摘要：目前，MMS國(guó)際漫游有2種可供選擇的方案：直連方案和通過(guò)由第三方經(jīng)營(yíng)的GRX網(wǎng)絡(luò)建立連接的GRX方案。直連方案適用于業(yè)務(wù)量較為集中的運(yùn)營(yíng)商之間或短期快速互聯(lián)的要求；GRX方案適用于長(zhǎng)期MMS業(yè)務(wù)國(guó)際漫游的要求。另外，在GRX方案中，還應(yīng)注意解決DNS／ENUM、計(jì)費(fèi)和結(jié)算、QoS等問(wèn)題。

主題詞：MMS業(yè)務(wù)國(guó)際漫游直連方案GRX方案DNS／ENUM計(jì)費(fèi)和結(jié)算QoS

近年來(lái)，SMS業(yè)務(wù)在移動(dòng)數(shù)據(jù)領(lǐng)域保持持續(xù)高速發(fā)展。隨著移動(dòng)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，人們期望能夠在2．5G和3G時(shí)代找到類似于SMS的“殺手應(yīng)用”，多媒體短消息（MMS）業(yè)務(wù)無(wú)疑在很大程度上被賦予了這種角色定位。

據(jù)EMC和GSM協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2003年3月，全球共有超過(guò)100家運(yùn)營(yíng)商在提供MMS業(yè)務(wù)，覆蓋了六大洲40多個(gè)國(guó)家。盡管數(shù)量眾多，但是目前絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商之間的MMS業(yè)務(wù)尚未互通，這相當(dāng)于形成了多個(gè)MMS業(yè)務(wù)孤島，無(wú)法充分發(fā)揮MMS業(yè)務(wù)的全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。因此，實(shí)現(xiàn)MMS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通、開展MMS國(guó)際業(yè)務(wù)將會(huì)成為MMS網(wǎng)絡(luò)提供商2003年所面臨的主要問(wèn)題之一。

MMS系統(tǒng)簡(jiǎn)介

見圖1所示，MMS系統(tǒng)包括以下網(wǎng)元：MMS終端、多媒體消息中心（MMSC）、MMS用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、外部應(yīng)用服務(wù)器、增值應(yīng)用服務(wù)器以及非MMS終端處理系統(tǒng)。此外，為配合MMS平臺(tái)提供MMS服務(wù)，需要WAP網(wǎng)關(guān)、GSM／GPRS網(wǎng)絡(luò)資源等設(shè)備的支持，還應(yīng)與現(xiàn)網(wǎng)中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)互聯(lián)。這些網(wǎng)元的具體功能為：

【摘要】文章針對(duì)當(dāng)前國(guó)際漫游資費(fèi)的模式進(jìn)行了深入的分析與探討，從國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式構(gòu)成出發(fā)，分解為漫出業(yè)務(wù)模式和漫入業(yè)務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上綜合出整體的國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式。探討了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況，重點(diǎn)分析了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的用戶資費(fèi)模式，并進(jìn)一步對(duì)漫出和漫入業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析。最后給出移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式發(fā)展和完善的建議。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式

移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)要求國(guó)內(nèi)用戶到境外和境外用戶到國(guó)內(nèi)能夠正常使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)自動(dòng)跨境國(guó)際漫游的業(yè)務(wù)特征，反映了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式的特殊性：既有國(guó)際運(yùn)營(yíng)商之間的合作又有國(guó)際運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們這里具體分析和探討一下移動(dòng)通信國(guó)際漫游的業(yè)務(wù)模式。

一、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式

為了便于說(shuō)明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的角度看，國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主要有兩種形式，一種是國(guó)內(nèi)用戶到國(guó)外使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫出市場(chǎng)，另一種是境外用戶到國(guó)內(nèi)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫入市場(chǎng)。因此，我們這里國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益和支出。

（1）漫出業(yè)務(wù)模式

一、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式

為了便于說(shuō)明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的角度看，國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主要有兩種形式，一種是國(guó)內(nèi)用戶到國(guó)外使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫出市場(chǎng)，另一種是境外用戶到國(guó)內(nèi)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫入市場(chǎng)。因此，我們這里國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益和支出。

（1）漫出業(yè)務(wù)模式

說(shuō)明：

出訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）和境外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)共同提供。

（境內(nèi)）出訪漫游用戶與其歸屬（境內(nèi)）移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商簽訂移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購(gòu)買國(guó)際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商向出訪漫游用戶收取通信費(fèi)用作為收入。

德才兼?zhèn)?，?yán)以律己、真誠(chéng)待人、能力突出。這就是心目中一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的最佳標(biāo)準(zhǔn)和真實(shí)寫照。

而疏于自己的社會(huì)責(zé)任，有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人們大都追求幸福的生活。其實(shí)，實(shí)干中追求理想，平凡中展現(xiàn)本色，更能使人生飛揚(yáng)出七彩而奪目的光芒。這就是身邊的共產(chǎn)黨員—程同志的信念和準(zhǔn)則。

用個(gè)人經(jīng)歷踐行著科學(xué)發(fā)展觀和開拓創(chuàng)新精神

一追求創(chuàng)新、敢于求變。

年參加工作，熟悉程同志的人都知道她工作經(jīng)歷。從信產(chǎn)部移動(dòng)局，集團(tuán)公司市場(chǎng)部、產(chǎn)品開發(fā)部、數(shù)據(jù)部，再到研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室，一直到現(xiàn)在科技管理部，將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展完全融為一體。16年的時(shí)間里，工作環(huán)境在變、工作內(nèi)容在變、工作職責(zé)在變，而她追求創(chuàng)新、敢于求變的精神從未改變。接受新任務(wù)、新角色的同時(shí)，更體現(xiàn)了敢于承擔(dān)新挑戰(zhàn)的勇氣和決心。

一步一步的摸索前進(jìn)中，正是這種創(chuàng)新精神的驅(qū)動(dòng)下。也創(chuàng)造了公司甚至業(yè)界的多個(gè)第一次：首次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)模擬及數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)間的自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)、與其它國(guó)家與地區(qū)的國(guó)際自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)；打通了第一個(gè)gsm系統(tǒng)電話和國(guó)際漫游電話；創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)性方面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

目前，我國(guó)移動(dòng)業(yè)正在快速的發(fā)展，資料顯示我國(guó)已規(guī)劃的移動(dòng)通信資源已經(jīng)高達(dá)687MHz，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商所占比例巨大，大部分已經(jīng)開發(fā)。但移動(dòng)通信設(shè)備的運(yùn)行過(guò)程中依然要受到外界環(huán)境、噪音等影響，出現(xiàn)信道衰落等現(xiàn)象。為了提高移動(dòng)通信效率，降低影響因素，應(yīng)開發(fā)移動(dòng)通信的頻譜價(jià)值，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。依據(jù)現(xiàn)階段移動(dòng)通信的發(fā)展現(xiàn)狀以及頻譜重耕的作用，我們將其價(jià)值及應(yīng)用分析如下。

一、無(wú)線頻譜重耕的價(jià)值

無(wú)線頻譜主要用于移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為不可再生資源。無(wú)線頻譜的應(yīng)用影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋質(zhì)量，具有較高的價(jià)值。無(wú)線頻譜的另一個(gè)價(jià)值就是減少了基站建設(shè)和天線的運(yùn)用，降低了通信成本。無(wú)線頻譜技術(shù)的核心為MIMO技術(shù)，在我國(guó)大城市中已經(jīng)大量使用。頻譜重耕主要是指將原有的GSM網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉，并轉(zhuǎn)向WCDMA網(wǎng)絡(luò)模式，也就是我們熟知的2G網(wǎng)轉(zhuǎn)化為3G網(wǎng)。頻譜重耕大大提高了資源的利用率，提高了信息的傳輸效率，目前我國(guó)已經(jīng)大范圍的實(shí)現(xiàn)了3G網(wǎng)覆蓋，并且逐漸轉(zhuǎn)向4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，進(jìn)一步擴(kuò)展頻譜重耕。隨著頻譜重耕的進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加完善，能夠滿足我國(guó)人口密集的特點(diǎn)，充分利用2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并且通過(guò)頻譜重耕的方式將其轉(zhuǎn)化為低頻段網(wǎng)絡(luò)，將有助于我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展。

二、頻譜重耕的實(shí)施策略

頻譜重耕對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展具有積極作用，也能夠滿足客戶的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的，因此改造網(wǎng)絡(luò)制式，利用科技手段，完成頻譜重耕是當(dāng)下必然的選擇。

1、多網(wǎng)協(xié)同。多網(wǎng)協(xié)同有助于相互促進(jìn)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，適合我國(guó)國(guó)情。我國(guó)最早提出四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略，也就是將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、2G網(wǎng)、3G網(wǎng)和4G網(wǎng)聯(lián)合使用，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遷移。另外，我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展還要注重國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的開展，重點(diǎn)研究和建設(shè)LTE-FDD網(wǎng)絡(luò)。不可否認(rèn)，不同制式的網(wǎng)絡(luò)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將共存，資源的融合有助于滿足更多用戶的需求。其中，LTE-FDD與TDD的融合將推進(jìn)移動(dòng)寬帶容量與速率。多網(wǎng)協(xié)同下的網(wǎng)絡(luò)遷移也將成為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一過(guò)程中，還需要注意頻譜的正確分配，要根據(jù)地域特征、需求進(jìn)行調(diào)整。引導(dǎo)用戶平穩(wěn)的進(jìn)行遷移和替換，確保資源的有效利用，同時(shí)也確保不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的互操作干擾降低，提高移動(dòng)通信的質(zhì)量。

××，男，中共黨員，大學(xué)本科，助理工程師，31歲。現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)××公司××分公司營(yíng)業(yè)部主任，“全國(guó)青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)。

他刻苦勤奮，甘于奉獻(xiàn)，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；在經(jīng)營(yíng)管理上有方法，有技巧，使中國(guó)移動(dòng)××分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規(guī)模達(dá)到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國(guó)移動(dòng)××營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)收入規(guī)模、客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量多項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)5年居××（洋浦）地區(qū)電信行業(yè)首位！在××移動(dòng)通信系統(tǒng)亦排列在全省前茅；并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效，對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司在××地區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與客戶滿意度的全面完成作出了重要的貢獻(xiàn)。

他擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)××分公司營(yíng)業(yè)部主任，一直奮戰(zhàn)在營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理的戰(zhàn)線上；一直積極帶領(lǐng)開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成績(jī)。

中國(guó)移動(dòng)××營(yíng)業(yè)廳是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧?wù)窗口。××同志作為營(yíng)業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求?！痢烈苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供星級(jí)服務(wù)。

作為一名中共黨員，××同志憑著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊(duì)伍。××移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線，以提升運(yùn)營(yíng)效益和效率為目標(biāo)，以提高精細(xì)化管理水平為手段，使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)、通信區(qū)域市場(chǎng)取得主導(dǎo)地位，為構(gòu)建××和諧社會(huì)作出了很大貢獻(xiàn)。

擔(dān)任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。他勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)××分公司營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，已連續(xù)4年個(gè)人年度考評(píng)為“優(yōu)”！

××，男，中共黨員，大學(xué)本科，助理工程師，31歲。現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)××公司××分公司營(yíng)業(yè)部主任，“全國(guó)青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)。

他刻苦勤奮，甘于奉獻(xiàn)，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；在經(jīng)營(yíng)管理上有方法，有技巧，使中國(guó)移動(dòng)××分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規(guī)模達(dá)到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國(guó)移動(dòng)××營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)收入規(guī)模、客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量多項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)5年居××（洋浦）地區(qū)電信行業(yè)首位！在××移動(dòng)通信系統(tǒng)亦排列在全省前茅；并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效，對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司在××地區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與客戶滿意度的全面完成作出了重要的貢獻(xiàn)。

他擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)××分公司營(yíng)業(yè)部主任，一直奮戰(zhàn)在營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理的戰(zhàn)線上；一直積極帶領(lǐng)開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成績(jī)。

中國(guó)移動(dòng)××營(yíng)業(yè)廳是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧?wù)窗口?！痢镣咀鳛闋I(yíng)業(yè)部主任，他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求?！痢烈苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供星級(jí)服務(wù)。

作為一名中共黨員，××同志憑著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊(duì)伍?！痢烈苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線，以提升運(yùn)營(yíng)效益和效率為目標(biāo)，以提高精細(xì)化管理水平為手段，使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)、通信區(qū)域市場(chǎng)取得主導(dǎo)地位，為構(gòu)建××和諧社會(huì)作出了很大貢獻(xiàn)。

擔(dān)任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。他勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)××分公司營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，已連續(xù)4年個(gè)人年度考評(píng)為“優(yōu)”！

1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)線干擾問(wèn)題

1.1站點(diǎn)干擾排查分析

（1）利用掃描儀對(duì)F和D頻段進(jìn)行全網(wǎng)掃頻測(cè)試，全面評(píng)估LTE頻段的占用情況，發(fā)現(xiàn)LTE頻段受其他系統(tǒng)干擾的區(qū)域或站點(diǎn)，識(shí)別干擾類型，采取對(duì)應(yīng)措施，主要解決PHS(Per-sonalHandy-phoneSystem)、MMDS和WiMAX干擾并整體了解LTE無(wú)線環(huán)境。

（2）在TD-S小區(qū)內(nèi)添加F頻點(diǎn)并增加頻點(diǎn)限碼，在OMC-R上提取ISCP報(bào)表，篩選出強(qiáng)干擾小區(qū)，逐小區(qū)在疑似干擾源系統(tǒng)側(cè)小區(qū)加裝濾波器對(duì)比本側(cè)F頻段的RSSI、本側(cè)加裝濾波器對(duì)比系統(tǒng)底噪、本側(cè)更換高性能天饋對(duì)比底噪，主要解決雜散、阻塞、互調(diào)干擾。

1.2站點(diǎn)干擾具體規(guī)避措施

針對(duì)站點(diǎn)干擾問(wèn)題，需要結(jié)合各類干擾特點(diǎn)，有效利用掃頻數(shù)據(jù)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)，找出干擾類型、定位干擾源，對(duì)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的站點(diǎn)進(jìn)行由面到點(diǎn)的全面干擾排查，采用軟件升級(jí)、天面調(diào)整、設(shè)備替換等手段，進(jìn)行干擾消除和規(guī)避。

經(jīng)過(guò)了在郵電學(xué)校為期15天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，迎來(lái)了省客服為期20天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這20天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，感受了很多，也思考了很多。

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)線音樂(lè)盒，新業(yè)務(wù)課程（短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理，mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），12580綜合信息門戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

二、跟班培訓(xùn)

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

摘要本文詳細(xì)論述了現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的六大最新發(fā)展趨勢(shì):網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、分組化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能化,更高的頻段,更有效利用頻率,網(wǎng)絡(luò)趨于融合、走向統(tǒng)一。了解、掌握這些趨勢(shì)對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞移動(dòng)通信Internet無(wú)線數(shù)據(jù)IMT-2000智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)融合

1前言

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)之所以發(fā)展迅猛主要是其滿足了人們?cè)谌魏螘r(shí)間。任何地點(diǎn)與任何個(gè)人進(jìn)行通信的愿望。移動(dòng)通信是實(shí)現(xiàn)未來(lái)理想的個(gè)人通信服務(wù)的必由之路。在信息支撐技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求的共同作用下,移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn),呈現(xiàn)出以下幾大趨勢(shì):網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、分組化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)寬帶化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)智能化,更高的頻段,更有效利用頻率,各種網(wǎng)絡(luò)趨于融合。了解、掌握這些趨勢(shì)對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、分組化

2.1無(wú)線數(shù)據(jù)——生機(jī)無(wú)限當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)通信發(fā)展迅速,被認(rèn)為是移動(dòng)通信發(fā)展的一個(gè)主要方向。近年來(lái)出現(xiàn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)通信主要有兩種,一種是電路交換型的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),如TACS、AMPS和GSM中的承載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及GSM系統(tǒng)的HSCSD;另外一種是分組交換型的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),如摩托羅拉的DataTAC、愛立信的Mobitex和GSM系統(tǒng)的GPRS。

目前,無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)只占GSM網(wǎng)絡(luò)全部業(yè)務(wù)量中的很小一部分,但是在未來(lái)的兩年中這種狀況將開始扭轉(zhuǎn),并大大改變。1999年以后,隨著HSCSD、GPRS等新的高速數(shù)據(jù)解決方案顯露崢嶸,并成為數(shù)據(jù)應(yīng)用的新焦點(diǎn),無(wú)線數(shù)據(jù)將成為運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中越來(lái)越重要的部分,它預(yù)示著未來(lái)大量的商業(yè)機(jī)遇。