導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)服務(wù)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

任何一種事物的產(chǎn)生必然有其產(chǎn)生的動(dòng)因，服務(wù)外包也不例外。1.降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)利潤(rùn)是服務(wù)外包產(chǎn)生的直接原因降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)實(shí)施服務(wù)外包最重要的驅(qū)動(dòng)力量。[6]對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)生的這一種原因，可以在交易成本理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。交易成本理論從根本上對(duì)企業(yè)本質(zhì)進(jìn)行了解釋，并為分析服務(wù)外包的產(chǎn)生提供了良好的理論支持。2.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取超額利潤(rùn)是服務(wù)外包產(chǎn)生的重要原因在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，自身具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)地位的重要因素之一。3.服務(wù)外包是國(guó)際分工及國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展變化的結(jié)果分工理論和價(jià)值鏈理論從另外的角度對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)生的原因提供了有力的理論支持。正是基于勞動(dòng)分工帶來(lái)的巨大利益，企業(yè)勢(shì)必要考慮在有限的資源里，重點(diǎn)發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)部分，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而外包是勞動(dòng)分工的延伸。

二、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及特點(diǎn)

（一）國(guó)際服務(wù)外包現(xiàn)狀著名的國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)全球執(zhí)行主席鄭雄偉在2013年8月的《2013全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》概要中指出，2012年全球服務(wù)外包合同總的平均合同價(jià)值（ACV）為212億美元（其中服務(wù)外包舊有領(lǐng)域的ACV為140億美元，新領(lǐng)域的開拓性的服務(wù)外包ACV為72億美元），與2011年相比，這一數(shù)字下降了3個(gè)百分點(diǎn)。2012年在經(jīng)歷了前期大動(dòng)蕩的背景前提下，可以看出金融危機(jī)對(duì)于新興服務(wù)外包的影響比傳統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)外包的影響要大。2012年總服務(wù)外包合同金額為9910億美元，其中舊有服務(wù)外包合同金額與新開拓服務(wù)外包合同金額的比例大致為2:1。在9910億美元中，歐洲、中東及非洲的服務(wù)外包總額、美洲地區(qū)的服務(wù)外包總額、亞太地區(qū)服務(wù)外包總額分別為49%、38%、13%。ITO合同金額占2012年總服務(wù)外包合同金額的63.2%，BPO發(fā)展迅速。[7]

（二）國(guó)際服務(wù)外包趨勢(shì)1.服務(wù)外包市場(chǎng)較之過(guò)去更加多元化。經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)“三組鼎力”的局面。一方面是ITO依然占據(jù)絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)地位，另一方面是BPO的市場(chǎng)占有份額在日益增大。與此同時(shí)，技術(shù)含量高的KPO正在引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值的方向發(fā)展，這都能夠促使產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動(dòng)力，使產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全面的多元化發(fā)展。[8]2.服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍從低端業(yè)務(wù)向高端業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)含量進(jìn)一步提高?，F(xiàn)在的服務(wù)外包業(yè)務(wù)不僅僅指的是上世紀(jì)90年代時(shí)的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，而是有了更加廣闊的業(yè)務(wù)范圍，例如金融、咨詢分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。在ITO占主要地位、BPO和KPO發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)所涉及的技術(shù)水平也提出了更高的要求。鑒于此，各企業(yè)不僅僅把企業(yè)內(nèi)部一些低端服務(wù)外包，也將一些技術(shù)含量高、附加值大的服務(wù)外包給別人。[9]

三、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及建議

（一）中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司2013年12月3日對(duì)我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，截止到2013的10月份，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同123347份，合同金額648.1億美元，其中承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額452.5億美元，同比增長(zhǎng)42.5%。[10]在國(guó)際金融危機(jī)的巨大沖擊下，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)依然不斷擴(kuò)展。美國(guó)、歐盟、日本和中國(guó)香港是我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)。2013年上半年我國(guó)承接美國(guó)、歐盟、日本和中國(guó)香港的外包執(zhí)行金額依次為47.1億美元、32.9億美元、24億美元和23.3億美元，分別占執(zhí)行總額的24.3%、17%、12.4%和12.1%。[11]服務(wù)外包發(fā)展帶動(dòng)著我國(guó)服務(wù)外包就業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展。自2013年1月到2013年10月，我國(guó)服務(wù)外包新增就業(yè)人員73.8萬(wàn)人。截至2013年10月底，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共計(jì)23787家，從業(yè)人員共計(jì)503.4萬(wàn)人，其中包含大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷339.2萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)的67.4%。[12]各類主體，例如服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校等都積極參與到服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作中，并初步形成多層次、寬領(lǐng)域、多渠道的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系。借助國(guó)內(nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)、國(guó)外積極引進(jìn)兩種措施的共同作用，服務(wù)外包人才數(shù)量的增加、質(zhì)量的提高方面都取得了令人滿意的結(jié)果。[13]

（二）中國(guó)服務(wù)外包提升的對(duì)策建議近些年來(lái)，盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體上看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，與世界上一些國(guó)家相比依然有著較大的差距。在服務(wù)外包對(duì)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到越來(lái)越重要作用的今天，如何來(lái)提升我國(guó)服務(wù)外的發(fā)展日益成為大家關(guān)注的問(wèn)題。第一，政府應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持，為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。服務(wù)外包的發(fā)展離不開良好的外部環(huán)境，而良好外部環(huán)境的營(yíng)造不能缺少我國(guó)政府的大力支持和幫助。一方面，政府要制定并出臺(tái)更多有利于我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的政策，建立更加完善并支持服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)體系，從外部環(huán)境上為發(fā)展服務(wù)外包提供便利。另一方面，政府應(yīng)該協(xié)調(diào)各個(gè)有關(guān)部門，提高服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)外包的發(fā)展做好服務(wù)工作，例如可以簡(jiǎn)化審批手續(xù)等。第二，穩(wěn)步有序的擴(kuò)大服務(wù)外包市場(chǎng)。跨國(guó)公司是當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主導(dǎo)力量，而我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)與實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司相比則規(guī)模小、實(shí)力單薄。為了更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須努力改變力量懸殊的狀況。例如可以通過(guò)優(yōu)化整合，培育龍頭企業(yè)，以大代小，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)開放，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展的目的。第三，積極改進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，加大引進(jìn)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的力度。一方面各有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各高等院校應(yīng)該以行業(yè)需求為導(dǎo)向，及時(shí)進(jìn)行課程內(nèi)容的更新，教學(xué)方式與方法的改革。注重服務(wù)外包人才語(yǔ)言、技能，實(shí)際問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)。另一方面，我國(guó)是人口大國(guó)，勞動(dòng)力資源豐富，但是服務(wù)外包方面專業(yè)復(fù)合型的高端人才匱乏，因此要加強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。例如可以設(shè)立專門的資金，給予相關(guān)方面人才在研究經(jīng)費(fèi)、住房、子女入學(xué)等方面優(yōu)惠政策。

四、結(jié)論

篇2

目前，信息化已成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和挖掘，積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善其經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，并取得了良好成效。僅以蘇南地區(qū)為例，據(jù)2014年10月30日央視新聞聯(lián)播消息，蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)獲國(guó)務(wù)院批復(fù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，成為了我國(guó)首個(gè)以城市群為基本單元的國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)。以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為內(nèi)核、以一體化發(fā)展為特色的新蘇南模式正式開啟。據(jù)了解，蘇南國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)不是以一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家高新區(qū)為主體，而是由8個(gè)國(guó)家高新區(qū)和蘇州工業(yè)區(qū)組成，橫跨南京、無(wú)錫、常州、蘇州、鎮(zhèn)江5個(gè)國(guó)家創(chuàng)新型試點(diǎn)城市。蘇南5市將積極發(fā)揮本區(qū)優(yōu)勢(shì)，充分利用本區(qū)資源條件，合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以嶄新的姿態(tài)迎接新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，在發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，保證資源的廣泛共享，并逐步建立健全本區(qū)聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制。南京財(cái)經(jīng)大學(xué)校長(zhǎng)劉志彪教授接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，獲批后的蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)是目前跨行政區(qū)最大規(guī)模的自主創(chuàng)新示范區(qū)。在區(qū)內(nèi)南京是創(chuàng)新源頭，其他城市是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地，既能接受南京輻射，又能接受上海輻射，并且能實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從研究開始到變成產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，會(huì)比國(guó)內(nèi)其他示范區(qū)效果更好。蘇南原來(lái)以外向型經(jīng)濟(jì)為主，在內(nèi)需轉(zhuǎn)型背景下，蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)的戰(zhàn)略將有助于自主創(chuàng)新發(fā)展。另外，以往的創(chuàng)新示范區(qū)是以一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家高新區(qū)為主體，不存在行政壁壘，蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)的獲批將為今后在條件好的省市推廣提供經(jīng)驗(yàn)和示范作用。南京本土券商分析師分析認(rèn)為，首個(gè)以城市群為基本單元的國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)的概念，在資本市場(chǎng)上比較新鮮，所以得到市場(chǎng)正面回應(yīng)。預(yù)計(jì)短期內(nèi)會(huì)對(duì)概念股有刺激作用，長(zhǎng)期而言建議投資者多關(guān)注相關(guān)個(gè)股的基本面信息。據(jù)調(diào)查，近年來(lái)，山東科技工作緊緊圍繞山東省委、省政府“兩區(qū)一圈一帶”發(fā)展戰(zhàn)略，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生為主線，深化科技體制改革，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，完善科技創(chuàng)新體系，搭建科技型企業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，山東省科技服務(wù)體系日益完善，為創(chuàng)新型省份建設(shè)提供了重要支撐。有關(guān)研究結(jié)果顯示，創(chuàng)新型企業(yè)信息化服務(wù)體系綜合體現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)也為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系作為國(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成之一，其發(fā)展成效直接影響著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)安全。因此，企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化其創(chuàng)新意識(shí)，積極運(yùn)用各項(xiàng)有效手段不斷推進(jìn)其發(fā)展進(jìn)程，加快建立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，不斷完善其信息化服務(wù)體系，以便為企業(yè)的發(fā)展提供更好的平臺(tái)。另外，企業(yè)的發(fā)展還影響著所在城市的發(fā)展，城市的發(fā)展又直接影響著一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。越來(lái)越多的新興企業(yè)在不斷地發(fā)展。所以企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新又離不開完善的服務(wù)體系。

2創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化建設(shè)的內(nèi)容與特點(diǎn)

創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢(shì)，它代表著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。因此，企業(yè)必須進(jìn)一步解放思想，因勢(shì)利導(dǎo)，抓住機(jī)遇，充分利用其手頭資源，制定科學(xué)有效的創(chuàng)新發(fā)展計(jì)劃，以更好地調(diào)整和規(guī)范自身的經(jīng)濟(jì)行為，最終實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化要求企業(yè)積極發(fā)揮其核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并廣泛爭(zhēng)取政府和社會(huì)的支持，建立健全其創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并建立相應(yīng)的信息服務(wù)平臺(tái)，以掌握更新更全的行業(yè)信息，及時(shí)作出科學(xué)合理的決策。服務(wù)體系信息化主要是能夠使很多服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間進(jìn)行鏈接，能夠確保服務(wù)資源進(jìn)行順暢，并使中小企業(yè)能夠充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。信息轉(zhuǎn)換平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工程，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)要求較高。它是一整套閉環(huán)回路體系，將各環(huán)節(jié)從開始到實(shí)施完成的成果保存下來(lái)。在整個(gè)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)、政府、高校積極聯(lián)合，一方面有效解決了企業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)的資金問(wèn)題，另一方面還有效地增進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與高校間的技術(shù)交流，加快了科技成果轉(zhuǎn)化效率。此外，中介組織還為企業(yè)提供了法律政策咨詢等服務(wù)，促進(jìn)新知識(shí)新技術(shù)新技能的轉(zhuǎn)化，同時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓并創(chuàng)建相互作用，共同發(fā)展的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，即在一定區(qū)域內(nèi)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)所組成的社會(huì)系統(tǒng)。創(chuàng)新型服務(wù)體系信息化建設(shè)突出了技術(shù)與管理的重要性，為企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的科技創(chuàng)新活動(dòng)提供了有效保障。在此情況下，企業(yè)只有及時(shí)轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，樹立科學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展觀，才能有效應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中的諸多難題，最終實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。由基本的網(wǎng)絡(luò)資源和硬件支持的服務(wù)體系信息化平臺(tái)能夠適用于創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)作與管理。針對(duì)生產(chǎn)類的企業(yè)來(lái)說(shuō)信息化建設(shè)主要需要完成材料的出入庫(kù)，原料消耗及進(jìn)爐，存貨查詢，倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥，庫(kù)存盤點(diǎn)，庫(kù)存賬表，貨品倉(cāng)位表，庫(kù)存明細(xì)賬，倉(cāng)庫(kù)流水賬，使倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況清晰。服務(wù)體系信息化平臺(tái)建設(shè)核心工作，一是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)部門、管理部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、銷售部門以及企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通；二是完成系統(tǒng)平臺(tái)所需要的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備系統(tǒng)的完善。經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化整合之后，創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化平臺(tái)的功能更加完善，極大地提升了其發(fā)展的科學(xué)性和有效性，為其后續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建設(shè)后的創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)體系信息化平臺(tái)應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是通用性，信息化平臺(tái)建立的服務(wù)功能適合大多數(shù)的企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新特點(diǎn)，能夠最大限度地滿足各區(qū)域間企業(yè)共同的技術(shù)需求。二是專業(yè)性，信息化平臺(tái)的建立能夠具有面向各企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)功能，滿足產(chǎn)品在企業(yè)中的個(gè)性化需求。三是實(shí)用性，信息化平臺(tái)的建立是要能夠針對(duì)各企業(yè)的相對(duì)應(yīng)特點(diǎn)，使企業(yè)容易學(xué)習(xí)，好理解，方便使用。四是安全性，信息化平臺(tái)的建立是以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)的，能夠擁有數(shù)據(jù)備份的功能，防止信息的丟失，而且設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)也便于對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息管理與糾正。

3總結(jié)

篇3

一、服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司投資動(dòng)因新發(fā)展

張誠(chéng)認(rèn)為，服務(wù)的無(wú)形性、不可分割性、不易儲(chǔ)藏性和異質(zhì)性，將導(dǎo)致其很難標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化許多學(xué)者也始終質(zhì)疑服務(wù)業(yè)國(guó)際化的可能性。然而，服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資化畢竟已成為全球新趨勢(shì)，也逐漸表現(xiàn)出不同于制造業(yè)的國(guó)際化特征。近年來(lái)逐漸豐富的服務(wù)業(yè)投資研究中，以下幾類投資動(dòng)兇最受學(xué)界的關(guān)注和認(rèn)同。

（一）基于市場(chǎng)尋求的投資動(dòng)因

服務(wù)業(yè)國(guó)際擴(kuò)張的初始階段，服務(wù)貿(mào)易國(guó)際化發(fā)揮了極其重要的作用。這類跨國(guó)投資大都集中于金融、保險(xiǎn)、零售等與市場(chǎng)貿(mào)易直接相關(guān)的行業(yè)，其國(guó)際經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)需求量密切聯(lián)系，因此最初服務(wù)業(yè)投資以市場(chǎng)尋求為主要?jiǎng)右颉＠詈湍魅?LiandMoshirian)對(duì)美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)吸收外資活動(dòng)的情況進(jìn)行了研究，從東道國(guó)視角分析跨國(guó)投資動(dòng)因。保險(xiǎn)業(yè)跨國(guó)公司通過(guò)FDI來(lái)規(guī)避由國(guó)際交易市場(chǎng)不確定性引起的投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高海外投資者意向。李和莫西仁構(gòu)建了保險(xiǎn)業(yè)吸引外資的東道國(guó)因素體系，包括國(guó)民收入、相對(duì)資產(chǎn)成本、相對(duì)工資率、保險(xiǎn)服務(wù)總貿(mào)易額、匯率變動(dòng)、銀行業(yè)FDI、保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和美國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展，證實(shí)與保險(xiǎn)市場(chǎng)直接相關(guān)的國(guó)民收入、總貿(mào)易額和市場(chǎng)規(guī)模對(duì)FDI有顯著正影響，而起輔助支持作用的銀行業(yè)FDI和金融市場(chǎng)狀況等因素對(duì)FDI也有影響。而欽科陶等人(Czinkota，etal)則通過(guò)美國(guó)高校MBA項(xiàng)目的國(guó)際合作來(lái)研究知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的海外投資，認(rèn)為影響因素包括商學(xué)院規(guī)模、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品差異化、潛在市場(chǎng)、合同風(fēng)險(xiǎn)等。

近年來(lái)，市場(chǎng)動(dòng)因理論雖然受到了學(xué)界的肯定，但因服務(wù)業(yè)投資已不僅僅集中于傳統(tǒng)貿(mào)易服務(wù)業(yè)，與制造業(yè)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)業(yè)越來(lái)越成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)主體。許多跨國(guó)公司傾向于將其非核心環(huán)節(jié)如人力資源、物流管理與市場(chǎng)咨詢等外包給專業(yè)服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)，因此作為服務(wù)于制造業(yè)的專業(yè)公司，隨著制造業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也逐漸納入國(guó)際化軌道，原本的市場(chǎng)導(dǎo)向型FDI也開始向其他動(dòng)因轉(zhuǎn)移。

（二）基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的投資動(dòng)因

服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司逐漸表現(xiàn)出其特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鄭琴琴認(rèn)為，這來(lái)源于：(1)對(duì)特殊專用技術(shù)以及跳躍性知識(shí)的關(guān)注；(2)競(jìng)爭(zhēng)重心由關(guān)注產(chǎn)品向關(guān)注服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)移，以服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)積累的關(guān)鍵作用?？鐕?guó)公司為發(fā)揮和轉(zhuǎn)移其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，常常會(huì)選擇高控制進(jìn)入的投資模式。近年來(lái)基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因研究已逐漸增多，其視角主要集中在資產(chǎn)專用性、資產(chǎn)組合模式、東道國(guó)區(qū)位優(yōu)勢(shì)等方面。當(dāng)然這類投資動(dòng)因往往集中于企業(yè)資源特色較為明顯的服務(wù)業(yè)，如對(duì)專有資源和資產(chǎn)組合有較高要求的知識(shí)密集型與生產(chǎn)業(yè)等。

1．資產(chǎn)專用性視角。此類研究主要源于TCA理論，加蒂尼翁和安德森(GatignonandAnder-son)認(rèn)為，低資產(chǎn)專用性的企業(yè)傾向于以合資模式進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，而高資產(chǎn)專用性企業(yè)則傾向于全資模式。厄拉米里和饒(ErramilliandRao)運(yùn)用logistic回歸對(duì)TCA模型在服務(wù)企業(yè)的適用性進(jìn)行了檢驗(yàn)，認(rèn)為資產(chǎn)專用性高的服務(wù)企業(yè)傾向于在國(guó)外直接投資，而它又受到資本密集度、服務(wù)不可分割性、文化距離、東道國(guó)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)規(guī)模等兇素的調(diào)節(jié)作用。

2．不同的資源匹配和資產(chǎn)組合。賽奇和格里菲斯(SeggieandGrifith)肯定了從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)視角探討服務(wù)業(yè)國(guó)際化理論價(jià)值的方法，并發(fā)現(xiàn)基于資源匹配的資產(chǎn)組合所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)業(yè)海外投資具有直接影響。他們認(rèn)為，服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為滿足特定消費(fèi)者需求而形成的資產(chǎn)組合將同樣對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)有效，即獨(dú)特資產(chǎn)組合能構(gòu)建國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中包括金融資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、法律資本、人力資本、關(guān)系資本、組織和信息資本組合等?？鐕?guó)公司將選擇進(jìn)入那些能將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的資產(chǎn)組合優(yōu)勢(shì)推廣并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的國(guó)外市場(chǎng)。

3．東道國(guó)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以政策傾向性的影響更為顯著。程(Cheng)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因主要為獲取海外人力資源，同時(shí)利用本土政府對(duì)海外投資的政策優(yōu)惠。曼格(Manger)通過(guò)研究智利服務(wù)業(yè)外商投資，不僅肯定了服務(wù)業(yè)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)對(duì)發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易的積極作用，而且明確了影響投資的區(qū)位因素還包括雙邊投資條約、優(yōu)惠貿(mào)易協(xié)定、不完全競(jìng)爭(zhēng)及政策管制力等。

（三）基于效率尋求的投資動(dòng)因

研究效率尋求動(dòng)因的學(xué)者多從宏觀和微觀兩大視角切入。前者重點(diǎn)探討上游政府和宏觀政策傾向?qū)Ψ?wù)業(yè)投資決策的影響。穆勒和拉伍洛克(MuellerandI,ovelock)以中國(guó)電信服務(wù)業(yè)為例主要研究國(guó)內(nèi)政策和國(guó)際經(jīng)濟(jì)協(xié)議對(duì)引進(jìn)外資的刺激作用。他們運(yùn)用博弈模型得出以下結(jié)論：中國(guó)電信服務(wù)業(yè)的對(duì)外開放是出于獲取國(guó)外資本和技術(shù)的動(dòng)機(jī)，并借此提高國(guó)內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)效率。而這類FDI會(huì)受到來(lái)自國(guó)內(nèi)改革開放和加入WTO的外部壓力兩方面的影響，這正是政府作為中國(guó)電信業(yè)上游機(jī)構(gòu)而發(fā)揮的宏觀影響力。此外，他們還探討了中國(guó)政府開放程度不同時(shí)（沒(méi)有FDI，“N”；有限額開放的FDI，“H”；完全開放的FDI，“Y”），中國(guó)電庸信盈利戰(zhàn)略I；增長(zhǎng)戰(zhàn)略G）、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者（退出E；競(jìng)爭(zhēng)C）和國(guó)外投資者(沒(méi)有投資X;非股權(quán)投資I；股權(quán)投資Q)可能的戰(zhàn)略組合。而史密斯(Smith)以公共衛(wèi)生服務(wù)業(yè)為例，認(rèn)為其FDI作為支持本國(guó)衛(wèi)生防疫系統(tǒng)的服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅受到下游機(jī)構(gòu)即國(guó)民醫(yī)療體系運(yùn)作和商業(yè)化程度的直接影響，同時(shí)，上游政府的行政管理力度也將產(chǎn)生重要作用。

其他學(xué)者則積極關(guān)注微觀管理運(yùn)營(yíng)效率對(duì)服務(wù)業(yè)投資決策的影響。格鮑爾和弗雷奇(GebauerandFleisch)以制造業(yè)服務(wù)部門的對(duì)外投資為對(duì)象，肯定其動(dòng)因?yàn)榭朔鐕?guó)投資的管理風(fēng)險(xiǎn)，并證實(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和效率提升對(duì)服務(wù)部門投資的決定性影響，即只要服務(wù)部門能更有效地發(fā)現(xiàn)和利用戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，合理設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)，避免過(guò)度激進(jìn)和隨意的管理活動(dòng)，就必然會(huì)選擇對(duì)外投資。

上述學(xué)者主要探討單個(gè)企業(yè)對(duì)外投資，而近年來(lái)投資理論研究開始呈現(xiàn)跨組織邊界的發(fā)展趨勢(shì)，尤其體現(xiàn)在價(jià)值鏈運(yùn)作視角上。拉格曼和弗比克(RugmanandVerbeke)認(rèn)為，服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資動(dòng)因來(lái)自于以下兩個(gè)方面：一是與處于價(jià)值鏈上下游的企業(yè)各自單獨(dú)經(jīng)營(yíng)的靈活程度，二是從市場(chǎng)需求考慮東道國(guó)區(qū)位優(yōu)勢(shì)的影響程度。前者從企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)視角，說(shuō)明跨國(guó)公司與上下游企業(yè)的運(yùn)作效率和靈活性將決定其是否對(duì)外投資；后者則從區(qū)位優(yōu)勢(shì)角度，說(shuō)明東道國(guó)市場(chǎng)是否具有跨國(guó)公司所提供服務(wù)的特異需求，這將直接影響其投資決策。拉格曼和弗比克根據(jù)這兩個(gè)維度將服務(wù)業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為4種，如圖1所示。

（四）基于距離論的投資動(dòng)因

馬庫(kù)森和馬庫(kù)斯(MarkusenandMaskus)發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)DI應(yīng)當(dāng)在發(fā)展程度不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體(dis-similareconomics)之間發(fā)生，但其主要探討勞動(dòng)力素質(zhì)差異的影響，即FDI遵循從高勞動(dòng)技能地區(qū)向低勞動(dòng)技能地區(qū)流動(dòng)的趨勢(shì)。直到納伽和查希爾(NachumandZaheer)才直接肯定海外經(jīng)營(yíng)由“距離”(distance)所導(dǎo)致的成本差異是企業(yè)對(duì)外投資的主要?jiǎng)訖C(jī)，這里的“距離”已被擴(kuò)展到地理、文化、經(jīng)濟(jì)以及政策等多個(gè)維度。

研究中部分學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注“制度距離”的影響作用。塞尤姆(Seyoum)認(rèn)為，制度差距與外商投資間存在負(fù)相關(guān)，兩國(guó)制度距離越大，其間的直接投資就越小。一般來(lái)說(shuō)，資本會(huì)流向制度更完善規(guī)范的地區(qū)，因?yàn)橹贫瓤蔀樯鐣?huì)個(gè)體的準(zhǔn)確定位和行為規(guī)范提供穩(wěn)定支持，而跨國(guó)公司會(huì)在不完善制度的不確定性面前猶豫不決。此外文化距離也是另一重要因素。不少學(xué)者認(rèn)為，跨國(guó)公司會(huì)最先投資在文化相似或心理距離較近的國(guó)家，再逐漸向心理距離較遠(yuǎn)的地區(qū)轉(zhuǎn)移。而企業(yè)生命階段對(duì)跨國(guó)公司文化敏感度亦有影響，處于起步期的跨國(guó)公司會(huì)對(duì)文化接近的國(guó)家有明顯偏好，進(jìn)入成熟期后則對(duì)文化或心理距離的敏感度逐漸降低。

近年來(lái)距離動(dòng)因研究開始嘗試從整體環(huán)境視角構(gòu)建理論框架。桑切斯和巴伯(SanchezandBar-ber)對(duì)西班牙660家服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司2002年的國(guó)際化活動(dòng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東道國(guó)與母國(guó)的環(huán)境差距是影響其海外投資的主要因素，包括東道國(guó)宏觀環(huán)境、市場(chǎng)需求和企業(yè)行為三方（其具體變量如圖2所示），它們?cè)诓淮_定性下的變動(dòng)情況共同構(gòu)成了影響服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因的環(huán)境距離模型。

二、發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因研究

隨著服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資的日益深入，發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)將逐漸從投資客體向投資主體轉(zhuǎn)移，相關(guān)研究也開始備受關(guān)注，它與傳統(tǒng)制造業(yè)投資有聯(lián)系也有差異?！皠?dòng)態(tài)比較優(yōu)勢(shì)投資理論”從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度分析了發(fā)展中國(guó)家投資問(wèn)題，新興國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家以其不同于發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)軌跡和市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)境決定了其投資活動(dòng)的特異性。部分學(xué)者認(rèn)為，流向發(fā)達(dá)國(guó)家的投資大都為克服非關(guān)稅壁壘，流向發(fā)展中國(guó)家的投資大都為獲取廉價(jià)勞動(dòng)力及其他比較成本利益。牧野等人(Makino，etal)構(gòu)建了解釋發(fā)展中國(guó)家新興工業(yè)經(jīng)濟(jì)單元的投資決策模型，它通過(guò)3個(gè)維度衡量影響投資決策的主要因素，即東道國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、市場(chǎng)規(guī)模及投資主體戰(zhàn)略導(dǎo)向。若新興工業(yè)單元以獲取戰(zhàn)略性資產(chǎn)為目標(biāo)，它會(huì)選擇投資到經(jīng)濟(jì)水平高、市場(chǎng)潛力大的發(fā)達(dá)國(guó)家，該決策也須以自身具備學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資產(chǎn)為支持。若其致力于獲取勞動(dòng)力或市場(chǎng)資源，則它會(huì)選擇投資于市場(chǎng)規(guī)模較大的大型發(fā)展中國(guó)家，并以自身具備充足生產(chǎn)能力為前提。

這類關(guān)于發(fā)展中國(guó)家投資動(dòng)因的研究，一方面肯定了國(guó)家制度環(huán)境的影響，另一方面發(fā)掘企業(yè)戰(zhàn)略取向的微觀作用，但多以制造業(yè)為例進(jìn)行研究，對(duì)服務(wù)業(yè)投資的研究尚處于初級(jí)階段，這與發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少密切相關(guān)。

三、服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因的行業(yè)差異研究

除國(guó)別差異外，不同類型服務(wù)業(yè)在投資決策方面亦存在明顯差異，因此針對(duì)整體服務(wù)業(yè)的投資動(dòng)因研究就存在一定的局限性，許多學(xué)者開始關(guān)注行業(yè)差異對(duì)投資動(dòng)因的影響。

對(duì)于服務(wù)業(yè)類型學(xué)界存在不同分類方式。桑切斯和巴伯、拉格曼和弗比克認(rèn)同前人以資本密集與知識(shí)密集的分類方式，并認(rèn)為資本密集型服務(wù)業(yè)往往呈現(xiàn)市場(chǎng)化與規(guī)?；卣?，以及類似制造業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)特色，因此在國(guó)際投資時(shí)更關(guān)注市場(chǎng)和效率尋求動(dòng)因；而知識(shí)密集型往往屬于專業(yè)服務(wù)業(yè)，他們需要專用性資產(chǎn)作為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，在投資決策時(shí)更考慮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)因。具體來(lái)說(shuō)，桑切斯和巴伯發(fā)現(xiàn)，影響資本密集型的投資因素包括國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、文化距離、需求變動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷；而知識(shí)密集型則為國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、文化距離、技術(shù)訣竅和企業(yè)規(guī)模等。納伽和查希爾則認(rèn)為，信息密集型服務(wù)業(yè)集中于知識(shí)和效率尋求，以增加其無(wú)形資源價(jià)值，許多專業(yè)服務(wù)業(yè)屬于此類；而信息不密集者則更注重市場(chǎng)尋求和對(duì)低出口成本的平臺(tái)尋求(lowcostexportplatforms)，如零售、酒店等與市場(chǎng)密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)。

此外，也有許多學(xué)者從生產(chǎn)性和消費(fèi)性視角來(lái)劃分服務(wù)業(yè)，前者指與制造業(yè)密切相關(guān)的服務(wù)部門，如運(yùn)輸、通信、金融、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)咨詢等，它們作為制造業(yè)的上下游環(huán)節(jié)為制造業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，其國(guó)際化必然與制造業(yè)密切相關(guān)，因此，效率尋求和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)因?qū)⒄贾鲗?dǎo)地位。后者指直接向消費(fèi)市場(chǎng)提供服務(wù)的行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與市場(chǎng)規(guī)模、需求變動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)等直接相關(guān)，因此更傾向于市場(chǎng)尋求動(dòng)因。湯姆林(Tomlin)建立了基于不確定性的投資決策模型，探討匯率變動(dòng)、單位勞動(dòng)力成本以及沉沒(méi)成本對(duì)日本服務(wù)業(yè)向美國(guó)投資的影響程度，運(yùn)用整體服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行敏感性分析得出：日本服務(wù)業(yè)FDI分為可貿(mào)易型和不可貿(mào)易型，上述因素都與其投資成正相關(guān)，其中對(duì)不可貿(mào)易型生產(chǎn)業(yè)的影響更為顯著。而科爾斯塔德和威蘭杰(KolstadandVillanger)對(duì)全球57個(gè)國(guó)家1989-2000年的服務(wù)業(yè)對(duì)外投資進(jìn)行了實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)金融、運(yùn)輸?shù)确?wù)業(yè)而言，一國(guó)GDP和相關(guān)行業(yè)FDI規(guī)模是最顯著的影響因素；而對(duì)貿(mào)易行業(yè)來(lái)說(shuō)，GDP和政治風(fēng)險(xiǎn)影響更大，但管理制度質(zhì)量和民主程度比一般政治風(fēng)險(xiǎn)更具影響力?？茽査顾潞屯m杰進(jìn)一步肯定服務(wù)的不可貿(mào)易性決定了大部分服務(wù)業(yè)投資基于市場(chǎng)尋求，而生產(chǎn)業(yè)則因與制造業(yè)相關(guān)聯(lián)而呈現(xiàn)效率尋求動(dòng)因。

四、啟示與展望

服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司在全球擴(kuò)張的趨勢(shì)已日益明顯，其對(duì)外投資活動(dòng)也由最初的簡(jiǎn)單出口和銷售貿(mào)易逐漸向更為復(fù)雜的企業(yè)擴(kuò)張轉(zhuǎn)移，因此服務(wù)業(yè)國(guó)際化研究不能簡(jiǎn)單參照制造業(yè)模式，也不能進(jìn)行整體而概括性的研究，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型不同背景服務(wù)業(yè)的投資模式差異進(jìn)行研究。如今，許多學(xué)者在研究服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因方面已取得了大量成果，然而仍然存在理論框架不夠系統(tǒng)，研究結(jié)論只能針對(duì)整體服務(wù)業(yè)，未能體現(xiàn)服務(wù)業(yè)行業(yè)差異和企業(yè)個(gè)體差異，未能從微觀戰(zhàn)略層面剖析投資動(dòng)因等問(wèn)題。因此，未來(lái)研究還存在極大的理論空間，學(xué)者們可以從以下方面繼續(xù)探索，以期獲得更全面的理論成果：(1)針對(duì)環(huán)境距離、技術(shù)距離等國(guó)別差異因素對(duì)服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因的影響進(jìn)行研究，構(gòu)建更全面的環(huán)境距離指標(biāo)體系。(2)從微觀層面探尋不同戰(zhàn)略模式或不同生命周期服務(wù)業(yè)企業(yè)的投資動(dòng)因差異。(3)探尋行業(yè)差異、價(jià)值鏈運(yùn)作、跨國(guó)聯(lián)盟等跨組織因素對(duì)投資動(dòng)因的影響。(4)探尋不同投資動(dòng)因?qū)Ψ?wù)業(yè)投資進(jìn)入模式、區(qū)位和戰(zhàn)略選擇等的影響。(5)發(fā)展中國(guó)家或新興經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)在跨國(guó)投資中的獨(dú)特角色和動(dòng)因差異等。服務(wù)業(yè)投資動(dòng)因研究不僅要與以往的制造業(yè)投資相結(jié)合，同時(shí)也應(yīng)把握新時(shí)代服務(wù)業(yè)的專有特色，體現(xiàn)并構(gòu)建適合于服務(wù)業(yè)投資活動(dòng)的理論框架。

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篇4

（1）人才協(xié)同培養(yǎng)科技是第一生產(chǎn)力，而科技是否先進(jìn)，人才是第一位的影響因素。企業(yè)發(fā)展的速度和核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前我們國(guó)家的科技創(chuàng)新能力還比較弱，問(wèn)題的關(guān)鍵還在于人才的匱乏。高校與企業(yè)的人才協(xié)同培養(yǎng)是一種企業(yè)為核心，學(xué)校為輔助的方式。注重企業(yè)當(dāng)前需要什么樣的人才，高校依據(jù)企業(yè)的人才需求進(jìn)行培養(yǎng)。一方面，企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況，招收員工，并與學(xué)校溝通建立好培養(yǎng)的計(jì)劃，提出員工所應(yīng)有的技能。這就要求我們企業(yè)必須對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確的把脈，對(duì)缺少的技能人才要了如指掌。另一方面，學(xué)校也要根據(jù)企業(yè)的人才需求情況和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，調(diào)整課程，在滿足企業(yè)人才需求的基礎(chǔ)上，盡自己最大的可能拓寬人才的知識(shí)層面，利用當(dāng)前比較前沿的課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。在培養(yǎng)的方式上可以靈活多變，教師可以下企業(yè)進(jìn)行教學(xué)，企業(yè)也可以把員工送到學(xué)校進(jìn)行培養(yǎng)。通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)校企合作的新局面，從而形成了非常完整的企業(yè)人才培養(yǎng)和高校繼續(xù)教育為企業(yè)服務(wù)的整體體系，也促進(jìn)了高校教師的不斷進(jìn)步和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。通過(guò)這種服務(wù)，企業(yè)可以源源不斷的從高校中獲取良好的科技人才，學(xué)校也可以通過(guò)企業(yè)不斷變化的人才需求了解行業(yè)的動(dòng)向，從而調(diào)整自己的招生計(jì)劃，增強(qiáng)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，是一種非常好的雙贏體制。

（2）技術(shù)協(xié)同開發(fā)企業(yè)與高校的合作可以很好的發(fā)揮高校教師隊(duì)伍的行業(yè)精英參與到企業(yè)的內(nèi)部技術(shù)開發(fā)中，同樣的，學(xué)校也可以利用企業(yè)的高技術(shù)人才參與學(xué)校的一些科研工作中，企業(yè)與高?？梢赃M(jìn)行一些高新技術(shù)上的協(xié)同開發(fā)。另一方面，由于種種原因的限制，行業(yè)核心共性技術(shù)上我們國(guó)家是非常缺乏的。可以通過(guò)高校、骨干企業(yè)和科研院所進(jìn)行聯(lián)合，形成科研的新團(tuán)體，整合各家資源，共同研發(fā)，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的不斷發(fā)展。

（3）信息協(xié)同分享高校與企業(yè)進(jìn)行繼續(xù)教育合作的過(guò)程中，一般都是相互信息共享，企業(yè)和高校之間對(duì)高新技術(shù)的前沿知識(shí)掌握的方面不一樣，有各自的優(yōu)勢(shì)。高校由于所開設(shè)的專業(yè)比較多，信息比較廣泛，對(duì)某一種科技的前瞻性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于企業(yè)。企業(yè)相對(duì)比較專一，行業(yè)內(nèi)的一些前沿技術(shù)比較敏感，并且專業(yè)性比較有優(yōu)勢(shì)。信息的相互共享不僅可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展進(jìn)步，還能豐富社會(huì)的信息資源。

（4）管理協(xié)同創(chuàng)新企業(yè)所追求的永遠(yuǎn)是利潤(rùn)的最大化，這也是企業(yè)能夠健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。良好的管理可以增加企業(yè)的工作效益，提高利潤(rùn)，這已經(jīng)是企業(yè)界的共識(shí)。學(xué)校在為企業(yè)提供繼續(xù)教育服務(wù)時(shí)，因?yàn)榕c企業(yè)的合作與溝通事項(xiàng)非常繁多，這就要求院校好好做出管理上的調(diào)整，方便與企業(yè)的進(jìn)一步聯(lián)系與合作。在與企業(yè)進(jìn)行合作的過(guò)程中，學(xué)校要學(xué)習(xí)并借鑒企業(yè)的管理創(chuàng)新方法，促進(jìn)學(xué)校的管理工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。

（5）資源協(xié)同整合進(jìn)行合作的學(xué)校和企業(yè)兩方在資源上的整合是必然的，無(wú)論是人力資源和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的共享，都是全方位的。這就需要學(xué)校實(shí)事求是的分析自身與企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和不足，促使資源能夠有效的分享與利用。學(xué)校在為企業(yè)提供繼續(xù)教育服務(wù)的時(shí)候，要貼近企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的一些重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究，推進(jìn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)的素質(zhì)，增加企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，使得學(xué)校與企業(yè)之間的資源能夠順利的共享，為學(xué)校和企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

2.結(jié)語(yǔ)

篇5

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的典型特征是競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)國(guó)家、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都能強(qiáng)烈地感受到競(jìng)爭(zhēng)氣息，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得自己的生存發(fā)展空間。因此，大家都把目光放在競(jìng)爭(zhēng)層面上，把核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會(huì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，任何一個(gè)行業(yè)，都不是封閉的，都會(huì)有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。所以說(shuō)，企業(yè)如何開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售是一個(gè)企業(yè)今后生存與發(fā)展的前提，通過(guò)對(duì)監(jiān)理企業(yè)這一服務(wù)性企業(yè)的調(diào)查研究，列出了服務(wù)性監(jiān)理企業(yè)開拓市場(chǎng)的幾點(diǎn)思路。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)聯(lián)市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略

引言

本人現(xiàn)在所在的公司是監(jiān)理公司，是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，馬克思曾指出：“服務(wù)這個(gè)名詞，一般地說(shuō)，不過(guò)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，就象其他一切商品也提供自己的特殊使用價(jià)值一樣；但是，這種勞動(dòng)的特殊使用價(jià)值在這里取得了服務(wù)這個(gè)特殊名稱，是因?yàn)閯趧?dòng)不是作為物，而是作為活動(dòng)提供服務(wù)的，可是，這一點(diǎn)并不使它例如同某種機(jī)器（如鐘表）有什么區(qū)別。”（《馬克思恩格斯全集》第26卷，第1冊(cè)，第435頁(yè)），所以我們的產(chǎn)品就是我們公司技術(shù)人員的服務(wù)，而我們的顧客就是建設(shè)單位，他們需要利用我們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為他們建設(shè)工程的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，管理。對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行全面控制。

但從現(xiàn)在監(jiān)理市場(chǎng)來(lái)看，自從國(guó)家對(duì)建設(shè)工程必須強(qiáng)制進(jìn)行監(jiān)理以后，近幾年來(lái)成立了太多的監(jiān)理公司，雖說(shuō)建設(shè)市場(chǎng)份額不算小，但這么多監(jiān)理公司分下來(lái)，還是不夠的，同時(shí)由于去年國(guó)家對(duì)土地進(jìn)行宏觀調(diào)控以來(lái)，建設(shè)市場(chǎng)逐步形成萎縮的趨勢(shì)，這樣一些實(shí)力不強(qiáng)，專業(yè)人才不突出的小公司就必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。所以企業(yè)要生存發(fā)展，還是要想辦法開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售。

1、確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，以此為核心，向外發(fā)展

本公司是監(jiān)理企業(yè)，所以理當(dāng)將監(jiān)理放在第一位，以監(jiān)理業(yè)務(wù)為主。同時(shí)公司所有人員都是長(zhǎng)年在進(jìn)行監(jiān)理工作，操作起來(lái)輕車熟路，但監(jiān)理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)有很多種，包括：房屋建筑、裝飾裝璜、市政、橋梁、綠化等。

1.1把握現(xiàn)有市場(chǎng)，開拓邊緣市場(chǎng)

首先，我們公司的現(xiàn)在企業(yè)的資質(zhì)范圍是房屋建筑乙級(jí)，所以我們要以房屋建筑市場(chǎng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行開拓，把主要精力放在房屋建筑監(jiān)理市場(chǎng)上，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)85%以上都是房屋建筑工程監(jiān)理，公司從成立至今，一直在做房屋建筑市場(chǎng)的監(jiān)理，所以對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，公司所有的人員都是比較熟悉的，操作起來(lái)比較方便。同時(shí)這幾年下來(lái)，公司也有了一定的客戶群，有些客戶要繼續(xù)造工程，通常首先會(huì)想到我們公司，也有一些客戶，雖然自己不再造工程，但是朋友要造工程了，也會(huì)想到我們公司，把我們推薦給朋友，當(dāng)然這是建立在我們?cè)趯?duì)他的工程監(jiān)理中發(fā)揮了重要的作用，幫他嚴(yán)格把關(guān)的前提下。其次，可以順便開拓一下邊緣市場(chǎng)，包括綠化裝飾裝璜的監(jiān)理市場(chǎng)，這部分市場(chǎng)的資質(zhì)準(zhǔn)入還不是很嚴(yán)，房屋建筑資質(zhì)也可以進(jìn)行監(jiān)理，所以不存在市場(chǎng)準(zhǔn)入的問(wèn)題。而且這部份市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手相對(duì)于房屋建筑來(lái)說(shuō)要小一些，并且風(fēng)險(xiǎn)要小一些，而利潤(rùn)卻要相對(duì)高一些。我們公司去年綠化、裝飾裝璜監(jiān)理工程的業(yè)務(wù)也占了一定的比例，包括環(huán)太湖景觀工程、蘇州市吳中區(qū)行政服務(wù)中心、蘇州建行吳中支行、蘇州吳中人民醫(yī)院等的綠化裝飾工程，并且裝飾裝璜及綠化的造價(jià)相當(dāng)高，同樣的比例收費(fèi)就高，所以從產(chǎn)出率來(lái)算比房屋建筑工程的監(jiān)理產(chǎn)出率高很多，所以這個(gè)市場(chǎng)也是一個(gè)非常有發(fā)展前途的市場(chǎng)。同時(shí)，現(xiàn)在不管政府，還是企業(yè)，都相當(dāng)重視生態(tài)環(huán)境，所以綠化工程相當(dāng)多，也就是我們對(duì)綠化的監(jiān)理業(yè)務(wù)也相應(yīng)增加；另外，許多政府機(jī)關(guān)的辦公場(chǎng)所的裝飾使用年限已差不多了，都需進(jìn)行重新裝修了，對(duì)我們裝飾裝璜監(jiān)理市場(chǎng)而言又增加了市場(chǎng)，例如我公司這次承監(jiān)的吳中區(qū)財(cái)政局、檢察院、行政中心的裝飾改建工程監(jiān)理，就屬于此性質(zhì)。

1.2提升企業(yè)資質(zhì)，開拓新市場(chǎng)

引進(jìn)人才，內(nèi)部挖潛，把公司的企業(yè)資質(zhì)范圍擴(kuò)大、提高，現(xiàn)在具有市政工程資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)還不是很多，假如我們企業(yè)把建筑升到甲級(jí)，并有市政乙級(jí)的話，那我們的監(jiān)理范圍就寬廣很多了，涉及的面也廣了；資質(zhì)升上后，選擇的機(jī)會(huì)就多了，同時(shí)投標(biāo)時(shí)你的得分就高，中標(biāo)的機(jī)會(huì)就高。同時(shí)，市政工程項(xiàng)目是監(jiān)理行業(yè)中產(chǎn)出率最高的工程，由于它的工程造價(jià)高，工期短，同樣的人才、物力，產(chǎn)出就會(huì)比房屋建筑許多?，F(xiàn)在道路的造價(jià)相當(dāng)高，幾公里的道路，往往要幾千萬(wàn)的造價(jià)，而且現(xiàn)在道路施工都是機(jī)械化施工，工期相當(dāng)短，所以監(jiān)理的成本也就相對(duì)來(lái)說(shuō)要低一些。同時(shí)，由于現(xiàn)在國(guó)家正處在大發(fā)展的階段，所有發(fā)展市政先行，每年政府在市政上的投入，數(shù)以億計(jì)。所以市場(chǎng)份額還是比較大的，而且并不是所有監(jiān)理公司都有市政資質(zhì)的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總的來(lái)說(shuō)比房屋建筑小一點(diǎn)。我們只要稍微分一杯羹，就是不小的業(yè)務(wù)量了。

1.3與國(guó)際接軌，進(jìn)入設(shè)備監(jiān)理市場(chǎng)

隨著國(guó)家和地方基建、技改工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資項(xiàng)目越來(lái)越多，設(shè)備投資在總投資中所占比重也逐年攀升。僅上海市2004年完成工程項(xiàng)目的總投資1404億元中，設(shè)備投資額就達(dá)到500億元，占總投資額的35%.因此，巨大的社會(huì)需求決定了設(shè)備監(jiān)理有市場(chǎng)，并且市場(chǎng)潛力巨大。

設(shè)備工程建設(shè)的投資額度大，技術(shù)復(fù)雜，質(zhì)量要求高，工程進(jìn)度強(qiáng)度高，工程協(xié)調(diào)與控制管理極為復(fù)雜，絕大多數(shù)項(xiàng)目的投資者或業(yè)主往往不具備適應(yīng)上述情形的管理控制能力，需要通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)技術(shù)、管理控制等咨詢服務(wù)。因此，國(guó)家以及其他投資方迫切需要一支對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行全面管理的社會(huì)化、專業(yè)化單位，建設(shè)單位也需要專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)單位對(duì)其工程建設(shè)進(jìn)行全面管理，以避免盲目建設(shè)和組織管理不當(dāng)造成建設(shè)資金的浪費(fèi)，減少工程質(zhì)量隱患。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)的主體往往由設(shè)備監(jiān)理單位與業(yè)主、承包商共同組成。與此同時(shí)，設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)體系還包括其它中介組織，如行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)、招投標(biāo)公司等。

在建立和推行設(shè)備監(jiān)理制度的進(jìn)程中，除了需要在政府相關(guān)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理

下精心培育設(shè)備工程市場(chǎng)，確立設(shè)備監(jiān)理單位在該市場(chǎng)中的主體地位以外，還必須完善監(jiān)理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，使之能具備匹配主體的水平，為設(shè)備監(jiān)理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此共同培育設(shè)備工程監(jiān)理這一新興、前景美好的市場(chǎng)。設(shè)備工程監(jiān)理事業(yè)在我國(guó)處于起步階段，培育設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)是建立和推行設(shè)備工程監(jiān)理制度的核心基礎(chǔ)與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求?？梢哉f(shuō)，如果培育不起市場(chǎng)，市場(chǎng)秩序不規(guī)范，就無(wú)從談起設(shè)備工程監(jiān)理制度的建立與推行。

2001年，上海設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)中心試運(yùn)行，設(shè)備監(jiān)理市場(chǎng)特別是項(xiàng)目業(yè)主的行為得以規(guī)范，設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)得到了各方肯定。同時(shí)，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)揮技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，建立了全市首家設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)專家?guī)臁?002年上海工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)（中心）有限公司正式成立，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)中心業(yè)務(wù)量比最初成立時(shí)翻了幾番，承接的項(xiàng)目業(yè)務(wù)量超過(guò)80億元，招標(biāo)的范圍也由最初的軌道交通領(lǐng)域擴(kuò)展到現(xiàn)在的軌道交通、電力、水務(wù)、冶金、化工等眾多領(lǐng)域，前景非常廣泛。截止2004年12月底，上海市共批準(zhǔn)工程設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)68家，從事工程設(shè)備監(jiān)理工作的人員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到7000多人；批準(zhǔn)工程設(shè)備監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)26家，從業(yè)人員500多名。

所以從上海設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)的形勢(shì)就可以看出，設(shè)備工程監(jiān)理有著廣闊的市場(chǎng)。

西方國(guó)家的監(jiān)理市場(chǎng)比較規(guī)范，大型項(xiàng)目中銀行也往往都在貸款條件中明確要求業(yè)主采用監(jiān)理、保險(xiǎn)等手段防范風(fēng)險(xiǎn)，以使工程保質(zhì)保量按期完成。尤其像世界銀行等開發(fā)性金融機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目貸款，一般聘請(qǐng)國(guó)際知名的監(jiān)理公司，參與項(xiàng)目建設(shè)。由于監(jiān)理要求嚴(yán)格，在確保工程質(zhì)量的同時(shí)，也確保了信貸資產(chǎn)的安全。隨著我國(guó)加入WTO，以及國(guó)外銀行業(yè)的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)設(shè)備工程市場(chǎng)也必將監(jiān)理作為一個(gè)貸款附帶條件。

當(dāng)然，工程設(shè)備監(jiān)理發(fā)展歸根到底還是要取得項(xiàng)目業(yè)主的認(rèn)可和共識(shí)。只有項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)識(shí)到了工程設(shè)備監(jiān)理給企業(yè)帶來(lái)的效益，才能積極開展工程設(shè)備監(jiān)理。

從目前實(shí)際建筑工程及設(shè)備工程的投建運(yùn)作情況看，業(yè)主的一般作法是將建設(shè)前期投資決策咨詢工作交由行業(yè)設(shè)計(jì)院來(lái)完成，且投資咨詢著重于工程經(jīng)濟(jì)，主要是看投資周期的回報(bào)率。接下來(lái)的設(shè)計(jì)階段也就自然順理成章地由行業(yè)設(shè)計(jì)院承擔(dān)，業(yè)主認(rèn)為，如果再請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行設(shè)計(jì)監(jiān)理意義不大，理由為額外增加費(fèi)用，信任度不夠，對(duì)監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是否比設(shè)計(jì)院強(qiáng)也持有疑慮。設(shè)備監(jiān)理的內(nèi)容包括對(duì)重要設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、安裝、調(diào)試等過(guò)程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資等實(shí)施監(jiān)督。不同的項(xiàng)目，不同的業(yè)主，其要求不一樣。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)通用設(shè)備、長(zhǎng)線設(shè)備，業(yè)主不一定要求監(jiān)造；有些企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理能力較強(qiáng)，他們不要求儲(chǔ)運(yùn)監(jiān)理。因此，市場(chǎng)的需求可能是委托全過(guò)程設(shè)備監(jiān)理，也可能是某一個(gè)階段或某幾個(gè)階段設(shè)備監(jiān)理。結(jié)合市場(chǎng)和目前設(shè)備工程監(jiān)理單位的整體現(xiàn)狀，在目前一定階段，可將設(shè)備工程監(jiān)理范圍定位在設(shè)備采購(gòu)階段開始到安裝調(diào)試階段比較恰當(dāng)，有計(jì)劃、有節(jié)奏地在這些范圍內(nèi)精心培育設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，有條件的設(shè)備工程監(jiān)理單位聯(lián)合設(shè)計(jì)單位組建項(xiàng)目管理公司，為實(shí)現(xiàn)設(shè)備工程監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展留下足夠的空間。

“現(xiàn)在不僅國(guó)有企業(yè)意識(shí)到要在投資項(xiàng)目中開展設(shè)備監(jiān)理，通過(guò)地方監(jiān)理部門的努力，越來(lái)越多的外資乃至民營(yíng)企業(yè)在了解其重要性后，也紛紛主動(dòng)要求監(jiān)理中介機(jī)構(gòu)向其提供服務(wù)?！痹O(shè)備監(jiān)理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)于獻(xiàn)忠說(shuō)。

規(guī)范設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)的準(zhǔn)入與控制市場(chǎng)供需平衡，是確保設(shè)備工程監(jiān)理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。隨著設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)的不斷培育與成效的顯現(xiàn)，設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)會(huì)在幾年內(nèi)迅速發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和人希望加入這一新興行業(yè)。所以，我們要搶先進(jìn)入設(shè)備工程監(jiān)理市場(chǎng)，才能走在其它企業(yè)前列。

2、瞄準(zhǔn)關(guān)聯(lián)市場(chǎng)，多角化經(jīng)營(yíng)

在建筑市場(chǎng)中，招標(biāo)，造價(jià)咨詢?cè)O(shè)計(jì)，勘探企業(yè)與監(jiān)理企業(yè)一樣，同樣也是屬于服務(wù)性行業(yè)，而招標(biāo)，造價(jià)咨詢的工作與監(jiān)理工作的很多內(nèi)容也是相同的，監(jiān)理企業(yè)的很多人員都具有全國(guó)注冊(cè)造價(jià)師與預(yù)決算證書，所以要充分利用這些人力資源，開拓招標(biāo)，造價(jià)咨詢的市場(chǎng)，同時(shí)，這些業(yè)務(wù)的開展，不僅可以擴(kuò)大本企業(yè)的市場(chǎng)，同時(shí)可以降低企業(yè)成本，從最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，原來(lái)我請(qǐng)客戶吃一次飯，只可以談監(jiān)理一個(gè)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在可以談?wù)袠?biāo)，造價(jià)咨詢，監(jiān)理三項(xiàng)業(yè)務(wù)，成功的機(jī)會(huì)也增大了，同時(shí)，公司技術(shù)人員可以身兼幾職，像招標(biāo)部門除了負(fù)責(zé)招標(biāo)事項(xiàng)外，還包括負(fù)責(zé)監(jiān)理工程的投標(biāo)工作；一些雙注冊(cè)的高級(jí)人才，監(jiān)理業(yè)務(wù)忙時(shí)可以擔(dān)任總監(jiān)，空的時(shí)候可以到公司負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢，這樣多方利用也降低了成本。我去年考察了常州安廈監(jiān)理公司，它已率先發(fā)展了這種模式，從安廈公司一年的營(yíng)業(yè)收入來(lái)看，它現(xiàn)在已是三分天下了，但是從利潤(rùn)率來(lái)計(jì)算，它的招標(biāo)部、造價(jià)咨詢部的利潤(rùn)率要比監(jiān)理部的利潤(rùn)率高得多，所以他們老總說(shuō)，他都覺(jué)得監(jiān)理變成第三產(chǎn)業(yè)了。

3、與國(guó)際接軌，發(fā)展成為顧問(wèn)公司模式

監(jiān)理，從國(guó)際通行叫法就是management，也就是管理的意思，所以國(guó)外大多采用項(xiàng)目管理公司，也就是顧問(wèn)公司的模式，自從中國(guó)改期開放以來(lái)，也涌入了很多，國(guó)外的、港臺(tái)的顧問(wèn)公司，他們的業(yè)務(wù)范圍，包括前期項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、報(bào)建、招標(biāo)、施工階段管理，直至工程全部完工交至業(yè)主使用為主。我國(guó)推行工程監(jiān)理制其本意就是推行工程項(xiàng)目管理，也就是對(duì)業(yè)主委托的項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程、全方位的策劃、管理、監(jiān)督工作。由于種種原因，雖然監(jiān)理事業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，制度越來(lái)越完善，作用越來(lái)越明顯，也涌現(xiàn)了一批有一定影響力的監(jiān)理企業(yè)，但與真正意義上的工程項(xiàng)目管理企業(yè)尚有較大差距

我們國(guó)內(nèi)的監(jiān)理公司要發(fā)展，也就必須與國(guó)際接軌，特別是加入WTO后，隨著大量國(guó)外顧問(wèn)公司的涌入，競(jìng)爭(zhēng)必將空前激烈，只有不斷發(fā)展，才能有我們的一席之地。在國(guó)內(nèi)，前幾年監(jiān)理工作剛起步的時(shí)候，由于專業(yè)監(jiān)理人員缺乏，所以還不可能考慮顧問(wèn)公司的模式，隨著監(jiān)理事業(yè)的不斷發(fā)展，以及專業(yè)技術(shù)人員的不斷培養(yǎng)及涌現(xiàn)，發(fā)展顧問(wèn)公司模式已成為大勢(shì)所趨，而且，隨著大量外資、臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入，由于他們對(duì)國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)不熟悉，而且廠房建造又是一個(gè)相當(dāng)繁瑣的過(guò)程，所以他們更愿意由顧問(wèn)公司來(lái)幫他們規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造廠房。

建設(shè)監(jiān)理公司必須努力提高自身水平才能發(fā)展成為項(xiàng)目管理公司：雖然目前我國(guó)的建筑市場(chǎng)上業(yè)主方將工程項(xiàng)目的全部或大部分管理交由項(xiàng)目管理公司的可能性不大，但是由上述對(duì)項(xiàng)目管理公司的業(yè)務(wù)范圍的討論可以看出，項(xiàng)目管理公司是我國(guó)比較有實(shí)力的建設(shè)監(jiān)理公司的發(fā)展方向，各公司應(yīng)該從以下的幾個(gè)方面人手。

3.1人才建設(shè)：作為一個(gè)項(xiàng)目管理公司，其業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)比目前的建設(shè)監(jiān)理公司寬廣，這就要求公司在人才建設(shè)上下大功夫，公司應(yīng)制定中長(zhǎng)期的人力資源計(jì)劃：一方面下決心培育本公司人才，按照對(duì)人才復(fù)合型、外向型和開拓型的要求，著重在人才的項(xiàng)目管理能力和水平上下功夫，要培育本公司的骨干，留住人才；另一方面，要多方引進(jìn)人才，為了迎接設(shè)計(jì)／建造及EPC交鑰匙這一類大型項(xiàng)目的管理，首先要引進(jìn)一些既有設(shè)計(jì)能力又懂管理的人才，同時(shí)要引進(jìn)一些有國(guó)際工程項(xiàng)目管理或國(guó)際工程承包經(jīng)驗(yàn)的人才。外語(yǔ)水平的提高也十分重要。

3.2利用人世的機(jī)遇，主動(dòng)尋找外國(guó)公司作為合作伙伴。爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)的外資項(xiàng)目上與外國(guó)項(xiàng)目管理公司或咨詢公司合作進(jìn)行項(xiàng)目管理。合作的目的是按照比較嚴(yán)格的項(xiàng)目管理要求，學(xué)習(xí)外國(guó)公司的長(zhǎng)處，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。要特別注意的是，應(yīng)力爭(zhēng)以平等的伙伴關(guān)系組建聯(lián)營(yíng)體，而且在每個(gè)部門中都要安排我方外文好的業(yè)務(wù)骨干，這樣才能真正學(xué)到外方的經(jīng)驗(yàn)，盡量不要只分包一部分工作去"獨(dú)立作戰(zhàn)".

3.3要重視主動(dòng)開拓市場(chǎng)，加大對(duì)業(yè)主方的宣傳力度。我國(guó)的業(yè)主方，不論是政府投資方還是一些私營(yíng)業(yè)主方大都不懂工程項(xiàng)目管理，因而公司的一項(xiàng)重要任務(wù)就是加大宣傳力度。向業(yè)主方介紹項(xiàng)目管理的內(nèi)容、過(guò)程，委托項(xiàng)目管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理的必要性以及本公司的實(shí)力。要主動(dòng)開拓市場(chǎng)而不能坐等招標(biāo)，因?yàn)闃I(yè)主方可能常常提不出項(xiàng)目管理招標(biāo)的內(nèi)容。

3.4主動(dòng)建立資料信息庫(kù)。做好項(xiàng)目全過(guò)程的管理對(duì)一個(gè)公司的要求是很高的，應(yīng)落實(shí)專人收集研究以下各個(gè)方面的資料并建立一個(gè)信息庫(kù)……國(guó)際上各類工程項(xiàng)目管理的模式及其管理的內(nèi)容；。國(guó)際上各類工程項(xiàng)目管理模式的有關(guān)合同范本；。國(guó)際上各類工程項(xiàng)目管理模式的有關(guān)項(xiàng)目：管理軟件資料；。其他公司有關(guān)項(xiàng)目管理的文件、資料、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；。有關(guān)項(xiàng)目管理的各種專著和論文。

有了本公司的資料信息庫(kù)，才能在接收不同類型的工作時(shí)立于主動(dòng)。

4、注重品牌效應(yīng)，創(chuàng)建名牌企業(yè)

現(xiàn)在的社會(huì)，是注重品牌效應(yīng)的社會(huì)，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，創(chuàng)名牌，才能立于不敗之地，現(xiàn)在監(jiān)理市場(chǎng)中，魚目混珠，混水摸魚的很多，有掛靠的，有承包的，還有些小公司，這些企業(yè)人員短缺，實(shí)力不足，卻把整個(gè)市場(chǎng)搞得一團(tuán)糟，造成了負(fù)面影響，很多業(yè)主都對(duì)監(jiān)理企業(yè)不信任，而我們必須對(duì)所承監(jiān)的每個(gè)項(xiàng)目都嚴(yán)格監(jiān)理熱情服務(wù)，要做一個(gè)項(xiàng)目就給業(yè)主留下一個(gè)美好的印象，這樣，他也會(huì)向其他要建造工程的朋友推薦，我們很多項(xiàng)目都是這樣承接的，而且這種推薦方式簽約的機(jī)會(huì)比較大，因?yàn)橥扑]的人一般都是比較要好的朋友，相互之間比較信任。

而且，一個(gè)企業(yè)創(chuàng)出品牌以后，很多大的項(xiàng)目的業(yè)主都會(huì)把品牌公司作為道選目標(biāo)，在同等條件下，你中標(biāo)的機(jī)會(huì)就會(huì)比其他公司大。所以要求以工程形象為標(biāo)志，以科技進(jìn)步為依托，以經(jīng)營(yíng)開拓為延伸，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為藍(lán)圖，努力打造企業(yè)品牌。

4.1樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)在公司建立初始，就有意識(shí)地開展了樹企業(yè)品牌的工作，包括企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)工作，工程形象工作、產(chǎn)品標(biāo)志工作，不僅僅是具體工作，企業(yè)還站在樹戰(zhàn)略的“大品牌”高度，提出要樹立監(jiān)理產(chǎn)業(yè)的品牌，樹建筑工程品牌，并通過(guò)宣傳、教育、管理，深化和強(qiáng)化員工品牌意識(shí)。

我們認(rèn)為品牌是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合市場(chǎng)需求的綜合標(biāo)志，是企業(yè)管理水平、營(yíng)銷水平、科技水平的全面體現(xiàn)，品牌是企業(yè)通過(guò)服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶的一項(xiàng)重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的無(wú)形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場(chǎng)的權(quán)力和商業(yè)利潤(rùn)，它被公認(rèn)為是企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素。

我們已意識(shí)到，對(duì)建筑監(jiān)理行業(yè)來(lái)講，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著中國(guó)加入世貿(mào)，隨著全國(guó)資質(zhì)就位工作深入，中國(guó)建筑監(jiān)理企業(yè)品牌化發(fā)展已提上了重要議程。品牌已成為建筑業(yè)重要的資產(chǎn)，對(duì)我們公司來(lái)講，更具有重要意義。

我們感到隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立和完善，改革開放的不斷深入和發(fā)展，我國(guó)建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已發(fā)生了深刻變化，表現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)快速變化。公司不僅僅是搞監(jiān)理，還要積極涉足其他領(lǐng)域，必須擴(kuò)大影響，提高知名度。因此重視企業(yè)品牌，積極塑造企業(yè)品牌，研究制訂企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代建筑企業(yè)提出的必然要求，也是迎接國(guó)際化挑戰(zhàn)，加快企業(yè)自身發(fā)展的需要。

4.2打造“雙高”品牌工程監(jiān)理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)及工程，精品的工程是企業(yè)品牌的最重要的基礎(chǔ)，質(zhì)量的高低決定品牌的價(jià)值。高質(zhì)量、鑄精品、出名品已成為建設(shè)監(jiān)理、施工企業(yè)市場(chǎng)取勝共同追求的目標(biāo)。同時(shí)現(xiàn)在的市場(chǎng)，時(shí)間就是金錢，業(yè)主不僅要質(zhì)量達(dá)優(yōu)，而且十分注重工期。對(duì)監(jiān)理單位來(lái)講，今天的服務(wù)，就是明天的市場(chǎng)。質(zhì)量和進(jìn)度一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)使企業(yè)“一抹黑”，信譽(yù)掃地，效益受損。更重要的是會(huì)使企業(yè)在承攬任務(wù)和其他工作上陷入非常被動(dòng)的困境，使拓展市場(chǎng)的百般努力前功盡棄。監(jiān)理企業(yè)要樹品牌，就要和建筑企業(yè)共同打造“雙高”（高速度，高質(zhì)量）品牌工程。只有“雙高”，業(yè)主才能滿意，只有“雙高”，業(yè)主和施工單位才能都出效益，達(dá)到雙贏。

我們公司承監(jiān)的項(xiàng)目獲得了一個(gè)揚(yáng)子杯及五個(gè)姑蘇杯優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。

4.3形成創(chuàng)品牌的科技實(shí)力企業(yè)的品牌是以企業(yè)的實(shí)力作為支撐的，而這個(gè)實(shí)力最根本是科技實(shí)力。目前建筑市場(chǎng)，特別是規(guī)模大的項(xiàng)目，主要是科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)掌握的先進(jìn)技術(shù)越多，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越主動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，取勝的機(jī)率就越高?，F(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)不斷變化，要求不斷提高，技術(shù)含量不斷增加，科技領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)就有了資本，有良好品牌的建筑企業(yè)，

在技術(shù)上都有自己的強(qiáng)項(xiàng)。

宏觀講公司品牌的科技支撐是個(gè)穩(wěn)定的“三角形”。主要有三個(gè)優(yōu)勢(shì)支撐。

一是技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐。

二是裝備優(yōu)勢(shì)支撐。

三是人才優(yōu)勢(shì)支撐。

4.4深化品牌內(nèi)涵和開拓外延市場(chǎng)目前，動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)合作，各行各業(yè)的業(yè)主根本無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行更為詳細(xì)的了解。同時(shí)，建筑工程也不是社會(huì)大眾消費(fèi)的固定產(chǎn)品，建筑工程每一個(gè)都不一樣。另外，工程項(xiàng)目投入大、工期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高。產(chǎn)品可以用一個(gè)試試，工程不能先干一個(gè)看看。這樣一來(lái)，要市場(chǎng)迅速認(rèn)同，企業(yè)就要有相應(yīng)業(yè)績(jī)，相應(yīng)資質(zhì)。為此必須開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，拓展品牌新的內(nèi)涵和外延。牌子如何，這就成了建筑市場(chǎng)合作伙伴進(jìn)行判斷和確定是否合作以及如何合作的重要因素。

5、加快引進(jìn)人才步伐，注重員工素質(zhì)培訓(xùn)

《天下無(wú)賊》中葛優(yōu)講了一句話，21世紀(jì)最貴的是什么？是人才！提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的最主要方向是人才培養(yǎng)，特別是專家級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。

企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層以及企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)者組合生產(chǎn)要素的能力、整合能力、應(yīng)變能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源。

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要力量，服務(wù)性行業(yè)尤其如此，像監(jiān)理公司主要利用人力資源創(chuàng)造效益，有好的人才大家都要搶，沒(méi)有能耐的人是誰(shuí)也不要的。監(jiān)理公司專家級(jí)的人才就是全國(guó)注冊(cè)的監(jiān)理工程師、造價(jià)師、咨詢師等。我們需要專家級(jí)的人才，也需要能在工程上老老實(shí)實(shí)做資料的人，所以，各種人才要兼顧。同時(shí)在公司內(nèi)部也要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，好的人才要重點(diǎn)培養(yǎng)，予以嘉獎(jiǎng)，而那些沒(méi)有才能，有時(shí)又自以為是的，要堅(jiān)決清除，不能留有害群之馬，因?yàn)楸O(jiān)理這個(gè)行業(yè)有可能做壞一個(gè)工程變失去一大片市場(chǎng)，公司以前也曾碰到過(guò)這些情況，而失去以后要打進(jìn)去是相當(dāng)困難的。

在引進(jìn)人才的時(shí)候，也不曾忘了公司內(nèi)部人的挖潛，有些公司職員，既有監(jiān)理工程師上崗證，又有造價(jià)工程師及預(yù)決算員上崗證，這也是一種資源，要充分利用，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

同時(shí)，我們要考慮的是員工素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容。一個(gè)好的企業(yè)猶如一艘在波浪中前行的輪船，決策者就是船長(zhǎng)，而員工則是各崗位的船員，只有訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的船員，才能在船長(zhǎng)的帶領(lǐng)下抗?fàn)帥坝颗炫鹊暮＠?，到達(dá)勝利的彼岸。所以我們要重視起對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，它包含著：對(duì)員工技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)、思想道德的培訓(xùn)、職業(yè)交往的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)等實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

5.1技術(shù)知識(shí)是一個(gè)員工最基本的職業(yè)技能，在科技水平不斷發(fā)展的今天，對(duì)于從事監(jiān)理工作的技術(shù)人員，也應(yīng)該適應(yīng)時(shí)展的新要求。對(duì)新工藝、新設(shè)備、新材料和樓宇智能化施工等新興的技術(shù)發(fā)展，要有充足的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和扎實(shí)的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能對(duì)施工中出現(xiàn)的新情況，做到監(jiān)理到位把好質(zhì)量關(guān)。所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該積極的搜尋在建筑市場(chǎng)上的新興的設(shè)備、工藝、材料和建設(shè)方案，對(duì)工程監(jiān)理人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定相關(guān)的考核制度，把這種考核的成績(jī)和個(gè)人的工作崗位、收入進(jìn)行密切的掛鉤，以保證技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)的有效性。

5.2思想道德培訓(xùn)對(duì)員工也是為督促員工有著良好的思想境界和法律意識(shí)，而設(shè)立的培訓(xùn)內(nèi)容，它包括建筑法規(guī)、法律法規(guī)和職業(yè)道德幾個(gè)方面。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中合理的使用競(jìng)爭(zhēng)手段，避免做出違背法律法規(guī)的行為；技術(shù)人員在駐地項(xiàng)目監(jiān)理上，要時(shí)刻以工程項(xiàng)目的安全和建設(shè)單位的利益為第一，在施工監(jiān)理中以廉潔奉公、嚴(yán)格行使監(jiān)理權(quán)為使命，不能因小失大損害了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的榮譽(yù)和利益。員工還要有良好的職業(yè)道德，這關(guān)系到監(jiān)理企業(yè)在駐地項(xiàng)目上的企業(yè)形象。在工地巡視和監(jiān)理工作上，要處處尊重建設(shè)單位和施工單位人員，在工作上要以謙讓虛心，積極的為建設(shè)單位和施工單位服務(wù)好。不能消極怠工、耍派頭、監(jiān)理松懈、設(shè)卡刁難、吃喝索要財(cái)物等不良的職業(yè)行為，都要時(shí)刻以一個(gè)高素質(zhì)監(jiān)理企業(yè)員工的職業(yè)道德來(lái)要求自己，這不僅是對(duì)員工自身一個(gè)必要的修養(yǎng)，也關(guān)系到企業(yè)文化中員工的敬業(yè)精神面貌。

5.3綜合素質(zhì)培訓(xùn)，它是根據(jù)員工的閱歷、愛(ài)好、性格而有針對(duì)性的培訓(xùn)，包含的內(nèi)容較多。如社會(huì)禮儀、時(shí)事政治、企業(yè)發(fā)展文化、市場(chǎng)分析、文化修養(yǎng)等內(nèi)容，目的是對(duì)員工整體素質(zhì)水平有一個(gè)多方面健康的發(fā)展，可適時(shí)開展對(duì)員工的藝術(shù)技能培訓(xùn)和比賽、請(qǐng)專家對(duì)時(shí)事政治的講座、社會(huì)禮儀的培訓(xùn)和戶外體育的競(jìng)賽。對(duì)有條件的企業(yè)還可以對(duì)員工進(jìn)行較為新興的職業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)和員工拓展素質(zhì)培訓(xùn)等計(jì)劃，這些新興的員工素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，目的是有專業(yè)人員為員工提供心理咨詢和心理調(diào)整，以達(dá)到一個(gè)良好的工作心態(tài)。員工拓展素質(zhì)培訓(xùn)是有專門的機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和進(jìn)行培訓(xùn)，目的是讓員工具有挑戰(zhàn)精神、相互間的信任和協(xié)調(diào)能力。無(wú)論是那種素質(zhì)培訓(xùn)都要真抓實(shí)干、不能走過(guò)場(chǎng)，對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的到位，可以使企業(yè)的整體水平有著很大的提高，對(duì)企業(yè)的外部形象和內(nèi)在的素質(zhì)水平都是一個(gè)良好的保證。

6、利用各種有效手段，進(jìn)行廣告宣傳

監(jiān)理公司雖不像一些零售企業(yè)，需要做大量廣告進(jìn)行宣傳，但適當(dāng)?shù)膹V告還是必須的，主要是廣告的方式要恰當(dāng)，能達(dá)到事半功倍的效果。

做好企業(yè)的廣告宣傳和加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系，關(guān)系到企業(yè)的對(duì)外發(fā)展規(guī)劃，也是通過(guò)實(shí)施企業(yè)文化而把企業(yè)與外部聯(lián)系的一個(gè)途徑。把企業(yè)介紹到市場(chǎng)中去是開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的第一步。企業(yè)在有效實(shí)施了企業(yè)宣傳后，企業(yè)整體上應(yīng)該有個(gè)全新的變化，我們要及時(shí)的把這種變化的信號(hào)，傳輸?shù)绞袌?chǎng)中去、傳輸?shù)矫總€(gè)建設(shè)單位中去。

企業(yè)宣傳包括企業(yè)的畫冊(cè)簡(jiǎn)介、廣告宣傳、企業(yè)推介等內(nèi)容，宣傳資料要印刷精美、現(xiàn)代感強(qiáng)，內(nèi)容真實(shí)、豐富、詳細(xì)，避免出現(xiàn)“華而不實(shí)”或“平淡俗套”的現(xiàn)象，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际峭ㄟ^(guò)宣傳資料認(rèn)識(shí)并且對(duì)企業(yè)有好感的。這些都是一些直觀和見效的方法，是把企業(yè)通過(guò)實(shí)施企業(yè)文化的成果，通過(guò)各種媒介和資料方式向外部介紹、推廣的一種方法。

公共關(guān)系則是較為有技術(shù)性的內(nèi)容，一般我們都把公共關(guān)系（簡(jiǎn)稱公關(guān)）庸俗化的認(rèn)為是陪客戶吃喝、聯(lián)絡(luò)感情，其實(shí)它的本質(zhì)上是企業(yè)與上層管理部門、市場(chǎng)客戶、媒體機(jī)構(gòu)、利益關(guān)系單位進(jìn)行系統(tǒng)化、策略化的聯(lián)系，樹立企業(yè)形象、擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展渠道，為企業(yè)營(yíng)造有利和寬松的外部條件。我們通過(guò)公共關(guān)系這一技術(shù)手段，有目的、有策略的向外部介紹企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)、樹立企業(yè)的形象，來(lái)帶動(dòng)企業(yè)各方面的發(fā)展和企業(yè)對(duì)外關(guān)系的順暢，辨證的講有了這些發(fā)展和順暢，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的開拓也是一個(gè)有利的保障。在企業(yè)中實(shí)施的公共關(guān)系，主要是如何策劃好企業(yè)對(duì)外形象的樹立，這需要企業(yè)有專門的部門和人員來(lái)進(jìn)行實(shí)施，具體的講就是企業(yè)的市場(chǎng)策劃。公共關(guān)系策劃的合理有效的利用，對(duì)企業(yè)有著非同尋常的效果，也許一個(gè)企業(yè)費(fèi)很大勁想獲得市場(chǎng)對(duì)自己的好感，不如有計(jì)劃的進(jìn)行某個(gè)項(xiàng)目策劃。如可以策劃企業(yè)參加一些公益性活動(dòng)，免費(fèi)為周期短、技術(shù)要求低的公益性項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目來(lái)免費(fèi)進(jìn)行建設(shè)監(jiān)理，做為監(jiān)理企業(yè)既獲得相關(guān)業(yè)績(jī)、鍛煉了技術(shù)人員，又樹立了企業(yè)健康、良好的形象，從而為企業(yè)在市場(chǎng)中贏得好的口碑和良好的市場(chǎng)形象。

監(jiān)理公司其它的宣傳方式還有以下幾種：

篇6

一、西部地區(qū)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)面臨的困惑

困惑之一會(huì)計(jì)師事務(wù)所“小、散、亂”的問(wèn)題難以根治?！靶　敝饕w現(xiàn)在事務(wù)所資本規(guī)模小,注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量少,執(zhí)業(yè)資格種類少,業(yè)務(wù)面窄,業(yè)務(wù)收人少,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。陜西省家事務(wù)所中注冊(cè)資本萬(wàn)元以上的僅家,占總數(shù)的注冊(cè)資本在萬(wàn)元以上的竟無(wú)一家。而北京的家事務(wù)所中注冊(cè)資本在萬(wàn)元以上的有家,萬(wàn)元以上的有家,最大的達(dá)到了萬(wàn)元。年全國(guó)擁有可從事證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)的事本論文由整理提供務(wù)所家,陜西省只有家獨(dú)立法人所和家分所,整個(gè)西部地區(qū)也只有家,在全國(guó)的比例極低國(guó)際會(huì)計(jì)公司在中國(guó)建立了家成員所、個(gè)代表處和家中外合作事務(wù)所,陜西竟無(wú)一家陜西省平均每家事務(wù)所僅名注冊(cè)會(huì)計(jì)師,而北京平均每所有人,國(guó)際“五大”__________則達(dá)數(shù)千人?！吧ⅰ敝饕甘聞?wù)所的分布比較散亂,比如一些經(jīng)濟(jì)落后的小城市或小縣城竟然有好幾家所并存,每家所的從業(yè)人員還不足人,業(yè)務(wù)收人更是少得幾乎難以維持生計(jì)?！皝y”體現(xiàn)在事務(wù)所本身的內(nèi)部管理混亂,質(zhì)量控制機(jī)制不健全。一些事務(wù)所存在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的“短期化”行為,沒(méi)有建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制,缺乏戰(zhàn)略意識(shí)及品牌意識(shí),不能正確處理經(jīng)濟(jì)利益與業(yè)務(wù)質(zhì)量的辯證關(guān)系,從而難以主動(dòng)保持其審計(jì)服務(wù)的獨(dú)立性,影響了執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范和業(yè)務(wù)質(zhì)量困惑之二注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。陜西省的注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍中老齡化問(wèn)題非常嚴(yán)重,歲以上的注冊(cè)會(huì)計(jì)師占了,歲以下的注冊(cè)會(huì)計(jì)師僅占。與此相比較,北京和上海歲以上的注冊(cè)會(huì)計(jì)師分別占和,歲以下的年輕注冊(cè)會(huì)計(jì)師分別占到和值得注意的是,北京一年度業(yè)務(wù)收人連續(xù)三年下降的事務(wù)所中,絕大部分事務(wù)所的執(zhí)業(yè)人員都在歲以上。另外,陜西注冊(cè)會(huì)計(jì)師的學(xué)歷較北京和上海等地普遍偏低,絕大部分是大專及大專以下學(xué)歷,碩士以上僅有名,占總數(shù)的住,目前尚無(wú)博士而北京和上海的注冊(cè)會(huì)計(jì)師中絕大多數(shù)是大專和本科學(xué)歷,且本科的比例較高北京和上海兩地事務(wù)所中還分別有名碩士、名博士研究生。陜西省執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師中通過(guò)考試獲取執(zhí)業(yè)資格的只占,其余都是通過(guò)考評(píng)方式取得資格的。還有許多事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)職業(yè)道德教育和后續(xù)培訓(xùn)不夠重視,使得審計(jì)人員缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),欠缺風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),難以作出適當(dāng)?shù)膶I(yè)判斷,這些也都直接影響到注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)隊(duì)伍的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。困惑之三經(jīng)營(yíng)范圍狹窄、市場(chǎng)開拓困難。陜西省的家會(huì)計(jì)師事務(wù)所年創(chuàng)造的億元業(yè)務(wù)收入中,審計(jì)收入占近、驗(yàn)資收人占強(qiáng)、咨詢服務(wù)收人、資產(chǎn)評(píng)估收入近、培訓(xùn)收人。、其他業(yè)務(wù)收人占近。一方面這些收人結(jié)構(gòu)不盡合理,收益低、風(fēng)險(xiǎn)高的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍占主流另一方面,在調(diào)查中也聽到很多事務(wù)所高層人員抱怨市場(chǎng)拓展極為困難,管理咨詢、投資咨詢、稅務(wù)服務(wù)以及其他新興的非鑒證業(yè)務(wù)更是受事務(wù)所人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信息等方面的限制,難以有所創(chuàng)新。陜西省會(huì)計(jì)師事務(wù)所的常規(guī)客戶主要集中在國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司四種類別的群體上,而由于執(zhí)業(yè)資格的限制或者其他因素,很多事務(wù)所無(wú)法將上市公司、金融企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)等納人其常規(guī)服務(wù)對(duì)象而發(fā)展成主要客戶。另外,陜西省各家事務(wù)所的客戶群都位于事務(wù)所所在地,很少有走出本地市場(chǎng)去外地執(zhí)業(yè)的,倒是有外省的事務(wù)所或者國(guó)外會(huì)計(jì)公司的中國(guó)分支機(jī)構(gòu)等來(lái)陜西省搶占市場(chǎng)。這些問(wèn)題不僅在陜西省以及西部地區(qū)存在,在國(guó)內(nèi)其他地區(qū)同樣存在。而國(guó)際“五大”的主要發(fā)展趨勢(shì)則是積極拓展非鑒證類新興業(yè)務(wù),其收人已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),并不斷開發(fā)新興服務(wù)產(chǎn)品,而且其遍布全球的分__支機(jī)構(gòu)承攬了全球性的業(yè)務(wù),世界強(qiáng)公司基本上都是“五大”的領(lǐng)地。因此,缺乏足夠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、缺乏開發(fā)新興服務(wù)產(chǎn)品的能力,是西部地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)事務(wù)所與國(guó)際會(huì)計(jì)公司存在差異的主要方面。

困惑之四惡性競(jìng)爭(zhēng)難以遏制。小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審批和發(fā)展過(guò)快、從業(yè)人員素質(zhì)不高、市場(chǎng)開拓遲緩、新興業(yè)務(wù)缺乏、管理水平低下等因素導(dǎo)致的直接后果就是行業(yè)性的惡性競(jìng)爭(zhēng)。彩電業(yè)重復(fù)建設(shè)的本論文由整理提供后果是價(jià)格戰(zhàn)和全行業(yè)的幾近全軍覆沒(méi),注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)也不例外,其惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果也是價(jià)格戰(zhàn),以及敗德行為。加之我國(guó)上市公司“一股獨(dú)大”股權(quán)結(jié)構(gòu)下的董事會(huì)等同于總經(jīng)理的畸形治理結(jié)構(gòu),所導(dǎo)致的“我聘用注冊(cè)會(huì)計(jì)師來(lái)審計(jì)我”的畸形審計(jì)市場(chǎng)關(guān)系,注冊(cè)會(huì)計(jì)師造假現(xiàn)象的出現(xiàn),也就是必然的了。

困惑之五行業(yè)監(jiān)管的非有效性。由于我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)初級(jí)市場(chǎng),各種監(jiān)管機(jī)制尚未建立和健全,加之監(jiān)管人員的經(jīng)驗(yàn)有限,導(dǎo)致了監(jiān)管缺乏效率,從而影響了會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的有效運(yùn)行。同時(shí),政府監(jiān)管角色定位不清也是造成監(jiān)管不力的重要因素。

二、新形勢(shì)下西部會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展出路

陜西省會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題,既有中國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)普遍性的問(wèn)題,也有西部地區(qū)特有的問(wèn)題?；诖?本文提出以下思路供中國(guó)西部會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的參與者借鑒或參考。出路之一制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該借鑒公司的運(yùn)作模式,實(shí)施戰(zhàn)略管理。目前,國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所普遍存在盲目發(fā)展、盲目經(jīng)營(yíng)的狀況,西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的事務(wù)所更是如此。很多事務(wù)所考慮的僅僅是有沒(méi)有業(yè)務(wù)做,而不考慮什么樣的業(yè)務(wù)可以做、什么樣的業(yè)務(wù)不能做、應(yīng)該做什么、怎么做。至于市場(chǎng)如何開拓、風(fēng)險(xiǎn)如何評(píng)估、遠(yuǎn)景規(guī)劃如何制定等問(wèn)題尚難以提到議事日程。戰(zhàn)略管理在公司、企業(yè)已經(jīng)成為時(shí)尚,會(huì)計(jì)師事務(wù)所也應(yīng)當(dāng)加以借鑒,特別是大中型事務(wù)所更不能缺少戰(zhàn)略。按照管理理論,沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)必定是短命的,沒(méi)有錢略的事務(wù)所也是如此。因此,事務(wù)所必須把戰(zhàn)略管理作為其可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。出路之二明確市場(chǎng)定位。面臨加人后國(guó)際會(huì)計(jì)公司紛紛進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)的形勢(shì),國(guó)內(nèi)事務(wù)所普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,西部地區(qū)事務(wù)所與國(guó)際大型會(huì)計(jì)公司相抗衡的能力就更差。因此,實(shí)行定位戰(zhàn)略,形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)可能在一定程度上可以提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。定位戰(zhàn)略包括業(yè)務(wù)定位—確定重點(diǎn)開發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如重點(diǎn)做審計(jì)業(yè)務(wù)、驗(yàn)資業(yè)務(wù)、管理咨詢業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)與認(rèn)證業(yè)務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、記賬等,形成以龍頭業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、其他業(yè)務(wù)為輔的業(yè)務(wù)鏈條?？蛻舳ㄎ弧_定重點(diǎn)開拓的客戶對(duì)象,如按客戶規(guī)?？煞謩e定位于大型企業(yè)、中小型企業(yè)按客戶性質(zhì)分別定位于國(guó)有企業(yè)、股份公司與上市公司、合資及外資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu),一、介織、事業(yè)單位等。特別是小型事務(wù)所更應(yīng)通過(guò)合理定位,專注于特定的客戶、特定的業(yè)務(wù)范圍,尤其是那些不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所重視的業(yè)務(wù)和客戶,如小規(guī)模企業(yè)的審計(jì)和咨詢,開拓驗(yàn)資、記賬、公司設(shè)立登記、公司秘書服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、稅務(wù)、會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)等業(yè)務(wù),形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)和“人有我無(wú)、人無(wú)我有”的自身特改革與發(fā)展•財(cái)苑口色。因此,事務(wù)所的高層人員必須努力研究市場(chǎng)變化、研究客戶需求、研究由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的影響,從中尋找潛在的業(yè)務(wù)、潛在的客戶,力爭(zhēng)搶為人先,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在營(yíng)銷上做文章,形成特色。

出路之三樹立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、強(qiáng)化信譽(yù)觀念?？鐕?guó)公司和原國(guó)際“五大”的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,品牌是事務(wù)所可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。西部地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的深度發(fā)展必須樹立品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí),以質(zhì)量贏得品牌、以品牌贏得信譽(yù)、以信譽(yù)贏得市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和效益。出路之四實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,走規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)之路。國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所走規(guī)?；?、集約化道路的基本思路,就是通過(guò)事務(wù)所本身自發(fā)的或監(jiān)管機(jī)構(gòu)引導(dǎo)的形式,采取并購(gòu)、聯(lián)合、合作等各種不同形式減少業(yè)務(wù)的數(shù)量,取締在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)總量依存的縣域設(shè)立的事務(wù)所,使事務(wù)所的存在以經(jīng)濟(jì)中心城市為依托。爭(zhēng)取打破地域界限,與東部地區(qū)、國(guó)際知名會(huì)計(jì)公司聯(lián)姻,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

出路之五提高人員素質(zhì),造就國(guó)際化人才?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)加人后,就注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)而言,需要一大批國(guó)際型人才,才能使中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師邁出國(guó)門,走向世界,為此應(yīng)加大對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的培訓(xùn)力度,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“送出去”的方式,一方面要請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名的業(yè)務(wù)專家對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和從業(yè)人員進(jìn)行后續(xù)教育另一方面,應(yīng)選派一批年輕的注冊(cè)會(huì)計(jì)師到境外培訓(xùn),以造就一支精通國(guó)際會(huì)計(jì)慣例、外語(yǔ)水平高、業(yè)務(wù)熟練的涉外型、高素質(zhì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍。超級(jí)秘書網(wǎng)

出路之六細(xì)分市場(chǎng),建立差別化發(fā)展模式。國(guó)內(nèi)大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所原來(lái)是依托政府及有關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的背景設(shè)立的,長(zhǎng)期以來(lái)形成了特定的市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)份額和某些行業(yè)壟斷、地域壟斷的格局。盡管市場(chǎng)的開放程度越來(lái)越高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,但長(zhǎng)期以來(lái)形成的這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境為國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所細(xì)分會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。因此,鑒于國(guó)際會(huì)計(jì)公司進(jìn)人市場(chǎng)的壓力,政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與國(guó)內(nèi)事務(wù)所應(yīng)以維護(hù)市場(chǎng)、共同發(fā)展為目標(biāo),實(shí)行細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略,使國(guó)內(nèi)事務(wù)所盡快顯現(xiàn)品牌效應(yīng)、主營(yíng)效應(yīng)。

篇7

一、服務(wù)價(jià)值鏈概念

服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過(guò)服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)員工滿意度,員工滿意度推動(dòng)員工忠誠(chéng)度,員工忠誠(chéng)度推動(dòng)員工生產(chǎn)力,員工生產(chǎn)力推動(dòng)外部服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造,外部服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)顧客滿意度,顧客滿意度推動(dòng)顧客忠誠(chéng)度,顧客忠誠(chéng)度推動(dòng)企業(yè)盈利能力，盈利能力和成長(zhǎng)能力又推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。

“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，同步提高外部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值鏈，企業(yè)才能獲得最終的成功。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量即員工的工作環(huán)境質(zhì)量，如人員的選拔、培訓(xùn)機(jī)制、獎(jiǎng)酬等。外部服務(wù)價(jià)值是顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的心理感受，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、員工服務(wù)的態(tài)度和能力等。企業(yè)不只是賣“產(chǎn)品”，還要了解顧客的需要，為顧客企提供一整套解決方案。內(nèi)、外部服務(wù)價(jià)值的提升可以充分發(fā)揮內(nèi)部資源和獲得持續(xù)的外部資源，有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、飼料行業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的增值模式

飼料企業(yè)為其客戶提供多樣式的差異化服務(wù)，主要進(jìn)行以下幾種服務(wù)增值模式:(1)內(nèi)部服務(wù)增值模式：企業(yè)通過(guò)改善員工的工作環(huán)境來(lái)提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到提高員工滿意度、忠誠(chéng)度和生產(chǎn)力的目的。它只是服務(wù)價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)。(2)技術(shù)服務(wù)增值模式：這是飼料企業(yè)廣泛采用的一種服務(wù)增值模式。主要是指企業(yè)在為其客戶提供飼料后，又根據(jù)顧客的需求，對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等相關(guān)技術(shù)服務(wù)的增值模式。(3)品牌服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶，大部分都沒(méi)有能力去開拓市場(chǎng)，打造其自己的品牌，產(chǎn)品也難以體現(xiàn)它的市場(chǎng)價(jià)值，并且分散的養(yǎng)殖戶群體沒(méi)有很強(qiáng)的議價(jià)能力。為解決養(yǎng)殖戶難題，飼料企業(yè)整合自己和下游養(yǎng)殖戶產(chǎn)品的品牌，賦予養(yǎng)殖戶使用其品牌的權(quán)利，為其產(chǎn)品增值。(4)金融服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)向銀行提供擔(dān)保，為養(yǎng)殖戶解決資金難題。(5)信息服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)可以整合其信息資源優(yōu)勢(shì)，收集和分析最新市場(chǎng)信息，然后將其反饋給用戶，指導(dǎo)其按需求生產(chǎn)。(6)渠道服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)為其養(yǎng)殖戶進(jìn)行回收服務(wù)或?yàn)槠鋵ふ移渌N售渠道，解決養(yǎng)殖戶的銷售問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)可以整合多種服務(wù)增值模式以實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等的價(jià)值整合，最終形成企業(yè)的服務(wù)價(jià)值鏈。

三、通威服務(wù)價(jià)值鏈增值模式分析

四川通威股份有限公司，是以飼料工業(yè)為主的大型農(nóng)業(yè)科技型上市公司。通威公司分別從內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)入手，打造通威特色一條龍式服務(wù)價(jià)值鏈。

1.內(nèi)部服務(wù)。通威從三個(gè)方面提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。（1)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境。通威在員工的選拔時(shí)既看文憑，又看水平，考慮到員工的潛在發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)公司采取各種制度措施使績(jī)效考評(píng)、報(bào)酬系統(tǒng)、晉升機(jī)會(huì)等企業(yè)管理的各個(gè)方面公平，使員工踏實(shí)工作。（2）創(chuàng)造追求進(jìn)步的工作環(huán)境。通威重視員工的職業(yè)發(fā)展，對(duì)員工實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)，重視培訓(xùn)考核，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性，給員工晉升的平臺(tái)和空間。（3)創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的工作環(huán)境。通威關(guān)愛(ài)員工的身心健康和成長(zhǎng)，創(chuàng)造文化、娛樂(lè)等條件，使員工之間形成相互關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助的氛圍。.外部服務(wù)。通威集團(tuán)整合其信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)、渠道服務(wù)、金融服務(wù)和品牌服務(wù)的價(jià)值整合,最終形成外部服務(wù)價(jià)值鏈。通威賣給顧客的不只是飼料，而是一整套的解決問(wèn)題的方案。(1)技術(shù)服務(wù):通威倡導(dǎo)科學(xué)的養(yǎng)殖模式和飼養(yǎng)方法。散發(fā)養(yǎng)殖技術(shù)手冊(cè)、舉辦技術(shù)講座、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)講解等多種方式對(duì)養(yǎng)殖戶進(jìn)行養(yǎng)殖知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)；通威對(duì)生豬養(yǎng)殖提供全程跟蹤技術(shù)服務(wù)，記錄豬成長(zhǎng)過(guò)程中飼養(yǎng)、防疫、飼料及用藥等各類信息，實(shí)現(xiàn)豬肉產(chǎn)品無(wú)公害化。(2)品牌服務(wù):通威對(duì)下游養(yǎng)殖戶的魚類全程監(jiān)控，保證質(zhì)量，使成魚以“通威魚”品牌進(jìn)入市場(chǎng);(3)金融服務(wù):公司向銀行擔(dān)保，為農(nóng)戶解決資金短缺問(wèn)題。在全省首創(chuàng)了生豬安全生產(chǎn)體系和風(fēng)險(xiǎn)保障體系，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)保障基金，當(dāng)合作社社員在飼養(yǎng)過(guò)程中豬病死，按當(dāng)日市場(chǎng)價(jià)的30%給予補(bǔ)償;（4)渠道服務(wù):分散的養(yǎng)殖戶群體沒(méi)有很強(qiáng)的議價(jià)能力和渠道拓展能力。通威對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行回購(gòu)或幫他們找銷路，以高價(jià)格賣產(chǎn)品。

四、結(jié)束語(yǔ)

飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶一般受資金、技術(shù)、信息等因素的限制，不能實(shí)現(xiàn)其科學(xué)養(yǎng)殖和規(guī)模養(yǎng)殖，進(jìn)而限制了飼料企業(yè)的發(fā)展。如何能更好的解決這些問(wèn)題，能夠?yàn)轲B(yǎng)殖戶提供哪些增值服務(wù)已經(jīng)成為飼料企業(yè)探索的重點(diǎn)。通過(guò)整合多種服務(wù)增值模式，打造飼料企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，飼料企業(yè)才能獲得超過(guò)一般水平的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠或得長(zhǎng)足發(fā)展的差異化優(yōu)勢(shì)。

篇8

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更加注重消費(fèi)者的感官體驗(yàn)與價(jià)值認(rèn)同，從而改變消費(fèi)者的消費(fèi)理念，樹立和確立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象和地位(如表2所示)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下促使企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷模式的因素主要包括以下幾個(gè)方面。

1．1消費(fèi)者消費(fèi)行為方面的因素消費(fèi)者的消費(fèi)行為與消費(fèi)角色在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下都發(fā)生了變化，與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)角色之間存在差異，這就意味著傳統(tǒng)營(yíng)銷理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)者行為模式研究的需求了，需要在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下以消費(fèi)者的消費(fèi)行為與消費(fèi)角色為依據(jù)構(gòu)建新的企業(yè)營(yíng)銷模式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為主要追求的是消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)與感觸，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)更多地營(yíng)造情感活動(dòng)與環(huán)節(jié)，加強(qiáng)消費(fèi)者與商品之間的互動(dòng)。消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求實(shí)際上就是消費(fèi)者的一種心理需求，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)隨著生活水平的提高而不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變，加重了情感需求在整個(gè)消費(fèi)需求中的比重。企業(yè)的生產(chǎn)與銷售要將消費(fèi)者作為出發(fā)點(diǎn)與最終的歸宿，將生產(chǎn)與消費(fèi)的過(guò)程統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)。

1．2產(chǎn)品與服務(wù)功能效用方面的因素與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之下產(chǎn)品與服務(wù)需要滿足的功能效用進(jìn)行比較，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下發(fā)生了變化。這種變化形成了一種客觀的要求，要求企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之下重新解讀與安排企業(yè)所要滿足的需求與作用機(jī)制。消費(fèi)者在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下的需求主要是自我的實(shí)現(xiàn)與滿足。馬斯洛層次需求理論指出，消費(fèi)者在基礎(chǔ)的消費(fèi)需求得到滿足之后，會(huì)追求更高層次的消費(fèi)感受與體驗(yàn)。在消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者的情感訴求與感受給予滿足，一方面是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，另一方面是人心理需求的層次不斷提高的必然趨勢(shì)。

1．3價(jià)格策略與促銷策略方面的因素與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)程中的價(jià)值把握方式與定價(jià)收費(fèi)機(jī)制發(fā)生了變化，導(dǎo)致了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的價(jià)格策略與促銷策略失去了作用，企業(yè)需要進(jìn)行重新規(guī)劃。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，衡量消費(fèi)者的情感體驗(yàn)與感受的主要標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者所感受到的價(jià)值與滿意程度。與傳統(tǒng)的價(jià)格理論相比，這種定價(jià)機(jī)制更加適用于當(dāng)前的價(jià)格策略。消費(fèi)者主要是通過(guò)直覺(jué)與感受來(lái)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行包圍，對(duì)其造成影響的因素包括產(chǎn)品方面的因素與消費(fèi)者自身因素等，導(dǎo)致了消費(fèi)者從“經(jīng)濟(jì)人”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒楦腥恕薄?/p>

2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式的構(gòu)建程序

2．1對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分在企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式構(gòu)建的過(guò)程中，第一步需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，依據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品方面、情感方面的需求與體驗(yàn)主題認(rèn)可程度劃分總體市場(chǎng)，將其細(xì)分為若干個(gè)需求特征各不相同的市場(chǎng)。

2．2確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)完成細(xì)分之后，要對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的特征、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等情況進(jìn)行分析。在對(duì)細(xì)分市場(chǎng)充分了解的情況下，依據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行選擇，確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)可以選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，也可選擇多個(gè)。

2．3確定企業(yè)體驗(yàn)主題與品牌不同的目標(biāo)市場(chǎng)中的用戶體驗(yàn)需求是不同的，要根據(jù)這些不同的體驗(yàn)需求來(lái)為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造有針對(duì)性的體驗(yàn)主題，通過(guò)體驗(yàn)式品牌的建立來(lái)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。

2．4進(jìn)行商品與服務(wù)的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該在商品與服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中將增加消費(fèi)者的體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)之一，實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的體驗(yàn)化。通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的感知化來(lái)獲取消費(fèi)者使用商品時(shí)在操作方面的信息，使企業(yè)能夠更加了解消費(fèi)者的需求。而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品感知化最為直接的方式就是在產(chǎn)品或服務(wù)中增加某些能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)的元素，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品中的某一個(gè)感官特征進(jìn)行突出，使消費(fèi)者能夠更加容易地感知到該特征。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)首先要做的事情就是明確產(chǎn)品最能夠打動(dòng)消費(fèi)者的感覺(jué)，并將這種感覺(jué)作為重點(diǎn)貫穿于產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，從而提高產(chǎn)品或者服務(wù)的吸引力。

2．5對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行收費(fèi)定價(jià)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，不僅要對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，而且還要對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行收費(fèi)。一般情況下，用戶體驗(yàn)收費(fèi)通常將體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短作為收費(fèi)依據(jù)，此外還可以將體驗(yàn)強(qiáng)度作為收費(fèi)依據(jù)。

2．6策劃相關(guān)的營(yíng)銷體驗(yàn)互動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的促銷模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式相比發(fā)生了巨大的變化。促銷模式是整個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要通過(guò)促銷舞臺(tái)的設(shè)立來(lái)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)行展示，使消費(fèi)者能夠更加方便、快捷地嘗試到這些體驗(yàn)。在體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的促銷活動(dòng)中，傳統(tǒng)的電視廣告、平面廣告等已經(jīng)不能夠發(fā)揮足夠的作用了，需要選擇新的、更加具有吸引力的促銷活動(dòng)，例如戶外運(yùn)動(dòng)、實(shí)體店促銷等，通過(guò)這些形式的促銷活動(dòng)提高體驗(yàn)營(yíng)銷的效果。這里所講的促銷活動(dòng)與傳統(tǒng)意義上的促銷活動(dòng)存在不同之處，其更加側(cè)重于體驗(yàn)環(huán)境的營(yíng)銷，通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)激發(fā)購(gòu)買的欲望。

2．7創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，工作人員在企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中角色與定位發(fā)生了比較大的變化，從原來(lái)單純的營(yíng)銷員與銷售員轉(zhuǎn)變?yōu)椤把輪T”，而其工作的場(chǎng)所就變成了表演的舞臺(tái)。工作人員會(huì)根據(jù)一定的要求進(jìn)行“表演”，消費(fèi)者是觀看表演的“觀眾”，通過(guò)表演讓消費(fèi)者受到感染，讓消費(fèi)者也能夠參與到表演中，由“觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把輪T”。

2．8創(chuàng)建客戶管理系統(tǒng)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使企業(yè)創(chuàng)建客戶管理系統(tǒng)成為可能。企業(yè)在與客戶進(jìn)行接觸的過(guò)程中要對(duì)客戶的個(gè)人信息、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行了解，并將這些信息收集到企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)中，讓企業(yè)中與該客戶進(jìn)行接觸的員工都對(duì)其有所了解，從而為客戶提供更加個(gè)性化與人性化的服務(wù)。此外，企業(yè)的市場(chǎng)研究人員要對(duì)客戶管理系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行分類與整理，通過(guò)這些信息實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，讓顧客能夠得到更好的體驗(yàn)。

3體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視域下企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

3．1實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的思路框架在實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的過(guò)程中，首先要重新定義與思考消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)4個(gè)方面及其相互之間的關(guān)聯(lián)性，將其作為基礎(chǔ)消費(fèi)者在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的定位問(wèn)題。要將企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造核心定位于消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，加大對(duì)消費(fèi)者感性需求的關(guān)注，在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)中都融入消費(fèi)者體驗(yàn)觀點(diǎn)。

3．2體驗(yàn)與情境設(shè)計(jì)的策略在整個(gè)的體驗(yàn)營(yíng)銷中，核心環(huán)節(jié)就是對(duì)體驗(yàn)主題進(jìn)行設(shè)計(jì)。在體驗(yàn)主題設(shè)計(jì)過(guò)程中要將消費(fèi)者的興趣、情緒、教育等方面的因素考慮在內(nèi)，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)作為體驗(yàn)營(yíng)銷的媒介與載體，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生良好的感覺(jué)與體驗(yàn)。較為適合的情景設(shè)計(jì)能夠?qū)οM(fèi)者的情感互動(dòng)產(chǎn)生觸動(dòng)與刺激的作用，是消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)的外部環(huán)境。企業(yè)進(jìn)行情景設(shè)計(jì)的主要目的就是要消除消費(fèi)者與企業(yè)之間存在的距離感，在情景設(shè)計(jì)中融入消費(fèi)者的情感訴求能夠使消費(fèi)者更好地融入到企業(yè)的體驗(yàn)主題中，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)效果。

3．3事件與侵入設(shè)計(jì)的策略事件設(shè)計(jì)指的是在體驗(yàn)營(yíng)銷中對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)定，通過(guò)事件設(shè)計(jì)能夠?qū)οM(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)行引導(dǎo)，使消費(fèi)者產(chǎn)生的各種較為零散、無(wú)序的感受與體驗(yàn)?zāi)軌蛳嗷プ饔煤图桑罱K形成一個(gè)整體的感覺(jué)。同時(shí)，在消費(fèi)者整體感覺(jué)形成的過(guò)程中，能夠較為清晰地了解與定位企業(yè)的價(jià)值理念。在事件設(shè)計(jì)的過(guò)程中，一方面要對(duì)消費(fèi)者的正面體驗(yàn)進(jìn)行加強(qiáng)與放大，另一方面還需要抵制與消除消費(fèi)者的一些負(fù)面體驗(yàn)。侵入設(shè)計(jì)的主要目的是調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的熱情與主動(dòng)性，使消費(fèi)者能夠更加積極地參與到企業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)事件中，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)效果，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

3．4印象與延伸設(shè)計(jì)的策略體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)對(duì)印象進(jìn)行設(shè)計(jì)的主要目的是使消費(fèi)者在體驗(yàn)營(yíng)銷的過(guò)程中所獲得的愉悅心情能夠得到更好的維護(hù)與保持。消費(fèi)者在體驗(yàn)營(yíng)銷中的這種感受就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力。但是隨著時(shí)間的推移與其他體驗(yàn)的增加，消費(fèi)者對(duì)這種感受會(huì)逐漸淡化甚至忘記，因此要通過(guò)印象設(shè)計(jì)對(duì)其進(jìn)行管理與維護(hù)。延伸設(shè)計(jì)的主要目的是使消費(fèi)者在某一領(lǐng)域形成的體驗(yàn)感受向其他產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈中進(jìn)行拓展，使這種體驗(yàn)價(jià)值通過(guò)更為廣闊的傳播渠道傳遞給更多的受眾，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4結(jié)語(yǔ)

篇9

分析比較國(guó)際和國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的不同影響的必要性。就國(guó)際外包而言，企業(yè)進(jìn)口原材料和服務(wù)都要考慮海關(guān)、保險(xiǎn)和運(yùn)輸?shù)荣Q(mào)易成本。Miroudot（2010）認(rèn)為服務(wù)貿(mào)易成本要高于商品貿(mào)易成本，這意味著服務(wù)國(guó)際外包的交易成本和原材料外包相比要高，從而可能導(dǎo)致服務(wù)國(guó)際外包小于原材料外包。同時(shí)，國(guó)際服務(wù)外包成本除了考慮地理、文化和制度差異以及關(guān)稅成本之外，還要考慮監(jiān)管相關(guān)成本，如進(jìn)入壁壘、政府公關(guān)等。相比較而言，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的監(jiān)管等成本則相對(duì)要小得多。同時(shí)，國(guó)際服務(wù)外包可以幫助克服非正式的貿(mào)易壁壘，比如翻譯和口譯能夠克服語(yǔ)言和文化障礙。其次，服務(wù)外包可以學(xué)習(xí)更先進(jìn)的技術(shù)和管理模式，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)外包的運(yùn)輸成本較小，且基本不用考慮關(guān)稅等貿(mào)易壁壘，文化差異和政策制度等方面的影響?？偨Y(jié)傳統(tǒng)貿(mào)易理論和新貿(mào)易理論的文獻(xiàn)，外包對(duì)生產(chǎn)率的影響機(jī)制主要可以由以下兩種來(lái)分析：（1）比較優(yōu)勢(shì)效應(yīng)。傳統(tǒng)貿(mào)易理論認(rèn)為，企業(yè)能夠?qū)I(yè)化生產(chǎn)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的商品和服務(wù)，而將其相對(duì)劣勢(shì)或低效率的商品和服務(wù)環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)生產(chǎn)，使得企業(yè)生產(chǎn)更有效率，從而生產(chǎn)率得到提高。（2）技術(shù)外溢和技術(shù)擴(kuò)散。新貿(mào)易理論強(qiáng)調(diào)技術(shù)的因素。企業(yè)將服務(wù)和原材料外包，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，提高自主創(chuàng)新能力和企業(yè)效率，促使生產(chǎn)率的提升。也能夠通過(guò)前后產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)和技術(shù)擴(kuò)散，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

二、計(jì)量模型和變量說(shuō)明

1．計(jì)量模型。我們構(gòu)建實(shí)證分析的框架，以Cobb-Douglas生產(chǎn)函數(shù)作為起點(diǎn)。i是制造業(yè)企業(yè)，t是時(shí)間，Y是產(chǎn)出增加值，A是全要素生產(chǎn)率，L是勞動(dòng)力，K是實(shí)物資本，M是原材料投入，S是服務(wù)投入。服務(wù)和其他要素都是邊際收益遞減的。兩邊求對(duì)數(shù)得：將y表示為生產(chǎn)率lp形式，并將投入分解，分析外包對(duì)生產(chǎn)率的影響，則本文的計(jì)量模型可以表示為：其中，X是外包（原材料外包、服務(wù)外包）；Z是控制變量，比如人均資本、勞動(dòng)力和銷售額等；C是交叉項(xiàng)，D是虛擬變量，ε是誤差項(xiàng)。外包和生產(chǎn)率關(guān)系模式在很大程度上取決于行業(yè)特征和企業(yè)異質(zhì)性（Olsen，2006），且如果是出口企業(yè)或者跨國(guó)企業(yè)的子公司參與國(guó)際化專業(yè)分工，國(guó)際外包可以獲得更大的收益（Girma&rg，2004），因此考慮加入企業(yè)異質(zhì)性即是否出口、是否為外資企業(yè)以及是否為跨國(guó)子公司。同時(shí)可考慮加入交叉項(xiàng)以便控制外包的非中性技術(shù)變化（Egger&Egger，2006）。

2．?dāng)?shù)據(jù)和變量說(shuō)明。由于服務(wù)外包微觀數(shù)據(jù)的限制，本文采用世界銀行2002年投資環(huán)境調(diào)查數(shù)據(jù)，2000年的1020個(gè)制造業(yè)企業(yè)。主要涉及的變量是原材料外包、服務(wù)外包和生產(chǎn)率。（1）生產(chǎn)率lp。生產(chǎn)率作為被解釋變量，變量指標(biāo)采用勞動(dòng)生產(chǎn)率，等于企業(yè)總銷售額除以員工人數(shù)。（2）外包。分別考慮原材料外包om和服務(wù)外包os，服務(wù)外包分解為服務(wù)國(guó)際外包ofs和服務(wù)國(guó)內(nèi)外包ois。外包指標(biāo)都用外包成本占總工資比重，或者用總投入中的外包比例來(lái)表示。外包可以看作是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的替代，因此，從短期來(lái)看，可能縮減工資總額。從某種意義上說(shuō)，外包成本相當(dāng)于服務(wù)（原材料）沒(méi)有外包時(shí)企業(yè)員工的機(jī)會(huì)工資，因而外包強(qiáng)度可以用外包傾向指數(shù)來(lái)表示，等于外包成本和總工資的比值（Girma&rg，2004）。（3）控制變量有人均資本、勞動(dòng)力、總銷售。勞動(dòng)力emp用員工人數(shù)表示；人均資本capp等于企業(yè)固定資產(chǎn)值除以員工人數(shù)，總銷售ts。（4）企業(yè)異質(zhì)性變量。是否出口ep，調(diào)查中出口值不為0則是出口企業(yè)，出口值為0則是非出口企業(yè)。是否外資企業(yè)fgn，認(rèn)為外資控股至少在50%以上的企業(yè)為外資企業(yè)（G觟rg，Hanley&Strobl，2008）。

三、實(shí)證結(jié)果分析

在進(jìn)行回歸分析之前，我們簡(jiǎn)單驗(yàn)證了各個(gè)變量間的相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)國(guó)際服務(wù)外包和服務(wù)國(guó)內(nèi)外包之間的相關(guān)系數(shù)比較大（0.899），同時(shí)觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在1020個(gè)企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)國(guó)內(nèi)外包占總外包比例很大，而服務(wù)國(guó)際外包的比例都很小甚至為0。我們對(duì)比分析原材料外包和服務(wù)外包的不同影響時(shí)，重點(diǎn)驗(yàn)證服務(wù)國(guó)際外包和服務(wù)國(guó)內(nèi)外包對(duì)生產(chǎn)率的不同影響，并考慮企業(yè)規(guī)模的作用。首先按規(guī)模將企業(yè)分為大、中、小型：企業(yè)員工數(shù)量小于5人，則為小型企業(yè)；員工數(shù)量大于50人且小于250人為中型企業(yè)；員工數(shù)量大于250人為大型企業(yè)（Lodefalk，2012）。由于按規(guī)模分企業(yè)的分配不均衡，其中小型企業(yè)觀測(cè)值只有17個(gè)，解釋作用不強(qiáng)，因此，本文只將大中型企業(yè)進(jìn)行回歸。表1的回歸結(jié)果表明，總體原材料外包和服務(wù)外包對(duì)生產(chǎn)率的作用都顯著為正。在控制其他非中性技術(shù)因素后，總體國(guó)內(nèi)和國(guó)際服務(wù)外包對(duì)生產(chǎn)率在0.1%的顯著水平上可以看到較顯著的正效應(yīng)，并且服務(wù)國(guó)內(nèi)外包的影響大約是服務(wù)國(guó)際外包的2倍，這可能由于：第一，在本文考察的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)服務(wù)外包中的國(guó)際部分的比例較小，且有缺失值，回歸中稍顯不足。第二，還可能由于我國(guó)對(duì)于服務(wù)國(guó)際貿(mào)易的政策、管理等還不完善，以及國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中的文化、語(yǔ)言等差異，可能使服務(wù)國(guó)際外包受到許多其他非交易的影響，從而低估服務(wù)國(guó)際外包的作用。第三，國(guó)際服務(wù)外包有可能并不是為了獲得技術(shù)或者比較優(yōu)勢(shì)，而是其他多樣性、企業(yè)管理和運(yùn)行等方面的原因。第2列和第3列是分企業(yè)規(guī)?；貧w，發(fā)現(xiàn)大型制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)國(guó)際外包系數(shù)不顯著，但是服務(wù)國(guó)內(nèi)外包在大中型企業(yè)的系數(shù)都顯著為正。其次，本文根據(jù)數(shù)據(jù)中的部門代碼將制造業(yè)企業(yè)分為五大類：（1）服裝和皮革；（2）消費(fèi)品；（3）電子元件；（4）電子設(shè)備以及汽車；（5）汽車零部件。將企業(yè)按行業(yè)分類回歸（表2），結(jié)果發(fā)現(xiàn)國(guó)際國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的系數(shù)和總體回歸符號(hào)基本一致，除服裝和皮革、電子設(shè)備行業(yè)外，國(guó)際服務(wù)外包對(duì)生產(chǎn)率的作用不顯著，而分行業(yè)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包反而比總體更加影響生產(chǎn)率，這和分企業(yè)規(guī)?；貧w中的結(jié)果類似。從表2能夠發(fā)現(xiàn)，除服裝和皮革行業(yè)外，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包對(duì)生產(chǎn)率的影響都顯著為正，而且系數(shù)基本都大于總體回歸時(shí)的系數(shù)0.749，說(shuō)明劃分行業(yè)的分析增大了國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的作用，減弱了國(guó)際服務(wù)外包的影響。

四、結(jié)論和政策建議

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；高校后勤

從2月6日除夕夜開始，恒源祥的電視廣告在全國(guó)多家電視臺(tái)黃金時(shí)段播出，1分鐘內(nèi)，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個(gè)遍。單調(diào)的創(chuàng)意和高密度的“轟炸”引來(lái)了不少公眾抱怨——簡(jiǎn)直就是在挑戰(zhàn)觀眾的忍耐極限，一些網(wǎng)友將此斥為“比腦白金還腦殘”的惡俗廣告。但是，對(duì)企業(yè)廣告來(lái)說(shuō)，被人記住是很重要的一個(gè)要素，比如被人認(rèn)為惡俗的腦白金廣告，還是給人留下了深刻的印象，如果我們到商店買保健品，自然而然就會(huì)想到腦白金。

恒源祥原是1927年創(chuàng)立的一個(gè)小商店，專門銷售人造絲和手編毛線。之所以能從1987年以后逐步發(fā)展成為一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)，關(guān)鍵就是恒源祥利用品牌優(yōu)勢(shì)撬動(dòng)了龐大的社會(huì)有形資產(chǎn)，1987年，劉瑞旗除了恒源祥這個(gè)100平方米小店之外，一無(wú)所有，只剩下一個(gè)老字號(hào)“恒源祥”三個(gè)字，可是，恒源祥人就是將眼睛盯上這個(gè)老字號(hào)，將其名稱注冊(cè)成了商標(biāo)，此后，充分運(yùn)用老字號(hào)這一無(wú)形資產(chǎn)的魅力，以品牌為紐帶，通過(guò)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)而非直接投資的方式組建了日長(zhǎng)夜大的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，并使恒源祥這一品牌價(jià)值達(dá)到6個(gè)億，實(shí)現(xiàn)年銷售額30億。這就是企業(yè)形象的魅力所在。

所謂企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在用戶和社會(huì)公眾心目中的總體印象或者說(shuō)是消費(fèi)者合社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。它包括企業(yè)文化、企業(yè)市場(chǎng)效應(yīng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等多個(gè)領(lǐng)域，它是企業(yè)在社會(huì)中對(duì)公眾所形成的綜合認(rèn)識(shí)。有時(shí)也稱為“企業(yè)識(shí)別”或“企業(yè)個(gè)性”。

在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)形象的好壞與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效存在著確定的因果關(guān)系。在CI理論中。企業(yè)形象只是一種結(jié)果和目的。為了樹立企業(yè)形象需要經(jīng)歷多方面的努力。從短期收益來(lái)看，這種投資和收益是不成比例的，企業(yè)形象戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)期投資。從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最為寶貴的資源。于是越來(lái)越多的企業(yè)將眼光瞄向了企業(yè)實(shí)力的又一個(gè)重要表現(xiàn)形式—企業(yè)形象。根據(jù)國(guó)家設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的估計(jì)，企業(yè)形象預(yù)計(jì)每投入1美元可獲得227美元的收益。這充分說(shuō)明，企業(yè)形象作為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平行之有效的戰(zhàn)略手段受到各企業(yè)的重視。

在現(xiàn)有的市場(chǎng)條件下，大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)如何樹立自己特色的企業(yè)形象？在提升企業(yè)形象力的過(guò)程中。如何與消費(fèi)者樹立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)關(guān)系并謀求雙方的共同利益？這是21世紀(jì)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)生存發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題和重要道路，是國(guó)際企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用應(yīng)在于：

（1）在明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來(lái)的同時(shí)又確立該企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú)立性和不可替代性；明確該企業(yè)的市場(chǎng)定位，屬企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分；

（2）傳達(dá)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，以形象的視覺(jué)形式宣傳企業(yè)；

（3）以自己特有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠(chéng)度；

（4）提高該企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)士氣。

因此，沒(méi)有企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個(gè)沒(méi)有靈魂的賺錢機(jī)器；就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無(wú)個(gè)性，消費(fèi)者對(duì)它若即若離；就意味著團(tuán)隊(duì)的渙散和低落的士氣。

但是，用一局時(shí)下流行的話來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象是一把雙刃劍：優(yōu)秀的企業(yè)形象固然能幫助提升企業(yè)的形象、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而失敗的企業(yè)形象也一定會(huì)為企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響、妨礙企業(yè)更上層樓。

一個(gè)企業(yè)形象的失敗往往表現(xiàn)在：

（1）對(duì)該企業(yè)的視覺(jué)定位模糊不清，讓人覺(jué)得似是而非或產(chǎn)生不正確的聯(lián)想；

（2）視覺(jué)效果與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和理念乃至企業(yè)文化的精髓相去甚遠(yuǎn)甚至背道而馳；

（3）缺乏內(nèi)在的邏輯性和外在的美感；

（4）過(guò)于追求時(shí)尚，缺乏長(zhǎng)久的生命力；

（5）復(fù)制別人和自我復(fù)制。

國(guó)內(nèi)有一個(gè)小有名氣的運(yùn)動(dòng)鞋品牌，其產(chǎn)品標(biāo)志簡(jiǎn)直就是干脆把Nike和Adidas兩家的標(biāo)志和二為一！國(guó)內(nèi)目前偶有一些高水平的作品的出現(xiàn)，但大量粗制濫造的作品的存在使得國(guó)內(nèi)的企業(yè)形象從整體上來(lái)看仍是魚龍混雜，良莠不齊。造成這種局面有兩個(gè)方面的原因：企業(yè)決策者與設(shè)計(jì)師。

那么，如何樹立良好的大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)企業(yè)形象呢？

（1）首先，樹立集團(tuán)企業(yè)形象的第一步驟是制定明確的企業(yè)理念及企業(yè)戰(zhàn)略。這一步驟也是樹立集團(tuán)企業(yè)形象的核心。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一切與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)大不相同。所以要想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，必須具有洞察時(shí)機(jī)的慧眼和超越時(shí)代變化的遠(yuǎn)見。只有這樣，才能有助于樹立正確的集團(tuán)企業(yè)理念和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

樹立正確的集團(tuán)企業(yè)理念有兩點(diǎn)必須注意：

第一，要突出集團(tuán)企業(yè)理念的差異性。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，如果單純地依靠技術(shù)因素，漸漸地也無(wú)法達(dá)到脫穎而出的效果。那么，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)企業(yè)形象的“差異化”就引起了企業(yè)界的重視。而企業(yè)形象“差異化”的核心又是指企業(yè)理念的“差異化”。企業(yè)理念的差異化又首先決定于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是否能以有遠(yuǎn)見的新眼光來(lái)重新審視經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)等因素對(duì)企業(yè)的影響，以建立一套獨(dú)樹一幟的企業(yè)理念，其次，也為集團(tuán)提高識(shí)別能力提供一個(gè)廣闊的天地。

第二，要強(qiáng)調(diào)集團(tuán)目標(biāo)的超前性。具有真正實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者善于透過(guò)各種現(xiàn)象，取得有創(chuàng)意的遠(yuǎn)見，并且能獨(dú)具慧眼，果斷實(shí)行，就會(huì)永遠(yuǎn)站在時(shí)代的前列，決不落伍。

（2）樹立集團(tuán)企業(yè)形象的第二步驟是把企業(yè)理念和企業(yè)目標(biāo)活動(dòng)具體化。即要通過(guò)活動(dòng)塑造一流形象來(lái)表達(dá)出企業(yè)的理念和所追求的目標(biāo)。首先要通過(guò)教育活動(dòng)，使集團(tuán)的理念成為集團(tuán)全體員工的共識(shí)。

其次，當(dāng)集團(tuán)的理念得到企業(yè)員工真心實(shí)意的擁護(hù)時(shí)，要求集團(tuán)的全體員工在參與企業(yè)各種內(nèi)外活動(dòng)過(guò)程中，都能按照集團(tuán)所實(shí)施的戰(zhàn)略來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)。

（3）樹立集團(tuán)企業(yè)形象的第三步驟是把集團(tuán)理念視覺(jué)化。所謂視覺(jué)化包括兩層內(nèi)容：一是把集團(tuán)理念應(yīng)用于企業(yè)基本要素的設(shè)計(jì)，即使集團(tuán)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字等內(nèi)容能反映出集團(tuán)的理念：二是把基本要素用于應(yīng)用要素上。

集團(tuán)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字等基本要素的設(shè)計(jì)，應(yīng)把集團(tuán)的理念通過(guò)色彩、圖案，形狀、聲音等方式，制作成商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)字，使人看到這些視覺(jué)形象，不僅能加深對(duì)集團(tuán)理念的理解，而且可以做到過(guò)目不忘，產(chǎn)生雙重效果。把企業(yè)的基本要素用于各種應(yīng)用要素（如廣告、刊物、辦公用品、運(yùn)輸工具等）的目的，就是要通過(guò)這些媒體來(lái)傳遞企業(yè)的信息，這種信息傳遞的量越大，越持久，企業(yè)形象在消費(fèi)者心目中的地位就越牢固。

恒源祥企業(yè)的成功，在于創(chuàng)造了一個(gè)很好的企業(yè)形象，這就意味著企業(yè)具有明顯的個(gè)性化和顯著性。把恒源祥三字拆開，恒古常青、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、吉祥如意，把中國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中最美好的含義都凝聚在品牌當(dāng)中，這是恒源祥取得成功的一個(gè)非常重要的原因。根據(jù)調(diào)查，當(dāng)看到恒源祥的時(shí)候，人們會(huì)想到什么？80%的消費(fèi)者會(huì)想到中國(guó)文化、會(huì)想到儒家、會(huì)想到源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，這就是恒源祥概念，恒源祥品牌給消費(fèi)者的記憶。

但是，恒源祥作為一個(gè)老字號(hào)企業(yè)能贊助奧運(yùn)會(huì)很不容易，但怎么宣傳這個(gè)事件卻值得仔細(xì)研究，恒源祥應(yīng)該在怎么塑造有文化有責(zé)任的民族企業(yè)形象方面進(jìn)行品牌延伸，應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)文化和形象，而不僅僅是讓人記住。

所以，大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)為了取得最大程度的發(fā)展，必須在對(duì)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全方位的策劃，為集團(tuán)的發(fā)展和形象的塑造制定明確的方向。

參考文獻(xiàn)

［1］吳敬璉等:大中型企業(yè)改革——建立現(xiàn)代企業(yè)制度［M］.天津：天津人民出版社，1993.