導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公路應(yīng)急工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指標(biāo)完成情況：

1、手機客戶滿意度領(lǐng)先度分值2分，截止到10月份領(lǐng)先2.27PP，KPI未扣分；

2、家寬客戶滿意度領(lǐng)先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預(yù)扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數(shù)據(jù)通報；

4、營業(yè)廳客戶滿意度目標(biāo)值98.5%分，截止到10月營業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%，全市排名第八；

5、投訴客戶滿意度目標(biāo)值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；

二、當(dāng)前形勢分析

2020年營業(yè)廳客戶滿意度，未達標(biāo)，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業(yè)務(wù)操作導(dǎo)致，卻分值過低無法再月底前提升到目標(biāo)值。

家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領(lǐng)先值，其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。

相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為，網(wǎng)點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。

三、2020客服工作亮點

1、2020年全年加強了各項滿意度指標(biāo)的跟進與督導(dǎo)，做到及時通報、溝通，對未達標(biāo)的指標(biāo)進行分析、改進；對達標(biāo)值不高的指標(biāo)繼續(xù)加強。

2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應(yīng)，每月與常態(tài)投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關(guān)系；

3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預(yù)防超時現(xiàn)象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路與措施

1、規(guī)范各網(wǎng)點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴(yán)格違規(guī)營銷，確保所有業(yè)務(wù)有協(xié)議且客戶簽字認(rèn)可，提高移動業(yè)務(wù)辦理感知，規(guī)避不規(guī)范業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險；

2、進一步規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)，加強對網(wǎng)點的巡檢力度，每月一次定期進行網(wǎng)點巡查工作，督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理根據(jù)巡查表格，每月不低于4次對網(wǎng)點的政策培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，對于不規(guī)范的服務(wù)行為及時進行通報考核，做得較好的網(wǎng)點給予現(xiàn)金獎勵；

3、高星級客戶滿意率水平與普通客戶滿意度持平，其中五星級提醒服務(wù)落后，現(xiàn)對于四星級客戶包保到網(wǎng)絡(luò)、五星級客戶包保到客戶經(jīng)理，要求每月不低于2次日常關(guān)系維護，五星級要求每月對過生日的及時進行慰問關(guān)懷，確保高星級客戶的滿意度。

篇2

金融要為實體經(jīng)濟服務(wù)，但金融不是實體經(jīng)濟的附屬，金融對其發(fā)展具有反作用。在金融建設(shè)過程中，金融基礎(chǔ)設(shè)施的重要性日益突出，中央托管機構(gòu)作為核心金融基礎(chǔ)設(shè)施日益發(fā)揮著重要作用，中央托管機構(gòu)之間的合作日益具有特殊意義。一是實現(xiàn)金融市場的穩(wěn)健運行，為保障區(qū)域金融安全提供基礎(chǔ)支撐；二是增加有效投資并促進跨境投資，為提升區(qū)域金融效率提供額外動力；三是凝聚區(qū)域共識，分享發(fā)展經(jīng)驗，為加強區(qū)域金融合作提供實踐舞臺。

亞太金融基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的一個重要特點是發(fā)展階段和發(fā)展水平的多樣化、多層次。從這一客觀情況出發(fā)，需要我們加強交流，同時也意味著合作的空間廣闊。

中國是亞太金融合作圈的重要成員。中央結(jié)算公司致力于為中國金融市場提供安全、高效、專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，同時，致力于為境外機構(gòu)“走進來”參與中國市場和為中國機構(gòu)“走出去”參與境外市場提供服務(wù)。隨著中國金融改革更加深化，金融市場更加開放，我們適時提出了國際化戰(zhàn)略，其實質(zhì)是在做好國內(nèi)市場服務(wù)的基礎(chǔ)上，更多地兼顧國際客戶、國際網(wǎng)絡(luò)、國際資源，其三大支柱是發(fā)展跨境發(fā)行、跨境結(jié)算和跨境擔(dān)保品業(yè)務(wù)。

實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要付出艱辛努力。我們將扎實地在信息服務(wù)、客戶服務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和綜合管理等方面更進一步。

實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要各方面的理解和支持。我們將持續(xù)地與政府部門和市場機構(gòu)密切溝通，匯報交流，更好地完善中央托管機構(gòu)的法律基礎(chǔ)、體制安排和開放環(huán)境。