導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇質(zhì)量效應(yīng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、2148年，人類于太陽(yáng)系的火星上發(fā)現(xiàn)了一些古代科技，并借此建造出能做超光速飛行的太空飛船，自此開啟了人類夢(mèng)寐以求的太空探索之旅。

2、2149年，人類又發(fā)現(xiàn)冥王星的小衛(wèi)星冥衛(wèi)一是古代科技制造的質(zhì)量中繼器（Mass Relay）。利用這種質(zhì)量中繼器，飛船可實(shí)現(xiàn)更為高效的星際旅行。經(jīng)考查后了解，建造質(zhì)量中繼器的似乎是一個(gè)叫普洛仙（Prothean）的外星文明（實(shí)際上可能不是），這個(gè)種族已經(jīng)滅絕，普洛仙人曾經(jīng)是銀河系的統(tǒng)治者。

3、2165年，當(dāng)時(shí)人類藉由古代外星文明普洛仙所遺留的先進(jìn)科技自由往來于銀河系之間，并躋身銀河系各高等文明種族所組成的銀河議會(huì)成員。但銀河系陷入了無止盡的滅絕輪回中，傳說一個(gè)叫收割者（reaper）的古老神秘機(jī)械種族，每隔5萬年就會(huì)入侵銀河系，毫不留情地徹底摧毀銀河系中所有高等有機(jī)文明。每次滅絕之后，他們會(huì)摧毀所有自身存在的證據(jù)，只留下零散的科技遺跡。雖然很少人相信此一古老的傳說，不過玩家所扮演的銀河議會(huì)特遣部隊(duì)指揮官約翰·薛帕德（John·Shepard）卻清楚了解此一傳說為真。他將率領(lǐng)麾下的精銳小隊(duì)成員，不惜一切阻止機(jī)械種族的歸來，以保護(hù)全銀河有機(jī)文明的續(xù)存為首要目標(biāo)，由此展開跨越全銀河系的冒險(xiǎn)。但當(dāng)薜帕德率領(lǐng)著精英小隊(duì)進(jìn)入帶著敵意的異星人世界執(zhí)行任務(wù)時(shí)，將發(fā)現(xiàn)真正的威脅已經(jīng)遠(yuǎn)大于任何人所能想像。

4、玩家的一舉一動(dòng)及決定也都將影響到銀河系中所有生物的命運(yùn)，對(duì)抗異星生物，從敵軍的武力威脅中拯救銀河系的和平，都將讓玩家角色成為這個(gè)精彩游戲故事內(nèi)容之中樞核心，因此他們將此稱之為“Mass Effect”，也就是游戲名稱的由來。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

兩只小鸚鵡很小，卻有著艷麗的羽毛，顯得美麗、可愛。每天它倆一起吃食，一起喝水，總是形影不離。我問媽媽：“它倆是夫妻，還是兄弟？”媽媽想了想，說：“賣鳥的人一般都是把一雌一雄放在一起，我想可能是一對(duì)夫妻吧！”

綠色的那只可能是雄的，而黃的可能是雌的。因?yàn)槊看萎?dāng)我把食物遞進(jìn)去時(shí)，綠鸚鵡總是讓那只黃鸚鵡先吃，自己在一旁等候著，黃鸚鵡吃了幾口就停下來，退在一邊，讓位置給綠鸚鵡吃，就這樣，它倆你一口，我一口的吃飽了，然后一起來到喝水的小瓷盤邊，頭挨頭地喝水。它倆可真恩愛呀！

每天早晨，天蒙蒙亮，兩只小鸚鵡就嘰嘰喳喳地唱起歌來，把我從香甜的睡夢(mèng)中叫醒，我躺在床上，聽著小鸚鵡歡快地歌唱,心里愉快極了！而上學(xué)前，我總要先走大它們面前，說聲再見才能在學(xué)校里專心聽講。放學(xué)也是要在見到他們以后才能開始寫作業(yè)。

不知不覺的，兩只小鸚鵡已經(jīng)來我們家兩個(gè)月了。這天早晨，我又被鸚鵡的叫聲吵醒了，仔細(xì)一聽，我覺得叫聲有點(diǎn)不對(duì)勁，于是趕緊從床上爬起來，三步并做兩步地跑到鳥籠前，眼前的一幕真是太令人傷心了：我為了讓他們有一種在家的感覺，把鳥籠懸掛在空中。而忘了剪去線頭，雄鸚鵡玩線頭時(shí)，現(xiàn)頭纏在了脖子上面，斷氣而死。我慢慢的把繩解下來，它靜靜地躺在鳥籠的一角，小小的腦袋埋在胸脯里，是那么的悲慘！那只雌鸚鵡在它的身邊不停地哀鳴著,聲音失去了往日的歡樂,是那么傷心,那么孤獨(dú)!

我趕緊把媽媽喊來,眼淚像斷了線的珍珠, 順著臉頰不停地滾落下來,媽媽一個(gè)勁地安慰我:“不要哭,好孩子,別哭,媽媽馬上再去給它買個(gè)伙伴來，讓它絕對(duì)不會(huì)孤孤單單！”

媽媽的話剛說完，我發(fā)現(xiàn)雌鸚鵡也停止了鳴叫，它的眼睛慢慢地合攏了，幾分鐘后的一剎那，雌鸚鵡也倒在雄鸚鵡旁，漸漸地合上了它那充滿希望而又孤獨(dú)的雙眼。

這幾天，我總夢(mèng)見有一只黃和一只藍(lán)兩只鸚鵡在天上無憂無慮的飛翔。我最為奢侈的愿望就是：讓我那兩只可愛的鸚鵡朋友，在天堂比翼雙飛，快樂到永遠(yuǎn)！

兩只小鸚鵡永遠(yuǎn)是我記憶銀河中兩顆最亮的星星！

五中

篇3

    關(guān)鍵詞：主軸質(zhì)量；零件；車削加工

    傳統(tǒng)的機(jī)床一般只能完成某一種或某一類加工，如車床完成車削，銑床完成銑削等等，有的甚至粗、精加工也要分別在不同機(jī)床上完成。為了減少輔助時(shí)間，提高加工精度和效率，數(shù)控機(jī)床工序和功能復(fù)合化的發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，多工序、多功能復(fù)合加工的新穎機(jī)床不斷涌現(xiàn)。其中，車削中心的發(fā)展最為突出，它不僅能完成外圓和端面的車削加工，由于機(jī)床在同一軸線上對(duì)置安裝了兩根可同步旋轉(zhuǎn)的主軸，并增加了第二轉(zhuǎn)塔刀架，因此不用停機(jī)再次裝夾工件就可以進(jìn)行多刀同時(shí)加工，如正反面連續(xù)加工、銑平面、鉆中心孔、開側(cè)面槽及進(jìn)行任意角度斜孔和斜面加工等。

1 減少質(zhì)量偏心影響的措施

    在工藝系統(tǒng)中由于材質(zhì)的不均勻或形狀不對(duì)稱。安裝偏心、制造質(zhì)量不好等原因，都會(huì)使主軸質(zhì)心與回轉(zhuǎn)軸承中心線不重合，造成偏心。主軸旋轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生離心力，使工藝系統(tǒng)受到周期性變化的干擾力，引起受迫振動(dòng)。工藝系統(tǒng)受迫振動(dòng)的振幅與主軸角速度有關(guān)，可采用降低主軸轉(zhuǎn)速進(jìn)行低速加工，降低主軸質(zhì)量偏心對(duì)工藝系統(tǒng)受迫振動(dòng)的影響，但此方法嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)率，故在實(shí)際生產(chǎn)中不提倡使用。同時(shí)，當(dāng)轉(zhuǎn)軸轉(zhuǎn)速ω>>ωn時(shí)，ra≈e，轉(zhuǎn)軸質(zhì)心c與回轉(zhuǎn)中心0重合，即自動(dòng)定心現(xiàn)象，因此也可采用高轉(zhuǎn)速加工，防止轉(zhuǎn)軸質(zhì)量偏心的影響，但此方法因?yàn)榧夹g(shù)限制。目前應(yīng)用也不多。

    為從根本上解決主軸質(zhì)量偏心的問題，減小主軸質(zhì)量偏心帶來的不利影響，可在主軸安裝前進(jìn)行動(dòng)、靜平衡，對(duì)精密的主軸，甚至可以在尾端加裝平衡塊，在安裝完畢后，根據(jù)偏心情況調(diào)節(jié)平衡塊位置，使主軸質(zhì)心與實(shí)際回轉(zhuǎn)中心線重合，直接消除質(zhì)心偏心距e，達(dá)到控制受迫振動(dòng)的振源的目的，消除受迫振動(dòng)。受迫振動(dòng)的振幅與系統(tǒng)剛度有關(guān)，系統(tǒng)剛度越大，受到同樣大小干擾力時(shí)，振幅越小，因此可用提高接觸面精度、降低結(jié)合面的粗糙度、消除間隙、提高接觸剛度等方法，來提高系統(tǒng)的剛度。減小受迫振動(dòng)的影響如上述方法還不能有效減小受迫振動(dòng)的影響，可加裝減振裝置，如在精密車床中，主軸兩端安裝在滑動(dòng)軸承上，安裝如圖1所示的主軸阻尼器，通過在滑動(dòng)軸承間隙中油液的黏性阻尼作用達(dá)到減振的目的。

  圖1車床主軸阻尼器             

  圖2車床用液壓阻振器1、4、5活塞2工件3節(jié)流閥6彈簧

    在加工高精度零件時(shí)，為精確控制零件因轉(zhuǎn)軸質(zhì)量偏心而引起的工藝系統(tǒng)受迫振動(dòng)，可采取控制零件振動(dòng)的方法對(duì)受迫振動(dòng)進(jìn)行控制 如圖2所示，在加工的零件圓周上安裝液壓摩擦阻振器，當(dāng)活塞隨著工件振動(dòng)時(shí)，把油液從油缸的一腔經(jīng)節(jié)流閥流向另一腔，利用油液經(jīng)過節(jié)流孔的阻尼來減振，調(diào)節(jié)節(jié)流閥可以調(diào)節(jié)阻尼大小，減小受迫振動(dòng)的影響。

2 主軸質(zhì)量偏心對(duì)加工質(zhì)量的影響

2.1主軸質(zhì)量偏心引起的撓度分析

    車床在制造過程中，如主軸出現(xiàn)質(zhì)量偏心或在安裝時(shí)主軸頸中心與回轉(zhuǎn)軸承中心不重合，則在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中主軸質(zhì)心將偏離實(shí)際回轉(zhuǎn)中心，在偏心質(zhì)量和偏心距作用下，主軸轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)將產(chǎn)生離心力，工藝系統(tǒng)在離心力周期性作用下產(chǎn)生受迫振動(dòng)，當(dāng)轉(zhuǎn)速增到某個(gè)特定值時(shí)，振幅會(huì)突然增加。振動(dòng)異常激烈，這個(gè)轉(zhuǎn)速即是臨界轉(zhuǎn)速。

   下面通過單圓盤轉(zhuǎn)子來對(duì)主軸質(zhì)量偏心引起的轉(zhuǎn)軸撓度進(jìn)行分析。為方便分析，設(shè)圓盤安裝在豎直軸中間。并垂直于軸線，這樣軸彎曲后圓盤仍在同一平面內(nèi)運(yùn)動(dòng)，即圓盤作平面運(yùn)動(dòng)。設(shè)圓盤的質(zhì)心在點(diǎn)c，而轉(zhuǎn)軸通過圓盤中心點(diǎn)a。其質(zhì)心偏心距ac=e。圓盤與轉(zhuǎn)軸一起以角速度ω轉(zhuǎn)動(dòng)，此時(shí)轉(zhuǎn)軸由于慣性力的影響將偏離固定的幾何軸線oz發(fā)生弓形回轉(zhuǎn)。

2.2 主軸質(zhì)量偏心對(duì)加工的影響

    主軸作為車床最重要的回轉(zhuǎn)體，其回轉(zhuǎn)精度將直接影響到工件的加工精度。由于主軸的質(zhì)量偏心，在主軸回轉(zhuǎn)時(shí)，主軸自身產(chǎn)生弓形回轉(zhuǎn)，工藝系統(tǒng)因受到主軸周期性離心力的影響而產(chǎn)生受迫振動(dòng)。由主軸角速度與撓度的關(guān)系可知：在低速回轉(zhuǎn)中，角速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于轉(zhuǎn)軸固有頻率時(shí)，主軸質(zhì)量偏心而引起的工藝系統(tǒng)受迫振動(dòng)振幅將較小。當(dāng)主軸回轉(zhuǎn)角速度逐漸增大到接近轉(zhuǎn)軸固有頻率時(shí)，振幅會(huì)異常激烈。嚴(yán)重破壞工件與刀具之間正確位置，同時(shí)由于工藝系統(tǒng)隨著主軸回轉(zhuǎn)產(chǎn)生周期性的振動(dòng)，刀具將在工件表面留上振紋，造成表面質(zhì)量嚴(yán)重下降。工藝系統(tǒng)振動(dòng)的振幅不僅與轉(zhuǎn)動(dòng)角速度ω有關(guān)，還與轉(zhuǎn)軸固有頻率ωn、質(zhì)心偏心距e有關(guān)。主軸質(zhì)心偏心距e越大，相同條件下主軸回轉(zhuǎn)引起的工藝系統(tǒng)受迫振動(dòng)的振幅越大。因此，由于主軸質(zhì)量偏心而引起的工藝系統(tǒng)的受迫振動(dòng)，將使零件的加工質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響，甚至使生產(chǎn)的零件報(bào)廢，更嚴(yán)重者將導(dǎo)致工藝系統(tǒng)的破壞。

3 結(jié)語(yǔ)

    在車削加工過程中，主軸質(zhì)量的偏心會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)軸產(chǎn)生弓形回轉(zhuǎn)引起工藝系統(tǒng)的受迫振動(dòng)，嚴(yán)重影響了零件的加工質(zhì)量通過對(duì)轉(zhuǎn)軸質(zhì)量偏心引起受迫振動(dòng)的原理分析，并采取相應(yīng)的消振措施，切削過程中的振動(dòng)會(huì)明顯減小，大大提高了車削工件表面質(zhì)量、刀具使用壽命。

參考文獻(xiàn)：

篇4

1.服務(wù)質(zhì)量維度分析。在進(jìn)行因子分析前，需要用KMO樣本測(cè)度來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取樣適當(dāng)性指標(biāo)，KMO越接近1，表明變量間的共同因素越多，數(shù)據(jù)越適合做因子分析。Bartlett球形檢驗(yàn)用于檢驗(yàn)整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，如果是單位矩陣，則不適合作因子分析。本研究中KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)的結(jié)果為KMO值為0.867，Bartlett球體檢驗(yàn)的顯著性概率是0.000＜0.01，說明數(shù)據(jù)適宜做因子分析，具體如表2所示。問卷設(shè)計(jì)有30個(gè)題項(xiàng)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，以因子分析的主成份分析法萃取出7個(gè)共同因子。為了方便共同因子的辨認(rèn)和命名，使用最大方差轉(zhuǎn)軸法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，優(yōu)點(diǎn)在于各因子仍然保持正交的狀態(tài)，但盡量使各因子的方差差異達(dá)到最大，從而方便對(duì)因子的解釋，建立高職教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度及項(xiàng)目。因子選擇的標(biāo)準(zhǔn)是刪除因子載荷小于0.5的問項(xiàng)；排除只有單一問項(xiàng)的因素。為了便于觀察，在運(yùn)用因子分析過程中已設(shè)定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過因子分析的結(jié)果可以看出，余下28個(gè)指標(biāo)的因子載荷均超過0.51，問項(xiàng)的分布呈現(xiàn)出很明顯的7個(gè)成分結(jié)構(gòu)模式，將它們分別命名為：課堂教學(xué)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量、校園環(huán)境、學(xué)校品牌形象、安全管理、學(xué)生個(gè)人發(fā)展，具體結(jié)果如表3所示。

2.信度與效度分析。信度是指問卷的可靠性和穩(wěn)定性，是指一群被訪問者在同一份問卷上測(cè)試結(jié)果的一致性。調(diào)查時(shí)使用的Cronbachα系數(shù)衡量信度，數(shù)據(jù)見表3的α系數(shù)，該系數(shù)越大不同受測(cè)者之間的一致性越高。說明問卷信度符合要求，這也是應(yīng)用最廣的衡量信度的方法，α系數(shù)越高，說明各題項(xiàng)的結(jié)果越趨于一致，問卷的信度越高。當(dāng)α值介于0.7～0.8時(shí)，表明問卷的信度相當(dāng)高，問卷設(shè)計(jì)合理?？偭勘淼摩林禐?.9286，有六個(gè)因子的α值均大于0.7，第四個(gè)因子的α值0.6979也大于0.6，該量表信度較高。效度表示一種測(cè)驗(yàn)或量表能夠用來測(cè)量目標(biāo)的準(zhǔn)確程度。效度的研究意義在于實(shí)際測(cè)量與所要研究的問題的概念是否一致，并且概念是否被準(zhǔn)確測(cè)量，公共因子的“方差貢獻(xiàn)率”能夠反映效度。本文研究中由7個(gè)維度和28個(gè)指標(biāo)所組成的量表，其累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到66.468%（如表3所示），說明評(píng)價(jià)量表是有效的。

二、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型的建立

1.回歸分析。以服務(wù)質(zhì)量為因變量，7個(gè)維度為自變量，利用回歸分析來獲得總體的顯著性檢驗(yàn)結(jié)果。多元回歸方程確定后，需對(duì)回歸方程進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定建立的數(shù)學(xué)模型是否很好的擬合了原始數(shù)據(jù)。多元回歸采用方差分析法對(duì)回歸方程進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的假設(shè)是總體的回歸系數(shù)均為0或不都為0，使用統(tǒng)計(jì)量F進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果為70.314，顯著性水平為0.000（＜0.050)，即該回歸方程是有意義的。如表4所示，相關(guān)系數(shù)顯示，7個(gè)變量的相對(duì)重要性由高到低依次為課堂教學(xué)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量、校園環(huán)境、學(xué)校品牌形象、安全管理和學(xué)生個(gè)人發(fā)展。

篇5

筆者詳細(xì)的調(diào)查了湖南、陜西、福建、河北四省市場(chǎng)，大量走訪了各地的辦事處工作人員、經(jīng)銷商、醫(yī)院的主治醫(yī)師、藥店的經(jīng)理和一線營(yíng)業(yè)員，以及XX產(chǎn)品的老顧客，認(rèn)真聽取了他們對(duì)兩個(gè)公司的產(chǎn)品的看法和意見，以及存在的問題。最后，問題浮出了水面，竟然是：公司過分依賴、追求廣告的完美創(chuàng)意，忽略對(duì)一線營(yíng)銷的重視，當(dāng)然，H公司的大型國(guó)有企業(yè)管理落后、體制僵化也是一個(gè)重要的原因。

誠(chéng)然，在醫(yī)藥保健品行業(yè)，曾經(jīng)有太多的廣告和獨(dú)特的概念、創(chuàng)意創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品越來越過剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，法律、法規(guī)不斷的健全完善，廣大消費(fèi)者的日益成熟，一個(gè)好點(diǎn)子、好廣告、好概念、好創(chuàng)意打天下的時(shí)代一去不返了，尤其是在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，面臨一個(gè)非常成熟的行業(yè)或產(chǎn)品時(shí)，更是如此，更是需要腳踏實(shí)地做好渠道的開發(fā)和監(jiān)管工作。

Y公司正是深諳此道，幾年來埋頭苦干，一直專心致志做好銷售渠道的開發(fā)、維護(hù)和管理工作，并行成了一套高效的市場(chǎng)運(yùn)做管理體系，實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)人、財(cái)、物擁有自主的決定權(quán)，績(jī)效掛鉤，全面管理，公司則通過相關(guān)的考核制度和定期內(nèi)部調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分公司經(jīng)理的約束和管理。而反觀H公司，對(duì)市場(chǎng)具體運(yùn)做管理重視程度不夠，并且加上國(guó)有管理體制，總部對(duì)分公司約束太多，事事需要請(qǐng)示匯報(bào)，分公司經(jīng)理沒有人、財(cái)、物的決定權(quán)，績(jī)效管理也不到位，大家的積極性也不高，市場(chǎng)一線的分公司效率上不去，被Y公司反超完全在情理之中。

其實(shí)，不僅H公司面臨這樣的狀況，醫(yī)藥保健品行業(yè)很多大公司都面臨這樣或那樣的狀況。就如彼陽(yáng)牦牛骨髓壯骨粉，哈爾濱紅太陽(yáng)集團(tuán)在上海投放了大量的廣告，廣大的消費(fèi)者知道牦牛骨髓壯骨粉是一個(gè)好東西，可惜他沒有意識(shí)到銷售終端的重要性，貴州神奇瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)，推出神奇牦牛骨髓壯骨粉，產(chǎn)品包裝精美，量大價(jià)格實(shí)惠，快速搶占終端，產(chǎn)品的陳列面積比彼陽(yáng)大，在有空間的地方還做了很大的堆頭，氣勢(shì)上完全壓過了彼陽(yáng)，而且還有促銷員熱情的講解，大大分流了彼陽(yáng)牦牛骨髓壯骨粉的目標(biāo)顧客群，搞得彼陽(yáng)異常被動(dòng)，苦不堪言，神奇成了牦牛骨髓壯骨粉市場(chǎng)的真正贏家。再有血爾和紅桃K的補(bǔ)血之爭(zhēng)，血爾充分利用紅桃K在城市市場(chǎng)終端工作不到位，產(chǎn)品包裝檔次較低等缺陷，在推出了相應(yīng)更高檔次的包裝之后，大肆搶占城市的終端市場(chǎng)，在人們的心目中漸漸形成了：紅桃K產(chǎn)品檔次低，只能做農(nóng)村市場(chǎng)，血爾的產(chǎn)品檔次高，品質(zhì)好，適合城市人的口味，造成了紅桃K在大中城市趕不上血爾的被動(dòng)局面。還有，就如阿膠，朵朵紅、萬基都依靠自己的強(qiáng)力終端，推出自己的阿膠產(chǎn)品，分享東阿阿膠市場(chǎng)的蛋糕……

篇6

這是一個(gè)簡(jiǎn)單而又不簡(jiǎn)單的品牌。說它簡(jiǎn)單是因?yàn)樗且粋€(gè)提倡簡(jiǎn)單生活理念的品牌，所有的產(chǎn)品都追求返璞歸真的設(shè)計(jì)，甚至連品牌LOGO都省略了。無印在日文中是沒有花紋的意思，“Muji”（無印”）意即“No Brand”(無品牌)，“無印良品"”的意思就是“無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品”。說它不簡(jiǎn)單，是因?yàn)樵赪orld Brand Lab獨(dú)家的“2007年度世界品牌500強(qiáng)排行榜”中，MUJI排名第400位，排名竟在中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)石化和中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)之前！在上榜的28家服裝服飾類品牌中，位列第20，排名高于喬治阿瑪尼、圣羅蘭、紀(jì)梵希、Lee等中國(guó)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)氖澜缑啤?/p>

一、Muji品牌簡(jiǎn)介

無印良品是西友株式會(huì)社于1980年開發(fā)的私有品牌，最初向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的日用品、食品和服裝。1983年在東京流行發(fā)源地的“青山”開出第一家獨(dú)立旗艦店后，受到了消費(fèi)者支持與肯定，并于1990年加入良品計(jì)劃株式會(huì)社，目前在日本國(guó)內(nèi)共有325個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，是日本最大的Life Style Store（生活形態(tài)提案店）。根據(jù)日本日經(jīng)流通新聞針對(duì)自主性較強(qiáng)的29歲至32歲的消費(fèi)族群進(jìn)行品牌好感度調(diào)查結(jié)果顯示：“無印良品”因?yàn)閾碛锌商峁┫M(fèi)者購(gòu)物的安心感、商品的流行感及合理的價(jià)格等特性，為品牌好感度調(diào)查的第一名，品牌好感度更高達(dá)51.1%。

隨著人口的減少，日本國(guó)內(nèi)服裝日用品市場(chǎng)逐漸趨于飽和。該公司預(yù)測(cè)，日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的門店總量不能超過500家，目前在日本有325個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)接近飽和，海外市場(chǎng)的開拓成為公司新發(fā)展的必然選擇，現(xiàn)在無印良品的海外店鋪數(shù)已增至86家，并計(jì)劃在2010年把海外銷售額提高到400億日元以上。無印良品開店的國(guó)家，清一色是成熟發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，如日本、英國(guó)、法國(guó)、新加坡和香港、中國(guó)臺(tái)灣。并且認(rèn)為只有消費(fèi)精致度足夠高的地方，人們才有能力分辨品質(zhì)的好壞，追求品牌更在意品質(zhì)，像無印良品這種繁華盛世的素樸產(chǎn)品，才能獲得青睞，MUJI對(duì)于消費(fèi)社會(huì)成熟度有很高的要求。

該公司認(rèn)為，在中國(guó)和泰國(guó)等亞洲國(guó)家，大眾購(gòu)買力迅速提高，人們對(duì)生活消費(fèi)品的品質(zhì)要求越來越高，高品質(zhì)生活用品的市場(chǎng)正迅速擴(kuò)大。因此，公司決定加快在亞洲增開新店的步伐，到2010年底之前，將亞洲店鋪總數(shù)提高到40家以上。

從70年代開始，日本許多公司開始嘗試建立自主品牌或不要品牌。西友集團(tuán)也加入這個(gè)潮流，在吸取了別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，考慮到英文品牌在當(dāng)時(shí)作用已經(jīng)不明顯，采用了“無印良品”這個(gè)日文名字。為了要賦予產(chǎn)品讓人購(gòu)買的理由，其創(chuàng)意就是“便宜有理”。由于整個(gè)90年代日本長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)低迷，“M”型社會(huì)的出現(xiàn)，逐漸誕生出一批取得巨大成功的低價(jià)品牌，無印良品就是其中之一。

無印良品由最初提供價(jià)廉物美的日常用品，逐漸發(fā)展成通過設(shè)計(jì)理念、美學(xué)主張、素材的選擇、流程的檢點(diǎn)、簡(jiǎn)潔包裝、形象宣傳等方式，來創(chuàng)造和推廣一種新的生活方式，如今已經(jīng)被認(rèn)為是日本當(dāng)代最有代表性的“禪的美學(xué)”。

一個(gè)將“禪”作為核心理念的品牌，之所以在日本乃至一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家大行其道，有深刻的社會(huì)文化背景。佛教禪宗傳入中國(guó)后，禪文化成為了中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，傳入日本后得以發(fā)揚(yáng)光大。禪學(xué)目前在日本有非常廣泛的市場(chǎng)，研究者眾多。而當(dāng)代西方人，尤其是知識(shí)界，對(duì)禪也興趣濃厚，把它作為人生與科學(xué)的哲學(xué)，認(rèn)為禪悟真正代表了東方關(guān)于精神自由的智慧。這也是無印良品的品牌理念得到認(rèn)同的文化基礎(chǔ)。

無印良品的兩大“悖論”

禪家最常見的是用悖論和譎問的方式提出問題，反對(duì)邏輯推理，認(rèn)為靠邏輯思維而獲得的知識(shí)是間接性的知識(shí)，而禪悟是一種憑直感直覺直接穎悟出來的靈慧的智識(shí)。以禪為理念的無印良品，恰恰也正符合禪的某種悖論特征。

悖論一：無牌勝有牌

上世紀(jì)80年代泡沫經(jīng)濟(jì)的日本市場(chǎng)名牌盛行，消費(fèi)者品牌意識(shí)非常強(qiáng)烈，無印良品反其道而行，提出無品牌的概念，這在當(dāng)時(shí)相當(dāng)前衛(wèi)。

在當(dāng)今的都市生活中，人們生活的方方面面都被打上了各種標(biāo)簽，品牌背后所包含的基于社會(huì)階層以及虛榮心理的消費(fèi)價(jià)值觀，常常掩蓋了人的真實(shí)感受。而“無印”的生活理念恰恰與之相反，它摒棄一切外在 “標(biāo)簽”，不斷簡(jiǎn)化：拿掉商標(biāo)、去除一切不必要的加工和顏色、簡(jiǎn)單包裝、簡(jiǎn)單到只剩下素材和功能本身，提醒人們?nèi)バ蕾p原始素材和質(zhì)料的美感，還物品以本來面目，將使用者從外在束縛中解放出來，而達(dá)到一種更接近于內(nèi)心自我、更接近自然的狀態(tài)，這也正是禪悟所追求的真我境界。在所有無印良品的商品上，顧客很難找到品牌標(biāo)記，即便在衣領(lǐng)后面也不設(shè)商標(biāo)——至多在衣服上貼一張透明膠帶紙標(biāo)明尺寸，并在試衣時(shí)撕去。對(duì)于厭倦了追求名牌和奢華生活的都市人來說，無印良品的主張確實(shí)令人耳目一新。

這種不要品牌的做法，卻使得在日本經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：如果有人看到一個(gè)沒有商標(biāo)的用品就會(huì)猜測(cè)，“這是無印良品嗎？”由此，無印良品巧妙地實(shí)現(xiàn)了最大程度的品牌差異化：世界被人為地分成了兩極，一極是所有的品牌，而另一極就只有無印良品。大音希聲，大象無形，刻意追求低調(diào)反而成為聞名世界的“No Brand”(無品牌)，達(dá)到了“無牌勝有牌”的境界。它已經(jīng)超脫了商品品牌的局限，成為一種生活方式的品牌，這也是品牌發(fā)展的最高境界。三流的品牌賣產(chǎn)品，二流的品牌既賣產(chǎn)品又賣服務(wù)（這實(shí)際上是在出售解決方案），而真正一流的品牌卻是在販賣一種生活方式。

悖論二：品牌無限制延伸

定位理論之父艾里斯曾說過：“品牌是根橡皮筋，你多伸展一個(gè)品種，它就多一份疲弱”。當(dāng)今品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，出于強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的需要，這也是一個(gè)品牌不斷強(qiáng)調(diào) “聚焦”的年代，而通用電器“不做第一就做第二”的經(jīng)典案例也早已深入人心。然而，無印良品卻是一個(gè)另類，其商品種類已由當(dāng)初的幾十種發(fā)展到今天的5000多種，覆蓋從牙刷到汽車等各種產(chǎn)品，并且這個(gè)數(shù)字依然在繼續(xù)增加。對(duì)于一般人而言，這個(gè)數(shù)字意味著日常生活所需東西已應(yīng)有盡有。目前像無印良品這樣能將品牌輕易延伸到了幾千種的品牌，實(shí)屬鳳毛麟角。

盡管顯得離經(jīng)叛道，但無印良品的成功依然有跡可循。關(guān)于品牌延伸有研究表明：品牌延伸的成功取決于多方面的因素，其中包括原品牌的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及市場(chǎng)各自的關(guān)聯(lián)度、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌聯(lián)想等因素。

有的品牌因?yàn)楫a(chǎn)品品類的細(xì)分和功能性烙印強(qiáng)烈，品牌聯(lián)想主要集中某一類產(chǎn)品，這樣延伸就比較困難?？墒菬o印良品這個(gè)名字卻讓消費(fèi)者聯(lián)想到所有的優(yōu)良產(chǎn)品，沒有行業(yè)和具體品類的局限，這為品牌延伸提供了很好的前提。

高品質(zhì)保證也是無印良品延伸成功的重要原因。目前國(guó)內(nèi)一些超市在嘗試著推出少量自有品牌的商品，也有超市提出“蘇果無假貨，件件都放心”的口號(hào)，但這里有個(gè)基本的邏輯問題，就是真貨未必等于好貨。面對(duì)超市內(nèi)大量不知名品牌的商品，特別是食品，消費(fèi)者對(duì)其內(nèi)在品種依然會(huì)心存疑慮。而MUJI全部以自有品牌作為品質(zhì)擔(dān)保，通過完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。當(dāng)然這是把雙刃劍，對(duì)無印良品的管理水平要求極高，因?yàn)槿魏我粋€(gè)品類、一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)對(duì)整個(gè)品牌產(chǎn)生不利影響，一損俱損。此外，無印良品在日本擁有相當(dāng)高的知名度和顧客忠誠(chéng)度，并且擁有自有銷售渠道等，這也為品牌延伸創(chuàng)造了有利條件。

艾里斯甚至說過：毀滅一個(gè)品牌最容易的方法是把這個(gè)品牌名稱使用在所有的事物上！然而品牌這根“橡皮筋”到了無印良品這里，成了彈性無窮大?；勰芏U師所說的禪，是一種無意向、無希冀、無欲念的超然萬象的大境界。對(duì)于一個(gè)提倡“無”的品牌，反倒可以容納進(jìn)更多的內(nèi)容，其中哲理值得深思。

三、無印良品的營(yíng)銷策略

（一）“四位一體”的產(chǎn)品開發(fā)模式

在無印良品看來，現(xiàn)代商品有兩種趨勢(shì)：一種是采用新奇的素材，擁有奪目的造型，與之伴隨的是消費(fèi)實(shí)力較為雄厚的顧客群體；另一種是盡量壓低成本，采用最便宜的材質(zhì)，極度簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，在勞動(dòng)力最便宜的國(guó)家生產(chǎn)商品。但是無印良品走的是中間道路。他們一方面傾向于“無設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)”，使用最合適的素材和做工，實(shí)現(xiàn)“素”而有意趣的設(shè)計(jì)；另一方面不以低價(jià)為目標(biāo)，取而代之的是豐富的加工技術(shù)和細(xì)致入微的設(shè)計(jì)風(fēng)格，尋找真正合適的性價(jià)比。同時(shí)，無印良品不只是一間販賣服飾、雜貨、文具等的一般商店，它更是“生活型態(tài)提案店”。消費(fèi)者到無印良品購(gòu)物，不再只是購(gòu)買商品本身，而是品牌背后傳遞的一種簡(jiǎn)約、自然、基本的生活型態(tài)。當(dāng)消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)原來看似簡(jiǎn)單的商品，也可以兼具質(zhì)感與美感，并由這些商品來實(shí)現(xiàn)內(nèi)心深處對(duì)簡(jiǎn)約生活的向往。

早晨，你可以穿著“無印良品”的睡袍，在“無印良品”的床上醒來，然后用“無印良品”的牙刷刷牙，喝“無印良品”咖啡機(jī)煮出來的咖啡，吃著“無印良品”的食品，坐在“無印良品”的沙發(fā)上，聽“無印良品”的音響送出音樂……

為了能持續(xù)不斷開發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的，讓人耳目一新的產(chǎn)品，無印良品采用了“四位一體”的產(chǎn)品開模式：

1、網(wǎng)友集思廣益，讓顧客參與設(shè)計(jì)

從2001年起，無印良品開始透過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者溝通，共同激發(fā)創(chuàng)意。企畫人員首先訂出一個(gè)主題，如“床邊照明”，接著在無印良品網(wǎng)站的社群中，公開募集意見，以了解網(wǎng)友們心中最理想的商品為何。統(tǒng)計(jì)整理后挑出幾個(gè)方案讓網(wǎng)友投票選出最想要的商品。接下來，負(fù)責(zé)人員會(huì)根據(jù)得票數(shù)最高的點(diǎn)子畫出設(shè)計(jì)藍(lán)圖，再次舉行投票，做出樣品，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行滿意度調(diào)查和意見征詢，進(jìn)一步修正結(jié)果。在決定好規(guī)格與價(jià)格后，便開始接受顧客的預(yù)訂。一旦訂單達(dá)到最小生產(chǎn)量，便開始正式進(jìn)行商品化。無印良品通過這種手法開發(fā)出了不少熱門商品。如“懶骨頭沙發(fā)”就造成搶購(gòu)熱潮，賣出8萬個(gè)，創(chuàng)下10億日元的驚人業(yè)績(jī)。

他們也在網(wǎng)站上募集“夢(mèng)想計(jì)劃”，網(wǎng)友可以將自己的創(chuàng)意告訴MUJI，只要在18天內(nèi)得到300名網(wǎng)友的聯(lián)署，MUJI就將它商品化。并在產(chǎn)品說明書上列上這300名網(wǎng)友的名字，以示感謝。讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)是很多企業(yè)的理想，但是能真正做到的卻很少，無印良品運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的做法值得參考。

2、對(duì)生活徹底觀察，以生活細(xì)節(jié)為師

“觀察”法。由負(fù)責(zé)人員直接登門拜訪消費(fèi)者，觀察消費(fèi)者的日常生活情形，并站在生活者的角度來思考消費(fèi)者的需求。

一開始，是由一名美術(shù)大學(xué)的學(xué)生到友人家訪問，將其房間的每一個(gè)角落，甚至連皮包里的東西，全都拍照下來。之后改成了在網(wǎng)絡(luò)上募集自愿受訪者，并由一名無印良品的員工進(jìn)行訪問。訪問所得的照片便被分送到各企劃設(shè)計(jì)室，讓相關(guān)人員由各種角度進(jìn)行討論，從中挖掘出新需求，進(jìn)行企劃設(shè)計(jì)。例如，浴室里的洗發(fā)精、潤(rùn)發(fā)素等用品容器的大小都不同，而且多為圓筒型，很難放置于浴室的墻上或浴缸邊緣，倘若有方形容器，就能整理得有條不紊，于是無印良品便趕緊推出這項(xiàng)商品，滿足顧客需求。

又例如，他們觀察到一般人睡前閱讀最后一個(gè)動(dòng)作是摘下眼鏡、關(guān)掉床頭燈，隔天早上第一個(gè)動(dòng)作是用手摸索著找眼鏡。所以開發(fā)出底座往中央凹陷的床頭燈，讓眼鏡順勢(shì)靠在燈桿上便于拿取。無印良品的設(shè)計(jì)目標(biāo)只有一個(gè)：符合生活的需要。這很簡(jiǎn)單，可是也非常困難。

3、與大師合作，提升品牌品味

“World MUJI”的全新商品開發(fā)法——請(qǐng)到多位世界各地知名設(shè)計(jì)師，以大師的眼光，幫忙改造商品，將早已在日常生活中根深柢固的東西重新編輯，替換成符合無印良品形象的商品。無印良品的服飾商品一度面臨銷售困境，因?yàn)槠渌筚u場(chǎng)有更多款式、價(jià)格更便宜的選擇（如優(yōu)衣庫(kù)）。此外，還有所謂“畢業(yè)現(xiàn)象”：無印良品的顧客以二十多歲的年輕顧客為主，但這些顧客大學(xué)畢業(yè)之后，就會(huì)轉(zhuǎn)而投向其它品牌的懷抱。為了提高顧客年齡層，2006年無印良品與日本知名設(shè)計(jì)師山本耀司合作，以強(qiáng)化服飾商品的設(shè)計(jì)力。在這一點(diǎn)上，無印良品和平民時(shí)尚品牌H&M、Zara的做法如出一轍。在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，無印良品會(huì)召開“商品戰(zhàn)略委員會(huì)”，除了一般員工之外，包括原研哉、深澤直人等知名設(shè)計(jì)師都會(huì)介入，通過各自觀點(diǎn)的碰撞，達(dá)成共識(shí)后將創(chuàng)意試做出樣品，并舉行展示會(huì)，讓更多不同領(lǐng)域的人提意見。

4、全球化的視野，發(fā)掘各地精華

通過銷售“Found MUJI”——集合了世界各地經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展出來的“生活必備品”，從全球?qū)嵱玫娜粘Ｓ闷分袑W(xué)習(xí)，通過向世界收集材料與元素，再融合本地需求進(jìn)行產(chǎn)品改造，以全球視野將產(chǎn)品開發(fā)提升到更高的層次。將那些地域性的素材，進(jìn)行最大限度的利用，改造成為能夠納入無印良品系列中的商品。在無印良品的商品標(biāo)簽上，顧客常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有“埃及棉”、“印度棉手織”等標(biāo)注，標(biāo)注那些編織技術(shù)名稱，實(shí)際上是讓購(gòu)買者聯(lián)想手工藝生產(chǎn)的過程。

無印良品還定期舉辦國(guó)際設(shè)計(jì)大賽，如第二屆大賽的主題定為"RE"（Re-think、Re-design、Re-use、Re-fuse）。大賽面向全球招募創(chuàng)意作品，重新發(fā)現(xiàn)日常生活中熟悉的事物并且重新加以概念化，這同樣也為無印良品的商品開發(fā)提供了源源不斷的創(chuàng)意來源。

（二）“御繁以簡(jiǎn)”的風(fēng)格理念

無印良品沒有太多鮮明的個(gè)性，也沒有多么夸張的色彩。也正是它的平淡無奇打動(dòng)了那些關(guān)心環(huán)境，熱愛自然，反對(duì)奢華的消費(fèi)者。越是簡(jiǎn)單的東西越不容易過時(shí)，也避免了過于時(shí)尚的產(chǎn)品對(duì)帶來的巨大庫(kù)存壓力。對(duì)于像無印良品這樣的經(jīng)營(yíng)如此多品類的企業(yè)來講，庫(kù)存控制會(huì)決定企業(yè)成敗。

服裝是新商品開發(fā)的主戰(zhàn)場(chǎng)，每年大約有70%的商品要更新，周轉(zhuǎn)相當(dāng)快。無印良品把易受行情與季節(jié)變化影響的衣物分為三類規(guī)劃開發(fā)。即：季節(jié)性商品（銷售期為60天）、平季商品（銷售期為90天）、年度商品（銷售期為半年至一年）。其中，盛夏和嚴(yán)冬的特定時(shí)期服裝為主要季節(jié)性商品，由于銷售時(shí)間短，商品規(guī)劃的失敗會(huì)直接帶來營(yíng)業(yè)虧損。

為抑制庫(kù)存，無印良品的商品開發(fā)始終如一地貫徹了“統(tǒng)一理念”的原則，有關(guān)商品的設(shè)計(jì)、原材料、價(jià)格都規(guī)定了必須遵守的條件。例如服裝類嚴(yán)格遵守?zé)o花紋、格紋、條紋等設(shè)計(jì)原則，顏色上只使用黑白相間、褐色、藍(lán)色等規(guī)定的顏色。無論當(dāng)年的流行色是多么受歡迎，也決不超出設(shè)計(jì)原則去開發(fā)商品。設(shè)計(jì)風(fēng)格也是力求簡(jiǎn)單質(zhì)樸，完全看不到繁復(fù)的裝飾。當(dāng)然，這個(gè)設(shè)計(jì)原則實(shí)際上也是以血的代價(jià)獲得的。九十年代末期，面對(duì)同樣是訴求低價(jià)位、天然材料的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，無印良品自亂了陣腳，做了許多原先不會(huì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的有鮮艷顏色的服裝商品，以致出現(xiàn)大量庫(kù)存，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。2001年松井忠三臨危受命出任社長(zhǎng)，只好一把火就把所有服裝存貨燒光，直接損失達(dá)三十八億日元。

無印良品酷愛素包裝，主張不裝飾，保持東西本來的色彩和形狀，堅(jiān)決反對(duì)過剩包裝。例如一般日式零食的包裝，通常是精美且多層次；但無印良品的原料雖是處處精選，用的卻是簡(jiǎn)單透明的包裝，以符合其簡(jiǎn)約、自然的基調(diào)。透明、半透明的包裝非但沒有讓人們失去興趣，反而增加了信任和一種朦朧的美感。無印良品還在全部商品上標(biāo)有詳細(xì)具體的文字說明，向消費(fèi)者傳遞商品生產(chǎn)的理由。

（三）“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型”的促銷推廣模式

品牌創(chuàng)始人木內(nèi)正夫說：“到目前為止，我們沒有進(jìn)行過任何商業(yè)促銷活動(dòng)。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上吸取了頂尖設(shè)計(jì)師的想法以及前衛(wèi)的概念，這就起到了優(yōu)秀廣告的作用。我們生產(chǎn)的食品和文具被不同的消費(fèi)群體所接受，這也為我們起到了宣傳作用?！弊钣行У拇黉N是讓產(chǎn)品促銷產(chǎn)品，最有效的傳播是讓消費(fèi)者傳播給消費(fèi)者。

當(dāng)顧客買了一件無印良品的產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)其他東西和它放在一起很不協(xié)調(diào)，于是就會(huì)再次購(gòu)買更多的無印良品的產(chǎn)品去搭配。最簡(jiǎn)單的例子就是無印良品為自家米色的再生紙品提供了配套的米色涂改液。本來只要買筆的顧客，可能接下去購(gòu)買筆記本、衣服、零食、甚至家具等。

無印良品沒有代言人，“良品精神”就在為其代言。日本雜志《Casa Brutus》曾制作了一整本特刊介紹無印良品成功的秘訣：無印良品從不主動(dòng)強(qiáng)調(diào)，連平面廣告也未見“王婆賣瓜”的宣傳字樣，它寧愿多花點(diǎn)力氣，找到讓生活更便利、更有味道的方法。

2003年開始，無印良品每年在新年伊始時(shí)制作一套宣傳用海報(bào)，這些圖片加上只有無印良品四個(gè)字之后，仿佛無印良品的形象代言。這組海報(bào)分別是：“無印良品的未來”、“地球規(guī)模的無印良品”、“無印良品之家”、“茶室和無印良品”。無印良品不斷通過商品圖錄和網(wǎng)頁(yè)聯(lián)絡(luò)顧客，無論是網(wǎng)頁(yè)還是圖錄，商品拍攝的角度都非常端正，那是試圖引導(dǎo)購(gòu)買者和閱讀者觀察商品的角度。而那些免費(fèi)的商品圖錄甚至都成了無印愛好者珍貴的收藏。

（四）“觸角多元化”的渠道組合模式

現(xiàn)在的無印良品不只是生活雜貨店，已將經(jīng)營(yíng)范圍延伸到很廣。從“視覺”與“觸覺”為主的生活雜貨用品，延伸到“嗅覺”與“味覺”的花店、咖啡店與食品。

無印良品開在東京最大的旗艦店 “無印良品有樂町”中甚至還開辦了料理教室，這個(gè)不僅教授料理技術(shù)，還告訴人們關(guān)于“食”的知識(shí)和哲學(xué)。此外，還有強(qiáng)調(diào)健康、手工制作的餐飲“Meal MUJI”與咖啡店“Cafe MUJI”。

結(jié)合移動(dòng)通訊而開設(shè)的花店“花良”（Flower MUJI），讓顧客可用手機(jī)上網(wǎng)訂購(gòu)，并在下單后十三小時(shí)內(nèi)，即可產(chǎn)地直送。如果不知道該送什么花給對(duì)方，只要輸入生日，無印良品的行動(dòng)服務(wù)就能馬上提供“花提案”，以及相關(guān)配套商品的信息（將花卉與生活雜貨結(jié)合的禮品）。

無印良品甚至進(jìn)一步將顧客從室內(nèi)的店面帶到陽(yáng)光綠地去露營(yíng)，經(jīng)營(yíng)起“無印良品露營(yíng)場(chǎng)”。以“保護(hù)自然”與“家族同樂”為訴求，在風(fēng)光明媚的郊區(qū)都有設(shè)場(chǎng)。此舉不僅大大拓展了的客源，對(duì)老顧客也有鞏固、加深感情的作用。

針對(duì)與顧客不同的生活接觸點(diǎn)，無印良品開發(fā)觸了相對(duì)應(yīng)的多元化的渠道組合模式。

四、無印良品的中國(guó)之路

無印良品最初在中國(guó)大陸的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。1995年一家香港公司（J.B.I）在中國(guó)內(nèi)地對(duì)25種服裝和鞋類產(chǎn)品搶注了“MujirushiRy-ohin”和“Muji”兩個(gè)商標(biāo)，“MujirushiRy - ohin”即無印良品，而“Muji”為無印良品在海外市場(chǎng)用的商標(biāo)，這使日本無印良品在中國(guó)不能合法地銷售這25種商品。由于無印良品在其他國(guó)家和地區(qū)的服裝銷售額一般占其專賣店總銷售的40%左右，商標(biāo)權(quán)的問題使得無印良品在中國(guó)發(fā)展受到很大影響，自從2005年7月1日在上海開出在中國(guó)的第一家店以來，遲遲難有進(jìn)展。直到2007年12月，無印良品在北京與這家香港公司進(jìn)行的無印良品商標(biāo)權(quán)訴訟最終獲得勝訴，這才掃清了無印良品在中國(guó)內(nèi)地開店的障礙。08年1月10日，無印良品上海正大廣場(chǎng)店開業(yè)，面積達(dá)800平方米，銷售的產(chǎn)品種類達(dá)到2400余種；2008年3月7日，無印良品北京首家專門店于北京西單大悅城開業(yè)，占地面積為372平方米。2008年6月20日，北京華貿(mào)的中國(guó)旗艦店開業(yè)。自此，無印良品進(jìn)入了在中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展期。

顯然，和許多國(guó)際一線品牌一樣，無印良品進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)采取的是典型的輻射式布點(diǎn)策略，先占領(lǐng)京滬這兩個(gè)中國(guó)南北市場(chǎng)制高點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，形成對(duì)周邊市場(chǎng)的強(qiáng)力輻射和影響。相信無印良品一旦在北京和上海站穩(wěn)腳跟，下一步的目標(biāo)將是對(duì)周邊二線發(fā)達(dá)城市。

近年來，日本服裝企業(yè)紛紛把中國(guó)市場(chǎng)列為重點(diǎn)開發(fā)目標(biāo)，積極拓展中國(guó)市場(chǎng)。但目前總體情況來看，日系服裝品牌在中國(guó)經(jīng)營(yíng)狀況并不樂觀，市場(chǎng)表現(xiàn)遠(yuǎn)不及一些歐美品牌。許多日本時(shí)裝品牌在中國(guó)市場(chǎng)依然處于痛苦的市場(chǎng)培育期。

在解決了商標(biāo)權(quán)的問題之后，無印良品在中國(guó)市場(chǎng)依然面臨著一些問題，首當(dāng)其沖的問題就是價(jià)格偏高。

為了有效降低制造成本，無印良品中暢銷的編織品100%在中國(guó)生產(chǎn)、服裝類70%產(chǎn)自中國(guó)，還有20%在日本生產(chǎn)，其余10%由亞洲及其他各國(guó)生產(chǎn)。在中國(guó)服裝類的生產(chǎn)均采取OEM方式，既保持了經(jīng)營(yíng)的高度靈活性，又減少了投資成本。

無印良品在日本本土采取的是低價(jià)策略，可是到了中國(guó)市場(chǎng)后，卻面臨價(jià)格偏高的難題。雖然無印良品的許多原材料和加工都在中國(guó)，但是協(xié)議規(guī)定所有生產(chǎn)的東西必須全部出關(guān)，上海店的價(jià)格甚至比日本還高出25-30％。再考慮到中日兩國(guó)的人均GDP的巨大差距，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受存在一定困難。通過對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（上海站）統(tǒng)計(jì)，前100位無印良品的顧客對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)顯示：對(duì)產(chǎn)品存在好感的顧客高達(dá)86%，而認(rèn)為價(jià)格偏高或性價(jià)比偏低的顧客卻也同時(shí)占60%，這一方面反應(yīng)出產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)受到普遍歡迎，另一方面也反應(yīng)出價(jià)格偏高。

此外，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)租賃成本的逐年攀升，對(duì)于無印良品這樣的中低價(jià)經(jīng)營(yíng)的品牌來說，除非有效提高銷量，否則高房租是繞不過去的一道坎，1998年無印良品退出香港市場(chǎng)的最大原因也正是因?yàn)樽饨疬^高，也成為制約無印良品拓展速度的瓶頸因素之一。高昂的經(jīng)營(yíng)成本和中低售價(jià)成了無印良品需要平衡的難題。

仿冒者的困擾。由于無印良品服裝的設(shè)計(jì)、工藝和材質(zhì)都相對(duì)簡(jiǎn)單，客觀上為仿制提供了便利，淘寶網(wǎng)上的無印良品仿制品價(jià)格基本上是同款服裝日本價(jià)格的一半左右，目前淘寶網(wǎng)上是銷售情況異?；鸨??？磥?，在現(xiàn)實(shí)的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中，無印良品不僅要面對(duì)其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還必須面對(duì)大量的低價(jià)仿冒品的競(jìng)爭(zhēng)。

篇7

關(guān)鍵詞：小兒支氣管肺炎；阿奇霉素；頭孢哌酮-舒巴坦

在臨床上，小兒支氣管肺炎是一種常見的細(xì)菌性肺炎，主要出現(xiàn)在春、冬等比較寒冷的季節(jié)。而該病在出生體重偏低、患有先天性心臟病、營(yíng)養(yǎng)不良以及患有佝僂病的兒童中患病率較高[1]?；純旱闹饕Y狀為發(fā)熱、咳嗽，嚴(yán)重的患者甚至?xí)霈F(xiàn)缺氧、呼吸困難從而引發(fā)心力衰竭。小兒支氣管肺炎的主要病原菌為肺炎鏈球菌、流感嗜血桿菌等，而臨床上的治療主要首選β-內(nèi)酰胺類抗生素。本研究旨在探討分析聯(lián)合應(yīng)用兩種抗生素對(duì)小兒支氣管肺炎的臨床效果與不良反應(yīng)，具體如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 從2013年1月～6月在我院選擇60例小兒支氣管肺炎患者，將他們隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組。觀察組30例患者中，男性18例，女性12例，平均（3.3±1.9）歲；對(duì)照組30例患者中，男性15例，女性15例，平均（3.1±1.7）歲。兩組患者在年齡、性別組成等方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組：對(duì)照組患者先給予吸氧、止咳化痰、抗感染以及改善通氣功能等常規(guī)治療，再采用頭孢哌酮-舒巴坦進(jìn)行治療，2次/d或1次/8h，給藥劑量為100mg/（kg.d）。觀察組： 觀察組患者在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，聯(lián)合應(yīng)用阿奇霉素，1次/d，給藥劑量為10mg/（kg.d）。

1.3療效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 治療完成后的療效主要分為3個(gè)級(jí)別，顯效、有效、無效。顯效：患者治療3d后，體溫恢復(fù)到正常范圍，咳嗽等癥狀明顯減輕或者消失，肺部體征完全消失；有效：患者治療3d后體溫下降，咳嗽等癥狀減輕，肺部體征消失；無效：患者治療3d后體溫有所下降，咳嗽等癥狀無明細(xì)改善，肺部體征無明顯好轉(zhuǎn)?？傆行蕿轱@效率與有效率之和。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究所得數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行分析比較，計(jì)量資料以x±s表示，技數(shù)資料用頻數(shù)表示，組間比較用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P

2 結(jié)果

2.1兩組患者療效比較 經(jīng)過3d的治療，觀察組患者中顯效、有效和無效的人數(shù)分別為16例、11例、3例，對(duì)照組分別為12例、10例、8例。觀察組的總有效率為90.00%，對(duì)照組總有效率為73.33%，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組患者不良反應(yīng)發(fā)生情況比較 在治療過程中，觀察組共出現(xiàn)3例不良反應(yīng)，其中2例出現(xiàn)皮疹，1例出現(xiàn)血小板輕度降低，不良反應(yīng)發(fā)生率為10.00%；對(duì)照組共有4例患者發(fā)生不良反應(yīng)，其中出現(xiàn)皮疹的2例，轉(zhuǎn)氨酶水平輕度升高的2例，不良反應(yīng)發(fā)生率為13.33%。兩組患者的不良反應(yīng)發(fā)生率比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

3 討論

小兒支氣管肺炎是兒童中比較普遍的肺炎，最常見的致病菌為肺炎鏈球菌、流感嗜血桿菌、銅綠假單胞菌、金黃色葡萄球菌等。由于兒童的氣管以及支氣管比較狹窄，分泌粘液較少，纖毛運(yùn)動(dòng)差，肺彈力組織發(fā)育不完全，血管豐富易發(fā)生充血，肺泡數(shù)量相對(duì)較少，肺含氣量較少，容易發(fā)生粘液阻塞；而且兒童對(duì)咳嗽的反應(yīng)比較弱，無法將外界入侵的異物和分泌物清除，極易引起呼吸道感染[2]。

阿霉素是一種新型的大環(huán)內(nèi)酯類抗菌藥，，不易發(fā)生分子內(nèi)環(huán)化，所以胃腸道癥狀較輕。其半衰期很高，血藥濃度高，組織滲透性強(qiáng)，療程短使用方便。頭孢哌酮-舒巴坦是一種復(fù)方制劑，舒巴坦作為一類β-內(nèi)酰胺酶抑制劑，能增強(qiáng)抗菌活性[3]。

本研究結(jié)果顯示觀察組患者總有效率為90.00%，對(duì)照組總有效率為73.33%，兩組患者總有效率比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。阿奇霉素聯(lián)合頭孢哌酮-舒巴坦在治療小兒支氣管肺炎時(shí)能夠增強(qiáng)抗菌作用，提高治療效果，值得在臨床推廣使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]五宗躍.阿奇霉素序貫療法治療小兒支氣管肺炎臨床分析[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，7（19）：93-94.

篇8

【關(guān)鍵詞】小學(xué)；英語(yǔ)；教學(xué)質(zhì)量

小學(xué)生年紀(jì)小，英語(yǔ)基礎(chǔ)較差，但小學(xué)生具有強(qiáng)烈的好奇心、表現(xiàn)欲和很強(qiáng)的模仿能力，對(duì)母語(yǔ)以外的陌生語(yǔ)言的好奇心能激起他們對(duì)英語(yǔ)的興趣，他們愛玩、愛游戲、愛活動(dòng)。這就要求教師在教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)愉悅的環(huán)境，使他們能主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，置學(xué)生于一個(gè)個(gè)生動(dòng)的情景中，在情景中給學(xué)生展示自己的機(jī)會(huì)，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，切實(shí)提高小學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)的有效性。那么，如何才能吸引學(xué)生，讓學(xué)生在課堂上有限的時(shí)間內(nèi)，感到學(xué)習(xí)充實(shí)呢？

一、歌曲與英語(yǔ)教學(xué)相融合

小學(xué)生普遍都喜歡唱歌，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，教師在教學(xué)中可以利用歌曲、歌謠、小韻文等進(jìn)行教學(xué)，把音樂和英語(yǔ)融合在一起，活躍課堂氣氛，還能讓學(xué)生學(xué)得快、記得牢。已達(dá)到提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的目的。那么，歌曲表演在英語(yǔ)教學(xué)中有哪些作用呢？

1.提高學(xué)習(xí)興趣

以前傳統(tǒng)的教師宣布上課，學(xué)生起立和老師相互問好的這種形式，不太利于和學(xué)生建立平等的教學(xué)關(guān)系，容易使教師與學(xué)生產(chǎn)生距離感。

所以，給同學(xué)們上第一堂英語(yǔ)課，我是唱了一首簡(jiǎn)單動(dòng)聽的英語(yǔ)歌曲“ABCsong”，會(huì)唱的同學(xué)也跟著一起唱，不會(huì)唱的同學(xué)則對(duì)英語(yǔ)很好奇，之前的緊張變成了放松和期待……之后，歌曲是每節(jié)課必不可少的，幾乎每個(gè)學(xué)生都喜歡。這樣一來不僅達(dá)到了組織教學(xué)的目的，又培養(yǎng)了學(xué)生在英語(yǔ)交際中的語(yǔ)言感覺。

2.鞏固所學(xué)知識(shí)

對(duì)中國(guó)的小學(xué)生來說，英語(yǔ)是第二語(yǔ)言，所以學(xué)生們學(xué)起英語(yǔ)往往是學(xué)得快，忘得也快。于是，把歌曲有機(jī)地滲透，根據(jù)單詞和句子和發(fā)音、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，給英語(yǔ)句子配上樂曲加以表演，能使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的快樂和趣味，從而提高學(xué)習(xí)效率。如教句型Where is the book ？It’s in/on the desk.同時(shí)，可配上活潑兒歌的曲調(diào)，讓學(xué)生自己把其他的單詞套上去唱，在唱的過程中加上拍手，讓學(xué)生在輕松、快樂的氛圍中學(xué)習(xí)，能起到理想的效果。我們?cè)谟?xùn)練的時(shí)候也應(yīng)避免枯燥，盡量結(jié)合游戲進(jìn)行，把要鞏固的內(nèi)容寓于歡樂輕松的兒童歌曲中去。

3.突破教學(xué)難點(diǎn)

把教學(xué)難點(diǎn)融于旋律優(yōu)美的英語(yǔ)兒童歌曲之中，使“學(xué)生產(chǎn)生持久的學(xué)習(xí)興趣，主動(dòng)去獲取知識(shí)，體驗(yàn)成功的喜悅”。在突破重難點(diǎn)時(shí)，更重要的是樹立以學(xué)生為中心的原則，不要輕易批評(píng)學(xué)生，要給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)輕松、活潑的學(xué)習(xí)氛圍。

二、通過游戲引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)

著名教育家陳鶴琴曾說過：“小孩子生來是好動(dòng)的，是以游戲?yàn)樯摹！睅缀跛械暮⒆佣枷矚g游戲，因此，在英語(yǔ)教學(xué)中加入適當(dāng)?shù)挠螒蛴欣谂囵B(yǎng)學(xué)生的興趣，符合“樂學(xué)”原則。在教學(xué)中，教師可以用這些游戲：

1.誰(shuí)最快

游戲方法：兩個(gè)人用一本書，教師用一定的速度讀這些單詞。而學(xué)生們用自己最快的速度指出他們，比一比誰(shuí)最快。

2.傳話

當(dāng)學(xué)完新的句型時(shí)運(yùn)用這個(gè)游戲，這是學(xué)生最喜歡的游戲方式。全班每一小組是一個(gè)小的集體，從這一小組中選一個(gè)人上臺(tái)。老師在英語(yǔ)書上找一個(gè)句子，讓每一小組中第一個(gè)傳話的人看一下，其他人面朝后不許往前偷看，誰(shuí)偷看他那一組就輸了。聽到句子的人傳給下一位同學(xué)，但是他只能有口型，不準(zhǔn)出聲，一個(gè)一個(gè)傳下去，哪組傳的又快又對(duì)哪組勝。這個(gè)游戲可以很有效的幫助學(xué)生鞏固句型的發(fā)音。特別是游戲要求每一個(gè)學(xué)生參與，學(xué)生的興趣非常濃厚。

三、創(chuàng)設(shè)情景和角色表演結(jié)合

英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)很重要的方式就是情景置入和角色表演，英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)指出：“低年級(jí)學(xué)生要能做簡(jiǎn)單的角色表演”。而這些角色表演“要考察學(xué)生實(shí)際運(yùn)用所學(xué)語(yǔ)言的能力，考察要貼近學(xué)生的生活?！彼栽诮虒W(xué)中，教師應(yīng)該盡量安排“角色表演”，讓學(xué)生自己體會(huì)。如教學(xué)有關(guān)乘車的內(nèi)容時(shí)，我們創(chuàng)設(shè)了司機(jī)、售票員等乘車情景，分別讓學(xué)生扮演售票員和乘客等角色。小學(xué)的教材內(nèi)容以對(duì)話為主，角色表演不失為活化教材的一個(gè)好方法。當(dāng)對(duì)話經(jīng)過學(xué)生自己的理解、感悟和演繹時(shí)，書上的對(duì)話被演活了，因此背書不再成為負(fù)擔(dān)！

四、結(jié)語(yǔ)

沒有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師。教學(xué)有法，教無定法，貴在得法，因此，教師通過什么樣的教學(xué)方法，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過程中沒有負(fù)擔(dān)，能夠在玩中學(xué)，樂中學(xué)，這是廣大教師值得認(rèn)真思考的問題。教師要在課堂上靈活地變化自己的教學(xué)方法和教學(xué)手段，使課堂氛圍既輕松愉快又緊張刺激，學(xué)生的有意注意和無意注意交替進(jìn)行，學(xué)生始終積極參與，提高小學(xué)英語(yǔ)課堂的質(zhì)量和效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]王淑娟.游戲教學(xué)法在小學(xué)英語(yǔ)課堂的運(yùn)用[C].福建：泉州幼兒師范高等專科學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)論文選編，2013，171-178.

篇9

1 審計(jì)質(zhì)量與資本配置效率

審計(jì)質(zhì)量，是指相關(guān)審計(jì)主體根據(jù)被大眾所認(rèn)可的審計(jì)準(zhǔn)則，依照規(guī)范化的程序和要求來開展相應(yīng)的審計(jì)工作，以保證審計(jì)結(jié)果的合理性、真實(shí)性。審計(jì)質(zhì)量有兩個(gè)非常關(guān)鍵的屬性，一是獨(dú)立性，必須保證審計(jì)工作由審計(jì)部門獨(dú)立完成，不受其他部門的約束和影響，獨(dú)立審計(jì)的質(zhì)量越高，則會(huì)計(jì)信息使用者對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告的未預(yù)期盈余信任度也越高；二是專業(yè)性，審計(jì)工作必須交給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)或者注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行，對(duì)于缺乏資質(zhì)的個(gè)人或者單位，不能開展審計(jì)工作，也無法保證審計(jì)結(jié)果的質(zhì)量。需要注意的是，審計(jì)服務(wù)在質(zhì)量上存在著一定的區(qū)別，而想要對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確衡量存在較大的難度，在這種情況下，通常會(huì)尋求相應(yīng)的替代，從事務(wù)所的規(guī)模、資質(zhì)、盈余管理、審計(jì)訴訟及審計(jì)意見類型等方面進(jìn)行考量。一般認(rèn)為，事務(wù)所的規(guī)模越大，審計(jì)師的能力越強(qiáng)，從保證自身信譽(yù)的角度，會(huì)自覺提高審計(jì)質(zhì)量，而相關(guān)研究也表明，盈余管理程度同樣能夠很好的對(duì)審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行衡量。因此，這里結(jié)合事務(wù)所規(guī)模、截面Jones模型對(duì)盈余管理程度進(jìn)行計(jì)量，以此來衡量審計(jì)質(zhì)量。

資本配置效率是對(duì)資本運(yùn)作效率進(jìn)行衡量的關(guān)鍵性指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理而言，資本在項(xiàng)目配置上的準(zhǔn)確性是非常重要的問題。結(jié)合相關(guān)研究分析，從企業(yè)自身的角度，可以將投資分為企業(yè)投資以及投資者對(duì)于企業(yè)的投資，證券市場(chǎng)的存在，不僅提供了資金籌集的場(chǎng)所，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資本的可靠配置，想要對(duì)資本配置效率進(jìn)行分析，需要從融資成本和投資效率兩個(gè)方面來考量。

2 審計(jì)質(zhì)量對(duì)資本配置效率的影響

2.1 對(duì)融資成本的影響

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，存在多個(gè)對(duì)審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行衡量的指標(biāo)，而相關(guān)研究中，審計(jì)質(zhì)量對(duì)融資成本的影響通常會(huì)從審計(jì)質(zhì)量的某一個(gè)替代指標(biāo)展開，這里從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析：

（1）股權(quán)融資成本：審計(jì)事務(wù)所本身的規(guī)模直接影響著融資成本，如果聘請(qǐng)的審計(jì)事務(wù)所規(guī)模較大，信譽(yù)良好，則能夠有效降低溢價(jià)率，這種影響在民營(yíng)上市公司中的表現(xiàn)尤其顯著。審計(jì)事務(wù)所的規(guī)模與企業(yè)的股權(quán)融資成本成負(fù)相關(guān)，不過這種影響局限在中小企業(yè)，企業(yè)可以結(jié)合自身的情況來對(duì)審計(jì)事務(wù)所進(jìn)行合理選擇，從而減少股權(quán)融資成本。對(duì)上述結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，審計(jì)質(zhì)量與股權(quán)融資成本之間的關(guān)系為負(fù)相關(guān)，伴隨著審計(jì)質(zhì)量的提高，股權(quán)資本成本會(huì)有所下降。經(jīng)過審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)信息是對(duì)被審計(jì)單位隱含信息的信號(hào)傳遞，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)質(zhì)量決定了信息的可靠性和準(zhǔn)確性，而這里的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量也是審計(jì)質(zhì)量的一種體現(xiàn)。

（2）債務(wù)融資成本：與沒有經(jīng)過審計(jì)的企業(yè)對(duì)比，經(jīng)過審計(jì)的非上市公司利率更低，也可以通過審計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)于債務(wù)契約的監(jiān)督管理。相關(guān)研究指出，審計(jì)師的規(guī)模與貸款利率成負(fù)相關(guān)，審計(jì)質(zhì)量則會(huì)直接影響貸款的利率，影響的程度主要取決于企業(yè)所處的行業(yè)以及資本循環(huán)狀況，通常來講，審計(jì)質(zhì)量能夠顯著降低債務(wù)融資成本。

2.2 對(duì)投資效率的影響

在Verdi的相關(guān)研究中指出，會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量能夠通過兩種途徑影響企業(yè)的投資效率，一方面，較高的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于管理層的可靠監(jiān)督，有效減少?zèng)_突，抑制管理人員利用過度投資來牟取私利的行為；另一方面，高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息可以減少信息不對(duì)稱帶來的問題，幫助企業(yè)緩解融資過程中存在的約束，解決投資不足的問題。而通過Biddle、Hilary等的研究，證明了高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息對(duì)于投資效率的巨大影響，表明其能夠有效避免投資過度或者投資不足的問題。

也有相關(guān)學(xué)者指出，盈余管理可以在一定程度上影響企業(yè)內(nèi)部投資決策，繼而影響其投資的模式和效率；在堅(jiān)持穩(wěn)健性的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以規(guī)避機(jī)會(huì)主義投資，提升投資決策的有效性。企業(yè)盈余信息的穩(wěn)健性越強(qiáng)，投資的效率也就越高，資金的利用越發(fā)合理。

結(jié)合現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和盈余管理對(duì)于投資效率的影響得到了充分證實(shí)，不過審計(jì)質(zhì)量對(duì)資本配置效率的直接影響研究較少，這里認(rèn)為，可靠的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告能夠提升投資者對(duì)于會(huì)計(jì)信息可靠性的認(rèn)同，而作為審計(jì)質(zhì)量的一種直觀體現(xiàn)，會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量可以通過盈余管理的程度來進(jìn)行分析。

篇10

企業(yè)最初的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展過程，往往是經(jīng)歷這樣的過程：首先將生產(chǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)提供給市場(chǎng)上的客戶，同時(shí)向客戶提供包括產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等基本的服務(wù)支撐功能，隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的加劇與客戶管理的要求，才逐步開始嘗試主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的方式。國(guó)內(nèi)很多行業(yè)的企業(yè)客戶都是沿著從產(chǎn)品營(yíng)銷到產(chǎn)品服務(wù)，從客戶服務(wù)到主動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展歷程。

企業(yè)在最初進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)或主動(dòng)營(yíng)銷嘗試時(shí)，往往營(yíng)銷管理的負(fù)責(zé)人員缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，一線的營(yíng)銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都是新組建并且缺乏基本的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能，在初期大多都處于業(yè)務(wù)摸索和嘗試的狀態(tài)。企業(yè)在這一階段重點(diǎn)關(guān)注的方面主要是：

·建立基本的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

·培養(yǎng)一線人員的基本營(yíng)銷技能

·探索可行的主動(dòng)服務(wù)或主動(dòng)營(yíng)銷方式

·試探客戶對(duì)于主動(dòng)服務(wù)或主動(dòng)營(yíng)銷的反饋

·完善主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程

處于初創(chuàng)嘗試階段的企業(yè)還沒有能力和精力不關(guān)注于營(yíng)銷績(jī)效的迅速提升，而將更多的關(guān)注點(diǎn)放在如何找到適合的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，建立基本的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織，培養(yǎng)一線人員的基本營(yíng)銷技能，其業(yè)務(wù)操作往往是以手工操作為主，很少有企業(yè)在初創(chuàng)嘗試階段就有相應(yīng)的客戶互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)支撐的。

這一階段的企業(yè)在國(guó)內(nèi)占有最大量的比例，很多企業(yè)就是從簡(jiǎn)單的找?guī)讉€(gè)人員，使用普通的電話來進(jìn)行電話營(yíng)銷開始主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷嘗試的，當(dāng)營(yíng)銷產(chǎn)生相應(yīng)的效果時(shí)，企業(yè)才會(huì)進(jìn)一步投入，改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織與人員管理，投資于基本的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。

主要的主動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)解決方案提供商往往并不針對(duì)這個(gè)階段的客戶提品或解決方案，企業(yè)主要通過采用一些基本的客戶信息管理工具，或是最基本的客戶接觸管理軟件，一般就可以滿足這一階段的基本營(yíng)銷支撐需求。

第二階段：快速發(fā)展階段

企業(yè)的客戶互動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)入快速發(fā)展之后，直接的需求就是系統(tǒng)硬件平臺(tái)投入，以及與能力相適應(yīng)的支撐基本營(yíng)銷管理的支撐功能的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。

這個(gè)階段的企業(yè)在一些基本的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)上已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，營(yíng)銷業(yè)務(wù)也逐漸穩(wěn)定，這時(shí)企業(yè)在主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷中最關(guān)注的是希望通過營(yíng)銷支撐工具的改進(jìn)，提升營(yíng)銷人員的運(yùn)營(yíng)效率。

不少企業(yè)在進(jìn)入快速發(fā)展階段后，進(jìn)行支撐系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)常常會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是將大多數(shù)的支撐平臺(tái)建設(shè)資金投入在系統(tǒng)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，而用于支撐平臺(tái)軟件的投入相對(duì)不足。這是因?yàn)?，企業(yè)的營(yíng)銷管理者往往會(huì)感覺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)備等硬件資源的投入能夠很快的直接提升營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的物理容量與話務(wù)支撐能力，而沒有意識(shí)到之后更重要的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的支撐問題，比如銷售機(jī)會(huì)管理、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表支撐等。這一階段也最容易出現(xiàn)投資超出實(shí)際需要的物理設(shè)備，而對(duì)業(yè)務(wù)支撐功能的考慮不足的問題。

企業(yè)在快速發(fā)展階段，主要是利用銷售中心開展一些基本的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和客戶主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)，主要的業(yè)務(wù)類型包括：

·客戶回訪

·客戶滿意度調(diào)查

·簡(jiǎn)單市場(chǎng)調(diào)查

·簡(jiǎn)單產(chǎn)品電話營(yíng)銷

·市場(chǎng)營(yíng)銷

·會(huì)議邀請(qǐng)

快速發(fā)展階段的企業(yè)在客戶互動(dòng)營(yíng)銷支撐能力上，主要的需要是建立起能夠有效的支撐任務(wù)型的客戶互動(dòng)營(yíng)銷支撐能力，主要體現(xiàn)以下一些方面：

1) 電話營(yíng)銷呼出管理

能夠針對(duì)簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷項(xiàng)目，建立起電話營(yíng)銷項(xiàng)目任務(wù)和人員分派，并且整合呼叫管理系統(tǒng)，將主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)與話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，有效的支撐電話營(yíng)銷任務(wù)的呼出活動(dòng)管理。一些有大量數(shù)據(jù)呼出需求的企業(yè)，還經(jīng)常需要自動(dòng)撥號(hào)、預(yù)覽撥號(hào)等高級(jí)呼叫管理功能。

2) 主動(dòng)營(yíng)銷列表管理

能夠根據(jù)基本的營(yíng)銷項(xiàng)目需求，建立起營(yíng)銷客戶列表的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷列表的分派與狀態(tài)管理。

3) 監(jiān)聽監(jiān)視管理

為了監(jiān)控主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量，并有助于持續(xù)改進(jìn)一線人員的營(yíng)銷技巧與績(jī)效，需要通過方便實(shí)用的監(jiān)聽監(jiān)視功能，一方面輔導(dǎo)和改進(jìn)一線員工的技能，同時(shí)也助于監(jiān)控營(yíng)銷的質(zhì)量，防止一些敏感營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生偏差。

4) 智能腳本支撐

不同的營(yíng)銷項(xiàng)目，對(duì)于營(yíng)銷腳本有著不同的需要。比如一些客戶滿意度調(diào)查，有時(shí)會(huì)有數(shù)十個(gè)不同的問題，問題之間往往有相關(guān)性，需要營(yíng)銷支撐能夠有效的支撐不同類型的營(yíng)銷腳本管理。

5) 銷售記錄管理

銷售記錄管理是一項(xiàng)基本的需求，對(duì)于簡(jiǎn)單產(chǎn)品的電話營(yíng)銷來說，在這一階段有相當(dāng)我的企業(yè)僅僅通過銷售中心產(chǎn)生銷售線索，仍然需要其他業(yè)務(wù)支撐部門進(jìn)行業(yè)務(wù)的跟進(jìn)與受理，因此銷售記錄管理對(duì)于跟蹤和改進(jìn)銷售過程績(jī)效有著重要的作用。

6) 客戶接觸記錄管理

一些產(chǎn)品，如保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，往往需要通過十次以上的接觸才能產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)或是銷售訂單，這就需要營(yíng)銷支撐系統(tǒng)能夠很好的支持對(duì)于客戶接觸記錄的管理，以建立起客戶營(yíng)銷過程中的銷售軌跡，為一線營(yíng)銷人員提供支撐。

第三階段：能力提升階段

當(dāng)企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)間的快速發(fā)展階段后，與企業(yè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)支持進(jìn)行了相對(duì)完善的流程整合和信息共享，逐步成為企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的核心環(huán)節(jié)，這時(shí)就進(jìn)了客戶互動(dòng)營(yíng)銷的成熟階段，即互動(dòng)營(yíng)銷能力提升階段。

處于能力提升階段的企業(yè)在進(jìn)行客戶互動(dòng)營(yíng)銷中最關(guān)注的是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，能夠提供整合的客戶服務(wù)營(yíng)銷界面。這一階段的企業(yè)客戶互動(dòng)營(yíng)銷也開始進(jìn)入了更深層次的客戶關(guān)系營(yíng)銷的階段，從而更加關(guān)注于對(duì)客戶接觸過程和客戶接觸信息的管理。

企業(yè)在營(yíng)銷能力提升階段開展的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)為以下一些典型的業(yè)務(wù)類型：

·簡(jiǎn)單產(chǎn)品電話銷售

·復(fù)雜產(chǎn)品電話營(yíng)銷

·B2B客戶互動(dòng)營(yíng)銷

·銷售渠道管理

·大客戶電話管理

·復(fù)雜產(chǎn)品電話銷售

處于主動(dòng)營(yíng)銷能力提升階段的企業(yè)更加關(guān)注于客戶銷售線線索和客戶接觸記錄的管理，對(duì)于客戶營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的信息整合要求也更加明確和具體，往往要求支撐平臺(tái)系統(tǒng)的解決方案提供商能夠更加深入的了解企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和客戶營(yíng)銷特征。

系統(tǒng)集成商往往缺乏企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的專業(yè)知識(shí)和互動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力，往往需要專業(yè)的咨詢公司來幫助企業(yè)定義營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷執(zhí)行過程中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息與客戶接觸信息管理的明確需求，并且將這些需求更好的與業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程和客戶互動(dòng)溝通過程完整的整合起來。

企業(yè)在進(jìn)入客戶互動(dòng)營(yíng)銷的成熟階段進(jìn)行營(yíng)銷能力提升的需求主要來自于以下一些方面：

1) 多渠道營(yíng)銷支撐

多渠道營(yíng)銷工具的支撐和應(yīng)用往往是企業(yè)在客戶互動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)入成熟階段的典型特征。單一渠道，如電話、直郵、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、IVR等已經(jīng)不能滿足對(duì)客戶營(yíng)銷覆蓋的需求。企業(yè)需要建立以電話營(yíng)銷中心為核心的，整合直郵、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多渠道營(yíng)銷手段，以增加對(duì)于終端客戶的營(yíng)銷覆蓋與銷售滲透。電信公司、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)企業(yè)、高端消費(fèi)品企業(yè)等是多渠道營(yíng)銷應(yīng)用的典型代表。

2) 與電話呼入的整合

企業(yè)在客戶互動(dòng)營(yíng)銷成熟階段的往往需要能夠有效的建立起主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的品牌認(rèn)知，并且與電話呼入進(jìn)行有機(jī)的整合，有效支撐整合營(yíng)銷觸發(fā)的呼入營(yíng)銷。

3) 客戶數(shù)據(jù)列表的再利用

這一階段的企業(yè)往往需要針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行多次營(yíng)銷，并且根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，一些營(yíng)銷活動(dòng)往往需要重復(fù)利用營(yíng)銷客戶的數(shù)據(jù)，這就需要營(yíng)銷支撐系統(tǒng)能夠有效的支撐客戶數(shù)據(jù)的管理和客戶數(shù)據(jù)列表的再利用。

4) 營(yíng)銷效率的統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用

除了基本的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)報(bào)表之外，需要結(jié)合營(yíng)銷項(xiàng)目的特點(diǎn)提供反映營(yíng)銷效率的統(tǒng)計(jì)報(bào)表與分析應(yīng)用，以更好的將營(yíng)銷結(jié)果與營(yíng)銷效率指標(biāo)相結(jié)合，并且為持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷效率提供支撐。

5) 多項(xiàng)目管理的支撐

企業(yè)在主動(dòng)營(yíng)銷能力提升階段，往往需要建立起同時(shí)進(jìn)行不同類型多個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷管理能力，相應(yīng)的也對(duì)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)提出了多項(xiàng)目管理的支撐需求。

6) 完善的知識(shí)管理功能

在多項(xiàng)目營(yíng)銷與整合營(yíng)銷的過程中，需要在銷售中心建立起相對(duì)完善的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)與營(yíng)銷項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，以更加方便的支撐營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷效率提升，并且也對(duì)新項(xiàng)目的策劃與管理提供知識(shí)積累與支撐。

處于這一階段的企業(yè)往往客戶群數(shù)量比較龐大，或是產(chǎn)品線比較復(fù)雜，往往需要對(duì)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的功能規(guī)劃與投資建設(shè)規(guī)劃。在我們咨詢過的一個(gè)全球100強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，就對(duì)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和功能需求有著非常明確的、系統(tǒng)化的投資建設(shè)規(guī)劃。在該企業(yè)的渠道銷售中心經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，逐漸與銷售與營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行了充分的融合之后，逐步進(jìn)入了電話銷售中心發(fā)展的成熟階段即營(yíng)銷能力提升階段時(shí)，就提出了非常系統(tǒng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)立了專職的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目經(jīng)理，與渠道銷售部門的業(yè)務(wù)管理人員和電話銷售中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行深入的業(yè)務(wù)需求溝通，同時(shí)與系統(tǒng)集成服務(wù)商進(jìn)行密切合作，在已經(jīng)建成的渠道營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、渠道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、渠道產(chǎn)品銷售系統(tǒng)之上，建立一個(gè)整合區(qū)域電話銷售中心、區(qū)域授權(quán)分銷商、區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商的整合的銷售線索管理系統(tǒng)，通過整合渠道客戶的銷售信息與客戶接觸記錄，建立起跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程的銷售機(jī)會(huì)管理平臺(tái)，并且通過定制的銷售機(jī)會(huì)分析報(bào)表，不斷改進(jìn)和提升銷售機(jī)會(huì)發(fā)掘與銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換的效率。

第四階段：洞察營(yíng)銷階段

處于洞察營(yíng)銷階段的企業(yè)，往往是行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)者，這些企業(yè)已經(jīng)建立起相對(duì)完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，積累了相對(duì)完備的客戶交易信息和客戶人口統(tǒng)計(jì)信息。

在一些高度依賴客戶信息的行業(yè)，如：電信、航空、銀行、金融、保險(xiǎn)、商務(wù)休閑等客戶信息密集型行業(yè)，只有將業(yè)務(wù)營(yíng)銷與客戶信息洞察驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷結(jié)合起來，才有可能在長(zhǎng)期的客戶競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

在大多數(shù)的充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，或是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段，客戶維系已經(jīng)成為營(yíng)銷中的主旋律，處于客戶洞察營(yíng)銷階段的企業(yè)高層主管開口閉口不離人性化服務(wù)、極致客戶體驗(yàn)、客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷這些典型的術(shù)語(yǔ)，這也意味著企業(yè)在進(jìn)行主動(dòng)客戶營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)更多的傾向于客戶洞察驅(qū)動(dòng)的維系營(yíng)銷了。

發(fā)展到客戶信息洞察營(yíng)銷階段的企業(yè)，往往希望通過業(yè)務(wù)的整合與信息的整合，更有效應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略和技巧，來建立為客戶提供差別化的一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)的能力，從而幫助企業(yè)建立起差別化的長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

這一階段的企業(yè)營(yíng)銷管理者所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)主要來自于：

·目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位

能夠有效的通過客戶信息的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)傾向，應(yīng)用客戶分群與客戶分析技術(shù)，識(shí)別業(yè)務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，并且能夠?yàn)楹侠淼钠ヅ淇蛻粢赃m合的產(chǎn)品提供支撐。

·完備的客戶信息數(shù)據(jù)

能夠與客戶接觸信息歷史進(jìn)行有效的整合，并且基于客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強(qiáng)和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產(chǎn)品開發(fā)和新產(chǎn)品營(yíng)銷提供準(zhǔn)確的信息。

·促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買

通過客戶的消費(fèi)行為，結(jié)合預(yù)測(cè)模型技術(shù)，有效的識(shí)別出潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，為促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買的營(yíng)銷業(yè)務(wù)推廣提供有價(jià)值的建議。

·有效的支撐交叉銷售

通過客戶消費(fèi)特征分析與消費(fèi)傾向分析，結(jié)產(chǎn)品組合分析，有效的為進(jìn)行交叉銷售和客戶價(jià)值提升提供主動(dòng)營(yíng)銷建議。

·建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)

結(jié)合客戶價(jià)值管理，整合客戶接觸策略與計(jì)劃，為建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)提供信息支撐，同時(shí)能夠有效的支撐客戶維系營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與管理。

處于洞察營(yíng)銷階段的企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷支撐平臺(tái)有著以下一些非常典型的功能需求：

1) 客戶數(shù)據(jù)管理

洞察營(yíng)銷階段的企業(yè)，往往已經(jīng)建立起相對(duì)完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，需要通過靈活的與業(yè)務(wù)集成的客戶數(shù)據(jù)管理功能，便捷的提供動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷客戶列表，并且支撐對(duì)營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)列表進(jìn)行清洗、分類、索引、合并等數(shù)據(jù)管理功能。

2) 營(yíng)銷戰(zhàn)役管理

企業(yè)需要營(yíng)銷支撐平臺(tái)能夠迅速的建立新的營(yíng)銷活動(dòng)，并且對(duì)多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃與管理，并且可以靈活的與任務(wù)管理與營(yíng)銷資源管理功能整合，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷戰(zhàn)役管理的功能支撐。

3) 營(yíng)銷戰(zhàn)役分析

洞察驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷階段經(jīng)常需要進(jìn)行營(yíng)銷測(cè)試，通過建立控制組的技術(shù)，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)測(cè)分析的功能，對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)役或營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷投資回報(bào)分析，將營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行、營(yíng)銷績(jī)效預(yù)測(cè)、營(yíng)銷投資回報(bào)分析有效的整合起來，并提供相應(yīng)的信息支撐。

4) 與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成

處于這一階段的企業(yè)往往在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，需要向客戶提供一站式的營(yíng)銷服務(wù)，這就需要與后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)集成，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理能力和系統(tǒng)集成商的系統(tǒng)集成能力都是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

5) 多渠道整合營(yíng)銷的支撐