商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

一、儀表禮儀

㈠選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

商務禮儀

會議禮儀--會議前

請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產(chǎn)品會、研討會、座談會等。

內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節(jié)。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

摘要：隨著當前社會上商務商貿的不斷發(fā)展，社會上對商貿專業(yè)人才需求也越來越大，在中職商貿專業(yè)教育中對商貿專業(yè)人才進行培養(yǎng)也就十分必要。在商貿專業(yè)教育教學過程中，商務禮儀教育屬于十分重要的一項內容，對學生整體素質及專業(yè)能力提升均有著重要作用。本文就中職校商貿專業(yè)商務禮儀教育的設計與應用進行分析。

關鍵詞：商貿專業(yè)；商務禮儀教育；設計

在當前中職院校教育教學中，商貿專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè)，在培養(yǎng)商貿專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進行商貿專業(yè)教學也就十分必要。在商貿專業(yè)教學中，為能夠使整體教學得到較好效果，應當對各個方面教學進行有效設計及應用，而十分重要的一個方面就是商務禮儀教育。所以，商貿專業(yè)教師應當對商務禮儀教育進行合理設計及應用，從而保證得到更加理想的效果，對學生進行更好的培養(yǎng)。

一、商務禮儀教育在商貿專業(yè)教學中的必要性

對于商貿工作人員而言，其專業(yè)形象在商務交往活動中具有十分重要的作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內容。在商務禮儀教育中，其內容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿工作人員而言，良好個人形象可代表企業(yè)形象，能夠為商貿人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿專業(yè)教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業(yè)教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質得以有效提升，所以在商貿專業(yè)教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿專業(yè)教學中商務禮儀教育設計

簡介:現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

【摘要】隨著我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出“新常態(tài)”，中國會展業(yè)面臨復雜多變的發(fā)展態(tài)勢。會展經(jīng)濟與管理的人才培養(yǎng)與會展業(yè)人才需求的矛盾日益突出，通過對該專業(yè)學生商務禮儀教育的研究，為會展人才培養(yǎng)提供有效路徑。

【關鍵詞】職業(yè)發(fā)展；會展經(jīng)濟與管理；商務禮儀教育

隨著我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出“新常態(tài)”，經(jīng)濟從高速增長轉為中高速增長，經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化升級，中國會展業(yè)面臨復雜多變的發(fā)展態(tài)勢，會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為新的增長點，而且會展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。《2015～2020年中國會展行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，我國會展行業(yè)將向全球化和多元化發(fā)展。廣闊的發(fā)展前景和良好的發(fā)展機遇，為會展經(jīng)濟與管理人才創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。會展市場最急需的五種會展人才是：會展設計師、會展項目策劃、會展銷售、項目經(jīng)理、會議現(xiàn)場服務人才。目前會展專業(yè)人才供需矛盾日益突出，一方面，我國會展業(yè)缺乏既有現(xiàn)代設計理念，掌握會展設計的基本技能和方法，又有現(xiàn)代管理知識的應用型高級復合型人才；另一方面，高校培養(yǎng)的會展專業(yè)人才難以滿足市場需求，學生面臨求職困難。文章通過對會展經(jīng)濟與管理專業(yè)學生商務禮儀教育的研究，為會展專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效路徑。

一、會展經(jīng)濟與管理專業(yè)職業(yè)發(fā)展內涵

根據(jù)中國職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會的定義：職業(yè)發(fā)展是組織對企業(yè)人力資源進行的知識、能力和技術的發(fā)展性培訓、教育等活動。會展人才指的是策劃和實施層次的人才，其中包括會展核心人才、會展輔助性人才與會展支持型人才。會展核心人才包括會展策劃和會展高級運營管理等人才。技術性應用型會展經(jīng)濟與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)定位于會展銷售（招商員、招展員）和會議現(xiàn)場服務人才。會展專業(yè)人才的最大特點就是職業(yè)性，即會展人才既要具備職業(yè)技能，又要具備綜合的職業(yè)素質?？梢栽趯I(yè)的組展公司、展館、大型企業(yè)的會展部、會展行業(yè)協(xié)會、咨詢公司等從事包括廣告、文案、物流、宣傳、公共關系、營銷策劃、展品銷售、現(xiàn)場管理等工作。商務禮儀教育能夠培養(yǎng)會展人才的溝通能力，掌握特定商務活動禮儀，如展覽會的組織、展示位置分配及展覽會布置等禮儀，有利于會展學生的職業(yè)發(fā)展。

二、會展專業(yè)學生商務禮儀教育的必要性

摘要：為了培養(yǎng)一批綜合素質能力較強的高職學生來適應社會的用人所需，高職學生的商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育是鍛煉學生人文禮儀素養(yǎng)和職業(yè)素質規(guī)范的2門必修課程。而這2門課程又有相似之處，可以互相融合教學，一方面可以讓學生同時融合二者的知識，另一方面也為教育資源進行了節(jié)省。從商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合來討論其價值與必要性。

關鍵詞：高職；商務禮儀教學；職業(yè)素養(yǎng)教育；融合培養(yǎng)

企業(yè)對高職學生的商務禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，相應的課程的投入加大，導致資源的緊缺。將商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結合起來，可以有效的提高資源的利用。

1商務禮儀教學與職業(yè)素養(yǎng)教育的特點

1.1商務禮儀教學特點。商務禮儀是在商務活動中存在的互相尊重的行為，對方可以就你表現(xiàn)出的商務禮儀細節(jié)來判斷你的素養(yǎng)高低。商務禮儀具體包括握手、儀表、舉止、談吐、交談、會面、西餐、電話、傳真以及國外禮儀。一個好的商務禮儀會贏得客戶的好感，從而推動雙方的合作，不僅會讓自己在眾多合作商中脫穎而出，還會使自己推向更寬廣的舞臺。當今社會逐漸重視中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，而禮儀文化則是其中的一部分，因此高職院校也在加大教育商務禮儀的力度。這對于學生就業(yè)以后以良好的個人形象迅速立足于社會，取得事業(yè)的成功有著重要的作用[1]。高職商務禮儀教學首先從日常的禮儀教授開始，比如注重自己的儀容面貌，如何將自己打理樸素典雅又不失端莊，電話或者會面接客時要注意的一些禮貌用語，會面時自己的行為舉止等等。其次上升到餐桌禮儀，一般來說都會選擇西餐作為談論項目的最佳地點，而西餐的講究一點不比中餐禮儀要少，光是一個小紙巾的使用方法就多種多樣。世界上的國家有很多，部分禮儀教學不僅需要學院內的教授，還需要學生自行學習，所以培養(yǎng)良好的學習習慣也是教學的一大任務。1.2職業(yè)素養(yǎng)教育特點。職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員自身所擁有的內涵，它可以從人員在職業(yè)中由自身的內涵所推動表現(xiàn)出來的行為展現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)有三大核心內容，包括信念、知識技能和行為習慣，其中堅定不移的職業(yè)信念尤為重要。一個良好的職業(yè)信念可以推動從業(yè)人員對于工作的負責態(tài)度，積極主動的學習新知識，養(yǎng)成良好的行為習慣。隨著我國職業(yè)教育的發(fā)展，在當今職業(yè)教育中更應立足于學生今后的可持續(xù)發(fā)展上，不斷在思想上和制度上進行改革與創(chuàng)新，樹立科學的人才觀和質量關[2]。即使技術再高的人，沒有正確的信念支撐，會走入歪門邪道，導致自身價值的喪失以及社會人才的流失[3]。1.3二者的相似之處。商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)都是學生在校期間需要學習的課程，和其他課程不同的是，這2門課程對于學生在社會的立足是非常重要的，而且需要將其二者的內容內在于心,外在于行。在職業(yè)活動中會碰到形形色色的客戶，這時候需要商務禮儀來贏得客戶的認可，再表現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)來應對客戶對職業(yè)要求的所需，從而使自己在眾多競爭者里脫穎而出，為自己贏得前途光明的道路。因此，高職教育應該順應時代的需求，課程設計不僅要培養(yǎng)學生懷有一技之長，更要培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力[4]。良好的商務禮儀可以提升自身的素養(yǎng)，可以與職業(yè)素養(yǎng)相結合；良好的職業(yè)素養(yǎng)可以表現(xiàn)出令人滿意的行為舉止，讓自己的禮儀更規(guī)范。

2商務禮儀教學與職業(yè)素養(yǎng)教育相融合的意義

摘要：職業(yè)素養(yǎng)是大學生的一項重要素質，對于學生職業(yè)發(fā)展和個人成長具有重要作用。禮儀體現(xiàn)一個人的基本涵養(yǎng)，是一項重要的素質。在高職學習階段，通過課程學習、課外活動等形式可以系統(tǒng)地學習禮儀知識，其中禮儀課程學習是最有效的方式，通過禮儀課程教育可以培養(yǎng)高職學生良好的文明意識，塑造較好的形象，本文基于工商管理專業(yè)學生，探索素質教育視角的高職學生禮儀教育問題。

關鍵詞：基于素質教育視角下;高職工商管理類學生;禮儀教育

2019年10月印發(fā)的《新時代公民道德建設實施綱要》指出：“要充分發(fā)揮禮儀禮節(jié)的教化作用，制定國家禮儀規(guī)程，完善黨和國家功勛榮譽表彰制度，規(guī)范開展升國旗、奏唱國歌、入黨入團入隊等儀式，強化儀式感、參與感、現(xiàn)代感?！蔽拿鞫Y儀教育，作為一種常態(tài)化、大眾化的教育，大學生群體更應該參與其中。當前要增強高職大學生禮儀教育實效，需要引導學生增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識，提高自身道德修養(yǎng)，通過學校、學生、家庭、社會機構等共同協(xié)作，系統(tǒng)開展禮儀教育，培育具有高尚的品格、良好的素養(yǎng)、較好的涵養(yǎng)的現(xiàn)代化技能型人才。

一、高職大學生禮儀教育的現(xiàn)狀分析

（一）大部分高職院校在工商管理類專業(yè)開設了商務禮儀課程。當前國內大部分高職院校在工商管理類專業(yè)中開設了商務禮儀課程，很多學校納入了人才培養(yǎng)標準（方案）中，作為工商管理類專業(yè)學生的必修課程。另外還有部分學校開設了禮儀選修課供相關專業(yè)學生選修，商務禮儀課程的核心技能是掌握各類商務活動的策劃及組織以及商務活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范，是工商管理類專業(yè)必不可少的技能和素養(yǎng)。商務禮儀的前導課程是思想道德修養(yǎng)與法律基礎等，后續(xù)課程是頂崗實習等?？梢愿鶕?jù)學生未來就業(yè)崗位設置課程，根據(jù)主要工作任務及任職要求設立課程內容，使學生成為具有專業(yè)的工作技能、職業(yè)的工作態(tài)度、高尚的道德品質及良好的工作形象的“四有”職場新人，成為職場搶手的“香餑餑”。（二）商務禮儀課程有效提升了高職大學生的職業(yè)素養(yǎng)。高等職業(yè)學校作為社會主義精神文明建設的重要陣地，對培養(yǎng)學生文明的意識，高尚的情操負有相應的責任。通過商務禮儀課程教育有利于提升高職學生文明意識，激發(fā)學生積極參與到社會主義精神文明建設中去；通過系統(tǒng)的禮儀教育有利于提高學生思想道德修養(yǎng)；提升學生遵守社會行為規(guī)范意識，以構建文明和諧的校園；有助于塑造學生良好的個人形象，提升自信心，提高適應社會的競爭力；同時也對接了社會和用人單位的需求，有利于學生更好的就業(yè)。（三）商務禮儀課程的師資、教學研究等方面還有一。些需要改進的地方當前有部分高校在文科類學生中普遍開展了禮儀課程教育，但還有部分高校是少部分專業(yè)（如市場營銷、酒店管理等）開設了禮儀專業(yè)課程教育。整體來看職業(yè)院校對于商務禮儀課程重視程度普遍不夠，大部分學校沒有設置專業(yè)（課程）團隊，對于課程建設系統(tǒng)規(guī)劃不夠，在課時安排、師資配備、教學信息化、實習實訓場地等方面還有不足；另外在利用第二課堂方面，高職院校普通不夠重視，缺乏系統(tǒng)的思考，舉辦的活動數(shù)量相對偏少、教育的效果也一般。

二、素質教育視角下高職大學生禮儀課程的科學設計探究

簡介:現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

禮儀，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

一、教學分析與教學方法選擇

《汽車商務禮儀》課程的教學分析包括課程分析、教材分析、學情分析和教學目標分析。(一)課程分析。本課程是汽車營銷與服務專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門實踐性和應用性很強的課程。在汽車營銷與服務專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對應汽車營銷崗、汽車服務接待崗、汽車商務活動策劃等崗位技能和素質培養(yǎng)要求，講授汽車商務活動類型、各類商務活動的策劃及組織以及商務活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。通過講授汽車服務行業(yè)工作人員必備的基本商務禮儀規(guī)范以及商務交往活動中的操作程序，使學生掌握商務禮儀的基本知識和操作方法，并將其內化，最終能夠熟練運用禮儀規(guī)范，幫助學生培養(yǎng)優(yōu)雅的儀容儀態(tài)以及良好的風度，提高自身修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質和個人魅力，形成良好的人際關系，更好的發(fā)揮自己，為未來的生活與工作創(chuàng)造良好的基礎。(二)教材分析。該課程使用的教材是由孟晉霞主編，清華大學出版社出版的高職高專汽車類教學改革規(guī)劃教材《汽車商務禮儀》。同時，參考邱英杰主編浙江科學技術出版社出版的汽車類專業(yè)素質拓展系列教材《汽車商務禮儀》。此外，教學設計還參考汽車銷售顧問、服務顧問考核標準。(三)學情分析。本課程的教學對象是汽車營銷與服務專業(yè)二年級的學生，具備基本的日常生活禮儀規(guī)范，但對于汽車商務活動中各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范缺乏認知，需要大量的理論學習和實踐訓練強化了解并形成良好的行為習慣。他們對新鮮事物充滿好奇求知欲望強，但是排斥傳統(tǒng)的填鴨式教學模式，抵觸高強度的枯燥訓練，對于手機、平板等多媒體感興趣，模仿能力強，并且擅長具象化的思維。(四)教學目標分析。通過本課程的學習，使學生能夠熟練掌握汽車商務活動過程中的態(tài)度禮儀、形象禮儀、服務意識等相關知識，了解汽車商務活動策劃與組織的一般程序，熟練掌握汽車商務活動各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，具有良好的溝通能力、組織能力、應急應變能力，團隊合作精神，能夠勝任相關崗位任職要求。根據(jù)以上分析，《汽車商務禮儀》課程中主要用到的教學方法有:講授法、案例引入法、頭腦風暴法、現(xiàn)場演示法、角色扮演法、任務驅動法以及碎片化學習、游戲化學習。

二、信息化教學技術與裝備

在《汽車商務禮儀》課程信息化教學改革的探索與實踐中，主要應用了以下信息化教學技術與裝備。(一)藍墨云班課。藍墨云班課是藍墨科技推出的一款移動教學助手App，是在移動網(wǎng)絡環(huán)境下，利用移動智能設備開展課堂內外即時反饋互動教學的云服務平臺。通過藍墨云班課的使用，教師可以輕松管理自己的班課，管理學生、發(fā)送通知、分享資源、布置批改作業(yè)、組織討論答疑、開展教學互動;在任何普通教室的課堂現(xiàn)場或課外，教師都可以隨即開展投票問卷、頭腦風暴等互動教學活動;教師的所有課程信息、學習要求、課件、微視頻等學習資源都可以即時傳遞到學生的移動設備上，從而讓學生的移動設備從此變成學習工具，不再只是社交、游戲;可以實現(xiàn)對每位學生學習進度跟蹤和學習成效評價，學期末教師可以得到每位學生的數(shù)字教材學習評估報告。(二)微課技術。微課是指運用信息技術按照認知規(guī)律，呈現(xiàn)碎片化學習內容、過程及擴展素材的結構化數(shù)字資源，它具有內容短小、時間簡短(一般在10分鐘以內)、目標單一、以微視頻為主等的特點。課程要素為微目標、微講義、微教案、微練習等。微課，作為教育信息化新的教學資源形式，既有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學資源，又是在其基礎上的繼承和發(fā)展。(三)錄播系統(tǒng)。錄播系統(tǒng)可以將教師在課堂中的教學環(huán)節(jié)以及與學生的互動過程完整的記錄下來，不僅能夠作為教師教學研究的課件資料，同時也可作為優(yōu)秀的多媒體教學資源，便于學生課后重復學習和討論。(四)運華天地汽車營銷仿真實訓教學系統(tǒng)。汽車營銷仿真實訓教學系統(tǒng)是由運華天地公司開發(fā)的汽車營銷方面的實訓教學系統(tǒng)，是一款嵌入了各種汽車服務與商務企業(yè)的管理和運營的實訓軟件。

三、信息化教學改革的實施

在《汽車商務禮儀》課程信息化教學改革的實施過程中，主要涉及到了課堂管理、教學資源、課堂組織、師生交互、課程考核等方面的教學改革。(一)課堂管理。教師在藍墨云班課中建立自己的課程，請學生加入課程。學生可以通過手機接收教師的通知、教學資源以及各類教學活動，并提交作業(yè)，按照要求完成各項活動后獲取相應經(jīng)驗值;教師可以通過手機進行課堂考勤，并在后臺觀察每名學生各項任務的完成情況，相關數(shù)據(jù)可導出至Excel。(二)教學資源。《汽車商務禮儀》課程相關教學資源以文檔、演示文稿、圖片、音頻、視頻、微課、題庫、交互式數(shù)字教材等形式上傳，按照教學進度依次，學生瀏覽相關教學資源將獲取經(jīng)驗值，并對未能掌握的知識點進行重溫加強。通過課前預習通知、課后要點回顧，可有效激發(fā)學生預習、復習的熱情，通過題庫的隨機測驗提高學生對于知識與技能的掌握程度。(三)課堂組織。除了課前課后的通知與測驗之外，教學過程中，可在學生理論學習的精力不集中時段或強度訓練的身體疲乏時段添加包括測試、答疑/討論、頭腦風暴、投票/問卷、作業(yè)/小組任務等活動，適當調節(jié)課堂氣氛?；顒犹砑討季繒r間，安排不宜過長過頻繁，以防造成手機“喧賓奪主”。(四)師生交互。在實戰(zhàn)演練過程中，學生分組互相配合練習時可拍攝照片或錄制視頻，這樣即便不在錄播教室亦可及時回放，并可在上傳之后進行學生互評與師生互評。通過技術的手段改善學生的課堂體驗以及師生之間溝通反饋的渠道。(五)課程考核。由于本課程的實踐性和應用性很強，因此考核成績由平時成績、實訓考核成績、卷面成績三部分組成，分別占總成績的20%、30%、50%。在課程結束前一周，實訓考核通知，并附考核標準要求及師生互評打分表。實訓考核采用行業(yè)企業(yè)標準，在錄播教室進行，每名學生需攜帶考核必備物品及席卡正裝出席。實訓考核分組進行，每組完成考核后進行回放點評;最終實訓考核資料刻盤存檔。