醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求。提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽。三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，最終目標，只有做到服務好、質量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。

堅持以人為本，加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容。構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

精心組織，加強領導。確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，三好—滿意”活動順利開展，院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

重視引導，加強教育。讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

全員參與，以人為本。注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。

行必果”行動實踐遠勝于說教。爭做一名人民滿意的教師活動中，言必行。不是靠簡單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)！作為一名黨員教師，將在平凡的崗位上，做一個平凡的靈魂營養(yǎng)師，做一個平凡的心靈導航員，做一個人民滿意的新時代教師，共同為曹小的教育事業(yè)爭光添彩。

展開是一朵花，凝聚是一枚果！有人說,教師的奉獻如百合。教師的熱情似星辰，遠望像一盞燈，靠近是一團火！也有人說教師的辛勤如蜜蜂，博采百花之粉，釀成一家之蜜.可見人們給予了教師高度的評價。作為一名光榮的人民教師，聽到這樣的評價，心里深深震撼，同時也陷入了沉思：如何做才能對得起這么高的評價？如何做才能成為一個讓人民滿意的教師？三滿意”學習活動中，經(jīng)過思考與沉淀，認為，做一名讓人民滿意的好教師，應該做到讓學生滿意，讓家長滿意。

沒有愛，國現(xiàn)代教育家夏沔尊說：教育之沒有情感。如同池塘沒有水一樣，沒有水，就不能稱其為池塘，沒有愛就沒有教育。教師面對的不是冷冰冰的產(chǎn)品，而是一個個有著鮮活生命，正在茁壯成長的孩子。如果說智慧要靠智慧來鑄就，那么愛心要靠愛心來培育。教育生涯中也應該做到將自己的心掏出來給孩子們古代教育家早就提出“有教無類”同在一片藍天下，孩子們應該有同等的受教育權利。熱愛一個學生就等于塑造一個學生，而厭棄一個學生無異于毀壞一個學生。前蘇聯(lián)著名教育學家蘇霍姆林斯基就曾花10年時間，將一名有偷竊習慣的學生培養(yǎng)成了一名成功的農(nóng)莊主席。每一位學生都渴望得到老師的愛，尤其是那些家庭有過特殊變故的學生，容易形成特別性格，對特殊學生應該是真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用師愛的溫情去融化他心中的堅冰”讓他愉快的情感體驗中接受教育。雖然我無法象太陽一樣，將自己的光輝撒遍世界的每個角落，但我卻可以像父母一樣，關愛自己的每一個學生。但有一個值得思考的問題是為什么我老師們對學生如此關愛，有時卻得不到學生的理解和認可呢？高爾基曾說過：愛孩子，那是母雞都會做的事，如何教育孩子才是一件大事。這讓我深深地體會到只有尊重學生，才能教育學生；沒有尊重就不可能有真正意義上的教育。學生心目中，亦師亦友，民主平等，好教師”最重要特征。具有愛心和具有知識，對學生來說，更喜愛前者。初中學生特別渴求和珍惜教師的關愛，師生間真摯的情感，必定會產(chǎn)生神奇的教育教學效果，會使學生自覺地尊重教師的勞動，愿意接近老師，希望與老師合作，向老師袒露自己的思想。讓我時常想想教育家們諄諄告誡：冷眼里有牛頓，譏笑中有愛迪生。

其主要理念之一就是以學生為本”關注學生的主體地位，新課程改革早已全面鋪開。而尊重學生，平等對待學生，關愛學生是師生和諧相處的重要前提。每個人都有自己的自尊，每個人都希望得到別人的尊重，這是一種心理上的需求。但尊重是相互的學生是有自己思想和行動自由的獨立個體，被平等對待是一大愿望，能得到老師的尊重對學生是極大的精神激勵。從教育中體會到尊重學生的實質就是把學生當作和自己一樣有尊嚴、有追求、有獨特個性特長、有自我情感的生命個體。從尊重學生出發(fā)，建立新型的現(xiàn)代師生關系，作為教師要進行必要的角色轉換，要從傳統(tǒng)的師道尊嚴中擺脫出來，要從家長的威嚴中解放出來，要從唯一正確的師長的假想中醒悟過來，學會傾聽，學會理解，學會寬容，學會欣賞，懂得贊美，善于交流，成為學生成長的伙伴，成為學生成長的引導者和鼓勵者，成為“孩子們同志和朋友。學生的心靈中栽下一棵尊重的幼苗，用愛心去澆灌，必將伴隨其生命的成長豎起人格的參天大樹。萬紫千紅隨風去，冰心一片載玉壺”這就是普通教師的高風亮節(jié)的真實寫照！雨果曾說過：花的事業(yè)是尊貴的果實的事業(yè)是甜美的讓我做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的想，教師所從事的就是這種葉的事業(yè)—平凡而偉大。

**委先教辦、目標辦：

根據(jù)**委[2005]35號文件精神以及深化“三滿意”活動工作會議要求，***鄉(xiāng)黨委以“三深入三落實”為載體，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)深入開展了以“爭創(chuàng)群眾滿意的基層黨組織、爭當群眾滿意的領導干部、爭做群眾滿意的共產(chǎn)黨員”為主要內(nèi)容的“三滿意”活動，并切實梳理解決鄉(xiāng)內(nèi)影響發(fā)展和社會穩(wěn)定的主要問題，確保活動成為群眾滿意工程、“民心工程”。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、充分認識開展“三滿意”活動的重要性

深入開展“三滿意”活動對于鞏固擴大先進性教育活動成果，深化“五民示范”和“六幫六建”黨建工作，努力構建保持共產(chǎn)黨員先進性教育長效機制，都具有十分深遠的意義。當前我們黨員干部隊伍中存有的作風不實、工作畏難情緒嚴重、宗旨觀念淡薄，個別基層黨組織“軟、散、懶”的現(xiàn)象，需要我們通過開展“三深入三落實”、“三滿意”等活動，切實加強黨的基層組織建設和黨員、干部隊伍建設，增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，以黨建助推經(jīng)濟發(fā)展，加快全面建設小康社會和社會主義和諧社會進程，實現(xiàn)“六個縣”的奮斗目標。

二、認真制定開展“三滿意”實施方案

按照**委開展“三滿意”活動的總體部署，結合我鄉(xiāng)實際，經(jīng)過認真研究，提出了切實可行的開展“三滿意”活動實施方案，成立了由黨委書記**同志任組長，黨委委員為成員的“三滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室，與先教辦、黨政辦合署辦公。實施方案明確了指導思想、活動目標、活動內(nèi)容、工作重點、工作措施和實施要求，并提出了我鄉(xiāng)深化“三滿意”活動的具體措施，即以“一化兩解、三送、四個一”為主題：“化民怨”做親民愛民的典范，及時化解矛盾；“解決歷史遺留問題、解決群眾反映的熱難點問題”，關心群眾冷暖，“送資金、送物質、送技術”，關心貧困群眾和社會弱勢群體，解決群眾就醫(yī)難、生活難、就業(yè)難、住房難、行路難、子女入學難問題；廣泛開展“幫扶一戶貧困戶、發(fā)展一戶專重戶、聯(lián)系一戶重點戶、招引一個增收新項目”的“四個一”活動，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，助民富，促進經(jīng)濟發(fā)展，構建社會主義和諧社會。

依據(jù)縣局《關于開展“爭當人民滿意教師，爭創(chuàng)人民滿意學校，辦好人民滿意教育”活動的意見》精神，根據(jù)中心初中辦公室的部署，我校圍繞打造“高品味的教師，有品質的學校，成品牌的教育”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開展了“三滿意”系列活動，現(xiàn)將前階段的工作情況小結如下：

1、進一步弘揚“愛心責任奉獻”的學校精神，組織教師學習全教會精神，認識教育發(fā)展形勢，明確自己肩負的歷史使命，結合學校實際制訂個人的發(fā)展計劃，明晰自己的工作職責，與學校簽訂目標責任書，并對社會公開承諾。

2、開展教師讀書活動，提高自身業(yè)務素質。本學期初學校為每位教師購買了兩本書，引導教師廣泛閱讀，并結合教師節(jié)舉辦讀書心得體會頒獎活動。十月份我們又為教師訂閱一份教育教學類報刊，將讀書活動不斷引向深入，平時每周推薦一篇美文供教師閱讀體悟，進行思想引領，提升人生境界。

開展“三爭當三滿意”活動，引導教師爭當愛生模范讓學生滿意;爭當教改模范，讓家長滿意;爭當敬業(yè)模范，讓社會滿意，圍繞修德強能，將造就高品味教師落到實處。

3、開展三訪活動，學期初校長室成員與中層干部進行訪談，談工作，談學校發(fā)展規(guī)劃，談?chuàng)攲嵏?每個中層干部與教師訪談，談學校的傳統(tǒng)，談用心做事，高效做事，談有效教學，談質量立校;教師與家長訪談，談學生的成長，談學生的學情，談家校配合，談現(xiàn)代孩子的心理特征。通過不同層次的訪談溝通，已逐步形成了校內(nèi)，校外的和諧發(fā)展環(huán)境。

4、重陽節(jié)邀請老教師進校園，共話教育共謀發(fā)展，座談會上我們向老同志介紹教育的新形勢、新要求，介紹學校近年來的發(fā)展情況，觀看省實驗小學創(chuàng)建的專題片，通過他們向社會、家長宣傳推介學校，增進學校與社會的溝通聯(lián)系，進一步提高學校的美譽度。

在2015年度，我XX煙草企業(yè)推出了全新的“三誠”服務理念，立志打造“三誠”服務品牌。自今年年初開始我XX煙草公司的銷售業(yè)績良好，一直保持平穩(wěn)狀態(tài)。但是，一個企業(yè)不能只處于平穩(wěn)的狀態(tài)之中，而是應該逐步向錢。為進一步提升我XX煙草企業(yè)客戶的滿意程度，進而提升我企業(yè)的實際銷售量。在2015年X月份，我企業(yè)相關部門對有關于如何踐行“三誠”服務提升客戶滿意度展開了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況以及調(diào)研結果分析報告如下：

一、具體調(diào)查內(nèi)容

我公司以問卷式調(diào)查方式為主展開了訪問調(diào)研，此次的調(diào)查對象為全市行業(yè)持證經(jīng)營戶(具體可根據(jù)客戶調(diào)研實際情況來寫)，隨機抽樣，全年樣本總量XXX(客戶公司客戶數(shù)量)戶。調(diào)查內(nèi)容為：客戶對我公司內(nèi)部的誠信、誠信、誠行等方面服務以及落實情況的滿意程度。其中“非常滿意”按100分計；“滿意”按90分計，“基本滿意”按75分計；“不滿意”按60分計。客戶滿意度調(diào)查最終得分為：∑被調(diào)查客戶分值／被調(diào)查客戶數(shù)；95分以上評價為優(yōu)秀，85分以上（含85分）評價為良好，85分以下評價為一般。

二、調(diào)查結果

此次調(diào)查，在我企業(yè)現(xiàn)有客戶范圍內(nèi)展開，隨機調(diào)查客戶共有XX戶。通過調(diào)查得知調(diào)查在2015年度我公司的“三誠”服務工作的落實以及總體滿意度為90.3％，其中：對我公司誠心建設服務滿意度為97.8％、對我公司誠信建設服務滿意度為89.6％、對我公司誠行建設服務滿意度為85.7％、對自今年以來我公司的“三誠”服務落實情況滿意度為97.4％。

三、調(diào)研分析

為進一步加強我市預防接種門診規(guī)范化建設，著力解決服務質量和行業(yè)作風方面存在的問題，切實提高預防接種服務質量，樹立預防接種門診的良好形象，根據(jù)省衛(wèi)生廳開展“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”活動的有關要求，特制定方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標，加強行業(yè)監(jiān)管，著力提升預防接種服務水平，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，保障接種安全，努力構建和諧接種服務關系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預防接種服務，為保障適齡兒童健康，促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

(一)服務好。以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。

根據(jù)縣委、縣政府和縣衛(wèi)健局的相關文件精神要求，中心領導十分重視“三好一滿意活動”工作，成立了以中心主任為組長的“三好一滿意”活動領導小組，并結合工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案?，F(xiàn)將活動半年工作總結如下

一、努力做到“服務好"

疾控服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。一是提供便民服務。實行24小時帶班和值班制度，處理衛(wèi)生防病咨詢服務和應急處置。在對服務窗口醒目位置公布服務項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱，開展雙休日及節(jié)假日便民服務，充實預防接種門診等力量，節(jié)假日和雙休日照常開展應急接種。二是加強對基層指導。疾控中心每年都組織轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員及村衛(wèi)生所醫(yī)生通過專業(yè)技術人員現(xiàn)場進行專業(yè)指導，包括現(xiàn)場培訓、調(diào)查、現(xiàn)場采樣檢測、疫情或突發(fā)事件處置、督導、檢查等形式。下基層專業(yè)指導覆蓋率達100％。三是積極開展疾控服務進社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園活動。根據(jù)疾病流行形勢，有計劃、有針對性地以常見病、慢性病、衛(wèi)生知識宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓等行動為載體開展活動，對不良生活方式及行為、環(huán)境進行積極干預，增加群眾自我預防和自我保健技能。四是根據(jù)需要及時防病信息提示

二、努力做到“質量好”

一是健全質量管理與控制體系。中心成立質控領導小組，由中心主任任組長，并指定兼職人員負責質控工作，完善疾控中心質量管理與控制體系。二是積極履行疾控基本職責。積極開展傳染病監(jiān)測，完成率為l00％；常規(guī)疫苗接種率均達95％以上；實驗室檢驗報告及時率100％；艾滋病感染者和病人隨訪管理率過95％以上；免費抗結核治療項目落實率100％；重點地方病監(jiān)測完成率100％；每年開展“三八維權周宣傳活動”、“3.24結核病宣傳日”、“4.25計劃免疫宣傳日”、科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動、“4月防艾宣傳周”、“4.26瘧疾宣傳日”、“5.15碘缺乏病宣傳日”、等宣傳活動三、努力做到“醫(yī)德好"醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結合實際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。一是深入學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強衛(wèi)生文化建設。深入貫徹落實黨的十八大精神，積極培育和踐行體現(xiàn)社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學、精益求精的精神，調(diào)動激勵廣大干部職工在為人民健康服務的實踐中努力弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動力。充分發(fā)揮疾控文明單位的示范引導作用，加強精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設，積極開展各種形式的文明創(chuàng)建活動，提升行業(yè)文明水平，樹立疾控行業(yè)良好形象。二是繼續(xù)加大行風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、業(yè)務精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳和表彰力度，結合疾控行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大干部職工樹立良好的行風，著力加強行風建設。教育覆蓋面均達到l00％。三是扎實推進單位內(nèi)部防止利益沖突專項工作。加大力度，加快進度，抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問題，特別是對中層以上管理人員及領導違反規(guī)定的，要堅決予以糾正；同時，要認真總結工作經(jīng)驗，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長效機制。四是進一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。積極制訂治理商業(yè)賄賂實施意見和具體方案，加強與有關部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，對投訴舉報及時辦理率均達到100％。五是大力加強正面典型宣傳。營造尊重疾控工作人員、關愛群眾的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大干部職工投身醫(yī)改的積極性四、努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是疾病防控工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用政務公開的載體，公開中心改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結果運用上，注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，患者滿意度達95％以上。三是積極開展職工滿意度調(diào)查，職工滿意度達98％以上；四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，社會滿意度均達95％以上通過“三好一滿意”活動的開展，凝聚人心、振奮精神，服務水平不斷提升，質量管理明顯改善，醫(yī)德醫(yī)風不斷改進，各方面的工作在原有基礎上有新的提高，真正使“三好一滿意”落到實處。

依據(jù)縣局《關于開展“爭當人民滿意教師，爭創(chuàng)人民滿意學校，辦好人民滿意教育”活動的意見》精神，根據(jù)中心初中辦公室的部署，我校圍繞打造“高品味的教師，有品質的學校，成品牌的教育”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開展了“三滿意”系列活動，現(xiàn)將前階段的工作情況小結如下：

1、進一步弘揚“愛心責任奉獻”的學校精神，組織教師學習全教會精神，認識教育發(fā)展形勢，明確自己肩負的歷史使命，結合學校實際制訂個人的發(fā)展計劃，明晰自己的工作職責，與學校簽訂目標責任書，并對社會公開承諾。

2、開展教師讀書活動，提高自身業(yè)務素質。本學期初學校為每位教師購買了兩本書，引導教師廣泛閱讀，并結合教師節(jié)舉辦讀書心得體會頒獎活動。十月份我們又為教師訂閱一份教育教學類報刊，將讀書活動不斷引向深入，平時每周推薦一篇美文供教師閱讀體悟，進行思想引領，提升人生境界。

開展“三爭當三滿意”活動，引導教師爭當愛生模范讓學生滿意;爭當教改模范，讓家長滿意;爭當敬業(yè)模范，讓社會滿意，圍繞修德強能，將造就高品味教師落到實處。

3、開展三訪活動，學期初校長室成員與中層干部進行訪談，談工作，談學校發(fā)展規(guī)劃，談?chuàng)攲嵏?每個中層干部與教師訪談，談學校的傳統(tǒng)，談用心做事，高效做事，談有效教學，談質量立校;教師與家長訪談，談學生的成長，談學生的學情，談家校配合，談現(xiàn)代孩子的心理特征。通過不同層次的訪談溝通，已逐步形成了校內(nèi)，校外的和諧發(fā)展環(huán)境。

4、重陽節(jié)邀請老教師進校園，共話教育共謀發(fā)展，座談會上我們向老同志介紹教育的新形勢、新要求，介紹學校近年來的發(fā)展情況，觀看省實驗小學創(chuàng)建的專題片，通過他們向社會、家長宣傳推介學校，增進學校與社會的溝通聯(lián)系，進一步提高學校的美譽度。

一、2011年工作目標

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

各股、室、隊、所、協(xié)會：

今年，省工商局提出繼續(xù)在全省工商行政管理系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“人民滿意工商局、人民滿意工商所（隊）”和“人民滿意紅盾衛(wèi)士”即“三滿意”活動，綿竹市工商局按照德陽市工商局的有關要求，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀精神為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會精神，以“依法行政、服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“人民滿意不滿意”為標準，并結合我局實際，有計劃、分步驟地開展爭創(chuàng)活動，進一步轉變工作作風，增強全體職工的服務意識、大局意識、法制意識，不斷提升工商部門服務地方經(jīng)濟的能力和水平，樹立良好的公仆形象，讓黨委政府放心，讓人民群眾滿意，更好地服務于綿竹經(jīng)濟社會發(fā)展新跨越。爭創(chuàng)工作得到了上級組織、綿竹市委、市政府和人民群眾的好評。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，明確爭創(chuàng)目標

爭創(chuàng)“三滿意”活動，是全市工商系統(tǒng)深入學習實踐科學發(fā)展觀，履職盡責，維護市場經(jīng)濟秩序，立足工商職能，服務綿竹經(jīng)濟社會加快發(fā)展的一項重要舉措；是服務“兩個加快”，實現(xiàn)“四個只有”、“五個第一”要求的必要部署；是將工作主線統(tǒng)一到省局提出的“鞏固回升、加快發(fā)展、工商助力”工作安排上來不可或缺的步驟。爭創(chuàng)“三滿意”活動開展8年來，人民群眾對工商部門和工商工作滿意率不斷上升的同時，我們也清醒地看到了，我們的工作與綿竹市委、市政府和省市局的更高要求還有差距，與時代賦予工商部門的要求還有差距，與適應經(jīng)濟社會發(fā)展的要求還有差距，與人民群眾的要求還有差距。所以，我們要在大力促進經(jīng)濟發(fā)展、整頓規(guī)范市場秩序、維護和解決群眾切身利益、創(chuàng)新監(jiān)管體制機制和手段、加強干部隊伍建設等方面鼓實勁、出實招、求實效，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績、建設一流的工商隊伍、塑造一流的公眾形象，把爭創(chuàng)“三滿意”活動不斷推向深入。

二、加強領導，狠抓動員，精心組織

在開展深化“三滿意”活動時，我局高度重視，迅速召開會議進行動員和人員安排，學習分工，討論和研究，專門成立了以黨組書記、局長為組長、其他黨組成員、副局長、紀檢組長為副組長的領導小組,充分認識活動的重要意義，掌握重點，難點和方法步驟，確保整個活動的每個階段有人抓有人管。