導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)誠信文化建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠信；信用體系

在市場經(jīng)濟中，誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達、高度文明的市場經(jīng)濟的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業(yè)誠信文化建設(shè)存在很多問題，亟待完善。

一、企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)

在中國目前的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的誠信缺失現(xiàn)象大量存在，概括起來，主要表現(xiàn)在：

1.生產(chǎn)領(lǐng)域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費者。對一些高科技行業(yè)企業(yè)而言，一個新的概念似乎就代表了技術(shù)的領(lǐng)先和產(chǎn)品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現(xiàn)的所謂“健康空調(diào)”、“數(shù)字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術(shù)缺乏相關(guān)技術(shù)部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費者。小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產(chǎn)品不出現(xiàn)問題也許還屬僥幸，一旦質(zhì)量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯(lián)合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質(zhì)鋼材、計算機、航天飛機零部件等應(yīng)有盡有。

2.銷售領(lǐng)域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費者投訴現(xiàn)象卻日益增多。當(dāng)廣告中宣傳的內(nèi)容與實際出現(xiàn)較大偏差時，消費者就會對企業(yè)產(chǎn)生不信賴，企業(yè)的信譽將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業(yè)領(lǐng)域，競爭的加劇導(dǎo)致商家進入“促銷戰(zhàn)”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設(shè)定好的規(guī)則購物，最終卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業(yè)借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質(zhì)，甚至過期的產(chǎn)品，坑騙消費者，這種華而不實的做法短期內(nèi)可能會為企業(yè)帶來收益，但企業(yè)損害的卻是長期的發(fā)展。

3.企業(yè)之間：⑴貸款和債務(wù)拖欠日趨嚴(yán)重。據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計分析，在發(fā)達市場經(jīng)濟中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收帳款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25—0.5%，而在我國，這一比例高達5%以上，而且這比例被遠遠低估。在國企改革深化的過程中，改制企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象比比皆是，而企業(yè)間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發(fā)展，成為目前我國經(jīng)濟生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關(guān)系已被應(yīng)用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來越少。而我國國內(nèi)企業(yè)卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現(xiàn)金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。

二、造成企業(yè)誠信缺失的原因分析

1.企業(yè)價值觀的逐利性。企業(yè)價值觀的逐利性是我國企業(yè)信用缺失的主要內(nèi)在原因。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續(xù)存在性，誠信建設(shè)也離不開對贏利的追求和對社會成本的權(quán)衡。我國相當(dāng)一部分企業(yè)欠缺符合市場經(jīng)濟要求的企業(yè)核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，不懂誠信是永遠可靠的資本。

2.新舊體制轉(zhuǎn)型過程中，市場制度和產(chǎn)權(quán)機制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向的經(jīng)濟體制改革，企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，市場機制在資源配置中逐步取得主導(dǎo)地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監(jiān)管的權(quán)利真空，轉(zhuǎn)型期不成熟的市場制度成為企業(yè)信用缺失的導(dǎo)火索。出于對經(jīng)濟利益的追求，許多經(jīng)濟主體置信用于不顧，肆意損害消費者的利益，逃廢債務(wù)，拖欠貸款及任意毀約，嚴(yán)重擾亂了市場經(jīng)濟秩序。據(jù)統(tǒng)計，目前我國每年訂立的經(jīng)濟合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應(yīng)，企業(yè)上當(dāng)受騙，經(jīng)濟糾紛頻繁發(fā)生。在市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟交易的實質(zhì)就是產(chǎn)權(quán)交換。明確的所有權(quán)制度和公平合理的交換是市場游戲運行的前提。目前，國有企業(yè)逐漸成為相對獨立的經(jīng)濟主體，但是由于企業(yè)和銀行的產(chǎn)權(quán)改革都沒有到位，大多數(shù)國有企業(yè)仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴(yán)重，信用惡化。即使當(dāng)前我國在進行市場化改革，相當(dāng)多的決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽之間也沒有長遠的關(guān)系，對未來收益也不具有分享權(quán)，追求眼前的利益就是決策者最優(yōu)的選擇，從而失去誠信的動機。

3.企業(yè)信用法制的不健全。當(dāng)前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據(jù)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》和《反不正當(dāng)競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關(guān)企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護隱私等方而還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，無法對企業(yè)的各種失信行為形成強有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。如一些地方的基層法院受當(dāng)?shù)卣男姓深A(yù)，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業(yè)債權(quán)人的利益。

三、建立和完善我國企業(yè)誠信文化的策略

1.樹立企業(yè)誠信的理念，建設(shè)誠信文化。企業(yè)的信用度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是市場對企業(yè)的認(rèn)可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業(yè)能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關(guān)注誠信，并把不斷加強企業(yè)誠信的可能性付諸實踐。這種關(guān)注和實踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風(fēng)氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。

2.構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)信用體系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現(xiàn)有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認(rèn)識上的偏差，個人信用、企業(yè)信用、商業(yè)信用等尚未很好建立。同時，企業(yè)信用體系的完善，必須與深化經(jīng)濟體制改革，尤其是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革結(jié)合起來。當(dāng)前我國正在進行企業(yè)改制，企業(yè)將真正成為享有獨立的財產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營、自負盈虧的市場主體，這有利于建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度；有利于維護企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)益，促進生產(chǎn)的健康發(fā)展;有利于增強企業(yè)創(chuàng)新的動力，形成良好的信用基礎(chǔ)和市場秩序。在市場經(jīng)濟條件下，政府必須尊重私有企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)，承認(rèn)私有企業(yè)及其所有者的合法存在，承認(rèn)并保護他們的財產(chǎn)，賦予他們公平合理的法律地位。

3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當(dāng)務(wù)之急。在社會信用體系建設(shè)過程中，應(yīng)該有效發(fā)揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機構(gòu)負責(zé)信用體系建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)，建立個人與企業(yè)的證信系統(tǒng)。借鑒西方發(fā)達國家信用管理的先進經(jīng)驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴展個人基本賬戶，有序?qū)崿F(xiàn)社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質(zhì)檢、審計、司法部門的現(xiàn)有資料和已有的系統(tǒng)，出臺強制性的數(shù)據(jù)收集政策，以較低的成本迅速建立技術(shù)先進、覆蓋面廣、可靠性強、權(quán)威性高、相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫。

4.完善誠信法律、法規(guī)和失信懲罰機制。我國企業(yè)信用體系，必須制定信用法律法規(guī)，盡快形成較為完整的信用法律體系。當(dāng)前我國現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《反不正當(dāng)競爭法》等都有涉及誠信的內(nèi)容，但規(guī)定得很不整，需要對有關(guān)的條款進行修改、完善和補充。要加強信用立法，盡快制定《企業(yè)信用法》、《消費信用保護法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規(guī)，為有關(guān)機構(gòu)在開展企業(yè)信用信息的搜集、評級、服務(wù)等方而提供法律支持和依據(jù)，使信用服務(wù)有法可依。

在征信國家良好的征信服務(wù)總是和有效的失信懲罰機制相結(jié)合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，并下發(fā)《市場主體不良行為警示記錄系統(tǒng)管理辦法》。到2002年7月，試運行期間，己有346家企業(yè)和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設(shè)地方的社會信用體系和失信懲罰機制。在經(jīng)濟與社會交往關(guān)系中，只要查一下有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，某個企業(yè)或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設(shè)起激勵和鞭策作用。在各地試點的基礎(chǔ)上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機制。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；企業(yè)誠信；文化建設(shè)

0 引言

網(wǎng)絡(luò)時代的到來讓企業(yè)不得不重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所帶來的影響，現(xiàn)如今，大多企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，而有的企業(yè)還擁有自己的網(wǎng)上店鋪，甚至有的企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都從網(wǎng)絡(luò)上完成，可見，網(wǎng)絡(luò)作用和影響之深。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅影響了企業(yè)的發(fā)展形態(tài)，更是影響了企業(yè)的文化，尤其是企業(yè)的誠信文化，然而企業(yè)最重要的是不管在任何環(huán)境下，都不能隨意消耗自己的信用。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵和特征

1.1 企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵

我國自古以"禮儀之邦"著稱于世，誠實信用是我國一直以來的傳統(tǒng)美德。早在兩千多年前，孔子就提出了"言必信、行必果"的名言，為世人為人做事樹立行為準(zhǔn)則。此外，像"一言九鼎"、"一諾千金"、"一言既出駟馬難追"、"買櫝還珠"這樣的成語也都是贊揚誠信精神的。市場經(jīng)濟交易原則中，誠實信用是非常必要的一點，作為交易的主體，企業(yè)必須先保證誠信，才能夠獲得他人的信任。企業(yè)的誠信主要是通過企業(yè)的行為來體現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)時代的到來賦予了企業(yè)誠信文化建設(shè)新的內(nèi)涵，企業(yè)誠信文化的建設(shè)所涉及的范圍變大，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的不誠信的行為活動將會得到曝光，企業(yè)也會為了避免不良影響而盡可能做到誠信。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)會將無形的誠信文化看做企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要保障。在這種前提下，企業(yè)更加重視文化的建設(shè)和企業(yè)員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

1.2 特征

1.2.1 公開性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)誠信文化將具有明顯的公開性的特征，在網(wǎng)絡(luò)的傳播下，企業(yè)一旦出現(xiàn)不誠信的行為，企業(yè)名譽就會因為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快捷性而受損，當(dāng)企業(yè)名譽受損后再通過措施再來挽回則要花費更多的精力。比如康師傅方便面曾經(jīng)陷入地溝油事件，這件事情爆出后，康師傅的企業(yè)形象受到極大損失，隨之而來的是經(jīng)濟效益的損失。

1.2.2 時代性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身具有時展的特征，而企業(yè)誠信文化建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也必須緊跟時代的步伐，一方面要做好內(nèi)部的誠信文化建設(shè)，一方面要將自己的誠信形象在網(wǎng)絡(luò)上做好宣傳。企業(yè)的誠信文化建設(shè)既要構(gòu)建企業(yè)價值觀，又要營造和諧良好的文化氛圍，為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)文化濃厚、管理模式新穎的能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的企業(yè)誠信文化。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)誠信文化建設(shè)的影響

2.1 有利影響

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)誠信文化建設(shè)提供了更多的空間和方法

企業(yè)誠信文化建設(shè)的第一步是建立企業(yè)誠信文化氛圍，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的溝通可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，這對于一些大型公司來說格外有效。較大的公司由于部門眾多、人員眾多，很難統(tǒng)一進行誠信文化活動，但是，通過傳統(tǒng)的層級傳達耗費時間長、反饋效果也不好，通過網(wǎng)絡(luò)則可以更加迅速地實現(xiàn)誠信文化建設(shè)。比如企業(yè)要求所有員工學(xué)習(xí)企業(yè)誠信文化建設(shè)的規(guī)章制度，檢驗員工的學(xué)習(xí)成果就可以通過員工在線答題來完成。另外，企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)來將自己企業(yè)的誠信文化作為企業(yè)的軟實力傳播出去，幫助企業(yè)樹立良好的形象。

2.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)管

計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可以方便企業(yè)生產(chǎn)、銷售的每個步驟的監(jiān)管，讓每個步驟都能夠有記錄存檔，一旦出現(xiàn)問題便有據(jù)可查。這和之前的傳統(tǒng)管理相比，大大提高了企業(yè)誠信管理的效率。尤其是在企業(yè)的財務(wù)管理方面，會計電算化讓企業(yè)財務(wù)所有數(shù)據(jù)都存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，計算機可以進行財務(wù)審核和財務(wù)監(jiān)管。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部提供的新的溝通渠道

誠信文化建設(shè)離不開企業(yè)內(nèi)部的溝通，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部可以利用專門通訊工具來實現(xiàn)交流，這種網(wǎng)絡(luò)集體的建設(shè)背景符合現(xiàn)在年輕員工的生活狀態(tài)，也可以將所有員工形成一個整體，在企業(yè)誠信文化的熏陶下，這個整體會更加團結(jié)。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)加強了企業(yè)和客戶之間的交流，讓客戶放心

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)信息，也可以通過網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)進行交流、追蹤產(chǎn)品信息、物流信息，這對客戶來說，能夠更加放心企業(yè)的信譽。當(dāng)然，這一點的前提仍然是企業(yè)要做好誠信文化建設(shè)。

2.2 不利影響

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使得企業(yè)之間出現(xiàn)不良競爭

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有復(fù)雜性，這使得企業(yè)之間的不良競爭有機可乘，某些企業(yè)可能會對競爭對手采取網(wǎng)絡(luò)謠言等不正當(dāng)競爭方法，來打擊其他企業(yè)的信譽。企業(yè)要防止這種不利影響的產(chǎn)生，在出現(xiàn)類似危機時及時作出應(yīng)對。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可牽一發(fā)而動全身

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，人們對于某一企業(yè)誠信缺失的不信任，可能直接影響到對整個行業(yè)的信任。比如康師傅方便面的地溝油事件，會影響人們對于方便面產(chǎn)品的判斷，而會選擇不購買方便面產(chǎn)品以防止受到傷害。又如淘寶商城中有一些無良商家賣假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品，很多消費者受到損失，而這些商家的行為則嚴(yán)重影響了淘寶商城的信譽。淘寶的競爭對手京東商城一直利用淘寶的信譽問題來對其進行質(zhì)詢，這又更加影響了淘寶商城的發(fā)展。因此，后來淘寶將值得信賴的商家聚集在天貓商城，為消費者提供更可靠的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)誠信文化建設(shè)的策略

3.1 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展，積極進行企業(yè)誠信文化建設(shè)

企業(yè)誠信文化建設(shè)對于企業(yè)來說具有舉足輕重的作用，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時代，企業(yè)首先要了解網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有利條件，積極進行企業(yè)誠信文化建設(shè)。比如，企業(yè)可以將誠信文化建設(shè)和企業(yè)網(wǎng)站文化建設(shè)相結(jié)合，每天更新一些誠信文化的名言警句和故事，還可以設(shè)置專門的版塊留給員工進行文化活動的互動。這種積極的誠信文化建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上進行展示后，能夠提升企業(yè)的整體形象。

3.2 加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理，提高員工整體素質(zhì)

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的后盾，只有規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理才能實現(xiàn)企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)的誠信文化建設(shè)也應(yīng)該形成一套規(guī)范化的模式。對于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部分、管理部門等都需要加強誠信文化建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部每個環(huán)節(jié)都能夠做到誠信生產(chǎn)、誠信銷售。同時，要加強網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)范化管理，確保網(wǎng)絡(luò)銷售信息的準(zhǔn)確性，并為客戶提供完善的售后服務(wù)。

在加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理時，最重要的是要注意加強對員工的誠信培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，確保企業(yè)內(nèi)部每個員工都能夠做到誠實守信。

3.3 加強網(wǎng)絡(luò)正面形象宣傳，提升媒體效應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)新的宣傳陣地，在企業(yè)對外宣傳時，要著重進行誠信形象的宣傳。一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)來使企業(yè)的生產(chǎn)流程透明化，從而讓客戶更加放心購買；一方面可以通過宣傳企業(yè)的文化軟實力，留給客戶形成積極的印象，最終促成交易的成功。企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告來提升企業(yè)的媒體效應(yīng)，塑造一個正面的企業(yè)形象。

3.4 加強對網(wǎng)絡(luò)負面信息的監(jiān)管，積極應(yīng)對企業(yè)誠信危機

企業(yè)還應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息進行專門的監(jiān)管，以防止一些負面信息的出現(xiàn)對企業(yè)造成不良的影響。在負面信息出現(xiàn)時，企業(yè)應(yīng)該及時生成應(yīng)對方案。如果企業(yè)的誠信危機產(chǎn)生是由外界造成的，企業(yè)應(yīng)該及時拿起法律的武器來保護自己。比如今麥郎在2015年出現(xiàn)的天價索賠案就引起一時轟動，但是今麥郎對此進行了正面應(yīng)對，最終勝訴，挽回了企業(yè)的名譽。如果企業(yè)的誠信危機是從企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)，那么企業(yè)就應(yīng)該及時進行內(nèi)部整頓，并積極承認(rèn)錯誤，用實際行動來消除內(nèi)部失誤造成的不良影響。

4 結(jié)語

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)全球化的發(fā)展促進了經(jīng)濟的發(fā)展，許多新的經(jīng)濟模式應(yīng)運而生，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易成為人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的一部分后，企業(yè)必須要改變自己的思路，積極加入到網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)中來，加強自身的誠信文化建設(shè)、加強內(nèi)部的規(guī)范化管理、提高員工的整體素質(zhì)、加強網(wǎng)絡(luò)宣傳和監(jiān)管，最終在國人和世界面前展現(xiàn)誠信的優(yōu)良民族傳統(tǒng)，提升企業(yè)軟實力。

參考文獻：

[1]龍靜云，熊富標(biāo). 論作為社會資本的誠信與企業(yè)誠信治理[J]. 江漢論壇，2011，01：57-62.

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因為，安全文化不僅是凝聚人心的精神力量、企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且更能夠使企業(yè)更好地提高企業(yè)經(jīng)濟效益，履行企業(yè)肩負的社會責(zé)任，保障國家能源安全。因此，石油企業(yè)應(yīng)加強安全文化建設(shè)。

經(jīng)研究表明，國家能源安全問題日益突出，石油天然氣開采企業(yè)不但肩負著經(jīng)濟責(zé)任，更擔(dān)負著重要的社會責(zé)任。因此我們要發(fā)展對國家和人民負責(zé)的精神，腳踏實地做好企業(yè)安全文化建設(shè)。

要構(gòu)建石油企業(yè)安全文化就必須要了解它的功能是什么？這樣才能更好的建設(shè)企業(yè)的安全文化。石油企業(yè)安全文化的功能是：

1）規(guī)范人的安全行為。讓每一個員工都意識到安全的含義、安全的責(zé)任、該具有的道德，從而自覺規(guī)范自己的行為，幫助他人規(guī)范安全行為。

2）組織及協(xié)調(diào)安全管理機制。安全管理是對企業(yè)一切方面的管理，它肩負著對安全知識與法規(guī)的宣傳，這就要求企業(yè)的一切人員都要協(xié)調(diào)一致運作。

3）使生產(chǎn)進入安全高效的良性狀態(tài)。

4）振興并保護石油企業(yè)。社會越發(fā)展，安全第一的價值觀就越重要，這就靠大家團結(jié)，要大家自覺地提高安全文化，集團公司要始終把“安全第一”作為經(jīng)營方針，從而促進企業(yè)更好的發(fā)展。

二、HSE管理信息系統(tǒng)推進石油企業(yè)“通信工程”的安全建設(shè)

目前，石油企業(yè)“通信工程”得到了快速的發(fā)展，相對的“通信工程”也出現(xiàn)了許多缺陷與漏洞。面對問題，我們不能逃避，要去解決它。石油企業(yè)也是這樣的，面對自己的缺陷和不足，要勇敢的接受與解決它。這樣才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

目前，石油企業(yè)紛紛建立起HSE管理信息系統(tǒng)，因為它能推進石油企業(yè)“通信工程”的建設(shè)和石油石化行業(yè)安全生產(chǎn)的發(fā)展。石油企業(yè)迫切的需求HSE信息系統(tǒng)的實施，希望通過集成和標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)監(jiān)督和管理石油質(zhì)量提高管理效益和企業(yè)形象。例如：大慶煉化、土哈油田、吉林石化等進行HSE信息系統(tǒng)上線實施工作，取得良好的成果。因此,我們可以看出HSE管理信息系統(tǒng)對石油企業(yè)“通信工程”的安全建設(shè)具有推動作用，石油企業(yè)應(yīng)該建立起HSE管理信息系統(tǒng)，只有這樣才能更有效地提高石油企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和更能促進石油企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展水平。

三、石油企業(yè)“通信工程”安全文化建設(shè)。

石油企業(yè)安全文化建設(shè)是當(dāng)前社會的突出話題。建設(shè)石油企業(yè)特色安全文化，已經(jīng)成為石油企業(yè)安全管理工作的主要工作內(nèi)容。建設(shè)有石油企業(yè)特色的安全文化首先要了解石油企業(yè)安全文化的概念和內(nèi)涵。石油企業(yè)安全文化，是石油企業(yè)在安全生產(chǎn)實踐中，經(jīng)過長期積淀，不斷總結(jié)、提煉形成的由上層決策者倡導(dǎo)，為員工認(rèn)同的企業(yè)的安全價值觀和行為準(zhǔn)則。因為安全文化建設(shè)對石油企業(yè)有著十分重要的作用，所以一定要建設(shè)好企業(yè)的安全文化。具體做法有：加強環(huán)境因素識別,強化安全物質(zhì)文化建設(shè)、加強安全理念，強化安全精神文化建設(shè)、完善安全制度體系,推進安全管理文化建設(shè)。

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關(guān)鍵詞：青年職工；成長成才；企業(yè)文化

作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量――青年職工，在企業(yè)文化建設(shè)中的作用十分重要。青年職工是企業(yè)發(fā)展的生力軍，青年職工的思想動態(tài)是企業(yè)文化的活力之源，是企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的動力所在，青年職工素質(zhì)高低在一定意義上決定著企業(yè)的興衰成敗。

一、現(xiàn)狀分析

近五年，工廠共引進大學(xué)生25名，使青年職工人才隊伍的知識結(jié)構(gòu)得到改善，但青年職工人數(shù)和比例偏低，仍是影響企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。從全局來看，近年來，新入路青年近1.6萬人，青年人數(shù)4萬余人，已占路局職工總?cè)藬?shù)的三分之一，隨著西南鐵路的快速發(fā)展，預(yù)計還會增加大量青年職工，青年職工比例呈逐年遞增的趨勢。

二、優(yōu)勢與存在問題

（一）優(yōu)勢

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂和最高境界，也是推進企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的巨大動力。從青年的個性特點看，青年人思想敏捷，接受新事物快，敢于創(chuàng)新，具有開風(fēng)氣之先的作用，他們既是企業(yè)文化建設(shè)的追隨者、受益者，也是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造者、推動者。

（二）存在問題

工廠青年職工目前存在的主要問題是：

1. 缺乏對企業(yè)文化的認(rèn)同。由于工廠是生產(chǎn)型企業(yè)，地理位置偏僻，企業(yè)文化建設(shè)氛圍不是特別濃厚，個別青年職工對成功的定義、對自我價值實現(xiàn)的方式與社會主義核心價值觀有所偏差，迷失了努力方向和自我定位。

2.缺乏良好心態(tài)。近年來，進入工廠的青年職工一般都受過大學(xué)本科的高等教育。他們具備較新的知識結(jié)構(gòu)、較強的學(xué)習(xí)能力，也有著強烈的競爭意識，展現(xiàn)出了勇于創(chuàng)新，積極進取的良好精神風(fēng)貌，但同時也暴露出心浮氣躁的思想傾向。

三、開展青年工作的探索實踐

（一）引導(dǎo)青年職工按照社會主義核心價值觀，確立適宜的個人奮斗目標(biāo)

一是要在堅持世界觀、人生觀、價值觀的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)青年職工正確處理好實現(xiàn)自我價值與為國家、社會、為企業(yè)做貢獻的關(guān)系，把自己的個人志向和國家、路局與工廠的發(fā)展結(jié)合起來，立足實際，腳踏實地。二是開展青年職工社會主義榮辱觀教育，弘揚和培育民族精神，激勵青年保持昂揚向上的精神狀態(tài)，戰(zhàn)勝前進道路上的各種艱難險阻。

（二）建立健全青年文化陣地

青年文化陣地，是青年文化活動的依托，也是青年思想政治教育重要的陣地。加強青年文化陣地建設(shè)，可以優(yōu)化青年職工健康成長的環(huán)境，滿足青年職工的文化需求。要充分利用好工廠現(xiàn)有的宣傳櫥窗、企業(yè)內(nèi)刊、圖書室等陣地，開展富有青年特色的文化宣傳活動。無論何種形式的青年文化陣地活動，內(nèi)容都要始終與青年職工身邊的事情、與青年職工的實際要求、與青年職工的特點、與青年職工的興趣愛好相聯(lián)系，充分體現(xiàn)趣味性與教育性，增強青年文化建設(shè)的吸引力和效果。

（三）完善考核選拔機制，充分調(diào)動青年職工的積極性與創(chuàng)造性

每名青年職工都希望能夠擔(dān)大任、做大事，如何調(diào)動和發(fā)揮青年職工的工作積極性，應(yīng)建立并完善良好的青年職工考核選拔機制，要使每名青年職工的能力得到充分鍛煉的同時感到有競爭壓力和危機感，促使他們在各自崗位上更加努力工作。

具體措施：

1.充分發(fā)揮團組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，把企業(yè)文化建設(shè)與團建工作結(jié)合起來。

（1）以新媒體為載體，提高團組織對青年的吸引力

引導(dǎo)載體：企業(yè)內(nèi)刊、微信群、QQ群

措施：一是利用工廠內(nèi)刊《軌枕基石》，報道團青新聞、工作動態(tài)。二是工廠青年QQ群，方便青年交流。

目的：互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒體已經(jīng)改變了傳統(tǒng)媒體格局和青年受知行為方式，越來越融入到青年社會生活的各個方面，越來越成為共青團工作不能忽視的環(huán)境和方式。工廠團委要通過主動、有效地運用新媒體，進一步提高新形勢下團組織對青年的吸引力和凝聚力。

2.以豐富的教育活動為載體，深化青年愛黨愛國、愛路愛廠的思想意識。

引導(dǎo)載體：行走紅色之路、增強黨性意識教育活動

措施：一是可組織團員青年赴革命傳統(tǒng)教育基地行走紅色之路。二是通過給團干部和團員青年上主題團課，組織開展增強黨性教育活動，增強團組織的凝聚力。

目的：紅色之路可增強團員青年黨性意識教育，以此來引導(dǎo)青年堅定理想信念、發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)、與路局與工廠同發(fā)展。

3.堅持開展各項活動，作為企業(yè)青年職工文化建設(shè)的重要抓手。

（1）以技能提升為主

措施：成才發(fā)展是企業(yè)青年的基本需求，也是企業(yè)團組織服務(wù)青年的關(guān)鍵點。針對青年職工工作經(jīng)驗不足，但業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強，上手快特點和他們對自身職業(yè)發(fā)展的需要，通過開展崗位安全格言征集、創(chuàng)建青年突擊隊、青工崗位技能競賽等活動來對青年職工進行引導(dǎo)。

（2）以融入鍛煉為輔，引領(lǐng)新職工成長

引導(dǎo)載體一：迎新座談會、節(jié)日活動

措施：組織新入路職工舉辦迎新座談會，并邀請團員青年和優(yōu)秀青年代表參加，與新職工進行零距離交流。

目的：為新職工和青年職工的交流搭建平臺，幫助新職工解決入路后在工作和生活上的困惑。通過與身邊優(yōu)秀青年的零距離接觸，全面了解先進們的成長軌跡，有利于新職工開展職業(yè)生涯規(guī)劃。

引導(dǎo)載體二：優(yōu)秀青年事跡學(xué)習(xí)

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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準(zhǔn)則

[中圖分類號] F270 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)08-0017-03

[作者簡介] 錢立潔，泉州師范學(xué)院經(jīng)濟學(xué)教授，研究方向為理論經(jīng)濟。(福建 泉州 362000)

在社會主義市場經(jīng)濟中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中能否具有競爭力的關(guān)鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否具有活力。當(dāng)前，我國企業(yè)誠信文化的建設(shè)還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

1. 企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等的綜合指標(biāo)，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)核心競爭力的基本準(zhǔn)則。

隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初以來，從管理科學(xué)理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經(jīng)濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經(jīng)濟和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，強調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準(zhǔn)則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會主義經(jīng)濟條件下我國企業(yè)走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競爭的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設(shè)。

2.企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀和行為準(zhǔn)則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業(yè)價值觀、經(jīng)營道德理念、經(jīng)營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實質(zhì)是企業(yè)對顧客、對員工、對社會履行契約的責(zé)任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。

誠實守信是儒家思想的精髓，市場經(jīng)濟的重要特點就是“信用經(jīng)濟”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化，是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運營要堅持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準(zhǔn)則。

3.企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要有：(1)企業(yè)對消費者的誠信。消費是生產(chǎn)的終點，產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提品有質(zhì)量信譽和服務(wù)保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產(chǎn)品消費數(shù)量持續(xù)增長。(2)企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態(tài)度參與市場經(jīng)濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認(rèn)真履行所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，創(chuàng)造一個競爭有序的市場環(huán)境，促進企業(yè)共同發(fā)展。(3)企業(yè)對員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。對企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中要依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權(quán)益，誠信經(jīng)營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。

二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則

1.企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導(dǎo)企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動并為實現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

2.企業(yè)誠信文化有利于調(diào)動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實現(xiàn)自我價值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。

3.企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會中獲得認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益和社會效益。

4.企業(yè)的誠信文化有利于增強企業(yè)的社會責(zé)任感。企業(yè)必須有社會責(zé)任感和公眾意識，而企業(yè)的誠信文化經(jīng)營理念，要求企業(yè)每項生產(chǎn)和經(jīng)營都要本著對社會公眾和消費者負責(zé)的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價格低、服務(wù)到位、信得過的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經(jīng)營哲學(xué)中把“敬業(yè)報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團的產(chǎn)品在國內(nèi)外享有很高聲譽。

5.企業(yè)文化具有促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質(zhì)，是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的功能、兩個文明的促進功能、服務(wù)社會的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則。

三、當(dāng)前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴(yán)重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。

1.企業(yè)缺乏健全的信用評價制度。企業(yè)的信用評價制度是指一整套的對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標(biāo)和評價要素。當(dāng)前在企業(yè)信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結(jié)果不能及時向社會公開，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會監(jiān)督，使企業(yè)信用評價起不到監(jiān)控作用。

2.企業(yè)競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國《合同法》的規(guī)定行事，一旦合同訂立，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當(dāng)前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關(guān)的事實或者提供虛假情況，利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的損失。

3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴(yán)重，給國家造成沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。不少企業(yè)忽視誠信文化建設(shè)和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴(yán)重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，應(yīng)誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)誠信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。

四、加強企業(yè)誠信文化建設(shè)的途徑

1.塑造企業(yè)的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時、準(zhǔn)確地傳達給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實施的計劃與效益，促進他們對企業(yè)的了解，增強對企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。

2.培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業(yè)的內(nèi)部誠信理念。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。必須加強高層管理人員在管理事務(wù)中的誠信文化建設(shè)。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠信價值觀，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心，是營造良好的企業(yè)誠信氛圍的關(guān)鍵。

3.建立科學(xué)規(guī)范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。對誠信經(jīng)營、信譽度好的企業(yè)或個人應(yīng)進行鼓勵和獎勵，而對在生產(chǎn)經(jīng)營過程中違反誠信經(jīng)營的現(xiàn)象應(yīng)進行批評和譴責(zé)，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應(yīng)落實到職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時，要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證企業(yè)以誠信文化規(guī)范經(jīng)營組織行為。

4.建立誠信經(jīng)營內(nèi)在管理機制。企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)，是通過企業(yè)內(nèi)在管理機制來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的內(nèi)在機制，認(rèn)真制定體現(xiàn)企業(yè)誠信文化的經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，把企業(yè)的誠信文化經(jīng)營準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業(yè)管理群體應(yīng)做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國家、社會的動機與現(xiàn)象出現(xiàn)，實現(xiàn)組織誠信與個體誠信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則應(yīng)由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，誠信經(jīng)營才能得到保證。企業(yè)要有效實施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信水平和經(jīng)營管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的經(jīng)營形象和信譽。

5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠信文化特色。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠信文化的重要標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴(yán)格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會的信譽和認(rèn)可，這是增強企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”[3]等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。

6.建立企業(yè)誠信信用評價體系。應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業(yè)的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠信信息網(wǎng)”，對不講誠信的企業(yè)要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業(yè)在國內(nèi)外市場無立足之地。對誠實守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進企業(yè)健康發(fā)展。

7.發(fā)揮政府在完善市場機制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠信文化的實施提供服務(wù)。政府作為市場規(guī)則的制定者和仲裁者，其行為直接影響著市場經(jīng)濟能否健康發(fā)展，社會正義能否得到有效維護。要保證企業(yè)誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍；要加快制定相關(guān)法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務(wù)搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業(yè)提供公平、公正的競爭環(huán)境。另外，要加強行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠信文化的實施提供保障條件。

總之，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營中只有把誠信文化建設(shè)作為發(fā)展的基石，加強企業(yè)核心價值觀、誠信觀建設(shè)，倡導(dǎo)樹立依法經(jīng)營、誠實守信的良好風(fēng)氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠信文化特色的高信譽的產(chǎn)品，才能不斷占領(lǐng)國內(nèi)外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。

篇6

一、以人為本，加強誠信文化建設(shè)

誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動員工的工作積極性，提高員工作效率。促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，只有本著對社會公眾和消費者負責(zé)的態(tài)度，加強誠信文化建設(shè)，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價格低、服務(wù)到位、信得過的放心產(chǎn)品，提品有質(zhì)量信譽和服務(wù)保障，對消費者講信用重承諾，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，打造誠信服務(wù)品牌。才能吸引顧客、提高市場占有率，才會促進產(chǎn)品消費數(shù)量持續(xù)增長。我們公司無時不刻不在踐行著“萊動誠心，用戶放心”的質(zhì)量方針和“真誠對待顧客，坦誠對待員工，忠誠對待企業(yè)”的服務(wù)理念和“質(zhì)量第一、信譽至上，真誠服務(wù)用戶”的企業(yè)宗旨。恒天集團的核心價值觀“業(yè)績、規(guī)則、誠信”中始終誠實面對國家、社會、商業(yè)伙伴和消費者，實事求是，以誠信贏得客戶、贏得效益、贏得發(fā)展，為萊動誠信文化的發(fā)展指明了方向。作為恒天集團下屬企業(yè)，我們秉承中國恒天集團文化理念，用性能優(yōu)良的柴油發(fā)動機為民眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、目標(biāo)激勵，加強業(yè)績文化建設(shè)

只有科學(xué)合理的激勵機制才能帶來活力和動力。企業(yè)文化必須建立健全按勞分配、能者多得的分配制度和激勵機制。使優(yōu)秀的人才脫穎而出，給員工提供公平的發(fā)展的平臺，從而營造出員工積極進取的良好環(huán)境。注重用業(yè)績文化來有效地激活企業(yè)資源、凝聚力量、發(fā)揮整體效應(yīng)、從而實現(xiàn)高績效，提高績效是企業(yè)文化建設(shè)的核心。正如恒天集團倡導(dǎo)的始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，樹立一切以業(yè)績論英雄的理念。萊動“做柴油發(fā)動機行業(yè)細分市場領(lǐng)先者”的戰(zhàn)略定位，也決定了要在立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立學(xué)趕目標(biāo)，用積極奮進的精神，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量；要在艱苦創(chuàng)業(yè)，節(jié)約能源，降低成本等方面做文章。

三、與時俱進，加強創(chuàng)新文化建設(shè)

追求變革、打破常規(guī)、揚長避短、推陳出新，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的管理方法和經(jīng)營模式；以創(chuàng)新為動力引領(lǐng)和支撐企業(yè)的發(fā)展進步是華源萊動的不懈追求。萊動是靠艱苦奮斗發(fā)展壯大的，求實創(chuàng)新是萊動人敢于探索、勇于實踐、不斷超越的進取精神的寫照，也是萊動人講求實效，精益求精，實事求是的工作態(tài)度和敬業(yè)奉獻、踏踏實實的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)。今年開展的“三創(chuàng)四新”活動，更使干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性得到充分調(diào)動，為企業(yè)發(fā)展提供了強有力的內(nèi)在推動作用，促進了企業(yè)的進步。創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的特點和生命力所在，只有全方位培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，才能是企業(yè)更成功。

四、班組建設(shè)，夯實企業(yè)文化根基

加強班組文化建設(shè)，可以統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，緩解基層員工的壓力，塑造充滿活力的企業(yè)氛圍，提高工作效率。班組建設(shè)的內(nèi)容還包括提高廣大員工的安全意識，普及安全生產(chǎn)知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和操作能力，推動公司安全文化建設(shè)等。

篇7

[內(nèi)容提要]誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。市場經(jīng)濟時代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院要大力加強誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，重建醫(yī)患相互信任，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院；誠信文化；建設(shè)

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，它的基本含義是守諾、踐約、無欺。市場經(jīng)濟時代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院加強誠信文化建設(shè)的重要性

在市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響下，一部分人出現(xiàn)道德困惑、信仰危機，滋生了拜金主義、享樂主義和利己主義。受金錢和利益的驅(qū)使，一些企業(yè)和個人利用虛假宣傳，謀取暴利。在醫(yī)療機構(gòu)中，也同樣存在醫(yī)療欺詐行為，一些醫(yī)德缺失的醫(yī)生在診療過程中，夸大患者病情、誘導(dǎo)過度醫(yī)療消費，賺取回扣、收受紅包等，嚴(yán)重擾亂了醫(yī)療秩序，增加了患者負擔(dān)，社會反響強烈。誠信是一切道德賴以維系的前提，誠信經(jīng)營是醫(yī)院的生存之本。因此，推進醫(yī)院誠信文化建設(shè)勢在必行。

二、醫(yī)院誠信文化建設(shè)的主要做法

醫(yī)院競爭，逐漸從單純的醫(yī)療技術(shù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院文化的競爭。提高醫(yī)院核心競爭力，就要大力加強誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的相互信任的醫(yī)患關(guān)系。遼河油田總醫(yī)院婦嬰院區(qū)積極開展誠信文化建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以治病救人為己任，促進行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，推進醫(yī)院的和諧持續(xù)發(fā)展。主要做法是：

（一）營造濃厚的誠信文化氛圍。加強誠信文化素質(zhì)教育，提高員工愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)意識。懸掛擺放社會主義核心價值觀宣傳圖版；持續(xù)弘揚大慶精神鐵人精神，組織醫(yī)護人員收看“石油魂――大慶精神鐵人精神”宣講團報告視頻影像，用大慶精神鐵人精神鑄魂育人；聘請全國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)教授來院講授職業(yè)精神與職業(yè)能力、誠信服務(wù)等課程；組織“怎樣做好一名患者滿意的醫(yī)務(wù)人員”全員性主題大討論，使誠信文化成為影響帶動干部職工的思想和行為的主流文化。

成立誠信文化活動室，介紹誠信文化的內(nèi)涵，陳列誠信文化建設(shè)實物。開展誠信文化格言征集活動，每名醫(yī)護人員都有自己的個性化的誠信服務(wù)格言。印發(fā)《婦嬰院區(qū)誠信服務(wù)手冊》，編寫誠信服務(wù)小故事。利用《院內(nèi)通訊》向全院職工持續(xù)宣貫誠信文化，刊發(fā)誠信服務(wù)先進事跡和典型做法。用身邊人、身邊事潛移默化地啟發(fā)教育職工群眾，讓誠信服務(wù)深入人心。

（二）精心設(shè)計活動載體。為了給油城職工家屬提供更為溫馨優(yōu)質(zhì)，更為周到便捷的服務(wù)，針對目前社會上反響強烈的個別醫(yī)療單位、醫(yī)生誤導(dǎo)過度醫(yī)療消費，收紅包、拿回扣等不良醫(yī)療現(xiàn)象，結(jié)合醫(yī)療工作實際，婦嬰院區(qū)開展了“雙零”服務(wù)活動，即零紅包服務(wù)、零距離服務(wù)。

在開展“溝通無障礙，服務(wù)零距離”為主題的“零距離服務(wù)”活動中，婦嬰院區(qū)以病人滿意為目標(biāo)，以細節(jié)服務(wù)為重點，仔細排查服務(wù)漏洞，做到各項服務(wù)的無縫對接。共建立健全了60項服務(wù)流程，做到服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離，凸顯出服務(wù)的高效與便捷，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了文明服務(wù)，誠實守信的良好風(fēng)尚。

在開展“踐行德馨術(shù)精，創(chuàng)建誠信醫(yī)院”為主題的“零紅包服務(wù)”中，婦嬰院區(qū)以凈化醫(yī)療市場為己任，積極倡導(dǎo)“零紅包”服務(wù)，召開“零紅包”服務(wù)承諾大會。全體醫(yī)務(wù)人員在廉潔自律承諾板上鄭重簽名，向社會各界做出鄭重承諾，接受百姓的監(jiān)督，努力營造一個廉潔行醫(yī)，服務(wù)至上的醫(yī)療環(huán)境。

通過開展“雙零”服務(wù)活動，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量，處處踐行文明誠信的服務(wù)新理念。

一是醫(yī)療質(zhì)量誠信，讓病人放心。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，婦嬰院區(qū)嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量。首先，抓好醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課、崗位練兵、科主任示范查房，組織臨床、醫(yī)技、藥劑人員技術(shù)操作競賽、處方展評等活動，提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其次，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量。加強制度建設(shè)和醫(yī)療安全管理，制定《過度醫(yī)療行為專項治理活動實施方案》、《電子病歷管理規(guī)定》等規(guī)章制度。狠抓首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、三查七對制度、交接班制度等核心制度的落實。第三，完善醫(yī)療終末質(zhì)量。設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話，建立產(chǎn)后訪視制度，定期進行出院患者電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及時進行監(jiān)督和反饋，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

二是服務(wù)質(zhì)量誠信，讓病人稱心。婦嬰院區(qū)組織醫(yī)護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《醫(yī)德規(guī)范》等規(guī)定。制定《醫(yī)療糾紛處罰辦法》、《糾正行業(yè)不正之風(fēng)處罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《紅包登記返還》等項制度，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。通過學(xué)習(xí)教育，熱忱服務(wù)、拒收紅包，已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。形成了醫(yī)患零距離、溝通無障礙、感情無間隙的和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，2015年，醫(yī)務(wù)人員退還“紅包”67 200元，收到錦旗10面，感謝信12封。婦嬰院區(qū)患者綜合滿意度達98.6%。實現(xiàn)醫(yī)療總收入6 984萬元，完成212 742人次的門診量，創(chuàng)歷史新高。

三是服務(wù)價格誠信，讓病人安心。婦嬰院區(qū)在門診大廳利用滾動電子屏公布藥品價格和服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，實行“住院費用一日清單制”。為住院患者提供一日清單，讓患者明明白白消費，自覺接受百姓的監(jiān)督。開展病人選藥活動，在不影響治療方案的情況下，讓病人自主選擇藥物。通過行政查房、電話投訴、電話回訪、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱舉報箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會等多種形式，征求病人意見和建議，及時整改，達到社會各界滿意。

三、誠信文化建設(shè)的深入開展，使婦嬰院區(qū)形成特色服務(wù)

經(jīng)過婦嬰院區(qū)上下的不懈努力，誠信服務(wù)在婦嬰院區(qū)已經(jīng)落地生根，院區(qū)真正實現(xiàn)了誠信服務(wù)，構(gòu)建了和諧穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。在激烈競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，前來就醫(yī)的患者不斷增多，質(zhì)量服務(wù)和熱情服務(wù)，名科名醫(yī)在質(zhì)量和品牌服務(wù)中逐漸產(chǎn)生，醫(yī)院的特色品牌逐步形成，婦嬰院區(qū)不斷發(fā)展壯大。

（一）通過推進誠信文化建設(shè)，進一步提升了婦嬰院區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。婦嬰院區(qū)以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)整婦產(chǎn)科門診格局。實行自主排序就診，推行產(chǎn)科孕檢套餐，減少了掛號交款的人次，方便了孕婦。將中藥局、西藥局、便民藥局合并，設(shè)立一站式門診藥局，減少了患者分類取藥重復(fù)排隊現(xiàn)象。提供人性化服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)診臺， 導(dǎo)診員熱情導(dǎo)診，為病人答疑解惑。免費提供開水、輪椅等服務(wù)設(shè)施。婦產(chǎn)科門診每周四下午免費開辦孕婦課堂，講解孕期保健知識。內(nèi)科配備老花鏡，方便老年病人查看藥品說明書。兒科配備針線包，方便家長給幼兒縫補衣物。為了讓生活拮據(jù)的患者能夠得到及時救治，醫(yī)務(wù)人員慷慨解囊?guī)椭颊叨冗^難關(guān)。成立醫(yī)療健康服務(wù)隊，深入井站、社區(qū)、福利院，送醫(yī)送藥，保障職工和居民的身體健康。

篇8

誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設(shè)要求，已隨著經(jīng)濟的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬漣先生曾說：信用關(guān)系市場大局。長江實業(yè)總裁李嘉誠先生也說：經(jīng)常有人問我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農(nóng)電員工來說就是忠誠于企業(yè)，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創(chuàng)建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對企業(yè)有強烈的歸屬感和責(zé)任心。樹立農(nóng)電員工的誠信意識是新時期農(nóng)電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設(shè)做一探討，以求拋磚引玉。

加強品牌建設(shè)。對外要規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識。要重點加強辦公、營業(yè)和生產(chǎn)場所等標(biāo)識使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)、從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，塑造供電企業(yè)在服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的良好形象。加強營銷服務(wù)的考核獎懲力度，杜絕營銷服務(wù)行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴(yán)重影響企業(yè)的誠信形象。不斷改進服務(wù)質(zhì)量，堅持以“規(guī)范的服務(wù)、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。

對內(nèi)要通過培訓(xùn)教育、企業(yè)內(nèi)部活動、內(nèi)部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業(yè)員工對公司品牌的認(rèn)知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標(biāo)語等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農(nóng)電員工為電力事業(yè)奉獻的榮譽感。

重視領(lǐng)導(dǎo)示范的作用。任何一個單位的上層領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理?！睹似返卵孕袖洝飞嫌羞@么一個“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領(lǐng)大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥?zhǔn)炝艘矝]有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經(jīng)過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統(tǒng)領(lǐng)成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統(tǒng)領(lǐng)大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務(wù)，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應(yīng)該受罰?！庇谑?，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！辈懿儆峙扇藗髁钊姡贺┫噗`踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發(fā)替罪?，F(xiàn)在的人覺得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認(rèn)為：頭發(fā)是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現(xiàn)。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業(yè)的一個直接服務(wù)于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應(yīng)該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設(shè)。對上，要做到經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務(wù)工作中存在的問題，對企業(yè)高度負責(zé)，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開展自我道德修養(yǎng)教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結(jié)合本所實際，解放思想，創(chuàng)新誠信教育建設(shè)工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。

建設(shè)一個和諧的團隊?，F(xiàn)階段農(nóng)村的供電所主要力量是農(nóng)電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業(yè)與農(nóng)電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導(dǎo)是一個值得關(guān)注的問題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現(xiàn)實的，但我們應(yīng)該從心理上做到對他們的關(guān)心愛護，關(guān)心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農(nóng)”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務(wù)來增加收入，通過辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優(yōu)秀的農(nóng)電工來實現(xiàn)其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽感，倡導(dǎo)團隊精神。設(shè)立農(nóng)電工會，和當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，接受其黨員關(guān)系轉(zhuǎn)入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調(diào)整好心態(tài)，員工與供電所之間也自然會產(chǎn)生感情，有利于增加農(nóng)電員工對企業(yè)的歸屬感。

篇9

關(guān)鍵詞：特色文化；企業(yè)軟實力；提升

優(yōu)秀的企業(yè)是建筑于優(yōu)秀的企業(yè)文化之上的。企業(yè)文化建設(shè)只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以安全文化、誠信文化、廉潔文化、親情文化為建設(shè)重點，以服務(wù)企業(yè)員工為著眼點，才能發(fā)揮企業(yè)文化在提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的引導(dǎo)作用，以文化力打造企業(yè)軟實力。

一、企業(yè)文化與企業(yè)軟實力

企業(yè)軟實力是相對于企業(yè)資金、設(shè)備、產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施等 “有形資產(chǎn)”要素而言的，是企業(yè)文化、品牌影響力、技術(shù)創(chuàng)新、運營管理能力的綜合體現(xiàn)。企業(yè)軟實力是企業(yè)的“無形資產(chǎn)”，通常通過文化、形象和品牌的吸引力、輻射力和影響力給企業(yè)帶來效益。

企業(yè)文化是企業(yè)軟實力最核心的內(nèi)容和集中反映。優(yōu)秀的企業(yè)文化是推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展，做好各項工作的精神支柱，它凝結(jié)在制度中，體現(xiàn)在行為上，展現(xiàn)在環(huán)境里，并一直伴隨企業(yè)的發(fā)展和進步不斷成長、不斷凝練、不斷升華。

二、管道技術(shù)服務(wù)企業(yè)軟實力的表現(xiàn)方式

中油管道檢測技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡稱檢測公司）是專門從事管道智能檢測的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)公司，屬管道技術(shù)服務(wù)行業(yè)，其“軟實力”主要表現(xiàn)在以下兩方面。

對內(nèi)：企業(yè)內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營，高效運作，制度合理，團隊和諧，企業(yè)具有較強的凝聚力，充分發(fā)揮企業(yè)團隊中每一個員工的創(chuàng)造力和潛能，從而達到提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的目的。

對外：企業(yè)能有效滿足油氣管道客戶的要求，靠不斷創(chuàng)新的管道檢測技術(shù)和優(yōu)良的質(zhì)量為管道業(yè)主服務(wù)，為國內(nèi)外油氣管道保駕護航，特別是為國內(nèi)戰(zhàn)略能源通道保駕護航，在社會中具有良好的企業(yè)形象，從而能夠獲取推動企業(yè)發(fā)展的政策扶持環(huán)境、公眾評價環(huán)境、人際和諧環(huán)境等，在社會和廣大客戶心目中形成強勢。

三、企業(yè)文化對企業(yè)軟實力提升的重要作用

（一）企業(yè)文化是企業(yè)軟實力形成的基礎(chǔ)和源泉

一方面，企業(yè)文化從許多方面決定著員工隊伍的整體素質(zhì)，為企業(yè)軟實力的形成提供并奠定平臺和智力基礎(chǔ)。另一方面，企業(yè)文化增強企業(yè)的凝聚力和對外的適應(yīng)力，同時，企業(yè)文化貫穿于企業(yè)行為的始終，造就企業(yè)強大的市場競爭力。

（二）企業(yè)文化有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)需要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)形象在提高企業(yè)知名度、增加美譽度和保持文明度方面起到了重要作用，關(guān)系著企業(yè)的生命力和競爭力。

（三）企業(yè)文化有助于企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織發(fā)展

知識的快速更新將成為企業(yè)的基本素質(zhì)和要求，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須強化知識管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識，而學(xué)習(xí)是獲取知識的最佳途徑。

四、檢測公司以特色文化促進企業(yè)軟實力提升的實踐

檢測公司的前身是成立于1992年10月的中國石油天然氣管道局管道技術(shù)公司。2005年9月，管道局實施高新技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略重組，成立檢測公司，目前是國內(nèi)唯一擁有系列化設(shè)備的專業(yè)化公司，從事管道檢測業(yè)務(wù)20年，累計管道檢測里程5萬余公里。

近年來，檢測公司把打造特色企業(yè)文化作為新形勢下的一項發(fā)展戰(zhàn)略，在狠抓科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，以安全、學(xué)習(xí)、廉潔、誠信、關(guān)愛五大特色文化建設(shè)為抓手，精心組織，嚴(yán)密部署，把“文化魅力”細化到公司工作的各個環(huán)節(jié)，有效地促進了企業(yè)軟實力的提升，推動了企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展。

（一）以人為本，關(guān)愛生命，全面推廣安全文化

以“安康杯”競賽活動為抓手，為員工搭建身心健康平臺，創(chuàng)造健康安全的氛圍。充分利用各宣傳陣地，通過宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、知識競賽等手段，大力宣傳安全生產(chǎn)知識，努力提高員工的安全防范意識，“崗位通曉，人人皆知。”通過進行形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳活動，提高了廣大干部、員工的安全防范意識，形成一個“人人講安全，事事講安全”的良好氛圍。

（二）搭建平臺，提升素質(zhì)，努力打造學(xué)習(xí)文化

堅持“在學(xué)習(xí)中成長，在創(chuàng)新中發(fā)展”的核心理念，努力打造學(xué)習(xí)文化，搭建一個員工素質(zhì)提升的平臺，在檢測公司這樣靠技術(shù)吃飯的專業(yè)公司里，營造出員工善于學(xué)習(xí)，注重鉆研的文化氛圍。通過搭建“培訓(xùn)平臺”，搭建學(xué)習(xí)平臺、練兵平臺，提高員工業(yè)務(wù)技能。

（三）認(rèn)真干事，干凈做人，大力弘揚廉潔文化

抓廉潔文化進領(lǐng)導(dǎo)班子，抓廉潔文化進部室、班組，抓廉潔文化進家庭，全方位、各方面宣傳貫徹廉潔文化，增強黨員干部廉潔自律的自覺性和堅定性，在全體員工中樹立“干事、干凈”的廉潔理念。

（四）真誠服務(wù)，共謀發(fā)展，質(zhì)量信譽鑄就誠信文化

提出了“質(zhì)量即人品，誠信是生命”的理念，對職工講誠信，對客戶講誠信，提升誠信文化塑造，以誠信締造品牌，以誠信創(chuàng)造價值，以誠信獲得市場和客戶的尊重。

（五）注重生活，家和人和，真情融入關(guān)愛文化

開展“員工的舒心就是家人的舒心、員工的快樂就是家人的快樂、員工的健康就是家人的健康”等系列活動，活躍了職工的文化生活，也為企業(yè)員工營造了良好的文化氛圍。

五、特色文化建設(shè)取得的效果

在市場競爭日益激烈和員工觀念不斷更新的背景下，檢測公司的特色文化建設(shè)取得了明顯效果，以其先進性促進了企業(yè)的全面發(fā)展。

精品工程層出不窮。本著“建精品工程、樹誠信品牌”的信念，檢測公司開展的各類工程項目均以精湛的技術(shù)、優(yōu)化的方案、最低的成本、滿意的結(jié)果征服了業(yè)主，企業(yè)聲譽向更好的方向發(fā)展。

篇10

當(dāng)前，由于受全國性的經(jīng)濟增速放緩的影響，國有煤礦的改革發(fā)展相應(yīng)遇到困難和壓力。在這關(guān)鍵時期，更需要各級組織從關(guān)心職工精神和文化需求入手，從職工的角度出發(fā)，以職工需求為第一要務(wù)，以職工情緒為第一信號，以職工意愿為決定取舍的第一因素，以職工滿意不滿意、喜歡不喜歡、接受不接受為工作的度量儀，加強企業(yè)文化建設(shè)，從而鼓舞人心，凝聚力量，促進企業(yè)重振雄風(fēng)，再創(chuàng)佳績。下面根據(jù)本人在實踐中的一些體會，淺析一下從關(guān)心職工精神和文化需求入手，加強企業(yè)文化建設(shè)的課題。

一、職工精神和文化需求探析

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，職工的精神需求也會逐漸旺盛，這是社會發(fā)展的必然。職工當(dāng)前精神和文化需求包括政治需求、理想需求、成長需求、知識需求、文化需求、自我表現(xiàn)需求與和諧穩(wěn)定需求等。要根據(jù)職工精神和文化需求，切實加強企業(yè)文化建設(shè)。

二、企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化的內(nèi)涵：是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、經(jīng)營行為、經(jīng)營形象、價值觀念、社會責(zé)任等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。它以全體職工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文體活動等方式，以最大限度地統(tǒng)一職工意志，規(guī)范職工行為，凝聚職工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

三、企業(yè)文化建設(shè)的十個途徑

企業(yè)文化建設(shè)的渠道可以說多種多樣，舉不勝舉。我們要在繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上創(chuàng)新思維，抓點帶面，由淺入深，由表及里，梯度推進企業(yè)文化建設(shè)，堅持標(biāo)識系統(tǒng)先期導(dǎo)入，理念體系逐步滲透，行為體系及時跟進，文化管理延伸并舉的原則，確立企業(yè)價值理念系統(tǒng)，形成理念力；把理念貫穿于安全生產(chǎn)經(jīng)營過程，形成管理力；發(fā)動職工廣泛參與文化建設(shè)，形成行動力；并以“三力”為企業(yè)文化建設(shè)的著力點，在落實上狠下功夫，用統(tǒng)一的企業(yè)文化標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)樹立企業(yè)形象，用一流的核心價值觀凝聚力量，用先進的行為文化規(guī)范職工行為，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展提供強有力的思想保證、智力支持和精神動力。我個人認(rèn)為，關(guān)心和解決職工精神和文化需求，可通過十個方面的途徑來體現(xiàn)實現(xiàn)。

（一）培育導(dǎo)向文化。在困難和壓力面前，一些職工的思想會有所彷徨、出現(xiàn)波動。此時職工的需求就是要認(rèn)清前進的方向、產(chǎn)生同心同德的共識、凝聚排山倒海的力量。企業(yè)黨委就要用思想政治工作的強大武器以及導(dǎo)向文化來理想引導(dǎo)、目標(biāo)認(rèn)同、精神激勵?？筛鶕?jù)形勢發(fā)展的要求和企業(yè)自身的需要，把視角對準(zhǔn)普通職工，把鏡頭聚焦基層單位，對職工進行思想和行動的引導(dǎo)。開展形勢任務(wù)報告會、出動宣傳車、下發(fā)形勢任務(wù)宣傳材料、組織“教育宣講團”適時深入基層向職工面對面進行宣講；還可開展“煤海抒懷詩歌朗誦會”、“感動煤城十大明星評選及表彰”、評選《十大魅力礦工》、《十大魅力礦嫂》等活動。企業(yè)宣傳媒體和思想政治工作部門要主動走下去，捕捉閃光點，弘揚主旋律，倡導(dǎo)新風(fēng)氣。

（二）培育安全文化。安全是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)的第一政治，是各級干部的第一責(zé)任，是職工的第一福祉，更是職工切身利益的需求。職工工作就是要平平安安、安安全全。企業(yè)必須從培育安全文化入手，打造安全文化平臺，堅持以“生命至上、安全第一”、“安全高于一切、先于一切、重于一切”、“安全為天”的安全理念引導(dǎo)職工思想，以富有特色的安全文化塑造安全發(fā)展觀，從源頭上轉(zhuǎn)變安全觀念，奠定“我要安全”的基礎(chǔ)。要通過開展以“生命至上、安全第一”為主題的巡回演講、知識競賽、“三醒（?。苯逃?、安全文藝演出、“今日安全我負責(zé)”、“歷史上的今天”、女工及家屬安全文藝演出、“致礦工一封安全信”等活動來提升職工安全意識；開展“安全溫馨提示語進更衣箱”活動，廣泛征集安全提示語、安全警句、安全格言等并將其歸納編輯成小冊子，時時加深職工安全意識；要從提升思想政治工作的人為關(guān)懷力和心理疏導(dǎo)力入手，堅持嘴功與做事互融，做事為先，暢通渠道，建立“職工心理話聊室”， 任其有思想情緒的職工發(fā)泄心中情緒；在企業(yè)地面公共場所、辦公場所、井口走候車室及工作面安裝設(shè)安全警句和祝福寄語牌板；從地面到井下，都設(shè)有櫥窗、板報、畫廊等文化陣地，不同時期展示不同內(nèi)容。井下廣場的各式燈箱、彩色噴繪，形式多樣、內(nèi)容貼近生產(chǎn)，使讓職工在潛移默化中感知到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、家人的期盼、同事的囑托，并逐漸轉(zhuǎn)化在安全生產(chǎn)過程中。

（三）培育質(zhì)量文化。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是職工提高經(jīng)濟效益的必然途徑和根本需求。要保證企業(yè)健康發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，就要狠抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，把開展提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化競賽活動作為實現(xiàn)安全生產(chǎn)的一項重要工作，并在實踐中不斷加以鞏固、發(fā)展、提高和創(chuàng)新。要制定和完善采煤、開拓掘進、機電運輸、“一通三防”、技術(shù)規(guī)程和環(huán)境衛(wèi)生共六大系統(tǒng)檢查獎罰細則。堅持每月都拉網(wǎng)檢查，進行“地毯式”安全隱患、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大檢查。檢查中如有重復(fù)隱患沒得到處理，檢查人員要與責(zé)任單位同時受罰，實行末位淘汰。

（四）培育管理文化。管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展的源泉。職工的需求就是要科學(xué)管理，使之共享企業(yè)的經(jīng)濟實惠。因此，在培育企業(yè)管理文化中，必須堅持提升“精心精細、精準(zhǔn)精益的管理理念，走精細化管理的路子，在制度建設(shè)和管理上下功夫。首先要在成本管理上堅持做到日核算；其次在工資管理上要制定和不斷完善各種制度，實行職工計件工分每天上墻公示，輸入微機封存，由有關(guān)人員聯(lián)合簽名；第三要在整組提效管理上要遵循“扁平精干高效”的原則，優(yōu)化配置，大刀闊斧精簡機構(gòu)，清理倒流人員、掙倍數(shù)工資人員，整頓公私傷人員；第四在材料管理上要出臺硬性規(guī)定，嚴(yán)格材料的領(lǐng)取、發(fā)放和管理使用。

（五）培育誠信文化。誠信是企業(yè)的第一品牌。只有誠信，才能使企業(yè)享有良好的聲譽，促進持續(xù)快速發(fā)展。在培育誠信文化建設(shè)上，可廣泛深入地開展建設(shè)“誠信企業(yè)、誠信井科、誠信段隊、誠信班組和誠信個人”等主題系列活動。