導(dǎo)語：如何才能寫好一篇如何做營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】“空巢”老人 消防安全 防控措施

“空巢”老人，即子女不在身邊的老人，其中包括無子女的老人和與子女分開居住的老人。如何讓老人遠(yuǎn)離火險安度晚年，應(yīng)引起整個社會、每個家庭以及廣大老年朋友自身的高度關(guān)注。

1 “空巢”老人家庭的消防安全現(xiàn)狀

1.1生活窘困，家中火災(zāi)隱患突出

在城市“空巢”老人家庭相對有一定的生活保障，但在廣大農(nóng)村“空巢”老人沒有退休金，也沒有養(yǎng)老保險，他們的經(jīng)濟(jì)收入主要是自己的勞動所得和子女的貼補(bǔ)，但一些子女自身在外謀生也很艱難，根本無法顧及老人，所以一旦他們年老喪失了勞動能力后，就可能陷入衣食不保的境地。由于受經(jīng)濟(jì)條件的限制，很多老人都是居住在耐火等級低的老房子里，家中電器線路老化現(xiàn)象嚴(yán)重，有的住宿和做飯也在一個房間內(nèi)，大多數(shù)老人都有著勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣，他們常常將一些別人不要的破舊衣服等物品撿回來，堆放在家中，加重了屋子里的火災(zāi)負(fù)荷，做飯、用火時稍不留神，便會引發(fā)火災(zāi)。

1.2信息閉塞，消防安全知識缺乏

目前大多數(shù)的“空巢”老人主要希望的是生活上的照顧和精神上的慰藉，對于消防安全關(guān)注度很低，甚至有些老人根本就不知道消防安全和自身之間有什么關(guān)聯(lián)，消防安全知識十分缺乏。很多老人對如何正確使用液化氣灶，電熱毯等基本的防火、滅火消防知識知之甚少，在實(shí)際操作中時常導(dǎo)致一些悲劇的發(fā)生。

1.3觀念守舊，消防習(xí)慣不易改變

老人獨(dú)居而空巢在家，由于年老體弱，無人照顧，一旦家中發(fā)生火災(zāi)是很危險的。然而，目前很多有固定收入的空巢老人他們完全有條件入住養(yǎng)老院得到相應(yīng)的照顧，但一些老人由于受傳統(tǒng)觀念的束縛，寧愿呆在家中，也不愿進(jìn)養(yǎng)老院。此外，火災(zāi)發(fā)生時一些老人將錢和物品看得比自己生命還重要的觀念依然普遍。

2 “空巢”老人家庭存在消防安全問題的根源

2.1社會家庭因素：20世紀(jì)90年代以來，我國的老齡化進(jìn)程加快

據(jù)民政部統(tǒng)計，我國60歲以上老人已達(dá)1.34億，占總?cè)丝诘?0%以上，65歲以上人口超過9400萬，占總?cè)丝诘?%以上，我國已進(jìn)入老齡年代。老年人口增長速度快，絕對數(shù)量大，社會供養(yǎng)矛盾突出。在城市絕大多數(shù)老人享有退休金，在農(nóng)村老人則要依賴家庭成員資助生活養(yǎng)老，其生活水平直接受子女的實(shí)際供養(yǎng)能力制約，當(dāng)前隨著農(nóng)村年輕勞動力向城市的流動，越來越多的老人留守在空巢。養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)古訓(xùn)正受到嚴(yán)重沖擊，不少地方靠簽訂家庭協(xié)議甚至靠打官司才能得到子女的贍養(yǎng)費(fèi)。其次，當(dāng)前整個社會的養(yǎng)老文化滯后，老年人休閑消遣和精神寄托的方式少，農(nóng)村的很多老人甚至只能呆坐徘徊，“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈”是他們的真實(shí)寫照。一些老人把精神寄托放在從事迷信活動上，每年因老人焚香敬神引起的火災(zāi)事故時有發(fā)生。

2.2老人的生理因素

老人上了一定年歲后，身體的各項機(jī)能下降，很多老人體弱多病，動作遲緩，有的甚至中風(fēng)、癱瘓、殘疾。喪失了逃生自救能力，發(fā)生火災(zāi)后，難以逃生，往往一場小小的火災(zāi)，便會導(dǎo)致亡人事故的發(fā)生。此外，老人到了冬天大多怕冷，很多老人有使用電熱毯的習(xí)慣，由于長時間使用電熱毯，加之很多老人對電熱毯的正確使用方法不甚了解，使用中造成電熱毯被拆疊、引發(fā)電熱毯短路，還有一些老人在使用電熱毯時由于大小便失襟也容易導(dǎo)致電熱毯短路，引發(fā)火災(zāi)事故。一些老人因?yàn)榫袷С?，自己的行為不受控制，而在家中玩火，從而?dǎo)致火災(zāi)事故的發(fā)生。再則老人因意識模糊、記憶力下降，常常在做飯用火時，因其它事情外出將火種遺留家中，也是導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的一個重要因素。

3 做好“空巢”老人家庭消防工作的建議

3.1建立健全完善的養(yǎng)老保障制度

老人的今天就是我們的明天，關(guān)注“空巢”老人的生活狀況，幫助他們解決生活中的難題是全社會的共同責(zé)任。過去農(nóng)村以家庭養(yǎng)老為主，雖然有悠久的傳統(tǒng)道德文化為依托，但實(shí)踐證明，僅靠道德的力量維護(hù)農(nóng)村老人的生存權(quán)利是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。制度，健全而完善的養(yǎng)老保障制度才是提高農(nóng)村老人生存質(zhì)量的根本途徑。目前城市社會養(yǎng)老保障體系已初步建立，并在不斷完善中，而面向廣大農(nóng)村，關(guān)乎農(nóng)村老年人切身根本利益的農(nóng)村養(yǎng)老保障體系還很不健全，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，應(yīng)逐步建立和完善適應(yīng)我國國情的農(nóng)村養(yǎng)老社會保障制度與“空巢”老人社會救助制度。在全社會積極推進(jìn)社會養(yǎng)老福利事業(yè)的發(fā)展，增加社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)先接納那些生活不能自理的老人，在社區(qū)、村、組通過招募更多的“志愿者”建立“互助隊”的形式為老人排憂解難，解決“空巢”老人的生活照顧問題。

3.2做好“空巢”老人的消防安全宣傳教育工作

長期以來，我們在一定程度上忽視了對“空巢”老人的消防宣傳教育。面對空巢老人家庭火災(zāi)高發(fā)的勢態(tài)，我們應(yīng)積極應(yīng)對，依靠轄區(qū)派出所和村（居）委會的力量，大力開展“送消防安全知識上門”，“送消防安全到家”活動。采用老人們喜聞樂見，易于接受的宣傳活動形式，將老人們一些應(yīng)該掌握了解的消防知識向老人們進(jìn)行宣傳。也可與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村（居）委會共同組織消防文藝巡回演出，觀看防火安全宣傳教育片，贈送防火安全宣傳畫，發(fā)放宣傳材料等宣傳活動，在宣傳中應(yīng)結(jié)合“空巢”老人家庭消防安全的特點(diǎn)，注重多應(yīng)用典型的具教育意義的火災(zāi)案例進(jìn)行教育，通過宣傳教育提高老人們的消防安全意識，逐步改變老人的不良消防行為習(xí)慣。

篇2

微信營銷的幾種方式

首先我們看看微信營銷的幾種方式：

第一、微信直發(fā)，這個很好理解，在目標(biāo)群體關(guān)注的微信號上做文章直發(fā)，跟網(wǎng)站的會員直發(fā)道理一樣。

第二、微信自媒體運(yùn)營，跟微博運(yùn)營一樣，通過內(nèi)容吸引更多的潛在客戶關(guān)注自己，然后再通過內(nèi)容推送來增加用戶的粘度，進(jìn)而把用戶轉(zhuǎn)化成客戶，或者能給我們介紹客戶的忠誠型粉絲。

第三、微網(wǎng)站，微信內(nèi)部開放了開發(fā)者應(yīng)用，可以開開發(fā)微網(wǎng)站或者微網(wǎng)店來宣傳企業(yè)。

第四、與其他推廣結(jié)合，微信的二維碼可以應(yīng)用到各種廣告中，用戶可以簡單的用手機(jī)掃一掃來關(guān)注企業(yè)的微信，差不多這么多種吧。

如何做好微信營銷?

就前面分析的幾種方法來看，微信直發(fā)就是選合適的微信號，策劃用戶關(guān)注的內(nèi)容，關(guān)鍵在策劃，重要的是要有推廣預(yù)算;微信運(yùn)營就更得靠內(nèi)容策劃了;再有微網(wǎng)站其實(shí)就是應(yīng)用開發(fā)，是輔助推廣的，本身沒有推廣作用;與其他推廣結(jié)合，例如跟新聞稿結(jié)合，跟平媒廣告結(jié)合，總之還是投入其他費(fèi)用來拉動微信。

仔細(xì)回味一下，似乎做好微信營銷的關(guān)鍵仍然在于內(nèi)容策劃，也就是軟文的策劃。微信直發(fā)就是在推送軟文，原來新聞軟文是投放到網(wǎng)站由用戶自由瀏覽，現(xiàn)在推送到固定的微信粉絲，如何能做好微信營銷?首先這個微信軟文要策劃的好，符合受眾口味;其次微信直發(fā)的號碼選得要得當(dāng)，目標(biāo)群體多。其他兩種微信營銷，其實(shí)不是真正意義的微信營銷，而是借助微信去營銷。

目前，營銷服務(wù)企業(yè)也都在開展微信營銷，有些企業(yè)喜歡夸大推廣的效果，把微信營銷神化，是很不負(fù)責(zé)的。在微信營銷方面整合了以上的四種營銷方法，會根據(jù)客戶的實(shí)際需求定制方案，結(jié)合新聞軟文、視頻、微博等平臺來推廣，微信營銷如果孤立來做，可能效果難能理想，整合起來做還可以事半功倍。例如，策劃的軟文、視頻內(nèi)容可以用微信推送，大品牌的企業(yè)可以開發(fā)微網(wǎng)站來讓更多用戶更方便地了解企業(yè)，利用其他廣告發(fā)展微信粉絲，再通過微信運(yùn)營將粉絲轉(zhuǎn)化……這是一系列的營銷。

微信做得好需要品牌知名度

微博剛剛被炒過，冠以神奇的營銷效果，其實(shí)真正靠微博做起來的品牌沒多少，微信其實(shí)跟微博有些相似，只是平臺形態(tài)變了。很多企業(yè)在品牌推廣方案里策劃了微信營銷，利用微信推廣品牌，這個微信直發(fā)是可以的，但是有些企業(yè)想拿微信運(yùn)營來推廣新品牌，這樣需要大量真實(shí)的粉絲，但是真實(shí)粉絲的來源又需要企業(yè)有品牌，有知名度，像大牌子像明星，開通微博微信之后，粉絲量立馬上升，但是新品牌關(guān)注的人很少，靠微信號運(yùn)營來推廣品牌力量很弱，微信自己反而需要品牌推廣來帶動粉絲，問題又回歸到怎么做品牌推廣了?

篇3

Needs：需求

N1，用戶最基本需求是什么?N2，市場有多大?N3，行業(yè)鏈如何構(gòu)成?N4，行業(yè)發(fā)展趨勢如何?N5，擴(kuò)充的需求有哪些?

需求是第一位，沒有需求哪里來的市場?沒有需求的產(chǎn)品，猶如演員在沒有觀眾的舞臺上表演，其實(shí)只是自嗨罷了。

Approach：解決方案

A1，解決方案如何構(gòu)成?A2，需求優(yōu)先級如何定義?A3，技術(shù)可行性如何?A4，有無政策、法規(guī)風(fēng)險?A5，版本如何規(guī)劃，路線圖如何定義?A6，各個版本的營銷思路如何?重心是什么?

有了用戶需求，那么我就要想的就是解決方案。得出的解決方案解決了用戶的問題，滿足用戶的需求，你就有了產(chǎn)品模型，接下來就是考慮產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)及發(fā)展迭代。雖然“酒香不怕巷子深”，但是好的產(chǎn)品肯定需要營銷推廣，讓它及時的為用戶解決問題，互聯(lián)網(wǎng)時代變化是很快的，所以產(chǎn)品要及時跟進(jìn)。

Benefits：盈利模式

B1，盈利模式如何?B2，盈利期望(時間、數(shù)目)B3，各版本的盈利預(yù)計，B4，投入產(chǎn)出評估。

首先，盈利模式是對企業(yè)經(jīng)營要素進(jìn)行價值識別和管理，在經(jīng)營要素中找到盈利機(jī)會，即探求企業(yè)利潤來源、生產(chǎn)過程以及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，它是企業(yè)通過自身以及相關(guān)利益者資源的整合并形成的一種實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造、價值獲取、利益分配的組織機(jī)制及商業(yè)架構(gòu)。

你不是天使下凡，也不是慈善機(jī)構(gòu)，能為用戶解決問題，當(dāng)然要想著從中如何獲利，并且持續(xù)獲利，這樣產(chǎn)品才可以長盛不衰。

Competition：競爭分析

C1，行業(yè)鏈的競爭，被替代可能性如何?C2，重點(diǎn)競爭對手有哪些?C3，各個階段，各個版本的目標(biāo)競爭對手是誰?C4，各個階段對重點(diǎn)對手SWOT分析，USED策略。

如果以紐帶線CRM系統(tǒng)廠商為例，你該如何做競爭分析呢?

篇4

研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、市場營銷是企業(yè)持久競爭的“鐵三角”，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)在“研發(fā)設(shè)計”稍有欠缺、“生產(chǎn)加工”是完整強(qiáng)大的、“市場營銷”嚴(yán)重缺失。

習(xí)慣了接外貿(mào)訂單的企業(yè)轉(zhuǎn)型做國內(nèi)市場不是件容易事。想在國內(nèi)市場營銷成功。至關(guān)重要的是要把“頭三步”邁好。

第一步：明確回答三個問題

想做什么

出口企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段，往往面臨著兩種選擇：是圍繞現(xiàn)有的業(yè)務(wù)啟動國內(nèi)市場，還是在國內(nèi)市場選擇新的業(yè)務(wù)。

兩種選擇都有可能成功。也都有可能失敗。企業(yè)不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，為了選擇業(yè)務(wù)而選擇業(yè)務(wù)。在思考轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)時，應(yīng)該著重考慮做這項業(yè)務(wù)能夠給什么人群帶來什么價值?只有那些能夠?yàn)樘囟ǖ娜藗儙聿煌岔懙某掷m(xù)的價值的業(yè)務(wù)，企業(yè)才可能得到相應(yīng)的和持續(xù)的回報。

能做什么

這一問題涉及到三個十分現(xiàn)實(shí)的方面：能做出什么產(chǎn)品?準(zhǔn)備投入多少資金?人才從哪里來?

“產(chǎn)品”不是指隨便找一種產(chǎn)品來做。也不是將現(xiàn)有的用于外貿(mào)的產(chǎn)品簡單地投放到國內(nèi)市場。每一個企業(yè)本身都有現(xiàn)成的產(chǎn)品。問題在于這些產(chǎn)品是不是適合在國內(nèi)市場銷售。

不僅拿出在國內(nèi)市場適銷對路的產(chǎn)品需要相應(yīng)的資金投入(研發(fā)、設(shè)備、打樣、研發(fā)人才)，而且營銷之前的市場調(diào)研、營銷方案策劃、品牌策劃、終端形象設(shè)計、建設(shè)營銷隊伍，營銷過程中的貨品儲備、機(jī)構(gòu)設(shè)置、品牌宣傳推廣、經(jīng)銷商招募，等等，都需要有相應(yīng)的資金投入。沒有相應(yīng)的資金投入，一切皆為妄想。在此值得一提的是，有的企業(yè)老板做國內(nèi)市場的思維(暫且不談是從哪里來的)還停留在上個世紀(jì)90年代早期階段。他們往往只打算投入少量的啟動資金，因?yàn)樗麄冎竿陧椖繂雍蟆澳媒?jīng)銷商的錢來維持后續(xù)運(yùn)營和擴(kuò)張”。這種想法不無道理，也有成功的案例，但是這種想法稍有差池，早期投入的資源最終必將“打水漂”。

人才是出口企業(yè)做國內(nèi)市場的最大障礙。由于長期只接外貿(mào)訂單，企業(yè)沒有儲備做國內(nèi)市場的人才。理論上講這并不是問題，如果企業(yè)肯花錢，一定可以聘請到適合做國內(nèi)市場的人才。但是，問題隨之而來，企業(yè)敢于花高薪聘請營銷人才嗎?許多企業(yè)不愿意，并出于其他考慮，它們往往第一選擇是把原來做外貿(mào)的人才“轉(zhuǎn)崗”到了國內(nèi)市場營銷崗位上。另外有些企業(yè)雖然肯在聘請國內(nèi)市場營銷人才方面花錢。但由于它們的決策者的經(jīng)驗(yàn)主要在外貿(mào)加工領(lǐng)域，并不具備識別和駕馭國內(nèi)市場營銷人才的能力，往往錯把“庸才”當(dāng)成了人才，最后受制于和受累于這些庸才。

打算怎么做

也就是說，怎樣啟動國內(nèi)市場的營銷?一般說來有以下三種選擇。

選擇一：從公司現(xiàn)有的管理人員中調(diào)一位或多位人員出任新的事業(yè)部或公司的主要負(fù)責(zé)人，同時從外部聘請一些有國內(nèi)市場營銷經(jīng)驗(yàn)的人員加盟，隨后便開始運(yùn)作。其運(yùn)作的一般路徑是：憑自身的力量對相關(guān)市場做簡單的判斷或調(diào)研，隨后依據(jù)判斷或老板的意見做出粗線條的方案，繼而聘請一家廣告公司設(shè)計LOGO和宣傳材料，隨后便開始對外招商或鋪貨銷售。

選擇二：從外部聘請一位人才組建一支國內(nèi)市場營銷團(tuán)隊，便開始運(yùn)作。其運(yùn)作的一般路徑是：由從外部聘請的那位人才主導(dǎo)進(jìn)行像模像樣地市場調(diào)研并形成具體的營銷策劃方案，之后交給公司老板審批。由于不同老板的管理風(fēng)格不一樣，有的老板為了表現(xiàn)出對招聘來的人才的信任，會比較爽快地批準(zhǔn)方案。一旦方案獲得批準(zhǔn)，那個人才便領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊開始具體執(zhí)行既定方案――聘請一家廣告公司設(shè)計LoGO和宣傳材料，之后開始對外招商或鋪貨銷售。如果老板做決策比較審慎，因而不能及時批準(zhǔn)那位人才遞交的營銷方案，或者反復(fù)提出不同意見，個性強(qiáng)烈的人才可能會“拍屁股走人”，暫無地方可去的人才則可能會“淪為”被動執(zhí)行老板意志的人。

選擇三：聘請營銷顧問公司或營銷專家做市場調(diào)研和營銷策劃，之后根據(jù)調(diào)研和策劃確定市場定位、品牌定位、產(chǎn)品定位、渠道定位、組織規(guī)劃和推廣計劃等等，并依據(jù)營銷計劃來逐步展開國內(nèi)市場的營銷活動。這一選擇面臨的最大問題有兩個：一是要花費(fèi)一大筆咨詢費(fèi)，許多企業(yè)不愿意在還沒有任何眉目之前就拿出這么大一筆錢來。二是，營銷專家也有優(yōu)劣之分，“看走眼”的結(jié)果是徹底完蛋。

第二步：謹(jǐn)慎進(jìn)行調(diào)研和策劃

這一步是修正、完善和具體化老板“想做什么、能做什么、打算怎么做”的過程。如果說“頭三步”中的第一步帶有較多的老板的感性色彩，那么這一步則需要有專業(yè)和理性來主導(dǎo)。這一步驟需要明確三個方面的問題：誰來做?做什么?怎么做?

誰來做

有三個選擇：指定內(nèi)部人員來做；聘人才來做；委托顧問來做。這三種選擇其實(shí)各有優(yōu)缺點(diǎn)。

內(nèi)部人員來做。優(yōu)點(diǎn)是負(fù)責(zé)人了解企業(yè)各方面的情況，不會偏離企業(yè)的能力和個性范圍而構(gòu)想營銷方案。缺點(diǎn)是他們不懂得如何做營銷調(diào)研和怎樣做營銷策劃。還可能會唯老板意志是從，沒有自己的獨(dú)立主張。

聘人才來做。優(yōu)點(diǎn)是被聘用的人可能對企業(yè)欲進(jìn)入的行業(yè)的營銷環(huán)境比較熟悉，因而容易進(jìn)入狀態(tài)和找到感覺。缺點(diǎn)是有營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但不一定懂得如何做調(diào)研和做策劃，并且可能不了解企業(yè)的能力和個性。還可能存在急于求成、好大喜功的心理。

委托顧問來做。優(yōu)點(diǎn)是市場調(diào)研和營銷策劃時大都比較理性和客觀，能夠提出系統(tǒng)的、獨(dú)立的和建設(shè)性的觀點(diǎn)與建議。缺點(diǎn)是收費(fèi)較高，對后續(xù)營銷效果不負(fù)責(zé)任。

企業(yè)有條件的可采取上述第三種選擇。讓顧問公司的利益同企業(yè)實(shí)際營銷效果掛鉤。一般的作法是要求顧問公司至少提供為期一年的咨詢服務(wù)。并只向顧問公司支付項目啟動經(jīng)費(fèi)(通常占咨詢費(fèi)用的30％至50％)，其余費(fèi)用從企業(yè)的銷售利潤-或銷售收八中按比例、分階段提取。這樣做的好處是，把專業(yè)顧問公司同企業(yè)捆綁在了“一條戰(zhàn)船上”，這有助于顧問公司長期地負(fù)責(zé)任地服務(wù)于客戶。

做什么

市場調(diào)研要明確：1.市場及其變化趨勢：什么組織和個人需要購買及他們的行為特點(diǎn)是怎樣的，這個市場容量有多大，需求者地理分布情況?未來市場需求的變化趨勢?2.市場競爭現(xiàn)狀：市場正在銷售的有哪些品牌，它們各自的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場定位、品牌定位、渠道策略、銷售政策、促銷策略是什么，它們的銷售組織狀況，行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢?3.擬議中的市場環(huán)境狀況：相關(guān)政策限制，可供選擇的銷售渠道，可供選擇的經(jīng)銷商特點(diǎn)，可供選擇的宣傳媒體和手段?

營銷策劃要明確：市場定位、競爭策略、渠道策略、銷售政策、品牌戰(zhàn)略、促銷定位、銷售組織設(shè)計和人員配置、市場啟動計劃。

怎么做

無論由誰來進(jìn)行市場調(diào)研和營銷策劃，一些基本的專業(yè)規(guī)程不可以逾越。一般說來，有效的市場調(diào)研和營銷策劃，一定要經(jīng)過以下幾個大的步驟：

做調(diào)研計劃。明確回答：何時、何人、前往何地做調(diào)研?調(diào)研的內(nèi)容和目的，以及相關(guān)問卷、適用工具和方法?調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及控制?

調(diào)研計劃審議和修訂。由客戶單位或上級領(lǐng)導(dǎo)或特定的工作小組來進(jìn)行審議。對不合理或不必要的事項和可能的遺漏事項提出意見，并進(jìn)行修訂，直到各方意見一致。

實(shí)施市場調(diào)研。特定人員按照調(diào)研計劃前往目的地進(jìn)行市場調(diào)查，由調(diào)研項目參與者完成市場調(diào)研報告，要詳細(xì)說明市場調(diào)研所涉各方面的問題和結(jié)論。

調(diào)研報告審議和補(bǔ)充。由客戶單位或上級領(lǐng)導(dǎo)或特定的工作小組來進(jìn)行審議。主要就報告中的疑問事項和可能的遺漏事項提出問題和意見，并進(jìn)行補(bǔ)充，直到各方了解和認(rèn)可所涉全部內(nèi)容和結(jié)論。

策劃起草營銷方案，由客戶進(jìn)行審議。主要就營銷方案的可行性進(jìn)行論證，并根據(jù)討論意見加以修訂和完善。一般說來，至少要經(jīng)過三次以上的以上討論，并使各方完全達(dá)成一致意見，否則營銷方案必有缺陷。

第三步：堅定執(zhí)執(zhí)行營銷計劃

有了好的營銷方案，執(zhí)行過程中，即便存在瑕疵，也將無障大局。但是，一種即便完美無缺的營銷方案在執(zhí)行過程中也會碰到各種各樣的問題。如果處理不好，依然可能一定程度地影響營銷進(jìn)度甚至于成敗。營銷方案在執(zhí)行中經(jīng)常碰到的主要問題有以下兩個。

1　缺少“將才”。好的營銷方案需要有合適的人來執(zhí)行才能顯示其價值。在有了確定的營銷方案之后，企業(yè)需要找到一個合適的人來組建隊伍并上陣“殺敵”。然而，由于外向加工型企業(yè)過去沒有做國內(nèi)市場營銷的經(jīng)驗(yàn)，從內(nèi)部找出一個人來負(fù)責(zé)往往有難度。如果勉強(qiáng)讓一個沒有經(jīng)驗(yàn)和潛質(zhì)的人來出任營銷負(fù)責(zé)人，勢必使?fàn)I銷方案在執(zhí)行過程中打折扣。在這種情況下，對外招聘就成了企業(yè)的選擇之一。

既定的營銷策劃案對特定職務(wù)的工作已有描述，并且對候選人的任職資格也已有了具體要求。但涉及到對外招聘，依然有三個問題會立刻擺在面前。

企業(yè)應(yīng)該給這個崗位的人才什么樣的待遇。這之所以是一個問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外向加工型企業(yè)過去給予其經(jīng)理人員的工資通常并不高，要給予國內(nèi)市場營銷負(fù)責(zé)人過高的工資，不僅可能會在企業(yè)內(nèi)部造成不公平氛圍。而且決策者在心理上可能還沒有做好準(zhǔn)備。在這種情況下，老板可能會傾向于采取“合理工資，高額提成”的用人策略，甚至愿意給予股份，也不愿意給予高工資。但是，要招聘到真正高能力的人才，這一策略在有些行業(yè)并不奏效。

通過什么方式招人。最簡單和最省錢的方式是在人才網(wǎng)站上招聘廣告。但這種方式招聘一般的工作人員可行，招聘領(lǐng)軍型營銷人才則比較困難。因?yàn)橐话愣?，?yōu)秀的人才大都“名花有主”，他們并不缺少工作機(jī)會。也不大上網(wǎng)瀏覽人才招聘信息。因此，還有另一種選擇，就是請獵頭公司幫忙“挖人”。但這又涉及到花錢的問題。著名的獵頭公司在幫助企業(yè)招聘人才時往往有兩個硬性條件：一是要拿相當(dāng)于招聘崗位一個月的薪水作為傭金，二是傭金數(shù)額不低于4萬元。換言之，著名獵頭公司只愿意招聘年薪在50萬元以上的崗位人才。當(dāng)然，企業(yè)可以找那些小的獵頭公司。只是小的獵頭公司往往也大多是通過網(wǎng)絡(luò)來招聘的，并且它們對人才的鑒別能力也可能是有限的。

如何識別人才。無論是自己招聘人才，還是請獵頭公司招聘人才，最終都會涉及到一個如何識別和挑選人才的問題。這主要是由于外向加工型企業(yè)沒有做國內(nèi)市場的經(jīng)驗(yàn)，它的老板往往無法判斷怎樣的人才是優(yōu)秀的和才是適合于自己的。

如果營銷策劃方案是委托專業(yè)顧問公司來完成的，在招聘人才方面，也應(yīng)該充分尊重顧問公司的意見，并由顧問公司來協(xié)助或主導(dǎo)完成。因?yàn)橥ǔＵf來，顧問公司會更專業(yè)，并且處于中間立場，它會充分平衡企業(yè)和人才雙方的利益和意見。如果營銷方案不是聘請顧問公司來完成的，而是企業(yè)指定內(nèi)部人員完成的，或者是先行招聘外部人才，而后由那位被聘人才來主持完成的，則上述問題并不存在。

2　老板中途猶豫或有新想法。這里所說的老板猶豫，特指企業(yè)高層決策者對營銷執(zhí)行方案或方案的某一部分是否行得通存在意見反復(fù)。通常，這種反復(fù)看似猶豫不決。實(shí)則是老板對花錢和用人的目的和效果心中沒有定見。一般情況下。凡涉及到花錢和用人，老板大都十分慎重。

老板之所以猶豫，很可能是他不解情況，并無法預(yù)見可能的后果。如果屬于這種情況，那意味著營銷經(jīng)理沒有把營銷方案完全轉(zhuǎn)化為老板的想法和意志。不錯。在營銷方案出臺時，老板參與過，并且老板已經(jīng)是“拍過板”的。但要明白，那時老板之所以同意，在相當(dāng)程度上是出于信任和尊重，等到了真正要拿出“真金白銀”的時候，他們又會出現(xiàn)本能的懷疑。在這個意義上，營銷經(jīng)理一定要讓老板知道營銷計劃執(zhí)行的所有進(jìn)度、細(xì)節(jié)和可能出現(xiàn)的結(jié)果。如果營銷經(jīng)理不愿意或不敢向老板事無巨細(xì)地匯報營銷計劃執(zhí)行的所有進(jìn)度、細(xì)節(jié)和可能出現(xiàn)的結(jié)果，這只能說明營銷經(jīng)理自己的心里并沒有定數(shù)。

篇5

那么，什么是服務(wù)營銷?服務(wù)營銷對沁園的意義何在?對沁園來說，服務(wù)營銷該如何做?就成了我們不得不談的一個問題。

什么是服務(wù)營銷?

服務(wù)營銷的根本是營銷，是為實(shí)現(xiàn)營銷，或者說是實(shí)現(xiàn)再次營銷而使用的　種工具。服務(wù)營銷最重要的就是服務(wù)質(zhì)量，但是這里的服務(wù)質(zhì)量又不僅僅是指在我們做服務(wù)過程中的水平、技術(shù)和熟練程度，更包括選擇什么樣的服務(wù)對象，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)，如何使服務(wù)成為下次營銷的促銷活動等等。因此，從某種意義上來講，服務(wù)營銷既是營銷的個結(jié)尾，同時也是個營銷的過程，當(dāng)然，更是個營銷的開始。高質(zhì)量的服務(wù)營銷對提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度有重要意義，對樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象也是個重要途徑。

一、服務(wù)營銷的意義何在?

首先，服務(wù)營銷是創(chuàng)收的個很好途徑。

在服務(wù)營銷的過程中，最直接感知到的就是創(chuàng)收。以上海沁園為例，2009年售后服務(wù)總收入為165萬元，2010年截止到11月30日為止，售后服務(wù)總收入為2017萬元，毛利潤為133.42萬元。其中服務(wù)營銷產(chǎn)生的銷售為77萬元。預(yù)計上海沁園2011年售后服務(wù)可實(shí)現(xiàn)總收入260萬元。預(yù)計服務(wù)營銷產(chǎn)生銷售為100萬元。按照毛利率60％計算，預(yù)計為上海沁園創(chuàng)造毛利潤156萬元。

由此可見，服務(wù)營銷不僅僅是銷售收入的提升，更是經(jīng)營利潤的提升。

其次，服務(wù)營銷是對營銷創(chuàng)新、服務(wù)提升的一個很好的途徑。

通過服務(wù)獲取銷售額和公司利潤的提升本身就是公司營銷過程中的種創(chuàng)新。在這個創(chuàng)新的過程中，由于所有的服務(wù)人員有了銷售的目標(biāo)，會激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)更多的新思路、新渠道和新模式。而不像以往在對服務(wù)部進(jìn)行考核的時候僅僅通過顧客滿意度調(diào)查，退換貨率等指標(biāo)來衡量。這些指標(biāo)產(chǎn)生的往往是負(fù)激勵。而有了銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)的時候，員工得到的更多的是正激勵。

同時，服務(wù)營銷又是對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一個提升。這種提升是源自于員工自身。如果一個服務(wù)人員今天去做服務(wù)，那么他會覺得自己是在做一種解決問題和解決麻煩的工作。但是如果把服務(wù)定義為營銷，或者為服務(wù)賦予了營銷的使命，服務(wù)人員會覺得今天去給客戶解決問題還是一種營銷，是可以創(chuàng)造價值的工作。同樣的工作，不同的定義會讓員工有不同的感受，不同的感受會帶來不同的工作方法和工作態(tài)度。

因此通過服務(wù)營銷的開展，既對公司的創(chuàng)新營銷有所幫助，更主要的是將我們的服務(wù)質(zhì)量有所提高。

第三，服務(wù)營銷對提高消費(fèi)者對沁園品牌滿意度、忠誠度的個很好途徑。

一個電話的回訪，能讓顧客感覺到沁園無時無刻不在關(guān)注著他們的產(chǎn)品使用感受，會讓他們覺得使用沁園的產(chǎn)品是有保障，可依賴的。由此而產(chǎn)生顧客對沁園品牌滿意度和忠誠度的提升。

當(dāng)然在這方面沁園還通過一些其他的途徑為顧客進(jìn)行更為人性化的服務(wù)。例如，2010年7月份開始，我們所銷售的所有水處理產(chǎn)品上，均附帶了一個《沁園產(chǎn)品保養(yǎng)卡》，該卡片隨產(chǎn)品安裝時同附在機(jī)器上，也可以粘貼在櫥柜內(nèi)?！侗ｐB(yǎng)卡》上面詳細(xì)的記錄了該顧客購買的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品安裝日期、安裝人員姓名以及該機(jī)型的主要濾芯組合，并將產(chǎn)品各種濾芯的主要作用和我們對該濾芯的建議更換和清洗時間進(jìn)行注明。這方面可以讓顧客在產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時很明確該產(chǎn)品的型號規(guī)格，同時也是對顧客水處理產(chǎn)品知識的一種普及和提醒。

該方案的實(shí)施，主要是受到了汽車的定期保養(yǎng)對于汽車安全保障的啟發(fā)。其實(shí)水處理產(chǎn)品的定期保養(yǎng)和維護(hù)時刻關(guān)系著消費(fèi)者的飲水安全。目前該《保養(yǎng)卡》也發(fā)放給終端的導(dǎo)購人員，以此作為沁園水處理產(chǎn)品更專業(yè)，更人性的賣點(diǎn)?！肚邎@產(chǎn)品保養(yǎng)卡》具體內(nèi)容如圖所示：

第四，服務(wù)人員應(yīng)是公司未來的主力軍和生力軍，更是公司在新的市場競爭環(huán)境下核心競爭力的一種體現(xiàn)。

一個國家三個產(chǎn)業(yè)所占這個國家GDP總量的比重恰好反應(yīng)這個國家的綜合實(shí)力以及富裕程度。表二是中國與美國三個產(chǎn)業(yè)占GDP總量比重的對比，以及中國在改革開放初和現(xiàn)在的比重對比(見表二)。

為此，我們也試著將上海沁園的商場部定義為第產(chǎn)業(yè)部，市場部定義為第二產(chǎn)業(yè)部，服務(wù)營銷及其他定義為第三產(chǎn)業(yè)部。同時也將這三個部門所占上海沁園整體銷售的比重做了分析和對比，并大膽的將未來的五年做了一個產(chǎn)業(yè)規(guī)劃比例(見表三)。

從表三我們可以看出，如果到2014年沁園上海分公司銷售達(dá)到億元，服務(wù)營銷的銷售收入將達(dá)到4000萬。這是上海沁園的一個愿望，但也是我們努力的目標(biāo)。

二、對沁園來說，服務(wù)營銷該如何做?

基于沁園的產(chǎn)品特點(diǎn)及顧客人群特點(diǎn)，我認(rèn)為服務(wù)營銷至少應(yīng)該從三個動作入手、從三個方向發(fā)展、從三個層次做起。

三個動作分別為：1.組建服務(wù)營銷的專門團(tuán)隊來保障服務(wù)營銷的人力資源；2.建設(shè)和建立服務(wù)營銷的信息化體系，主要是指客戶信息保存、整理、歸檔，同時還可以配置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺等其他信息化設(shè)施：3.完善服務(wù)營銷的考核激勵制度，主要是指對服務(wù)營銷部門的考核要從營銷的立場和角度進(jìn)行，明確銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)，并制定一定的激勵措施。

通過這三個動作的實(shí)施，相信上海沁園的服務(wù)營銷可以開始啟動，并一定會形成收益。

三個方向分別為：

1.縱向的服務(wù)，主要是指水家電領(lǐng)域從方案設(shè)計，到方案實(shí)施，再到方案維護(hù)整套系統(tǒng)的服務(wù)工作：

2.橫向的服務(wù)，主要是指針對目前市場上同類產(chǎn)品不同品牌的服務(wù)。當(dāng)然這種服務(wù)不僅僅局限于對不同品牌的同類成品進(jìn)行服務(wù)，以后還可以針對非成品產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，例如閥門、管道、籠頭等等關(guān)聯(lián)性非成品的服務(wù)。

3.多向的服務(wù)，其實(shí)并不是針對任何產(chǎn)品都進(jìn)行服務(wù)，而是針對不同的飲用水問題而設(shè)定的方案進(jìn)行關(guān)鍵零部件的服務(wù)，以此來滿足方案的實(shí)現(xiàn)。

三個層次分別為：

1.基本性的服務(wù)，主要包括產(chǎn)品的日常售后服務(wù)，以此來保障沁園產(chǎn)品的基礎(chǔ)性營銷需求：

2.戰(zhàn)術(shù)性的服務(wù)，主要的戰(zhàn)術(shù)落腳點(diǎn)為營銷，通過應(yīng)用不同的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式最終實(shí)現(xiàn)增加銷售，提升利潤的目的；

3.戰(zhàn)略性的服務(wù)，主要是指公司的服務(wù)是針對不同類產(chǎn)品，針對沁園產(chǎn)品的不同類客戶群而設(shè)計的各類服務(wù)內(nèi)容，使得沁園成為某個區(qū)域內(nèi)的飲水與用水的方案解決者。這種服務(wù)不僅需要我們具有很強(qiáng)的服務(wù)意識，更重要的是要求我們具有很強(qiáng)的服務(wù)水平，包括為客戶提供各種飲、用水問題的解決方案并使得方案得以實(shí)施。

通過這三個層次的服務(wù)營銷活動的開展，使服務(wù)所具備的附加值更高，最終實(shí)現(xiàn)整個公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前我們做的最扎實(shí)的僅僅是第層次，第二層次2010年開始實(shí)行，而第三層次則是上海沁園在未來五年內(nèi)力求實(shí)現(xiàn)的愿景。

三、上海沁園接下來針對服務(wù)營銷的規(guī)劃和設(shè)想。

上海沁園通過2010年一整年的服務(wù)營銷運(yùn)作，整體效果良好。一年當(dāng)中設(shè)立了專門的服務(wù)營銷項目組，從最初一人到現(xiàn)在的五人；從最原始的電話回訪，到現(xiàn)在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺銷售：從最初盲目的回訪到目前對回訪客戶進(jìn)行整理、總結(jié)、測算等等步驟的完善：從最初純粹的服務(wù)到現(xiàn)在的各種促銷活動的開展，我們學(xué)會了很多，也得到了很多。

上海沁園未來三年的服務(wù)營銷規(guī)劃是，2011年1月份上海沁園的網(wǎng)站(www qinyuan net)正式上線。結(jié)合網(wǎng)站的功能，設(shè)計了上海沁園VlP卡，以及隨卡附著的小冊子，該VlP卡將作為2011年服務(wù)營銷在上海市場大力開拓網(wǎng)絡(luò)客戶的重要手段。

2012年，公司將規(guī)劃市場部部分功能與服務(wù)營銷相結(jié)合，組建水處理工程方案設(shè)計團(tuán)隊，并嘗試接觸上海區(qū)域各類飲水和用水單位的水處理改造工程，初步形成業(yè)務(wù)接單與方案設(shè)計相結(jié)合的方案解決者雛形。

篇6

而3G手機(jī)時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷為中小企業(yè)打開了一個新的窗口，手機(jī)這個平臺便成為一種新的營銷介質(zhì)。以廣告嵌入APP的“Admob”模式運(yùn)營的無線營銷公司已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)十家。架勢無線CEO葉忻表示，無線營銷的優(yōu)勢在于能夠聚焦產(chǎn)品需要的人群，投放精準(zhǔn)，對于中小企業(yè)來說，其成本比互聯(lián)網(wǎng)更加經(jīng)濟(jì)。

無線營銷價格處在低位

智能終端的普及、App應(yīng)用的全面火爆，對營銷渠道產(chǎn)生了很大的影響。力美廣告互動有限公司CTO邵植仁認(rèn)為，在智能手機(jī)構(gòu)筑的移動互聯(lián)網(wǎng)新世界里面，傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢正在減弱，取而代之的是像Admob模式下的新平臺。比如通過平臺渠道將廣告嵌入一些熱門的App應(yīng)用中。這種基于消費(fèi)者完整數(shù)據(jù)的收集與分析，移動媒體不僅僅幫助廣告主進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品推廣、品牌宣傳和客戶關(guān)系管理，更可以幫助廣告主對其業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整合優(yōu)化，成為廣告主長期的營銷平臺。

百分通聯(lián)高級副總裁王毓指出，移動互聯(lián)網(wǎng)媒體在給客戶做營銷時，客戶看中的價值，已經(jīng)不僅僅是基于精準(zhǔn)的營銷，還有基于創(chuàng)意、幫助客戶基于整合的營銷效果最大化。那么為產(chǎn)品做有創(chuàng)意的無線營銷如何實(shí)現(xiàn)?王毓拿出一個百分通聯(lián)做的康師傅推廣案例來說明。“酸梅湯和酸棗汁是很常見的飲品，我們認(rèn)為必須出奇招，電視廣告很難讓傳世新飲脫穎而出。我們首先為康師傅客戶開發(fā)App，是一個游戲，目標(biāo)受眾在玩游戲過程中，不斷看到康師傅如何釀造酸梅湯，以及畫面表現(xiàn)不斷勾起對兒時的酸梅湯的記憶。人們有反饋是想試飲，同樣今年夏天比較當(dāng)紅的無線營銷手段LBS，選擇特定商圈，每簽到一次集齊胸章，多款搜集才能獲得贈飲，都是一個吸引80、90后很好的營銷方式?！?/p>

“相比較大品牌，中小企業(yè)完全可以為產(chǎn)品或服務(wù)從客戶端或者應(yīng)用廣告嵌入進(jìn)行試水?！鄙壑踩矢嬖V記者，現(xiàn)在他們能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽椎慕鉀Q方案，這樣企業(yè)可以直接進(jìn)行推廣，不需要再在技術(shù)或媒介資源上浪費(fèi)成本和時間。

盡管無線營銷每一個領(lǐng)域，包括移動廣告移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等都在增長，但關(guān)鍵的一點(diǎn)是，它們?nèi)匀惶幱谠缙诎l(fā)展階段，如何做才能將廣告主吸引到這個全新的營銷平臺?

3G門戶首席營銷官張拋出了移動互聯(lián)網(wǎng)的KEY營銷概念，即“移動互聯(lián)網(wǎng)整合營銷解決方案，KEY Marketing營銷理念，以用戶的位置信息、機(jī)型、時間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶個人習(xí)慣信息，通過再現(xiàn)用戶的狀態(tài)、分析用戶需求，可以為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費(fèi)者素描畫像，找到互動、精準(zhǔn)營銷的鑰匙”。盡管無線營銷掌握了新的更加精準(zhǔn)的用戶信息，但是傳統(tǒng)品牌主很多仍處于謹(jǐn)慎觀望狀態(tài)，所以其價格仍處于一個合理的區(qū)位，對于中小企業(yè)較早進(jìn)入嘗鮮是個比較好的選擇。

商業(yè)模式制約發(fā)展前景

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有廣闊的前景，但是其所面臨的問題依然是盤子不夠大，不被傳統(tǒng)廣告主所認(rèn)可。邵植仁提到，移動互聯(lián)網(wǎng)這座金礦現(xiàn)在還處在開采的初期，不少品牌客戶今年已經(jīng)開始加大移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，而廣告商們也在找很多方式來實(shí)現(xiàn)與用戶的互動，比如力美通過其開發(fā)的游戲設(shè)置互動環(huán)節(jié)為賽百味做推廣。

移動互聯(lián)網(wǎng)在傳播上具有及時性、高傳播性的重要特性，更重要的是，它可以不局限于人們的時空位置，任何一個時間地點(diǎn)都有可能觸發(fā)社交，會出現(xiàn)更多維度的移動互聯(lián)網(wǎng)信息流的產(chǎn)生，通過社交平臺上的結(jié)合，創(chuàng)造出更多應(yīng)用。

盡管如此，易觀國際分析師認(rèn)為，阻礙手機(jī)廣告市場發(fā)展的因素主要包括：缺乏成熟的商業(yè)模式，當(dāng)前廣告主、廣告商和無線媒體等產(chǎn)業(yè)鏈參與者的不同組合構(gòu)成了多種商業(yè)模式，其可行性和贏利前景都有待實(shí)踐驗(yàn)證，市場需要一段時間進(jìn)行摸索和實(shí)踐。其次標(biāo)準(zhǔn)化程度低，對于不同形態(tài)的無線廣告，目前尚沒有一套全國通用的標(biāo)準(zhǔn)，將使得不同形態(tài)、不同提供商之間的廣告互不兼容，加之手機(jī)型號、操作系統(tǒng)、屏幕大小千差萬別，制約廣告內(nèi)容市場的發(fā)展，同時也直接影響用戶體驗(yàn)。

篇7

網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略月和活動計劃。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運(yùn)動，是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的。它包括對網(wǎng)站頁面設(shè)計的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費(fèi)排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施需要通過細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計。

根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區(qū)別。我們應(yīng)根據(jù)目前國際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。但從網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動的一般規(guī)律來看，有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則

1.系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2.創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

3.操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

4.經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機(jī)會和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)時常進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計和集成。

(一)明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景

要設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導(dǎo)作用。

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報告書的形式確定下來。

(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對具體的營銷目的進(jìn)行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時間期限。

(三)SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機(jī)會，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。

(五)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計

所說的平臺，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。

(六)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分他，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計;網(wǎng)上價格策略的設(shè)計;網(wǎng)上價格渠道的設(shè)計;網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計。以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

篇8

還是以某網(wǎng)店為例，這家店總會員數(shù)為9252名，成功交易的會員數(shù)8280名，占總會員數(shù)89％未成功下單會員數(shù)972名，占總會員數(shù)比為11％。運(yùn)用TaoEx的“討喜歡”客戶關(guān)系管理軟件，先對這個店鋪近十個月的會員數(shù)據(jù)進(jìn)行一些基本的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，在9252名會員中，休眠三個月的用戶有6500名之多，休眠6個月的客戶量和休眠三個月的差不多。而如果個客戶6個月都沒有再來你的店鋪，那么基本就不再會光臨了。所以這家店鋪會員購買的頻次是比較低的，該店鋪的會員有效購買頻次1.3筆／人，客單價為112元／筆。

(有效購買頻次=總下單次數(shù)／成功交易會員數(shù)，客單價=總金額／總下單次數(shù))

從會員的分布情況來看，浙江省、四川省、山東省，這些地方會員轉(zhuǎn)化率較高。大致了解這個網(wǎng)店老客戶后，我們該做什么呢？

我們可以依據(jù)會員消費(fèi)金額的頻次設(shè)置會員等級，會員的消費(fèi)指數(shù)就一目了然。會員等級對于發(fā)現(xiàn)對自己的網(wǎng)店貢獻(xiàn)價值大的客戶來說十分重要，同時也是可以增加客戶粘度的重要手段。

喚醒休眠會員。

我們找到休眠會員，把會員的些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分，方便找到他們，同時對他們進(jìn)行有效的營銷。如右圖為所示。通過對這些休眠的會議進(jìn)行精確化的設(shè)置，讓休眠會員無所遁形。

找到VIP客戶的特征。

對于VIP會員的定義，可以根據(jù)店鋪銷售產(chǎn)品的屬性，采用多條件查詢的方式，自定義VIP會員的特征，針對VIP客戶的特點(diǎn)，進(jìn)行營銷，讓他們再來。例如，對還沒有超過6個月的VIP會員，有一點(diǎn)優(yōu)惠措施，增加些贈品，以促使他們快快下單。用于優(yōu)惠措施的投入一定比推廣費(fèi)用要少很多。

那么，具體來講，針對網(wǎng)店VIP會員的營銷推廣應(yīng)該如何設(shè)計呢？我們還是以案例的形式來說明。首先，看一下這個網(wǎng)店的會員制度，見圖5。

按照這個制度，在這個網(wǎng)店中尋找了出這些VIP會員，但我們發(fā)現(xiàn)，在這26名VlP會員中，最近一個月內(nèi)再次購買的只有6個！

那么這些VIP會員，他們又具體是什么情況呢7通過交易數(shù)據(jù)分析后，發(fā)現(xiàn)這幾個VIP會員人均成交筆數(shù)為1.3筆/人。根據(jù)商家自定的會員政策，累計消費(fèi)超過1000元以上的會員共有31名，這群只占成交會員千分之三比例的用戶卻帶來4％的銷售額，所以此類會員非常重要，需重點(diǎn)維護(hù)及設(shè)計營銷方案，保持用戶粘性促進(jìn)其持續(xù)下單。

首先，會員等級設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合網(wǎng)店會員消費(fèi)特點(diǎn)。

下圖是這家網(wǎng)店的會員制度中的規(guī)章，這家網(wǎng)店的會員消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，累計有2次購買及以上的會員都可以定義成高價值客戶，屬于主要營銷對象。根據(jù)我們查詢到的數(shù)據(jù)，客單價計算顯示，主要成交會員的客單價區(qū)間在100～200元之間，所以商家制定的銷售總額滿1000元的高級會員策略可以適當(dāng)下調(diào)到300～500元比較合理。

其次，有針對性地定位熱銷產(chǎn)品。

充分了解熱銷寶貝數(shù)據(jù)，定位寶貝風(fēng)格：例如，將某時段的銷售數(shù)據(jù)調(diào)出就可以輕松找到熱銷爆款，對喜歡這類產(chǎn)品的人啟動相應(yīng)的營銷活動(圖6)。

最后，觸發(fā)適當(dāng)?shù)臓I銷手段。

我們常用的手段有：短信、電話、郵件與郵件等等。

a)如何做好短信營銷?

依據(jù)上文我們對三個月休眠客戶進(jìn)行的等級劃分，消費(fèi)過1次高于平均消費(fèi)金額的會員、消費(fèi)過2次高于平均消費(fèi)金額的會員、消費(fèi)過3次及以上高于平均消費(fèi)金額的會員。針對只消費(fèi)過一次和二次的會員，可以采取針對老會員的新品或限量商品提前2周用短信通知。讓這批有消費(fèi)能力的老會員感受到與一般會員不一樣的差異化服務(wù)。提高其銷售總金額，往高級會員發(fā)展。

定時分析了解VIP客戶品味推薦使客戶感到驚喜的商品與優(yōu)惠活動。

b)如何做好郵件營銷。

整體風(fēng)格與色彩要和主站保持致，最優(yōu)的寬度是600-650px，高度最好是兩屏。創(chuàng)意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的東西快速表達(dá)清楚。不要大面積的圖片，以免被當(dāng)作垃圾郵件。你的商業(yè)區(qū)和第一視點(diǎn)如何統(tǒng)一。具體制作人員注意幾點(diǎn)：

不要出現(xiàn)奇怪的形狀、不要使用冷門的字體、不要用CSS，直接使用table定位加頁面內(nèi)聯(lián)css

c)什么會員用Call Out來營銷。

消費(fèi)過3次及以上高于平均消費(fèi)金額的會員屬于非常重要的會員，在營銷及維護(hù)策略上需要單獨(dú)運(yùn)作和設(shè)計?？梢栽O(shè)立400電話專線，針對VIP會員聯(lián)系專用、使客戶感受到差異化服務(wù)，定時與VIP客戶進(jìn)行一對溝通及營銷交流。

篇9

品牌策劃的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是掌握企業(yè)的真實(shí)需求，以及時滿足企業(yè)的需求，二是提高企業(yè)服務(wù)的滿意度。當(dāng)然，品牌策劃工作也還有其他作用，如品牌的培育、引導(dǎo)消費(fèi)，等等。

在營銷策劃中，品牌策劃是難度較高的一種策劃。其原因主要是：品牌作為一種營銷資源的培養(yǎng)，具有戰(zhàn)略性質(zhì)，不是朝夕之功就可以達(dá)到品牌培育的目的。凡戰(zhàn)略問題，均需要長遠(yuǎn)謀劃；而且品牌策劃絕不僅僅是考慮一個品牌名稱或圖案，它需要與企業(yè)的整個營銷活動所涉及的所有方面綜合起來考慮。但無論怎樣，在品牌時代，品牌策劃都是營銷策劃人員必須解決的問題。

我們該如何做好品牌策劃呢？

藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為，首先企業(yè)一定要確定品牌策劃的目的。因?yàn)槠放茽I銷咨詢的兩個核心關(guān)聯(lián)點(diǎn)就是資源和智慧。無論出以何咨詢目標(biāo)，先還是要明確。只有明確了目的才能將策劃案融入到實(shí)戰(zhàn)中去，而不單單停留在紙上。許多品牌策劃公司沒有深刻理解策劃過程，認(rèn)為策劃方案確定便大功告成，與企業(yè)一手交錢，一手交貨(策劃方案)，交割完畢，合作就結(jié)束了。實(shí)際上策劃方案不是品牌策劃的最終結(jié)果，方案的實(shí)施是非常關(guān)鍵，包括實(shí)施的指導(dǎo)以及實(shí)施中需要根據(jù)具體情況變化而及時調(diào)整等活動，它還需要策劃公司參與并指導(dǎo)實(shí)施，以保證方案在實(shí)施過程中不走樣，完成對方案調(diào)整和進(jìn)行事后評估等不可缺少的程序。

品牌策劃的真正意義在于將確定的方案落實(shí)，從而產(chǎn)生生產(chǎn)力。實(shí)踐，實(shí)踐，再實(shí)踐，惟有如此才能避免策劃淪為紙上談兵。策劃公司要在實(shí)踐過程中，對項目進(jìn)行動態(tài)的把握，要對項目的實(shí)施過程進(jìn)行有效的監(jiān)控。在此過程中就是對策劃公司的執(zhí)行能力和整體實(shí)力的考驗(yàn)，只有真正擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能讓品牌策劃的工作有條不紊。

事實(shí)上，藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)多年的實(shí)踐證明，擁有實(shí)戰(zhàn)才能對品牌策劃的廣度和深度進(jìn)一步有正確方向的挖掘，將品牌策劃與熱門專業(yè)或新興行業(yè)結(jié)合起來，通過整合資源，發(fā)揮策劃公司整體的專業(yè)特長和策劃智慧。

實(shí)戰(zhàn)主要表現(xiàn)于：一、能夠解決客戶實(shí)際問題；無論理論再高，方案再漂亮，策劃再完美，只要客戶派不上用場，就不是實(shí)戰(zhàn)營銷。客觀的，可以抱怨客戶沒有錢，沒有資源，那為什么不能夠全面了解客戶情況后量體裁衣的為客戶作出方案呢。如果做出的東西沒有操作性能說解決實(shí)際問題，能說是實(shí)戰(zhàn)嗎？

二、能夠應(yīng)對不同客戶的需求；比如一些大客戶，他有的是資本，成本對于他不是他考慮的問題，他最關(guān)注的是策略和方案的殺傷力以后影響的結(jié)果。他要求的是水準(zhǔn)，是高度。為此所做的方案必須要滿足其要求。另外有些客戶的產(chǎn)品本身的特殊性是不能走常規(guī)渠道，這時就必須要進(jìn)行綜合考察調(diào)研后為他提供他認(rèn)同的銷售模式。比如一些客戶他不想做廣告也想把產(chǎn)品推向市場，這也要能幫他解決。

三、能夠解決實(shí)際營銷難題。有的公司資源有限，市場投入資源非常有限，他也想在限定的時間把產(chǎn)品推向目標(biāo)市場，也要能夠?yàn)榇私鉀Q。

四、具備具有實(shí)戰(zhàn)能力的人才團(tuán)隊。最理想的團(tuán)隊是不僅具有較高的理論水平，更具有舉一反三的實(shí)際工作的能力的人才。一群背書的呆子是死路一條。

五、實(shí)際的作戰(zhàn)能力。即是團(tuán)隊中每個成員都合格，但是在作戰(zhàn)時不能良好的組織，調(diào)配，協(xié)同，不能為共同的目標(biāo)努力。這樣能有實(shí)際的作戰(zhàn)能力嗎。同心的一群人才是真正的團(tuán)隊，否則就是一盤散沙。

篇10

作為互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)服務(wù)提供商，映盛中國一直立足于多套自主開發(fā)專利技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)執(zhí)行分析系統(tǒng)矩陣，為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)互動整合營銷規(guī)劃與執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系（EPR），移動營銷策略制定與執(zhí)行，社會化媒體營銷策略制定與實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)輿情定制化解決方案等專業(yè)服務(wù)。十年來，憑借資深團(tuán)隊，優(yōu)秀執(zhí)行以及豐富資源，為超過200個國內(nèi)外各領(lǐng)域品牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這個數(shù)字還在不斷增長。

目前，映盛中國已形成覆蓋華東、華中、華北的三地產(chǎn)業(yè)格局，在上?？偛吭O(shè)置有策略、創(chuàng)作、設(shè)計以及客戶服務(wù)中心。在武漢分公司（武漢國信映盛互動技術(shù)有限公司）設(shè)置有策略、傳播、數(shù)據(jù)、研發(fā)中心以及客戶服務(wù)分部，在北京分公司設(shè)置有媒體資源中心以及客戶服務(wù)分部。擁有超過200人的精英團(tuán)隊為推動中國互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)積極助力。？高速發(fā)展的映盛中國，不僅同步見證中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境漸趨成熟，也使用自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為大量品牌有效完成品牌價值提升以及商業(yè)需求實(shí)現(xiàn)。？在理念上，映盛中國CEO譚運(yùn)猛表示，用Cookie作為精準(zhǔn)的技術(shù)支撐，已經(jīng)成為廣告領(lǐng)域的普世規(guī)則，擁有龐大數(shù)據(jù)積累與數(shù)據(jù)分析能力的廣告服務(wù)企業(yè)，都有精準(zhǔn)投放的能力，映盛中國也不例外。不過不同于傳統(tǒng)精準(zhǔn)，映盛中國早在2004年就開始開發(fā)針對互動產(chǎn)品的廣告投放技術(shù)。基于互動產(chǎn)品的精準(zhǔn)，不僅能走出受眾被動營銷的體驗(yàn)盲區(qū)，也能有效聚攏數(shù)據(jù)，同時從數(shù)據(jù)精度，數(shù)據(jù)廣告以及數(shù)據(jù)寬度三個維度解讀互聯(lián)網(wǎng)用戶行為。

同時，所有的營銷都離不開人，產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶是主要的購買群體，怎樣做好和他們的互動、真正捕捉他們的需求，將成為營銷發(fā)展的關(guān)鍵?；邮俏磥砭W(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的方向，而網(wǎng)絡(luò)互動營銷在方向上，作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)服務(wù)提供商，映盛中國有著自己的理解。