實(shí)習(xí)日志—1

考完試，全部人就急急忙忙的收拾東西，準(zhǔn)備搬新家了，因?yàn)閷W(xué)校有派車(chē)來(lái)送我們?nèi)V之旅，所以，東西一大堆的，最后是精減再精減的。然后，就前往我們住的新地方了--區(qū)路，經(jīng)過(guò)一下午的折騰之后，我們放好東西，大家就迅速去找地方解決吃的問(wèn)題了，然后又去熟悉周?chē)沫h(huán)境，哪里有公車(chē)，哪里有地鐵，算是摸的清楚一些了。

第二天，就開(kāi)始打掃衛(wèi)生，然后下午去買(mǎi)菜，還有買(mǎi)一些基本的生活廚房用品，我跟媛媛去超市買(mǎi)碗呀、盤(pán)的，挑了很久，媛媛超細(xì)心的，本來(lái)我想說(shuō)，隨便買(mǎi)兩個(gè)就好了，結(jié)果她是看了很久，最后，買(mǎi)了又便宜又好的，果然是個(gè)細(xì)心的人?；貋?lái)以后，一堆人圍在廚房里湊熱鬧，經(jīng)過(guò)一翻折騰后，菜也終于上桌了，感謝秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，還不錯(cuò)啦是相當(dāng)不錯(cuò)啦。

第一天開(kāi)始培訓(xùn)，見(jiàn)到國(guó)內(nèi)服務(wù)部的姐，她講話(huà)各方面看起來(lái)都挺友善的，然后她給我們差不多培訓(xùn)了兩天，整個(gè)課程很緊，中午又沒(méi)得睡覺(jué)，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊。中午不睡覺(jué)對(duì)我來(lái)說(shuō)，太殘忍了。然后就是一天的專(zhuān)線(xiàn)培訓(xùn)，姐給我們講了白水寨、沙灘、漂流，然后第三天就考試，天?。≈v這么快，我抄都抄不來(lái)，就要考試，真是要命。

被通知明天跟團(tuán)，下午四點(diǎn)鐘來(lái)到總部，姐為我們開(kāi)了一個(gè)短會(huì)，簡(jiǎn)單的介紹了我們第一次要跟團(tuán)的注意事項(xiàng)及向我們分配跟團(tuán)線(xiàn)路。我被分配去的谷，第一次跟團(tuán)，心情很激動(dòng)。會(huì)后，就打電話(huà)給帶我的導(dǎo)游姐，她來(lái)到后，就帶我去拿計(jì)劃，告訴我如何看計(jì)劃，如何借款，如果通團(tuán)。我全程跟著她，她也很有耐心的告訴我很多，然后就等著第二天的跟團(tuán)了。

第二天早上，七點(diǎn)四，我在出口，等姐一起去廣場(chǎng)，先去認(rèn)找了我們出發(fā)的車(chē)和司機(jī)，然后又去找我們的琴譜架，在那里等客人來(lái)，等到幾個(gè)后，就帶他們上車(chē)，然后華姐去營(yíng)業(yè)廳搬水，我們一起將水搬到了車(chē)上，八點(diǎn)鐘的時(shí)候，也等其了所有的客人。然后我們就出發(fā)前往了。

從走出學(xué)校大門(mén)走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行，從學(xué)生身份到客戶(hù)理財(cái)經(jīng)理。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后，郵儲(chǔ)銀行成為一家獨(dú)立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開(kāi)展理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開(kāi)拓個(gè)人理財(cái)，加之郵儲(chǔ)銀行在資金清算等方面處于的劣勢(shì)，迫切要求引入人民幣和外幣理財(cái)這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個(gè)性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線(xiàn)上，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。因此市郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開(kāi)招聘。

個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是指從事個(gè)人銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)工作，為客戶(hù)特別是vip客戶(hù)提供個(gè)性化、綜合性的個(gè)人金融服務(wù)，收集和反饋市場(chǎng)信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員?？蛻?hù)經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)根本是人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)面廣、具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個(gè)人理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。

從我們報(bào)名到面試，再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個(gè)期間只用了短短的一個(gè)月，我們的工作其實(shí)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)只有五天的實(shí)習(xí)期。五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間壓根就沒(méi)有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體會(huì)到了簽到一筆保險(xiǎn)單的快樂(lè)，也感受到了儲(chǔ)戶(hù)把你當(dāng)成保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)人員的冷落的眼神。

怎么說(shuō)呢，保險(xiǎn)在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險(xiǎn)的信譽(yù)豎立起來(lái)很難。但是這種銀行保險(xiǎn)又何外面保險(xiǎn)公司的直接保險(xiǎn)不同，是儲(chǔ)蓄式的分紅保險(xiǎn)。

郵政儲(chǔ)蓄銀行的保險(xiǎn)有很多，但是我們郵儲(chǔ)銀行根據(jù)我們行的自身特點(diǎn)目前只三種保險(xiǎn)。

1Web日志數(shù)據(jù)分析模型的設(shè)計(jì)思想

本論文設(shè)計(jì)平臺(tái)通過(guò)對(duì)web日志文件分析，統(tǒng)計(jì)出哪個(gè)頁(yè)面最受歡迎，訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪里，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)段分布情況等。分析結(jié)果生成HTML代碼，最終通過(guò)瀏覽器以頁(yè)面的形式將各種報(bào)表呈現(xiàn)在用戶(hù)面前。其中要用到目前比較常用的ASP技術(shù)，由于要將海量的日志數(shù)據(jù)存入，所以還要用到SQL-Server這個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.1系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

Web日志數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要用戶(hù)是一般企業(yè)網(wǎng)站或個(gè)人網(wǎng)站管理員，目前常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)模式共有3種體系結(jié)構(gòu)：兩層Client/Server（C/S）體系結(jié)構(gòu)；三層Client/Server/Database（C/S/D）體系結(jié)構(gòu)；三層Browser/Server/Database（B/S/D）體系結(jié)構(gòu)。綜合考慮本系統(tǒng)的用戶(hù)群特點(diǎn)及這三種體系結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，最終采用的體系結(jié)構(gòu)是目前國(guó)際上流行的“Browser/WebServer/Database”即三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型。這種體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單實(shí)用，客戶(hù)端只要采用標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接就可以了。

1.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)功能模塊是系統(tǒng)與用戶(hù)交互的接口，本系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊、基本分析模塊、智能分析模塊和可視化模塊，系統(tǒng)功能模塊.數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊：該模塊主要功能是首先去掉原先存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的部分沒(méi)有用的原始日志，然后設(shè)置日志文件格式、采樣方法，依據(jù)包含替換規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行凈化，再將該數(shù)據(jù)導(dǎo)入源數(shù)據(jù)庫(kù)，形成頁(yè)面映射表信息，最后形成用戶(hù)表?；痉治瞿K：該模塊主要是對(duì)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)情況進(jìn)行以下6方面的統(tǒng)計(jì)匯總，即時(shí)段分析模塊、地域分析模塊、來(lái)源統(tǒng)計(jì)模塊、客戶(hù)端分析模塊、受訪(fǎng)頁(yè)分析模塊、搜索引擎模塊。智能分析模塊：該模塊主要功能是利用關(guān)聯(lián)規(guī)則對(duì)Web站點(diǎn)的頁(yè)面之間的鏈接關(guān)系和站點(diǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，構(gòu)建一個(gè)新的Web站點(diǎn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，尋有關(guān)聯(lián)的客戶(hù)群體，開(kāi)展有針對(duì)性和個(gè)性化的電子商務(wù)活動(dòng)。

摘要：作為網(wǎng)絡(luò)安全的重要領(lǐng)域，Web日志分析系統(tǒng)一方面能夠改進(jìn)Web網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，促進(jìn)Web服務(wù)器性能提升；另一方面能夠幫助識(shí)別用戶(hù)的喜好及滿(mǎn)意程度，尋找潛在用戶(hù)群體，提升網(wǎng)站服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者介紹了Web日志分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略，探究了其實(shí)際應(yīng)用發(fā)展前景，為Web日志分析系統(tǒng)效率的提升提供參考。

關(guān)鍵詞：Web日志分析系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)預(yù)處理

信息時(shí)代背景下，網(wǎng)站大小、數(shù)目及復(fù)雜度等呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，傳統(tǒng)運(yùn)維管理中，日志管理存在不規(guī)范、易刪除、不方便使用等問(wèn)題，企業(yè)如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的日志管理或日志分析工具，很難滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)安全法的合規(guī)要求。日志分析是IT運(yùn)維領(lǐng)域非常重要的一項(xiàng)工作，甚至可以說(shuō)，在平臺(tái)化、模塊化、服務(wù)化盛行的今天，這項(xiàng)工作的重要性已接近傳統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控。不過(guò)日志由于來(lái)源、使用者、管理者都比設(shè)備指標(biāo)要復(fù)雜，導(dǎo)致日志分析的功能需求也較大[1]。

1Web日志分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

Web日志分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式挖掘及模式分析三個(gè)階段。日志分析功能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)收集匯總?cè)罩竞椭悄芑馕?，可以減少運(yùn)維管理中日志查詢(xún)搜索的巨大工作量。全面系統(tǒng)化日志分析，滿(mǎn)足日常運(yùn)維需要，從安全角度分析海量日志數(shù)據(jù)，深層次挖掘攻擊事件。日志搜索能夠通過(guò)選擇系統(tǒng)日志或Web日志以及日志產(chǎn)生的時(shí)間，搜索日志內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)分析包含系統(tǒng)日志常規(guī)分析、Web日志常規(guī)分析和威脅分析。異常行為規(guī)則設(shè)置，主要設(shè)置異常行為的判定規(guī)則，包含了安全狗累積的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則。日志采集菜單主要是查看日志采集狀態(tài)，可以開(kāi)啟、暫?；蜿P(guān)閉主機(jī)或Web采集。同時(shí)，還可以手動(dòng)上傳日志文件，該系統(tǒng)組成如圖1所示。1.1數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊。在進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理前，首先要收集原始數(shù)據(jù)，將收集的原始Web數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，建立WALS數(shù)據(jù)表，其主要針對(duì)的是原始Web訪(fǎng)問(wèn)日志[2]。通常Web訪(fǎng)問(wèn)日志數(shù)據(jù)主要包括id、ip、identd、url、size等多個(gè)組成部分，流程如圖2所示。1.2模式挖掘模塊。盡管在A(yíng)priori向下封閉屬性下，候選項(xiàng)集的大小已大大縮小，然而仍存在較大的算法時(shí)間復(fù)雜度，難以達(dá)到理想的標(biāo)準(zhǔn)[3]。與此同時(shí)，Apriori算法需要對(duì)日志數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行多次掃描，當(dāng)候選序列長(zhǎng)度增加時(shí)，就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一遍掃描，能夠大大提升整個(gè)算法的執(zhí)行效率。搜索文本是找到想要的信息的最基本方法，搜索文本最常用的工具是grep，這個(gè)命令行工具，大多數(shù)Linux發(fā)行版上都有，它支持用正則表達(dá)式來(lái)搜索日志。正則表達(dá)式是一種用專(zhuān)門(mén)語(yǔ)言寫(xiě)成的語(yǔ)句，可用來(lái)識(shí)別匹配文本。最簡(jiǎn)單的正則表達(dá)式是把搜索的字符串加上引號(hào)。1.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要涉及WALog表、存儲(chǔ)原始Web訪(fǎng)問(wèn)日志等。首先要嚴(yán)格按照時(shí)間先后順序儲(chǔ)存WALog表的記錄，用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)需要一定的IP地址作為載體，該載體則采用IP字段表示。用戶(hù)在采用某一IP地址進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，其所用的時(shí)間也會(huì)形成相應(yīng)的記錄，該時(shí)間可以通過(guò)Date字段判斷，GET及POST的表現(xiàn)則能夠通過(guò)Method字段取值來(lái)反映，用戶(hù)在瀏覽過(guò)程中會(huì)將需要的資源存儲(chǔ)下來(lái)，資源多通過(guò)URL字段表示。所發(fā)送的字節(jié)數(shù)采用Bytes字段表示，瀏覽器及操作系統(tǒng)類(lèi)型則采用BrowserOS表示。CWALS表則為所有數(shù)據(jù)均清理后Web所訪(fǎng)問(wèn)的日志表[4]，CWALog表中的含義與WALog相同。UILog表中主要包括UID、IP、Date等字段，其主要指的是用戶(hù)識(shí)別后的日志數(shù)據(jù)表，每一個(gè)用戶(hù)都具有一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)UID，其他字段意義均與上述相同。用戶(hù)會(huì)話(huà)識(shí)別后的日志數(shù)據(jù)表則采用的是USILog表，其中涉及URL、USID、Date以及Refer等字段，其中每個(gè)用戶(hù)會(huì)話(huà)都具有唯一標(biāo)識(shí)USID。當(dāng)路徑填充后其具備的Web日志表為PSLog表，主要包括USID、Date、URL等字段，其頁(yè)面的引用長(zhǎng)度采用Rlength標(biāo)識(shí)，主要含義為用戶(hù)瀏覽每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)所用的時(shí)間。CPS表包括URL及ID字段，其主要表示的是內(nèi)容頁(yè)面表。

2Web日志分析系統(tǒng)的應(yīng)用及展望

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

堅(jiān)持以十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，建立日志管理和使用長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)干部日常工作考評(píng)，督促各級(jí)干部記實(shí)記深工作日志，著力增強(qiáng)立足“干”、突出“搶”、抓好“實(shí)”的意識(shí)和能力，切實(shí)形成比責(zé)任、比干勁、比業(yè)績(jī)、努力干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，加快推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、跨越崛起。

二、時(shí)間及范圍

自2014年2月17日起，在縣直各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行。

三、日志內(nèi)容及報(bào)送

（一）記錄內(nèi)容

一、問(wèn)題的提出

實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化后面臨的一個(gè)重要問(wèn)題是會(huì)計(jì)信息載體以磁性介質(zhì)為主，紙介質(zhì)為輔，而磁性介質(zhì)上數(shù)據(jù)的修改無(wú)法象紙介質(zhì)那樣留下可辯認(rèn)的痕跡，以為日后審計(jì)等工作留下應(yīng)有的線(xiàn)索。為解決這一問(wèn)題，在會(huì)計(jì)軟件中設(shè)置了各種日志文件：操作日志、控制日志、系統(tǒng)與程序修改日志、數(shù)據(jù)資料使用日志及業(yè)務(wù)日志等。這幾種日志文件的作用都是通過(guò)真實(shí)記錄在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的各種操作，來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性、真實(shí)性。但由于這幾種日志文件的內(nèi)容及作用方面存在著一定的交叉，因此，目前國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)軟件絕大多數(shù)只設(shè)計(jì)了操作日志文件。

操作日志是指對(duì)進(jìn)入會(huì)計(jì)軟件中的所有操作進(jìn)行跟蹤記錄，從而確保所有經(jīng)授權(quán)或未經(jīng)授權(quán)的接觸和修改活動(dòng)都留有痕跡，以提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性。其內(nèi)容應(yīng)包括操作日期、進(jìn)入時(shí)間、推出時(shí)間、操作內(nèi)容等。

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，從而進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)信息的安全性，操作日志包括機(jī)制操作日志和手工操作日志，前者是由會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成；后者則應(yīng)由上機(jī)操作人員手工如實(shí)填寫(xiě)。

在筆者參與計(jì)算機(jī)替代手工記帳的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)操作日志并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，究其原因，一方面是由于會(huì)計(jì)軟件自身的不足，使機(jī)制操作日志存在缺陷；另一方面是用戶(hù)對(duì)操作日志重視不夠，集中表現(xiàn)在手工操作日志的不健全。

二、機(jī)制操作日志存在的問(wèn)題及對(duì)策

編者按：本文主要從服務(wù)藍(lán)圖；員工工作日志的基本功能；員工工作日志與服務(wù)藍(lán)圖結(jié)合的益處；結(jié)語(yǔ)進(jìn)行論述。其中，主要包括：服務(wù)藍(lán)圖的概念、服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描畫(huà)服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖、服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、服務(wù)藍(lán)圖的弊端、市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)基本前提、從顧客角度描繪服務(wù)過(guò)程包括描繪顧客在購(gòu)物、消費(fèi)和評(píng)價(jià)服務(wù)中執(zhí)行或經(jīng)歷的選擇和行為、工作日志是記錄任務(wù)來(lái)源及任務(wù)輸出的過(guò)程、發(fā)現(xiàn)和跟蹤服務(wù)質(zhì)量差距來(lái)源并彌合差距、為服務(wù)再設(shè)計(jì)提供反饋資料和有效依據(jù)、新服務(wù)戰(zhàn)略是否有創(chuàng)意，有待于對(duì)員工具體操作的效果檢驗(yàn)、新服務(wù)戰(zhàn)略是否有創(chuàng)意，有待于對(duì)員工具體操作的效果檢驗(yàn)等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要服務(wù)藍(lán)圖是一種對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)的有效方法，但服務(wù)藍(lán)圖本身并不能將服務(wù)流程中的屬性一一反映出來(lái)，自身存在著局限。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，員工的工作日志與服務(wù)藍(lán)圖結(jié)合的作用是找出服務(wù)差距，為服務(wù)效果的評(píng)估提供反饋和再設(shè)計(jì)依據(jù)。

關(guān)鍵字服務(wù)藍(lán)圖服務(wù)設(shè)計(jì)員工工作日志方法

1服務(wù)藍(lán)圖

1．1服務(wù)藍(lán)圖的概念

服務(wù)藍(lán)圖是詳細(xì)描畫(huà)服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖，服務(wù)過(guò)程中涉及到的不同人員可以理解并客觀(guān)使用它，而無(wú)論他的角色或個(gè)人觀(guān)點(diǎn)如何。在服務(wù)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)階段，服務(wù)藍(lán)圖最為有用。其直觀(guān)上同時(shí)從多個(gè)方面展示服務(wù)：描繪服務(wù)實(shí)施過(guò)程、接待顧客地點(diǎn)、顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見(jiàn)要素（見(jiàn)圖1）。

摘要:遠(yuǎn)程教育教學(xué)分離的特點(diǎn)造成了教師評(píng)價(jià)工作的困難，教師的自我評(píng)價(jià)在遠(yuǎn)程教育教師評(píng)價(jià)中顯得更加必要。教學(xué)日志是遠(yuǎn)程教育教師進(jìn)行教學(xué)工作記錄和教學(xué)反思的工具，也是教師自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。合理使用教學(xué)日志以使其發(fā)揮最大作用，能夠幫助遠(yuǎn)程教育教師完成自我評(píng)價(jià)和提高工作績(jī)效，反之它將成為教師的負(fù)擔(dān)。

關(guān)鍵詞:教學(xué)日志;遠(yuǎn)程教育教師;自我評(píng)價(jià);教學(xué)工作;教學(xué)反思

·教學(xué)日志是普遍應(yīng)用于學(xué)校的一種績(jī)效評(píng)價(jià)工具，它能使學(xué)校管理者對(duì)教師工作過(guò)程有較詳細(xì)的了解，完成對(duì)教師工作過(guò)程的評(píng)價(jià)。教學(xué)日志更重要的意義在于能夠幫助教師審視工作過(guò)程，進(jìn)而提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。目前關(guān)于教學(xué)日志的研究很多，但針對(duì)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)日志研究還比較少。遠(yuǎn)程教育中教學(xué)分離的特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程教育教師工作過(guò)程彈性較普通學(xué)校更大，合理使用教學(xué)日志可以幫助遠(yuǎn)程教育教師更好地完成自我評(píng)價(jià)。

一、遠(yuǎn)程教育教師自我評(píng)價(jià)的意義

遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)是教與學(xué)的時(shí)空分離，遠(yuǎn)程教育教師需要通過(guò)技術(shù)的輔助來(lái)完成“教”的角色，目前遠(yuǎn)程教育教師的主要角色有課程主持教師、責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師等。不同教師角色的教學(xué)工作不同，但他們同屬于工作過(guò)程和工作結(jié)果不易觀(guān)察和量化的腦力工作者，教師工作的這個(gè)屬性正是教師評(píng)價(jià)制度難于制定和出現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。例如，田靜等人指出目前教師評(píng)價(jià)存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在理念上重視近期利益，模式上偏重定量評(píng)價(jià)，內(nèi)容上偏重量化的科研成果，形式上比較單一，程序上比較隨意等。［1］從人力資源管理的角度來(lái)看，教師評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)包括教學(xué)結(jié)果的評(píng)價(jià)和教學(xué)工作過(guò)程的評(píng)價(jià)且偏重于教學(xué)工作過(guò)程的評(píng)價(jià)。教師評(píng)價(jià)的主體主要有學(xué)校管理者、同行、教師自身和學(xué)生。很多學(xué)校制定了詳細(xì)的量化指標(biāo)模式和一些科學(xué)的測(cè)量統(tǒng)計(jì)方法，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方式的優(yōu)勢(shì)在于為教師發(fā)展提供了明確的方向，但它們的評(píng)價(jià)主體一般是學(xué)校管理者、同行和學(xué)生，而遠(yuǎn)程教育過(guò)程的直接參與者學(xué)生一般并不參與教師評(píng)價(jià)，這也給教師工作過(guò)程的評(píng)價(jià)帶來(lái)困難。在遠(yuǎn)程教育教學(xué)中，教師的主要工作除了普通學(xué)校的教學(xué)工作和科研工作外還有多媒體資源建設(shè)和學(xué)生支持服務(wù)等特色工作。這些工作在一定程度上可以進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)，比如最常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方式教師工作量制度是以完成所帶課程的學(xué)時(shí)數(shù)為基礎(chǔ)，但這種評(píng)價(jià)忽略了數(shù)字背后的過(guò)程。由于遠(yuǎn)程教育過(guò)程的特殊性，教師教學(xué)工作的現(xiàn)場(chǎng)一般只有教師本人出現(xiàn)，其他人無(wú)法監(jiān)管，這就需要教師對(duì)自身的工作進(jìn)行記錄并進(jìn)行反思后完成自我評(píng)價(jià)，學(xué)校再在教師自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上完成教師評(píng)價(jià)。

二、遠(yuǎn)程教育教師教學(xué)日志的特點(diǎn)

內(nèi)容摘要：央行支付清算系統(tǒng)是國(guó)家重要金融基礎(chǔ)設(shè)施，是社會(huì)資金流動(dòng)的“大動(dòng)脈”，系統(tǒng)安全高效運(yùn)行事關(guān)金融穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來(lái)，隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，以人工智能為主要代表的創(chuàng)新技術(shù)正逐步深入到金融風(fēng)險(xiǎn)管理的核心領(lǐng)域，推動(dòng)著行業(yè)監(jiān)管向智能化方向發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)人工智能技術(shù)在支付清算風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的應(yīng)用設(shè)計(jì)，以探索實(shí)現(xiàn)運(yùn)用人工智能技術(shù)對(duì)支付清算系統(tǒng)進(jìn)行智能化監(jiān)控及預(yù)警，從而提高支付清算系統(tǒng)安全運(yùn)行的管理效能。

關(guān)鍵詞：人工智能;支付清算;風(fēng)險(xiǎn)管理;研究

一、人工智能在支付清算領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能是指對(duì)人類(lèi)智能的模擬、延伸和擴(kuò)展，其在金融領(lǐng)域的主要應(yīng)用方向?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)、生物特征識(shí)別、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別及知識(shí)圖譜等，在支付清算領(lǐng)域可應(yīng)用于智能賬戶(hù)、智能支付工具、智能清算系統(tǒng)、智能監(jiān)管等。人工智能技術(shù)不僅可以輔助支付清算主體提供便捷、高效的服務(wù)，還可以在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管等方面為支付清算工作提供保障。

（一）國(guó)外人工智能技術(shù)在支付清算領(lǐng)域的應(yīng)用

印度CiCl銀行、HDFC銀行已在行內(nèi)反洗錢(qián)、支付交易管理等不同領(lǐng)域引入人工智能技術(shù)。新加坡星展銀行利用生物識(shí)別及人工智能集成等技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了純數(shù)字銀行DigBank，創(chuàng)造了新的支付方式，開(kāi)啟了支付銀行的創(chuàng)新革命。意大利尤克利德利用人工智能技術(shù)試圖獲得用戶(hù)支付體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化。摩根大通將人工智能技術(shù)應(yīng)用于投行、交易和清算股票。Fraugster是德國(guó)和以色列的合作伙伴，使用人工智能來(lái)檢測(cè)支付欺詐和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)欺詐行為。Yandex利用深度學(xué)習(xí)計(jì)算技術(shù)對(duì)安全和惡意網(wǎng)站進(jìn)行分類(lèi)，以確保網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。英國(guó)銀行NatWest通過(guò)iPhone應(yīng)用程序中的人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)了使用人臉識(shí)別登錄銀行APP的能力。

摘要：班級(jí)日志作為一種班級(jí)管理手段，同時(shí)也是思想政治教育的有效落實(shí)載體。運(yùn)用班級(jí)日志這一手段，可以鼓勵(lì)大學(xué)生參與班級(jí)建設(shè)，加強(qiáng)情感溝通和日常信息分享，促進(jìn)班集體成員自我管理、自我教育、自我服務(wù)的“主動(dòng)成長(zhǎng)”。作為高校思想政治教育的工作者，輔導(dǎo)員應(yīng)在日常工作中時(shí)常強(qiáng)調(diào)班級(jí)日志的意義和書(shū)寫(xiě)規(guī)范性，并且善于利用意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行輿論引導(dǎo)，注意使用線(xiàn)上方式輔助班級(jí)日志的記錄。

關(guān)鍵詞：班級(jí)日志；思想政治教育；輔導(dǎo)員

進(jìn)入新時(shí)期，高校思想政治教育工作呈現(xiàn)出前所未有的變化：高等教育從精英教育發(fā)展為大眾教育，高校招生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；信息爆炸背景下，大學(xué)生的思想日益多元化；90后教師遭遇00后大學(xué)生……這些變化都給傳統(tǒng)思想政治教育工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。在2019年3月召開(kāi)的學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“青少年階段是人生的‘拔節(jié)孕穗期’，最需要精心引導(dǎo)和栽培”。在三全育人的背景下，如何在這一時(shí)期做好大學(xué)生的思想政治教育，成為每個(gè)高校工作者都應(yīng)思考的問(wèn)題，而伴隨學(xué)生成長(zhǎng)的輔導(dǎo)員更應(yīng)如此。在輔導(dǎo)員的日常工作中，利用班級(jí)日志來(lái)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)并有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育工作是一種操作性強(qiáng)、效果顯著的教育形式，是高校思想政治教育的有效落實(shí)載體。

一、班級(jí)日志的定義

高校班級(jí)管理和思想政治教育中的班級(jí)日志，是指班級(jí)及其全體成員在大學(xué)時(shí)期學(xué)習(xí)、生活、實(shí)踐等各項(xiàng)成長(zhǎng)活動(dòng)的記錄，一般是由輔導(dǎo)員或班主任為主導(dǎo)，由學(xué)生干部為主要執(zhí)行，并由全體學(xué)生共同參與完成的。學(xué)生自愿署名，以日志為記錄，全景式地展現(xiàn)了班級(jí)、年級(jí)、學(xué)院、學(xué)校、社會(huì)的綜合情況。在內(nèi)容上，班級(jí)日志涉及廣泛。可以是考勤、記錄、宿舍衛(wèi)生等日常管理的各方面情況，可以是評(píng)優(yōu)評(píng)先、助學(xué)金等獎(jiǎng)助學(xué)貸的公示信息，可以是對(duì)學(xué)習(xí)問(wèn)題的共同探討和進(jìn)步，亦可以是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的心理問(wèn)題和情感困惑，甚至可以是對(duì)教師、學(xué)校、社會(huì)的“小吐槽”。學(xué)生們“我手寫(xiě)我心”，內(nèi)容涉及大學(xué)生活的方方面面。在形式上，班級(jí)日志形式多樣。可以是筆記本的文字記錄，可以是線(xiàn)上的微信群、QQ群的文字記錄，可以是新媒體平臺(tái)的公眾號(hào)，也可以是規(guī)范的表格記錄，不一而足。相對(duì)于其他教育模式，作為思想政治教育載體的班級(jí)日志的特征有三個(gè)方面：一是真實(shí)性，所謂真實(shí)，是指班級(jí)日志作為班集體成員的各項(xiàng)活動(dòng)記錄，是學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心的感受，是學(xué)生切實(shí)觀(guān)察大學(xué)生活后留下的印記。這是班級(jí)日志的最本質(zhì)的特征，也只有真實(shí)，才能確保班級(jí)日志的價(jià)值。二是內(nèi)隱性，所謂內(nèi)隱，是指與傳統(tǒng)思想政治理論課相比，班級(jí)日志這一思想政治教育手段并不具有明顯的說(shuō)教性，而是學(xué)生根據(jù)自己的切身體驗(yàn)和真切感受來(lái)接受教育，形成“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育效果。三是滲透性，所謂滲透，是指班級(jí)日志通過(guò)文字記錄的方式，將思想政治教育內(nèi)容滲透到大學(xué)生校園生活的方方面面，滲透到每個(gè)人和每個(gè)學(xué)生團(tuán)體，促使學(xué)生在班級(jí)日志的記錄和閱讀中感受、體悟、提升。

二、班級(jí)日志在思想政治教育工作中的重要作用