導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家

自從20*年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20*年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

篇2

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的價(jià)格之爭(zhēng)雖有一時(shí)之功，但絕非長(zhǎng)久之計(jì)。通過(guò)特色的服務(wù)建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開(kāi)展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。

營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹(shù)立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承?；蚶碣r工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實(shí)

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開(kāi)服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺(jué)按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承?；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團(tuán)的合作過(guò)程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開(kāi)展。

（一）營(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過(guò)座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。

（二）每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。

（四）營(yíng)業(yè)部不定期組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門(mén)送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶?，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說(shuō)有12輛車明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說(shuō)，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭(zhēng)議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實(shí)行客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開(kāi)展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見(jiàn)表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見(jiàn)，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見(jiàn)看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見(jiàn)中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。

六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。

2005年底，鄭交集團(tuán)采取公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇2006年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競(jìng)標(biāo)，各家公司為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門(mén)的競(jìng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書(shū)。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競(jìng)標(biāo)，營(yíng)業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競(jìng)標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

篇3

一、堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護(hù)理人員心理、社會(huì)壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對(duì)沒(méi)有取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評(píng)，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護(hù)理隊(duì)伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過(guò)程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。

二、堅(jiān)持以等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

借等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的東風(fēng)，以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)做為工作的指南，制定了護(hù)理部及及護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會(huì)議都如期按時(shí)進(jìn)行了召開(kāi)，確實(shí)通過(guò)規(guī)范的管理，使科室護(hù)士長(zhǎng)心里明白了該干什么，如何干，例會(huì)每月開(kāi)2～4次;護(hù)理工作會(huì)議業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每季參加一次;每月進(jìn)行檢查工作匯報(bào)總結(jié)一次;質(zhì)控會(huì)議每季進(jìn)行一次;每季召開(kāi)教學(xué)例會(huì)一次;護(hù)理部每季對(duì)中重度缺陷進(jìn)行分析一次;滿意度調(diào)查科室每月一次，護(hù)理部每季一次，護(hù)士長(zhǎng)夜間查房每月反饋一次，護(hù)理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會(huì)及缺陷分析會(huì)各科室每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過(guò)這些活動(dòng)使護(hù)理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護(hù)理安全無(wú)事故，重度缺陷為零。

三、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。

人性化護(hù)理工作在我院將進(jìn)兩年，其間全體護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。如：只要有人走進(jìn)辦公室就有一名護(hù)士起立去問(wèn)候;從患者入院到出院健康教育個(gè)貫穿始終，對(duì)出院病人進(jìn)行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識(shí)和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評(píng)。

四、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績(jī)，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅(jiān)持學(xué)習(xí)2次;護(hù)理查房每科二次，全院大查房一次;每月護(hù)理技術(shù)考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次;積極開(kāi)展科研活動(dòng)，內(nèi)科的科研論文已報(bào)送廠里參加創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選，其它項(xiàng)目也初見(jiàn)成效;繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護(hù)士長(zhǎng)到太原省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，全體護(hù)士長(zhǎng)參加了護(hù)理部組織的院感和護(hù)理新知識(shí)、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識(shí)和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

五、堅(jiān)持以護(hù)理質(zhì)量為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認(rèn)真實(shí)施兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅(jiān)持自查，抽查考核，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。臨床科室告知程序隨時(shí)進(jìn)行抽查，晨會(huì)還進(jìn)行了三基理論提問(wèn)，特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時(shí)檢查，不規(guī)范者及時(shí)反饋，使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護(hù)理查房，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科每月護(hù)理查房進(jìn)行考評(píng)，提高大家的積極性，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護(hù)理檢查中也重點(diǎn)之一，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改正，杜絕了問(wèn)題的再次發(fā)生。

一年中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1.護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。

2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是被動(dòng)地去做。

3.科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。

4.護(hù)理人員整體工作能力還有待提升。

5.流程及問(wèn)題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護(hù)理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護(hù)理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，各方面有了一定進(jìn)步，基本達(dá)到了原計(jì)劃的目標(biāo)：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達(dá)100%.

護(hù)理技術(shù)合格率達(dá)100%

基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)100%

特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率≥85%護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%

一次性注射器、輸液(血)器焚燒100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0

篇4

一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編為大家整理的兒科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

兒科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)1一年的時(shí)間在我忙碌的工作下結(jié)束了，以自己兒科護(hù)士的身份來(lái)看，我今年的工作算是完成的很好，不僅在很多地方有了進(jìn)步，還完成了所有領(lǐng)導(dǎo)的下發(fā)的任務(wù)，無(wú)條件聽(tīng)從了領(lǐng)導(dǎo)的安排，算是完美的結(jié)果，但是撇開(kāi)自己護(hù)士身份，以自己個(gè)人來(lái)看的話，今年算是我得到了患者家屬贊賞最多的一年，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、深層學(xué)習(xí)兒童護(hù)理，提高工作能力

今年一月份分時(shí)候參加了一次由醫(yī)院組織，護(hù)士長(zhǎng)主講的培訓(xùn)課，給我們講解了大量的兒童常見(jiàn)的病情處理方式，從觀察、安撫、處理等等步驟給我們進(jìn)行了講解。為了豐富我們的護(hù)士知識(shí)，把幾種極其容易誤診的病情也一一的給我們舉例了，護(hù)士長(zhǎng)那獨(dú)特的見(jiàn)解是我聞所未聞的，從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，極大程度的給我擴(kuò)大了兒童護(hù)理的知識(shí)海洋。最后還由在醫(yī)院兒科資歷比較老的護(hù)士，給我們傳授工作經(jīng)驗(yàn)，主要是自己遇到的什么疑難雜癥，讓我們遇到了也能有應(yīng)對(duì)的方法，不至于手忙腳亂的。為了檢驗(yàn)這次培訓(xùn)的成果，護(hù)士長(zhǎng)還為我們模擬了一次“兒科護(hù)士應(yīng)急病情處理”每個(gè)護(hù)士都有參加，我很容易，最后在兒科眾多護(hù)士長(zhǎng)脫穎而出，榮獲第二名的好成績(jī)。通過(guò)這次模擬，我很大程度提高了兒童應(yīng)急急救的能力。

二、個(gè)人所獲榮譽(yù)展示，不忘初心

在今年的年會(huì)上被醫(yī)評(píng)選為“優(yōu)秀護(hù)士”，在整個(gè)醫(yī)院一共評(píng)選出三名優(yōu)秀護(hù)士，并不是只在兒科評(píng)選，而我則就是我們兒科唯一的一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士，這讓我倍感榮幸;今年的八月份，經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的討論決定，授予了我“夜鶯天使”這個(gè)獎(jiǎng)，主要是，我在那段時(shí)間里都是上的晚班，而當(dāng)時(shí)兒科住院部的一個(gè)小孩子，突然發(fā)病，在我及時(shí)正確的急救下，送到手術(shù)室后，安全的出來(lái)了，這也是醫(yī)院對(duì)我的行為表示贊賞;在這一年中我收到了四名家長(zhǎng)特意送來(lái)的旌旗，主要是為了感謝我的護(hù)理讓他們的孩子順利出院了，這都是家屬們抬舉，送了我?guī)酌骒浩?還得一提的是我是小朋友最受歡迎的護(hù)士，好多兒童生病了指定都要我給他們打針，說(shuō)只有我打得針才不痛。

三、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度

我之所以能在今年獲得這次大的進(jìn)步，跟我用醫(yī)院的規(guī)章制度來(lái)貫徹自己，嚴(yán)格要求自己，所以我才能做到把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的嚴(yán)峻工作任務(wù)當(dāng)成自己的工作目標(biāo)，從來(lái)不會(huì)意氣用事，個(gè)人主義理念從來(lái)不會(huì)超過(guò)整個(gè)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)主義理念。這一點(diǎn)我可以明確的說(shuō)出來(lái)，這是成為一名優(yōu)秀護(hù)士必備條件，要知道這些規(guī)章制度都是醫(yī)院經(jīng)歷很久很久才一條條的制定的，所以我一直都是把這些規(guī)章制度當(dāng)成自己的護(hù)士準(zhǔn)則。

兒科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2____年已接近尾聲，一年的工作也將結(jié)束?，F(xiàn)在我將本年度兒科的護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我科的工作予以審議，請(qǐng)予批評(píng)指正。

認(rèn)定自已的路，并且一直這樣走下去。近一年來(lái)，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下化壓力為動(dòng)力，讓兒科護(hù)理工作逐步走向正規(guī)化?？剖椰F(xiàn)有的護(hù)理人員清楚各班崗位職責(zé)，并按制定的兒科工作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自已。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行不定期考核，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待;第二，對(duì)搶救藥品和器材，每周清理一次，做到規(guī)范化管理;第三，深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作。安全護(hù)理是兒科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理兒科病人的重要環(huán)節(jié)。因此，加強(qiáng)每位護(hù)理人員的責(zé)任心教育，做好安全護(hù)理是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要點(diǎn)。為此要求每位護(hù)理人員必須做好患者的入院宣教與注意事項(xiàng)宣傳。在崗工作人員掌握病重病危患者病情，尊重病人及家屬，關(guān)注病人及家長(zhǎng)的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，及時(shí)解決患者及家屬的思想問(wèn)題。巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品加強(qiáng)安全管理。____年全年無(wú)一例因安全事故引發(fā)的糾紛，無(wú)一例重大差錯(cuò)事故。第四，做好護(hù)士長(zhǎng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量督查，從而不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。了解并掌握科內(nèi)動(dòng)態(tài)，記錄在案。就問(wèn)題進(jìn)行分析，并在晨會(huì)或護(hù)理例會(huì)當(dāng)中通報(bào)以杜絕再次發(fā)生。第五，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)展的需要。加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;第六，加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的改進(jìn)和提高，真正做到想病人所想急病人所急;第七，堅(jiān)持護(hù)理部安排的夜查房，對(duì)當(dāng)天病危病重病人做到病情及護(hù)理問(wèn)題心中有數(shù)，必要時(shí)做出相應(yīng)處理。第八，每月召開(kāi)科內(nèi)護(hù)理會(huì)議，針對(duì)當(dāng)月護(hù)理工作中的缺陷與不足，提出改進(jìn)方案與辦法;對(duì)臨床當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的藥物相互作用及某些疾病護(hù)理的注意點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)，以不斷提高。最后，護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi);我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從自我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出意見(jiàn),對(duì)浪費(fèi)嚴(yán)重的還進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的。

此外，我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng)、改革的大潮，在這任職的一年中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn);另外還積極參加黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

____年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在兒科各位同仁的共同努力下,全年收治病人總數(shù)為( )例，病人總量較__年有上升，全年平均床位占用率為()%。因場(chǎng)地有限，收治患兒較前一年有所下降，但在醫(yī)療與護(hù)理水平較前有提高。醫(yī)生、護(hù)士在床位周轉(zhuǎn)率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動(dòng)力，認(rèn)真謹(jǐn)慎地工作，全年無(wú)一例重大差錯(cuò)。

成績(jī)是可喜的，但也存在著不足，尤其是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)的開(kāi)展，讓我充分認(rèn)識(shí)到我們存在的不足。比如醫(yī)院感染管理方面、醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)不夠規(guī)范，醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生等等。在20__年的護(hù)理工作中，我將更注重院內(nèi)感染管理，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)。同時(shí)就____年發(fā)生糾紛的原因分析來(lái)看，盡快解決場(chǎng)地問(wèn)題引發(fā)的糾紛，同時(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)護(hù)的服務(wù)態(tài)度，以降低醫(yī)患糾紛。

工作平凡而辛勞，放棄了不少與家人團(tuán)聚的時(shí)間及犧牲了很多休息時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)，工作確實(shí)很辛苦很累，可喜的是，在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下，工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(zhǎng)，“路遙知馬力”，我堅(jiān)信只要通過(guò)不斷的努力，只要有滿腔的工作熱情和努力務(wù)實(shí)的工作并把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我和兒科全體護(hù)理人員就一定會(huì)把兒科的工作開(kāi)展得更好。

兒科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3俗話說(shuō)：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”。面對(duì)只會(huì)哭鬧而不會(huì)表達(dá)和配合的小兒，兒科護(hù)士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)，隨著衛(wèi)生體制改革的全面鋪開(kāi)，聘用護(hù)士占護(hù)士比例的60%，其中低年資聘用護(hù)士占50%，而聘用護(hù)士入學(xué)門(mén)檻低，綜合素質(zhì)均較低。為了提高兒科護(hù)理質(zhì)量，更好為病兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病兒得到真正實(shí)惠，加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，筆者將從事兒科五年護(hù)理管理工作來(lái)，對(duì)聘用護(hù)士培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，供護(hù)理同仁參考。

一、培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。兒科護(hù)理工作繁瑣，責(zé)任心強(qiáng)，家屬不易理解，收入低，隨時(shí)有聘用護(hù)士跳槽，為了穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理質(zhì)量，除了對(duì)每批新進(jìn)聘用護(hù)士進(jìn)行崗前教育外，還要定期進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，只有從內(nèi)心熱愛(ài)該項(xiàng)工作，才能樹(shù)立以病人為中心的整體護(hù)理觀念。

二、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺(tái)，將病人的合法權(quán)利還給了病人針對(duì)護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，科室應(yīng)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件，使護(hù)理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護(hù)。查找病兒從入院到出院全過(guò)程中的安全隱患每月組織一次查找安全隱患的討論會(huì)。不斷查找，并制定切實(shí)可行的防范措施，以保證全過(guò)程的安全、高效、方便、周到。

三、加強(qiáng)專項(xiàng)技能和應(yīng)急能力的培訓(xùn)隨著物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)期望值越來(lái)越高，兒童是祖國(guó)的花朵，每個(gè)家庭的小皇帝。家長(zhǎng)都希望護(hù)士為病兒的每一項(xiàng)操作都能一次成功，特別頭皮靜脈穿刺，而穿刺成功率受病兒的血管的分布，病兒疾病，護(hù)士的心理素質(zhì)，臨床經(jīng)驗(yàn)等因素影響，如果一次未成功，家長(zhǎng)就會(huì)投訴、埋怨，因此為了提高輸液成功率，我們對(duì)聘用護(hù)士采取一幫一帶教，并利用小白兔練習(xí)頭皮靜脈穿刺。兒科又名啞巴科，患兒是有苦難言護(hù)士只有具備一定?？评碚撝R(shí)，才能準(zhǔn)確觀察病兒病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護(hù)士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病兒病情變化，及時(shí)為醫(yī)生提供病情信息，才不會(huì)因疏忽延誤病兒的治療、搶救，然而要做好這項(xiàng)工作，護(hù)士必須有扎實(shí)的?？评碚撝R(shí)。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房外，還要鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動(dòng)，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識(shí)面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護(hù)理工作。護(hù)理記錄作為病歷的一個(gè)組成部分病人可復(fù)印，它可作為護(hù)患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，大多數(shù)聘用護(hù)士均為初中畢業(yè)后讀護(hù)校，知識(shí)水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，必須具有一定?？评碚撝R(shí)，所以作為一個(gè)管理者，一定要重視聘用護(hù)士的理論知識(shí)培訓(xùn)。

四、加強(qiáng)美感意識(shí)有句話是“給好人學(xué)好人”，小兒處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，護(hù)士的言行舉止對(duì)兒童起到潛移默化的作用。護(hù)士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說(shuō)話禮貌，和藹可親，病兒家長(zhǎng)就會(huì)感到親切、信賴、安全，反之就會(huì)持懷疑態(tài)度，對(duì)護(hù)士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)閷?duì)護(hù)士不信任而誘發(fā)的，為此對(duì)每批新進(jìn)聘用護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語(yǔ)言、情感等。

五、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個(gè)護(hù)士都有自己的人生觀、價(jià)值觀，還存在工作經(jīng)驗(yàn)，能力差異，作為管理者要對(duì)她們進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，如進(jìn)行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)，大家只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護(hù)理工作。兒科聘用護(hù)士經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，綜合素質(zhì)均有較大的提高，她們大多安心本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病兒家長(zhǎng)和同仁的好評(píng)，她們工作真正使病兒和家長(zhǎng)滿意，兒科護(hù)理質(zhì)量已逐步上了一個(gè)臺(tái)階。

兒科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)420__年已接近尾聲，一年的工作也將結(jié)束?，F(xiàn)在我將本年度兒科的護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我科的工作予以審議，請(qǐng)予批評(píng)指正。

第一，認(rèn)定自已的路，并且一直這樣走下去。近一年來(lái)，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下化壓力為動(dòng)力，讓兒科護(hù)理工作逐步走向正規(guī)化?？剖椰F(xiàn)有的護(hù)理人員清楚各班崗位職責(zé)，并按制定的兒科工作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自已。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行不定期考核，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待;

第二，對(duì)搶救藥品和器材，每周清理一次，做到規(guī)范化管理;

第三，深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作。安全護(hù)理是兒科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理兒科病人的重要環(huán)節(jié)。因此，加強(qiáng)每位護(hù)理人員的責(zé)任心教育，做好安全護(hù)理是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要點(diǎn)。為此要求每位護(hù)理人員必須做好患者的入院宣教與注意事項(xiàng)宣傳。在崗工作人員掌握病重病?；颊卟∏?，尊重病人及家屬，關(guān)注病人及家長(zhǎng)的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，及時(shí)解決患者及家屬的思想問(wèn)題。巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品加強(qiáng)安全管理。20__年全年無(wú)一例因安全事故引發(fā)的糾紛，無(wú)一例重大差錯(cuò)事故。

第四，做好護(hù)士長(zhǎng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量督查，從而不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。了解并掌握科內(nèi)動(dòng)態(tài)，記錄在案。就問(wèn)題進(jìn)行分析，并在晨會(huì)或護(hù)理例會(huì)當(dāng)中通報(bào)以杜絕再次發(fā)生。

第五，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)展的需要。加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;

第六，加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的改進(jìn)和提高，真正做到想病人所想急病人所急;

第七，堅(jiān)持護(hù)理部安排的夜查房，對(duì)當(dāng)天病危病重病人做到病情及護(hù)理問(wèn)題心中有數(shù)，必要時(shí)做出相應(yīng)處理。

第八，每月召開(kāi)科內(nèi)護(hù)理會(huì)議，針對(duì)當(dāng)月護(hù)理工作中的缺陷與不足，提出改進(jìn)方案與辦法;對(duì)臨床當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的藥物相互作用及某些疾病護(hù)理的注意點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)，以不斷提高。

最后，護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi);我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從自我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出意見(jiàn),對(duì)浪費(fèi)嚴(yán)重的還進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的。

此外，我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng)、改革的大潮，在這任職的一年中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn);另外還積極參加黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

20__年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在兒科各位同仁的共同努力下,全年收治病人總數(shù)為( )例，病人總量較13年有上升，全年平均床位占用率為()%。因場(chǎng)地有限，收治患兒較前一年有所下降，但在醫(yī)療與護(hù)理水平較前有提高。醫(yī)生、護(hù)士在床位周轉(zhuǎn)率高，病人住院更新快的情況下，化壓力為動(dòng)力，認(rèn)真謹(jǐn)慎地工作，全年無(wú)一例重大差錯(cuò)。

成績(jī)是可喜的，但也存在著不足，尤其是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)的開(kāi)展，讓我充分認(rèn)識(shí)到我們存在的不足。比如醫(yī)院感染管理方面、醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)不夠規(guī)范，醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生等等。在20__年的護(hù)理工作中，我將更注重院內(nèi)感染管理，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)。同時(shí)就20__年發(fā)生糾紛的原因分析來(lái)看，盡快解決場(chǎng)地問(wèn)題引發(fā)的糾紛，同時(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)護(hù)的服務(wù)態(tài)度，以降低醫(yī)患糾紛。

工作平凡而辛勞，放棄了不少與家人團(tuán)聚的時(shí)間及犧牲了很多休息時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)，工作確實(shí)很辛苦很累，可喜的是，在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下，工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(zhǎng)，“路遙知馬力”，我堅(jiān)信只要通過(guò)不斷的努力，只要有滿腔的工作熱情和努力務(wù)實(shí)的工作并把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我和兒科全體護(hù)理人員就一定會(huì)把兒科的工作開(kāi)展得更好。

兒科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)5眾所周知，嬰幼兒因其年齡小，不會(huì)或不能正確表達(dá)自己的意思，加上兒科平常護(hù)理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因，使得眾多護(hù)士不愿意或根本不安心兒科護(hù)理工作。兒科護(hù)士真的這么難當(dāng)嗎?本人已在兒科工作了整整8年，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所得，談以下4點(diǎn)體會(huì)：

熱愛(ài)兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想

由于是兒科，液體量少而組數(shù)多，許多藥計(jì)量難算;嬰幼兒好動(dòng)，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒(méi)停過(guò)，甚至到下班時(shí)所有護(hù)理記錄都沒(méi)來(lái)得及寫(xiě)。久而久之，容易使護(hù)士產(chǎn)生厭倦、不滿情緒，覺(jué)得兒科護(hù)士太累了，跑斷了腿，有時(shí)還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會(huì)產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺(jué)得工作永遠(yuǎn)也沒(méi)可能干完、干好，只要當(dāng)班時(shí)沒(méi)出問(wèn)題就算了。針對(duì)這種情況，我認(rèn)為護(hù)士首先必須要有熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)的思想，要有堅(jiān)定的敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，因?yàn)閮和亲鎳?guó)的花朵，祖國(guó)的未來(lái)，而熱愛(ài)，關(guān)心兒童是熱愛(ài)祖國(guó)的表現(xiàn)，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想。只要從內(nèi)心熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)，才不會(huì)因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護(hù)理;才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏，易受氣，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一但生病，是爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒(méi)扎到血管，就罵你，認(rèn)為你是在練手藝，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)一回事，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火，針對(duì)這一情況，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來(lái)看待，考慮他們，理解他們的心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，要多說(shuō)“對(duì)不起”，使家屬也理解兒科護(hù)士的工作，減少不必要的誤會(huì)或過(guò)激行為的發(fā)生。

勤學(xué)苦練，有過(guò)硬的穿刺技術(shù)

我認(rèn)為，這一點(diǎn)是特別重要，有了這一點(diǎn)，上面的第二點(diǎn)也就迎刃而解了。在兒科，沒(méi)有過(guò)硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見(jiàn)血”在兒科更顯突出，尤為重要，因?yàn)榛純憾际前謰尩男念^肉，打在兒身上，痛在爸媽心上嘛!而許多護(hù)患糾紛也是因?yàn)檫@個(gè)原因。所以我們要勤學(xué)苦練，多總結(jié)多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。只要我們肯下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一針見(jiàn)血”在兒科干護(hù)理工作也容易多了，輕松多了。

努力學(xué)習(xí)，能及時(shí)、準(zhǔn)確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化

篇5

1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象

以本院的神經(jīng)外科護(hù)理單元為研究對(duì)象，包括神經(jīng)外科護(hù)理單元的護(hù)士長(zhǎng)和其下屬全部的護(hù)士，共26人。

1．2方法

1．2．1護(hù)理管理方法

2014年7月—2014年9月以傳統(tǒng)口頭傳遞模式進(jìn)行護(hù)理信息傳遞（使用前），2014年10月—2014年12月以微信傳遞模式進(jìn)行信息傳遞（使用后）。由神經(jīng)外科護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)建微信群，邀請(qǐng)其下屬的所有護(hù)士加入群聊。護(hù)士與護(hù)士之間，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間隨時(shí)隨地雙向交流。運(yùn)用群聊上傳護(hù)理控制方面、需改進(jìn)的地方、下達(dá)的通知、每日護(hù)理記錄（護(hù)理部各種會(huì)議或者講課安排，輪班等）、心得體會(huì)、護(hù)士之間心意（誤會(huì)的解除、醫(yī)院好人好事宣傳、互相之間節(jié)日問(wèn)候、工作時(shí)間調(diào)整）、學(xué)習(xí)交流（護(hù)理學(xué)習(xí)資料、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)交流、提醒警告、建議、新知識(shí)、新技術(shù)分享等）。上傳形式可以多樣化，除了傳統(tǒng)的文字以外，像語(yǔ)音、圖片、視頻等均可。護(hù)士長(zhǎng)每日在群里發(fā)起群聊，進(jìn)行互動(dòng)交流，使信息及時(shí)化，共享化，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率［2］。

1．2．2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士重要信息知曉率以每月進(jìn)行重要事件（包括醫(yī)院、護(hù)理部、科室）內(nèi)容考試，以百分制形式計(jì)算，取全科人員的考核均數(shù)。護(hù)理防范及改進(jìn)措施執(zhí)行率以醫(yī)院護(hù)理部每日護(hù)士長(zhǎng)夜查檢查分值作為考核標(biāo)準(zhǔn)。本周重點(diǎn)工作的完成率以醫(yī)院發(fā)放的護(hù)長(zhǎng)手冊(cè)中的每周質(zhì)量控制作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理質(zhì)量檢查平均分取每月護(hù)理部質(zhì)量控制檢查分值的均值。護(hù)理不良事件包括壓瘡、墜床、跌倒、燙傷、給藥差錯(cuò)等。

1．2．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

使用后護(hù)士重要信息知曉、護(hù)理防范及改進(jìn)措施執(zhí)行、本周重點(diǎn)工作的完成、護(hù)理質(zhì)量檢查平均值高于使用前。見(jiàn)表1。使用前發(fā)生了3例護(hù)理不良事件（皮膚燙傷1例，院內(nèi)壓瘡1例，給藥差錯(cuò)1例），使用后發(fā)生了1例院內(nèi)壓瘡，使用前不良事件發(fā)生率高于使用后。

3討論

神經(jīng)外科病人的發(fā)病都具有突發(fā)性，變化性，病情還十分的危急。所以神經(jīng)外科的護(hù)理單元的工作責(zé)任十分重大，工作量十分大，風(fēng)險(xiǎn)性隨之而增長(zhǎng)。所以，神經(jīng)外科的消息的傳遞比起其他科需要更加及時(shí)。特別是，護(hù)士因?yàn)橛械拱嘀?，所以口頭轉(zhuǎn)達(dá)就顯得十分浪費(fèi)時(shí)間而且效率低下。但是，在投入了微信的使用了之后，神經(jīng)外科的工作的各方各面都有了很大的提高。主要就表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3．1新信息、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的交流平臺(tái)

神經(jīng)外科的護(hù)士常因?yàn)楣ぷ鞣泵σ约暗拱嘀频木壒剩瑢?duì)科室的最新動(dòng)態(tài)了解不足，對(duì)于醫(yī)院的最新的文件精神也沒(méi)有充分把握。護(hù)士與護(hù)士之間的經(jīng)驗(yàn)交流也十分地貧乏，知識(shí)與技術(shù)難以更新。但是，有了微信之后，護(hù)士們獲得院級(jí)和護(hù)理單元的消息更加及時(shí)和方便了。醫(yī)院最新的文件精神，科室臨時(shí)通知或者工作任務(wù)等都可以一鍵掌控了，避免了工作上的誤差［3］。護(hù)士們?cè)谂笥讶Ψe極分享自己參加的各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，曬出自己的工作經(jīng)驗(yàn)等有利于護(hù)士之間的互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。此外，上傳形式可以多樣化，除了文字以外，像語(yǔ)音、圖片、視頻等均可。多樣化的方式使得護(hù)士們減輕了護(hù)理工作的枯燥與無(wú)聊，有利于身心的放松。在學(xué)習(xí)之余輕松，在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)。

3．2提高了人人都是管理者的理念及參與管理的意識(shí)

管理工作往往都是護(hù)士長(zhǎng)事事把關(guān)，親力親為。護(hù)士基本很少意識(shí)到大家是集體中的管理者，人人都有管理權(quán)。所以，護(hù)士長(zhǎng)的工作往往十分繁多，管理效果也是差強(qiáng)人意。但是，自從微信群建立了之后，護(hù)士的主人翁意識(shí)大大提高，人人都主動(dòng)參與到科室的管理工作中。對(duì)于出現(xiàn)的各種問(wèn)題都能積極地上報(bào)，如儀器安全管理，病房、危重病人統(tǒng)一管理、管道護(hù)理、備用品等出現(xiàn)的問(wèn)題。今年，本科室還在上級(jí)部門(mén)的檢查中，護(hù)理質(zhì)量名列前茅［4］。

3．3科室呈現(xiàn)和諧氛圍，人性化特點(diǎn)突出

神經(jīng)外科由于工作繁多、風(fēng)險(xiǎn)大、夜班又多、環(huán)境條件也并不理想。所以很容易感到郁悶、情緒低沉，此時(shí)情感的安慰和支持就顯得十分的重要［5］。護(hù)士與護(hù)士之間的交流，尤其是護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系就顯得更為突出了。有調(diào)查顯示，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬的適當(dāng)?shù)耐ㄇ樾袨榭梢杂行У鼐徑庾o(hù)理工作的緊張感。這也是在這個(gè)壓力山大的現(xiàn)代職業(yè)生活中，管理以人為本，重視情感管理的原因所在。因此，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室氛圍的調(diào)節(jié)上需要更加注重了，在嚴(yán)格要求之外，要適當(dāng)?shù)亟o予護(hù)士關(guān)懷、理解與支持。通過(guò)微信，就可以很好地處理這些問(wèn)題了，通過(guò)朋友圈，可以很好地了解互相的最新動(dòng)態(tài)，可以互訴衷腸。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)留言了解護(hù)士所愿所想，最大限度地滿足她們，如排班，可以適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)護(hù)士的實(shí)際情況進(jìn)行合理地調(diào)班、排班，使資源得到合理的配置，人員更加優(yōu)化。護(hù)士與護(hù)士之間節(jié)假日互相發(fā)送祝福信息，留下一段段溫馨的字眼，讓互相都能感受來(lái)自同事的祝福，感受節(jié)日的快樂(lè)，有利于護(hù)士之間的和諧共處。

篇6

1婦科護(hù)理的特點(diǎn)及臨床帶教中存在的問(wèn)題

1.1婦科護(hù)理的特點(diǎn)帶教的核心在理論聯(lián)系實(shí)際，?？谱o(hù)理有自己的特點(diǎn)，因此，無(wú)論是在進(jìn)行入科教育還是講解某一操作，都首先必須要讓護(hù)生充分熟悉環(huán)境，了解?？谱o(hù)理的特點(diǎn)。婦科護(hù)理的對(duì)象都是女性，絕大多數(shù)實(shí)習(xí)護(hù)生也是女性，這一方面便于護(hù)患溝通，但另一方面，也易造成不尊重患者，不注意保護(hù)患者的隱私。就技術(shù)而言，婦科護(hù)理操作復(fù)雜且?？菩詮?qiáng)，除了絕大多數(shù)臨床科室都會(huì)應(yīng)用到的肌注、輸液、導(dǎo)尿、灌腸等外，還有大量婦科特有的，并且平時(shí)教學(xué)中難以鍛煉練習(xí)的，如會(huì)陰沖洗、陰道擦洗，陰道灌洗、陰道上藥、婦科微波治療等，這些都需要經(jīng)過(guò)老師示范指導(dǎo)后，學(xué)生獨(dú)立練習(xí)，不斷實(shí)踐、摸索、體會(huì)，才能掌握操作技術(shù)。

1.2帶教中存在的問(wèn)題帶教管理中存在的問(wèn)題來(lái)自師生兩方面。

1.2.1帶教對(duì)象自身問(wèn)題來(lái)婦科實(shí)習(xí)的護(hù)生知識(shí)上參差不齊，就學(xué)歷而言，有本科生，也有?？粕?，還有中專生；就專業(yè)知識(shí)而言，因婦產(chǎn)科知識(shí)并非護(hù)理專業(yè)護(hù)生的主課，理論學(xué)習(xí)時(shí)間短，多數(shù)?？浦R(shí)掌握的并不扎實(shí)。在工作態(tài)度上，許多護(hù)生是家中的獨(dú)生女，長(zhǎng)期自我為中心，對(duì)患者缺少尊重，加之認(rèn)為婦科護(hù)理既累又臟，缺少工作熱情。在技能、技巧方面，因社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)不足，多數(shù)護(hù)生不善人際交往，在采集病史時(shí)，不夠嚴(yán)肅，常因偷笑和蔑視神態(tài)與患者產(chǎn)生誤會(huì)引發(fā)糾紛，亟需加強(qiáng)觀察能力及表達(dá)能力的培養(yǎng)。

1.2.2帶教老師的問(wèn)題婦科護(hù)理人手少、任務(wù)重，因而工作在臨床一線帶教老師整天忙于各項(xiàng)護(hù)理工作，帶教時(shí)間和精力明顯不足；有的只注重傳教，而不注意護(hù)生是否理解、掌握，缺少因材施教；有的則是只帶不教，甚至把護(hù)生當(dāng)“無(wú)償勞動(dòng)力”使用，影響了實(shí)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)選性的發(fā)揮[2]，此外，婦科帶教老師低齡化現(xiàn)象突出，不僅缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，其自身的專業(yè)水平和示范能力也捉襟見(jiàn)肘。

2臨床帶教中的管理重點(diǎn)

護(hù)士長(zhǎng)的主要職責(zé)是加強(qiáng)全科護(hù)理管理，如何把日常工作與臨床帶教有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這除了進(jìn)一步明確責(zé)任外，關(guān)鍵在突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。筆者認(rèn)為，護(hù)士長(zhǎng)要在臨床帶教中管理中充分發(fā)揮作用，重點(diǎn)在嚴(yán)把“四關(guān)”。

2.1明確帶教目標(biāo)從宏觀管理的基本要求上說(shuō)，要加強(qiáng)管理，首先必須明確實(shí)習(xí)目標(biāo)和帶教任務(wù)，需按實(shí)綱要求，充分結(jié)合婦科特點(diǎn)制定一個(gè)切實(shí)可行的帶教計(jì)劃。對(duì)于護(hù)理禮儀、加強(qiáng)“以病人為中心”的責(zé)任心和敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德、打針、發(fā)藥、“三查七對(duì)”這些最基本的帶教內(nèi)容，護(hù)生在各科實(shí)習(xí)均會(huì)涉及，重點(diǎn)要根據(jù)婦科工作的特殊性，在如何掌握專科護(hù)理操作技術(shù)，如何加強(qiáng)女性健康教育、提高與患者溝通的技巧，如何使用禮貌性、解釋性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言等方面提出明確目標(biāo)[3]，并按計(jì)劃進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。

2.2選好帶教老師作為管理者，不必事無(wú)巨細(xì)均親力親為，有關(guān)床旁帶教、?？浦R(shí)和技能訓(xùn)練、介紹護(hù)患溝通技巧、加強(qiáng)職業(yè)道德和工作責(zé)任心的言傳身教主要靠帶教老師完成。而選擇高素質(zhì)的帶教老師是問(wèn)題的癥結(jié)所在，有精湛的操作技巧的業(yè)務(wù)骨干固然是理想的帶教教師，但最關(guān)鍵的還在帶教老師要擁有科學(xué)認(rèn)真的工作作風(fēng)和優(yōu)良高尚的護(hù)士情操，要充滿愛(ài)心，有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)婦科專業(yè)，能言傳身教，還要求有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，善于應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法。因此對(duì)帶教老師也需要積極組織培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

2.3做好入科教育入科教育是臨床帶教管理的重頭戲，護(hù)士長(zhǎng)切勿掉以輕心。入科教育不僅是環(huán)境介紹和任務(wù)分配，重點(diǎn)要放在職業(yè)道德教育、熱愛(ài)本職工作教育、增強(qiáng)工作責(zé)任心上，要善于激發(fā)她們的工作熱情，增強(qiáng)她們堅(jiān)定做一名合格護(hù)士的信心。要嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)院規(guī)、科規(guī)，重申無(wú)菌技術(shù)及安全事故防范，要告知婦科是高風(fēng)險(xiǎn)的科室，需特別謹(jǐn)慎認(rèn)真，善于從正反兩方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，把防止護(hù)理差錯(cuò)作為把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)的重中之重[4]。此外，還要加強(qiáng)“慎獨(dú)”教育，要立足于婦科護(hù)理特色，大力倡導(dǎo)護(hù)生積極主動(dòng)將專業(yè)理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，在不斷提高專業(yè)技術(shù)水平的前提下增強(qiáng)獨(dú)立思考能力和綜合判斷能力。

2.4強(qiáng)化帶教考評(píng)管理的成效靠考評(píng)衡量，帶教的質(zhì)量也需要靠考評(píng)來(lái)促進(jìn)和提高。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)帶教的管理要堅(jiān)持雙向考評(píng)，一方面是要全面考評(píng)護(hù)生的組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、理論知識(shí)和操作技術(shù)，以此檢驗(yàn)實(shí)習(xí)效果；另一方面通過(guò)征詢護(hù)生對(duì)帶教的意見(jiàn)和建議，對(duì)帶教老師責(zé)任心和教育方法進(jìn)行考評(píng)，以此幫助帶教老師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考察其教與學(xué)互相促進(jìn)的水平和成果?？荚u(píng)要堅(jiān)持經(jīng)常化，不能限于一兩次考試，要定時(shí)、不定期進(jìn)行教學(xué)查房，組織召開(kāi)各類專題評(píng)比競(jìng)賽和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)、病例分析會(huì)，借以評(píng)估其理論知識(shí)、操作技能、表達(dá)能力等各方面的護(hù)理成績(jī)提高水平。此外還要經(jīng)常收集患者的意見(jiàn)和投訴，進(jìn)行專門(mén)針對(duì)護(hù)生的患者滿意度調(diào)查，以不斷改進(jìn)考評(píng)辦法。

篇7

[關(guān)鍵詞] 循證護(hù)理；產(chǎn)后；尿潴留；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

[中圖分類號(hào)] R473.71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C[文章編號(hào)]1674-4721（2011）07（a）-123-02

循證護(hù)理又稱實(shí)證護(hù)理，是指護(hù)士慎重、準(zhǔn)確、明智地應(yīng)用當(dāng)前所獲得的最好的研究依據(jù)，并根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)人技能和臨床經(jīng)驗(yàn)，考慮患者的價(jià)值觀，愿望和實(shí)際情況，三者結(jié)合制訂出完整的護(hù)理方案[1]。本院2010年5～6月將循證護(hù)理運(yùn)用于產(chǎn)后尿潴留的預(yù)防中，取得了滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇觀察對(duì)象200例，均為2010年5～6月經(jīng)陰道分娩的產(chǎn)婦，排除神經(jīng)系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)疾病及內(nèi)科并發(fā)癥，將本組產(chǎn)婦隨機(jī)分成循證護(hù)理組和常規(guī)護(hù)理組各100例。循證護(hù)理組100例，年齡25～38歲，平均29.6歲；孕36+3～40+6周，平均（38±1）周；第一產(chǎn)程2.1～15.9 h，第二產(chǎn)程0.8～1.9 h；初產(chǎn)婦79例，經(jīng)產(chǎn)婦21例。常規(guī)護(hù)理組100例，年齡26～37歲，平均28.9歲；孕37+3～39+2周，平均（38±6）周；第一產(chǎn)程2.0～16.8 h，第二產(chǎn)程0.5～1.7 h；初產(chǎn)婦68例，經(jīng)產(chǎn)婦32例。兩組產(chǎn)婦的年齡、孕周、產(chǎn)程、產(chǎn)次等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 常規(guī)護(hù)理方法

常規(guī)護(hù)理組采用傳統(tǒng)護(hù)理方法：

1.2.1 做好入院護(hù)理及心理護(hù)理：安慰產(chǎn)婦，做好產(chǎn)前產(chǎn)后健康指導(dǎo)。產(chǎn)程中鼓勵(lì)產(chǎn)婦及時(shí)排尿，對(duì)排尿困難者，鼓勵(lì)其坐起排尿，對(duì)不能自行排尿者，用溫開(kāi)水沖洗尿道外口周圍誘導(dǎo)排尿，或下腹部正中放置熱水袋，刺激膀胱肌收縮。

1.2.2 宮底按摩，用左（右）手尺側(cè)面壓在宮底部，其五指并放在產(chǎn)婦腹部用掌力向下向腹壁方向按摩，揉時(shí)動(dòng)作要輕，力度逐漸增加，以患者能耐受為度[2]，同時(shí)囑患者放忪腹部，按摩10～15 min即可。

1.2.3 留置導(dǎo)尿并應(yīng)用抗生素預(yù)防感染。拔除留置尿管前給予溫?zé)岬?.9％氯化鈉溶液200～300 ml+慶大霉素80 000 U+阿托品1 mg膀胱灌注，灌注后20～30 min讓產(chǎn)婦下床自解小便。

1.3循證護(hù)理方法

1.3.1 成立循證護(hù)理小組：根據(jù)科室工作情況及護(hù)士結(jié)構(gòu)特點(diǎn)成立循證護(hù)理小組，由護(hù)士長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士任組長(zhǎng)，2名護(hù)士為組員。責(zé)任護(hù)士要針對(duì)循證組每位產(chǎn)婦及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)提出存在及潛在護(hù)理問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)組員實(shí)施循證護(hù)理措施并認(rèn)真做好評(píng)價(jià)及記錄。

1.3.2 提出臨床問(wèn)題：產(chǎn)后尿潴留的危害在于影響子宮收縮，導(dǎo)致產(chǎn)后出血，亦是造成產(chǎn)后泌尿系統(tǒng)感染的重要因素[3]。為了更好地制定出產(chǎn)后尿潴留的最佳護(hù)理方案，根據(jù)以往臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，查找最好的護(hù)理科研證據(jù)及結(jié)合產(chǎn)婦的實(shí)際情況，提出以下問(wèn)題：①哪些因素可導(dǎo)致發(fā)生產(chǎn)后尿潴留？②預(yù)防產(chǎn)后尿潴留有哪些有效的護(hù)理措施？

1.3.3針對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)查詢，發(fā)現(xiàn)以下因素可導(dǎo)致發(fā)生產(chǎn)后尿潴留：①心理因素。產(chǎn)婦對(duì)正常分娩認(rèn)識(shí)不足，心情緊張，會(huì)傷口疼痛，擔(dān)心傷口裂開(kāi)感染，不敢下床排尿，排尿環(huán)境欠安全及隱蔽，排尿姿勢(shì)欠佳，產(chǎn)后心理障礙增加了尿潴留的發(fā)生。②受妊娠及分娩內(nèi)分泌影響及產(chǎn)后腹壓下降，導(dǎo)致膀胱緊張度及感受性下降，多見(jiàn)于怕痛、膀胱過(guò)度充盈，未及時(shí)排尿者。③機(jī)械性損傷。產(chǎn)程延長(zhǎng)或滯產(chǎn)，胎先露長(zhǎng)時(shí)間壓迫膀胱頸尿道，引起充血水腫，增加了排尿阻力，手術(shù)助產(chǎn)加重軟產(chǎn)道損傷，使疼痛敏感性增加，反射性引起尿道括約肌痙攣，導(dǎo)致排尿困難。④藥物因素。產(chǎn)程中不合理應(yīng)用解痙藥，導(dǎo)致膀胱張力降低而引起尿潴留[4]。通過(guò)查詢還發(fā)現(xiàn)：預(yù)防產(chǎn)后尿潴留的有效護(hù)理措施是及時(shí)做好入院宣教，加強(qiáng)產(chǎn)程中心理護(hù)理，避免難產(chǎn)，產(chǎn)后及時(shí)行宮底按摩及鼓勵(lì)督促產(chǎn)婦盡早下床排尿，如有排尿困難及時(shí)采用誘導(dǎo)排尿法，如熱敷膀胱區(qū)、聽(tīng)流水聲等[5]。

1.3.4操作方法：由循證護(hù)理小組成員對(duì)以上實(shí)證的有效性，可操作性進(jìn)行討論，得出最好的研究實(shí)證，并根據(jù)每位產(chǎn)婦的實(shí)際情況及已有的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，制定出以下循證護(hù)理操作方法：①責(zé)任護(hù)士及時(shí)做好入院宣教及加強(qiáng)產(chǎn)前、產(chǎn)后心理護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦在產(chǎn)程中密切配合，學(xué)會(huì)自我放松及會(huì)肌肉運(yùn)動(dòng)方法。②各班認(rèn)真做好產(chǎn)程觀察。特別是高危妊娠產(chǎn)婦，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)生處理，避免難產(chǎn)發(fā)生及使用高、中位產(chǎn)鉗。③產(chǎn)程中規(guī)范、合理使用麻醉、鎮(zhèn)痛劑和松馳平滑肌的藥物，及時(shí)協(xié)助、督促產(chǎn)婦及時(shí)排尿，避免引起尿潴留。④產(chǎn)后每30 分鐘定時(shí)按摩下腹部，2 h后改為每小時(shí)1次，直至產(chǎn)婦順利排尿；方法以手指尺面壓在宮底部，五指并攏放在腹部向下腹部方向按摩，力度適中，每次按摩10～15 min。⑤鼓勵(lì)產(chǎn)婦及時(shí)進(jìn)食高熱量半流質(zhì)飲食，多飲水，產(chǎn)后3～4 h即使無(wú)尿意也要下床排尿，提供安靜、隱蔽的排尿環(huán)境，安慰產(chǎn)婦勿擔(dān)心害怕，采用正確的排尿姿勢(shì)，同時(shí)用手加壓膀胱區(qū)，以增加膀胱張力，對(duì)會(huì)陰傷口疼痛者應(yīng)解釋、說(shuō)明排尿不會(huì)影響傷口。⑥誘導(dǎo)排尿法。用溫?zé)衢_(kāi)水沖洗外陰，聽(tīng)流水聲、熱敷及熱熏等誘導(dǎo)排尿。⑦神闕炙。在臍部中間，取少許食鹽放于臍部再取蔥段（直徑1.5 cm，長(zhǎng)1 cm左右）放于食鹽上，點(diǎn)燃艾條，在蔥段上燒灼，溫熨。⑧對(duì)產(chǎn)后第1次 排尿困難者，用右手拇指垂直下壓臍恥連線中點(diǎn)的利尿穴，先輕后重，逐漸下壓10～15 min，同時(shí)囑產(chǎn)婦口服葡萄糖水，在補(bǔ)充熱量的同時(shí)產(chǎn)生利尿作用，再結(jié)合熱熏外陰和聽(tīng)流水聲。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS 13.0軟件對(duì)兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率差異進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)比較，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率比較見(jiàn)表1，循證護(hù)理組產(chǎn)婦產(chǎn)后未發(fā)生尿潴留，僅有4例第1次排尿困難，經(jīng)采用循證護(hù)理措施后均順利排尿；常規(guī)護(hù)理組產(chǎn)婦發(fā)生產(chǎn)后尿潴留5例；兩組產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

循證護(hù)理是伴隨循證醫(yī)學(xué)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)在護(hù)理患者的過(guò)程中，將個(gè)人的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)有的臨床研究證據(jù)與患者的價(jià)值觀和愿望相結(jié)合進(jìn)行綜合考慮，為每一例患者提供最佳的護(hù)理方案，使患者得到高質(zhì)量的護(hù)理[6]。本組通過(guò)運(yùn)用循證護(hù)理方法預(yù)防產(chǎn)后尿潴留，與常規(guī)護(hù)理組相比說(shuō)明應(yīng)用循證護(hù)理方法能提高 整體護(hù)理質(zhì)量，避免患者產(chǎn)生不必要的痛苦，促進(jìn)已有的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和最好的科研證據(jù)在臨床實(shí)踐中的綜合應(yīng)用，有效提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量。

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篇8

[中圖分類號(hào)]R472[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515(2010)-8-090-01

靜脈輸液是臨床護(hù)士必須掌握的常規(guī)護(hù)理技術(shù)操作,也是門(mén)診治療中常見(jiàn)的給藥方式。通過(guò)靜脈輸液,可及時(shí)快速的補(bǔ)充體液、電解質(zhì),維持人體的酸堿平衡,還可以輸入藥物達(dá)到治療疾病的目的。雖看似簡(jiǎn)單,卻有不少技巧。不僅能有效減輕患者的疼痛感,還能提高工作效率,減少醫(yī)患糾紛。在臨床護(hù)理工作中,除按正規(guī)操作程序外,還要認(rèn)真觀察學(xué)習(xí),探討靜脈輸液的技巧問(wèn)題,以避免對(duì)患者造成不必要的傷害?，F(xiàn)將多年來(lái)臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下一些技巧。

1如何配制藥物

配制液體時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則和“三查七對(duì)”制度,避免使用不合格藥液,應(yīng)遵循藥物配伍禁忌規(guī)律,防止輸液反應(yīng)的發(fā)生。護(hù)士在加藥前必須對(duì)每位輸液患者的靜脈用藥進(jìn)行評(píng)估,判斷液體間是否存在配伍禁忌,每個(gè)新藥使用前先認(rèn)真閱讀說(shuō)明書(shū),對(duì)尚有配伍禁忌存在的中藥制劑和抗生素之間使用等滲液沖洗輸液管,以避免藥物在輸液管內(nèi)混合。同時(shí)還要注意檢查藥物是否需要遮光。

1.1配制安瓶類藥物配制安瓶類藥物時(shí)先用酒精棉簽消毒沙輪及安瓶上部,鋸開(kāi)安瓶上部1/4周,切忌用物品敲開(kāi)安瓶。在抽液時(shí)針頭應(yīng)置于安瓶中部,以避免污染。

1.2配制粉劑藥物配制粉劑藥物時(shí),可用注射器注入輸液瓶10～20 ml空氣,再回抽液體注入粉劑瓶中,最好4～8 ml,待藥粉充分溶解后,將注射器內(nèi)空氣推入小部分在藥瓶?jī)?nèi),回抽藥液注入輸液瓶?jī)?nèi),既可省力又可避免藥物浪費(fèi)。當(dāng)藥液注入輸液瓶后,將注射器在輸液瓶?jī)?nèi)回抽10～20 ml空氣,再將輸液器插入液瓶?jī)?nèi),避免液體不下降而造成針頭阻塞。

2如何排除氣體

排氣時(shí)把茂菲氏滴管倒轉(zhuǎn)向上打開(kāi)輸液管調(diào)節(jié)器,當(dāng)液體流入茂菲氏滴管滿1/2～2/3時(shí),右手食指和中指將茂菲氏滴管上端輸液管返折,同時(shí)迅速將茂菲氏管倒轉(zhuǎn)回來(lái),并輕輕擠壓茂菲氏滴管,使液體緩慢向下排出至輸液針頭2～3滴即可,關(guān)上調(diào)節(jié)器達(dá)到排氣目的。既節(jié)省了時(shí)間,又不浪費(fèi)藥液,還節(jié)約了護(hù)理人員的操作時(shí)間。

3輸液前與患者的溝通

門(mén)診護(hù)士不僅要具備良好的心理素質(zhì)和過(guò)硬的操作技術(shù),還要有與患者溝通的能力。絕大多數(shù)患者對(duì)打針、輸液都有恐懼怕疼感,出現(xiàn)緊張、躲閃,甚至有個(gè)別患者不愿意配合等。護(hù)士應(yīng)通過(guò)微笑、熱情等交談方式分散其注意力,切忌說(shuō)患者的血管如何不好、看不見(jiàn)、摸不著等,要對(duì)患者做好輸液前的解釋工作。遇到小兒輸液時(shí)更需耐心解釋,講道理,給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)以取得良好地配合。

4如何選擇血管

選擇血管應(yīng)遵循“先遠(yuǎn)后近,先淺后深,先細(xì)后粗,先手后足,先難后易”的原則,做到計(jì)劃性、長(zhǎng)期性。盡量避免重復(fù)一處穿刺,以免加重疼痛感。造成血管彈性差,脆性增加易滲出。避開(kāi)關(guān)節(jié)處及肢體內(nèi)側(cè)血管。血管選擇的正確與否是決定“一針見(jiàn)血”的重要因素。

4.1年老體弱患者手足靜脈輸液法年老體弱及患多種慢性疾病的患者,手足靜脈細(xì)小、表淺、皮下脂肪少,彈性差,血管缺少組織支持,活動(dòng)度較大,穿刺困難。所以要選擇有彈性、粗直的血管,以在光潔、無(wú)瘢痕的皮膚處進(jìn)針為宜。進(jìn)針應(yīng)采種用快、穩(wěn)、準(zhǔn)及寧淺勿深法逐漸進(jìn)針。

4.2小兒頭皮靜脈逆行輸液法小兒具有皮膚嬌嫩,穿刺時(shí)由于哭鬧使整個(gè)頭部及面部發(fā)紅、血管細(xì)小彎曲,管壁較薄的特點(diǎn)。1個(gè)月～2歲患兒輸液首選頭皮靜脈,穿刺前應(yīng)先刮去血管周圍頭發(fā),擦干汗液,以利膠布粘貼。3～6歲患兒輸液選擇手背或足背靜脈,應(yīng)避開(kāi)關(guān)節(jié)位置。

5穿刺及固定針頭

穿刺前應(yīng)仔細(xì)了解血管的特點(diǎn),看清走向,摸清深淺和粗細(xì)。進(jìn)針前比一下針體與血管長(zhǎng)度以決定進(jìn)針長(zhǎng)短。穿刺時(shí)不用握拳,自然放松。進(jìn)行四肢靜脈注射時(shí)穿刺皮膚以40°～45°快速進(jìn)針為宜,整個(gè)過(guò)程不要停頓,控制在1 s之內(nèi),減少針頭在皮膚內(nèi)的穿行面積及時(shí)間,使患者減輕疼痛感并減少疼痛的時(shí)間。

5.1成年患者穿刺與固定操作者左手拇指握患者手或足,以拇指繃緊皮膚固定血管下端最好,這樣可以減少血管滑動(dòng)。如血管有分叉,應(yīng)在血管下0.5 cm處進(jìn)針,以35°角快速刺入皮下后稍放平針頭,當(dāng)針尖已壓著血管時(shí)針體角度再稍抬高25°,快、穩(wěn)刺入血管,見(jiàn)回血后放平針體再徐徐進(jìn)入少許。固定時(shí)先撕開(kāi)輸液貼末端保護(hù)膜的一個(gè)小角貼于治療盤(pán)上,然后把未貼于治療盤(pán)上的兩條一起撕下貼于針柄和針眼上,最后一條固定,這樣不僅提高了輸液速度也加強(qiáng)了無(wú)菌操作。

5.2小兒頭皮穿刺與固定小兒頭皮穿刺時(shí)針斜面與皮膚角度以10°左右為宜,在進(jìn)入皮下繼續(xù)穿刺時(shí),速度宜慢,過(guò)快易刺破血管。見(jiàn)回血后停止進(jìn)針,穿刺成功后,固定是非常重要的。應(yīng)避開(kāi)前額及眉毛以免影響患兒面部活動(dòng)。一般患兒輸液都有懼怕、哭鬧等特點(diǎn),稍不注意就出現(xiàn)輸液貼脫落。所以將輸液管固定于患兒一側(cè)耳朵上置于腦后,避免看到。如果頭皮靜脈不易找到,則選用踝靜脈或足背靜脈,用小夾板固定。

6如何控制滴速

根據(jù)臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),輸液過(guò)程中的滴速可由不同原因自行發(fā)生變化。

6.1由于開(kāi)始穿刺時(shí)針頭斜面與血管壁相貼,當(dāng)時(shí)滴速不快,輸液中因患者變化使針頭斜面離開(kāi)血管壁,結(jié)果自行變化。

6.2根據(jù)藥物理化性質(zhì)和治療要求調(diào)節(jié)滴速,輸入對(duì)血管刺激較強(qiáng)藥物應(yīng)適當(dāng)減慢滴速,既適合治療要求又盡量減少藥物對(duì)血管的刺激。

6.3有些患者輸液時(shí)希望盡快滴完,特別是臨近吃飯或需大小便時(shí)其心情更加迫切,此時(shí)患者常自行或請(qǐng)求工作為員將滴速調(diào)快,為避免發(fā)生意外,護(hù)士需向患者及家屬說(shuō)明滴速過(guò)快會(huì)使循環(huán)血容量在短時(shí)間內(nèi)急劇增加,心肺負(fù)擔(dān)加重,易導(dǎo)致心衰和肺水腫等嚴(yán)重后果。

7巡視病人

在輸液過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常巡視病人,注意用藥手反應(yīng),觀察穿刺部位情況,發(fā)現(xiàn)藥物滲出到皮下組織時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。

7.1老年人反應(yīng)較遲鈍,加上有的患者沒(méi)有家屬陪伴,由于翻身或活動(dòng)時(shí)針頭滑出血管外,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),局部紅腫,滲出血管外。

7.2小兒輸液時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)家長(zhǎng)做好宣教,家長(zhǎng)不要摟抱、搖動(dòng)患兒,不要在頭部加蓋衣服,照看好患兒的手以防抓掉頭皮針或輸液管。可給孩子講故事,分散其注意力,在床上玩?；顒?dòng)或大小便時(shí),手足保持平行、放低,防止血液反流,堵塞針頭。

8更換液體

更換液體或加入其他藥物時(shí),應(yīng)先將瓶口向上插輸液器,街片刻排除空氣后再倒掛在輸液架上,這樣可避免液體由通氣管溢出,從而減少藥物治療量而影響治療效果,避免造成藥液浪費(fèi)和預(yù)防滴管內(nèi)液體降低或流空,使空氣進(jìn)入靜脈,給患者造成空氣栓塞的隱患。

9拔針與按壓

當(dāng)輸液管中液面下降速度明顯減慢或停止時(shí),是拔針的最佳時(shí)期。拔針時(shí)先分離輸液貼,只留下貼于針眼的那條,根據(jù)進(jìn)針角度及針頭走向進(jìn)行拔針,針頭拔出后應(yīng)迅速按壓,切忌邊拔邊揉,以避免造成血管重新出血。針尖刺入血管針眼要比皮膚肉眼所見(jiàn)針眼高0.5～1.5 cm,為了更好地止血,叮囑患者用多指一起按壓。凝血機(jī)制較好者要求按壓2～3 min即可,對(duì)于凝血機(jī)制較差者則需按壓15 min以上。當(dāng)針眼完全凝血后,應(yīng)告知患者勿急于用力活動(dòng)血管,以免引起血管外針眼出血,出現(xiàn)皮下血腫。

篇9

幼兒園園長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針和國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，全面貫徹《幼兒園工作條例》和《幼兒園工作規(guī)程》。主持制定全園工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，確立分級(jí)管理目標(biāo)，建立結(jié)構(gòu)合理、協(xié)¬調(diào)靈活、反饋及時(shí)的科學(xué)管理機(jī)制。定期召開(kāi)園務(wù)會(huì)，深入第一線檢查各項(xiàng)工作實(shí)施情況。

3、負(fù)責(zé)全園教職工的聘任，調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，定期對(duì)保教工作人員進(jìn)行考核并做出正確評(píng)估。

4、全面了解教育、教研、衛(wèi)生保健及膳食管理情況，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，盡量減少工作中的失誤。充分發(fā)揮黨團(tuán)組織、工會(huì)及教代會(huì)的作用，發(fā)揚(yáng)民主，尊重人格，加強(qiáng)“愛(ài)心、和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的園風(fēng)建設(shè)。

5、全面掌握教職員工的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展經(jīng)常性的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，改善生存環(huán)境，維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)向心力，提高凝聚力。

6、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，展示教育成果，宣傳家教方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，提高辦園質(zhì)量。

7、及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外幼兒教育動(dòng)態(tài)，研究幼兒教育新成果，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動(dòng)向。

8、完成黨政領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

幼兒園主任(教研組長(zhǎng))崗位職責(zé)

1、協(xié)助園長(zhǎng)認(rèn)真貫徹、落實(shí)、執(zhí)行園務(wù)工作計(jì)劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)及管理目標(biāo)。面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點(diǎn)抓好幼兒教育、教學(xué)、保育工作。加強(qiáng)教育科學(xué)研究，不斷提高保教、保育質(zhì)量。

2、協(xié)助園長(zhǎng)做好幼兒園保教、保育工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點(diǎn)，熟悉幼兒園各年齡段教學(xué)內(nèi)容及要求，定期檢查教師教案、聽(tīng)課、教研等各種學(xué)習(xí)筆記，定期測(cè)查幼兒教學(xué)效果以及各班教師、保育員對(duì)幼兒護(hù)理工作及執(zhí)行一日生活常規(guī)的情況，每周定期檢查各班執(zhí)行衛(wèi)生制度、衛(wèi)生保健制度情況。并做好記錄。

3、協(xié)助園長(zhǎng)組織教師、保育員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師、保育員的業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)教師進(jìn)行幼教改革與科研工作。貫徹保教結(jié)合方針，指導(dǎo)保育員及教師緊密配合教育工作，并經(jīng)常檢查督促，落實(shí)崗位責(zé)任制。

4、協(xié)助園長(zhǎng)搞好職工隊(duì)伍建設(shè)，做好職工政治思想工作，關(guān)心群眾生活，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。

5、協(xié)助園長(zhǎng)指導(dǎo)和審查各班學(xué)期、教研、保育工作計(jì)劃，堅(jiān)持入班聽(tīng)課。

6、協(xié)助院長(zhǎng)整理教師業(yè)務(wù)檔案、教育資料及保育工作文書(shū)檔案。

7、協(xié)助園長(zhǎng)組織幼兒園內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。

8、協(xié)助園長(zhǎng)做好全園園舍設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)物品的管理。及時(shí)督促維修指導(dǎo)，增加人員時(shí)及時(shí)增添教學(xué)設(shè)備、用品，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。

9、協(xié)助園長(zhǎng)做好安全防衛(wèi)、防火、防毒工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施。

10、協(xié)助園長(zhǎng)制定幼兒園工作計(jì)劃，并進(jìn)行工作總結(jié)。

幼兒園班主任工作職責(zé)

1、樹(shù)立正確的兒童觀、教育觀，熱愛(ài)幼兒、尊重幼兒，對(duì)幼兒做到關(guān)心、細(xì)心、耐心，不偏愛(ài)，堅(jiān)持正面教育，耐心細(xì)致地作幼兒的思想工作，教師要在各方面為幼兒作出表率。禁止任何形式的體罰或變相體罰。

2、自覺(jué)執(zhí)行幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、教書(shū)育人，為人師表，儀表整潔大方，語(yǔ)言文明，舉止端莊，態(tài)度和藹，動(dòng)作輕柔，不戴耳環(huán)、不穿奇裝異服，不在教室里化妝和飲食。

4、努力學(xué)習(xí)幼教專業(yè)理論，鉆研教材，研究教法，積極參加教育研究和各種業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)(課題、教研活動(dòng)等)，注重研究、探索過(guò)程;做到有分析、有目標(biāo)、有實(shí)施方案、有記錄、有總結(jié)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);

5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》和幼兒園培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合教研組計(jì)劃及本班幼兒的特點(diǎn)和個(gè)體差異及時(shí)制定好班主任計(jì)劃，各種教育教學(xué)工作計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施、調(diào)整，有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展班級(jí)教育教學(xué)工作。做好各項(xiàng)活動(dòng)的記載和效果記錄，并定期進(jìn)行工作總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，找出差距，研究改進(jìn)，不斷提高教育質(zhì)量。每周至少有一次活動(dòng)或反思記錄，學(xué)期末有總結(jié)。

6、按教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)教案，認(rèn)真上好每節(jié)課。自制教具、玩具，不斷改進(jìn)教法，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

7、科學(xué)、合理地安排幼兒一日活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)，寓教育于游戲中。因材施教，促使幼兒的和諧、健康發(fā)展。

8、每周定期參加集體教研、備課和專題班主任會(huì)議，總結(jié)安排班級(jí)周工作及各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，要有記錄。

9、進(jìn)班前必須做好一切準(zhǔn)備工作，帶班時(shí)做到“人到、心到、手到” 精力集中，盡心盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園一日作息制度，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展及幼兒的健康和安全。不隨便離開(kāi)班級(jí)，密切關(guān)注幼兒的活動(dòng)及需求，及時(shí)提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。不允許私自串課。帶班時(shí)發(fā)生事故，立即匯報(bào)，及時(shí)采取措施。若教師離開(kāi)班級(jí)而發(fā)生事故，以失職論處。

10、做好交接班工作。接班教師未進(jìn)班不能離開(kāi)幼兒，幼兒離園一定要將幼兒交給保育老師才能離開(kāi)。每日做好交接記錄

11、認(rèn)真執(zhí)行幼兒園各項(xiàng)教育常規(guī)及幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，保教結(jié)合，對(duì)教育行為與過(guò)程及時(shí)進(jìn)行反思、調(diào)整，不斷提高工作質(zhì)量。

12、負(fù)責(zé)對(duì)本班幼兒進(jìn)行思想品德和日常良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。加強(qiáng)幼兒的衛(wèi)生教育，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。加強(qiáng)幼兒的紀(jì)律教育，教育幼兒遵守課堂、課間、戶外活動(dòng)紀(jì)律。組織好上午課間、間操活動(dòng)。

13、配合和幫助，指導(dǎo)其他教師做好本班日常工作，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)

14、安全教育常抓不懈，積極處理班級(jí)幼兒的偶發(fā)事件。做好晨午檢和午餐工作，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。

15、根據(jù)教育需要，及時(shí)創(chuàng)設(shè)良好、適宜的環(huán)境，班級(jí)的環(huán)境布置，做到美觀、實(shí)用、有教育意義。做好班級(jí)財(cái)產(chǎn)物品登記、保管、清理等工作，做好教室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

16、做好家長(zhǎng)工作，平時(shí)要加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，做好家訪工作(每學(xué)期每個(gè)幼兒至少一次，有記錄)。了解幼兒家庭教育情況，和家長(zhǎng)商議符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同配合完成教育工作。幼兒缺席三天教師要進(jìn)行家訪，主動(dòng)和家長(zhǎng)配合，共同教養(yǎng)好幼兒。

17、積極開(kāi)展特色教育活動(dòng)，效果突出，組織好園區(qū)及班級(jí)各類大活動(dòng)，做到有方案、重實(shí)施、好反思。

18、建立幼兒檔案，做好每月的各項(xiàng)收費(fèi)工作，并按時(shí)結(jié)賬。

19、積極完成幼兒園、學(xué)校分配的各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

20、關(guān)心幼兒園發(fā)展，及時(shí)為幼兒園各項(xiàng)工作提出合理建議。

幼兒園教師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守學(xué)校、幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)幼兒的教育教學(xué)工作，每學(xué)期結(jié)合幼兒實(shí)際制定好教育教學(xué)工作計(jì)劃

3、貫徹保教結(jié)合的原則，注意培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，使幼兒身心愉快，情緒穩(wěn)定。

4、對(duì)幼兒態(tài)度要和藹可親，細(xì)心觀察幼兒，有計(jì)劃有目的地制定、選擇教育教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用多種教育形式，促進(jìn)幼兒在不同水平上獲得發(fā)展。

5、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極參加教研科研、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及教育教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展各類游戲活動(dòng)，制作教玩具并創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境。按時(shí)上課、下課，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)教案、教研活動(dòng)、聽(tīng)課等各種筆記，學(xué)期末上交一份教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文。

6、協(xié)助班主任做好晨、午檢、午餐工作。

7、發(fā)現(xiàn)幼兒?jiǎn)栴}要及時(shí)與班主任、保育員配合，及時(shí)通知家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的配合教育。

8、注意幼兒安全，加強(qiáng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)教育。每節(jié)課與班主任做好交接工作。

幼兒園保育員崗位職責(zé)

保育老師一日工作程序

1、熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)本職工作、忠于職守。關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心對(duì)待幼兒，配合班主任教師，全面、細(xì)致地照顧幼兒每日生活。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣。

2、9：00——1 0:55分清掃寢室衛(wèi)生，備品擺放、被褥疊放整齊干凈，按常規(guī)通風(fēng)、換氣，保持室內(nèi)清潔。

3、10:55分進(jìn)入班級(jí)，擺放餐具，給幼兒盛飯，用餐后收拾餐具，帶領(lǐng)幼兒到室外活動(dòng)(天氣不好可直接進(jìn)入寢室或在一樓大廳統(tǒng)一組織活動(dòng))。

4、11:45分帶領(lǐng)幼兒進(jìn)寢室午睡(睡前有生病的幼兒，負(fù)責(zé)幫助服藥)。

5、保育員在看護(hù)幼兒午睡時(shí)，不能睡覺(jué)。

6、1:50分準(zhǔn)時(shí)護(hù)理幼兒起床，(檢查幼兒衣褲，鞋襪是否穿整齊，根據(jù)氣溫變化為幼兒增減衣物)，帶領(lǐng)幼兒到室外活動(dòng)。

7、2:05分把幼兒護(hù)送上樓。

8、2:05——2:35分、4：20——4:10分進(jìn)行寢室衛(wèi)生清掃。

9、2:35分和3:20分在一樓梯口接幼兒，帶領(lǐng)幼兒到室外活動(dòng)(天氣不好可在教室內(nèi)帶領(lǐng)幼兒活動(dòng))。

10、3:20分和3:40分護(hù)送幼兒上樓。

11、4:10分進(jìn)班，幫助幼兒整理衣物。

12、4:15分帶領(lǐng)幼兒離園。

13、保育教師負(fù)責(zé)幼兒的中午、下午課間和午休看護(hù)工作及放學(xué)，各保育教師要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每位孩子在活動(dòng)期間的安全，如由于工作不認(rèn)真、沒(méi)按時(shí)到崗或失職造成的安全事故，看護(hù)教師做相應(yīng)處罰。

14、做好臨時(shí)想的班級(jí)看護(hù)工作，如教師開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)，看護(hù)教師要急時(shí)到班，認(rèn)真負(fù)責(zé)本班學(xué)生的學(xué)習(xí)和看護(hù)，如出現(xiàn)問(wèn)題追求責(zé)任，根據(jù)情況嚴(yán)重性進(jìn)行處理。

15、配合本班教室做好教育教學(xué)工作，要相互及時(shí)溝通本班學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。做好各種相應(yīng)的記錄。

16、積極參加學(xué)校幼兒園開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作任務(wù)。