為進(jìn)一步加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè),強(qiáng)化黨員教育管理，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，密切黨群關(guān)系，推進(jìn)構(gòu)建綠色**進(jìn)程，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。

一、承諾內(nèi)容

1、基層黨組織在組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、《黨章》和《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》的基礎(chǔ)上，采取召開黨員群眾座談會(huì)、上門走訪調(diào)查等多種形式，引導(dǎo)黨員進(jìn)一步深化對(duì)黨員權(quán)利、義務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)，從解決黨員隊(duì)伍存在的問(wèn)題、實(shí)踐黨員先進(jìn)性和提高黨組織的戰(zhàn)斗力出發(fā)，結(jié)合黨員的思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)等實(shí)際，有針對(duì)性地確定黨組織和黨員的服務(wù)承諾內(nèi)容。

2、基層黨組織結(jié)合本地、本部門實(shí)際，圍繞扶貧幫困、公益事業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定、產(chǎn)業(yè)發(fā)展四個(gè)方面內(nèi)容，把解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為承諾的重點(diǎn)；圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，把解決致富信息閉塞、村容村貌不佳、群眾就醫(yī)條件不理想等作為服務(wù)承諾的重點(diǎn)。

3、黨員根據(jù)家庭狀況、工作情況和自身特長(zhǎng)，將“四帶頭、四不做”做為服務(wù)承諾重點(diǎn)，即：帶頭遵紀(jì)守法、帶頭扶貧幫困、帶頭文明衛(wèi)生、帶頭敬老愛幼，收取不義之財(cái)?shù)氖虏蛔觥p壞公共財(cái)物的事不做、和群眾發(fā)生沖突的事不做、破壞生態(tài)環(huán)境的事不做。每個(gè)黨員每年至少承諾服務(wù)1件實(shí)事以上，為本地、本單位發(fā)展至少提1條意見和建議。

二、工作要求

為便于社會(huì)對(duì)價(jià)格行政行為的監(jiān)督，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，建立"務(wù)實(shí)、高效、勤政、清廉"型價(jià)格干部隊(duì)伍，現(xiàn)結(jié)合本局工作實(shí)際，本著突出價(jià)格行業(yè)特點(diǎn)，利于接受監(jiān)督的原則，制定本制度。

一、承諾內(nèi)容

（一）堅(jiān)持"熱情、務(wù)實(shí)、廉潔、高效"的工作作風(fēng)，使用物價(jià)局文明用語(yǔ)，禁用物價(jià)局服務(wù)忌語(yǔ)。

（二）實(shí)行政務(wù)工作"六公開"。即公開價(jià)格工作職責(zé)，公開定調(diào)價(jià)費(fèi)及行政執(zhí)法工作程序，公開行政審批(核)及咨詢、投訴辦結(jié)時(shí)限，公開涉企、涉農(nóng)和涉及群眾利益的價(jià)格(收費(fèi))標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員,公開價(jià)格舉報(bào)和行風(fēng)監(jiān)督電話。

（三）提高工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度（具體內(nèi)容詳見《*市物價(jià)局限時(shí)辦結(jié)制度》）。

（四）嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，不向被服務(wù)或執(zhí)法單位索取、收受禮金、有價(jià)證券和貴重物品；不在被服務(wù)或執(zhí)法單位報(bào)支應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；不利用職權(quán)在被服務(wù)或執(zhí)法單位辦私事、謀私利；不接受被服務(wù)或執(zhí)法單位用公款支付的娛樂(lè)健身等有損于機(jī)關(guān)干部形象的活動(dòng)；不以開會(huì)、考察等名義參加被服務(wù)或執(zhí)法單位的變相公費(fèi)旅游；不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng),不違反市委、市政府辦公室關(guān)于工作日午間禁酒的規(guī)定；不違反規(guī)定私駕公車，嚴(yán)格執(zhí)行《物價(jià)局車輛管理制度》；不利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及生日、遷居等機(jī)會(huì)大操大辦，收斂錢財(cái)；不違反有關(guān)規(guī)定從事營(yíng)利活動(dòng)；不定、調(diào)"人情價(jià)"，辦"人情案"，定、調(diào)價(jià)費(fèi)和查處違紀(jì)案件，嚴(yán)格按照國(guó)家和省制定的有關(guān)價(jià)格法規(guī)、價(jià)格政策和規(guī)定程序辦理。

各科室要以方便群眾辦事，提高辦事效率為目的，按照崗位目標(biāo)責(zé)任制及工作程序，積極推行以政務(wù)公開為基本內(nèi)容的服務(wù)承諾制度。

一、在大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，張貼“誠(chéng)信為人、秉公辦事”服務(wù)品牌，各科室根據(jù)工作實(shí)際，制定政務(wù)公開內(nèi)容和服務(wù)承諾細(xì)則。

二、各科室要遵循辦事程序，提高辦事效率，不得擅自積壓、拖延、推諉本職事務(wù)：屬于審核性的事項(xiàng)，資料齊全的，3個(gè)工作日內(nèi)審核完畢并提出意見；屬于辦理簽名蓋章等手續(xù)性的事項(xiàng)，隨到隨辦；屬于需要考察、調(diào)查、協(xié)調(diào)后報(bào)批的事項(xiàng)，一般15個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，并根據(jù)上級(jí)指示及時(shí)按規(guī)定報(bào)批或辦理。

三、機(jī)關(guān)工作人員必須持證上崗，要熱情為辦事人提供辦事依據(jù)、辦事程序和辦事要求的有關(guān)材料，并公開相關(guān)職責(zé)的具體承辦人和負(fù)責(zé)人的姓名、電話號(hào)碼，以備查詢。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容：

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，做到誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)，方便群眾；公開行業(yè)承諾，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，普通話服務(wù)，規(guī)范使用報(bào)站器，著裝整齊，持證上崗規(guī)范配戴，服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發(fā)生無(wú)聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，不辱罵乘客，在營(yíng)運(yùn)時(shí)不打手機(jī)，不在車廂內(nèi)吸煙。

2、嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)紀(jì)律，有站必停，不越線營(yíng)運(yùn)，不擅自改線或縮短線營(yíng)運(yùn)，市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放，不開門游客、不滯站等客，進(jìn)站停車安全開、關(guān)車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設(shè)施齊全，不帶病行駛。

一“服務(wù)承諾”是指：局機(jī)關(guān)在依法依規(guī)行使工作權(quán)利、履行工作職責(zé)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作關(guān)系時(shí)，對(duì)社會(huì)和信訪群眾提供熱情、方便服務(wù)的許諾。

二服務(wù)承諾的內(nèi)容

（一）嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理本局職責(zé)范圍的事項(xiàng)。

（二）向社會(huì)公開《信訪條例》、《來(lái)訪須知》和中共江西省委辦公廳、江西省人民政府辦公廳《關(guān)于推進(jìn)群眾逐級(jí)上訪和分級(jí)受理的試行辦法》及南昌市公安局《關(guān)于維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)工作秩序的通告》等法規(guī)、規(guī)定，提高工作的透明度。

（三）信訪事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，要根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定和提高效率的要求做出承諾、并在承諾期限內(nèi)辦理完畢（詳見限時(shí)辦結(jié)制）。

（四）對(duì)來(lái)本局辦理的有關(guān)事項(xiàng)，需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善的，必須一次性告知（詳見一次性告知制）。

第一條為提高全州教育為公共服務(wù)水平、服務(wù)效率和公眾滿意程度，根據(jù)省政府關(guān)于在行政機(jī)關(guān)推進(jìn)服務(wù)承諾的決定和州政府的有關(guān)要求，結(jié)合《怒江州教育局工作制度》的相關(guān)要求，特制定本制度。

第二條服務(wù)承諾制度是指局機(jī)關(guān)根據(jù)教育工作職能要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第三條各科室應(yīng)按照各自工作職能，認(rèn)真清理行政審批項(xiàng)目和向社會(huì)提供服務(wù)項(xiàng)目，按規(guī)定提出行政審批項(xiàng)目資格要求、必備手續(xù)和要件、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限和向社會(huì)提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)局辦公室。經(jīng)局辦公室審查、局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，通過(guò)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公開。讓公眾了解本機(jī)關(guān)的職能狀況。經(jīng)常性審批事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目，在辦公區(qū)門廳以及相關(guān)科室門口設(shè)置公示牌。

第四條全局干部職工在工作應(yīng)做到文明行政、熱情服務(wù)，嚴(yán)格堅(jiān)持以下五項(xiàng)要求：

（一）遵紀(jì)守法，嚴(yán)守規(guī)章，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

（二）熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，有事必辦，辦事徹底。

服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)各處室就做好到廳機(jī)關(guān)辦事群眾的服務(wù)工作作出承諾的制度。具體要求：

1.各處室要根據(jù)各自的職能建立服務(wù)承諾制度。按照處室職能，凡事關(guān)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，都要在確保工作質(zhì)量的前提下，對(duì)辦事時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量作出承諾。

2.各處室要在醒目位置張貼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和辦事時(shí)限承諾，使公務(wù)員和服務(wù)對(duì)象清楚明了。

崗位責(zé)任制

崗位責(zé)任制是指各處室按照“三定”方案確定的廳總體職能、處室職能和職位說(shuō)明書，明確職能分解后每一崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等，并要求落實(shí)責(zé)任的制度。具體要求：

1.崗位責(zé)任制的原則：

為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作效能和服務(wù)水平，樹立新時(shí)期組工干部公道正派的良好形象，中共**縣委組織部七項(xiàng)措施面向社會(huì)作出公開服務(wù)承諾。將服務(wù)承諾的事項(xiàng)在縣新聞媒體《茶鄉(xiāng)**》和縣電視臺(tái)公開，以擴(kuò)大社會(huì)知曉面和知曉率。

一是實(shí)行工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制。在工作期間對(duì)來(lái)部辦事的工作對(duì)象以及來(lái)電人員，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，屬于首問(wèn)責(zé)任人工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答或處理；不屬首問(wèn)責(zé)任人工作范圍內(nèi)的要負(fù)責(zé)引領(lǐng)到相關(guān)科室接待處理。

二是實(shí)行崗位責(zé)任制。工作期間，保證有人在崗，不因主辦人員不在崗而影響工作。確因特殊情況無(wú)人在崗，在顯著位置設(shè)置告示，并明確告知辦理時(shí)間，以方便基層和干部群眾。

三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)以下8個(gè)方面實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度：1、查閱干部檔案的，只要手續(xù)齊全，隨到隨辦；2、黨組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)，手續(xù)齊全的，隨到隨辦；3、科級(jí)以上人員因公出國(guó)（境）政治審查審批，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；4、股級(jí)干部的任免審批，在資料齊全、條件符合的情況下，自收到之日起15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；5、縣級(jí)干部調(diào)整工資的報(bào)批，自收到之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；6、對(duì)基層送來(lái)的請(qǐng)示報(bào)告或反映的有關(guān)問(wèn)題，按政策和程序抓緊辦理，一般在30天內(nèi)作出正式答復(fù)。對(duì)問(wèn)題比較復(fù)雜一時(shí)難以解決的，要耐心說(shuō)明情況，并及時(shí)研究或轉(zhuǎn)辦，做到不推不拖，事事有著落；7、對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)辦的文件，要在收文二天內(nèi)作傳閱。特急的事項(xiàng)要在1小時(shí)內(nèi)將文件傳給部領(lǐng)導(dǎo)或?qū)?nèi)容報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo)；8、黨員、干部群眾的申訴材料及報(bào)告，自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或解釋。

四是注重工作作風(fēng)。圍繞全縣組織工作中的重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)常深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和群眾中開展調(diào)研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題；注重調(diào)研成果交流和轉(zhuǎn)化運(yùn)用，辦好組工信息，為縣委決策當(dāng)好參謀。

五是認(rèn)真履行職責(zé)。加強(qiáng)工作目標(biāo)責(zé)任考核，確保組織工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。堅(jiān)持常規(guī)工作抓規(guī)范完善，重點(diǎn)工作抓創(chuàng)新突破，難點(diǎn)工作抓落實(shí)攻堅(jiān)，不斷推動(dòng)組織工作發(fā)展和進(jìn)步，服務(wù)全縣中心大局。

一、服務(wù)承諾是指**縣農(nóng)牧局在行使農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)、管理、監(jiān)督和合理利用的有關(guān)工作時(shí)，對(duì)社會(huì)提供熱情、方便的服務(wù)許諾。

二、服務(wù)承諾的內(nèi)容：

1、嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理農(nóng)業(yè)部門管理的有關(guān)事項(xiàng)。

2、各類審批事項(xiàng)的程序、條件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果向社會(huì)公開，免費(fèi)向辦事群眾提供辦事指南，提高工作透明度。

3、各項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，要根據(jù)法律法規(guī)和提高效率的要求作出承諾，并在承諾期限內(nèi)辦理完畢。

4、對(duì)來(lái)局辦理申請(qǐng)事項(xiàng)，需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善的，必須一次性告知。

“十項(xiàng)”社會(huì)服務(wù)承諾

1、辦公場(chǎng)所整潔，向車戶提供茶水、座位，工作人員著裝規(guī)范、儀表端正、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹。

2、使用文明用語(yǔ)，持證上崗，掛牌服務(wù)，按章辦事。

3、實(shí)行“五公開一監(jiān)督”。即法律依據(jù)公開，辦事程序公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，工作人員身份公開，舉報(bào)電話公開，實(shí)行廣泛的群眾監(jiān)督。

4、堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、禮貌待人、文明收費(fèi)、準(zhǔn)確及時(shí)。

5、牢固樹立全心全意為車戶服務(wù)思想，想車戶所想，急車戶所急，辦車戶所需。