導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)藥行業(yè)的特性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 現(xiàn)代血液一般檢驗(yàn)的特點(diǎn)

現(xiàn)代血液一般檢驗(yàn)有以下3個(gè)特點(diǎn)：

1.1 在繼承傳統(tǒng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了相關(guān)的檢測(cè)項(xiàng)目，如保留紅細(xì) 胞計(jì)數(shù)(RBC)、白細(xì)胞計(jì)數(shù)(WB)、血紅蛋白測(cè)定(hemoglobin，Hb或HGB)和白細(xì)胞分類(lèi)計(jì)數(shù)(D C)，增加了紅細(xì)胞分布寬度(RDW)、血紅蛋白分布寬度(HDW)、血小板平均體積(MPV)等多項(xiàng) 檢測(cè)參數(shù)。

1.2 手工檢測(cè)和儀器自動(dòng)檢測(cè)互補(bǔ)。血液分析儀的高度自動(dòng)化檢測(cè)，為血 液一般檢驗(yàn)提供近40項(xiàng)的血細(xì)胞參數(shù)，其快速、精確、直觀和組合報(bào)告結(jié)果的方式，為臨床 提供更為豐富篩檢疾病的線索，克服了手工檢測(cè)速度慢、重復(fù)性差的缺點(diǎn)，但手工檢測(cè)，以 其綜合判斷能力強(qiáng)而見(jiàn)長(zhǎng)，手工與儀器檢測(cè)互為配合，具有更高的準(zhǔn)確性和可靠性。

1.3 標(biāo)本易得、用量小，適應(yīng)臨床初篩疾病的需要。血液一般檢驗(yàn)是臨床 多種疾病，如血液病、惡性腫瘤、心腦血管疾病、傳染病、呼吸道疾病以及婦、兒、外科疾 病等，實(shí)驗(yàn)檢查中選用頻率最高的項(xiàng)目之一。

2 現(xiàn)代血液一般檢驗(yàn)的必要性

現(xiàn)代血液一般檢驗(yàn)旨在以血液學(xué)理論為基礎(chǔ)，以最常用的實(shí)驗(yàn)方法為手段，緊密聯(lián)系臨床實(shí) 際，為臨床疾病的初步診斷和療效觀察提供科學(xué)、客觀的診斷依據(jù)。

現(xiàn)代血液一般檢驗(yàn)的項(xiàng)目，主要是針對(duì)血液中的有形成分，即血細(xì)胞的數(shù)量和質(zhì)量，包 括：1)RBC、Hb、紅細(xì)胞比容(Ht或HCT)、網(wǎng)織紅細(xì)胞計(jì)數(shù)(Ret)、紅細(xì)胞平均值、紅細(xì)胞形 態(tài)檢查以及血液分析儀所能分析的紅細(xì)胞相關(guān)的參數(shù)；2)WBC、DC及中性、嗜堿和嗜酸粒細(xì) 胞、淋巴細(xì)胞和單核細(xì)胞的百分率和絕對(duì)值計(jì)數(shù)，白細(xì)胞形態(tài)檢查以及血液分析儀所能分析 的白細(xì)胞有關(guān)參數(shù)；3)血小板計(jì)數(shù)(BPC或PLT)、血小板形態(tài)檢查及血液分析儀所能分析的 血小板相關(guān)參數(shù)，以及與出血止血相關(guān)的其他篩檢試驗(yàn)：血塊收縮試驗(yàn)、毛細(xì)血管脆性試驗(yàn) 、凝血時(shí)間、復(fù)鈣時(shí)間、血漿凝血酶原時(shí)間、活化部分凝血活酶時(shí)間等，此外將反映血液中 紅細(xì)胞與血漿成分相互作用的紅細(xì)胞沉降率(ESR)也歸入血液一般檢驗(yàn)。至于血液中的血漿 成分，多由生物化學(xué)和免疫學(xué)進(jìn)行研究和檢測(cè)，血液學(xué)主要關(guān)注與臨床止血和血栓有關(guān)的各 種血小板因子、凝血因子、血管因子等的檢測(cè)，也不屬于血液一般檢驗(yàn)的范圍。

血液循環(huán)于全身，無(wú)淪造血系統(tǒng)或非造血系統(tǒng)疾病均可引起血液成分的改變，這是臨床 疾病-般都有必要作血液一般檢查的理論根據(jù)；其次，由于血液一般檢查取材容易，檢測(cè)簡(jiǎn) 便快速，因而成為臨床各科診斷疾病、遴選實(shí)驗(yàn)檢查的正常程序，從選擇和分析血液一般檢 查人手，是正確診斷疾病的一個(gè)重要窗口。

臨床實(shí)踐表明：1)非造血系統(tǒng)的疾病可有繼發(fā)性血液改變，例如：呼吸系統(tǒng)疾病可因 缺氧引起RBC增高，消化系統(tǒng)疾病可因造血物質(zhì)缺乏引起紅細(xì)胞減少，導(dǎo)致繼發(fā)性貧血；大 多數(shù)細(xì)菌感染可使WBC增高或出現(xiàn)類(lèi)白血病反應(yīng)，而病毒性或藥物性因素又常引起WBC的減少 ；肝臟疾病和各種外科大手術(shù)、婦產(chǎn)科手術(shù)等可誘發(fā)彌散性血管內(nèi)凝血(DIC)，造成血PLT減 少；非造血系統(tǒng)的疾病還可與血液疾病并存，如妊娠，可同時(shí)伴有自身免疫性血小板減少性 紫癜，遺傳性疾病同時(shí)可伴有貧血、出血等血液病常見(jiàn)癥狀；一些過(guò)去認(rèn)為是原發(fā)的血液疾 病實(shí)際存在特定的原因，如惡性貧血，已知是內(nèi)因子缺乏影響VitBl2吸收，而內(nèi)因子缺乏現(xiàn) 已被認(rèn)為是自身免疫反應(yīng)性的慢性胃炎所致，因而非血液系統(tǒng)疾病繼發(fā)血液成分的改變?cè)谂R 床上更為多見(jiàn)；2)血液系統(tǒng)疾病首發(fā)癥狀可能是非血液系統(tǒng)的癥狀，如白血病可因皮膚癥 狀首診于皮膚科，巨幼細(xì)胞貧血可因神經(jīng)癥狀首診于神經(jīng)科或因消化道癥狀首診于消化科， 此時(shí)若選作血液一般檢查，能較快地指明診斷方向；3)血液系統(tǒng)疾病，雖然其病理變化主 要發(fā)生在骨髓造血組織，但周?chē)难?xì)胞質(zhì)和量的改變是最易獲得的實(shí)驗(yàn)檢查結(jié)果，不僅 可為進(jìn)一步檢查提供線索，而且可為某些血液病診斷提供重要依據(jù)，如血中出現(xiàn)比例明顯增 高的小細(xì)胞低色素紅細(xì)胞對(duì)于診斷缺鐵性貧血，出現(xiàn)大量原始幼稚白細(xì)胞對(duì)于白血病診斷， 出現(xiàn)大量巨大血小板對(duì)于巨大血小板綜合征診斷都具重要價(jià)值。

篇2

一、醫(yī)藥行業(yè)存在的主要涉稅問(wèn)題

(一)醫(yī)藥行業(yè)稅負(fù)明顯偏低

由于人們存在對(duì)醫(yī)藥行業(yè)日益增長(zhǎng)的巨大需求，使得醫(yī)藥行業(yè)高增長(zhǎng)和高收益性非常突出，據(jù)調(diào)查醫(yī)藥銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)際進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率在20%左右，粗略推算整體增值稅稅負(fù)不低于XX%，而醫(yī)藥銷(xiāo)售行業(yè)實(shí)際平均稅負(fù)僅為XX%左右，其中有的企業(yè)幾百萬(wàn)的銷(xiāo)售額應(yīng)納稅額僅為幾千元，稅負(fù)水平明顯偏低，與醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力大，利潤(rùn)可觀等特點(diǎn)不相應(yīng)，存在明顯疑點(diǎn)。

(二)醫(yī)藥行業(yè)存在隱瞞銷(xiāo)售收入現(xiàn)象

醫(yī)藥零售業(yè)屬增值稅一般納稅人管理還比較規(guī)范，稅務(wù)機(jī)關(guān)基本能核定月銷(xiāo)售額。但醫(yī)藥零售業(yè)大多屬定期定額戶(hù)，不能提品進(jìn)銷(xiāo)存登記簿，導(dǎo)致稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)法準(zhǔn)確核定月銷(xiāo)售額。即使是增值稅一般納稅人，也存在帳外經(jīng)營(yíng)、有意隱瞞銷(xiāo)售收入等現(xiàn)象，如現(xiàn)金收取貨款不申報(bào)納稅、購(gòu)進(jìn)貨物用于促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)視同銷(xiāo)售未申報(bào)納稅等。這些情況說(shuō)明醫(yī)藥行業(yè)存在隱瞞銷(xiāo)售收入現(xiàn)象。

(三)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)票管理混亂

醫(yī)藥行業(yè)發(fā)票管理混亂，普遍存在未按規(guī)定領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，未按規(guī)定使用發(fā)票，明顯違反了《征管法》和《發(fā)票管理辦法》。主要表現(xiàn)為三種情況：一是不開(kāi)發(fā)票拒開(kāi)發(fā)票，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品通常不索要發(fā)票，就不開(kāi)發(fā)票；消費(fèi)者有時(shí)索要發(fā)票，找各種理由拒絕開(kāi)具；二是不按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，有的只填寫(xiě)名稱(chēng)和總金額，名稱(chēng)一欄只填寫(xiě)“藥品”，無(wú)具體品名，數(shù)量和金額，很難從普通銷(xiāo)售發(fā)票上看出具體商品的銷(xiāo)售價(jià)格；三是濫開(kāi)發(fā)票，有些單位購(gòu)買(mǎi)的藥品與收費(fèi)單據(jù)上開(kāi)具的藥品品目不相符，有些明明銷(xiāo)售的是日用品和護(hù)膚護(hù)發(fā)品，而在發(fā)票上開(kāi)具的卻是醫(yī)藥品。

(四)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理存在薄弱環(huán)節(jié)

稅務(wù)部門(mén)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理存在“疏于管理、淡化責(zé)任”的現(xiàn)象，少數(shù)稅收管理員長(zhǎng)期沒(méi)有更換，造成與醫(yī)藥行業(yè)關(guān)系逐漸密切，在管戶(hù)過(guò)程中，存在巡而不查、查而不嚴(yán)、知情不報(bào)、以補(bǔ)代罰現(xiàn)象，極個(gè)別稅收管理員甚至與醫(yī)藥行業(yè)互通信息，應(yīng)付和蒙蔽稅收檢查。

二、醫(yī)藥行業(yè)存在涉稅問(wèn)題的原因

(一)醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏依法納稅意識(shí)

由于醫(yī)藥行業(yè)一直沒(méi)有納入規(guī)范化軌道管理，稅法宣傳力度不夠，為數(shù)眾多的醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者了解、掌握稅法知識(shí)了解不多，不清楚如何計(jì)算稅款和申報(bào)納稅。同時(shí)，部分醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏依法納稅意識(shí)，為利益驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)生偷逃稅心理，鉆稅收管理空子，采取非法手段偷逃稅款，給國(guó)家?guī)?lái)?yè)p失。

(二)醫(yī)藥行業(yè)稅收管理滯后

醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)形式的多樣化和經(jīng)營(yíng)渠道的復(fù)雜化，給稅務(wù)管理不斷帶來(lái)新情況、新問(wèn)題。一是醫(yī)藥管理體制未理順。醫(yī)藥與衛(wèi)生職能重疊，政策打架，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，引發(fā)管理混亂，給稅收管理帶來(lái)困難；同時(shí)稅制也沒(méi)理順，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)征收增值稅，醫(yī)療衛(wèi)生征收營(yíng)業(yè)稅，對(duì)大量既經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥又有衛(wèi)生診治的業(yè)戶(hù)如何征稅，標(biāo)準(zhǔn)不好掌握，國(guó)、地兩稅部門(mén)都可管可不管，不僅造成管理權(quán)矛盾，也極易發(fā)生漏征漏管現(xiàn)象。二是醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范。少數(shù)醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)核算不嚴(yán)，帳務(wù)不實(shí)，造成對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)金、庫(kù)存難以有效控制，其應(yīng)繳增值稅計(jì)算很不規(guī)范，很不準(zhǔn)確，增加稅收管理困難。三是醫(yī)藥行業(yè)小規(guī)模納稅人進(jìn)貨不易控管，銷(xiāo)貨無(wú)法掌握，直接影響到增值稅的核算，從而造成稅款核定數(shù)額普遍偏低、稅收負(fù)擔(dān)率低的現(xiàn)象。

(三)醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特性增加稅收管理難度

一是各醫(yī)藥公司下屬分支機(jī)構(gòu)較多，許多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者掛靠在其名下，名為公司的分支機(jī)構(gòu)，實(shí)際是自主經(jīng)營(yíng)、自行核算、自負(fù)盈虧。多數(shù)個(gè)體醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)者不辦理稅務(wù)登記，不申報(bào)納稅。二是醫(yī)藥公司與大多數(shù)商品零售企業(yè)一樣，生產(chǎn)商或上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)在銷(xiāo)售額之外按銷(xiāo)售數(shù)量給予經(jīng)營(yíng)者一定比例的平銷(xiāo)返利，這部分返利就直接導(dǎo)致了稅款流失。三是收款形式多樣化，既有現(xiàn)金、銀行卡，又有醫(yī)?？?，各種收入形式存在不同特點(diǎn)，對(duì)稅務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)不利于控管，稅收管理難度比較大。

(四)監(jiān)管部門(mén)職能協(xié)調(diào)不夠

醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管涉及多個(gè)部門(mén)，藥品監(jiān)管是藥監(jiān)局，行政管理衛(wèi)生局，稅款征收是國(guó)、地稅部門(mén)，雖然這些監(jiān)管部門(mén)的職能沒(méi)有交叉，但在職能行使過(guò)程中協(xié)調(diào)不夠，尤其是醫(yī)藥與衛(wèi)生之間政策不統(tǒng)一，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)征收營(yíng)業(yè)稅不征收增值稅，造成事實(shí)上的征管困難。

三、解決醫(yī)藥行業(yè)涉稅問(wèn)題的對(duì)策與建議

(一)加強(qiáng)稅收法治建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境

稅務(wù)部門(mén)要牢固樹(shù)立稅收法治觀念，真正做到依法治稅、依法征管。要加大稅法宣傳力度，突出宣傳各項(xiàng)稅收法律法規(guī)和政策，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)、提高稅法遵從度，引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)藥企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)和納稅輔導(dǎo)，不斷完善發(fā)票管理制度和信息系統(tǒng)，督促有條件建帳的醫(yī)藥企業(yè)及時(shí)建帳，從源頭上堵塞監(jiān)管漏洞。要改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)為醫(yī)藥行業(yè)納稅人服務(wù)意識(shí)，規(guī)范納稅服務(wù)內(nèi)容，完善納稅服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦稅程序，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。要進(jìn)一步完善協(xié)稅護(hù)稅機(jī)制，增進(jìn)信息交換與數(shù)據(jù)共享，廣泛開(kāi)展綜合治稅活動(dòng)，提高稅收?qǐng)?zhí)法力度。

(二)加大稅收控管力度，建立稅收監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制

加大醫(yī)藥行業(yè)稅收控管力度，建立醫(yī)藥行業(yè)稅收監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，稅務(wù)部門(mén)要著重做好兩方面工作：一是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)票使用的管理。從藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)“進(jìn)、銷(xiāo)”兩個(gè)環(huán)節(jié)入手，抓住“發(fā)票”這一切入點(diǎn)，對(duì)使用發(fā)票、取得發(fā)票的程序進(jìn)行控管，有效堵塞稅收漏洞。要完善以票控稅的制度，醫(yī)藥品在一級(jí)、二級(jí)銷(xiāo)售過(guò)程中許多環(huán)節(jié)可能都不需要發(fā)票，有一部分直接收取現(xiàn)金交易，經(jīng)營(yíng)者收取現(xiàn)金后不開(kāi)票也不入帳，財(cái)會(huì)信息具有更大的隱蔽性。稅務(wù)部門(mén)在“以票控稅”的基礎(chǔ)上要完善財(cái)會(huì)制度，建立健全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑诒O(jiān)管制度，壓縮現(xiàn)金交易空間，管住醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金流。二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)零售環(huán)節(jié)收款形式的稅收監(jiān)管，協(xié)調(diào)醫(yī)保監(jiān)管部門(mén)，調(diào)取納稅人的刷卡銷(xiāo)售信息，獲取醫(yī)藥企業(yè)及批零業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，按一定比例測(cè)算納稅人的銷(xiāo)售收入。

(三)嚴(yán)厲打擊醫(yī)藥行業(yè)稅收違法行為，維護(hù)正常稅收秩序

稅務(wù)部門(mén)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)比較普遍的管理性違法行為，要及時(shí)提醒，使其做到管理規(guī)范。經(jīng)提醒，長(zhǎng)期不規(guī)范管理，拒不改正的要堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊；對(duì)醫(yī)藥行業(yè)偷、抗、騙稅行為一經(jīng)發(fā)生就依法處罰，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)移交司法機(jī)關(guān)處理。通過(guò)嚴(yán)厲打擊稅收違法行為，讓違法者得不償失；要對(duì)醫(yī)藥行業(yè)違法犯罪行為實(shí)行公開(kāi)處理，真正做到處理一個(gè)，教育一大片。長(zhǎng)期的實(shí)踐證明：對(duì)醫(yī)藥行業(yè)違法行為一味偏袒、遷就、放縱，甚至對(duì)應(yīng)繳的稅款還要打折扣，就會(huì)使稅務(wù)部門(mén)的執(zhí)法處于被動(dòng)，執(zhí)法質(zhì)量永遠(yuǎn)不高，難以形成醫(yī)藥行業(yè)自覺(jué)守法的氛圍。

篇3

近年來(lái)，隨著上海市總體對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的重視和保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，該市醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作特別是專(zhuān)利工作也取得了很大的進(jìn)展，醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和保護(hù)水平不斷得到提高。

從醫(yī)藥行業(yè)方面來(lái)說(shuō)，各級(jí)醫(yī)藥管理部門(mén)在建立醫(yī)藥專(zhuān)利工作體系，發(fā)揮專(zhuān)利作用，服務(wù)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在專(zhuān)利法與專(zhuān)利知識(shí)的宣傳教育、人員培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)與專(zhuān)利管理、專(zhuān)利執(zhí)法以及專(zhuān)利信息等方面都做了一些工作，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的專(zhuān)利工作的發(fā)展，取得了一定的成效。

從醫(yī)藥單位個(gè)體方面來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥行業(yè)企、事業(yè)單位的專(zhuān)利意識(shí)有所增強(qiáng)，在科研開(kāi)發(fā)中重視了專(zhuān)利查新工作，使自主創(chuàng)新的科技成果得到了專(zhuān)利保護(hù)，其中有一部分項(xiàng)目還獲得了優(yōu)秀醫(yī)藥專(zhuān)利獎(jiǎng)，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，醫(yī)藥科研單位和企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)了專(zhuān)利管理工作，有相當(dāng)數(shù)量的單位制訂了專(zhuān)利工作管理規(guī)范和制度，建立了相關(guān)機(jī)構(gòu)，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體工作。同時(shí)，在醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)部分優(yōu)秀的科技成果開(kāi)始申請(qǐng)PCT國(guó)際專(zhuān)利，為我國(guó)醫(yī)藥技術(shù)和產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)做了準(zhǔn)備。

1 醫(yī)藥行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作面臨的形勢(shì)

目前無(wú)論是從全國(guó)還是從上海來(lái)看醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀。一方面表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)專(zhuān)利申請(qǐng)量上，醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的申請(qǐng)僅占專(zhuān)利數(shù)量的小部分，而且專(zhuān)利數(shù)量不多，年度增長(zhǎng)緩慢，實(shí)用新型專(zhuān)利和外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利數(shù)量較多，發(fā)明專(zhuān)利非職務(wù)發(fā)明比例較高，且有相當(dāng)數(shù)量的專(zhuān)利申請(qǐng)均是來(lái)自醫(yī)藥發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥公司和科研機(jī)構(gòu)。這些專(zhuān)利類(lèi)型以技術(shù)含量高、創(chuàng)新性強(qiáng)、影響力大的發(fā)明專(zhuān)利為主，占到申請(qǐng)總量的80%，特別是自1993年1月1日開(kāi)始，源自國(guó)外的專(zhuān)利申請(qǐng)量連年遞增，這些均對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的科研開(kāi)發(fā)工作形成了封鎖和限制。

目前，我國(guó) 90%的大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備來(lái)自歐美；生物醫(yī)藥先進(jìn)研究設(shè)備100%來(lái)自日、美、德等國(guó)家。在治療惡性腫瘤及心腦血管系統(tǒng)疾病的化學(xué)藥物領(lǐng)域，我國(guó)幾乎沒(méi)有專(zhuān)利，全部依賴(lài)仿制。

與此同時(shí)，上海市醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的專(zhuān)利工作申請(qǐng)也是不平衡的。有的企業(yè)、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)專(zhuān)利申請(qǐng)量達(dá)到近百件，有的企業(yè)、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)甚至是重點(diǎn)骨干企業(yè)竟從未申請(qǐng)過(guò)專(zhuān)利。另外，醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的有些科研開(kāi)發(fā)單位還基本上是在仿制軌道上運(yùn)行，表現(xiàn)為抄襲他人專(zhuān)利文獻(xiàn)，仿制照搬產(chǎn)品，形成了嚴(yán)重的重復(fù)研究，企業(yè)之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨同。可以說(shuō)，隨著國(guó)內(nèi)專(zhuān)利授權(quán)量和藥品行政保護(hù)授權(quán)量的不斷增加，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是科研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器這一特性將發(fā)揮日益重大的作用和影響，對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的沖擊會(huì)更強(qiáng)烈。

另一方面，由外國(guó)的制藥公司依據(jù)已獲得的中國(guó)專(zhuān)利對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)提出專(zhuān)利侵權(quán)訴訟的案例也已經(jīng)出現(xiàn)，并且有逐步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。僅在2005年上半年，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局就已接到有關(guān)涉及藥品知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的律師函 30多件，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)目前基本還是處于被動(dòng)局面。

因此，總體來(lái)說(shuō)，目前上海市醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展?fàn)顩r與醫(yī)藥衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展需要是不相稱(chēng)的、滯后的，還需進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)工作，積極加快上海市醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的自主創(chuàng)新工作，切實(shí)為醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。

2 近年來(lái)上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)情況分析

相關(guān)專(zhuān)利數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局中國(guó)專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)和上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利管理處內(nèi)部專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)。

2003-2005年上海市不同行業(yè)的專(zhuān)利申請(qǐng)量情況：從行業(yè)申請(qǐng)情況來(lái)看，醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)總量2003-2005年在800余件處徘徊，但2005年申請(qǐng)總量下降明顯，且相對(duì)于其他行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)日趨落后，所居位次由2003年的行業(yè)第5名降至2005年的第8名，當(dāng)然其中醫(yī)藥發(fā)明專(zhuān)利量?jī)?yōu)勢(shì)比較明顯，仍位于全行業(yè)的前列。其他行業(yè)如傳統(tǒng)制造業(yè)中的輕工、機(jī)械、紡織行業(yè)仍居所有行業(yè)的申請(qǐng)量前3位，增速較快。而同屬于高新技術(shù)領(lǐng)域的醫(yī)藥、生物、化工、汽車(chē)、電氣行業(yè)的專(zhuān)利申請(qǐng)量與2004年同期相比都有所下降。

上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)和授權(quán)情況分析：上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)類(lèi)型構(gòu)成情況：從表4可以明顯看出，上海市醫(yī)藥行業(yè)的專(zhuān)利申請(qǐng)類(lèi)型構(gòu)成在不同年度有顯著性差異，發(fā)明專(zhuān)利構(gòu)成比增加明顯。2003-2005年期間，醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)總量起伏不定，但發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)量有所增加，構(gòu)成比增加尤為明顯，實(shí)用新型專(zhuān)利和外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)量絕對(duì)數(shù)和所占比例均下降明顯。說(shuō)明醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)的構(gòu)成和質(zhì)量上都有一定改善。同時(shí)也提示我們：醫(yī)藥行業(yè)的整體專(zhuān)利申請(qǐng)工作仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)主體構(gòu)成情況：從表5可以明顯看出，各個(gè)年度不同專(zhuān)利類(lèi)別的上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)主體構(gòu)成情況均有顯著性差異，發(fā)明專(zhuān)利和外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利的職務(wù)發(fā)明比例較大，實(shí)用新型職務(wù)發(fā)明比例略低。另外，總體上看職務(wù)發(fā)明構(gòu)成比逐年增加，且總量上也占全部申請(qǐng)量的大多數(shù)，說(shuō)明職務(wù)發(fā)明仍然是醫(yī)藥專(zhuān)利發(fā)明中的主導(dǎo)部分，非職務(wù)發(fā)明在醫(yī)藥專(zhuān)利申請(qǐng)中居于次要地位。

上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利職務(wù)發(fā)明中單位申請(qǐng)情況：表6顯示，各個(gè)年度不同專(zhuān)利類(lèi)別的上海市醫(yī)藥行業(yè)專(zhuān)利職務(wù)發(fā)明中不同單位構(gòu)成情況均有顯著性差異，工礦企業(yè)所占比例明顯大于科研院所，工礦企業(yè)一直是醫(yī)藥專(zhuān)利職務(wù)發(fā)明中的主體，說(shuō)明工礦企業(yè)作為醫(yī)藥領(lǐng)域的生產(chǎn)主體，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新發(fā)明工作非常重視。另外，科研院所在醫(yī)藥專(zhuān)利申請(qǐng)中也有一定優(yōu)勢(shì)，2005年所占比例上升到24.83%。機(jī)關(guān)團(tuán)體由于單位性質(zhì)所限，醫(yī)藥專(zhuān)利發(fā)明幾乎為空白。

3 今后一段時(shí)期上海市醫(yī)藥行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的展望

今后一段時(shí)期上海市的醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)將持續(xù)發(fā)展，將成為上海國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中一項(xiàng)具有較強(qiáng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)和廣闊市場(chǎng)前景的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。然而，由于創(chuàng)新能力不足，缺乏被世界公認(rèn)的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，從而影響了醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的發(fā)展。因此，必須從實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的高度，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的發(fā)明創(chuàng)造，促進(jìn)科研成果向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化，培育和發(fā)展一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有核心技術(shù)的大公司和企業(yè)集團(tuán)，并建設(shè)一批一流的臨床醫(yī)療中心，以增強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)上海市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域的不斷進(jìn)步。

在新的形勢(shì)下，醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)既是自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)和衡量指標(biāo)，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，可以促進(jìn)調(diào)整經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。目前，上海的醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別是與核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)相關(guān)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)還明顯存在著諸如數(shù)量偏少、質(zhì)量偏低的問(wèn)題，而且還比較缺乏知名品牌，尤其是國(guó)際的知名品牌更是屈指可數(shù)。所以說(shuō)，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，是增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的重要保障。在此同時(shí)，通過(guò)提升自主創(chuàng)新能力，也可以促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和應(yīng)用的能力，這是今后更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要著力解決的問(wèn)題。

所以，提高上海醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，完善相關(guān)的政策措施和管理制度；提高醫(yī)藥研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)乃至銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理，促進(jìn)上海醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保護(hù)醫(yī)藥企業(yè)和消費(fèi)者利益，提高上海市制藥業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，都是十分重要的。因此，如何在醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域中加強(qiáng)和推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別是專(zhuān)利的保護(hù)和管理工作，對(duì)于今后相當(dāng)時(shí)期的上海醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的健康發(fā)展具有重大而現(xiàn)實(shí)的意義。

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：行業(yè)供應(yīng)鏈醫(yī)藥商品流通電子商務(wù)物流配送

1.引言

我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，藥品按國(guó)家計(jì)劃生產(chǎn)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，價(jià)格上實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一控制、分級(jí)管理。隨著改革開(kāi)放的深入，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，特別是藥品生產(chǎn)領(lǐng)域向外資開(kāi)放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒(méi)有對(duì)外資開(kāi)放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營(yíng)分散、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國(guó)藥品流通領(lǐng)域呈現(xiàn)出“市場(chǎng)分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競(jìng)爭(zhēng)能力弱”的基本特點(diǎn)。在我國(guó)承諾向外資開(kāi)放藥品分銷(xiāo)業(yè)即將到來(lái)，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)的國(guó)外流通巨頭進(jìn)行面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，重構(gòu)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務(wù)，已成為我國(guó)藥品流通行業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。

2.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析

考察我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程（見(jiàn)圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈有如下兩個(gè)基本特點(diǎn)：

（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國(guó)外成熟市場(chǎng)一般為2～3個(gè)，在我國(guó)往往有6～7個(gè)環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)、市級(jí)批發(fā)商和縣級(jí)批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級(jí)批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級(jí)批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對(duì)醫(yī)院和零售藥店進(jìn)行銷(xiāo)售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。

（35%

辦事處

生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）

消費(fèi)者

（100%）

調(diào)撥、批發(fā)（50%）

零售（15%）

流通領(lǐng)域（65%）

圖1我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀示意圖

（2）信息不對(duì)稱(chēng)、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過(guò)大

過(guò)多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對(duì)稱(chēng)、不透明，流動(dòng)無(wú)序，必然導(dǎo)致在流通過(guò)程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷(xiāo)售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國(guó)藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制是另外一個(gè)重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費(fèi)特性及醫(yī)院作為強(qiáng)勢(shì)買(mǎi)方的市場(chǎng)特性，在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機(jī)制的趨動(dòng)下，形成了藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制，即藥品的價(jià)格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過(guò)來(lái)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)越高。

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈所表現(xiàn)出的這些特點(diǎn)與我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)育不完善，市場(chǎng)體系不健全，政府調(diào)控不力，市場(chǎng)流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)分散、效益低下的局面還沒(méi)有根本的改觀。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當(dāng)，平均每個(gè)企業(yè)的年銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)元，年銷(xiāo)售額超5000萬(wàn)元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售額合計(jì)占市場(chǎng)總額的20%。2002年銷(xiāo)售額最大的中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場(chǎng)規(guī)模比中國(guó)大10倍的美國(guó)全國(guó)只有5家一級(jí)批發(fā)商，其中美國(guó)醫(yī)藥商業(yè)三強(qiáng)——AmerisourceBergen，CardinalHealth和Mckesson就占全美96%的市場(chǎng)份額。零售市場(chǎng)則由RiteAid、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場(chǎng)份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營(yíng)分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的效益低下。目前，全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷(xiāo)售利潤(rùn)率為0.6％，而美國(guó)的流通費(fèi)用率為3％，銷(xiāo)售利潤(rùn)率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象全國(guó)化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化等方面與世界先進(jìn)水平的巨大差距。

3．中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國(guó)“三項(xiàng)制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國(guó)將于2004年對(duì)外資開(kāi)放藥品分銷(xiāo)市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。正如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒(méi)有分銷(xiāo)的外資企業(yè)僅是一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，而分銷(xiāo)一旦開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在《我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時(shí)間，“培育5至10個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)，年銷(xiāo)售額達(dá)到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)；建立40個(gè)左右面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域性市場(chǎng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售額的70%以上。建立10個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個(gè)以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到100個(gè)左右。”

推進(jìn)醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個(gè)新型的藥品流通模式（見(jiàn)圖2），做大做強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，堅(jiān)決推行GSP認(rèn)證制度，取締非法的醫(yī)藥市場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)制度，進(jìn)一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購(gòu)為主要內(nèi)容的新型采購(gòu)制度和新型交易方式實(shí)行，并在實(shí)踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動(dòng)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。

區(qū)域配送中心

地區(qū)配送商

區(qū)域結(jié)算中心

醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)

消費(fèi)者

物流信息流資金流

圖2新型藥品流通模式示意圖

這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應(yīng)商與分銷(xiāo)商通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過(guò)地區(qū)配送商進(jìn)行配送；分銷(xiāo)商通過(guò)區(qū)域結(jié)算中心直接與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務(wù)提供商和配送商相應(yīng)的費(fèi)用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對(duì)獨(dú)立的配送信息系統(tǒng)與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)（虛擬的醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)通過(guò)與真實(shí)的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來(lái)，這一新型交易模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）交易方式電子化

通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售商可以不受時(shí)空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行交易，商流變得公開(kāi)、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。

（2）交易手段信息化

改變?cè)行畔⒉杉土鲃?dòng)的低效和無(wú)序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時(shí)性的特點(diǎn)，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時(shí)間和成本。

（3）物流系統(tǒng)扁平化

將原來(lái)多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過(guò)科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為極點(diǎn)，覆蓋整個(gè)區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變?cè)形锪飨到y(tǒng)混亂無(wú)序、效率低下的狀況，使之成為一個(gè)設(shè)施完善、技術(shù)先進(jìn)、層次簡(jiǎn)單、運(yùn)作高效的物流系統(tǒng)。

（4）采購(gòu)形式多樣化

既可以進(jìn)行獨(dú)立的分散采購(gòu)，又可以進(jìn)行集中的聯(lián)合采購(gòu)，兼顧個(gè)性化需求和降低成本的要求。由于可以進(jìn)行實(shí)時(shí)采購(gòu)，因此可以縮短采購(gòu)和儲(chǔ)存周期，減少庫(kù)存，既滿(mǎn)足臨床需要，又盡可能減少了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化

政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的狀況，各種市場(chǎng)監(jiān)管信息公開(kāi)、透明，市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。

在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見(jiàn)圖3）。這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷(xiāo)企業(yè)整合為一個(gè)有機(jī)整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過(guò)程將公開(kāi)化，信息透明，政府將有能力對(duì)交易全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費(fèi)者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

4.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與電子商務(wù)的應(yīng)用

在我國(guó)新型醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國(guó)就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過(guò)傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購(gòu)活動(dòng)的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國(guó)，藥品經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國(guó)佛羅斯特——沙利文市場(chǎng)調(diào)查公司的研究報(bào)告指出，美國(guó)每年花費(fèi)在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費(fèi)用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國(guó)人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。

（35%

生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）

消費(fèi)者

（60%）

調(diào)撥、批發(fā)（10%）

零售（15%）

流通領(lǐng)域（25%）

醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)

物流信息流

圖3新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖

電子商務(wù)在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，緣起于國(guó)家從2000開(kāi)始推行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的拉動(dòng)。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復(fù)雜，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)，既滿(mǎn)足醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務(wù)自然而然被引進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)當(dāng)中。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)正借著國(guó)家藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的契機(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。

我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)以B2B模式為主，它占了整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易的絕大部分份額。在我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”在全國(guó)28個(gè)省推廣應(yīng)用，全國(guó)市場(chǎng)占有率第一，已累計(jì)網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時(shí)間里，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段（見(jiàn)圖4），目前已發(fā)展到全面進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的電子交易場(chǎng)階段，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購(gòu)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷(xiāo)售，政府主管部門(mén)可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實(shí)現(xiàn)了我國(guó)藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，向國(guó)際慣例靠攏。

海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)V3.0是能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買(mǎi)方和賣(mài)方提供電子交易場(chǎng)所服務(wù)的第三方獨(dú)立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務(wù)、會(huì)員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見(jiàn)圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實(shí)體藥品市場(chǎng)的物理形態(tài)，但卻能夠提供實(shí)體藥品市場(chǎng)的交易服務(wù)功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點(diǎn)是：

（1）同行政機(jī)關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨(dú)立的第三方公共平臺(tái)系統(tǒng)；

（2）利用會(huì)員服務(wù)體系進(jìn)行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與成交撮合的分離，因而可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的商務(wù)過(guò)程；

（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以直接進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動(dòng)現(xiàn)代物流配送體系的建立；

（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶(hù)提供公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、公開(kāi)競(jìng)價(jià)、邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)、詢(xún)價(jià)、瀏覽等多種采購(gòu)方式，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購(gòu)；

（5）采用客戶(hù)端、瀏覽器和電話(huà)、傳真等多種方式進(jìn)行訂單采集，全面支持采購(gòu)訂單電子化；

（6）為政府主管部門(mén)提供電子交易監(jiān)管服務(wù)

總之，電子商務(wù)被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個(gè)虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)將整合商流、信息流和資金流，成為整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。

招投標(biāo)系統(tǒng)

l網(wǎng)上招標(biāo)

l兩種成交方式

買(mǎi)方采購(gòu)系統(tǒng)

•全面上網(wǎng)采購(gòu)

•四種成交方式

•半無(wú)紙化的商務(wù)過(guò)程

電子交易場(chǎng)系統(tǒng)

l獨(dú)立的第三方系統(tǒng)

l六大子系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行

l六種成交方式任意選擇

l全程無(wú)紙化的商務(wù)過(guò)程

l多種方式確保訂單執(zhí)行

l政府全程的監(jiān)管服務(wù)

l

V3.0系統(tǒng)

（2003年）

V2.0系統(tǒng)

（2002年）

V1.0系統(tǒng)

（2001年）

圖4我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)功能演進(jìn)示意圖

5.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展

重建我國(guó)新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實(shí)現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。從理論上講，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。

政府監(jiān)管

銷(xiāo)售合同目錄

采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)單

銷(xiāo)售訂單

采購(gòu)入庫(kù)記錄

采購(gòu)應(yīng)付細(xì)目

銷(xiāo)售應(yīng)收細(xì)目

制定采購(gòu)計(jì)劃

發(fā)送采購(gòu)計(jì)劃

訂單分發(fā)

訂單配送響應(yīng)

訂單到貨管理

銷(xiāo)售應(yīng)收管理

采購(gòu)應(yīng)付管理

藥品采購(gòu)結(jié)算

交易保

障服務(wù)

交易統(tǒng)

計(jì)分析

交易分

析管理

采購(gòu)結(jié)算服務(wù)

銷(xiāo)售結(jié)算服務(wù)

資金劃撥管理

退貨換貨管理

全國(guó)數(shù)據(jù)中心

地區(qū)數(shù)據(jù)中心

交易數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)采集

權(quán)威數(shù)據(jù)

及監(jiān)管

政府監(jiān)管

政府監(jiān)管

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)

藥品采購(gòu)目錄

自主采購(gòu)目錄//集中采購(gòu)目錄

集中采購(gòu)目錄

藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥品零售企業(yè)

政

府

相

關(guān)

部

門(mén)

公開(kāi)招標(biāo)

邀請(qǐng)招標(biāo)

公開(kāi)競(jìng)價(jià)

邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)

詢(xún)價(jià)采購(gòu)

直接采購(gòu)

成交合同

政府監(jiān)管

采購(gòu)中介服務(wù)

藥品采購(gòu)中介組織

平

臺(tái)

服

務(wù)

機(jī)

構(gòu)

賣(mài)方開(kāi)戶(hù)銀行

買(mǎi)方開(kāi)戶(hù)銀行

采購(gòu)合同目錄

銷(xiāo)售出庫(kù)記錄

圖5海虹醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)功能示意圖

國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，如美國(guó)有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)每天需處理25萬(wàn)份訂單，1000萬(wàn)條信息，配送到12.5萬(wàn)個(gè)分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)中去，隔天配送的響應(yīng)率高達(dá)95%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%，每個(gè)訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個(gè)州的902家藥店，品種達(dá)80000余種，日進(jìn)貨量達(dá)11.73萬(wàn)件，職工1200人，年銷(xiāo)售額10億美元。作為美國(guó)最大公司之一的強(qiáng)生公司在新澤西州建有三個(gè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應(yīng)保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷(xiāo)售收入的0.5%。

目前，重建現(xiàn)代區(qū)域醫(yī)藥物流體系正由構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。如深圳市2002年的藥品銷(xiāo)售額為95億元，80%的企業(yè)自辦物流，全市共有94家批發(fā)企業(yè)，倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)10萬(wàn)平方米，物流成本占經(jīng)營(yíng)成本的20%，銷(xiāo)售利潤(rùn)率僅為0.67%。為改變藥品經(jīng)營(yíng)原有的換倉(cāng)模式（從大倉(cāng)換到小倉(cāng)，從甲倉(cāng)換到乙倉(cāng)），將分散的資源整合起來(lái)，深圳市計(jì)劃在2003年組建集采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、配送為一體的現(xiàn)代藥品物流體系，輻射珠三角乃至華東和華南部分地區(qū)。

我們認(rèn)為，相對(duì)于醫(yī)藥交易平臺(tái)，我國(guó)的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨(dú)立的第三方專(zhuān)業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無(wú)法與大型的第三方專(zhuān)業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)在政策上受到國(guó)家的限制。目前，我國(guó)只批準(zhǔn)了十家企業(yè)進(jìn)行異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)的試點(diǎn)。發(fā)展醫(yī)藥第三方物流，目前應(yīng)做好以下幾方面的工作：

第一、作為一個(gè)新興的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，應(yīng)該從區(qū)域物流建設(shè)入手，按照政府引導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的思路，以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，合理配置資源，合理進(jìn)行規(guī)劃布局，統(tǒng)一進(jìn)行宏觀調(diào)控，在進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)、高質(zhì)量、快速度地重建我國(guó)的醫(yī)藥物流系統(tǒng)。

第二、在各地區(qū)域醫(yī)藥物流建設(shè)實(shí)踐中，要根據(jù)各地的市場(chǎng)狀況和資源特點(diǎn)，在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行大量的兼并重組，減少數(shù)量，提高資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，將新建和改造結(jié)合起來(lái)，合理引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，兼顧先進(jìn)性與實(shí)用性，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)”，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)。

第三、搞好醫(yī)藥物流信息化工作，以信息流支撐物流的運(yùn)作。要開(kāi)發(fā)先進(jìn)實(shí)用的信息系統(tǒng)，做好與生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)和銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口。

第四、國(guó)家實(shí)行政策優(yōu)惠，出臺(tái)配套措施，打破地區(qū)壁壘，優(yōu)化整合資源，積極推進(jìn)醫(yī)藥物流這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第五、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)。“”版權(quán)所有

第六、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，解決回款瓶頸，促進(jìn)醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

6.結(jié)語(yǔ)

縱觀我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展，到目前為止，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下完全意義上的行業(yè)供應(yīng)鏈并沒(méi)有真正建立起來(lái)，其原因在于醫(yī)藥電子商務(wù)的滯后和醫(yī)藥物流的空白。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已變得基本明朗：一是以第三方醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)為代表的交易電子化，二是以第三方醫(yī)藥物流為代表的物流專(zhuān)業(yè)化。電子商務(wù)和醫(yī)藥物流相互依存，相互促進(jìn)，共同決定著未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的興衰。我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)就是要以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，從醫(yī)藥電子商務(wù)的推廣和醫(yī)藥商品配送制的實(shí)施兩方面入手，通過(guò)政府推動(dòng)和企業(yè)運(yùn)作，建立適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)藥流通市場(chǎng)體系，使之成為我國(guó)現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)；制藥工程；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：R－01　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1673－7717(2007)07－1491－02

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)際上被譽(yù)為21世紀(jì)的“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)，它同信息、生物、能源、新材料等產(chǎn)業(yè)一樣，是國(guó)際公認(rèn)的當(dāng)今快速發(fā)展、具有廣闊前景的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)醫(yī)藥工業(yè)不同于傳統(tǒng)工業(yè)，屬知識(shí)密集型、專(zhuān)業(yè)化程度高的特殊產(chǎn)業(yè)。由于其發(fā)展與人類(lèi)的健康密切相關(guān)，因而世界各國(guó)均將其列為未來(lái)優(yōu)先發(fā)展的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)一方面正在飛速發(fā)展，另一方面也面臨日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就決定了社會(huì)對(duì)掌握現(xiàn)代制藥工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新能力的高層次制藥工程專(zhuān)業(yè)人才的迫切需求。因此如何面對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的社會(huì)需求，密切關(guān)注行業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和發(fā)展動(dòng)態(tài)，合理配置教學(xué)資源，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，調(diào)整人才培養(yǎng)思路，是高等教育必須思考的重要課題。

1 我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)

1．1 發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)藥對(duì)人類(lèi)生活的巨大影響使得醫(yī)藥行業(yè)的高增長(zhǎng)和高收益特性非常突出。有統(tǒng)計(jì)資料表明，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)規(guī)模效益逐漸顯現(xiàn)，潛力大，成長(zhǎng)性好，處于穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展階段。到目前為止，我國(guó)已有近7000個(gè)制藥企業(yè)，能生產(chǎn)原料藥1400余種，每年實(shí)際生產(chǎn)近900種，生產(chǎn)制劑藥4000多種，植物藥8000余種。我國(guó)有化學(xué)制藥企業(yè)2000多家，化學(xué)原料藥品種居世界前列，出口原料藥占世界原料市場(chǎng)的20％以上。這表明我國(guó)化學(xué)原料藥生產(chǎn)日益成為世界制藥產(chǎn)業(yè)鏈中的新軸心。

1．2　存在的主要問(wèn)題改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道，整個(gè)制藥行業(yè)產(chǎn)值年均增長(zhǎng)17.7％，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場(chǎng)之一，但仍未擺脫以小型為主，以原料藥生產(chǎn)為主，以仿制品為主，以?xún)?nèi)銷(xiāo)為主的格局，產(chǎn)品缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。作為國(guó)際公認(rèn)的高技術(shù)、高附加值、高利潤(rùn)、高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)，中國(guó)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，卻還沒(méi)有在國(guó)際市場(chǎng)上確立醫(yī)藥強(qiáng)國(guó)的位置。例如，2003年全球醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額為4060億美元，其中美、歐、日三大市場(chǎng)占了88％；而當(dāng)年我國(guó)醫(yī)藥銷(xiāo)售額為2464億人民幣，占全球市場(chǎng)份額的7.8％，其中出口約46億美元，只占全球銷(xiāo)售份額的1％左右。我國(guó)出口的產(chǎn)品中，以中低檔原料藥為主，制劑產(chǎn)品占出口額的10％，國(guó)際醫(yī)藥企業(yè)利用這些原料制成藥品后，又出口到我國(guó)。

此外，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)操作理念落后，也長(zhǎng)期困擾著醫(yī)藥行業(yè)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理理念亟待提高。

1．3　發(fā)展趨勢(shì) 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是一個(gè)“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)，也是高技術(shù)、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，一直是發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得空間強(qiáng)大，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)更加嚴(yán)格，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更為直接和生死攸關(guān)。

世界醫(yī)藥的未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)是傳統(tǒng)化學(xué)制藥增長(zhǎng)速度逐步放慢，天然和生物藥品將成為醫(yī)藥行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。天然藥品、生物藥品和非處方藥將形成2l世紀(jì)藥業(yè)的三大新興市場(chǎng)，這是未來(lái)醫(yī)藥行業(yè)最重要的特點(diǎn)。

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)“十一五”期問(wèn)的發(fā)展重點(diǎn)是著眼于自主創(chuàng)新和提高技術(shù)水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，技術(shù)創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)將主導(dǎo)我國(guó)未來(lái)醫(yī)藥市場(chǎng)已成為共識(shí)，醫(yī)藥行業(yè)中，普通藥品已進(jìn)入薄利時(shí)代，新藥以及具有市場(chǎng)獨(dú)占性的藥品將成為企業(yè)盈利的主要支柱，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入自主創(chuàng)新時(shí)代。

2　醫(yī)藥行業(yè)對(duì)制藥工程專(zhuān)業(yè)人才的需求

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)已進(jìn)入技術(shù)創(chuàng)新新時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此可以預(yù)見(jiàn)，以研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新為主的既懂制藥，又懂工程，還掌握現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的高級(jí)復(fù)合型人才將成為醫(yī)藥市場(chǎng)的寵兒，尤其是制藥工程專(zhuān)業(yè)人才，以進(jìn)行產(chǎn)品和工藝及設(shè)備的更新改造、GMP設(shè)計(jì)和驗(yàn)證、生產(chǎn)管理等。而以往那種只懂藥物制劑，生產(chǎn)工藝知識(shí)的藥學(xué)類(lèi)人才和只懂得工程設(shè)計(jì)的工程類(lèi)人才，都無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代制藥工業(yè)的要求。

為適應(yīng)世界醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展潮流，改變我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的落后現(xiàn)狀，制藥工程專(zhuān)業(yè)的人才應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，突出的創(chuàng)新能力和先進(jìn)的管理理念，能滿(mǎn)足醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造和經(jīng)營(yíng)管理。

3　國(guó)內(nèi)外制藥工程專(zhuān)業(yè)高等教育現(xiàn)狀

3．1 國(guó)外現(xiàn)狀，自1995年美國(guó)新澤西州大學(xué)開(kāi)設(shè)制藥工程高等教育以來(lái)，美國(guó)已有多所大學(xué)設(shè)置該學(xué)科。加拿大、英國(guó)、德國(guó)、日本和印度等國(guó)家的高校也相繼設(shè)置了該學(xué)科，開(kāi)展制藥工程學(xué)科研究生教育，或把制藥工程學(xué)科作為課程納入其研究生教育中。

3．2　國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀為滿(mǎn)足醫(yī)藥行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求，我國(guó)國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)和教育部于1997年把制藥工程研究生教育從藥學(xué)類(lèi)調(diào)整到工學(xué)的生物化工學(xué)科內(nèi)。1998年國(guó)家教育部將原有的化學(xué)制藥、生物制藥、中藥制藥專(zhuān)業(yè)調(diào)整為一個(gè)專(zhuān)業(yè)，即制藥工程專(zhuān)業(yè)，并招收首屆制藥工程專(zhuān)業(yè)本科生。制藥工程專(zhuān)業(yè)是為適應(yīng)21世紀(jì)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展而設(shè)立的一個(gè)寬口徑專(zhuān)業(yè)、是奠定在化學(xué)、藥學(xué)、生物技術(shù)和工程學(xué)基礎(chǔ)上的新型交叉學(xué)科，旨在培養(yǎng)具備現(xiàn)代制藥工程知識(shí)，能在醫(yī)藥、精細(xì)化工和生物化工等領(lǐng)域從事醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的高級(jí)工程技術(shù)人才。由于藥品的特殊性和重要性，不少高校越來(lái)越重視該專(zhuān)業(yè)，學(xué)科從設(shè)立至今，發(fā)展迅速，截至2004年底全國(guó)已有142所高校設(shè)立了此專(zhuān)業(yè)，每年招生人數(shù)達(dá)8000余人。該專(zhuān)業(yè)屬新興學(xué)科，因此，在課程設(shè)置、專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)等方面在國(guó)內(nèi)尚未形成完善的模式和經(jīng)驗(yàn)，屬于高校教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，其學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)還在不斷的研究和探索之中。

篇6

醫(yī)藥行業(yè)是“健康所系，生命所托”的事業(yè)，需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，人文精神和優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。過(guò)去的教學(xué)模式形式分散，未能形成體系，效果不明顯。將職業(yè)道德教育貫穿于大學(xué)教育的全過(guò)程，以人文關(guān)懷為核心構(gòu)建“四位一體”的職業(yè)道德教育模式，通過(guò)提高師資隊(duì)伍水平，豐富教學(xué)內(nèi)容，拓寬教育途徑，完善教學(xué)評(píng)價(jià)，將人文關(guān)懷融入到職業(yè)道德教育中，才能夠增強(qiáng)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)大學(xué)生職業(yè)道德教育的實(shí)效性。

（一）提高職業(yè)道德教育隊(duì)伍水平

教學(xué)中的人文關(guān)懷，是一種充滿(mǎn)人文氣息、體現(xiàn)生命意義的人性化教育關(guān)懷。教師對(duì)學(xué)生的關(guān)懷是人文關(guān)懷的最直接體現(xiàn)。教師的關(guān)懷將促進(jìn)學(xué)生更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，端正他們的醫(yī)藥職業(yè)態(tài)度和價(jià)值觀，進(jìn)而形成正確的職業(yè)價(jià)值觀和樂(lè)觀向上的職業(yè)態(tài)度與情感，以達(dá)到建構(gòu)關(guān)懷能力的目標(biāo)。因此，要實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的職業(yè)道德教育，具有高度職業(yè)道德水平的教師隊(duì)伍是前提。只有教育者認(rèn)識(shí)到其重要性，才能在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生去認(rèn)識(shí)和體會(huì)人文關(guān)懷。

（二）豐富職業(yè)道德教育內(nèi)容

職業(yè)道德教育應(yīng)具有鮮明的行業(yè)特性。醫(yī)藥行業(yè)是以人的健康和生命為服務(wù)對(duì)象的特殊行業(yè)，因此，在教育內(nèi)容上必須把人文關(guān)懷精神與愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德規(guī)范相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在醫(yī)藥工作中服務(wù)他人和尊重患者的認(rèn)知，通過(guò)換位思考樹(shù)立人性化服務(wù)理念，通過(guò)生命關(guān)懷的討論提高奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任感。豐富職業(yè)道德教育內(nèi)容，能夠讓學(xué)生在校期間形成正確的職業(yè)道德意識(shí)，了解最基本的職業(yè)道德規(guī)范，從而引導(dǎo)學(xué)生積極投身到職業(yè)實(shí)踐中，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)藥工作者的使命。

（三）拓寬職業(yè)道德教育途徑

高校要通過(guò)職業(yè)道德教育，樹(shù)立醫(yī)藥從業(yè)者的職業(yè)價(jià)值觀念，使之形關(guān)懷理念。醫(yī)藥行業(yè)是關(guān)系生命健康的特殊行業(yè)，除了課堂教學(xué)，還應(yīng)在專(zhuān)業(yè)教育、校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)中滲入職業(yè)道德教育。如在專(zhuān)業(yè)課中加入人文關(guān)懷教育；舉行醫(yī)學(xué)生宣誓儀式，強(qiáng)化醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知；通過(guò)走訪調(diào)查醫(yī)藥企業(yè)，了解醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展前景；通過(guò)志愿者社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使學(xué)生深入了解社會(huì)；通過(guò)在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)中強(qiáng)化人文關(guān)懷精神，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)敬業(yè)精神。將以人文關(guān)懷為主線的職業(yè)道德教育貫穿于教育實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的始終，既有利于促進(jìn)教育實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的開(kāi)展，又有利于增強(qiáng)職業(yè)道德教育的實(shí)效。

（四）完善職業(yè)道德教育評(píng)價(jià)體系

職業(yè)道德教育是面向醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)大學(xué)生未來(lái)職業(yè)崗位的道德教育，是培養(yǎng)大學(xué)生良好道德認(rèn)知和職業(yè)行為的手段。在職業(yè)道德評(píng)價(jià)上，應(yīng)與多途徑的職業(yè)道德教育模式相適應(yīng)，建立綜合評(píng)價(jià)體系。除了由職業(yè)道德課程任課教師對(duì)職業(yè)道德課進(jìn)行考評(píng)外，還要積極嘗試其他的實(shí)踐性考核方式，如論文、實(shí)習(xí)單位的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、社會(huì)實(shí)踐總結(jié)評(píng)價(jià)等，賦予這些評(píng)價(jià)方式不同的分值比例，最后對(duì)不同評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總。此外，醫(yī)藥職業(yè)道德教育應(yīng)注重對(duì)人文關(guān)懷精神的理解和認(rèn)知，在實(shí)踐、實(shí)習(xí)過(guò)程中增加對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果更為客觀，能夠使職業(yè)道德教育效果顯著，培養(yǎng)出適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的大學(xué)生。

二、結(jié)語(yǔ)

篇7

快給你的腸子洗洗澡吧！”“補(bǔ)鋅我選藍(lán)瓶的！”提起醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)，我們首先想起的還是鋪天蓋地的電視廣告，網(wǎng)絡(luò)視頻、社交媒體、選秀活動(dòng)等似乎跟醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)似乎八竿子打不著。然而，我們已經(jīng)看到了諸多醫(yī)藥行業(yè)的先行探路者，踴躍嘗試數(shù)字媒介與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。

投放傾斜

在消費(fèi)者媒介使用習(xí)慣發(fā)生巨大變革的今天，即使是再“不食人間煙火”的廣告主也無(wú)法淡定了。對(duì)于一二線城市的年輕白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，茶余飯后看電視這種消遣方式正在慢慢地消失，而網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為年輕白領(lǐng)觀看影視作品的首選，消費(fèi)者注意力的轉(zhuǎn)移同時(shí)改變了廣告主的媒介投放選擇，網(wǎng)絡(luò)視頻日漸成為廣告主們熱捧的資源。

據(jù)易觀國(guó)際《2012年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》顯示，2012年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)廣告收入為21億元，與去年同期相比增幅達(dá)到218%，環(huán)比增長(zhǎng)24.7%。

除此以外，根據(jù)2012年4月數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)4/5的中國(guó)廣告主打算增加2012年數(shù)字媒體的支出，其中41%計(jì)劃增幅超過(guò)20%。中國(guó)廣告主對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻和社會(huì)化媒體尤其感興趣，其中約有23%的廣告主將會(huì)增加預(yù)算投入視頻。這意味著，隨著廣告主在資金投放上的傾斜，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告收入增長(zhǎng)的勢(shì)頭必將繼續(xù)，就連一向淡定的醫(yī)藥行業(yè)，也開(kāi)始有廣告主向網(wǎng)絡(luò)視頻投了橄欖枝，“醫(yī)藥行業(yè)目前在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)投放整體金額并不是很大，但是跟前兩年相比增長(zhǎng)的比例相當(dāng)高，未來(lái)發(fā)展的空間很大。”優(yōu)酷土豆集團(tuán)高級(jí)副總裁董亞衛(wèi)對(duì)《成功營(yíng)銷(xiāo)》記者說(shuō)道。

目前在網(wǎng)絡(luò)視頻上已經(jīng)有了醫(yī)藥行業(yè)探路者的身影，包括盤(pán)龍?jiān)坪！⒌岷缢帢I(yè)以及馬應(yīng)龍?jiān)趦?nèi)的藥企都已經(jīng)初嘗了網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的甜頭，隨著限娛令、限廣令、限劇令的頒發(fā)，電視廣告的容量減少，價(jià)格也逐步走高，目前已無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)藥品牌日益增長(zhǎng)的傳播需求，而“視頻網(wǎng)站本身具有電視屬性和互聯(lián)網(wǎng)屬性，電視上的所有廣告形式，互聯(lián)網(wǎng)都可以實(shí)現(xiàn)，并可以聯(lián)動(dòng)周邊社區(qū)媒體，進(jìn)行線上線下整合傳播，性?xún)r(jià)比更高。”具有4A背景服務(wù)過(guò)央視的優(yōu)酷土豆全國(guó)大客戶(hù)總經(jīng)理陳利剛總結(jié)說(shuō)。

低調(diào)行業(yè)先行者

馬應(yīng)龍藥業(yè)早在兩年前就嘗試通過(guò)UGC內(nèi)容進(jìn)行病毒視頻、微電影營(yíng)銷(xiāo)，盤(pán)龍?jiān)坪６ㄖ苾?yōu)酷土豆“金牌大劇”，滇虹藥業(yè)康王·娜么杰出“舞動(dòng)中國(guó)”整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，陸續(xù)有越來(lái)越多的醫(yī)藥品牌嘗試視頻營(yíng)銷(xiāo)這一模式。與電視媒體單一的TVC相比，醫(yī)藥行業(yè)在視頻網(wǎng)站進(jìn)行的整合互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者眼前一亮。醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家李衛(wèi)民表示：“視頻營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)藥品牌傳播的一片藍(lán)海，是大勢(shì)所趨，品牌可以通過(guò)視頻網(wǎng)站更好地建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，全面提升品牌形象?！?/p>

作為一家醫(yī)藥企業(yè)，盤(pán)龍?jiān)坪Ｌ幱谝粋€(gè)低調(diào)的行業(yè)中，但它面向的消費(fèi)者又是以女性為主的、容易受到廣告決策影響的人群。所以，對(duì)于盤(pán)龍?jiān)坪６?，突破醫(yī)藥行業(yè)一向低調(diào)的氛圍，嘗試新型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就成為燃眉之急。

視頻行業(yè)近兩年來(lái)的異軍突起，吸引了盤(pán)龍?jiān)坪５淖⒁?。品牌期望借助視頻網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，找到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破口，進(jìn)行品牌年輕化，從而提升更多目標(biāo)人群關(guān)注“排毒養(yǎng)顏膠囊”系列產(chǎn)品，帶動(dòng)產(chǎn)品的終端銷(xiāo)售。

針對(duì)土豆網(wǎng)網(wǎng)民具有趣味性、有個(gè)性、對(duì)新鮮事物總是保持好奇的特征，品牌制定了有趣并有大量明星參與的“盤(pán)龍?jiān)坪Ｃ利悺比刈嗤茝V計(jì)劃，借助“萬(wàn)元獎(jiǎng)金”、“新媒體代言人”、“2012土豆自制開(kāi)年大戲女主角”等網(wǎng)絡(luò)噱頭吸引用戶(hù)，全程配合線上與線下，詮釋品牌內(nèi)涵。

在計(jì)劃的第一階段“無(wú)毒美女爭(zhēng)霸”，通過(guò)“豆角（豆角，是土豆網(wǎng)為優(yōu)質(zhì)播客們提供一個(gè)更高權(quán)限的、更好展示平臺(tái)的，并由土豆網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證、管理和運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品項(xiàng)目，具有原創(chuàng)視頻的，有自己版權(quán)的，可持續(xù)創(chuàng)作的播客即被稱(chēng)為豆角兒。）”+當(dāng)紅明星+街頭抓拍的娛樂(lè)形式，推動(dòng)更時(shí)尚、更年輕的潛在消費(fèi)用戶(hù)關(guān)注盤(pán)龍?jiān)坪Ｆ放萍啊芭哦攫B(yǎng)顏膠囊”產(chǎn)品，同時(shí)啟動(dòng)兩場(chǎng)線下會(huì)，強(qiáng)大的媒體效應(yīng)提升盤(pán)龍?jiān)坪５钠放朴绊懥?，線上結(jié)合土豆網(wǎng)精準(zhǔn)頻道+劇場(chǎng)開(kāi)放的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

同時(shí)利用網(wǎng)站的媒體資源，啟動(dòng)儀式上邀請(qǐng)眾多高端網(wǎng)絡(luò)及平面媒體90多家，傳達(dá)盤(pán)龍?jiān)坪！懊利?、健康、時(shí)尚、自信”品牌形象，提升盤(pán)龍?jiān)坪Ｆ放频男袠I(yè)影響力。

土豆攝制組尋找街頭時(shí)尚排毒達(dá)人，現(xiàn)場(chǎng)采訪中不斷爆料各種排毒爆笑話(huà)題。同時(shí)采訪包括小S、孫儷在內(nèi)的24位當(dāng)紅明星藝人，發(fā)表自己的排毒秘方，通過(guò)各種娛樂(lè)元素，貼合用戶(hù)喜好，深化用戶(hù)對(duì)“排毒養(yǎng)顏膠囊”產(chǎn)品的認(rèn)知度，樹(shù)立“全民排毒”理念。

“無(wú)毒美女爭(zhēng)霸賽”頒獎(jiǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)更是有薛之謙和江映蓉作為嘉賓，增加娛樂(lè)性元素，引爆“健康排毒，全民排毒”理念?，F(xiàn)場(chǎng)眾多娛樂(lè)媒體的布置，推動(dòng)品牌的時(shí)尚化、年輕化。

在線上，以“曬一曬自己的獨(dú)家排毒秘方”為主題進(jìn)行網(wǎng)民大征集，借助土豆知名“豆角”創(chuàng)意視頻提升用戶(hù)關(guān)注黏性，增加用戶(hù)對(duì)盤(pán)龍?jiān)坪Ｆ放频男滦蜗笥洃洝?/p>

在活動(dòng)進(jìn)行的1個(gè)半月中，活動(dòng)專(zhuān)區(qū)PV達(dá)到762，465，招募視頻播放數(shù)：6，531，585次，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)用戶(hù)上傳視頻636部，超出預(yù)計(jì)112%，關(guān)注活動(dòng)的人群高達(dá)7億9千萬(wàn)人次，取得了良好的傳播效果。近期在視頻行業(yè)吸引眾多關(guān)注的是優(yōu)酷與土豆的合并，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對(duì)廣告主、尤其是醫(yī)藥行業(yè)品牌廣告主有哪些影響？?jī)?yōu)酷土豆合并后實(shí)行合分有序的營(yíng)銷(xiāo)策略。

篇8

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥；供應(yīng)鏈管理；問(wèn)題及辦法

醫(yī)藥物流是依托一定的物流設(shè)備、信息技術(shù)和進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)有效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷(xiāo)配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益化而進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制，以滿(mǎn)足顧客要求。醫(yī)藥產(chǎn)品在實(shí)物形態(tài)上，具有體積小、重量輕、價(jià)值高等特點(diǎn)，在市場(chǎng)環(huán)節(jié)上，具有生命周期短，有失效日期限制，用戶(hù)供貨要求時(shí)間緊，在流通環(huán)節(jié)上，由于本身性能上的原因，使其對(duì)儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸有特殊的要求，對(duì)醫(yī)藥物流的質(zhì)量提出了更高的要求。

近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)繼續(xù)保持著快速增長(zhǎng)，2010年我國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)將達(dá)到6億美元。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示2020年將接近12億美元。但是，藥品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，影響藥品質(zhì)量監(jiān)管，在一些藥店、醫(yī)院經(jīng)常碰到的買(mǎi)真退假，為假藥、劣藥查處帶來(lái)極大的困難。醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜；信息不對(duì)稱(chēng)、物流效率低；批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過(guò)大。過(guò)多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對(duì)稱(chēng)、不透明，流動(dòng)無(wú)序，必然導(dǎo)致在流通過(guò)程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷(xiāo)售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。面對(duì)市場(chǎng)如此巨大的醫(yī)藥需求和醫(yī)藥行業(yè)的問(wèn)題，正確，深入，全面認(rèn)識(shí)當(dāng)前淮安醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，及時(shí)完善，是非常迫切的。

1.淮安醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1.1通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜

與其它城市相比，淮安的物流環(huán)節(jié)較多，藥品行業(yè)經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節(jié)也較多，交易層次多是非常明顯的。藥品從生產(chǎn)廠家到最終消費(fèi)者手里，一般要經(jīng)過(guò)7～8個(gè)環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)、市級(jí)批發(fā)商和縣級(jí)批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級(jí)批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級(jí)批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對(duì)醫(yī)院和零售藥店進(jìn)行銷(xiāo)售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。

1.2信息不對(duì)稱(chēng)、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過(guò)大

過(guò)多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對(duì)稱(chēng)、不透明，流動(dòng)無(wú)序，必然導(dǎo)致在流通過(guò)程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷(xiāo)售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，在我國(guó)藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制是另外一個(gè)重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費(fèi)特性及醫(yī)院作為強(qiáng)勢(shì)買(mǎi)方的市場(chǎng)特性，在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機(jī)制的趨動(dòng)下，形成了藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制，即藥品的價(jià)格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過(guò)來(lái)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)越高。

1.3缺乏運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富的大型第三方醫(yī)藥物流企業(yè)

目前盡管一些大型的物流企業(yè)看好醫(yī)藥物流市場(chǎng)，如中郵物流，邦達(dá)物流等少數(shù)可以提供綜合的醫(yī)藥物流服務(wù)，但大部分醫(yī)藥物流服務(wù)都是由醫(yī)藥企業(yè)所屬物流公司承擔(dān)的，服務(wù)功能單一，服務(wù)水平偏低，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)還占相當(dāng)大的比重。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)物流成本總構(gòu)成缺乏足夠認(rèn)識(shí)，往往只看到直接的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本，而把管理和庫(kù)存成本排除在物流成本之外。庫(kù)存量過(guò)大與流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢不僅成為加大物流成本的主要因素，而且成為影響醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

1.4業(yè)務(wù)缺乏總體規(guī)劃，一體化程度不夠

作為一個(gè)以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主的醫(yī)藥企業(yè)，要依靠雄厚的資金優(yōu)勢(shì)和廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓市場(chǎng)，就必須有一個(gè)高效運(yùn)作的物流系統(tǒng)和信息系統(tǒng)作支撐。然而， 醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)一體化程度在整體上仍較落后，不能適應(yīng)構(gòu)建高效的實(shí)體和概念管理系統(tǒng)的要求。首先，醫(yī)藥企業(yè)藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的功能和范圍有許多重疊的地方。一方面造成節(jié)點(diǎn)企業(yè)或部門(mén)的資源浪費(fèi)，另一方面造成了節(jié)點(diǎn)企業(yè)或部門(mén)之間的無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)。其次，企業(yè)沒(méi)有對(duì)內(nèi)部資源、上游供應(yīng)商和下游客戶(hù)進(jìn)行有效整合，推行全程一站式服務(wù)，以致于使整個(gè)物流系統(tǒng)被分割成幾個(gè)部分，沒(méi)有達(dá)到資源的共享，甚至造成很大的浪費(fèi)，物流系統(tǒng)的整體效率得不到提高。最典型的體現(xiàn)就是很多醫(yī)藥企業(yè)同一城市的分公司都有自己的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，而其利用率又不高，企業(yè)每年要為此支付很大的一筆開(kāi)支。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和各部門(mén)員工對(duì)于供應(yīng)鏈管理和物流一體化的思想也沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各自為政。激勵(lì)往往以本單位或部門(mén)目標(biāo)為主，特別是以銷(xiāo)售部門(mén)為主，沒(méi)有從整體流程上協(xié)調(diào)物流系統(tǒng)的運(yùn)作，沒(méi)有把物流作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之所在，造成了現(xiàn)有流程上存在著一些不合理之處。

2.淮安醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

2.1必須促進(jìn)供應(yīng)鏈管理協(xié)同化

由于供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)各自都有其特定的目標(biāo)任務(wù)，若這種差異導(dǎo)致了各環(huán)節(jié)之間相互發(fā)生抵觸矛盾，甚至是影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的效益，那么，我們就需在構(gòu)建國(guó)際化供應(yīng)鏈的復(fù)雜過(guò)程中，根據(jù)市場(chǎng)的需求，自身的能力以及各做伙勢(shì)互補(bǔ)，利益最大化，風(fēng)險(xiǎn)最小化。藥品供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體的相互關(guān)系藥品供應(yīng)鏈具有一般供應(yīng)鏈相同的規(guī)律，都是通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制與管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。信息流、物流、資金流在藥品供應(yīng)鏈中的流動(dòng)既可以是單向的，也可以是雙向的。因此，藥品供應(yīng)鏈中各鏈節(jié)是互相依存、密不可分的。藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求提供了物質(zhì)保證，也為藥品的流通與交換提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；藥品批發(fā)企業(yè)是連接藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品銷(xiāo)售終端（醫(yī)院和藥品零售企業(yè)）的橋梁；醫(yī)院和藥品零售企業(yè)所提供的藥學(xué)服務(wù)與藥品消費(fèi)是實(shí)現(xiàn)藥品價(jià)值增值的關(guān)鍵；藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管為規(guī)范整個(gè)藥品供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)主體行為和控制藥品流通中的質(zhì)量安全提供了法律上和制度上的保障。

2.2促進(jìn)供應(yīng)鏈管理信息化

通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使供應(yīng)鏈效率的提高更多，改變企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)的交易、合作、競(jìng)爭(zhēng)的模式，推動(dòng)著企業(yè)營(yíng)運(yùn)方式的根本性變革，推動(dòng)著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)模式變化，推動(dòng)著企業(yè)現(xiàn)有資源的高效整合與優(yōu)化配置，使企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大化。我國(guó)的中藥企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上運(yùn)用高科技信息化有利于使其經(jīng)營(yíng)企業(yè)在全球市場(chǎng)變化中選取，分析，進(jìn)而做出更好的藥材采購(gòu)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)藥品，銷(xiāo)售和存儲(chǔ)管理，充分利用國(guó)家對(duì)中藥的重點(diǎn)關(guān)注及企業(yè)資源，增加對(duì)企業(yè)的內(nèi)部挖潛與外部利用，從而降低成本，提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)淮安醫(yī)藥行業(yè)總體的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3加強(qiáng)自營(yíng)與外包相結(jié)合的混合模式

自營(yíng)與外包相結(jié)合的混合模式是指將物流環(huán)節(jié)中的某一部分或幾部分外包出去，其余的物流環(huán)節(jié)依然自己來(lái)做?，F(xiàn)階段淮安大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)采取的物流模式。例如，他們有的利用自己的車(chē)隊(duì)來(lái)做運(yùn)輸而把銷(xiāo)售物流外包出去，有的只是單純的將廢棄物回收這個(gè)物流環(huán)節(jié)外包。哪個(gè)環(huán)節(jié)需要外包主要取決于企業(yè)自身的軟硬件能力和社會(huì)的物流服務(wù)能力。相應(yīng)地，它也集合了自營(yíng)和外包的種種優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 在現(xiàn)階段，企業(yè)可以選擇將非核心的物流業(yè)務(wù)首先分包出去，使企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，避免企業(yè)在物流環(huán)節(jié)浪費(fèi)太多的資金和精力。很多大型醫(yī)藥企業(yè)在選擇第三方物流時(shí)，或是為了保留核心業(yè)務(wù)，或是為了安撫員工，或是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度也不太放心讓陌生的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)自己的全部物流業(yè)務(wù)，考慮到企業(yè)的安全一般將次要業(yè)務(wù)和農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)交給第三方物流以考察該企業(yè)的運(yùn)作能力，通過(guò)不斷地磨合增加雙方信任度，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)而言，進(jìn)可攻，退可守。

篇9

關(guān)鍵詞： 藏藥 藏文化 文化營(yíng)銷(xiāo)

在現(xiàn)今醫(yī)藥市場(chǎng)上，虛假?gòu)V告泛濫，其夸大功能、療效的手法使消費(fèi)者在經(jīng)歷上當(dāng)之余，也越來(lái)越期望有一種藥能夠真正滿(mǎn)足療效好、功能強(qiáng)的需求。而來(lái)自青藏高原上的藏藥就在這時(shí)悄然走進(jìn)了人們的視線。

全國(guó)藏藥企業(yè)有百余家,西藏、青海的藏藥企業(yè)較多，甘肅、云南、四川、新疆等地也有不等的分布。據(jù)西藏自治區(qū)衛(wèi)生廳數(shù)據(jù)顯示，僅西藏，現(xiàn)已有藏藥生產(chǎn)企業(yè)19家，在工商管理部門(mén)正式注冊(cè)的藏藥商標(biāo)有20余個(gè)，藏藥品已進(jìn)入國(guó)內(nèi)20個(gè)省、市、自治區(qū)市場(chǎng)。2006年，西藏17家通過(guò)GMP認(rèn)證的藏藥生產(chǎn)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值6.23億元，銷(xiāo)售收入6.27億元，上繳稅費(fèi)0.93億元。在這一形勢(shì)下，不少專(zhuān)家表示，未來(lái)的藏藥企業(yè)應(yīng)該向著現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。

其中，一批優(yōu)秀的藏藥生產(chǎn)企業(yè)脫穎而出，如奇正藏藥、晶珠藏藥等已在全國(guó)各大市場(chǎng)上都擁有一定的知名度，但卻未能真正打響藏藥的旗號(hào)，并且絕大多數(shù)的藏藥企業(yè)還未能成功走向市場(chǎng)。究其原因，主要有以下五大關(guān)鍵的阻礙要素。

一、營(yíng)銷(xiāo)觀念的落后

長(zhǎng)期以來(lái)，西藏的相對(duì)閉塞使得醫(yī)藥行業(yè)一直處于欠發(fā)達(dá)的狀態(tài)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式成為他們賴(lài)以生存的法寶。大多數(shù)藏藥企業(yè)在規(guī)模小、設(shè)備陳舊、技術(shù)裝備和生產(chǎn)工藝普遍落后的前提下，也無(wú)心于產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)管理。抱著“藥好不怕巷道深”的傳統(tǒng)觀念，以為僅憑藥效好就可以賣(mài)得好。殊不知內(nèi)地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已異常激烈，多元化的渠道網(wǎng)絡(luò)、節(jié)假日的特色促銷(xiāo)和信息完善的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等，都已成為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)必不可少的有力手段。而這些營(yíng)銷(xiāo)手段所需投入的高額費(fèi)用，是藏藥企業(yè)從來(lái)不曾預(yù)想到的。一時(shí)之間，很多企業(yè)無(wú)法拿出資金，進(jìn)退兩難。

二、藏藥行業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)訌

藏藥行業(yè)也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，生產(chǎn)企業(yè)眾多，難以形成品牌集中度較高的品種。一些企業(yè)為了能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)視藥用植物的生長(zhǎng)周期規(guī)律，對(duì)其進(jìn)行過(guò)度、無(wú)序的開(kāi)采，使得不少藏藥資源面臨枯竭的局面，這些都加劇了藏藥行業(yè)存在的嚴(yán)重的市場(chǎng)分散、品種散亂的結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象。

三、藏藥價(jià)格相對(duì)昂貴

青藏高原地區(qū)生長(zhǎng)著上千種的野生藥用植物，藏藥植物以其抗寒、抗旱、藥用有效成分積累高、生物活性強(qiáng)等特性成為其他藥用植物難以替代的稀奇藥物資源。另一方面，由于藏藥在炮制過(guò)程中嚴(yán)格遵守每一道工藝，因而所制藏藥均為真材實(shí)料。這兩方面都決定了藏藥較一般藥物的昂貴價(jià)格。

四、技術(shù)水平落后，科研能力較差

對(duì)技術(shù)改造的投入不足、缺乏科研創(chuàng)新能力，是大多數(shù)藏藥企業(yè)長(zhǎng)期存在的弊病。研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)，導(dǎo)致大多數(shù)藏藥的科技含量和技術(shù)附加值低，由此企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱。雖然我國(guó)是以仿制藥為主，但是大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視研發(fā)能力。未來(lái)的醫(yī)藥市場(chǎng)是高技術(shù)壁壘產(chǎn)品的天下，如果藏藥企業(yè)一味地墨守陳規(guī)，那么將很難適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

五、通過(guò)GMP認(rèn)證的企業(yè)較少

GMP作為醫(yī)藥行業(yè)的強(qiáng)制性認(rèn)證，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)整體的管理、生產(chǎn)等方面水平提升起著的重要的作用。GMP認(rèn)證是針對(duì)所有醫(yī)藥企業(yè)而言的，然而，相較于內(nèi)地醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)起步較晚的藏藥企業(yè)，在資金不足、生產(chǎn)體系不完整、技術(shù)裝備和生產(chǎn)工藝落后的情況下，很難進(jìn)行GMP的認(rèn)證，也就很難向藥品規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，因此難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

篇10

薛峰站在藥房網(wǎng)呼叫中心的辦公區(qū)域，躊躇滿(mǎn)志。

他將要完成呼叫中心下一個(gè)階段的改造，帶領(lǐng)藥房網(wǎng)朝著“全球最大的中文健康醫(yī)藥零售電子商務(wù)門(mén)戶(hù)”沖去，那是藥房網(wǎng)的最終目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，作為京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技公司的副總裁，全面負(fù)責(zé)藥房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的薛峰已經(jīng)努力了8年時(shí)間。他始終不曾放棄對(duì)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的癡迷，哪怕在幾年前網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)期。

薛峰要做網(wǎng)上最大的醫(yī)藥銷(xiāo)售商。

進(jìn)軍醫(yī)藥零售

網(wǎng)上賣(mài)藥可不是想做就能做到的。

我國(guó)對(duì)網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售有嚴(yán)格的要求，必須要有實(shí)體企業(yè)，擁有零售連鎖的藥店，必須取得醫(yī)藥資格交易的證書(shū)。這些高標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)檻將許多企業(yè)擋在醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)交易之外。截止到目前，我國(guó)只有10家具有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的網(wǎng)上藥店。

藥房網(wǎng)的實(shí)體企業(yè)是京衛(wèi)集團(tuán)的全資子公司京衛(wèi)元華。京衛(wèi)集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及新藥研發(fā)、藥品生產(chǎn)、藥品銷(xiāo)售與推廣等多個(gè)領(lǐng)域，2007年的銷(xiāo)售額達(dá)到120億元。

在這樣的背景下，藥房網(wǎng)在2005年12月29日正式開(kāi)張運(yùn)營(yíng)。早在2003年，藥房網(wǎng)就首家獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)”，那時(shí)的藥房網(wǎng)正在萌芽狀態(tài)之中。隨后，藥房網(wǎng)又獲得了一系列相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)。

在這之前，薛峰一直做著和電子商務(wù)有關(guān)的事情。1999年，他在京衛(wèi)集團(tuán)投資的一個(gè)電子商務(wù)公司擔(dān)任總經(jīng)理，開(kāi)發(fā)了一系列醫(yī)藥行業(yè)的軟件，摸索行業(yè)特性。2000年左右，互聯(lián)網(wǎng)吹捧的泡沫開(kāi)始破裂，加上國(guó)家對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥的嚴(yán)格監(jiān)管，不批準(zhǔn)資質(zhì)證書(shū)，薛峰回到京衛(wèi)集團(tuán)做CIO，規(guī)劃和實(shí)施集團(tuán)的信息化，這一做就是三五年時(shí)間。

薛峰做CIO的時(shí)候，把“零起點(diǎn)”的京衛(wèi)集團(tuán)的信息化帶入了穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)階段。

在這期間，京衛(wèi)元華的戰(zhàn)略是進(jìn)軍零售醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)。為了符合政策要求和實(shí)際的運(yùn)營(yíng)考慮，京衛(wèi)元華在1999年開(kāi)設(shè)了“京衛(wèi)大藥房”的零售終端，目前已擁有30多家實(shí)體店，銷(xiāo)售額近億元。

京衛(wèi)元華緊鑼密鼓地籌備網(wǎng)上賣(mài)藥。“藥房網(wǎng)”將成為京衛(wèi)元華的電子商務(wù)品牌沖向市場(chǎng)。由于薛峰是IT技術(shù)出身，開(kāi)發(fā)過(guò)電子商務(wù)軟件，又做過(guò)集團(tuán)的CIO，基于這些考慮，他從京衛(wèi)集團(tuán)的CIO位置調(diào)過(guò)來(lái)，以京衛(wèi)元華副總裁的身份全面負(fù)責(zé)藥房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。

在現(xiàn)在電子商務(wù)普及、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)極其活躍的情況下，如何在網(wǎng)上做到價(jià)格便宜，又能吸引用戶(hù)？如何解決物流配送問(wèn)題，尤其是面對(duì)遍布全國(guó)的用戶(hù)？

這些問(wèn)題一一擺在了薛峰的面前。

選擇合適的系統(tǒng)

藥房網(wǎng)的野心很大，但開(kāi)始只是當(dāng)做30多家零售連鎖藥店的補(bǔ)充銷(xiāo)售渠道。直到薛峰開(kāi)始真正運(yùn)營(yíng)呼叫中心的時(shí)候，才能稱(chēng)之為醫(yī)藥行業(yè)“零售電子商務(wù)門(mén)戶(hù)”。

京衛(wèi)元華和各大醫(yī)藥廠商有長(zhǎng)期的合作，擁有良好的信譽(yù)，藥品進(jìn)價(jià)低。用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物之后，可去京衛(wèi)元華的30多個(gè)零售終端和全國(guó)4000多家零售加盟店取藥，如此解決了大部分的物流問(wèn)題。京衛(wèi)元華旗下也有取得運(yùn)營(yíng)資格證書(shū)的物流公司，它們的倉(cāng)儲(chǔ)依托集團(tuán)的倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。

有了這些電子商務(wù)基礎(chǔ)之后，薛峰開(kāi)始尋求深層次的電子商務(wù)突破口，呼叫中心首當(dāng)其沖。在他的構(gòu)想中，京衛(wèi)元華以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、呼叫中心和線下連鎖店面形成“三位一體”，達(dá)到盈利的目的。不過(guò)，在初期運(yùn)營(yíng)階段，藥房網(wǎng)的軟硬件平臺(tái)搭設(shè)好之后，網(wǎng)上銷(xiāo)售一般。呼叫中心只是在外租賃的，也發(fā)揮不了太多的作用。

2007年下半年，在董事會(huì)的核準(zhǔn)下，薛峰決定上一套呼叫中心系統(tǒng)，他開(kāi)始痛苦地調(diào)研和歸納企業(yè)需求。最終在2008年7月，藥房網(wǎng)和甲骨文公司簽署了實(shí)施協(xié)議。由于以前京衛(wèi)集團(tuán)的CRM、B-C平臺(tái)和一些相關(guān)軟件采用甲骨文公司的解決方案，呼叫中心再次簽署甲骨文的CCA（Call Center Anywhere，無(wú)處不在的呼叫中心）系統(tǒng)順理成章。

薛峰從實(shí)施的角度認(rèn)為，采用甲骨文的CCA避免了尋找系統(tǒng)集成商、協(xié)調(diào)軟硬件和日后運(yùn)維的難處，CCA可與以前的系統(tǒng)無(wú)縫集成。從業(yè)務(wù)角度說(shuō)，這套呼叫系統(tǒng)功能強(qiáng)大，是一個(gè)預(yù)集成、多通道的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)在任意地點(diǎn)接收往來(lái)信息并發(fā)送到任何地方。

部署實(shí)施CCA之后，薛峰從這套信息化系統(tǒng)中，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，逐步調(diào)整運(yùn)營(yíng)理念，其中作了幾次較大的業(yè)務(wù)調(diào)整。

用技術(shù)突圍

幾年前，呼叫中心從租賃席位轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕疫\(yùn)營(yíng)。藥房網(wǎng)在京衛(wèi)大廈二樓設(shè)置了兩個(gè)坐席，當(dāng)做網(wǎng)上銷(xiāo)售的服務(wù)熱線，但損呼率高達(dá)80%。薛峰不知道哪些用戶(hù)在撥打電話(huà)，他們需要了解什么信息。

2008年6月，藥房網(wǎng)啟用了CCA系統(tǒng)之后，薛峰通過(guò)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，許多電話(huà)進(jìn)來(lái)是先咨詢(xún)問(wèn)題，而非直接去網(wǎng)上購(gòu)藥。這是一個(gè)有意思的現(xiàn)象。為了增加用戶(hù)體驗(yàn)度，薛峰在電話(huà)環(huán)節(jié)中又安排了醫(yī)藥顧問(wèn)，讓他們先解答問(wèn)題，再轉(zhuǎn)入話(huà)務(wù)員。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售率大大提高，用戶(hù)滿(mǎn)意度也在增加。

目前，藥房網(wǎng)有50多名呼叫中心的客服人員，其中醫(yī)藥顧問(wèn)有30多名。

日益覺(jué)察到信息技術(shù)發(fā)揮的作用，他又將呼叫中心作為單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)，制定了銷(xiāo)售指標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)考核和工作量統(tǒng)計(jì)等。做出這種調(diào)整后，呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，并從技術(shù)上擴(kuò)展了一些功能，除了電話(huà)呼叫之外，還能提供郵件、即時(shí)信息、傳真和網(wǎng)上回話(huà)請(qǐng)求功能，與網(wǎng)上溝通平臺(tái)無(wú)縫連接。

呼叫中心的業(yè)務(wù)調(diào)整還包括: 在接入電話(huà)之后，先確認(rèn)用戶(hù)信息。假如是黃金級(jí)別的用戶(hù)，則有固定的話(huà)務(wù)員聯(lián)系，有利于增加彼此的信任度和熟悉程度，促進(jìn)銷(xiāo)售。如果是新用戶(hù)，則需要留下相應(yīng)的信息，納入知識(shí)庫(kù)中，為以后挖據(jù)信息做準(zhǔn)備。

薛峰做出這些改變之后，藥房網(wǎng)月平均電話(huà)量提升近100%，月平均成交訂單增加了38%左右，這樣的業(yè)績(jī)讓他放下心來(lái)。有了如此大的增幅率，藥房網(wǎng)今年6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售目標(biāo)指日可待。目前，藥房網(wǎng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售額和零售藥店的銷(xiāo)售額逐漸持平，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于零售藥店。

這就是薛峰成功應(yīng)用信息化的例子，他一直強(qiáng)調(diào)信息化在應(yīng)用過(guò)程中必然會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為公司不可缺少的動(dòng)力之一。薛峰是技術(shù)出身，懂得信息化如何實(shí)施; 他現(xiàn)在又是管理者，需要站在更高角度運(yùn)維。以他的這兩種角色看信息化，最終促使業(yè)務(wù)和IT的無(wú)縫融合。