［摘要］產(chǎn)品促銷中實施細節(jié)營銷非常必要,可圍繞人員、場地、商品三方面進行,同時注意以制度作保證、以真誠為靈魂、以創(chuàng)新為法寶。

［關(guān)鍵詞］促銷；細節(jié)營銷；必要性；實施

入住酒店,我們都經(jīng)歷過,在浴室里洗澡,不一會兒洗澡間的鏡子就會霧蒙蒙一片,什么也看不見了。這種現(xiàn)象好像全世界酒店的浴室都一樣,司空見慣了。我國有一旅客到日本大阪,住在朝日新聞大廈的酒店。洗完澡后驚訝地發(fā)現(xiàn),盡管洗澡間里霧氣騰騰,但是鏡子上竟然沒有絲毫霧氣,干爽爽、亮晶晶的。莫非日本的鏡子有何特別之處？要不就是通風條件好？或者空氣很干燥？經(jīng)過一番觀察都不是。原來鏡子的背面安裝了低溫的發(fā)熱元件。當客人打開浴室的燈光和抽風時,鏡子后面的電源也同時接通,電熱元件就開始工作。這樣水蒸氣就不會在鏡面上凝結(jié),也就不會霧蒙蒙的了。整個浴室的感覺非常干凈、透亮、舒適。在這里,讓顧客怦然心動的并非企業(yè)宏大的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,而是在日常中人人需要又常常被商家忽略的細節(jié)。其實,生活中的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的,如果一切井然有序,決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié),促銷活動尤為如此。產(chǎn)品促銷中的細節(jié)營銷,是指企業(yè)在促銷中的每一細節(jié)都要從消費者的角度出發(fā),盡量滿足消費者的需要,以使企業(yè)促銷達到滿意效果的活動。近年來,零售業(yè)的競爭日趨激烈,而各商家出售的產(chǎn)品高度“同質(zhì)”,功能、款式、花色幾乎相同。產(chǎn)品促銷靠什么吸引消費者呢？唯有細節(jié)。以細節(jié)的魅力突出自身特色,以細節(jié)的魅力形成自身的優(yōu)勢。細節(jié)營銷是企業(yè)產(chǎn)品促銷中克敵制勝的法寶。

1細節(jié)營銷的必要性

(1)是落實現(xiàn)代市場營銷觀念的需要。現(xiàn)代市場營銷觀念叫響了“顧客至上”、“顧客永遠是正確的”、“顧客才是企業(yè)的真正主人”、“愛你的顧客而非產(chǎn)品”的口號。然而,今日顧客的需求已非一手錢一手貨那么簡單,其既有商品實物的需求,也有精神方面的需求,還要享受到購買、消費過程的愉悅。實施細節(jié)營銷,就是通過促銷環(huán)節(jié)和風細雨、體貼入微的服務(wù),為消費者營造舒適的購物環(huán)境及和諧氣氛,從物質(zhì)、精神上滿足其真正的需要。

(2)是銷售終端特點的需要。銷售終端是和顧客直接見面打交道的,門店設(shè)計、便利設(shè)施、銷售人員形象與行為等要素都要接受消費者的檢驗和評判。隨著社會不斷發(fā)展,人們生活水平逐步提高,顧客的消費意識進一步增強,對購物環(huán)境和服務(wù)越來越挑剔。尤其是隨著消費者素質(zhì)的不斷提高,其對購物的過程和細節(jié)更加重視。這就要求企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略等大的方面從消費者的需求出發(fā),更要在營銷細節(jié)上考慮消費者的實際需要。

編者按：本文主要從人員促銷策略；廣告促銷策略；公共關(guān)系促銷策略；銷售促進策略進行論述。其中，主要包括：促銷策略主要分為推式策略和拉式策略、企業(yè)在促銷方面的費用預(yù)算企業(yè)要開展促銷活動,就必須支付一定的費用、人員促銷策略是企業(yè)運用促銷人員直接向消費者推銷企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的一種促銷手段、廣告作為一種傳遞信息的活動、企業(yè)在廣告促銷活動實施后,應(yīng)及時對廣告活動所取得的效果做出合理的評估和測定、公共關(guān)系是一種社會關(guān)系,但它又不同于一般社會關(guān)系、針對消費者的銷售促進方式產(chǎn)品樣品贈送、針對經(jīng)銷商的銷售促進方式經(jīng)銷商一定經(jīng)銷期間的返點獎勵政策、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為促銷提供了新的手段和發(fā)展空間等，具體請詳見。

摘要:現(xiàn)代市場營銷不僅要求企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,制定有吸引力的價格,通過合適的渠道使目標顧客易于得到他們所需要的產(chǎn)品,而且還要求企業(yè)樹立其在市場上的形象,加強企業(yè)與社會公眾的信息交流和溝通工作,即進行促銷活動。

關(guān)鍵詞:促銷;促銷策略;整合促銷

促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式,溝通企業(yè)與消費者之間的信息,引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣,使其產(chǎn)生購買行為的活動。促銷對企業(yè)營銷的功能主要有傳遞企業(yè)市場產(chǎn)品信息、誘導(dǎo)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的消費需求、穩(wěn)定并進一步擴大企業(yè)產(chǎn)品銷售等等。促銷策略主要分為推式策略和拉式策略。推式策略側(cè)重運用人員推銷的方式,把產(chǎn)品推向市場。拉式策略主要運用非人員推銷方式把顧客及消費者拉過來,使消費者對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求從而擴大企業(yè)產(chǎn)品銷售。而促銷組合就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標,綜合各種影響因素,對各種促銷方式的選擇、編配和運用。企業(yè)在制定促銷組合和促銷策略時應(yīng)考慮的因素主要有:第一,企業(yè)促銷的目的。第二,企業(yè)自身產(chǎn)品優(yōu)勢。由于產(chǎn)品之間存在著差異性,消費者的消費及購買目的不同,企業(yè)在從事促銷活動過程中,應(yīng)根據(jù)企業(yè)不同性質(zhì)的產(chǎn)品采取相應(yīng)的促銷組合和促銷策略。第三,企業(yè)在促銷方面的費用預(yù)算企業(yè)要開展促銷活動,就必須支付一定的費用,為了更好的控制和使用好費用,企業(yè)在從事促銷活動之前應(yīng)做好相應(yīng)的費用預(yù)算,以確保促銷活動的順利及有效開展,從而盡量地確保達到預(yù)期的促銷效果。

目前國內(nèi)營銷學(xué)領(lǐng)域內(nèi)普遍認為促銷策略依據(jù)促銷過程中所用的手段不同可分為人員促銷策略、廣告促銷策略、公共關(guān)系促銷策略和銷售推廣促銷策略四種,不過隨著市場環(huán)境的不斷變化,促銷策略也會出現(xiàn)一些新的變化和發(fā)展,下面就這些相關(guān)方面予以闡述。

一、人員促銷策略

為進一步推進百家企業(yè)扶強行動，結(jié)合全市培育名特優(yōu)產(chǎn)品促銷工作的總體部署，深化服務(wù)企業(yè)促進發(fā)展活動，特制定縣經(jīng)信委培育名特優(yōu)促銷工作方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立縣經(jīng)信委培育名特優(yōu)促銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，竇念生任組長，吳紹琪、馮仕友、朱為兵任副組長，辦公室、經(jīng)濟運行股、規(guī)劃與投資股（企業(yè)股）、資源股（行政許可股）、信息化管理辦公室、墻改辦、鑄造協(xié)會相關(guān)負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在委辦公室，承擔日常事務(wù)。

二、工作目標

充分發(fā)揮經(jīng)信委緊密聯(lián)系企業(yè)的有利條件，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)，采取宣傳產(chǎn)品、搭建平臺、產(chǎn)銷對接等方式，進一步擴大我縣工業(yè)及名特優(yōu)產(chǎn)品的知名度、美譽度及銷售量。

三、工作措施

［摘要］產(chǎn)品促銷中實施細節(jié)營銷非常必要,可圍繞人員、場地、商品三方面進行,同時注意以制度作保證、以真誠為靈魂、以創(chuàng)新為法寶。

［關(guān)鍵詞］促銷；細節(jié)營銷；必要性；實施

入住酒店,我們都經(jīng)歷過,在浴室里洗澡,不一會兒洗澡間的鏡子就會霧蒙蒙一片,什么也看不見了。這種現(xiàn)象好像全世界酒店的浴室都一樣,司空見慣了。我國有一旅客到日本大阪,住在朝日新聞大廈的酒店。洗完澡后驚訝地發(fā)現(xiàn),盡管洗澡間里霧氣騰騰,但是鏡子上竟然沒有絲毫霧氣,干爽爽、亮晶晶的。莫非日本的鏡子有何特別之處？要不就是通風條件好？或者空氣很干燥？經(jīng)過一番觀察都不是。原來鏡子的背面安裝了低溫的發(fā)熱元件。當客人打開浴室的燈光和抽風時,鏡子后面的電源也同時接通,電熱元件就開始工作。這樣水蒸氣就不會在鏡面上凝結(jié),也就不會霧蒙蒙的了。整個浴室的感覺非常干凈、透亮、舒適。在這里,讓顧客怦然心動的并非企業(yè)宏大的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,而是在日常中人人需要又常常被商家忽略的細節(jié)。其實,生活中的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成的,如果一切井然有序,決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié),促銷活動尤為如此。產(chǎn)品促銷中的細節(jié)營銷,是指企業(yè)在促銷中的每一細節(jié)都要從消費者的角度出發(fā),盡量滿足消費者的需要,以使企業(yè)促銷達到滿意效果的活動。近年來,零售業(yè)的競爭日趨激烈,而各商家出售的產(chǎn)品高度“同質(zhì)”,功能、款式、花色幾乎相同。產(chǎn)品促銷靠什么吸引消費者呢？唯有細節(jié)。以細節(jié)的魅力突出自身特色,以細節(jié)的魅力形成自身的優(yōu)勢。細節(jié)營銷是企業(yè)產(chǎn)品促銷中克敵制勝的法寶。

1細節(jié)營銷的必要性

(1)是落實現(xiàn)代市場營銷觀念的需要。現(xiàn)代市場營銷觀念叫響了“顧客至上”、“顧客永遠是正確的”、“顧客才是企業(yè)的真正主人”、“愛你的顧客而非產(chǎn)品”的口號。然而,今日顧客的需求已非一手錢一手貨那么簡單,其既有商品實物的需求,也有精神方面的需求,還要享受到購買、消費過程的愉悅。實施細節(jié)營銷,就是通過促銷環(huán)節(jié)和風細雨、體貼入微的服務(wù),為消費者營造舒適的購物環(huán)境及和諧氣氛,從物質(zhì)、精神上滿足其真正的需要。

(2)是銷售終端特點的需要。銷售終端是和顧客直接見面打交道的,門店設(shè)計、便利設(shè)施、銷售人員形象與行為等要素都要接受消費者的檢驗和評判。隨著社會不斷發(fā)展,人們生活水平逐步提高,顧客的消費意識進一步增強,對購物環(huán)境和服務(wù)越來越挑剔。尤其是隨著消費者素質(zhì)的不斷提高,其對購物的過程和細節(jié)更加重視。這就要求企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略等大的方面從消費者的需求出發(fā),更要在營銷細節(jié)上考慮消費者的實際需要。

摘要：近幾年越來越多的外資與合資保險公司進入中國大陸經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，采用什么樣的競爭策略成為每家保險公司需要面對的問題，在保險混業(yè)經(jīng)營越來越濃厚的的背景下，保險產(chǎn)品應(yīng)采用怎樣的營銷組合策略又成為新的研究課題。保險產(chǎn)品的選擇首先需要考慮的是根據(jù)企業(yè)的競爭地位而確定的目標市場，其次才是產(chǎn)品的營銷組合策略。本文將對保險營銷組合中的險種策略、費率策略與促銷策略進行探討，對競爭者的地位與策略進行分析。

關(guān)鍵詞：險種；費率；促銷；競爭策略

一、營銷組合策略

保險公司的營銷組合也包含著產(chǎn)品、價格、分銷、促銷策略。其中產(chǎn)品即險種，價格即費率。險種和費率是決定著保險公司是否永續(xù)經(jīng)營的重要因素。

1、險種策略

1）險種開發(fā)策略。新險種是整體險種或其中一部分有所創(chuàng)新或改革，能夠給保險消費者帶來新的利益和滿足的險種。新險種開發(fā)的程序包括：構(gòu)思的形成、構(gòu)思的篩選、市場分析、試銷過程和商品化，新險種開發(fā)的具體問題已在前面闡述。其中包括：

同志們：

縣委、縣政府決定，今天召開全縣秋季植樹造林暨農(nóng)產(chǎn)品促銷工作會議，主要目的是分析全縣秋季植樹造林和農(nóng)產(chǎn)品促銷工作面臨的形勢，安排部署今秋植樹造林和農(nóng)產(chǎn)品促銷工作，動員各級干部和廣大群眾積極行動起來，抓住農(nóng)產(chǎn)品銷售旺季和秋季植樹造林的有利時機，抓好農(nóng)產(chǎn)品促銷，全面完成秋季植樹造林任務(wù)。下面，我講三個方面的意見。

一、關(guān)于秋季植樹造林工作

今年以來，全縣上下認真貫徹縣委全委(擴大)會暨縣委經(jīng)濟工作會議和縣委農(nóng)村工作會議精神，緊緊圍繞林業(yè)生態(tài)工程和果品產(chǎn)業(yè)開發(fā)兩個重點，強化措施，狠抓落實，全縣林果業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢。一是林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)進展順利。全縣完成退耕還林工程1.25萬畝，天然林保護工程0.7萬畝，三北四期工程1萬畝；義務(wù)植樹97萬株，綠化—紅崖灣水庫、鄭河—試雨、—永寧等縣鄉(xiāng)道路39條30公里，全面完成了岳堡岔口、萬泉高川等6個新農(nóng)村建設(shè)試點村的綠化美化。二是果品產(chǎn)業(yè)開發(fā)取得了新突破。全縣新增果樹經(jīng)濟林8000畝，認真開展“果園管理質(zhì)量年”活動，落實果園管理“雙軌”承包責任制，培訓(xùn)果農(nóng)6000多人次；培育標準化生產(chǎn)基地2萬畝，落實果實套袋8000萬枚，實施配方施肥3萬畝，單果管理4萬畝，無公害管理10.5萬畝，有效提高了果園標準化管理水平。在春季霜凍和持續(xù)干旱等不利因素的影響下，全縣果品總產(chǎn)量仍達到5.22萬噸，產(chǎn)值6000萬元以上，果品產(chǎn)業(yè)在助農(nóng)增收中發(fā)揮了很大作用。三是林木資源管護力度進一步加大。通過加大封山禁牧力度，認真開展嚴打整治專項治理，嚴肅查處各類毀林放牧等破壞森林資源的違法行為，有效鞏固了造林綠化成果。積極消除各類火災(zāi)隱患，年內(nèi)沒有出現(xiàn)大的森林火災(zāi)。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地認識到，當前林果業(yè)工作中還存在著不少差距和問題。一是補植補造工作落實不力。突出表現(xiàn)在對植樹造林支差應(yīng)付，補植地段時斷時續(xù)，荒山造林地塊內(nèi)空地多，株行距不整齊，對一些死角、偏遠地帶補植不到位。二是后期管護撫育措施不到位。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)林木管護責任沒有真正落實，封山禁牧措施不力，林地內(nèi)牛羊放牧現(xiàn)象比較嚴重，有的地方退耕還林后管護措施失效，部分地段幾乎不見一棵苗木。三是復(fù)耕、套種現(xiàn)象屢禁不止。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)退耕地內(nèi)套種小麥、玉米等高桿農(nóng)作物的現(xiàn)象十分嚴重，尤其是川區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在果樹經(jīng)濟林中間作小麥等高桿作物，對發(fā)展果品產(chǎn)業(yè)造成了嚴重影響。四是退耕還林補助資金發(fā)放不到位。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)退耕還林補助資金發(fā)放遲緩，存在抵扣樹苗和“一事一議”等款項，嚴重違反了退耕還林政策。五是檔案管理不完善、不配套。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)退耕還林工程檔案管理設(shè)備陳舊，管理人員責任心不強，資料收集不齊全，分類不清，管理混亂，填寫不規(guī)范，給工程管理和實施帶來了難度。這些問題己嚴重影響著全縣林果業(yè)建設(shè)的健康發(fā)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門一定要提高認識，增強緊迫感和責任感，在今后的工作中努力加以解決，確保全縣林業(yè)生態(tài)建設(shè)健康發(fā)展。

今秋全縣植樹造林工作重點是完成退耕還林工程面積0.35萬畝，荒山造林面積2萬畝；補植補造歷年退耕還林工程面積10.64萬畝，其中退耕還林3.1萬畝，荒山造林7.54萬畝；補植果園面積1.2萬畝；綠化—、—楊河、—等3條縣鄉(xiāng)道路。具體要抓好以下四個方面的工作：

各市、縣（區(qū)）農(nóng)牧（農(nóng)業(yè)、畜牧）局：

目前，我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品已進入集中上市的關(guān)鍵時期，為切實做好夏秋季節(jié)鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷銜接工作，進一步促進鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場流通。經(jīng)研究決定通過“*農(nóng)村供求信息系統(tǒng)”在全區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷活動?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、精心組織，切實做好農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷活動。各市、縣（區(qū)）農(nóng)牧部門要高度重視農(nóng)產(chǎn)品銷售工作。積極組織轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品供求信息。積極發(fā)動當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)民專業(yè)合作組織、農(nóng)民經(jīng)紀人、賓館、飯店、超市等采購人員農(nóng)產(chǎn)品購銷信息。要明確專人負責此項工作，對組織、上報的信息資料嚴格把關(guān)，認真審核，統(tǒng)一，確保的信息真實、準確。各地也可組織農(nóng)民自行信息，并對農(nóng)民在網(wǎng)上自行的農(nóng)產(chǎn)品供求信息進行審核和把關(guān)。

二、利用現(xiàn)有平臺，開辟農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷通道。請各市、縣（區(qū)）農(nóng)牧部門登陸“*農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”（）,利用“*農(nóng)村供求信息系統(tǒng)”進行農(nóng)產(chǎn)品供求信息。同時，各地還可利用“*農(nóng)業(yè)信息報送系統(tǒng)”用戶名直接登陸（密碼為原有密碼,信息具體要求見系統(tǒng)設(shè)置），進行網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品供求信息。各地要認真做好農(nóng)產(chǎn)品供求信息跟蹤統(tǒng)計工作和信息服務(wù)工作。要定期回訪供求信息人員，并將成功交易的詳細情況，通過“*農(nóng)村供求信息系統(tǒng)”的“文字消息”功能上傳自治區(qū)農(nóng)牧廳信息中心。要經(jīng)常瀏覽“*農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”，及時掌握供求信息配對情況，及時將相關(guān)信息反饋給農(nóng)民，做好信息服務(wù)工作。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實落實網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品促銷各項措施。農(nóng)產(chǎn)品供求信息網(wǎng)上工作是一項長期工作，各地農(nóng)牧部門要高度重視、認真組織實施。此項工作將作為我廳農(nóng)業(yè)信息工作年度考核的重要內(nèi)容。7月25日前，各地農(nóng)牧部門將農(nóng)產(chǎn)品供求信息網(wǎng)上工作分管領(lǐng)導(dǎo)和人員名單及聯(lián)系方式，通過“*農(nóng)業(yè)信息報送系統(tǒng)”報送農(nóng)牧廳信息中心。

*年七月九日

在藥品的整個營銷環(huán)節(jié)中，藥店是最后一環(huán)。產(chǎn)品進入藥店，擺上柜臺，只是從商業(yè)單位轉(zhuǎn)移到下游而已，只有把產(chǎn)品銷售出去，才完成了整個銷售過程。在產(chǎn)品、營銷手段同質(zhì)化日趨嚴重的情況下，如何讓你的產(chǎn)品脫穎而出，抓住顧客的眼球，就需要不定期的有針對性地開展一些促銷活動，畢竟不管是藥品生產(chǎn)企業(yè)，還是商業(yè)單位、藥店，提高顧客的重復(fù)購買率，才是大家賴以生存的根本，只有這樣才會形成良性循環(huán)。如何設(shè)計一個切實有效的買贈活動方案呢？根據(jù)筆者的經(jīng)驗，應(yīng)注意以下三個方面：

1．創(chuàng)意要新

現(xiàn)在終端的競爭已進入白熱化狀態(tài)，每個藥品生產(chǎn)企業(yè)都把“決勝終端”奉為“天條”，在終端投入了大量的人、財、物力，而買贈活動對于搶占市場份額、拉動銷量是最直接、最有效的，因此非常頻繁，真正是“你方唱罷我登場”，但大多都是采用一些日用品作為贈品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。當然，這些方法并非無用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能夠設(shè)計一個有創(chuàng)意的買贈方案，既能拉動銷量，又能提升品牌形象，一箭雙雕，相得益彰，何樂而不為呢？創(chuàng)意要新、奇、特，就需要走出既定的思維模式，大膽設(shè)想、小心求證，不能閉門造車，經(jīng)常到終端走走看看，貼近藥店經(jīng)營者和顧客，他們對你的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此，他們也知道自己最需要什么。

2．關(guān)聯(lián)性要強

贈品的設(shè)計要與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)，不能“風馬牛不相及”，否則，就是敗筆。筆者在一家以生產(chǎn)糖尿病藥品著稱的企業(yè)基層任職時，曾設(shè)計過一個“捆綁銷售”方案。買“××丸”贈“尿糖試紙”。該方案所采用的贈品是糖尿病患者控制尿糖的一種經(jīng)濟實惠的有效檢測方法，關(guān)聯(lián)性既強，贈品的價格又低，每盒約1元左右，而一盒藥的零售價都要十幾元錢，投入產(chǎn)出非常合理，在實際操作中取得了較好的效果。其它如感冒藥送鼻炎片（或滴劑），心腦血管藥送丹參片（如果是送藥的話，最好是你自己的產(chǎn)品，這樣對其它品種也有促進作用，假如你的產(chǎn)品線較短，那只能是“給他人做嫁衣裳”啦），藥用牙膏送牙刷等等，都是不錯的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒藥，就有點牽強附會了，因為感冒可能會伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎癥狀，但鼻炎卻并不都是由感冒引起的。這一點一定要切記。

3．實用性、可操作性要強

電力企業(yè)促銷的過程，首先是企業(yè)與使用者的信息溝通過程。要進行有效溝通，企業(yè)營銷人員必須考慮由誰來說？說什么？怎么說？有什么效果或反應(yīng)？如何才能減少溝通過程中的噪聲影響。一般認為，最理想的信息溝通，應(yīng)對使用者產(chǎn)生四個方面的影響，即引起注意、產(chǎn)生興趣、激起欲望、促成行動，在實際中，很難同時達成四個方面的影響。企業(yè)的促銷活動種類繁多，適合電力銷售企業(yè)的促銷活動來說，主要有四種可以采用的方式，即人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。這種方式各有其特點，既可以單獨使用，也可以組合在一起使用，以達到更好的效果。人員推銷。是電力銷售企業(yè)通過推銷員與電力用戶的對話來傳遞信息，說服電力使用者購買電力的一種營銷活動。在溝通過程中，人員推銷在建立使用者對電力的偏好、增強信任感及促成購電方面會卓有成效。廣告。是電力銷售企業(yè)通過付費的方式，由廣告承辦商進行的一種傳播活動。由于廣告的信息散步范圍廣，可以多次重復(fù)在樹立電力銷售企業(yè)長期形象方面有較好的效果。營業(yè)推廣。在短期內(nèi)采取的一些刺激性手段（如贈送禮品、銷售折扣等）用來鼓勵電力用戶購電的一種營銷活動。但這種方式只在短期內(nèi)有效，如時間過長，或運用過于頻繁，很容易引起用戶的不信任。有關(guān)信息的營銷活動。但這種營銷方式不如其他方式見效快，而且信息發(fā)播權(quán)在公共媒體手中，電力銷售企業(yè)也不易進行控制。此外，企業(yè)贊助也可以在店里促銷中發(fā)揮重要作用，他的贊助范圍也越來越廣，其中對體育賽事的贊助是企業(yè)贊助的一個主要方面，例如國家電網(wǎng)公司成為2008年北京奧運會合作伙伴。

客戶服務(wù)策略在具體運作上可以推出以下幾種服務(wù)策略：（1）終身服務(wù)策略。對供電公司承攬的各種服務(wù)項目實行終身負責承諾，使客戶產(chǎn)生安全感。即只要是供電公司簽約的服務(wù)項目，不論硬件還是軟件，只要質(zhì)量出現(xiàn)問題，都要無條件的維修或更換，使客戶用著放心；（2）技術(shù)培訓(xùn)策略。負責為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)，減少因使用操作不當造成的損失，將用戶的服務(wù)投訴降到最低，提高供電企業(yè)的服務(wù)信譽；（3）上門服務(wù)策略。凡電力銷售公司出售的產(chǎn)品和承攬的服務(wù)，都要及時免費為客戶安裝和提供服務(wù)，定期、定點為遠程客戶上門服務(wù)，主動幫助客戶解決用電上的疑難問題；（4）定期調(diào)研策略。電力銷售公司對承攬的服務(wù)項目要定期進行調(diào)研，如定期訪問用戶，召開用戶座談會，開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤和用戶對服務(wù)滿意度的調(diào)查，征求用戶對各項服務(wù)的意見和要求，作為改革服務(wù)的依據(jù)；（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略。電力銷售公司要在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，為客戶提供周到、便利、快捷的溝通渠道，盡量體現(xiàn)出電力銷售公司高科技主導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量；（6）開展客戶滿意跟蹤查訪策略。如：1）建立投訴建議制度；2）開展客戶滿意度調(diào)查；3）收集報裝用戶信息；4）分析流動客戶情況等。通過這些活動，不斷擴大客戶的用電份額。供電服務(wù)是供電企業(yè)為了使客戶所購電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供的有價值的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動。供電企業(yè)不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是電力客戶對電能產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠、服務(wù)及時、周到。供電企業(yè)多年來堅持抓行風建設(shè)，通過開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，行業(yè)作風、企業(yè)形象均有明顯好轉(zhuǎn)。供電企業(yè)已經(jīng)認識到為可客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能改善企業(yè)形象，實現(xiàn)人民電業(yè)為人民的宗旨，而且還能在市場經(jīng)濟條件下達到開拓電力市場、促進電力銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

本文作者：王志剛工作單位：北京市電力公司豐臺供電公司

摘要：在市場營銷課程教學(xué)中，我們始終注重專業(yè)市場和理論的發(fā)展，本文以“包裝的設(shè)計”為例，來闡述如何把包裝設(shè)計的最新發(fā)展融入課堂教學(xué)。過去簡單粗陋的包裝嚴重影響了商品的內(nèi)在品質(zhì)，近年來，許多因素促使包裝成為一項重要的營銷工具。本文從講解包裝設(shè)計的要求和如何充分發(fā)揮包裝的促銷功能出發(fā)，介紹了產(chǎn)品包裝設(shè)計應(yīng)遵循的原則，并列舉了幾種當前企業(yè)經(jīng)常使用的包裝策略。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品包裝；設(shè)計；促銷

前言

在市場營銷教學(xué)中，我們一直強調(diào)理論和行業(yè)的發(fā)展性，把專業(yè)最新的研究成果引入課堂教學(xué)，本文以“包裝的設(shè)計”為例，來闡述如何把包裝設(shè)計的最新發(fā)展融入課堂教學(xué)。傳統(tǒng)意義上的包裝，基于成本和生產(chǎn)的考慮，其主要功能只是包容和保護商品，不太注重包裝的美學(xué)要求，沒有充分發(fā)揮包裝的功能。所以過去簡單粗陋的包裝嚴重影響了商品的內(nèi)在品質(zhì)。

近年來，許多因素促使包裝成為一項重要的營銷工具。它必須吸引顧客注意，描述產(chǎn)品的功能特色，給顧客以信心，使產(chǎn)品在顧客心目中有一個很好的印象。因此，包裝的促銷功能越來越突出，它是無聲的推銷員，充當著廣告的媒體。而且，消費者收入的提高，表示他們愿意為產(chǎn)品的便利、美觀、可靠以及包裝精美所代表的名聲多付一點錢。設(shè)計優(yōu)良的包裝可以很快在消費者心目中樹立公司和品牌的形象。所以，一個企業(yè)的產(chǎn)品能否在市場上營銷成功，其重要因素之一就是產(chǎn)品的包裝。如何設(shè)計適合產(chǎn)品特色、品質(zhì)、形象的包裝，就成為企業(yè)制定產(chǎn)品策略的一個重要內(nèi)容。

課堂講解首先從以下幾個方面來介紹包裝設(shè)計的要求：