導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新年倒計時，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

天知道還有多少路要走，而這路途幾分艱險幾分平緩幾分無奈，未知的太多，而我們現(xiàn)在握有的知識、實(shí)力、以及能力太少，少到根本無法應(yīng)對突如其來的狀況、事件、以及那些出乎意料的東西，在經(jīng)歷過越來越多的命運(yùn)意外襲擊后，終于明白和總結(jié)出來了這個令人幾近疲倦和蒼白的結(jié)果，我還是能力不足，還是太過弱小，難以抵擋住生來就被拷上的枷鎖，只有握在手中真實(shí)的東西和令人沉醉的沉重才能真真切切讓人感受到安全感，才能擺脫那種乏力、令人難以喘息的、仿佛被圈養(yǎng)著的家畜的喘息聲，明明身為一個人類、明明已經(jīng)是這世界最高級的動物了，為什么還會活得這么疲倦不堪，到底是誰給我的這種壓迫感，是家人嗎？還是自己？亦或是生活？無數(shù)個并非數(shù)學(xué)哲學(xué)性的問題正在困擾著我，侵入腐蝕著這顆疲倦的心。

其實(shí)我已經(jīng)在一遍又一遍的問自己這些問題，仿佛是在確認(rèn)著什么、也似乎是在下定更大的決心，絕不動搖、絕不妥協(xié)，決不放棄，過自己想要的生活，不被生活所壓迫，不被枷鎖牢籠所束縛，心里、腦海里、一遍又一遍，仿佛是害怕什么在阻擋這個絕不動搖的決心一般，可明明已經(jīng)堅信沒有什么能阻擋它們，卻仍舊在彷徨。

彷徨之中，迷茫也同時進(jìn)行著，就像黑暗的助推力，蠟燭熄滅后悄然散開的白煙，無聲且蹤跡難尋，但唯有嗅覺靈敏的黑夜出行動物知道，它已經(jīng)飄進(jìn)了至深至根的心底，還未被其磨滅、銷毀，甚至迷迷沉沉、輪輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，擴(kuò)散至其所有缺失而富有斥力的地方，大腦末端崩壞、卻并未脆弱至被其禁錮，還在迷茫，還在不知所措，在虛度光陰，也在碌碌無為。

篇2

從一個安裝服務(wù)人員的角度來講，換位思考，站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，是做好安裝服務(wù)工作的前提。我們要更好地發(fā)揮出主觀能動性，首先應(yīng)該從意識上愿意為顧客服務(wù)，愿意服務(wù)好顧客，從服務(wù)的理念上達(dá)到與A.O史密斯的完全統(tǒng)。為此，我們首先應(yīng)該了解，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)?只有知道消費(fèi)者真正需要的是什么樣的服務(wù)，才能提供相應(yīng)的服務(wù)與之對接，才能提升他們對于服務(wù)的滿意度。

顧客對于服務(wù)的要求和感知是多方面的，每一個具體的細(xì)節(jié)都關(guān)系到消費(fèi)者滿意與否。比如熱水器上門安裝維修服務(wù)的維修服務(wù)人員的維修技術(shù)是否嫻熟維修質(zhì)量是否可靠、上門安裝是否及時和準(zhǔn)時，服務(wù)人員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程溝通能力，服務(wù)語言服等等都會影響到顧客對于服務(wù)效果的感受和服務(wù)的滿意度。

信念要做好安裝服務(wù)工作，提升顧客的滿意度，首先我們對這個服務(wù)理念要有深入的理解，從意識形態(tài)的角度，樹立起正確的服務(wù)觀念，思想上的重視是做好是事情的基礎(chǔ)，只有自己理解了接受了這種理念，才能為之努力，去踐行這種服務(wù)承諾。對于安裝公司和安裝工來說，安裝熱水器這個日常工作就是我們的戰(zhàn)場，和打仗樣，一定要有個堅定的信念來指引方向。A.O史密斯的丁總曾經(jīng)講過A.O史密斯不是賣熱水器而是賣熱水的，這句話我們公司理解為這是對產(chǎn)品向服務(wù)延伸的一個更高的要求，為了保證這種服務(wù)的延伸，讓顧客對于服務(wù)非常滿意，藝寧公司首先堅定了一個信念，那就是。沒有安裝不起來的熱水器。

及時上門的及時和準(zhǔn)時是非常重要的。在約好的時間里到不了，或者對于上門時間推再推，是最容易引起顧客反感的。對于上門時間　定要掌控好，首先要根據(jù)距離的遠(yuǎn)近和交通狀況，計算出較為充足的上門時間，趕早不趕晚。如果預(yù)計在約定的時間內(nèi)不能趕到，一定要提前10到15分鐘打電話，向顧客道歉并說明原因和預(yù)計的到達(dá)時問，　般來說，顧客還是能夠予以理解的。如果是自己已經(jīng)提前到達(dá)而顧客還沒有趕回家的話，也不要老是打電話催，說諸如“你快點(diǎn)吧，我會還有活兒呢?”之類的話，而是要勸顧客不要著急，自己多等一會兒沒有關(guān)系。

專業(yè)安裝的專業(yè)化程度是顧客對于服務(wù)滿意程度的最核心的衡量指標(biāo)，安裝定要做到技術(shù)嫻熟、質(zhì)量可靠，保證美觀，安全是安裝熱水器的基本要求。除了在實(shí)踐中總結(jié)，我們還要通過各種方式如培訓(xùn)，演練，技能大賽等方式提升自己的勞動技能。除了要按照統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范整個安裝流程，通過培訓(xùn)和演練，不斷提高自己的嫻熟度，我們還要有能力去解決用戶家中的一些特殊情況，比如在用戶家中水壓與正常偏差較大的情況下，在墻體受力情況不符合安裝要求的情況下，怎樣去進(jìn)行安裝調(diào)試?怎樣提出一個非常好的可行性篇決方案？這才是對于安裝人員的專業(yè)程度的考驗(yàn)?；畹嚼?，學(xué)到老。

主動有時候，顧客并不知道自己都需要什么，只有在遇到問題的時候才會找我們?nèi)ソ鉀Q，所以，我們還要主動地滿足顧客需求，除了耐心地解答顧客的咨詢和疑問，對于他們可能遇到的問題，也要主動地予以告知。安裝調(diào)試完畢后，并不意味著就萬事大吉，我們安裝人員還要向顧客提出使用建議，介紹保養(yǎng)知識等義務(wù)，應(yīng)該主動地將熱水器使用過程中常見的問題和解決方式告知給顧客。實(shí)際的作業(yè)過程中消費(fèi)者可能會問安裝服務(wù)人員一些專業(yè)的問題，服務(wù)人員不能只會動手，你能不能將用戶問的專業(yè)問題講解給用戶聽，包括提醒用戶在以后的使用中要注意哪些問題，怎樣維護(hù)使用熱水器等，這些該說的話也不能省。

細(xì)致好的安裝服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)。熱水器的安裝要美觀大方，整個作業(yè)過程同樣也要干的干凈利落，不要磕著這里，碰到哪里，熱水器裝的挺漂亮，卻把屋子弄得一團(tuán)糟。我們一般在安裝前，安裝中、安裝后都會不斷地對現(xiàn)場進(jìn)行清掃，始終保持現(xiàn)場的整潔。另外，將自己的用具和材料整理好，不要到處亂扔、亂放。

超值如果按安裝標(biāo)準(zhǔn)的安裝調(diào)試流程，我們做好各個環(huán)節(jié)的工作，顧客一般情況下會表示滿意。然而要想讓他們非常滿意，還應(yīng)該提供超出他們期望值的服務(wù)，除了干好本職工作，還應(yīng)該積極地處理用戶家中遇到的問題，承擔(dān)一些工作范圍之外的工作。比如幫顧客打個孔，更換下龍頭和管件，緊緊螺絲等，盡自己所能，幫助顧客處理難題。

耐心除了安裝調(diào)試等硬性指標(biāo)，現(xiàn)在的顧客對于安裝服務(wù)人員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和溝通能力等軟性的方面更加看重，這方面做得不好，很容易讓整個服務(wù)過程功虧簣。顧客難免有情緒，可能會發(fā)牢騷甚至發(fā)脾氣，我們首先一定不能和顧客爭執(zhí)，要耐性地聽取顧客的意見，在安撫好顧客情緒以后，再本著解決問題的態(tài)度去和顧客溝通。

反饋安裝服務(wù)人員作為一個常年戰(zhàn)斗在第一線的人員，與顧客接觸最多，一年當(dāng)中大多數(shù)時間都是在顧客家中度過的，在實(shí)際的安裝調(diào)試過程中，也會了解到顧客對于產(chǎn)品的需求，以及會有一些針對產(chǎn)品設(shè)計安裝的想法，我們也要及時地把這些第一線的信息反饋給廠家的產(chǎn)品研發(fā)部門，為產(chǎn)品的改進(jìn)和新品的研發(fā)出謀劃策。

篇3

這個世界有各種各樣的倒計時。

關(guān)于的倒計時。關(guān)于的倒計時。

關(guān)于新年零點(diǎn)的倒計時。

關(guān)于奧運(yùn)會的倒計時。

關(guān)于中考的倒計時

那些隨著數(shù)字越來越小而越來越強(qiáng)的期待感。

可是，

你離畢業(yè)還有多少天。

你離青春不在還有多少年。

篇4

關(guān)鍵詞：城市道路設(shè)計；新理念

中圖分類號： U41文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

針對當(dāng)前我國城市道路運(yùn)輸狀況，要求城市在未來規(guī)劃建設(shè)中，要加強(qiáng)對道路的可持續(xù)性規(guī)劃設(shè)計，從新的理念出發(fā)，調(diào)整好城市道路與城市的發(fā)展關(guān)系，有效發(fā)揮出城市道路交通在城市發(fā)展中的全局性、基礎(chǔ)性、以及先導(dǎo)性的作用。

一、城市道路規(guī)劃設(shè)計所存在的問題

1.1 城市道路供需矛盾突出

面對當(dāng)前快速增長的交通運(yùn)輸量，城市道路建設(shè)速度相對較慢，難以適應(yīng)城市發(fā)展，進(jìn)而導(dǎo)致城市道路供需矛盾十分突出，這嚴(yán)重阻礙了城市的發(fā)展。自建國以來，城市規(guī)劃部門沒有認(rèn)清道路在城市建設(shè)發(fā)展的重要作用，忽視了城市道路規(guī)劃設(shè)計建設(shè)與城市經(jīng)濟(jì)社會同步發(fā)展這一規(guī)律，這使得城市道路規(guī)劃難以跟上城市發(fā)展步伐，嚴(yán)重違背了城市道路規(guī)劃設(shè)計可持續(xù)發(fā)展理念，從而導(dǎo)致城市交通混亂，嚴(yán)重限制了城市的發(fā)展。改革開放以來，城市道路建設(shè)步伐雖然不斷加快，但是，依然難以跟上城市年交通量 20% 的增長速度。近年來，為有效改善城市生活質(zhì)量，優(yōu)化城市環(huán)境，緩解城市道路壓力，各大城市已經(jīng)加大了對城市道路建設(shè)的投入力度，然而，城市道路交通混亂、堵塞這一問題在短期內(nèi)還難以得到有效的解決。

1.2 道路建設(shè)重點(diǎn)偏頗

當(dāng)前，我國城市道路建設(shè)片面重視城市主干道的建設(shè)，完全忽視了城市道路的可持續(xù)性發(fā)展中有序性和協(xié)調(diào)性原則，由此導(dǎo)致我國城市道路等級分配不合理，城市主干道壓力大、次干道無用等現(xiàn)象。此外，次干道建設(shè)的不科學(xué)、不完善，難以對汽車實(shí)施有效的分流，嚴(yán)重降低了城市道路的交通運(yùn)輸效率，而這也是造成城市交通擁堵的直接原因。

1.3十字路口各類車型相互干擾

近年來，在城市道路建設(shè)中，設(shè)計方往往忽視了對非機(jī)動車道路系統(tǒng)的設(shè)計，這使得在實(shí)際使用中出現(xiàn)非機(jī)動車與機(jī)動車搶道、占路等現(xiàn)象，尤其是在十字路口，常常出現(xiàn)各類型的車輛相互干擾，路面混合行駛，極大降低了公路的輸送效率，影響了公路相應(yīng)功能的正常發(fā)揮，嚴(yán)重的可能造成重大的交通事故，直接威脅著人們的生命財產(chǎn)安全。

二 城市道路設(shè)計的特點(diǎn)

2.1 系統(tǒng)性。城市道路工程建設(shè)涉及到規(guī)劃、業(yè)主單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位及施工單位等多個相關(guān)的部門。從立項(xiàng)開始直至工程竣工驗(yàn)收，都是離不開這些部門的合作的。城市道路設(shè)計是一個系統(tǒng)性的過程，在前期要對城市道路項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，需要規(guī)劃部門、業(yè)主、設(shè)計部門的共同參與；后期也需要業(yè)主、設(shè)計部門、監(jiān)理部門、施工單位和質(zhì)檢等部門共同參與到設(shè)計招標(biāo)、道路建設(shè)及竣工驗(yàn)收等各個環(huán)節(jié)，確保道路工程順利實(shí)施。

2.2 復(fù)雜性。在道路設(shè)計中所涉及的專業(yè)較多，且各專業(yè)又相互關(guān)聯(lián)而不是獨(dú)立的，因此需要在項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)之下完成從方案到施工圖的設(shè)計工作。城市道路設(shè)計工作涉及道路、橋隧、交通、排水、照明和綠化等各個不同的專業(yè)，這些專業(yè)分工不同，在設(shè)計不同階段的側(cè)重點(diǎn)也會有所不同。例如交通專業(yè)的設(shè)計以標(biāo)志標(biāo)線、信號控制等內(nèi)容為主；而道路專業(yè)的設(shè)計重點(diǎn)是線路走向、平縱橫及路基處理等內(nèi)容。

2.3 設(shè)計人員的主觀性。在新理念的城市道路設(shè)計中，設(shè)計人員起到的作用是非常重要的。人的行為是具有主動性的，所以，城市道路設(shè)計大部分取決與設(shè)計人員。在道路施工設(shè)計前期，設(shè)計者和施工者的工作重心都在設(shè)計方案上，各部門在研究設(shè)計方案后，會針對設(shè)計方案存在的問題提出看法意見，可最后的設(shè)計方案還是由設(shè)計人員來敲定，因?yàn)樵O(shè)計人員具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，所以設(shè)計人員是城市道路設(shè)計的主導(dǎo)者。只有不斷提升設(shè)計人員的專業(yè)能力，才能保證新概念下的城市道路設(shè)計順利實(shí)施，保證城市道路建設(shè)的有序進(jìn)行。

三、 新理念下的城市道路設(shè)計策略

3.1 加強(qiáng)城市道路供需平衡的調(diào)查研究

面對城市土地資源日益緊張這一問題，在城市道路規(guī)劃設(shè)計上，要及時改變傳統(tǒng)的依靠加大對城市道路的建設(shè)規(guī)模來緩解城市交通運(yùn)輸問題這一理念，而要根據(jù)城市道路交通的實(shí)際情況，對城市道路進(jìn)行有效的運(yùn)輸量分析，針對城市道路分時段的交通堵塞問題，盡量在原有的道路基礎(chǔ)上，利用已有的城市道路，通過對其功能的改變來有效緩解城市道路分時段的交通堵塞問題，緩解城市道路的供需矛盾，例如在面對不同時段交通擁堵這一問題時，北京市交通部門采取了兩種措施有效緩解了這一問題：一是在上班高峰期，往往會出現(xiàn)單向道路堵塞的問題，此時，反向道路車輛寥寥無幾，于是交通部通過暫時改變道路用途來緩解交通擁擠問題，通過將反向道路中的個別道路進(jìn)行換向處理，暫時將方向改變，進(jìn)而有效增加了正向的運(yùn)輸?shù)缆罚谠谐鞘械缆返幕A(chǔ)上，有效提高了對城市道路的利用效率，提高了城市的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，通過與相關(guān)部門進(jìn)行時間上的協(xié)調(diào)，錯開上下班時間和學(xué)校放學(xué)時間，有效緩解了道路的輸送壓力，提高了城市道路交通運(yùn)輸效率。

3.2道路線形設(shè)計。道路線形設(shè)計是城市道路設(shè)計中的重點(diǎn)，城市道路的運(yùn)輸狀況、使用狀態(tài)都會受其影響，道路線性的設(shè)計對城道路運(yùn)輸極為重要，其設(shè)計好壞直接關(guān)系到了城市道路交通安全。道路線性設(shè)計的好，可以使沿途的景物與自然相融合，相交輝映，使乘客賞心悅目，消除疲勞；更可以增強(qiáng)城市道路運(yùn)輸安全性，一舉兩得。道路線性設(shè)計還可以避免司機(jī)的駕駛疲勞，使沿途風(fēng)景錯落有致，讓司機(jī)開車使可以緩解視力疲勞，保證司機(jī)的行車安全。在道路的設(shè)計中，要避免較多的轉(zhuǎn)折設(shè)計，轉(zhuǎn)折設(shè)計不僅使行駛在路上的司機(jī)乘客感到不舒服，而且極易發(fā)生交通事故，所以，道路的線形設(shè)計是非常必要的，而且會提升交通運(yùn)輸?shù)陌踩院吞岣吖谩?/p>

3.3道路特色設(shè)計。道路特色設(shè)計是新理念城市道路設(shè)計的主要部分，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的模式下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，城市建設(shè)日新月異，但各城市面貌并無特色，有趨同性。城市的特色設(shè)計是非常重要的，它代表著一個城市的底蘊(yùn)和文化，體現(xiàn)在一個城市的生命力。在城市道路的設(shè)計時，要追求新的城市道路設(shè)計理念，要了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化底蘊(yùn)，尊重當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，再突出城市的特色，把道路的設(shè)計融入到城市整個氛圍中，使城市道路突出城市特色，使城市整體形象有代表性，標(biāo)新立異。

四、結(jié)束語

新理念下的城市道路設(shè)計是我國新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的發(fā)展要求，是經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展人們對新理念城市道路設(shè)計的需求。我國人口重多，機(jī)動車數(shù)量增加迅速，致使我國城市道路交通堵塞嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了人們的生活，給運(yùn)輸帶來不便，制約著我國經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展。所以，新理念下的城市道路設(shè)計顯得尤為重要。在新理念的指導(dǎo)下，我國道路設(shè)計要突出特色化，根據(jù)不同城市文化底蘊(yùn)自然環(huán)境的不同，來設(shè)計出有特色，符合其生態(tài)環(huán)境的交通道路，使交通道路不僅有特色，而且使用性強(qiáng)。我國的城市道路設(shè)計還需不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，隨著城市進(jìn)程的加快，城市道路設(shè)計也會有不同的新理念產(chǎn)生。只有把城市道路設(shè)計好，使城市交通順暢且有特色，才能推進(jìn)城市的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]李朝陽.王軾.論可持續(xù)城市道路規(guī)劃建設(shè)[J].第二屆中國軟科學(xué)學(xué)術(shù)年會交流論文（南京）專輯，2012（05）.

篇5

2016年元旦，這是個什么意思，各有個的解釋。

所謂的元旦，同時又名“新歷年，陽歷年”。這個節(jié)日的意義也就是公歷新年。要是想詳細(xì)了解元旦，就得從節(jié)日的介紹、發(fā)展起源、歷史演變、中西元旦、中國習(xí)俗和各地風(fēng)情來了解。

同時，這也是一個世界節(jié)日。對于全世界大部分國家來說，每年的12月最后一天，全世界都在倒計時，跨年迎新年，各地各國都有各自的跨年方式，但共同的就是倒計時，各地盛宴都會在最后的十秒大家一起倒計時，一起迎接新年的到來。

但元旦，對于我們這個只過農(nóng)村傳統(tǒng)節(jié)日的人來說，對于讀書的人，只是個國家規(guī)定放三天假的節(jié)日，對于在小工廠工作的人來說，那只是個普通的日子，不怎么具有意義，因?yàn)槲覀兊男履晔寝r(nóng)歷的新年。

篇6

1、歡度春節(jié)喜洋洋，燃放爆竹沸洋洋，但是不能懶洋洋，切勿大意美洋洋，千萬小心“紅太狼”，更要小心“灰太狼”，大小爆竹如是“狼”，若不提防被咬傷，大人監(jiān)護(hù)小人放，爆竹響了樂洋洋。

2、一是一，二是二，今天祝福才有味兒：不搶早，不遲到，大年初二拜年了；快樂隨，好運(yùn)追，蛇年薪水要翻倍；祝福來，真精彩，愿你幸?；▋洪_。

3、電話手機(jī)計算機(jī)，朋友之間傳信息；猴年新春新景象，除夕將到團(tuán)圓日；朋友祝福情意真，喜迎新春樂呵呵；你我幸福都安康，吉祥快樂又一年。

4、新年歡騰人歡笑，張燈結(jié)彩多熱鬧。煙花爆竹辭舊年，親朋好友賀新篇。美味佳肴享不盡，吉祥如意正來臨。若問新春送啥好，聲聲祝福愿君好。新年快樂。

5、風(fēng)雨送春歸，喜迎新年到，發(fā)送祝福千萬條，先找你報到。報到要爭先，祝你好運(yùn)罩，待到愿望變現(xiàn)時，你在嘿嘿笑。傻笑迎傻福，傻福繞傻帽，傻帽別笑了！

6、我向上帝許了個愿：愿你年年歲歲青春在，分分秒秒人人愛；工作體面又氣派，鈔票伴著大風(fēng)來；別墅豪宅看大海，寶馬跑車開得快。新年快樂！

7、過年啦！不論冰路有多滑，不論北風(fēng)有多大，不管擠車多少人，不管今年掙錢沒，這些都阻擋不住歸家的腳步！當(dāng)蛇年鐘聲響起，我祝你合家歡聚，萬事如意。

8、擴(kuò)大感情內(nèi)存，結(jié)識更多朋友；增加銀行線卡，工資幾倍翻翻；打開心情光區(qū)，享受美好時光；刻錄美好回憶，下載一切幸福；新春來臨，以上祝福全給你。

9、大地回暖新年來，小橋流水百花開。大紅燈籠掛起來，笑迎賓客喜迎財。過年紅包快拿來，姑娘漂亮小伙帥。煩惱憂愁不再來，福星財神相對拜。新年快樂，恭喜發(fā)財！

10、新年放假，新年進(jìn)入倒計時。倒計時的年飯吃出團(tuán)團(tuán)圓圓，倒計時的鐘聲敲出平平安安，愿你倒計時的假期圓圓滿滿，倒計時的好運(yùn)一年接一年！

11、這二天同志們發(fā)了很多短信向你表示祝福，講得很好很全面，基本上代表了我的意見，我都同意，另外我再補(bǔ)充三點(diǎn)，春節(jié)了：要身體好、心情好、假期要過好。新年快樂！

12、能阻隔天高地遠(yuǎn)，卻阻隔不住深深思念。經(jīng)緯可拉開距離，卻擋不住真摯情感。歲月可流逝華年，朋友再遠(yuǎn)也會親密無間。春節(jié)來臨送去我的祝福片片！

13、新年將至，送你祝福早一點(diǎn)：舊的一年完美句點(diǎn)，新的一年希望起點(diǎn)；開心微笑多一點(diǎn)，煩惱心事少一點(diǎn)；讓日子變得幸福點(diǎn)，快樂不止一點(diǎn)點(diǎn)。春節(jié)快樂！

14、鑼鼓敲敲敲，福星照照照，舞獅鬧鬧鬧，祝福到到到。我的短信提前四天到，衷心愿你鈔票多多多，事業(yè)火火火，身體棒棒棒，家庭旺旺旺。春節(jié)快樂！

15、喜慶新年祥瑞罩，萬家團(tuán)圓喜氣飄；富貴春聯(lián)財源廣，甜蜜美酒平安行；璀璨煙花耀希望，濃濃年味樂逍遙；親切友誼到永久，溫馨問候暖身心；祝福朋友新年好，萬事如意闔家歡。新年快樂！

16、空氣中彌漫著幸福的味道，臉龐上掛滿了快樂的笑容，心里面裝載著如意的感覺，話語中透露著真誠的祝福，愿你新年快樂，合家幸福，吉慶有余！

17、新的一年里祝您：一家和和睦睦，一年開開心心；一生快快樂樂，一世平平安安；天天精神百倍，月月喜氣洋洋；年年財源廣進(jìn)，歲歲平安祥和！春節(jié)快樂！

18、新年到，快樂找你談心，幸福攬你入懷，健康賜你福壽，吉祥賞你好運(yùn)，平安保你滿意，朋友則送你祝福：祝你新春快樂，吉星高照，闔家幸福，萬事如意！

19、臘盡春暖，辛卯歲連，燭醴并華年；今夕宴，觥籌交盞，樂共融，情更濃，子心御寒冬；遙遙之愿，誠與君念，家興百和，福臨康安。祝您春節(jié)愉快！

20、猴尾鈴鐺搖著福音，猴頭金攏系著財氣。雪領(lǐng)舞浪漫的季節(jié)，風(fēng)追逐春天的痕跡。燈點(diǎn)亮回家的路程，酒收藏友情歲月。無論你在遠(yuǎn)在近，我的祝福提前啟航。

21、新年快到了，我讓財神給你當(dāng)小弟，讓嫦娥給你當(dāng)小蜜，讓耶穌基督給你送福記，讓如來給你唱般若波羅密。沒有別的用意，就是想提前祝福你猴年大吉大利！

22、新年許下心愿，朋友傳遞祝愿，幸運(yùn)心甘情愿，開心自覺自愿，幸福一廂情愿，猴年如你所愿，實(shí)現(xiàn)多年夙愿，但愿天隨人愿，達(dá)成美好心愿，他日再來還愿！

23、大年初一來拜年：一拜歲歲都如意，二拜金銀裝滿堂，三拜福祿雙雙受，四拜歡樂繞您旁，五拜健步身如雁，六拜萬事順自然.禮成，給個紅包行不行？

24、事業(yè)無須驚天動地，有成就行。友誼無須說謎語，想著就行。金錢無須取不盡，夠用就行。朋友無須有多少，有你就行。朋友祝你新年快樂！

25、山鄉(xiāng)村鎮(zhèn)好熱鬧，獅子秧歌鑼鼓敲。人山人海半山坡，自演自導(dǎo)鄉(xiāng)鄰瞧。小孩嘻戲人堆里跑，耄耋老人樂頭搖。小伙姑娘歡情跳，麻婆懶漢惹人笑。祝你春節(jié)全家樂，一起觀看喜樂匯。愿你家財千萬金，日進(jìn)斗金鈔票賺！

篇7

奧運(yùn)“球”廣告將愈演愈烈

在2008年新年鐘聲敲響倒數(shù)10秒時，包含上海港匯主會場在內(nèi)的四大會場數(shù)萬觀眾同時高豎大拇指齊聲歡呼“愛中國”。而當(dāng)2008年第一秒來臨的時候，整個上海徐家匯現(xiàn)場儼然一派“火樹銀花‘拇指’城”的迎新盛景，有亞洲第一大LED球體之稱的美羅城化身一顆熠熠生輝的“愛中國拇指倒計時鐘”，在新年來臨之際不斷變換出立體數(shù)字帶領(lǐng)現(xiàn)場觀眾倒計時，更在新年到來的第一刻呈現(xiàn)“愛中國2008”拇指字樣。

這正是百事創(chuàng)意倒計時活動要達(dá)到的目的，用“拇指海洋”助威2008。盡管不是奧運(yùn)會的贊助商，但是百事很有“企圖”，要搭奧運(yùn)車。

“你看吧，從現(xiàn)在開始，關(guān)于奧運(yùn)和體育的廣告肯定會猛增，”鄭香霖強(qiáng)調(diào)，“贊助商肯定要做，因?yàn)橐恢倍加蓄A(yù)算，而非贊助商只能分為兩類，一類是根本不跟奧運(yùn)沾任何關(guān)系，因?yàn)轭A(yù)算有限，那16天就‘休息’了。另一類就一定要跟奧運(yùn)和體育沾邊或者說一定要打‘球’，尤其是那些競爭對手就是贊助商的?！?/p>

“從去年年底開始，我就聽到各種各樣打奧運(yùn)球的機(jī)會點(diǎn)，比如有人聽說奧運(yùn)開幕式會有2000個女孩跳舞的情節(jié)，就有人打選送2000個女孩兒的機(jī)會點(diǎn)的主意。這樣的創(chuàng)意有很多，但是各廣告主還是要搞清楚打奧運(yùn)球到底是為了什么目的，因?yàn)轭愃频馁澲顒有Ч皟r值其實(shí)最難作評估?！编嵪懔卣f。

2008，“在線廣告”閃亮

鄭香霖預(yù)測2008年廣告投放將迎來三次：第一次在春節(jié)前后?！斑@是一個分界點(diǎn)，我相信春節(jié)之后的廣告推廣和投放會猛增，而且增長最大的將是促銷類的廣告推廣?！?/p>

第二次就是奧運(yùn)會那16天，“這個自不必說，如果沒有預(yù)算的廣告主最好能避就避開?！?/p>

第三次在九十月份，將是回顧奧運(yùn)的階段，一直到2009年都將是體育明星代言廣告的集中階段。

篇8

[關(guān)鍵詞]心理疏導(dǎo)機(jī)制；全程法庭教育；刑事審判程序；“愛心媽媽團(tuán)”

[中圖分類號]D669.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1008―9187-（2013）04―0110-05

早在2006年，江蘇、上海的法院系統(tǒng)就開始了聘請心理咨詢師對未成年被告人進(jìn)行心理輔導(dǎo)的探索實(shí)踐，蘇州市吳中區(qū)人民法院也是較早在未成年人刑事審判中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制的法院之一，且經(jīng)過多年探索發(fā)展逐步形成了具有自身特色的“吳中樣本”。修訂后的刑事訴訟法司法解釋規(guī)定，對未成年人刑事案件，人民法院可以根據(jù)情況對未成年被告人進(jìn)行心理疏導(dǎo)；經(jīng)未成年被告人及其法定人同意，也可以對被告人進(jìn)行心理測評。司法解釋首次規(guī)定了心理疏導(dǎo)機(jī)制，但對心理疏導(dǎo)與法庭教育的關(guān)系、心理咨詢師的選任、心理評估報告的運(yùn)用等均未作進(jìn)一步明確，亟待作進(jìn)一步的研究探討。為此，本文結(jié)合蘇州市吳中區(qū)人民法院的司法審判實(shí)踐，以心理疏導(dǎo)與全程法庭教育的良性互動關(guān)系為新的研究視角，力求對未成年人刑事審判中的心理疏導(dǎo)機(jī)制作出比較完整的研判與解讀。

一、未成年人刑事審判心理疏導(dǎo)機(jī)制的基本概念

“概念乃是解決問題所必需的和不可少的工具。沒有限定嚴(yán)格的專門概念，我們便不能清楚和理性地思考法律問題?！惫视斜匾獙ξ闯赡耆诵淌聦徟行睦硎鑼?dǎo)機(jī)制的概念加以界定。我們通常所說的心理疏導(dǎo)，是指遵循人的心理活動一般規(guī)律，運(yùn)用語言和非語言的交流方式，循循善誘、平等溝通，幫助人們進(jìn)行心理調(diào)適，消除心理障礙，解除心理（思想）疾病，促進(jìn)人的心理和諧，保持心理平衡，使人能夠用陽光的心態(tài)認(rèn)識社會、接納社會。有人指出，在未成年人刑事案件中引入心理疏導(dǎo)，則是指采用心理咨詢、心理矯正等心理學(xué)方法，幫助查清未成年犯罪嫌疑人的心理癥結(jié)，把握其負(fù)面的心理狀態(tài)，了解其犯罪原因，找準(zhǔn)教育的感化點(diǎn)，有針對性地調(diào)整其特殊心理，扭轉(zhuǎn)偏曲性格，促其心理素質(zhì)的良性轉(zhuǎn)化，以增強(qiáng)教育和預(yù)防的實(shí)際效果。也有學(xué)者指出，它是指通過對涉案未成年人和其他訴訟參與人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以緩解未成年人的緊張情緒，消除當(dāng)事人心理障礙，化解當(dāng)事人的矛盾，盡力矯正未成年被告人的不健康心理，促進(jìn)訴訟活動順利進(jìn)行，并通過多種形式的心理測評活動，為法院的裁判提供科學(xué)參考，也為判后對未成年犯進(jìn)行個性化的矯治提供客觀依據(jù)的一系列心理干預(yù)措施的總稱。筆者認(rèn)為，未成年人刑事審判程序中的心理疏導(dǎo)機(jī)制不同于生活中的心理疏導(dǎo)，也不同于檢察機(jī)關(guān)在審查階段引入的心理干預(yù)，它是立足于實(shí)現(xiàn)教育矯正的司法目標(biāo)，由心理咨詢師通過開展心理測評、心理評估、疏導(dǎo)干預(yù)等專業(yè)方法，全面探究和判明未成年人犯罪心理及個體與社會原因，為貫穿審判全程的教育矯正及司法裁判提供客觀依據(jù)的少審工作機(jī)制，是法學(xué)與心理學(xué)疊加效應(yīng)的融合。有學(xué)者指出，法庭教育的內(nèi)容應(yīng)是多層面的，貫穿于整個審理過程，它不僅僅限于教育少年犯“認(rèn)罪伏法”，還包括對少年犯不良情緒的疏導(dǎo)和啟發(fā)。可見，心理疏導(dǎo)是一個相對概念，其與寓教于審的少審理念融通共向，與全程法庭教育的模式相輔相成，離開法庭教育談審判階段的心理疏導(dǎo)，其意義將大打折扣，故以往孤立研究心理疏導(dǎo)的傾向亦應(yīng)有所轉(zhuǎn)變與調(diào)整。

二、在未成年人刑事審判中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制的必要性及其價值分析

（一）心理問題普遍存在的迫切需要

不完全或者錯誤的社會化是罪犯犯罪的根源，從這個意義上講，罪犯都存在或輕或重的人格缺陷。不僅如此，在特殊的監(jiān)禁環(huán)境中，具有不同人格基礎(chǔ)的罪犯心理的發(fā)展變化，還會呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。因此，未成年人刑事審判是心理問題高發(fā)地帶的判斷在理論上已無爭論。同時，實(shí)證研究也表明，未成年被告人的確存在著人格缺陷，個性相對比較孤僻、內(nèi)向，進(jìn)攻性強(qiáng)，有敵意，缺乏同情心，是非感較差，適應(yīng)社會的能力較弱，并且情緒不容易控制，一旦情緒被激發(fā)，就很難平復(fù)，容易對外界的事物抱有偏見，以自我為中心等個性心理特征。普遍存在的心理問題需要審判活動及時引入科學(xué)的心理疏導(dǎo)機(jī)制，輔助少年法庭消除被告人的性，建立守法心理結(jié)構(gòu)和良好行為習(xí)慣。我們在司法實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，由于未成年被告人文化程度和認(rèn)知能力偏低，對心理健康知識幾乎一無所知，他們不僅察覺不到自身的心理異常，也認(rèn)識不到這些異常心理對其身心健康與教育矯正的消極影響，更無法采取正確的方式進(jìn)行自我調(diào)適或?qū)で笥行椭?，審判?shí)踐中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制的緊迫性也由此顯現(xiàn)。

（二）實(shí)現(xiàn)“個性化”、主體性法庭教育的必然要求

在一定的文化背景與教育條件下，同齡的未成年人一般總處于同一發(fā)展水平上，表現(xiàn)出相似的心理特點(diǎn)。但由于遺傳素質(zhì)、教育條件以及社會環(huán)境的不同，未成年人的心理發(fā)展也各不相同。各種心理機(jī)能開始出現(xiàn)和發(fā)展的具體年齡、發(fā)展的速度、各種心理機(jī)能發(fā)展所達(dá)到的最終水平以及各種心理成分在某一個體身上的結(jié)合模式都有所不同，在認(rèn)識、情感、意志、能力、氣質(zhì)、性格等方面都可以表現(xiàn)出每個人獨(dú)特的一面。故要真正實(shí)現(xiàn)“因案審理、因人施教”的個性化法庭教育，就必須立足于通過開展專業(yè)心理疏導(dǎo)和干預(yù)等充分掌握被告人的性格和心理特點(diǎn)信息，進(jìn)而制定出符合被告人個體特質(zhì)的法庭教育方案。此外，心理咨詢師可以在宣判后對被告人開展法庭教育的做法已經(jīng)為司法解釋所確認(rèn)，故其作為教育主體，能夠運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識配合做好法庭教育，充分激發(fā)被告人開展“自我教育”的主體性。

（三）契合涉罪未成年人犯罪心理教育矯治的現(xiàn)實(shí)需要

否認(rèn)犯罪行為的法律責(zé)任（把自己看成某種社會環(huán)境的犧牲品）、否認(rèn)犯罪行為的后果（把犯罪行為作與眾不同的界說來否認(rèn)其行為所帶來的危害）、否認(rèn)犯罪行為有被害人（把犯罪被害人看作是罪有應(yīng)得），甚至產(chǎn)生道德責(zé)任感轉(zhuǎn)向（轉(zhuǎn)到與社會規(guī)范和準(zhǔn)則相對立的方面）是被告人的典型心理特征。這種心理的形成要經(jīng)歷一個不完全社會化或者錯誤社會化的過程，是一個由量的積累到質(zhì)的飛躍的過程。同樣，促進(jìn)被告人心理、行為的良性轉(zhuǎn)變和人格成長也需要一個從量變到質(zhì)變的積累與轉(zhuǎn)向過程。審判階段引入的心理疏導(dǎo)，能夠與公訴機(jī)關(guān)已經(jīng)開展的心理疏導(dǎo)及刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)后續(xù)進(jìn)行的心理矯治功能銜接配合，實(shí)現(xiàn)心理疏導(dǎo)、干預(yù)和矯治的全程覆蓋，與對被告人罪錯心理過程性矯正治療的需要科學(xué)契合。

（四）審判活動順利推進(jìn)的有效保障

首先，我國當(dāng)前的刑事審判程序從英美吸收了一些對抗式程序的因素，法官的主導(dǎo)地位有所削弱，控辯雙方的對抗性有所增強(qiáng)，確立了具有中國特色的“抗辯式”審判方式。由于我國的未成年人刑事審判程序尚未從成人模式中獨(dú)立出來，因此，涉少刑事審判的庭審程序也勢必體現(xiàn)出一定的成人審判方式中的緊張對抗性質(zhì)。這可能強(qiáng)化被告人在庭審中的疑懼心理和緊張情緒，影響訴訟活動有序進(jìn)行。其次，由于未成年被告人理解能力和知識的欠缺，對公訴人、承辦法官或陪審員提出的問題可能一知半解，或者不能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的真實(shí)意思，由此產(chǎn)生未成年被告人與公訴人、法官或陪審員之間的溝通困難與障礙，進(jìn)而導(dǎo)致其出現(xiàn)各種生理、心理問題，影響審判程序的正常推進(jìn)。此時，心理咨詢師可以在審判人員的安排下，適時疏導(dǎo)和排遣未成年被告人內(nèi)心的緊張、害怕等心理感受，在公訴人與未成年被告人的博弈之間形成一個心理緩沖區(qū)，沖淡庭審中的緊張氣氛，防止上述情況的出現(xiàn)，有效凸顯制度的程序保障功能。

三、心理疏導(dǎo)機(jī)制“吳中樣本”的具體實(shí)踐

心理疏導(dǎo)機(jī)制的“吳中樣本”，是指少年法庭聘請具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛心媽媽團(tuán)”成員，依申請或依職權(quán)介入未成年人刑事審判程序，在庭前、庭審和判后全程參與刑事審判活動，為被告人提供心理測評、心理評估、疏導(dǎo)干預(yù)等服務(wù)，從而提升教育矯正實(shí)效的一系列做法構(gòu)成的樣式。

（一）心理咨詢師的選聘：從“外援特約”模式到“愛心媽媽團(tuán)”固定參與

吳中法院著手探索心理疏導(dǎo)機(jī)制初期，邀請轄區(qū)木瀆高級中學(xué)心理健康教師等擔(dān)任特約心理疏導(dǎo)員，為未成年被告人提供心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)。在這一階段的試點(diǎn)工作中，法院對心理疏導(dǎo)的條件、心理疏導(dǎo)員的工作職責(zé)等均作了相關(guān)規(guī)定，保障心理疏導(dǎo)在未成年人刑事審判工作發(fā)揮其應(yīng)有的獨(dú)到作用。后法院與蘇州市吳中區(qū)婦聯(lián)于2009年5月聯(lián)合成立“愛心媽媽團(tuán)”?！皭坌膵寢寛F(tuán)”由該院熱心青少年維權(quán)事業(yè)和具有專業(yè)素養(yǎng)的女性人民陪審員組成，心理疏導(dǎo)機(jī)制“吳中樣本”也得以構(gòu)建：即從“愛心媽媽團(tuán)”中選聘具有專業(yè)心理咨詢師資質(zhì)的成員參與未成年人刑事訴訟，為需要提供幫助的被告開展專業(yè)的心理疏導(dǎo)工作，并形成常態(tài)化的工作機(jī)制。通常來說，未成年被告人大多不了解心理疏導(dǎo)，也未接觸過心理咨詢師，這可能對推動此項(xiàng)工作形成一定的障礙和阻力。但是，“吳中樣本”依托“愛心媽媽團(tuán)”青少年維權(quán)平臺開展工作，取得了良好的工作成效。當(dāng)心理咨詢師向未成年被告人表明“愛心媽媽”的身份后，他們都會自動將心理咨詢師與充滿溫情慈愛的“媽媽”相聯(lián)系，大大增進(jìn)了他們對疏導(dǎo)機(jī)制的理解和接納程度。心理咨詢師以“愛心媽媽”為橋梁，不僅得以較快獲得工作對象的信任，及時建立起良好的交流溝通，拉近了心理咨詢師與被告人之間的距離，更為重要的是，這重身份也有助于增強(qiáng)疏導(dǎo)干預(yù)機(jī)制在順利消解未成年人的疑懼、緊張、孤單情緒方面的功能和實(shí)效。

（二）心理疏導(dǎo)機(jī)制的運(yùn)作程序

1.程序啟動

“吳中樣本”的心理疏導(dǎo)機(jī)制有法院“依職權(quán)”和被告人“依申請”兩種程序啟動模式。法院在庭前準(zhǔn)備程序中向未成年被告人發(fā)放涉少刑事案件權(quán)利告知書，書面告知被告人及其法定人有權(quán)申請具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛心媽媽”提供心理疏導(dǎo)，被告人或其法定人口頭或書面申請的，立即啟動該項(xiàng)機(jī)制。如被告人或其法定人未主動申請，審判人員在庭前準(zhǔn)備程序中發(fā)現(xiàn)被告人存在緊張焦慮、交流困難或灰心倦怠等情形而需要開展心理疏導(dǎo)的，也可依職權(quán)啟動上述機(jī)制。

2.庭前介入

心理疏導(dǎo)機(jī)制開啟的具體步驟：（1）審判人員向被告人及其法定人介紹具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛心媽媽”的基本情況，并由其按照自身意愿選定心理咨詢師。（2）審判人員將確定的“愛心媽媽”人選交人民陪審員管理辦公室（以下簡稱辦公室），由辦公室聯(lián)系“愛心媽媽”至法院領(lǐng)取“心理咨詢師參與刑事審判通知書”。少年法庭向心理咨詢師介紹案件基本情況并安排閱卷。（3）審判人員與看守所協(xié)調(diào)，心理咨詢師由審判人員陪同，持“參與刑事審判通知書”進(jìn)入訊問室，由心理咨詢師與未成年被告人進(jìn)行面對面的單獨(dú)交流。交流盡量安排在沒有隔離欄桿的訊問室，以免不適當(dāng)?shù)乩_交流雙方之間的心理距離，盡量打消未成年被告人的對立情緒和思想顧慮。對于未被采取羈押措施的被告人則由法院負(fù)責(zé)聯(lián)系確定其與心理咨詢師的會面事宜，面談通常安排在法院會議室、調(diào)解室等寬松溫馨的環(huán)境中進(jìn)行。交流過程中心理咨詢師的位置安排在和未成年被告人相鄰、相近的地方，避免出現(xiàn)類似偵查程序中訊問人員與未成年犯罪嫌疑人相向而坐的情況。被告人對周圍事物的認(rèn)識比較敏感，審判人員舉動和態(tài)度稍有變化，都會對他們的心理變化起相當(dāng)大的作用。心理咨詢師則能夠以專業(yè)知識以心換心，實(shí)現(xiàn)交流者之間的心理相容，有效消除他們的疑懼心理和對立情緒。（4）心理咨詢師根據(jù)閱卷和會見情況對被告人進(jìn)行心理評估，有效緩解被告人開庭審理前的緊張疑懼心理，消除溝通交流障礙，幫助其正確認(rèn)識刑事審判活動。（5）心理咨詢師結(jié)合會見情況和審前社會調(diào)查報告，全面掌握被告人的性格特點(diǎn)、家庭情況、社會交往、成長經(jīng)歷、文化程度、工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)及犯罪前后表現(xiàn)及犯罪心理等情況，開展心理測評并運(yùn)用其專業(yè)知識制作心理評估報告。心理咨詢師應(yīng)在開庭審理前將心理評估報告提交少年法庭，并協(xié)助少年法庭為庭審中可能出現(xiàn)的危機(jī)干預(yù)事宜做好應(yīng)急預(yù)案。

3.庭審參與

（1）少年法庭在開庭3日前向“愛心媽媽”送達(dá)《心理咨詢師出庭通知書》，心理咨詢師應(yīng)按時參加庭審活動。開庭前，法庭將安排專門的時間，供心理咨詢師與未成年被告人再次進(jìn)行單獨(dú)的庭前交流，緩解其焦慮緊張心理。（2）庭審中，審判人員適時安排心理咨詢師對未成年被告人出現(xiàn)的生理、心理問題加以疏導(dǎo)。（3）法庭調(diào)查階段，審前社會調(diào)查報告宣讀完畢后，心理咨詢師宣讀心理評估報告，從犯罪心理、性格缺陷、原因剖析、行為認(rèn)知和判決心理預(yù)期等方面進(jìn)行測評，幫助被告人深刻認(rèn)知罪因和失足的根源，使其做到自省自立，認(rèn)罪悔罪（這也是全程法庭教育的重要內(nèi)容之一）。心理評估報告由各方當(dāng)庭發(fā)表意見，并作為少年法庭判處非監(jiān)禁刑、采取相應(yīng)幫教措施的重要參考依據(jù)。（4）宣判后，心理咨詢師以平等尊重的身份立場，配合法官、人民陪審員、公訴人和辯護(hù)人開展判后法庭教育，由不同教育主體根據(jù)各自的身份特點(diǎn)，從不同角度，以不同方法，叩擊被告人心靈的各個點(diǎn)位，形成全方位、多層次的教育合力。心理咨詢師則著重激發(fā)被告人受教育的主體性，努力指引其自我覺察、自主改變和自我教育，并從“愛心媽媽”角度出發(fā)給予其有針對性的社會關(guān)懷教育。

4.庭后幫扶

罪犯因負(fù)罪服刑，處于法律上強(qiáng)制與心理上壓抑的狀態(tài)下改造。在這種狀態(tài)下，他們有許多心理上的困擾需要加以引導(dǎo)，有許多內(nèi)心的苦悶需要傾訴和宣泄。為此，作為全程法庭教育判后幫教的組成部分，“吳中樣本”的“愛心媽媽”們在案件判決生效后，積極配合人民法院對社區(qū)矯正及監(jiān)禁矯正的未成年犯罪人進(jìn)行跟蹤幫教，做好心理過渡測評工作。研究認(rèn)為，司法程序?qū)η嗌倌昵榫w產(chǎn)生較大影響，為他們提供的心理等方面的服務(wù)應(yīng)注意服務(wù)對象情緒修復(fù)，并應(yīng)當(dāng)持續(xù)一定時間?！皭坌膵寢尅辈扇』卦L、信函、電話等多種方式及時延伸介入幫扶矯正環(huán)節(jié)，保證對未成年犯罪人開展持續(xù)性的心理輔導(dǎo)和社會關(guān)懷教育。心理咨詢師以其特有的人格、心理學(xué)專業(yè)知識以及對未成年犯罪人了解程度深、業(yè)已取得未成年犯罪人信賴等優(yōu)勢，幫助其調(diào)整復(fù)歸社會和融入社區(qū)的目標(biāo)與認(rèn)知，有效協(xié)助提升教育矯治效果。

四、存在的問題及其建議

（一）出臺文件規(guī)范心理疏導(dǎo)工作機(jī)制，并使之與全程法庭教育模式良性互動

由于刑事訴訟法司法解釋僅有兩條規(guī)定涉及心理疏導(dǎo)、心理測評的內(nèi)容，規(guī)定較為原則，司法實(shí)踐中有關(guān)心理疏導(dǎo)的啟動程序和適用對象、心理咨詢師的選任和身份定位、心理評估報告的性質(zhì)和運(yùn)用、心理咨詢師的法庭教育內(nèi)容等仍需要進(jìn)一步探索和規(guī)范。試點(diǎn)法院如能在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上出臺相關(guān)規(guī)范性意見，能夠使機(jī)制運(yùn)作更加嚴(yán)謹(jǐn)有效，也可以為立法者提供有益的借鑒參考，如上海市浦東區(qū)人民法院出臺的《少年審判心理干預(yù)機(jī)制實(shí)施意見》等。吳中法院也擬在對“吳中樣本”開展進(jìn)一步的提煉總結(jié)的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎出臺相關(guān)實(shí)施意見，使之與此前已經(jīng)實(shí)施的全程法庭教育模式實(shí)現(xiàn)“你中有我、我中有你”的銜接互動，提升教育矯正工作實(shí)效。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)心理咨詢的準(zhǔn)確性和心理疏導(dǎo)的有效性

在心理疏導(dǎo)過程中，心理咨詢的效果會受到許多誤差的影響，大多數(shù)未成年犯罪嫌疑人趨利避害的心理會本能地從有利于自己的方面與心理咨詢師進(jìn)行交談，或者故意提供歪曲的信息，從而提升其在心理咨詢師心中的印象，降低了心理咨詢的準(zhǔn)確性和有效性。為此，心理咨詢師應(yīng)緊緊依托“愛心媽媽”身份，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地創(chuàng)造和諧的工作氛圍。心理咨詢師要妥善運(yùn)用保密、友善、傾聽與同情等要素消除被告人的防范阻抗心理，而切忌以居高臨下的姿態(tài)開展法庭教育或與被告人進(jìn)行溝通，違背價值中立和平等助人的職業(yè)特征。選擇恰當(dāng)?shù)淖稍儠r間和地點(diǎn)，與被告人建立充滿人性、友好、支持性和對話性的關(guān)系和情境，用行動無聲宣示治愈、改變、重生和問題的妥善解決，從而為心理疏導(dǎo)和教育的層次推進(jìn)提供更加有力的支持保障。

（三）逐步建立完善心理咨詢室、測評室和疏導(dǎo)室等軟硬件配套設(shè)施

由于心理疏導(dǎo)機(jī)制尚未在法律層面得到規(guī)范，受經(jīng)濟(jì)條件和探索試點(diǎn)啟動時間先后等因素影響，各地法院的實(shí)踐運(yùn)作和硬件建設(shè)水平也參差不齊。比如廣州市中級人民法院已經(jīng)建立了經(jīng)過精心設(shè)計布置、別具一格和頗具人性化的心理咨詢室、測評室和疏導(dǎo)放松室，并配備了相應(yīng)的設(shè)備和軟件。上海市浦東區(qū)人民法院設(shè)立了名為“秋日私語”的心理咨詢室，并配備國內(nèi)先進(jìn)的測評系統(tǒng)及相應(yīng)的軟硬件設(shè)施。在刑事訴訟法司法解釋層面已經(jīng)確立心理疏導(dǎo)機(jī)制的背景下，法院系統(tǒng)落實(shí)心理疏導(dǎo)機(jī)制的相關(guān)軟硬件配套設(shè)施建設(shè)必能得到一定程度的加強(qiáng)提升。此外，人民法院還應(yīng)依托社會管理創(chuàng)新平臺，積極推動羈押未成年被告人的看守所逐步建立符合心理咨詢和疏導(dǎo)要求的專門場所，與法院工作進(jìn)一步銜接配套。

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篇9

【關(guān)鍵詞】青少年;人際關(guān)系;遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)

Teenager human relations problem mental state guidance of theories and practice

Shen Yun-chan

【Abstract】In the teenager big and parts of person is because of human relations association existence missing but drive network game captive, if already the teenager of network addiction can hinder to use Chen2 Hui's classmate of mental state guidance method, we want ～only help moderate good this teenager and parents of relation, with teacher of relation, and classmate and friend of relation, they settle will come out the shadow of network game, from conjecture the world return to reality medium come

【Key words】Teenager;Social interaction;Keep off a network

心理學(xué)的研究結(jié)果表明:人一生的成長、發(fā)展、成功都是與人際交往密切聯(lián)系的,任何一個人,人際交往和良好的人際關(guān)系都是其心理正常發(fā)展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。初中學(xué)生剛進(jìn)入青春期,有強(qiáng)烈的獨(dú)立自主意識,對社會欲求不滿,渴望平等:在觀念上與父母、老師產(chǎn)生碰撞,反抗性強(qiáng);在情緒上波動較大,不能自控,易煩躁不安;在心理上普遍感到孤獨(dú)寂寞。再加上部分同學(xué)認(rèn)為枯燥的學(xué)習(xí)中,考試競爭壓力太大,同學(xué)間的人際關(guān)系淡薄,于是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入他們的生活,那些學(xué)習(xí)意志力薄弱、缺少知心朋友的學(xué)生如獲至寶,無論是網(wǎng)絡(luò)游戲,還是網(wǎng)上聊天,都使他們異常興奮。上網(wǎng)時學(xué)習(xí)、考試的壓力消失殆盡;現(xiàn)實(shí)中無法說的話、沒人聽的牢騷,都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到傾訴的對象;網(wǎng)上聊友同病相憐,內(nèi)心的孤獨(dú)感和青春的煩惱煙消云散;游戲中的偶像令人崇拜,成了他們學(xué)習(xí)的榜樣和希望?？傊?網(wǎng)上那個虛擬的世界中似乎一切都比現(xiàn)實(shí)輕松、美好。所以,試圖逃避困難、追尋幻想的學(xué)生紛紛迷上網(wǎng)絡(luò)。據(jù)說,他們坐在電腦前敲擊鍵盤時特有的興奮感,來自大腦受網(wǎng)絡(luò)符號刺激而分泌的“快樂嗎啡”,好像吸毒者的體驗(yàn)一樣[1] 。

其實(shí)許多迷戀網(wǎng)絡(luò)的青少年都感到與父母、老師、同學(xué)交往有困難。這類青少年渴望交往,但由于交往能力有限、方法欠妥或個性缺陷、交往心理障礙等原因,致使交往不盡人意,很少有成功的體驗(yàn),他們往往感到苦惱,很希望改變這種狀況。多次的失意,他們只有把情感交給了電腦,上網(wǎng)聊天或者打游戲,且迷戀其中不能自拔。

案例分析:

學(xué)生陳輝,從小就由他爺爺奶奶帶大,在家里一直嬌生慣養(yǎng),一切事情全部由爺爺奶奶包辦,自理能力不強(qiáng)。小學(xué)四年級時,陳輝被父母帶到張家港(她父母打工的地方)讀書。由于生活習(xí)慣、語言習(xí)慣的差異,一直是爺爺奶奶掌上明珠的陳輝,有點(diǎn)對父母不滿,對學(xué)習(xí)環(huán)境不滿。認(rèn)為生活上無法與父母溝通,學(xué)習(xí)上無法與同學(xué)溝通。在心情極度煩悶的情況下,跟隨另一個打工子弟第一次進(jìn)了網(wǎng)吧。陳輝后來告訴我:他第一次看到別人打游戲,就被深深地吸引住了,他當(dāng)時只是在旁邊助威,就興奮極了。忘記了爸爸媽媽的訓(xùn)斥――說他什么事情都不會做;忘記了在學(xué)校里的煩惱――因語言的障礙找不到玩耍的伙伴而引起的孤獨(dú)感。后來他學(xué)會了打游戲,更是沉迷其中,成績直線下滑。父母發(fā)現(xiàn)孩子迷上網(wǎng)絡(luò)游戲后,勸說、痛打了他幾次,發(fā)現(xiàn)控制不住他上網(wǎng),就決定帶他回老家讀書。又怕爺爺奶奶嬌寵他,他媽媽干脆不出去打工了,在家專門陪她上學(xué)放學(xué)。這樣,他的學(xué)習(xí)成績開始上升了,以很好的成績考上了當(dāng)?shù)氐囊凰∮忻闹袑W(xué)。

離家遠(yuǎn)了,必須住校,他的媽媽繼續(xù)回到張家港做工,他再次成了留守兒童。問題又出現(xiàn)了:首先是宿舍內(nèi)務(wù)整理不好,班級文明分被扣掉,常遭到室友的抱怨;其次是學(xué)習(xí)時間安排不合理(在小學(xué)時都是他的家人幫他安排學(xué)習(xí)時間的),作業(yè)常不能按時完成,又受到老師的批評。手忙腳亂的在新學(xué)校生活、學(xué)習(xí)了一個月后,他回家哭鬧著要轉(zhuǎn)回臨近的學(xué)校讀書。家長來征求我的意見,我了解情況后,先做通家長的思想工作,又與家長一起做陳輝的思想工作。后來我了解到,當(dāng)時他人雖然留在了教室,但自卑心理又開始作怪了:緊張的學(xué)習(xí)使他覺得不安,他開始獨(dú)來獨(dú)往。漸漸地,他有種異樣的感覺,好像全寢室同學(xué)都看不起他,擺放物品要他去,掃地也叫他(其實(shí)這都是正常的值日工作)。他覺得自己成了別人“差使”的對象,越發(fā)悶悶不樂,上課也毫無興趣,成績與升學(xué)成績比是一落千丈。玩網(wǎng)絡(luò)游戲的陋習(xí)再次萌生,經(jīng)常偷溜出宿舍去黑網(wǎng)吧。

分析陳輝的案例,發(fā)現(xiàn)陳輝的兩次墜入網(wǎng)絡(luò)游戲漩渦的原因很相似:都是人際關(guān)系緊張造成的。

第一、陳輝與父母關(guān)系緊張:從爺爺奶奶處得道的寵愛,到父母住處(張家港)后受到的嚴(yán)格要求,陳輝與父母的溝通有了阻礙,而且父母與之溝通定沒有爺爺奶奶多,他的心理發(fā)生了第一次變化,學(xué)習(xí)成績直線下降。

第二、與張家港的同學(xué)無法交流:由于語言不通(農(nóng)村的孩子都說方言),陳輝從同學(xué)處不能獲得明確的自我價值感,加上無法在父母處任性而為,心靈感到孤獨(dú),在同伴的引導(dǎo)下,心理發(fā)生了第二次變化,以致不愿學(xué)習(xí)想去玩游戲。

第三、與中學(xué)的同學(xué)交往困難:在同宿舍里,同伴之間的心理交往狀況,往往決定了一個學(xué)生是否對學(xué)校生活感到滿意。陳輝在宿舍里因內(nèi)務(wù)整理不好,常遭到同學(xué)的抱怨,同學(xué)關(guān)系開始緊張;在進(jìn)行衛(wèi)生值日時,他認(rèn)為別人有意為難等,使他無法與室友正常交往,同學(xué)關(guān)系進(jìn)一步緊張。到教室忙于完成作業(yè),沒時間與同學(xué)溝通,造成了他獨(dú)來獨(dú)往的、自卑的性格特點(diǎn),他的心理發(fā)生了第三次變化,漸漸的他不滿意于學(xué)校的生活了。

第四、與老師的關(guān)系欠協(xié)調(diào):學(xué)生以完成作業(yè)為天職,而陳輝的作業(yè)經(jīng)常不能按時完成,老師當(dāng)然會找他談話了,師生關(guān)系開始不融洽。結(jié)果他在學(xué)校的最后一點(diǎn)自信、歸屬感和依賴感都消失殆盡,他只有把自己的情感交給電腦,到網(wǎng)絡(luò)上的虛擬世界中去找朋友了。

針對以上情況,我實(shí)行了如下的輔導(dǎo)計劃:

首先、轉(zhuǎn)變陳輝的思想。讓他意識到當(dāng)時他所處的危險處境,若不改正會有什么嚴(yán)重后果:如上網(wǎng)容易得網(wǎng)絡(luò)成癮癥,網(wǎng)絡(luò)成癮癥表現(xiàn)為不上網(wǎng)時會情緒低落、失眠、生物鐘紊亂、食欲不振、精力不足、思維遲緩、自我評價低、甚至?xí)凶詺⒁饽詈托袨榈取Ｈ穗H交往能力差會影響個性發(fā)展,如自卑、孤僻、產(chǎn)生焦慮感等,而長期焦慮壓抑對他們身心的健康有很大的影響,影響的程度雖然因人而異,但也不可小覷。因?yàn)榻箲]對人的影響是全方位的:從學(xué)習(xí)心理來說,焦慮會使留守兒童害怕學(xué)習(xí)、逃避考試,導(dǎo)致記憶力下降、注意力分散,經(jīng)常發(fā)呆、思維停滯等;從生活意義來說,焦慮使得留守兒童無法正確的認(rèn)識、評價生活中的某一情境,也就無法作出與該情境相適應(yīng)的及時又有效的行為反應(yīng);從社會生活意義上來說,焦慮可以影響留守兒童的人際交往和人際關(guān)系,從而影響到他們的人格特性的形成,導(dǎo)致惡性循環(huán),進(jìn)而發(fā)展到極端可能的各種焦慮障礙,如:認(rèn)知方面的敏感、多疑、思維混亂,生理方面的失眠、胃口差,行為方面的逃避、退縮、缺乏各種行為技能等 [2] 。只有其思想轉(zhuǎn)變了,才能配合輔導(dǎo)。

其次、制定周密的計劃,培養(yǎng)他的獨(dú)立生活能力,讓他遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。我把系統(tǒng)脫敏法和厭惡法綜合起來運(yùn)用,與其家長配合,讓他明白:父母不可能為他服務(wù)一輩子,他必須學(xué)會獨(dú)立生活,自己安排自己的學(xué)習(xí)、生活計劃。開始讓他周三、周六晚各上一小時網(wǎng),由他父母陪著,不準(zhǔn)打游戲,漸漸的是周六只上半小時,后來讓他只要有上網(wǎng)的念頭,就想象電腦鍵盤上有他害怕的大青蟲躺在上面,而厭惡那個鍵盤。具體做法是:輔導(dǎo)第一周的學(xué)習(xí)、生活計劃是我與其母共同協(xié)商為他制定,在學(xué)校有我監(jiān)督實(shí)行,在家有其母監(jiān)督實(shí)行;第二周的計劃是在我們幫助下,陳輝自己調(diào)整制定的,仍然是我們配合監(jiān)督實(shí)行;第三周的計劃完全放手讓他調(diào)整制定,由班級同學(xué)幫助監(jiān)督實(shí)行。這樣花費(fèi)了近三周時間,終止了他成天想上網(wǎng)聊天或玩游戲的念頭。

最后、樹立崇高的理想,培養(yǎng)他的交際能力。崇高的理想即長遠(yuǎn)目標(biāo)的制定是個體努力奮斗的動力,近期目標(biāo)的達(dá)成是個體自信心的體現(xiàn)。因此我們幫助陳輝制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)、明確最近達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)、每天完成的學(xué)習(xí)、生活任務(wù)。讓他學(xué)習(xí)上遇到問題及時請教老師,緩和師生關(guān)系,生活上有問題請同學(xué)幫忙,當(dāng)然自己能做的一定得自己做。其實(shí)從輔導(dǎo)的第一天起,我就安排了他同宿舍的兩個同學(xué)與他同時進(jìn)出做作業(yè)、吃飯、打掃衛(wèi)生等。到了第三周陳輝已經(jīng)有幾個互相信任的同學(xué)了。一段時間后,陳輝說:“我以前就是朋友太少了,沒人與我一起商量著學(xué)習(xí)、做事,遇到困難就想上網(wǎng)來逃避。有時候我也極力控制著自己不去想上網(wǎng)打游戲,但是好像有一種邪惡的力量,又似狂暴龍卷風(fēng)在拉著我向那里跑,我掙扎過一次又一次,都克服不了貪玩的念頭。現(xiàn)在想想,就是因?yàn)槟菚r沒有明確的生活、學(xué)習(xí)目標(biāo),整天懵懵懂懂混日子造成的。我現(xiàn)在每時每刻都有事情做,每時每刻都想著還有哪件事沒做好,生活很充實(shí),也沒時間想上網(wǎng)的事了?！?/p>

這樣經(jīng)過時間的檢驗(yàn),我的輔導(dǎo)計劃徹底改變了陳輝的人生態(tài)度,讓他在學(xué)習(xí)中享受到樂趣、生活很充實(shí),遠(yuǎn)離了網(wǎng)絡(luò)的誘惑,使身心健康成長。

總結(jié)和建議

其實(shí)青少年中大部分是因人際交往存在缺憾而被網(wǎng)絡(luò)游戲俘虜?shù)?若已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年,我建議妨用陳輝的心理輔導(dǎo)方法,只要我們幫助協(xié)調(diào)好他們與父母的關(guān)系、與老師的關(guān)系、與同學(xué)及朋友的關(guān)系,這類青少年定會走出網(wǎng)絡(luò)游戲的陰影,由虛擬世界回到現(xiàn)實(shí)中來。

參考文獻(xiàn)

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篇10

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.327

急診科是危、急、重及復(fù)雜患者的聚集地，因?yàn)樘厥獾沫h(huán)境和工作對象因素，急診科中出現(xiàn)一特殊的群體――急診科護(hù)士。她們肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù)、搶險救災(zāi)及留觀患者觀察及護(hù)理等重任，高強(qiáng)度和高壓力的工作給急診科護(hù)士的身心健康造成了重要影響，因此急診科護(hù)士比普通病房護(hù)士所承受的身心壓力要大[1]。有研究顯示，年輕護(hù)士的強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、恐怖、偏執(zhí)及精神病性因子分高于常規(guī)。因而，急診科中年輕護(hù)士的心理狀態(tài)更不容樂觀。工作早期經(jīng)常、不良的心理應(yīng)激會使個體形成一定的不良認(rèn)知，而影響其日后的工作態(tài)度、工作效率甚至引起心身疾病，從而降低這一護(hù)士群體的工作、生活質(zhì)量。筆者認(rèn)為，對急診科年輕護(hù)士做好早期的心理疏導(dǎo)工作，及時干預(yù)不良認(rèn)知、宣泄負(fù)性情緒、清除心理垃圾，提高他們的心理調(diào)適水平并最終提高心理素質(zhì)為根本之策。以下為急診科年輕護(hù)士心理壓力產(chǎn)生因素及心理疏導(dǎo)的具體闡述。

心理壓力產(chǎn)生的因素

護(hù)士自身因素：①個人業(yè)務(wù)素質(zhì)因素：年輕護(hù)士由于工作時間較短，臨床經(jīng)驗(yàn)尚不豐富。當(dāng)遇到危、急、重癥患者搶救中自己難以順利處理的問題時，容易出現(xiàn)緊張、焦慮、甚至自責(zé)、自怨等不良情緒。②溝通、協(xié)調(diào)能力因素：年輕護(hù)士由于溝通、協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)不足，不能夠及時掌握患者及家屬的心理狀態(tài)并進(jìn)行有效的溝通。當(dāng)溝通不暢，雙方難以達(dá)到共識時必然使護(hù)患之間的沖突增加，破壞護(hù)患關(guān)系。因而，年輕護(hù)士在工作中無成就感的體驗(yàn)，使其逐漸對工作感到倦怠以致影響自身的心理健康。③人格因素：現(xiàn)在的年輕護(hù)士大多是獨(dú)生子女，不能受委屈，心理平衡能力較差。護(hù)校畢業(yè)后，從事著服務(wù)性的工作，醫(yī)院環(huán)境的嚴(yán)管理、工作的高壓力、醫(yī)患關(guān)系緊張等因素，都給這些年輕護(hù)士們帶來了極大的心理壓力。④認(rèn)知因素：年輕護(hù)士從護(hù)校畢業(yè)后大多都要經(jīng)歷一些認(rèn)知上的調(diào)整，如理論與實(shí)踐之間的磨合、理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距。這些需要年輕護(hù)士在認(rèn)知發(fā)展上出現(xiàn)變通性思維新的整合。當(dāng)不能有效、合理的整合時必然對其心理產(chǎn)生一定的壓力。

工作環(huán)境因素：急診科是危、急、重及復(fù)雜患者的聚集地，是一個充滿焦慮、變化和溝通障礙的場所。年輕護(hù)士長時間處在這樣一個工作節(jié)奏快，突發(fā)事件多，嘈雜、氣味難聞以及充滿患者和家屬的憤怒、恐懼和悲傷等不良情緒刺激的環(huán)境中，這些不良應(yīng)激給年輕護(hù)士帶來了巨大的心理壓力。

工作性質(zhì)因素：急診科處置的是各種危、急、重癥患者，其病情來勢兇猛、復(fù)雜，在對患者緊急處理時，很難及時做到自我防護(hù)，時常受到傳染病的威脅，這對護(hù)士的身心健康直接造成威脅。我國現(xiàn)有的醫(yī)療體制下，護(hù)理人員普遍不足、超負(fù)荷工作、疲憊得不到緩解，緊張情緒不能得到及時放松。不規(guī)律的倒班，生物鐘的紊亂，在身體疲憊的同時更易致心理的疲勞。

社會環(huán)境因素：隨著醫(yī)療體制的市場化，患者應(yīng)用法律來保護(hù)自我的意識逐漸增強(qiáng)，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的需求不斷提高，而患者重醫(yī)輕護(hù)，對護(hù)士缺乏必要的理解和尊重，當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況不能滿足他們的主觀愿望時，患者及家屬會把心中的怒氣發(fā)泄到護(hù)理人員身上，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也逐漸上升。護(hù)理人員常因害怕醫(yī)療糾紛而長期處于精神緊張狀態(tài)。

心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)是指利用心理咨詢和心理治療的理論和技術(shù)協(xié)助各類心理障礙患者以及在學(xué)習(xí)、工作、人際交往、婚姻戀愛等方面面臨困擾的來詢者解決各類心理問題。借助談話和肢體語言等方法來疏導(dǎo)其心理障礙，同時開展多種心理治療，如認(rèn)知治療、行為治療等，使來詢者獲得內(nèi)心安全感、成就感以及被人尊重的感覺，以滿足來詢者的心理需求。達(dá)到提高來詢者心理平衡能力及人格的不斷完善。

心理疏導(dǎo)的適合對象：通常一般性心理問題最適合于心理疏導(dǎo)，即近期發(fā)生的，內(nèi)容尚未泛化，反應(yīng)強(qiáng)度不太強(qiáng)烈的情緒問題，常能找到一定的原因，思維合乎邏輯，人格也無明顯異常者。其次是某些類型嚴(yán)重的心理問題單獨(dú)進(jìn)行心理疏導(dǎo)或配合其他治療也會有較好的效果。對于精神病性心理障礙則要建議到精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。

心理疏導(dǎo)過程：①建立信任關(guān)系，收集資料：心理疏導(dǎo)者首先要與來詢者建立相互信任的關(guān)系，并收集資料初步了解其存在的心理問題。了解來詢者的性格、平時調(diào)節(jié)情緒的方法、社會支持度等。充分尊重來詢者，以真誠獲得來詢者的信任，并能設(shè)身處地地理解其身心感受，充分達(dá)到共情。使其真正感到被理解、被接受。②明確心理疏導(dǎo)的目標(biāo)：根據(jù)來詢者的情緒、心理問題，通過與其共同協(xié)商，確定雙方可以接受的并通過雙方努力基本能夠達(dá)到的目標(biāo)。③針對來詢者的特性及心理問題采取適宜的語言及交談方法介入：來詢者是具有不同個性的人，為此交談的方式、方法應(yīng)有所不同。如對富有暗示性者，語言要明確肯定；對抑郁個性者，語言要溫和，充滿同情關(guān)切；對強(qiáng)迫個性者，論述要嚴(yán)密，推理要合乎邏輯；對于內(nèi)向拘謹(jǐn)者，要多給予理解、鼓勵；對敏感多疑者，交談應(yīng)誠實(shí)懇切；對依賴過重者，不宜過分遷就或提供較多的支持；對被動個性者，應(yīng)多讓對方發(fā)表看法。總之，應(yīng)充分考慮到來詢者的差異性。針對不同的情緒、心理問題需注意要有不同的交談方式。比如，受委屈、受壓抑的人，要盡可能讓他們宣泄；因?yàn)樽员?、缺乏自信而求助的，交談時要多給予鼓勵；對處于危機(jī)狀態(tài)的人，態(tài)度要沉著，語言要肯定，方法要果斷。其它還要考慮來詢者的社會文化背景，工作、生活環(huán)境的特殊性，以及社會支持資源的利用程度等。④心理疏導(dǎo)中的參與性技術(shù)：首先，疏導(dǎo)者要充分利用傾聽的技術(shù)。傾聽是疏導(dǎo)的第一步，是建立彼此信任關(guān)系的基本要求。在這過程中，可以通過言語和非言語的方式來對來詢者的傾述做出反應(yīng)。比如，“噢”、“哦”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點(diǎn)頭、目光注視、微笑等。良好的傾聽不僅可以收集資料，對某些來詢者來說也是宣泄情緒的治療方法之一。其次可根據(jù)來詢者的困擾予以相應(yīng)的開放式、半開放式或封閉式問題進(jìn)行提問，并使用鼓勵、重復(fù)技術(shù)以獲得更詳細(xì)、準(zhǔn)確的資料。通過內(nèi)容、情感反應(yīng)，來捕捉并感受來詢者的感受，由此了解來詢者的思想、情感，使來詢者能更為清晰地感知到自己的情緒、心理狀態(tài)。⑤心理治療方法的配合應(yīng)用：在疏導(dǎo)過程中可以針對不同的個體配合以認(rèn)知治療、行為治療。如對于經(jīng)常有不合理想法的來詢者，可以使用艾利斯的合理情緒療法；對于常有緊張、強(qiáng)迫傾向的來訪者，可使用放松療法、系統(tǒng)脫敏療法等。

討 論

急診科年輕護(hù)士心理壓力的形成有其特殊的外在和內(nèi)在因素，在醫(yī)療環(huán)境，護(hù)患關(guān)系已漸有改善的今天，更要注重自我的內(nèi)在調(diào)適。合理應(yīng)用外部的資源來調(diào)動內(nèi)部積極的力量是心理疏導(dǎo)的主流。培養(yǎng)年輕護(hù)士的心理應(yīng)對能力、及時調(diào)適心理狀態(tài)，是維持身心健康、提高生活、工作質(zhì)量的關(guān)鍵。