導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇食品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。就食品消費(fèi)而言，大學(xué)生有其自己的特點(diǎn)，為了調(diào)查清楚大學(xué)生的食品消費(fèi)問(wèn)題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次食品消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢(qián)在食品上，花的是否合理，是否必須，如果不合理應(yīng)該怎么改進(jìn)。

二、問(wèn)卷情況

調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄，包含一份結(jié)果分析表格。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

1、總消費(fèi)額

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在400——800之間，200——400之間也占有一定的比率，但較少，而兩個(gè)極限a.200以下和d.800以上都比較少，比較符合正態(tài)分布。對(duì)于一個(gè)純消費(fèi)群體而言，消費(fèi)總額在400——800之間是正常的，其他區(qū)間符合正態(tài)分布。在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候，考慮到我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)較高，所以大家在其他的花費(fèi)上對(duì)而言會(huì)比較節(jié)省一點(diǎn)，所以設(shè)計(jì)的數(shù)值沒(méi)有太高的。通過(guò)這已數(shù)值的調(diào)查，證實(shí)了我的想法，在高額的學(xué)費(fèi)下，大家的其他花費(fèi)相對(duì)而言會(huì)減少。這也從側(cè)面反映出，現(xiàn)在的大學(xué)生，除了伸手問(wèn)家里要錢(qián)之外，還懂得了體諒父母，懂得了節(jié)省。

2、飲食消費(fèi)

由數(shù)據(jù)表上可以看出，飲食支出主要在200——300元之間，相對(duì)而言是一個(gè)較低的數(shù)值。調(diào)查的主要對(duì)象為女生，相對(duì)而言，飯量比較小，所以在吃飯消費(fèi)上比較少;再者，女生都要保持身材，所以在吃的上面花費(fèi)的較少。這也從側(cè)面反映了一個(gè)現(xiàn)象，減肥觀念在大學(xué)校園的流行，致使在校女生都偏瘦。在調(diào)查的過(guò)程中，觀察到，被調(diào)查的女生，普遍比較瘦。這也可以反映出我校女生的消費(fèi)情況。

消費(fèi)地點(diǎn)大都在學(xué)校食堂，小餐廳點(diǎn)菜的和外面餐館的相對(duì)比較少，在這些地方就餐的原因，大部分是因?yàn)榉奖悖渌母髡家徊糠?，由?shù)據(jù)可以看出，我校的大學(xué)生對(duì)面子看得還不是很重，沒(méi)有選“c有面子”的。

3、零食的消費(fèi)

零食是女生生活中不可缺的一項(xiàng)內(nèi)容，有的女生甚至以零食為主食，不按正常的時(shí)間就餐，只是拿零食來(lái)解決了事，可見(jiàn)零食在女生的生活中的占的份量。

零食的每天支出主要在1——3元之間，就我預(yù)期的而言，是一個(gè)比較合適的數(shù)字，其他各區(qū)間都占有一定的比例，3——6元和10元以上的人基本持平，可見(jiàn)，對(duì)于一些人而言，零食是所有消費(fèi)支出中占的比重較大的一部分。但是就假設(shè)的，“如果不買(mǎi)零食是否有盈余”的這一問(wèn)題上，可以看出，大多數(shù)的人會(huì)有少部分的盈余，其他的則成正態(tài)分布，可見(jiàn)，對(duì)女生而言，零食也僅僅是有錢(qián)時(shí)的消費(fèi)品，而不是必需品。

主要購(gòu)買(mǎi)的零食是蔬菜水果類，調(diào)查的過(guò)程中，問(wèn)過(guò)一些人為什么選這一項(xiàng)，比較多的回答是“水果有營(yíng)養(yǎng)，含有較多的維生素”，也有的是因?yàn)槌运筒挥贸燥埩?，可以保持較好的身材;奶制品也占有一定的份額。就調(diào)查結(jié)果而言，出乎我的意料，膨化食品沒(méi)有選的，主要選擇的是一些有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的水果和奶制品，能夠從側(cè)面反映出我校學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。

就購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)而言，主要是就近原則，選擇b學(xué)校超市的占了大部分，還有一部分的同學(xué)選擇外出去大型超市購(gòu)買(mǎi)，原因是品種比較多，質(zhì)量有保證。在選購(gòu)零食時(shí)，主要是依據(jù)個(gè)人喜好購(gòu)買(mǎi)，受外界的影響較小，可以看出，現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)是理性購(gòu)買(mǎi)。

篇2

一、調(diào)查目的

二、調(diào)查方法

第二章 園藝產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的可行性及計(jì)劃流程

一、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查可行性

二、計(jì)劃進(jìn)度以及流程

第三章 園藝產(chǎn)品市場(chǎng)需求調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模(需求量)

二、園藝產(chǎn)品細(xì)分需求領(lǐng)域調(diào)查

三、園藝產(chǎn)品細(xì)分需求市場(chǎng)份額調(diào)查

四、園藝產(chǎn)品細(xì)分需求市場(chǎng)飽和度調(diào)查

五、園藝產(chǎn)品替代行業(yè)影響力調(diào)查

第四章 園藝產(chǎn)品市場(chǎng)供給調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)供給總量

二、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)集中度

三、園藝產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)集群

第五章 園藝產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品價(jià)格特征分析

二、園藝產(chǎn)品主要品牌企業(yè)價(jià)位分析

三、園藝產(chǎn)品價(jià)格與成本的關(guān)系

四、園藝產(chǎn)品價(jià)格策略分析

第六章 園藝產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)出口調(diào)查分析

一、園藝產(chǎn)品產(chǎn)品出口分析

1.我國(guó)園藝產(chǎn)品產(chǎn)品出口量額及增長(zhǎng)情況

2.園藝產(chǎn)品產(chǎn)品主要海外市場(chǎng)分布情況

3.經(jīng)營(yíng)海外市場(chǎng)的主要園藝產(chǎn)品品牌

4.國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式對(duì)園藝產(chǎn)品產(chǎn)品出口影響的分析

二、園藝產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)口分析

1.我國(guó)園藝產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)口量額及增長(zhǎng)情況

2.園藝產(chǎn)品進(jìn)口產(chǎn)品的主要品牌

3.影響園藝產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)口的因素

第七章 園藝產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查

一、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)

二、原材料及成本競(jìng)爭(zhēng)

三、產(chǎn)品定位競(jìng)爭(zhēng)分析

四、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

五、品牌影響力

六、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

七、園藝產(chǎn)品產(chǎn)品主流企業(yè)市場(chǎng)占有率

八、影響園藝產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的因素

第八章 園藝產(chǎn)品市場(chǎng)渠道調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)占領(lǐng)調(diào)查

二、園藝產(chǎn)品銷售渠道調(diào)查

三、園藝產(chǎn)品銷售體系建設(shè)調(diào)查

第九章 園藝產(chǎn)品產(chǎn)品用戶調(diào)查

一、用戶對(duì)園藝產(chǎn)品產(chǎn)品的認(rèn)知程度

二、園藝產(chǎn)品用戶的關(guān)注因素

1.功能

2.產(chǎn)品質(zhì)量

3.價(jià)格

4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

三、園藝產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)者的特征

第十章 園藝產(chǎn)品品牌調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品品牌總體情況

二、園藝產(chǎn)品品牌傳播

三、園藝產(chǎn)品品牌美譽(yù)度

四、商對(duì)園藝產(chǎn)品品牌的選擇情況

五、主要城市市場(chǎng)對(duì)主要園藝產(chǎn)品品牌的認(rèn)知水平

六、園藝產(chǎn)品廣告

第十一章 園藝產(chǎn)品重點(diǎn)細(xì)分區(qū)域調(diào)查

一、華東地區(qū)

1.華東地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

2.華東地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展特征分析

3.華東地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析

二、華南地區(qū)

1.華南地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

2.華南地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展特征分析

3.華南地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析

三、東北地區(qū)

1.東北地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

2.東北地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展特征分析

3.東北地區(qū)園藝產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析

四、華北地區(qū)

……

第十二章 園藝產(chǎn)品產(chǎn)品重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查

二、園藝產(chǎn)品企業(yè)市場(chǎng)綜合影響力評(píng)價(jià)

三、園藝產(chǎn)品企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)查

第十三章 國(guó)內(nèi)主要園藝產(chǎn)品企業(yè)盈利能力比較分析

一、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)利潤(rùn)分析

1.XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)利潤(rùn)總額分析

2.不同規(guī)模園藝產(chǎn)品企業(yè)的利潤(rùn)總額比較分析

3.不同所有制園藝產(chǎn)品企業(yè)的利潤(rùn)總額比較分析

二、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)銷售毛利率分析

三、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)銷售利潤(rùn)率分析

四、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率分析

五、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率分析

六、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)值利稅率分析

第十四章 國(guó)內(nèi)主要園藝產(chǎn)品企業(yè)成長(zhǎng)性比較分析

一、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)總資產(chǎn)增長(zhǎng)分析

二、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)凈資產(chǎn)增長(zhǎng)分析

三、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)分析

四、XX-2019年園藝產(chǎn)品行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)

第十五章 國(guó)內(nèi)主要園藝產(chǎn)品企業(yè)償債能力比較分析

一、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率分析

二、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)速動(dòng)比率分析

三、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)流動(dòng)比率分析

四、XX-2019年園藝產(chǎn)品行業(yè)償債能力預(yù)測(cè)

第十六章 國(guó)內(nèi)主要園藝產(chǎn)品企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力比較分析

一、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析

二、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率分析

三、XX-XX年園藝產(chǎn)品行業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率分析

四、XX-2019年園藝產(chǎn)品行業(yè)償債能力預(yù)測(cè)

第十七章 園藝產(chǎn)品產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查

一、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

2.匯率變化對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

3.宏觀經(jīng)濟(jì)變化對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

4.宏觀經(jīng)濟(jì)政策對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

5.區(qū)域經(jīng)濟(jì)變化對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

二、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游風(fēng)險(xiǎn)分析

1.上游行業(yè)對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

2.下游行業(yè)對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

3.其他關(guān)聯(lián)行業(yè)對(duì)園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響

三、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)政策風(fēng)險(xiǎn)分析

1.園藝產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)

2.園藝產(chǎn)品貿(mào)易政策風(fēng)險(xiǎn)

3.園藝產(chǎn)品環(huán)保政策風(fēng)險(xiǎn)

4.園藝產(chǎn)品區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)險(xiǎn)

5.園藝產(chǎn)品其他政策風(fēng)險(xiǎn)

四、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.園藝產(chǎn)品市場(chǎng)供需風(fēng)險(xiǎn)

2.園藝產(chǎn)品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

3.園藝產(chǎn)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

五、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)其他風(fēng)險(xiǎn)分析

第十八章 園藝產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論及發(fā)展策略建議

一、園藝產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論

二、園藝產(chǎn)品營(yíng)銷策略

1.園藝產(chǎn)品企業(yè)價(jià)格策略

2.園藝產(chǎn)品企業(yè)渠道建設(shè)與管理策略

3.園藝產(chǎn)品企業(yè)促銷策略

4.園藝產(chǎn)品企業(yè)服務(wù)策略

5.園藝產(chǎn)品企業(yè)品牌策略

三、園藝產(chǎn)品投資策略

1.園藝產(chǎn)品子行業(yè)投資策略

篇3

的確，2002年，對(duì)于中國(guó)的內(nèi)衣品牌來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始，一方面，品牌個(gè)性化與需求多元化，內(nèi)衣品牌已開(kāi)始面臨細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，另一方面，品牌的急速增長(zhǎng)與無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，亦增加了傳播的困難。

為此，廣州三棋品牌營(yíng)銷策劃有限公司，在2002年底，在廣州市和深圳，進(jìn)行了一次專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分別從品牌類別、鋪貨率、消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)及商標(biāo)等幾大方面進(jìn)行，下面把其中的幾項(xiàng)調(diào)查結(jié)果公布出來(lái)，希望能對(duì)各內(nèi)衣廠家，做好2003年的品牌營(yíng)銷的戰(zhàn)略部署，提供一個(gè)可以參考的調(diào)查數(shù)據(jù)。

1：廣州市場(chǎng)最有影響力品牌排名：

2：廣州市場(chǎng)鋪貨率較高的品牌排名：

3：消費(fèi)者調(diào)研報(bào)表

篇4

近日，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的“2007上海地區(qū)家電市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)圓滿落下帷幕。

本次活動(dòng)對(duì)上海家電市場(chǎng)銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個(gè)品牌62種產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場(chǎng)家電行業(yè)的售后服務(wù)企業(yè)在管理體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問(wèn)題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國(guó)同行業(yè)中依然處于領(lǐng)先地位。

一、本次調(diào)查活動(dòng)自各大媒體信息后，收到了大量的消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者通過(guò)電話、3?15現(xiàn)場(chǎng)、上門(mén)反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)為維修價(jià)格過(guò)高，亂收費(fèi)。

投訴維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)維修不帶報(bào)價(jià)單，先修后告知，沒(méi)有事先征求消費(fèi)者意見(jiàn)，不規(guī)范操作。

2、維修質(zhì)量差，多次維修。

用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關(guān)系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，消費(fèi)者最希望能得到盡快解決。消費(fèi)者普遍認(rèn)為維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

二、本次調(diào)查活動(dòng)對(duì)企業(yè)公開(kāi)承諾的24小時(shí)到位、客服人員服務(wù)態(tài)度、維修人員服務(wù)規(guī)范化等多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了明察暗訪，具體情況如下：

1、24小時(shí)上門(mén)服務(wù)到位情況。

本次活動(dòng)對(duì)39個(gè)品牌62種產(chǎn)品對(duì)外公開(kāi)承諾的24小時(shí)上門(mén)服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，有20%的企業(yè)在48小時(shí)內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒(méi)有上門(mén)服務(wù)。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別外資品牌售后服務(wù)熱線過(guò)多，給消費(fèi)者查詢帶來(lái)不便。

2、客服人員服務(wù)態(tài)度。

客服中心作為售后服務(wù)的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽(tīng)服務(wù)電話，但話務(wù)人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭地對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行解答和提示。個(gè)別如阿里斯頓、帥康等公司的話務(wù)員專業(yè)知識(shí)差，對(duì)消費(fèi)者反映情況不耐心、不負(fù)責(zé)。

3、服務(wù)規(guī)范化。

本次調(diào)查對(duì)維修人員上門(mén)服務(wù)的行為規(guī)范作為考核指標(biāo)，調(diào)查中上門(mén)使用禮貌用語(yǔ)的只占10%；穿著有公司標(biāo)識(shí)工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達(dá)98%。服務(wù)規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。

4、消費(fèi)者投訴滿意度。

在對(duì)消費(fèi)投訴重點(diǎn)回訪中，多數(shù)企業(yè)能對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題及時(shí)予以解決，對(duì)部分消費(fèi)者提出的過(guò)分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費(fèi)者的理解和諒解。但志高空調(diào)對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒(méi)有任何回復(fù)。

三、本次活動(dòng)同時(shí)對(duì)上海市場(chǎng)近千家中央空調(diào)用戶和15個(gè)品牌的中央空調(diào)售后服務(wù)單位在能耗和服務(wù)方面進(jìn)行了調(diào)查，絕大部分售后服務(wù)企業(yè)能及時(shí)到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務(wù)熱線不暢通、亂收費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重、無(wú)證人員上崗、無(wú)維修記錄等方面。

1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認(rèn)為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費(fèi)電，消費(fèi)者較為認(rèn)可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。

2、15個(gè)品牌服務(wù)熱線：20%企業(yè)在雙休日無(wú)人接聽(tīng)，個(gè)別品牌企業(yè)的服務(wù)熱線用戶在報(bào)修中央空調(diào)時(shí)要另外撥打報(bào)修電話，而這些電話基本上屬長(zhǎng)途，給用戶報(bào)修帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)成本。

3、亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重：上海家電協(xié)會(huì)和物價(jià)局在去年就對(duì)中央空調(diào)維修收費(fèi)出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)，但各家在執(zhí)行過(guò)程中并沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報(bào)價(jià)單，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言；除海爾、開(kāi)利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒(méi)有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。

4、無(wú)維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門(mén)不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費(fèi)者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評(píng)為質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位。

消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開(kāi)了消費(fèi)者企業(yè)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。

因此，企業(yè)不僅要拿出物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過(guò)硬的售后服務(wù)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者贊譽(yù)和青睞，才能使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

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現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托

專家支招：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無(wú)人承擔(dān)維修責(zé)任的“遺孤”。所以，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，選購(gòu)技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。

現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾

專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準(zhǔn)備不足，往往承諾過(guò)高，實(shí)際卻難于履行。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)應(yīng)盡量避開(kāi)夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無(wú)法及時(shí)安裝而耽誤使用。另外，購(gòu)買(mǎi)商品后，應(yīng)盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時(shí)間。

現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料

專家支招：一些安裝人員為了節(jié)省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費(fèi)者可以先和銷售商聯(lián)系，誰(shuí)賣給你產(chǎn)品，你就找誰(shuí)，要求他們返工、整改。如果他們推諉責(zé)任，你可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。