我叫**，今年**歲，今年元月底因年齡關(guān)系退居二線(xiàn)，原任供電局物業(yè)公司書(shū)記同時(shí)擔(dān)任**區(qū)**街道供電局社區(qū)書(shū)記。當(dāng)接到上級(jí)確定我為報(bào)告團(tuán)成員時(shí)，我感到既慚愧，又覺(jué)責(zé)任重大，使命難辱。在全市各行各業(yè)這么多的優(yōu)秀黨員之中，不乏政績(jī)突出、群眾公認(rèn)的佼佼者，幾經(jīng)謝絕，難以推辭。我想這么多人能在一塊交流是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將我在社區(qū)工作的一些情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一匯報(bào)。我發(fā)言的題目是：居民利益無(wú)小事，做社區(qū)工作的有心人。如有不妥，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。我們這個(gè)社區(qū)成立于**年11月，由組織推薦由物業(yè)公司書(shū)記、經(jīng)理分別作為社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任候選人，按照程序選舉后產(chǎn)生。社區(qū)成立之初，困難和問(wèn)題不少，從上到下，缺乏社區(qū)建設(shè)的熱情與信心，有的居民持觀望態(tài)度，認(rèn)為社區(qū)還是與過(guò)去的居委會(huì)沒(méi)什么兩樣，從單位調(diào)入社區(qū)工作的同志思想上也有不同的想法。當(dāng)時(shí)，自己也感到肩上的擔(dān)子很重。我是從部隊(duì)上轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)的干部，多年在部隊(duì)養(yǎng)成了“不干則已，要干就干出個(gè)樣子來(lái)”的習(xí)慣。我多次組織社區(qū)黨政班子及社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)研究中心、省、市關(guān)于社區(qū)建設(shè)的方針、政策及要求，同時(shí)在居民中進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳，統(tǒng)一思想，提高熟悉，確定社區(qū)建設(shè)基本思路。經(jīng)過(guò)幾上幾下，反復(fù)醞釀，一個(gè)比較清楚的工作思路被大家認(rèn)可。即：把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，群眾利益無(wú)小事，把群眾滿(mǎn)足與否作為我們工作的一切標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)建立起多種群眾組織，制定各類(lèi)職責(zé)、制度30余種，做了大量的基礎(chǔ)性各種，為實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的居委會(huì)、家委會(huì)向社區(qū)居委會(huì)的平穩(wěn)過(guò)度，為社區(qū)的順利工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

供電局社區(qū)現(xiàn)有1937戶(hù)，共計(jì)6780人。由于各種緣故，分為東、南、西、北四個(gè)小區(qū)，居住分散，給我們的工作帶來(lái)諸多不便。為了搞好工作，我一天在社區(qū)不知要往返多少趟路程，處理多少事情。曾有多次，一天下來(lái)腳腫腿痛，睡在床上全身僵硬，真想好好的休息一下，但想到手頭的工作，我又打起精神投入第二天的工作。

我認(rèn)為社區(qū)一切工作的靈魂，就是凝人心、聚人心。單位型社區(qū)如何定位，是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題，我們的社區(qū)擔(dān)負(fù)雙重角色，一要為政府分憂(yōu)，為企業(yè)減負(fù)，就要多做穩(wěn)人心，暖人心的工作，不求錦上添花，但求雪中送炭；二要為居民解難，為企業(yè)分憂(yōu)。當(dāng)他們碰到困難時(shí)扶一把、幫一把，多了解和關(guān)心弱勢(shì)群體的工作、學(xué)習(xí)、生活等，在力所能及的范圍內(nèi)，向他們伸出友愛(ài)、暖和之手，真正達(dá)到讓政府放心，居民安居樂(lè)業(yè)，同心構(gòu)筑和諧美麗、穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。下面我著重從三個(gè)方面匯報(bào)：

一、抓大事專(zhuān)心

“雙創(chuàng)”工作打響后，這也是我們社區(qū)難度最大的一項(xiàng)工作，一是社區(qū)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，人口流動(dòng)性強(qiáng)；二是部分居民認(rèn)為“雙創(chuàng)”與已無(wú)關(guān)，不理解、不支持、不配合；三是我們社區(qū)人手少，天天的工作量很大，犧牲了禮拜天，節(jié)假日不說(shuō)，幾乎天天工作達(dá)10幾個(gè)小時(shí)。我們供電局社區(qū)被列為全市“雙創(chuàng)”工作的必檢單位，我作為社區(qū)支部書(shū)記，感受到壓力不小，為了把“雙創(chuàng)”各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我親自組織召開(kāi)居民動(dòng)員大會(huì)，編寫(xiě)宣傳資料8000余份一一送到每家每戶(hù)，利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，創(chuàng)造濃厚的“雙創(chuàng)”氛圍?！半p創(chuàng)”不答應(yīng)單位有垃圾臺(tái)，我們把四個(gè)家屬院的垃圾臺(tái)全部拆除，取締了原人力架子車(chē)?yán)?，堵絕了垃圾清運(yùn)過(guò)程中的亂拋亂灑現(xiàn)象，購(gòu)置了垃圾筒，每日由環(huán)衛(wèi)站垃圾專(zhuān)用車(chē)負(fù)責(zé)清運(yùn)。在實(shí)行垃圾袋裝化期間，有的居民感到樓層高，投放垃圾不方便，亂投亂扔，不到定點(diǎn)位置投放，給我們工作造成很多被動(dòng)。堵封樓道垃圾通道期間，有些人不配合，不理解，甚至有抵觸情緒，一時(shí)圖自己愉快，從樓上窗戶(hù)亂扔垃圾，對(duì)此，我們動(dòng)員、開(kāi)會(huì)、宣傳，對(duì)個(gè)別勸告無(wú)效的，進(jìn)行了考核，盡管得罪了一些人，還是剎住了這股歪風(fēng)。東區(qū)有一棟樓從樓上經(jīng)常有人反映扔垃圾袋，找上門(mén)還是不承認(rèn)，我與社區(qū)另一工作人員打開(kāi)垃圾袋后，發(fā)現(xiàn)里邊還有小孩一個(gè)作業(yè)本，有孩子姓名，在事實(shí)面前這位家長(zhǎng)只好承認(rèn)，我們按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行100元處罰，在社區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，使本人接受了教育，在社區(qū)引起了震動(dòng)。

我們社區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物，大部分人很理解，也很支持，但是也有個(gè)別不自覺(jué)、難說(shuō)話(huà)的人私下偷養(yǎng)寵物。居民舉報(bào)有一戶(hù)家里養(yǎng)狗，社區(qū)工作人員找上門(mén)還不承認(rèn)，說(shuō)是電子狗，我社區(qū)工作人員，叫開(kāi)家門(mén)后，發(fā)現(xiàn)一條活崩亂跳的狗，讓他把狗定期處理掉，第二次去還是沒(méi)處理，我就按照規(guī)定，給予200元處罰。女主人是外單位職工。聽(tīng)到處罰通知后，蠻不講理，找到我們惡語(yǔ)漫罵，聲稱(chēng)你敢處罰我，我就跟你沒(méi)完，并說(shuō)，你只管供電局的人，你沒(méi)權(quán)管我。之后，我多次找到女方單位領(lǐng)導(dǎo)，共同做工作，終于使她承認(rèn)了自己的不對(duì)。

我叫**，今年**歲，今年元月底因年齡關(guān)系退居二線(xiàn)，原任供電局物業(yè)公司書(shū)記同時(shí)擔(dān)任**區(qū)**街道供電局社區(qū)書(shū)記。當(dāng)接到上級(jí)確定我為報(bào)告團(tuán)成員時(shí)，我感到既慚愧，又覺(jué)責(zé)任重大，使命難辱。在全市各行各業(yè)這么多的優(yōu)秀黨員之中，不乏政績(jī)突出、群眾公認(rèn)的佼佼者，幾經(jīng)謝絕，難以推辭。我想這么多人能在一塊交流是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將我在社區(qū)工作的一些情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一匯報(bào)。我發(fā)言的題目是：居民利益無(wú)小事，做社區(qū)工作的有心人。如有不妥，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。我們這個(gè)社區(qū)成立于**年11月，由組織推薦由物業(yè)公司書(shū)記、經(jīng)理分別作為社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任候選人，按照程序選舉后產(chǎn)生。社區(qū)成立之初，困難和問(wèn)題不少，從上到下，缺乏社區(qū)建設(shè)的熱情與信心，有的居民持觀望態(tài)度，認(rèn)為社區(qū)還是與過(guò)去的居委會(huì)沒(méi)什么兩樣，從單位調(diào)入社區(qū)工作的同志思想上也有不同的想法。當(dāng)時(shí)，自己也感到肩上的擔(dān)子很重。我是從部隊(duì)上轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)的干部，多年在部隊(duì)養(yǎng)成了“不干則已，要干就干出個(gè)樣子來(lái)”的習(xí)慣。我多次組織社區(qū)黨政班子及社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)研究中心、省、市關(guān)于社區(qū)建設(shè)的方針、政策及要求，同時(shí)在居民中進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳，統(tǒng)一思想，提高熟悉，確定社區(qū)建設(shè)基本思路。經(jīng)過(guò)幾上幾下，反復(fù)醞釀，一個(gè)比較清楚的工作思路被大家認(rèn)可。即：把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，群眾利益無(wú)小事，把群眾滿(mǎn)足與否作為我們工作的一切標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)建立起多種群眾組織，制定各類(lèi)職責(zé)、制度30余種，做了大量的基礎(chǔ)性各種，為實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的居委會(huì)、家委會(huì)向社區(qū)居委會(huì)的平穩(wěn)過(guò)度，為社區(qū)的順利工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

供電局社區(qū)現(xiàn)有1937戶(hù)，共計(jì)6780人。由于各種緣故，分為東、南、西、北四個(gè)小區(qū)，居住分散，給我們的工作帶來(lái)諸多不便。為了搞好工作，我一天在社區(qū)不知要往返多少趟路程，處理多少事情。曾有多次，一天下來(lái)腳腫腿痛，睡在床上全身僵硬，真想好好的休息一下，但想到手頭的工作，我又打起精神投入第二天的工作。

我認(rèn)為社區(qū)一切工作的靈魂，就是凝人心、聚人心。單位型社區(qū)如何定位，是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題，我們的社區(qū)擔(dān)負(fù)雙重角色，一要為政府分憂(yōu)，為企業(yè)減負(fù)，就要多做穩(wěn)人心，暖人心的工作，不求錦上添花，但求雪中送炭；二要為居民解難，為企業(yè)分憂(yōu)。當(dāng)他們碰到困難時(shí)扶一把、幫一把，多了解和關(guān)心弱勢(shì)群體的工作、學(xué)習(xí)、生活等，在力所能及的范圍內(nèi)，向他們伸出友愛(ài)、暖和之手，真正達(dá)到讓政府放心，居民安居樂(lè)業(yè)，同心構(gòu)筑和諧美麗、穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。下面我著重從三個(gè)方面匯報(bào)：

一、抓大事專(zhuān)心

“雙創(chuàng)”工作打響后，這也是我們社區(qū)難度最大的一項(xiàng)工作，一是社區(qū)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，人口流動(dòng)性強(qiáng)；二是部分居民認(rèn)為“雙創(chuàng)”與已無(wú)關(guān)，不理解、不支持、不配合；三是我們社區(qū)人手少，天天的工作量很大，犧牲了禮拜天，節(jié)假日不說(shuō)，幾乎天天工作達(dá)10幾個(gè)小時(shí)。我們供電局社區(qū)被列為全市“雙創(chuàng)”工作的必檢單位，我作為社區(qū)支部書(shū)記，感受到壓力不小，為了把“雙創(chuàng)”各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我親自組織召開(kāi)居民動(dòng)員大會(huì)，編寫(xiě)宣傳資料8000余份一一送到每家每戶(hù)，利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，創(chuàng)造濃厚的“雙創(chuàng)”氛圍。“雙創(chuàng)”不答應(yīng)單位有垃圾臺(tái)，我們把四個(gè)家屬院的垃圾臺(tái)全部拆除，取締了原人力架子車(chē)?yán)?，堵絕了垃圾清運(yùn)過(guò)程中的亂拋亂灑現(xiàn)象，購(gòu)置了垃圾筒，每日由環(huán)衛(wèi)站垃圾專(zhuān)用車(chē)負(fù)責(zé)清運(yùn)。在實(shí)行垃圾袋裝化期間，有的居民感到樓層高，投放垃圾不方便，亂投亂扔，不到定點(diǎn)位置投放，給我們工作造成很多被動(dòng)。堵封樓道垃圾通道期間，有些人不配合，不理解，甚至有抵觸情緒，一時(shí)圖自己愉快，從樓上窗戶(hù)亂扔垃圾，對(duì)此，我們動(dòng)員、開(kāi)會(huì)、宣傳，對(duì)個(gè)別勸告無(wú)效的，進(jìn)行了考核，盡管得罪了一些人，還是剎住了這股歪風(fēng)。東區(qū)有一棟樓從樓上經(jīng)常有人反映扔垃圾袋，找上門(mén)還是不承認(rèn)，我與社區(qū)另一工作人員打開(kāi)垃圾袋后，發(fā)現(xiàn)里邊還有小孩一個(gè)作業(yè)本，有孩子姓名，在事實(shí)面前這位家長(zhǎng)只好承認(rèn)，我們按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行100元處罰，在社區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，使本人接受了教育，在社區(qū)引起了震動(dòng)。

我們社區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物，大部分人很理解，也很支持，但是也有個(gè)別不自覺(jué)、難說(shuō)話(huà)的人私下偷養(yǎng)寵物。居民舉報(bào)有一戶(hù)家里養(yǎng)狗，社區(qū)工作人員找上門(mén)還不承認(rèn)，說(shuō)是電子狗，我社區(qū)工作人員，叫開(kāi)家門(mén)后，發(fā)現(xiàn)一條活崩亂跳的狗，讓他把狗定期處理掉，第二次去還是沒(méi)處理，我就按照規(guī)定，給予2**元處罰。女主人是外單位職工。聽(tīng)到處罰通知后，蠻不講理，找到我們惡語(yǔ)漫罵，聲稱(chēng)你敢處罰我，我就跟你沒(méi)完，并說(shuō)，你只管供電局的人，你沒(méi)權(quán)管我。之后，我多次找到女方單位領(lǐng)導(dǎo)，共同做工作，終于使她承認(rèn)了自己的不對(duì)。

我叫**，今年**歲，今年元月底因年齡關(guān)系退居二線(xiàn)，原任供電局物業(yè)公司書(shū)記同時(shí)擔(dān)任**區(qū)**街道供電局社區(qū)書(shū)記。當(dāng)接到上級(jí)確定我為報(bào)告團(tuán)成員時(shí)，我感到既慚愧，又覺(jué)責(zé)任重大，使命難辱。在全市各行各業(yè)這么多的優(yōu)秀黨員之中，不乏政績(jī)突出、群眾公認(rèn)的佼佼者，幾經(jīng)謝絕，難以推辭。我想這么多人能在一塊交流是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將我在社區(qū)工作的一些情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一匯報(bào)。我發(fā)言的題目是：居民利益無(wú)小事，做社區(qū)工作的有心人。如有不妥，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。我們這個(gè)社區(qū)成立于**年11月，由組織推薦由物業(yè)公司書(shū)記、經(jīng)理分別作為社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任候選人，按照程序選舉后產(chǎn)生。社區(qū)成立之初，困難和問(wèn)題不少，從上到下，缺乏社區(qū)建設(shè)的熱情與信心，有的居民持觀望態(tài)度，認(rèn)為社區(qū)還是與過(guò)去的居委會(huì)沒(méi)什么兩樣，從單位調(diào)入社區(qū)工作的同志思想上也有不同的想法。當(dāng)時(shí)，自己也感到肩上的擔(dān)子很重。我是從部隊(duì)上轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)的干部，多年在部隊(duì)養(yǎng)成了“不干則已，要干就干出個(gè)樣子來(lái)”的習(xí)慣。我多次組織社區(qū)黨政班子及社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)研究中心、省、市關(guān)于社區(qū)建設(shè)的方針、政策及要求，同時(shí)在居民中進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳，統(tǒng)一思想，提高熟悉，確定社區(qū)建設(shè)基本思路。經(jīng)過(guò)幾上幾下，反復(fù)醞釀，一個(gè)比較清楚的工作思路被大家認(rèn)可。即：把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，群眾利益無(wú)小事，把群眾滿(mǎn)足與否作為我們工作的一切標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)建立起多種群眾組織，制定各類(lèi)職責(zé)、制度30余種，做了大量的基礎(chǔ)性各種，為實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的居委會(huì)、家委會(huì)向社區(qū)居委會(huì)的平穩(wěn)過(guò)度，為社區(qū)的順利工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

供電局社區(qū)現(xiàn)有1937戶(hù)，共計(jì)6780人。由于各種緣故，分為東、南、西、北四個(gè)小區(qū)，居住分散，給我們的工作帶來(lái)諸多不便。為了搞好工作，我一天在社區(qū)不知要往返多少趟路程，處理多少事情。曾有多次，一天下來(lái)腳腫腿痛，睡在床上全身僵硬，真想好好的休息一下，但想到手頭的工作，我又打起精神投入第二天的工作。

我認(rèn)為社區(qū)一切工作的靈魂，就是凝人心、聚人心。單位型社區(qū)如何定位，是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題，我們的社區(qū)擔(dān)負(fù)雙重角色，一要為政府分憂(yōu)，為企業(yè)減負(fù)，就要多做穩(wěn)人心，暖人心的工作，不求錦上添花，但求雪中送炭；二要為居民解難，為企業(yè)分憂(yōu)。當(dāng)他們碰到困難時(shí)扶一把、幫一把，多了解和關(guān)心弱勢(shì)群體的工作、學(xué)習(xí)、生活等，在力所能及的范圍內(nèi)，向他們伸出友愛(ài)、暖和之手，真正達(dá)到讓政府放心，居民安居樂(lè)業(yè)，同心構(gòu)筑和諧美麗、穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。下面我著重從三個(gè)方面匯報(bào)：

一、抓大事專(zhuān)心

“雙創(chuàng)”工作打響后，這也是我們社區(qū)難度最大的一項(xiàng)工作，一是社區(qū)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，人口流動(dòng)性強(qiáng)；二是部分居民認(rèn)為“雙創(chuàng)”與已無(wú)關(guān)，不理解、不支持、不配合；三是我們社區(qū)人手少，天天的工作量很大，犧牲了禮拜天，節(jié)假日不說(shuō)，幾乎天天工作達(dá)10幾個(gè)小時(shí)。我們供電局社區(qū)被列為全市“雙創(chuàng)”工作的必檢單位，我作為社區(qū)支部書(shū)記，感受到壓力不小，為了把“雙創(chuàng)”各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我親自組織召開(kāi)居民動(dòng)員大會(huì)，編寫(xiě)宣傳資料8000余份一一送到每家每戶(hù)，利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，創(chuàng)造濃厚的“雙創(chuàng)”氛圍?！半p創(chuàng)”不答應(yīng)單位有垃圾臺(tái)，我們把四個(gè)家屬院的垃圾臺(tái)全部拆除，取締了原人力架子車(chē)?yán)?，堵絕了垃圾清運(yùn)過(guò)程中的亂拋亂灑現(xiàn)象，購(gòu)置了垃圾筒，每日由環(huán)衛(wèi)站垃圾專(zhuān)用車(chē)負(fù)責(zé)清運(yùn)。在實(shí)行垃圾袋裝化期間，有的居民感到樓層高，投放垃圾不方便，亂投亂扔，不到定點(diǎn)位置投放，給我們工作造成很多被動(dòng)。堵封樓道垃圾通道期間，有些人不配合，不理解，甚至有抵觸情緒，一時(shí)圖自己愉快，從樓上窗戶(hù)亂扔垃圾，對(duì)此，我們動(dòng)員、開(kāi)會(huì)、宣傳，對(duì)個(gè)別勸告無(wú)效的，進(jìn)行了考核，盡管得罪了一些人，還是剎住了這股歪風(fēng)。東區(qū)有一棟樓從樓上經(jīng)常有人反映扔垃圾袋，找上門(mén)還是不承認(rèn)，我與社區(qū)另一工作人員打開(kāi)垃圾袋后，發(fā)現(xiàn)里邊還有小孩一個(gè)作業(yè)本，有孩子姓名，在事實(shí)面前這位家長(zhǎng)只好承認(rèn)，我們按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行100元處罰，在社區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，使本人接受了教育，在社區(qū)引起了震動(dòng)。

我們社區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物，大部分人很理解，也很支持，但是也有個(gè)別不自覺(jué)、難說(shuō)話(huà)的人私下偷養(yǎng)寵物。居民舉報(bào)有一戶(hù)家里養(yǎng)狗，社區(qū)工作人員找上門(mén)還不承認(rèn)，說(shuō)是電子狗，我社區(qū)工作人員，叫開(kāi)家門(mén)后，發(fā)現(xiàn)一條活崩亂跳的狗，讓他把狗定期處理掉，第二次去還是沒(méi)處理，我就按照規(guī)定，給予2**元處罰。女主人是外單位職工。聽(tīng)到處罰通知后，蠻不講理，找到我們惡語(yǔ)漫罵，聲稱(chēng)你敢處罰我，我就跟你沒(méi)完，并說(shuō)，你只管供電局的人，你沒(méi)權(quán)管我。之后，我多次找到女方單位領(lǐng)導(dǎo)，共同做工作，終于使她承認(rèn)了自己的不對(duì)。

我叫**，今年**歲，今年元月底因年齡關(guān)系退居二線(xiàn)，原任供電局物業(yè)公司書(shū)記同時(shí)擔(dān)任**區(qū)**街道供電局社區(qū)書(shū)記。當(dāng)接到上級(jí)確定我為報(bào)告團(tuán)成員時(shí)，我感到既慚愧，又覺(jué)責(zé)任重大，使命難辱。在全市各行各業(yè)這么多的優(yōu)秀黨員之中，不乏政績(jī)突出、群眾公認(rèn)的佼佼者，幾經(jīng)謝絕，難以推辭。我想這么多人能在一塊交流是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將我在社區(qū)工作的一些情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一匯報(bào)。我發(fā)言的題目是：居民利益無(wú)小事，做社區(qū)工作的有心人。如有不妥，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)。我們這個(gè)社區(qū)成立于**年11月，由組織推薦由物業(yè)公司書(shū)記、經(jīng)理分別作為社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任候選人，按照程序選舉后產(chǎn)生。社區(qū)成立之初，困難和問(wèn)題不少，從上到下，缺乏社區(qū)建設(shè)的熱情與信心，有的居民持觀望態(tài)度，認(rèn)為社區(qū)還是與過(guò)去的居委會(huì)沒(méi)什么兩樣，從單位調(diào)入社區(qū)工作的同志思想上也有不同的想法。當(dāng)時(shí)，自己也感到肩上的擔(dān)子很重。我是從部隊(duì)上轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)的干部，多年在部隊(duì)養(yǎng)成了“不干則已，要干就干出個(gè)樣子來(lái)”的習(xí)慣。我多次組織社區(qū)黨政班子及社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)研究中心、省、市關(guān)于社區(qū)建設(shè)的方針、政策及要求，同時(shí)在居民中進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳，統(tǒng)一思想，提高熟悉，確定社區(qū)建設(shè)基本思路。經(jīng)過(guò)幾上幾下，反復(fù)醞釀，一個(gè)比較清楚的工作思路被大家認(rèn)可。即：把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，群眾利益無(wú)小事，把群眾滿(mǎn)足與否作為我們工作的一切標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)建立起多種群眾組織，制定各類(lèi)職責(zé)、制度30余種，做了大量的基礎(chǔ)性各種，為實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的居委會(huì)、家委會(huì)向社區(qū)居委會(huì)的平穩(wěn)過(guò)度，為社區(qū)的順利工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

供電局社區(qū)現(xiàn)有1937戶(hù)，共計(jì)6780人。由于各種緣故，分為東、南、西、北四個(gè)小區(qū)，居住分散，給我們的工作帶來(lái)諸多不便。為了搞好工作，我一天在社區(qū)不知要往返多少趟路程，處理多少事情。曾有多次，一天下來(lái)腳腫腿痛，睡在床上全身僵硬，真想好好的休息一下，但想到手頭的工作，我又打起精神投入第二天的工作。

我認(rèn)為社區(qū)一切工作的靈魂，就是凝人心、聚人心。單位型社區(qū)如何定位，是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題，我們的社區(qū)擔(dān)負(fù)雙重角色，一要為政府分憂(yōu)，為企業(yè)減負(fù)，就要多做穩(wěn)人心，暖人心的工作，不求錦上添花，但求雪中送炭；二要為居民解難，為企業(yè)分憂(yōu)。當(dāng)他們碰到困難時(shí)扶一把、幫一把，多了解和關(guān)心弱勢(shì)群體的工作、學(xué)習(xí)、生活等，在力所能及的范圍內(nèi)，向他們伸出友愛(ài)、暖和之手，真正達(dá)到讓政府放心，居民安居樂(lè)業(yè)，同心構(gòu)筑和諧美麗、穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。下面我著重從三個(gè)方面匯報(bào)：

一、抓大事專(zhuān)心

“雙創(chuàng)”工作打響后，這也是我們社區(qū)難度最大的一項(xiàng)工作，一是社區(qū)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，人口流動(dòng)性強(qiáng)；二是部分居民認(rèn)為“雙創(chuàng)”與已無(wú)關(guān)，不理解、不支持、不配合；三是我們社區(qū)人手少，天天的工作量很大，犧牲了禮拜天，節(jié)假日不說(shuō)，幾乎天天工作達(dá)10幾個(gè)小時(shí)。我們供電局社區(qū)被列為全市“雙創(chuàng)”工作的必檢單位，我作為社區(qū)支部書(shū)記，感受到壓力不小，為了把“雙創(chuàng)”各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我親自組織召開(kāi)居民動(dòng)員大會(huì)，編寫(xiě)宣傳資料8000余份一一送到每家每戶(hù)，利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，創(chuàng)造濃厚的“雙創(chuàng)”氛圍?！半p創(chuàng)”不答應(yīng)單位有垃圾臺(tái)，我們把四個(gè)家屬院的垃圾臺(tái)全部拆除，取締了原人力架子車(chē)?yán)?，堵絕了垃圾清運(yùn)過(guò)程中的亂拋亂灑現(xiàn)象，購(gòu)置了垃圾筒，每日由環(huán)衛(wèi)站垃圾專(zhuān)用車(chē)負(fù)責(zé)清運(yùn)。在實(shí)行垃圾袋裝化期間，有的居民感到樓層高，投放垃圾不方便，亂投亂扔，不到定點(diǎn)位置投放，給我們工作造成很多被動(dòng)。堵封樓道垃圾通道期間，有些人不配合，不理解，甚至有抵觸情緒，一時(shí)圖自己愉快，從樓上窗戶(hù)亂扔垃圾，對(duì)此，我們動(dòng)員、開(kāi)會(huì)、宣傳，對(duì)個(gè)別勸告無(wú)效的，進(jìn)行了考核，盡管得罪了一些人，還是剎住了這股歪風(fēng)。東區(qū)有一棟樓從樓上經(jīng)常有人反映扔垃圾袋，找上門(mén)還是不承認(rèn)，我與社區(qū)另一工作人員打開(kāi)垃圾袋后，發(fā)現(xiàn)里邊還有小孩一個(gè)作業(yè)本，有孩子姓名，在事實(shí)面前這位家長(zhǎng)只好承認(rèn)，我們按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行100元處罰，在社區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，使本人接受了教育，在社區(qū)引起了震動(dòng)。

我們社區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物，大部分人很理解，也很支持，但是也有個(gè)別不自覺(jué)、難說(shuō)話(huà)的人私下偷養(yǎng)寵物。居民舉報(bào)有一戶(hù)家里養(yǎng)狗，社區(qū)工作人員找上門(mén)還不承認(rèn)，說(shuō)是電子狗，我社區(qū)工作人員，叫開(kāi)家門(mén)后，發(fā)現(xiàn)一條活崩亂跳的狗，讓他把狗定期處理掉，第二次去還是沒(méi)處理，我就按照規(guī)定，給予200元處罰。女主人是外單位職工。聽(tīng)到處罰通知后，蠻不講理，找到我們惡語(yǔ)漫罵，聲稱(chēng)你敢處罰我，我就跟你沒(méi)完，并說(shuō)，你只管供電局的人，你沒(méi)權(quán)管我。之后，我多次找到女方單位領(lǐng)導(dǎo)，共同做工作，終于使她承認(rèn)了自己的不對(duì)。

全市電網(wǎng)建設(shè)暨新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹市電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)年全市電網(wǎng)建設(shè)工作及新農(nóng)村電氣化建設(shè)情況，研究部署年全市電網(wǎng)建設(shè)、新農(nóng)村電氣化建設(shè)和農(nóng)村電網(wǎng)改造工作任務(wù)。剛才，市供電局通報(bào)了我市年電網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作情況，對(duì)年的工作進(jìn)行了布置并提出了要求，市政府和各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（鐘埭街道）以及發(fā)改局、國(guó)土資源局、規(guī)劃建設(shè)局、環(huán)保局、供電局簽訂了《市年度電網(wǎng)建設(shè)工作責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步明確了各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（鐘埭街道）以及市有關(guān)部門(mén)今年電網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)及農(nóng)村電網(wǎng)改造工作中的任務(wù)和責(zé)任。下面，我再講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、肯定成績(jī)，正視問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)加快電網(wǎng)建設(shè)的緊迫性和責(zé)任感

年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市上下共同努力，各鎮(zhèn)、街道和市有關(guān)部門(mén)密切配合，全市電網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)取得了顯著成績(jī)，供電質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提升，有力地保障了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和各項(xiàng)事業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（一）電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。年，全市完成電網(wǎng)建設(shè)及改造總投資1.97億元，確保了35千伏建秀632線(xiàn)、110千伏當(dāng)湖變二期、110千伏鐘埭變和新埭溪洋變竣工投產(chǎn)，開(kāi)工建設(shè)了220千伏前進(jìn)變，新增110千伏變電容量15萬(wàn)千伏安。

（二）農(nóng)村電網(wǎng)改造和新農(nóng)村電氣化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全市完成農(nóng)村低壓電網(wǎng)和電氣化建設(shè)改造總投資6449萬(wàn)元，新建和改造10千伏及以下農(nóng)村中低壓線(xiàn)路477.2公里，建設(shè)和改造變壓器346臺(tái)，新增配變?nèi)萘?9110千伏安，創(chuàng)建新農(nóng)村電氣化村40個(gè)、電氣化鎮(zhèn)4個(gè)，累計(jì)已有87個(gè)村、7個(gè)鎮(zhèn)（街道）通過(guò)“新農(nóng)村電氣化”考評(píng)。其中，市供電局管轄區(qū)域內(nèi)完成農(nóng)村低壓電網(wǎng)和電氣化建設(shè)改造總投資3743萬(wàn)元，新建和改造10千伏及以下中低壓線(xiàn)路383.7公里，建設(shè)和改造變壓器245臺(tái)，新增配變?nèi)萘?4955千伏安，創(chuàng)建新農(nóng)村電氣化村29個(gè)、電氣化鎮(zhèn)3個(gè)，累計(jì)已有64個(gè)村、6個(gè)鎮(zhèn)（街道）通過(guò)“新農(nóng)村電氣化”考評(píng)。

（三）圓滿(mǎn)完成迎峰度夏和奧運(yùn)保供電工作任務(wù)。去年的有序用電工作任務(wù)重、困難多，但是我們?cè)缬?jì)劃、早部署，在禁用負(fù)控手段的情況下，市經(jīng)貿(mào)局和供電局密切配合，精心編制錯(cuò)避峰方案，各鎮(zhèn)、街道和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（鐘埭街道）有序用電辦公室協(xié)同努力，認(rèn)真落實(shí)有序用電調(diào)配方案，抓好電力需求側(cè)管理，確保了夏季用電的有序和穩(wěn)定，保障了城鄉(xiāng)居民的生活用電和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同志們:

今天，市政府召開(kāi)全市有序用電工作會(huì)議，會(huì)議的主要任務(wù)是傳達(dá)貫徹上級(jí)有序用電工作會(huì)議精神，分析今年夏季我市供用電形勢(shì)，研究部署電力迎峰度夏工作。等會(huì)，經(jīng)貿(mào)局還將分析今夏我市供用電形勢(shì)，并就省經(jīng)信委和市經(jīng)貿(mào)委關(guān)于電力迎峰度夏期間高耗能高排放企業(yè)控制用電計(jì)劃相關(guān)工作進(jìn)行部署;供電局和濱海供電分局將傳達(dá)市有序用電工作會(huì)議精神，部署轄區(qū)內(nèi)有序用電工作，希望同志們認(rèn)真貫徹好、落實(shí)好。下面，我就做好今夏有序用電工作講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，準(zhǔn)確把握今夏電力供應(yīng)的嚴(yán)峻形勢(shì)

今年以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速回升，全社會(huì)用電量快速增長(zhǎng)。1-5月，全省全社會(huì)用電量1078億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)22.8%;我市全社會(huì)用電量達(dá)到14.83億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)24%，其中工業(yè)用電量12.59億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)27%，高于全省平均增幅。隨著夏季高溫季節(jié)的到來(lái)，氣溫升高，用電需求將急劇上升。

若用電需求增長(zhǎng)繼續(xù)保持較高增速，電網(wǎng)最高用電負(fù)荷增長(zhǎng)有可能超過(guò)預(yù)期，而且全省電力供應(yīng)中有近1/4依靠省外購(gòu)電，存在很大的不確定性，如果再遇上可能出現(xiàn)的極端天氣帶來(lái)的階段性用電需求高峰或發(fā)生大型發(fā)電機(jī)組突發(fā)故障出現(xiàn)較大的電力缺口，全省電力供應(yīng)將出現(xiàn)階段性的緊張局面。根據(jù)預(yù)測(cè)，今年全省可能會(huì)出現(xiàn)逾200萬(wàn)千瓦的電力缺口，全市最大電力缺口可能達(dá)到甚至超過(guò)50萬(wàn)千瓦，而我市在7—9月份用電高峰時(shí)段可能會(huì)出現(xiàn)7—11萬(wàn)千瓦的電力缺口。

我市電力負(fù)荷的顯著特點(diǎn)就是空調(diào)負(fù)荷占比大，如遇天氣持續(xù)高溫等情況，時(shí)段性缺電矛盾非常突出。今年夏季又是世博保供電的關(guān)鍵時(shí)期，我市作為世博“環(huán)滬護(hù)城河”的最前沿，承擔(dān)著世博保供電的重任。而且由于各種原因，我市原定今年夏季用電高峰前投運(yùn)的部分變電所未能如期建成投運(yùn)，給全市電力迎峰度夏工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，“卡脖子”現(xiàn)象還將存在。再加上我市區(qū)域的特殊性，杭浦高速南北分屬兩個(gè)供電局，難以統(tǒng)籌調(diào)劑。所以，今年夏季我市供用電形勢(shì)非常嚴(yán)峻。各鎮(zhèn)、街道、開(kāi)發(fā)區(qū)和市有關(guān)部門(mén)要充分認(rèn)清今年夏季供用電形勢(shì)的嚴(yán)峻性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，克服松懈麻痹思想，克服盲目樂(lè)觀情緒，未雨綢繆，早做準(zhǔn)備，積極研究制定和落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，確保夏季有序用電。

穿行在**這塊紅色的土地上，“中國(guó)南方電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)時(shí)而可見(jiàn)，與城市相攜一體，光亮而醒目。戶(hù)外廣告?zhèn)鬟f的95598供電服務(wù)信息，被注入深刻的文化內(nèi)涵，南網(wǎng)文化與地方實(shí)際相結(jié)合使其充滿(mǎn)獨(dú)特的文化魅力，瞬間吸引公眾目光。這不僅成為城市一道特別的風(fēng)景線(xiàn)，也使“95598”成為婦孺皆知、耳熟能詳?shù)奶胤?hào)碼。

一、“有聲有色”建橋梁

**供電局在近幾年的工作中，始終堅(jiān)持以構(gòu)建和諧電網(wǎng)為己任，盡心鑄造新時(shí)期供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新品牌。

2003年8月，南網(wǎng)公司召開(kāi)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作會(huì)議，拉開(kāi)了VI推廣應(yīng)用工作的序幕。一年后，**供電局VI推廣工作走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道。在各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)都逐步統(tǒng)一的同時(shí)，該如何讓“紅土地.南網(wǎng)魂”的**供電企業(yè)新形象迅速深入到廣大市民的心中？

進(jìn)行“有聲有色”的企業(yè)文化宣傳，爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的了解和理解，從吸引公眾的目光到贏得社會(huì)和市民的信任，逐漸樹(shù)立和諧供電企業(yè)的良好形象。

“聲”是通過(guò)95598員工甜美的聲音體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)水平、工作作風(fēng)以及企業(yè)的形象，以真情架起了與廣大客戶(hù)和社會(huì)之間溝通的橋梁；“色”是向市民推出“企業(yè)形象代言人”。代言人既不是明星，也不是模特，而是**供電局服務(wù)一線(xiàn)的年輕團(tuán)隊(duì)，以及“全國(guó)勞?！睋屝抟痪€(xiàn)職工申友強(qiáng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。通過(guò)他們?cè)诠ぷ髦姓嬲媲星械母形蚝腕w會(huì)，直觀的表達(dá)對(duì)企業(yè)的責(zé)任和對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)，具有親和力、滲透力，同時(shí)也能激勵(lì)窗口人員為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這是“明星”“模特”無(wú)法替代的。

為保護(hù)水域環(huán)境，維護(hù)水上交通秩序，保障行洪安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》、《中華人民共和國(guó)防洪法》、《中華人民共和國(guó)內(nèi)河交通安全管理?xiàng)l例》、《省水污染防治條例》、《段飲用水源保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

以保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為著力點(diǎn)，通過(guò)集中整治，堅(jiān)決取締區(qū)段非法經(jīng)營(yíng)水上餐飲的船舶及浮動(dòng)設(shè)施，確保市文明城市創(chuàng)建工作圓滿(mǎn)成功。

二、工作措施

（一）制發(fā)通告，宣傳發(fā)動(dòng)。以區(qū)政府名義制發(fā)《關(guān)于取締非法經(jīng)營(yíng)水上餐飲船舶及浮動(dòng)設(shè)施的通告》。區(qū)環(huán)保局牽頭組織區(qū)有關(guān)部門(mén)、相關(guān)街道（鎮(zhèn)）做好《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》、《中華人民共和國(guó)防洪法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《市城市管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的宣傳工作。

（二）拆除招牌，清理證照。區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)工商分局、區(qū)國(guó)稅局、區(qū)地稅局等部門(mén)清理船舶證照。區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)拆除非法宣傳廣告牌。

根據(jù)省委、省政府關(guān)于“安全生產(chǎn)落實(shí)年”的有關(guān)要求和*市委、市政府的安排部署，結(jié)合我市實(shí)際，特制定我市安全生產(chǎn)落實(shí)年工作方案。

一、總體要求

牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞全市安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)抓落實(shí)，圍繞解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題抓落實(shí)，求真務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難，在求實(shí)效上下功夫，下大力減少一般事故、遏制重特大事故、杜絕特別重大事故的發(fā)生，確保全市安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、工作目標(biāo)

全市安全生產(chǎn)落實(shí)年要實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確保，三個(gè)促進(jìn)”，即：確保國(guó)家、省、*市和我市安全生產(chǎn)法律法規(guī)、政策措施逐條落到實(shí)處，確保完成安全責(zé)任目標(biāo)；促進(jìn)全市安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，促進(jìn)全市20*年安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的完成，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制盡快建立；力爭(zhēng)今年不發(fā)生重大（生產(chǎn)）安全事故；安全生產(chǎn)事故起數(shù)、死亡人數(shù)同上年相比有較大幅度的下降，安全生產(chǎn)事故經(jīng)濟(jì)損失下降25%。

三、重點(diǎn)任務(wù)

XX縣供電局供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀集體。目前營(yíng)業(yè)廳共有職工9名，其中正式工2名。主要承擔(dān)著XX城區(qū)的用電業(yè)務(wù)接洽、報(bào)裝、電費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等工作，是XX供電局的社會(huì)窗口，集中代表XX供電局的社會(huì)形象。2005年以來(lái)，供電營(yíng)業(yè)廳在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，緊緊圍繞我局的中心工作，嚴(yán)格按照省級(jí)“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以?xún)?yōu)良的職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，贏得了客戶(hù)的信任，得到了各級(jí)組織的嘉獎(jiǎng)和表彰。

一、轉(zhuǎn)變觀念自我加壓

自去年開(kāi)展以來(lái)，班組認(rèn)真開(kāi)展了“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”。大力倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，轉(zhuǎn)變班組成員的思想觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

班組利用業(yè)余時(shí)間組織了業(yè)務(wù)報(bào)裝、CIS應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了職工的業(yè)務(wù)技能；開(kāi)展如何從我身邊作起、如何提升服務(wù)質(zhì)量、“假如我是客戶(hù)”等主題的大討論，以提升服務(wù)質(zhì)量；組織班組成員到系統(tǒng)內(nèi)外標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)，掌握其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；組織成員參加我局每年舉行行風(fēng)監(jiān)督員暨用電大客戶(hù)座談會(huì)，廣泛征求電力用戶(hù)及行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn)，以提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)方式；開(kāi)展文明用語(yǔ)規(guī)范禮儀培訓(xùn)，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高；開(kāi)展以職業(yè)道德建設(shè)為主題的公民道德建設(shè)教育，結(jié)合貫徹黨中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，采取了集中與分散、考試與參加知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，取得了較好的效果。通過(guò)以上活動(dòng)，使班組成員樹(shù)立了正確的服務(wù)理念，大大提高了他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。

二、強(qiáng)化管理夯實(shí)基礎(chǔ)

加強(qiáng)“青年文明號(hào)”的建設(shè)，要在強(qiáng)化管理上做文章，在建立健全運(yùn)行機(jī)制上下工夫。