導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)院保潔員工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(二)遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需消假。

(三)每天上午和下午對所負(fù)責(zé)的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。

(四)每月對各樓層清潔消毒一次。

(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)。

(六)發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告后勤中心，好即時安排修理。

(七)保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。

(八)保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的指揮，增強(qiáng)保潔意識，樹立形象。

(九)遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。

篇2

完善監(jiān)督機(jī)制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)?？圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作?？茖Υ诉M(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。

以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

作為不可或缺的后勤保障，4完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中?？迫w員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動，隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份，5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評。

6其它工作

1完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。

加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項工作。2全科職工積極配合“五一’合唱節(jié)”國慶節(jié)”等大型活動。

3于4月、10月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。

4認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

2012年工作計劃

1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

篇3

1 建立健全醫(yī)院感染管理組織機(jī)構(gòu)

感染管理實行院感染管理委員會、醫(yī)院感染管理辦公室、各臨床科室醫(yī)院感染管理小組三級管理監(jiān)控制，委員會主任由1名業(yè)務(wù)副院長擔(dān)任，下設(shè)辦公室，由專職人員負(fù)責(zé)日常監(jiān)控工作，臨床科室感染管理小組由科主任、護(hù)士長、兼職監(jiān)控醫(yī)生、護(hù)士各1名組成，由此完善了系統(tǒng)的醫(yī)院感染管理網(wǎng)絡(luò)。

2 以科室感染管理監(jiān)控手冊為紐帶形成了醫(yī)院感染管理各司其職，各盡其責(zé)的“標(biāo)準(zhǔn)、考核、獎懲”為一體的有序的管理運(yùn)作機(jī)制。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定了包括醫(yī)院感染管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；重點部門、科室醫(yī)院感染控制制度；重點部門、科室考核標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的感染管理配套規(guī)章制度，其中包括建立感染管理獎懲制度、臨床科室使用感染管理監(jiān)控手冊制度及感染管理監(jiān)測醫(yī)生、護(hù)士年終評比標(biāo)準(zhǔn)。利用感染管理手冊作為紐帶規(guī)范科室感染管理，加強(qiáng)三級組織信息反饋。其內(nèi)容包括：感染管理小組工作職責(zé)、科室感染管理小組名單、年度工作計劃、季度會議記錄、醫(yī)院感染病例登記、抗菌藥物使用登記、使用中的消毒液監(jiān)測記錄、紫外線、空氣監(jiān)測記錄、銳器刺傷記錄等。要求各科室做到各項內(nèi)容填寫齊全、字跡清晰；每季末交專職人員檢查并蓋章。

3 加強(qiáng)教育與培訓(xùn)

3.1 專職人員的培訓(xùn)：由于醫(yī)院感染的預(yù)防與控制具有涉及多環(huán)節(jié)、多領(lǐng)域、多學(xué)科的特點，感染專職人員不但要具備豐富的專業(yè)知識，同時還要有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)管理能力，所以需要不斷學(xué)習(xí)新知識，了解新信息，及時參加有價值的感染管理培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流活動，不斷提高自身素質(zhì)。

3.2 感染專職人員制定各類人員培訓(xùn)計劃包括：管理層，兼職人員、醫(yī)生、護(hù)士、全院員工、新入職人員、實習(xí)人員、保潔員，力求培訓(xùn)做到“全員、全程、全面”，讓預(yù)防與控制感染的理念貫徹到每位員工的日常工作中，保護(hù)工作人員與患者雙方都不受感染。

3.3 選派重點部門及重點科室監(jiān)控小組成員外出參觀學(xué)習(xí)，提高感染控制理論水平，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)不足。

4 做好一次性使用無菌醫(yī)療用品及消毒、滅菌藥械管理工作

制定嚴(yán)格質(zhì)量管理措施，并做好審證、采購、驗收、運(yùn)輸保管、使用、處理6個重點環(huán)節(jié)的把關(guān)，有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

4.1 審證關(guān)：確保經(jīng)營企業(yè)及生產(chǎn)產(chǎn)家提供的各證件齊全并真實、有效。必要時對廠家進(jìn)行考查、確認(rèn)其有一定的生產(chǎn)規(guī)模，質(zhì)量可靠。

4.2 采購關(guān)：本著“合格、優(yōu)質(zhì)、低廉”原則，采購部進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，如訂貨合同、發(fā)貨地點及貨款匯寄帳號應(yīng)與生產(chǎn)企業(yè)/經(jīng)營企業(yè)是否相一致等。并有專人負(fù)責(zé)建立登記帳冊。

4.3 驗收關(guān)：查驗包裝標(biāo)示與企業(yè)名稱、許可證號、注冊證號、合格證一致性，并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗收，如輸液器的膠管要柔軟、透明、光滑；注射器光滑、無毛刺、空針與芯桿連接抽吸無障礙、有良好的密閉性等［2］。

4.4 運(yùn)輸保管關(guān)：即院內(nèi)運(yùn)輸流程、產(chǎn)品儲存方法。

4.5 使用關(guān)：內(nèi)容包括使用前檢查、有效期內(nèi)使用、按說明書執(zhí)行、一次性使用、濃度監(jiān)測等。

4.6 處理關(guān)：分類、收集、封閉、登記，全程監(jiān)控，嚴(yán)防外泄。

5 加強(qiáng)醫(yī)院感染管理的監(jiān)控

5.1 充分發(fā)揮監(jiān)控員在科室的監(jiān)督管理作用：只有充分發(fā)揮科室監(jiān)測員的監(jiān)督管理作用，才能保證醫(yī)院制定的各項管理措施正確實施。監(jiān)測的主要內(nèi)容包括：①督促本科人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)和消毒隔離制度；②監(jiān)控醫(yī)生對本科疑似或確診的醫(yī)院感染病例，督促采取臨床標(biāo)本及時送細(xì)菌室進(jìn)行病原學(xué)檢查、藥敏試驗及必要的檢查并對病例進(jìn)行調(diào)查、分析，提出并實施控制感染措施，做好記錄；③監(jiān)測護(hù)士每月上、中、下旬分別監(jiān)測當(dāng)天患者抗菌藥物使用情況，并按要求填寫抗菌藥物使用情況調(diào)查表；④按時填報科室感染病例月報告表及感染管理手冊。

5.2 院感專職人員采取定期不定期相結(jié)合方式：重點科室進(jìn)行感染管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢測工作，按感染考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)，按百分制打分、評價，每季度或必要時召開醫(yī)院感染管理委員會會議，將檢查結(jié)果及監(jiān)測資料進(jìn)行反饋，對存在問題加以分析，并提出解決對策。

5.3　將感染管理考核的結(jié)果納入到科室績效考核的體系中，對感染管理存在問題性質(zhì)嚴(yán)重的科室給予警告、通報等方法，并采取質(zhì)量問題追溯制度。

6 做好醫(yī)護(hù)人員職業(yè)防護(hù)

在建立職工預(yù)防醫(yī)院感染的防護(hù)制度及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)制度基礎(chǔ)上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，加強(qiáng)手衛(wèi)生的宣傳及監(jiān)督，對利器刺傷事件按規(guī)范及時進(jìn)行應(yīng)急處理、感染評估，采取阻斷感染的措施，即保護(hù)了醫(yī)務(wù)人員，又保護(hù)了患者。

7 做好醫(yī)療廢物的管理工作

對醫(yī)療廢物嚴(yán)格實行分類收集，集中處理，加強(qiáng)工勤人員職業(yè)防護(hù)意識教育，在醫(yī)療廢物暫存室配備清潔及消毒的設(shè)施，保護(hù)環(huán)境，防止醫(yī)療廢物的污染。

參考文獻(xiàn)

篇4

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理;示范;成效

作者單位：650011 云南省第三人民醫(yī)院心內(nèi)科

衛(wèi)生部決定2010年在全國開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,我院作為省衛(wèi)生廳推薦的云南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動三所重點聯(lián)系醫(yī)院之一,經(jīng)過分管院長及護(hù)理部主任多次傳達(dá)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳會議精神,院領(lǐng)導(dǎo)的動員,全院護(hù)士的多次培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作,我院于4月9日正式啟動了此項工作,選擇了4個病區(qū)作為首批試點,試行5個月,在積累了一定經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上,又于9月份新增了4個病區(qū)作為第二批試點病房。開展工作幾個月來,通過排班模式的改變,有效而規(guī)范的護(hù)理措施得到落實,使得護(hù)理糾紛投訴下降,患者滿意度提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,從而提升了護(hù)理形象?，F(xiàn)將我院的做法介紹如下。

1 動員階段

1.1 分管副院長、護(hù)理部主任參加衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳會議,將會議精神分批對全院護(hù)士進(jìn)行了傳達(dá)。

1.2 衛(wèi)生廳確定我院作為三級乙等醫(yī)院的代表開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作,衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)親臨醫(yī)院作動員。

1.3 醫(yī)院院長、黨委書記在中層干部會議上作動員,確立了全院各部門以試點病房為中心開展工作的指導(dǎo)思想。

1.4 護(hù)理部主任參加衛(wèi)生部第二次培訓(xùn)。

1.5 全院護(hù)士培訓(xùn)工作完成。

2 啟動階段

2.1 制定方案

2.1.1 醫(yī)院高度重視此項工作,制定了“一個理念、兩項支撐、三類舉措”的全員參與活動方案。

堅持一個理念:“顧客至上,團(tuán)隊至要”，求生存謀發(fā)展的服務(wù)理念。

2.1.2 突出兩項支撐 一是以安全有效、遵規(guī)合理規(guī)范化、精細(xì)化的醫(yī)療護(hù)理管理、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)及質(zhì)量為支撐;二是以溫情誠信、便捷滿意人性化、差異化的服務(wù)為支撐。

2.1.3 實施三類舉措 第一類舉措:創(chuàng)建標(biāo)識清晰、氛圍溫馨、感覺舒適的服務(wù)環(huán)境;第二類舉措:打造細(xì)致體貼、及時到位、滿足需求的服務(wù)管理;第三類舉措:組織便捷流暢、服務(wù)前移、響應(yīng)迅速的服務(wù)流程。

2.2 編制了活動方案，護(hù)士人手一冊,由各科室組織認(rèn)真學(xué)習(xí),護(hù)理部組織統(tǒng)一考試。

2.3 確定首批試點病房:消化科、干療科、疼痛科、婦產(chǎn)科。

2.4 4月9日正式啟動。

3 實施階段

3.1 護(hù)理模式改革及管理創(chuàng)新 提出“包床到護(hù)”，護(hù)士管理病房、醫(yī)院床位統(tǒng)一調(diào)配、護(hù)士管理患者的護(hù)理管理模式；探索新的排班模式,實行責(zé)任護(hù)士12 h工作制,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“護(hù)士管床1人不超過8張”的指導(dǎo)意見,將病房床位全部分到每個責(zé)任護(hù)士,由責(zé)任護(hù)士對所分管的患者實施全程、無縫隙護(hù)理服務(wù)；合理配置試點病房護(hù)理人力資源,保證床護(hù)比至少在1:0.5；簡化了護(hù)理文書表格,將輸液記錄與護(hù)理記錄合并,并將護(hù)理記錄掛于床尾,責(zé)任護(hù)士巡視病房即可隨手書寫,同時接受患者的監(jiān)督,保證了記錄的及時、準(zhǔn)確、客觀。

3.2 落實基礎(chǔ)護(hù)理 公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容,逐步解決由原來的依靠患者陪人解決生活護(hù)理的模式轉(zhuǎn)化成由責(zé)任護(hù)士主動承擔(dān)患者生活護(hù)理的模式,進(jìn)一步落實護(hù)士床邊工作制，責(zé)任護(hù)士每2人一組，不斷巡視,及時滿足患者需求,有效減少了紅燈呼叫次數(shù),使得護(hù)士更加貼近患者。

責(zé)任護(hù)士晨、晚間均逐一進(jìn)行患者生活護(hù)理的指導(dǎo)或協(xié)助，對重危患者則全部由護(hù)士完成洗臉、洗頭、擦身、喂食等；協(xié)助配膳員分餐，了解患者進(jìn)食情況，適時給以指導(dǎo)；護(hù)士床邊工作制，可以及時協(xié)助患者使用便器，隨時進(jìn)行病房整理，及時督導(dǎo)陪護(hù)人員，病房安靜、舒適，秩序井然，患者感受良好。

3.3 加強(qiáng)健康教育 責(zé)任護(hù)士從入院宣教開始,針對患者的病情和疾病的不同階段,進(jìn)行有效的健康教育。包括病房環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員情況、作息制度、安全防范、所用藥物知識、疾病的保健、預(yù)防、隨訪的注意事項等。責(zé)任護(hù)士從晨間護(hù)理開始了解患者情況，進(jìn)行初步評估，跟隨醫(yī)生查房，進(jìn)一步了解更全面的信息，從而進(jìn)行有的放矢的教育。

每周三下午開設(shè)科室健康教育小講堂，針對住院患者及部分門診隨訪的患者，進(jìn)行1～2個小專題的講解，普及疾病預(yù)防及保健知識。

科室編印了《排查心臟隱患》《怎樣防治冠心病》《高血壓患者健康教育》三本通俗易懂的書籍，供患者閱讀；還印制了精美的高血壓、心絞痛、心衰、心肌梗死、冠脈支架植入術(shù)后、射頻消融術(shù)后、永久起搏器植入術(shù)后等患者的健康教育處方，在責(zé)任護(hù)士為患者行出院宣教時贈予患者。

3.4 試點病房內(nèi)涵建設(shè)

3.4.1 提高合同制護(hù)士的待遇 爭取到了院領(lǐng)導(dǎo)的支持,提高了合同護(hù)士的工資,人均增加400元,激發(fā)了工作熱情。

3.4.2 調(diào)整排班模式,緩解護(hù)士工作壓力 護(hù)士節(jié)組織全體護(hù)士進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練,增強(qiáng)了體質(zhì)和集體凝聚力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè),在做到讓患者滿意的同時,也要通過人性化的管理讓護(hù)士滿意。排班時,充分尊重護(hù)士的意愿,以最佳的搭配分組上班,并且允許護(hù)士根據(jù)自身實際情況,在多種班次中進(jìn)行選擇,以滿足工作、學(xué)習(xí)、家庭照顧的需要。

3.4.3 護(hù)士長全員培訓(xùn) 全體護(hù)士長分批前往浙江邵逸夫醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)1個月，感受國內(nèi)一流醫(yī)院先進(jìn)的管理、完善的制度、強(qiáng)有力的培訓(xùn)及支持系統(tǒng)。

3.4.4 積極探索護(hù)士績效考核 制定了基礎(chǔ)護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度評價表,每月對每位護(hù)士的工作進(jìn)行考核,作為月獎金發(fā)放的依據(jù)。

3.4.5 積極探索護(hù)士360度的績效考評方案 制定了考核標(biāo)準(zhǔn),對護(hù)士進(jìn)行自我評價、同級評價、上級評價以及服務(wù)對象評價相結(jié)合的評價體系,每位護(hù)士在護(hù)士長的幫助下能夠及時全面的了解自身的優(yōu)勢與缺點以及工作中需要改進(jìn)的地方,并制定確實可行的下階段目標(biāo),從而不斷進(jìn)步。

3.4.6 積極推行護(hù)理非懲罰性不良事件主動報告免責(zé)制 發(fā)生護(hù)理缺陷時,當(dāng)事人及時匯報護(hù)士長,同時通知醫(yī)生立即進(jìn)行相應(yīng)的處置,將損害減至最小;事后對缺陷進(jìn)行認(rèn)真討論,在護(hù)士長會上進(jìn)行案例分析,探索改進(jìn)工作流程和環(huán)節(jié)質(zhì)量的方法,制定防范措施，全院共享。

3.5 逐步建立了醫(yī)院支持保障系統(tǒng)

3.5.1 從醫(yī)院層面成立了幾個中心

3.5.1.1 設(shè)備租賃中心 將醫(yī)院常用設(shè)備（如呼吸機(jī)、微量泵、電動吸引器等）集中管理,專人24 h值班,保證科室急需;由設(shè)備維護(hù)技師和高年資護(hù)士負(fù)責(zé)日常的保養(yǎng)、維護(hù)及用后的清潔消毒等。不僅極大地方便了護(hù)士,保障了患者安全,還最大限度的增加了設(shè)備的利用率。

3.5.1.2 顧客服務(wù)中心 除了完成導(dǎo)醫(yī)、住院患者滿意度調(diào)查、出院患者隨訪等工作,對糾紛投訴等進(jìn)行“一站式”處理,也增加了患者滿意度。

3.5.1.3 質(zhì)量控制中心 對全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面的督導(dǎo),及時反饋工作中存在的問題,并跟蹤改進(jìn)情況。

3.5.1.4 勤務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)患者各種檢查的護(hù)送、標(biāo)本送檢、報告單取回等工作,最大限度地減少了護(hù)士外出時間。

3.5.2 后勤保障部 下送事物用品,下收下送布草;維修組每日按時對水、電、氣進(jìn)行例行檢查,及時處置問題。

3.5.3 供應(yīng)室 每日下收下送物品,并隨時接受電話送貨需求。

3.5.4 信息系統(tǒng)上線,減輕了護(hù)士負(fù)擔(dān)。

醫(yī)生醫(yī)囑直接在電腦上開具,護(hù)士只需審核執(zhí)行,即生成治療單和輸液袋標(biāo)貼,省卻轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑和治療單的麻煩,并且降低了差錯發(fā)生率。

3.6 試點病房護(hù)理安全保障

3.6.1 組長分管危重患者,責(zé)任護(hù)士每日均按要求巡視病房。

3.6.2 護(hù)士長2次/d巡視全科室患者,及時督導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作。

3.6.3 每個病區(qū)均設(shè)6個質(zhì)控組,對日常護(hù)理工作每周進(jìn)行檢查。質(zhì)控組長每周均對基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、急救藥械、消毒隔離、健康教育、護(hù)理文書6個方面的工作進(jìn)行檢查,保證了適時監(jiān)控。

3.6.4 每日有護(hù)理總值班對晚間護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。值班護(hù)士長按照護(hù)理部的統(tǒng)一安排,每日對一個專項進(jìn)行重點檢查;對各科室危重患者晚間護(hù)理進(jìn)行督導(dǎo);協(xié)助護(hù)士完成疑難操作;參與危重患者搶救;保障了晚間護(hù)理質(zhì)量。

3.6.5 護(hù)理部每月進(jìn)行行政查房。重點檢查護(hù)士長工作計劃的落實情況;了解各科室存在的問題,及時給以指導(dǎo)。

3.6.7 質(zhì)量管理委員會每月對全院護(hù)理工作進(jìn)行檢查。

4 試點病區(qū)初見成效

4.1 病房環(huán)境改善 保潔員工作時間增加，并進(jìn)行了更規(guī)范的培訓(xùn)，其工作接受責(zé)任護(hù)士的適時指導(dǎo)，針對細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化處理，加上責(zé)任護(hù)士隨時整理床單元，病房整潔、舒適。

4.2 護(hù)士到床邊停留時間延長 分管的床位明晰、具體，護(hù)士各負(fù)其責(zé)，不斷巡視，及時滿足患者所需，及時溝通交流，及時協(xié)助患者洗臉、梳頭、喂食、排泄等生活護(hù)理，護(hù)士職能開始回歸，患者感受良好，形成了一定的社會反響。

4.3 護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變,主動服務(wù)意識增強(qiáng) 通過各種培訓(xùn)，護(hù)士真正認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是關(guān)乎醫(yī)院生存發(fā)展的大計；在自己點滴的付出中往往收獲患者無數(shù)真誠的贊許，激發(fā)了護(hù)士的職業(yè)自豪感，融洽了護(hù)患關(guān)系。

4.4 護(hù)理糾紛投訴下降 試點病房護(hù)理糾紛投訴僅一起，并且是針對陪護(hù)人員的管理提出。而患者書寫的字畫、贈送的錦旗等卻源源不斷，消化內(nèi)科還發(fā)生了患者給責(zé)任護(hù)士送紅包的情形，開了我院先河。

4.5 住院患者增加28.6%,滿意度提高,在95%以上。

4.6 帶動全院各系統(tǒng)的跟進(jìn) 醫(yī)院建立“一切圍繞顧客需求組織服務(wù)，一切圍繞一線臨床開展工作，一切圍繞服務(wù)需求配置資源”的指導(dǎo)思想，試點病房的工作得到了醫(yī)技、后勤等部門的大力支持，并且從互相的協(xié)作與交流中，相關(guān)部門的人員切身感受到了護(hù)士工作的平凡及偉大，其服務(wù)理念得到了觸動，服務(wù)意識大大增強(qiáng)。

5 存在問題

5.1 責(zé)任護(hù)士水平參差,服務(wù)技能有待提高,專項培訓(xùn)急需加強(qiáng)。

5.2 患者對疾病相關(guān)知識的需求增加,對護(hù)士專業(yè)知識的不斷更新提出了新的要求。

5.3 支持系統(tǒng)不盡人意。藥劑科仍未做到藥品的及時配送,未做到每次藥物的獨(dú)立分裝,護(hù)士仍需守候在藥房當(dāng)面核對藥物;勤務(wù)中心對患者檢查的護(hù)送不及時;出院結(jié)賬系統(tǒng)滯后,患者等待時間較長。

5.4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵有待充實。

5.5 尚無法完全取消陪護(hù)。