導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇年終總結(jié)匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、年工作完成情況

（一）著力抓好市屬六大引水工程清淤維修，確保農(nóng)業(yè)用水。為保證我市今年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水，我局年共投入資金一百多萬(wàn)元，組織機(jī)械對(duì)所屬355公里渠道進(jìn)行清淤維修。其中：一是投入資金50萬(wàn)元，對(duì)引太、引沙、引泗三大引水干渠100公里渠道進(jìn)行機(jī)械清淤；二是投入資金30萬(wàn)元，動(dòng)員每清淤維修站的鎮(zhèn)村對(duì)255公里支斗毛渠進(jìn)行清淤；三是投入資金40萬(wàn)元，對(duì)引水干渠進(jìn)行險(xiǎn)段加固。

（二）抓緊實(shí)施各項(xiàng)省人大議案項(xiàng)目建設(shè)，為我市農(nóng)業(yè)提速發(fā)展提供安全的水環(huán)境和穩(wěn)定的水資源，解決好我水庫(kù)移民安置遺留問(wèn)題，穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展。小型水庫(kù)議案方面：①年度13宗議案工程目前已全部完工，已驗(yàn)收一宗，其他的等待上級(jí)驗(yàn)收；②年度13宗議案工程目前已完成一宗，其余的正在緊張施工，部分工程在收尾階段，共完成投資861.63萬(wàn)元，完成總工程量的62.3%，計(jì)劃在年底全部完工；③年5宗議案工程的施工招標(biāo)順利完成，目前已全部開(kāi)工，完成投資225萬(wàn)元，完成總工程的30%，計(jì)劃年底全部完工。水庫(kù)移民議案方面：①年度水庫(kù)移民議案工程及后期扶持項(xiàng)目計(jì)劃總投資484.43萬(wàn)元。目前完成了征地、四通一平及各戶(hù)建房資金的發(fā)放，完成投資247.95萬(wàn)元。②年上半年項(xiàng)目計(jì)劃總投資231.94萬(wàn)元，目前各級(jí)資金尚未到位，我局正在努力爭(zhēng)取資金。③年下半年，計(jì)劃項(xiàng)目總投資314.54萬(wàn)元。到目前為止，付屋村建房、修房基本完成，集體項(xiàng)目小路建設(shè)已完成，按計(jì)劃完成投資148.18萬(wàn)元。機(jī)電排灌議案方面：我市列入省人大機(jī)電排灌議案工程共64宗（其中我局今年上報(bào)年度機(jī)電排灌議案工程20宗，計(jì)劃總投資428萬(wàn)元），計(jì)劃總投資3343萬(wàn)元。年度的4宗工程，現(xiàn)已完成3宗，另外1宗在收尾階段。由于大部分資金來(lái)自省、云浮市財(cái)政，而至今未到位，以致年度和年度工程項(xiàng)目未能開(kāi)展。

（三）加快城鄉(xiāng)防災(zāi)減災(zāi)工程建設(shè)。城區(qū)堤防工程：到月底止，城區(qū)堤防（一期）工程主體任務(wù)已完成，河堤綠化工程已完成任務(wù)的99%，完成工程投資1600萬(wàn)元；城區(qū)堤防（二期）工程已進(jìn)入施工階段，現(xiàn)完成投資678.10萬(wàn)元，各項(xiàng)工作正按施工計(jì)劃如期進(jìn)行。湘垌水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程：總投資3341.71萬(wàn)元，現(xiàn)已投資1198.7萬(wàn)元，已完成進(jìn)庫(kù)砼公路2.7公里、雙木支渠抽水站等工程。其余工作正按施工計(jì)劃如期進(jìn)行。山垌水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程：基本完成竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

（四）抓好我市農(nóng)村飲水工程建設(shè)。農(nóng)村飲水工程是國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的工程項(xiàng)目。自年以來(lái)，我市完成了18個(gè)鎮(zhèn)48村55個(gè)飲水解困點(diǎn)，解決了4.6萬(wàn)人的飲水困難問(wèn)題?，F(xiàn)在正抓緊我市飲水安全的實(shí)施，對(duì)我市列入飲水不安全范圍的鎮(zhèn)村進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，爭(zhēng)取在今年年底前做好項(xiàng)目的上報(bào)、立項(xiàng)等前期工作，爭(zhēng)取在“十一五”期間徹底解決我市53.28萬(wàn)人的飲水安全問(wèn)題。此外，今年我局還抓緊金銀河水廠的施工前期工作，盡早解決我市城鎮(zhèn)用水難問(wèn)題。

（五）加快水管單位體制改革步伐。水管單位體制改革是我局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，今年來(lái)，我局不斷加大力度，采取有效措施，使該項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。今年3月，我局形成了《羅定市水利工程管理體制改革實(shí)施方案》，并上報(bào)市人民政府。今年月，我局專(zhuān)門(mén)調(diào)整了水利工程管理體制改革工作小組。目前，我局已專(zhuān)門(mén)向市政府提出了落實(shí)羅府復(fù)14號(hào)文的請(qǐng)示，要求市政府組織財(cái)政、編委、人事、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等部門(mén)對(duì)水管單位體改實(shí)施方案的有關(guān)單位進(jìn)行人員定編核定經(jīng)費(fèi)及來(lái)源，以確保使我市水管單位體改工作順利完成。

（六）認(rèn)真抓好防汛、防風(fēng)、防旱工作。今年，我局不斷完善三防工作措施。一是健全三防指揮機(jī)構(gòu)，落實(shí)三防工作責(zé)任制，對(duì)各水利工程變動(dòng)的防汛行政責(zé)任人或技術(shù)責(zé)任人，進(jìn)行了調(diào)整落實(shí)；二是根據(jù)我市防洪安全檢查和工程實(shí)際情況，認(rèn)真制定度汛計(jì)劃，完善防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案；三是抓好年汛前安全大檢查工作；四是加快三防系統(tǒng)建設(shè)。

（七）做好年度的項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)和上報(bào)工作。截至目前，我局共完成上報(bào)我市年度小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程8宗；機(jī)電排灌工程20宗，其中電灌站13宗、水輪泵站7宗，計(jì)劃總投資511.13萬(wàn)元；農(nóng)村飲水安全工程8宗，計(jì)劃投資3703.81萬(wàn)元；金銀河飲水工程立項(xiàng)。

（八）嚴(yán)抓“四無(wú)”電站的清理整頓工作。今年，我局嚴(yán)抓“四無(wú)”電站清理整頓工作，曾先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究部署，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促落實(shí)。經(jīng)清查，我市發(fā)現(xiàn)自年月以來(lái)，共有26座小水電站建設(shè)手續(xù)不完備、擅自更改設(shè)計(jì)方案的違規(guī)小水電工程。我局根據(jù)實(shí)際情況，分別對(duì)違規(guī)水電站進(jìn)行處理。最后，對(duì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，補(bǔ)辦完善有關(guān)手續(xù)和驗(yàn)收鑒定的部分電站，重新補(bǔ)發(fā)了取水許可證并列入正常電站管理。

（九）協(xié)助市委、市府的招商引資工作，搞好我市營(yíng)商環(huán)境。目前，我局已將市水土保持站的土地資源盤(pán)活，引新興溫氏集團(tuán)來(lái)投資，創(chuàng)辦我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)，就單個(gè)項(xiàng)目已達(dá)到5000萬(wàn)甚至1億元的資金投入，到時(shí)將會(huì)更好地促進(jìn)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、年工作設(shè)想

（一）繼續(xù)做好“防大汛、抗大災(zāi)、搶大險(xiǎn)”的思想準(zhǔn)備，落實(shí)常備不懈，以防為主的工作方針，抓好三防工作的落實(shí)，確保水利工程安全度汛。

（二）繼續(xù)抓好農(nóng)水飲水工程、城鄉(xiāng)水利防災(zāi)減災(zāi)工程、省人大議案工程建設(shè)，確保按計(jì)劃完成。

（三）抓好水利工程管理體制改革工作，抓點(diǎn)帶面，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，按計(jì)劃在明年全面完成任務(wù)，更好地穩(wěn)定水利職工隊(duì)伍，推動(dòng)我市水利事業(yè)上新局面。

（四）積極組織開(kāi)展評(píng)議行風(fēng)、政風(fēng)工作，按省、市的工作部署，抓好每個(gè)階段的工作落實(shí)。

（五）積極開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高黨員干部反腐倡廉的思想覺(jué)悟，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高辦事效率。

篇2

經(jīng)聽(tīng)取群眾建議：使老人得到自身實(shí)惠和特困扶助，在新的一年里即（2019年1月起）決議于下：

一、本會(huì)按原2015年12月28日決議：第一條六十周歲老人去世以上助“奠儀金”（埋葬費(fèi)）伍佰元解除。其款額轉(zhuǎn)為特困老人和急需扶助慰問(wèn)等支出。

二、年終紅包以：七、八、九十年齡以檔數(shù)發(fā)放。即（紅包不等量）。款額以當(dāng)年資金規(guī)劃而定。

三、各敬老會(huì)成員繼續(xù)發(fā)揚(yáng)對(duì)老人的走訪(fǎng)見(jiàn)面，使特殊情況能得到特殊的及時(shí)扶助。

 

  

篇3

一、做好火電公司項(xiàng)目組建及勞動(dòng)力組織工作

2010 年，火電公司在建及新開(kāi)工主要項(xiàng)目有六個(gè)，分別為方山電廠維護(hù)檢修項(xiàng)目、黃陵熱電公司機(jī)組大修項(xiàng)目、通遼變電站安裝工程、機(jī)場(chǎng)電纜隧道工程項(xiàng)目、煉油廠線(xiàn)路及變電站工程、脫技改工程等?；痣姽咀约簺](méi)有施工隊(duì)伍、沒(méi)有施工機(jī)具、缺少技術(shù)力量。這些項(xiàng)目尤其是自營(yíng)項(xiàng)目，基本上都是最低價(jià)中標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，要組織到合適的施工隊(duì)伍就很困難。組織到的施工隊(duì)伍管理起來(lái)也很困難。我們對(duì)方山項(xiàng)目部管理班子進(jìn)行了調(diào)整、技術(shù)力量進(jìn)行了補(bǔ)充、部分檢修力量進(jìn)行了加強(qiáng)。這次調(diào)整，適應(yīng)了新的一年甲方對(duì)檢修質(zhì)量的新要求。為我們成功續(xù)簽合同奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)新成立的黃陵大修項(xiàng)目、通遼變電站安裝、脫技改工程項(xiàng)目在項(xiàng)目管理人員、勞動(dòng)力組織方面下了很大的力氣。既保證了技術(shù)管理力量的到位，又保證了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、 抓好火電公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作

今年以來(lái)，我把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為自己全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓。想盡各種辦法，利用各種資源優(yōu)勢(shì)，加大開(kāi)發(fā)力度。全年共跟蹤工程項(xiàng)目57個(gè)，實(shí)現(xiàn)中標(biāo)25個(gè)，累計(jì)合同價(jià)款4047.62余萬(wàn)元。其中山西方山電廠在業(yè)主單位管理思路轉(zhuǎn)變、人員更換等非常不利的情況下，經(jīng)過(guò)我們的努力，成功實(shí)現(xiàn)了合同續(xù)簽。5月份，簽訂了黃陵電廠汽輪機(jī)組大修工程。6月份，簽訂了通遼風(fēng)電220kv變電站安裝合同。8月份簽訂了脫硫技改工程合同。同時(shí)，與西北網(wǎng)公司簽訂了750kv線(xiàn)路道路維護(hù)及加裝防盜帽工程。

三、 認(rèn)真扎實(shí)的抓好在建工程

火電公司今年在建的合同項(xiàng)目大大小小一共有四十一個(gè)，項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)跨度大（涉及9個(gè)專(zhuān)業(yè)）、區(qū)域跨度大（4個(gè)省份）、施工隊(duì)伍技術(shù)力量薄弱，管理難度很大。今年，我們組建了五大項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)管理自營(yíng)項(xiàng)目及較大的聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。對(duì)較小的聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目派駐管理人員進(jìn)駐，加強(qiáng)了質(zhì)量安全管理。我同時(shí)兼任機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部經(jīng)理、煉油廠輸變電工程項(xiàng)目經(jīng)理。今年以來(lái)，我多次趕赴這兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中的各種問(wèn)題。

年內(nèi)開(kāi)工在建的其他項(xiàng)目，包括黃陵大修、山西方山電廠維護(hù)檢修等項(xiàng)目、脫硫技改工程，我都深入了解，積極協(xié)助。在工程關(guān)鍵時(shí)刻，趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助項(xiàng)目部解決問(wèn)題。

四、 抓好經(jīng)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

火電公司的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)公司至關(guān)重要。因此全年的工作，不管是解決遺留問(wèn)題、抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、搞好在建工程都是緊緊圍繞著實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行的。因此在抓好以上工作的同時(shí)，我時(shí)刻不忘抓好火電公司的經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)新開(kāi)工的項(xiàng)目，我與火電公司的同事們一起進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，協(xié)商確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。每季度參加公司組織的季度經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì)，提出自己有關(guān)經(jīng)營(yíng)工作方面的建議。通過(guò)一年來(lái)在經(jīng)營(yíng)方面的細(xì)致的工作，能夠確保了火電公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、認(rèn)真履行廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”

在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我不忘一崗雙責(zé)的要求，盡力做好主管范圍的廉政建設(shè)。主持火電公司召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的安排會(huì)議。開(kāi)展檢查了火電公司各項(xiàng)合同執(zhí)行情況，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表情況，在建項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況。檢查了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)情況。對(duì)職工關(guān)心的突出問(wèn)題進(jìn)行了研究解決。

六、遵紀(jì)守法 廉潔自律

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及上級(jí)規(guī)定的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的要求。在工作和生活中始終堅(jiān)持民主集中制原則，貫徹勤政廉政制度。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)別醞釀，集體研究，會(huì)議決定制度，對(duì)于三重一大問(wèn)題嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行；認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行兩個(gè)條例以及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)接受上級(jí)和職工群眾的監(jiān)督，規(guī)范自己的從政行為；牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，正確的家庭觀和財(cái)富觀，始終牢記黨的宗旨，堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必，保持積極向上的追求和健康向上的心態(tài)，以平常心看待名譽(yù)、地位和報(bào)酬。通過(guò)加強(qiáng)廉潔自律，加強(qiáng)黨性鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守黨紀(jì)條規(guī)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。在工作中，堅(jiān)持做到行政領(lǐng)導(dǎo)與廉政領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合，教育和引導(dǎo)身邊的通知，始終把廉政放在首位。

篇4

不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。下面給大家分享關(guān)于客服的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

客服的年終總結(jié)1我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單，雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶(hù)做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng)，工作上也是被更多的客戶(hù)所信任，工作也是順利的去開(kāi)展，在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。

的確作為一名客服，我們的工作要面對(duì)大量的客戶(hù)，很多時(shí)候一些事情的處理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的，但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到，或者完全沒(méi)有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客?hù)的一個(gè)需求，去認(rèn)真的做好，只有如此，才能真的幫客戶(hù)去解決掉問(wèn)題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶(hù)，一些問(wèn)題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶(hù)的咨詢(xún)，他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶(hù)的問(wèn)題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績(jī)的，沒(méi)有白費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶(hù)而思考，他們也是會(huì)更愿意讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，的確如何更快的取得客戶(hù)的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶(hù)發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡(jiǎn)單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶(hù)而著想。

當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì)繼續(xù)的努力，在來(lái)年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng)，去有更多收獲。

客服的年終總結(jié)2從_x年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶(hù)為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉;還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶(hù)服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過(guò)我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿(mǎn)足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

客服的年終總結(jié)320_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：

截止到_年12月20日，20_年共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

_年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服的年終總結(jié)4從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的.英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

客服的年終總結(jié)5忙碌的一年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

二、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

篇5

任中心學(xué)校業(yè)務(wù)副校長(zhǎng)，分管業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)教育教學(xué)管理、校本教研指導(dǎo)、體育藝術(shù)組織、成職幼教管理、圖書(shū)儀電建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用、安全衛(wèi)生教育、團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)、通訊報(bào)道宣傳等等多個(gè)方面的工作，對(duì)應(yīng)教育局的處室有：教育股、教研室、儀電站、辦公室、督導(dǎo)室、信息中心、社管辦、體衛(wèi)藝辦、法制股等。兼任八年級(jí)的研究性學(xué)習(xí)課程教學(xué)。

二、本年度個(gè)人思想品德?tīng)顩r：

三、本年度所采取的主要工作措施與效果：

四、廉政建設(shè)及責(zé)任制方面：

堅(jiān)持廉潔奉公，不以公謀私，作風(fēng)正派，在廣大教師中形象良好。認(rèn)真履行職責(zé)，做到了政令暢通，扎實(shí)地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)失職行為。分管工作一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何責(zé)任事故。

篇6

一、認(rèn)真做好就業(yè)和社會(huì)保障工作

（一）一年來(lái)，就業(yè)和社會(huì)保障工作主要目標(biāo)任務(wù)完成情況：

就業(yè)服務(wù)工作：城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)人（指標(biāo)數(shù)：人），就業(yè)率達(dá)到（指標(biāo)率），其中就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)人（指標(biāo)數(shù)人）；為名失業(yè)人員辦理了再就業(yè)優(yōu)惠政策相關(guān)手續(xù)；失業(yè)人員推薦就業(yè)人（指標(biāo)數(shù)：人）；開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)人次（指標(biāo)數(shù)：）；開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位（指標(biāo)數(shù)：）；推薦失業(yè)人員參加免費(fèi)技能培訓(xùn)（指標(biāo)數(shù)：），其中參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（指標(biāo)數(shù)：）；征集創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（指標(biāo)數(shù)：個(gè)）；名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)(指標(biāo)數(shù)：），帶動(dòng)就業(yè)（指標(biāo)數(shù)：人）；推薦創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家名。

社會(huì)保障工作：辦理退休審批人；接受退休人員檔案份；辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)人，其中“老年人”參保人數(shù)人，“嬰幼兒”人，“無(wú)業(yè)居民”人。為101名居民辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保及續(xù)保工作。進(jìn)行養(yǎng)老保障待遇人員資格認(rèn)證人；辦理社?？ǘ紊觐I(lǐng)及補(bǔ)辦卡人次；接待醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)余人次，其中退休人員人次，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)人次。為辦理喪葬費(fèi)補(bǔ)貼萬(wàn)元。

社會(huì)救助工作：受理新申請(qǐng)低保家庭戶(hù)；向戶(hù)低保家庭人發(fā)放低保金萬(wàn)余元，辦理低收入家庭認(rèn)證戶(hù)，目前社保所管理的超轉(zhuǎn)人員共人，藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)人次。

（二）加強(qiáng)日常工作管理

1、失業(yè)人員管理與服務(wù)。將符合失業(yè)登記條件的城鎮(zhèn)失業(yè)人員全部納入失業(yè)登記范圍，對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，從2014年5月1日開(kāi)始北京市勞動(dòng)年齡段內(nèi)的城鎮(zhèn)勞動(dòng)力實(shí)行《就業(yè)失業(yè)人員登記證》制度，社保所為登記失業(yè)人員進(jìn)行了換證工作，目前已為名登記失業(yè)人員進(jìn)行了換證。同時(shí)，就業(yè)登記工作由區(qū)勞動(dòng)部門(mén)辦理登記手續(xù)下沉到街道社保所辦理，在工作量增加的情況下，工作人員在極短的時(shí)間內(nèi)掌握了相關(guān)辦事流程，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、加大政策宣傳。充分發(fā)揮各工作站宣傳陣地的作用，堅(jiān)持每月一個(gè)宣傳主題定為一項(xiàng)制度，納入年終考核當(dāng)中。加強(qiáng)對(duì)城鎮(zhèn)再就業(yè)政策的推動(dòng)，做好新舊政策的銜接，確保新舊政策的平穩(wěn)過(guò)渡，對(duì)享受政策的服務(wù)對(duì)象采取主動(dòng)送政策、送服務(wù)上門(mén)的措施，提高政策落實(shí)力度。

3、強(qiáng)化職業(yè)指導(dǎo)。社保所進(jìn)一步調(diào)整基礎(chǔ)職業(yè)指導(dǎo)課內(nèi)容，在對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行政策培訓(xùn)的同時(shí)，協(xié)同各工作站一道，加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變和求職技巧等內(nèi)容的指導(dǎo)培訓(xùn)。把有關(guān)自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、社區(qū)臨時(shí)就業(yè)等相關(guān)政策作為培訓(xùn)重點(diǎn)，積極鼓勵(lì)和宣傳失業(yè)人員的自主創(chuàng)業(yè)。四是加強(qiáng)了崗位開(kāi)發(fā)和崗位推薦。最大限度地解決本轄區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的問(wèn)題。根據(jù)本轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和失業(yè)人員特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，進(jìn)一步完善了對(duì)空崗資源的合理使用。開(kāi)發(fā)社區(qū)便民服務(wù)，社區(qū)公共服務(wù)，社區(qū)事務(wù)協(xié)管等方面的社區(qū)就業(yè)崗位，解決一部分低保家庭中有勞動(dòng)能力同時(shí)有就業(yè)愿望的這部分人的實(shí)際困難。

二、積極實(shí)施勞動(dòng)保障民生工程

高質(zhì)量完成低保的復(fù)審及低收入家庭認(rèn)定工作，按照區(qū)民政和檔案兩局的工作要求，對(duì)保存的余份低保，醫(yī)療救助等檔案進(jìn)行整理，分裝，獨(dú)立成卷。做到一戶(hù)一檔。在今年的新申請(qǐng)和復(fù)審工作中，做到臺(tái)賬齊全，檔案清晰，并達(dá)到公示，告知等事務(wù)檔案電子化規(guī)范存檔。指導(dǎo)社區(qū)，做好新醫(yī)療救助政策和低收入家庭認(rèn)定的宣傳、解釋工作。

三、服務(wù)于文明城區(qū)創(chuàng)建工作

以就業(yè)服務(wù)工作為重點(diǎn)，幫助失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，服務(wù)于文明城區(qū)創(chuàng)建是我所2014年的一項(xiàng)重要工作。對(duì)此我們的具體措施是：一是依托社區(qū)，深入開(kāi)展失業(yè)人員目前狀況調(diào)查摸底工作，切實(shí)掌握了失業(yè)人員基本狀況。二是加大基礎(chǔ)職業(yè)指導(dǎo)以及失業(yè)人員“一對(duì)一”指導(dǎo)工作力度，對(duì)符合本市促進(jìn)再就業(yè)優(yōu)惠政策的失業(yè)人員，做到政策援助落實(shí)到位，及時(shí)做好就業(yè)后的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼工作。三是與勞動(dòng)科配合繼續(xù)強(qiáng)化用工單位聯(lián)席制度，在加強(qiáng)崗位開(kāi)發(fā)和崗位推薦的同時(shí)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，規(guī)范單位用工行為，及時(shí)為單位辦理招工備案及就業(yè)登記手續(xù)。四是做好目前我街道一千余名正在享受再就業(yè)優(yōu)惠政策人員《就業(yè)失業(yè)證》換發(fā)工作，確保換證工作有序進(jìn)行。

四、自身建設(shè)情況

（一）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)。

立足服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)所干部職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以誠(chéng)心、耐心、愛(ài)心“三心”為服務(wù)宗旨，真正成為來(lái)訪(fǎng)群眾的好參謀、好向?qū)А?/p>

（二）充實(shí)協(xié)管員隊(duì)伍，強(qiáng)化協(xié)管員隊(duì)伍的建設(shè)。

2014年新招用名社會(huì)保障協(xié)管員上崗。細(xì)化各類(lèi)考核指標(biāo)，在完善各類(lèi)基礎(chǔ)臺(tái)帳的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作站工作指導(dǎo)與考核力度，重點(diǎn)考核對(duì)失業(yè)人員的就業(yè)服務(wù)和對(duì)退休人員的社區(qū)服務(wù)，斷提高協(xié)管員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

（三）優(yōu)化辦公環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)再上新臺(tái)階。

篇7

總而言之，三句話(huà)：成績(jī)不可忽視，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考。

一、鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

**市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶(hù)的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類(lèi)管理，其中A類(lèi)包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；B類(lèi)有94家；C類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶(hù)掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶(hù)，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)**這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供應(yīng)商所看重的。

二、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷(xiāo)隊(duì)伍

目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是**市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)**OTC市場(chǎng)的人員保證。

三、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。”

第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門(mén)集中報(bào)到，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

篇8

一、建立形成了促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)的良性工作機(jī)制

“再就業(yè)工程”成為一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。政府各相關(guān)部門(mén)、各街道、各類(lèi)再就業(yè)服務(wù)組織，共同為下崗失業(yè)人員構(gòu)筑了一個(gè)避風(fēng)港。五年來(lái)區(qū)街兩級(jí)就業(yè)服務(wù)組織共為6萬(wàn)余名下崗失業(yè)人員提供了免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；為5萬(wàn)余名下崗失業(yè)人員提供了免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)；為2.7萬(wàn)名失業(yè)人員支付失業(yè)救濟(jì)金1.94億元；共有6萬(wàn)余名下崗失業(yè)人員受益于各類(lèi)促進(jìn)就業(yè)優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);經(jīng)認(rèn)定的特困失業(yè)人員安置率達(dá)到100%，登記失業(yè)率始終控制在1%以?xún)?nèi)，就業(yè)形勢(shì)保持相對(duì)穩(wěn)定。20*年我區(qū)共開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位16562個(gè)，安置“4050”大齡失業(yè)人員4836人，全區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)率達(dá)到76.3%，登記失業(yè)率為0.85%。

市場(chǎng)導(dǎo)向的就業(yè)服務(wù)機(jī)制逐漸培育形成。20*年底，我區(qū)最后一批國(guó)有企業(yè)下崗職工出中心，企業(yè)再就業(yè)服務(wù)中心宣告撤銷(xiāo)，提前實(shí)現(xiàn)了下崗職工基本生活保障制度向失業(yè)保險(xiǎn)制度的過(guò)渡目標(biāo),完成了就業(yè)體制的歷史性變革?！罢沂虚L(zhǎng)，不如找市場(chǎng)”、“自主擇業(yè)，自主用工，雙向選擇”等新型就業(yè)觀逐漸深入人心。全區(qū)職業(yè)指導(dǎo)員隊(duì)伍已發(fā)展到400余人，他們走進(jìn)社區(qū)，貼近百姓，為下崗失業(yè)人員架起了通向再就業(yè)的橋梁。五年來(lái)我區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)共為12萬(wàn)名勞動(dòng)者提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。

在完善市場(chǎng)化的就業(yè)服務(wù)體系的同時(shí)，政府各級(jí)相關(guān)部門(mén)對(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)的大齡失業(yè)人員伸出有力的援助之手，設(shè)立了規(guī)模為2000萬(wàn)元的政府促進(jìn)就業(yè)資金。建立了橫向上齊抓共管、縱向上層層負(fù)責(zé)的再就業(yè)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成了社會(huì)各界凝聚合力、協(xié)調(diào)運(yùn)作的再就業(yè)工作新格局。做到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)崗位開(kāi)發(fā)同步增長(zhǎng)，就業(yè)困難群體安置渠道條條暢通。在社區(qū)建設(shè)中，各部門(mén)聯(lián)手開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，勞動(dòng)保障、公安、交通、街道等部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作，開(kāi)發(fā)了社區(qū)保安、交通協(xié)管、社區(qū)保潔、快件速遞等適合安置大齡失業(yè)人員的社區(qū)就業(yè)崗位，確保了就業(yè)托底安置。

二、社會(huì)保險(xiǎn)改革穩(wěn)步推進(jìn)，管理服務(wù)體系日趨完善

在接踵而至的社會(huì)保險(xiǎn)改革中，我區(qū)勇挑改革試點(diǎn)重任，承擔(dān)了近年來(lái)我市幾乎所有社會(huì)保險(xiǎn)重大改革試點(diǎn)任務(wù)，為全市社會(huì)保險(xiǎn)改革提供了多項(xiàng)示范模式，從而贏得了“改革試驗(yàn)田”的美名。

五年里，社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳率始終保持在*％以上，20*年基金收繳總額近32億元，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)收支達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤。在基金收支運(yùn)行平穩(wěn)的同時(shí)，我區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放，13.8萬(wàn)名離退休人員可以方便地通過(guò)銀行、郵局領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，養(yǎng)老金的確保發(fā)放成為政府對(duì)百姓的現(xiàn)實(shí)承諾。十個(gè)街道成立了勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)所，夯實(shí)了街道勞動(dòng)保障工作平臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)信息、轄區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源共享。向轄區(qū)離退休人員、失業(yè)人員、生活困難的居民提供“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，失業(yè)有保障，就業(yè)有援助，危難有救助”的零距離管理服務(wù)。

在醫(yī)療保險(xiǎn)改革中，我區(qū)作為全市試點(diǎn)區(qū)，率先建立了統(tǒng)帳結(jié)合的基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，完成了大病統(tǒng)籌向基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的轉(zhuǎn)軌，實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療保險(xiǎn)收大于支的良性運(yùn)行。與基本醫(yī)療保險(xiǎn)改革同步，我區(qū)還創(chuàng)造性地把商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制引入企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)工作中，為全市醫(yī)療保險(xiǎn)改革提供了成功的示范模式。到20*年底，我區(qū)已有5469家單位45.7萬(wàn)人納入了基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，在各類(lèi)企業(yè)和自收自支事業(yè)單位中建立起了統(tǒng)一的醫(yī)療保障制度。區(qū)屬機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位離休人員的醫(yī)療社會(huì)統(tǒng)籌機(jī)制全面建立。

在全市率先進(jìn)行了退休人員管理服務(wù)社會(huì)化的改革試點(diǎn)，初步建立了以社區(qū)為依托的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。退休人員走進(jìn)社區(qū)、感受社區(qū)、認(rèn)同社區(qū)的理念模式基本形成，為建立獨(dú)立于用人單位之外的社會(huì)保障體系作出了新的探索，邁出了重要一步。

20*年我區(qū)又承擔(dān)了*市社會(huì)保險(xiǎn)“統(tǒng)一征繳”改革試點(diǎn)任務(wù)，為建立統(tǒng)一、完善的社會(huì)保險(xiǎn)體系進(jìn)行了全新探索。

五年的社會(huì)保險(xiǎn)改革完善了政策體系，擴(kuò)大了保障范圍。全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋總量從五年前的不足3000家單位27.5萬(wàn)人，擴(kuò)大到20*年的10000余家單位47.5萬(wàn)人，做到了經(jīng)濟(jì)體制改革在哪里深化，社會(huì)保險(xiǎn)就在哪里配套，就業(yè)開(kāi)發(fā)在哪里拓展，社會(huì)保險(xiǎn)就在哪里跟進(jìn)。

三、依法行政，勞動(dòng)關(guān)系保持和諧穩(wěn)定

按照預(yù)防為主、依法規(guī)范的原則，堅(jiān)持對(duì)勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)實(shí)施預(yù)警、預(yù)報(bào)制度。勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)改制企業(yè)及部分勞動(dòng)合同屆滿(mǎn)人數(shù)較多的單位提前介入，依法進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)破產(chǎn)企業(yè)職工分流安置給予了積極關(guān)注和切實(shí)幫助。本著“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)筑了、監(jiān)察、仲裁、社會(huì)保險(xiǎn)稽核“四位一體”的工作網(wǎng)絡(luò)和區(qū)街兩級(jí)三方協(xié)商機(jī)制，建立了內(nèi)外互動(dòng)，立體化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)處機(jī)制。

進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工行為，加大了勞動(dòng)保障行政執(zhí)法力度。區(qū)街兩級(jí)勞動(dòng)保障行政部門(mén)建立了舉報(bào)案件處理的快速反應(yīng)機(jī)制。開(kāi)通舉報(bào)熱線(xiàn)，對(duì)重大突發(fā)性即報(bào)即辦。十個(gè)街道均建立了“一街一冊(cè)，一戶(hù)一卡”企業(yè)用工信息庫(kù)，并實(shí)行分類(lèi)管理，提高了勞動(dòng)行政執(zhí)法的針對(duì)性和有效性。

建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解立體網(wǎng)絡(luò)，妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。勞動(dòng)保障部門(mén)與工會(huì)共建了區(qū)、街、企業(yè)三個(gè)層次的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。建立了“立足基層，立足源頭、立足調(diào)解”的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理新機(jī)制。20*年勞動(dòng)爭(zhēng)議案件開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。5年來(lái)受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件3836件，規(guī)定期限結(jié)案率100%。

去年區(qū)勞動(dòng)保障局成立“接訪(fǎng)中心”，將咨詢(xún)、舉報(bào)立案、申請(qǐng)仲裁、糾紛調(diào)解納入同一平臺(tái)，形成了“一窗”、“兩渠”、“三層”、“四網(wǎng)”的接訪(fǎng)調(diào)處組合機(jī)制，提高了接待來(lái)訪(fǎng)、政策咨詢(xún)、綜合調(diào)處的能力，建立了新形勢(shì)下調(diào)處勞資糾紛的快速通道，為群眾提供了一個(gè)全方位接待服務(wù)窗口。運(yùn)行3個(gè)月來(lái)，接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)4000人次，化解了諸多矛盾，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

篇9

一、上半年工作小結(jié)

1、全力開(kāi)展“三新”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)試驗(yàn)示范基地建設(shè)

按照市農(nóng)委2009年的工作部署和本單位的工作要點(diǎn)，積極開(kāi)展農(nóng)業(yè)示范基地建設(shè)，以示范基地為載體，示范推廣“三新”農(nóng)業(yè)技術(shù)。在全市范圍內(nèi)，已建“三新”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)試驗(yàn)示范基地8個(gè)，分別是水稻精確定量栽培超高產(chǎn)示范基地、馬鈴薯稻草覆蓋免耕栽培試驗(yàn)示范基地、特色白皮花生選育試驗(yàn)示范基地、優(yōu)新抗病花生無(wú)公害栽培示范基地、棉花高產(chǎn)高效栽培示范基地、西瓜無(wú)公害栽培示范基地、“稻蝦連作”生態(tài)模式示范基地、食用菌生產(chǎn)示范基地，共計(jì)安排試驗(yàn)示范項(xiàng)目9個(gè)。所有試驗(yàn)、示范基地建設(shè)做到有實(shí)施方案、有技術(shù)措施、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并從品種選用、測(cè)土配方施肥、高產(chǎn)保優(yōu)栽培到病蟲(chóng)草害綜合防治等方面培訓(xùn)到戶(hù)、指導(dǎo)到田，提供全程、面對(duì)面的技術(shù)服務(wù)，真正是做給農(nóng)民看、帶著農(nóng)民干。

2、強(qiáng)化農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，提高農(nóng)民素質(zhì)

為提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，**市農(nóng)技推廣中心發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)投標(biāo)承擔(dān)實(shí)施“瑯琊區(qū)2009年民生工程新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目”、舉辦“全市食用菌栽培技術(shù)培訓(xùn)班”等大型培訓(xùn)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)宣傳工作，全面提升農(nóng)業(yè)技術(shù)“進(jìn)村入戶(hù)”的到位率與普及率。利用《**日?qǐng)?bào)》、《農(nóng)技推廣》、《農(nóng)作物病蟲(chóng)情報(bào)》、《土肥簡(jiǎn)報(bào)》和專(zhuān)業(yè)雜志刊登、發(fā)表專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)材料近百期，同時(shí)通過(guò)“**三農(nóng)網(wǎng)”、地方廣播電視臺(tái)和農(nóng)技110等媒體傳播實(shí)用農(nóng)業(yè)信息，農(nóng)技人員深入田間地頭、進(jìn)村入戶(hù)接受農(nóng)民的技術(shù)咨詢(xún)，解疑釋難，在很大程度上提高了技術(shù)到位率和入戶(hù)率。

3、高度重視，打好抗旱保苗攻關(guān)仗

針對(duì)今年春節(jié)前后麥油罕見(jiàn)旱情，市農(nóng)技推廣中心高度重視抗旱保苗工作，組織技術(shù)人員深入各縣（市、區(qū)）生產(chǎn)一線(xiàn)，實(shí)地調(diào)查各地抗旱保苗工作情況，及時(shí)提出有針對(duì)性地制定春季田管具體技術(shù)方案，并通過(guò)發(fā)放技術(shù)資料、贈(zèng)送田管技術(shù)光盤(pán)等形式現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)抗旱保苗及田管工作，為抗旱保苗工作提供有力技術(shù)支撐。

4、午季植保工作取得了突破性進(jìn)展。

圍繞市委市政府提出打造皖東“百億糧倉(cāng)”，提升糧食綜合生產(chǎn)能力推進(jìn)行動(dòng)，突出午季植保工作服務(wù)于糧食生產(chǎn)安全開(kāi)展工作。在強(qiáng)化農(nóng)作物重大病蟲(chóng)害預(yù)警監(jiān)測(cè)防控工作上有突破，實(shí)現(xiàn)了重大病蟲(chóng)預(yù)警監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上；在重大病蟲(chóng)防控工作上有突破，午季重大病蟲(chóng)處置率達(dá)85%以上，即蟲(chóng)害處置率達(dá)到95%以上、病害處置率達(dá)到70%以上，化學(xué)除草比例達(dá)到90%以上，農(nóng)作物重大病蟲(chóng)害損失率降低到3%以?xún)?nèi)，超額完成了預(yù)案目標(biāo)任務(wù)。

5、全面推進(jìn)基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)

經(jīng)各地農(nóng)委和農(nóng)技部門(mén)的共同努力，我市率先在全省完成基層農(nóng)技推廣體系改革任務(wù)。為切實(shí)發(fā)揮基層農(nóng)技推廣體系公益性職能，積極調(diào)研、總結(jié)基層農(nóng)技推廣運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新示范站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)基層完善其農(nóng)技服務(wù)組織建設(shè)；召開(kāi)了“基層農(nóng)技體系管理座談會(huì)”，就基層農(nóng)技推廣體系改革后，考核評(píng)價(jià)體系、管理模式、服務(wù)機(jī)制、推廣方式方法創(chuàng)新帶來(lái)的成效等方面的典型事例和經(jīng)驗(yàn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)，并出臺(tái)了《“**市基層農(nóng)技推廣體系建設(shè)與機(jī)制運(yùn)行創(chuàng)新活動(dòng)”實(shí)施辦法》。

6、穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)環(huán)保和無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證工作

積極配合“國(guó)家無(wú)公害害食品行動(dòng)計(jì)劃”、“安徽省食品放心工程”和“**市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量振興計(jì)劃”的實(shí)施，大力發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，進(jìn)一步加快我市無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品申報(bào)認(rèn)證的步伐，目前已完成省全年申報(bào)任務(wù)；還積極強(qiáng)化無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品管理，主動(dòng)聯(lián)系各生產(chǎn)企業(yè)，做好無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品復(fù)查換證材料匯總上報(bào)工作，布置無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治自查。此外，還組織實(shí)施了新農(nóng)村清潔工程和農(nóng)業(yè)面源污染監(jiān)測(cè)徑流小區(qū)建設(shè)，做好小區(qū)田間管理、觀察記載、采送水樣等工作，并認(rèn)真開(kāi)展**市野生植物資源調(diào)查以及編寫(xiě)《秸稈禁燒政協(xié)提案》、《2009年**市無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治實(shí)施方案》。

7、推進(jìn)效能建設(shè)，提高服務(wù)能力

全面貫徹落實(shí)市農(nóng)委效能建設(shè)具體實(shí)施辦法，結(jié)合中心實(shí)際，布置中心效能建設(shè)工作，根據(jù)《市農(nóng)委2009年主要工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)分解表》，對(duì)照自身職能，分解制定單位、個(gè)人工作計(jì)劃。為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在認(rèn)真理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，市農(nóng)技推廣中心工會(huì)積極組織干部職工參與市總工會(huì)“千萬(wàn)農(nóng)民工援助行動(dòng)”、“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，建功立業(yè)促發(fā)展”等各項(xiàng)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、民族精神和時(shí)代精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚，強(qiáng)化了為民服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)。

8、千方百計(jì)尋機(jī)申報(bào)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和招商引資

從思想上和行動(dòng)上加大了申報(bào)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和招商引資的力度，緊

縮其它開(kāi)支，制定《市農(nóng)技推廣中心招商引資具體實(shí)施辦法》并下發(fā)文件，千方百計(jì)抓招商引資，力爭(zhēng)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目在2008年的基礎(chǔ)上又再上一個(gè)新臺(tái)階，目前已編報(bào)各類(lèi)農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目9個(gè)。同時(shí)，加強(qiáng)了項(xiàng)目資金的管理，做到了專(zhuān)款專(zhuān)用，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”的要求完成每一項(xiàng)農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目。

二、下半年工作初步打算

1、繼續(xù)抓好“三情”監(jiān)測(cè)，組織實(shí)施好測(cè)土配方施肥、農(nóng)作物病蟲(chóng)害綜合防治，確保秋季農(nóng)業(yè)豐收。

2、繼續(xù)加強(qiáng)“三新”農(nóng)業(yè)示范基地（片）建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)新技術(shù)的推廣和普及。

3、繼續(xù)抓好無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證工作。

4、積極參與基層農(nóng)技推廣體系改革與

建設(shè)工作，創(chuàng)新體制和機(jī)制，提高農(nóng)技人員服務(wù)能力和水平。

篇10

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ鳎ǎ┥献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解

一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。