導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 誠(chéng)信的基本內(nèi)涵

誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信，屬于職業(yè)道德范疇。本文著重從商業(yè)道德角度，研究誠(chéng)信內(nèi)涵問題。所謂“誠(chéng)”字，這里主要是指商家的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均要誠(chéng)實(shí)，不允許出售假冒偽劣產(chǎn)品，不允許做虛假?gòu)V告和進(jìn)行各種帶有價(jià)格欺騙等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。所謂“信”字，這里主要是指商家的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要重承諾、守信用。信守諾言，講究信譽(yù)。商家如果在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠堅(jiān)持“誠(chéng)信”二字，就會(huì)給消費(fèi)者心目中留下誠(chéng)實(shí)可信的良好形象，就會(huì)在消費(fèi)者那里獲得好的口碑，也就會(huì)迎來顧客滿門、生意興隆的景象；同時(shí)，商家還會(huì)以較少的投入贏得較高的經(jīng)濟(jì)效益，獲得較高的市場(chǎng)占有率，特別是迎來許許多回頭客。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本要比保住一位老顧客所花的成本多5倍，而要保住老顧客就必須堅(jiān)持“誠(chéng)信”二字。

二、 一些商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的不誠(chéng)信問題

事實(shí)上一些商家或因見利忘義，或?yàn)樵谏虘?zhàn)中取得優(yōu)勢(shì)地位，往往在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段，干出許許多不誠(chéng)信、不道德的事來。其主要表現(xiàn)：一是兜售假冒偽劣商品。有的商家乘節(jié)假日或旅游旺季高峰的到來，乘機(jī)兜售假冒偽劣商品，也有個(gè)別商家利用所獲得的“放心商店”的殊榮，店門口掛著“放心牌”，柜臺(tái)上出售的卻是假冒偽劣商品。二是玩價(jià)格游戲，做套誘騙消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。有些商家為了在商戰(zhàn)中提升本店的競(jìng)爭(zhēng)力，在不明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)嚴(yán)重離譜的情況下，張貼出四折、三折甚至二折的誘人招牌，這種做套騙取消費(fèi)者購(gòu)買欲望可能會(huì)得逞一時(shí)，而失去曾經(jīng)擁有的忠實(shí)的回頭客，則可能是“永遠(yuǎn)”。三是炮制虛假?gòu)V告誘騙消費(fèi)者。利用電視廣播媒體，尋找一些想不費(fèi)力掙大錢的名人大腕，不惜以重金推出名不符實(shí)或高于實(shí)的虛假?gòu)V告。

三、 進(jìn)一步搞好商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

篇2

陜西省人民政府參事

經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)是中央審時(shí)度勢(shì)提出的重大戰(zhàn)略判斷。新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度必然要下降，結(jié)構(gòu)調(diào)整必然有陣痛，建筑業(yè)的發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)走勢(shì)變化休戚相關(guān)，必然要主動(dòng)地適應(yīng)與積極地調(diào)整。

新常態(tài)下建筑業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)。一是發(fā)展增速放慢。建筑業(yè)依賴國(guó)家固定資產(chǎn)投資拉動(dòng)的高速增長(zhǎng)已經(jīng)成為歷史，企業(yè)追求規(guī)模效益的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，產(chǎn)業(yè)的供求矛盾將更加突出；二是行業(yè)無序競(jìng)爭(zhēng)的局面正在扭轉(zhuǎn)，市場(chǎng)回歸理性，企業(yè)將面臨誠(chéng)信與嚴(yán)管新的考驗(yàn)；三是企業(yè)在轉(zhuǎn)型中尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，商業(yè)模式與服務(wù)內(nèi)涵將逐步發(fā)生變化；四是建筑人力成本持續(xù)增高，高素質(zhì)的人才和勞務(wù)將成為市場(chǎng)上的稀缺資源。

轉(zhuǎn)型商業(yè)模式，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)自主創(chuàng)新的動(dòng)力。一要抓住新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的機(jī)遇，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)要將注意力轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新，跟蹤消費(fèi)新動(dòng)向，尋求建筑服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)：例如在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中采取PPP或BOT的模式，提高資源汲取與分配的效率等。二要重視建筑物全壽命周期的管理研究。大型建筑企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)的觸角逐步地伸向設(shè)計(jì)、維修、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、改造等多個(gè)環(huán)節(jié)，向社會(huì)提供更人性化的建筑產(chǎn)品，提供建筑物管理的增值服務(wù)，從而獲取增值利潤(rùn)。三是在綠色建筑與施工中有所作為。四要從規(guī)模效益向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化有三個(gè)要點(diǎn)問題。一是消費(fèi)需求?？空姓钍菚簳r(shí)的，市場(chǎng)決定資源的配置，也決定裝配房的需求量。要注重市場(chǎng)和消費(fèi)心理分析，初期階段政府應(yīng)引導(dǎo)大眾進(jìn)入新的住房選擇，并在政策上提供更便捷和更環(huán)保的裝配樓房，以形成新的消費(fèi)吸引。二是市場(chǎng)主體。大型企業(yè)要看準(zhǔn)未來建筑業(yè)發(fā)展的走勢(shì)，主動(dòng)走設(shè)計(jì)、加工、裝配施工一體化的道路。要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，依據(jù)效率與效益的原則，安排好工廠部品生產(chǎn)量與現(xiàn)場(chǎng)施工的比例，逐步體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。三是穩(wěn)步推進(jìn)。建筑業(yè)的現(xiàn)代化是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，部品工廠化加工技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)也才開始實(shí)踐，尤其是市場(chǎng)的成熟還有較艱難的路程，因此要穩(wěn)步推進(jìn)，更要鍥而不舍，切不可一哄而上，造成新的資源浪費(fèi)。

加快誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造規(guī)范的建筑市場(chǎng)。從政府的層面應(yīng)盡快實(shí)施新的招標(biāo)辦法，還招標(biāo)權(quán)于建設(shè)單位，保證市場(chǎng)的公開透明，逐步消除尋租現(xiàn)象的干擾和交易成本的過高；從企業(yè)層面要主動(dòng)規(guī)范主體的行為，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力，未來企業(yè)在提供新的增值服務(wù)中提高信譽(yù)的空間很大，同時(shí)行業(yè)誠(chéng)信體系的建立還可以大大降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

篇3

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；誠(chéng)信缺失；現(xiàn)象分析；治理對(duì)策

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）018-000-02

任何游戲都具有能夠讓游戲運(yùn)轉(zhuǎn)的游戲規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也不例外，任何不按市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行非常規(guī)操作的企業(yè)都將會(huì)被淘汰出局。誠(chéng)信管理是企業(yè)自身生存和發(fā)展的內(nèi)在要求，具有良好的誠(chéng)信，在相當(dāng)大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。

一、什么是中小型企業(yè)

《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中指出：中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要，增加就業(yè)，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。我國(guó)對(duì)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售額、資產(chǎn)總值、和企業(yè)員工總數(shù)等指標(biāo)來進(jìn)行劃分的。

二、誠(chéng)信的內(nèi)涵

一個(gè)企業(yè)繼續(xù)良好經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，在經(jīng)營(yíng)過程中以誠(chéng)信為本，得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)客戶的認(rèn)可，方可保證企業(yè)在事業(yè)前進(jìn)的過程中能夠向前發(fā)展。因此，誠(chéng)信是企業(yè)健康發(fā)展的基石。

三、中小型企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象分析

（一）拖欠資金或者偷漏稅款

中小企業(yè)失去誠(chéng)信的重要表現(xiàn)為：拖欠本企業(yè)與合作企業(yè)的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，拖欠銀行貸款等行為。在于合作企業(yè)中，不按照事先簽訂的合同約定的時(shí)間付清雙方業(yè)務(wù)往來款項(xiàng)；不按時(shí)或者惡意拖欠銀行，本金和利息，存在能拖就拖的心理，行為甚為惡劣。

還有一些企業(yè)為了追求高額利潤(rùn)，不惜任何代價(jià)進(jìn)行偷稅漏稅行為，拒不履行企業(yè)的納稅義務(wù)，并且數(shù)額巨大，令人嘆驚。有些企業(yè)為了自身獲取更多的利益，混淆期間費(fèi)用和生產(chǎn)成本的界限，是企業(yè)當(dāng)期的利潤(rùn)減少，從而減少當(dāng)期的稅款。企業(yè)逃稅、偷稅的情況嚴(yán)重，直接造成了中小企業(yè)的信用等級(jí)普遍降低。

（二）制造假冒偽劣商品

制假售假不僅品種繁多、數(shù)量巨大、范圍廣泛、后果嚴(yán)重，而且呈蔓延發(fā)展趨勢(shì)，令人觸目驚心。據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，每年我國(guó)的假冒偽劣商品的總產(chǎn)值高達(dá)2000―3000億元，因假冒偽劣給國(guó)家和企業(yè)造成的稅收和利潤(rùn)損失高達(dá)1000億元人民幣以上，相當(dāng)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的十分之一。其中，中小企業(yè)就占制造假冒偽劣商品的50%。

（三）合同違約和合同欺詐

跟據(jù)我國(guó)工商局不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)每年大約有40億份經(jīng)濟(jì)合同的產(chǎn)生，涉及的相關(guān)金額總數(shù)達(dá)140萬(wàn)億元左右。有專家估計(jì)，市場(chǎng)交易中的無效成本占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重至少為10%～20%左右。合同違約、合同欺詐現(xiàn)象以成為中國(guó)市場(chǎng)的一大頑疾，合同的嚴(yán)肅性也受到挑戰(zhàn)。某些企業(yè)在合作伙伴或自己無力進(jìn)行合同上的規(guī)定時(shí)，為了自身企業(yè)到利益，往往會(huì)不顧與其簽訂的合同，進(jìn)行單方面或雙方同時(shí)違約。

四、中小型企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的措施

（一）健全中小企業(yè)誠(chéng)信法律和監(jiān)管體系

我國(guó)目前并沒有專門的法律法規(guī)用來規(guī)范企業(yè)信用，致使許多信用活動(dòng)變得無法可依，當(dāng)務(wù)之急是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求建立和健全誠(chéng)信方面的法律法規(guī)。其主要內(nèi)容主要包括：企業(yè)信息狀況的信息征集規(guī)定；信息和獲取的規(guī)定；信用評(píng)估和信用服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；失信行為的法律責(zé)任的規(guī)定等。

為了保證信用活動(dòng)有法可依，政府首先要有完整健全的法律依據(jù)，在其建立過程中，政府部門起到主導(dǎo)與積極引導(dǎo)作用，建立有效的法律監(jiān)督部門，規(guī)范加強(qiáng)法律監(jiān)督力度，使得市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展。為了企業(yè)在市場(chǎng)中取得更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與良好的發(fā)展前途，需要在健全的規(guī)則與誠(chéng)信管理體系的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)揮制度與規(guī)劃在誠(chéng)信監(jiān)督和管理體制中的重要作用。

（二）完善中小企業(yè)誠(chéng)信管理信息平臺(tái)

誠(chéng)信管理體系是誠(chéng)信秩序的制度保障，它包括個(gè)人與企業(yè)誠(chéng)信管理體系、資信評(píng)估體系和社會(huì)誠(chéng)信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家管理體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以實(shí)行個(gè)人誠(chéng)信碼制，使個(gè)人所以誠(chéng)信資料集中于一個(gè)固定的編碼上。由于我國(guó)60%以上企業(yè)相關(guān)信譽(yù)方面的信息是掌握在政府手中的，因此，如何充分利用這些相關(guān)信息，推動(dòng)政府依法行政、高效行政、透明行政，加強(qiáng)和提高監(jiān)管效率和科學(xué)性，也是企業(yè)建立完善的體系平臺(tái)需要解決的重要問題。充分利用工商、財(cái)政、銀行、質(zhì)檢、司法部門等的現(xiàn)有資料和已有建立的系統(tǒng)，強(qiáng)制性出臺(tái)數(shù)據(jù)收集政策，以較低的經(jīng)濟(jì)成本加快建立技術(shù)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)、權(quán)威性高、覆蓋全面、相對(duì)完善的企業(yè)和個(gè)人公共數(shù)據(jù)信息庫(kù)。同時(shí)，政府要制定相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、失信約束和管理辦法、數(shù)據(jù)信息的收集和使用辦法等符合市場(chǎng)規(guī)律的誠(chéng)信體系“游戲規(guī)則”。將我國(guó)信息化建設(shè)平臺(tái)和誠(chéng)信體系建設(shè)結(jié)合起來，通過電子政務(wù)和電子網(wǎng)絡(luò)，建立覆蓋全國(guó)的信息收集和查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠(chéng)信的監(jiān)督和管理。

（三）嚴(yán)厲依法打擊失信經(jīng)營(yíng)企業(yè)

依法嚴(yán)厲打擊中小企業(yè)失信行為。加大失信源頭的治理力度，強(qiáng)化市場(chǎng)誠(chéng)信監(jiān)督管理理論，深入開展重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)市場(chǎng)誠(chéng)信執(zhí)法，嚴(yán)厲查辦假冒偽劣商品大案要案，嚴(yán)厲打擊危害人身健康、公共安全以及生命財(cái)產(chǎn)安全等失信違法行為，嚴(yán)厲打擊利用高科技手段從事違法活動(dòng)的行為。加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重大失信違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)性、區(qū)域性企業(yè)失信問題集中整治，保護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。建立健全誠(chéng)信法律體系，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，切實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。做好行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，加大失信違法行為的刑事司法打擊力度。

企業(yè)失信的根本還在于失信行為所獲利益和其失信成本的比較。因此，加大企業(yè)失信成本可以成為加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信的一種重要手段。如果一家企業(yè)失信，那么就沒有一家消費(fèi)者到這家企業(yè)去購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)沒有銷路，最終導(dǎo)致企業(yè)的資金無法運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)得不到改善，企業(yè)的成本就會(huì)增加。那么，該企業(yè)就不敢冒天下之大不為而失信。因此，要加大對(duì)誠(chéng)信的管理，通過法律、法規(guī)對(duì)失信行為進(jìn)行懲罰，是企業(yè)的實(shí)行成本增加，讓企業(yè)失信變得得不償失。

（四）積極引導(dǎo)和完善中小企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理

人力有效準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的最重要關(guān)鍵。也就是說，企業(yè)想實(shí)施本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略思想，首先需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)員工隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍人員的素質(zhì)，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。企業(yè)通過費(fèi)員工培訓(xùn)，宣傳教育正確的誠(chéng)信理念，使得企業(yè)各個(gè)層次員工都樹立起正確的誠(chéng)信觀，建立起正確的工作作風(fēng)與思想理念，為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)起到良好的作用。一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系行為的主導(dǎo)為企業(yè)員工素質(zhì)，企業(yè)員工素質(zhì)提高誠(chéng)信度可靠，整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度就能得到保證，整個(gè)企業(yè)即可進(jìn)行有效的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。通過企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信素質(zhì)的教育，讓每個(gè)員工都感受道誠(chéng)信的重要意義，并且要求中小企業(yè)的每一個(gè)員工都具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的素質(zhì)，他們才可能在這個(gè)企業(yè)生存下去，才可能在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中而不被淘汰。

因此，中小企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，就必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，豐富員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高其整體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。所以，現(xiàn)在中小企業(yè)必須積極引導(dǎo)和完善企業(yè)內(nèi)部管理，把誠(chéng)信管理作為企業(yè)發(fā)展的基本原則，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步，才能從眾多中小企業(yè)中脫穎而出，為成為大型企業(yè)做好基礎(chǔ)。

同時(shí)我們也要把握好時(shí)機(jī)和分寸，通過真確的方式處理加強(qiáng)輿論監(jiān)督與堅(jiān)持正面宣傳為主的關(guān)系，密切注意正面宣傳與批評(píng)報(bào)道的比例和比重，善于運(yùn)用公開報(bào)道和內(nèi)部反映兩種形式，恰當(dāng)?shù)匕盐兆≥浾摫O(jiān)督的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)，充分發(fā)揮主流媒體在輿論監(jiān)督中的重要位置和主導(dǎo)作用。爭(zhēng)取在全社會(huì)形成一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。

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篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位客戶朋友們：

經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的周密籌備，###市卷煙“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)”演講賽今天終于開始了！在此，我謹(jǐn)代表###市煙草公司###營(yíng)銷部、###市煙草專賣局和###市卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)，向參加此次活動(dòng)并給予大力支持的###市煙草專賣局（公司）和###市卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)，向###市人民政府、###市民政局的領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的感謝！向各位評(píng)委和參賽選手表示熱烈的歡迎！

誠(chéng)信，是中華民族彌足珍貴的優(yōu)良傳統(tǒng)，是五千年古國(guó)文化顛撲不破的真理。古往今來，誠(chéng)實(shí)守信、一諾千金的故事舉不勝舉，留下了一段又一段感人的佳話。而誠(chéng)實(shí)不欺、公平經(jīng)營(yíng)，也造就了歷史上名聞遐邇的徽商、晉商與寧波、潮州諸商。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟的今天，誠(chéng)信的范疇更加寬廣，誠(chéng)信的內(nèi)涵更加深遠(yuǎn)，誠(chéng)信的作用更加明顯，已漸漸地發(fā)展成為公民立身之本、領(lǐng)導(dǎo)為政之要、政府興業(yè)之基、企業(yè)經(jīng)商之道。

黨的十六屆三中全會(huì)指出：“要形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度，這是建立良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策?！眹?guó)家煙草專賣局也發(fā)出了加快誠(chéng)信管理體系建設(shè)的號(hào)召，如何建立煙草誠(chéng)信管理體系已經(jīng)成為行業(yè)上下關(guān)注的重大課題。事實(shí)上，我們煙草行業(yè)近年來一直致力于誠(chéng)信的打造，狠抓基礎(chǔ)，狠抓規(guī)范，取得了令人振奮的效果。煙草行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐年穩(wěn)步上升，煙草經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，也可以說是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的直接反映。

作為煙草企業(yè)，我們打造誠(chéng)信煙草，就必須堅(jiān)持以客戶為本，切實(shí)加強(qiáng)與客戶朋友的感情聯(lián)絡(luò)。我們的服務(wù)工作應(yīng)該始于客戶的需要，止于客戶的滿意，要結(jié)合自身的實(shí)際情況，積極主動(dòng)地開展人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，了解客戶的需求，傾聽客戶的意見和建議，努力解決客戶的實(shí)際困難，為客戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，以此來提高客戶對(duì)我們煙草企業(yè)的認(rèn)知度，增強(qiáng)客戶對(duì)我們煙草企業(yè)的信任感。而客戶朋友則應(yīng)當(dāng)遵守?zé)煵輰Ｙu的有關(guān)法律法規(guī)，遵守卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)的有關(guān)章程，按照誠(chéng)信等級(jí)管理的要求，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范陳列，嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售最低指導(dǎo)價(jià)格，不經(jīng)營(yíng)假、私、非和霉變卷煙，不亂渠道購(gòu)進(jìn)卷煙，不以非法低價(jià)傾銷卷煙或變相批發(fā)卷煙等手段拉攏顧客，不以任何方式貶損卷煙價(jià)格，誠(chéng)實(shí)不欺，守法經(jīng)營(yíng)，從而達(dá)到互惠互利的目的。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位客戶朋友，打造煙草行業(yè)的誠(chéng)信品牌，建立規(guī)范的誠(chéng)信體系和長(zhǎng)效機(jī)制，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的抉擇，同時(shí)也是我們每一個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)者的共同愿望。那么，就讓我們以這次演講賽為契機(jī)，高舉誠(chéng)信煙草的旗幟，在構(gòu)建和諧煙草的道路上闊步前進(jìn)！

最后，我衷心祝愿各位選手賽出風(fēng)格、賽出水平，祝演講賽取得圓滿成功！

篇5

【關(guān)鍵詞】品牌戰(zhàn)略 連鎖經(jīng)營(yíng) 技術(shù)營(yíng)銷

當(dāng)今越來越多的國(guó)外知名餐飲企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，這些外資企業(yè)憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理經(jīng)驗(yàn)搶占了大量餐飲消費(fèi)市場(chǎng)。2002年中國(guó)餐飲業(yè)按區(qū)域匯總的10強(qiáng)企業(yè)中，除了西安飲食集團(tuán)和北京全聚德屬于國(guó)內(nèi)本土企業(yè)外，其他均為外企，而全聚德為中國(guó)餐飲老店的振興樹立了榜樣。通過實(shí)施精品戰(zhàn)略，到2007年全聚德?lián)碛?0余家成員企業(yè)，年?duì)I業(yè)額10億多元，銷售烤鴨350余萬(wàn)只。全聚德僅有900個(gè)餐位和400多名員工的前門店，2006年?duì)I業(yè)收入就突破億元大關(guān)，上繳利稅2300萬(wàn)元，意味著每個(gè)餐位創(chuàng)造了10萬(wàn)多元的效益。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、北京烹飪協(xié)會(huì)曾分別授予前門店“中華餐飲億元店”、“京城餐飲第一家”的牌匾。研究全聚德的經(jīng)營(yíng)之道，無論是對(duì)重振中華老字號(hào)，還是對(duì)國(guó)內(nèi)餐飲企業(yè)走出因洋餐業(yè)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)而陷入的困境都有重要意義。

全聚德的輝煌不僅有賴于其140多年深厚的文化底蘊(yùn)和悠久的品牌文化，更要?dú)w功于全聚德開拓品牌的文化內(nèi)涵，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和成功的營(yíng)銷策略。全聚德經(jīng)營(yíng)中所運(yùn)用的營(yíng)銷策略主要有烹飪技術(shù)營(yíng)銷創(chuàng)新、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)塑形象、文化營(yíng)銷鑄品牌以及推出主題餐廳等。

一、實(shí)施正餐精品戰(zhàn)略

1993年5月20日，全聚德在和平門店、前門店、王府井店三家分散經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立企業(yè)基礎(chǔ)上，組建了中國(guó)北京全聚德烤鴨集團(tuán)公司。集團(tuán)公司成立后，全聚德發(fā)揮老字號(hào)品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化精品意識(shí)，實(shí)施正餐精品戰(zhàn)略。中華老字號(hào)雖然包含了悠久的文化意義，但也存在許多歷史包袱，比如傳統(tǒng)的管理思維定式、復(fù)雜的人際關(guān)系等。因此，全聚德認(rèn)為首要任務(wù)要進(jìn)行“品牌創(chuàng)新”，注重?zé)o形資產(chǎn)價(jià)值的積累與創(chuàng)造，培育和發(fā)展品牌價(jià)值和內(nèi)涵。全聚德菜品經(jīng)過不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了以獨(dú)具特色的全聚德烤鴨為龍頭、集“全聚德全鴨席”和400多道特色菜品于一體的全聚德菜系，被各國(guó)元首、政府官員以及社會(huì)各界人士所鐘愛，成為中華民族飲食文化的精品和杰出代表。

通過實(shí)施精品戰(zhàn)略，“全聚德”商標(biāo)成為我國(guó)首例服務(wù)類“中國(guó)馳名商標(biāo)”，極大提高了全聚德的無形資產(chǎn)價(jià)值。2004年6月28日，在由世界品牌實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)濟(jì)論壇主辦召開的世界品牌大會(huì)上，全聚德在中國(guó)500最具價(jià)值品牌中排名第56位，評(píng)估價(jià)值為84.58億元，2005年提升到106.34億元，為全聚德集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)展提供了有利條件。

二、走連鎖經(jīng)營(yíng)之路

全聚德從1864年由創(chuàng)始人楊全仁開始經(jīng)營(yíng)烤鴨生意，一直到1993年的130年里，采用的經(jīng)營(yíng)方法是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式：分散經(jīng)營(yíng)。

餐飲業(yè)要做大做強(qiáng)，有兩條路徑：一是依靠資本運(yùn)作，一是依靠連鎖經(jīng)營(yíng)。1994年初，全聚德提出利用其品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的思路，最終走上了規(guī)模化、現(xiàn)代化和連鎖化經(jīng)營(yíng)道路的發(fā)展戰(zhàn)略。

一方面，全聚德積極開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，加快特許連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展和新的驕人業(yè)績(jī)：在全國(guó)分布有70多家連鎖店，還在美國(guó)、德國(guó)、緬甸、中國(guó)香港和阿曼等五個(gè)國(guó)家和地區(qū)開了分店，初現(xiàn)“中式正餐王國(guó)”的雛形。連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生“加盟商急功近利，損害品牌信譽(yù)”的現(xiàn)象，為此，全聚德的經(jīng)驗(yàn)是：一要嚴(yán)格挑選加盟商；二是對(duì)于選址提出更高的要求；三要加大對(duì)連鎖的監(jiān)控；四是采取托管特許經(jīng)營(yíng)；五是試辦區(qū)域公司，由區(qū)域公司行使管理權(quán)利。

另一方面，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、作業(yè)等經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖經(jīng)營(yíng)最本質(zhì)的問題就是要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，就很難真正形成連鎖的規(guī)模。但是中式正餐能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化嗎？直到今天，這個(gè)問題依然有完全不同的兩種答案。全聚德在實(shí)踐中總結(jié)出一系列經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，比如鴨子采購(gòu)，過去前店后廠、各店自行采購(gòu)，現(xiàn)在改為集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，然后由工廠統(tǒng)一加工，做成鴨坯后進(jìn)行統(tǒng)一配送，通過流程再造實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化，控制了成本，也保證了質(zhì)量。除此以外，烤鴨需要的餅、甜面醬也由工業(yè)化生產(chǎn)取代了傳統(tǒng)的手工制作，形成產(chǎn)品加工的工業(yè)化生產(chǎn)。

三、烹飪技術(shù)營(yíng)銷創(chuàng)新

全聚德的菜品以前是單一的山東口味，這在很大程度上縮小了消費(fèi)對(duì)象的范圍，也束縛了全聚德事業(yè)的發(fā)展。他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，將烹飪生產(chǎn)活動(dòng)利用新穎、獨(dú)特的方法，向客人展示其特色，以突出生產(chǎn)過程中的賣點(diǎn)，從而達(dá)到促進(jìn)餐飲消費(fèi)的目的。即從傳統(tǒng)的烹飪生產(chǎn)中開拓、營(yíng)造新時(shí)代的烹飪風(fēng)格，通過創(chuàng)新菜點(diǎn)、展示生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特色等營(yíng)銷技術(shù)吸引顧客。在烹調(diào)技法上，除吸取同行的精華，還創(chuàng)造出適合不同賓客口味的多達(dá)70多種調(diào)味料，粉制類調(diào)料20余種、油脂液體類調(diào)味品25種、醬汁類調(diào)味品近30種。

在滿足單一口味菜點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全聚德還自制多種復(fù)合口味調(diào)味汁。如用磨醬、沙茶醬、海鮮醬、泰國(guó)辣醬、蠔油等多種調(diào)味品合成的自制OX醬復(fù)合調(diào)味汁，在烹制“鴨粒響鈴”、“石鍋鮮梟烏龍”等系列菜肴時(shí)運(yùn)用，使它們食之回味無窮，味道別具一格。

四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)塑形象

北京商情咨詢公司和《中國(guó)資產(chǎn)新聞報(bào)》的一次問卷調(diào)查顯示，在全國(guó)除海南、、貴州以外的28個(gè)省、市自治區(qū)的讀者反饋中，有82.6%的人曾經(jīng)享用過全聚德烤鴨，可見全聚德的顧客遍布全國(guó)。其中有67.4%的人承認(rèn)，影響他們消費(fèi)行為的最主要的因素是全聚德這一老字號(hào)的信譽(yù)。全聚德何以有如此高的信譽(yù)？這當(dāng)然要得益于全聚德的決策者們制定的“以誠(chéng)信為本，以德取勝”的營(yíng)銷策略。

上世紀(jì)90年代初，前門全聚德烤鴨店設(shè)立公關(guān)銷售部，將銷售工作作為一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在餐館行業(yè)率先建立鮮明的企業(yè)形象、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的社會(huì)關(guān)系，以誠(chéng)信為本、憑德行經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷新理念，結(jié)束了坐店經(jīng)營(yíng)，忽視和消費(fèi)者距離的時(shí)代，開拓出直接面對(duì)市場(chǎng)、貼近百姓的營(yíng)銷新天地。

五、文化營(yíng)銷拓展品牌

全聚德充分利用深厚的文化底蘊(yùn)創(chuàng)立新的文化營(yíng)銷主題，以拓展全聚德品牌的內(nèi)涵。

在烤鴨與菜品方面，全聚德挖掘特色菜品的起源、象征意義以及歷史典故等，不但使客人有所吃，還有所思。推出多種片鴨方法，成為技藝表演節(jié)目，引起賓客的食欲和興趣。在建筑與裝飾上，不僅突出中國(guó)傳統(tǒng)文化的風(fēng)格與氛圍，而且在遵循統(tǒng)一風(fēng)格的前提下，又在具體設(shè)計(jì)上推出了“老店”、名人等不同的特色風(fēng)格。如全聚德烤鴨店前門店占地6000平方米的建筑內(nèi)，前樓樓上是燕京八景雅座，還有帝王廳，樓下緊靠前門大街經(jīng)營(yíng)烤鴨快餐；后樓上下四面環(huán)座，十分典雅，透著古韻；磚刻著全聚德三個(gè)字的老墻裝飾在一樓東側(cè)，并有店史展出，直述老店歷史；透明玻璃布局的裝飾可觀烤鴨現(xiàn)場(chǎng)操作，讓客人領(lǐng)略“全聚德”文化。利用全聚德建店135周年之際，推出了打開老墻、亮出老鋪、第1億只全聚德烤鴨出爐儀式等文化營(yíng)銷項(xiàng)目，立即成為新聞炒作的熱點(diǎn)，產(chǎn)生了意想不到的轟動(dòng)效應(yīng)。

服務(wù)營(yíng)銷方面，全聚德大作文化營(yíng)銷的文章。全聚德對(duì)服務(wù)員的基本要求中有一條就是要對(duì)全聚德的歷史耳熟能詳，能清晰地向顧客介紹全聚德的創(chuàng)業(yè)史和深厚的歷史文化內(nèi)涵。通過服務(wù)人員渲染這種古色古韻的全聚德，能達(dá)到很好吸引顧客的目的。

六、推出主題餐廳

主題餐廳是通過文化嫁接的方式，以創(chuàng)造一個(gè)或多個(gè)文化主題為標(biāo)志，并圍繞主題來營(yíng)造餐廳環(huán)境氛圍、提供特色飲食服務(wù)的場(chǎng)所。它的最大特點(diǎn)是賦予餐廳以某種具有文化特色的經(jīng)營(yíng)氛圍，使餐廳內(nèi)所有的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、造型以及活動(dòng)都為主題服務(wù)，而且最終使主題成為顧客容易識(shí)別的餐廳特征和產(chǎn)生消費(fèi)行為的刺激物。

篇6

[關(guān)鍵詞]人事行政企業(yè)文化企業(yè)精神

中圖分類號(hào)：T8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）43-0103-01

企業(yè)文化是將企業(yè)員工個(gè)體的言行和意識(shí)經(jīng)過長(zhǎng)期碰撞、磨合和優(yōu)化后形成的代表企業(yè)集體的“氣質(zhì)”和“風(fēng)格”，它是企業(yè)的精神深邃內(nèi)涵和主宰，是廣大員工恪守的崇高工作理念，是員工于企業(yè)的價(jià)值觀和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，是企業(yè)管理的重要方面。沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化就不會(huì)有卓越的企業(yè)，沒有優(yōu)化的企業(yè)文化企業(yè)想要做大、做強(qiáng)就缺乏必須的思想基礎(chǔ)，這種發(fā)展設(shè)想也就如同“空中樓閣”一般，只是有其華麗外表，卻沒有了支撐。

企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略、人才、制度、規(guī)范、生產(chǎn)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、品牌、公關(guān)宣傳、形象設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，表現(xiàn)在企業(yè)精神、規(guī)章制度和物質(zhì)文化三個(gè)層面。具體到人事行政工作來講，它同樣表現(xiàn)在這三個(gè)層面，也勢(shì)必依此影響企業(yè)的文化建設(shè)。

一、在人事行政工作中加強(qiáng)企業(yè)精神建設(shè)

企業(yè)精神主要表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)等方面。我們建筑單位必須以誠(chéng)信為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理，同時(shí)，誠(chéng)信也是企業(yè)最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是企業(yè)人事管理必備的基本道德素質(zhì)。首先，人事行政工作要注重形成誠(chéng)信的文化氛圍，通過活動(dòng)、講座、討論等，進(jìn)而促進(jìn)人們企業(yè)遵守它和維護(hù)它。在企業(yè)文化建設(shè)過程中以誠(chéng)信為重點(diǎn)抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德的基礎(chǔ)素質(zhì)教育，使企業(yè)形成精求質(zhì)量、工期守時(shí)、安全生產(chǎn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的氛圍。其次，針對(duì)不同部門、不同崗位提出具體的誠(chéng)信要求和指導(dǎo)意見，甚至可以在崗位規(guī)范中納入具體誠(chéng)信規(guī)章制度，使其具有可行性、操作性。最后，開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，如“安全生產(chǎn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”“樹精品精神，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”讓誠(chéng)信的理念深入人心。

人是道德的載體，理所當(dāng)然員工就是企業(yè)精神的承載，因此要堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)。人事行政部門要讓員工意識(shí)到他們是集體的重要組成部分。人事行政部門要做的就是宣傳與傾聽，秉承以人為本、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧共處的精神，讓員工的個(gè)人追求與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融為一體，讓企業(yè)各部門員工都擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，全心全意為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，是生產(chǎn)力的第一要素，也是最活躍的因素。人事行政部門要多與基層員工親密接觸，做好員工日常思想及工作動(dòng)態(tài)記錄分析，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，充分重視人才、尊重人才，發(fā)揮人才的效用，以員工進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)文化在和諧與進(jìn)取中逐步得以完善。

二、在人事行政工作中加強(qiáng)規(guī)章制度管理以促企業(yè)文化發(fā)展

制度是企業(yè)文化的支撐，是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等意識(shí)形態(tài)的體現(xiàn)，能給企業(yè)帶來無形的效益。人事行政工作的核心是制定并執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，企業(yè)只有在完善的規(guī)章制度保障下，才能通過近期計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和最高目標(biāo)。

制定符合企業(yè)發(fā)展需求的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則是人事行政部門的重任，這就需要該部門員工具有勇挑重?fù)?dān)、不怕錯(cuò)誤曲折的信念，有很強(qiáng)的與時(shí)俱進(jìn)、敢于創(chuàng)新的精神，能夠從企業(yè)的實(shí)際需要和員工的切身利益出發(fā)，設(shè)身處地全面考慮問題。首先，健全企業(yè)管理制度，在制度中融入企業(yè)文化理念。對(duì)于建筑施工單位而言，特別是施工管理制度、安全施工制度、財(cái)務(wù)管理制度、民主管理制度等直接涉及員工切身利益的企業(yè)管理制度。如責(zé)權(quán)結(jié)合的勞動(dòng)責(zé)任制度；公平合理的職工晉升制度；職工社會(huì)保險(xiǎn)以及保障人身安全的勞動(dòng)保護(hù)制度等基本福利保障制度等。通過切實(shí)可行的制度，強(qiáng)化企業(yè)的民主和科學(xué)管理，規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要保證各項(xiàng)政策制度實(shí)施貫徹和推廣。制度的制定是前提，但是只有推廣和落實(shí)才能真正體現(xiàn)制度真正的價(jià)值。、談話、述職述廉、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)公開都是推進(jìn)制度貫徹的良好途徑。最后，要對(duì)制度的事實(shí)和推廣展開經(jīng)常性的檢查、監(jiān)督和考評(píng)，以推進(jìn)企業(yè)制度的真正落實(shí)，完善企業(yè)的制度文化建設(shè)。

三、在人事行政工作中重視物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和建設(shè)發(fā)展的條件，企業(yè)物質(zhì)文化與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)。因此，人事行政部門要做好品牌、形象、薪資、福利等方面物質(zhì)層的企業(yè)文化建設(shè)。

（一） 品牌是企業(yè)的標(biāo)識(shí)，是進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)，誰(shuí)擁有成功的品牌，誰(shuí)就擁有逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。人力行政部門要通過視覺識(shí)別，員工形象上打造企業(yè)品牌的知名度，深化自己的企業(yè)形象，從而贏得更多的機(jī)會(huì)。

視覺識(shí)別是企業(yè)的外在形象，能直觀展現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。建筑施工單位一方面要實(shí)施“亮化”工程，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、宣傳口號(hào)，創(chuàng)建文明的工地，搭建推廣企業(yè)理念和思想的平臺(tái)，向市場(chǎng)、向社會(huì)展示企業(yè)的風(fēng)采；另一方面要實(shí)施“品牌”戰(zhàn)略立足創(chuàng)造質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化工程，以點(diǎn)帶面，提高企業(yè)整體質(zhì)量水平和管理水平，提高社會(huì)的知名度。

員工形象能最直觀的反應(yīng)企業(yè)的實(shí)力，打造企業(yè)品牌勢(shì)必要注重企業(yè)員工的外在形象和個(gè)人素質(zhì)。人力行政部門要為員工制定整齊、莊重的工作制服和個(gè)人信息識(shí)別胸牌，通過電視、雜志、企業(yè)網(wǎng)站等多種方式展現(xiàn)員工的精神面貌，從而提高企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。與此同時(shí)，可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自律感，強(qiáng)化員工的感知力、凝聚力和向心力，為企業(yè)文化建立深厚的群眾基礎(chǔ)。人事行政部門要為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和待培訓(xùn)者名單，通過培訓(xùn)來提高員工專業(yè)技能與個(gè)人修養(yǎng)。現(xiàn)在的市場(chǎng)無疑是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，人事行政部門多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，建設(shè)一支高素質(zhì)的杰出團(tuán)隊(duì)。

（二）合理的薪資待遇為企業(yè)文化基本保障

人力行政部門主要工作之一就是制定合理的薪資福利制度，實(shí)行多勞多得的績(jī)效考核制度和分配制度，堅(jiān)持公平公正公開的原則，通過報(bào)酬手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。除了按照國(guó)家政策和規(guī)定，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及房屋公積金，還要設(shè)置補(bǔ)貼福利、休假福利、崗位福利等，讓員工真正后顧無憂，這才能能真正留住合適的、優(yōu)秀的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展到人才。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠(chéng)信；信用經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2007）12-0056-02

總書記在2006年3月提出了“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，專門提到“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”可見誠(chéng)信問題的重要性。

1 誠(chéng)信的概念

所謂誠(chéng)信指的是“誠(chéng)實(shí)守信”?！罢\(chéng)”既實(shí)心實(shí)意，開誠(chéng)布公；“信”即誠(chéng)實(shí)不欺，言而有信。誠(chéng)信結(jié)合在一起表明誠(chéng)懇老實(shí)，有信無欺，誠(chéng)實(shí)守信。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中最主要的微觀經(jīng)濟(jì)主體，其誠(chéng)信狀況不僅直接關(guān)系自身的信譽(yù)度，也影響到社會(huì)整體的誠(chéng)信建設(shè)，企業(yè)誠(chéng)信蘊(yùn)藏著多元化的內(nèi)涵。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。企業(yè)生存活動(dòng)始終處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，因此市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與誠(chéng)信有著不可分割的關(guān)系，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越是重要，講求誠(chéng)實(shí)守信，這是現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石和標(biāo)志，我們的企業(yè)應(yīng)該做到“商海無涯信為舟，心懷誠(chéng)信走天下”。沒有信用就沒有交易；沒有信用就沒有市場(chǎng)；沒有信用就沒有秩序；沒有信用經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就難以健康發(fā)展。

2 誠(chéng)信與企業(yè)

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各種關(guān)系中，都有一個(gè)通用的經(jīng)濟(jì)倫理規(guī)范，都有一個(gè)講不講誠(chéng)信的問題。作為一個(gè)納稅企業(yè)是照章納稅還是偷稅漏稅；是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)還是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，都是與經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信相關(guān)的問題。

3 誠(chéng)信是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)代社會(huì)中，誠(chéng)信已成為一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，對(duì)企業(yè)來說誠(chéng)信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信，日積月累就形成良好的信譽(yù)，使企業(yè)在生意往來中處于有利的地位，成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。

（2）誠(chéng)信是企業(yè)生存與發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)于企業(yè)而言，誠(chéng)信是一塊金牌，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。

（3）誠(chéng)信是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn) ，誰(shuí)贏得了市場(chǎng)信譽(yù)度，誰(shuí)就能贏得最大程度的市場(chǎng)。

（4）誠(chéng)信是企業(yè)自我創(chuàng)造過程中形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。誠(chéng)信作為一種特殊的資源它體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)，形象的塑造，資源的運(yùn)用，融資理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴。

4 企業(yè)誠(chéng)信缺失原因分析

目前一些企業(yè)信用意識(shí)薄弱、信用缺失的原因是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(1)我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌期。自建國(guó)以來，我國(guó)一直實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，從20世紀(jì)90年代初期開始的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革至今尚未到位。眾多的國(guó)有、集體企業(yè)都是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下建立和發(fā)展起來的，是在不完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下改制的。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從觀念上還認(rèn)為企業(yè)是國(guó)家的，銀行也是國(guó)家的，因而對(duì)逃避銀行債務(wù)和偷逃國(guó)家稅收行為沒有違法的概念。

（2）完善的信用機(jī)制尚未建立。我國(guó)的信用機(jī)制包括政府、企業(yè)和個(gè)人信用體系，涉及到行政管理、法律約束、中介誠(chéng)信機(jī)構(gòu)的作用，而目前政府機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)信用監(jiān)督力度不夠，處理不公平，中介誠(chéng)信機(jī)構(gòu)剛剛起步，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為就不能進(jìn)行有效地的制約。

(3)企業(yè)管理者素質(zhì)有待提高。企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)缺乏良好的預(yù)期，會(huì)造成企業(yè)的短期行為，這是造成企業(yè)誠(chéng)信缺失的內(nèi)部原因。

(4)社會(huì)對(duì)不守信現(xiàn)象懲罰不力，也是企業(yè)失信的重要原因。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期，舊的約束機(jī)制已經(jīng)不起作用．新的約束機(jī)制還沒有完全形成。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以利益最大化為唯一目標(biāo)，常常出現(xiàn)不守信用的行為。

5 建立和完善企業(yè)信用體系

我國(guó)的社會(huì)信用體系主要包括三部分：政府信用、企業(yè)信用和個(gè)人信用。三者相互影響，相互制約，共同推進(jìn)。社會(huì)信用體系構(gòu)成關(guān)系如圖l所示。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)信用管理體制的形成又依賴和受制于政府行政監(jiān)管、行政立法和中介誠(chéng)信體系的建立。從以上2圖可以看出，完善企業(yè)信用體系，可以從內(nèi)、外兩方面來進(jìn)行。內(nèi)，指的是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部信用管理；外，指的是完善政府信用監(jiān)督和管理體系，推動(dòng)和規(guī)范企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職員的信用意識(shí)、企業(yè)管理者的專業(yè)素養(yǎng)及外部消費(fèi)者的信用意識(shí)。企業(yè)的參與者和非企業(yè)內(nèi)部人員，共同努力構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境。

6 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部信用管理

（1）企業(yè)信用管理機(jī)制的建立在很大程度上需要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德來規(guī)范，需要企業(yè)主體自身的誠(chéng)信和企業(yè)相互間的信任來維系。信用管理，能夠減少資金低效占用，加快資金周轉(zhuǎn)和提高資金利用率，降低財(cái)務(wù)成本，從而提高投資效益。信用管理，更能促進(jìn)市場(chǎng)的拓寬，區(qū)域的擴(kuò)大，提高市場(chǎng)占有。信用管理，還能增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的能力。完善內(nèi)部信用管理機(jī)制，能為企業(yè)創(chuàng)造巨額財(cái)富。

（2）提高企業(yè)信用程度，建立企業(yè)內(nèi)部信用機(jī)制，就必須提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的道德素質(zhì)通過建立個(gè)人信用體系來約束和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的行為，制定出相應(yīng)的法律。如對(duì)信用不佳者，根據(jù)程度的不同，規(guī)定幾年內(nèi)不得注冊(cè)公司，不得以高層管理者的身份進(jìn)入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信用觀念和道德水準(zhǔn)。

（3）誠(chéng)信是企業(yè)營(yíng)銷的手段和戰(zhàn)略，是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則。只有將誠(chéng)信融入企業(yè)文化中，并為決策者、經(jīng)營(yíng)者和廣大員工所接受，才能使誠(chéng)信成為企業(yè)的自主行為。把誠(chéng)信孕育于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，才能使企業(yè)信用成為一種生產(chǎn)力，成為一種無形資產(chǎn)，使企業(yè)降低交易成本，提高效率和效益，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

7 加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)部職員的信用意識(shí)

（1）企業(yè)管理者在缺乏專業(yè)知識(shí)、缺乏市場(chǎng)分析能力時(shí)采取的短期行為，往往只為賺取更大的利潤(rùn)，完成上層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。這些短期行為缺乏對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮，造成企業(yè)失信于消費(fèi)者。

（2）企業(yè)的主要成員是企業(yè)的員工，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育，提高企業(yè)員工的信用意識(shí)，并建立員工誠(chéng)信監(jiān)督、考核部門，從根本上杜絕員工的非誠(chéng)信行為。

8 把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則

（1）誠(chéng)信面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，首先要正確處理好競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與員工之間的關(guān)系，雙方才能保持長(zhǎng)期友好合作的關(guān)系。要深刻認(rèn)識(shí)到，任何利益的獲得都要依靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和守法經(jīng)營(yíng)。

（2）誠(chéng)信面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)守信的原則，應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度參與競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律、堅(jiān)持以誠(chéng)信準(zhǔn)則對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

企業(yè)外部：

9 完善政府信用監(jiān)督和管理體系

要建立企業(yè)信用體系，單靠企業(yè)自身是不夠的，更重要的是還需要政府的推動(dòng)力。政府對(duì)企業(yè)信用管理的關(guān)鍵是建立企業(yè)守信激勵(lì)機(jī)制、失信行為約束和懲罰機(jī)制。

（1）政府應(yīng)加大行政監(jiān)督、監(jiān)管力度，形成規(guī)范的管理制度，以此加大失信企業(yè)的失信成本，使失信企業(yè)為失信行為付出的代價(jià)高到企業(yè)不敢、不愿再去冒失信的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）銀行系統(tǒng)與企業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)。政府也應(yīng)加強(qiáng)各部門之間對(duì)企業(yè)信用信息的整合。切實(shí)加強(qiáng)工商、稅務(wù)、銀行等各部門企業(yè)信息橫向溝通，做到信息資源共享，避免信息不流通造成企業(yè)信用監(jiān)管的漏洞。

（3）建立社會(huì)信用體系必須要有相應(yīng)的法律，因此應(yīng)加快對(duì)社會(huì)信用制度的立法，從法律上明確企業(yè)失信程度的量化標(biāo)準(zhǔn)。制定相應(yīng)的處罰條款和制裁措施。通過懲罰機(jī)制的設(shè)立，約束和迫使企業(yè)誠(chéng)實(shí)、守信、健康的發(fā)展。

10 推動(dòng)和規(guī)范企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展

企業(yè)信用中介服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，沒有完善的企業(yè)信用服務(wù)，企業(yè)間的信用交易行為就難以順利進(jìn)行。企業(yè)信用中介服務(wù)主要為企業(yè)提供誠(chéng)信服務(wù)，客戶對(duì)交易的另一方的資歷、信用等方面的情況進(jìn)行調(diào)查和判斷，以供決策者在選擇貿(mào)易伙伴、簽約、確定結(jié)算方式、處理經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)參考。

（1）誠(chéng)信中介機(jī)構(gòu)開放所擁有的企業(yè)信用數(shù)據(jù)，推動(dòng)企業(yè)信用中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（2）規(guī)范企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展。①要建立信用中介行業(yè)的許可制度，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入；②要建立信用中介機(jī)構(gòu)的“退市”機(jī)制。約束和規(guī)范信用中介機(jī)構(gòu)的行為。③對(duì)從業(yè)人員的任職資格做出明確規(guī)定，建立資信評(píng)估師的資格考試制度。④建立企業(yè)信用中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)企業(yè)信用中介服務(wù)行業(yè)自律。

（3）打破地區(qū)、行業(yè)封鎖，加強(qiáng)中介信用中介資源整合，形成規(guī)模發(fā)展。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天企業(yè)要想生存和發(fā)展、要想做大、作強(qiáng)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，首先要奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則。

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篇8

面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要想謀生存求發(fā)展,把企業(yè)做強(qiáng)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須根據(jù)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件,結(jié)合不同品牌競(jìng)爭(zhēng)路徑特點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,走有利于企業(yè)發(fā)展的品牌競(jìng)爭(zhēng)路徑。

2.自創(chuàng)品牌競(jìng)爭(zhēng)路徑。該路徑創(chuàng)牌原則是步步為營(yíng),一步一個(gè)腳印,逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大品牌影響。其品牌擴(kuò)張順序?yàn)榈胤狡放啤?guó)內(nèi)品牌和國(guó)際品牌;擴(kuò)張的地理順序?yàn)楸镜厥袌?chǎng)、全國(guó)市場(chǎng)、海外相鄰市場(chǎng)和全球市場(chǎng)。這種漸進(jìn)式自創(chuàng)品牌路徑創(chuàng)建的步驟是:企業(yè)首先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)并推出具有特色的產(chǎn)品,以優(yōu)異的品質(zhì)和良好的服務(wù)打造企業(yè)自己的知名品牌;然后通過經(jīng)營(yíng)范圍的延伸,在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中逐步將企業(yè)品牌打入國(guó)際市場(chǎng),從而創(chuàng)立國(guó)際品牌。

3.聯(lián)合品牌競(jìng)爭(zhēng)路徑。聯(lián)合品牌是指分屬不同企業(yè)的兩個(gè)或多個(gè)品牌進(jìn)行合作的一種形式。通過品牌合作,某品牌可借助其他品牌來豐富自己的品牌內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)知,引發(fā)品牌聯(lián)想,從而共同創(chuàng)造更多、更大的價(jià)值。1991年,為抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,Intel公司推出了奔騰系列芯片,制定了耗資巨大的促銷計(jì)劃,鼓勵(lì)計(jì)算機(jī)制造商在其產(chǎn)品上使用“IntelInside”標(biāo)志。對(duì)參加該計(jì)劃的廠商購(gòu)買奔騰芯片給予3%的折扣,在計(jì)算機(jī)的外包裝上注明“IntelInside”標(biāo)志的廠商,則給與5%的折扣。一時(shí)間,市場(chǎng)銷售的IBM、DELL等名牌計(jì)算機(jī),除原有品牌外,均加上了“IntelInside”標(biāo)志。第二年,Intel公司產(chǎn)品銷售量比上年增加63%,取得了巨大成功。

4.并購(gòu)品牌競(jìng)爭(zhēng)路徑。并購(gòu)品牌是指某企業(yè)收購(gòu)它企業(yè)的品牌所有權(quán),有權(quán)使用該品牌資產(chǎn)的方式。包括知名品牌并購(gòu)非知名品牌,大型品牌并購(gòu)小型品牌,強(qiáng)勢(shì)品牌并購(gòu)弱勢(shì)品牌,通過市場(chǎng)法則使品牌趨于集中,是企業(yè)品牌擴(kuò)張與品牌運(yùn)營(yíng)的重要戰(zhàn)略之一。近年來品牌并購(gòu)席卷全球,尤以跨國(guó)品牌之間的并購(gòu)為甚。這既是經(jīng)濟(jì)全球化強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)的結(jié)果,更是全球化市場(chǎng)走向成熟的表現(xiàn)。

5.如何提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

(1)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志,樹立企業(yè)形象。企業(yè)要注重企業(yè)形象,設(shè)計(jì)與企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團(tuán)公司,就以一個(gè)活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標(biāo)志。企業(yè)的形象標(biāo)志能使消費(fèi)者看到其標(biāo)志就能知道該企業(yè)的主要產(chǎn)品、主要品牌,為此,企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的同時(shí),也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請(qǐng)名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴(kuò)大影響力,達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。

(2)提高品牌的品位。品牌文化定位不僅可以提高品牌的品味,而且可以使品牌形象獨(dú)具特色。通過傳達(dá)諸如文化價(jià)值觀、道德修養(yǎng)、文學(xué)藝術(shù)、科技含量等,啟發(fā)聯(lián)想,引導(dǎo)愿景,建立心智模式,平衡美感等形成一定的品位,成為某一層次消費(fèi)者文化品位的象征,從而得到消費(fèi)者認(rèn)可,使他們獲得情感和理性的滿足。如勞斯萊斯定位“皇家貴族間的坐騎”;金利來代表著“充滿魅力的男人”;索尼“永不步人后塵,披荊斬棘創(chuàng)無人問津的新領(lǐng)域”,成為世界聞名的“創(chuàng)新先鋒”。

(3)提高品牌價(jià)值,保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。情感是維系品牌忠誠(chéng)度的紐帶,如果一種品牌不能深度引起消費(fèi)者的情感共鳴,品牌將難以獲得消費(fèi)者的信任;通過提升品牌文化意蘊(yùn),以情營(yíng)銷,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感,使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌“情有獨(dú)鐘”,增強(qiáng)品牌的人性創(chuàng)意和審美特性,占據(jù)消費(fèi)者的心智,激起消費(fèi)者的聯(lián)想和情感共鳴,從而引起興趣,促進(jìn)購(gòu)買。

(4)使品牌形象獲得消費(fèi)者認(rèn)同和忠誠(chéng)。英特爾前總裁格羅夫曾說過:“整個(gè)世界將會(huì)展開爭(zhēng)奪‘眼球’的戰(zhàn)役,誰(shuí)能吸引更多的注意力,誰(shuí)就能成為21世紀(jì)的主宰。”吸引不了注意力的產(chǎn)品將經(jīng)不起市場(chǎng)的驚濤駭浪,注定要在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來。只有獨(dú)具特色、個(gè)性化的品牌文化定位,才會(huì)有別于同類產(chǎn)品,才能引起消費(fèi)者的好奇心。

“品牌的背后是文化”,“文化是明天的經(jīng)濟(jì)”,不同的品牌附著不同的特定的文化,企業(yè)應(yīng)對(duì)文化定位予以關(guān)注和運(yùn)用。

(5)科技創(chuàng)新，提高品牌科技含量，保證品牌質(zhì)量。也廣東省宜華木業(yè)股份有限公司品牌之路為例：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，科技則是質(zhì)量保證的基石。宜華從無到有，從小到大，在強(qiáng)手林立的領(lǐng)域里茁壯成長(zhǎng)并成為“領(lǐng)頭羊”，這一切離不開一個(gè)簡(jiǎn)單而樸素的理念：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

首先，必須擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，宜華于設(shè)立之初就在設(shè)備選型、生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)、廠房布局規(guī)劃及其與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的匹配等方面進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，以滿足現(xiàn)代化規(guī)模生產(chǎn)。

生產(chǎn)設(shè)備方面，宜華引進(jìn)了德國(guó)、意大利、新加坡、我國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)木材生產(chǎn)設(shè)備，形成大型實(shí)木家具、實(shí)木地板和復(fù)合地板生產(chǎn)線。先進(jìn)的設(shè)備為宜華達(dá)到規(guī)模產(chǎn)量和優(yōu)良品質(zhì)奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)；同時(shí)又從國(guó)外引進(jìn)成套的先進(jìn)技術(shù)并自行改良，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順暢運(yùn)作。

篇9

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；企業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年1月23日

一、社會(huì)責(zé)任的起源

在我國(guó)，改革開放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，使得企業(yè)成為獨(dú)立的市場(chǎng)主體。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)主體，維護(hù)相關(guān)者的利益和經(jīng)濟(jì)效益最大化是現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)追求的目標(biāo)。在這一目標(biāo)的帶動(dòng)下，企業(yè)創(chuàng)造了大量的社會(huì)財(cái)富，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用，但在發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問題，尤其是近些年來產(chǎn)品安全、環(huán)境污染、礦難等問題頻頻出現(xiàn)，而這些問題又往往與企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失有關(guān)，在這一背景下人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求就呼之欲出。因此，企業(yè)的行為不僅僅是經(jīng)濟(jì)個(gè)體的行為，更需要得到社會(huì)的認(rèn)同和肯定。承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的保障，提高企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不僅有利于樹立良好的社會(huì)形象，贏得廣大消費(fèi)者的信賴，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且能獲得更多的潛在效益，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范發(fā)展。

二、企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)發(fā)展需要承擔(dān)和履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量，同時(shí)要竭盡全力履行好社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要分為兩部分，即企業(yè)內(nèi)部責(zé)任和外部責(zé)任，這就需要企業(yè)處理好內(nèi)外兩部分責(zé)任，構(gòu)建好各利益主體間的關(guān)系，使不同主體可以相得益彰。企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要有以下三種：

1、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是重要的社會(huì)責(zé)任之一，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，誠(chéng)信缺失現(xiàn)象層出不窮，假冒偽劣商品隨處可見，合同欺詐、業(yè)績(jī)作假、金融詐騙等造成的經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重破壞了社會(huì)主義市場(chǎng)秩序。很多企業(yè)因?yàn)榧倜皞瘟由唐返姆簽E和維權(quán)成本太高，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率降低，缺乏發(fā)展動(dòng)力，甚至面臨破產(chǎn)。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，樹立良好信用形象，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益刻不容緩，企業(yè)必須承擔(dān)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任。

2、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建良性循環(huán)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，兩者之間是良性循環(huán)的關(guān)系。積極履行社會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)在確立發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，自覺承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

3、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)提高創(chuàng)新能力，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的責(zé)任。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“B2B”模式，創(chuàng)新企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，變革生產(chǎn)方式，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮中立足。為具備良好的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，必須要重視科技成果轉(zhuǎn)化能力。通過利用高新技術(shù)降低能耗，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品技術(shù)含量。因此，企業(yè)要堅(jiān)持走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展之路，加速科技成果轉(zhuǎn)換能力，提升新產(chǎn)品研發(fā)能力和科技競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系

一般情況下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化和履行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任之間會(huì)存在一定的滯后性，在一定時(shí)期內(nèi)，履行社會(huì)責(zé)任會(huì)減少企業(yè)利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展凈化發(fā)展環(huán)境。所以，企業(yè)追求自身發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任兩者相輔相成。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅能為企業(yè)樹立良好的口碑，提高企業(yè)知名度，同時(shí)形成融洽的公共關(guān)系，獲得自身可持續(xù)健康發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展出一份力。所以應(yīng)該在企業(yè)現(xiàn)有條件下，積極承擔(dān)起公共安全、保障民生、節(jié)約社會(huì)資源等社會(huì)責(zé)任，提高消費(fèi)者滿意度和社會(huì)信任度，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

轉(zhuǎn)變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念融入到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中去。履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)完善自身結(jié)構(gòu)，保障社會(huì)責(zé)任建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措之一。然而在現(xiàn)實(shí)情況下，明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不意味著企業(yè)也能很好的承擔(dān)和履行這些社會(huì)責(zé)任，當(dāng)下個(gè)別企業(yè)別有用心，將公益作為企業(yè)的營(yíng)銷手段，淪為作秀工具來提高企業(yè)知名度，而員工、消費(fèi)者的利益訴求則被忽視。勞動(dòng)關(guān)系本質(zhì)就是人與人之間的關(guān)系，這對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系尤為重要，對(duì)于許多勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)來說，員工就是企業(yè)最大的財(cái)富，可在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，許多企業(yè)為了降低勞動(dòng)成本，盲目采取裁員政策，導(dǎo)致人力資本流失，直接削弱企業(yè)運(yùn)作效率，降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任感，而被裁員工則可能缺少生活保障面臨生存壓力。要從根本上解決這一問題，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，將社會(huì)責(zé)任理念與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。

在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中政府的角色不應(yīng)是旁觀者，而應(yīng)該是參與者和推進(jìn)者。政府應(yīng)該通過建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，同時(shí)運(yùn)用自身資源，積極宣傳倡導(dǎo)及培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任理念，引導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任投資流向。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大背景下，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系和推動(dòng)社會(huì)責(zé)任任重而道遠(yuǎn)。不僅需要各方面齊心協(xié)力，最重要的是企業(yè)自身要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理建設(shè)和提高信息披露的質(zhì)量。

四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)最直接的目的就是賺取盡可能多的利潤(rùn)，因此在過去的企業(yè)發(fā)展中，人們極其重視資金、技術(shù)、人才等這些有形資本的投入。然而，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與否除了與資金、技術(shù)、人才等因素有關(guān)外，還與企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一無形資本緊密相連。社會(huì)責(zé)任已成為衡量企業(yè)行為準(zhǔn)則的標(biāo)尺，只有把社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心價(jià)值理念融為一體，積極踐行，才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。不可否認(rèn)，短時(shí)間之內(nèi)，履行社會(huì)責(zé)任在一定程度上會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是未來企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。

1、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)信譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石，信譽(yù)的優(yōu)劣直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，信譽(yù)因素比財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)更能提升或挫傷一家公司的聲望，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。作為生產(chǎn)者，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須通過交換才能獲得收益，而信譽(yù)是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)中的保障，只有具備這種保障，才能贏得消費(fèi)者和合作伙伴的信賴。

2、企業(yè)的員工責(zé)任有助于激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要?jiǎng)趧?dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合才得以進(jìn)行，然而長(zhǎng)期以來，一些企業(yè)的管理者只把勞動(dòng)者當(dāng)作勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)資料一樣的物品來對(duì)待，工作環(huán)境惡劣、工資待遇低、勞動(dòng)強(qiáng)度大，極大地挫傷了員工的生產(chǎn)積極性，降低了生產(chǎn)效率，損害了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中維系其存在和發(fā)展，就要珍惜員工，提高員工的熱情，以此來提高商業(yè)水平，這一點(diǎn)在任何國(guó)家、任何時(shí)代都是最基本的。

五、總結(jié)

本文中筆者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展間的關(guān)系進(jìn)行了初步探討，通過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅不會(huì)有損企業(yè)利益，相反它還有助于提高企業(yè)知名度，為企業(yè)奠定良好的公共關(guān)系基礎(chǔ)，獲得自身可持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要全社會(huì)多方努力才會(huì)實(shí)現(xiàn)。政府、媒體、社會(huì)公眾要為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，同時(shí)企業(yè)也要充分發(fā)揮自覺能動(dòng)性，必須轉(zhuǎn)變企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，將社會(huì)責(zé)任理念切實(shí)融入到治理結(jié)構(gòu)中。筆者相信，在整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和推動(dòng)下，我國(guó)企業(yè)會(huì)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

主要參考文獻(xiàn)：

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篇10

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠(chéng)實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個(gè)用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，××電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、透明公開，10000號(hào)客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時(shí)解決用戶遇到的服務(wù)問題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評(píng)為契機(jī)，向社會(huì)公開“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬(wàn)余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》3萬(wàn)余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”懇談會(huì)，悉心聽取社會(huì)各界人士對(duì)電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營(yíng)業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時(shí)間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動(dòng)熱情，辦理認(rèn)真及時(shí)，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠(chéng)信服務(wù)流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個(gè)趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，××電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和社會(huì)各界的廣泛溝通，面向社會(huì)不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請(qǐng)客戶代表?yè)?dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)××電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠(chéng)信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營(yíng)業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?！痢岭娦?003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價(jià)格誠(chéng)信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—2006年“消費(fèi)者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無止境。××電信用誠(chéng)信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠(chéng)努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國(guó)勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開始攀升到40萬(wàn)。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠(chéng)所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)××電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從北京打來的長(zhǎng)途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。正在營(yíng)業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們??！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\(chéng)信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營(yíng)業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績(jī)……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順服務(wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國(guó)家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時(shí)，××電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，把“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。對(duì)于寬帶用戶賬號(hào)的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號(hào)”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識(shí)，有效解決寬帶用戶賬號(hào)密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號(hào)被盜的問題。同時(shí)加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭(zhēng)2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對(duì)于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時(shí)利用sp管理平臺(tái)建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對(duì)用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對(duì)靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動(dòng)××市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國(guó)電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的活動(dòng)，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國(guó)第16個(gè)“助殘日”上，××電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國(guó)第一個(gè)盲人協(xié)會(huì)網(wǎng)站，正式啟動(dòng)了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會(huì)信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國(guó)電信×ב商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會(huì)，××電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，××電信與市國(guó)稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，××電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)××信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字××”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國(guó)際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國(guó)首家大型娛樂平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為××人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號(hào)碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動(dòng)娛樂大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)××市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。