一、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀

長(zhǎng)久以來(lái),保險(xiǎn)似乎成了一個(gè)諱莫如深的詞語(yǔ),只要有一個(gè)人說(shuō)“我是賣(mài)保險(xiǎn)的”,人們首先就會(huì)先入為主地對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生一種不信任和排斥的想法,對(duì)他唯恐避之不及。人們的這種觀念,有些是因?yàn)樵?jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品而沒(méi)有享受到良好的服務(wù),有些是因?yàn)樵?jīng)被某些人糾纏得不勝其煩,而有些則是因?yàn)槠渌丝诙鄠鞅ｋU(xiǎn)的種種不是,從而產(chǎn)生這種不信任感?！氨ｋU(xiǎn)都是騙人的”“保險(xiǎn)都是收錢(qián)的時(shí)候給你笑臉,理賠的時(shí)候給你坐冷板凳”“有責(zé)任免除當(dāng)初也不和我說(shuō)清楚,人也不知道換了多少個(gè)”。這些負(fù)面的評(píng)論,經(jīng)常充斥我們的耳朵,就難免會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生懷疑。

我們知道,保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種誠(chéng)信產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司向客戶(hù)承諾:當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候,保險(xiǎn)人在合同范圍內(nèi)給予理賠,幫助投保人度過(guò)難關(guān)。這種產(chǎn)品和其他企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品不同,在剛開(kāi)始的時(shí)候是看不見(jiàn)摸不著的,人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品憑的是對(duì)于保險(xiǎn)公司的信任。所以信任對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,關(guān)系著保險(xiǎn)公司的生死存亡。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的對(duì)于保險(xiǎn)的不信任,使得保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員展業(yè)時(shí)經(jīng)常感覺(jué)碰到一面摸不見(jiàn)的墻,保險(xiǎn)銷(xiāo)售異常艱難。

二、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的原因分析

人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任的原因有很多,也可能產(chǎn)生于不同時(shí)期,按照人們接觸保險(xiǎn)的過(guò)程,我們分別從展業(yè)期,保險(xiǎn)生效期,理賠期三個(gè)時(shí)間進(jìn)行分析。在這三個(gè)期間,都可能產(chǎn)生不同的不誠(chéng)信現(xiàn)象,導(dǎo)致人們的不信任。

1·展業(yè)期。展業(yè)期是人們接觸保險(xiǎn)的第一步,保險(xiǎn)展業(yè)就是保險(xiǎn)公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,即向客戶(hù)提供保險(xiǎn)商品和服務(wù)。在這個(gè)期間,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員(主要是保險(xiǎn)人)給客戶(hù)推銷(xiāo)所賣(mài)產(chǎn)品的公司,介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,促成保險(xiǎn)交易。根據(jù)以往案例的分析,主要有以下幾個(gè)方面會(huì)導(dǎo)致人們的不信任:

一、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀

長(zhǎng)久以來(lái),保險(xiǎn)似乎成了一個(gè)諱莫如深的詞語(yǔ),只要有一個(gè)人說(shuō)“我是賣(mài)保險(xiǎn)的”,人們首先就會(huì)先入為主地對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生一種不信任和排斥的想法,對(duì)他唯恐避之不及。人們的這種觀念,有些是因?yàn)樵?jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品而沒(méi)有享受到良好的服務(wù),有些是因?yàn)樵?jīng)被某些人糾纏得不勝其煩,而有些則是因?yàn)槠渌丝诙鄠鞅ｋU(xiǎn)的種種不是,從而產(chǎn)生這種不信任感?！氨ｋU(xiǎn)都是騙人的”“保險(xiǎn)都是收錢(qián)的時(shí)候給你笑臉,理賠的時(shí)候給你坐冷板凳”“有責(zé)任免除當(dāng)初也不和我說(shuō)清楚,人也不知道換了多少個(gè)”。這些負(fù)面的評(píng)論,經(jīng)常充斥我們的耳朵,就難免會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生懷疑。

我們知道,保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種誠(chéng)信產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司向客戶(hù)承諾:當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候,保險(xiǎn)人在合同范圍內(nèi)給予理賠,幫助投保人度過(guò)難關(guān)。這種產(chǎn)品和其他企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品不同,在剛開(kāi)始的時(shí)候是看不見(jiàn)摸不著的,人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品憑的是對(duì)于保險(xiǎn)公司的信任。所以信任對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,關(guān)系著保險(xiǎn)公司的生死存亡。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的對(duì)于保險(xiǎn)的不信任,使得保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員展業(yè)時(shí)經(jīng)常感覺(jué)碰到一面摸不見(jiàn)的墻,保險(xiǎn)銷(xiāo)售異常艱難。

二、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的原因分析

人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任的原因有很多,也可能產(chǎn)生于不同時(shí)期,按照人們接觸保險(xiǎn)的過(guò)程,我們分別從展業(yè)期,保險(xiǎn)生效期,理賠期三個(gè)時(shí)間進(jìn)行分析。在這三個(gè)期間,都可能產(chǎn)生不同的不誠(chéng)信現(xiàn)象,導(dǎo)致人們的不信任。

1·展業(yè)期。展業(yè)期是人們接觸保險(xiǎn)的第一步,保險(xiǎn)展業(yè)就是保險(xiǎn)公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,即向客戶(hù)提供保險(xiǎn)商品和服務(wù)。在這個(gè)期間,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員(主要是保險(xiǎn)人)給客戶(hù)推銷(xiāo)所賣(mài)產(chǎn)品的公司,介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,促成保險(xiǎn)交易。根據(jù)以往案例的分析,主要有以下幾個(gè)方面會(huì)導(dǎo)致人們的不信任:

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)誠(chéng)信人理賠誤導(dǎo)

[摘要]從現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了長(zhǎng)期以來(lái)這種想法產(chǎn)生的原因，有些是機(jī)制問(wèn)題，有些是從業(yè)人員素質(zhì)的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，提出了加強(qiáng)人管理和理賠外包的兩種方案。

一、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀

長(zhǎng)久以來(lái)，保險(xiǎn)似乎成了一個(gè)諱莫如深的詞語(yǔ)，只要有一個(gè)人說(shuō)“我是賣(mài)保險(xiǎn)的”，人們首先就會(huì)先入為主地對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生一種不信任和排斥的想法，對(duì)他唯恐避之不及。人們的這種觀念，有些是因?yàn)樵?jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品而沒(méi)有享受到良好的服務(wù)，有些是因?yàn)樵?jīng)被某些人糾纏得不勝其煩，而有些則是因?yàn)槠渌丝诙鄠鞅ｋU(xiǎn)的種種不是，從而產(chǎn)生這種不信任感。“保險(xiǎn)都是騙人的”“保險(xiǎn)都是收錢(qián)的時(shí)候給你笑臉，理賠的時(shí)候給你坐冷板凳”“有責(zé)任免除當(dāng)初也不和我說(shuō)清楚，人也不知道換了多少個(gè)”。這些負(fù)面的評(píng)論，經(jīng)常充斥我們的耳朵，就難免會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生懷疑。

我們知道，保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種誠(chéng)信產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司向客戶(hù)承諾：當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候，保險(xiǎn)人在合同范圍內(nèi)給予理賠，幫助投保人度過(guò)難關(guān)。這種產(chǎn)品和其他企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品不同，在剛開(kāi)始的時(shí)候是看不見(jiàn)摸不著的，人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品憑的是對(duì)于保險(xiǎn)公司的信任。所以信任對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)系著保險(xiǎn)公司的生死存亡。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的對(duì)于保險(xiǎn)的不信任，使得保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員展業(yè)時(shí)經(jīng)常感覺(jué)碰到一面摸不見(jiàn)的墻，保險(xiǎn)銷(xiāo)售異常艱難。

二、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的原因分析

編者按：本文主要從公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀；公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的原因分析；針對(duì)不信任的解決辦法進(jìn)行論述。其中，主要包括：保險(xiǎn)似乎成了一個(gè)諱莫如深的詞語(yǔ)、保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種誠(chéng)信產(chǎn)品、人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任的原因有很多,也可能產(chǎn)生于不同時(shí)期、展業(yè)期是人們接觸保險(xiǎn)的第一步、保險(xiǎn)人沒(méi)有詳細(xì)解釋保險(xiǎn)合同條款、某些保險(xiǎn)人道德素質(zhì)不高、人引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)虛假資料、人身保險(xiǎn)除短期險(xiǎn)種外,保險(xiǎn)期間一般都很長(zhǎng)、理賠是最容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的管理、提高人的持證上崗率,持證人員應(yīng)具備基本的保險(xiǎn)知識(shí)、理賠環(huán)節(jié)外包、把判決的權(quán)力交給與合同無(wú)任何瓜葛的第三方等。具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

[論文摘要]從現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀出發(fā),分析了長(zhǎng)期以來(lái)這種想法產(chǎn)生的原因,有些是機(jī)制問(wèn)題,有些是從業(yè)人員素質(zhì)的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,提出了加強(qiáng)人管理和理賠外包的兩種方案。

[論文關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)誠(chéng)信人理賠誤導(dǎo)

一、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的現(xiàn)狀

長(zhǎng)久以來(lái),保險(xiǎn)似乎成了一個(gè)諱莫如深的詞語(yǔ),只要有一個(gè)人說(shuō)“我是賣(mài)保險(xiǎn)的”,人們首先就會(huì)先入為主地對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生一種不信任和排斥的想法,對(duì)他唯恐避之不及。人們的這種觀念,有些是因?yàn)樵?jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品而沒(méi)有享受到良好的服務(wù),有些是因?yàn)樵?jīng)被某些人糾纏得不勝其煩,而有些則是因?yàn)槠渌丝诙鄠鞅ｋU(xiǎn)的種種不是,從而產(chǎn)生這種不信任感?！氨ｋU(xiǎn)都是騙人的”“保險(xiǎn)都是收錢(qián)的時(shí)候給你笑臉,理賠的時(shí)候給你坐冷板凳”“有責(zé)任免除當(dāng)初也不和我說(shuō)清楚,人也不知道換了多少個(gè)”。這些負(fù)面的評(píng)論,經(jīng)常充斥我們的耳朵,就難免會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生懷疑。

我們知道,保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種誠(chéng)信產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司向客戶(hù)承諾:當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候,保險(xiǎn)人在合同范圍內(nèi)給予理賠,幫助投保人度過(guò)難關(guān)。這種產(chǎn)品和其他企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品不同,在剛開(kāi)始的時(shí)候是看不見(jiàn)摸不著的,人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品憑的是對(duì)于保險(xiǎn)公司的信任。所以信任對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,關(guān)系著保險(xiǎn)公司的生死存亡。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的對(duì)于保險(xiǎn)的不信任,使得保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員展業(yè)時(shí)經(jīng)常感覺(jué)碰到一面摸不見(jiàn)的墻,保險(xiǎn)銷(xiāo)售異常艱難。

論文摘要:保險(xiǎn)業(yè)作為一種非銀行金融機(jī)構(gòu)，它以即期購(gòu)買(mǎi)承諾、遠(yuǎn)期承諾兌現(xiàn)為形式經(jīng)營(yíng)一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)，這有賴(lài)于企業(yè)實(shí)力和形象的支撐。目前，保險(xiǎn)誠(chéng)信的缺失已成為制約中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重瓶頸。因此，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是應(yīng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放后竟?fàn)幣c挑戰(zhàn)的迫切需要，也是提高保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

論文關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力信息披露道德規(guī)范

作為處于開(kāi)放前沿的保險(xiǎn)業(yè)如何在深度改革與開(kāi)放的條件下，更快地發(fā)展與壯大，是要認(rèn)真思考的重要問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但也暴露出來(lái)的許多問(wèn)題，其中誠(chéng)信向題顯得尤為突出，做為以最大誠(chéng)信為基本原則的保險(xiǎn)業(yè)頻頻出現(xiàn)的“誠(chéng)信危機(jī)”，已經(jīng)成為制約其健康發(fā)展的重大問(wèn)題。因此，樹(shù)立童雯無(wú)欺、安全可靠的“誠(chéng)信”品牌是保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的最優(yōu)選擇。

1.最大成信原則的內(nèi)涵

保險(xiǎn)業(yè)本身就是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保險(xiǎn)活動(dòng)的首要原則與基本原則就是最大誠(chéng)信原則‘ThePrinci-pleoftheUtmostGoodFaith)。保險(xiǎn)合同是建立在最大誠(chéng)信原則基礎(chǔ)上的，保險(xiǎn)合同雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┳龀龊灱s決定的全部重要事實(shí)。由于投保人和保險(xiǎn)人所處的位置不同，法律要求投保人向保險(xiǎn)人充分告知有關(guān)重要事實(shí)，保險(xiǎn)人也有向投保人正確說(shuō)明保險(xiǎn)條款的義務(wù)。最大誠(chéng)信原則主要包括以下兩方面內(nèi)容:

1.1告知(Disclosure)。告知是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人一方在合同締結(jié)前和締結(jié)時(shí)以及保險(xiǎn)合同的有效期內(nèi)就重要事實(shí)向?qū)Ψ剿鞯目陬^或者是書(shū)面的說(shuō)明。最大誠(chéng)信原則要求的是如實(shí)告知，投保人與被保險(xiǎn)人都有如實(shí)告知的義務(wù)。

在保險(xiǎn)行業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的地位，建立一支高效的、團(tuán)結(jié)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)保險(xiǎn)公司能夠發(fā)展的基礎(chǔ)。正是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在保險(xiǎn)工作中的重要作用，所以，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題已經(jīng)受到了保險(xiǎn)行業(yè)的深度重視。

一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題

我國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的模式過(guò)于簡(jiǎn)單，比如在傭金的支付形式上，只是單純的按照保險(xiǎn)費(fèi)收入為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放傭金，讓保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)分的追求業(yè)績(jī)。保險(xiǎn)的質(zhì)量也較為低下，很多保險(xiǎn)公司在承保的時(shí)候?qū)τ谧约汗镜漠a(chǎn)品往往夸大其詞，沒(méi)有正確的站在消費(fèi)者的角度思考，一味的想要收取更多的保險(xiǎn)費(fèi)用。但是在賠付的方面卻把本來(lái)應(yīng)該賠付的金額壓到最低額水平，想要付出的金錢(qián)越少越好。這種營(yíng)業(yè)的模式導(dǎo)致了現(xiàn)在社會(huì)的公民對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)從心理上認(rèn)為這是不可信任的致使保險(xiǎn)公司的信譽(yù)日益消減。根據(jù)保險(xiǎn)從業(yè)資格最新規(guī)定，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)品行良好，具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)能力。但是根據(jù)社會(huì)調(diào)查顯示，在全國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員中，大多數(shù)只是簡(jiǎn)單的經(jīng)過(guò)短時(shí)期的培訓(xùn)，很多都是非正式的員工，缺乏專(zhuān)業(yè)能力，這些導(dǎo)致保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中人員質(zhì)量參差不齊。

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制的策略

1.制度創(chuàng)新。在保險(xiǎn)公司當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)建立分級(jí)管理制度，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行級(jí)別劃分，并且在級(jí)別劃分的同時(shí)，還需要將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員考核機(jī)制作為級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)之一，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員考核機(jī)制包括營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生收益等。另外，還需要將客戶(hù)投訴情況進(jìn)行記錄，作為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員劃分級(jí)別的重要依據(jù)，保險(xiǎn)公司對(duì)于級(jí)別較高的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員可以適當(dāng)轉(zhuǎn)為公司的正式員工，享受公司正式員工待遇，這樣可以有效的增加保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的企業(yè)歸屬感。2.加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。在當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，急需高素質(zhì)人才的加入，但是這些保險(xiǎn)企業(yè)在高素質(zhì)人才加入后，卻并沒(méi)有對(duì)這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于高素質(zhì)高學(xué)歷人才的培養(yǎng)，保證他們能夠得到最好的企業(yè)培養(yǎng)，這對(duì)于提高他們的工作效率有著重要作用。另外，企業(yè)還需要對(duì)一部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的高素質(zhì)人才進(jìn)行轉(zhuǎn)正，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)的正式員工，并且轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工后，還需要對(duì)他們加強(qiáng)培養(yǎng)，這樣既可以增強(qiáng)他們的企業(yè)歸屬感，還可以使得增加企業(yè)儲(chǔ)備人才。3.加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為監(jiān)督管理。想要建設(shè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制，就必須要提高對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為的監(jiān)督管理，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，以及售后服務(wù)，這對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，就相當(dāng)于竭澤而漁，如果在人們的心中對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有好印象，甚至存在著抵觸心理，那么保險(xiǎn)行業(yè)基本就很難有新的發(fā)展。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為的監(jiān)督管理，是當(dāng)前最為重要的事情，保險(xiǎn)企業(yè)可以利用客戶(hù)反饋、主動(dòng)電話(huà)咨詢(xún)等方法，來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄。4.營(yíng)造誠(chéng)信的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)文化。在目前的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，有許多保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)有誤導(dǎo)性語(yǔ)句，使得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，從而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是在客戶(hù)行使產(chǎn)品上的條約時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并非如當(dāng)初營(yíng)銷(xiāo)時(shí)說(shuō)的那般，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的不信任。在當(dāng)前社會(huì)上，由于之前太多的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員只顧眼前利益，卻忽略了誠(chéng)信這一保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)要素，使得人們對(duì)于保險(xiǎn)已經(jīng)產(chǎn)生不信任感，所以現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)需要培養(yǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信品質(zhì)，在社會(huì)上重塑人們對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的印象，使得保險(xiǎn)行業(yè)有新的發(fā)展。

在目前的保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，有很多保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有固定的企業(yè)，大多數(shù)屬于臨時(shí)工的編制，哪家公司需要就去哪家，這對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有著不好的影響。另外，現(xiàn)在的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中不是沒(méi)有優(yōu)秀的人才，而是保險(xiǎn)企業(yè)沒(méi)有對(duì)這些人才進(jìn)行合理的培養(yǎng)和挖掘。所以，保險(xiǎn)企業(yè)在對(duì)待保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中高素質(zhì)、高水平人才時(shí)，首先應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)，然后再根據(jù)他的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)正式員工?？偠灾?，要加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、企業(yè)歸屬感、業(yè)務(wù)行為管理等，才能真正的建設(shè)好保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定機(jī)制。

政府公信力

眼下，離全國(guó)第一次經(jīng)濟(jì)普查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)只有4個(gè)多月，按說(shuō)應(yīng)當(dāng)是“萬(wàn)事俱備，只等時(shí)點(diǎn)”了。但是，此前在一些地方進(jìn)行的普查“預(yù)演”中暴露出來(lái)的問(wèn)題卻不容樂(lè)觀：

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官員曾表示，經(jīng)費(fèi)落實(shí)、人員選調(diào)、入戶(hù)登記、數(shù)據(jù)質(zhì)量、部門(mén)協(xié)調(diào)這5大難題正困擾著經(jīng)濟(jì)普查這項(xiàng)有著重要意義的基礎(chǔ)性工作。

在這5大難題中，最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是“入戶(hù)登記”及“數(shù)據(jù)質(zhì)量”兩個(gè)難題，如果這兩個(gè)難題不解決，整個(gè)調(diào)查的意義就落不到實(shí)處了。

這兩個(gè)問(wèn)題怎么個(gè)難法？

據(jù)不同媒體報(bào)道，在北京，普查員進(jìn)入一些高檔寫(xiě)字樓時(shí)遇到了物業(yè)公司的阻攔。個(gè)別公司對(duì)普查極不配合，拒絕回答問(wèn)題。甚至有無(wú)照個(gè)體商戶(hù)毆打前往配合經(jīng)濟(jì)普查的居委會(huì)主任；在重慶，近九成個(gè)體戶(hù)在接受普查時(shí)不同程度地撒謊；在河南，出現(xiàn)普查人員被拒之門(mén)外，被調(diào)查對(duì)象出言不遜、惡語(yǔ)相加、撕毀報(bào)表、不蓋章、不簽名等現(xiàn)象；……

一、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題存在的原因

保險(xiǎn)誠(chéng)信問(wèn)題的出現(xiàn),最主要的原因來(lái)自于人們對(duì)于保險(xiǎn)的不信任。而人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任首先是從人們接觸保險(xiǎn)開(kāi)始的。從保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程來(lái)看,主要是保險(xiǎn)人的展業(yè)、簽定保險(xiǎn)合同后的保單有效期以及理賠期三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中,又以展業(yè)和理賠最容易產(chǎn)生不誠(chéng)信現(xiàn)象。

(一)保險(xiǎn)人的展業(yè)期

保險(xiǎn)人尤其是個(gè)人人的展業(yè)是人們接觸保險(xiǎn)產(chǎn)品的第一步。通過(guò)展業(yè)這一階段,保險(xiǎn)人向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和各種保險(xiǎn)服務(wù),并盡力去促成保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易。由于個(gè)人人的工作業(yè)績(jī)與個(gè)人的傭金有著緊密的正相關(guān)關(guān)系,所以在這個(gè)過(guò)程中,不誠(chéng)信現(xiàn)象容易產(chǎn)生。產(chǎn)生的原因主要有:

1.保險(xiǎn)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。

保險(xiǎn)合同條款涉及許多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),一般人很難看明白,而我國(guó)的保險(xiǎn)人只是經(jīng)過(guò)短短的幾個(gè)星期的培訓(xùn)之后,就上崗進(jìn)行展業(yè),他們往往對(duì)合同條款不是很熟悉,因此也很難向客戶(hù)解釋清楚,嚴(yán)重的會(huì)引起客戶(hù)的誤解,這在保險(xiǎn)合同糾紛中也很常見(jiàn)。

村干部是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的骨干力量，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展中起著重要作用。近年來(lái)，江蘇省寶應(yīng)縣結(jié)合實(shí)施“富民黨建”，從人員編制、任用、培訓(xùn)、待遇、保障等角度出發(fā)，奮力強(qiáng)化農(nóng)村“雙帶”型黨員干部隊(duì)伍“規(guī)范化”建設(shè)，有效地破解了村干部隊(duì)伍職數(shù)偏多、素質(zhì)偏低、效能偏差、后備偏少等一些新時(shí)期村干部隊(duì)伍建設(shè)中不適應(yīng)、不符合的問(wèn)題，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供了強(qiáng)大的組織保證和政治保障。

一、核編定員，競(jìng)爭(zhēng)上崗，解決包袱沉重、人浮于事問(wèn)題。隨著農(nóng)村稅費(fèi)改革逐步深化，農(nóng)村生產(chǎn)力進(jìn)一步解放，農(nóng)民積極性進(jìn)一步發(fā)揮，但與此同時(shí)也暴露了一些“不適應(yīng)、不符合”的問(wèn)題，特別是“村官”職數(shù)多、效能差，鎮(zhèn)村債務(wù)較大，農(nóng)村收支失衡，以致產(chǎn)生“人浮于事”和“財(cái)力苦撐”的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)。為此，寶應(yīng)縣大刀闊斧地實(shí)行了以“精干、高效”為核心的村干部核編定員工作。職數(shù)設(shè)定上，根據(jù)村民人口多少，兼顧耕地面積和集體經(jīng)濟(jì)規(guī)模，以2000人口及以下的村設(shè)5個(gè)職數(shù)為基數(shù)，每增加1000人口可增加1個(gè)職數(shù)，但不得突破8個(gè)。職位設(shè)定上，主要設(shè)村黨（總）支部書(shū)記、村民委員會(huì)主任、經(jīng)濟(jì)合作社社長(zhǎng)、主辦會(huì)計(jì)、婦代會(huì)主任5個(gè)職位。黨員人數(shù)50名以上且村級(jí)規(guī)模較大的，可增設(shè)黨（總）支部副書(shū)記、經(jīng)濟(jì)合作社副社長(zhǎng)等職。其他崗位由現(xiàn)職干部兼任，勤雜人員一律清退。職責(zé)設(shè)定上，主要根據(jù)農(nóng)村工作的類(lèi)型、特點(diǎn)，按條線(xiàn)進(jìn)行分工，并結(jié)合村級(jí)規(guī)模劃成若干工作片，以片、以線(xiàn)包干負(fù)責(zé)。同時(shí)，重民主，強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，除村支書(shū)、村主任分別參加“公推直選”和直接選舉外，其他干部一律競(jìng)爭(zhēng)上崗。選舉辦法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象、資格審查、民主推薦和任用情況及時(shí)公開(kāi)，民主測(cè)評(píng)和推薦結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布，“孰上、孰下”，群眾說(shuō)了算。通過(guò)核編定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗，全縣262個(gè)村的村干部總數(shù)從4554人下降到1735名，村平6.6人，精簡(jiǎn)率62.3%。

二、多維培訓(xùn)，結(jié)對(duì)致富，解決率先發(fā)展、富民強(qiáng)村問(wèn)題?！案刹坎粫?huì)富，群眾沒(méi)路數(shù)”。檢驗(yàn)、衡量農(nóng)村黨組織是否堅(jiān)強(qiáng)有力，必須以發(fā)展農(nóng)業(yè)、繁榮農(nóng)村、富裕農(nóng)民的績(jī)效為標(biāo)尺。為此，寶應(yīng)縣一是政策激勵(lì)，讓在彷徨的干部想發(fā)展。針對(duì)不少村干部存有“守?cái)傋印毙睦?，將招商引資考核、獎(jiǎng)懲范圍輻射到村，要求每個(gè)村都要建立一個(gè)一般納稅人企業(yè)，要求各鎮(zhèn)定期組織村干部到華西等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入縣財(cái)政年度預(yù)算。鼓勵(lì)村干部因人因地制宜，帶頭學(xué)技術(shù)、強(qiáng)本領(lǐng)，帶頭跑市場(chǎng)、搞營(yíng)銷(xiāo)，帶頭辦實(shí)體、創(chuàng)實(shí)業(yè)，并對(duì)照進(jìn)度，按時(shí)考核，引導(dǎo)廣大村干部惟先而爭(zhēng)、惟高而攀，堅(jiān)定“跳起來(lái)摘桃子”的信念，帶頭致富，帶領(lǐng)民富。二是培訓(xùn)技能，讓有愿景的干部會(huì)發(fā)展。縣委規(guī)定：村黨（總）支部書(shū)記、村民委員會(huì)主任每年參加縣以上集中培訓(xùn)時(shí)間不少于10天，每屆參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間不少于1個(gè)月，其他干部每年參加培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。全縣先后舉辦了26期村支書(shū)、村主任“雙帶”能力輪訓(xùn)班、14期村干部科技素質(zhì)提高班和114期農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員1.6萬(wàn)人次。在全縣建立了35個(gè)農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、151個(gè)農(nóng)村富民合作組織和33個(gè)農(nóng)村黨員干部科技素質(zhì)培訓(xùn)示范基地，分批邀請(qǐng)了省市縣專(zhuān)家1300多人次送科技下鄉(xiāng)。三是結(jié)對(duì)致富，讓正躊躇的干部敢發(fā)展。深入開(kāi)展以結(jié)對(duì)建設(shè)小康村、結(jié)對(duì)培育村干部、結(jié)對(duì)拜師學(xué)能人和結(jié)對(duì)幫扶貧困戶(hù)為內(nèi)容的“四結(jié)對(duì)”活動(dòng)，積極探索“在黨員中培養(yǎng)大戶(hù)，在大戶(hù)中培養(yǎng)黨員，在優(yōu)秀黨員大戶(hù)中培養(yǎng)村干部”的干部選育模式，多途徑提高黨員干部致富能力、幫富本領(lǐng)和共富境界。縣委還專(zhuān)門(mén)建立了農(nóng)村黨員干部聯(lián)保貸款，發(fā)放了一批創(chuàng)業(yè)“綠卡”，有效解決了一些黨員干部躊躇滿(mǎn)志卻囿于資金、技術(shù)不足而又疑惑不前的問(wèn)題。目前，該縣80%的村支書(shū)、70%的村干部均擁有了家庭致富項(xiàng)目，預(yù)計(jì)2010年100％的村干部都能達(dá)到“三強(qiáng)”標(biāo)準(zhǔn)。

三、吐故納新，備用結(jié)合，解決后繼有人、源頭活水問(wèn)題。數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的“雙帶”型黨員干部隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的根本保障。這些年，由于農(nóng)村工作任務(wù)繁重、報(bào)酬偏低、身份難變，許多有一定經(jīng)濟(jì)頭腦和組織能力的年輕人紛紛選擇了辦廠(chǎng)、經(jīng)商或務(wù)工，客觀上給農(nóng)村干部隊(duì)伍建設(shè)帶來(lái)了后繼乏人的問(wèn)題，素質(zhì)要求全面的“一把手”更是難選、難備、難留。針對(duì)這種情況，寶應(yīng)縣堅(jiān)持吐故納新，備用結(jié)合，通過(guò)退一批、提一批、選一批、備一批，努力蓄足農(nóng)村干部隊(duì)伍建設(shè)的源頭活水?！巴艘慌保汗麛嗟貙⒛挲g偏大、素質(zhì)偏低、身體偏弱的村干部從班子中調(diào)整出去。“提一批”：大力選拔實(shí)干型、實(shí)業(yè)型、創(chuàng)新型的農(nóng)村干部，對(duì)那些發(fā)展有本領(lǐng)、政治靠得住、群眾信得過(guò)的干部，打破常規(guī)，放手重用?！斑x一批”：打破行業(yè)、身份和地域的界限束縛，采取在大戶(hù)中“物色”、離土創(chuàng)業(yè)能人中“還巢”、黨員業(yè)主中“挑選”等辦法，拓寬渠道，積極吸納“能人”、“富人”進(jìn)入村干部隊(duì)伍，不拘一格選人才?！皞湟慌保簼L動(dòng)建立了1200多名年收入3萬(wàn)元以上、年齡35歲以下、有一技之長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)實(shí)體的農(nóng)村“雙帶”后備干部隊(duì)伍，實(shí)行跟蹤管理、建隊(duì)培養(yǎng)，及時(shí)將條件成熟的年輕同志選拔到村干部崗位上來(lái)。

四、落實(shí)待遇，規(guī)范管理，解決潛心干事、隊(duì)伍穩(wěn)定問(wèn)題。為鞏固核編定員的效果，最大限度地激勵(lì)廣大農(nóng)村干部潛心干事，寶應(yīng)縣建立了融“任、酬、責(zé)”于一體的村干部規(guī)范化管理機(jī)制。一是選拔任用規(guī)范化?？h管編制、鎮(zhèn)管任用、群眾管監(jiān)督。所有村干部上崗任職都要按照民主程序，實(shí)行“公推直選”、依法選舉或競(jìng)爭(zhēng)上崗，擴(kuò)大民主通道。同時(shí)，建立村干部任免通氣備案制度。各鎮(zhèn)討論任免村干部，都要及時(shí)與縣委組織部通氣。對(duì)超過(guò)核定職數(shù)配備村干部、違反程序任用村干部的，追究鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并及時(shí)予以糾正。二是報(bào)酬待遇規(guī)范化。通過(guò)“一提、二統(tǒng)、三?！保o定編干部吃上了“定心丸”。“一提”：即提高政治待遇。先后有9名優(yōu)秀村支書(shū)被提拔使用，2007年又嘗試在優(yōu)秀村黨組織書(shū)記、村委會(huì)主任中擇優(yōu)招錄公務(wù)員?！岸y(tǒng)”：即推行村干部結(jié)構(gòu)報(bào)酬制，根據(jù)所任職務(wù)、村級(jí)規(guī)模、年終考核、經(jīng)濟(jì)效益、工作年限等情況分別確定村干部的基礎(chǔ)報(bào)酬、考核報(bào)酬、效益報(bào)酬和工齡補(bǔ)貼，年終根據(jù)考核結(jié)果統(tǒng)一兌付。“三?！保杭磳?shí)行在職村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，由縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局為在職村干部統(tǒng)一辦理農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。三是責(zé)任體系規(guī)范化。年初，將各鎮(zhèn)黨委政府與村黨組織、村委會(huì)簽定目標(biāo)責(zé)任狀在村務(wù)公開(kāi)欄中進(jìn)行公示，并建立健全村黨組織、村委會(huì)班子成員崗位責(zé)任制，明確村干部個(gè)人年度工作目標(biāo)。年底，采取干部個(gè)人述職、黨員群眾評(píng)議、組織進(jìn)行考察等方式，全面考核村干部履職情況，并將考核結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金、任免掛鉤。同時(shí)，建立村干部不信任投票制度，對(duì)不信任票超過(guò)四分之一的，實(shí)行誡勉談話(huà)，限期整改；對(duì)不信任票超過(guò)三分之一、經(jīng)組織考察認(rèn)定為不稱(chēng)職的，及時(shí)免職或依法罷免。

一、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題存在的原因

保險(xiǎn)誠(chéng)信問(wèn)題的出現(xiàn),最主要的原因來(lái)自于人們對(duì)于保險(xiǎn)的不信任。而人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任首先是從人們接觸保險(xiǎn)開(kāi)始的。從保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程來(lái)看,主要是保險(xiǎn)人的展業(yè)、簽定保險(xiǎn)合同后的保單有效期以及理賠期三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中,又以展業(yè)和理賠最容易產(chǎn)生不誠(chéng)信現(xiàn)象。

(一)保險(xiǎn)人的展業(yè)期

保險(xiǎn)人尤其是個(gè)人人的展業(yè)是人們接觸保險(xiǎn)產(chǎn)品的第一步。通過(guò)展業(yè)這一階段,保險(xiǎn)人向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和各種保險(xiǎn)服務(wù),并盡力去促成保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易。由于個(gè)人人的工作業(yè)績(jī)與個(gè)人的傭金有著緊密的正相關(guān)關(guān)系,所以在這個(gè)過(guò)程中,不誠(chéng)信現(xiàn)象容易產(chǎn)生。產(chǎn)生的原因主要有:

1.保險(xiǎn)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。

保險(xiǎn)合同條款涉及許多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),一般人很難看明白,而我國(guó)的保險(xiǎn)人只是經(jīng)過(guò)短短的幾個(gè)星期的培訓(xùn)之后,就上崗進(jìn)行展業(yè),他們往往對(duì)合同條款不是很熟悉,因此也很難向客戶(hù)解釋清楚,嚴(yán)重的會(huì)引起客戶(hù)的誤解,這在保險(xiǎn)合同糾紛中也很常見(jiàn)。