導語：如何才能寫好一篇員工自評報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

按照幼兒園評估標準要求

,

我園以高度負責的態(tài)度，實事求是地對我們的工作進行了全面的回顧、檢查和反思

,

做了認真地自評

,

現(xiàn)將自查自評情況匯報如下：

一、幼兒園概況

XX小學中心幼兒園是一所由村校改建而成的幼兒園，幼兒園內(nèi)部設(shè)施達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園一流水平。園內(nèi)有大型玩具，塑膠場地，塑膠跑道，每班配有電子琴、電視機、

DVD

等教學輔助設(shè)施。目前屬于重慶市一級幼兒園。

(

一

)

抓基礎(chǔ)，改善辦園條件。

我園占地2850平方米，建筑面積

2100平方米，戶外活動專場地650平方米，綠化面積200平方米。園內(nèi)開設(shè)有20個教學班，能夠滿足1000余名幼兒在園學習。園舍結(jié)構(gòu)、功能合理，各種教學活動和服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，充滿兒童化現(xiàn)代氣息。

1

、合理調(diào)整布局

我園按

照“做強、做優(yōu)”的思路，對原有建筑進行了內(nèi)部改造和裝修，使幼兒園面貌煥然一新。

2

、完善活動設(shè)施

為了給幼兒提供一流的設(shè)施，園里購置了教育活動設(shè)施，每班配有彩電、VCD、電子琴、純凈飲水機兼消毒等

;

園內(nèi)設(shè)有大型玩具，室內(nèi)有小型玩具多功能活動室

;

園長辦公室配有電腦、打印設(shè)施

;

廚房設(shè)有冰箱冰柜、消毒柜、攪面機等，灶具餐具做到一沖二刷三清洗四消毒。為幼兒提供了具有安全、衛(wèi)生、舒適的優(yōu)良學習生活環(huán)境，使園所初具現(xiàn)代標準。

3

、美化園內(nèi)環(huán)境

我園著力創(chuàng)建有利于幼兒和諧發(fā)展的環(huán)境，園內(nèi)文化、娛樂氣息濃厚

，建成了融教育、游戲、健體、娛樂為一體的活動場地，使幼兒園的環(huán)境設(shè)施成為具有價值的教育。教師和幼兒一起利用廢舊物品自制教玩具、布置環(huán)境，創(chuàng)設(shè)各種幼兒學習活動區(qū)域。我們還努力為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，要求每位教師把自己融入環(huán)境之中，切實做到態(tài)度和藹可親，理解尊重幼兒，使幼兒處于被尊重、被關(guān)愛、受鼓勵的環(huán)境中，使優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境展示于社會，優(yōu)質(zhì)的保教保育取信于家長、幼兒。

(

二

)

抓根本，搞好隊伍建設(shè)

幼兒園有教職工

35

人。

20

個教學班。其中專任教師

32

人，專任教師中中專學歷

22

名，大專學歷

(

含在讀

)4

名

。不合格學歷

6

名，無教師資格證

6

名，幼兒園有小班、中班、大班三個教研組。每組有一名教研組長協(xié)助園長做好園務(wù)工作。我園本著“塑形象、強素質(zhì)、嚴管理”的工作思路，不

斷抓好師德教育為中心的群體規(guī)范教育、抓實業(yè)務(wù)技能基本功訓練、扎實做好保教保育研究工作，使各項教育、訓練、研究、管理長流水、不斷線，促使保教保育質(zhì)量全面提高，贏得社會贊同認可。

幼兒教師是幼兒園工作的命脈，我們高度重視青年教師的招聘、培養(yǎng)和任用。把不斷提高教職工素質(zhì)當作頭等大事來抓，鼓勵在職進修

(

大專、本科

);

現(xiàn)大部分教師正在進修大專、本科學歷，努

力培養(yǎng)造就了一支高學歷、高能力、愛幼教、樂奉獻的教職工隊伍。我們有計劃有重點地進行了師資崗位和高層次的培訓，使新《綱要》的新理念迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€教師的教育行為。并面向全體，面向不同層次的教師，長期堅持不斷給她們輸入最新教育信息。走出去，參加培訓，只要對課程改革有利，無論花多少錢都讓她們出去開眼界、拓思路。請進來，結(jié)合我園實際，請專家來園集體培訓。提高了我園教職工隊伍的整體素質(zhì)，為提高辦園水平奠定了基礎(chǔ)。

二、幼兒園管理

(

一

)

抓制度，發(fā)揮特有效應(yīng)

幼兒園的規(guī)章制度就是幼兒園的法，這個法就是為實現(xiàn)幼

兒園的管理目標，為提高管理質(zhì)量，我園強化了制度管理，采取了遞進方式，穩(wěn)中求變，變中求新，逐步對規(guī)章制度進行調(diào)整和完善，使之更科學合理，精細化，以保持幼兒園管理的良性延續(xù)和不斷發(fā)展。我們在各規(guī)章制度的條文中，突出目標追求、價值觀念、素質(zhì)要求、作風態(tài)度等，形成了鮮明獨特的園文化，打造出剛?cè)岵囊?guī)章制度，發(fā)揮出規(guī)范、強制和激勵教職工行為的強大功能

,

使教職工的每一項工作都精心，每一個環(huán)節(jié)都精細，每一個結(jié)果都精致。

真正做到抓綱務(wù)本，在各項工作中既有量的也有質(zhì)的明確要求，全面推行保教保育質(zhì)量責任制，發(fā)揮制度特有的效

應(yīng)，實現(xiàn)要為我要干的轉(zhuǎn)變，學會自我調(diào)控，人人意識我與實驗共生存共發(fā)展。

(

二

)

抓精細，創(chuàng)造精品管理

現(xiàn)代幼兒園管理是精細化管理時代，細節(jié)決定成敗。管理工作不但要嚴格，而且要精細，使管理目標責任具體細化。我們堅持培訓與考核相結(jié)合，根據(jù)幼兒園的實際情況，總結(jié)借鑒了別人的經(jīng)驗，根據(jù)幼兒的發(fā)展水平是幼兒園一切工作的出發(fā)點和歸宿這一認識，制定了幼兒園工作人員應(yīng)知應(yīng)會的考核標準，制定了各種規(guī)范操作的制度，制定了幼兒的測查標準，并使測查工作制度化、兒童化、數(shù)量化。用科學的手段和科學的內(nèi)容從思想深處帶動教職工，

通過考核、獎勵、處罰等手段引導、培育推進精細化管理，使教職工理解明確崗位具體職責，切實做到職責清，分工明。實現(xiàn)精細化、精品管理。

(

三

)

抓績效，體現(xiàn)創(chuàng)造價值

幼兒園的質(zhì)量管理，是以對幼兒實施素質(zhì)教育向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，以定量定性相結(jié)合的評價方法為基本手段，并輔以各種措施對質(zhì)量管理進行全過程的監(jiān)督控制、考核。我園實行了績效管理，公正公平合理地評價教職工價值創(chuàng)造，促使教職工在高素質(zhì)的專業(yè)貢獻精神中，在相當默契的團隊工作配合中，用集體的智慧建立并得以實施，樹立平等競爭，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的機制，實現(xiàn)高品質(zhì)的幼

教品牌。

(

四

)

抓，提高教育效益

在管理中我們特別注重提高教育使用效益，充分調(diào)動全體教職員工的積極性和創(chuàng)造性，使他們的才干服務(wù)于幼兒發(fā)展。讓教職員工參與管理，自己管自己，對自己的行為負責，將責任、行為規(guī)范強化到人，每個人是幼兒園的管理者、教育者和督促者，形成一種人人關(guān)心質(zhì)量，人人承擔責任的局面。尊重和欣賞每一個教職員工，建立主人翁地位，教職員工提出的每一條建議和意見，我園都細致分析，有價值的的隨即采納并予以精神獎勵。經(jīng)常組織教職員工開展豐富多彩的活動，使他們在繁忙的工作之余，享受身心的愉悅，在園所工

作舒心、放心、順心。

(

五

)

抓規(guī)范，提升品牌效益

1

、強化常規(guī)，建立和諧的一日工作程序

常規(guī)是正常保教秩序的保證，保教人員一日工作程序化、規(guī)范化，確保幼兒生活制度與常規(guī)得到切實貫徹。因此，我們要求全體教職員工嚴格按照幼兒一日常規(guī)的要求及一日工作程序要求進行標準操作，使保教過程科學合理地依一定規(guī)道有序運轉(zhuǎn)推進。緊密結(jié)合園所實際，制定符合實際，操作性強，便于檢查落實的細則措施。使各個環(huán)節(jié)規(guī)定的具體工作內(nèi)容和要求認真落實到人，落實到時間與地點，并規(guī)定出完成程度與工作質(zhì)量。確保幼兒園保教保育工作融合與滲

透在一日生活的各個環(huán)節(jié)之中。

2

、抓實過程，向一日要質(zhì)量

人生各階段都有必須解決的發(fā)展課題，生活活動的內(nèi)容就是幼兒階段必須解決的發(fā)展課題，因此必須糾正重上課而輕生活環(huán)節(jié)的偏向。充分認識生活活動在幼兒園中的重要性，它不僅是幼兒身體健康成長所必需，還是幼兒最重要的學習內(nèi)容和學習途徑。向一日生活要質(zhì)量要效益就是要發(fā)揮一日生活整體教育功能，充分利用一日生活各個環(huán)節(jié)的教育價值，通過合理組織、科學安排，將之有機地融合為一個整體，讓幼兒在自然的生活中身心健康地發(fā)展。寓教育于一日生活中，并在實踐中積極探索具體而又切

實有效的途徑與方法，以過程化管理，實現(xiàn)嚴謹細致。

3

、創(chuàng)建特色，體現(xiàn)藝教的美

藝術(shù)教育已成為學校參與社會宣傳，學生展示特長的一個窗口。把幼兒園定位在以藝術(shù)教育為主要特色已成為人們的共識，旨在體現(xiàn)全面發(fā)展的觀點。堅持美、趣、樂為主線的教學原則，以藝術(shù)教育為突破口，讓幼兒在藝術(shù)教育的活動中真正體會美育的價值，體驗美的感受，在感受美表現(xiàn)美的過程中陶冶情操，促進身心健康發(fā)展。在藝術(shù)教育活動，做到三定三有，即定時間、定項目、定輔導老師

;

有特點、有實效、有專人管理，期末組織成果評賽。

4

、嚴格常規(guī)，注重過程

管理

我們把提高保教質(zhì)量的立足點放在課堂教學活動上，以《綱要》精神為準繩，寓教育于幼兒的一日活動之中，以一定的研討活動為途徑、手段、探究教學常規(guī)管理的科學依據(jù)，制定完善教學過程的常規(guī)要求及檢查評比辦法，園長要有針對性深入課堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，及時指導，幫助、改進

;

對教師的學科計劃、備課、上課、效果檢查等環(huán)節(jié)劃出等級，做出記錄，歸入教師業(yè)務(wù)檔案

;

并且深入了解教師的需要，在實際管理過程中了解課程實施情況。每學期都要舉行

12

次“說課、授課、評課”一體化教學競賽，聽其說，觀其課，評其教，打破單純的授課方

式，也可將半日活動設(shè)計列入教研比賽活動中去

;

堅持集體備課、聽課制度，做好聽課評析、案例反思工作，營造良好的教科研氛圍，使優(yōu)質(zhì)得到交流和分享。

5

、強化意識，確保幼兒安全

從保護幼兒的生命出發(fā)，認真做好安全工作。我園從實際情況出發(fā)，把確保幼兒在園的安全作為幼兒園的頭等大事來常抓不懈。首先，由園長到每位教職工，從自己做起，從身邊的小事做起，關(guān)心每個孩子，關(guān)心園內(nèi)的每一件設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患，及時匯報、及時解決。其次，建立安全檢查制度，定期檢查設(shè)備的安全狀況。

第三，不斷完善接送制度，充分發(fā)揮全體教職工嚴把

接送關(guān)，把幼兒接送時的安全工作落到實處。

第四，戶外活動時，要求保教人員全部到位，以確保幼兒的安全。

第五，加強晨間一看、二問、三摸、四查，嚴禁幼兒帶危險品入園。傳染病多發(fā)季節(jié)加強預防及消毒。第六、每周制定科學合理的食譜，注意做好配餐搭

配，保證食物的多樣性、豐富性。園長、保健老師、食堂工作人員經(jīng)常檢查幼兒的用餐情況。我們特別注意加強過程與質(zhì)量的常規(guī)管理，確保園所有一個安全、祥和、進取、向上的教育環(huán)境和氛圍。提高全體工作人員的安全意識，嚴格執(zhí)行安全責任，及時發(fā)現(xiàn)和清楚不安全隱患，決不允許因失職造成任何事故

(

含食

物中毒等

)。

建立健全衛(wèi)生、安全、保健各項預案。做好幼兒體檢、防病、消毒、游戲設(shè)施維護工作，堅持在幼兒一日生活管理中體現(xiàn)健康安全教育

,

重點加強幼兒安全防護管理工作，提高幼兒自我保護意識

,

全園做到無責任事故

,

杜絕重大意外事故的發(fā)生。

(

六

)

抓溝通，建立家園文化

家長是幼兒園的上帝，既可載舟又可覆舟，因此幼兒園的生存與發(fā)展，既要有過硬的保教保育質(zhì)量，贏得良好的社會信譽，更要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得家長的滿意和支持。積極借鑒成功經(jīng)驗，及時做好家長訪談、家訪、家園活動、家園聯(lián)系冊等工作

;

重視家園互動，采用座談、書

面等形式聽取家長意見，滿足家長合理要求，積極利用家長，以幼兒教育的發(fā)展。定期召開家長開放日活動，定期請家長對全園教職工的工作質(zhì)量進行評議，從社會的角度促進教師隊伍的建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的提高。請家長參加我園重大活動，征求家長對我園教育教學工作的意見。教師及時與家長溝通孩子的發(fā)展情況，以便爭取家長的支持和幫助。

我園在辦園條件、師資隊伍、辦學質(zhì)量、社會效益等方面取得了一定成績。但我們還有很多不足之處。對此，我們在不斷加大力度，積極尋求改進途徑。我們要以神圣的教育使命感來鞭策自己，努力向更高的目標邁進。

三、今后努力的方向：

1

、大力加強隊伍建設(shè)，促整體素質(zhì)提高。確立以人為本的辦學理念，使幼兒園得以持續(xù)發(fā)展，想方設(shè)法創(chuàng)造條件為教師展示教育個性的舞臺，要積極參加各級教研活動，還要組織教師外出參觀、學習，大力實施“青藍工程”，搞好“傳、幫、帶”，全面提高教育保育質(zhì)量。

2

、進一步加大投入，合理配置教育。嚴格執(zhí)行《幼兒園教育指導綱要

(

試行

)

》，力爭園舍面積、生均建筑面積、各班學額達到有關(guān)規(guī)定。

3

、進一步重視安全工作，確保幼兒健康成長。“安全重于泰山”。在安全教育工作中，做大量的工作。

篇2

（材料學院高分子丙 關(guān)孝平 121）

為期兩周的金工實習結(jié)束了，但是它留在我心里的感受卻永遠不會結(jié)束。它將在我的人生中留下寶貴的一課。

實習的第一天，我們上了1個小時的安全教育課，看有關(guān)安全方面的錄像。錄像向我們介紹了幾種工種中應(yīng)該注意的問題，像不能穿拖鞋，女生不能穿裙子，頭發(fā)長的要戴帽子等等。同時，也告訴我們一些存在的隱患，讓我們在實習的過程中能夠提高警惕，防止意外的發(fā)生。

在銑工實習中，因為是頭一天進車間實習，心里還挺害怕的，老師先讓我們看看書，了解銑床的結(jié)構(gòu)。然后才給我們講解銑床工作原理，并操作了一邊，讓我們多一點了解。并分成2人一組，就開始‘工作’。每個人都很認真的在做，機器運作的聲音中過了第一天。

在數(shù)控實習中，是實習中最輕松的，就是做在電腦前編程，因為一天的時間較短，所以動手的機會很少。在這里讓我們了解到高科技的先進。

在鑄造實習中，讓人感覺似乎回到了童年時代，我們又玩起了“沙窩窩”。然而，現(xiàn)在的“沙窩窩”既象童年時代一樣好玩，又是技術(shù)的學習。

鑄造是金屬工藝學的基礎(chǔ)，一開始，老師先給我們做示范，作簡單的模型，讓我們從最基本的模型開始練習，在最基本的練習中我們學會鑄造的基本工序和基本方法，為我們以后做更復雜的鑄型打下了良好的基礎(chǔ)。

通過老師的講解，我們增進了對鑄造工藝的了解，有很多知識是在課本上學不到的，很多實際操作也是我們在課本學不到的。在老師的悉心指導下，我們掌握了很多工藝技巧，在我們練習造型的過程中，老師們不厭其煩的為我們找出錯誤和不足，幫助我們改正，而我們就在老師的幫助下不斷的增加自己的實踐知識。通過實習，使我們了解了很多知識，在鑄造過程中培養(yǎng)了我們對砂型的進一步了解，比課本上的知識更能加深我們對鑄造的認識；通過對模型的修補練習，培養(yǎng)了我們的耐心和細心。實習最重要的是培養(yǎng)了我們的動手能力，使我們對鑄造有了更深的認識，為我們以后的學習和接下來的實習奠定了良好的基礎(chǔ)。

在焊工實習中，因為只有半天時間，就只搞電焊就可以了，老師先還是講了些安全方面的內(nèi)容，先介紹了電焊的工作原理，應(yīng)用，必備的工具，保護措施。然后邊做邊講電焊的要領(lǐng)。就開始自己領(lǐng)工具自己做，剛開始做的笨手笨腳，慢慢就輕車熟路了，半天時間一會兒就過去了，最后還要來個小測驗，看看我們領(lǐng)悟了多少了？還好每個人都順利過關(guān)了。

篇3

各科室、職能部門負責人：

按照醫(yī)院工作安排，擬定于2019年元月2日至3日對中層領(lǐng)導進行年度考核，現(xiàn)將相關(guān)事項明確如下：

一、目的

為促進各科室負責人管理能力提升，推進醫(yī)院快速穩(wěn)步發(fā)展，構(gòu)建一支有責任、敢擔當、有創(chuàng)新的中高層管理隊伍，切實為實現(xiàn)醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標而打下堅實的基礎(chǔ)。

二、考核領(lǐng)導小組

組　長：總經(jīng)理陳生

副組長：院長權(quán)正良

委　員：經(jīng)營部主任陳劍輝、辦公室主任趙軍寶

主要負責此次考核的組織領(lǐng)導、中層領(lǐng)導的述職報告考評、各部門負責人綜合能力考評及組織滿意度調(diào)查等工作。其中，院領(lǐng)導考核（述職報告、綜合能力考核）打分占60%、委員考核（述職報告、綜合能力考核）打分占40%。

三、評選范圍

全部中層領(lǐng)導參與所有考核，但以下中層只參加考核不參與排名評選，考核分數(shù)僅作參考。

（一）入職未滿一年者；

（二）因個人責任缺失給醫(yī)院造成損失或投訴者；

（三）一個季度遲到早退累計超過30次者。

四、考核內(nèi)容、分值及方法

總分300分，分五個部分組成。

1.滿意度調(diào)查。分值100分，采用不記名調(diào)查方式由各科室部門員工及銜接科室員工對科室負責人滿意度調(diào)查評分，最終得分為評分平均值。

2.述職報告。分值80分，由個人結(jié)合PPT進行年度工作報告，主要報告完成的主要工作，存在的問題，下步整改措施及2019年工作計劃,考核組根據(jù)述職人員匯報情況綜合打分（主要體現(xiàn)完成工作情況）。

3.綜合能力考核。分值90分，由考核組結(jié)合各部門負責人平時完成任務(wù)的能力（2018年目標完成情況）、管理水平、團隊精神、溝通能力、責任心、遵章守紀等方面進行綜合考核打分。

4.中層互評。分值15分，主要由工作中有相互關(guān)聯(lián)的中層結(jié)合自己工作觀察、平時工作溝通及協(xié)作完成任務(wù)方面進行考核，重點突出專業(yè)水平、大局意識、團隊意識、溝通能力等方面。

5.個人自評。分值15分，主要由個人結(jié)合榮譽意識、團隊意識、行為規(guī)范、服從意識、紀律意識、職責意識等六個方面進行自我畫像，自我打分。

五、排名及獎勵

2018年年度考核分數(shù)及排名在元月份第二周周例會上進行通報，個人總得分為所有單項考核分值之和（即院領(lǐng)導綜合能力考核平均分的60%＋委員綜合能力考核平均分的40%＋互評分＋自評分＋滿意度調(diào)查分），對于獲得年度考核第一名、第二名、

第三名分別給予1000元、800元、500元的現(xiàn)金獎勵，獎勵在年會時發(fā)放。

六、要求

一要精心準備。各部門負責人要高度重視年度考核，要認真梳理2018年一年來的工作，總結(jié)成績，反思經(jīng)驗教訓，周密計劃2019年工作，確保通過考核，促進個人改進工作。

二要公平公正?？己私M要一碗水端平，一把尺子量到底，做到公平公正公開；全體員工要以公正的心態(tài)，以改進工作為前提，滿意度調(diào)查要實事求是，不得應(yīng)付。

三要嚴密組織。辦公室要搞好計劃，提前兩天通知全體中層領(lǐng)導參加考評的具體時間，做好準備工作；滿意度調(diào)查前要搞好思想發(fā)動，提高員工的參與意識。

附件：1.《中層領(lǐng)導綜合能力考核表》（任務(wù)量化部門）

2.《中層領(lǐng)導綜合能力考核表》（任務(wù)非量化部門）

3.《中層領(lǐng)導個人自評表》

4.《中層領(lǐng)導互評表》

5.《中層領(lǐng)導滿意度調(diào)查》

6.《述職報告評分表》

             

西安遠大中醫(yī)皮膚病醫(yī)院

篇4

針對人力資源企業(yè)來講，在推行卓越績效管理模式過程中，必須要重視領(lǐng)導作用。領(lǐng)導力屬于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，高層領(lǐng)導必須要明確企業(yè)價值觀、發(fā)展方向、績效目標，以利益相關(guān)方需求為導向，組織企業(yè)所有活動。同時，企業(yè)高層領(lǐng)導必須要構(gòu)建追求卓越戰(zhàn)略、方法、管理系統(tǒng)以及激勵機制，明確各部室、各單位職責，促使員工不斷學習與創(chuàng)新。此外，高層領(lǐng)導必須經(jīng)由管理機構(gòu)對企業(yè)績效與利益相關(guān)方進行負責，充分發(fā)揮領(lǐng)導與表率作用，強化企業(yè)目標意識，帶領(lǐng)員工積極進取，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

2.堅持以人為本，強化員工系統(tǒng)培訓

為了提高卓越績效管理水平，必須要積極提高員工學習能力。組織學習作為針對環(huán)境變化而形成的一種持續(xù)改進方法，有助于引入新的做法，經(jīng)由多層次培訓活動，開展高管培訓講座，強化全員培訓，積極覆蓋各權(quán)屬單位以及各層次員工，有助于提高各權(quán)屬單位負責人、部門負責人、分管領(lǐng)導的學習能力，進一步提高了員工卓越績效模式認知水平，一定程度上可掌握實施卓越績效管理模式策略，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這種情況下，經(jīng)由員工創(chuàng)新，強化產(chǎn)品研發(fā)，以顧客意見為指導，做好實踐分享與標桿學習工作，可提高企業(yè)工作效率，最大限度地減少質(zhì)量成本。從本質(zhì)上來講，人力資源企業(yè)要想實施卓越績效模式，必須要提高全體員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，不斷獲取新的知識與能力，完善認知與行為，結(jié)合知識分享與標桿學習等形式，從而最大限度地提高員工創(chuàng)新能力，增強企業(yè)市場應(yīng)變能力。

3.樹立人力資源經(jīng)營導向理念，重視創(chuàng)新管理

在推行卓越績效管理模式過程中，必須要樹立顧客導向理念，即人力資源導向理念，充分結(jié)合顧客來對績效管理進行評價。企業(yè)在提供增值服務(wù)的同時，必須要考慮到員工與組織績效，關(guān)注顧客需求，預測未來期望值，分析其感知價值與滿意度，與其構(gòu)建良好的關(guān)系，增強其對企業(yè)的信任與忠誠，能夠有效預防缺陷與差錯。

4.明確社會責任與公民義務(wù)，重視事實管理

企業(yè)要明確自身所肩負的社會責任、道德規(guī)范，積極履行公民義務(wù)。針對高層領(lǐng)導而言，必須要積極發(fā)揮表率作用，在經(jīng)營過程中，必須要認真恪守商業(yè)道德，維護公眾安全，積極保護人力資源。同時，基于遵守國家與地方法律法規(guī)基礎(chǔ)上，針對企業(yè)發(fā)展中可能存在的問題制定應(yīng)對方案，予以及時、準確、快速的判斷，遵守道德規(guī)范，構(gòu)建監(jiān)管體系。針對公民義務(wù)而言，主要是指企業(yè)在條件許可下，積極改善教育與保健環(huán)境，注重資源保護。就社會責任管理而言，企業(yè)要結(jié)合績效測量指標，確定領(lǐng)導權(quán)責。此外，要重視事實管理，按照績效測量標準，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與實際經(jīng)營需要，經(jīng)由一系列的分析獲取關(guān)鍵過程與組織績效信息?？冃y量標準主要涵蓋六個方面：一是服務(wù)質(zhì)量，二是運行有效性，三是財務(wù)，四是市場結(jié)果，五是人力資源績效，六是社會責任結(jié)果。針對測量結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并對其因果關(guān)系進行識別，并改進管理、評價績效。

5.強化對標管理，保證對標針對性

在卓越績效管理中，對標管理作為其中的關(guān)鍵內(nèi)容，對企業(yè)管理水平起著舉足輕重的作用。針對人力資源企業(yè)來講，必須要制定對標工作實施方案。首先，結(jié)合分層次對標手段，明確標桿企業(yè)，集團母公司可將同類行業(yè)指為標桿企業(yè)，予以全面對標。其次，依據(jù)業(yè)務(wù)板塊劃分與工作職能安排，各單位與各部室開展專項對標活動，按照企業(yè)實際運營狀況，明確財務(wù)類指標與管理類指標等，報集團審批。同時，構(gòu)建對標數(shù)據(jù)收集渠道，經(jīng)由學習考察等方式，綜合標桿企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，學習典型經(jīng)驗，為企業(yè)經(jīng)營管理指明方向。

6.做好管理自評報告，構(gòu)建考核評價機制

在推進實施卓越績效模式中，各權(quán)屬單位要積極撰寫自評報告，對企業(yè)進行定性描述，并深入分析企業(yè)現(xiàn)狀，對企業(yè)發(fā)展效益進研究，有助于識別差距。此外，集團母公司必須要考核評價自評報告，分析實施過程、結(jié)果，明確各單位的優(yōu)勢，為企業(yè)整體發(fā)展提供方向。

7.申報質(zhì)量獎項，提高企業(yè)綜合管理水平

在卓越績效模式實施過程中，要制定質(zhì)量獎項，積極鼓勵各權(quán)屬單位做好質(zhì)量獎項申報工作，構(gòu)建專家評審機制，完善工作機制，有助于推動人力資源企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

8.結(jié)語

篇5

一、上市公司內(nèi)部控制自我評估必要性

上市公司內(nèi)部控制自我評估必要性，具體如下：

（一）內(nèi)部控制自我評估的概念 內(nèi)部控制自我評估就是指公司管理當局以監(jiān)控公司內(nèi)部控制執(zhí)行情況、評估部門業(yè)績及個人表現(xiàn)、改進內(nèi)部控制及管理缺陷為目的，按照一定的內(nèi)控評估標準進行的內(nèi)部測評、缺陷整改以及最終出具內(nèi)部控制自我評估報告的系統(tǒng)、連續(xù)的過程。

（二）內(nèi)部控制自我評估的必要性 第一，外部信息使用者為了做出有效的重要決策，對公司內(nèi)部控制情況了解的需要促使了管理層對內(nèi)控自評工作的重視。此外，這也同時考核了公司部門的業(yè)績和員工的表現(xiàn)，具有監(jiān)督和威懾作用，從而減少錯誤和舞弊的發(fā)生。第二，從理論上講，內(nèi)控信息的披露與財務(wù)報告質(zhì)量在一定程度上存在關(guān)聯(lián)。陳關(guān)亭、楊芳在實施了專項問卷調(diào)查后，認同內(nèi)部控制評估報告對于提高財務(wù)報告可靠性的作用。健全、完善、有效的內(nèi)部控制可以消除財務(wù)報告信息失真的產(chǎn)生，對加工整理過程起到監(jiān)督作用，從根本上保證財務(wù)報告的質(zhì)量；可以約束會計人員遵守相關(guān)財務(wù)法規(guī)，減少會計造假；可以制約管理層粉飾財務(wù)報告的行為，易于查出內(nèi)部控制存在的缺陷并加以改進，一定程度上減少了財務(wù)報告舞弊的可能性。

二、2009年石油行業(yè)上市公司內(nèi)部控制披露現(xiàn)狀

因意識到內(nèi)控自評的必要性及重要性，國務(wù)院及財政部等五部委依據(jù)《基本規(guī)范》制訂了較為細致的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》（以下簡稱《內(nèi)控評價指引》），并以此規(guī)范企業(yè)內(nèi)控自評工作，逐步要求上市公司對內(nèi)部控制制度的有效性進行自我評價，披露年度自我評估報告，并聘請具有證券、期貨業(yè)務(wù)資格的會計師事務(wù)所對內(nèi)部控制的有效性進行審計。以2009年石油行業(yè)所有上市公司（共13家）披露的《內(nèi)控自評報告》作為樣本，根據(jù)《內(nèi)控評價指引》中對于內(nèi)控評價內(nèi)容的要求，按《基本規(guī)范》內(nèi)控框架五要素對披露的內(nèi)容進行了歸納，制成表1。

這13家上市公司按照《基本規(guī)范》及《內(nèi)控評價指引》適當?shù)嘏读俗约夜镜男畔?，但是披露的信息有所?cè)重，反映出了以下兩個問題：

（一）內(nèi)控信息披露效用不大 縱觀13家上市公司《內(nèi)控自評報告》均有同樣體會――披露的形式很規(guī)范、全面，但批露的內(nèi)容仍只是表面性文章。13家傳達的信息都是內(nèi)部控制完善、有效等信號，每一項均是簡單幾句話，每一家只挑選其中一兩方面進行披露，且均是對自身有利的內(nèi)容，較具形式化。從樣本分析來看，盡管有61.54%的8家上市公司披露了內(nèi)部控制中存在的問題，但對于不利消息只是一筆帶過、含糊其辭，而提出的整改意見也只是在XX方面需“加強”、“完善”，反映出上市公司披露的不足與缺失。而對于信息使用者來說，并沒有從中獲得多少有價值的信息。

（二）內(nèi)控信息披露評價標準缺乏 盡管本文對上市公司內(nèi)部控制自我評估現(xiàn)狀是按照《基本規(guī)范》五要素抽絲剝繭歸納總結(jié)的，但缺乏對內(nèi)部控制自我評估的統(tǒng)一規(guī)范，雖然國家據(jù)此于今年4月出臺了《內(nèi)控評價指引》，但由于尚未實施，所以披露的內(nèi)容側(cè)重不一，并不全面。其中有4家公司是按照《內(nèi)控指引》的要求進行披露的，他們從內(nèi)控制度建立健全情況、內(nèi)控監(jiān)督設(shè)置情況、董事會對內(nèi)控工作安排、財務(wù)核算內(nèi)控制度完善、內(nèi)控存在缺陷及整改方面進行了陳述，但是明顯內(nèi)容太過簡略，基本以肯定為主。

三、內(nèi)部控制披露不足成因分析

信息的供需關(guān)系直接影響著廠商與消費者決策的制定。因此《內(nèi)控自評報告》必須將影響廠商提供信息的動力和成本與信息的使用者結(jié)合起來加以考慮分析，這樣才能準確、客觀做出判斷。

（一）公司提供內(nèi)控信息的意愿 第一，披露動力對內(nèi)控信息披露的影響。上市公司之所以不愿意對內(nèi)控信息的真實情況進行全面披露，歸根結(jié)底主要還是因為公司自身的經(jīng)營狀況、獲利能力存在問題。在信息不對稱的市場中，好公司非常愿意將自己的優(yōu)勢信息（內(nèi)部控制完善、有效等）向信息使用者提供，從而獲得更多投資者的信賴，占據(jù)更多的資源優(yōu)勢；而經(jīng)營狀況較差的公司則不愿向投資者披露他們公司在內(nèi)部控制方面存在的缺陷和問題，以防止資源的流失。所以可見，披露內(nèi)控信息的動力取決于上市公司經(jīng)營情況的好壞，卻又決定了內(nèi)控信息的披露質(zhì)量。第二，披露成本對內(nèi)控信息披露的影響。披露成本同樣也直接影響著上市公司對內(nèi)控信息的披露。若上市公司披露內(nèi)控信息所花費的人力、物力等成本不僅能在后期能得到補償，而且披露還會給公司帶來更多的經(jīng)濟利益，那么，公司肯定愿意進行披露；但若公司披露內(nèi)控信息所花費的成本預期得不到補償，那么即使國家要求，公司也不會愿意披露。

（二）內(nèi)控信息使用者的需求 國家之所以要求企業(yè)在年報中披露《內(nèi)控自評報告》，是為了讓更多的信息使用者了解掌握更為準確的信息來進行判斷決策。內(nèi)控信息使用者主要包括投資者、債權(quán)人以及相關(guān)政府部門。這三者對內(nèi)控信息的需求目的不同，從而對上市公司所披露信息的關(guān)注面不同。投資者希望通過獲取內(nèi)控信息幫助自己做出正確的投資決策、增加經(jīng)濟利益；債權(quán)人利用內(nèi)控信息了解自己出借的資金營運管理情況，以判斷能否按期收回債權(quán)，并適時做出后期的信貸決策；政府部門獲取信息則為考察判斷上市公司的經(jīng)營行為有沒有違規(guī)，政策法規(guī)是不是被公司認真的貫徹執(zhí)行，進而在此基礎(chǔ)上制定下一步的宏觀經(jīng)濟政策。

四、上市公司加強內(nèi)部控制自我評估的措施

通過對內(nèi)控信息披露原因的分析可以看到，我國上市公司內(nèi)控自評信息披露不足的原因除了上市公司存在披露動力不足、披露成本制約外，還受到外部信息使用者需求的影響。所以筆者將從這兩個方面進行完善，一方面提出規(guī)范的《內(nèi)控自評報告》的主體內(nèi)容框架，另一方面提高我國上市公司披露內(nèi)控信息的意愿。

（一）《內(nèi)控自評報告》主體內(nèi)容框架 在關(guān)注《內(nèi)控自評報告》的時候，不能僅僅關(guān)注報告的結(jié)果，而應(yīng)該是注重管理層對于內(nèi)部控制信息的描述。因此，《內(nèi)控自評報告》主體框架應(yīng)包括以下內(nèi)容：第一，內(nèi)控五要素的評估。一是控制環(huán)境。對控制環(huán)境的評估應(yīng)考慮以下因素：公司的治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化；董事會、管理層的經(jīng)營風格和經(jīng)營理念；審計委員會與董事會；組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責分派體系；人員的品行與素質(zhì)；人力資源政策與實務(wù)；管理控制方法、外部環(huán)境。二是風險評估。對風險的評估應(yīng)考慮以下因素：目標的設(shè)立與達成；風險識別與分析；改變的管理與應(yīng)對機制。三是控制活動。對控制活動的評估應(yīng)考慮以下因素：授權(quán)及目標；職責劃分；業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)程；業(yè)務(wù)記錄（資產(chǎn)和會計記錄）；規(guī)章制度；獨立檢查規(guī)章制度；控制標準；重點控制（對控股子公司的管理控制、對關(guān)聯(lián)交易、對外擔保、募集資金使用、重大投、融資的內(nèi)部控制、重要財務(wù)決策、信息披露的內(nèi)部控制是否恰當）。四是信息溝通。對信息溝通的評估可以考慮以下因素：信息披露系統(tǒng)；對內(nèi)對外的溝通匯報渠道。五是內(nèi)部監(jiān)督。對內(nèi)部監(jiān)督的評估應(yīng)考慮以下因素：內(nèi)部審計（持續(xù)監(jiān)督程序、獨立的審計監(jiān)察組、內(nèi)部控制評價小組和外部審計人員的建議）；自我控制（自我評價測試、評價的頻率和范圍、綜合檢查）。第二，公司內(nèi)部控制情況的整體評估意見。對整體的評估意見可以考慮以下因素：監(jiān)事會、董事會審計委員會、獨立董事獨立的評價意見，包含了對生產(chǎn)經(jīng)營全過程控制、公司職能劃分控制、人員間分工和牽制、控制點設(shè)置、建立和執(zhí)行內(nèi)部控制所花費的成本和由此帶來的經(jīng)濟效益之間的比例、各項具體的控制制度等方面的評價。第三，公司內(nèi)部控制存在的問題及改進措施：內(nèi)部控制缺陷匯總和報告的機制；發(fā)現(xiàn)問題的改善或更正措施。

（二）采取強有力的內(nèi)控信息披露保障措施 第一，建立評價、監(jiān)管機構(gòu)，鼓勵企業(yè)全面準確披露內(nèi)控信息。雖然國務(wù)院及財政部等五部委出臺了《內(nèi)控評價指引》，相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)日漸認識到內(nèi)部控制的重要性，聘請了會計師事務(wù)所進行審核，但是內(nèi)容也歸于形式化，信息質(zhì)量的準確性、全面性不高，作用不大。所以，筆者認為應(yīng)建立行業(yè)評價協(xié)會，可從行業(yè)代表性大中小企業(yè)中選取代表組成評價協(xié)會，對行業(yè)中的企業(yè)《內(nèi)控自評報告》進行抽樣檢查，并予以誠信星級評價，從而提供信息使用者準確的評價信息。對于誠信的企業(yè)，應(yīng)樹立其標桿地位，鼓勵行業(yè)中其他企業(yè)效仿學習；對于不誠信的企業(yè)，應(yīng)予以通報，追究當事企業(yè)的法律責任。或者建立類似會計師事務(wù)所這樣的第三方獨立監(jiān)察機構(gòu)，對于監(jiān)察出來的信息出具評價意見。同時，為了避免管理層面臨不該有的訴訟風險和其它問題，有關(guān)部門應(yīng)對自愿性信息披露行為加以保護。當然，自愿性信息作為企業(yè)財務(wù)報告的組成部分，一旦對外披露，必須與強制性披露的信息一樣，接受必要的監(jiān)管和約束，對于惡意披露誤導投資者的企業(yè)應(yīng)當加以處罰。第二，建立企業(yè)內(nèi)控信息的披露質(zhì)量保障機制。企業(yè)內(nèi)控信息的披露質(zhì)量保障機制由企業(yè)參與內(nèi)控評估的相關(guān)部門和各層人員組成的，它是一個系統(tǒng)，也是一種機制。因此，要尋求企業(yè)可披露的內(nèi)控信息與使用者要求披露信息的均衡點，使信息的供求平衡符合成本效益原則；要提高企業(yè)內(nèi)控評估人員的業(yè)務(wù)能力，使信息由企業(yè)中經(jīng)驗豐富并有較高職業(yè)判斷能力的人員持適度謹慎的態(tài)度編制完成；要規(guī)范內(nèi)控信息的表述和披露，以便使用者理解，同時應(yīng)注意揭示內(nèi)控信息的性質(zhì)、不確定性和風險，防止使用者盲目依賴，以減少和避免法律訴訟。

上市公司內(nèi)部控制自我評估的建立和健全是一個長期的工作，通過對2009年我國石油行業(yè)上市公司《內(nèi)控自評報告》的分析研究，不難發(fā)現(xiàn)目前我國上市公司內(nèi)控自評工作還處于起步階段，很多內(nèi)容還不夠完善，因此筆者根據(jù)新出臺的《基本規(guī)范》及《內(nèi)控評價指引》設(shè)計出較為規(guī)范全面的《內(nèi)控自評報告》內(nèi)容框架，希望能為內(nèi)控自評的具體實施提供一個新的視角和參考依據(jù)。

篇6

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自我的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。以下是小編為大家整理的酒店職員自評報告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

酒店職員自評報告一

時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

流年似水，在即將逝去的__年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光，現(xiàn)將歲末年終以及最終一個月工作的匯報評價如下，不足不當之處敬請公司領(lǐng)導同事批評指正。

一。我的成長。

本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不一樣之處還在于部隊天天應(yīng)對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的僅有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自我去默默鉆研解決。在這的成長我自我認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領(lǐng)導說我的一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經(jīng)驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃，可是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這就是我的提高，因為我逐漸做到了這一點。這也充分證明我和我的部隊真的是‘落伍’了。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，能夠說接手裝備問題是很多的，可是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)當處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我能夠在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的本事以及能夠做的遠遠不止這些。能夠很肯定的說鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。

二。我們的問題。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不一樣所以每個人都是不一樣的，這使得我們在應(yīng)對他人時不可能沒有缺點。我們來自不一樣的地方，我們理解的教育不一樣，我們的背景也不一樣，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉(zhuǎn)，需要必須的磨合還需要適當?shù)?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)簡便很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，可是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。之后發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的堅持著工作的熱情和學習的沖勁。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都能夠轉(zhuǎn)的很好十分好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)當是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉(zhuǎn)，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，可是我還是認為我們這個團體某種程度上還是缺少必須的溝通和互動激勵。

三。我的打算。

在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎樣過，以及過完年自我的路要怎樣走。人無遠慮必有近憂，可是很多時候自我往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自我凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要明白結(jié)果會很好就能夠。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下，可是我還是在那里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

以上是我的__年終評價，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪能夠與各位‘同甘共苦’。最終祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，__年虎虎生威享大福行大運賺大錢。

酒店職員自評報告二

在酒店工作的每個員工都要直接應(yīng)對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，進取主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說的十分好!淘汰，實在不是你沒有本事，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒本事勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自我的現(xiàn)狀都是不滿足，可是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝經(jīng)過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，異常當客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，僅有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自我的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。進取主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

酒店職員自評報告三

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終堅持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，經(jīng)過自我的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

篇7

一、組織管理（自評得分25分）

殘疾人聯(lián)合會積極響應(yīng)縣委縣政府關(guān)于“生態(tài)立縣”的總體要求，以創(chuàng)建一個整潔、優(yōu)美、文明的辦公環(huán)境為目標，為建設(shè)綠色、生態(tài)、和諧做貢獻，狠抓綠化美化工作。

（一）單位領(lǐng)導重視，有綠化管理機構(gòu)，人員到位，庭院綠化建設(shè)管理資金落實。

單位領(lǐng)導重視：殘聯(lián)單位領(lǐng)導對建設(shè)園林單位及綠化工作給予了極高的重視和支持，對相關(guān)情況做了細致了解，并就相關(guān)工作開展進行了統(tǒng)籌安排。

機構(gòu)完善，人員到位：為確保園林建設(shè)工作的正常開展，殘聯(lián)成立了園林單位創(chuàng)建領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組成員如下：

組長：（殘聯(lián)副理事長）

副組長：（殘聯(lián)辦公室主任）

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在殘聯(lián)辦公室，辦公室主任由兼任，辦公室成員有：，。

資金落實到位：殘疾人聯(lián)合會為園林建設(shè)安排了專用資金，用于綠化帶新建、園林養(yǎng)護，農(nóng)藥化肥購買，垃圾處理等方面。

（二）綠化管理規(guī)章制度健全，認真執(zhí)行《城市綠化條列》、《云南省城市綠化辦法》和《云南省城市建設(shè)管理條列》，無非法侵綠、毀綠事件。

為取得園林建設(shè)的成果，實現(xiàn)園林單位的目標，落實創(chuàng)建機制，殘聯(lián)制定了一系列關(guān)于園林建設(shè)管理措施，并制定了《殘疾人聯(lián)合會單位綠化建設(shè)管理規(guī)定》等相關(guān)制度，做到兩個“確?！保创_保綠化面積達標，確保衛(wèi)生達標，有力地保證了園林建設(shè)規(guī)范持續(xù)推進。

（三）積極地把綠化宣傳教育作為社會主義精神文明教育的重要內(nèi)容，單位園林建設(shè)示范、帶頭作用好，干部職工有愛綠、護綠的良好風尚。

殘聯(lián)干部職工在思想上、行動上處處體現(xiàn)文明意識，提倡文明風尚，愛護單位的一草一木，用實際行動參與創(chuàng)建園林單位活動。

二、園林綠化建設(shè)（自評得分65分）

（一）規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)驗收。

我單位認真貫徹《城市綠化條列》，結(jié)合自身實際情況，實施了相應(yīng)的建設(shè)管理措施，院內(nèi)綠化帶、樓層植物的栽種規(guī)劃和基本建設(shè)規(guī)劃同步實施、同時預算投資、同時交工驗收。

（二）綠化率符合相關(guān)要求。

縣殘疾人聯(lián)合會位于文筆2號小區(qū)，占地面積4158平方米，綠地面積1560平方米，綠地率37.5%。

（三）綠化植物多樣，品種搭配合理，有地方特色。

殘聯(lián)根據(jù)單位占地情況，充分體現(xiàn)了特色，選擇以喬木（約35%）、灌、花、草合理搭配，所有樹種中，本地常見樹種約占60%。

（四）殘聯(lián)綠地建設(shè)和建筑特色于周圍環(huán)境協(xié)調(diào)搭配，體現(xiàn)出城市一角的優(yōu)美、融洽。園林布局美觀大方，環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施齊備，社會評價良好。

（五）殘聯(lián)樓層間綠色點綴適宜，每一層都有自己的綠化特色，每個辦公室都充分利用了不同的植物進行綠化，做到遠可觀蒼翠，近可見碧綠。

（六）殘聯(lián)著力建設(shè)單位內(nèi)部優(yōu)美的園林環(huán)境的同時，積極維護縣城景觀，保護好單位周邊的一草一木，將單位園林融入到城市景觀中。

（七）殘聯(lián)具有完善的排污、排水、垃圾收集清運等環(huán)保體系，綠化的同時確保不出現(xiàn)毀綠。

（八）單位辦公室內(nèi)使用節(jié)能型燈具，既美觀又節(jié)能。

三、養(yǎng)護管理（自評得分10分）

（一）園林綠化養(yǎng)護管理資金落實到位。單位園林綠化養(yǎng)護管理資金專管專用，確保園林的維護保養(yǎng)和美化升級。

（二）殘聯(lián)擁有灌溉、除草、施肥等一系列完整的園林養(yǎng)護設(shè)備。

篇8

【關(guān)鍵詞】護士；心理健康；焦慮；抑郁

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0786-01

隨著社會進步、醫(yī)學發(fā)展和護理模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的關(guān)注益增加，對護理服務(wù)的需求越來越高。護士面臨著新的更多的挑戰(zhàn).高強度的工作壓力會使護士產(chǎn)生工作疲憊感。護士心理健康水平的高低直接影響和制約著護理服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。為了解護士心理健康狀況，對68名3所綜合醫(yī)院普外科護士進行癥狀自評量表（SCL一90）問卷調(diào)查，現(xiàn)報告如下。

1 臨床資料

1.1 對象 隨機抽取廣饒縣3家綜合性醫(yī)院68名普外科護士。年齡30.5 歲±2.1歲，工作時間7.8年±1.5年。

1.2 方法 采用問卷調(diào)查法，問卷調(diào)查表采用癥狀自評量表（SCL-90） [1]。①一般情況調(diào)查表：為自行設(shè)計，調(diào)查內(nèi)容包括性別、年齡、婚姻、文化程度、職稱、所在醫(yī)院、科室、工作情況等一般資料。②癥狀自評量表（ SCL-90） ：包括90 項有關(guān)心理和精神方面的問題，共歸納為9 個基本癥狀因子（軀體化、強迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性） ，每項按1 級～5 級評分，得分越低說明健康狀況越好。問卷采用無記名調(diào)查方式，統(tǒng)一指導語和填寫方法， 要求被試者仔細閱讀指導語， 然后按要求完成問卷， 所有問卷一次性完成， 限時30 分鐘。由調(diào)查員統(tǒng)一發(fā)放、收回。本次調(diào)查共發(fā)放問卷68 份，回收有效問卷68 份，有效回收率100 %。

3 討論

癥狀自評量表（SCL-90） 是世界上最著名的心理健康測試量表之一，是使用最廣泛的精神障礙和心理疾病門診檢查量表， 廣泛應(yīng)用于不同人群的心理健康狀況測定、療效評定、神經(jīng)精神可疾病的癥狀特點研究、與其他量表相關(guān)等，主要目的是用于評定一個人是否有某種心理癥狀及嚴重程度如何，臨床上常用作精神科、咨詢門診的一個篩選量表[2]。自20 世紀80 年代引入我國，已廣泛用于調(diào)查不同職業(yè)群體的心理衛(wèi)生問題，能較準確反映各種職業(yè)對個體心理健康的影響。本研究顯示，與全國常模相比，普外科護士心理健康水平顯著低于全國常模，其中最常見的心理健康問題有軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、敵對。

近年來隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展， 社會對疾病的治療效果和對醫(yī)療護理質(zhì)量的要求越來越高及在醫(yī)患關(guān)系普遍緊張的情況下， 醫(yī)護人員面臨的壓力也越來越大。護士心理健康發(fā)生的原因主要在于危重病人多、搶救多、工作壓力大、負荷重、頻繁倒班；工作模式改變；突發(fā)事件心理危機干預不及時；心理健康維護培訓不足等有關(guān)[3、4]。護士面臨著終身學習的壓力、行業(yè)風險的壓力（包括技術(shù)風險和道德風險） 和職業(yè)的心理壓力，要是不能很好的調(diào)節(jié)， 就容易出現(xiàn)心理問題。因此， 護理人員應(yīng)注意保護自身的心理健康， 減少精神壓力。另外， 對于醫(yī)院的管理者， 在全面關(guān)心患者利益的同時， 也更應(yīng)該關(guān)注本單位員工的健康。醫(yī)院管理者應(yīng)經(jīng)常深入一線了解護理人員的困惑， 盡可能解決護理人員工作中的實際困難， 給護理人員建立減壓機制，可針對其獨特性分別進行心理指導， 定期進行心理健康知識培訓， 建立護士心理檔案，通過具體心理減壓措施，如定期運動比賽、野外郊游、文藝表演等，放松心情、緩解壓力，幫助他們提高心理調(diào)適能力，減輕和消除心理壓力，提高心理健康狀態(tài)，樹立正確的價值觀，保持積極向上的愉悅心境，對提高各科室護理人員的心理素質(zhì)， 提高醫(yī)療質(zhì)量至關(guān)重要。

參考文獻

[1] 張明圓. 精神科評定量表手冊[M]. 長沙： 湖南科學技術(shù)出版社， 1998： 35-42.

[2] 唐秋萍，程灶火，袁愛華等.SCL-90在中國的應(yīng)用與分析[J].中國臨床心理學雜志，1999，7（1）：16-20.

篇9

根據(jù)我縣的行業(yè)特點，按照分期分批達標的原則，分二批實現(xiàn)所有企業(yè)安標化達標。第一批以規(guī)模以上企業(yè)為主（名單見附件），在2014年底前實現(xiàn)達標。第二批為其他工貿(mào)企業(yè)，2015年底前實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化達標。

二、實施范圍

全縣冶金、建材、機械制造、家具、食品、紡織、商貿(mào)等行業(yè)企業(yè)。

三、評審標準、評審程序

（一）評審標準。

安全生產(chǎn)標準化評審標準執(zhí)行國家的評定標準。主要包括：《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》（AQ/T9006—2010）、《冶金企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準（焦化）》、《冶金企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準（燒結(jié)球團）》、《冶金企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準（鐵合金）》、《冶金企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準（軋鋼）》、《水泥企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準》、《氧化鋁企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準》和《電解鋁（含熔鑄、碳素）企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準》以及有色金屬延壓加工、有色重金屬冶煉、機械制造、造紙、家具、食品、紡織、商業(yè)、現(xiàn)代物流商貿(mào)等25項安全生產(chǎn)標準化評定標準。

（二）評審程序。

1．企業(yè)自評

企業(yè)應(yīng)制定創(chuàng)建安全標準化活動的實施方案，明確活動進度、責任人員，成立由主要負責人任組長，各相關(guān)職能部門以及員工代表參加的內(nèi)部考評小組，對照《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》及相關(guān)行業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準（請企業(yè)自行到國家安監(jiān)總局和市安監(jiān)局網(wǎng)站下載）等規(guī)定，對本單位安全管理現(xiàn)狀進行全面的初始評估。根據(jù)初始評估的結(jié)果和《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》及相關(guān)實施指南的要求，動員組織企業(yè)全員對照14項安全標準化系統(tǒng)的內(nèi)容進行排查（14項安全標準化系統(tǒng)內(nèi)容為：安全生產(chǎn)方針和目標；安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求；安全生產(chǎn)組織保障；危險源辨識與風險評價；安全教育培訓；生產(chǎn)工藝系統(tǒng)安全管理；設(shè)備設(shè)施安全管理；作業(yè)現(xiàn)場安全管理；職業(yè)衛(wèi)生管理；安全投入、安全科技與工傷保險；檢查；應(yīng)急管理；事故、事件調(diào)查與分析；績效測量與評價）。企業(yè)根據(jù)全員排查的結(jié)果，編制、修訂、完善安全管理規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責任制及崗位操作規(guī)程。然后對照基本規(guī)范和評定標準逐項給出自評分值進行自評，形成符合相關(guān)規(guī)定的自評報告，并確定自評等級，寫出書面驗收申請報告，經(jīng)縣安監(jiān)局審核后，申請上級安監(jiān)部門驗收。

2．申請評審

企業(yè)根據(jù)自評報告的結(jié)論和等級，向?qū)徍斯娴陌踩a(chǎn)監(jiān)管局提出書面評審申請。申請安全生產(chǎn)標準化一級企業(yè)的，經(jīng)省安監(jiān)局同意后，向國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局申請；申請安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)的，經(jīng)所在地市級安監(jiān)局同意后，向省安監(jiān)局申請；申請安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)的，經(jīng)所在地縣(市、區(qū))安監(jiān)局同意后，向市級安監(jiān)局申請，并提交申請表、自評報告等相關(guān)材料。

四、經(jīng)濟支持與政策支持

根據(jù)省安監(jiān)局、工信委、人保局、國資委、工商局、質(zhì)監(jiān)局,銀監(jiān)局七部門印發(fā)的《全面推進全省工貿(mào)行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設(shè)工作的實施意見》（贛安監(jiān)管三字〔2013〕72號），對安全生產(chǎn)標準化達標企業(yè)實行經(jīng)濟支持和政策支持。

（一）經(jīng)濟支持

1．優(yōu)先提供融資性擔保和信貸服務(wù)。推動建立安全生產(chǎn)標準化建設(shè)信息與金融類信用信息數(shù)據(jù)庫資源共享機制，將安全生產(chǎn)標準化企業(yè)的信息錄入人民銀行企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，鼓勵金融機構(gòu)在企業(yè)貸款中使用。支持和鼓勵金融機構(gòu)對符合條件的安全生產(chǎn)標準化企業(yè)加大信貸支持力度。支持和鼓勵融資性擔保機構(gòu)、小額貸款公司向符合條件的安全生產(chǎn)標準化企業(yè)優(yōu)先提供融資性擔保和信貸服務(wù)。優(yōu)先將符合條件的安全生產(chǎn)標準化一級和二級企業(yè)作為上市后備企業(yè)進行培育。

2．下調(diào)工傷保險費率。人力資源社會保障部門在制定和考核工傷保險浮動費率辦法時應(yīng)予以體現(xiàn)工傷保險繳納優(yōu)惠政策，對達標企業(yè)的工傷保險費率如符合各統(tǒng)籌地區(qū)工傷保險費率下浮條件的，按規(guī)定下浮其工傷保險費率。

3．免交或降低培訓費用。對于安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的師資和評審員培訓、專家咨詢指導、組織評審、政策調(diào)研、信息平臺建設(shè)等必需費用，可從安全生產(chǎn)專項資金中列支。對安全生產(chǎn)標準化企業(yè)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金立項條件的申報項目，可予以優(yōu)先支持。加大安全培訓的支持力度，對已經(jīng)達標的企業(yè)，其主要負責人、安全管理人員和特種作業(yè)人員的安全培訓費用給予優(yōu)惠。

（二）政策支持

1．立項審批優(yōu)先。對安全生產(chǎn)標準化企業(yè)符合條件的投資項目，在政府投資補助、項目審批、項目核準等方面予以優(yōu)先考慮。對規(guī)定時限內(nèi)未實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)，不予審批和核準新的投資項目，限制其新增建設(shè)用地。

2．工商年檢優(yōu)先。工商部門在辦理安全生產(chǎn)標準化企業(yè)設(shè)立登記、變更登記、年度檢驗、動產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押時，開辟“綠色通道”，專人負責，對材料齊全有效的，限時辦結(jié)。對2015年以后（或新建企業(yè)連續(xù)3年）仍未實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)，根據(jù)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門的審核意見，不予辦理企業(yè)登記和通過年度檢驗。

3．對安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)，適度減少對其實施安全檢查的頻次，除法定檢查、專項檢查和涉及舉報以外，減少其當年的日常安全巡查和主要負責人安全生產(chǎn)履職考核時的現(xiàn)場抽查比例。對安全生產(chǎn)標準化不達標的，增加對其實施安全檢查的頻次和范圍，并對違法生產(chǎn)企業(yè)依法予以從重處罰。

4．對安全生產(chǎn)標準化達標的企業(yè)，發(fā)生輕微安全生產(chǎn)違法行為并及時糾正，沒有造成危害后果，免于行政處罰。對規(guī)定時限內(nèi)未實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化達標的，發(fā)生安全生產(chǎn)違法行為和對事故發(fā)生負有責任的，按照上限依法從重予以處罰。對規(guī)定時限內(nèi)未實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化達標，不具備安全生產(chǎn)條件，以及發(fā)生各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為的企業(yè)，要依法予以關(guān)閉和取締。

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）安監(jiān)站、有關(guān)企業(yè)要高度重視安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作，按照統(tǒng)一部署和有關(guān)要求，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本企業(yè)的實際，制定切實可行的安全標準化活動實施方案，明確各階段的任務(wù)、目標和措施，落實責任，切實把安全標準化創(chuàng)建工作落到實處，確保2015年底前實現(xiàn)所有企業(yè)安全標準化達標。

篇10

【關(guān)鍵詞】 舒適護理；手術(shù)；心理狀態(tài)；影響

作者單位：461000 河南省許昌市中心醫(yī)院手術(shù)室 手術(shù)治療是現(xiàn)代醫(yī)學治療疾病的一種重要方式，也是治療某些疾病的唯一有效手段。對于進行手術(shù)的患者來說，雖然可以有效的根除疾病，但手術(shù)作為一種創(chuàng)傷性治療手段對患者的身心具有一定程度的不良影響。如果提高患者對手術(shù)治療的耐受性和手術(shù)治療的效果，降低手術(shù)對患者身心健康的影響，這成為手術(shù)治療圍術(shù)期護理工作人員的首要問題［1］。我院自近年來對手術(shù)患者實施舒適護理，結(jié)果對患者的心理狀態(tài)具有良好的調(diào)節(jié)作用，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院近年來收治的130例患者，隨機分為觀察組與對照組各65例，所有患者均符合手術(shù)指征。觀察組65例患者中男36例，女29例；年齡26~74歲，平均51.4歲；文化水平小學13例，初中15例，高中及以上37例。對照組65例患者中男41例，女24例；年齡29~73歲，平均50.1歲；文化水平小學11例，初中13例，高中及以上41例。兩組患者從年齡、性別、文化程度、手術(shù)類型等各方面比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法 對照組采用常規(guī)護理，方法略；觀察組采用圍術(shù)期舒適護理，方法如下：