導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品品質(zhì)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

美國著名的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德•諾曼說：產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。[2]這表明我們所創(chuàng)立的設(shè)計(jì)界面必須與設(shè)計(jì)原理，方法功能互相結(jié)合，真實(shí)地反映產(chǎn)品自身的特性。一件優(yōu)秀的易用產(chǎn)品需要通過設(shè)計(jì)將原本復(fù)雜的功能簡單明了地展現(xiàn)在其操作界面上，使用戶通過這個(gè)界面可以輕松了解操作信息，快速掌握使用方法，如圖3所示游戲手柄設(shè)計(jì)，其界面設(shè)計(jì)簡單清晰、區(qū)域劃分合理，按鍵分工明確，容易操作，主要按鍵設(shè)置于視覺中心，便于使用，其余附屬按鍵分布四周，主次功能一目了然，使人快速掌握操作，圓潤的按鈕有效地保證了長時(shí)間操作時(shí)緩解疲勞，降低手指磨損。作為產(chǎn)品自身的界面來說，設(shè)計(jì)要盡量做到簡潔明了，減少不必要的裝飾和花哨的效果，但這里所要強(qiáng)調(diào)的是并不反對(duì)裝飾，因?yàn)楹侠淼难b飾在一些界面當(dāng)中可以有效解決區(qū)域的劃分，使人可以更快掌握操作的內(nèi)容。同時(shí)把過于復(fù)雜的功能按鈕和信號(hào)指示按照一定分區(qū)劃分，通過不同的色彩、材質(zhì)、形狀、指示進(jìn)行區(qū)別，另外從設(shè)計(jì)師角度來講，在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中要盡量使操作界面簡單化，真正意義上從人的心理角度進(jìn)行分析，充分考慮人在操作過程中的活動(dòng)范圍和心理需求，完美展現(xiàn)產(chǎn)品的各個(gè)部分的功能與操作，為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的產(chǎn)品使用環(huán)境。另外作為現(xiàn)代電子產(chǎn)品的交互界面（觸摸屏幕）來說，如圖4所示IPad界面，雖然失去了以往具體的按鈕形態(tài)，但圖形化的視覺效果更需要將按鍵的形態(tài)、色彩和功能指示清楚的展現(xiàn)給操作者，通過合理的層級(jí)界面，將信息逐級(jí)分類的展示出來，形成有效的操作方式，同時(shí)可將震動(dòng)聲音等感官環(huán)境與界面圖標(biāo)相互結(jié)合，提升人的使用感覺，降低錯(cuò)誤操作，帶來科技信息化感受。

二、易用產(chǎn)品的功能信息指示

1指示識(shí)別設(shè)計(jì)

易用產(chǎn)品在形態(tài)塑造上應(yīng)具有一定的識(shí)別性，這種的識(shí)別作用可以引導(dǎo)人們能在眾多的產(chǎn)品當(dāng)中快速地找到所要發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)。產(chǎn)品的外部形態(tài)實(shí)際上就是一系列視覺符號(hào)的表達(dá)，其形態(tài)設(shè)計(jì)就是綜合產(chǎn)品的造型、色彩、肌理等視覺要素并作為獨(dú)特符號(hào)，通過象征的手法表達(dá)產(chǎn)品的實(shí)際功能，說明產(chǎn)品的特征[3]。作為易用產(chǎn)品的指示是有效地表達(dá)出產(chǎn)品內(nèi)在功能的一種形式，通過圖標(biāo)、信號(hào)、按鍵等將產(chǎn)品內(nèi)部信息精準(zhǔn)清晰、簡明扼要地傳達(dá)給使用者。為準(zhǔn)確地傳達(dá)信息功能，需要建立產(chǎn)品自身的造型和使用方式的界定，例如產(chǎn)品的外觀變化、顏色搭配、材料肌理以及風(fēng)格流派。造型當(dāng)中的指示識(shí)別設(shè)計(jì)可以確定一種引導(dǎo)方式，通過各個(gè)不同的部件提醒人們正確地選擇使用功能，同時(shí)以設(shè)計(jì)目標(biāo)為先導(dǎo)，建立起傳達(dá)信息的作用。在易用產(chǎn)品的使用與操作方式的設(shè)計(jì)中，通過優(yōu)秀的指示識(shí)別設(shè)計(jì)可以引起人們的注意，吸引使用者的眼球，同時(shí)作為指示設(shè)計(jì)需要在合理的人機(jī)工程范圍內(nèi)，充分掌握人們的生理與心理習(xí)慣，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立在易用條件下更加合理、舒適、安全。

2生理?xiàng)l件設(shè)計(jì)

作為不同的人群對(duì)于易用產(chǎn)品的要求各不相同，如兒童、中年人、老人、殘疾人和智障人群等都有一定的特殊性，對(duì)于易用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就需要充分考慮到這些人的心理特征、行為習(xí)慣、認(rèn)知能力、愛好取向等進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。例如對(duì)于兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，要了解孩子們的活動(dòng)能力，使之更加容易掌握、學(xué)習(xí)、探索，同時(shí)還需要保護(hù)兒童避免受到產(chǎn)品自身帶來的傷害，這就充分要求在設(shè)計(jì)過程中防止出現(xiàn)產(chǎn)品尖角和銳利部分，另外易用產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)兒童生理需求提供諸如抓握、爬行等功能，幫助孩子輕松容易的使用產(chǎn)品。而對(duì)于肢體行動(dòng)不便和視力聽力下降的人群來說，應(yīng)當(dāng)充分考慮人們在使用產(chǎn)品時(shí)的活動(dòng)空間范圍和操作的便捷性。在盲人使用的產(chǎn)品中應(yīng)在按鍵周圍設(shè)計(jì)盲文凸字，在聾啞人使用的產(chǎn)品中應(yīng)增加符號(hào)信息的提示，而在殘疾人使用的產(chǎn)品中應(yīng)增加可以上下左右高度的調(diào)節(jié)變化和語音提示等無障礙設(shè)計(jì)。

三、易用產(chǎn)品的情感化表現(xiàn)

一件優(yōu)秀易用產(chǎn)品，它不單單是客觀物體的存在，而且通過自身特點(diǎn)還能傳遞給使用者情感上的體驗(yàn)[4]。人們在造物的過程當(dāng)中不斷深化物體與人之間的關(guān)系，將豐富的感情融入到產(chǎn)品本質(zhì)當(dāng)中，增強(qiáng)產(chǎn)品的親和力，與人產(chǎn)生心靈上的交流。作為易用產(chǎn)品來說，一方面設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮人的心理和生理特征，通過色彩、形狀、材質(zhì)的選用增加產(chǎn)品對(duì)人的親和力和易用性，讓消費(fèi)者容易更接受產(chǎn)品，通過對(duì)產(chǎn)品造型細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)增強(qiáng)自身的觀感，同時(shí)吸引消費(fèi)者去關(guān)注、了解和學(xué)習(xí)新鮮事物，并快速掌握產(chǎn)品使用方法，建立一個(gè)充滿愉悅的環(huán)境下完成體驗(yàn)的過程；另一方面，伴隨消費(fèi)者從產(chǎn)品的使用功能基本要求上升到心理功能追求的過程，易用產(chǎn)品在品牌、審美、包裝、造型以及簡便的操作和經(jīng)久耐用的特性都需要不斷提升，形成人們對(duì)其良好的認(rèn)可程度。根據(jù)人們的使用習(xí)慣、審美習(xí)慣、情感需求、文化價(jià)值觀，通過改變產(chǎn)品的形狀、顏色、材質(zhì)或者采用仿生設(shè)計(jì)、擬人化設(shè)計(jì)等方法來獲取產(chǎn)品形態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的產(chǎn)品情感表達(dá)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的人機(jī)信息溝通，將情感因素融入到產(chǎn)品之中，使產(chǎn)品與人產(chǎn)生一種情感的交流，讓產(chǎn)品具有“人的感情”[5]。這樣便可以實(shí)現(xiàn)人與物的親近感，從而被賦予情感化的易用產(chǎn)品更容易被人接收，更加具有人性化特點(diǎn)。如圖5所示飛利浦的燈光鬧鐘，根據(jù)時(shí)間設(shè)定燈光會(huì)慢慢變亮，使光源在平緩的環(huán)境下逐漸改變而不突然產(chǎn)生刺眼的亮光，凸顯產(chǎn)品的人性化作用，傳達(dá)溫暖的情感。

四、結(jié)語

篇2

1.從種植業(yè)成本來看，農(nóng)業(yè)成本包括基本的材料購置，比如種子、種苗、化肥、農(nóng)藥等，還包括人工費(fèi)工資和福利等，如果含有機(jī)械作業(yè)，成本中還包含機(jī)械作業(yè)費(fèi)、灌溉費(fèi)等費(fèi)用。農(nóng)業(yè)成本控制的難點(diǎn)在于對(duì)人工費(fèi)用的計(jì)算，由于兵團(tuán)廣泛使用的是“兩費(fèi)自理”。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員的人工費(fèi)用直接跟經(jīng)營狀況相關(guān)，這使農(nóng)業(yè)成本的計(jì)算中人工費(fèi)用較為棘手。

2.農(nóng)業(yè)成本控制的觀念需要轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的管理，受天氣季節(jié)的影響非常大，不少人認(rèn)為農(nóng)業(yè)就是靠天吃飯，農(nóng)業(yè)的成本的計(jì)算和控制用處不大。二是由于農(nóng)業(yè)是一項(xiàng)長期的投資，認(rèn)為農(nóng)業(yè)成本的控制很難看出效果。三是對(duì)于現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，是集生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售與一體的綜合性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。中間涉及的環(huán)節(jié)很多，影響農(nóng)業(yè)成本控制的相關(guān)因素很多。許多團(tuán)場農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)由承包戶來做，至于是否進(jìn)行成本控制也是由承包戶自己說了算，沒有一個(gè)系統(tǒng)管理體制，對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本的控制難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、全面、有效地監(jiān)控。

3.收入與成本的差額是農(nóng)產(chǎn)品的凈收益，農(nóng)民除了考慮生產(chǎn)投入外，還必然要考慮相關(guān)的稅費(fèi)的輕重。農(nóng)業(yè)成本的控制需要健全的法律法規(guī)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的品種選擇、品種結(jié)構(gòu)優(yōu)化、成本費(fèi)用的有效投入都有影響。

4.農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)除了對(duì)外銷售農(nóng)產(chǎn)品外，剩余材料還可以進(jìn)行再生產(chǎn)使用，比如說種子、飼料、工業(yè)用的原材料，這部分再生產(chǎn)投入的計(jì)價(jià)，分為市場價(jià)格和企業(yè)內(nèi)部消化的價(jià)格，從而影響到了下一輪產(chǎn)品的成本控制。

二、農(nóng)業(yè)成本控制存在的問題

1.農(nóng)業(yè)成本的確認(rèn)問題，農(nóng)業(yè)成本包括種子、化肥、種苗、農(nóng)藥、水費(fèi)以及人工和機(jī)械等費(fèi)用，其中人工費(fèi)用成本的計(jì)算往往涉及投入到農(nóng)業(yè)下一輪生產(chǎn)中的比例，比如農(nóng)業(yè)的收入，農(nóng)場主既有用于個(gè)人消費(fèi)部分，也會(huì)投入一部分進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，如何區(qū)分便是一個(gè)難題，另外人工費(fèi)往往受到產(chǎn)量和市場的影響，無法事先估算，特別是非國有農(nóng)業(yè)企業(yè)的人工費(fèi)用，如果產(chǎn)量不佳，必然會(huì)比往年有所減少。另外，成本的確認(rèn)還要涉及到耕地等固定資產(chǎn)的估價(jià)、往年費(fèi)用的估價(jià)、主產(chǎn)品與副產(chǎn)品成本的計(jì)算等。

2.耕地、草原、礦山等固定資產(chǎn)盡管不提折舊，但作為耕地的土地是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)必不可少的一部分，要形成耕地，需要進(jìn)行開墾、整理，必然會(huì)發(fā)生土地投資。這些投入雖然會(huì)提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)成本，但是會(huì)提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)量和抗災(zāi)害能力。另一方面也是生產(chǎn)消耗的一部分，評(píng)估購買的土地產(chǎn)量的豐厚程度，與地形、土壤、水源以及天地必不可分，如何控制投入成本來達(dá)到預(yù)算的產(chǎn)量，也是需要解決的問題之一。

3.成本控制的一般程序是：確定成本控制的目標(biāo)，計(jì)算實(shí)際執(zhí)行后產(chǎn)生偏差的范圍，比較兩者的差異，分析原因，提出改進(jìn)措施，執(zhí)行成本控制。一般來說，農(nóng)業(yè)成本的控制需要全程監(jiān)控，比如事前預(yù)測、事中記錄、事后對(duì)比等。農(nóng)業(yè)成本在控制過程中如果發(fā)生不可避免的偏差，例如，發(fā)生自然災(zāi)害，農(nóng)業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量受到損害，需要根據(jù)受災(zāi)的程度對(duì)原來的成本目標(biāo)進(jìn)行修改。如果農(nóng)作物的產(chǎn)量不佳，不適宜種植，可以改種其他作物，重新確立下一輪的成本控制目標(biāo)。農(nóng)業(yè)成本控制的難題之一就是農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)周期過長，尤其是種植業(yè)，農(nóng)業(yè)成本控制的環(huán)節(jié)相對(duì)較為松弛，會(huì)加大成本計(jì)算的差異化。

三、農(nóng)業(yè)成本控制的措施

1.轉(zhuǎn)變成本控制的舊觀念，農(nóng)業(yè)成本控制是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，節(jié)約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源和成本的有效途徑。從整體的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)來看，農(nóng)業(yè)成本是可以控制的而且農(nóng)業(yè)成本的控制在節(jié)約資源和提高效益方面是十分必要的。樹立科學(xué)的農(nóng)業(yè)成本控制觀念，包括效益控制觀念、目標(biāo)控制觀念、相關(guān)控制觀念。成本控制下的費(fèi)用支出相對(duì)減少，提高了農(nóng)業(yè)的效益，特別是受災(zāi)后，原來農(nóng)業(yè)成本控制的目標(biāo)效益，只要沒有改變，就應(yīng)該遵循這一目標(biāo)，安排各項(xiàng)工作的進(jìn)展。成本控制是一個(gè)系統(tǒng)的工程，尤其是對(duì)于農(nóng)業(yè)來說，歷時(shí)較長，而且中間涉及企業(yè)的各個(gè)方面，與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理結(jié)合、農(nóng)田基本建設(shè)結(jié)合等等，做到系統(tǒng)全面的成本控制。

2.制定合理的控制目標(biāo)。成本控制不僅僅需要考慮成本本身，而是需要考慮到長期的生產(chǎn)發(fā)展和生產(chǎn)基礎(chǔ)。一是配合團(tuán)場農(nóng)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過成本控制獲取成本優(yōu)勢，在團(tuán)場競爭中提高競爭力。在國有企業(yè)管理中，可以進(jìn)行總場到分場的縱向目標(biāo)控制，實(shí)行責(zé)任追究制。在團(tuán)場農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略允許的范圍內(nèi)，降低成本范圍，取得利益的最大化。

3.降低成本，對(duì)增加利潤有明顯效果，降低成本有兩條途徑：一是在既定的生產(chǎn)規(guī)模，技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，可以通過降低資源消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、合理組織生產(chǎn)等方式降低成本；二是通過改變生產(chǎn)技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)配置，提高技術(shù)裝備水平，利用新技術(shù)、新材料、新工藝達(dá)到降低成本的辦法。后一種短期效果不明顯，但是長期來對(duì)降低成本有著重要作用。

4.加強(qiáng)成本管理人員的培訓(xùn)，所有產(chǎn)于生產(chǎn)經(jīng)營的相關(guān)人員，從管理人員到生產(chǎn)基層人員，只要與農(nóng)業(yè)成本控制相關(guān)的人員，加強(qiáng)成本控制意識(shí)，建立健全的成本控制體系，對(duì)每個(gè)人在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的對(duì)農(nóng)業(yè)成本投入進(jìn)行記錄和核算。增大團(tuán)場職工的人力資本投資：加強(qiáng)人員的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，職業(yè)道德等。做好全成員參與成本控制，避免出現(xiàn)某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)處于真空狀態(tài)，成本無法的得到確認(rèn)。

5.加強(qiáng)農(nóng)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本。農(nóng)業(yè)企業(yè)不同業(yè)別之間緊密聯(lián)系，應(yīng)該參考與之相關(guān)的業(yè)別的成本控制，計(jì)算與其他業(yè)別的成本費(fèi)用轉(zhuǎn)移，實(shí)行全方位、關(guān)聯(lián)式的成本控制，對(duì)提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率有更大的實(shí)效。

6.對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式優(yōu)化升級(jí)等做好預(yù)算研究。農(nóng)業(yè)投資的特點(diǎn)是：投資數(shù)額巨大、回報(bào)期長，農(nóng)業(yè)投資常常會(huì)發(fā)生投資后資金流動(dòng)性降低、投資收益率低得特點(diǎn)。如果不做好農(nóng)業(yè)成本控制，會(huì)收不到預(yù)期增產(chǎn)的效果。只有在進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目分析，做好結(jié)構(gòu)調(diào)整的預(yù)算，才能降低農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)成本。7.合理選擇成本控制方法，農(nóng)業(yè)成本控制方法包括，目標(biāo)成本控制法，定額成本控制法，責(zé)任成本控制法等。其中責(zé)任成本控制法和定額成本控制法，兼有成本考核的作用。而目標(biāo)成本法是團(tuán)場農(nóng)業(yè)中較為常見的方法。農(nóng)業(yè)成本的控制方法選擇要根據(jù)農(nóng)藝特點(diǎn)及其生產(chǎn)組織方式，加強(qiáng)預(yù)算的彈性管理。根據(jù)經(jīng)濟(jì)和市場的變化，合理調(diào)整成本目標(biāo)，做好事先、事中控制，而且根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)成本，做好對(duì)團(tuán)場農(nóng)業(yè)成本的控制。

四、結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：通信產(chǎn)品；生命周期；質(zhì)量檢測；作用

1通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量檢測方法分析

通信產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量造成一定影響，而這也體現(xiàn)出對(duì)通信產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量控制的重要性。通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量控制涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，如通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用等，而對(duì)于通信產(chǎn)品的質(zhì)量控制，也應(yīng)從通信產(chǎn)品的全生命周期考慮。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供涉及技術(shù)研發(fā)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建等多個(gè)環(huán)節(jié)，而各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到對(duì)通信產(chǎn)品的使用。因此，為了保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，可根據(jù)實(shí)施時(shí)間，將通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量控制分為三個(gè)部分，分別是事前控制、事中控制與事后控制。其中，通信產(chǎn)品實(shí)施的事前質(zhì)量控制主要是為了預(yù)防通信產(chǎn)品在實(shí)際使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，而事中質(zhì)量控制與事后質(zhì)量控制是指在實(shí)際使用過程中對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，并采取適宜的措施對(duì)通信產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以及時(shí)解決，以便更好地保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。從目前通信產(chǎn)品的質(zhì)量檢測來看，通信運(yùn)營商對(duì)于通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量檢測主要依靠多種檢測方法來實(shí)現(xiàn)，如報(bào)名檢測、飛行檢測、到貨檢測等。其中，報(bào)名檢測是指在對(duì)通信產(chǎn)品進(jìn)行采購的時(shí)候，應(yīng)要求通信產(chǎn)品供應(yīng)商根據(jù)招標(biāo)技術(shù)方案的相關(guān)要求，對(duì)通信產(chǎn)品進(jìn)行送樣檢測，以便于對(duì)通信產(chǎn)品供應(yīng)商的資格進(jìn)行預(yù)審，為通信產(chǎn)品的選購做鋪墊。飛行檢測屬于跟蹤監(jiān)測的范疇，是指在通信產(chǎn)品供應(yīng)商不知情的情況下，對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。到貨檢測又分為兩種形式，分別是到貨快速自檢與到貨第三方檢測。前一種方法是依靠通信運(yùn)營商自有的檢測設(shè)備及人員對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測；而后一種方法則是委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測，兩種方法各有優(yōu)勢。

2在通信產(chǎn)品全生命周期中實(shí)施質(zhì)量檢測的有效策略

2.1事前質(zhì)量控制。事前質(zhì)量控制是通信產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量檢測的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，屬于前期的預(yù)防措施。對(duì)于通信產(chǎn)品的事前質(zhì)量控制，報(bào)名檢測方法更加適宜。在通信產(chǎn)品采購階段，基于報(bào)名檢測方法的使用，要求供應(yīng)商對(duì)通信產(chǎn)品進(jìn)行送樣檢測，排除對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)通信產(chǎn)品的采購，以便確保所采購?fù)ㄐ女a(chǎn)品的質(zhì)量能夠得到有效控制，從而提升通信運(yùn)營商的服務(wù)水平。基于報(bào)名檢測方法的實(shí)施，通信運(yùn)營商可從檢測數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)的規(guī)范性等方面對(duì)比通信產(chǎn)品的質(zhì)量，從而了解不同廠家所生產(chǎn)通信產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。通信產(chǎn)品供應(yīng)商也可在報(bào)名檢測過程中了解自家產(chǎn)品存在的問題，并對(duì)通信產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行修正，以便為通信產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。例如，通信用環(huán)形混凝土電桿的質(zhì)量控制。因通信用環(huán)形混凝土電桿的生產(chǎn)，在螺旋筋直徑、間距等方面缺乏相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，不同廠家在生產(chǎn)該電桿時(shí)都會(huì)形成各自的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致不同廠家所生產(chǎn)的通信用環(huán)形混凝土電桿內(nèi)部的部分元件的尺寸、性能有很大差異。在采購過程中，通過實(shí)施報(bào)名檢測，可幫助通信運(yùn)營商更快、更準(zhǔn)確的選出符合通信運(yùn)營所需的通信用環(huán)形混凝土電桿，有利于保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。2.2事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制是針對(duì)通信產(chǎn)品實(shí)際使用過程中的質(zhì)量檢測，而較常使用的質(zhì)量檢測方法包括到貨檢測與飛行檢測，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)通信產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。對(duì)于到貨檢測方法的實(shí)施，根據(jù)對(duì)通信產(chǎn)品的實(shí)際需求，可分別選用到貨快速自檢或到貨第三方檢測。如果通信運(yùn)營商想要控制運(yùn)營成本，則可采用到貨快速自檢，通過利用自有檢測體系及相關(guān)人員、設(shè)備對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測，這種檢測方法更具經(jīng)濟(jì)性、便捷性。如果對(duì)通信產(chǎn)品質(zhì)量的要求比較高，則可選用到貨第三方檢測，選擇更具權(quán)威性且設(shè)備更加齊全、檢測人員更加專業(yè)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測，比如檢測某個(gè)周期內(nèi)通信產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)等。2.3事后質(zhì)量控制。通信產(chǎn)品的種類比較多，如器件類等，而部分特殊通信產(chǎn)品在事前控制階段檢測出質(zhì)量問題的幾率相對(duì)較低，導(dǎo)致采購人員無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)這類通信產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題。然而，當(dāng)通信產(chǎn)品在使用后，這類產(chǎn)品的性能會(huì)出現(xiàn)大幅度降低，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量受到影響。針對(duì)這類通信產(chǎn)品，可依靠在網(wǎng)監(jiān)測等事后檢測方法對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制，以便保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。通信運(yùn)營商為了更有效的降低檢測成本，對(duì)于通信產(chǎn)品在網(wǎng)運(yùn)行檢測的實(shí)施，往往是依靠自檢方式來完成，即通信運(yùn)營商依靠自有的檢測體系及人員、設(shè)備對(duì)通信產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施在網(wǎng)運(yùn)行檢測。

3結(jié)束語

綜上所述，為了更好地保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，通信運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量檢測，對(duì)多種質(zhì)量檢測方法進(jìn)行慎重選擇，全面控制通信產(chǎn)品的質(zhì)量，以便為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行提供保障，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)通信運(yùn)營商所具備在網(wǎng)服務(wù)能力的提升。

作者:張文強(qiáng) 單位:中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所

篇4

在只要企業(yè)中，質(zhì)量管理是十分重要的一項(xiàng)工作。很多學(xué)者對(duì)質(zhì)量都進(jìn)行了論述，而對(duì)質(zhì)量管理影響重大的關(guān)于質(zhì)量的定義可以分為兩類，它們分別是：服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，而這其中的規(guī)格要求通常都是定量的；另外一種是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的期望。而質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。即指的是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而所進(jìn)行的具有管理性質(zhì)的活動(dòng)。這些活動(dòng)中包括了制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)這幾項(xiàng)活動(dòng)。質(zhì)量管理是生產(chǎn)和可學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是現(xiàn)代管理學(xué)的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。同時(shí)在日趨激烈的競爭下，廣大消費(fèi)者為了保護(hù)自己的利益，買到質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的產(chǎn)品，成立了各種消費(fèi)者組織，最終迫使政府也制定了相關(guān)的法律政策。而企業(yè)為了能夠提供各種可靠、安全、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品就必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，最終形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量策劃的定義是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制指的是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量保證的定義是為使物項(xiàng)或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，并提供足夠的置信度所必須進(jìn)行的一切有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。

二、影響質(zhì)量管理中的關(guān)鍵因素

我國的何楨、趙玉忠兩位學(xué)者將影響質(zhì)量管理的因素分為：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量文化、質(zhì)量保證、過程控制、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量理念、質(zhì)量設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質(zhì)量管理的因素中質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量理念、過程控制、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量信息系統(tǒng)和技術(shù)研發(fā)可以稱為“硬質(zhì)量因素”，而質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理則可以稱為“軟質(zhì)量因素”。這兩位學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量之間有著十分密切的聯(lián)系。同時(shí)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有著十分顯著的影響。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)管理者應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)給予高度的重視和支持，在企業(yè)的范圍內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)的質(zhì)量制度的建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行必要的質(zhì)量知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，讓員工積極的參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中。企業(yè)在加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)過程的控制，建立其一套高效的質(zhì)量信息系統(tǒng)。企業(yè)在加強(qiáng)自身質(zhì)量管理建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)該積極的引進(jìn)高質(zhì)量的質(zhì)量管理人才，推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量理念和管理體系，并通過合適的激勵(lì)手段，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的不斷改進(jìn)。

三、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)前的質(zhì)量管理

在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前需要進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品策劃。當(dāng)企業(yè)和用戶簽訂合同之后，企業(yè)下屬的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門需要根據(jù)用戶的需求和相關(guān)的、設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)規(guī)格書等資料對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的策劃，策劃的內(nèi)容包括了人員、設(shè)備、材料、環(huán)境等。策劃后的結(jié)果必須形成相應(yīng)的文件，其中包括了過程質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、各種規(guī)程等。如果需要還必須具備審批表，如過程確認(rèn)表、代用器材審批表等。進(jìn)行樣的生產(chǎn)條件準(zhǔn)備。人員上必須要求操作人員對(duì)本崗位的工作十分熟悉，同時(shí)還要求操作人員的專業(yè)知識(shí)要能夠過關(guān)，在上崗前必須對(duì)相關(guān)的操作人員進(jìn)行測試，測試合格之后才能夠上崗，如不合格則進(jìn)行必要的培訓(xùn)。設(shè)備上要求必須配備生產(chǎn)和服務(wù)過程中所需的、能滿足工藝要求的設(shè)備、工具、模具和檢測器工具，同時(shí)還必須隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的各種危急情況。對(duì)于生產(chǎn)材料必須要嚴(yán)格的按照要求進(jìn)行采購，所采購的材料必須要符合定貨技術(shù)條件或其他采購文件中的采購要求，如在特殊情況下需要對(duì)相關(guān)的材料采用其他的材料進(jìn)行代用時(shí)，必須履行相關(guān)審批手續(xù)。生產(chǎn)過程中必須準(zhǔn)備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產(chǎn)環(huán)境則必須符合國家有關(guān)部門的規(guī)定，滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的要求，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。各項(xiàng)條件準(zhǔn)備完成后是進(jìn)行相關(guān)的狀態(tài)檢查。而狀態(tài)檢查一般都是在人員、設(shè)備和環(huán)境條件等發(fā)生重大變化時(shí)，或者時(shí)設(shè)備處于不連續(xù)運(yùn)行并且間隔時(shí)間超過一年時(shí)。檢查時(shí)必須對(duì)人員、設(shè)備、材料、法規(guī)、環(huán)境都進(jìn)行檢查。檢查的過程中還必須邀請(qǐng)用戶參加，只有才檢查合格之后才能繼續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

（二）產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序之前，生產(chǎn)人員都必須對(duì)相關(guān)的各種條件進(jìn)行檢查，看這些條件是否符合要求，只有在檢查合格之后才能夠進(jìn)行生產(chǎn)，如果出現(xiàn)及檢驗(yàn)、試驗(yàn)或未收到必要的報(bào)告而需要例外放行時(shí)，則必須進(jìn)行緊急放行審批,并征得用戶同意,將審批結(jié)果抄送技術(shù)質(zhì)量處。生產(chǎn)的過程中必須對(duì)于特殊過程和交付后才顯示出問題的過程進(jìn)行確認(rèn)。涂改在生產(chǎn)的過程中出現(xiàn)了工藝、設(shè)備、人員等發(fā)生了較大變化時(shí)，或者是連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者質(zhì)量事故時(shí)都必須對(duì)過程進(jìn)行再次確認(rèn)。對(duì)于各種進(jìn)行關(guān)鍵過程作業(yè)的人員必須保持相對(duì)的穩(wěn)定，避免人員出現(xiàn)較大的改動(dòng)。同時(shí)還必須對(duì)關(guān)鍵過程設(shè)置控制點(diǎn),并對(duì)關(guān)鍵參數(shù)或重要特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。如果出現(xiàn)了不合格產(chǎn)品，則必須對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)與隔離,同時(shí)在不合格品報(bào)告中對(duì)不合格情況進(jìn)行描述,由作業(yè)科室進(jìn)行原因分析，最后在根據(jù)實(shí)際情況確定問題的解決方案。

篇5

（一）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)受訪者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)顯示，大部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的信心，64.4%的認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量比較好或非常好，不過也有17.5%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量非常差或比較差，15.1%的受訪者表示對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量很難做出判斷，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量存在不確定性。這一數(shù)據(jù)背后，從消費(fèi)者的角度來看，定位不同的購物場所的產(chǎn)品質(zhì)量存在一定的差異：赴港購物者對(duì)香港的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，幾乎全部受訪者對(duì)香港的產(chǎn)品質(zhì)量表示認(rèn)可，其中65.6%的受訪者認(rèn)為質(zhì)量比較好，34.4%的認(rèn)為非常好；消費(fèi)者對(duì)國際知名品牌會(huì)員制超市的產(chǎn)品質(zhì)量也表示認(rèn)可，其中62.3%的認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量比較好，37.7%的認(rèn)為非常好；對(duì)于本土連鎖超市產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)則出現(xiàn)分化，其中61.7%的受訪者認(rèn)為比較好，26.7%的認(rèn)為很難說，也有11.7%的認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量比較差；對(duì)于小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)中，只有5%的認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量比較好，35%的認(rèn)為很難說，60%的受訪者認(rèn)為較差或非常差。上述數(shù)據(jù)說明，消費(fèi)者對(duì)不同供給場所的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)是不同的，對(duì)國際知名品牌會(huì)員制超市和香港的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)較高，其次是本土連鎖超市，對(duì)小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)最低。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)，還可以從“最近一年在該購物場所是否遇到過產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題”這一指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。赴港購物的消費(fèi)者中有90.6%的受訪者表示，在香港購物時(shí)從來沒有或很少遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題；國際知名品牌會(huì)員制超市消費(fèi)者中有80.4%的受訪者表示在這里購物時(shí)從來沒有或很少遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題；本土連鎖超市的數(shù)據(jù)則只有40%，有一半以上的受訪者表示有時(shí)會(huì)遇到或經(jīng)常遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題；小商品市場的受訪者則有85%表示有時(shí)會(huì)遇到或經(jīng)常遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題。

（二）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的總體評(píng)價(jià)在對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的總體評(píng)價(jià)中，26.9%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比較貴或非常貴，13.5%的消費(fèi)者認(rèn)為很難說，也有59.6%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格非常便宜或比較便宜。不過，這一總體數(shù)據(jù)難以反映不同購物場所的結(jié)構(gòu)性差異，研究發(fā)現(xiàn)，國際知名品牌會(huì)員制超市的消費(fèi)者中，有77.1%的受訪者認(rèn)為該購物場所的產(chǎn)品價(jià)格比較貴或非常貴，這一數(shù)據(jù)在本土連鎖超市的受訪消費(fèi)者中占16.7%，小商品市場則是6.7%，赴港購物消費(fèi)者對(duì)香港產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)中只有7.8%的認(rèn)為比較貴。由此可見，從消費(fèi)者的角度來看，一方面，國際知名品牌會(huì)員制超市、本土連鎖超市和小商品市場的產(chǎn)品價(jià)格呈由高到低的差異變化。另一方面，香港的產(chǎn)品價(jià)格在匯率和產(chǎn)品自由貿(mào)易等因素的影響下，相對(duì)于內(nèi)地產(chǎn)品價(jià)格而言比較低。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格評(píng)價(jià)是主觀心理行為，會(huì)受到收入等因素的影響。通過對(duì)不同購物場所消費(fèi)者的家庭年總收入對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在國際知名品牌會(huì)員制超市購物的消費(fèi)者家庭年總收入相對(duì)較高，有83.5%的消費(fèi)者稱家庭年總收入達(dá)12萬元以上，其次是赴港購物的消費(fèi)者，為81.3%，再次是本土連鎖超市，為58.3%，在小商品市場購物的消費(fèi)者僅為48.3%。在這一收入效應(yīng)的作用下，前面所分析的不同購物場所消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的總體評(píng)價(jià)可能存在更大的差異，國際知名品牌會(huì)員制超市的消費(fèi)者雖然總體收入較高，但仍認(rèn)為該購物場所產(chǎn)品價(jià)格較貴或很貴，可能更加凸顯出相對(duì)于其他購物場所而言的產(chǎn)品價(jià)格問題。

（三）消費(fèi)者了解產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度在了解產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度方面，大部分赴港購物的消費(fèi)者認(rèn)為香港市場的產(chǎn)品質(zhì)量信息比較容易了解，其中39.1%的認(rèn)為非常容易，50%的認(rèn)為比較容易；其次是國際知名品牌會(huì)員制超市，21.3%的消費(fèi)者認(rèn)為非常容易了解，65.6%的認(rèn)為比較容易；而本土連鎖超市的產(chǎn)品質(zhì)量信息則存在很大不確定性，其中48.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“很難說”，只有1.7%的認(rèn)為“非常容易”，35%的認(rèn)為“比較容易”，也有13.3%的消費(fèi)者認(rèn)為比較難以了解；小商品市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的了解最困難，65%的受訪者表示“比較難”。四類購物場所在產(chǎn)品質(zhì)量信息的了解上之所以存在差異，可能與產(chǎn)品的質(zhì)量管理、市場的信譽(yù)、市場的法制水平以及真實(shí)披露產(chǎn)品質(zhì)量信息的內(nèi)在激勵(lì)等因素有關(guān)。

（四）影響消費(fèi)者選擇購物場所的最重要的因素在問到“你之所以選擇來這里購物，主要考慮的因素是什么？”問題時(shí)，不同購物場所的消費(fèi)者給出了不同的回答：國際知名品牌會(huì)員制超市的受訪者中有75.4%的認(rèn)為“商家的品牌信譽(yù)好”是他們來這里購物的最重要的原因，13.1%的認(rèn)為是“產(chǎn)品質(zhì)量有保障”，這兩個(gè)因素都直接或間接地與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)；本土連鎖超市的受訪者中93.3%的認(rèn)為是因?yàn)椤半x居住地的距離近”；小商品市場60%的受訪者也認(rèn)為是因?yàn)椤半x居住地的距離近”，除此之外，也有28.3%的受訪者認(rèn)為是因?yàn)椤爱a(chǎn)品價(jià)格便宜”；赴港購物的消費(fèi)者中，達(dá)到40.6%的受訪者認(rèn)為是因?yàn)椤爱a(chǎn)品質(zhì)量有保障”，32.8%的認(rèn)為是“商家的品牌信譽(yù)好”，18.8%的認(rèn)為“能買到自己需要的品牌”。

（五）消費(fèi)者最關(guān)注的產(chǎn)品信息不同購物場所的消費(fèi)者在購物過程中，對(duì)于所購產(chǎn)品相關(guān)信息關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和關(guān)注程度是存在差異的。國際知名品牌會(huì)員制超市的消費(fèi)者中，非常關(guān)注的信息主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限（98.4%）、包裝是否完好（96.7%）、是否是知名品牌（95.1%）和有沒有質(zhì)量合格等認(rèn)證標(biāo)志（91.8%）；本土連鎖超市的受訪者非常關(guān)注的產(chǎn)品信息則主要是產(chǎn)品的包裝是否完好（95.0%）、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限（80.0%）、是否是知名品牌（68.3%）和有沒有質(zhì)量合格等認(rèn)證標(biāo)志（68.3%）；小商品市場的受訪者非常關(guān)注的產(chǎn)品信息主要是包裝是否完好（73.3%）、產(chǎn)品的價(jià)格（43.3%）和產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限（31.7%）；赴香港購物的受訪者非常關(guān)注的產(chǎn)品信息則主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和產(chǎn)品有效期限（85.9%）、是否是知名品牌（71.9%）、外形是否美觀（51.6%）等。

（六）消費(fèi)者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的主要途徑關(guān)于獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的主要途徑，對(duì)于國際知名品牌會(huì)員制超市、本土連鎖超市以及赴港購物的消費(fèi)者而言，大多數(shù)受訪者表示通過“看是否為知名品牌”進(jìn)行判斷，比重分別達(dá)到75.4%、51.7%和64.1%，由此可見知名品牌不僅是產(chǎn)品的符號(hào)，在大多數(shù)消費(fèi)者看來，也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)非常重要的線索。對(duì)于小商品市場的消費(fèi)者而言，73.3%的受訪者表示是根據(jù)自己經(jīng)多次購買而積累的經(jīng)驗(yàn)來獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息，這種基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的做法，可能是披露的產(chǎn)品質(zhì)量信息缺乏可信度的市場環(huán)境所逼，也將由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的差異而面臨更多的不確定性。

（七）購物過程中遇到最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題消費(fèi)者對(duì)于“遇到最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題”的回答中，國際知名品牌會(huì)員制超市以及赴港購物的受訪者均認(rèn)為主要是存在“以次充好”，分別占到13.1%和14.1%；本土連鎖超市的受訪者則認(rèn)為存在“過期產(chǎn)品仍銷售”、“虛假或錯(cuò)誤標(biāo)簽標(biāo)識(shí)”等問題，分別占21.7%和16.7%；小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量問題更為多樣化，存在“以次充好”、“短斤少兩”、“過期產(chǎn)品仍銷售”等多種問題。

（八）遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)采取的措施在購物過程中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，絕大部分消費(fèi)者一般都傾向于采取直接找產(chǎn)品銷售人員理論的辦法，這可能是消費(fèi)者遇到問題時(shí)的一種本能性反應(yīng)。只有部分赴港購物和國際知名品牌會(huì)員制超市的消費(fèi)者會(huì)向質(zhì)量管理部門投訴，而本土連鎖超市和小商品市場的消費(fèi)者較少采用這種較為理性的維權(quán)方法，可能是消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量管理部門的信任度上存在差異。值得注意的是，在本土連鎖超市、小商品市場以及赴港購物的受訪者中，有不少人對(duì)于遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)“自認(rèn)倒霉”，分別占36.7%、30%和23.4%，這可能反映了消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)知識(shí)或能力的缺失，或者對(duì)于維權(quán)的效果缺乏信心，對(duì)于赴港購物而言，可能對(duì)于香港的權(quán)利救濟(jì)方法不了解。

二、主要結(jié)論與政策建議

（一）主要結(jié)論第一，產(chǎn)品質(zhì)量存在市場縱向分層現(xiàn)象。從消費(fèi)者評(píng)價(jià)的角度來看，國際知名品牌會(huì)員制超市和香港的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較高，其次是本土連鎖超市，小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較差。第二，產(chǎn)品質(zhì)量是吸引消費(fèi)者前往香港或國際知名品牌會(huì)員制超市購物的重要影響因素，消費(fèi)者認(rèn)為在這兩個(gè)消費(fèi)場所遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的概率相對(duì)較小。第三，產(chǎn)品價(jià)格和消費(fèi)者的收入水平存在市場分層現(xiàn)象。國際知名品牌會(huì)員制超市、本土連鎖超市和小商品市場的產(chǎn)品價(jià)格呈由高到低的差異變化，而香港的產(chǎn)品價(jià)格在匯率和產(chǎn)品自由貿(mào)易等因素的影響下，相對(duì)于內(nèi)地產(chǎn)品價(jià)格而言比較低。在購物場所的選擇上，消費(fèi)者因收入約束而存在差異，總體上，前往國際知名品牌會(huì)員制超市或赴港購物的消費(fèi)者收入水平高于前往本土連鎖超市的消費(fèi)者，在小商品市場購物的消費(fèi)者收入則最低。第四，不同消費(fèi)者因收入水平的約束和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的偏好不同，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的邊際變化的敏感度存在差異。赴港購物和國際知名品牌會(huì)員制超市的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度低于本土連鎖超市和小商品市場的消費(fèi)者，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度則高于后者。第五，不同購物場所在產(chǎn)品質(zhì)量信息披露上存在差異，導(dǎo)致消費(fèi)者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度上不同。在獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度方面，赴港購物和國際知名品牌會(huì)員制超市的消費(fèi)者認(rèn)為比較容易，而本土連鎖超市次之，小商品市場則最為困難。第六，不同購物場所通過市場細(xì)分的差異化經(jīng)營，滿足不同消費(fèi)者的需求。對(duì)于消費(fèi)者而言，國際知名品牌會(huì)員制超市和赴港購物的最大吸引力在于商家品牌和產(chǎn)品質(zhì)量保障；而本土連鎖超市和小商品市場的競爭力在于離居住地的距離近，容易滿足消費(fèi)者的便利性需求，其中小商品市場還存在產(chǎn)品價(jià)格便宜的優(yōu)勢，受到消費(fèi)者的青睞。第七，不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的關(guān)注點(diǎn)存在差異。在對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息的關(guān)注方面，國際知名品牌會(huì)員制超市、本土連鎖超市和赴港購物的消費(fèi)者均關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限、包裝是否完好以及是否是知名品牌，而小商品市場的消費(fèi)者不太關(guān)注是否為知名品牌，但對(duì)產(chǎn)品的包裝是否完好、產(chǎn)品的價(jià)格以及產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限非常關(guān)注。第八，不同消費(fèi)者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的途徑或方式存在差異。國際知名品牌會(huì)員制超市、本土連鎖超市和赴港購物的消費(fèi)者非常注重品牌背后的產(chǎn)品質(zhì)量信息，而小商品市場的消費(fèi)者則主要根據(jù)自己經(jīng)多次購買而積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息做出判斷。第九，不同購物場所存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題有所不同。在遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，國際知名品牌會(huì)員制超市和赴港購物的消費(fèi)者認(rèn)為主要是“以次充好”問題，本土連鎖超市的消費(fèi)者則認(rèn)為存在“過期產(chǎn)品仍銷售”“虛假或錯(cuò)誤標(biāo)簽標(biāo)識(shí)”等問題，小商品市場還存在“短斤少兩”“過期產(chǎn)品仍銷售”等產(chǎn)品質(zhì)量問題。第十，在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者往往傾向于采取直接找產(chǎn)品銷售人員理論的辦法，向質(zhì)量管理部門投訴等其他深層次的維權(quán)辦法在實(shí)踐中較少使用，還有不少消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)存在“自認(rèn)倒霉”的心理，因此，需要建立一套有助于消費(fèi)者合理、有效維權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量救濟(jì)機(jī)制。

篇6

一般而言，每部電影作品均包蘊(yùn)一定的文化闡釋價(jià)值，而且是多方面的。不同的電影藝術(shù)家創(chuàng)作出來的電影作品所展現(xiàn)的文化形態(tài)和內(nèi)涵也是千姿百態(tài)、各有特色的。如同為中國第五代導(dǎo)演，在20世紀(jì)90年代就展現(xiàn)出不同的文化取向：陳凱歌一如既往沉緬于民族歷史，熱衷于人性建構(gòu)，從早期《黃土地》起步，途經(jīng)《大閱兵》、《孩子王》、《邊走邊唱》、《霸王別姬》、《風(fēng)月》，直至《荊軻刺秦王》。他電影創(chuàng)作的基調(diào)一直是那種和中國血緣關(guān)系斷然撕裂的痛楚，并始終坦露士大夫式的精神憂憤，強(qiáng)調(diào)歷史哲學(xué)的表達(dá)，他的個(gè)人藝術(shù)行為和電影文本皆成為文化苦旅的代名。張藝謀則愈加顯示出一個(gè)形式主義者的輕盈，他認(rèn)為中國（大陸）電影過于注重政治、社會(huì)、文化等形而上意義，固然有強(qiáng)烈的使命感和哲理性，但卻缺乏生動(dòng)具體的人性描寫。他的表白實(shí)際上再次證明了他與陳凱歌在電影文化想象上的不同。因而無論是表現(xiàn)現(xiàn)代化遭遇傳統(tǒng)中國的《秋菊打官司》，還是紀(jì)錄鄉(xiāng)村文化撞擊都市文明的《一個(gè)都不能少》，他都在或過去、或現(xiàn)在，或農(nóng)村、或城市的景觀中，把國民的生存狀態(tài)和技巧以“好玩”的形式展現(xiàn)出來。黃建新則又不同于“陳張”，他的《站直luō＠①，別趴下》、《背靠背，臉對(duì)臉》、《紅燈停綠燈行》、《埋伏》等一批內(nèi)在涵義陳陳相因的影片均緊扣當(dāng)代主題，展現(xiàn)了此時(shí)此刻的人間百態(tài)和可感可知的形形的社會(huì)情緒，透過歷史的蹤跡和傳統(tǒng)的力量，看到了另一個(gè)中國誕生時(shí)所帶來的精神壓力以及在現(xiàn)代化煉獄中翻滾掙扎的當(dāng)代華夏。此外夏鋼的平和溫情、孫周的憂郁恬淡、李少紅的直面生活和寧瀛的理性風(fēng)格化都使各自的影片展現(xiàn)出獨(dú)特風(fēng)貌的文化形態(tài)和內(nèi)涵。而90年代的周曉文更是積極多變，時(shí)而暢想都市青春，時(shí)而影像鄉(xiāng)土《二嫫》，時(shí)而涉足遠(yuǎn)古《秦頌》，一個(gè)人，三種影片類型，三種表達(dá)格調(diào)，三種文化想象。

盡管每一部影片所展現(xiàn)的文化形態(tài)、內(nèi)涵各有不同，但其中包蘊(yùn)的文化闡釋價(jià)值有些則又是共通的。如第五代導(dǎo)演的作品均表露出強(qiáng)烈的自我意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，在選材、敘事、結(jié)構(gòu)、語言等方面標(biāo)新立異。作品的主觀性、象征性、寓意性都比較強(qiáng)，注重人物內(nèi)心表現(xiàn)，探索民族化的歷史和民族心理的結(jié)構(gòu)，從電影本體出發(fā)，努力建構(gòu)獨(dú)具民族內(nèi)蘊(yùn)和民族形態(tài)的文化模本等等。中國第五代導(dǎo)演的例子表明，不論是什么電影，也不管是哪位導(dǎo)演的作品，在文化闡釋價(jià)值的構(gòu)成中，必然有一些共通之處。概括說來，電影作品的文化闡釋價(jià)值主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、民俗學(xué)價(jià)值

最常見的文化闡釋價(jià)值是通過觀賞一部影片，闡釋其中所反映的某個(gè)時(shí)代、地區(qū)、民族的民風(fēng)和民俗。人類的精神生活中有兩個(gè)傾向，一是眷戀故鄉(xiāng)，對(duì)本土文化有特別的親近感；一是向往遠(yuǎn)方，對(duì)異域文化有特別的新鮮感。愈是民族的也愈是世界的，具有鮮明民族和地域文化特色的影片往往容易得到各方的青睞，這也是中國影片屢獲國際大獎(jiǎng)的重要原因。而人們喜愛觀賞影片的一個(gè)重要原因也就是能經(jīng)常地、直觀地接觸豐富多彩的異域文化，了解世界各個(gè)民族的不同風(fēng)情。

闡釋民風(fēng)、民俗主要通過影片特有的環(huán)境、道具、布景以及不同民族演員的服飾、歌舞、語言等展開。如美國影片中燈紅酒綠的現(xiàn)代都市、英國影片中荒涼寂寥的莊園城堡、拉美影片中莽莽蒼蒼的原始森林、阿拉伯影片中廣闊無垠的瀚海沙漠等等，這些都讓觀眾一下子就進(jìn)入了特定地域民族的特有文化氛圍之中。再如日本人的和服、美國人的牛仔服、歐洲人的燕尾服、中國人的長袍馬褂等等幾乎都成了特有的民族文化符號(hào)。還有印度和日本影片中的歌舞表演，中國影片中的腰鼓、“顛轎”和信天游，美國影片中的“淘金”浪潮，歐洲影片中的“決斗”情結(jié)，無不傳遞出各具時(shí)代風(fēng)情和民族特色的文化信息。當(dāng)然，電影作品的民俗學(xué)價(jià)值還只是文化闡釋價(jià)值中的表層價(jià)值。

二、社會(huì)學(xué)價(jià)值

電影作品中所包蘊(yùn)的社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、政治學(xué)等內(nèi)涵，也是影片中常見的文化闡釋價(jià)值。這些文化價(jià)值作為內(nèi)在層面的文化形態(tài)特征，往往存在于影片的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中。如歷史事件、政治風(fēng)暴、社會(huì)習(xí)俗、民間傳說等等，常常成為一些影片的整體構(gòu)架，從中可以闡釋出極為豐富的文化價(jià)值?！墩却蟊鸲鳌?、《羅生門》、《》、《茶館》、《泰坦尼克》、《無頭騎士》等等都是生動(dòng)的例證。拍攝于20世紀(jì)40年代初的《公民凱恩》更堪稱這方面的典范。影片是根據(jù)美國實(shí)有其人的億萬富翁、新聞大王威廉·倫道夫·哈斯托的生平事跡創(chuàng)作的。它陳述了新聞巨子凱恩作為“大國民”精神風(fēng)貌，并且由這個(gè)人物撲朔迷離的命運(yùn)概括了人類前史時(shí)代的深刻命題：資本與人性的沖突以及人性在現(xiàn)代社會(huì)生活中的普遍性異化。是資本這個(gè)怪物打破了幼年凱恩的平衡，資本的教育代替了母親的撫愛；是資本這個(gè)怪物在養(yǎng)成了凱恩作為社會(huì)人的才干的同時(shí)，也激發(fā)了他對(duì)資本的貪婪。他的巨大財(cái)富的累積，是以犧牲人的良知和人的情感為代價(jià)的；也是資本這個(gè)怪物使凱恩承受著現(xiàn)代聲色犬馬生活的輝煌，同時(shí)也徹底地撕毀了他在人的生活中的全部溫情。凱恩擁有資本和現(xiàn)代生活提供的宏傳版圖，但他卻失掉了人最美好的東西和最基本的享受。他沒有愛人，也失去了朋友，他是孤獨(dú)的，生前如此，彌留之際也不能免，他的那句般的“玫瑰花蕾”，顯示了他的心靈上的疲憊，同時(shí)也是心靈的自覺。它發(fā)生在凱恩相對(duì)遠(yuǎn)離現(xiàn)代生活的時(shí)刻，并且聯(lián)系著他尚未涉足現(xiàn)代生活的孩提時(shí)代，因而帶有特別的催人沉思的力量。凱恩的形象呈現(xiàn)著一種全新的沉思的濃度，幾乎也是他生存的那個(gè)國家巨大歷史矛盾的回響，從中觀眾幾乎可以完整地了解到“凱恩時(shí)代”美國社會(huì)的方方面面。

三、生命學(xué)價(jià)值

電影作品中所蘊(yùn)含的生命價(jià)值（特別是人生價(jià)值）是電影文化價(jià)值中較為深層，也較為重要的闡釋價(jià)值。草長鶯飛，虎嘯猿啼，生命的蹤跡無處不在?！吧畼涑Ｇ唷保w驗(yàn)生命、思索生命、張揚(yáng)生命，也是電影藝術(shù)魅力的源泉。生命不是空洞的概念，而是充盈于每一個(gè)個(gè)體的存在中。如法國著名導(dǎo)演讓·雅克·阿諾執(zhí)導(dǎo)的動(dòng)物影片《熊》，由一只小熊擔(dān)任主角，以一只大棕熊為最佳配角，再加上兩名獵人，組成了全部演員陣容。影片用擬人手法，始終以小熊的“悲歡離合、喜怒哀樂”為主線，通過小熊那些頗有“傳奇”色彩的經(jīng)歷，把觀眾帶入大自然中。攝影機(jī)展示的完全是熊的視野和范圍，觀眾在欣賞到一幅幅平時(shí)不易接觸到的自然景象的同時(shí)，深深感受到生命的律動(dòng)和豐盈，進(jìn)而領(lǐng)會(huì)到人與動(dòng)物、人與自然的合諧是多么美麗又是多么重要。但電影由人創(chuàng)造，并因人而存在，其中心必然是人的生命形式和命運(yùn)。從這個(gè)意義上說，“只有人才是美的，只有充滿生命的人才是美的”。每一個(gè)人的生命都值得仔細(xì)審視，都有屬于自己的秘密與夢想。電影藝術(shù)只有與人的生活、命運(yùn)緊緊聯(lián)接在一起，才能叩響出生命的感覺，探尋到生活的意義。

透視生命，首先要展現(xiàn)人的生存方式。好萊塢影片精心描述了一種高度現(xiàn)代化和“理想化”的北美生活方式：文明、舒適、溫情、浪漫……男主角正直幽默，女主角能干漂亮，由此構(gòu)成了對(duì)亞洲廣大青年觀眾的強(qiáng)大吸引力。與此類似，我國《黃土地》、《老井》和《愛情麻辣湯》、《沒事偷著樂》等影片分別展示了傳統(tǒng)的中國農(nóng)村生存方式和現(xiàn)代的都市生活方式，因而引起中外觀眾的強(qiáng)烈興趣和深刻關(guān)注。生命體驗(yàn)更多地存在于日常生活中，更多的人像克萊默夫婦、貧嘴張大民一般地“活著”，活在窘迫困頓中，活在雞零狗碎中，活在嘈雜擁塞中。高明的電影敘事和觀賞正在于濾去浮動(dòng)的煙塵，聆聽生命真實(shí)輕微的音色。有時(shí)生命體驗(yàn)也存在于罕見的突發(fā)事件中，特別是在面對(duì)巨大生存挑戰(zhàn)的災(zāi)難時(shí)，人的生命意義會(huì)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，在一瞬間閃現(xiàn)出劇烈而灼人的人性光輝。如《地震》、《龍卷風(fēng)》、《活火熔城》、《天地大沖撞》等展現(xiàn)人類在自然災(zāi)難面前的無能為力和堅(jiān)強(qiáng)不屈；《泰坦尼克》、《緊急迫降》、《恐怖地帶》等則充分展示了人在技術(shù)社會(huì)里對(duì)不被自己了解或控制的技術(shù)災(zāi)難的恐懼無助和劫后余生的生命體驗(yàn)；《現(xiàn)代啟示錄》、《獵鹿人》、《細(xì)紅線》、《辛德勒名單》、《發(fā)條桔子》等則向觀眾展示了人的生命在人為的災(zāi)難（如戰(zhàn)爭、暴力犯罪）面前既是無比脆弱，不值一錢，又是彌足珍貴，至高無上。人類的生命價(jià)值正是在生存形式的變幻中不斷得到實(shí)現(xiàn)和充實(shí)，人活著不管是享受生命，還是含辛茹苦，都是生命之光的閃耀。

對(duì)每個(gè)具體的生命過程而言，淺的是人生的表象，而深的是人的情感世界。情感始終是電影創(chuàng)造的核心，對(duì)生命感覺的捕捉，經(jīng)常表現(xiàn)為對(duì)情感的凝聚與剖析。電影敘事以人們的情感和心理方式為主脈，兩點(diǎn)之間直線最短，而將心比心，以情動(dòng)情，是溝通創(chuàng)作者和觀眾心靈的最有效的途徑?！叭绻浞忠庾R(shí)到情感意味著意識(shí)到它的全部獨(dú)特性，那么充分表現(xiàn)情感就意味著表現(xiàn)它的全部獨(dú)特性?！保屏治榈隆端囆g(shù)原理》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1985年版，第116頁）當(dāng)人的內(nèi)心隱藏著旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)的情感潛流時(shí)，當(dāng)情感在相反的兩極——?dú)g樂與悲傷、希望與絕望、真誠與虛偽之間持續(xù)擺動(dòng)時(shí)，電影讓觀眾看到了人類靈魂的最深處?！队耆恕分械男值芮樯睿冻悄吓f事》中的淡淡鄉(xiāng)愁，《廣島之戀》中的復(fù)雜戀情……或甜蜜或苦澀的種種情感，雖然是一時(shí)一地的故事，卻似一只弓拉動(dòng)千萬人的心弦，喚起了縈回于每個(gè)人心頭的思緒。無論是“大江東去”，還是“楊柳岸曉風(fēng)殘?jiān)隆?，只要表達(dá)的是永恒的情緒或意志傾向，即便是微山淺水，也能于細(xì)微處見出廣博，化瞬間成為永恒。因?yàn)椤霸谶@一瞬間，我們不再是個(gè)體，而是整個(gè)族類，全人類的聲音一齊在我們心中回響”（伍蠡甫、胡經(jīng)之主編《西方文藝?yán)碚撁x編》下卷，北京大學(xué)出版社，1987年版，第375～376頁）。

電影中的生命意蘊(yùn)、人生價(jià)值是電影文化闡釋價(jià)值中最易與觀眾產(chǎn)生交流和共鳴的部分，觀眾觀賞電影，通過經(jīng)歷影片中人物的生存狀態(tài)和生活方式，品嘗影片中人物的酸甜苦辣，體味生活的歡愉和艱辛，以達(dá)到認(rèn)識(shí)自身、珍惜生命、善待生活、完善人生的理想境界。一部《泰坦尼克》，讓多少人為之感傷，為之感動(dòng)，為之莫名的惆悵和振奮。既有愛的甜蜜，又有恨的痛苦；既有生的歡愉，又有死的偉大。大難來臨時(shí)的人生百態(tài)讓觀眾接受了一次心靈的洗禮。愈是美好的事物，當(dāng)被破壞的時(shí)候，就愈具有悲劇的力量。電影中上演的一幕幕“悲劇”把觀眾，甚至把人類的整體生命價(jià)值推向一個(gè)個(gè)新的高峰。

四、哲學(xué)價(jià)值

電影作品文化闡釋價(jià)值中，最為重要也最為深刻的是其中所蘊(yùn)含的哲學(xué)價(jià)值。電影能喚醒個(gè)體生命的感覺，更可以使藝術(shù)成為超越生命的有限而獲得無限的中介。追求永恒、普遍與無限，追求藝術(shù)創(chuàng)造的哲理化，是20世紀(jì)現(xiàn)代主義文學(xué)藝術(shù)的共同特征，也是現(xiàn)代影視藝術(shù)的總體趨向。

哲學(xué)和藝術(shù)都是升華現(xiàn)象，藝術(shù)在追求升華的進(jìn)程中往往就獲得了哲學(xué)品格。同樣是對(duì)戰(zhàn)爭的反思，《廣島之戀》和《現(xiàn)代啟示錄》就超越了一般的侵略與反抗、失敗與勝利、怯懦與英勇的簡單對(duì)照，而深觸到戰(zhàn)爭背后人性的永恒主題。一部絕好的驚險(xiǎn)片素材，卻引起了黑澤明對(duì)人的思考，引出了發(fā)人深省的《羅生門》。安東尼奧尼曾表示：“我的影片源自我的情感，同時(shí)對(duì)應(yīng)我的生活階段?！保⊿·查特曼《安東尼奧尼在1980年》，載《世界電影》1999年第1期，第236頁）然而他的作品卻讓東西方觀眾在個(gè)體中看到整個(gè)人類、整個(gè)世界的面影。只有關(guān)注整個(gè)人類的共同問題，才有可能引起普遍的共鳴；也只有穿透生活的表層，努力揭示出人類生存狀態(tài)的本質(zhì)，才能使作品走向永恒。人，是藝術(shù)的宗旨，也是哲學(xué)的根本，而哲學(xué)意識(shí)賦予作品穿透時(shí)空的無窮魅力，也因此成為品評(píng)作品優(yōu)劣的一個(gè)重要話語。

電影作品的哲學(xué)品格主要表現(xiàn)在對(duì)人類及其生存處境的理性思考。聰明的俄底浦斯解開了“斯芬克斯之謎”，作為謎底的“人”，卻成為人類更難回答的問題?！叭耸鞘裁?？”“我從哪里來？”“我到哪里去？”“我又是誰？”從兩千多年前的古希臘直到今天，這些形而上的命題被反復(fù)追問。電影藝術(shù)無法回避也不應(yīng)回避對(duì)人、人存在的本性、人的內(nèi)在與外在困境的探討。電影史上那些深刻與永恒的杰作都是創(chuàng)作者們以深邃的目光關(guān)注人及人生存的這個(gè)世界的結(jié)果。美國當(dāng)代著名電影導(dǎo)演斯坦利·庫布里克在他為數(shù)不多的作品中，總是將探討人、人性、人類未來的命運(yùn)等哲理化命題放到創(chuàng)作的首位。其中《奇愛博士》《二一年太空漫游》這兩部描寫未來的影片，更可以看作庫布里克關(guān)于人類未來的哲理化思考的升華。英年早逝的基耶斯洛夫斯基被譽(yù)為歐洲“最有獨(dú)創(chuàng)性、最有才華而又最無顧忌的導(dǎo)演”之一。盡管人們試圖從政治、宗教等各個(gè)層面上解讀他的電影，然而他那自省的目光始終超越政治、宗教和社會(huì)學(xué)層面，深情地注視著現(xiàn)代社會(huì)中破損的個(gè)體命運(yùn)。如在他的堪稱“天鵝之歌”的杰作《三色：藍(lán)、白、紅》中，他拋開政治、社會(huì)、宗教乃至藝術(shù)的層面，深入探討“自由、公平、博愛”這些人類的生存原則在個(gè)人生命層面上的巨大意義。在基耶斯洛夫斯基看來，真正的愛情是廣博無私的，能使人高尚的，但錯(cuò)誤的愛情足以讓人遺憾一生。人世之愛好比一個(gè)個(gè)切成兩半的蘋果，只有找到切下的那一半，才能相合無間，用別的半個(gè)蘋果來代替是不可能完美的。但沒有遇到真正的對(duì)象的人也不必因此封閉人生?；孤宸蛩够沁\(yùn)用電影進(jìn)行人生哲學(xué)思考的為數(shù)不多的當(dāng)代導(dǎo)演之一。同樣出于對(duì)人的思考，對(duì)人存在的可能性的探討，中國有了深沉凝重的《黃土地》，有了自由奔放的《紅高粱》，有了氣勢磅礴的《霸王別姬》……有了與世界對(duì)話的可能。但應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在我國每年為數(shù)眾多的電影創(chuàng)作中，真正能跳出政治、道德等框架，讓觀眾通過銀幕眺望人生萬象，在短時(shí)間內(nèi)感悟直接的生存哲學(xué)的力作，可謂鳳毛麟角。注重使命感的中國電影在追求哲理化方面還有許多路要走。

五、宗教價(jià)值

電影作品中所蘊(yùn)含的宗教價(jià)值也是值得關(guān)注的較為重要的文化闡釋價(jià)值。人類藝術(shù)文化的發(fā)展歷史表明，藝術(shù)和宗教一直有著密切的聯(lián)系和同構(gòu)統(tǒng)一性。兩者以其對(duì)人類生活的晦暗性的洞燭、突破與超越，激情滿盈地傳達(dá)了一種普遍性的東西，從而改變了圍繞它的人們，把人們納入一種秩序之中，進(jìn)入一種神圣的意義領(lǐng)域。人類通過藝術(shù)和宗教不斷提供的全新意義模式共同展現(xiàn)被創(chuàng)造的知覺和意義構(gòu)架，解釋其經(jīng)驗(yàn)并規(guī)范其生活。宗教不僅成為藝術(shù)孕生的母體與土壤，而且直接與藝術(shù)創(chuàng)作有機(jī)地融合在一起，成為藝術(shù)發(fā)展的無可爭辯的因素。電影作為一門依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的各項(xiàng)成果迅速發(fā)展起來的最年輕、最現(xiàn)代化的藝術(shù)樣式，同樣也深受宗教文化的影響。一方面，在長期的藝術(shù)發(fā)展歷程中，藝術(shù)宗教化非常突出，廣義地看，甚至可以說，從古至今，沒有一個(gè)偉大的藝術(shù)作品是無宗教的，而電影作為借鑒并容括人類藝術(shù)文化各種經(jīng)驗(yàn)的綜合性藝術(shù)，無可避免地或多或少地留下宗教文化的痕跡。另一方面，電影藝術(shù)的思維模式（包括創(chuàng)作思維模式和觀賞思維模式）和宗教的思維模式有共通之處。電影是影像的藝術(shù)，面對(duì)影像的電影創(chuàng)作者（包括電影觀賞者）對(duì)影像的偶然性、可能性、開放性以及紛至沓來轉(zhuǎn)變流動(dòng)不可遏止的一切，收視反叫，耽思傍訊，在體味和知覺象外之象、景外之景、韻外之韻的同時(shí)，也會(huì)生出“終不許一語道破”的模糊感受與“無言之美”。這種創(chuàng)作和觀賞中的模糊性、神秘性，散發(fā)著深沉的宗教感。電影藝術(shù)家和觀眾就有可能在特定的時(shí)間和空間里，通過獨(dú)特的“影像”話語，獨(dú)力闡釋自己的經(jīng)驗(yàn)，得出與宗教相似的有關(guān)世界的結(jié)論，特別是對(duì)生命與神秘之物的沉思、頓悟、揭示，是與宗教（至少是亞宗教）感情和宗教經(jīng)驗(yàn)的理解相聯(lián)系的。以至于有人將到電影院觀賞一部電影也比作是舉行一次宗教儀式。

觀眾通過觀賞電影，特別是觀看宗教題材或與宗教相關(guān)的影片，可以看見在某種意義上他們已經(jīng)覺察的東西（否則他們便不會(huì)知道他們需要它），發(fā)現(xiàn)在某種意義上他們已經(jīng)構(gòu)想的東西（否則他們便不會(huì)知道它已經(jīng)喪失了，或者當(dāng)它被發(fā)現(xiàn)時(shí)，也不能夠認(rèn)出它來）；而且還可以進(jìn)一步看見他們至今不能看見的東西，甚至發(fā)現(xiàn)他們還沒有構(gòu)想的東西。例如美國環(huán)球公司1988出品的影片《基督最后的誘惑》，這是一部探討耶穌在成神過程中的內(nèi)心世界的影片。影片從耶穌當(dāng)木匠為羅馬人制造用來處死猶太人的十字架開始，后來，耶穌的靈魂得到凈化，開始直接與上帝對(duì)話，又在沙漠中修煉40日，得到了驚人的神力；最后他得到神的昭示，應(yīng)以犧牲自己來換取神對(duì)世人的拯救；他為了成為一個(gè)救贖的英雄，讓猶大出賣自己。但是就在他被羅馬人釘在十字架上即將成神的時(shí)候，發(fā)生了幻覺。他在幻覺中得救，結(jié)婚生子，過上了平?！叭恕钡纳?，直至垂垂老矣。在他行將就木時(shí)，猶大前來指責(zé)他的背叛行徑，此時(shí)他才幡然醒悟，并且發(fā)現(xiàn)他仍在十字架上作著最后的成神努力。通過觀賞該部影片，觀眾看到了神對(duì)人類的重要性，人類需要神的拯救；也發(fā)現(xiàn)了神不是天生的，而是由人自身修煉而成，神就是人；不盡于此，影片還進(jìn)一步揭示出，神雖然是一個(gè)神，但他并不想成為一個(gè)神，人就是人，人也不想成為一個(gè)神。神之所以存在，是因?yàn)槿诵枰幸粋€(gè)神，需要有別人來做他們的神。神不是本身性的，神不過是一種消費(fèi)性的和權(quán)謀性、策略性的存在。神不是由于本身而偉大，神只是由于人的需要才偉大。當(dāng)人有一天不需要神的時(shí)候，神就沒有任何存在的意義。這一點(diǎn)是對(duì)以往的關(guān)于神的觀點(diǎn)的一次顛覆，揭開了“神圣”不可侵犯的面紗，為人類自身的自我反省和發(fā)展作出了有益的嘗試和積極的貢獻(xiàn)。

篇7

論文關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量因素

論文摘要：軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理。

在軟件和信息科技行業(yè)，項(xiàng)目管理經(jīng)常決定了一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功。項(xiàng)目管理得到越來越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國于2002年4月召開了有關(guān)項(xiàng)目管理的首次國際研討會(huì)。具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束;所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

一、軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理的重要性

20世紀(jì)80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個(gè)重要原因是軟件項(xiàng)目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項(xiàng)目快要驗(yàn)收或交付時(shí)，卻出了大問題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準(zhǔn)確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀(jì)90年代初，上海一家公司在青島做一個(gè)港口MIS項(xiàng)目，北京有一個(gè)單位在天津做一個(gè)港口MIS項(xiàng)目，都是因?yàn)榧滓译p方軟件工程基本知識(shí)不具備，使得項(xiàng)目管理不到位，導(dǎo)致2個(gè)大型項(xiàng)目不成功?，F(xiàn)在軟件應(yīng)用領(lǐng)域空前廣闊，深人到社會(huì)和科學(xué)研究等領(lǐng)域的各個(gè)方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)也空前復(fù)雜。軟件的項(xiàng)目管理問題也就因此而產(chǎn)生了。90年代中期，軟件項(xiàng)目管理不善的問題仍然嚴(yán)重。據(jù)美國軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。于是軟件項(xiàng)目管理成為軟件項(xiàng)目發(fā)展中最重要的核心問題。為了使軟件項(xiàng)目開發(fā)獲得成功，必須對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作范圍、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、經(jīng)歷的里程碑、花費(fèi)的工作量(成本)，以及進(jìn)度安排等做到心中有數(shù)。軟件項(xiàng)目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)項(xiàng)目做出調(diào)整。軟件項(xiàng)目管理開始于技術(shù)工作之前，在軟件開發(fā)的整個(gè)過程中持續(xù)進(jìn)行，最后中止于軟件過程結(jié)束。

二、軟件項(xiàng)目管理體系

隨著軟、硬件技術(shù)以及通信技術(shù)的日益成熟，軟件技術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，大幅度提高產(chǎn)品的附加值，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，軟件的開發(fā)以及應(yīng)用不僅僅是軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的任務(wù)，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復(fù)雜軟件更是綜合了管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)以及數(shù)學(xué)等各方面的知識(shí)，需要各類人員的協(xié)調(diào)工作才能完成。因此也就有必要從項(xiàng)目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運(yùn)行。從用戶的角度來看，軟件項(xiàng)目的生命周期應(yīng)該包括項(xiàng)目前期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃、軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)以及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。由此可見軟件項(xiàng)目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應(yīng)該包括開發(fā)之前的準(zhǔn)備工作以及運(yùn)行中的維護(hù)工作和對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)工作。同時(shí)，在軟件項(xiàng)目生命周期中存在著許多活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)之間的相關(guān)性，可以將軟件項(xiàng)目的各種活動(dòng)分為九大類。

(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經(jīng)營目標(biāo)制定軟件項(xiàng)目的策略，以便為其他各方面的活動(dòng)提供指導(dǎo)。在制定項(xiàng)目策略的時(shí)候應(yīng)該充分考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實(shí)際需求和市場因素。另外創(chuàng)造和諧的項(xiàng)目環(huán)境和連續(xù)改進(jìn)也是戰(zhàn)略管理的重要任務(wù)

(2)范圍管理。其目的是控制軟件項(xiàng)目的全部活動(dòng)過程都在需求范圍內(nèi)，以確保項(xiàng)目各種資源的高效利用。成功的項(xiàng)目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理的一致理解和協(xié)調(diào)配合

(3)成本管理。軟件項(xiàng)目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項(xiàng)階段以及軟件在運(yùn)行中的費(fèi)用。操作者的培訓(xùn)費(fèi)用和項(xiàng)所使用的各種硬件設(shè)施費(fèi)用也都是整個(gè)項(xiàng)目成本的一部分。這些成本都需要很好地計(jì)劃和控制。

(4)時(shí)間管理。其內(nèi)容有確定各項(xiàng)活動(dòng)之間的時(shí)間相關(guān)性;估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，跟蹤各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，動(dòng)態(tài)調(diào)筷各項(xiàng)活動(dòng)之間在時(shí)間上的協(xié)調(diào)。

(5)人力資源管理。在軟件項(xiàng)目中應(yīng)該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項(xiàng)目人員創(chuàng)造一個(gè)和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項(xiàng)目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項(xiàng)目隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

(6)溝通管理。溝通管理是一個(gè)收集、存儲(chǔ)、配置和項(xiàng)目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過程為了讓每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人員及時(shí)得到所需的信息，需要很好地解決“什么時(shí)候、向什么人禮報(bào)什么的”的問題，此外軟件開發(fā)隊(duì)伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項(xiàng)重要工作。

(7)風(fēng)險(xiǎn)管理。由于軟件項(xiàng)目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風(fēng)險(xiǎn)而且風(fēng)險(xiǎn)有可能造成不良的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和監(jiān)控貫穿于整個(gè)軟件項(xiàng)目生命周期。

(8)質(zhì)量管理。目前軟件的質(zhì)量還是一個(gè)模糊的概念并且難以衡量由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼階段，走查、評(píng)審、調(diào)試和測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決了軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量管理問題。

綜合管理。綜合管理的任務(wù)是對(duì)前面討論的各類管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，使這些活動(dòng)相互配合。其核心任務(wù)是對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保項(xiàng)目總體標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

三、軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意

當(dāng)前，不少軟件業(yè)管理人上認(rèn)為，軟件開發(fā)的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標(biāo)準(zhǔn)來建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競爭的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競爭中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長遠(yuǎn)來看，軟件項(xiàng)目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)量或只關(guān)心產(chǎn)品/服務(wù)是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項(xiàng)目組織必須先確定什么產(chǎn)品/服務(wù)可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，組織必須識(shí)別對(duì)軟件產(chǎn)品的各種特性中哪些是對(duì)客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件，需要長時(shí)間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關(guān)鍵要素來展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個(gè)組織就不能生存和發(fā)展，或者說沒有客戶就沒有組織，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:

(1)項(xiàng)目管理組織沒有發(fā)展和完善對(duì)客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力。

(2)項(xiàng)目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。

(3)項(xiàng)目管理組織努力傾聽客戶對(duì)項(xiàng)目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望。

篇8

長期以來，公共產(chǎn)品的供給制度存在著誤解：公共產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完全由政府供給。由于公共產(chǎn)品“免費(fèi)搭車”的理的普遍存在，按私人供給的邊際成本等于邊際收益的原則確定產(chǎn)量，將不能彌補(bǔ)生產(chǎn)的成本，使得由市場機(jī)制決定的公共產(chǎn)品供給量往往低于有效水平，甚至供給量為零。這就需要政府建立一種合理供給制度來滿足公眾需求。

而純粹由政府供給或純粹由市場供給的理論，都是建立在各自嚴(yán)格的假定條件基礎(chǔ)上，是相對(duì)于各自效率滿足條件而言的。事實(shí)上，在公共產(chǎn)品的供給中，政府與市場、公共部門與私人部門，既存在著與其效率滿足程度相適應(yīng)的職能，又存在著與其效率不能滿足下的失敗。政府與其公共部門壟斷公共產(chǎn)品的供給，或是市場與其私人部門壟斷公共產(chǎn)品的供給，都不會(huì)有效率最大化的結(jié)果。理性的制度安排，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各公共產(chǎn)品的具體情況，在政府與私人的供給方式之間，趨利避害，揚(yáng)長避短，建立政府與市場混合，公共部門與私人部門職能互補(bǔ)的制度框架。

在論述公共產(chǎn)品的具體供給方式之前，本文首先提出的觀點(diǎn)是：“生產(chǎn)”和“提供”是有區(qū)別的?！吧a(chǎn)”指的是公共產(chǎn)品由誰來建造，制成；“提供”指的是由哪個(gè)主體付費(fèi)購買公共產(chǎn)品，從而把它提供給消費(fèi)者。

生產(chǎn)者必須是能夠做出決策的主體,這樣的主體只有三個(gè)：政府、企業(yè)和個(gè)人。企業(yè)和個(gè)人的性質(zhì)是一樣的，統(tǒng)稱私人。也就是說，對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)來講，主題只有兩個(gè)：政府和私人。而對(duì)于商品的提供，主體有三個(gè)：政府、私人和集團(tuán)。集團(tuán)就是消費(fèi)某一公共產(chǎn)品的所有消費(fèi)者的集合?！凹瘓F(tuán)”這一概念是指聯(lián)合提供的問題，只有在關(guān)于產(chǎn)品的提供時(shí)才有意義。在關(guān)于商品的生產(chǎn)時(shí)是沒有意義的，因?yàn)樗皇仟?dú)立的決策單位。

這樣，公共產(chǎn)品生產(chǎn)與提供的方式搭配有以下六種：

（1）人在利他主義的情況下會(huì)供給公共產(chǎn)品。即私人生產(chǎn)，私人提供。

（2）私人生產(chǎn)，集團(tuán)提供。公共產(chǎn)品可以由集團(tuán)來付費(fèi)，委托私人生產(chǎn)。如社區(qū)內(nèi)的各種私人辦的公園，健身場所等。

（3）私人生產(chǎn)，政府提供。當(dāng)公共產(chǎn)品必須由政府統(tǒng)一提供時(shí)，如果此產(chǎn)品的生產(chǎn)是可分割的，那么就存在政府委托私人部分地生產(chǎn)此產(chǎn)品的可能。比如國防設(shè)施。這種方式包括政府向私營企業(yè)采購和與私人企業(yè)簽訂合同出租或合同承包的情形。

（4）政府生產(chǎn)，私人提供的情況，如一件公共產(chǎn)品由私人捐贈(zèng)給國家，由國家的公共部門生產(chǎn)的情況。

（5）政府生產(chǎn)，集團(tuán)提供。指政府為某個(gè)特定人群建造一定的設(shè)施或提供一定的服務(wù)，然后向設(shè)施的使用者或服務(wù)的對(duì)象收取費(fèi)用的形式。比如政府建造高級(jí)公路，然后向過往車輛收費(fèi)。

（6）政府生產(chǎn)，政府提供則是最容易理解的傳統(tǒng)供給方式。

以上概述了公共產(chǎn)品的幾種供給方式，其指導(dǎo)思想是政府與市場各盡其職，相互配合。

2我國公共產(chǎn)品供給制度的實(shí)踐與發(fā)展

我國的經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的過渡，公共產(chǎn)品的供給制度也因此發(fā)生著變革。

在計(jì)劃向市場過渡階段，計(jì)劃與市場并重的指導(dǎo)思想下，公共產(chǎn)品的供給仍是單一的公共生產(chǎn)和提供，但開始考慮成本的補(bǔ)償。如1989至1992年的鐵路運(yùn)輸提價(jià)，雖尚未達(dá)到市場化的要求，已反映了人們在觀念上的改變。

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的確立和私人利益的凸現(xiàn)，以及國家財(cái)力的相對(duì)緊缺，人們開始考慮市場與政府的關(guān)系問題，并開始重新界定市場經(jīng)濟(jì)條件下的政府職能。國家財(cái)政開始向“公共財(cái)政”的方向努力，力求改變長期以來“全能政府”的觀念，打破事無巨細(xì)，包攬一切的財(cái)政支出格局，向“公共政府”邁進(jìn)。財(cái)政以“滿足社會(huì)公共需要”為任，“以市場失靈”為界行使其職能，在公共產(chǎn)品的供給制度上則表現(xiàn)為政府與私人供給的結(jié)合。對(duì)于公共產(chǎn)品，特別是具有混合性質(zhì)的準(zhǔn)公共產(chǎn)品，因其具有私人提供的可能性，當(dāng)允許和鼓勵(lì)私人投資的成分，這在另一方面也解放了國家的財(cái)力，政府可以集中財(cái)力加強(qiáng)重要、關(guān)鍵產(chǎn)品的宏觀調(diào)控。

3現(xiàn)階段我國公共產(chǎn)品供給制度存在的問題

3.1供給總量不足，結(jié)構(gòu)不合理，效率低下，質(zhì)量低劣

近年來我國公共產(chǎn)品的供給總量仍是不足的，低于世界平均水平，甚至低于一些發(fā)展國家，與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是不相稱的。

此外，我國公共產(chǎn)品供給制度的安排，主要存在政府及其公共部門過度壟斷的問題。并且由此造成規(guī)模過大，公共資源配置和使用效率低下，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量低劣。在公共產(chǎn)品的供給上，我國國有經(jīng)濟(jì)占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，在國有經(jīng)濟(jì)高度壟斷的基礎(chǔ)上存在行政壟斷，行業(yè)的經(jīng)營者和管理者是融為一體的，造成企業(yè)缺乏競爭活力，運(yùn)行效率低下。

在我國，電信、電力、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)價(jià)格不菲但服務(wù)質(zhì)量不高。如高校中機(jī)構(gòu)冗雜，人員眾多，效率低下；而美國日本等國家的郵政雖為盈利性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)高出我國。我國鐵路基本上由國家壟斷，鐵路服務(wù)質(zhì)量低劣、供給與需求不協(xié)調(diào)。

3.2國有國營供給制度的主導(dǎo)形式阻礙公共產(chǎn)品提供的優(yōu)化

我國長期以來實(shí)行的單一的國家所有、國家經(jīng)營的供給制度，使私人資本幾乎無法進(jìn)入公共品生產(chǎn)領(lǐng)域。具體來說，鐵路基本為國家壟斷，而僅有廣深鐵路為股份有限公司，是混合型企業(yè)，其產(chǎn)品供給和服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)高于一般的鐵路運(yùn)輸；教育行業(yè)盡管允許私人投資，但由于公私教育政策上的不合理，私人投資的積極性不高；公路及電力的BOT項(xiàng)目僅允許特定的外資進(jìn)入；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)盡管要求私人付費(fèi)，但行業(yè)外的資金很難進(jìn)入。公共產(chǎn)品供給的國家壟斷，造成投資主體的單一，加之國家財(cái)力不足，使供需缺口長期存在國有經(jīng)濟(jì)高度壟斷基礎(chǔ)上的行政壟斷，政府既是管制政策的制定者和監(jiān)督者，又是具體的經(jīng)營者。這使得公共部門企業(yè)不僅可以利用經(jīng)濟(jì)性反競爭手段阻止進(jìn)入者，而且可以無限制地利用超經(jīng)濟(jì)手段建立壁壘，維護(hù)壟斷地位。雙重壟斷造成無競爭狀態(tài)下人浮于事，效率低下。

4改進(jìn)我國公共產(chǎn)品供給制度的建議

4.1管理與經(jīng)營權(quán)分離，打破行政壟斷

我國公共產(chǎn)品的供給長期以來“政企合一”的模式使其缺乏活力，效率低下。要改革，首先要打破這種行政壟斷，給各種經(jīng)濟(jì)成分公平競爭的條件，才能從根本上促使公共產(chǎn)品經(jīng)營效率的提高。

4.2投資主體多元化，鼓勵(lì)私人投資

政府應(yīng)允許各種經(jīng)濟(jì)成分投資于公共產(chǎn)品行業(yè)，對(duì)于可市場化競爭行業(yè)實(shí)行開放競爭。比如為提高城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的水平，可充分發(fā)揮市場機(jī)制在資源配置方面的基礎(chǔ)性作用，采取政府產(chǎn)權(quán)管理，間接調(diào)控和市場運(yùn)作相結(jié)合的方式，以經(jīng)濟(jì)效率為目標(biāo)，改變以往城市建設(shè)完全有政府投資的方式，廣納資金，將部分城市資源適度商業(yè)化，創(chuàng)造可持續(xù)融資機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金的良性循環(huán)。在公共產(chǎn)品各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域允許和鼓勵(lì)私人資本的進(jìn)入，可以彌補(bǔ)國家財(cái)力的不足，提高相應(yīng)產(chǎn)品的供給數(shù)量和質(zhì)量,有利于解決我國長期以來公共產(chǎn)品供給總量偏低的問題。

4.3生產(chǎn)與提供模式多樣化

我們前面已經(jīng)從理論上介紹了公共產(chǎn)品及其供給方式，明確了純粹的公共產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中其實(shí)少之又少，大多數(shù)公共產(chǎn)品是準(zhǔn)公共產(chǎn)品，具有混合性質(zhì)，而供給方式也應(yīng)該因此而靈活多樣，打破以往單一的政府壟斷的傳統(tǒng)模式。我們應(yīng)該根據(jù)不同準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點(diǎn)實(shí)施適合的供給方式。

許多準(zhǔn)公共產(chǎn)品可以一定程度地市場化，如前所述，在生產(chǎn)與提供之間實(shí)現(xiàn)政府與私人的合作。地區(qū)性、社區(qū)性的準(zhǔn)公共產(chǎn)品顯然有更多靈活的選擇，就全國性大型準(zhǔn)公共產(chǎn)品的供給來講，電信業(yè)可以進(jìn)入市場作為競爭性業(yè)務(wù)，我國電信目前的南北分拆的狀況，是引進(jìn)競爭的表現(xiàn)，今后可以允許外資和私人資本進(jìn)入，將競爭范圍擴(kuò)大；鐵路運(yùn)輸業(yè)，由于鐵路基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)具有自然壟斷的特征，為保持鐵路網(wǎng)的完整和統(tǒng)一性，應(yīng)建立全國統(tǒng)一的鐵路網(wǎng)絡(luò)公司，而客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)則可以開展適度的競爭，按地區(qū)設(shè)立若干鐵路運(yùn)輸公司；教育，特別是高等教育也可私人和政府混合供給，鼓勵(lì)競爭，等等。這些都是靈活組織公共產(chǎn)品供給的方式。

事實(shí)上，除少數(shù)涉及國家安全、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)穩(wěn)定的公共品，由政府直接

生產(chǎn)提供外，原則上政府應(yīng)當(dāng)放開公共品生產(chǎn)市場，允許私人部門和外國資本進(jìn)入，政府的主要職責(zé)是：運(yùn)用招標(biāo)、投標(biāo)等方式，簽訂公共產(chǎn)品生產(chǎn)合同，指定相關(guān)質(zhì)量技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)并做好監(jiān)督工作，促進(jìn)和維護(hù)公共品分配和消費(fèi)的社會(huì)公平等。

當(dāng)然，在逐步改變公共產(chǎn)品供給機(jī)制的同時(shí)，政府一方面要做好宏觀上的管制，另一方面要加強(qiáng)相關(guān)的法律建設(shè)，使改革有法可依，從法律上保護(hù)各種成分對(duì)公共產(chǎn)品投資經(jīng)營的合法性。

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篇9

本文采用多案例研究方法。通過多案例的探索性分析，驗(yàn)證本文所提出的協(xié)同能力通過客戶知識(shí)管理過程對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效作用機(jī)制的合理性。

1．1案例選擇根據(jù)Eisenhardt的觀點(diǎn):案例不是隨機(jī)選擇的，一般選擇4到10個(gè)案例是案例分析的理想個(gè)數(shù)［15］。本研究選擇了5家企業(yè)作為案例研究的對(duì)象。選擇標(biāo)準(zhǔn)如下:首先，為避免行業(yè)之間的差異以及減少外部變異，將所選案例限定在服務(wù)業(yè);其次，為保證案例研究的代表性以及行業(yè)分散度，所選取的案例企業(yè)所在行業(yè)包括保險(xiǎn)、銀行、證券，郵電設(shè)計(jì)院以及研究院;第三，所選擇的案例企業(yè)，兼顧了企業(yè)的代表性以及信息的豐滿度。第四，選取的案例企業(yè)成立已有相當(dāng)長的一段時(shí)間并且其中的管理者與研究者具有一定的人脈關(guān)系，保證相關(guān)數(shù)據(jù)能夠獲得。第五，所選取的企業(yè)在協(xié)同能力，客戶知識(shí)管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等各主要指標(biāo)上表現(xiàn)有一定的差異性，以便更好地達(dá)到多重檢驗(yàn)的效果。

1．2數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的收集從2013年4月中旬－2013年9月中旬，采用一手和二手資料兩種收集方法。一手資料主要通過對(duì)每個(gè)案例企業(yè)的研發(fā)部以及客戶管理崗位的相關(guān)管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深度訪談獲得。二手資料的收集主要通過查閱相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)站以及索取和查閱相關(guān)行業(yè)資料、相關(guān)企業(yè)的書籍、發(fā)表的文章、內(nèi)部文檔(年度報(bào)告、分析家報(bào)告等)和其他有關(guān)公司的材料而獲得。

1．3數(shù)據(jù)分析方法本文采用內(nèi)容分析方法對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。首先，通過案例內(nèi)分析，將所有數(shù)據(jù)按照理論預(yù)設(shè)進(jìn)行歸類，這些類別主要包括:企業(yè)基本信息以及企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過程、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等主要變量進(jìn)行分析和結(jié)構(gòu)化編碼，識(shí)別各個(gè)案例的變量特征，并對(duì)主要變量的子類數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼;再次，對(duì)編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行案例間對(duì)比分析和印證(三角驗(yàn)證的方法)以及分析性歸納方法［16］，探索案例企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過程、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等變量之間的相關(guān)性與因果關(guān)系，進(jìn)而提出研究命題，得出相應(yīng)結(jié)論。

1．4案例企業(yè)簡介本研究所選取的5個(gè)案例企業(yè)基本信息如表1所示。

2案例分析

2．1變量設(shè)定(1)協(xié)同能力水平。根據(jù)理論預(yù)設(shè)部分所述，協(xié)同能力是協(xié)同各種資源要素從而促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐的一種能力，包括吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力三個(gè)維度。本研究通過對(duì)企業(yè)的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力的訪談測度企業(yè)的協(xié)同能力水平。(2)客戶知識(shí)管理過程。根據(jù)前人研究［17］［18］以及前面的分析，本文認(rèn)為客戶知識(shí)管理過程就對(duì)客戶需要的知識(shí)、客戶擁有的知識(shí)、關(guān)于客戶的知識(shí)、與客戶共同創(chuàng)造的知識(shí)的管理，發(fā)生在客戶知識(shí)的獲取，共享以及應(yīng)用環(huán)節(jié)?？蛻糁R(shí)管理過程的三個(gè)環(huán)節(jié)在案例企業(yè)中的表現(xiàn)如表3所示。(3)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)屬于創(chuàng)新活動(dòng)的范疇，是對(duì)創(chuàng)新觀點(diǎn)的新需求以及對(duì)原始模型的新挑戰(zhàn)。對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效表現(xiàn)為新服務(wù)產(chǎn)品銷售額占銷售總額的比重、新服務(wù)產(chǎn)品數(shù)、新服務(wù)產(chǎn)品成功率、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)速度等方面［19］。案例企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效如表4所示。

2．2案例數(shù)據(jù)編碼本節(jié)通過案例內(nèi)分析方法對(duì)本研究涉及的變量以及子類進(jìn)行了分析，并根據(jù)訪談人員及專家對(duì)企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效三個(gè)變量及其子類進(jìn)行的評(píng)判打分，以便更清晰地反映案例分析的最終結(jié)果，也有利于歸納各變量之間的關(guān)系(表5)。所有變量評(píng)價(jià)用“很差、較差、一般、較好、很好”五個(gè)等級(jí)表示案例企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)水平。

3研究命題的提出

本節(jié)通過對(duì)案例企業(yè)間各組變量的對(duì)比分析，驗(yàn)證協(xié)同能力，客戶知識(shí)管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，提出探索性研究命題。

3．1協(xié)同能力與客戶知識(shí)管理過程(1)吸收能力與客戶知識(shí)管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力中的吸收能力與客戶知識(shí)管理中的知識(shí)獲取、共享及應(yīng)用正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)(表5)。例如，A保險(xiǎn)公司能夠積極與客戶進(jìn)行溝通，從周圍環(huán)境快速地吸收，識(shí)別以及利用新信息和知識(shí)，其知識(shí)吸收途徑不僅包括公司客戶還包括個(gè)人客戶，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)地根據(jù)周圍環(huán)境及人員適時(shí)地推薦其產(chǎn)品和服務(wù)，吸收能力強(qiáng)，而且由此可以較好地獲得、共享到客戶的相關(guān)知識(shí)，并進(jìn)行應(yīng)用。D郵電設(shè)計(jì)院主要通過招投標(biāo)以及客戶對(duì)服務(wù)的反饋吸收，識(shí)別，轉(zhuǎn)移和利用信息，吸收能力較強(qiáng)，知識(shí)的獲取、共享以及應(yīng)用主要是建立在已建立業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一旦業(yè)務(wù)建立，合作雙方就會(huì)獲取以及共享到彼此所需知識(shí)，并且快速地進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)客戶需求改動(dòng)方案，滿足客戶需要。據(jù)此可推測，當(dāng)企業(yè)具有較好地吸收能力時(shí)，往往能夠從環(huán)境中快速地吸收，識(shí)別，轉(zhuǎn)移和利用新知識(shí)并獲取到對(duì)自己有用的知識(shí)，與客戶共享，并應(yīng)用于實(shí)際的業(yè)務(wù)過程中，滿足客戶需求的同時(shí)，能夠?qū)τ杏玫闹R(shí)和信息進(jìn)行管理，并應(yīng)用于新產(chǎn)品及新服務(wù)開發(fā)中。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題1:企業(yè)的吸收能力對(duì)客戶知識(shí)的獲取有顯著的正向影響;命題2:企業(yè)的吸收能力對(duì)客戶知識(shí)的共享有顯著的正向影響;命題3:企業(yè)的吸收能力對(duì)客戶知識(shí)的應(yīng)用有顯著的正向影響。(2)協(xié)調(diào)能力與客戶知識(shí)管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)調(diào)能力與客戶知識(shí)的獲取、共享及應(yīng)用正相關(guān)。表5案例數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)。比如，B證券公司與銀行以及其他證券公司及企事業(yè)單位客戶之間有相關(guān)聯(lián)系，構(gòu)建了相應(yīng)的知識(shí)交流和溝通平臺(tái)，能夠較容易而且快速地通過客戶的理財(cái)及投資需求和公司客戶的業(yè)務(wù)需求獲得以及共享到客戶對(duì)產(chǎn)品的信息及知識(shí)需求;而且，能夠較快地把客戶的需求應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)中，并可以根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)定制化的理財(cái)產(chǎn)品和流程。E研究院的協(xié)調(diào)能力主要表現(xiàn)在:主要與政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)及其他科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流較好，能夠獲得相關(guān)信息和知識(shí)，但是知識(shí)獲取途徑較為單一;其與客戶知識(shí)的共享主要是在業(yè)務(wù)已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，產(chǎn)生的知識(shí)是共享的，通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔等共享彼此信息和知識(shí);另外，其對(duì)于客戶知識(shí)的應(yīng)用較為快速，能夠快速根據(jù)客戶的需求改動(dòng)研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案，滿足客戶需要，然而，由于其資金、技術(shù)、運(yùn)營等方面的問題，知識(shí)應(yīng)用效果并不理想。據(jù)此可以推測，當(dāng)企業(yè)能夠建立從其他公司和組織獲得知識(shí)來源的接口，其客戶知識(shí)獲取方式以及途徑就較好，同時(shí)在已建立業(yè)務(wù)情況下，彼此能夠很好地共享相關(guān)知識(shí)，并把對(duì)于彼此的需求告知對(duì)方，從而快速地應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案或流程中，進(jìn)一步完善方案和流程，設(shè)計(jì)出滿足客戶需求的服務(wù)及產(chǎn)品。因此，提出以下命題:命題4:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對(duì)客戶知識(shí)的獲取有顯著的正向影響;命題5:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對(duì)客戶知識(shí)的共享有顯著的正向影響;命題6:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對(duì)客戶知識(shí)的應(yīng)用有顯著的正向影響。(3)關(guān)系能力與客戶知識(shí)管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力中的關(guān)系能力與客戶知識(shí)管理過程中的客戶知識(shí)獲取、共享及應(yīng)用正向相關(guān)。．然而，案例分析的結(jié)果卻有所不同(表5)。比如，對(duì)于A保險(xiǎn)和B證券以及C銀行來說，企業(yè)的關(guān)系能力對(duì)客戶知識(shí)的獲取、共享及應(yīng)用具有顯著的正向影響作用。然而，對(duì)于D郵電設(shè)計(jì)院以及E研究院來說，情況有所不同。D郵電設(shè)計(jì)院在培養(yǎng)，發(fā)展和管理合作伙伴上表現(xiàn)一般，通常都是做完一個(gè)項(xiàng)目，通過客戶良好的反映以及推薦和公司聲譽(yù)贏得客戶，因此，其關(guān)系能力一般;但其對(duì)客戶知識(shí)的應(yīng)用較為快速。E研究院管理人員認(rèn)為公司與客戶知識(shí)的獲取主要通過產(chǎn)學(xué)研合作以及政府機(jī)構(gòu)的支持獲取相關(guān)客戶知識(shí)及信息，知識(shí)獲取途徑一般;客戶知識(shí)的共享主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，與客戶共享彼此知識(shí)，而且通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔來完成;但其客戶知識(shí)的應(yīng)用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求快速改動(dòng)研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案。據(jù)此可推測，當(dāng)企業(yè)培養(yǎng)、發(fā)展和管理合作伙伴的能力較強(qiáng)時(shí)，可以獲得較多以及共享的客戶知識(shí)，但是對(duì)于客戶知識(shí)應(yīng)用因?yàn)樾袠I(yè)不同而有所不同。因此，提出:命題7:企業(yè)關(guān)系能力對(duì)客戶知識(shí)獲取有顯著的正向影響。命題8:企業(yè)關(guān)系能力對(duì)客戶知識(shí)共享有顯著的正向影響。

3．2客戶知識(shí)管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效(1)客戶知識(shí)獲取與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在理論預(yù)設(shè)中，客戶知識(shí)獲取與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)(表5)。如，能夠獲得大量知識(shí)的A保險(xiǎn)以及B證券具有很好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效，而對(duì)于客戶知識(shí)獲取并不多的E研究院和C銀行，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效并不是很理想。A保險(xiǎn)通過宣傳、拜訪客戶及，舉辦相關(guān)講座獲得客戶的屬性及購買意愿，性格，偏好等大量的客戶信息和知識(shí)，從而逐漸推出從意外險(xiǎn)到重疾險(xiǎn)、保障險(xiǎn)、少兒教育年金、養(yǎng)老險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等服務(wù)產(chǎn)品，最大程度滿足客戶需要。而客戶知識(shí)來源于政府以及科研機(jī)構(gòu)的E研究院，由于無法直接得到更多的客戶信息及知識(shí)，雖具有高端的人才儲(chǔ)備，但是由于眾多限制使其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效則始終表現(xiàn)一般。由此可推測，企業(yè)能夠獲取越多的新知識(shí)及信息，其解決問題的思路就越寬廣，擁有的理念就越新穎，發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)就越多，越有利于新產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效就越好。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題9:企業(yè)客戶知識(shí)的獲取對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著的正向影響。(2)客戶知識(shí)共享與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中客戶知識(shí)的共享對(duì)企業(yè)開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品尤為重要。從表5可以看出，客戶知識(shí)的共享對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有一定影響。比如，除了A保險(xiǎn)以及D郵電設(shè)計(jì)院客戶知識(shí)的共享對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響外，B證券、C銀行以及E研究院，其客戶知識(shí)共享對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效的影響作用并不顯著。尤其是對(duì)于D研究院來說，雖然在業(yè)務(wù)建立后，其與客戶之間具有良好的知識(shí)共享，但是由于技術(shù)能力、運(yùn)營能力、資金能力等較低，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平較低。據(jù)此推測，企業(yè)與客戶之間所共享的知識(shí)越多，越能夠獲得客戶的需求，從而改良產(chǎn)品及方案，但是在方案改良的過程中，其服務(wù)產(chǎn)品的績效還取決于企業(yè)的技術(shù)能力、運(yùn)營能力、資金能力等因素。這些因素會(huì)影響企業(yè)新產(chǎn)品數(shù)、新產(chǎn)品成功率、服務(wù)產(chǎn)品速度等方面。因此，提出:命題10:客戶知識(shí)共享對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有一定影響。(3)客戶知識(shí)應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中企業(yè)需要把獲得以及共享的客戶對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，這樣才能促進(jìn)服務(wù)開發(fā)績效。從表5案例編碼結(jié)果可知，客戶知識(shí)應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。比如，在知識(shí)應(yīng)用表現(xiàn)良好的A保險(xiǎn)，B證券以及D郵電設(shè)計(jì)院，其均具有良好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。對(duì)于C銀行，雖能夠較好地把客戶的知識(shí)應(yīng)用于日常服務(wù)中，根據(jù)客戶投資或融資的需求，設(shè)計(jì)與研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，但是知識(shí)應(yīng)用效果不明顯，因此，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效不是很高;對(duì)于E研究院，其客戶知識(shí)的應(yīng)用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求完善研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案，但由于研究院運(yùn)營能力及技術(shù)能力較低，知識(shí)應(yīng)用速度慢，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平較低。通過上述分析，本文提出以下命題:命題11:客戶知識(shí)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著正向影響。

3．3企業(yè)協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效通過對(duì)表5的數(shù)據(jù)以及案例的總結(jié)還可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間有較為明顯的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)的吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力均有利于服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。比如，具有較強(qiáng)協(xié)同能力的A保險(xiǎn)，B證券，均具有較好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效;而E研究院的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力較弱，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效就處于一般水平。綜合上述分析，本研究提出以下命題:命題12:企業(yè)協(xié)同能力(吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力)對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

4結(jié)論

篇10

摘 要：文化價(jià)值的作用就在于，增強(qiáng)了旅游產(chǎn)品品牌推廣的實(shí)力。具體就文化內(nèi)涵而言，可以分為社會(huì)習(xí)俗、歷史典故，以及神話故事等。在展開營銷塑造時(shí)應(yīng)把握：文化要素之間的關(guān)聯(lián)性、與旅游產(chǎn)品間的輔、文化要素構(gòu)建的通俗性等三個(gè)要求。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品；文化價(jià)值；營銷塑造

伴隨著推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家戰(zhàn)略的實(shí)施，如何實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展，已成為當(dāng)前急需解決的問題。與傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展思路不同，內(nèi)涵式發(fā)展的核心則是：在現(xiàn)有旅游資源存量下，充分挖掘當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的多元要素，從而促進(jìn)其市場推廣的開展。由此可見，這不僅能提升我國旅游產(chǎn)品的國際聲譽(yù)，同時(shí)還能在節(jié)約建設(shè)資金的前提下，獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

本文在結(jié)合當(dāng)前研究成果的基礎(chǔ)上，其創(chuàng)新點(diǎn)則在于：將某旅游產(chǎn)品現(xiàn)有的文化要素通過營銷模式給予推廣，從而使其形成商品化的文化價(jià)值體系。為了使文章的闡述更加具體，筆者選擇武則天的故鄉(xiāng)―四川省廣元市的旅游產(chǎn)品為例。

1 旅游產(chǎn)品文化價(jià)值在產(chǎn)品推廣中的意義

按照旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中的定義，旅游產(chǎn)品被區(qū)分為：核心產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品。以紀(jì)念武則天的寺廟―皇澤寺為例，其中有關(guān)女皇素材的壁畫、雕刻等都屬于核心產(chǎn)品，它是吸引消費(fèi)者的主要信息源；而里面所售賣的旅游紀(jì)念品則是附屬產(chǎn)品。為此，這里是指核心產(chǎn)品的推廣。

具體而言，文化價(jià)值在產(chǎn)品推廣中的意義可歸納如下。

（1）增強(qiáng)旅游核心產(chǎn)品的多元要素。

“多元要素”是旅游產(chǎn)品的特質(zhì)，這一特質(zhì)能涵蓋各類消費(fèi)者的旅游需求。在多元要素的構(gòu)成中，文化要素則屬于精神領(lǐng)域范疇，從而體現(xiàn)為最高層面的要素組分。不難理解，隨著消費(fèi)者受教育程度的普遍提高，他們已不單純滿足于對(duì)旅游產(chǎn)品的視覺感官要求，而更多的則在于體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐母黝愇幕諊ò嬍澄幕⒚袼孜幕龋?。為此，?qiáng)調(diào)文化價(jià)值在旅游產(chǎn)品推廣中的意義，本身就是對(duì)當(dāng)前市場需求的一種回應(yīng)。

（2）賦予旅游核心產(chǎn)品的文化積淀。

眾所周知，每當(dāng)導(dǎo)游給游客介紹當(dāng)前旅游產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)充分闡述該產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的意味以及其歷史典故。如皇澤寺中最高的佛像，該佛像實(shí)則是指武則天，那么為何將武則天塑造成佛呢？關(guān)于這一點(diǎn)便需要通過歷史典故，以及有關(guān)當(dāng)時(shí)社會(huì)政治環(huán)境的素材來說明。這就不難看出，賦予產(chǎn)品深厚的文化積淀不僅是對(duì)產(chǎn)品推廣的需要，也是產(chǎn)品組合中極為重要的一個(gè)組成部分。特別對(duì)于國外游客來說，使他們能在短視間內(nèi)理解佛像的意義表達(dá)，則完全依賴于旅游核心產(chǎn)品的文化要素。

（3）滿足消費(fèi)者求新、求奇的心態(tài)。

與其它產(chǎn)品市場推廣一致，滿足消費(fèi)者求新、求奇的心態(tài)是永恒的主題。但與其它產(chǎn)品不同的卻是，旅游產(chǎn)品的以上要求無法通過當(dāng)代人的臆造而實(shí)現(xiàn)。從而，充分挖掘歷史典故、歷史傳說則成為唯一途徑。比如，在論及武則天時(shí)便可以提到廣元特有的小吃―米涼面（該小吃在陜西漢中一帶也有，只是名稱、形狀、作料不同）。根據(jù)地方志記載，該米涼面卻是武則天幼年時(shí)期在故鄉(xiāng)生活時(shí)創(chuàng)造的。這樣一來，實(shí)則就借助飲食文化推動(dòng)了旅游產(chǎn)品的推廣。

2 文化價(jià)值塑造應(yīng)遵循的內(nèi)在要求

通過對(duì)意義的闡述，實(shí)則已經(jīng)體現(xiàn)出文化價(jià)值塑造的內(nèi)在要求了。但對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化仍然必要，其將構(gòu)成以下具體構(gòu)建的原則導(dǎo)向。針對(duì)目前業(yè)界所忽略的某些原則，筆者將強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：文化要素的關(guān)聯(lián)性和輔。

（1）文化要素之間的關(guān)聯(lián)性要求。

文化本身來源于人們在生產(chǎn)、生活中所形成的一種思想意識(shí)；這種思想意識(shí)借助文化基因這一載體，有不斷的傳承下去并獲得新的生命力。不難理解，文化要素在歷史演變的長河中將被不斷改造的。從而，把握文化要素之間的關(guān)聯(lián)性就十分必要。如四川，在兩廣填四川后形成了文化交融，便形成了不同區(qū)域的當(dāng)?shù)匚幕ǔ啥嫉貐^(qū)的客家文化）；還比如重慶，在抗戰(zhàn)時(shí)期作為陪都的時(shí)候，大量東部地區(qū)人口遷入，則改造了當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境。因此，文化要素關(guān)聯(lián)性就要求在針對(duì)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)緊密圍繞與之相關(guān)的要素來塑造。

（2）與旅游產(chǎn)品間的輔要求。

這一要求其實(shí)就在于避免本末倒置，而這也是文化價(jià)值塑造的出發(fā)點(diǎn)。如何理解這一要求，筆者認(rèn)為可從這樣幾個(gè)方面來把握：①以當(dāng)?shù)芈糜魏诵漠a(chǎn)品為基點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上具體增加其的文化外延，包括當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、飲食、藝術(shù)等。②充分借助地方志的歷史記載。各地都有地方志，這就為文化要素的提煉建立了極好的平臺(tái)；為此，圍繞旅游核心產(chǎn)品深刻挖掘該產(chǎn)品的歷史來歷、關(guān)鍵人物，以及在歷史演化中所遭到的變故等，都將輔助旅游產(chǎn)品的推廣。

（3）文化要素構(gòu)建的通俗性要求。

消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)的目的就在于放松自己，從而在產(chǎn)品宣傳、導(dǎo)游介紹等環(huán)節(jié)上，應(yīng)注意文化要素信息的通俗性。通俗性并不是一味的要求簡單、明了，而是在文化展現(xiàn)上應(yīng)突出它的公眾易接受性。當(dāng)然，公眾不但包括本國的游客，還有國外的游客。從目前所反饋的信息來看，這一要求普遍都以達(dá)到。

3 文化價(jià)值塑造中營銷模式的具體構(gòu)建

結(jié)合上文論述，營銷模式應(yīng)在人員與素材兩個(gè)方面分別構(gòu)建。而關(guān)注人員職業(yè)素養(yǎng)在營銷模式中的地位，則構(gòu)成了本文的創(chuàng)新之處。這里仍以皇澤寺旅游景區(qū)為例。

3.1 導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品文化素材的深入把握

無論從理論上如何闡發(fā)有關(guān)文化價(jià)值塑造的問題，最終仍需要旅游業(yè)工作者的親自參與；其中，導(dǎo)游人員則是親自參與的重要主體。導(dǎo)游人員對(duì)文化素材的深入把握應(yīng)從這樣幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）選派核心人員前往高?；蜓芯坎块T進(jìn)修，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)旅游產(chǎn)品的文化知識(shí)。與此為基礎(chǔ)，通過傳幫帶的開展推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍整體文化素養(yǎng)的提升。（2）培養(yǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行文案設(shè)計(jì)的功底。一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，首先需要借助媒介向社會(huì)展示。而如何圍繞核心產(chǎn)品來烘托旅游價(jià)值，則需要植入恰當(dāng)?shù)奈幕瘍?nèi)涵信息。（3）形成集體備課的長效機(jī)制。不難理解，面臨著各類型游客的提問，如何給予滿意的回答已成為當(dāng)前的最大挑戰(zhàn)。伴隨著互動(dòng)形態(tài)的展開，集體備課機(jī)制可以將每位導(dǎo)游遇見的問題給予備案，并給出合理的解答思路。

3.2 對(duì)旅游文化素材中各要素間關(guān)聯(lián)性的把握

皇澤寺景區(qū)是專為紀(jì)念武則天而在唐代建造的，為此圍繞武則天的生平、趣事，以及歷史流傳下來的典故來進(jìn)行文化塑造，則是營銷模式開展的出發(fā)點(diǎn)（類似于文化產(chǎn)品組合）。為此，借助民間傳說可以將景區(qū)內(nèi)石刻、雕像形成的時(shí)代背景、所反映的寓意、歷史演化中的變遷等文化要素引入導(dǎo)游詞。在圍繞武則天的同時(shí)，還可以介紹當(dāng)?shù)氐娘嬍敞D女皇蒸米糧面。根據(jù)地方志顯示：據(jù)說是女皇少年時(shí)上山游玩，看見一農(nóng)婦將掏米水倒掉后的反思，即如果不浪費(fèi)掏米水該多好呀；為此，在反復(fù)實(shí)驗(yàn)后所創(chuàng)造的一種飲食。且不說該故事的真實(shí)性，其所反映的情景也能增加游客的興致，并能增加對(duì)景區(qū)附加產(chǎn)品的消費(fèi)。

綜上所述，將旅游產(chǎn)品的文化價(jià)值在營銷中被塑造，這已成為當(dāng)前旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。然而，目前看來仍存在諸多的難點(diǎn)與疑問。筆者結(jié)合自身的專業(yè)領(lǐng)域，僅對(duì)該問題進(jìn)行初步的探討。從而，此文權(quán)當(dāng)拋磚引玉之用。

4 結(jié)語

挖掘旅游產(chǎn)品的多元要素有助于滿足不同層次消費(fèi)者的偏好，其中對(duì)產(chǎn)品文化價(jià)值的挖掘則成為目前共同關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于旅游產(chǎn)品文化價(jià)值的概念解定來說，目前在學(xué)界和業(yè)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。不過，筆者認(rèn)為：文化價(jià)值的作用就在于增強(qiáng)了旅游產(chǎn)品品牌推廣的實(shí)力。具體就文化內(nèi)涵而言，可以分為社會(huì)習(xí)俗、歷史典故，以及神話故事等。這也意味面對(duì)某一文化要素時(shí)，無論其所反映的信息是否真實(shí)，它都可以增加旅游核心產(chǎn)品的社會(huì)聲譽(yù)度。最終，提升該產(chǎn)品的市場銷售能力。

具體而言，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品文化素材的深入把握。即：（1）選派核心人員前往高?；蜓芯坎块T進(jìn)修，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)旅游產(chǎn)品的文化知識(shí)。（2）培養(yǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行文案設(shè)計(jì)的功底。（3）形成集體備課的長效機(jī)制。對(duì)旅游文化素材中各要素間關(guān)聯(lián)性的把握。例如圍繞武則天的生平、趣事，以及歷史流傳下來的典故來進(jìn)行文化塑造，便構(gòu)成營銷模式開展的出發(fā)點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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