導語：如何才能寫好一篇電工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——雖然我堅信自己不是銹鐵！

兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。

首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領導都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以慈父的關(guān)愛之心在引導我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會使用和維護攝影機；

2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區(qū)別；

3、基本了解并初步學會編輯新聞攝像帶；

4、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫近15篇，自己獨立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1、新聞拍攝技術(shù)相對落后，畫面的穩(wěn)定性不夠；

2、新聞的采寫比較古板，缺乏新意；

3、新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關(guān)聯(lián)的社會性新聞把握不足等。

8月初我開始被調(diào)到辦公室工作，主要負責協(xié)助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。

顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關(guān)愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

經(jīng)過一個月的工作學習，我做出了一定的成績：

1、獨立完成并印發(fā)了兩期《簡報》；

2、配合辦公室其他同事開展日常接待、后勤服務和衛(wèi)生清理工作，并具體負責楊副局長辦公室的衛(wèi)生打理；

3、負責部分公文打字和復印登記工作；

4、在鐘主任的具體指導下，負責擬寫相關(guān)公文，如較好的完成了自查自糾工作；干部職工培訓工作；擬寫完成《文字、圖片、音像規(guī)范化管理》規(guī)定，并順利通過領導審核等；

5、協(xié)助鐘主任組織召開“行風評議自查自糾座談會”，并根據(jù)要求，完成“行風評議調(diào)查” 統(tǒng)計和上送工作；

6、與同事梁偉耀共同策劃完成兩個版面的“四五”普法教育宣傳板報。

在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措；

2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫作的進行；

3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質(zhì)量；

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領導滿意。

如果承蒙領導的信任，準許我繼續(xù)留在這里參加工作，那么我想借這次機會提兩點想法：

第一點：我希望能調(diào)回電編部做記者，可以的話請允許我進“思靈天地”專題組工作。理由主要是：

（1）、我是中文專業(yè)，自信能夠勝任該專題的文字采寫；

（2）、我平常喜歡觀察生活、思考生活，而且自以為頗有些見地，如果能夠在該專題組工作學習，我的潛能應該可以得到較好的發(fā)揮；

（3）、我對應急性工作不是很感興趣，且常常感到吃力不討好，但青睞于需要花時間思考和深入挖掘現(xiàn)象背后的“真理”。這應該很適合“思靈天地”的專題策劃和制作。

篇2

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢？

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——雖然我堅信自己不是銹鐵！

兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。

首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領導都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以慈父的關(guān)愛之心在引導我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：1、基本學會使用和維護攝影機；2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區(qū)別；3、基本了解并初步學會編輯新聞攝像帶；4、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫近15篇，自己獨立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：1、新聞拍攝技術(shù)相對落后，畫面的穩(wěn)定性不夠；2、新聞的采寫比較古板，缺乏新意；3、新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關(guān)聯(lián)的社會性新聞把握不足等。

8月初我開始被調(diào)到辦公室工作，主要負責協(xié)助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。

顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關(guān)愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

篇3

大家好，歡迎大家到xx檢查指導工作！乳品行業(yè)整頓和規(guī)范工作，長期以來一直受到各級領導和有關(guān)部門高度重視，自今年省局將我區(qū)確定為乳制品重點整治區(qū)域以來，我局緊緊圍繞省局關(guān)于開展12類重點產(chǎn)品專項整治意見的文件精神，結(jié)合xx市政府印發(fā)的《xx市整頓規(guī)范乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)促進乳產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展工作方案》和《關(guān)于開展七類重點食品區(qū)域?qū)ｍ椪喂ぷ鞯囊庖姟返囊?，在市局和xx區(qū)的領導下，積極與有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)配合，扎實開展了乳制品區(qū)域?qū)ｍ椪位顒樱㈨樌瓿闪藢ｍ椪蔚哪繕撕腿蝿?，現(xiàn)就專項整治工作情況匯報如下：

一、基本情況

全區(qū)共有乳制品生產(chǎn)企業(yè)x家，分別是xx乳業(yè)有限公司、xx乳業(yè)有限公司、xx乳業(yè)有限公司和xx乳業(yè)有限公司，上述x家企業(yè)全部為獲證企業(yè),生產(chǎn)資質(zhì)齊全且在有效期內(nèi)。其中，xx乳業(yè)（有限公司和xx乳業(yè)有限公司主要生產(chǎn)液態(tài)奶，xx乳業(yè)有限公司和xx乳業(yè)有限公司主要產(chǎn)品為乳粉。目前，x家企業(yè)全部正常生產(chǎn)運作，其中xx乳業(yè)日加工鮮奶約x噸,xx乳業(yè)日加工鮮奶約x噸，加上xx乳業(yè)，全區(qū)乳業(yè)日處理鮮奶近x噸。全區(qū)共有取證奶站x家，其中已辦理生鮮牛乳收購許可證的有x個，其余的正在辦理中。全區(qū)共有奶牛x頭，其中企業(yè)自辦牧場入欄牛數(shù)為x頭，約占全區(qū)奶牛總數(shù)的一半，日產(chǎn)奶量約x噸，鮮奶產(chǎn)量與加工量基本保持平衡。

二、專項整治工作成效

通過自查自糾、集中整治和規(guī)范提高三個階段工作的開展，專項整治工作取得了顯著成效，區(qū)域內(nèi)存在的突出問題已得到有效解決，生產(chǎn)環(huán)境得到有效凈化、生產(chǎn)秩序得到有效規(guī)范，乳制品企業(yè)質(zhì)量控制能力明顯增強，質(zhì)量安全水平顯著提高，抽檢合格率達到100%，總體狀況運行良好，預期整治目標順利完成，具體來說有以下幾個方面：

（一）原奶質(zhì)量得到有效控制。一是對全區(qū)所有奶站進行了規(guī)范和整頓，嚴格按照乳制品條例的要求，對不符合條件的奶站堅決予以取締，對符合條件的發(fā)放生鮮牛乳收購許可證；二是積極支持、鼓勵和引導乳制品生產(chǎn)企業(yè)建立自己的奶源基地，依據(jù)《良好農(nóng)業(yè)規(guī)范》（cb/tXX4.8），提高奶源基地養(yǎng)殖技術(shù)水平，實現(xiàn)標準化管理。目前xx牧業(yè)已經(jīng)建成，xx的牧場接近完工，xx乳業(yè)的牧場也正在籌建中。另外，對飼料準入嚴格把關(guān)，杜絕不符合國家相關(guān)標準的飼料進入市場，全區(qū)共有x家飼料企業(yè)產(chǎn)品在我區(qū)注冊銷售。

（二）乳制品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系和檢驗檢測體系得到進一步完善。一是x家企業(yè)全部建立了完整的原材料進貨臺帳和產(chǎn)品銷售臺帳，嚴格落實了進貨查驗、索證索票和產(chǎn)品出廠批批檢驗制度；二是生產(chǎn)過程得到有效控制，x家乳制品企業(yè)嚴格按照《乳制品監(jiān)管條例》和相關(guān)體系認證的要求，對原有的標準體系進行了修訂，并嚴格按照新的標準體系組織生產(chǎn)；三是x家乳制品企業(yè)全部通過了haccp認證，xx乳業(yè)有限公司還通過了iso9000體系認證和環(huán)境管理體系認證；四是x家乳制品企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理檔案得到進一步的完善，各項管理制度得到了進一步的落實；五是x家乳制品企業(yè)全部配置了三聚氰胺檢測儀器，另外新上了β—內(nèi)酰胺酶、重金屬等檢測項目和設備，配備了專門的檢測人員，檢測人員經(jīng)專門培訓，全部持證上崗，有力保障了企業(yè)自檢能力的實現(xiàn)。

（三）乳制品生產(chǎn)環(huán)境和市場環(huán)境得到進一步凈化，乳制品企業(yè)從業(yè)人員的質(zhì)量和風險意識有了明顯提高。通過集中整治和嚴厲打擊，當前，使用非食品原料加工食品、濫用食品添加劑和在原奶中摻雜使假等違法行為已被消除。經(jīng)過三聚氰胺事件的洗禮和廣泛的宣傳、教育，企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量第一責任人的意識已廣泛深入人心，為加強內(nèi)部管理和教育，切實提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，xx乳業(yè)（有限公司、xx乳業(yè)有限公司和xx乳業(yè)有限公司x家公司形成了例會制度，堅持每周至少召開一次會議，加強對員工的培訓和教育。

三、主要整治措施

（一）提高認識、加強領導、認真部署、積極宣傳，努力營造專項整治工作的良好氛圍。一是多次召開乳制品專項整治工作現(xiàn)場會和調(diào)度會，對專項整治工作進行部署和調(diào)度，研究制定xx區(qū)乳制品專項整治工作方案和xx區(qū)乳產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；二是成立了xx任組長，有關(guān)部門和單位負責同志為成員的專項整治工作領導小組，協(xié)調(diào)解決整治工作中出現(xiàn)的新情況新問題；三是將乳品質(zhì)量安全管理等有關(guān)文件精神下發(fā)到每一個乳制品生產(chǎn)企業(yè)，要求企業(yè)嚴格按照有關(guān)要求進行自查，排查企業(yè)存在問題，制定整改措施；四是動員乳品生產(chǎn)加工企業(yè)在生產(chǎn)加工場所，通過制作靠排、懸掛條幅等形式，宣傳國家、省、市、區(qū)關(guān)于開展乳品行業(yè)整頓和規(guī)范工作的有關(guān)要求和規(guī)定；五是充分利用xx電視臺和xx兩個媒介，大力宣傳和報道此次專項整治工作的情況。

（二）加大各環(huán)節(jié)的監(jiān)管整頓力度，確保各環(huán)節(jié)得到有效控制。

1、加強企業(yè)奶源基地建設，嚴格規(guī)范奶站經(jīng)營行為，堅決杜絕散收生鮮牛乳行為。嚴格按照乳制品產(chǎn)業(yè)政策，要求具備條件的企業(yè)加快奶源基地建設，依據(jù)《良好農(nóng)業(yè)規(guī)范》（cb/tXX4.8），提高奶源基地養(yǎng)殖技術(shù)水平，實現(xiàn)標準化管理。同時，對轄區(qū)奶站進行整合，嚴格規(guī)范奶站經(jīng)營行為，要求企業(yè)派出專門人員對奶站從大廳擠奶、站內(nèi)檢驗、制冷、運輸（鉛封、gps定位）、進廠檢驗等各環(huán)節(jié)進行全過程的監(jiān)管，嚴防中間環(huán)節(jié)的摻雜使假行為，有效保證原奶的質(zhì)量安全。另外，堅決杜絕和嚴厲打擊散收生鮮牛乳的行為。

2、加強生產(chǎn)過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，確保生產(chǎn)銷售的乳制品質(zhì)量安全。一是監(jiān)督企業(yè)規(guī)范原輔料收購秩序，嚴格實行入廠原輔料100%索證索票和100%批批檢驗合格制度，堅決杜絕含有三聚氰胺等非食品用化學物質(zhì)或者其它含有可能危害健康物質(zhì)的原輔料進廠；二是監(jiān)督企業(yè)嚴格執(zhí)行工藝操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量標準，嚴格執(zhí)行食品添加劑使用備案制度，嚴禁在生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺等非食品用化學物質(zhì)或者其他危害健康物質(zhì)；三是強化乳制品出廠檢驗，要求企業(yè)按照乳制品監(jiān)管條例的要求，完善檢測項目和設備，確保出廠產(chǎn)品批批進行檢測；四是督促乳制品企業(yè)建立和實施產(chǎn)品追溯和召回制度，完善各項記錄和臺帳，實現(xiàn)從原料、輔料到成品等各環(huán)節(jié)均具有可追溯性。

3、強化日常監(jiān)管，構(gòu)筑乳制品質(zhì)量安全防線。一是加強對企業(yè)的日常巡查，堅持每個月至少對企業(yè)巡查一次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出來，要求企業(yè)及時進行整改；二是強化監(jiān)督抽查，除完成常規(guī)的定檢任務外，密切配合省局和市局做好風險監(jiān)測的抽樣工作。自年初以來，我們根據(jù)省局和市局通知要求，針對三聚氰胺跟蹤監(jiān)測、苯甲酸、β—內(nèi)酰胺酶、硫氰酸鈉等檢驗項目進行了多次專項抽樣，并就檢驗結(jié)果及時進行反饋和處理。

（三）加強企業(yè)管理制度建設，強化企業(yè)責任意識，督促企業(yè)履行社會責任。x家乳制品生產(chǎn)企業(yè)全部建立和完善了企業(yè)質(zhì)量檔案、制定了《生鮮乳、原輔料檢驗規(guī)范》、《化學品及食品添加劑管理規(guī)范》、《成品檢驗規(guī)范》、《生產(chǎn)工藝操作規(guī)范》、《設備操作規(guī)程》、《設備管理制度》、《計量管理制度》、《文件記錄和管理制度》、《安全生產(chǎn)制度》等規(guī)范和管理制度，做到管理到位，責任到人。另外，要求所有乳制品企業(yè)認真汲取“三鹿奶粉”事件的慘痛教訓，視質(zhì)量安全為生命，建立乳制品生產(chǎn)企業(yè)社會責任和誠信體系，提高從業(yè)人員道德和質(zhì)量、法律意識，自覺履行社會責任，樹立良好企業(yè)形象。

（四）加強與本地政府和有關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，努力做到“三個結(jié)合”。在開展專項整治中，我們始終堅持加強與本地政府和發(fā)改、畜牧、衛(wèi)生、工商等有關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，努力形成上下聯(lián)動、部門聯(lián)動的專項整治合力，確保各監(jiān)管環(huán)節(jié)的無縫隙銜接。另外，堅持“清理整頓與振興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合、集中整治與長效機制建設相結(jié)合、企業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合”的方針，確保把整頓規(guī)范工作抓好、抓出實效。

篇4

在新年即將來臨之際，回顧自己大半年的工作歷程，通過不斷努力學習，使自己的工作能力明顯提高，在工作學習過程中，非常感謝領導及同仁對我工作的指導和幫助??！并在工作過程中不斷提高自己，使自己有效率的完成各項工作。

目前的工作主要分為幾大類：財務日常工作、行政人事日常工作、及采購下單合同管理、售后電話轉(zhuǎn)接等工作。

1. 在財務工作方面，

1-1. 遵守原則對于每筆經(jīng)手的現(xiàn)金，及時正確的做好每月、銀行、現(xiàn)金等日記帳，使每筆資金的流向做到準確無誤。

1-2. 定時盤點手中現(xiàn)金，核對賬目，每月與銀行進行資金核對，確保與帳面相符。

1-3. 同時，做好每周星期一同仁費用請款報銷工作，對原始憑證進行審核，所有單據(jù)一律簽附經(jīng)辦人姓名，作到粘貼整齊，金額準確。

1-4. 財務上，包括了每月按時統(tǒng)計進項、銷項發(fā)票的開出及統(tǒng)計、開出銷售發(fā)票及時送至客戶并催款。每月按時匯整郵件至總部，按時到銀行索取相應單據(jù)，以核實相應的轉(zhuǎn)賬資金領取收付款對帳單，整理報銷單據(jù)并登記流水賬目，加強支票管理，支票購回和付出要順號登記，簽發(fā)時要全套填寫，開出的支票要經(jīng)常清理，逾期未收回的要及時查明原因。

2. 行政人事工作方面，

2-1. 對于繁瑣的行政人事工作，首先努力做好人事招聘配置工作，保證基本需求，目前人員；銷售2人、技術(shù)3人、設計1人基本穩(wěn)定，后續(xù)會繼續(xù)招聘相關(guān)人員。長期注重與同仁的互動與交流，灌輸企業(yè)文化背景及前景，了解他們思想動向，對他們有情緒時加以開導。每天做好售后電話轉(zhuǎn)接工作，熱情專業(yè)的對每一位來電訪問的客戶做好詳細的筆錄與解答轉(zhuǎn)達給客戶所需各部門處理。

2-2. 做好人員入職、轉(zhuǎn)正、離職等相關(guān)工作，對轉(zhuǎn)正員工及時辦理社保.

每天做好上下班人員考勤記錄，做好請假、遲到記錄匯總.

每月10日前提前做好人員薪資表、10日準時網(wǎng)銀提交，郵件發(fā)送同仁薪資明細表。

2.3.  做好采購下單、及合同管理工作，每月按合同需求及時與廈門采購下單，如需外購的產(chǎn)品及時詢價下單采購并及時督促收發(fā)貨物、清點數(shù)量，做好入庫出庫明細表.合同到期需預付、預收的款項及時支付與盯收款進度.

2.4 . 認真做好固定資產(chǎn)及資料管理、物品的進、出、存統(tǒng)計核算工作，公司員工資產(chǎn)進行登記，并注明使用人，對公司文件資料的歸類、整理、建檔和保管工作。

2.5 . 針對同仁開發(fā)的新老客戶郵寄產(chǎn)品相關(guān)資料；應客戶要求，發(fā)送產(chǎn)品手冊。及時快遞客戶需維修之產(chǎn)品至總部維修部門。

2.6 . 每個月及時繳納辦公室電話、水電、物業(yè)及各相關(guān)費用，做到從不拖欠。

2.7 . 在與政府部門方面做好公司各證照年檢工作，及時了解政府相關(guān)政策。

2.8. 補充辦公日常所需用品的采購工作，做到貨比三家　買到物廉價美的辦公用品。 

篇5

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年公司人事轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我于__月__日入職，至今工作已經(jīng)滿兩個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結(jié)：

一、展館相關(guān)事務（助理工作）：

1.前期協(xié)助企劃經(jīng)理處理展館開館的相關(guān)事務，制作培訓課件，對講解員進行相關(guān)培訓。包括：禮儀培訓，相關(guān)展品的背景介紹，整個流程的相關(guān)介紹；

2.與涂經(jīng)理對接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務；

3.開業(yè)前準備：1）每天提前到場查看當天的工作進展狀況。2）配合施工人員對展館的布置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順利進行；

3）開業(yè)后，主動積極承擔講解。完成相關(guān)任務。

二、人事專員工作：

一、拓展招聘渠道：

目前公司的招聘渠道僅有人才網(wǎng)，為了滿足當前人才需求。此項任務迫在眉睫。

1.目前入公司后，拓展的招聘渠道有：___同城，百姓網(wǎng)，趕集網(wǎng)，小魚網(wǎng)，百度網(wǎng)，閩南人才網(wǎng)，新工作人才網(wǎng)。以上招聘網(wǎng)站部分需要付費才能使用；

2.通過以上網(wǎng)站為公司找到合適的人才有場務，放映員，保潔，電工。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本；

___對各大人才網(wǎng)熟練使用，并能及時收集相關(guān)有效地信息并儲存。

4.與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，以確保有需要招聘的及時聯(lián)系。

三、招聘工作：

1.招聘信息：

對日常的招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。

2.與用人部門進行溝通，了解招聘需求。根據(jù)用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進行簡歷篩選，面試，復試，招聘合適的人才。

3.建立有效的人才庫

對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時選用，為了滿足__月份即將開業(yè)的商場所需求的大量中高級人才，簡歷若干個文件夾，儲備有效的簡歷___幾份。

4.在專業(yè)人才急需的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關(guān)重要的。

5.如有到人才市場等招聘場所，了解其相關(guān)信息。掌握最新的行業(yè)動態(tài)（范本）。如有合適的人員順便招聘。

工作體會：來到公司招聘的崗位有涉及到專業(yè)技術(shù)人員，如土建工程師；高級管理人員，如進出口財務經(jīng)理；對相關(guān)的專業(yè)知識有所欠缺，針對這一問題，主動搜集相關(guān)崗位的信息學習，以提升自己的專業(yè)技巧。目前有平面設計師崗位因薪酬，專業(yè)等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。

計劃采取如下措施改進工作：

1）對專業(yè)對口，經(jīng)驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升；

2）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷；

3）注意對已有意向的人員，針對其實際情況，吸引并留住人才。

四、員工關(guān)系工作：

1.從__月份，我開始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領新員工熟悉公司的熟悉各個部門，積極了解其近期上崗的工作心態(tài)，對其進行人文關(guān)懷。

___對于有離職意向的員工，了解其原因。對其進行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的___，以便盡好的服務于公司。

3.與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。

五、行政事務

目前人事行政部有___個人，在時間可協(xié)調(diào)度的情況下。處理行政事務。

臨時事務的處理，包括保安，保潔等，

個人能力分析：

優(yōu)勢：親和力較好；具備一定的溝通、___協(xié)調(diào)能力；能虛心接受聽取別人的意見，認同海天集團的企業(yè)文化；具備一定的人力資源管理知識及經(jīng)驗。反應靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。

劣勢：鍛煉自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調(diào)整。

提升措施：

1）充分學習公司的相關(guān)制度、文件，有助于個人和企業(yè)遠景的統(tǒng)一；

2）反省自己，針對工作中的不足進行改進；

3）深入學習人力資源相關(guān)專業(yè)知識；

4）針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理；

工作總結(jié)：

人力資源工作是一個“潤物細無聲”的工作。如何更好的服務于公司各個部門，需要有較強的抗壓力，靈活度，如何把各種瑣事處理的妥當是一門學問。人事做為公司窗口，除了招聘面試外，良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于應聘者對公司的認知，從而介紹更多優(yōu)秀的人才為公司服務。提高公司整體的形象。

在入職的兩個月，我能夠勝任公司交予我的招聘任務，也希望在這個模塊做的更好。我希望能夠以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任何事情我都能盡職盡責，高效的完成任務。

這兩個月的基本完成了領導安排排的各項事務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。

申請人：

時間。

篇6

總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的客服個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!

客服個人工作總結(jié)模板1歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用請，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應您好，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說銀行交易卡。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系、強烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。

客服個人工作總結(jié)模板2時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

客服個人工作總結(jié)模板3淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服個人工作總結(jié)模板4歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。

而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關(guān)于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

客服個人工作總結(jié)模板5自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創(chuàng)新服務。

二、考核

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

篇7

根據(jù)股份公司 2021年安全工作規(guī)劃和要求，我司本著“統(tǒng)一領導、落實責任、分級管理、分類指導、全員參與”的原則，全面強化安全生產(chǎn)責任制，落實安全防范措施，防止較大以上級生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，有效組織生產(chǎn)安全事故及突發(fā)事件的應急處理，實現(xiàn)了2020年“不發(fā)生生產(chǎn)安全死亡責任事故、不發(fā)生生產(chǎn)安全重傷責任事故、不發(fā)生1人及以上生產(chǎn)安全輕傷責任事故、不發(fā)生直接經(jīng)濟損失一萬元以上生產(chǎn)安全責任事故”在安全生產(chǎn)事故控制責任目標，現(xiàn)將今年安全工作總結(jié)如下：

一、2021年安全生產(chǎn)工作總體情況及主要措施

（一）2021年公司安全生產(chǎn)工作總體情況

2021年年初，根據(jù)股份公司下發(fā)關(guān)于簽訂《子公司安全生產(chǎn)責任書》通知要求，公司按時完成了責任書簽訂，同時我司總部與全國23家分公司分別簽訂《2021年度安全生產(chǎn)責任書》，并按要求全面強化安全生產(chǎn)責任制，積極開展安全生產(chǎn)大檢查工作，結(jié)合線上線下多種渠道加強安全生產(chǎn)教育培訓，積極參與物業(yè)公司消防演練，規(guī)范季度宿舍管理巡查制度，完善安全管理監(jiān)管體制，有效排除安全隱患并遏止事故發(fā)生，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)工作管理目標。

（二）2021年公司安全生產(chǎn)工作主要措施

1、簽署安全生產(chǎn)責任書，落實安全生產(chǎn)責任制

2021年初，股份公司下達《關(guān)于簽署2021年度安全生產(chǎn)責任書的通知》，我司領導高度重視，快速組織布署，與各中心、分公司共23個單位負責人簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》，切實落實安全生產(chǎn)工作主體責任。本著“統(tǒng)一領導、落實責任、分級管理、分類指導、全員參加”的原則，全面強化安全生產(chǎn)責任制，落實安全防范措施，有效排查安全生產(chǎn)隱患，確保產(chǎn)安全事故零發(fā)率。

我司嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)責任書》規(guī)定，切實做到不發(fā)生生產(chǎn)安全死亡責任事故、不發(fā)生生產(chǎn)安全重傷責任事故、不發(fā)生1人及以上生產(chǎn)安全輕傷責任事故、不發(fā)生直接經(jīng)濟損失一萬元以上生產(chǎn)安全責任事故，嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任及安全生產(chǎn)責任制，明確各級管理人員的安全生產(chǎn)責任，加強對安全生產(chǎn)工作的領導管理，并且將實現(xiàn)安全發(fā)展、保障員工生命財產(chǎn)安全和健康作為重中之重的工作來完成。

2、開展安全生產(chǎn)大檢查工作，全面強化監(jiān)管措施

9月下旬，在公司季度例行安全檢查外，根據(jù)股份公司下發(fā)的XXX字（2021）69號《關(guān)于開展XXX2021年安全生產(chǎn)大檢查的通知》要求，我司開展辦公場所及員工宿舍安全大檢查工作。首先對辦公室消防通道及消防設施進行了重點檢查，及時整改了物品雜亂排放、占用消防通道及阻擋消防設備的違規(guī)行為。

同時在全國范圍對各項目組租賃的宿舍進行了大檢查，受檢項目共XX個，受檢宿舍數(shù)量XX個。由分公司行政人員牽頭，項目經(jīng)理及文員組成檢查小組，本次檢查主要圍繞宿舍的安全情況，對安全用電、防火防盜方面進行重點檢查。共發(fā)現(xiàn)問題3個，現(xiàn)場要求相關(guān)項目組及時進行整改，整改率100%。

發(fā)現(xiàn)主要問題如下：

（1）少數(shù)項目因房間空間較小，接線板較多且擺放略顯雜亂，已整改。

（2）少數(shù)員工個人物品擺放隨意，未及時收納，已整改。

（3）少數(shù)宿舍的電源插座因使用過于頻繁且使用年限較長，出現(xiàn)松動現(xiàn)象，已聘請專業(yè)電工進行更換處理。

3、進行安全生產(chǎn)教育培訓，增強安全防范意識

為全面落實安全生產(chǎn)責任制、切實有效地進行安全生產(chǎn)工作開展，增強員工的安全防范意識，公司在員工入職之初，除進行《員工手冊》、《銷售現(xiàn)場人員現(xiàn)場管理制度》的培訓以外，要求各項目組定期組織員工自行學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)管理條例》等國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強制性標準中的針對性條款，明確員工個人相關(guān)職責。

4、規(guī)范季度宿舍巡查工作，加強宿舍管理力度

為加強員工宿舍管理，全面監(jiān)管宿舍安全、衛(wèi)生，紀律，做到員工宿舍零安全事故，公司重新修訂下發(fā)了《員工宿舍管理制度》，督促所有住宿員工簽署《住宿員工安全承諾書》、督促銷售經(jīng)理簽訂《員工宿舍安全管理責任書》并做好留存歸檔工作，要求每一間員工宿舍都必須張貼《員工宿舍管理公約》，要求所有入住宿舍員工必須嚴格按照安全承諾書履行職責和義務，自覺遵守相應規(guī)章制度。

（1）、健全機制，明確責任

分公司負責人擔任本區(qū)域宿舍總負責人，承擔宿舍管理責任。各分公司設宿舍管理員1名，由行政部員工擔任。項目經(jīng)理為本項目宿舍管理的第一責任人，直接負責宿舍的管理工作，每間宿舍須設宿舍長1人，由經(jīng)理推選一名員工擔任宿舍長，經(jīng)理與宿舍長同為宿舍的第一責任人。

（2）、加強管理，責任到人

公司要求在每個門口處張貼《員工宿舍管理公約》，對入住人員日常行為規(guī)范、安全用水、用電等進行了嚴格規(guī)范。與每位入住員工簽署《員工宿舍入住承諾書》，以進一步加強入住人員安全意識，切實貫徹“安全生產(chǎn)人人有責”的思想，使安全管理制度得到認真履行。同時，與各項目經(jīng)理簽訂《員工宿舍安全管理責任書》，以加強現(xiàn)場管理人員對一線現(xiàn)場安全管理，為安全生產(chǎn)各項措施的落實，提供了有力的保證。

（3）、落實到位，保障安全

宿舍衛(wèi)生狀況良好，住宿員工能夠嚴格按照宿舍值日安排做好宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及住宿安全值日工作。地面整潔，桌椅表面無灰塵，個人物品擺放整齊。住宿員工嚴格履行《住宿安全承諾書》規(guī)范，住宿期內(nèi)，宿舍電線、插頭無老化或漏電狀況存在，未使用電暖氣、電熱毯等危險電器設備，宿舍水管、下水管道無堵塞、滲漏現(xiàn)象。燃氣使用正常，管道尚新，無老化安全隱患。

宿舍原有租房所帶門、窗、家具均無損壞，所帶家電設備運轉(zhuǎn)正常，住宿員工對各類設施設備維護情況較好。

二、存在的問題及改進措施

（一）、對安全生產(chǎn)工作的重視程度有待提高。

經(jīng)過2021年對安全生產(chǎn)工作的全面落實，我司上下對安全生產(chǎn)形勢都非常重視，然而同時也存在部分員工對安全生產(chǎn)工作較為敷衍應付的現(xiàn)象。由于銷售現(xiàn)場客戶流量較大，一線人員銷售業(yè)務繁忙，部分項目負責人較難進行現(xiàn)場的監(jiān)管把控，現(xiàn)場安全工作尚未做細做實，全員安全生產(chǎn)意識、遵紀守法意識亟待提高。

（二）、安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管責任機制有待完善。

確保生產(chǎn)工作安全、保障員工生命財產(chǎn)安全，是每個企業(yè)應盡的責任和義務。對于安全生產(chǎn)工作必須做到未雨綢繆、防患于未然，必須杜絕“不發(fā)生不重視”的漠視現(xiàn)象。在這一點上，除了對員工進行培訓教育外，還應健全監(jiān)管責任機制，進行安全管理人的培訓與考核，將安全生產(chǎn)工作的責任層層落實，避免個別負責人對于安全生產(chǎn)工作僅止于口頭宣傳，不落實到具體工作的現(xiàn)象。

三、2022年安全生產(chǎn)管理工作計劃

（一）、2022年安全生產(chǎn)總體目標與指標

2022年，我們繼續(xù)保持上年度的安全工作指導方針，進一步督促各中心、分公司及各項目組落實安全生產(chǎn)主體責任，結(jié)合實際落實安全監(jiān)管工作，加強日常安全生產(chǎn)監(jiān)察力度，完善各項安全生產(chǎn)工作措施，全面消除安全隱患，遏制安全事故發(fā)生。

2022年我司將確保實現(xiàn)以下安全生產(chǎn)事故控制責任指標：不發(fā)生生產(chǎn)安全死亡責任事故；不發(fā)生生產(chǎn)安全重傷責任事故；不發(fā)生1人及以上生產(chǎn)安全輕傷責任事故；不發(fā)生直接經(jīng)濟損失一萬元及以上生產(chǎn)安全責任事故。

（二）、2022年安全生產(chǎn)工作措施

1、進一步完善管理制度，建立健全安全保障體系

在2010年的基礎上，2022年我司將進一步落實安全生產(chǎn)責任制，將安全生產(chǎn)責任層層下達，從各中心、分公司負責人、各項目組負責人再到廣大普通員工。明確公司各級管理人員及員工在管理和生產(chǎn)工作過程中應當履行的職責和義務，使安全生產(chǎn)工作更加規(guī)范化、制度化。在現(xiàn)有安全生產(chǎn)責任制全面落實的基礎上，辦公室及各項目組成立安全生產(chǎn)監(jiān)察小分隊，在安全生產(chǎn)監(jiān)察小分隊的監(jiān)管下開展各項安全檢查管理工作，使安全生產(chǎn)工作的推行更加日常化。

2、建立安全生產(chǎn)工作獎懲機制，加強監(jiān)督管理力度

除進一步落實安全生產(chǎn)責任制外，還應完善安全生產(chǎn)獎懲機制。制定合理有效的獎罰制度，其目的在于激勵優(yōu)秀先進的組織和員工，鞭策思想、行為落后的組織或個人。對于全面嚴格按照公司安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行并完成工作的部門或員工，應采取適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵措施，如發(fā)放獎章、電話卡、圖書卡等；對于沒有履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的安全生產(chǎn)管理職責的員工，視其不當行為造成后果的嚴重程度而定，采取相應的懲罰措施。

3、定期組織安全生產(chǎn)教育宣傳，提高全員素質(zhì)水平

2022年,我司將繼續(xù)加強一線員工安全教育培訓，做好季度安全檢查、“安全生產(chǎn)年度大檢查”等檢查工作，加強安全生產(chǎn)工作的知識宣傳與技能培訓。

篇8

二OO七年元月十七日

各位領導、同志們：

20__年是__送變電史上不平凡的一年，不僅施工產(chǎn)值創(chuàng)歷史最高，而且在施工點多且分散、施工工期要求緊、施工難度大、施工環(huán)境復雜等諸多不利于安全生產(chǎn)的情況下，確保了年度安全目標的順利實現(xiàn)。這些成績的取得主要得益于國網(wǎng)公司、省公司等上級領導的正確領導和殷切關(guān)懷，公司各級領導對安全生產(chǎn)工作的高度重視和采取的一系列有力措施，公司全體員工在日常工作中嚴守規(guī)程、制度，遵章守紀。

回顧過去的20__年，我們根據(jù)省公司安全生產(chǎn)工作會議精神，以“一個落實、二個堅持、三個加強”為具體工作思路，即：明確責任、加強考核，落實安全生產(chǎn)責任制；堅持管理創(chuàng)新，堅持作業(yè)標準化；加強安全培訓，加強分包管理，加強重點防范（防高墜、防物體打擊、防觸電、防交通事故等）,并明確了年度安全目標。認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司一系列有關(guān)安全工作的管理規(guī)定，以開展“愛心活動”、實施“平安工程”和組織開展春、秋季安全大檢查等活動為契機，在公司范圍內(nèi)大力開展反違章和安全施工生產(chǎn)專項整治活動，確保了公司安全生產(chǎn)局面的基本穩(wěn)定。現(xiàn)將20__年公司在安全生產(chǎn)方面所做的主要工作總結(jié)如下。

一、20__年公司安全生產(chǎn)的總體狀況

1、年度安全目標的實現(xiàn)情況。20__年公司未發(fā)生人員重傷及以上事故，沒有發(fā)生性質(zhì)惡劣的人身輕傷事故，沒有發(fā)生重大施工機械、設備損壞、火災及負主要責任的重大交通事故，沒有發(fā)生重大電網(wǎng)、環(huán)境污染和垮坍塌事故。全年共發(fā)生一般人身輕傷事故4起，其他未遂事故一起，負次要責任的交通事故一起，事故發(fā)生頻數(shù)與上年度持平；輕傷事故率為1.6‰，控制在6‰以內(nèi)；±500kV龍政線發(fā)生一類障礙兩次，比上年減少四次；全面完成公司年初確定的年度安全生產(chǎn)目標。并且走出了五月份公司安全生產(chǎn)狀況不好的“怪圈”，振奮了精神，鼓舞了士氣。

2、安全生產(chǎn)狀況的總體評價。公司安全組織保證體系和安全監(jiān)督管理體系健全、運轉(zhuǎn)正常，公司的安全方針、目標明確，安全目標和安全責任得到了分解和較好地貫徹執(zhí)行，各級領導的安全管理意識與去年相比得到了增強，在安全防護設施、安全防護用品以及安措資金等資源投入上均有保障，思想認識上都十分重視安全生產(chǎn)工作。

各工程項目部、施工隊對下發(fā)的事故快報和有關(guān)上級安全文件精神能及時傳達學習，并能及時組織人員開展安全自查、自糾活動；安全規(guī)章制度和管理臺帳齊全并趨于規(guī)范；作業(yè)指導書的編審批手續(xù)齊備，其針對性和可操作性較以前有較大提高；安全技術(shù)交底、雙方簽證手續(xù)、安全教育、工作票及安全例會等安全管理例行工作基本能正常開展；施工機械、工器具和安全防護用品管理正在逐步規(guī)范；安全文明施工主要控制環(huán)節(jié)均處于可控狀態(tài)，特別是送電線路分包商隊伍現(xiàn)場安全控制的整體水平較上半年有了較大提高，部分220KV變電所工程如：220KV竹溪變、龍泉變等施工現(xiàn)場視覺形象比以前有較大改觀。安全生產(chǎn)的總體趨勢較好。但施工現(xiàn)場違章現(xiàn)象仍大量存在，有些習慣性違章仍痼疾難除，現(xiàn)場安全控制水平還有待提高，變電所安全文明施工難以達到常態(tài)化。安全生產(chǎn)的形勢依然嚴峻。

二、一年來所做的主要工作

（一）夯實基礎努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)可控、在控與能控

企業(yè)的安全生產(chǎn)是企業(yè)綜合管理水平的集中體現(xiàn)，扎實工作，夯實基礎，實現(xiàn)安全生產(chǎn)可控在控，是抓好企業(yè)安全生產(chǎn)的首要條件和基本保證。

1、各級領導思想統(tǒng)一，行動一致，齊抓共管。各級領導親自帶頭履行安全職責，在安排施工生產(chǎn)的同時布置安排安全工作，切實把安全工作放在一切工作首位。

2、完善制度，依法監(jiān)管。為更好地落實安全生產(chǎn)責任制、加大反違章力度，組織制定了公司《崗位人員安全責任考核辦法》、修訂了公司《反違章工作管理辦法》和《安全獎考核辦法》。

對基層單位的安全管理制度進行了一次全面梳理，從下至上、上下結(jié)合，提煉出公司施工生產(chǎn)30個主要崗位保證安全的基本制度，作為公司安全管理的紅線制度。

3、及時總結(jié)、分析、查找安全生產(chǎn)中存在的管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，制訂防范措施。除每月定期召開安全生產(chǎn)分析會外，不定期召開安全工作會和安全生產(chǎn)專題會議，旨在及時總結(jié)、分析、查找特定階段公司安全生產(chǎn)中存在的管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，研究制訂解決問題的具體措施。如：公司分別于3月31日、7月29日組織召開了上半年和下半年的安全生產(chǎn)工作會,部署安排迎峰度夏期間和下半年施工生產(chǎn)安全工作；12月25日組織召開確保年內(nèi)安全生產(chǎn)的專題會議，會議對公司年內(nèi)安全生產(chǎn)中存在的主要危險點進行了認真識別和評價并對擬采取的預控措施進行了討論。會后，公司立即下發(fā)了皖送變電安監(jiān)〔20__〕248號文《關(guān)于切實采取措施做好年內(nèi)安全工作的通知》，對公司年內(nèi)安全生產(chǎn)工作提出了具體措施和要求。

4、針對重點、難點工作，采取非常規(guī)手段強化現(xiàn)場監(jiān)管。面對“五一”、國慶長假期間停電施工的5304、5904和5307線等生產(chǎn)技改項目以及宣富線、京滬電氣化鐵路、平肥線等工程，施工時間緊、任務重、難度大、安全風險高等特點，公司及時組織召開專門會議對安全工作進行了統(tǒng)籌安排。施工期間公司各位領導都明確了具體分工，各工程和作業(yè)點安全工作責任到人，進一步加強了現(xiàn)場的領導，取得了較好效果。

5、有針對性開展專項安全檢查。公司通過對各類安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類、系統(tǒng)分析，及時查找安全生產(chǎn)中存在的主要問題，有針對性地開展專項安全檢查。分別于“全國安全生產(chǎn)月”活動期間會同物資管理部到500KV宣富線、220KV渦譙線、110KV廣德東郊變開斷、500KV巢湖變、220KV庫山變等工程，組織開展了施工機械、工器具的專項安全監(jiān)督檢查；八月初，為吸取湖南電建“7.4”塔吊傾倒人身事故教訓，會同物資管理部對公司所有行吊、塔吊、門吊、吊車等起吊設備、施工機械、工器具、安全防護用品等進行了全面檢查；九月份，會同工程管理部組織開展線路施工跨越架、土建腳手架安全專項檢查，著重做好 電力線及鐵路、等級公路等重要跨越架和變電所施工腳手架的安全檢查。通過實施專項監(jiān)督檢查，及時消除事故隱患，做好重點防范。

6、加強了分包管理。為加強分包管理，公司在嚴格審查分包商資質(zhì)和工作業(yè)績把好準入關(guān)的基礎上，采取了在勞務分包合同中設立安全文明施工專項費用，由項目部考核使用；選派人員參與分包工程全過程安全管理，做到重點監(jiān)督；重視安全績效考核，前10名的分包商優(yōu)先參與工程投標等一系列措施，促進了分包管理。

7、堅持實施差異化管理。每月定期召開安全分析會，會上對上月安全工作進行總結(jié)，對下月施工中存在的危險點進行分析、評價，依據(jù)評價結(jié)果有差別地實施管理。對于安全風險相對較大的施工作業(yè)點，分別由公司、分公司領導和相關(guān)部門的工程管理、安全監(jiān)察人員到現(xiàn)場監(jiān)督和監(jiān)護，保證了施工安全。

8、加大安全檢查考核力度。公司不定期組織日常安全檢查，有針對性地開展專項安全檢查，遵照上級要求組織開展了春、秋季安全大檢查、基建安全專項檢查等，全年共查找出違章648次，違章計分1020分，違章罰款95905元。并依據(jù)檢查結(jié)果，對照公司制訂的《安全獎管理辦法》分季度對各基層單位進行安全考核，考核結(jié)果是，最低分0分，最高分96分，考核平均分85.8分。較好地促進了安全管理制度的落實。

9、重視安全教育培訓。除對員工進行日常崗前安全教育培訓外，為提高分包商的安全技能，分別在送電分公司后勤基地，組織分包隊伍進行實地組塔培訓，使其掌握高處作業(yè)的安全措施要點；邀請首都經(jīng)貿(mào)大學安全工程學院教授到公司講授安全管理理論；開展一期項目部、施工隊專職安全員培訓班，共有來自施工一線的48名安全員參加了學習；針對送電線路施工帶電跨越增多的實際，公司安全監(jiān)察部會同人力資源部邀請安慶電力技校的老師在送電分公司培訓舉辦了一期送電線路帶電作業(yè)安全技能培訓班，來自送電分公司（包括分包商隊伍）各作業(yè)班組的65名員工參加了培訓，提高了送電線路帶跨越架搭設技能水平；與__省?設廳聯(lián)合在潛山舉辦了一期專職安全管理人員和項目經(jīng)理安全資質(zhì)培訓班，本次培訓班共有120人參加了學習，滿足了當前施工生產(chǎn)對特殊管理人員的需求。

10、重視車輛交通安全管理。車輛交通安全管理是20__年公司安全重點工作之一，為此公司安全監(jiān)察部首先以文件要求各單位確定了車輛管理部門和具體車輛管理人員，并明確車管部門和人員的工作職責，初步完善了公司車管網(wǎng)絡，明晰管理責任范圍。其次，加強了對現(xiàn)場車輛交通安全的監(jiān)督和檢查，重點是對外租車輛的車況、車容車貌和客貨混裝情況進行了檢查，通過對駕駛?cè)藛T安全常識的考問，對駕駛?cè)藛T的駕駛技能進行考核和評價，全年共糾正交通安全違章四十余起，較好地避免了交通安全事故的發(fā)生。還有，為吸取宏源大件公司“7.22”交通事故教訓，公司及時下發(fā)了《安全事故快報》，在公司范圍內(nèi)對“7.22”交通事故情況進行了通報，并制訂了防范對策。要求全體駕駛?cè)藛T停工學習事故案例，結(jié)合實際進行事故原因分析，書寫事故帶來的教訓和事故防范措施，做到舉一反三，防止類似事故再次發(fā)生。9月2日，公司召開了車輛交通安全管理工作會。公司各基層單位的車管領導和專職車輛安全管理人員、機關(guān)車隊的有關(guān)負責人參加了會議。會議對當前公司車輛安全工作進行了認真的總結(jié)和分析，對如何更好地落實制度、加強考核、明確責任，消除隱患以及如何更好地抓好今后車輛交通安全工作提出了對策和具體要求。9月22日，公司安監(jiān)部會同公司工會，組織開展機動車輛駕駛?cè)藛T駕駛技能競賽活動，共有60名駕駛?cè)藛T參加了比賽。進一步推動了駕駛?cè)藛T的交通安全意識和駕駛技能。

11、積極開展各類安全活動，提高員工安全生產(chǎn)意識。按照公司年初安全工作計劃，結(jié)合“全國安全生產(chǎn)月”活動的開展，公司安全監(jiān)察部會同公司工會分別到500KV宣富線、220KV渦譙線、110KV廣德東郊變開斷、500KV巢湖變、220KV庫山變等工程，組織開展“安規(guī)知識有獎競賽”活動。本次活動共1200余名員工（其中近千名分包商職工）參加了競賽，并對部分優(yōu)勝者給予了一定的物質(zhì)獎勵。提高了員工的安全意識和對安規(guī)知識的掌握，激勵了員工的工作熱情。

（二）探索創(chuàng)新不斷提升安全文明施工水平

1、管理創(chuàng)新，安全策劃高起點。公司在蕪湖開發(fā)區(qū)變、宣城龍泉變創(chuàng)建“安全文明施工樣板工地”的基礎上，編制出版了公司《變電工程安全文明施工標準化圖冊》，規(guī)范和統(tǒng)一了變電所安全文明施工標準。在公司上下的共同努力下，20__年__省電力公司授予我公司施工的500千伏蚌滁線、平肥線、220千伏巢湖地區(qū)線路工程、500千伏淮宿變、蚌埠變、220千伏龍泉變和竹溪變等工程為“20__年度__省電力基建系統(tǒng)安全文明施工標準化工地”稱號。且500千伏淮宿變、蚌埠 變、220千伏竹溪變等工程安全文明施工還得到了國網(wǎng)公司秋季安全檢查組的領導、專家的一致好評。

2、防護設施創(chuàng)新落實高處作業(yè)100防墜落措施。為真正體現(xiàn)“以人為本”的安全理念，達到本質(zhì)安全，我們始終要求高處作業(yè)要落實100％防高墜人身保護措施，目前，變電分公司、運檢分公司在施工作業(yè)過程中高處作業(yè)人員已基本做到100防墜落保護，送電分公司成建制施工隊也基本落實高處防墜措施，分包隊伍中大部分員工在大部分高處作業(yè)時間內(nèi)能實施人身防護措施，在人身防護方面取得了可喜進步。

3、理念更新，積極開展安全文化建設。大力開展“愛心活動”，實施“平安工程”，并以“員工平安工程”為實施重點。為此，公司組織編制了《安全溫馨提示》卡、編制出版了送電施工、變電施工、土建施工《危險點辨識和預控手冊》等，發(fā)放至各施工作業(yè)點，做到人手一冊；按照不同崗位的不同要求對安全規(guī)程進行分類，對必須熟練掌握的條文內(nèi)容，要求考試100合格，并配以漫畫制成《安全施工口袋書》發(fā)放給每名員工；在公司《安全簡報》上開辟“安全生產(chǎn)大家談”欄目，為全體員工提供了一個暢談安全生產(chǎn)的平臺；組織評比“安全之星”及時獎勵安全立功個人和集體、在生產(chǎn)車間（班組）開展“安全生產(chǎn)流動示范崗”等活動；組織學習省公司編發(fā)的《近年來國網(wǎng)公司人身事故案例匯編》和《楊總復信》，大力開展“學習領悟楊?復信精神”和如何吸取事故教訓討論活動，全體員工暢談學習體會。

通過全面的企業(yè)安全文化建設，把科學的電網(wǎng)安全觀與先進?安全管理理念融入到企業(yè)的共同愿景。以多種形式的安全教育、宣傳及活動的開展，極大地宣揚了安全工作中的好人好事，倡導了人人講安全的良好風氣，并依靠安全文化為支撐，營造良好的安全工作氛圍。

（三）加強輸電線路運行維護，提高電網(wǎng)可靠性

1、加強線路巡視和線路通道清障。20__年，運檢分公司堅持做好運行線路的巡視和線路走廊內(nèi)的通道清障工作。全年共進行定期巡視12次，特殊巡視38次，監(jiān)察巡視6次，夜巡34次，故障巡視2次，累計發(fā)現(xiàn)缺陷71處，其中危急缺陷1處，一般缺陷70處，故障查找率為100。根據(jù)實際情況對龍政線通道障礙進行危險點分析，并按輕重緩急，分重點清障和全面清障兩步進行，注重在效果上下工夫，全年共清除樹木障礙11000余棵，毛竹13000余棵，阻止線路下焚燒油秸桿300余處。保證了維護線路的可靠運行。

2、重視線路外破及電力設施保護工作。一是加大了護線宣傳力度，印刷了大量的宣傳保護電力設施的宣傳單、宣傳畫，工作班組利用巡線間隙沿線進行散發(fā)、宣傳，另外積極聯(lián)系地方政府下發(fā)宣傳告示，在線路沿線張貼，宣傳電力法及電力設施保護條例，累計張貼告示250余張，散發(fā)宣傳單7000余張、宣傳掛歷1500余份，護線宣傳撲克3000付，有效地避免了因燒荒、焚燒秸桿造成的線路故障，收到很好的社會效果。二是積極與政府有關(guān)部門協(xié)作，對龍政線15個爆破危險點建立了動態(tài)管理和控制，并逐個和六潛高速、六武高速、六武鐵路穿越線路的施工單位簽定了《電力設施保護區(qū)施工作業(yè)安全協(xié)議書》，對確保線路的安全運行起到良好的效果。三是配合當?shù)匕脖O(jiān)部門查處關(guān)閉龍政線金寨縣斑竹園板場村堰口采石場和金寨縣古碑七鄰石料廠金鄰石料廠2處，配合霍山安監(jiān)部門對遼寧路橋建設總公司六潛高速公司03標段項目部和LY032項目部下達《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查行政執(zhí)法文書/整改指令書》2份。此外分公司還對龍政線施工爆破、洛清線違章建房等外力破壞共下達了消除隱患通知書6份。四是加強群眾護線員的管理，組織召開了每年一次的護線員經(jīng)驗交流和表彰會，通過護線員會議對好的護線方法進行推廣，對優(yōu)秀護線員進行表彰和獎勵，對平時工作責任心不強的予以辭退，從而提高了護線員護線的質(zhì)量。

（四）認真吸取事故教訓，完善事故應急機制

1、去年公司發(fā)生了“3.25””線路跳閘事故，雖然事故沒有造成人員傷害，其后果也并不嚴重但給公司的安全生產(chǎn)敲響了警鐘。事故發(fā)生后，公司立即成立了事故調(diào)查組，嚴格按照“四不放過”原則對事故進行調(diào)查處理，對照公司安全獎罰規(guī)定從嚴處理了事故相關(guān)責任人，并對一些人員的分工進行了調(diào)整。同時，認真分析了公司安全管理中存在的“短板”、薄弱環(huán)節(jié)和薄弱部位，并研究制訂了九項對策，落實了責任部門和具體責任人。使得廣大職工從中受到了很大教育，尤其是如何吸取事故教訓，作好安全防范措施，杜絕類似事故的再次發(fā)生以及如何抓好下步安全工作等有了新的認識。

2、針對國網(wǎng)系統(tǒng)一季度連續(xù)發(fā)生幾起安全事故，安全生產(chǎn)所面臨的嚴峻形勢，四月五日和六日全公司停工兩天，公司及基層單位主要領導分別到各工程項目部親自組織安全學習，親自傳達安全形勢、事故快報以及上級安全工作指示精神，直至每位員工（包括分包商員工），使得各級領導和全體員工從事故中，深刻剖析事故的原因，時時刻刻在頭腦中繃緊“安全”這根弦。

3、六月初，按照公司的統(tǒng)一部署，各基層單位、工程項目部、施工隊充分利用安全分析會、安全日活動、安全生產(chǎn)月活動等多種形式，開展蚌埠供電公司“5.12”事故分析活動，每名員工結(jié)合各自崗位和工作經(jīng)歷的實際，仔細分析事故原因，從中吸取事故教訓，并以作業(yè)班組為單位書寫學習體會。

4、按照國網(wǎng)公司要求，公司組織開展“安全周”活動和基建安全生產(chǎn)整頓工作。7月11日至7月12日期間，停工學習國家電網(wǎng)公司7月9日召開的電視電話會議和劉振亞總經(jīng)理講話精神，組織開展“安全周”活動。各單位在學習國網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)生的四起事故的基礎上，每位員工進行自我剖析，認真分析、仔細查找各單位安全管理、施工現(xiàn)場存在的漏洞和隱患，結(jié)合各自工作實際制訂和實施防范措施。

5、去年，我們及時組織修訂完善了公司各類安全事故應急救援預案，并先后聘請了合肥市急救中心的專家分別到送電分公司、變電、運檢分公司基地和東通道工程施工項目部進行急救知識和心肺復蘇培訓班，共計130余人參加了培訓、學習，在部分施工現(xiàn)場組織事故救援演練，逐步完善了公司事故應急機制。

三、存在的主要問題

1、施工機械、工器具檢查把關(guān)不嚴，特別是分包隊伍自備工器具進場檢查和管理存在漏洞。

2、安全文明施工特別是變電所施工中不能嚴格遵照《安全文明施工二次策劃》要求組織實施并保持常態(tài)化管理。

3、班前會、安全日活動等安全例行工作沒有結(jié)合工程實際，針對性、實效性不夠。

4、施工用電、腳手架搭設、安全教育（主要是臨時用工的崗前教育）的要求有所松懈。

5、施工現(xiàn)場違章現(xiàn)象仍然大量存在，特別是習慣性違章屢禁不止，施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和文明施工沒有完全得到有效控制。

四、20__年安全工作計劃

20__年公司職業(yè)安全健康和環(huán)境管理工作的總體思路是：以省公司安全生產(chǎn)工作會議精神為指導，以實現(xiàn)公司安全目標為中心，以“培訓為本、管理科學、責任落實、監(jiān)督到位”為具體工作思路，即：堅持安全培訓，提高員工安全技能；推行風險管理，科學制訂防范措施；完善管理體系，落實各級安全責任；強化安全監(jiān)督，提高現(xiàn)場安全控制力。充分發(fā) 揮安全生產(chǎn)領導體系、保證體系和監(jiān)督體系的作用，繼續(xù)開展“愛心活動”，實施“平安工程”，深化反違章活動。重點做好高處墜落、物體打擊、電傷害、交通事故等防范措施和安全管理紅線制度的落實。堅持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合，打牢安全基礎，提升安全管理整體水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的“可控、在控、能控”。具體措施如下：

1、以人為本，堅持不懈地抓好安全培訓工作。

在公司逐步建立的長期、中期、短期，企業(yè)內(nèi)部培訓與送外受訓，傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代多媒體手段相結(jié)合的教育培訓機制基礎上，重點做好分包隊伍和臨時工的培訓，分工種、分層次的建立安全考核試題庫，按照不同崗位的不同要求對安全規(guī)程進行分類，對必須熟練掌握的條文內(nèi)容，要求考試百分之百合格，并達到安全教育率百分之百。繼續(xù)聯(lián)系外聘教師分期分批給安全監(jiān)察人員講授安全技術(shù)和安全管理知識，提高安監(jiān)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。保持與政府有關(guān)部門聯(lián)系，做好特殊工種的培訓取證工作。通過培訓進一步提高員工的安全技能和安全意識。

2、積極推行安全風險管理，建立并完善風險管理機制。

在認真做好危險點辨識和評價的基礎上，結(jié)合公司施工生產(chǎn)實際，制定切實可行的實施方案和工作目標，扎實開展安全風險評估和分析；科學制訂安全風險防范措施，注重其針對性、可靠性、可操作性，保證實施方法容易為基層一線員工接受和掌握，應對和規(guī)避安全風險；大力開展全員風險意識和風險知識培訓，著力開展作業(yè)人員危害辨識和風險防范能力培訓，有效實施風險管理措施，最大限度化解和消除安全風險；研究解決風險管理與目前諸多安全管理手段的整合與統(tǒng)一，從安全管理長效機制建設出發(fā)，逐步建立和完善公司安全風險管理機制，規(guī)范安全生產(chǎn)管理方式、方法和流程，提高企業(yè)整體安全管理效率和水平。

3、完善安全責任體系，促進監(jiān)督管理到位。

加大對施工生產(chǎn)現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查和考核力度，尤其要完善各分公司對項目部，項目部對施工隊的分級檢查考核機制，完善公司安全生產(chǎn)責任體系。充分發(fā)揮施工生產(chǎn)一線安全生產(chǎn)保證和監(jiān)督兩個體系各自的功能和協(xié)同作用，通過安全生產(chǎn)兩個體系的協(xié)調(diào)配合，從工作的每個細節(jié)入手，按照“三個百分之百”要求，達到對作業(yè)現(xiàn)場的“四全”（全面、全員、全過程、全方位）監(jiān)督與管理，控制工作任務安全。

4、組織開展專項安全檢查，著力解決安全生產(chǎn)中存在的突出問題。

定期對公司安全生產(chǎn)狀況進行總結(jié)分析，及時查找安全管理“短板”和薄弱環(huán)節(jié)，對安全生產(chǎn)中存在的較突出問題，適時組織專項安全監(jiān)督檢查，及早消除安全隱患。第一要組織開展分包工程安全管理專項監(jiān)督檢查，重點檢查《國家電網(wǎng)公司電力建設工程分包、勞務分包及臨時用工管理規(guī)定（試行）》（國家電網(wǎng)基建[20O5]531號）在公司的實際執(zhí)行情況。第二是組織開展施工機械、工器具和安全防護用品管理的專項安全監(jiān)督檢查，重點檢查施工機械、工器具和安全防護用品的進場檢查、日常維護、檢驗試驗等管理工作。第三是組織開展施工用電和防電害專項安全監(jiān)督?查，重點檢查施工用電設備、設施的完?性，施工用電的可靠性、規(guī)范?以及施工作業(yè)現(xiàn)場防感應電、防觸電等措施的落實情況。第四是組織開展施工腳手架和線路跨越架的專項安全監(jiān)督檢查，重點對照建設部相關(guān)標準規(guī)范和施工技術(shù)措施要求，檢查建筑施工腳手架搭設的規(guī)范性和送電線路跨越架特別是跨越帶電線路、高等級公路、鐵路等重要跨越架的可靠性。

5、深入開展反違章活動，狠抓安全規(guī)章制度的落實。

為進一步開展國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“反違章”活動，深刻領會劉振亞總經(jīng)理“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源，見違章不管、不制止，長期解決不好違章問題，就是失職、失責”的講話精神，在總結(jié)20__年開展反事故斗爭經(jīng)驗的基礎上，分析工作中的差距和薄弱環(huán)節(jié)，深入開展安全生產(chǎn)反違章活動。在加強現(xiàn)場的安全檢查考核的同時，全面推行“安全生產(chǎn)示范班組”活動，進行“零違章班組”創(chuàng)建活動試點。通過正反兩個方面對違章現(xiàn)象予以表彰或曝光，促使作業(yè)現(xiàn)場到達“三個百分之百”要求，落實“四全”（全面、全員、全過程、全方位）安全監(jiān)督與管理和公司安全管理紅線制度，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平。

6、重視作業(yè)現(xiàn)場常態(tài)管理，提高安全文明施工整體水平。

20__年，公司在蕪湖開發(fā)區(qū)變、宣城龍泉變創(chuàng)建“安全文明施工樣板工地”的基礎上，編制出版了公司《變電工程安全文明施工標準化圖冊》，規(guī)范和統(tǒng)一了變電所安全文明施工標準，送電線路施工的安全文明施工策劃也得到了完善;500千伏淮宿變、蚌埠變、220千伏竹溪變等工程安全文明施工得到了國網(wǎng)公司秋季安全檢查組領導和專家的一致好評。今年變電所工程的安全文明施工要著重抓好作業(yè)現(xiàn)場的日常管理并保持常態(tài)化，力圖做到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，消除工程項目間、施工隊伍間、作業(yè)工序間、施工階段間的差異。送電線路施工著重做好現(xiàn)場安全防護設施、作業(yè)人員的個體安全防護和勞動保護用品（具）的配置與使用的規(guī)范化、標準化。全面提高公司安全文明施工的整體水平。

7、努力完善和規(guī)范施工機械、工器具的管理。

針對各基層單位工作實際，制訂切實可行的管理辦法并組織有效實施，以加強對施工機械設備、工器具和安全防護用品的發(fā)放、保管、維修和檢查、試驗等管理工作，特別要做好分包商自備或租賃的施工機械設備、工器具和安全防護用品的管理。確保其使用完好、不超期服役，采取有效手段實現(xiàn)管理的可追溯性，保證物的安全狀態(tài)。

8、吸取事故教訓，完善應急機制。

及時組織學習各類安全事故案例，分析事故致因，有機結(jié)合工作實際，有針對性地制訂防范措施，吸取事故教訓，避免同類事故的重復發(fā)生。分期分批到各工程項目部進行員工心肺復蘇等緊急救護培訓，修訂公司安全生產(chǎn)事故應急救援預案，結(jié)合“5.17”安全警示日活動的開展，到工程項目部組織事故應急救援演練，進一步完善公司事故應急救援機制，將可能發(fā)生的事故損失和影響程度降到最低。

9、做好線路的運行維護，確保電網(wǎng)運行安全。

要不斷總結(jié)輸電線路的運行維護經(jīng)驗，積極做好運行輸電線路的安全性評價和《規(guī)范》考評工作，運用科學手段作好事故隱患的分析與預控，結(jié)合實際進行動態(tài)、閉環(huán)管理。加大防范雷害、冰閃、霧閃、污閃等自然災害和其他外力破壞事件發(fā)生的工作力度，降低運行線路故障跳閘率，努力消除設備隱患，提高設備安全可靠性。超前防范，完善預案，做好運行線路迎峰度夏和迎峰度冬工作，確保不發(fā)生人員責任的電網(wǎng)事故。

10、加強車輛交通安全管理。

在組織施工生產(chǎn)安全監(jiān)督檢查的同時，保證車輛交通安全管理的監(jiān)督檢查到位，并把交通安全管理的檢查結(jié)果作為安全考核的重要組成部分。繼續(xù)通過組織開展機動車駕駛員交規(guī)知識競賽和駕駛技能比武活動，提高駕駛?cè)藛T的業(yè)務水平和安全行車意識。

11、大力開展安全文化創(chuàng)建工作，提高全員安全意識。

?入開展“愛心活動”，實施“平安工程”，把“員工平安工?”作為實施重點。繼續(xù)組織開展“全國安全生產(chǎn)月”活動和“5.17”?全警示日活動；組織開展安全知識競賽、“安全在我心中、風險在我手中”等以安全生產(chǎn)為主題的職工安全演講活動；繼續(xù)在公司《安全簡報》上開辟“安全生產(chǎn)大家談”欄目，為廣大員工提供一個暢談安全生產(chǎn)的平臺；堅持組織評比“安全之星”，適時獎勵安全立功個人和集體，大力弘揚安全生產(chǎn)中的先進事跡。倡導人人講安全的良好風氣，營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍。