導語：如何才能寫好一篇智慧醫(yī)院的案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

長春的實踐證明，事在人為，關鍵是要心系群眾，為民辦實事。

分工協(xié)作：建立健全企業(yè)職工檔案管理體系

根據(jù)企業(yè)職工檔案分布的廣泛性、成分的復雜性、內(nèi)容多樣性等特點，長春市檔案局積極牽頭，與有企業(yè)職工檔案管理職能的各部門聯(lián)系，共同調(diào)研，統(tǒng)一謀劃。先后與長春市勞動和社會保障局聯(lián)合印發(fā)《長春市企業(yè)職工檔案管理暫行辦法》，規(guī)范全市企業(yè)職工檔案管理。與長春市社會保險局一道積極協(xié)調(diào)，以市政府辦公廳的名義下發(fā)了《關于企業(yè)退休人員檔案實行集中統(tǒng)一管理有關問題的通知》及《長春市企業(yè)退休人員檔案管理中心檔案利用工作意見》。與市國資委聯(lián)合印發(fā)了《關于長春市改革企業(yè)檔案歸檔移交工作相關事項的通知》，編制了《改制企業(yè)檔案處置工作方案》(樣本)，在全市企業(yè)職工檔案管理的重點及難點問題上取得了階段性進展：一是劃定了企業(yè)職工檔案管理的范疇，企業(yè)職工檔案管理是指：長春市行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、民辦非企業(yè)單位、有雇工的城鎮(zhèn)個體工商戶中，與之形成勞動關系的職工檔案管理，及非全日制從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員、與原用人單位終止(解除)勞動關系的失業(yè)人員、自費出國等人員檔案管理。二是明確了管理機構(gòu)，確定用人單位、勞動就業(yè)服務機構(gòu)、社會保險經(jīng)辦單位為企業(yè)職工檔案具體管理機構(gòu)。檔案管理機構(gòu)要接受勞動保障行政部門及檔案行政管理部門的監(jiān)督、指導。三是建立了管理體系。明確用人單位、勞動就業(yè)服務機構(gòu)、社會保險經(jīng)辦單位、國資委、檔案行政管理部門在檔案管理工作的職責，幾個部門分工協(xié)作，密切配合，保障企業(yè)職工檔案管理的連續(xù)性，形成齊抓共管的良好局面。四是開展職工檔案管理資格認定工作，由市勞動保障行政部門成立職工檔案管理資格認定聯(lián)審辦公室，檔案行政管理部門為成員單位，辦公室設在勞動保障行政部門，具體負責用人單位、勞動就業(yè)服務機構(gòu)檔案管理資格認定工作。五是進一步規(guī)范改制企業(yè)檔案處置工作，規(guī)范了改制企業(yè)檔案處置工作的內(nèi)部審批程序，明確了檔案局、檔案館在企業(yè)檔案處置和檔案接收進館過程中的責任，為改制企業(yè)正確編制檔案處置工作方案，及時完成檔案處置審批工作提供了保障。

為了保證這些與企業(yè)職工檔案管理工作密切相關的政策盡快落實，省內(nèi)新聞媒體給予了大量報道，深受企業(yè)和職工個人的歡迎。據(jù)市社保局檔案中心的同志介紹，當時每天都有企業(yè)預約移交檔案，日平均工作量在800至1000案卷。

求真務實：推進企業(yè)職工檔案資源建設

在加強企業(yè)職工檔案資源建設過程中，長春市檔案局遵循“盡力而為、量力而行”的原則，緊密依托勞動部門、社保、國資委等幾家大單位，開展企業(yè)職工檔案收集。

長春市社保局在全國率先實現(xiàn)了企業(yè)退休人員檔案集約化管理，其管理模式和規(guī)模在全國副省級城市和省會城市中位于前列，目前其檔案中心被評為科技事業(yè)單位檔案管理國家二級?，F(xiàn)擁有企業(yè)職工檔案23萬余卷。

市勞動就業(yè)局成立了企業(yè)職工檔案管理中心，目前已擁有企業(yè)職工檔案10萬余卷。針對企業(yè)職工檔案丟失問題，長春市勞動保障部門從2006年開始研究制定“補檔”政策。設計了補建檔案的相關卷宗和業(yè)務流程。現(xiàn)在，只要職工能提供調(diào)配手續(xù)或招工名冊等原始檔案資料復印件、職工所在單位證明材料、職工參保或未參保證明材料、職工轄區(qū)派出所證明等，就可申請補建檔案。長春市啟動職工人事檔案補建工作以來，已為幾千人解決了檔案丟失的問題。

長春市檔案館接收了企業(yè)職工的錄用調(diào)配檔案115萬件，還主動接收66家123062卷破產(chǎn)企業(yè)檔案，這部分檔案里的文書、財務檔案也包含很多反映企業(yè)職工人動情況的佐證信息，如一位20世紀60年代參加工作的老同志曾連續(xù)8年在有毒有害工種的崗位上工作過，想辦理提前退休，但因工廠破產(chǎn)，手續(xù)無法辦理。經(jīng)過長春市檔案館接待人員仔細查找，終于在破產(chǎn)企業(yè)的工資名冊中找到了他的名字，為他辦理提前5年退休手續(xù)提供了真實確鑿的證據(jù)。

面對不斷激增的企業(yè)職工檔案，如何做到既滿足廣大企業(yè)職工利用檔案的迫切需求，同時又能保證企業(yè)職工檔案安全與完整，提高工作效率的問題凸顯出來。據(jù)當時統(tǒng)計，每個利用者利用手工查詢工人調(diào)配檔案，平均需查35.5卷、翻閱1770件調(diào)配證、犧牲3個小時時間才能查到屬于自己的那一份檔案。有一位下崗職工花了六天時間，翻閱760卷、3萬多件調(diào)配證，才找到有自己名字的那一份。利用現(xiàn)代化手段，開展企業(yè)職工檔案數(shù)字化工作被提上最緊迫的日程。

長春市檔案館僅用45天工作日就完成115萬工人調(diào)配檔案數(shù)據(jù)錄入任務，極大地方便了企業(yè)職工查找檔案。為了讓利用者在“查到”的同時，更快速地“拿到”，長春市檔案館還創(chuàng)新了“三個替代”的利用工作方式，即網(wǎng)絡檢索替代手工檢索，數(shù)字檔案替代紙質(zhì)檔案，網(wǎng)絡打印替代原件復印。在檔案原件不出庫的情況下，幾分鐘內(nèi)即可完成整個“調(diào)檔”“出證”的流程。

長春市勞動就業(yè)局為檔案管理中心利用科技手段實現(xiàn)接收、歸檔、微機錄入、數(shù)據(jù)庫查詢同步進行，當天接收的檔案當天錄入微機，當天就可進行信息查詢。這種巧妙的鏈式管理方法，使工作效率有了明顯提高。

長春市社保局退休人員檔案管理中心已建立電子檔案68638卷，年平均為群眾提供檔案查詢數(shù)約占庫存檔案數(shù)的25％。

今年長春市又實施了區(qū)域內(nèi)館藏信息遠程共享工程，即將長春市檔案館與10個縣(市)區(qū)綜合檔案館的民生檔案數(shù)據(jù)進行整合和交換，實現(xiàn)了“互通有無、互換數(shù)據(jù)、互開證明”。這樣只要在館藏范圍內(nèi)，利用者在首訪的檔案館就能查到所需信息，并可異地開具檔案證明。這種“只進一個館就OK”的方式，使查找企業(yè)職工檔案將會更加便捷，減少了利用者往返奔波之苦

樹立形象：打造陽光服務窗口

服務是檔案工作的永久主旋律，長春市企業(yè)職工檔案管理部門始終把為企業(yè)、為企業(yè)職工做好服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務質(zhì)量，讓窗口服務充滿人性化、灑滿“陽光”。

長春市社保局檔案管理中心為企業(yè)移交檔案建起“綠色通道”，企業(yè)移交檔案可以提前進行電話預約，同時開展不間斷的業(yè)務咨詢，對破產(chǎn)企業(yè)、特困下崗職工可以特事特辦，免收服務費。

2009年明，公交集團為其單位2000多名退休職工辦理醫(yī)療保險，通知這些退休人員到檔案中心復印檔案材料，一時間這些退休職工全部擁至檔案中心。時值盛夏，天氣炎熱，加上這些退休職工年紀都偏大，在排隊等候過程中有一些老人由于體力不支幾乎暈倒。面對此景，檔案中心領導立刻聯(lián)系公交集團，建議其統(tǒng)一提供職工名冊為退休職工辦理佐證材料，以免去這些年邁老人東奔西走、舟車勞頓之苦。公交集團即刻派出工作人員來到檔案中心，以單位的名義為其職工辦理相關手續(xù)。原本需要冒酷暑排長隊的退休職工高興極了，連連稱贊檔案中心為企業(yè)職工辦了實事。

長春市勞動就業(yè)局在辦公場所緊張的情況下為檔案管理中心設置了通透式服務大廳，每日來查檔、交接檔案的企業(yè)和個人絡繹不絕、人頭攢動，一位姓解的檔案員說：“我們窗口接待日均七八十人，在辦理企業(yè)職工再就業(yè)及退休手續(xù)查檔高峰時，我們每天要接待企業(yè)職工200人左右?！薄爸行牡姆諔B(tài)度很好，檔案存在這兒，我放心，今年在辦理退休手續(xù)時發(fā)現(xiàn)我的戶口和身份證用名不一致，是中心的同志幫我查找檔案開具證明材料。”一位叫鄒鐘裕的企業(yè)職工開心地對筆者說。

篇2

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事關人民群眾身體健康，事關社會和諧穩(wěn)定。去年，省人大農(nóng)委會同省農(nóng)業(yè)廳專門赴江蘇、山東等省考察學習，就立法的指導思想、重點內(nèi)容等達成共識?！墩憬∞r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例》列為省人大常委會今年一類立法計劃后，農(nóng)委高度重視，把做好這項法規(guī)初審工作作為今年的重點工作來抓，組織力量，提前參與。今年上半年，農(nóng)委會同省法制辦、省農(nóng)業(yè)廳、省食品藥品等部門赴臺州等地開展立法調(diào)研，多次參加立法研討會，提出了許多建議意見。8月，《浙江省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例（草案）》（以下簡稱條例草案）形成后，農(nóng)委聽取了省農(nóng)業(yè)廳、林業(yè)廳、海洋與漁業(yè)局等有關部門關于全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的匯報;并組成三個調(diào)研組由省人大常委會程渭山副主任和委員會領導分別帶隊、省級有關部門的同志參加，分赴寧波、紹興、金華等設區(qū)市和奉化、上虞、浦江等縣（市、區(qū)）開展調(diào)研，征求當?shù)卣坝嘘P部門的意見，還與農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、畜牧屠宰場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等單位進行座談;9月初，又先后走訪了省新農(nóng)都實業(yè)有限公司、省水產(chǎn)質(zhì)量檢測中心等單位征求意見。此外，常委會程渭山副主任還帶領農(nóng)委有關人員赴上海市考察學習農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理經(jīng)驗，取得了較好效果。10月22日，農(nóng)委召開全體會議對條例草案進行了認真的審議。

委員們認為，近年來，我省大力發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營，推廣農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)模式，在全國率先實施農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管體制改革，創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平有了很大的提升。但是，從調(diào)研情況看，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的風險依然存在，突出表現(xiàn)在：千家萬戶的小規(guī)模生產(chǎn)難以實施有效的監(jiān)督;農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管職責界定不夠清晰;農(nóng)產(chǎn)品進入市場的準入機制不健全;基層檢驗檢測能力不足和監(jiān)管力量薄弱等。委員們認為，為了進一步強化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和市場經(jīng)營主體責任，推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)保障體系和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全市場監(jiān)管體系建設，根據(jù)我省實際制定《浙江省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例》是十分必要和緊迫的。

委員們認為，省政府提請的條例草案符合國家法律法規(guī)精神，符合浙江實際，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容全面，基本可行，建議提請省人大常委會本次會議審議。同時，委員們也提出了一些需要進一步修改、補充和完善的意見。

一、關于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管職責的問題。條例草案第五條對于縣級以上農(nóng)業(yè)、林業(yè)、海洋與漁業(yè)等行政主管部門和食品藥品監(jiān)督管理部門（包括市場監(jiān)管部門）的監(jiān)管職責，是以農(nóng)產(chǎn)品進入批發(fā)、零售市場或者生產(chǎn)加工企業(yè)前后為界，實行兩段式監(jiān)管，這是符合國家的相關規(guī)定的。但是在實際工作中，有些農(nóng)產(chǎn)品或環(huán)節(jié)仍然存在著監(jiān)管邊界模糊的問題，容易產(chǎn)生部門之間的推諉扯皮。為了增強法規(guī)的可操作性，建議在這一條中增加：“部門之間對監(jiān)管職責存在爭議時，可以由所在地縣級以上人民政府指定職能部門負責監(jiān)管”的規(guī)定。同時，在調(diào)研中，有的地方反映法規(guī)中規(guī)定的農(nóng)業(yè)行政主管部門包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、海洋與漁業(yè)等部門，在實際操作中存在著一些職能交叉、力量分散和重復建設等問題，按照黨的十八屆三中、四中全會提出的改革要求，建議增加鼓勵縣級以上人民政府建立農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法體系的內(nèi)容，以整合監(jiān)管力量、提高監(jiān)管水平。

二、關于農(nóng)產(chǎn)品安全的社會共治問題。社會共治是食品安全工作領域里的一次理念創(chuàng)新，應當成為這一條例的重要原則。條例草案第七條第二款雖然對農(nóng)產(chǎn)品的行業(yè)協(xié)會作了自律的規(guī)定，但對如何充分發(fā)揮其在農(nóng)產(chǎn)品標準制定、農(nóng)產(chǎn)品安全評價和行業(yè)監(jiān)督上沒有具體表述，建議將此款修改為：“農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織、農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會等應當加強行業(yè)自律和誠信建設，參與農(nóng)產(chǎn)品標準制定、農(nóng)產(chǎn)品安全評價和行業(yè)監(jiān)督，為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者提供生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量安全管理等服務，指導其依法從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)活動。”

三、關于農(nóng)業(yè)投入品的范圍和監(jiān)督問題。農(nóng)業(yè)投入品直接關系到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，必須加強監(jiān)管。條例草案第十一條第（一）項農(nóng)業(yè)投入品范圍還不夠全面，建議修改為：“使用國家明令禁止使用的農(nóng)藥、獸藥、肥料、飼料和飼料添加劑、除草劑、生長調(diào)節(jié)劑、防腐劑、保鮮劑以及各種農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)所需的微量元素等?！睘橘x予農(nóng)業(yè)行政部門適當?shù)奶幹脵?quán)利，條例草案第三十條對農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督作了規(guī)定，但表述不夠全面，建議修改為：“縣級以上農(nóng)業(yè)行政主管部門應當定期對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)使用的農(nóng)業(yè)投入品進行監(jiān)督抽查，依法制止和處理違規(guī)使用農(nóng)業(yè)投入品行為，并將監(jiān)督抽查結(jié)果向社會公布?！?/p>

四、關于增加家庭農(nóng)場等經(jīng)營主體的問題。條例草案第十二條第一款規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織和一定規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者應當建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的內(nèi)容。調(diào)研表明，家庭農(nóng)場已經(jīng)成為我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的新型主體，在發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。建議第一款修改為：“農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織、家庭農(nóng)場和種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)專業(yè)大戶（以下簡稱規(guī)模農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者）應當建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄，……”。同時，第三款關于“一定規(guī)模的其他農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的具體范圍，由省農(nóng)業(yè)行政主管部門制訂，報省人民政府批準后公布實施”的內(nèi)容，建議修改為“規(guī)模農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的具體標準，由省農(nóng)業(yè)行政主管部門制訂，報省人民政府批準后公布實施”。

五、關于農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測體系的問題。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的重要技術(shù)支撐。從調(diào)研情況來看，目前省市兩級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測機構(gòu)大多具有較強的檢驗檢測能力，而縣鄉(xiāng)兩級檢驗檢測力量相對較為薄弱，基層監(jiān)管機構(gòu)“檢不了、檢不出、檢不準”的情況普遍存在，這與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管任務主要集中于縣鄉(xiāng)兩級的情況是不相匹配的，亟待盡快提高縣鄉(xiāng)兩級的檢驗檢測能力。建議在第五章監(jiān)督管理中增加：“縣級以上人民政府應當建立與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理相適應的綜合性農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測機構(gòu)，加強縣、鄉(xiāng)基層檢驗檢測隊伍建設和培訓，所需經(jīng)費列入同級財政預算”的規(guī)定。針對目前第三方檢驗檢測機構(gòu)作用發(fā)揮不夠等問題，建議增加“鼓勵符合條件的第三方檢驗檢測機構(gòu)開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測工作”的相應規(guī)定。

六、關于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估的問題。開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險評估，目的是對農(nóng)產(chǎn)品中的已知危害因素進行科學分析，并對將來可能影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的未知危害因素進行預防和監(jiān)管。為了增強條例的科學性，建議條例草案第二十七條修改為：“縣級以上農(nóng)業(yè)行政主管部門和食品藥品監(jiān)督管理部門應當根據(jù)當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，對可能影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的潛在危害進行風險評估，制定并組織實施本行政區(qū)域年度的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險監(jiān)測計劃，并提出監(jiān)督管理和處置措施?！?/p>

篇3

1 改革護理工作模式

1.1 深化績效改革，提高護理人員的工作積極性

管理的核心問題就是人的問題【1】。護理服務績效管理的目的就是激發(fā)護理人員的工作熱情，充分調(diào)動護理人員的工作積極性。我科制定了較為詳細的績效考核方案?？冃Х峙溆苫A分、護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護理服務、工作量四部分組成，其中工作量薪酬占總薪酬的50%，護理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)護理服務各占總薪酬的20%，基礎分占總薪酬的10%。量化指標包括：護理人員工作的數(shù)量和質(zhì)量、服務態(tài)度、病人滿意度、工作的難度及解決疑難問題的能力、出勤、個人考核、承擔一級質(zhì)控的情況，結(jié)合護理崗位、技術(shù)職稱等給予計分，并制定了明細的獎懲條例。

1.2 根據(jù)護士完成臨床護理工作量、護理質(zhì)量及患者滿意度，制定護理人員績效考核方案，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，以調(diào)動護理人員工作積極性。通過建立較為完善的績效管理體系，形成了良好的管理導向，使考核與激勵成為調(diào)動護理人員積極性，扭轉(zhuǎn)由被動工作轉(zhuǎn)為主動服務的關鍵點【1】。

2 分層次使用護士，實行床位包干責任制

科室依崗位職責、工作量、病人情況、專業(yè)技術(shù)要求，統(tǒng)籌基礎護理、病情觀察、治療用藥和護理措施、溝通和健康教育指導等各項任務，在APN連續(xù)排班模式的基礎上實行具有專科特色的小組責任包干制護理與彈性排班，責任小組相對固定，護士分層級使用，病人從入院到出院所有的護理工作均由責任護士全程、全面負責。我科開放床位73張，共有護理人員28人，其中副主任護師1人，主管護師5人，護師12人，護士9人，待辦證護理人員1人，本科生2人，大專生16人，分為3個護理組，每組由1個責任組長和7個護士組成，每個護理人員管理3個床位，每個病人住院期間均由1個責任護士1個代管護士負責。排班采用高年資護士和低年資護士互相搭配，危重病人和大手術(shù)病人由護理組長或高年資護士負責。每個護理人員在班實際管病人數(shù)為8-10人，負責病人所有的治療護理措施、病情觀察記錄、基礎護理、健康指導、病室管理工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務，真正做到責任到人，無縫隙連續(xù)的護理【3】。

2.1層級責任制管理模式改變了傳統(tǒng)的管理觀念、工作方式

結(jié)合護士分層管理，根據(jù)病人病情輕重、護理難度和技術(shù)要求分配不同的責任護士管理病人，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。提供醫(yī)學照顧、病情觀察、協(xié)助治療、健康教育、康復指導及心理支持等【2】，使基礎護理合格率達98.5%。

2.2 將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，責任護士主動跟醫(yī)查房，了解患者的病情、觀察重點、診療和護理措施，實施專科護理措施，提高專科護理水平[2]

2.3 優(yōu)化護理工作流程，保障基礎護理落到實處 。

2.3.1 實行彈性排班，加強晨晚間護理。夯實基礎護理，創(chuàng)建專科護理特色。每班均由兩個護理人員值班，采用高年資和低年資護理人員互相搭配，保證了護理安全，提高了護理質(zhì)量。

2.3.2 護理交接班的流程再造 采用APN排班模式，將原有的5次交接班改為3次，晨會交班由N班口頭交班，內(nèi)容要求簡單扼要，以新入院、病危、手術(shù)以及有特殊病情變化者為重點。床旁護理交接由N班護士分組重點交接病危、手術(shù)、新入院病人、病情有特殊變化者，護士長實施三級查房指導和檢查，護理組長實施二級查房和檢查，責任護士負責分管床位患者，實施一級護理查房，落實基礎護理內(nèi)容。

2.3.3 跟醫(yī)查房 責任護士每日09：00前與醫(yī)生一起查房，及時了解病情的新動態(tài)，主動落實患者的治療護理工作，同時在與病人溝通和交待病情時能與醫(yī)生同步，避免引起病人及家屬的不滿，真正做到醫(yī)、護、患一體化。

2.3.4整合長期醫(yī)囑執(zhí)行單 取消以往集體的“口服藥執(zhí)行單”“靜脈輸液執(zhí)行單”“注射單”“治療單”等，每位病人一張“治療護理執(zhí)行單”，該治療單涵蓋了患者全部的治療、護理要點，便于責任護士清楚患者的各項治療、護理，改善了工作秩序，有效減少了護理工作的中間環(huán)節(jié)，執(zhí)行醫(yī)囑一步到位。

2.3.5延伸護理服務 落實出院患者延伸護理，建立“出院患者回訪登記本”，病人出院時辦公護士將出院手續(xù)辦理好后交責任護士，責任護士將出院手續(xù)交給病人或家屬，向病人及家屬做好出院指導，填寫回訪登記本，護送病人出科。病人出院一月內(nèi)責任護士電話隨訪母嬰情況，同時進行健康教育指導及回訪登記。

2.4質(zhì)量管理前移，質(zhì)控及時有效

2.4.1現(xiàn)場質(zhì)控 護士長每日“五查房”對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并作好記錄。護理組長對小組質(zhì)量進行監(jiān)管，責任護士實行自我控制，自我管理。通過實時監(jiān)管的落實，使各環(huán)節(jié)護理質(zhì)量得到控制和提高。

2.4.2哨點監(jiān)控 主要是做好護理安全管理，嚴格執(zhí)行各項護理核心制度，防范跌倒、墜床的發(fā)生，加強管道護理，防止管道脫落，認真組織全科醫(yī)護人員進行緊急意外事件及護理技術(shù)操作常見護理并發(fā)癥的培訓和演練。

3 落實分級護理服務內(nèi)涵，改進服務措施

3.1 規(guī)范服務流程 為了保證服務流程和分級護理服務的有效實施，要求每位護理人員必須熟悉工作流程和分級護理服務內(nèi)涵，對照流程每一個時間段落實護理工作，如每小時檢查1次置管病人的管道狀況，觀察引流液情況，母乳喂養(yǎng)、嬰兒情況等，均有詳細的時間段安排和記錄，并將健康教育貫穿于護理工作的始終，使護理工作更細致、周到、安全、有序地進行。

3.2 改進服務措施

3.2.1科室開展了三個“零”（護理服務“零距離”“零缺陷”“零糾紛”），“六個一”（一張笑臉，一句問候，一杯熱水，一張舒適的床，一個整潔的環(huán)境，一個詳細的入院介紹）活動?！叭恕惫?jié)開展健康講座和送毛巾溫馨活動。

3.2.2 工休會是拉近護患距離的橋梁 每周召開一次工休座談會，是醫(yī)、護、患三者相互溝通的紐帶。

4 成效

4.1 患者對護理人員的滿意度明顯提高。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，護理人員主動服務意識明顯增強，加強了巡視，增加了床旁服務時間，降低了病員呼叫率。住院患者滿意度由實施前的88.8%上升到98.5%。

4.2 提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、母嬰的相關健康教育知識、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實施前的82.5%上升到94.5%。

4.3 自優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動開展以來住院患者護理投訴率為零。

4.4醫(yī)生對護理的滿意度提高。實施活動以來，由于護理人員加強了床旁護理時間，加強了與患者及家屬的溝通，及時了解患者的思想和病情的新動態(tài)，將一些醫(yī)療隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，真正成為醫(yī)生的眼和耳。

5 體會

優(yōu)質(zhì)護理服務是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑。 開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務質(zhì)量、深化基礎護理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)

參考文獻：

[1] 蘇純音，胡雪萍.護理垂直管理體系下的績效分配新模式.護士進修雜志，2009，24（22）：2046-2047.

[2] 吳小英，王玲，徐國英.示范病房變革護理模式后護理量測試和效果分析.中國護理管理，2010，10（4）27―29

[3] 李葆華，祖鵬婧等.落實“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”護理人力資源管理. 中國護理管理，2010，10（4）：34-36.

篇4

[關鍵詞] 智慧醫(yī)療;物聯(lián)網(wǎng);移動醫(yī)療

[中圖分類號] TP391 [文獻標識碼] A 文章編號：1671-0037（2015）08-64-3

Analysis of the WisdomMedical Research in the Era of “Internet +”

――Taking Zhengzhou city of Henan Province as an Example

Zhao Jie Fu Lixin

（Henan University of Technology Zhengzhou Henan 450001）

Abstract：In this paper， we analyzed the current situation， achievements and existing problems of the wisdom medical development， combined with the experience of wisdom medical development inother areas， proposed the wisdom medical improvement program with the Internet of things， cloud computing and other technologies as the core in the area of medical cooperation， the wisdom hospital construction， mobile medical science and other aspects， and the wisdom medical science isconducted with a future outlook， so as to promote itsfurther development.

Keywords： wisdom medical science; Internet of things; mobile medical science

1 智慧醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀

自2015年兩會提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”成了最先啟動的產(chǎn)業(yè)領域之一，受到了資本市場的熱烈追捧。下列是我國一些具有代表性省市的智慧醫(yī)療建設情況。

武漢市中心醫(yī)院智慧醫(yī)療建設情況：已形成涵蓋智慧門診、智慧病房及智慧健康管理的全方位智慧醫(yī)療應用。在構(gòu)建智慧醫(yī)療創(chuàng)新應用的過程中，該醫(yī)院以改善患者就醫(yī)體驗為目標，借助無線網(wǎng)、集成平臺、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及各類應用系統(tǒng)功能，實現(xiàn)資源可共享、就醫(yī)更快解、病人更安全、服務更周到、管理更高效[1]。

蘇州市智慧醫(yī)療建設情況：手機掛號和個人健康管理系統(tǒng)，著力解決“看病難、掛專家號難、時間耗費”等問題，并向市民提供個人健康檔案、門診記錄、住院記錄、疾病診斷記錄查詢、管理等功能。解決500萬蘇州市民的就醫(yī)、健康管理，為家庭保健、遠程醫(yī)療、全民健康檔案歸集等提供了基礎平臺。

上海長寧區(qū)（IBM智慧醫(yī)療成功試點）智慧醫(yī)療建設情況：建立的慢性病管理新模式，主要是通過推進市民健康檔案的建立，實現(xiàn)個體化的服務，在信息整合方面是把病人歸入其中，實現(xiàn)信息共享，包括個人診療記錄、個人生活習慣、飲食習慣、運動情況等;在服務上，市民通過自己社?？ǎ缘卿浘W(wǎng)站，在網(wǎng)上查看自己的會診記錄、國內(nèi)外的相關醫(yī)療信息等，還能給醫(yī)生留言，對病情進行溝通[2]。

青島智慧醫(yī)療建設情況：完善現(xiàn)有醫(yī)藥衛(wèi)生信息云，促進各醫(yī)療衛(wèi)生單位信息系統(tǒng)之間的溝通和交互;健全透明有效的居民健康電子檔案和邊界順暢的查詢機制，推進遠程掛號、遠程診斷、社區(qū)醫(yī)療等指揮醫(yī)療系統(tǒng)建設，提升醫(yī)療和健康服務水平。

2 河南省鄭州市智慧醫(yī)療發(fā)展成效及存在問題

為更加了解智慧醫(yī)療發(fā)展狀況并提出可行性建議，調(diào)研小組決定重點選取河南省鄭州市作為主調(diào)研地。

2.1 調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

調(diào)研小組主要采取問卷調(diào)查、訪談、實地考察等調(diào)研方式在河南省人民醫(yī)院、鄭州人民醫(yī)院、廣場等地展開調(diào)研。在關于“所在地區(qū)是否有緊急醫(yī)療救護預案來應對居民突發(fā)疾病或突發(fā)事故”問題的調(diào)研結(jié)果顯示，大部分居民并不清楚當?shù)蒯t(yī)院對突發(fā)病情所做的預案或者當?shù)蒯t(yī)院根本沒有應急預案，而當?shù)負碛型话l(fā)事故應急預案的醫(yī)院僅占22%。由此可見，醫(yī)院應該加強關注居民突發(fā)事故，并采取一定的措施來降低突發(fā)疾病或突發(fā)事故的發(fā)生概率。關于“到醫(yī)院辦理看病手續(xù)的煩瑣程度”問題的調(diào)研結(jié)果顯示，44%的人認為當前辦理看病手續(xù)十分煩瑣，52%的人認為辦理看病手續(xù)一般，僅有4%的人認為辦理看病手續(xù)是簡單的。由此可知，我們在辦理看病手續(xù)方面應該進一步改善，利用信息化的辦理來減少辦理看病手續(xù)的煩瑣。在“當?shù)蒯t(yī)院就診是否方便”的問題上，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)居民認為當?shù)蒯t(yī)院就診還是比較方便或者是一般，但仍有近10%的市民反映是不方便的。因此，在智慧醫(yī)療的未來發(fā)展方面，要解決這近10%的人看病問題，可以通過遠程視頻、遠程醫(yī)療等方法解決居民簡單的健康問題。另外通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生所建立檔案規(guī)范的有78%，而很規(guī)范的只有22%。大部分的農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)沒有為居民建立規(guī)范的醫(yī)療健康檔案，這會使居民的健康得不到有效的追蹤和保障，這也成為人們看病難、看病貴的原因之一。未來的醫(yī)療應該能夠利用數(shù)據(jù)庫為每一個人建立電子檔案，跟蹤每個人一生的健康狀況，加強醫(yī)療機構(gòu)的信息化。

我們還發(fā)現(xiàn)了居民對“當?shù)蒯t(yī)院用藥是否規(guī)范”的評價也存在很大的差別，僅有不到10%的市民認為當?shù)蒯t(yī)院用藥很規(guī)范，認為用藥規(guī)范一般的人數(shù)的占54%，不規(guī)范的人數(shù)達到百分之十幾。通過調(diào)查，我們認為用藥規(guī)范程度與醫(yī)生對病情的把握程度是有一定關系的，之所以這樣可能是因為病人的病情變化太快，很難讓醫(yī)生完全掌握。除此之外，我們還對“居民對醫(yī)療保健知識的了解途徑”“居民對醫(yī)療系統(tǒng)服務的需求”“現(xiàn)在醫(yī)療服務存在問題”等方面進行了調(diào)查，從而對鄭州市醫(yī)療發(fā)展情況和人民滿意程度有了進一步的了解。

2.2 河南省鄭州市智慧醫(yī)療發(fā)展成效

2.2.1 基礎設施建設較為完善。目前，鄭州市很多醫(yī)院已經(jīng)建設有比較完善的基礎措施，例如河南省人民醫(yī)院、鄭州人民醫(yī)院等醫(yī)院都具有自助辦卡、充值、掛號、交費一體查詢機等先進智慧設備。

2.2.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療初步融合。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以其終端可移動性、接入靈活方便、狀態(tài)信息采集自動化等特點，在醫(yī)療機構(gòu)的應用中徹底打破了固定組網(wǎng)方式和各科室信息管理系統(tǒng)比較獨立的局限性，更加有效地幫助醫(yī)院實現(xiàn)對人、物、設備的智能化管理工作，支持醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療信息、設備信息、藥品信息、人員信息、管理信息的數(shù)字化采集、處理、存儲、傳輸、共享等[2]，實現(xiàn)人、設備、物資管理可視化、數(shù)字化和自動化，提高臨床工作和管理效率。

2.2.3 實施預約掛號服務。使用預約掛號服務，預約可以優(yōu)先就診。預約掛號具有省時、省心、便捷等優(yōu)點，讓人們在預約時間段優(yōu)先就診，減少等候時間;使用在線支付可減少窗口排隊付費的時間;徹底消除去醫(yī)院掛不到號看不了病的煩惱;及時收到醫(yī)生的停改診信息;詳細了解重點科室、名醫(yī)介紹以便快速找到好醫(yī)生等。目前，鄭州14家三級醫(yī)院已經(jīng)全部開通手機掛號系統(tǒng)，不僅減少了市民就醫(yī)大量排隊的時間，同時提高了醫(yī)院的服務效率。

2.2.4 實行“醫(yī)卡通”制度?！搬t(yī)卡通”具有就醫(yī)便捷、記錄完整、明白消費、資金安全、存取自由等優(yōu)點，持卡患者可直接就診、檢查、治療、取藥，無須再排隊掛號、交費;通過醫(yī)卡通就診卡，醫(yī)生能查詢到病人歷次就診的詳細記錄，有利于醫(yī)生對您的病情做出全面系統(tǒng)的判斷;可隨時自助查詢交易明細;資金可通過醫(yī)院嚴格的財務管理制度得到安全保障;就診結(jié)束后，卡內(nèi)余額可留作下次就診使用，也可在收費窗口辦理結(jié)算退余額，可自愿選擇。

2.2.5 電子病歷的建設。據(jù)了解，作為國家新醫(yī)改第二階段的工作重點之一，河南省目前已有4家醫(yī)院，被衛(wèi)生部納入電子病歷試點。按照規(guī)劃，到2015年，全國所有三級醫(yī)院將為每個就診患者建立符合統(tǒng)一標準的電子病歷數(shù)據(jù)資源庫。

2.2.6 健康卡的實施。在2013年3月1日，中國居民健康卡首發(fā)儀式在鄭州舉行。健康卡集新農(nóng)合一卡通、醫(yī)療機構(gòu)就診卡、免疫預防接種證各功能為一體，可方便市民預約掛號、查詢疫苗接種記錄、既往就診記錄等。首批加入“一卡通”平臺的醫(yī)院共有55家。其中省級醫(yī)院5家，市級醫(yī)院13家，縣級醫(yī)院12家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）25家。

2.3 存在的主要問題

2.3.1 不能方便快捷地獲取病人數(shù)據(jù)。不能隨時隨地獲取包括歷史診療信息、臨床檢驗檢查結(jié)果、用藥情況在內(nèi)的患者全面醫(yī)療數(shù)據(jù)，掌握患者病情的變化情況，及時制定或調(diào)整治療方案。

2.3.2 仍然存在醫(yī)療誤差。在確認患者身份及用藥情況等方面仍然存在誤差，有可能因輸錯藥物導致醫(yī)療事故發(fā)生，在臨床用藥的安全性、經(jīng)濟性、有效性等方面缺乏保障。

2.3.3 “醫(yī)卡通”的不便。各醫(yī)院的醫(yī)卡通的功能基本相同：均可以使用該卡，在本醫(yī)院內(nèi)辦理就診、交費、取藥、檢查、入院、結(jié)賬等事項。但是也存在著一些問題：其一，由于采用醫(yī)卡通制作系統(tǒng)的不同，各醫(yī)院相互之間不能讀取對方信息，其二，醫(yī)卡通僅僅方便了醫(yī)生，患者查詢不了任何信息。其三，醫(yī)卡通附帶財務交易的功能，在一定程度上提高了患者財產(chǎn)的安全性，也浪費了資源。其四，許多患者擔心在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)卡通里面的資料是否被院方竄改。

2.3.4 缺少個人的醫(yī)療檢測防護。一旦發(fā)生意外，會導致面臨的風險加大。沒有將農(nóng)村、社區(qū)居民的有關健康信息通過無線和視頻方式傳送到后方建立個人醫(yī)療檔案，缺少醫(yī)生的虛擬會診和為基層醫(yī)院提供大醫(yī)院大專家的智力支持。

2.3.5 疏忽健康檔案的建立。疏忽對居民以往的各類醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)的整合和居民健康檔案的建立，不能實現(xiàn)不同業(yè)務系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享、業(yè)務的協(xié)同?；颊呔驮\時，醫(yī)生不能及時了解患者的既往病史、用藥情況，利用科學準確的數(shù)據(jù)輔助醫(yī)生診斷，會增加醫(yī)療差錯。

3 智慧醫(yī)療改進方案

3.1 智慧醫(yī)療――核心技術(shù)

智慧醫(yī)療應以物聯(lián)網(wǎng)和云計算為核心技術(shù)，通過射頻識別、傳感器、激光條碼掃描等信息感知設備和網(wǎng)絡，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，實現(xiàn)信息的交換，通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源。這種方法具有智能識別、多源數(shù)據(jù)的相融協(xié)同、移動計算、提供各層次全方位服務等優(yōu)點。

3.2 智慧醫(yī)療――區(qū)域醫(yī)療協(xié)同

智慧醫(yī)療應通過區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)[4]，實現(xiàn)醫(yī)療信息共享和區(qū)域醫(yī)療協(xié)同，解決居民看病難、看病貴問題。

3.2.1 生物傳感技術(shù)的應用。通過使用生命體征檢測設備、數(shù)字化醫(yī)療設備等傳感器，采集用戶的體征數(shù)據(jù)，通過有線或無線網(wǎng)絡將這些數(shù)據(jù)傳遞到遠端的服務平臺，由平臺上的服務醫(yī)師根據(jù)數(shù)據(jù)指標，為遠端用戶提供保健、預防、監(jiān)測、呼救于一體的遠程醫(yī)療與健康管理服務體系。

3.2.2 遠程醫(yī)療。將農(nóng)村、社區(qū)居民的有關健康信息通過無線和視頻方式傳送到后方，為居民建立個人醫(yī)療檔案，提高基層醫(yī)療服務質(zhì)量;允許醫(yī)生進行虛擬會診，為基層醫(yī)院提供更多智力支持，為基層醫(yī)療機構(gòu)提供更多高價值的醫(yī)療資源;構(gòu)建臨床案例的遠程繼續(xù)教育服務體系等，提升基層醫(yī)院醫(yī)務人員繼續(xù)教育質(zhì)量。

3.3 智慧醫(yī)療――醫(yī)院建設

3.3.1 智慧醫(yī)院――整體構(gòu)架。智慧醫(yī)院整體構(gòu)架主要包括以系統(tǒng)集成為核心的醫(yī)院智能化系統(tǒng)、以信息整合為重點的醫(yī)院信息化系統(tǒng)集成、以電子病歷應用為中心的臨床信息系統(tǒng)、以病人服務為中心的臨床移動信息系統(tǒng)、以數(shù)據(jù)共享為重點的數(shù)據(jù)融合平臺系統(tǒng)、以數(shù)據(jù)安全為基礎的信息安全系統(tǒng)。

3.3.2 智慧醫(yī)院――智能化建設。智慧醫(yī)院智能化建設主要包括公共安全系統(tǒng)、建筑設備管理系統(tǒng)、機房工程、信息設施系統(tǒng)、信息化應用系統(tǒng)的建設。

3.3.3 智慧醫(yī)院――信息化建設。智慧醫(yī)院信息化建設主要包括臨床醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)、醫(yī)院綜合管理系統(tǒng)、外部系統(tǒng)接口、臨床移動信息系統(tǒng)、臨床業(yè)務輔助系統(tǒng)的建設。

3.4 以患者為中心的智慧醫(yī)療應用模式

借助物聯(lián)網(wǎng)射頻識別技術(shù)及無線網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)人與物的定位識別，結(jié)合門禁監(jiān)控，提高患者診療環(huán)境安全;通過無線智能移動推車、醫(yī)護移動終端，實現(xiàn)醫(yī)護移動查房及遠程探視、醫(yī)囑執(zhí)行核對;借助二維碼技術(shù)，實現(xiàn)病房電視上應用與安卓、蘋果操作系統(tǒng)的手機、平板電腦實現(xiàn)多屏互動等應用;在門診方面實現(xiàn)“先診療后結(jié)算”。

4 智慧醫(yī)療未來發(fā)展

智慧醫(yī)療未來的發(fā)展趨勢為政府參與加強化、應用范圍擴大化、信息共享普遍化等。我們要通過在醫(yī)院信息化應用、醫(yī)院IT基礎設施、醫(yī)院物理基礎設施等方面的改善，進一步建設智慧醫(yī)療，來實現(xiàn)高效有序的醫(yī)院管理，提供應需而動的公共服務，保障無處不在的信息溝通，營造便捷安心的醫(yī)療氛圍，創(chuàng)造學習與分享的環(huán)境，提高可持續(xù)發(fā)展的能力，從而全面提升醫(yī)院基礎設施智慧化程度。

我們的建設目標應是實現(xiàn)全方位（包括任何部門、所有科室）、全對象（包括病人、醫(yī)護人員、藥品、耗材等）、全過程（包括病人治療、住院的過程等）的智慧醫(yī)療。

參考文獻：

[1] 左秀然，楊國良.以患者為中心的智慧醫(yī)療應用模式研究與實踐[J].醫(yī)學信息學雜志，2014（12）：14-18.

[2] 張平，池捷，王洪清.區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺建設和應用[J].中國醫(yī)院，2009（1）：62-64.

篇5

關鍵詞 民生；智慧城市；建設內(nèi)容

中圖分類號： K915 文獻標識碼： A

一：智慧城市概念

智慧城市的不同定義：

（1）顧名思義，就是讓城市聰明起來，通過計算機、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡等連接然后進行智能化分析。是城市信息化建設的一個說法。

（2）智慧城市”能夠充分運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息，從而對城市、市民的各種需求做出智能的響應，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。

（3）智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及最新的工具方法，利用信息和通信技術(shù)令城市生活更加智能。實現(xiàn)智慧技術(shù)高度集成、智慧產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展、智慧服務高效便民、以人為本持續(xù)創(chuàng)新，完成從數(shù)字城市向智慧城市的躍升。

以上概念，無論從城市建設角度還是從信息技術(shù)角度，都無非是體現(xiàn)了“最新”、“智慧”。概括來說，智慧城市的本質(zhì)在于信息化與城市化的高度融合，是城市信息化向更高階段發(fā)展的表現(xiàn)。

1.1當前的智慧城市建設及問題所在

近年來國內(nèi)外智慧城市建設持續(xù)升溫，截至目前，我國已有400多個城市宣布建設智慧城市，覆蓋了東、中、西部地區(qū)。除京滬廣深等一線特大城市外，南京、武漢、無錫等一些經(jīng)濟發(fā)達城市也開始了智慧城市建設工作。但由于技術(shù)規(guī)范不一致、準確性和一致性差、安全責任不明晰、目標利益不協(xié)調(diào)等，各地方、各部門成為信息孤島。并且由于更注重工程而不是民生，智慧城市建設進入了舍本逐末的死胡同。

1.2 重硬輕軟導致的信息量偏低

如同人的聰明要有一定的知識和記憶，城市“智慧”的前提是要有足夠的有價值數(shù)據(jù)，最好是擁有高信息量的海量數(shù)據(jù)。

智慧城市建設中存在明顯的“貪大求全”現(xiàn)象，片面追求一步到位，希望一次就建設起涵蓋一切經(jīng)營業(yè)務的管理系統(tǒng)，投入巨資購買大量的軟硬件設施，卻忽視了對本單位內(nèi)部有關信息的收集、整理、轉(zhuǎn)化與利用等信息化建設的第一步基礎工作，結(jié)果導致辛辛苦苦建設起來的信息系統(tǒng)因信息的管理跟不上而形同虛設。

自信息化概念始，到現(xiàn)在的智慧城市時代，重硬輕軟始終是中國信息化過程中的頑疾。究其原因，不外乎如下原因：一是政績需要。硬件比軟件可視化程度更高，資產(chǎn)登記制度也更喜歡看得見摸得著的硬件。二是人才匱乏。目前全球的數(shù)據(jù)分析與處理、核心信息系統(tǒng)開發(fā)等軟性人才奇缺，且此類人才培養(yǎng)周期長，導致信息化過程中找不到軟件“領軍人物”。三是先易后難。因為缺乏整體架構(gòu)方案，本著先易后難、硬件先行的思路，造就了一批“智慧城市一期”的數(shù)據(jù)中心、信息機房、專網(wǎng)建設等項目，而軟件應用和數(shù)據(jù)融合遙遙無期。

1.3 工程技術(shù)思維導致的總體架構(gòu)不合理

智慧城市總體框架包括網(wǎng)絡層、感知層、公共設施、公共數(shù)據(jù)庫、公共信息平臺、智慧應用和用戶層，如下圖所示：

在圖中可以看出，七層的劃定中，下面五層的建設主要是圍繞這基礎設施和信息平臺來的，而上層的橫向應用，簡單、寬泛，缺乏對應的細致應用，也并沒有應用之間的數(shù)據(jù)共享和流程對接。所以，在工程建設的視角來看，想當然的是先做基礎，等著應用去“生產(chǎn)”數(shù)據(jù)，而不是縱向地從應用開始，有了數(shù)據(jù)去找地方“貯存”。這是完全不同的兩個思路、兩個方向。

二：智慧城市建設，民生為王

之前的智慧城市建設內(nèi)容多數(shù)是以工程視角來定義，本文擬從民生角度，談談智慧城市應該建設哪些內(nèi)容，應該部署哪些應用。

智慧城市不能只是政績，它的建設需要堅持問題導向，從問題入手，不是為了建設而建設，而是為了解決問題而建設。這不僅僅是信息化的問題，而是要通過信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化等服務手段解決城市健康發(fā)展當中的實際問題，解決改善民生服務的突出問題，讓城市居民更便捷、更安全、更舒適的生活與工作。從這個角度來說，智慧城市首先建什么，是市級省級數(shù)據(jù)中心嗎？是跨運營商的云計算平臺嗎？不是的。

三：智慧社區(qū)概念與建設

從改善民生的角度，建設智慧社區(qū)應該首當其沖。

智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。

城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是其最基本的組成部分，社區(qū)作為城市居民生存和發(fā)展的載體，其智慧化是城市智慧水平的集中體現(xiàn)。智慧社區(qū)從功能上講，是以社區(qū)居民為服務核心，

為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務，全面滿足居民的生存和發(fā)展需要。

智慧城市發(fā)展離不開智慧社區(qū)的信息化平臺的應用和普及。基于大數(shù)據(jù)的智慧社區(qū)應用前景廣闊，社區(qū)應用既可以為廣大社區(qū)居民帶來美妙的現(xiàn)代化的信息、娛樂、生活等方面的便利，也可以協(xié)助政府進行高效管理，提升社會運行效率。智慧城市甚至可以說是多個智慧社區(qū)有機組合而成的。

3.1 市民一卡通概念與建設

市民一卡通是城市現(xiàn)代化文明的重要標志，是以政府主導、市場化運作的“民心工程”。有利于優(yōu)化城市社會公共服務流程，可實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門的資源整合與共享，促進與百姓生活息息相關的城鄉(xiāng)一體化IC卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展。全面融合城市交通、金融、商業(yè)、教育、社保、衛(wèi)生、旅游、社區(qū)等領域的社會資源，提升城市整體品位，推動數(shù)字化宜居智慧城市發(fā)展，樹立讓“城市生活更美好”的城市形象。

市民一卡通系統(tǒng)架構(gòu)應具備多級結(jié)算體系、清晰的數(shù)據(jù)處理流程、系統(tǒng)密鑰安全機制，系統(tǒng)總體部署分為以中央清算、統(tǒng)一卡務、密鑰管理、數(shù)據(jù)交換為 “核心平臺”應用，實現(xiàn)與教科文衛(wèi)、工農(nóng)交建、公共事業(yè)等各行業(yè)分中心平臺的集成共享應用，為政府提供有效決策支持和應急管控，方便市民卡手持卡或手機在城市內(nèi)輕松支付等智慧應用。

3.2 智慧民生工程概念與建設

民生，民之安生。衣食住行、工學科研、求醫(yī)問藥，這些都是民生的重要組成，也是最形象的體現(xiàn)。智慧城市需要解決上述組成元素的“智慧化”，可是之前，確實很多城市管理者走錯了方向。比如，政府一直說“就業(yè)是民生基礎”，可是很多“智慧城市”里，其市民還不能通過手機應用來實時查看本地就業(yè)崗位。

有的案例看起來歸結(jié)于利益糾葛、信息壁壘，比如病患在一家醫(yī)院拍的片子，拿到別家醫(yī)院，照樣要重拍一張。實際上，這不是醫(yī)院的問題，是智慧城市頂層設計的問題。如果在醫(yī)院信息系統(tǒng)的上端構(gòu)建“智慧醫(yī)療”功能模塊，將全市各家醫(yī)院的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)實施整合，這樣就不存在上述問題，也不需要橫向打通各醫(yī)院間的信息系統(tǒng)。

民生無小事。筆者認為，智慧城市的頂層設計應該要以民生為主要出發(fā)點，通過與信息技術(shù)的融合創(chuàng)新去實現(xiàn)更多的惠民功能。比如移動端的信息平臺全部按個人真實需求邏輯分類，市民無需再為政府各部門之間的具體職能分工和復雜辦事流程而苦惱。

結(jié)束語

智慧城市建設，不僅僅是一個項目的建設，或者多個項目的疊加，而是以城市和諧繁榮、民生幸福為目標的一次系統(tǒng)思考和實踐。以民生為核心和出發(fā)點建設智慧城市，不僅為中國智慧城市建設提供了新的探索和實踐，也是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新服務模式、提升政府公共服務水平的重要舉措，具有很強的借鑒和推廣意義。

參考文獻

[1] 中國城市科學研究會.智慧城市公共信息平臺建設指南(試行).2013，4

篇6

養(yǎng)老服務是個老話題?？呻S著老齡人口快速增長，越來越成為一個不斷更新的熱點話題。

截至2013年底，中國60周歲以上的老年人口已超2.02億，2020年將達到2.43億，2025年將突破3億。而在北京，到去年底60周歲以上戶籍老年人已達279.3萬人，差不多每5人中就有1位老年人。養(yǎng)老已成為整個社會一個亟須破解的難題。

11月15日，以“整合全球資源 服務中國長者”為主題的北京國資誠和敬首屆老齡產(chǎn)業(yè)高峰論壇在2014北京國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會舉行。論壇特邀請來自日本、美國、德國頂級的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)專家，針對養(yǎng)老的現(xiàn)狀及趨勢、養(yǎng)老社區(qū)試點進展、創(chuàng)新應用、養(yǎng)老項目運營和管理的智慧、旅游平臺與養(yǎng)老康復結(jié)合等話題進行深度交流與研討。

各方支招，智慧養(yǎng)老落地有方

論壇上厚樂居公司董事、日本木下集團CEO 福元均先生帶來主題為《社區(qū)型精細化養(yǎng)老在中國落地》的演講。

福元均介紹說，目前日本式的護理城市構(gòu)想主要以養(yǎng)老設施為基地，除了服務居住在內(nèi)的老人，還能輻射周邊社區(qū)，給半徑5公里以內(nèi)的老年人提供上門護理，醫(yī)療、咨詢服務，承擔社交中心等功能。老年人與社區(qū)居民能夠互相支持、互相幫助。

福元均特別強調(diào)，支撐日本護理行業(yè)的是“O?MO?TE?NA?SHI”精神（待客之道）。這個精神來自日本茶道“一期一會”，“一期”表示一生，“一會”意味著僅有一次機會，日本人相信每一次茶事都是唯一，必須付出全部心力，真心真意地對待它。日本介護者以這種精神盡心盡力伺候好入住老人，還關注老年人生活的整個家庭，希望整個家庭都通過介護服務可以更加和諧、融洽。

美國養(yǎng)老社區(qū)服務機構(gòu)（ASC）首席運營官丹尼爾?本森（Daniel S. Benson）從老年康復專業(yè)的具體案例，由淺入深描述了美國養(yǎng)老服務機構(gòu)的運營理念。ASC的“奧古斯都小屋”為失智患者創(chuàng)造一個舒適的居家環(huán)境。其內(nèi)部設有客廳、小廚房、洗衣間，老人可以從事自己熟悉的簡單勞動，比如疊衣服、烤東西。還有懷舊角，掛著舊軍裝，擺著舊玩偶，鼓勵老年人回憶舊時光。嗅覺是阿爾茨海默患者最后喪失的感覺，“奧古斯都小屋”的香氛機可以給住戶提供很多熟悉的味道，比如烤蛋糕的味道可以提醒老人該吃飯了。

借鑒海外經(jīng)驗，量身打造解決方案

在瑞典養(yǎng)老護理業(yè)工作16年的英智康復醫(yī)院關曉立院長就英智老年公寓8年的本土運營經(jīng)驗，作《英智康復――康養(yǎng)結(jié)合模式的運營經(jīng)驗分享》演講。英智是國內(nèi)最早成功運營“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型”養(yǎng)老模式的機構(gòu)之一，該模式在誠和敬養(yǎng)老體系內(nèi)不僅為非自理和半自理老人提供了專業(yè)服務，也為厚樂居和美瑞山品牌提供了強大的醫(yī)療支持。

篇7

“一直以來，東華軟件的戰(zhàn)略目標都是做中國一流的計算機信息系統(tǒng)綜合解決方案服務商。東華軟件采用內(nèi)生式增長和外延式發(fā)展并舉的戰(zhàn)略：內(nèi)生是通過不斷創(chuàng)新、不斷提高管理能力、生產(chǎn)效率和業(yè)務能力推動業(yè)務發(fā)展，提升公司競爭力；外延是通過并購具有獨特競爭能力或者與公司原有業(yè)務能產(chǎn)生協(xié)同效應的同行業(yè)公司實現(xiàn)?！毖ο驏|介紹。

資本動作頻現(xiàn)

自2006年上市以來，東華軟件一直在充分利用資本市場多樣的支付手段，便利的政策支持，通過收購、參股和再融資等方式來實現(xiàn)公司業(yè)務的跨越式發(fā)展。薛向東介紹說：“包括2007年～2008年，收購聯(lián)銀通科技；2009年收購厚盾科技，增資東方通；2009年～2010年，收購神州新橋；2013年～2014年收購威銳達，并配套融資；2014年7月，收購至高通信?！?/p>

2015年，東華軟件的資本動作日漸頻繁，主要著眼于拓寬業(yè)務渠道，先后投資首創(chuàng)金服、互聯(lián)宜家、南大通用、智中能源等機構(gòu)，新成立東華萬興、合力東華、東華網(wǎng)絡、瑞客東華、金融云計算等多家具有專業(yè)優(yōu)勢的子公司，強化行業(yè)優(yōu)勢。

另外，為配合東華軟件全國布局的發(fā)展需要，2015年東華軟件在遼寧盤錦、內(nèi)蒙古呼和浩特、四川綿陽、山東威海、海南儋州、吉林等多地成立子公司，拓展各地市場。

？收購不是目的

借助資本手段，東華軟件實現(xiàn)了快速的跨越式發(fā)展。薛向東表示，2006年，東華軟件的營業(yè)收入為6.06億元，其中系統(tǒng)集成業(yè)務占85%，利潤為0.76億元，2006年12月31日公司市值為23.73億元；而2015年東華軟件營業(yè)收入為56.2億元，凈利潤為11.04億元，2015年12月21日，公司市值為近400億元。

為什么東華軟件可以一直穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展？薛向東認為，原因有三個：第一是東華有清晰的戰(zhàn)略和行業(yè)整合能力；第二，東華軟件有穩(wěn)定的管理團隊和良好的企業(yè)文化，“我們員工流失率很低，管理團隊基本沒有流失，穩(wěn)定很重要，你穩(wěn)定才可以給你的客戶帶來穩(wěn)定”；第三，有齊備的高等級的企業(yè)資質(zhì)，包括系統(tǒng)集成一級、甲級、CMMI5級。東華軟件覆蓋全國各行業(yè)，重點包括醫(yī)療、金融、政府、央企、電信等不同行業(yè)有1000多家穩(wěn)定客戶，為其提供不同的解決方案和常年的技術(shù)支持與服務?！拔覀兡壳颁N售額的60%來自于老客戶，我們?yōu)樗麄兲峁┫到y(tǒng)集成、軟件研發(fā)和服務。比如在醫(yī)療領域，目前全國有300多家三甲醫(yī)院應用軟件，包括HIS/PACS/LIS系統(tǒng)都是東華軟件?！?/p>

而穩(wěn)定發(fā)展的東華也通過并購具有獨特競爭能力或與原有業(yè)務能產(chǎn)生協(xié)同效應的同行業(yè)公司實現(xiàn)跨越發(fā)展，不斷完善、拓展業(yè)務領域。收購不是目的，東華軟件要的是收購之后的持續(xù)健康發(fā)展、協(xié)同效應。

以2015年5月收購的萬興新銳和互聯(lián)宜家為例，薛向東向記者詳細介紹這種協(xié)同。萬興新銳是公共衛(wèi)生信息化業(yè)務服務商，收購它之后，東華軟件可以通過對數(shù)據(jù)的挖掘，在公共醫(yī)療信息化、面向機構(gòu)或者個人的健康管理平臺的開發(fā)與運營領域開展業(yè)務；而互聯(lián)宜家是廣播電視行業(yè)全網(wǎng)系統(tǒng)建設和省級互動平臺軟件開發(fā)商，收購它之后，通過整合引入廣電團隊的行業(yè)資源，可以促進東華智慧社區(qū)服務平臺在有線網(wǎng)絡電視平臺上的搭建，擴大東華軟件在智慧城市大布局方向上的占有率和服務落地。

？站穩(wěn)腳跟才能跨越發(fā)展

對于采用并購等資本手段的風險，薛向東認為主要有兩條：第一是整合的風險，即并購后，公司與被并購公司能否有效整合；第二是被收購公司的業(yè)務能不能持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

IT行業(yè)是以技術(shù)為核心，以人為核心，如果收購之后核心團隊走了，那么實際上這項收購就是失敗的?！皷|華軟件的高層團隊一直很穩(wěn)定，而被收購公司的團隊也都比較穩(wěn)定。一般不用多久被收購的公司就能認同東華軟件的文化，做到統(tǒng)一財務資金管理、流程管理和上游采購資源，開拓交叉銷售業(yè)務?！毖ο驏|說，“得給被收購團隊相對獨立發(fā)展的空間，尊重他們?！?/p>

東華軟件的高層團隊為什么能一直穩(wěn)定？在薛向東看來是因為企業(yè)從成立至今，公司一直在健康發(fā)展，這讓大家能有信心，公司沒有派系斗爭，做事為主，以人為本，只要干得好，每個人都有發(fā)展空間。公司會有不同激勵措施，目前公司已經(jīng)進行三期股權(quán)激勵。

客戶群穩(wěn)定，企業(yè)就能持續(xù)發(fā)展。特別重要的一點，就是不能靠單一業(yè)務支撐，必須在不同行業(yè)為不同客戶提品和服務，“不能把雞蛋放在一個籃子里”。薛向東認為，每個行業(yè)都有自己發(fā)展的波峰波谷，如果只做單一行業(yè)，那么應對行業(yè)風險的能力就會很低，“比如有一段時間運營商的冬天來了，IT投入驟減，只做電信行業(yè)的公司會受到波及甚至倒閉。但東華軟件可以把團隊暫時調(diào)整到金融行業(yè)，等電信行業(yè)回暖的時候，服務團隊還在，可以一直提供服務”，這就通過不同行業(yè)、不同客戶、不同產(chǎn)品、不同服務分散了企業(yè)經(jīng)營風險，從而可以維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，保持團隊穩(wěn)定?！斑@兩年在煤炭行業(yè)的數(shù)字礦山團隊我們也是需要應對類似的問題?！?/p>

對于如何運用好資本手段，他總結(jié)東華軟件的經(jīng)驗是：“要想發(fā)展，自己得站穩(wěn)腳跟，要有穩(wěn)定的客戶群和業(yè)務；要借助外力，借助資本手段實現(xiàn)快速、跨越發(fā)展；并購之后自己得能消化得了。 ”

創(chuàng)新驅(qū)動成為助推器

“靠借錢來注冊，靠積蓄經(jīng)營，剛成立時公司只有兩個人。我就想嘗試一下，不行就再去打工吧。那時候的公司談不上什么發(fā)展理念，唯一有的就是我工作十幾年積累下來的經(jīng)驗和客戶?！毖ο驏|這樣描述創(chuàng)業(yè)之初。他笑稱：“好像一不小心就發(fā)展到了今天，中間沒有什么跌宕起伏的故事，缺乏媒體喜歡的傳奇色彩。我追求的是在做事業(yè)的過程中，享受那種成功的喜悅?！?/p>

東華軟件從單純的系統(tǒng)集成公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖橹行牡木C合信息技術(shù)服務公司，從注冊資本只有3000萬元的企業(yè)發(fā)展成為市值最高時近400億元的中國自主品牌前10名的企業(yè)，每一步都是創(chuàng)新驅(qū)動的結(jié)果，這里面既有原始創(chuàng)新，也有集成創(chuàng)新；既有引進消化吸收再創(chuàng)新，也有協(xié)同創(chuàng)新。

“多年來，我們始終堅持專一、專業(yè)、專注的發(fā)展定位，內(nèi)生式成長與外延式發(fā)展并重的發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新的發(fā)展模式，精準的定位和清晰的戰(zhàn)略指引企業(yè)逐漸走向行業(yè)龍頭，而創(chuàng)新的發(fā)展模式則成為企業(yè)快速發(fā)展的助推器?！毖ο驏|總結(jié)道。

薛向東向記者舉例說，今年3月，東華軟件與企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺和應用軟件的全球領導者C3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司（C3IoT）在北京聯(lián)合召開會，正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，致力于推動中國能源互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)領域的建設及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。利用彈性云計算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能的物聯(lián)網(wǎng)應用，兩家公司將共同面向中國用戶提供工業(yè)級大數(shù)據(jù)的專項服務。

搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)養(yǎng)生態(tài)圈

近年來，東華軟件明確提出轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，加速了公司商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，成功突破了傳統(tǒng)業(yè)務瓶頸：公司“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品及服務得到客戶的一致好評，“金融云”、“醫(yī)療云”、“企業(yè)管理云”、“移動互聯(lián)”等終端產(chǎn)品在各細分市場捷報頻傳，大大增強公司客戶粘性及穩(wěn)定性，奠定公司行業(yè)內(nèi)堅實的龍頭地位。

2014年，東華打造的“健康樂”品牌，開拓了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務，開啟互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)之旅，多服務、多業(yè)務搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)養(yǎng)生態(tài)圈。健康樂憑借其獨特的醫(yī)療服務重度垂直模式在移動醫(yī)療領域嶄露頭角，入選2015年度十大最具潛力醫(yī)療健康APP榜單。它以“患者服務”為核心準則，幫助醫(yī)療中各角色解決在“連接、協(xié)作、共享”幾個節(jié)點的問題。健康樂“云醫(yī)院”，優(yōu)化患者就診流程，提升醫(yī)生工作效率，從而達成以下目標――解決看病難、看病貴問題，幫患者做好慢病管理；減輕醫(yī)生工作量，打造醫(yī)生個人品牌；優(yōu)化醫(yī)院傳統(tǒng)就醫(yī)模式，提升患者滿意度；降低醫(yī)保費用，減輕政府醫(yī)保壓力。

健康樂云醫(yī)院提供了四個功能：科研隨訪、患者管理、問卷調(diào)查和健康宣教。“實際上從醫(yī)院端，特別是各個層面的醫(yī)生來說，大家最關心的是醫(yī)生這一端的科研方面。因為一名醫(yī)生從博士畢業(yè)以后，一方面救死扶傷，一方面職業(yè)發(fā)展，要做好科研這一塊，所以我們提供了一套全面的解決方案。從患者來說，看完一個病以后，通過云醫(yī)院的后臺，很多復診的工作不需要到現(xiàn)場就可以進行。比如家庭病床、社區(qū)管理，特別是可穿戴技術(shù)，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展以后很方便，脈搏、血壓、血糖都能測。可穿戴設備把信息發(fā)到后臺，由系統(tǒng)的醫(yī)生來處理，這樣就更有效了。醫(yī)生原來用電話，現(xiàn)在通過系統(tǒng)、通過手機的APP就非常簡單了?！睎|華軟件深耕醫(yī)療行業(yè)多年，說起公司這兩年重點打造的健康樂，薛向東自然是滔滔不絕。“健康宣教更是重要?，F(xiàn)在大家有一個很重要的提法叫治未病，通過健康的宣教，讓大家少生病、不生病，或者延遲生病。這些健康宣教現(xiàn)在通過手機APP也都可以了。”

“另外，互聯(lián)網(wǎng)金融也是我們近年重點關注的領域，公司目前在著力打造華金在線。”薛向東向記者表示。華金在線是東華2015年打造的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，致力于為金融機構(gòu)、中小企業(yè)、個人融資、再融資和理財提供增值服務，助力普惠金融的發(fā)展，為實體經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。作為投融資中介，華金在線依托東華長期積累的優(yōu)質(zhì)客戶資源和IT系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)勢，攜手上百家銀行、醫(yī)院及上千家小貸公司，在資產(chǎn)證券化、理財銷售、票據(jù)銷售、債券轉(zhuǎn)讓、撮合機構(gòu)交易、供應鏈金融等方面開展工作，秉持“不融資、不放貸、不進行擔保、不建資金池”的原則，信息透明，為投資者和融資者雙方提供優(yōu)質(zhì)、安全性高的投融資服務平臺，同時為平臺交易雙方實現(xiàn)資金互聯(lián)互通、征信服務、短信服務、風險調(diào)查指導等增值服務。

智慧城市布局初現(xiàn)雛形

早在政府部門對智慧城市概念高調(diào)發(fā)聲之前，那些嗅覺靈敏又目光銳利的企業(yè)早已搶占先機，開啟智慧城市的新模式。那么東華軟件智慧城市是如何巧布局的？

2012年，東華軟件即整合集團內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源發(fā)起成立智慧城市事業(yè)部，積極進軍智慧城市整體規(guī)劃運營領域。

2013年11月，東華云計算股份有限公司成立，并由此開啟東華軟件與衢州市的智慧城市全面戰(zhàn)略合作之路。期間，公司先后簽約浙江衢州、河南新鄭、重慶永川、安徽馬鞍山、深圳前海實驗區(qū)等城市和地區(qū)，并與海南省達成全面合作協(xié)議，同時承擔了多個城市的頂層設計、政府大數(shù)據(jù)平臺、政務云中心的建設，并結(jié)合集團資源在醫(yī)療、金融、電力、氣象、水利等行業(yè)涉足運營業(yè)務。

2014年5月，在“智慧、綠色、安全、環(huán)保、共贏”的理念下，由東華軟件牽頭發(fā)起，40家各行業(yè)龍頭企業(yè)、上市公司、金融機構(gòu)在北京聯(lián)合成立“中國智慧城市投資聯(lián)合體”，形成市值萬億的智慧城市投資聯(lián)合戰(zhàn)艦，成為國內(nèi)最重要的智慧城市投資運營平臺，形成聚合效應，共同應對我國智慧城市創(chuàng)建中的新問題和新挑戰(zhàn)，助力城市產(chǎn)業(yè)升級，推動城鎮(zhèn)化建設。隨著智慧城市建設的加速推進，中國智慧城市投資聯(lián)合體的規(guī)模也在不斷擴大，目前聯(lián)合體成員企業(yè)已增至近60家！

同年，東華軟件分別與阿里云計算有限公司、海南瑞澤新型建材股份有限公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，東華軟件智慧城市布局邁出了重要一步。

進入2015年之后，東華軟件的智慧城市業(yè)務加快了跑馬圈地的速度，全國性布局初現(xiàn)雛形。先后與盤錦市政府、呼和浩特市政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全力打造智慧城市一體化解決方案平臺，擴大公司在智慧城市領域的市場份額和行業(yè)競爭力，增強公司產(chǎn)業(yè)核心競爭力，促進公司可持續(xù)發(fā)展。

2015年4月，東華軟件、阿里云與西安國際醫(yī)學達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合打造中國第一家實體的智慧“云上醫(yī)院”――西安國際醫(yī)學中心，這也是國內(nèi)第一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準醫(yī)療、健康管理的實體醫(yī)療機構(gòu)。各方將本著打造中國“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”典型案例、打造中國“智慧商業(yè)”全新模式、打造共存生態(tài)圈的目標，共同建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、居民健康大數(shù)據(jù)平臺和商業(yè)云平臺。

以人為本，產(chǎn)學研并舉

“人才是企業(yè)發(fā)展的未來，也是企業(yè)發(fā)展永恒的課題。”薛向東說。

公司始終堅持“以創(chuàng)新謀發(fā)展”的理念，積極倡導技術(shù)創(chuàng)新，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間。東華軟件員工整體素質(zhì)較高，本科及以上學歷者占總?cè)藬?shù)90%，技術(shù)人員占公司員工總?cè)藬?shù)80%以上。

薛向東帶領著團隊緊跟IT技術(shù)的前沿，不斷合理規(guī)劃技術(shù)方向，既要保持技術(shù)的先進性又契合市場需求。在引領技術(shù)創(chuàng)新的同時，注重專業(yè)化團隊的建設，根據(jù)不同的業(yè)務特點，組建了金融事業(yè)部、醫(yī)療事業(yè)部、技術(shù)中心、網(wǎng)管事業(yè)部等多個專業(yè)部門，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的業(yè)務團隊，不斷為企業(yè)創(chuàng)造增量價值。

創(chuàng)立伊始，東華軟件率先成立了軟件研究院及多個軟件和系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)委員會，深入了解主流計算機軟、硬件技術(shù)，并跟蹤未來信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展方向。通過產(chǎn)學研結(jié)合的方式，先后設立了多個聯(lián)合實驗室和合作研發(fā)機構(gòu)并建立了企業(yè)博士后工作站。既解決了大學生就業(yè)難的問題，也為東華不斷輸入了大批優(yōu)秀技術(shù)的人才，部分當年的實習生已成為技術(shù)團隊中的骨干人員。公司研發(fā)投入比例多年保持在10%以上，研發(fā)人員比例和素質(zhì)始終處于同行前列。

穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的基石。公司形成“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，凝聚力強，激勵機制完善，人才隊伍穩(wěn)定，員工離職率常年低于3%。東華軟件的管理層、核心團隊長期保持較為穩(wěn)定的狀態(tài)，高管隊伍絕大部分來自公司內(nèi)部晉升，核心團隊均為IT行業(yè)資深人士。

公司的創(chuàng)始人、董事長薛向東，長期從事行業(yè)應用軟件開發(fā)及計算機信息系統(tǒng)集成工作，他帶領技術(shù)團隊，完成了數(shù)量龐大的自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，目前東華軟件已擁有600多項軟件著作版權(quán)的各類自主軟件，廣泛深入應用于國內(nèi)各主要行業(yè)和地區(qū)，多項產(chǎn)品和核心技術(shù)列入國家和地方重大專項和科技計劃。

篇8

【關鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)　智能醫(yī)療　醫(yī)訊通

1　概述

物聯(lián)網(wǎng)是利用傳感器、執(zhí)行器、RFID及各種智能裝置對物理空間進行感知識別，依托通信網(wǎng)絡進行傳輸和互聯(lián)，利用計算設施和軟件系統(tǒng)進行信息處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物的信息交互和生產(chǎn)生活信息流的無縫鏈接，進而達到對物理世界的實時控制、精確管理和科學決策。

醫(yī)療領域是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要應用領域之一。物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療衛(wèi)生領域的條碼化病人身份管理、移動醫(yī)囑，診療體征錄入、移動藥物管理、移動檢驗標本管理、移動病案管理數(shù)據(jù)保存及調(diào)用、嬰兒防盜、護理流程、臨床路徑等管理中，均能發(fā)揮重要作用。物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應用有利于病人獲得最佳的醫(yī)療效果，最低的醫(yī)療費用、最短的醫(yī)療時間、最少的中間環(huán)節(jié)、最滿意的健康服務。

本文將以由北京郵電大學、廣東兆鴻通信技術(shù)有限公司與中國移動通信集團廣東有限公司珠海分公司共同合作的“智慧珠海暨物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地建設咨詢”項目為支撐，深入探討物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能醫(yī)療領域的應用情況。該項目，旨在對珠海市物聯(lián)網(wǎng)在交通、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、物流等應用領域做出整體的規(guī)劃，形成完整的“感知珠海”的建設發(fā)展框架。

2　物聯(lián)網(wǎng)智能醫(yī)療的應用

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)由感知層、網(wǎng)絡層和應用層組成。其中，感知層包括感知控制子層和通信延伸子層，感知控制子層實現(xiàn)對物理世界的智能感知識別、信息采集處理和自動控制，通信延伸子層通過通信終端模塊直接或組成延伸網(wǎng)絡后將物理實體聯(lián)接到網(wǎng)絡層和應用層；網(wǎng)絡層主要實現(xiàn)信息的傳遞、路由和控制；應用層包括應用基礎設施／中間件和各種物聯(lián)網(wǎng)應用。

物聯(lián)網(wǎng)涉及感知、識別、測量、定位、網(wǎng)絡通信、微電子、計算機、軟件技術(shù)等眾多技術(shù)。在智能醫(yī)療領域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要可以應用于醫(yī)療物資的監(jiān)督管理、醫(yī)療信息數(shù)字化和遠程醫(yī)療三個方面。

借助物資管理的可視化技術(shù)，可以實現(xiàn)醫(yī)療器械與藥品的生產(chǎn)、配送、防偽、追溯，避免公共醫(yī)療安全問題。實現(xiàn)醫(yī)療器械與藥品從科研、生產(chǎn)、流動到使用過程的全方位實時監(jiān)控。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物資管理領域的應用方向具體有以下幾方面：

醫(yī)療設備與藥品防偽。RFlD標簽依附在產(chǎn)品上的身份標識具有唯一性，難以復制，可以起到查詢信息和防偽打假的作用，將是假冒偽劣產(chǎn)品一個非常重要的查處措施。

全程實時監(jiān)控。藥品從科研、生產(chǎn)、流通到使用整個過程中，RFlD標簽都可進行全方位的監(jiān)控。特別是出廠的時候，在產(chǎn)品自行自動包裝時，安裝在生產(chǎn)線的讀取器可以自動識別每個藥品的信息，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，流通的過程中可以隨時記錄中間信息，實施全線監(jiān)控。通過藥品運送及儲存環(huán)境條件監(jiān)控，可達成運送及環(huán)境條件監(jiān)控，確保藥品品質(zhì)。當出現(xiàn)問題時，也可以根據(jù)藥品名稱、品種、產(chǎn)地、批次及生產(chǎn)、加工、運輸、存儲、銷售等信息，實施全程追溯。

醫(yī)療垃圾信息管理。通過實現(xiàn)不同醫(yī)院、運輸公司的合作，借助RFID技術(shù)建立一個可追蹤的醫(yī)療垃圾追蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)對醫(yī)療垃圾運送到處理廠的全程跟蹤，避免醫(yī)療垃圾的非法處理。2 2醫(yī)療信息數(shù)字化

物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療信息管理等方面具有廣闊的應用前景。目前醫(yī)院對醫(yī)療信息管理的需求主要集中于：身份識別、樣品識別、病案識別。其中，身份識別主要包括病人的身份識別、醫(yī)生的身份識別，樣品識別包括藥品識別、醫(yī)療器械識別、化驗品識別等，病案識別包括病況識別、體征識別等。

具體應用分為以下幾方面：

病患信息管理。病人的家族病史、既往病史、各種檢查、治療記錄、藥物過敏等電子健康檔案，可以為醫(yī)生制定治療方案提供幫助；醫(yī)生和護士可以做到對病患生命體征、治療化療等實時監(jiān)測信息，杜絕用錯藥、打錯針等現(xiàn)象，自動提醒護士進行發(fā)藥、巡查等工作。

醫(yī)療急救管理。在傷員較多、無法取得家屬聯(lián)系、危重病息等特殊情況下，借助RFlD技術(shù)可靠、高效的信息儲存和檢驗方法，快速實現(xiàn)病人身份確認，確定其姓名、年齡、血型、緊急聯(lián)系電話、既往病史、家屬等有關詳細資料，完成入院登記手續(xù)，為急救病患爭取到治療的寶貴時間。

藥品存儲。將RF JD技術(shù)應用在藥品的存儲、使用、檢核流程中，簡化人工與紙本記錄處理，防止缺貨及方便藥品召回，避免類似的藥品名稱、劑量與劑型之問發(fā)生混淆，強化藥品管理，確保藥品供給及時、準確。

血液信息管理。將RFlD技術(shù)應用到血液管理中，能夠有效避免條形碼容量小的弊端，可以實現(xiàn)非接觸式識別，減少血液污染，實現(xiàn)多目標識別，提高數(shù)據(jù)采集效率。

藥品制劑防誤。通過在取藥、配藥過程中加入防誤機制，在處方開立、調(diào)劑、護理給藥、病人用藥、藥效追蹤、藥品庫存管理、藥品供貨商進貨、保存期限及保存環(huán)境條件等環(huán)節(jié)實現(xiàn)對藥品制劑的信息化管理，確認病患使用制劑之種類、記錄病人使用流向及保存批號等，避免用藥疏失，確保病患用藥安全。

醫(yī)療器械與藥品追溯。通過準確記錄物品和患者身份，包括產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)的基本信息、不良事件所涉及的特定產(chǎn)品信息、可能發(fā)生同樣質(zhì)量問題產(chǎn)品的地區(qū)、問題產(chǎn)品所涉及的患者、尚未使用的問題產(chǎn)品位置等信息，追溯到不良產(chǎn)品及相關病患，控制所有未投入使用的醫(yī)療器械與藥品，為事故處理提供有力支持。

信息共享互聯(lián)。通過醫(yī)療信息和記錄的共享互聯(lián)，整合并形成一個發(fā)達的綜合醫(yī)療網(wǎng)絡。一方面經(jīng)過授權(quán)的醫(yī)生可以翻查病人的病歷、患史、治療措施和保險明細，患者也可以自主選擇或更換醫(yī)生、醫(yī)院；另一方面支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)院在信息上與中心醫(yī)院實現(xiàn)無縫對接，能實時地獲取專家建議、安排轉(zhuǎn)診和接受培訓等。

新生兒防盜系統(tǒng)。將大型綜合醫(yī)院的婦產(chǎn)科或婦兒醫(yī)院的母嬰識別管理、嬰兒防盜管理、通道權(quán)限相結(jié)合，防止外來人員隨意進出，為嬰兒提供一種切實可靠防止抱錯的保護措施。

報警系統(tǒng)。通過對醫(yī)院醫(yī)療器械與病人的實時監(jiān)控與跟蹤，幫助病人發(fā)出緊急求救信號，防止病人私自出走，防止貴重器件毀損或被盜，保護溫度敏感藥品和實驗室樣本正常。

遠程醫(yī)療監(jiān)護，主要是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建以患者為中心，基于危急重病息的遠程會診和持續(xù)監(jiān)護服務體系，遠程醫(yī)療監(jiān)護技術(shù)不僅可以減少患者進醫(yī)院和診所的次數(shù)，隨著高精尖傳感器在患者的體域網(wǎng)(body-area)范圍內(nèi)實現(xiàn)有效通信，遠程醫(yī)療監(jiān)護的重點也逐步從改善生活方式轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r提供救命信息、交流醫(yī)療方案。目前有關技術(shù)主要包括：專為生物醫(yī)學信號分析而設計的超低功率DSP、低采樣速率／高分辨率的ADC、低功耗／超寬帶射頻、MEMS能量收集器。

遠程會診。將農(nóng)村、社區(qū)居民的有關健康信息通過無線和視頻方式傳送到后方，建立個人醫(yī)療檔案，提高 基層醫(yī)療服務質(zhì)量；允許醫(yī)生進行虛擬會診，為基層醫(yī)院提供大醫(yī)院大專家的智力支持，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層醫(yī)療機構(gòu)延伸；構(gòu)建臨床案例的遠程繼續(xù)教育服務體系等，提升基層醫(yī)院醫(yī)務人員繼續(xù)教育質(zhì)量。

移動醫(yī)療。通過監(jiān)測體溫、心跳等一些生命體征，為每個客戶建立一個包括該人體重、膽固醇含量、脂肪含量、蛋白質(zhì)含量等信息的身體狀況，實時分析人體健康狀況，并將生理指標數(shù)據(jù)反饋到社區(qū)、護理人或相關醫(yī)療單位，及時為客戶提供飲食調(diào)整、醫(yī)療保健方面的建議，也可以為醫(yī)院、研究院提供科研數(shù)據(jù)。

3　物聯(lián)網(wǎng)智能醫(yī)療舉例――醫(yī)訊通

“醫(yī)訊通”系統(tǒng)是通過政府部門與醫(yī)療機構(gòu)的深度合作建立起來的一套智慧、惠民、互通、高質(zhì)和可負擔的健康管理系統(tǒng)，可有效提升社會的公眾健康管理水平，是新型“保健在家中，小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復回社區(qū)”的智慧健康管理的居民就診就醫(yī)模式。

“醫(yī)訊通”系統(tǒng)利用手機短消息服務的覆蓋廣、價格低、便利、可靠和及時等特性，為用戶提供多種不同的健康咨詢信息服務。具體業(yè)務主要分為“助醫(yī)快訊”、“健康指南”和“健康家園”三大部分，

“健康指南”又分為“健康人生”、

“康復指南”和“行業(yè)健康寶典”三大部分。

“醫(yī)訊通”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

(1)助醫(yī)快訊

助醫(yī)快訊分為預約就診(短信預約掛號)、就診提醒、就診當日提醒、檢查前提醒、檢查檢驗結(jié)果告知、患者回訪、其他醫(yī)療服務七大項。

預約就診：患者通過手機編輯預約掛號短信發(fā)送到全程醫(yī)療短信服務平臺，其內(nèi)容含有患者姓名、診療卡號、就診時間、就診專家，預約中心即可答復預約是否成功。

就診提醒：所有預約患者(包括預約掛號和預約登記患者)均可在其就診前一天給予短信提示，提示發(fā)送時間為就診前一天，下午4：30左右。

就診當日提醒：在預約患者就診當日，可在其就診還有四位患者候診時短信自動提示，以緩解患者等待的焦急心情。短信內(nèi)容為：您前面還有(人數(shù))位患者，請您在候診區(qū)域耐心等候，并注意叫號屏提示，如您遲到將重新進行排隊。

檢查前提醒：患者在進行預約檢查后。檢查的前一天短信自動提示患者的檢查時間、地點和檢查前注意事項，以明確告知患者，減少患者往返奔波和遲到。

檢查檢驗結(jié)果告知：患者的檢查、檢驗報告一經(jīng)輸入電腦，短信即可提示患者的檢查、檢驗結(jié)果，以提示患者及時拿取檢查、檢驗結(jié)果。

患者回訪：即投訴受理和患者滿意度調(diào)查，通過短信方式進行患者回訪、投訴受理和患者滿意度調(diào)查。通過對患者回復短信的分析，可以了解醫(yī)院的服務狀況，得到改進建議，并據(jù)之進一步完善醫(yī)療服務工作。

其他醫(yī)療服務：包括專家留言：知名專家對特定疾病進行指導，以短信的方式下發(fā)給用戶；健康教育信息：醫(yī)療定期舉辦各種疾病教育培訓，醫(yī)訊通將以短信的方式向用戶下發(fā)通知及介紹內(nèi)容；醫(yī)院各科室內(nèi)部的溝通和交流：用短信實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的有效溝通和交流；特定節(jié)假日關懷信息：在特定的節(jié)假日向用戶發(fā)送健康關懷小常識，提醒用戶健康度假。

(2)健康指南

健康人生

健康人生是一款專門針對大眾和高端人士這兩類人群而開發(fā)的日常養(yǎng)生保健產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)容由數(shù)十位權(quán)威醫(yī)學專家精心編寫。以中國數(shù)千年博大精深的養(yǎng)生文化為基礎，結(jié)合現(xiàn)代環(huán)境的改變，從專業(yè)的角度為用戶提供日常飲食起居等方面的自我養(yǎng)生保健資訊，目的是成為用戶的掌上“養(yǎng)生保健專家”。

康復指南

“康復指南”又名“病種”，產(chǎn)品內(nèi)容由廣東省內(nèi)醫(yī)學專家及專業(yè)人士特別編制，涵蓋內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、心理六大學科共42個常見病和多發(fā)病的病種內(nèi)容，從專業(yè)的角度提供給用戶從疾病的病因、癥狀、發(fā)展到疾病治療、保健和自我調(diào)理等方面的資訊，目的是成為百姓身邊方便、可靠的“掌上小醫(yī)生”。

行業(yè)健康寶典

行業(yè)健康寶典是一款專門針對當?shù)丶行袠I(yè)的從事人員，為客戶提供差異化專業(yè)性的健康資訊移動信息化產(chǎn)品。產(chǎn)品主要分為教育、電子、服裝等行業(yè)。根據(jù)年齡、性別、季節(jié)、時令、體質(zhì)、病況等屬性為用戶提供個性化的養(yǎng)生保健內(nèi)容。用戶可以根據(jù)自己的情況參考相關內(nèi)容，建立自己的健康管理檔案，做到時時養(yǎng)生，時時防病，及時治病。

(3)健康家園

“健康家園”產(chǎn)品是以家庭為單位，著眼于每位家庭成員健康的一款信息化健康服務產(chǎn)品，根據(jù)人的生命周期和社會需要來為家庭和社會中每位成員提供不同的健康保健服務，將健康、科學的生活觀念通過手機這個小平臺傳達給廣大用戶，既關注身體的保養(yǎng)方法，又兼顧心理的保健方式，通過細分家庭成員需求提供針對。最大程度幫助群眾達到身心健康。

篇9

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化

突出貢獻企業(yè)獎

浙江聯(lián)眾衛(wèi)生信息科技有限公司是浙江省高新技術(shù)企業(yè)。企業(yè)通過計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)認證、CMMI-3 級軟件開發(fā)能力認證、ISO9001質(zhì)量認證，是國內(nèi)一流的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化整體解決方案提供商和服務商。

浙江聯(lián)眾衛(wèi)生信息科技有限公司是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，擁有浙江省高新技術(shù)研發(fā)中心、浙江省醫(yī)療衛(wèi)生信息化技術(shù)研究發(fā)展中心、杭州市高新技術(shù)研發(fā)中心，公司通過計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)認證、CMMI-3 級軟件開發(fā)能力認證、ISO9001質(zhì)量認證，是國內(nèi)一流的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化整體解決方案提供商和服務商。

公司辦公場地2300多平方米，研發(fā)設備、檢測設施齊全，具有獨立開發(fā)國家級醫(yī)療衛(wèi)生軟件的能力，并長期致力于醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設 ，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)研發(fā)、推廣、應用管理軟件產(chǎn)品。其中45項軟件產(chǎn)品獲得了國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機軟件著作權(quán)證書，多項目產(chǎn)品列為國家課題和火炬計劃項目 ，獲得國家級優(yōu)秀產(chǎn)品稱號。 公司目前員工總數(shù)300余人，大專以上學歷占員工總數(shù)98％，從事軟件技術(shù)及醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)員工占總?cè)藬?shù)的96%。

優(yōu)勢和特點：

1. 提供醫(yī)療行業(yè)咨詢與培訓服務。公司擁有一支由業(yè)內(nèi)資深專家組成的專業(yè)咨詢隊伍，為不同級別、不同類型的醫(yī)療機構(gòu)提供專業(yè)的信息化建設咨詢服務，根據(jù)用戶需要提供行業(yè)發(fā)展、醫(yī)院運營、區(qū)域信息化建設、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、軟件產(chǎn)品等方面的專業(yè)培訓服務。

2. 提供智慧醫(yī)療整體解決方案和產(chǎn)品。公司提供數(shù)字化醫(yī)院整體解決方案，包括醫(yī)院管理信息系統(tǒng) 、醫(yī)院臨床信息系統(tǒng) 、醫(yī)院綜合管理系統(tǒng)、醫(yī)院決策支持系統(tǒng)、公共基礎支持平臺。提供數(shù)字化區(qū)域公共衛(wèi)生整體解決方案，包括社區(qū)衛(wèi)生服務系統(tǒng)、公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生信息平臺、區(qū)域衛(wèi)生協(xié)同系統(tǒng)。

3. 提供系統(tǒng)集成方案和服務。由OCP、CCIE、CCNP、AIX、HP-UX、Linux、HCSE、ACSE、CSPE、FCNE等認證工程師組成的一支具有豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗的專業(yè)團隊，全方位服務于信息化建設的每一個階段,為用戶提供IT基礎設施建設的專家咨詢與規(guī)劃、軟硬件系統(tǒng)的專業(yè)集成服務、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)維護及備份策略服務、專業(yè)的應用容災保護和可持續(xù)運營支持服務、專業(yè)的安全解決方案等。

4. 參與標準制定。公司為浙江省信息標準化委員會成員單位，曾參與溫州市區(qū)域衛(wèi)生信息業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范的地方行業(yè)標準的制定。

篇10

關鍵詞：醫(yī)學生；情感關懷能力；德育模式

作者簡介：倪風華（1972-），女，江蘇鹽城人，鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院公共基礎學院，副教授。（江蘇 鹽城 224005）

基金項目：本文系鹽城市社會科學聯(lián)合會哲學社會科學研究項目（項目編號：11-D-17）研究成果。

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）28-0197-02

一、緣起

近年來，有關醫(yī)學生在解剖實驗室把玩人體骨頭并放在身上擺造型、實習護生虐嬰、復旦醫(yī)學生投毒等事件見諸報端和網(wǎng)絡，至于醫(yī)患之間由于醫(yī)護人員的冷漠和不負責任等原因發(fā)生的沖突和醫(yī)療事故更是屢見不鮮。對于上述現(xiàn)象，醫(yī)學院校的德育工作者要給予高度關注和反思：這幾起事件的主角們?yōu)槭裁磳κ耪呷狈ψ鹁粗?？為什么對生命缺乏呵護和關愛之情？筆者認為這與目前醫(yī)德教育中忽視生命教育，尤其是情感教育和關懷教育的缺失有關，也與現(xiàn)在道德教育對人的思想根基重視不夠、聚合不夠有關，缺乏自我尊重、尊重他人、同感共受、承擔責任、彼此分擔等[1]，導致部分醫(yī)學生或從醫(yī)者無論從態(tài)度上還是行動上既無同情之心也無關懷之意。醫(yī)學是直接與人打交道的科學，希波格拉底告訴我們愛、理解、同情心要重要于手術(shù)刀和藥物，即患者相對于健康者而言更需要情感關懷，這也是構(gòu)建情感關懷德育模式的緣起。

二、情感關懷德育模式的理論基礎

1.理論基礎

情感關懷德育模式萌發(fā)于當代美國著名的教育哲學家尼爾·諾丁斯創(chuàng)立的關懷倫理學和關懷教育思想，關懷倫理學強調(diào)人與人之間的責任、情感、關系以及關懷的相互性，重視情感、行為、情境、習慣在道德中的作用；關懷教育理論從關懷是人的基本需要出發(fā)，強調(diào)情感在道德教育中的作用，主張以關懷為核心來組織教育。[2]關懷倫理學是關懷教育思想的基礎，關懷教育思想處處都以關懷倫理學的觀點為指導，是一種在倫理學說指導下的教育實踐和德育實踐。在我國，注重情感的培養(yǎng)與激發(fā)也已成為德育模式的一種發(fā)展趨勢，原中央教科所所長朱小蔓教授提出了情感性學校德育模式的理論框架，并在江蘇、上海等地的中小學和幼兒園開展了相應的實驗研究，旨在讓情感作為學校的德育目標之一得到關注，并由此發(fā)展學生的愛心、同情心、友誼感、自尊心、責任感等。情感關懷德育模式是結(jié)合以上國內(nèi)外德育理論有關情感教育、關懷理論的特點和亮點以及醫(yī)學生將來從事職業(yè)的特點和崗位要求提出的，即以生命的情感教育為主要內(nèi)容，以情感體驗為基礎，以積極實施關懷行動為目標，圍繞提升情感關懷能力來組織醫(yī)德理論教學與實踐的操作模式。

2.情感與關懷之間的關系解析

關懷本身就帶有情感色彩，之所以把“情感”一詞加在“關懷”之前，是因為情感在實踐主體知行轉(zhuǎn)化中起著助推作用。對于醫(yī)學生來說，情感的作用就顯得更加重要和基礎：一是部分醫(yī)護人員可怕的職業(yè)冷漠與患者在心理、精神、社會上需要其在診斷和治療中有一定的情感投入相背離；二是為了將來更好地為患者服務，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生，需要真情、理情、共情等系列情感能力素質(zhì)和溝通技巧；三是情感是通過情緒體驗產(chǎn)生的，關懷是一種能力，在實際環(huán)境中就是一種行動。要想有關懷的行動，必須有內(nèi)驅(qū)力，正向的情感就是實施關懷行為的內(nèi)驅(qū)力，因為積極的、帶有愛的意向性的情緒體驗引發(fā)關懷，而從主體需要的關懷又引緒體驗，連接它們之間的中間環(huán)節(jié)是親身實踐，指向的目標是個人的幸福與社會的和諧，即每一個醫(yī)護人員都能把對患者的關懷和奉獻當作是一種崇高的義務和責任，從而引起醫(yī)德醫(yī)風乃至整個社會風氣的改善。

三、構(gòu)建情感關懷德育模式的總體思路

構(gòu)建情感關懷德育模式的總體思路簡單概括為：通過“提升一個核心能力、嘗試二種課堂教學話語模式、利用和創(chuàng)建三個實踐場所”引導醫(yī)學生追求生命的意義，擔負起構(gòu)建良好醫(yī)患關系與和諧社會的重任。一個核心能力即情感關懷能力；兩種課堂教學話語模式是敘事和對話；實踐場所不局限于課堂，校內(nèi)外實踐基地、教學醫(yī)院、實習醫(yī)院都是提升情感關懷能力的場所。

四、構(gòu)建情感關懷德育模式的具體實踐

1.提升多方面能力

教師在備學生、備教材、備教法的過程中要堅持個性與共性的統(tǒng)一，為此教師需付出更多努力，提升理論和實踐教學中應具備的相關能力。在教師的能力結(jié)構(gòu)中，最重要的是與學生情感、心靈溝通的能力，既能感動自己又能感染別人的能力。只有具備情感—人格素質(zhì)的教師才可能駕馭情感教育課堂，才可能影響學生的情感發(fā)展。[1]

（1）為了能走進學生的心靈深處，教師在新生入學時就要通過各種方式了解學生，掌握第一手立體資料。每個學生都是一個具體的人，他們來自不同的家庭，在不同的環(huán)境和氛圍中成長，有著不同的人生經(jīng)歷。教師必須要花一定的時間和耐心，利用不同的場合創(chuàng)造機會與學生交流，了解學生的個性、特長發(fā)展和需求，只有這樣才能給予相應的引導和關懷。這里值得一提的是，在實際工作中教師對學生深層次的溝通和了解就是一個示范關懷的過程。

（2）教師要想成功駕馭情感關懷教育的課堂，課堂教學智慧是必不可少的。教學智慧是師生課堂互動的重要方面，因此要注意三點：第一，教師的語言要有感情，在一定的情境中還需要有一定的激情，還要注意感情收放自如。第二，教師對敘事和對話的案例要提前篩選和把關，還要善于抓住課堂的偶發(fā)事件，運用教學智慧將偶發(fā)事件引領到課堂教學目標上來，確保授課內(nèi)容和學生互動話題的銜接和完成。第三，做好學生參與互動成果的評價工作，這是確保學生參與積極性高漲的關鍵。教師要運用自己的教學智慧恰當?shù)卦u價學生的表現(xiàn)，既不拔高又不貶低，對于獨特之處或精彩的話語給予高度評價，尤其要突出團隊的智慧和力量。

（3）加強課程組之間的交流，以集體備課的形式，推進教學改革和課程建設，以提升互動教學、實踐化教學的能力，這是共性的要求；另外還鼓勵不同教師、不同課程采用個性化教學。在學生臨崗見習的同時要求教師也參加臨崗體驗，這樣教師可以結(jié)合自身的教學經(jīng)驗、情感體驗進行獨具個性的教學設計。目前已經(jīng)開展了近兩個學期的實踐互動教學，各門課都開創(chuàng)出自己的特色，例如思想道德修養(yǎng)和法律基礎課程組“精彩十分鐘”、溝通課程組“溝通你我他”案例互動環(huán)節(jié)、學生現(xiàn)場演示、學生情景表演、心理課程組“探訪心理，從我開始”、倫理課程組“分享臨崗體驗、學會關愛生命”等實踐化教學受到了學生的歡迎和好評。

2.在情感關懷能力培養(yǎng)的過程中對教學目標要堅持階段性實施和持續(xù)性發(fā)展的統(tǒng)一

情感關懷能力有三個要點，即“有情”、“體悟”、“踐行”，這三個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)在學生學習的不同階段分層次地、由易到難逐步實施：大一新生主要進行情感教育，采用道德小品表演、角色扮演等形式；大二學生主要在臨崗見習階段進行體察感悟，認真填寫臨崗體驗手冊；進行情感關懷的實踐不分年級要求所有學生都參加，自主選擇不同的方式，有專題調(diào)研考察、周五校園愛心活動、志愿者義工活動等。

在踐行情感關懷的過程中存在一些問題亟待重視和進一步訓練提升：一是學生語言表達能力欠缺，而語言表達能力非常重要，在現(xiàn)代生物—心理—社會醫(yī)學模式下，對于醫(yī)生來說，了解一個患者比了解疾病更為重要，在目前網(wǎng)絡環(huán)境影響下學生虛擬交往能力很強而現(xiàn)實交往能力較弱，這就要求學生提高現(xiàn)實溝通交流能力，主動關心了解患者；對于患者和患者家屬而言，了解病情和治療方案的心情比較迫切，醫(yī)護人員要能夠?qū)⒃鞠喈攺碗s的醫(yī)學術(shù)語說得通俗易懂，簡單明了，讓患者一聽就懂。目前學生在現(xiàn)實實踐中遇到的阻力和困難是被關懷的人能否接受關懷。在實際操作過程中，學生工作的強度和壓力比較大；醫(yī)患之間由于醫(yī)學常識、治療技術(shù)與方案等出現(xiàn)的信息不對稱引起的誤會和糾紛使得關懷行為在實施過程中受阻，為盡量減少或避免這類現(xiàn)象發(fā)生，醫(yī)患良流互動尤為重要，因此在今后的實踐中要加強語言訓練，以提高溝通交流能力。二是非選擇性關懷的問題，即一視同仁地對待每一位需要幫助的人。在社會實踐過程中我們發(fā)現(xiàn)學生到兒童福利院做義工時大都喜歡長得漂亮、白白胖胖的孩子，對于那些生理功能有嚴重缺陷的孩子基本無學生過問，其實這些孩子更需要關懷，更渴望他人的撫摸和擁抱。現(xiàn)在學生在兒童福利院、敬老院這樣的特殊年齡層次人群中不能做到一視同仁，以后工作就很難做到一視同仁對待患者，而非選擇性關懷在醫(yī)療實踐中非常重要，對此要重視并力求做到。當然，德育的影響是潛移默化的，它發(fā)生在人的活動和人與人之間的交往過程中，是一個不斷積淀、不斷生成的過程。這個過程甚至是漫長的。因此能力的培養(yǎng)是個復雜的、長期的過程，我們要與學生實習和就業(yè)的醫(yī)院保持密切的聯(lián)絡，及時跟蹤了解學生在醫(yī)院的表現(xiàn)，注重人才培養(yǎng)的信息反饋和持續(xù)性。[4]

3.在解決學生付諸實踐行動的內(nèi)驅(qū)力問題上，措施的制定堅持精神激勵和制度激勵相統(tǒng)一

現(xiàn)代大學生的身心特點是：有很強的個體意識和平等意識，接受新事物快但也很容易受周圍環(huán)境的影響，特別是在低俗、媚俗文化及網(wǎng)絡環(huán)境影響下，選擇能力和分辨能力差。而目前醫(yī)德教育面臨的現(xiàn)實困境是：教育者希望把情感作為學生付諸實踐的動力，但學生在情感教育的最佳時機卻被升學指揮棒遙控，在成長過程中情感滋潤缺乏、物質(zhì)享有卻很富足的情況下，如何調(diào)動學生的積極性？怎樣將利益驅(qū)動超出社會責任的局面扭轉(zhuǎn)？如何喚醒醫(yī)學生的責任意識和道德尊嚴？在現(xiàn)實操作過程中，施教方進行了一些嘗試。

（1）根據(jù)醫(yī)學生的身心特點、學習狀況、專業(yè)要求和就業(yè)前景，與學院團委、學工處、帶教和實習醫(yī)院聯(lián)合制定激勵機制，例如，對于醫(yī)學生在學?；?qū)嵙暫蛯嵺`基地所做的點滴關懷和努力都做了記錄，作為今后表彰和用人單位錄用的參考，提高醫(yī)學生踐行的積極性。

（2）通過“德”、“得”相通的道理，讓醫(yī)學生意識到道德行為背后所蘊含的非物質(zhì)的價值理念，提升成就感、自豪感。蘇格拉底說過，我們需要美德，并非因為我們沒有美德就不能活，而是因為美德有益于我們的身心。醫(yī)護工作者實施情感關懷的行為，對于患者來說有利于解除病痛，對于施惠者來說，這是一種“心靈之得”、“精神之得”，而且這種“精神之得”會成為繼續(xù)實施后續(xù)關懷行為的動力，鼓舞自己繼續(xù)堅持下去。

參考文獻：

[1]朱小蔓.情感德育論[M].北京：人民教育出版社，2005.