摘要：本文提出了做好圖書館讀者服務(wù)工作的具體措施，指出圖書館應(yīng)有整潔和諧的閱覽環(huán)境，規(guī)范的制度建設(shè)，同時(shí)還要開展個(gè)性化、多元化服務(wù)，圖書館館員要加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高自身綜合素質(zhì)，才能與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵字：高校圖書館；讀者服務(wù)；制度建設(shè)

高校圖書館的閱覽室是大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是圖書館的窗口。衡水學(xué)院圖書館堅(jiān)持“讀者至上，效率第一”的辦館理念，要求圖書館館員真正從讀者需求出發(fā)，通過(guò)提高自身工作效率和服務(wù)效率，切實(shí)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的最大驅(qū)動(dòng)力，盡量跟蹤國(guó)內(nèi)外圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在閱覽室的資源建設(shè)、服務(wù)模式上不斷完善創(chuàng)新，并積極推行開放式的閱覽服務(wù)，優(yōu)化高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

1構(gòu)建整潔舒適和諧的閱覽環(huán)境

圖書館閱覽室布局必須合理，書架的間距、高矮都要適宜，確保室內(nèi)光線柔和明亮，同時(shí)還要注重整體和諧統(tǒng)一，使讀者產(chǎn)生親切感。閱覽室桌椅應(yīng)放置在自然光線較好的位置，這種人性化的布置，既做到了節(jié)能減排，又能促使讀者心情舒暢，從而專心致志地閱讀文獻(xiàn)資料、學(xué)習(xí)知識(shí)。圖書館閱覽室要做好文獻(xiàn)信息的導(dǎo)讀工作，每個(gè)閱覽室都應(yīng)有計(jì)算機(jī)檢索終端，讀者可以通過(guò)這些終端及時(shí)了解圖書館的文獻(xiàn)信息，進(jìn)而能快速找到所需要的文獻(xiàn)資料。閱覽室內(nèi)擺放些綠色植物，既能美化室內(nèi)環(huán)境，還能改善室內(nèi)空氣，使師生感受到一種積極向上、和諧的自然環(huán)境及文化氛圍。圖書館是學(xué)生的第二課堂，所有進(jìn)入圖書館的學(xué)生都具備平等的權(quán)利享受圖書館的信息資源。因此，圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，必須對(duì)所有讀者一視同仁。它既要規(guī)范讀者的行為，又要保護(hù)與尊重讀者的權(quán)利。讀者必須遵守圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，而規(guī)章制度對(duì)所有讀者都應(yīng)是平等的，只有這樣才能創(chuàng)建和諧的閱覽環(huán)境。在閱覽室的實(shí)際工作中，我們就需要根據(jù)讀者的實(shí)際情況，不斷地調(diào)整圖書館的相關(guān)規(guī)章制度。

2積極做好閱覽室管理工作

【摘要】讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。文章概述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的傳遞職能，即如何通過(guò)有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者提供最滿意的服務(wù)。本

所謂讀者服務(wù)工作，就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識(shí)，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現(xiàn)出來(lái)。因此，讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

摘要：運(yùn)用田野調(diào)查法，通過(guò)梳理新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐成果，探索街道圖書館讀者服務(wù)延伸模式的成果以及社會(huì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)服務(wù)延伸的推動(dòng)作用。新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為進(jìn)一步提升街道圖書館管理水平與質(zhì)量，提供了實(shí)踐參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化運(yùn)營(yíng)；公共圖書館；讀者服務(wù)

一、引言

新梅江文體中心圖書館在天津市河西區(qū)文化和旅游局的支持和部署下，在河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的共同監(jiān)督指導(dǎo)下，自2018年底開館以來(lái)，不斷加強(qiáng)街道館業(yè)務(wù)建設(shè)，提升街道館服務(wù)效能，為周邊讀者提供高品位的公共文化服務(wù)，致力于擴(kuò)大河西區(qū)“西岸”品牌的影響力，進(jìn)一步完善河西區(qū)“10分鐘公共文化服務(wù)圈”，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，將圖書館服務(wù)延伸至“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)文化惠民[1]。新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式包括服務(wù)空間的延伸、服務(wù)內(nèi)容的延伸、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。第一，服務(wù)空間的延伸，作為河西區(qū)圖書館和河西區(qū)少年兒童圖書館的街道分館，新梅江文體中心圖書館完善了公共文化設(shè)施布局，拓寬了圖書館服務(wù)的覆蓋面，加大了圖書館服務(wù)的影響力，進(jìn)一步推動(dòng)了公共文化服務(wù)有效供給的實(shí)現(xiàn)；第二，服務(wù)內(nèi)容的延伸，通過(guò)為讀者舉辦豐富多彩的公益講座、培訓(xùn)、展覽、書刊宣傳等活動(dòng)，充分發(fā)揮街道圖書館社會(huì)教育的職能；第三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸，通過(guò)微信群、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為讀者提供線上數(shù)字閱讀、多種類型線上活動(dòng)、讀者咨詢與反饋等，增加了讀者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文體中心圖書館讀者服務(wù)延伸模式

（一）完善空間規(guī)劃，提供讀者交流空間。新梅江文體中心圖書館自2018年底開館以來(lái)，逐步完善健全了一層的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在2019年6月，實(shí)現(xiàn)一層、三層閱讀空間全面開放，為讀者提供更多閱讀空間的同時(shí)，完善各閱覽室服務(wù)設(shè)施，合理規(guī)劃各閱覽室功能分區(qū)，營(yíng)造良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍，滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，開放讀者活動(dòng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)不同功能分區(qū)的動(dòng)靜結(jié)合，并在活動(dòng)區(qū)域?yàn)樽x者提供各類閱讀推廣服務(wù)，豐富了讀者到館體驗(yàn)，吸引周邊各年齡層讀者到館參與公共文化生活，進(jìn)行文化分享與交流，為實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)延伸奠定基礎(chǔ)。（二）延時(shí)自助服務(wù)，滿足讀者到館需求。新梅江文體中心圖書館西岸書齋延時(shí)開放，開放時(shí)間為周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地滿足讀者夜間閱讀需求，提升公共文化服務(wù)效能。館內(nèi)配套眾多自助設(shè)備，為讀者提供免費(fèi)自助服務(wù)，包括便捷讀者借閱流程的圖書自助檢索機(jī)、圖書自助借還書機(jī)、讀者證自助辦理機(jī)；滿足讀者數(shù)字資源閱讀需求的閱報(bào)機(jī)、云屏數(shù)字借閱機(jī)；為讀者帶來(lái)健康、安全閱讀體驗(yàn)的IDSmart圖書殺菌機(jī)；滿足到館讀者其他多元需求的便利蜂自助超市、免費(fèi)照片打印設(shè)備、BMI健康機(jī)等。通過(guò)延時(shí)自助服務(wù)，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀氛圍，吸引讀者到館享受閱讀生活，充分發(fā)揮街道館的輻射作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的延伸。（三）閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣。新梅江文體中心圖書館閱讀推廣活動(dòng)采取動(dòng)態(tài)靜態(tài)結(jié)合、線上線下結(jié)合、館內(nèi)館外結(jié)合的方式，吸引讀者參與多種類型的活動(dòng)，將閱讀推廣活動(dòng)的效果最大化，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)內(nèi)容的延伸和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。1.動(dòng)態(tài)線下活動(dòng)。開館以來(lái)，新梅江文體中心圖書館在館內(nèi)舉辦了第一屆“西岸閱津彩•書香溢津城”文化節(jié)，以展覽、展演、講座等多種形式，將中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)發(fā)展與成就呈現(xiàn)在讀者面前，本次文化節(jié)讀者活動(dòng)參與度和積極性較高，吸引了420名讀者到館參加活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書館推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文化資源向街道延伸的作用，起到傳承、傳播傳統(tǒng)文化的作用，實(shí)現(xiàn)文化惠民?！皭傋x天津•聲動(dòng)西岸”第一屆西岸最美朗讀聲大賽活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者誦讀經(jīng)典、傳承經(jīng)典，邀請(qǐng)到天津廣播新聞專業(yè)評(píng)審專家為讀者提供了專業(yè)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，本次活動(dòng)共吸引了97名讀者到館參加活動(dòng)，豐富了讀者的精神文化生活，通過(guò)舉辦朗讀這一形式的活動(dòng)，提高了讀者閱讀興趣，推廣全民閱讀。此外，新梅江文體中心圖書館還舉辦了諸如“讀經(jīng)典•誦國(guó)韻”“領(lǐng)悟國(guó)學(xué)經(jīng)典•傳承民族精神”等具有影響力的大型活動(dòng)，以及“西岸課堂”“西岸映像”“趣海拾貝”“智趣手工坊”等品牌活動(dòng)，助力書香河西建設(shè)。此外，新梅江文體中心圖書館鼓勵(lì)館員主動(dòng)走出圖書館，前往敬老院、福利院、社區(qū)、學(xué)校開展館外流動(dòng)服務(wù)，拉近新梅江文體中心圖書館與讀者的距離。2.靜態(tài)線下活動(dòng)。新梅江文體中心圖書館通過(guò)舉辦線下展覽、布置線下主題展區(qū)、布置圖書漂流區(qū)的方式，為讀者提供靜態(tài)線下活動(dòng)?！凹槟戤?#8226;幸福天津”線下展覽，展出具有天津地方特色的楊柳青木版年畫，增添了春節(jié)喜慶的氛圍，發(fā)揮了弘揚(yáng)天津傳統(tǒng)文化的作用，共接待讀者264人。每位讀者進(jìn)館后，映入眼簾即為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示區(qū)，展示區(qū)向讀者展示了非遺相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品，是河西區(qū)西岸文化品牌形象的宣傳窗口。每月新梅江文體中心圖書館會(huì)在主題閱覽區(qū)更新主題推薦書單，為讀者提供26本優(yōu)質(zhì)圖書推薦，讀者可前往主題閱覽區(qū)進(jìn)行閱覽，滿足了讀者多樣的閱讀需求，體現(xiàn)了書刊宣傳的價(jià)值。另外，讀者可將閑置圖書放在圖書漂流區(qū)，并換取圖書漂流區(qū)的流動(dòng)圖書，實(shí)現(xiàn)每本書有其讀者，做到傳遞書香，分享閱讀，目前圖書漂流區(qū)已收到300余冊(cè)讀者漂流至館內(nèi)的圖書與期刊，并由館員精心布置，進(jìn)行書刊展示，使圖書漂流區(qū)成為讀者高度喜愛(ài)與認(rèn)可的閱讀空間。此外，新梅江文體中心圖書館加強(qiáng)與河西梅苑小學(xué)、天津小學(xué)等多家學(xué)校合作，通過(guò)建立學(xué)生讀書角、組織小志愿者活動(dòng)等方式，開展館外靜態(tài)線下活動(dòng)，豐富了小讀者的閱讀生活和精神生活。3.線上活動(dòng)。新梅江文體中心圖書館在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出系列線上活動(dòng)，部分品牌活動(dòng)線上線下并行推出，并創(chuàng)立了多個(gè)線上活動(dòng)品牌，同時(shí)利用互動(dòng)、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨詢與反饋的方式，增強(qiáng)了圖書館與讀者間的雙向互動(dòng)交流，平均每月線上活動(dòng)參與量達(dá)到6000余人次，讀者也積極向公眾號(hào)視頻征集欄目投稿，拉近了圖書館與讀者之間的距離，讀者與圖書館之間的高互動(dòng)性，使得新梅江文體中心圖書館變得更有溫度。新梅江文體中心圖書館也在提供線上活動(dòng)過(guò)程中，充分發(fā)揮圖書館公共文化服務(wù)陣地的正能量作用，為讀者提供能夠傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有益線上活動(dòng)和宣傳內(nèi)容，以文化引領(lǐng)發(fā)展，以文化服務(wù)人民。

摘要：對(duì)公共圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)行品牌建設(shè)，在當(dāng)前已成為了越來(lái)越多人關(guān)注的問(wèn)題。本文先對(duì)公共圖書讀者服務(wù)品牌的基本概念進(jìn)行簡(jiǎn)析，然后在提升文化素質(zhì)和促使圖書館發(fā)展方面，對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的意義進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而在開展品牌化的講說(shuō)、提升服務(wù)質(zhì)量和樹立外在形象基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析和闡述了公共圖書館讀者服務(wù)的品牌建設(shè)措施，希望以此為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；品牌建設(shè)

在公共服務(wù)體系當(dāng)中，圖書館是一個(gè)十分重要的構(gòu)成部分，其具有著群眾教育與文化傳播等方面的作用。品牌是一種標(biāo)識(shí)，也是一種識(shí)別，更加是一種價(jià)值理念，其能夠體現(xiàn)出品質(zhì)的核心內(nèi)容。公共圖書館建設(shè)讀者服務(wù)品牌，能夠在很大程度上提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求，在此基礎(chǔ)上提升全面素質(zhì)，促使社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文對(duì)公共圖書館的讀者服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行分析有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、公共圖書館讀者服務(wù)品牌的基本概念

服務(wù)品牌主要是指在經(jīng)濟(jì)實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)過(guò)商品與勞務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的心理需求，并且呈現(xiàn)出服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量和代表性。公共圖書館的本質(zhì)工作就是為讀者提供好的服務(wù)，而讀者服務(wù)品牌的建設(shè)可以體現(xiàn)出圖書館自身的服務(wù)理念和特征，這是公共圖書館向大眾的一種承諾，也是服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的代表。在新時(shí)代中，讀者群體對(duì)圖書館的服務(wù)有了新要求，服務(wù)人員不但要具有一定的服務(wù)意識(shí)與文化底蘊(yùn)，同時(shí)還要在服務(wù)中形成一種服務(wù)固定模式，將其轉(zhuǎn)化成為服務(wù)文化，以此保障讀者享受高質(zhì)量的服務(wù)。公共圖書館經(jīng)過(guò)對(duì)讀者服務(wù)品牌的建設(shè)，采取多樣化的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)施多元化的服務(wù)載體。以此宣傳圖書館，提高圖書館在讀者心目中的形象?？傊?，讀者服務(wù)品牌的建設(shè)是圖書館在發(fā)展過(guò)程中必須要開展的一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)是一種享受服務(wù)的過(guò)程，而對(duì)于公共圖書館而言，則是提升自身實(shí)力，促使圖書館穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)有效途徑。

二、公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的意義

編者按：本文主要從讀者投訴面面觀；正確對(duì)待讀者投訴；主動(dòng)出擊避免讀者投訴的頻繁發(fā)生進(jìn)行論述。其中，主要包括：投訴館員服務(wù)表情冷漠、語(yǔ)氣生硬、動(dòng)輒扣證、隨意呵責(zé)、大聲談笑、無(wú)視讀者、面對(duì)讀者提出的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上投訴應(yīng)馬上予以回復(fù)、根據(jù)投訴的內(nèi)容，圖書館應(yīng)派責(zé)任心強(qiáng)的人員到被投訴部門了解情、在查根究源的基礎(chǔ)上，要把盡快解決所存在的問(wèn)題作為目的、圖書館要通過(guò)上網(wǎng)或張貼的形式把處理意見或結(jié)果通報(bào)給讀者、加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理、加強(qiáng)讀者教育，提高文明程度、通過(guò)多種形式，自覺(jué)接受讀者監(jiān)督等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

摘要：圖書館流通服務(wù)崗位一直是讀者評(píng)論的熱點(diǎn)。面對(duì)讀者的投訴，圖書館不應(yīng)只是消極抵觸，而應(yīng)積極正視，查找問(wèn)題，彌補(bǔ)缺憾，及時(shí)向讀者反饋處理意見。同時(shí)圖書館還要主動(dòng)出擊，采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，共建圖書館和諧與文明。

關(guān)鍵詞：讀者投訴；文明服務(wù)；文明借閱

一、讀者投訴面面觀

第一，服務(wù)態(tài)度。這是所有投訴中指責(zé)最多的方面，主要發(fā)生在流通服務(wù)崗位。投訴館員服務(wù)表情冷漠、語(yǔ)氣生硬、動(dòng)輒扣證、隨意呵責(zé)、大聲談笑、無(wú)視讀者等等。

第二，服務(wù)質(zhì)量。書刊亂架錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別讀者公然違背“一次限取一冊(cè)”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別讀者自覺(jué)性太差，致使其他讀者找書困難。

摘要：文章論述了圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)校不同學(xué)歷層次、不同知識(shí)需求為切入點(diǎn)，嘗試性提出針對(duì)專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體分別開展讀者個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，并在其主要構(gòu)成要素的變化中，探討了在新形勢(shì)下圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化；知識(shí)服務(wù)；模式

高校圖書館服務(wù)不同于公共圖書館服務(wù)，主要由于高校圖書館服務(wù)對(duì)象較為特殊，高校圖書館讀者主要集中于專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體。這3個(gè)主要的服務(wù)群體因其研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，從事的專業(yè)特點(diǎn)不同，導(dǎo)致高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)不能局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專業(yè)層次分明的文獻(xiàn)與信息服務(wù)——知識(shí)服務(wù)。筆者針對(duì)高校圖書館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式。

一、高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書館在與讀者的交互過(guò)程中，收集讀者的興趣、專業(yè)特長(zhǎng)、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過(guò)程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

摘要：隨著當(dāng)代人口老齡化問(wèn)題的逐漸加劇，老齡事業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為了社會(huì)發(fā)展中極為重要的方面。文章以圖書館如何深化為老年讀者服務(wù)作為研究對(duì)象，對(duì)比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館面向老年群體所開展的一些服務(wù)，綜述我國(guó)圖書館為老年群體服務(wù)現(xiàn)狀，探索適合我國(guó)的圖書館深化老年讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式，以期為今后圖書館的發(fā)展以及為老年群體提供更為人性化和有效的服務(wù)提供理論基礎(chǔ)和意見建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；老年讀者；信息服務(wù)

一、國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館老年讀者服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn)

世界上的一些發(fā)達(dá)國(guó)家，早已經(jīng)進(jìn)入了人口老齡化發(fā)展階段，同時(shí)，隨著信息化時(shí)代的不斷進(jìn)步，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和情報(bào)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，這些國(guó)家更早體會(huì)到了老齡人口在信息獲取方面存在的困難，因而較早開展了如何在老齡化時(shí)代更好地提供圖書信息情報(bào)服務(wù)的相關(guān)探索，一些好的做法值得我國(guó)借鑒與學(xué)習(xí)。（一）制定相關(guān)制度有針對(duì)性的指導(dǎo)政策。20世紀(jì)70年代，美國(guó)的圖書館界就開始了一些旨在為老年讀者提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。1989年，頒布了《公共圖書館的任務(wù)和目標(biāo)》，對(duì)為高齡讀者服務(wù)作了非常詳細(xì)而又明確的規(guī)定。1996年，終身教育委員會(huì)審議并通過(guò)《社會(huì)教育主事、學(xué)藝員及司書培養(yǎng)等的改善方案》，進(jìn)一步提出了為老齡讀者提供多樣化服務(wù)的觀點(diǎn)。1999年，正式并實(shí)施了《面向老年人的圖書館服務(wù)指南》（GuidelinesforLibraryServicestoOlderAdults）。這一實(shí)施方案已經(jīng)在1987年的時(shí)候和1996年的時(shí)候經(jīng)歷了兩次不同時(shí)間段的修正，主要是對(duì)如何更有效地開展老年群體服務(wù)以及開展老年群體服務(wù)最終能夠形成什么樣的效果等相關(guān)內(nèi)容做了極為詳細(xì)的表述。（二）在圖書館服務(wù)規(guī)劃中設(shè)置老年群體服務(wù)專題項(xiàng)目。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在《面向老年人的圖書館服務(wù)指南》當(dāng)中，第一項(xiàng)就已經(jīng)明確指出了設(shè)置老年群體服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的要求，以保障圖書館為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)或者是相關(guān)資料的可流動(dòng)的資金，并且要求為后期老年人的其他環(huán)節(jié)尋求備用資金上的支持，進(jìn)而保證相關(guān)服務(wù)能夠順利的開展。法國(guó)、德國(guó)、瑞典、英國(guó)、丹麥等國(guó)家，也都逐漸對(duì)圖書館為老年群體提供服務(wù)進(jìn)行了規(guī)劃，其中日本國(guó)內(nèi)有接近一半以上的圖書館還在專門對(duì)為老年人提供相關(guān)設(shè)施設(shè)置進(jìn)行了規(guī)定。（三）依據(jù)老年人的特點(diǎn)提供有針對(duì)性的具體服務(wù)。由于許多老年人都有行動(dòng)不便的問(wèn)題，英國(guó)為老年人設(shè)定了專業(yè)性的定期上門服務(wù)、圖書定期輪換以及流動(dòng)書車這樣的服務(wù)。日本還專門配備了一些上門服務(wù)的服務(wù)員，專門為一些高齡的老年人提供上門朗讀以及交流思想等服務(wù)。瑞典的圖書館還積極與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切合作，為高齡以及癡呆的老年人提供簡(jiǎn)單的記憶訓(xùn)練、朗讀等服務(wù)。（四）鼓勵(lì)公眾參與，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。在英國(guó)的圖書館機(jī)構(gòu)，主要通過(guò)書本、幻燈片以及錄像、錄音等形式對(duì)老年人回憶往事、主動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)老年人的經(jīng)歷進(jìn)行回顧，同時(shí)還設(shè)定了一定的社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)老年人能夠主動(dòng)走出封閉的家庭環(huán)境，主動(dòng)融入到社會(huì)當(dāng)中，并在自身的活動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)自己所擁有的價(jià)值。美國(guó)的圖書館，還會(huì)讓老年人應(yīng)聘到圖書館的服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，作為圖書館館員與社區(qū)其他的人員進(jìn)行聯(lián)系，有效利用老年群體這一重要資源。

二、我國(guó)圖書館在老年讀者信息服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題

（一）服務(wù)需求增大但服務(wù)意識(shí)欠缺。伴隨著我國(guó)社會(huì)老齡化的逐漸深化，主動(dòng)想要走進(jìn)圖書館的老年讀者人群也逐漸增大，老年讀者對(duì)于公共文化的需求量也在不斷的增加，同時(shí)，隨著信息化社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)于圖書館發(fā)展建設(shè)的投入也在不斷的增大，不僅是人力物力，而且還需要投入大量的硬件設(shè)施和信息資源。但是在現(xiàn)實(shí)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，不管是圖書館還是政府爭(zhēng)議層面來(lái)說(shuō)，都對(duì)老年群體進(jìn)行服務(wù)的意識(shí)有所欠缺。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有為老年讀者提供良好的服務(wù)所設(shè)置的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，更不可能像對(duì)待少年兒童那樣去構(gòu)建一種專項(xiàng)的圖書館，并且在大多數(shù)的圖書館也并沒(méi)有構(gòu)建出專門的為老年人服務(wù)的細(xì)則與特色服務(wù)，從而更有效地提升為老年讀者所服務(wù)的重要質(zhì)量等。（二）老年讀者群體對(duì)現(xiàn)代科技帶來(lái)的資源運(yùn)用較為困難。伴隨著現(xiàn)代化電子設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及和推廣，以往對(duì)書目進(jìn)行檢索和篩選、信息反饋和服務(wù)等等都逐漸轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代的電子設(shè)備以及數(shù)字化當(dāng)中，許多老年人由于自身在教育程度以及信息技術(shù)素養(yǎng)上受到很大的限制，而且由于老年人對(duì)于現(xiàn)代科技不了解，并且在年齡以及技術(shù)手段上受到很大的約束，進(jìn)而難以順利而且又有效地獲取有用信息，很難有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，但我國(guó)圖書館界對(duì)于此方面仍缺乏有效的指導(dǎo)方案與措施。（三）圖書館當(dāng)中的設(shè)施以及服務(wù)還不夠完善?，F(xiàn)如今，盡管有許多圖書館已經(jīng)開始注重老年人這一群體，但是在圖書館當(dāng)中依舊缺乏相應(yīng)為老年讀者這一群體服務(wù)的設(shè)施，例如：老年人閱覽室、老年人活動(dòng)室或者是專門的老年館等等。而且在館內(nèi)老年人比較有興趣的資源內(nèi)容相對(duì)較少，這就在很大程度上影響了老年讀者對(duì)圖書館進(jìn)行使用的熱情。而一些公共圖書館還沒(méi)有設(shè)置針對(duì)于老年人設(shè)置的無(wú)障礙通道，這些都成為了老年人積極利用圖書館的障礙。除此之外，圖書館整個(gè)建筑內(nèi)部的空間布局往往相對(duì)比較復(fù)雜，在館內(nèi)的指引標(biāo)志有些不夠清晰，老年群體難以更為方便和快捷的達(dá)到自己尋找的需求，獲取自己所需要的文獻(xiàn)或者是相關(guān)服務(wù)。此外，由于老年讀者所表現(xiàn)出來(lái)的記憶能力逐漸下降，而且行動(dòng)起來(lái)相對(duì)比較遲緩，一些缺乏服務(wù)意識(shí)的圖書館工作人員經(jīng)常會(huì)對(duì)其產(chǎn)生厭煩的情緒。圖書館為老年讀者所提供的相關(guān)服務(wù)相對(duì)較為單一，只有簡(jiǎn)單的咨詢或者是導(dǎo)讀等服務(wù)，難以滿足老年讀者獨(dú)有的個(gè)性化需求。

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。本文闡述了傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨的挑戰(zhàn)、數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特征，以及在數(shù)字時(shí)代圖書館做好讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的大力推動(dòng)下，人們正邁向有序的信息空間，進(jìn)入真正意義上的以信息資源共享為目標(biāo)的新領(lǐng)域---數(shù)字化圖書館時(shí)代。這時(shí)圖書館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機(jī)制正發(fā)生著重大變化。在這一轉(zhuǎn)變中，如何認(rèn)識(shí)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，有效提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，是廣大圖書館工作者必須認(rèn)真思考的重要課題。

一、傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式在數(shù)字時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)

眾所周知，讀者，是構(gòu)成圖書館的要素之一，是圖書館的價(jià)值所在，可以認(rèn)為，圖書館工作的實(shí)質(zhì)就是為讀者服務(wù)。但目前絕大多數(shù)圖書館為讀者提供的服務(wù)仍以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻(xiàn)加工處理的周期較長(zhǎng)，容易老化。另外，圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務(wù)與封閉式管理模式也造成了圖書館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴(yán)重，致使圖書館的信息傳遞服務(wù)功能無(wú)法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運(yùn)作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的簡(jiǎn)便、快捷顯然不相適應(yīng)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻(xiàn)的線索和原文，而是要求圖書館能夠針對(duì)他們的需求提供全過(guò)程、全方位的綜合性服務(wù)，且時(shí)效性要高。而且，隨著知識(shí)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各種網(wǎng)絡(luò)公司、電腦中心等，這些都成為圖書館的有力競(jìng)爭(zhēng)者?？梢姡跀?shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

論文關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務(wù)工作理念

論文摘要：圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心,是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個(gè)圖書館的整體水平,為了提高新形勢(shì)下圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效益，針對(duì)目前圖書館為讀者服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，分析了如何搞好讀者服務(wù)工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進(jìn)著。作為傳統(tǒng)的信息部門的圖書館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大變化的同時(shí)，也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等運(yùn)用于圖書館的各個(gè)方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務(wù)工作。目前，有相當(dāng)多的圖書館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了圖書借閱的計(jì)算機(jī)管理，大大提高了讀者快速查閱文獻(xiàn)的能力?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻(xiàn)的管理手段基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，由于讀者固有的習(xí)慣，傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性，面對(duì)現(xiàn)實(shí)與面向未來(lái)，如何搞好圖書館讀者服務(wù)工作，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下要搞好讀者服務(wù)工作不能僅僅著眼于高新科技，我們?nèi)砸^續(xù)保持一直以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，這主要是由圖書館的性質(zhì)所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的閱讀場(chǎng)所，從圖書館存在的根本上來(lái)看，讀者是圖書館的重中之重。無(wú)論科技如何發(fā)達(dá)，圖書館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所，我們要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助，努力營(yíng)造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者體會(huì)到圖書館的溫暖和諧，對(duì)圖書館產(chǎn)生親切感。筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下搞好讀者服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持以下理念。

一、堅(jiān)持“讀者為本”，更新服務(wù)理念

讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)是服務(wù)于社會(huì)，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅(jiān)持以文獻(xiàn)為主，實(shí)行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺(tái)前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中去。

[論文摘要]“以人為本”的理念是促進(jìn)高校圖書館現(xiàn)代化信息化管理的必備的服務(wù)宗旨，而高校圖書館現(xiàn)代化信息化管理的實(shí)現(xiàn)有利于“以人為本”理念的傳播。本文就此問(wèn)題進(jìn)行具體的探討。

[論文關(guān)鍵詞]以人為本圖書館現(xiàn)代化信息化管理

堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，即堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，促進(jìn)人與自然，人文教育的全面發(fā)展，不斷滿足人們的多方需求和促進(jìn)人的協(xié)調(diào)發(fā)展。所以在一切工作中必須貫徹“以人為本”的思想。在高校圖書館的管理中更要全面的堅(jiān)持“以人為本“的理念。

1“以人為本”的淵源及發(fā)展

以人為本的提法源于費(fèi)爾巴哈的人本學(xué)唯物主義哲學(xué)，費(fèi)爾巴哈繼承文藝復(fù)興時(shí)期和18世紀(jì)法國(guó)唯物主義的人文主義，人道主義思想衣缽。第一次提出了人本主義的哲學(xué)口號(hào)。如果站在唯物史觀，和社會(huì)史觀的社會(huì)角度。以及認(rèn)識(shí)社會(huì)史觀的角度它予以社會(huì)歷史的本質(zhì)與規(guī)律，與認(rèn)識(shí)社會(huì)歷史問(wèn)題的科學(xué)方法等問(wèn)題是相悖的。因而從哲學(xué)的高度也就應(yīng)該持否定的態(tài)度。時(shí)至現(xiàn)代，人本思想發(fā)生了重大的理論轉(zhuǎn)向，思想家們不再糾纏于對(duì)人的形而上學(xué)式解釋，而主要偏重于對(duì)現(xiàn)實(shí)人的生存方式及生活價(jià)值的關(guān)懷，主張從人的現(xiàn)實(shí)境遇、內(nèi)心世界及文化境況等方面研究人的問(wèn)題，對(duì)人的非理性因素給予重視，并開始關(guān)注人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。以人為本其中的“人”是對(duì)客觀存在的各種各樣的人的概括，是抽象的“人”，這個(gè)“人”與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人既有聯(lián)系又有區(qū)別。

在管理中完全忽視人的因素，不重視人的因素，這也是走向另一個(gè)極端。由此主張?jiān)诟咝D書館的管理中“以人為本”應(yīng)該是圍繞人、為了人、關(guān)心人、理解人、依靠人、尊重人、凝聚人、發(fā)展人，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)人的積極性。這也是“以人為本”的本意，即是最終的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值的尺度。