系。傳統(tǒng)檔案計算機網絡技術的發(fā)展，都逐漸發(fā)展成為了電子化的檔案，這不僅方便了檔案管理人員對檔案資料的收集、整理和歸類，而且更為重要的是實現了檔案資源的共享。

1.2實現了檔案存儲與檢索的便捷性

隨著計算機網絡技術應用的普及，檔案管理工作中的檔案的處理和管理工作聯(lián)系愈加密切。通過計算機技術的運用，實現了檔案全文的電子化存儲，也方便了電子檔案的查找。圖書館檔案的電子化存儲具有存儲方便，查閱簡單的優(yōu)勢，而且可以通過網絡進行遠距離的共享，有利于檔案資源的開發(fā)利用。

1.3確保了檔案資源的法律效力

檔案可以通過電子掃描設備，將簽字、蓋章的文檔掃描到電腦里，這使得檔案的法律效力得到了保障，且用戶在查閱時亦可看到如同原件的文件。

1.4實現了圖書館檔案資源的一體化管理

檔案資源管理的一體化是對檔案管理工作的一次升級，這種一體化管理實現了文字檔案、圖片檔案和視頻檔案等多種檔案資料的集中管理。檔案管理人員對其進行歸檔，就使得電子檔案管理實現了一體化。

2計算機網絡技術應用于圖書館檔案資源管理的效果

2.1電子檔案缺乏規(guī)范化的歸檔和管理系統(tǒng)

圖書館檔案資源管理在歸檔和管理工作仍存在一定問題，最為突出的問題就是，檔案資源管理缺乏規(guī)范的歸檔和管理系統(tǒng)，檔案歸檔系統(tǒng)的設計工作中，沒有檔案管理工作人員的參與，導致電子化檔案歸檔體系不完善，加上檔案管理工作人員對檔案歸檔體系的不了解，在具體的操作中，可能出現檔案只保存在使用終端上，卻并沒有下載到脫機保存的終端上等問題。

2.2電子檔案的存儲存在安全隱患

計算機網絡技術在檔案管理中的使用，實現了檔案的電子化管理，但是由于電子文件數量眾多，所占據的磁盤空間較大，因此常常被存儲與局域網服務器的硬盤上，雖然硬盤存儲較為可靠便利。但是如果服務器受到病毒的襲擊，就很容易造成數據丟失，導致電子文檔的安全性得不到保障。在實際操作中，為最大限度避免病毒對服務器的威脅，首先應當做好計算機本省的防護，如安裝殺毒軟件和防護墻等。其次，做好U盤等外來介質的殺毒和檢測工作。最后，是要杜絕檔案信息網絡與外部網絡的連接，確保專機專人管理。

2.3專業(yè)的電子檔案管理機構缺乏

事實上，隨著時代的發(fā)展，尤其是在引入計算機網絡技術后，檔案管理的工作對管理結構的專業(yè)性和管理人員的素質要求越來越高。但實際的現狀是，圖書館檔案資源管理人員的素質普遍不高，對計算機網絡知識知之甚少，這必然導致電子檔案管理工作的疏忽。且管理機構缺乏專業(yè)性，也容易造成檔案管理工作的漏洞，導致檔案泄密甚至是丟失。

2.4網絡系統(tǒng)管理中管理人員權限不易把握

計算機網絡技術在檔案管理中使用，使得檔案資源的查閱和共享變得更加便利，但同時也帶來一定的問題。在圖書館檔案資源管理工作中，在設計機密文件時，如果檔案管理人員操作不當，就有可能導致機密文件泄漏。更為嚴重的是，如果檔案管理人員將自己的權限挪為私用，就有可能造成嚴重損失，甚至威脅到整個圖書館檔案資源管理工作。為避免這一問題，首先應該要加強對檔案管理人員的道德素質和職業(yè)素養(yǎng)的培訓，提高檔案管理人員的檔案保密意識和技能。其次，要加強對檔案管理人員的監(jiān)督。最后，要建立健全檔案管理規(guī)范和保密制度，確保檔案管理中的共享和保密之間的界線不被打破。

3結語

總而言之，計算機網絡技術在圖書館檔案資源管理工作中的使用，一方面方便了檔案的歸類和管理，提高了檔案資源的利用效率，另一方面也帶來了一定的安全隱患。因此，對于其使用效果的分析，應當從兩個方面進行論證。

參考文獻

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關鍵詞：數字化時代；圖書營銷；營銷策略

數字化時代的圖書營銷是一種新的營銷模式，相較以往的圖書營銷方法具有更多的優(yōu)勢，同時，其產生的特點技術幾乎參與出版物從生產到銷售的所有環(huán)節(jié)，大大提升了圖書營銷的效率，使圖書營銷更加便捷。所以，在進行圖書營銷上有效地利用數字化時代產生的特點技術，將會在出版界有非常重要的影響。

一、數字化時代進行圖書營銷的優(yōu)勢

數字化時代圖書營銷其實就是網絡營銷，網絡營銷是數字化時代的一種代表形式。網絡營銷是以企業(yè)現代營銷為基礎，在互聯(lián)網中進行銷售，對所銷售的產品進行售前、售中及售后進行跟蹤式服務。所以，網絡營銷更具優(yōu)勢。

（一）銷售成本低

進行網絡營銷，在一定程度上降低出版商的營銷成本。以往的圖書銷售方式是在圖書市場或圖書店中進行銷售，每類書需要訂購一定的數量，造成圖書成本的擠壓。網絡營銷有效地避免了這一弊端，網絡營銷是廠家直接發(fā)貨，占用的成本少，同時提前收到應收款，降低應收款資金的損失。網絡營銷更注重的是服務態(tài)度、圖書質量、快遞送達速度等，將其不斷提高，促進銷售。

（二）無時間限制

網絡銷售沒有時間上的限制。在書店或商場等銷售的圖書有一定的時間規(guī)定，消費者要在規(guī)定的時間購買。在網絡上進行圖書營銷，消費者可以在任意的時間訂購圖書，出版商及時處理訂單。網絡營銷屬于全天式、實時的快捷服務。網絡營銷沒有時間上的限制，對于提高圖書銷售量，起到積極的作用。

（三）溝通更加暢快

之所以網絡營銷在溝通上更加暢快、更加有效，出版商在網上大量的圖書信息以便讀者查詢，并隨時更新圖書信息，將時下最新的書籍信息提供給消費者。并且網絡營銷有專業(yè)的網絡服務人員，隨時與消費者溝通

二、數字化時代進行圖書營銷的策略

（一）建立一個獨立的網站

進行圖書網上營銷的基礎是建立一個獨立的網站。因為一個獨立的圖書銷售網站 ，消費者才能夠在這個網站中獲取更多的相關的圖書信息，通過這個網站進行圖書銷售。網站是圖書網絡營銷的媒介，出版商和消費者通過網站進行銷售和購入活動。圖書銷售網站不僅僅是建立而已，需要通過一系列的措施提高網站瀏覽次數，也就是增加網站的點擊率。所以，圖書網站要做到新穎，有賣點，能夠吸引用戶的眼球，促使顧客瀏覽網站。如設計一個別出心裁的主體；網站中為顧客提供的圖書非常全面；網站中對于不同圖書的介紹非常全面；網站及時更新當前相關圖書的信息；圖書網站采用音樂、圖片、視頻等等立體傳播工具，避免網站過于簡單、單調等等，多種措施的運用提高網站的知名度，吸引大量讀書愛好者瀏覽。例如，網站中推出《史蒂夫?喬布斯傳》這本書時，同時贈送紀念章、紀念卡、紀念T恤，并鏈接喬布斯成長視頻，吸引讀者購買欲望。另外，在網站中設置評價欄，供消費者對網站進行評判，如圖書的質量、送貨速度、服務態(tài)度、發(fā)貨速度等方面。

（二）實行網上支付

數字化時代的影響下，社會中的各個行業(yè)都在不同程度上采用互聯(lián)網技術。我國銀行也有效地利用網絡，在互聯(lián)網中建立網上銀行，方便用戶隨時在互聯(lián)網中支配自己的資金或查詢等項目。圖書網絡營銷有效地利用了這一特點，為消費者提供互聯(lián)網支付的渠道。消費者僅僅需要在進行網上賬戶注冊，通過網上訂購，在線支付的方式就能夠購入自己心儀的圖書。

（三）建立與網站相鏈接的論壇

數字化時代下信息傳播的越來越快，不同地區(qū)發(fā)生的事情，實時在互聯(lián)網中就能搜尋到。其主要是互聯(lián)網中有各種不同的論壇、博客、微博等，用戶能夠通過這些渠道分享自己的所見所聞，其他用戶可以對此進行評論、探討。圖書銷售網站中建立一個相鏈接的論壇，在這個論壇中一些與圖書相關的信息，如對某本書的探討，發(fā)表一些促銷消息、新書上架通知等。在論壇中用戶可以對此進行討論或提出自己的不滿、意見、想法、希望想購買的書等意見。出版商能夠通過論壇的反饋信息，不斷改善銷售中的不足。另外，論壇也是宣傳圖書網站的一種方式，對論壇感興趣的用戶通常會瀏覽網站，對于促進圖書銷售起到積極的作用。網絡營銷是新型銷售渠道，但是依舊存在著競爭、因為圖書銷售不管應用哪種營銷手段，其最終的目的是提高效益，而網絡營銷在提高經濟利益需要增加網站的點擊率，只有用戶瀏覽網站，才有購買的可能。所以，采用網絡營銷進行圖書營銷的策略主要注重網站瀏覽量。

結語

數字化時代的到來，促使經濟不斷的改革和發(fā)展。改變傳統(tǒng)的營銷模式、改變傳統(tǒng)的工作方式、改變傳統(tǒng)的工作態(tài)度，是提升經濟發(fā)展的有效途徑。對此，我國越來越多的行業(yè)采用數字化時代產生的特點技術，來提高工作質量。圖書銷售領域也可以打破常規(guī)的書店或商場的營銷方式，借助互聯(lián)網這個平臺進行網絡營銷。對于圖書營銷來說是一個新的營銷渠道，相較于以往的營銷方式，網絡營銷更具優(yōu)勢，沒有時間限制、購買的全程服務、隨時溝通等方便消費者隨時購買，增加圖書的銷售。數字化時代下圖書營銷進入了一個新的起點。

參考文獻：

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訊：每天早晨，一只非洲羚羊醒來，她知道必須跑得比獅子還要快，否則她就會被吃掉；而每天早晨，一只非洲獅子醒來，他知道必須跑得比羚羊還要快，否則他就會餓死。所以不管你是獅子還是羚羊，太陽升起的時候你就得開始奔跑、追逐、生存……在這個發(fā)展迅速的“數字化”時代，面對激烈的市場競爭，任何企業(yè)都必須時刻保持“警惕”，做最早奔跑起來的那一個，才能夠立于不敗之地。

網絡營銷作為“數字時代”的又一個“網絡奇跡”，憑借其快速、精準、互動、高覆蓋等特點，讓所有不甘落后的廣告主“垂涎”。如今，在琳瑯滿目的網絡營銷案例中，我們已經可以看到大眾汽車、味全、雅詩蘭黛、德芙、可口可樂、太平洋保險等各個領域知名品牌的身影。其中，快消品廠商試水網絡營銷是所有行業(yè)廠商中的之最。據了解，快消品行業(yè)由于其消費周期短、消費人群廣、產品趨向于視覺化造成其用戶對品牌的忠誠度不高，并且由于市場競爭激烈的現狀使得快消品在傳統(tǒng)營銷的道路上步履維艱，而網絡營銷的出現正可以幫助其走出了這一“瓶頸”。在網絡營銷發(fā)展的如火如荼之時，快消品行業(yè)乘勝直追，在06-08年度快消品在網絡營銷的輔助下迎來了第一個銷售井噴。

正當快消品網絡營銷之路步入正軌，趨于穩(wěn)定之時，逐漸擁擠的網絡營銷平臺以及趨于同質化的網絡營銷模式，使廣告主們認識到單純粗放式的網絡投放已無法為他們帶來更多的利潤。鑒于快消品行業(yè)的特點，要跑得快，網絡營銷陣地絕不能失。因此，如何讓網絡營銷再次成為快消品行業(yè)的“救命稻草”，值得深思。在這種形勢下，誰能夠首先打破這種格局，快一步走出營銷的創(chuàng)新模式，誰就將成為領域內的王者。因此，很多快消知名品牌開始注重網絡營銷的策略，實現快速轉型。

作為健康飲品領域的佼佼者——味全，面對這個“燃眉之急”，決不懈怠，積極開辟“創(chuàng)新之路”。以“健康、優(yōu)質”為品牌口號的味全優(yōu)酪乳一上市，就選擇牽手老朋友傳漾科技，以人們關注的公益事業(yè)為突破口，通過網絡廣告營銷來打造新品。傳漾根據味全的新品特點，特地將“味全優(yōu)酪乳，幸福三行書！匯集5萬份愛心，為貧困孩子建一座幸福圖書館！”的主題植入到創(chuàng)意中，使整個創(chuàng)意融入愛心、溫暖的元素，更加貼合受眾的情感訴求。同時，為了讓更多的人參與到活動中來，在創(chuàng)意中，傳漾還添加了一個“立即撰寫”的互動按鈕，在做好公益事業(yè)的同時，也進一步拉近了受眾與產品的距離。這次的親密合作，全面深化了味全優(yōu)酪乳的品牌內涵，吸引了大批網民的關注和參與，直接促進了味全產品的銷售成績。使之成為快消品網絡營銷轉型的典型案例。

一個企業(yè)如果永遠留戀于以往的光輝，停滯不前，會被“快魚吃慢魚”的社會法則所淘汰。快消品行業(yè)作為“快消”一族，需要提早奔跑起來，傳漾科技作為業(yè)界領先的智能化數字營銷平臺是這些行業(yè)企業(yè)的“助跑器”，為他們的營銷行動推波助瀾。

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1數字營銷

所謂數字營銷，指的是借助網絡、計算機通信技術和數字化媒體來實現營銷目的的新興營銷模式。數字營銷利用計算機網絡技術，以最有效、最省錢的方式開發(fā)新的市場和挖掘新型的消費群體。數字營銷的主要目標是讓企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場，并且滿足客戶的需求。數字營銷充分的發(fā)揮了現代通信技術，網絡技術的巨大作用，就是把營銷的過程置于現代化的通信技術和計算機技術的掌控之下，讓企業(yè)營銷隨處可見，從而推動企業(yè)的經濟發(fā)展。數字營銷是多種營銷模式的綜合，是數字經濟時代企業(yè)的主要營銷模式和發(fā)展趨勢。

2數字營銷策略

數字營銷策略分為廣告、公關、網絡和水軍四大部分，其中最主要的就是網絡營銷。網絡營銷是由早期的一些網絡、網絡名人和網絡推手成立的數字營銷公司，借助網絡熱點事件從論壇上發(fā)起的網絡輿論熱點。隨著網絡技術的發(fā)展，隨之網絡營銷變得越來越成熟，成為數字營銷的重要組成部分，為企業(yè)發(fā)展帶來機遇，推動企業(yè)經濟的飛速發(fā)展。

3影響消費者購買行為的因素

影響消費者購買的首要因素便是消費者自身的因素，主要包括消費者的經濟狀況、消費者的職業(yè)和地位、消費者年齡和性別、消費者的性格和自我觀念等因素。消費者的經濟狀況直接決定著消費者的消費水平和消費范圍以及消費者的購買能力，經濟狀況好的消費者購買能力強。消費者的職業(yè)決定著不同消費者對于商品的需求和愛好，消費者的地位也影響消費者的購買行為，根據職業(yè)和地位的不同，職位好或者地位高的消費者對于商品的需求量大，購買能力強。對于商品的需求隨著消費者年齡的增長而變化著，年齡越大的消費者需要的商品越少，不同性別的消費者的消費觀念是不同的，購買商品的種類也是不盡相同。不同性格的消費者對商品的需求也不同，性格不同的消費者購買行為也不盡相同，勤儉節(jié)約的消費者會購買低廉的商品。消費者的自身因素直接決定著消費者的購買行為，甚至是制約著消費者的購買行為。

4消費者的購買決策過程

消費者購買商品不是憑空發(fā)生的，在購買前，消費者會根據自身需要進行一些思維活動，例如:為什么要買此種商品，哪種品牌的商品質量還好，等等，這樣來保證購買的商品能使自己滿意。在消費者把商品買回以后，也會對所買商品進行檢驗，看看質量如何等。消費者的購買決策過程分為認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定和購買后評估等五個階段，對于企業(yè)來說，了解消費者的購買決策過程，能夠幫助企業(yè)制定一些營銷策略，以期達到滿足消費者需要的目的。

5網絡消費者的需要

需要主要是指消費者缺少的東西，從而達到想要獲得的狀態(tài)。需要可以分為物質需要和精神需要兩種，在網絡消費中消費者還有一些興趣的需要等。人們選擇上網主要是因為感興趣，網絡上豐富的知識與信息，促使著人們上網。隨著社會生活節(jié)奏的加快，人們找不到共同的閑暇時間來進行集體活動，而上網就能滿足這種需要，例如:論壇、聊天群等，給人們營造了一個虛擬的聚集空間。上網還可以滿足人們日常交流的需要，通過網絡可以跟興趣相同的人進行交流，這種純溝通的交流給人們帶來了愉悅的心情。還有一種是涉及經濟利益的交流需要，例如:電商和消費者的交流，通過網絡交流達成交易，滿足自身的利益需要。這些需要促使著人們在網絡上進行消費，從而產生了網絡消費者的購買行為。

6網絡消費者的購買動機分析

網絡消費者的購買動機來自兩方面:一方面是消費者的自身需求，另一方面是外在條件的誘惑。網絡消費者的購買動機分為情感動機、理智動機和光顧動機三種。情感動機是因為消費者上網購物的各種心理情感作用產生的，如快樂感、新奇感等?；谇楦袆訖C產生購買行為具有沖動和不穩(wěn)定的特點，例如消費者發(fā)現新奇的商品，會因為一時沖動就做出購買的決策。目前上網的大多數是年輕人，他們類群中幾乎有很多人接受過高等的教育，這些人會根據自身的需要理智的分析商品信息，從中選出物美價廉的商品。與實際在超市或者商店里購物相比較，網上購物能夠提供一種安靜平和的環(huán)境，供消費者耐心選擇做出決策。

7消費者行為分析的國企數字營銷策略

影響消費者行為的因素很多，如何打動消費者讓其消費，是國有企業(yè)最主要的營銷策略方向。分析當前消費者的行為，國企能夠知道消費者需要哪些，想要獲得哪些，根據這些國企能夠有針對性的制定營銷策略。隨著網絡技術的發(fā)展，網絡購物已經成為消費者購物的主要形式，而數字營銷的主要部分就是網絡營銷，利用虛擬的網絡世界進行消費，從而分析網絡消費者行為，國企可以有針對性的制定網絡營銷策略，例如:通過網絡做廣告等。網絡技術發(fā)展迅速，網絡營銷策略也多種多樣，國企可以利用網絡營銷策略來刺激消費者消費。影響網絡消費者購買行為的因素主要有心理因素和外界因素兩種。與實體購物相比，網絡購物越來越方便快捷，消費者足不出戶就能選擇商品，支付價錢，收到商品，這樣節(jié)省了消費者的很多時間。網絡購物是一種新興的購物方式，具有新奇感，消費者為了體驗這種新奇感，往往會主動上網購物。商品價格、商品特性和便捷性都是影響消費者網購的外在因素，網絡購物能使消費者很快的找到物美價廉的商品，因此很多消費者選擇了網上購物。作為國企營銷策略的基本組成部分，人類的購買行為受到諸多外在因素影響，例如:國企文化、社會相關群體等。不同的國企文化使消費者形成了不同的消費觀、道德觀和行為準則等，分析研究消費者所處的文化背景，能夠促進國企營銷活動的成功。社會相關群體包括家庭、組織、團體和人群等，消費者作為社會的一員，必定不是單獨的存在，與各種社會群體的接觸影響著消費者的消費觀念，從而影響消費者的購買行為。除了消費者的自身因素和國企限制因素外，企業(yè)和產品因素也是影響消費者行為的關鍵性因素。

8結語

隨著數字技術的發(fā)展，數字營銷也日趨成熟，根據消費者行為來制定數字營銷策略方案，已成為國企長期發(fā)展的必然趨勢，利用一切的外在資源，充分調動人們的生產積極性，促進國內市場經濟的發(fā)展，進而必定會將國企推向現代化企業(yè)的最前沿?，F如今電子商務行業(yè)正在邁入突飛猛進的發(fā)展階段，推動了我國國有企業(yè)的經濟發(fā)展，新興的數字營銷模式正在逐漸受到人們的關注。其中網絡營銷是數字營銷的重要組成部分，隨著電子商務的快速發(fā)展，已經成為當今市場發(fā)展的主要模式，也是推動電子商務發(fā)展的主導力量。網絡消費的成本低廉，機會均等，商機隨處可見，為中國的企業(yè)帶來了發(fā)展機遇。

作者:劉鈺瀛 單位:綏化學院

參考文獻:

［1］常金良，鄭毅．淺析網絡營銷對傳統(tǒng)營銷策略的影響［J］．中國高新技術企業(yè)，2016，(03):44－46.

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營銷先要造勢

現今社會，互聯(lián)網已經成為拉動經濟發(fā)展、豐富社會文化不可缺少的重要載體和流通渠道。在搜索、視頻、社交、電商等領域，通過制造熱點事件開展營銷傳播已經逐步成為網絡營銷的重要表現形式。數字化趨勢不僅改變著消費者接收和傳遞信息的方式，也改變著企業(yè)與消費者溝通的營銷思維。大背景的轉變，也催生著網絡營銷的轉變：從原始以產品為中心的1.0時代到以消費者為導向的2.0時代，再到以價值營銷為中心的3.0時代。因此，在網絡營銷日新月異的今天，企業(yè)如何在網絡化時代延續(xù)品牌競爭力，如何改變品牌運營思維，已經成為了企業(yè)面臨的重要問題。

“故善戰(zhàn)者，求之于勢”。傳播是企業(yè)面臨的問題，做傳播就是一個造“勢”的過程。在傳播重點發(fā)生轉移的新互聯(lián)網時代，企業(yè)該如何奪得消費者的“勢”呢？造勢的形式多樣：“好風憑借力，送我上青云”是一種營銷的境界；“無中生有”“拉大旗作虎皮”是一種營銷噱頭?；ヂ?lián)網事件營銷的主體以商業(yè)品牌為主，也包括個人、各類社會機構、區(qū)域甚至國家；傳播客體為營銷目標群體，主要包括終端消費者、商業(yè)客戶等；信息以適合網絡傳播的人際交流為主要表達方式，通過論壇、微博、貼吧、APP等社交平臺和網絡視頻、電商、搜索引擎渠道傳播；如能抓住各類事件要點并結合自身傳播對象、目標，則其傳播效果更良好。做互聯(lián)網營銷就是抓住用戶的需求點，并且把它最大化，乃至改變消費者的思維和習慣。

值得注意的是，這種新媒體、新技術所帶來的挑戰(zhàn)不只影響到企業(yè)營銷部門的某一營銷策略，而是從營銷人的營銷思維到企業(yè)的組織架構，都開始面臨著轉型挑戰(zhàn)。數字時代，對企業(yè)而言，“改變”成為了關鍵詞，重新思考營銷模式成為了企業(yè)的新課題。伴隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的發(fā)展，消費者的生活習慣乃至購買決策的習慣都在潛移默化中發(fā)生了巨大改變，如何更好地打動消費者，取得消費者的信任，成為了不可回避的營銷挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的“痛點”之一就在于營銷人對新媒體的理解與運作。

消費者就是“國王”

新互聯(lián)網時代主要表現為消費者擁有強大的自。它徹底顛覆了傳統(tǒng)的營銷環(huán)境，它創(chuàng)造了一個以消費者為的營銷王國。在這樣的營銷王國里，消費者就是“國王”，而企業(yè)在產品研發(fā)和品牌建設上必將徹底打破傳統(tǒng)的營銷思維。縱觀傳統(tǒng)經濟模式，在生產者和消費者幾千年的博弈中，鮮有像喬布斯那樣獨樹一幟的大師，能以一種哲學的高度，做出一系列極致的產品來顛覆一個行業(yè)。綜觀業(yè)界，喬布斯可謂是一個做產品達到至高境界的人，他引領著消費者需求。然而很多企業(yè)做產品，并沒有這樣的思維，既不能引導需求，也不能滿足消費者需求，往往淪為營銷的反面案例。

互聯(lián)網思維的核心就是用戶思維，從“經營產品”變成了“經營用戶”和打通“最后一公里”，有了用戶就不愁盈利模式，而且這樣的盈利模式更為持久、持續(xù)。傳統(tǒng)思維的核心是產品，通過大規(guī)模生產、推廣、實現銷售盈利，賺的是人口紅利的錢。隨著互聯(lián)網的普及，信息越來越對稱，產品同質化越來越嚴重，紅利也越來越薄了。互聯(lián)網思維下，用戶導向是其重要的特點之一，無論是產品研發(fā)還是品牌推廣，與消費者的交流開始變得越發(fā)重要?；ヂ?lián)網思維需要企業(yè)深度挖掘和開發(fā)互聯(lián)網服務，對整個產業(yè)的價值鏈進行優(yōu)化組合，通過整合平臺、產品和技術，以更優(yōu)質的產品、更實惠的價格、更便捷的服務得到用戶的認同，使商品價值鏈建立良性的循環(huán)，讓利益各方得到實惠。為了匹配這種思維，這就涉及到企業(yè)的架構調整，這對企業(yè)管理而言既是一道門檻，又是一次勇敢的創(chuàng)新。

互聯(lián)網時代，當用戶達到一定規(guī)模的時候，任何一種商業(yè)模式都有可能成立。但顯然在圈定用戶、提供服務、鎖住流量上，傳統(tǒng)推廣模式并不具備優(yōu)勢。例如騰訊，從社交到電商，有著海量的用戶資源。而這一資源，對企業(yè)推廣正是一筆難以估量的寶藏。你可以利用這一平臺，圈定用戶、拉動粉絲。而這樣的推廣模式，將是未來網絡營銷的重點之一。網絡營銷是數字時代真正的營銷利器，它以強勢的姿態(tài)參與進了傳統(tǒng)企業(yè)的競爭中，或主動，或被動地影響了整個市場。

在網絡營銷時代，營銷的想象和創(chuàng)意空間都非常巨大。因此無論是互聯(lián)網公司、網絡營銷公司，還是廣告主都應該保持更加開放的心態(tài)。互聯(lián)網可以利用的資源很多，如多樣的展現形式、創(chuàng)意方法以及媒體平臺等等，因此網絡營銷成敗的關鍵就是看你是否足夠深入把握互聯(lián)網的核心特性。如可口可樂等品牌經常會在自建網站定期推出與消費者互動的活動，并讓消費者實時參與進來。這種互動營銷也是傳統(tǒng)營銷難以實現的。因此在網絡時代，如何讓網絡成為企業(yè)的有力營銷工具，這已經顯得迫在眉睫。

鋪就網絡營銷路

無論時代如何變遷，營銷的核心是不變的。如何滿足消費者的消費需求，更好地服務用戶和回饋社會，始終是營銷的宗旨。在網絡營銷時代，企業(yè)該如何利用互聯(lián)網思維來實現企業(yè)價值和用戶價值呢？要知道，任何一種事物都有其優(yōu)勢也有其短板，我們只有充分認識網絡營銷，才能更好地利用發(fā)揮它的功能。

網絡營銷，只是提升營銷效率的一個手段。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，網絡營銷模式，對于消費者需求研究給予了極大的關注、挖掘和利用。雖然傳統(tǒng)營銷模式也力求做到這一點，但互聯(lián)網作為一個手段，可以提高研究消費者需求的效率。同時，新營銷時代，無論消費者是做消極被動的產品接受者，還是做積極主動的參與者、創(chuàng)造者和推動者，參與企業(yè)產品的研發(fā)和品牌價值的創(chuàng)造等，網絡營銷都可以給消費者提供一個高效、平等的參與溝通平臺。

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（一）網絡營銷的優(yōu)勢

1、降低了企業(yè)營銷成本

企業(yè)開展網絡營銷可以通過互聯(lián)網商品信息和商家信息，利用網絡工具廣告進行宣傳，所耗費的成本相對于傳統(tǒng)營銷活動而言要少很多，在很大程度上可以降低企業(yè)營銷成本，包括通信成本、采用成本、促銷成本、廣告成本等。

2、增進了企業(yè)與消費者之間的交流

互聯(lián)網平臺拉近了消費者和企業(yè)之間的距離，它提供了一個活躍的信息傳輸渠道，企業(yè)可以利用網絡平臺有關商品和企業(yè)的各類信息，將商品和企業(yè)推廣給消費者，并及時了解消費者的需求變化；消費者也可以通過網絡平臺詢價或者了解訂購信息，同時提出對商品的改進意見，實現互動雙向的市場銷售流程。

3、突破了時空限制

企業(yè)利用互聯(lián)網平臺開展網絡營銷可以突破時空的限制。企業(yè)利用網絡可以開展全天候的銷售活動，隨時為消費者提品和服務；同時，網絡營銷可以突破地域的限制，把企業(yè)的銷售渠道建設到網絡存在的地方，為企業(yè)帶來了更多的銷售機會。

二、企業(yè)網絡營銷道德存在的問題與成因

（一）企業(yè)網絡營銷道德缺失的表現

網絡營銷屬于電子商務的范疇，在電子商務中將資金流、物流、商流、信息流融合為一體，網絡營銷道德涉及的范圍也較為廣泛，主要體現在以下4個方面，這里從企業(yè)網絡營銷流程結構示意圖可以窺見網絡營銷過程中可能出現的道德問題（圖1）。

1、資金流中存在的道德問題

目前，我國網絡交易的信用體系建設尚不健全，由消費者、網絡商家、銀行和認證機構參與的信任體系仍然存在不足，安全的電子支付體系還沒有完全構建完善，商家在交易過程中往往把風險轉嫁給消費者，為了獲得自身利益的最大化，商家往往無故取消訂單或者以種種理由要求消費者增加支出，扣押來往的貨款，導致消費者財物兩空，降低了網絡營銷資金流動的安全性。

2、物流中存在的道德問題

商家一般會通過自建的物流體系或者借助第三方物流配送將消費者通過網絡購買的商品發(fā)送到消費者手中，這也標志著一次網絡營銷活動的結束。商家往往為了自身利益，無故延遲發(fā)貨，而商品一旦在物流配送過程中發(fā)生損壞，商家與第三方物流配送企業(yè)則相互推諉，拒不承擔責任，給消費者的利益帶來了較大的損失。

3、商流中存在的道德問題

根據銷售的階段性劃分，網絡營銷過程中商流存在的問題主要有：售前環(huán)節(jié)，商家采用虛假宣傳，在網店中所描述的產品質量和功能與實際不符，過分夸大產品質量和功能，以次充好，消費者在網站上看到的商品信息和圖片大多數都是經過美化和夸大的，與商品本身存在一定的區(qū)別；售中環(huán)節(jié)，商家為了達成銷售，在利用網絡客服與顧客商討交易細節(jié)時往往作出無法兌現的口頭承諾，比如顧客拍下商品后給予一定的折扣或者返款，誘導消費者盡快購買商品，當銷售目的達成時卻拒不兌現承諾；售后環(huán)節(jié)，商家承諾的售后服務難以得到有效的保障，或者商家要求消費者為原本應當免費的售后服務支付費用等，原本在“三包”期限內的產品或者贈品出現質量問題，商家以種種理由拒絕履行自己的義務，損害了消費者的合法權益。

4、信息流中存在的道德問題

信息流中的道德問題主要涉及信息的安全性、私密性、真實性、數字化產權和信息競爭等。信息私密性。隨著網絡技術的發(fā)展，即便是沒有得到消費者的許可，企業(yè)也很容易通過多種渠道獲取消費者的個人信息，包括消費者的姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、職業(yè)、收入、個人愛好甚至銀行卡密碼等私密信息，這些信息被不法企業(yè)當做商品出售給有需要的商家，這種私自公開或者出賣消費者個人信息的行為侵犯了消費者的個人隱私權；信息的安全性。雖然目前網絡營銷過程中采用多種安全加密技術和安全機制來保證信息的安全性，但是目前的信息安全機制和加密技術仍然存在許多不足，不法分子仍然可以利用系統(tǒng)和商家網站的漏洞，竊取消費者的個人信息甚至銀行卡號和密碼，增加了網絡營銷的風險；信息的真實性。在商家利用互聯(lián)網商品信息的過程中，由于受到利益的驅使，部分商家利用網絡自身的虛擬性和隱蔽性，在網站上虛假的廣告、不健康或者違法的商業(yè)信息，部分消費者難以甄別信息的真?zhèn)?，難以選擇合適的商家和產品或者被惡意引導而受到侵擾，這給消費者帶來了相應的損失，也有違公德；數字化產權。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展和版權意識的提高，數字化產權問題在網絡營銷活動中日趨受到關注，數字簽名、數據的所有權、電子合同、信用記錄、數字商標等新型道德問題開始不斷浮現，成為對商家網絡營銷道德的拷問；信息競爭。企業(yè)為了提升知名度、美譽度，獲取商業(yè)利益，往往在網絡中采取不正當的廣告競爭，如在網絡平臺設置彈出式廣告和瀏覽器插件，或者利用網絡工具惡意捏造散布不利于競爭者的信息，混淆視聽，侵擾了消費者網絡購物的自。

（二）企業(yè)網絡營銷道德缺失的原因分析

1、網絡營銷的道德意識缺失

網絡營銷建立在一個開放虛擬的互聯(lián)網平臺之上，在交易的過程中買賣雙方沒有直接的接觸，交易的虛擬性強、可追蹤性較差、監(jiān)管難度大［1］。為了短期內盡可能地獲取更多的利益，部分企業(yè)虛假的商業(yè)信息、以次充好，道德意識缺失；由于法律意識淡薄且網絡維權成本較高，因此許多消費者在網絡消費過程中自身利益受到損害往往忍氣吞聲，對企業(yè)道德缺失的行為不予追究，這在一定程度上降低了企業(yè)實施不道德商業(yè)行為的成本，助長了企業(yè)不道德行為。

2、網絡營銷的立法缺失

目前針對我國網絡營銷的政策法規(guī)尚不健全，當消費者遭遇不道德的商業(yè)行為時往往難以從現有的政策法規(guī)中找到相應的法律法規(guī)來維護自身的合法權益。近些年來，我國網絡營銷呈現出迅猛發(fā)展的勢頭，網絡營銷中新的道德缺失行為形式更加多樣，原有的政策法規(guī)中缺少對這種新行為的判定和約束條例，更談不上如何對商家采取懲罰和追究，網絡營銷的法制建設急需改善。

3、消費者處于弱勢地位

雖然網絡營銷大大增強了消費者對產品和商家的了解，但是信息不對稱現象仍然嚴重，消費者依舊處在信息弱者的地位［2］；網絡營銷過程中的監(jiān)管、追蹤和事后取證難度大、成本高，消費者網絡消費遭遇侵權的事件較多，保障自身合法權益的途徑卻比較少，導致消費者在網絡營銷中處于弱勢地位。

4、道德監(jiān)管機制不健全

現階段我國網絡營銷的商業(yè)環(huán)境、信譽體系、誠信檔案建設尚不夠完善，再加上網絡自身的虛擬性和跨時空性，造成一旦在網絡營銷過程中出現道德問題很難真正有效地進行監(jiān)管，這也是網絡營銷中出現不道德商業(yè)行為屢見不鮮的根本所在。

三、企業(yè)網絡營銷道德缺失的影響

（一）損害了消費者的切身利益

企業(yè)網絡營銷道德缺失最直接的影響就是損害了消費者的切身利益，企業(yè)對消費者合法權益的隨意侵犯，不僅會給消費者造成相應的經濟損失，也會影響到消費者的身心健康。

（二）不利于企業(yè)自身發(fā)展

盡管企業(yè)在短期內可以通過不道德商業(yè)行為，如：欺詐、誤導消費者可以獲得眼前利益，但是從長遠來看，企業(yè)的不道德商業(yè)行為必然會導致消費者對企業(yè)的忠誠度和美譽度降低，一旦這種行為被大范圍披露，勢必會對企業(yè)的聲譽和信譽造成極大的破壞，企業(yè)將會遭受來自消費者、社會的譴責和監(jiān)管機構的追責，難逃失去顧客和市場的命運。

（三）破壞市場競爭秩序

在正常的市場秩序下，企業(yè)處在公平競爭的市場環(huán)境中，通過正當的手段獲得相應的合法利益，這有助于市場環(huán)境的健康發(fā)展。但是，有部分企業(yè)為了搶占市場份額、打擊競爭對手、獲取更多的利潤，在市場競爭中采取不道德的商業(yè)手段，比如虛假宣傳、詆毀競爭者、竊取商業(yè)機密、欺騙消費者和社會輿論等。這些行為對整個市場的競爭秩序造成了極大的損害，破壞了市場的公正公平，嚴重影響了其他企業(yè)的正常生產經營活動，同時危害了消費者的合法權益。

（四）破壞整個社會道德秩序

當企業(yè)在開展網絡營銷的過程中實施不道德行為造成部分消費者上當受騙時，由于消費者具備相應的外部連帶性［3］，他們會將上當受騙的信息傳遞給其他的消費者，考慮到信息的擴散效應，這些虛假信息將會在短期內以幾何級數在信息源周圍擴散。虛假信息將會驅逐真實信息，會造成消費者和社會對網絡營銷的不信任，進一步影響整個社會的信任機制，導致全社會道德秩序混亂、誠信水平下降。企業(yè)泛濫的網絡營銷失德行為不僅會對整個網絡的誠信水平造成極大的傷害，也會嚴重敗壞整個社會的風氣，不利于精神文明建設，損害了整個社會的公共利益。

四、網絡營銷道德建設途徑研究

（一）建立健全網絡營銷法律規(guī)范體系

為了建立網絡營銷誠信機制，加強網絡營銷的立法建設是必經之路［4］，要想把對網絡營銷的監(jiān)管落到實處，就必須制定出相關的法律，將網絡營銷行為納入到法律法規(guī)可控的范圍之內。對于網絡營銷法律法規(guī)體系的建設可以從以下幾個方面入手：一是完善電子商務立法。我國的電子商務立法還處于初級階段，許多問題還缺少相應的法律法規(guī)進行解釋和約束，這也成為制約我國電子商務發(fā)展的一大障礙。為了解決這一問題，我國必須加快電子商務的立法，利用法律法規(guī)來規(guī)范網絡營銷中的商業(yè)行為。二是修改廣告法。網絡廣告已經成為“第五媒體”，但是針對網絡廣告制定的法律法規(guī)尚不完善，現有的針對傳統(tǒng)廣告媒體的法律法規(guī)也不能完全適用于網絡廣告，因此必須強化針對網絡廣告的立法建設。三是完善電子合同法。隨著網絡交易的興起，電子合同作為一種新型的合同形式越來越多地被人們采用，而電子合同作為一種電子憑證，它與傳統(tǒng)的書面合同存在一定的差異，對于電子合同、電子單證的認可、電子證據的有效性等問題尚沒有相應的法律規(guī)范，這勢必會影響到網絡營銷的健康發(fā)展。四是加強對網絡隱私保護的立法。網絡隱私關系到消費者的切身利益，一旦網絡隱私權被侵害，極有可能給消費者帶來極大的損失。但是目前我國關于網絡隱私保護的立法幾乎處于空白階段，因此必須對現有網絡法律法規(guī)進行合理的補充完善，切實保護網絡營銷消費者的隱私。

（二）加強社會監(jiān)管，提升企業(yè)網絡營銷道德意識

對于企業(yè)在網絡營銷中出現的不道德商業(yè)行為，應當加強社會監(jiān)管，利用全社會的力量配合政府機構一同對企業(yè)行為進行監(jiān)管，增加企業(yè)違德經營的風險和成本，提高企業(yè)的網絡營銷道德意識，規(guī)范企業(yè)的網絡營銷行為。具體可以從以下3個方面來實施：一是充分利用網絡輿論監(jiān)督，利用網絡的開放性將不道德的企業(yè)暴露在廣大消費者的視野下。二是充分利用消費者的輿論監(jiān)督，網絡為消費者之間溝通和交流提供了一個良好的平臺，如公告欄、論壇等等，消費者可以在平臺上分享自己的購物心得，將自己在網絡消費過程中遭遇的商家不道德的商業(yè)行為通過各種網絡途徑進行曝光，引起其他消費者的共鳴。只有廣大消費者積極參與進來，共同抵制市場中的不道德商業(yè)行為，才能抑制整個網絡營銷過程中的不道德商業(yè)行為，迫使企業(yè)提高自身的網絡營銷道德意識。三是利用行業(yè)的監(jiān)督，行業(yè)監(jiān)督是整個社會監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，行業(yè)在對企業(yè)進行管理的同時也應當發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，約束行業(yè)內企業(yè)的道德規(guī)范。

（三）提高消費者的維權意識和鑒別能力

在目前我國網絡營銷法制尚不健全、管理還存在不足的現實情況下，政府機構及各類社會團體應當利用各種傳播媒體進行廣泛宣傳，提高廣大消費者的維權意識、鑒別能力等。市場中的每一位消費者都有權利維護自身的合法權益，積極與不法商販做斗爭，減少受騙上當的可能性、避免遭受損失。

（四）提高企業(yè)的道德自律意識

提高企業(yè)的道德自律意識，是加強企業(yè)網絡營銷道德意識的重要途徑，企業(yè)應當充分考慮網絡營銷的特點［5］，在保護消費者隱私權、商業(yè)信息等多個方面加強道德自律工作。主要來說可以從3個方面入手：一是加強企業(yè)全員道德意識教育，引導企業(yè)內部廣大員工從思想上重視網絡營銷道德。二是建立網絡營銷道德規(guī)章制度，當企業(yè)自身或者員工在網絡營銷過程中出現不道德行為時，做到有根有據，將企業(yè)網絡營銷道德倫理落實到日常的規(guī)章制度中，并通過制度建設防范網絡消費者遭遇道德風險。三是嚴格執(zhí)行道德規(guī)章制度，企業(yè)可以通過建立專門的監(jiān)督機構，來負責企業(yè)網絡營銷道德制度的執(zhí)行情況。

（五）完善網絡基礎設施建設

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1產品

產品變量是營銷組合中的基礎變量，它直接或間接決定了營銷組合中的其他變量。在網絡狀態(tài)下，產品的整體概念得到發(fā)展，產品的備選方案呈現多種變化。

(1)改變了核心產品的方式

核心產品是指消費者購買的用于滿足他們需求的主體產品。網絡營銷驅使企業(yè)核心產品方式呈現“數字化”趨向。網絡讓市場把產品本身轉變?yōu)閿底址眨@類產品包括音樂、書籍、報紙或雜志、軟件等。同時，給顧客提供的附加信息和交易服務通常也以“數字化”形態(tài)來呈現（如圖1所示）。網絡營銷使得消費者在產品設計上扮演更主動的角色，實現了“生產-消費”的連接。使得大規(guī)模定制個性化產品成為未來企業(yè)新的生產方式。

(2)改變延伸產品的方式

顧客購買一臺電視機，除了獲得實體產品外，還包括企業(yè)所提供的信息、使用說明書、包裝、保修書和后續(xù)技術支持等。網絡營銷改變了這些延伸產品的組成要素。高斯（1998）認為，數字化服務通常是免費的，它構成了延伸產品的一部分。企業(yè)可以以此吸引產品的擁護者，建立一個“顧客磁場”，即“門戶”或“社區(qū)”，將潛在的消費群體轉變?yōu)楝F實的顧客，例如現在的3D電視，有的廠商就開始提供免費的3D片源，來吸引顧客。

(3)在線市場調研

網絡既是人們獲取信息的重要渠道，同時也是一種低成本的調研方式，尤其可用于調查顧客對產品和服務的滿意程度，成為傳統(tǒng)調研的重要補充形式。調研的方式可以是網站問卷調查、新聞組調查、博客調查等形式。市場調研的關鍵不在手段，而在于企業(yè)是否有敏銳的市場觸覺和信息反饋的通道。以騰訊為例，就是展示了該企業(yè)電子郵箱產品的客戶交流平臺，在該平臺上，不僅可以給用戶提供技術支持，還是調研用戶感受的重要渠道，為產品新功能的開發(fā)提供方向。

(4)新產品開發(fā)速度

正如奎爾奇和克萊因(1996)所預見的那樣，網絡加快了產品開發(fā)的速度。一方面，在線方式能夠更快地測試不同的產品選擇；另一方面，網絡效應使公司與公司之間更快地形成投放新產品的合作關系。尤為重要的是，被大企業(yè)忽略的某些細分市場（利基市場），通過專業(yè)化經營可以給企業(yè)帶來最大限度的收益，利基市場新產品開發(fā)不斷增強。

(5)新產品的傳播速度

馬爾科姆•格萊德威爾在《引爆流行》一書中提到，口頭交流對新產品的采納有非常重要的影響。而網絡大大加強了口頭交流的速度和強度。作為營銷人員，完全可以通過“虛擬營銷”（網絡營銷）來影響這種效應。

(6)產品品牌拓展

品牌是一種可辨識的產品或服務，它可以使購買者或使用者感覺到與之相關的獨特的附加價值，而這些附加價值最貼切地滿足他們的需求。顧客通過網絡可以頻繁且更好地體驗品牌并與之產生互動?？梢哉f，數字品牌的建立，進一步豐富了品牌的內涵，同時也改變了傳統(tǒng)品牌價值表現的形式和評價體系。

2價格

價格要素是企業(yè)營銷組合中最富有靈活性與藝術性的要素。隨著企業(yè)網絡營銷的應用日益廣泛，很多企業(yè)把價格轉移到網絡上。價格的高與低，其實與企業(yè)營銷要素的組合相關。不過在網絡營銷下，價格基本的特征是趨于穩(wěn)定和下降。這種趨勢可以通過（圖2）來解釋。

(1)價格透明度增強。在網絡營銷條件下，企業(yè)想利用技術進行差異定價，消費者可能很快就會發(fā)現價格歧視并中斷購買行為。因為消費者通過“比價型”的網站或借助電子中介商的搜索引擎，可以帶來價格透明度的提高、普遍的價格對比以及對最低價格商品的選擇。

(2)實施網絡營銷策略的壓力。網絡具有壓低商品價格的傾向，因為網絡零售商往往缺乏資金支持，無力與資金充裕的非網絡競爭對手抗衡，降低價格是其市場競爭的有力手段；很多企業(yè)在拓展網絡市場時，基于培育客戶和市場的需要，采用網上低價，網下原價或高價的策略。

(3)新的定價方法的廣泛采用，如動態(tài)定價和拍賣定價等。網絡市場條件下，出現了許多新的定價機制和原則，同時也使得傳統(tǒng)的定價模型煥發(fā)了新的活力。如逆向拍賣，買方會提供商品以供出價，潛在賣方持續(xù)喊出更低的價格，直到不再有賣方喊出更低價為止。還有網絡動態(tài)定價，對新顧客，前三次購買者可以享受一定的價格折讓。

(4)替代性定價結構。在網絡上，不同類型的定價模式有很多，特別對于可以“數字化”的產品，網絡提供了很多新的定價選擇，如按次付費、固定周期固定收費、租賃價格等等方式。其實，企業(yè)可以在基本價格、折扣、附加或額外的產品和服務、抵押和擔保、退款戰(zhàn)略、訂購取消戰(zhàn)略等定價選擇上進行變化。

中小企業(yè)在價格設計上要清晰看到網絡定價的基本趨勢，采取更主動、更靈、更清晰的定價策略。但需要明確的是，網絡定價并不是一味的低價和免費，傳統(tǒng)的定價方法在互聯(lián)網時代仍具有重要的價值。中小企業(yè)要充分考慮影響價格的各種因素，結合企業(yè)不同的發(fā)展階段和營銷目標，確定產品合理的價格水平。

3促銷

促銷其實是企業(yè)通過一定的營銷溝通形式，告知消費者和其他利益相關者關于組織及其產品的信息。這里的營銷溝通形式可以是廣告、個人銷售、公共關系、直銷、銷售促銷等形式。

促銷作為企業(yè)獲取直接或間接銷售業(yè)績的一種有效形式，中小企業(yè)應當引起重視。網絡營銷給中小企業(yè)促銷提供了廣闊的、低廉的空間。面對不同的顧客群體，中小企業(yè)選擇的促銷形式應給有所差異，這與傳統(tǒng)促銷一致。筆者以有福網為例，從有福網實踐來看，短期通過E-MAIL或通過社區(qū)形式發(fā)放優(yōu)惠電子卷，取得比較好的效果，網站獲得了客觀的流量。此外，有福網還通過給其他網站提供贈品的方式，來進一步拓展其生存空間。不過，筆者通過互聯(lián)網搜索引擎調查，目前有福網并沒有采用網絡廣告的形式來進行促銷。筆者建議可以考慮在一些社區(qū)、論壇上適度投放一些廣告，如蜂蜂樂園（/）等社區(qū)和論壇。蜂蜂樂園主要針對嬰幼兒提供早教服務，這類社區(qū)訪問者都是年輕的父母，有為孩子制作臺歷、掛歷等印刷制品的情感需求。與其他知名社區(qū)和論壇如西祠、天涯相比，廣告投放的成本大大降低。此外，有福網還可以把其產品或服務作為該社區(qū)的某一種游戲的角色或道具，可能會取得更好的推廣效果。

4渠道

營銷組合中渠道要素是解決企業(yè)如何把產品傳遞到顧客手中的問題。對于離線渠道，渠道的目標在于使產品所覆蓋的范圍最大化，同時庫存、運輸和儲存成本最小化。所以，表現為生產商在選擇直接渠道和間接渠道之間進行博弈。在網絡環(huán)境下，通過簡單的超鏈接可以實現網站（渠道）之間的跨轉，所以選址的范圍不再清晰。企業(yè)不僅可以依托自身的網站直銷，還可以通過目標受眾經常訪問的第三方網站最大化自己的權或可見度。這些第三方網站包括搜索引擎、移動電話的網絡門戶、產品對比網站和網絡交易市場（B2B和B2C交易平臺）。以淘寶網為例，成立于2008年4月的淘寶商城，已經成為亞洲最大購物網站交易平臺。成立至今品牌數已達到10000個以上，企業(yè)商家數已超萬家，凸顯了第三方網絡交易市場的強大生命力。

5人員

人員要素是指企業(yè)員工在售前、售中及售后與顧客的溝通過程中如何影響顧客和其他利益相關者。在網絡營銷市場條件下，營銷組合的人員要素主要關注員工的角色在交易過程中是如何轉換的。營銷人員可以通過反饋表單、BBS、E-MAIL、即時聊天工具等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行及時的反饋，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產品或企業(yè)進行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調查到產品設計和定價、產品制作到銷售及售后服務全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實時的調整。

6過程

過程是指公司用來達到所有營銷功能的方法和程序，如新產品開發(fā)、促銷、銷售和顧客服務。對于開展網絡營銷的中小企業(yè)來講，客戶互聯(lián)網應用的水平制約著營銷效果。在網絡營銷中，清晰、簡單的流程更容易使消費者產生“親和感”。有福網體現了“簡單3步快樂無限”的流程設計理念，為其博得了眾多消費者的青睞。下圖（3）展示了其定制流程。

7有形展示

有形展示是指產品的實際表現形式以及如何購買與使用。在網絡環(huán)境下，“有形信號”是指顧客通過網站對公司的體驗，它包括網站使用或瀏覽的難易、可利用性和表現。對于中小企業(yè)來講，建設網站并不難，投入也不大。關鍵在于網站的設計制作上能否給用戶在使用和瀏覽中提供便利。以有福網為例，網站通過巧妙的分類，清晰地給用戶展示了企業(yè)提供的三大品類，如圖4所示。

篇9

在網絡營銷手段豐富的今天，需要營銷者站在消費者的角度，強調許可與再許可在網絡營銷中的重要性。

被濫用的許可

許可營銷(Permission Marketing)并不陌生。早在1999年前后，國外營銷專家Seth Godin就提出這一概念并出版了同名圖書。Seth Godin認為，許可營銷承認客戶有權力不受營銷手段的干擾，以禮待人是贏得對方關注的最佳途徑。

電子郵件營銷是一直以來最重視許可的網絡營銷手段。因為“凡是未經用戶許可就強行發(fā)送到用戶的郵箱中的任何電子郵件”即被視為垃圾郵件，然而，這些想方設法與消費者達成的許可，大多是粗略、模糊的初級許可，這種許可僅僅起到為企業(yè)提供證據的作用，而難以促進傳播效果和營銷業(yè)績的提升。

2009年12月1日至2010年1月20日，C銀行一共向其信用卡用戶發(fā)送了15封廣告郵件，令該行信用卡營銷中心張經理再次失望的是，即便在節(jié)日促銷前夕，這些廣告郵件的效果也微乎其微。實際上，和張經理一樣失望的，還有J銀行信用卡營銷部門的陳總監(jiān)，他們在同一時間段發(fā)送了同樣數量的廣告郵件給客戶，預期中的“贏銷”景象也未浮現。

這兩家銀行的營銷部門犯了一個常見、又為諸多營銷人所忽視的錯誤。當用戶為接收必要信息(如電子賬單)而提交E-mail地址、手機號碼之際，企業(yè)就誤以為是營銷許可的達成，廣告信息從此不加分辨、一股腦兒發(fā)給客戶。類似的例子在電子商務公司、零售業(yè)的網絡營銷中屢見不鮮。

“XX保留通過郵件和短信的形式，對本網站注冊、購物用戶發(fā)送訂單信息、促銷活動等告知服務的權利?！边@段摘自某著名電子商務公司的交易條款告訴我們，許可往往就是這樣被一帶而過。用戶需要接收訂單信息，但不意味著同意接收促銷活動信息。

更可怕的是，用戶只能將這些“垃圾”逐個刪除，而不能像對付真正的垃圾郵件一樣讓系統(tǒng)拒收。因為，他們還需要接收銀行的信用卡電子賬單、訂單信息，接收這些必要信息才是他們提交聯(lián)絡資料的本意。這種典型的又帶有“霸王條款”性質的將許可一帶而過的做法，恰是當前網絡營銷中對許可誤解與濫用的寫照。

許可的招數

1　招募會員

與傳統(tǒng)的會員制營銷相比，線上會員制度效仿社區(qū)、論壇等常規(guī)注冊機制，具有成本低、易操作等特點。在零售業(yè)中，家樂福、樂購等零售企業(yè)都相繼推出線上會員制度。在電子商務中，注冊為會員更是顧客進行網上購物的第一步。實際上，用戶一旦注冊成為企業(yè)的線上會員，就等于與企業(yè)達成了接受廣告、營銷信息的許可，消費者的E-mail地址、手機號碼即刻便會導入企業(yè)的網絡營銷數據庫。

2　發(fā)行電子報

與在鬧市區(qū)、社區(qū)散發(fā)賣場DM相比，在線上提供電子促銷海報的訂閱服務，當消費者提交E-mail進行訂閱后，便可視為許可的達成。需要注意的是，以這種方式來與消費者達成許可，主要依托品牌信任和商品對消費者的吸引力。比如，優(yōu)衣庫網絡旗艦店的電子報已有相當數量的訂戶，這與該品牌在目標消費群中的影響力及其商品本身的吸引力不無關系。

3　活動企劃

通過推出一些與品牌、產品相關的線上、線下推廣活動，也能有效吸引消費者提交E-mail地址、手機號碼等聯(lián)絡資料，從而滿足企業(yè)獲得消費者許可的需要。比如，有著豐厚物質激勵的抽獎活動或有獎調查，往往能獲得大量消費者的聯(lián)絡信息，盡管這種迅速達成的與消費者之間“模糊”的許可并非本文贊同的方式，但在當下的線上營銷特別是E-mail營銷中，大多是利用這種方式與消費者達成許可的。

4　開展試用

試用一直都是企業(yè)特別是快消品企業(yè)屢試不爽的新產品推廣手段。如今，不僅可以在企業(yè)官方網站、各種專門試用平臺以及垂直消費社區(qū)開展試用，就連SNS、微博客乃至手機都能成為試用的通路及溝通的渠道。正是由于數字營銷時代的試用更注重獲得反饋及互動交流，消費者接受試用的同時，也就相當于達成許可。通過試用能有效獲得用戶的E-mail、手機號碼等聯(lián)絡信息，進而建立或擴充企業(yè)的網絡營銷數據庫。

5　電子優(yōu)惠券

隨著網絡和手機應用的普及，短信、彩信、二維碼等電子優(yōu)惠券漸成主流。除消費者主動尋找并下載優(yōu)惠券外，為消費者提供最新電子優(yōu)惠券訂閱服務，就相當于達成了向消費者發(fā)送這種優(yōu)惠信息的許可。

6　間接許可

那些缺乏品牌號召力的中小企業(yè)可以利用合作伙伴已獲得的許可資源。比如，那些與銀行信用卡聯(lián)合發(fā)卡或舉辦活動的品牌，會間接享用銀行與用戶達成的許可，進而利用這種間接許可發(fā)送推廣郵件或短信廣告。

許可之后

綜觀上述招數，雖是一些看似平穩(wěn)的策略，但本質上卻非站在消費者角度的策略。而是為快速高效達成許可、為大量獲得目標市場消費者的E-mail、手機號碼等資料來組建、擴充數字營銷數據庫，所進行的含糊其辭的許可。這種許可的達成帶有很大的模糊性。用戶在“是否同意接受產品、促銷信息”旁邊一次善意的勾選，或是為接收賬單提醒、訂單通知等必要信息而提交E-mail地址、手機號碼的行為，都會被企業(yè)理解為許可的達成。由此，企業(yè)在日后便持續(xù)理直氣壯地針對這些用戶進行網絡營銷，卻全然不知已在損傷用戶體驗、品牌形象，降低營銷傳播效果的泥潭中越陷越深。

要提升日后的營銷業(yè)績，尚需要在網絡營銷達成初步許可的同時，施行基于許可的再許可策略。

“再許可”策略

要在這個信息豐富甚至呈泛濫之勢的時代給消費者一個好的數字營銷體驗，那么就要會用并用好再許可。

1　“坦白從寬”

和大多數企業(yè)一樣，家樂福越來越重視網絡營銷。不同的是，它以“為會員省更多”作為達成初級許可的招數，并將電子海報的內容、發(fā)送周期、如何取消等信息坦誠地告知顧客。這些細節(jié)不僅是對顧客的尊重，更流露著本文所傳達的許可與再許可理念。即，不要用簡單的措辭、模糊的表達或“躲藏”在密密麻麻的條款協(xié)議里生硬的約束，作為與消費者達成許可的方式。筆者建議企業(yè)在達成初步許可的基礎上，至少要保持與消費者的友好溝通，坦誠地告知消費者預計推送廣告信息的內容特征、發(fā)送時間、發(fā)送頻率等，并盡可能根據反饋進行調整。

2　個性化定制

坦白是必要的，但在信息泛濫的時代，消費者更愿意只去選擇接收自己最為需要的那一小部分信息。正如沒有人喜歡所有的廣告，但總有一些廣告對特定的消費者具有獨特的價值。銀行信

用卡中心發(fā)給客戶的大量廣告郵件中，或許只有一封是適合的，而且對不同客戶而言，這合適的一封也有著不同的主題。盡可能多地為消費者提供個性化信息定制功能，這樣，消費者收到的將不是無關的“垃圾”，而是能滿足其個性化需要的有價值的信息。企業(yè)努力提供一個讓消費者做主、個性化定制信息的機會，將比在廣告郵件結尾附上一個“點擊退訂”的按鈕更有意義。

3　“隱形”的許可

與交互性相比，數字營銷的另一個優(yōu)勢在于，消費者不易察覺的信息自動處理和后臺數據分析能力。在數字營銷時代，對消費者行為的數據收集、挖掘、整理、分析能為企業(yè)把脈消費者需求走勢提供更為科學的依據。在網絡廣告上，Google等公司已開發(fā)出成熟的內容定位技術，而基于消費者數據分析與挖掘也能與用戶達成隱形的許可，即：消費者從來不會拒絕自己需要的信息。銀行通過對客戶的信用卡消費數據進行分析、零售企業(yè)對會員消費數據進行跟蹤挖掘，建立在這些數據分析基礎上的營銷信息自動選擇與傳播，將盡可能科學與精準地確保合適的信息送達需要它的顧客。這樣以來，再許可無需直接表達，亦可在隱形中默契達成。

4　與消費者的日常生活相連接

消費者日常生活中需要很多信息，比如天氣預報、路況、最新餐飲折扣等，如能將企業(yè)的推廣信息與這些對消費者日常生活有幫助的信息結合起來，則不僅能提高營銷中的效果(如電子郵件的打開率)，更將是對初級許可的“加固”。

5　持續(xù)激勵與保持溝通

要不斷跟蹤許可機制在網絡營銷中的運行情況，保持與消費者的持續(xù)溝通，定期獲取消費者對企業(yè)的廣告、營銷策略的反饋，并進行動態(tài)調整和不斷更新，以確保企業(yè)的營銷傳播活動處于有效的許可與再許可機制之下。

6　嘗試與公益活動結合

一段時間以來，諸如多背一公斤、捐獻時間等線上發(fā)起的公益活動深得網友贊許。一個將英語單詞學習與向聯(lián)合國世界糧食計劃署“捐大米”結合起來的公益網站，更是在全球范圍內持續(xù)流行。這給我們的啟發(fā)是，將網絡營銷加入公益元素，這樣的推廣活動不僅有助于達成許可與再許可，更能贏得消費者對企業(yè)、品牌、產品及其營銷策略的認可?？梢哉f，許可的至高境界便是消費者對企業(yè)的認可。

無處不在的許可

許可，在當前這般網絡營銷手段極為豐富靈活的年代，已經超出電子郵件營銷的范疇，成為整個網絡營銷乃至數字營銷面臨的共同課題。許可，理應成為數字營銷時代企業(yè)必須遵循的基本理念。

篇10

訊：在互聯(lián)網與數字技術普及的今天，網絡營銷已經成為中國乃至世界的營銷主流。我們生存的世界正處于數字化的信息漩渦中，互聯(lián)網跨越式的迅速發(fā)展，不僅改變著人們的生活和工作方式，也在極大地影響著企業(yè)的品牌建設和營銷傳播模式，并改變著消費者與品牌的溝通對話方式。今天的品牌，已經無法回避互聯(lián)網，段中洋說：“在21世紀互聯(lián)網時代，企業(yè)如果不能用新的視角來對待自己的消費者，最終它將可能面臨極大的挑戰(zhàn)?！?/p>

在過去，我們都知道企業(yè)對于產品的研發(fā)、營銷的傳播和服務的改善，更多是依靠企業(yè)自身建立的系統(tǒng)來完成的，企業(yè)只要將消費者的需求定義清楚，將商業(yè)模式確定好，將營銷的通路建設完善，再通過各種媒體把信息傳遞給消費者，基本上就可以實現利益回報。這可以稱之為企業(yè)營銷的第一時代，企業(yè)單向進行產品和服務創(chuàng)造，然后提供給消費者。但是在當今的互聯(lián)網時代，這樣的模式已經很難保證一個企業(yè)能夠取得絕對的競爭優(yōu)勢。因為消費者的話語權在互聯(lián)網上被擴大了，來自任何一個角落的消費者都可能對企業(yè)的產品和服務提出自己的看法，甚至消費者希望與企業(yè)進行互動，并希望他的意見得到充分重視。消費者的需求由于互聯(lián)網上各種新的社群的形成、信息的快速擴散，以及溝通工具的變化，產生了巨大的不確定性。今天的企業(yè)如果不能實時地傾聽消費者，或許你的產品和服務就無法滿足消費者的需求，甚至你講出來的營銷故事，消費者根本就不愛聽，因此，企業(yè)的營銷進入到第二時代，也就是消費者參與價值創(chuàng)造的時代。

隨著網絡影響的進一步擴大，隨著人們對于網絡營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現的網絡營銷案例，人們已經開始意識到網絡營銷的諸多優(yōu)點并越來越多的通過網絡進行營銷推廣。在消費者參與創(chuàng)造價值的時代，段中洋建議：企業(yè)不僅要讓消費者主動參與到營銷過程中，同時更要主動地與消費者進行對話，并且要實時地關注消費者的意見。所有的企業(yè)都可以通過建立網絡社區(qū)和平臺，將產品或活動的設計、執(zhí)行，甚至傳播讓更多的網友來參與，通過讓消費者提供自己的需求、對新開發(fā)產品進行投票、征集消費者對產品的創(chuàng)意等等。從而收集消費者的智慧創(chuàng)意，并提供相應的激勵政策維持參與者的興趣，這樣的模式不僅可以拉近品牌與消費者的距離，同時也可以讓消費者成為價值創(chuàng)造者。

(段中洋，資深網絡策劃人，網絡營銷顧問。在互聯(lián)網行業(yè)闖蕩多年，先后擔任過多家企業(yè)網絡營銷顧問、知名網站編輯、策劃總監(jiān)等職務，曾從事過生產、管理、銷售、技術、策劃等多個崗位。目前主要專注于中小企業(yè)網絡營銷策劃及推廣維護等。)

互聯(lián)網的日益普及，為企業(yè)營銷帶來了良好的機遇，因此，網絡營銷便成為新世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ念I域。依托互聯(lián)網而產生的網絡營銷，作為一種新的營銷理念和營銷方法，具有跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性、技術性等特點，與傳統(tǒng)市場營銷相比，具有無可替代的功能和優(yōu)勢。建立在Internet上的網絡營銷不受時間和空間的限制，可以每天24小時不分區(qū)域的運作，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的業(yè)態(tài)和理念。（中國廣播網）