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篇1

[關鍵詞]圖書館立法；用戶服務；服務原則；平等服務；圖書館法規(guī)

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2016）06-0064-04

1引言

平等服務原則即為每個人平等地提供圖書館的設施、設備、文獻信息資源等各種資源和服務。平等服務作為現(xiàn)代圖書館理念由來已久，向民眾提供平等服務是公共圖書館為保護和促進民眾平等利用圖書館權(quán)利的實現(xiàn)而應當履行的責任和義務。在圖書館事業(yè)法治化的進程中，這一理念應當從制度建設層面體現(xiàn)到圖書館立法中。在我國現(xiàn)有的圖書館法律法規(guī)中，《廣州市公共圖書館條例》（以下簡稱《條例》）首倡“平等”，也是唯一的一部直接使用“平等”表述相關條款的條例，并突出強調(diào)公共圖書館應當堅持平等服務原則。

《條例》“第四章公共圖書館的服務”中的第一條（總第三十四條）規(guī)定：“公共圖書館應當堅持普遍、平等、免費、開放和便利的服務原則?！睘榱藢⒐矆D書館平等服務原則固化為一種法律約束，并能夠有效落實，《條例》還通過相關條款進一步具體闡明公共圖書館履行平等服務義務的職責范圍和著力點。

2現(xiàn)代圖書館理念的代表――平等服務原則

19世紀中后期英美公共圖書館運動催生了現(xiàn)代公共圖書館，推動圖書館事業(yè)開始走向公共、公開、共享和平等、自由、免費，平等也因此成為國際圖書館界普遍倡導的基本原則。長期以來，我國公共圖書館界對于這一原則的認識有所欠缺。公共圖書館通常被定義為“面向社會和公眾開放的圖書館”[1]，而忽視了用戶的平等地位和圖書館為用戶提供平等服務的責任與義務。圖書館中較為普遍地存在“等級制”服務，人為地將讀者分為“三六九等”，實行“區(qū)別服務”（或稱作“分流服務”）。有些公共圖書館在發(fā)放借閱證時明文規(guī)定受教育程度（或?qū)W歷要求）、戶口（或居住地）等方面的限制[2]；有些公共圖書館按照公民的社會地位，根據(jù)職務、職稱等級、職業(yè)、學歷等，分別規(guī)定其享有不同級別的借閱權(quán)限，包括借閱范圍、借閱文獻數(shù)量、借閱時間限制和進入開架書庫或閱覽室的級別類型等；有些公共圖書館則要求具有縣處級以上機關單位的證明或信函才可以借閱某些并非或查禁的文獻。正如程亞男所言：“強調(diào)圖書館的階級性與服務的區(qū)別對待，把許多想利用圖書館的人拒之門外?！盵3]這些無端附加的門檻是對民眾身份的歧視，剝奪了其原本正當享有的獲得公共圖書館的平等服務的資格和權(quán)利。

平等服務原則是世界范圍內(nèi)公共圖書館普遍適用和應當遵循的重要原則?！豆矆D書館宣言》中規(guī)定：“公共圖書館應該在人人享有平等利用權(quán)利的基礎上，不分年g、種族、性別、、國籍、語言或社會地位，向所有人提供平等的服務?！盵4]《公共圖書館宣言》自1949年經(jīng)聯(lián)合國教科文組織通過后曾經(jīng)歷過1972年和1994年兩次重大修訂，一直秉承著公共圖書館平等服務原則。人們?yōu)榱俗陨淼纳鐣?、教育、文化、民主和?jīng)濟發(fā)展需要廣泛、平等地利用信息、知識和意識形態(tài)作品是IFLA（國際圖聯(lián)）信奉的核心理念[5]。為此，IFLA董事會、執(zhí)委會曾通過多項政策性文件，向圖書館界和社會宣示圖書館平等服務原則，要求圖書館尊重平等，不帶任何歧視或偏見地、無區(qū)別地為所有的用戶平等地提供館藏、設施、設備和服務[6―7]。此外，美國圖書館協(xié)會在《圖書館權(quán)利法案》中提到：“圖書和其他圖書館資源應該為圖書館服務范圍內(nèi)所有人的興趣、信息和教化而提供。”[8]2008年中國圖書館學會通過的《中國圖書館學會圖書館服務宣言》（以下簡稱《宣言》）表明中國圖書館界確立了“對社會普遍開放、平等服務、公益服務、以人為本”基本原則。《宣言》強調(diào)：“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務。”[9]

3平等服務原則的法律化

有學者指出，目前中國圖書館法治建設的主要任務是現(xiàn)代圖書館理念的法律化。認識到這一點是我國圖書館法治觀念的一大進步。中國圖書館立法的重要任務之一，就是以法律的權(quán)威和力量向社會傳播現(xiàn)代圖書館理念[10]?！稐l例》將平等服務原則從現(xiàn)代圖書館理念層面上升到法律層面。

《條例》第三十四條規(guī)定：“公共圖書館應當堅持普遍、平等、免費、開放和便利的服務原則?！逼溟_創(chuàng)性在于，這是我國圖書館法律法規(guī)中首次以專門的條款規(guī)定公共圖書館的服務原則，也是第一次提出公共圖書館應當堅持平等服務原則，為民眾平等地從圖書館獲取知識、信息和享受文化服務提供了法律保障?！稐l例》中有8項條款直接契合和支持平等服務原則，這些條款分別從不同的側(cè)面對平等服務原則起到了輔助和補充說明的作用。

31 多渠道強化基層服務能力

對公共圖書館用戶平等服務不僅僅體現(xiàn)在對所有到市、區(qū)公共圖書館的用戶平等對待，公共圖書館的用戶包括全體民眾，因此，公共圖書館也應該通過轉(zhuǎn)變服務方式，創(chuàng)新服務渠道，為不方便到大、中型圖書館，在信息利用方面處于相對弱勢的基層用戶提供平等服務。

311 從需求出發(fā)，就地提升服務水平?！稐l例》第三十八條第一款規(guī)定：“區(qū)域總館應當根據(jù)村、社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、就業(yè)狀況等，有針對性地配置村、社區(qū)圖書室的文獻信息資源，改善閱讀環(huán)境，提高服務水平。”《條例》強調(diào)對于基層用戶而言，公共圖書館應當特別重視村、社區(qū)基層用戶的信息需求，并據(jù)此加強館藏文獻信息資源建設，進而提高村、社區(qū)圖書館（室）的服務能力和服務水平，使基層圖書館（室）能夠有效地發(fā)揮職能。只有基層圖書館（室）真正發(fā)揮實際效能，基層用戶可以就近利用圖書館，才能夠體現(xiàn)公共圖書館對于基層用戶做到平等服務。

312 加強流通性，縱橫延伸均衡資源?！稐l例》第三十八條第二款做出專門規(guī)定：“公共圖書館應當通過流動站、流動車或者自助圖書館等形式，定點、定時在村、社區(qū)等基層組織和單位提供文獻信息資源通借通還服務和其他公共圖書館服務?！薄豆矆D書館服務規(guī)范》中規(guī)定：“公共圖書館應通過流動站、流動車等形式，將文獻外借服務和其他圖書館服務向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸，定期開展巡回流動服務?！盵11]5為彌補村、社區(qū)基層公共圖書館（室）在館藏資源、服務功能以及服務質(zhì)量等方面的相對不足，公共圖書館可以通過靈活多樣的人性化服務方式使更多的資源和更好的服務惠及基層民眾。其中，流動服務作為公共圖書館服務向基層延伸的一種方式，體現(xiàn)了公共圖書館文化信息資源和服務的“縱向”流通，進而起到輸送新鮮血液，均衡資源配置，保障基層用戶平等權(quán)益，提供平等服務的作用。

而通借通還作為公共圖書館文獻信息資源的一種共享模式，則體現(xiàn)了公共圖書館文化信息資源的橫向流通?！稐l例》第四十條規(guī)定：“中心館、區(qū)域總館及其分館應當在2020年前實現(xiàn)文獻信息資源的通借通還?！蓖ń柰ㄟ€服務作為一種信息資源共享的服務方式，能夠?qū)︷^藏文獻信息資源起到“二次分配”的作用，使館藏資源按需流動到有相應需求的用戶手中，從而平衡各級、各區(qū)域公共圖書館的信息資源種類與數(shù)量，使用戶無論身處何地，都能夠通過附近的公共圖書館利用到其他公共圖書館的館藏資源。

32 多途徑改善特殊群體服務

《公共圖書館服務規(guī)范》中明確指出：“公共圖書館服務對象包括所有公眾?！盵11]2這意味著包括少年兒童、老年人和殘疾人等特殊群體在內(nèi)的所有人群都應當?shù)玫狡降确?。對于特殊群體的平等服務體現(xiàn)在針對其特殊性，提供能夠滿足其特殊需求的條件和服務項目。雖然這種“特殊待遇”看似對于其他普通用戶來說是不公平的，但是，實際上，對于特殊群體來說，這種做法正是為了彌補其因為事實上在利用圖書館方面自身條件的相對不平等而形成的相對弱勢，從而使其與普通用戶一樣，獲得平等利用圖書館的機會。

321 重閱讀引導，全面保障少兒權(quán)益?！稐l例》第三十九條規(guī)定：“公共圖書館應當通過推薦優(yōu)秀讀物、組織讀書會、開展閱讀輔導等形式，面向社會公眾、重點面向少年兒童和青年倡導、推廣閱讀?！鄙倌陜和后w由于處于個人發(fā)展階段的早期，信息素養(yǎng)相對較低，對于信息資源的理解、判斷和識別能力與成人相比存在較大差距，閱讀能力的提高和閱讀習慣的養(yǎng)成需要成人的輔導和督促。而少年兒童的旺盛的閱讀興趣和高漲的閱讀熱情以及日益增長的信息需求，均與其相對稚嫩的信息素養(yǎng)形成較大的反差。為使少年兒童能夠與成人一樣享受閱讀的快樂，享受與成人平等的公共圖書館服務，公共圖書館需要在進行服務規(guī)劃和設計時結(jié)合少年兒童群體的特殊需求，制定適合少年兒童群體的服務方案和計劃。向少年兒童開展閱讀推廣服務，可以提高其對各類讀物的辨別和判斷能力，幫助少年兒童找到滿足其興趣和信息需求的文獻信息資源，培養(yǎng)其閱讀習慣，增強其閱讀能力。通過開展讀書交流會或者進行閱讀輔導等方式能夠幫助少年和用戶逐漸掌握閱讀相關的技能，提高閱讀能力，使其漸漸擺脫因自身所處發(fā)展階段而帶來的種種局限，平等地享受公共圖書館的各項服務。

在服務時間方面，根據(jù)少年兒童群體日?；顒右?guī)律的特殊性，公共圖書館不僅不應該因此縮減少年兒童圖書館的開放時間，反而應該有效地利用這種規(guī)律。《條例》第四十二條第二款規(guī)定：“少年兒童圖書館每周的開放時間不少于四十八小時，在學校寒暑假期間，每天開放時間應當適當延長?！贝隧棗l款中對少年兒童圖書館每周開放時長的規(guī)定低于中心館和區(qū)域總館的周開放時長，高于鎮(zhèn)、街道分館的每周開放時長，且與我國其他幾部地方性圖書館條例中的相應時長相比是時間最長的?？梢?，《條例》重視為少年兒童用戶提供充足的服務時間，并且結(jié)合學校寒暑假期間用戶需求量增加，做出人性化的調(diào)整，為少年兒童利用公共圖書館創(chuàng)造了良好的條件。

在服務地點和場所方面，除了專門的少年兒童圖書館和市、區(qū)級公共圖書館中的少年兒童閱覽區(qū)域，公共圖書館將少年兒童群體服務延伸到少年兒童日常聚集的中小學校，也體現(xiàn)了公共圖書館對于少年兒童群體服務的重視，《條例》第四十九條第二款規(guī)定：“少年兒童圖書館應當推進與中小學校圖書館的合作，通過流動站、流動車等方式向中小學生提供服務?！边@一做法可以彌補中小學校圖書館在館藏資源、服務能力和服務的專業(yè)性等方面的相對不足。

322 體現(xiàn)傾斜性，積極創(chuàng)造便利環(huán)境。《條例》第四十八條第一款規(guī)定：“公共圖書館應當為老年人、殘疾人等特殊群體提供設施、設備、文獻信息資源等方面的便利服務?！逼降确粘艘蠊矆D書館對于所有用戶不區(qū)分年齡、種族、性別、等客觀差異，一視同仁之外，還要求不能歧視無法利用普通服務的民眾，并且應當為其提供能夠滿足其需求的特殊服務[12]。老年人由于生理機能的退化對其利用圖書館的文獻信息資源和服務造成一定的影響，公共圖書館應當為老年人群體提供相應的幫助措施，包括適合其生理需要的設施、設備，如為行動不便的老人提供輪椅和專用通道，為視力水平較低的老年人提供放大鏡，為有聽力障礙的老年人提供助聽設備等。

同樣，對殘障人士來說，生理缺陷對其利用普通的公共圖書館服務造成了較大的障礙，為此，公共圖書館應當提供滿足其特殊需求的文獻信息資源，如點字讀物，以及能夠使其正常行動和交流的設施、設備等。通過采取有效的措施消除殘障人士群體的行動障礙、視聽障礙和語言功能障礙，公共圖書館能夠幫助殘障人士享受到與非殘障人士同等的服務，滿足其平等的利用圖書館的需求。

4結(jié)語

民眾平等利用圖書館權(quán)利的實現(xiàn)需要公共圖書館履行相應的保護和促進義務，使民眾能夠平等地獲得公共圖書館的各項資源和服務。這種義務集中表現(xiàn)為向所有用戶提供平等服務。平等服務作為公共圖書館服務的一項基本原則，應當作為一種制度約束，促使公共圖書館從制度建設、資源提供和管理與服務等方面入手，為各類用戶創(chuàng)造機會平等，并且體現(xiàn)公共圖書館應有的人文關懷。

[參考文獻]

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[10]李國新.中國圖書館法治建設的成就與問題（上）[J].圖書館建設，2004（1）：3―4.

篇2

張老板開了家建材裝潢公司，事業(yè)蒸蒸日上。但由于生意上日理萬機，他無力顧及本人和家庭的財務狀況。通過朋友推薦，張老板決定聘用一家獨立理財機構(gòu)為自己打理資產(chǎn)。經(jīng)過與公司的多次溝通并且3次約見該公司推薦的私人理財顧問，張老板認為非常符合自己的需求，便與該公司簽定了私人理財顧問服務協(xié)議和客戶信息保密協(xié)議，并聘請有7年財務管理、金融投資和實業(yè)投資管理經(jīng)驗、獲取美國特許財富管理師資格的小韓作為其獨立財務顧問。老板為此支付6萬元的1年期服務費。

在小韓的協(xié)助下，張老板首先全面回顧和分析自身的財務狀況，并接受了風險承受能力測試。進一步，理財顧問師協(xié)助張老板設定個人理財目標，做出三年內(nèi)的理財組合和投資工具選擇方案。張老板認可后，小韓開始協(xié)助實施、動態(tài)跟蹤并及時提出專業(yè)修正意見。

一年中，理財顧問小韓不僅幫助張老板快速樹立私人理財意識，定期為張老板提供理財信息和理財報告，還幫助其順利實現(xiàn)了主要的理財目標。例如聯(lián)系溝通知名留學機構(gòu)，完成女兒海外留學規(guī)劃安排；聯(lián)系海外著名銀行，為女兒辦理理財賬戶、信用卡，并完成海外教育基金安排等。另外還進行家庭成員的保險方案診斷并重新修正，將張?zhí)纳虡I(yè)醫(yī)療不足保障部分補齊。在創(chuàng)業(yè)投資方面，小韓向張老板提出新的理財建議――妻子創(chuàng)業(yè)計劃，積極協(xié)助原先一直在家料理家庭的張?zhí)诱彝顿Y項目，并參與合作談判、選擇店址等前期籌備，還為張?zhí)峁﹦?chuàng)業(yè)心理培訓和管理培訓等服務。在金融投資方面，將家庭450萬元現(xiàn)金由單純存入銀行吃利息轉(zhuǎn)換為目前20％用于購買貨幣市場基金、50％購買保本型投資基金和30％投入太太負責的房產(chǎn)經(jīng)紀加盟店的“二五三”投資組合規(guī)劃方案，年收益率增加了5％。

現(xiàn)代生活的節(jié)奏很快，很多人，尤其是白領階層和企業(yè)主有錢沒時間，或者即使有錢有時間，卻沒有學會如何規(guī)劃與打理資產(chǎn)。當然，有錢人需要理財管家服務，沒錢人同樣也需要專業(yè)的理財顧問師幫忙，否則就永遠無法完成財富積累。在北京，這種針對高凈值客戶的私人理財管家服務已經(jīng)出現(xiàn)，并得到了客戶的認同。

業(yè)務模式

香港的一些獨立理財顧問機構(gòu)開始在國內(nèi)嘗試第三方理財業(yè)務模式。 2004年底，一向推崇“信用卡十私人理財”商業(yè)模式的太合控股集團投資成立富晨理財公司，在北京市場第一次打出了第三方理財服務的大旗。與此同時，有券商背景的第一創(chuàng)業(yè)理財中心也在北京市場有聲有色地拓展第三方理財業(yè)務，并與北京一些知名的保險、基金、信托機構(gòu)合作，進行有益的實踐。目前，雖然國內(nèi)私人理財剛進入萌芽期，但是第三方理財服務實踐已經(jīng)暗潮涌動。

第三方理財顧問機構(gòu)和獨立理財顧問是私人理財市場發(fā)展的主要推動者，也是該行業(yè)發(fā)展到更高階段的重要標志。當然，這種獨立理財機構(gòu)仍將以顧問式營銷服務為主，但不可否認，他們當中的一些人肯定會逐步轉(zhuǎn)向私人理財管家服務。

私人理財管家服務在國外由一些著名的私人銀行機構(gòu)、獨立理財顧問公司、會計師、律師或來自不同服務領域的合作者提供。私人理財管家一般提供的是專業(yè)化、個性化以及綜合性理財顧問服務，有時甚至是專門針對高端VIP客戶的專屬服務，這種服務類似家庭醫(yī)生、私人會計師、私人律師等，它充分體現(xiàn)出以客戶為核心的服務理念，使客戶得到高質(zhì)量的理財服務。

私人理財管家式服務的出現(xiàn)，彌補了客戶與金融機構(gòu)在信息理解和信息利用中處于不對稱地位而形成的差距，為客戶提供了規(guī)避風險、協(xié)助理財?shù)热娴馁N心服務。授之以魚不如授之以漁，私人理財管家讓客戶在資產(chǎn)保值、增值的同時，真正地學會理財。

服務內(nèi)容

私人理財管家首先會幫助客戶樹立正確的財富觀。正確的財富觀很重要，就像西方一些著名私人銀行的服務理念所說“Financial Planning：provide new lifestyle tO chents”(理財規(guī)劃服務提供給客戶的是一種新的生活方式)。對客戶來說，學會理財、科學理財，生活方式將與眾不同。

目前國內(nèi)金融產(chǎn)品比較有限，老百姓傳統(tǒng)理財理念是把保值放在第一位，資產(chǎn)的安全性被看作是理財最重要的因素，老百姓仍然喜歡把錢存放在銀行。其實，對于老百姓而言，在進行個人理財規(guī)劃時，應該將自己的職業(yè)發(fā)展、生活目標、家庭等相關聯(lián)的信息納入綜合考慮。除了金融領域的理財規(guī)劃外，更要考慮嘗試在新興的行業(yè)進行項目投資活 動，不僅使錢生錢，也要讓思想生錢，創(chuàng)業(yè)的籌劃也是私人理財管家的主要服務內(nèi)容。

隨著私人財富的快速積累，20世紀80年代第一批創(chuàng)業(yè)者大部分已經(jīng)超過50歲，到了向第二代轉(zhuǎn)移資產(chǎn)和財富的時期，這涉及到財富的全球化安排、稅務規(guī)劃、遺產(chǎn)安排等。因此，他們對私人理財管家的服務要求越來越強烈。而且隨著中國金融服務行業(yè)發(fā)展，貨幣市場、資本市場、外匯市場、期貨市場不斷成熟，老百姓會逐步嘗試在不同市場進行投資與理財活動。屆時，私人理財管家服務會大行其道。

當然私人理財管家不會成為富人的專利。這是因為理財需求人人都有，哪里產(chǎn)生有效需求，哪里就會產(chǎn)生服務，只不過老百姓的理財規(guī)劃服務需求相對簡單，業(yè)務層次相對較低，需求更需要進一步挖掘而已，而且也主要側(cè)重于理財理念的培養(yǎng)和學習。

當然這個行業(yè)目前面臨的問題很多，最大的問題是，雖然國內(nèi)具備一定數(shù)量的理財規(guī)劃專業(yè)人員，理財培訓市場也開展得如火如荼，但是在金融分業(yè)經(jīng)營環(huán)境的限制、利率市場化的不充分以及產(chǎn)品創(chuàng)新和組合空間有限的情況下，導致巧婦難為無米之炊，這在一定程度上限制了獨立理財顧問以及私人理財管家這一新興行當?shù)陌l(fā)展。

鏈接：

王丙森，澳洲新南威爾士大學國際會計專業(yè)碩士，澳洲會計師公會會員．美國金融管理學會美國特許財富管理師(cWM)，是最早在國內(nèi)開展第三方獨立理財業(yè)務并親身實踐的理財專家之一。

篇3

一、 領導重視，組織嚴密。

此次培訓得到了集團領導的高度重視。公司各位領導先后到場對學員進行了培訓和指導。集團公司梁董事長在20__年7月16日上午舉行的開學典禮上，親自介紹了集團公司的概況、企業(yè)精神文化、服務理念和企業(yè)的發(fā)展目標，使新員工領略到了公司未來發(fā)展的宏偉藍圖，對新招聘的大學生給予了很大的鼓勵和支持，并且提出了很多的希望和要求。

二、精心部署，效果突出。

這次崗前培訓工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統(tǒng)一安排住宿在煤鄉(xiāng)酒店，我處工作人員精心管理，在培訓學習的過程中采取勞逸結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合的科學的學習方法，使大家更精準地接受知識信息。合理的課程安排：其間集團公司財務管理處劉文處長、戰(zhàn)略研發(fā)處段德虎處長、企業(yè)管理處許書譜副處長、科貝律師事務所兩位律師、山西大學容和平教授以及我處的同志們分別給新員工講解了財務管理模式、人與企業(yè)的關系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司法、合同法等與企業(yè)相關法律知識、山西省經(jīng)濟現(xiàn)狀、公司規(guī)章制度等內(nèi)容，同時還安排到潞安礦務局進行了實地考察和學習其先進的企業(yè)管理理念、管理模式以及豐富多彩的企業(yè)文化和服務意識，理論與實踐相結(jié)合，取得了預期效果。

三、 成績顯著，合理實施。

此次培訓的老師都是各處室的處長以及科貝律師事務所的律師以及山西大學教授，水平比較高，能夠?qū)⑺v的內(nèi)容深入淺出的用通俗語言表述出來，讓學員容易理解，而且對學員提出的問題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。

篇4

法律進社區(qū) 服務無距離

近年來，韓明志律師事務所積極投入社區(qū)法律服務，數(shù)年如一日，持之以恒。結(jié)合自身的實際特點和法律服務需求，積極參與浦東新區(qū)的各類普法宣傳、法制講座、法律援助、社會矛盾調(diào)解化解法律服務。事務所通過設立高橋鎮(zhèn)農(nóng)民工法律援助工作站、塘橋公益法律服務社、參與綜合保稅區(qū)職工法律援助中心、高橋鎮(zhèn)平邑縣來滬務工人員集中居住地人民調(diào)解委員會、在高橋、高東、高行、金橋、張江等街鎮(zhèn)法律服務點值班接待，參與浦東交警支隊交通事故受理點、浦東新區(qū)法律援助熱線接聽、浦東新區(qū)勞動爭議仲裁委員會值班、與高橋鎮(zhèn)婦聯(lián)、老齡委、工會、團委、高行鎮(zhèn)團委、總參駐高橋部隊的合作共建，創(chuàng)造性開展黨建工作，推動事務所黨建帶團建、以黨建促發(fā)展的律師事務所發(fā)展模式。

據(jù)悉，從2003年7月至今累計提供4萬多人次的免費法律咨詢服務，為困難群眾和來滬務工人員提供了2000多件法律援助，舉辦各類法制講座140余場次，參與了90余場普法宣傳活動，參與浦東新區(qū)各類社會矛盾調(diào)解化解140余件。

律商共攜手 搭法律服務平臺

作為浦東新區(qū)工商聯(lián)高橋鎮(zhèn)商會的理事單位，韓明志律師事務所一直與鎮(zhèn)商會保持密切合作，共同探索一條商會依法治會的機制。

為滿足鎮(zhèn)商會會員單位中的小企業(yè)的法律服務需求，擴大為會員單位提供法律服務的平臺和范圍，防范會員企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營過程中的法律風險，事務所與商會共同搭建了一個法律服務平臺。通過為會員企業(yè)在經(jīng)營管理過程中遇到的法律問題提供咨詢服務，為會員企業(yè)經(jīng)濟合同、勞動人事、內(nèi)部治理、對外投資、兼并重組等法律文件提供審查、修改，為會員企業(yè)提供勞動合同法等法律知識培訓，為會員企業(yè)的訴訟、仲裁、投資等事項提供全方位的法律服務。多年來已為多家會員單位提供法律服務，取得客戶的高度認可。

走進自貿(mào)區(qū) 為職工排憂解難

2010年9月，韓明志律師事務所與上海市綜合保稅區(qū)工會（現(xiàn)上海自貿(mào)區(qū)總工會）建立合作共建關系，共同設立了上海市綜合保稅區(qū)職工法律援助中心，為自貿(mào)區(qū)的企業(yè)工會提供普法講座，參與企業(yè)工會的章程修改和審核，為職工提供法律咨詢，為保稅區(qū)內(nèi)的勞資糾紛提供調(diào)解服務和法律援助服務。據(jù)了解，參與了包括諾日士（上海）精密機械制造有限責任公司、遞達利成型制模（上海）有限公司、住化電子材料科技（上海）有限公司等7起因企業(yè)裁員和場地搬遷引發(fā)的群體性勞資糾紛。

同時，事務所積極參與相關糾紛的調(diào)解化解工作，促進了7起群體性勞資糾紛的順利妥善解決，保護了1100多名職工的合法權(quán)益，涉及金額達2500余萬元，維護了社會穩(wěn)定，得到新區(qū)總工會、新區(qū)司法局、自貿(mào)區(qū)工會的高度評價。

服務來滬務工人員 探索新型保護模式

近年來，針對外高橋地區(qū)外來人口集中、勞動糾紛多發(fā)、法律服務機構(gòu)不足的實際情況，韓明志律師事務所采取多種渠道為農(nóng)民工提供法律服務。2006年6月事務所在高橋鎮(zhèn)設立農(nóng)民工法律援助工作站，2008年2月與山東平邑勞務公司駐上海辦事處建立合作共建關系，事務所安排律師為該公司在上海的近20000名員工提供法律咨詢、法律知識講座，提供法律援助等服務。2008年以來，平邑勞務公司員工在上海的違法犯罪率為零。據(jù)悉，在2011年發(fā)生的“4?20”集卡司機中，平邑勞務公司的1200多名集卡司機無一人參與，被稱為“平邑現(xiàn)象”，得到了原市委書記俞正聲、市長韓正等市領導的高度關注。

除此之外，事務所還積極組織黨員律師為困難群體提供捐助服務，包括為汶川地震災區(qū)捐款，每年的慈善一日捐，連續(xù)多年志愿資助十多名云南貧困地區(qū)困難學生高中階段的學費。同時，在外高橋地區(qū)積極開展 “關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動”，從2011年起，在高橋鎮(zhèn)的竹林小學、新農(nóng)小學兩所農(nóng)民工子弟學校設立助學金，每年資助10名家庭困難的農(nóng)民工子女學習生活。

參與社會矛盾調(diào)解工作 推動政府依法行政

多年來，韓明志律師事務所先后擔任浦東新區(qū)政法委、浦東新區(qū)建交委、高橋鎮(zhèn)、高東鎮(zhèn)、金橋鎮(zhèn)、張江鎮(zhèn)等30多家政府機構(gòu)、企事業(yè)單位的法律顧問。據(jù)悉，在2009年到2012年春節(jié)期間，事務所的律師團隊共提供了720余件法律援助，參與了十多件涉及群體性拖欠民工工資糾紛的調(diào)解化解和仲裁工作，涉案民工人數(shù)達540余人，涉案金額達510余萬元，這些案件大多數(shù)以調(diào)解方式結(jié)案，既保證農(nóng)民工在節(jié)前全部領取拖欠已久的工資回鄉(xiāng)過年，又節(jié)約了因訴訟產(chǎn)生的時間、精力財力成本。

篇5

在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應。感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓機會。通過三周的培訓學習，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設施、行為規(guī)范、服務理念、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，醫(yī)務人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，消防安全知識等，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法，使我受益匪淺。

在院長激情洋溢的開篇演講中，讓作為一個醫(yī)科大學畢業(yè)的我對附屬第一醫(yī)院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蘊、人才濟濟、力量雄厚的，融醫(yī)療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的大型三級甲等教學醫(yī)院。

感謝書記帶領我們學習了醫(yī)院精神和服務理念，一個單位應該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。當然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發(fā)展力，作為一名醫(yī)務工作者，要想為患者服務好，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風是保證。

還有各位領導帶領我們學習了如何做一名合格的醫(yī)務人員，感悟頗多。

首先，醫(yī)務人員是為病人服務的，現(xiàn)實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，就有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負面影響。故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。

第二，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛(wèi)生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生。規(guī)范行為，嚴防開空手術(shù)，遺留異物等事發(fā)生。

第三，注重基礎知識，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策。在治療中，本著對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負責的態(tài)度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質(zhì)高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經(jīng)濟壓力。

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除了從各個方面培養(yǎng)自己的專業(yè)素質(zhì)外,我們還要從思想層面上樹立對從事這項新興職業(yè)的人員的自身標準。這幾年大家常講的一句話:“細節(jié)決定成敗”,換作符合我們的內(nèi)容,細節(jié)決定完美,細節(jié)決定專業(yè)。細細分析我們的工作范圍,發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)滲透到極其廣闊的領域,真的需要我們具有優(yōu)良的綜合素質(zhì)和統(tǒng)籌能力,熟練運用所有設計語言和設計手法,匯集成客戶最后的完美形象。

Audrey Hepburn主演的《窈窕淑女》大家都很熟悉。電影描述了語言學教授亨利.希金斯將一名言語粗俗的賣花女六個月內(nèi)從一個下層社會的女子培養(yǎng)成為上流社會的淑女。

這部電影除了說明“人是可以后天被改變的”以外,我們要應向教授好好學習。他不僅僅是為她挑選漂亮的衣服,佩戴昂貴的首飾,而是在標志著上流社會特性的語言發(fā)音上對賣花女加以訓練,使其在談吐上更接近一個貴婦的身份。套用服裝行業(yè)的說法:面料,款式,顏色,一切外在的東西都是可能被模仿的,而版型,工藝,做工才是標志服裝品牌含金量的核心競爭力。

篇7

關鍵詞：供電營業(yè)窗口；管理；提升；優(yōu)質(zhì)服務

在科學技術(shù)日新月異、人民生活水平不斷提高的形勢下，客戶的服務需求也從單一滿足用電需求拓展為規(guī)范、便捷的優(yōu)質(zhì)服務。因此，必須在現(xiàn)有營業(yè)窗口運營模式的基礎上，通過服務理念導入、管理方式引入、上級監(jiān)管介入，深入分析職責分工、現(xiàn)場管理、服務行為、業(yè)務流程等環(huán)節(jié)，形成標準化、規(guī)范化、精細化的營業(yè)窗口管理體系，不斷提升營業(yè)窗口的服務效率和運營水平。

一、供電服務營業(yè)窗口建設與管理

1.服務形象品牌化

建設規(guī)范統(tǒng)一的服務環(huán)境，是營業(yè)窗口服務工作的前提條件，以《國家電網(wǎng)公司標識應用手冊》及《國家電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳標準化建設手冊》等為基礎，在營業(yè)窗口的級別劃分、功能分區(qū)、空間利用、環(huán)境裝飾、服務設置配備、VI標識的推廣應用等環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)以客戶為中心的理念，兼顧客戶對業(yè)務辦理和工作環(huán)境的基本要求，做到物品擺放定置、現(xiàn)場環(huán)境整潔、設施用品齊全，實現(xiàn)客戶滿意體驗。

在營業(yè)窗口硬件建設的基礎上，同時在軟件服務上下功夫，推行標準化禮儀服務和營業(yè)窗口“禮儀操”工作，加強內(nèi)質(zhì)外形建設，要求統(tǒng)一品牌形象識別，包括規(guī)范著裝、發(fā)型、化妝等，展現(xiàn)營銷服務人員的“精、氣、神”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務，營造和諧共贏的服務氛圍。

2.服務作業(yè)標準化

營業(yè)窗口管理工作的首要任務，就是以崗位為點、以工作要求為線建立工作責任體系，從客戶全程服務視角出發(fā)，建立以服務質(zhì)量標準為核心、管理標準為支撐、工作標準為保障的服務標準體系，為營業(yè)窗口人員提供一個職責明確、流程清晰的參照坐標，使服務作業(yè)可衡量、可量化和可操作。

整合崗位說明書、經(jīng)濟責任制、營業(yè)窗口一本通、基礎管理標準體系等相關要素，完善專業(yè)管理標準、技術(shù)標準以及營業(yè)窗口內(nèi)部管理制度，為營業(yè)窗口運行管理與服務工作提供有力的技術(shù)支撐。結(jié)合實際工作，確定每一人、每一事、每一天、每一處的具體內(nèi)容和工作標準，實現(xiàn)對海量客戶的同質(zhì)化服務標準和對重要客戶差異化服務。

3.服務流程便捷化

健全流程作業(yè)體系，下大力氣對所有一線工作崗位所涉及的全部業(yè)務操作制定詳細的標準化作業(yè)指導書，對責任崗位、環(huán)節(jié)功能、資料核準要求、應答用語、信息系統(tǒng)操作、環(huán)節(jié)提交時限等進行詳細說明。同時必須協(xié)調(diào)好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)作配合，實行節(jié)點管控、流程跟蹤、監(jiān)督、預警、催辦，確保程序簡明、流程優(yōu)化、銜接無縫、高效便捷，最大限度保障客戶利益。

4.服務行為規(guī)范化

完善服務流程體系，規(guī)范營業(yè)服務形象，建立營業(yè)廳服務環(huán)境、設施及用品、內(nèi)部管理、日常業(yè)務、服務行為、現(xiàn)場管理、應急管理、監(jiān)督檢查管理等運營管理標準，對服務準則、工作程序、服務流程，包括營業(yè)前工作、營業(yè)中服務、營業(yè)后工作、接待匯報等進行了統(tǒng)一規(guī)范，詳盡細致地規(guī)范了營業(yè)窗口服務員工在基本道德、服務形象、服務禮儀、服務溝通等方面的要求，對營業(yè)窗口服務管理工作起到了積極的作用，提高營業(yè)窗口服務人員的整體水平。

5.服務培訓常態(tài)化

培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍是優(yōu)質(zhì)服務的根本保證，注重窗口服務人員素質(zhì)教育和專業(yè)知識培訓，涵蓋服務禮儀、行為準則、服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)程、制度辦法、獎懲細則、法律法規(guī)以及企業(yè)文化等知識，通過授課、外培內(nèi)訓、輪崗實習、網(wǎng)絡教學、師帶徒、拓展訓練、技能比武和“服務之星”勞動競賽等活動，以“集中培訓與分散教學相結(jié)合、課堂講授與實際演練相結(jié)合、實地觀摩與現(xiàn)場輔導相結(jié)合、崗位練兵與技術(shù)比武”相結(jié)合的方式，加快員工知識更新，加深對業(yè)務操作技能和服務技巧的掌握，提高客戶服務的問題解決能力，加大人才培養(yǎng)力度，實現(xiàn)“服務好、管理好、形象好”的目標，為供電營業(yè)窗口服務提供全面、準確、快捷的知識支持。

6.服務管理精益化

在營銷作業(yè)全面實現(xiàn)流程化、標準化和一體化管理的基礎上，深入推進精細化管理，根據(jù)“全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理基本要求，供電營業(yè)窗口應做好環(huán)境管理、現(xiàn)場營銷管理、客戶管理、設備管理、人員管理和過程管理等方面工作，保障營業(yè)窗口各類服務標準、規(guī)范和制度切實執(zhí)行到位，通過強化執(zhí)行力，提升供電營業(yè)窗口的標準化服務品質(zhì)。

營業(yè)窗口現(xiàn)場管理按照“兩會三制”（班前會、班后會、督導制、巡查制、交接班制）操作流程和內(nèi)容要求，嚴格過程管控、突出管理細節(jié)，保證供電營業(yè)服務品質(zhì)和服務能力的持續(xù)提升。

7.服務安全可控化

建立健全各項安全管理制度，推進安全防范教育，一是環(huán)境安全管理，落實相關安全管理措施，與110緊急聯(lián)動、視頻安防系統(tǒng)監(jiān)控等。二是資產(chǎn)安全管理，嚴格執(zhí)行資金管理、電費安全有關規(guī)定。三是營銷安全，超前做好服務態(tài)度、行業(yè)規(guī)范、知識技能、透明告知、高效流程、有效結(jié)果、功能完善、安全可靠等方面，制訂具體可行的防控措施和實施保障方案，落實全方位、多維度的安全風險防控。四是信息安全，全面開展智能化檔案管理工作，妥善保管客資料，嚴防客戶信息泄露。

全面落實《供電服務突發(fā)事件應急處理辦法》、《供電服務重大事件及時匯報制》等多項應急管理措施，完善應急服務指揮體系，嚴格執(zhí)行重大事項報告制度，制定客戶數(shù)量激增、業(yè)務系統(tǒng)故障、突發(fā)停電、律師、媒體采訪等應急預案，及時疏導服務糾紛，做好窗口服務突發(fā)事件的穩(wěn)妥處置。

二、服務理念與團隊建設

牢固樹立“你用電，我用心”的服務理念，深刻理解供電服務的內(nèi)涵，嚴格執(zhí)行首問責任制，一口對外，用心工作，用情服務，創(chuàng)新服務模式，延伸服務內(nèi)涵，大力培育團隊精神，提升團隊合作意識，升華服務角色定位，把服務價值觀滲透到每一個員工的心中，讓員工更新觀念調(diào)整心態(tài)，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，變被動服務、應付服務為主動服務、用心服務，樂于服務、精于服務。營業(yè)窗口人員自覺做到：對客戶誠心、宣傳解釋耐心、聽取意見虛心、辦理業(yè)務細心、客戶有困難熱心；不推諉搪塞、不說一句外行話、不錯辦一項業(yè)務。

開展創(chuàng)建學習型組織，創(chuàng)造良好的工作氛圍，搭建和提供讓員工成長進步的舞臺，激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮積極性和潛能，建立營業(yè)窗口共同愿景，增強團隊的凝聚力，打造和諧向上、充滿活力的營銷服務職工隊伍。讓員工有工作的成就感和自豪感，在團隊中感知集體榮譽感，在服務中展示自我風采，實現(xiàn)自身價值，為客戶持續(xù)創(chuàng)造財富，合作共贏，共同發(fā)展。

將窗口服務形象向區(qū)域外延伸，打造供電營業(yè)窗口價值最大化，延續(xù)供電營業(yè)窗口社會互動價值，以創(chuàng)建“標桿營業(yè)廳”、“示范窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“黨員先鋒崗”等為抓手，開展服務進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進農(nóng)村，為客戶提供用電咨詢、業(yè)務受理、故障保修及小家電維修等特色服務和便民措施，通過多種形式的送溫暖獻愛心活動，為孤寡老人、困難家庭等弱勢群體提供電力服務和親情關懷，踐行供電企業(yè)的社會責任，進一步提升電力客戶滿意度指數(shù)，用實際行動推動優(yōu)質(zhì)服務水平再上新臺階。

三、供電營業(yè)窗口評價與監(jiān)督

窗口服務工作是供電服務體系中的重要組成部分，必須把窗口服務的監(jiān)管納入公司系統(tǒng)整體的優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)管之中。開展全方位、全過程的營業(yè)窗口服務監(jiān)管，建立組織嚴密的保障機制，便捷高效的服務機制、科學完善的評價機制、以人為本的激勵機制。

1.建立各營業(yè)窗口管理員網(wǎng)絡

在確定各供電所（站）負責人為優(yōu)質(zhì)服務工作第一責任人的前提下，建立營業(yè)窗口管理員網(wǎng)絡，由營業(yè)窗口管理員負責與公司優(yōu)質(zhì)服務專職聯(lián)絡，落實營業(yè)廳內(nèi)日常運營管理。在管理層面上，起到承上啟下的作用；在服務層面上，實現(xiàn)營業(yè)場所的實時監(jiān)管。每日對供電營業(yè)窗口的營業(yè)狀況和服務質(zhì)量進行細致檢查，按照標準查找優(yōu)質(zhì)服務和窗口建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，做到窗口服務管理“事前預警、事中監(jiān)控、事后跟蹤”，形成服務的“閉環(huán)”管控流程，確保營銷服務工作可控、在控，切實提高營業(yè)窗口人員的整體服務水平，使“國家電網(wǎng)”品牌良好形象深入人心。

2.建立服務質(zhì)量監(jiān)管平臺

政府部門對供電企業(yè)的監(jiān)管力度越來越大，客戶對供電服務品質(zhì)的要求愈來愈高，進一步拓展優(yōu)質(zhì)服務的深度和廣度成為必然趨勢，堅持以防為主的原則，建立涵蓋服務行為、服務過程和服務質(zhì)量的營銷稽查監(jiān)控體系，充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)作用，實時監(jiān)測并記錄營業(yè)窗口人員服務行為、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范著裝、工作狀態(tài)、勞動紀律及業(yè)務能力等情況，杜絕工作漏洞，不斷提升營銷工作精益化管理水平。

為保證服務質(zhì)量監(jiān)管的常態(tài)化和實效性，通過聘請“社會監(jiān)督員”、“第三方”測評、“神秘顧客”調(diào)查、公司內(nèi)部檢查、稽查、明察暗訪、電話回訪、上門走訪等方式進行質(zhì)量監(jiān)管，同時公開服務熱線、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿、承諾服務內(nèi)容等，自覺接受監(jiān)督，定期召開企業(yè)、客戶座談會，廣泛征求客戶意見和建議，對供電服務進行全過程的稽查監(jiān)控，通過多方診斷、主動排查營銷服務中的風險和隱患，及時發(fā)現(xiàn)和糾正營銷作業(yè)中的偏差，有效促進營業(yè)作業(yè)質(zhì)量的管理水平的提升。

3.建立服務質(zhì)量評價體系

開展常態(tài)營銷工作質(zhì)量評價分析，提高營銷業(yè)務的管控力、日常工作的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，對職責分工、服務流程、工作質(zhì)量、現(xiàn)場管理、應急處置等方面工作分解、量化、細化，作為考核評比的主要依據(jù)，評價優(yōu)劣，形成綜合得分，評價和衡量營業(yè)窗口的服務水平的高低。通過評價，保障工作任務的完整性和一貫性，同時讓管理人員看到標準執(zhí)行的差距，認真檢查和審視管理的目標和實際效果，重新調(diào)校標桿，減少工作差錯，確保服務質(zhì)量在評價、分析、改進、再評價的過程中持續(xù)改進，不斷提高服務質(zhì)量。

4.建立服務責任考核制度

改進績效考核模式，引入公平機制、激勵機制、“賽馬”機制，將窗口工作實行量化考核，結(jié)合崗位職責、遵章守紀、工作質(zhì)量、工作效率、執(zhí)行能力、滿意率、每月一考等方面，制定各崗位優(yōu)質(zhì)服務工作考核細則、薪酬管理辦法，進一步完善獎罰制度，采取定量和定性相結(jié)合的方式，將服務質(zhì)量考核納入月度、年度績效考核體系，形成制度、執(zhí)行、考核、激勵一體化管理，實現(xiàn)對工作質(zhì)量責、權(quán)、利相結(jié)合的考核，推動營業(yè)窗口員工服務績效與學習提升的融合管理，讓有效的考核增強員工工作主動性和自覺性，達到提升服務質(zhì)量的目的。

四、結(jié)束語

供電營業(yè)窗口是供電企業(yè)的門面，是供電企業(yè)與電力客戶之間溝通的橋梁與紐帶。營業(yè)窗口人員必須樹立正確的服務理念，以科技進步為依托，加強基礎管理；以標準體系為重點，規(guī)范服務行為；以系統(tǒng)培訓為載體，提升全員素質(zhì)；以團隊精神為支撐，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。向著“服務標準更高”、“服務效率更快”、“服務隊伍更強”、“服務品牌更亮”的目標不斷努力，把“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務奉獻給廣大電力客戶。

參考文獻：

篇8

法律翻譯 翻譯質(zhì)量 流程專業(yè)

作為一個企業(yè)，不論是謀求最大投資回報率還是長期快速盈利，關鍵是看該企業(yè)的客源?？蛻羰堑谝晃坏?，不論是正在消費的，還是潛在的?？蛻舴謨煞N，一種是初次消費的，一種是再次消費的。對于第一種客戶來說，企業(yè)最應該做的就是讓這種客戶注意到自己。這就需要企業(yè)做廣告。在企業(yè)宣傳自己時應注意，企業(yè)的專業(yè)領域服務范圍要廣，翻譯語種要多，電話、傳真、電子郵箱、網(wǎng)址都要有。而對于第二種客戶來說，能否成為回頭客，就看企業(yè)在與其合作時表現(xiàn)如何了。本文對以法律翻譯為主營業(yè)務的翻譯企業(yè)的專業(yè)性建議進行了實踐探討。

一、突出特色

企業(yè)要突出“法律翻譯”，即“法律翻譯”是本公司的強項。法律術(shù)語是一種法律轉(zhuǎn)換和語言轉(zhuǎn)換同時進行的雙重工作。任何法律翻譯工作幾乎都無可避免地涉及不同法律制度下的法律概念所產(chǎn)生得功能性差異。因此，法律翻譯除了要求語言功能的對等以外，還應照顧到法律功能 (legal function)的對等。所謂法律功能對等就是原語和譯入語在法律上所起的作用和效果的對等。唯有如此，才能使譯入語精確的表達原語的真正義涵，也就是法律翻譯所謂的嚴謹，而專門的法律術(shù)語是法律英語翻譯中最重要的一部分，因此精確的翻譯法律術(shù)語是必需的。企業(yè)可以宣傳自己是專業(yè)的法律翻譯服務提供商，具有業(yè)界先進的法律文件翻譯業(yè)務處理平臺，擁有法律翻譯項目部。本公司的法律翻譯項目部人員均具有相關的法律背景，同時又具備良好的語言功底，不僅是翻譯專家，同時也是從事律師相關工作，致力于為國內(nèi)外大型法律網(wǎng)絡服務商、法學院、政府機構(gòu)、公檢法司系統(tǒng)、仲裁機關提供英語、法語、日語、德語等幾十種語言專業(yè)化法律翻譯服務。自企業(yè)成立以來與國內(nèi)外大型法律網(wǎng)絡服務商、法學院、政府機構(gòu)、公檢法司系統(tǒng)、仲裁機關、國際性跨國集團公司、其他法學研究組織及法學界知名人士建立了長期合作關系，以一流的服務方式、準確精湛的翻譯水平、積極向上的敬業(yè)精神，贏得了廣大客戶的高度評價，成功地為他們提供了大量優(yōu)質(zhì)高效的翻譯服務。

二、注重質(zhì)量

企業(yè)應依照質(zhì)量標準體系要求，實施全面質(zhì)量管理，實行工作流程和質(zhì)量控制標準化。嚴格執(zhí)行“一譯、二改、三校、四審”程序化、規(guī)范化的運作流程，確保翻譯質(zhì)量和翻譯效率。

企業(yè)應承諾“質(zhì)量第一、追求卓越”，追求高品質(zhì)翻譯服務。企業(yè)可下設客戶服務、翻譯審校、服務支持等職能部門，力求以最高的效率完成翻譯工作。其中客服部負責市場的開拓及與客戶間的溝通；翻譯審校部負責對稿件的分析、分配與翻譯并對初步完成的譯稿進行整理校對；服務支持部負責根據(jù)客戶的要求對稿件進行掃描、排版等后期制作。

三、流程專業(yè)

1.客戶有法律翻譯方面的需求，企業(yè)業(yè)務人員與客戶取得聯(lián)系。

2.業(yè)務人員詳細詢問稿件的專業(yè)領域、翻譯量、交稿時間、排版要求等情況，并要求客戶將稿件內(nèi)具有代表性的部分內(nèi)容以傳真或郵件形式傳過來。

3.根據(jù)客戶的要求和稿件情況給出稿件的報價。

4.與客戶簽訂翻譯合同和保密協(xié)議。

5.根據(jù)稿件的語種、涉及的專業(yè)和客戶的要求分配最恰當?shù)姆煞g專業(yè)翻譯人員。

6.將翻譯好的稿件分配給法律翻譯專家或外籍專家進行審稿。

7.將翻譯好的稿件按照客戶要求進行排版（非專業(yè)）。

8.以傳真、E-mail或快遞形式將稿件發(fā)給客戶。

9.在客戶收到稿件后根據(jù)合同簽訂情況支付稿費。

10.對客戶的稿件在30天內(nèi)進行免費修改。

四、性價比高

最后也是最重要的是性價比。企業(yè)的服務理念：“讓客戶用合適的價格買到滿意的服務”。在這個人人都想賺錢的時代，很多客戶一定有這樣的感受：明碼標價的商家不少，但拿錢買不到滿意的東西很多。本公司就是要改變這種情況，讓客戶按照我們的明碼標價和相應的承諾，買到貨真價實的服務。

企業(yè)應著眼于與客戶的長期合作，并在這種持續(xù)的合作過程中與客戶共同成長，并充分考慮客戶的利益，最大限度地幫助客戶降低相關成本。本公司的項目經(jīng)理、翻譯員、撰稿人、美術(shù)設計師、排版工程師和質(zhì)量工程師構(gòu)成的項目團隊能夠提供高質(zhì)量的技術(shù)服務，并嚴格將費用控制在客戶的預算以內(nèi)。

總之，做為一個企業(yè)，最重要的是抓住客戶，有了客戶就有了一切。

參考文獻：

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[2]薛瑜.英語合同條款的表達與理解[J].上海翻譯，2005，（03）.

篇9

關鍵詞：司法行政 社會管理 創(chuàng)新

2008年5月，司法部黨組對江蘇的司法行政工作提出了“創(chuàng)造一流業(yè)績，探索新的經(jīng)驗，爭當全國司法行政系統(tǒng)排頭兵”的要求。省司法廳黨委經(jīng)過廣泛深入的調(diào)查研究和思考，決定將“爭當全國司法行政系統(tǒng)排頭兵”作為江蘇司法行政工作新的目標定位，以引領全省司法行政事業(yè)在新時期實現(xiàn)率先發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。泰州市司法局積極響應部、省領導機關要求，積極投入到爭當“全省司法行政系統(tǒng)排頭兵”工作當中，2009、2010年我局綜合排名連續(xù)兩年位于全省第四，2011年我局綜合排名全省第三，實現(xiàn)了進入全省前三名的重要跨越，省司法廳專門向泰州市委、市政府發(fā)來了賀信。這對于一個成立僅15年多、各項基礎相對薄弱的地級市司法局來說十分來之不易。當前我們正處在改革攻堅、經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期，社會矛盾多發(fā)，社會穩(wěn)定形勢嚴峻，面對新一輪爭當“全省司法行政系統(tǒng)排頭兵”工作目標，要想做好司法行政各項管理工作，唯有不斷加強社會建設、創(chuàng)新社會管理。

1.正確認識開展“爭當全省司法行政系統(tǒng)排頭兵”工作以來的成績和不足

近年來，全市司法行政系統(tǒng)在市委、市政府的正確領導和省司法廳的關心指導下，圍繞中心、服務大局，充分履行職能，切實加強和創(chuàng)新各項社會管理工作，為維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極的努力，取得了一些成績：

一是基層基礎工作邁上新臺階。在全省率先完成基層司法所管理體制改革，全市建成規(guī)范化司法所97個，建立縣鄉(xiāng)兩級調(diào)處中心105個，社區(qū)矯正管理教育服務中心6個，基層司法行政實戰(zhàn)能力顯著增強。2008年以來，全系統(tǒng)共調(diào)處社會矛盾糾紛96500多件，社會矛盾糾紛調(diào)處成功率保持在98%以上。

二是法律服務業(yè)發(fā)展實現(xiàn)新跨越。圍繞服務全市經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮司法行政職能作用，有效抵御金融危機沖擊，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。律師行業(yè)規(guī)模不斷擴大，順利完成了全市公證體制改革，初步建立了滿足訴訟需求的司法鑒定體系，法律服務業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展的融合度進一步加強。

三是法制宣傳教育深入推進。“五五”普法規(guī)劃各項任務如期完成，普法制度進一步完善，大普法格局基本建成，實現(xiàn)了法制宣傳教育的全覆蓋?；鶎用裰鞣ㄖ谓ㄔO有效推進，全市創(chuàng)建成國家級“民主法治示范村”5個、省級“民主法治示范村（社區(qū)）”306個，民主法治村（社區(qū)）建成率達98％。

四是服務民生工作成效明顯。律師參與政府接待工作在全國產(chǎn)生重大影響，律師參與調(diào)解工作被《法制日報》進行了宣傳推廣。全市統(tǒng)一的“12348”法律服務平臺運行良好，法律援助服務能力顯著增強，2008年以來，全市共辦理法律援助案件15925件。國家司法考試組織工作連續(xù)十年實現(xiàn)“零差錯”、“零投訴”的目標。

五是隊伍建設得到明顯加強。成立了律協(xié)黨委，在全市律師事務所成立獨立黨支部7個、聯(lián)合黨支部8個。切實開展全系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，全力推進“同級比先進，同崗比貢獻”活動。加大了黨風廉政建設力度，深化了隊伍作風建設，全系統(tǒng)大局意識、服務意識、爭先意識切實增強。

成績固然可喜，但還有不少需要強化和提升的地方。一是司法行政工作基層基礎還比較薄弱。近年來，中央和地方加大了對司法行政的投入，司法行政的基層基礎和業(yè)務經(jīng)費有了一定程度的改善，但與經(jīng)濟社會發(fā)展和司法行政自身職能拓展要求相比，司法行政基層基礎建設總體比較薄弱的局面沒有根本上的改變?；A工作、機構(gòu)設置、力量配備、條件保障等重要環(huán)節(jié)有待持續(xù)加強。二是司法行政隊伍建設任務還很艱巨。基層司法行政機關，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所人員緊缺，現(xiàn)有的工作人員專業(yè)化程度不高，業(yè)務能力、社會管理能力有待提高。此外，專職人民調(diào)解員、社區(qū)矯正工作者、法律援助專職律師人數(shù)難以滿足群眾對法律服務的需求。三是司法行政工作的社會支持配合不夠。在普法教育、人民調(diào)解、社矯安幫等工作中還未能實現(xiàn)社會資源的完全有效整合，少數(shù)工作在一定程度上缺少分工負責、協(xié)同配合、積極支持和參與的工作氛圍。

2.充分認識在“爭當全省司法行政系統(tǒng)排頭兵”工作中加強和創(chuàng)新社會管理的重要性和必要性

深入推進社會管理創(chuàng)新，是當前和今后一個時期政法工作的重大主題之一，中央明確提出了要深入推進社會管理創(chuàng)新，進一步完善與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的社會管理體系?！巴七M富民強市，建設美好泰州”，最基礎的環(huán)節(jié)就是社會的和諧穩(wěn)定，就是社會管理的加強和創(chuàng)新。沒有社會的穩(wěn)定，就沒有社會的發(fā)展，沒有社會的美好，就沒有泰州的美好。

面對當前社會轉(zhuǎn)型進程的逐步深化，各種新情況、新變化、新挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)的形勢，全市各級司法行政機關要從全局和戰(zhàn)略的高度，深刻認識加強社會建設、創(chuàng)新社會管理的重要性和緊迫性，深刻認識司法行政工作在社會建設和管理中的重要作用，進一步把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府和省廳的決策部署上來，切實把推進加強和創(chuàng)新社會管理作為司法行政工作的重大任務，立足職能，發(fā)揮優(yōu)勢，找準著力點和切入點，充分發(fā)揮司法行政職能作用，大力加強自身建設，努力提高司法行政工作服務加強和創(chuàng)新社會管理的能力和水平，積極推進加強和創(chuàng)新社會管理各項工作，更好地服務于黨委、政府的工作大局。

3.進一步整合司法行政工作資源與職能，認真做好司法行政系統(tǒng)社會管理創(chuàng)新的各項工作

3.1加強理論調(diào)研和信息宣傳工作，為社會管理創(chuàng)新提供理論基礎和實踐依據(jù)

“思路決定出路”，理念創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提，實踐調(diào)研是理念創(chuàng)新的依據(jù)，只有在不斷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題的基礎上，思考提出有效破解難題的對策，從而才能為成功解決問題打下堅實的基礎。近年來，我市取得的一些鮮活生動、頗具特色的創(chuàng)新成果，都是扎根于基層，來源于實踐。司法行政機關要大興學習之風、調(diào)研之風，以實踐為依據(jù)，用科學發(fā)展觀指導工作的開展，司法行政機關領導班子成員要帶頭定期深入基層一線，開展調(diào)研活動，了解社會管理服務對象所需、所求、所想，進一步找準問題，明確思路，創(chuàng)造性地開展工作。要善于總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)基層出現(xiàn)的新情況、新問題，研究制定新思路、新舉措，及時總結(jié)基層有益探索和新鮮經(jīng)驗，保護和激發(fā)基層進行創(chuàng)新的活力，在更廣的層面上進行推廣運用。

要認真重視信息宣傳工作，進一步加大信息報送力度，注意從各類信息中發(fā)現(xiàn)具有典型性、傾向性和苗頭性的問題，特別是善于發(fā)現(xiàn)熱點、難點和敏感問題，及時應對、果敢處置，把握工作的主動權(quán)，努力讓司法行政工作進一步進入黨政領導的視線，納入黨委、政府的總體工作部署。要積極推進基層司法行政信息化建設。堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、先急后緩、分級負擔、分步實施”的原則，集成政策、集中資金、集聚資源、集合力量，以司法行政專網(wǎng)建設為依托，全面提高基層司法行政信息化水平，提高司法行政服務社會建設和管理的整體效能。

3.2優(yōu)化法律服務工作，把服務大局、服務經(jīng)濟建設作為社會管理創(chuàng)新工作的重中之重

圍繞我市建設“三個名城”，爭創(chuàng)全省轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)的目標定位，以服務建設產(chǎn)城一體的醫(yī)藥名城為工作重點，充分發(fā)揮法律服務的獨特作用，積極服務經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整。著力構(gòu)建“一城一區(qū)一園一帶”法律服務配套體系，合理引導優(yōu)質(zhì)法律服務資源向醫(yī)藥高新區(qū)等重點領域集聚，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、科技咨詢、金融服務等提供精細化、高層次的法律服務。不斷加強與政府有關職能部門尤其是經(jīng)濟管理部門的溝通聯(lián)系，建立信息交流、協(xié)調(diào)溝通、風險預警等互動式法律服務協(xié)作機制，積極延伸司法服務功能。建立區(qū)域內(nèi)涉及重大項目、重大民生案件的法律服務“綠色通道”，提高服務經(jīng)濟的參與度。要積極倡導法律服務人員投身社會公益事業(yè)，以我市成功創(chuàng)建成“國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)”為契機，以加快農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為導向，為高效農(nóng)業(yè)建設、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設、生態(tài)農(nóng)業(yè)建設等提供全程法律服務。

3.3做好服務群眾工作，創(chuàng)新預防和化解社會矛盾糾紛的方式方法

社會管理創(chuàng)新的目的是更好地服務群眾，做好群眾工作是各級司法行政部門的職責所系、使命所在。全市各級司法行政部門首先要認真做好“六五”普法工作，著重抓好領導干部、公務員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員、農(nóng)民及流動人口的普法宣傳教育，大力宣傳知識產(chǎn)權(quán)保護、節(jié)能減排、環(huán)境保護、科技進步等方面的法律法規(guī)，將法制宣傳教育有機融合于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級之中。加快構(gòu)建社會主義法治文化體系，進一步深化基層民主法治實踐創(chuàng)建工作，不斷夯實法治城市、法治縣（市、區(qū)）、國家和省級民主法治示范村（社區(qū)）的創(chuàng)建基礎，切實提高全民法律素質(zhì)和依法辦事能力，從源頭上預防矛盾糾紛的產(chǎn)生。

其次要建立聯(lián)系群眾機制、預知預警機制、民愿疏導機制、社會維權(quán)機制，察民情，體民意，解民憂，知民心，使民情得到有效掌控，民愿得到合法引導，問題得到有效解決。要加強對產(chǎn)生矛盾糾紛群眾的心理疏導工作，將社區(qū)矯正的心理矯治資源充分利用到矛盾糾紛的排查化解之中，在調(diào)解矛盾糾紛過程中有針對性的對相關人員進行心理疏導，調(diào)節(jié)不良情緒，排解心中怨恨。要探索依托司法所、律師事務所、基層法律服務所、法律援助中心、司法鑒定機構(gòu)等窗口單位建立“社情民意觀測點”，及時了解掌握社情民意的階段性和區(qū)域性特征，分層分類建立預知預警機制，及時了解群眾所思所盼、所喜所慮、所難所怨，對掌握的信息進行分類疏理，分析研判，向相關部門預警告知書，提出處理建議，最大限度將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

第三要進一步完善人民調(diào)解工作機制，切實加強市（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩級社會矛盾糾紛調(diào)處中心建設，繼續(xù)推進人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解相互銜接的工作機制。積極發(fā)展專業(yè)性調(diào)解組織建設，對醫(yī)患、交通肇事、環(huán)境保護、征地拆遷等專業(yè)性較強的矛盾糾紛的排查調(diào)處建立健全相應的專業(yè)調(diào)委會。加強對基層人民調(diào)解組織建設和調(diào)解員隊伍建設情況的督查，積極依照《人民調(diào)解法》的規(guī)定履行對人民調(diào)解工作的指導職責。加強矛盾糾紛易發(fā)、多發(fā)重點部位的人民調(diào)解組織建設，尤其對流動人口多、利益分割模糊的行業(yè)和領域要加強調(diào)解組織建設。要繼續(xù)深化律師參與調(diào)解工作，開展一些有影響的活動，努力打造我市律師參與矛盾糾紛化解的特色工作品牌。

3.4堅持以人為本，切實加強對重點人群管理工作的創(chuàng)新

按照國家法律法規(guī)要求，認真組織開展社區(qū)矯正工作，強化對社區(qū)矯正工作的領導，充實社區(qū)矯正工作領導機構(gòu)和辦事機構(gòu)，不斷健全社區(qū)矯正工作的例會、銜接、監(jiān)護、教育、管理、考核、獎懲、解除矯正和檔案管理等各項制度，規(guī)范社區(qū)矯正工作行為，保證社區(qū)矯正工作的健康開展。要創(chuàng)新社區(qū)服刑人員管控方法，加強信息化輔助管理手段的運用，嚴格執(zhí)行日常管理制度，加強對社區(qū)服刑人員的管控，最大限度的避免脫管漏管，確保社區(qū)服刑人員零重新犯罪。加強社區(qū)矯正管理教育服務中心建設。按照省廳社區(qū)矯正管理教育服務中心的建設標準，進一步完善功能設置，健全規(guī)章制度，加大社會資源整合力度，開展就業(yè)培訓、心理矯治等教育矯正活動，最大限度地發(fā)揮中心的各項功能作用，逐步探索開放式教育矯正形式，提升教育矯正工作規(guī)范化水平。

要認真執(zhí)行刑釋解教人員安置幫教工作各項機制，扎實有效地開展刑釋解教人員過渡性安置工作，落實銜接措施，力戒推諉扯皮，完善重點人群生活困難救助、幫扶機制，積極協(xié)調(diào)落實基本生活保障。與勞動、工商、稅務等有關部門通力合作，加強對刑釋解教人員的技能培訓，積極引導扶持刑釋解教人員自主就業(yè)。協(xié)助有關部門或單位建立一批正常經(jīng)營的過渡性安置經(jīng)濟實體。推進安置幫教工作信息化管理，實現(xiàn)刑釋解教人員信息資源共享、快速查詢、比對和信息傳遞，建立信息數(shù)據(jù)庫，增強對刑釋解教人員的管理控制能力。

3.5強化法律服務民生職能，著力維護人民群眾合法權(quán)益

扎實推進法律援助工作，不斷擴大法律援助范圍，努力加強對法律援助工作的宣傳力度，擴大法律援助的社會知曉度和影響力。同時要加強法律援助機構(gòu)窗口建設，完善“12348”法律服務專線規(guī)范化服務，提高接待人員的工作能力、改善服務態(tài)度、加強服務質(zhì)量，進一步健全完善法律援助服務質(zhì)量監(jiān)督機制和法律援助經(jīng)費保障機制。

進一步加強司法鑒定管理工作?，F(xiàn)有的5個鑒定機構(gòu)的司法鑒定專業(yè)人員須達到所均5人以上，逐步擴大法醫(yī)臨床鑒定機構(gòu)鑒定類別，及時增設法醫(yī)毒物、法醫(yī)病理鑒定機構(gòu)。加強司法鑒定人鑒定能力建設，確保司法鑒定結(jié)果被法院采信率達到98%以上。

切實加強國家司法考試考務工作。加大人性化服務力度，基本杜絕各類差錯。切實加強司考政策宣傳，爭取五年內(nèi)我市現(xiàn)場確認報名人數(shù)達到1000人。切實加強法律資格證書持有人的管理。深入開展與南京師范大學泰州學院“司校共建”活動，逐步建成“司培、司考、司服”的“三位一體”平臺。

3.6加強服務理念創(chuàng)新，切實提高社會管理創(chuàng)新的服務效能

將服務為先的理念滲透到律師、公證、基層法律服務、法律援助、司法鑒定等各項管理工作之中，進一步轉(zhuǎn)變職能，加快從“管理型服務”向“人性化管理”、“服務型管理”轉(zhuǎn)變。進一步加強提高全系統(tǒng)干部隊伍素質(zhì)教育，加強司法行政隊伍新法律、新知識、新理論、新技能的學習培訓，不斷提升社會管理創(chuàng)新的能力。要深入推進政務公開，促進行政權(quán)力透明運行。開展效能監(jiān)察，對人民調(diào)解、法律援助、社區(qū)矯正、律師公證等工作開展專項監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并對整改落實情況進行定期或不定期的回訪督察，確保公正廉潔規(guī)范高效。

篇10

【關鍵詞】讀者發(fā)展；閱讀；傳播策略

多媒體時代背景下，課外閱讀呈現(xiàn)網(wǎng)絡化、碎片化和功利化等特征，閱讀時間與閱讀量也相對較少。近年來，部分高校圖書館基于讀者發(fā)展視角，采用多種方式組織讀書活動和閱讀教育，引導市民及學生參與到課外閱讀中，以實現(xiàn)閱讀傳播。高校相關負責人和圖書館管理人員要將讀者發(fā)展概念應用到日常讀書活動中，對讀書活動機制進行不斷完善，實現(xiàn)全民閱讀文化建設，為讀者創(chuàng)設一個良好的閱讀環(huán)境。

一、 讀者發(fā)展概念解讀

“讀者發(fā)展”概念最早是1995年由英國開卷公司提出，“是一項以讀者為中心的工作，它主張對閱讀積極介入，增強人們的閱讀信心，提升人們閱讀的愉悅感，開放讀者的閱讀選擇，為讀者分享閱讀體驗創(chuàng)造機會，以提高閱讀作為一項創(chuàng)造性活動的社會地位?！?/p>

讀者發(fā)展的目的主要是為讀者提供豐富的圖書資源，使他們依據(jù)自己的喜好，選擇自己感興趣的書目，甚至改變他們的閱讀習慣；引導人們探討閱讀目的，并對閱讀是為了學習，還是實現(xiàn)自我精神愉悅這個辯證問題進行思考；將讀者作為閱讀體驗的中心，注重其主觀感受，在該種背景下，不斷提高其創(chuàng)造力。

二、基于讀者發(fā)展角度的閱讀傳播策略

（一） 發(fā)展閱讀骨干，成立閱讀小組。圖書館閱讀傳播中涌現(xiàn)出很多閱讀骨干，圖書館要將其組織起來，組成不同的興趣小組，繼而鼓勵市民及學生依據(jù)自己的閱讀習慣及愛好選擇興趣小組。教師和專業(yè)人士也可以參與到閱讀小組中，為讀者提供指導，不斷提高他們的閱讀鑒賞能力，引導他們進行有效閱讀；定期分享閱讀經(jīng)驗及閱讀方法，通過交流使更多的讀者得到鍛煉，激發(fā)他們的閱讀興趣，不斷提高其語言表達能力。以某高校圖書館為例，其定期舉行圖書交流會，實現(xiàn)閱讀傳播。活動的具體內(nèi)容是：對閱讀范圍和交流主題進行確定；選定交流會學生主持人；征集交流會發(fā)言名單；指導教師深入現(xiàn)場指導，并進行點評；撰寫讀書交流會總結(jié)報告。

（二）成立閱讀機構(gòu)，指導閱讀活動。閱讀指導工作是高校圖書館發(fā)展中的核心內(nèi)容。只有建立常規(guī)性的導讀工作機制，才能充分發(fā)揮圖書館的該項功能。如我館法律沙龍是與律師協(xié)會合作舉辦的系列講座之一。此類講座對于本館讀者免費開放，可以聆聽專業(yè)的律師針對切身的問題開展法律教育。此外，圖書館與寧波MPA合作開辦的創(chuàng)新沙龍采用的也是類似模式。閱讀指導工作能夠研究、組織讀者，及時明確他們的閱讀需求，與讀者建立良好的溝通互動關系，總結(jié)及評估讀書活動，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，并予以解決；充分開發(fā)及利用館藏文獻，將現(xiàn)代化技術(shù)應用到閱讀傳播及指導中，對讀者進行正向引導。

（三）研究閱讀心理，提高閱讀質(zhì)量。基于讀者發(fā)展角度，對其閱讀心理進行研究。首先，能夠使讀者在閱讀中時刻保持良好的心理狀態(tài)，以獲取充足的信息量及豐富的情感體驗，克服閱讀過程中的心理障礙，達到良好的閱讀效果。第二，在閱讀實踐中，不僅要善用語言、分析、邏輯等抽象思維，也要將直覺、形象的感性思維應用到日常閱讀中?；谧x者的閱讀心理，引導其進行廣泛閱讀，使閱讀過程更加科學，使其在閱讀中得到創(chuàng)新和發(fā)展。

（四）營造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)閱讀興趣。為讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境，能夠激發(fā)他們的閱讀興趣，提高他們的閱讀積極性。首先，立足于讀者發(fā)展角度，將基礎建設工作落實到位，為讀者提供舒適的閱讀設施。例如，在圖書館配備舒適的座椅，并適當隔開閱讀區(qū)域，為讀者提供安靜的閱讀環(huán)境。其次，圖書館工作人員要為讀者提供良好的服務，及時解答讀者的問題及咨詢，提高讀者的滿意度，使讀者具備良好的閱讀心情。第三，將微笑服務應用于圖書館服務中，主動為讀者提供服務，以提高其對圖書館的滿意度，從而更愿意走進圖書感，參與到閱讀中來，逐漸形成一種閱讀憧憬。

（五）打造品牌閱讀活動，提高圖書館服務能力。閱讀推廣活動的開展不僅需要新穎性，還需要較強的穩(wěn)定性與延續(xù)性，因此需要樹立部分擁有品牌影響力的、具備特色性的活動。當前，高校閱讀推廣活動由于目標不明確，活動的開展往往停留在表淺的層次，能被讀者認同并牢記的項目很少。從讀者發(fā)展角度分析，品牌建設能夠?qū)D書館的服務宗旨及服務理念進行反映，并從根本上對閱讀指導的主體性內(nèi)容進行界定，既能夠為讀者提供強烈的閱讀視覺沖擊，也能夠增加讀者在閱讀過程中的愉悅性。圖書館要注重品牌建設，打造品牌閱讀活動，以實現(xiàn)自我宣傳，并提高圖書館知名度。

三 結(jié)語

綜上所述，從讀者發(fā)展角度對閱讀傳播方法進行分析，能夠提高圖書館的服務能力。圖書館管理人員要結(jié)合圖書館的服務及發(fā)展背景，采用多種方法，實現(xiàn)閱讀傳播，以營造良好的讀書氛圍，實現(xiàn)全民閱讀，大力發(fā)展我國文化事業(yè)。

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