黨的十六大報告關(guān)于“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”的論述，是我國全面建設(shè)小康社會目標的一項重要內(nèi)容，它為全國各族人民的學(xué)習(xí)指明了方向。我們做為服務(wù)開發(fā)區(qū)的醫(yī)院，要為我縣實施二次創(chuàng)業(yè)、再掀經(jīng)濟社會發(fā)展新高潮盡一份力量，因而努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，使之成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革與發(fā)展的“助推器”，使每一個員工都確立適應(yīng)時代要求的學(xué)習(xí)理念，不斷學(xué)習(xí)，增長才干，成為促進醫(yī)院改革與發(fā)展的重要力量。下面談?wù)勎覀儗?chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院的做法。

1、成立一把手為組長的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組。建立雙月研討會制度，制定檢查、評選學(xué)習(xí)型科室和員工標準及獎勵辦法。

2、樹立新觀念、營造學(xué)習(xí)氛囤。隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，我們已有的知識已老化或過時，急需補充、更新。因此院領(lǐng)導(dǎo)積極端正員工對學(xué)習(xí)的認識，使之自覺地、不斷地、迫切地學(xué)習(xí)各種知識。行政、科室、窗口崗位都要積極轉(zhuǎn)向為學(xué)習(xí)型組織、科室、窗口、崗位，職工都成為學(xué)習(xí)型職工。

3、搞好“四個結(jié)合”：學(xué)習(xí)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作結(jié)合。中心組、科室干部要成為學(xué)習(xí)示范，擬“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班子、建重點條線”。學(xué)習(xí)與解決醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點、困惑點結(jié)合。醫(yī)院抓住“要我學(xué)不得不學(xué)”、“學(xué)歷低不只我一個”、“學(xué)不學(xué)習(xí)無所謂”、“年齡大記憶力差難學(xué)習(xí)”等問題，確定培養(yǎng)中青年醫(yī)護人員目標、對象、任務(wù)、時間、經(jīng)費，促進員工自覺學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)與醫(yī)院文化結(jié)合。醫(yī)院加快醫(yī)院的理念、形象、道德、價值觀、文化載體、醫(yī)院民主、管理制度的更新?lián)Q代。學(xué)習(xí)與精神文明和思想政治工作六項內(nèi)容結(jié)合：制定一個創(chuàng)建計劃;開展“尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人”競賽活動;院科兩級學(xué)習(xí)有新意、新成果;宣傳骨干信息i耙動報道;環(huán)境文化項目建設(shè)進度快、質(zhì)量好;前進中的醫(yī)院問題懇談會周期召開。公務(wù)員之家

4、運用新形式，注入新內(nèi)容。醫(yī)院召開動員會，把開展建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院、科組與“尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人”等活動結(jié)合起來;每周組織學(xué)習(xí)講座，每季度組織讀書演講，并對學(xué)習(xí)熱點、工作難點和改革困惑點進行研討，半年進行小結(jié);開展文化、醫(yī)技階梯式培訓(xùn)活動，對40歲以下職工，制定學(xué)歷和職稱三年達標、在崗和離職培訓(xùn)計劃，倡導(dǎo)自學(xué)和單位助學(xué);舉辦“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”、“醫(yī)院體制、管理機制、干部職工競聘上崗教育、普法教育學(xué)習(xí)班;規(guī)定干部黨員在一年內(nèi)至少讀10本書、看100篇文章、寫4-6篇體會，做好讀書筆記，院組織專題交流，年終舉辦述學(xué)報告會;邀請專家講課，通報學(xué)習(xí)動態(tài)，學(xué)習(xí)信息，促使參加讀書學(xué)習(xí)的職工達95%，并使95%的職工做到追求學(xué)習(xí)成風(fēng)、執(zhí)著探索成風(fēng)、求真實干成風(fēng)、迎接挑戰(zhàn)成風(fēng)和維護醫(yī)院大局蔚然成風(fēng)。

縣直機關(guān)黨工委、教育黨工委、非公黨工委，縣直各部、委、辦、局（公司）及各人民團體黨組（黨委、總支、支部），省、市屬駐沙單位黨組（黨委、總支、支部），試點單位黨委（支部），縣委各學(xué)習(xí)實踐活動指導(dǎo)檢查組：

為認真貫徹落實同志在十七屆中央紀委三次全會上的重要講話精神，按照市委黃琪玉書記提出的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起、群眾滿意是我追求”的要求，不斷加強機關(guān)和廣大黨員干部的作風(fēng)建設(shè)，進一步推動學(xué)習(xí)實踐活動的深入開展，把全縣廣大黨員干部的發(fā)展積極性進一步引導(dǎo)到“激情海西顯活力，融入主軸爭先鋒”上來，經(jīng)縣委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定在縣直行政執(zhí)法部門和省、市屬駐沙的服務(wù)窗口單位中開展爭創(chuàng)“作風(fēng)建設(shè)十佳單位”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實總書記在十七屆中央紀委三次全會上的重要講話精神，發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，通過開展創(chuàng)建活動，著力查找解決黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，進一步加強廣大黨員干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，全面提高服務(wù)性窗口單位工作效能，弘揚新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，為沙縣的科學(xué)發(fā)展，“顯活力、爭先鋒”提供強有力的保障。

二、活動范圍

本次活動開展的范圍主要以縣直行政執(zhí)法部門和省、市屬駐沙服務(wù)窗口單位為主（具體名單見附件1）。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財力雙雙全省倒數(shù)第一的重重困難，勇迎挑戰(zhàn)不氣餒，咬定發(fā)展不放松，使企業(yè)走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標管理由上年的全省倒數(shù)第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計先進單位、省電信企業(yè)先進企業(yè)等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統(tǒng)唯一的“雙十佳”（十佳先進單位、先進個人）單位。

湖南××電信一“效益、服務(wù)、道德”六字為指針，在發(fā)展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益作為第一目標，全面提升企業(yè)綜合實力

首先是堅持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟富裕、設(shè)備和機線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點、點面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個，論證建設(shè)項目12個，開發(fā)科技項目10個，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗一切服務(wù)工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務(wù)。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責(zé)制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

今年以來，綿陽市三醫(yī)院的信息工作緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作需要，恪盡職守、自我加壓、埋頭苦干、求實創(chuàng)新，及時報送高質(zhì)量的信息，努力做到為群眾服好務(wù)、為人民群眾生活帶來便利。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓醫(yī)療信息工作意識的提高。一年來認真組織職工學(xué)習(xí)黨的十六屆三、四、五、六中全會精神，堅持用鄧小平理論和“三個代表”思想來指導(dǎo)我院的信息工作，和黨中央保持高度的一致。根據(jù)我院醫(yī)療工作發(fā)展的狀況，把醫(yī)院信息工作與其它工作一樣來抓，領(lǐng)導(dǎo)親自過問，經(jīng)常檢查、經(jīng)常要求，在全年和半年工作會議上安排和總結(jié)信息工作，并通過認真分析現(xiàn)狀，查找問題，提出了更高的要求。一年來，全院信息工作有了很大的提高，把信息工作擺到議事日程上來抓，一起布置、一起檢查、一起落實、一起考核。積極開展信息科學(xué)知識宣傳，1至11月份，在完成了市場信息交給辦的任務(wù)，并能及時交納會費。在各種媒體上發(fā)表信息300余篇，其中：在各種媒體有關(guān)宣傳知識產(chǎn)權(quán)的文章和通訊已達200余篇，全院在網(wǎng)上公布高質(zhì)量信息50余條，向市場信協(xié)會報送并刊出信息50多篇。在開拓市場，占領(lǐng)市場中取得了良好的成績，使今年的業(yè)務(wù)量比往年大幅度的增長。

二、狠抓信息隊伍建設(shè)。圍繞黨的中心工作，結(jié)合本單位的實際，制訂出了計劃，并有總結(jié)建立有常設(shè)機構(gòu)宣傳處，有專職信息員2名，并由一名領(lǐng)導(dǎo)分管科教信息工作。隊伍建設(shè)是搞好信息工作的重要基礎(chǔ)，為此，我院建設(shè)了一支信息隊伍，院內(nèi)各職能處室、臨床各大科都明確專兼職信息員，聘有信息工作人員20余名。為使他們盡快勝任工作，醫(yī)院對信息員采取了集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，對信息人員進行了培訓(xùn)。今年9月份，專題舉辦了一期信息培訓(xùn)班，全院信息人員25名參加了培訓(xùn)，每人發(fā)放專業(yè)書籍，請記者講授新聞撰寫。通過培訓(xùn)，全院信息員的素質(zhì)有了大幅度提高，出稿率番了一番，效果十分明顯。

三、完善載體，保證信息運行順暢。今年，根據(jù)醫(yī)院管理年工作和保持共產(chǎn)黨員先進教育的需要，我們加強了信息載體建設(shè)。一是將內(nèi)部刊物增加《教健之作》期數(shù)、主辦了《保持共產(chǎn)黨先進性教育活動簡報》和《醫(yī)院復(fù)查與管理評價工作》簡報，并出刊《教健之窗》和簡報，共計85期。擴大了信息范圍，以醫(yī)療信息為主體，積極采集院內(nèi)其它等信息，二是搞好《綿陽市三醫(yī)院網(wǎng)站》的建設(shè)。今年以來，為宣傳醫(yī)療工作起到很好的作用，但在實踐中感到有些欄目需要調(diào)整，為此，我們征求意見，制定了修改方案，使網(wǎng)頁設(shè)置將更具有知識性、可讀性。全面、詳細地記錄了全院信息，對指導(dǎo)全院工作有著重要的作用。三是正在收集和編寫《綿陽市第三人民醫(yī)院院志》。公務(wù)員之家版權(quán)所有

四、加強管理，完善信息工作規(guī)范化和制度化措施。為使信息工作健康發(fā)展，我院建立了信息管理制度和信息考核制度，把各科室的信息的報送率、見稿率，作為考核該科室工作的一項重要內(nèi)容，按月將各科室報送的信息標題逐篇列出并在院務(wù)會上公布，使之心中有數(shù)，對做得好的科室是一種表揚，差的科室也是一種鞭策。實踐證明，這種做法效果非常有效，促進了各科室的重視。

根據(jù)綿陽市市場信息協(xié)會，市信協(xié)（2005）6號文件的精神，特申報信息工作十佳單位予以表彰。

今年以來，綿陽市三醫(yī)院的信息工作緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作需要，恪盡職守、自我加壓、埋頭苦干、求實創(chuàng)新，及時報送高質(zhì)量的信息，努力做到為群眾服好務(wù)、為人民群眾生活帶來便利。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓醫(yī)療信息工作意識的提高。一年來認真組織職工學(xué)習(xí)黨的十六屆三、四、五、六中全會精神，堅持用鄧小平理論和“三個代表”思想來指導(dǎo)我院的信息工作，和黨中央保持高度的一致。原創(chuàng)：根據(jù)我院醫(yī)療工作發(fā)展的狀況，把醫(yī)院信息工作與其它工作一樣來抓，領(lǐng)導(dǎo)親自過問，經(jīng)常檢查、經(jīng)常要求，在全年和半年工作會議上安排和總結(jié)信息工作，并通過認真分析現(xiàn)狀，查找問題，提出了更高的要求。一年來，全院信息工作有了很大的提高，把信息工作擺到議事日程上來抓，一起布置、一起檢查、一起落實、一起考核。積極開展信息科學(xué)知識宣傳，至月份，在完成了市場信息交給辦的任務(wù)，并能及時交納會費。在各種媒體上發(fā)表信息余篇，其中：在各種媒體有關(guān)宣傳知識產(chǎn)權(quán)的文章和通訊已達余篇，全院在網(wǎng)上公布高質(zhì)量信息余條，向市場信協(xié)會報送并刊出信息多篇。在開拓市場，占領(lǐng)市場中取得了良好的成績，使今年的業(yè)務(wù)量比往年大幅度的增長。

二、狠抓信息隊伍建設(shè)。圍繞黨的中心工作，結(jié)合本單位的實際，制訂出了計劃，并有總結(jié)建立有常設(shè)機構(gòu)宣傳處，有專職信息員名，并由一名領(lǐng)導(dǎo)分管科教信息工作。隊伍建設(shè)是搞好信息工作的重要基礎(chǔ)，為此，我院建設(shè)了一支信息隊伍，院內(nèi)各職能處室、臨床各大科都明確專兼職信息員，聘有信息工作人員余名。為使他們盡快勝任工作，醫(yī)院對信息員采取了集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，對信息人員進行了培訓(xùn)。今年月份，專題舉辦了一期信息培訓(xùn)班，全院信息人員名參加了培訓(xùn)，每人發(fā)放專業(yè)書籍，請記者講授新聞撰寫。通過培訓(xùn)，全院信息員的素質(zhì)有了大幅度提高，出稿率番了一番，效果十分明顯。

三、完善載體，保證信息運行順暢。今年，根據(jù)醫(yī)院管理年工作和保持共產(chǎn)黨員先進教育的需要，我們加強了信息載體建設(shè)。原創(chuàng)：一是將內(nèi)部刊物增加《教健之作》期數(shù)、主辦了《保持共產(chǎn)黨先進性教育活動簡報》和《醫(yī)院復(fù)查與管理評價工作》簡報，并出刊《教健之窗》和簡報，共計期。擴大了信息范圍，以醫(yī)療信息為主體，積極采集院內(nèi)其它等信息，二是搞好《綿陽市三醫(yī)院網(wǎng)站》的建設(shè)。今年以來，為宣傳醫(yī)療工作起到很好的作用，但在實踐中感到有些欄目需要調(diào)整，為此，我們征求意見，制定了修改方案，使網(wǎng)頁設(shè)置將更具有知識性、可讀性。全面、詳細地記錄了全院信息，對指導(dǎo)全院工作有著重要的作用。三是正在收集和編寫《綿陽市第三人民醫(yī)院院志》。

四、加強管理，完善信息工作規(guī)范化和制度化措施。為使信息工作健康發(fā)展，我院建立了信息管理制度和信息考核制度，把各科室的信息的報送率、見稿率，作為考核該科室工作的一項重要內(nèi)容，按月將各科室報送的信息標題逐篇列出并在院務(wù)會上公布，使之心中有數(shù)，對做得好的科室是一種表揚，差的科室也是一種鞭策。實踐證明，這種做法效果非常有效，促進了各科室的重視。

根據(jù)綿陽市市場信息協(xié)會，市信協(xié)（）號文件的精神，特申報信息工作十佳單位予以表彰。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益作為第一目標，全面提升企業(yè)綜合實力

首先是堅持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟富裕、設(shè)備和機線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點、點面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個，論證建設(shè)項目12個，開發(fā)科技項目10個，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗一切服務(wù)工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務(wù)。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責(zé)制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

二是加強服務(wù)工作的管理和考核，突出了服務(wù)的重要地位。明確服務(wù)工作一把手總負責(zé)的原則，并賦予客服管理部門考核權(quán)、現(xiàn)場獎罰權(quán)、干部任免建議權(quán)三個權(quán)限，對全市的服務(wù)工作進行歸口管理。

三是推出了“快裝優(yōu)維”品牌，樹立服務(wù)形象。將線路維護工程和裝機作為“飯碗工程”和“形象工程”來抓，在管理制度、考核辦法、硬件裝備上推陳出新。今年來，分公司又在“快裝優(yōu)維”品牌的基礎(chǔ)上，全面推行“藍色通道”，使困擾已久的裝機難、修障難頑癥基本得到根治。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財力雙雙全省倒數(shù)第一的重重困難，勇迎挑戰(zhàn)不氣餒，咬定發(fā)展不放松，使企業(yè)走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標管理由上年的全省倒數(shù)第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計先進單位、省電信企業(yè)先進企業(yè)等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統(tǒng)唯一的“雙十佳”（十佳先進單位、先進個人）單位。

湖南××電信一“效益、服務(wù)、道德”六字為指針，在發(fā)展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益作為第一目標，全面提升企業(yè)綜合實力

首先是堅持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟富裕、設(shè)備和機線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點、點面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個，論證建設(shè)項目12個，開發(fā)科技項目10個，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗一切服務(wù)工作的根本標準，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務(wù)。認真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負責(zé)制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負面影響降到最低限度。

開展省級文明城區(qū)創(chuàng)建活動以來，從努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀的高度和維護煙草專賣執(zhí)法良好形象出發(fā)，切實依法行政、文明執(zhí)法，不斷規(guī)范管理，強化服務(wù)，樹立了良好的社會形象。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，把創(chuàng)城工作同精神文明建設(shè)緊密結(jié)合。

區(qū)創(chuàng)城工作開展以來，區(qū)煙草專賣局按照創(chuàng)城辦工作部署，統(tǒng)一思想，提高認識，認真履行自身職責(zé)，制定了《區(qū)煙草專賣局創(chuàng)城工作方案》，把精神文明建設(shè)工作與創(chuàng)城工作緊密結(jié)合，認真開展創(chuàng)城宣傳，制作了活動標語，推行服務(wù)大廳使用文明用語，嚴格遵守社會承諾，把創(chuàng)城工作融入到精神文明建設(shè)中去。為統(tǒng)一干部員工思想，提高大家對精神文明建設(shè)和創(chuàng)城工作重要意義的認識，我局開展了以“講責(zé)任、講紀律、講奉獻”為主題的“三講”教育活動和解放思想大討論活動，使全體干部員工進一步牢記自身職責(zé)，嚴守組織紀律和規(guī)章制度，積極發(fā)揚奉獻精神，把文明新風(fēng)傳遞給每一位零售客戶和廣大消費者，各部位通過剖析活動，認真總結(jié)思想、工作中的缺點和不足，制定針對性整改措施，不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，使各項工作的推進更加有條不紊。

二、認真開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動，用實際行動贏得廣大群眾的認可。

為使創(chuàng)城工作取得良好效果，進一步樹立單位良好的社會形象，我局開展了“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動。通過全面推行公開承諾；完善服務(wù)便民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；加強法律法規(guī)宣傳；規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪流程；積極溝通交流，融洽客我關(guān)系；指導(dǎo)強化品牌培育；圍繞轉(zhuǎn)變行風(fēng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)；利用12313監(jiān)督服務(wù)熱線強化服務(wù)監(jiān)督等十項措施，著手解決在群眾觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、紀律觀念、生產(chǎn)經(jīng)營等方面存在的問題，切實提高服務(wù)質(zhì)量和文明程度，把“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀落到實處，落到工作的方方面面，切實維護國家利益和消費者利益，弘揚文明新風(fēng)尚。并認真組織人員打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，保持良好的環(huán)境。

三、積極履行自身職責(zé)，維護轄區(qū)良好卷煙市場經(jīng)營秩序。

黨的十六大報告關(guān)于“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”的論述，是我國全面建設(shè)小康社會目標的一項重要內(nèi)容，它為全國各族人民的學(xué)習(xí)指明了方向。 我們做為服務(wù)開發(fā)區(qū)的醫(yī)院，要為我縣實施二次創(chuàng)業(yè)、再掀經(jīng)濟社會發(fā)展新高潮盡一份力量，因而努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，使之成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革與發(fā)展的“助推器”，使每一個員工都確立適應(yīng)時代要求的學(xué)習(xí)理念，不斷學(xué)習(xí)，增長才干，成為促進醫(yī)院改革與發(fā)展的重要力量。下面談?wù)勎覀儗?chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院的做法。

1、成立一把手為組長的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，建立雙月研討會制度，制定檢查、評選學(xué)習(xí)型科室和員工標準及獎勵辦法。

2、樹立新觀念、營造學(xué)習(xí)氛囤。隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，我們已有的知識已老化或過時，急需補充、更新。因此院領(lǐng)導(dǎo)積極端正員工對學(xué)習(xí)的認識，使之自覺地、不斷地、迫切地學(xué)習(xí)各種知識。行政、科室、窗口崗位都要積極轉(zhuǎn)向為學(xué)習(xí)型組織、科室、窗口、崗位，職工都成為學(xué)習(xí)型職工。

3、搞好“四個結(jié)合”：學(xué)習(xí)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作結(jié)合。中心組、科室干部要成為學(xué)習(xí)示范，擬“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班子、建重點條線”。學(xué)習(xí)與解決醫(yī)院改革發(fā)展中的熱點、困惑點結(jié)合。醫(yī)院抓住“要我學(xué)不得不學(xué)”、“學(xué)歷低不只我一個”、“學(xué)不學(xué)習(xí)無所謂”、“年齡大記憶力差難學(xué)習(xí)”等問題，確定培養(yǎng)中青年醫(yī)護人員目標、對象、任務(wù)、時間、經(jīng)費，促進員工自覺學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)與醫(yī)院文化結(jié)合。醫(yī)院加快醫(yī)院的理念、形象、道德、價值觀、文化載體、醫(yī)院民主、管理制度的更新?lián)Q代。學(xué)習(xí)與精神文明和思想政治工作六項內(nèi)容結(jié)合：制定一個創(chuàng)建計劃；開展“尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人”競賽活動；院科兩級學(xué)習(xí)有新意、新成果；宣傳骨干信息i耙動報道；環(huán)境文化項目建設(shè)進度快、質(zhì)量好；前進中的醫(yī)院問題懇談會周期召開。

4、運用新形式，注入新內(nèi)容。醫(yī)院召開動員會，把開展建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院、科組與“尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人”等活動結(jié)合起來；每周組織學(xué)習(xí)講座，每季度組織讀書演講，并對學(xué)習(xí)熱點、工作難點和改革困惑點進行研討，半年進行小結(jié)；開展文化、醫(yī)技階梯式培訓(xùn)活動，對40歲以下職工，制定學(xué)歷和職稱三年達標、在崗和離職培訓(xùn)計劃，倡導(dǎo)自學(xué)和單位助學(xué)；舉辦“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”、“醫(yī)院體制、管理機制、干部職工競聘上崗教育、普法教育學(xué)習(xí)班；規(guī)定干部黨員在一年內(nèi)至少讀10本書、看100篇文章、寫4－6篇體會，做好讀書筆記，院組織專題交流，年終舉辦述學(xué)報告會；邀請專家講課，通報學(xué)習(xí)動態(tài)，學(xué)習(xí)信息，促使參加讀書學(xué)習(xí)的職工達95％，并使95％的職工做到追求學(xué)習(xí)成風(fēng)、執(zhí)著探索成風(fēng)、求真實干成風(fēng)、迎接挑戰(zhàn)成風(fēng)和維護醫(yī)院大局蔚然成風(fēng)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

加強機關(guān)文明建設(shè),樹立環(huán)保行業(yè)形象

我局現(xiàn)有在職職工133名，其中：中專以上學(xué)歷86人，初級職稱以上專業(yè)技術(shù)人員34人。局機關(guān)設(shè)11個職能股室，下轄兩個二級機構(gòu)，14個基層閘管所，1個機關(guān)總支，7個黨支部，其中在職黨員46名。

近年來，我局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實市委、市政府提出的“加強精神文明建設(shè)，創(chuàng)建經(jīng)濟繁榮、社會和諧、環(huán)境優(yōu)美、經(jīng)濟強市”的奮斗目標，廣泛深入扎實地開展文明機關(guān)創(chuàng)建活動，不斷提高機關(guān)工作人員的素質(zhì)，改進機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，樹立了獻身、求實的良好形象，為我市經(jīng)濟快迅健康發(fā)展作出了積極貢獻?，F(xiàn)將我局在創(chuàng)建文明機關(guān)中所做的工作匯報如下：

一、加強創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)，建立齊抓共管的創(chuàng)建工作機制 局黨組對這次“十佳文明機關(guān)”創(chuàng)建活動高度重視，將其作為今年精神文明創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容，擺上重要議事日程，成立了以局黨組書記、局長任組長、分管負責(zé)人為副組長、各股室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各股室齊抓共管、各負其責(zé)，機關(guān)人員積極參與的創(chuàng)建工作運行機制。

為進一步落實創(chuàng)建工作，我局及時召開了由機關(guān)全體人員參加的創(chuàng)建“十佳文明機關(guān)”活動動員大會，傳達市委、市政府關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“十佳文明機關(guān)”活動的通知精神，統(tǒng)一思想、提高認識，并結(jié)合我局實際制定了《環(huán)保局開展創(chuàng)建“十佳文明機關(guān)”活動實施方案》及創(chuàng)建檢查評分標準，將方案細化、量化，分解到各股室，定崗、定責(zé)、定人，確保方案貫徹落實。局黨組多次組織召開創(chuàng)建工作會議，檢查工作落實情況，研究解決創(chuàng)建工作中存在的實際問題，推動了創(chuàng)建工作的深入開展。

二、加大宣傳教育力度，提高機關(guān)工作人員思想道德素質(zhì)