【摘要】

近年來，在應用需求的強大驅動下，我國通信業(yè)有了長足的進步?，F有通信行業(yè)中的許多企業(yè)單位，如電信公司或移動集團，其信息系統(tǒng)的主要特征之一是對線路的實時監(jiān)控要求很高，數據量龐大，如何將實時控制與信息系統(tǒng)集成在一起便成為系統(tǒng)實施的一個關鍵部分。

在參與了某個通信公司的一套網管系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)的設計后，我們分析了兩者的集成與應用工作，深切地感受到有一個良好的設計策略以及重視所選用的工具是一個關鍵。這個項目主要是對下屬各分站的子網以及有關鏈路的連通情況進行實時監(jiān)控、實現報警、路由控制和授權等功能，其關鍵在于提供一個實時顯示情況的地圖界面，井將數據匯總和組織，建立起數據倉庫以及進一步實施數據挖掘分析，從而能支持企業(yè)的決策分析。我作為設計人員之一，著重在本文中討論控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成時的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網絡的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數據都是海量的，所以，如何將整個網絡系統(tǒng)所得的數據及時處理，以便和決策部門的分析相結合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數據海量性是解決整個系統(tǒng)設計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設計與開發(fā)的這個系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機通信數據（包括數據流量、鏈路負荷、通往其他結點即主機的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務的底層操作要求并不很高。

你可以買個小點的東西裝在兜子里，他肯定會去問你禮物呢，你就說為什么要給你買禮物啊。他肯定說因為他過生日啊，然后你就說你過生日我就得給你買么，我過生日時候也沒見你送我東西，看看他的反應。這是第一步殺他銳氣?？隙ǔ龊跛饬?，他不會想到他吃死的人居然不甩他。然后看他反應，再找個只有你們兩個人的時候哄哄他，男生有時候也要哄。。然后把東西給他，說我怎么會不買呢。然后你可以讓他請你吃飯。這樣你倆關系就會a增進。a[摘要]國內移動通信行業(yè)競爭日益加劇，移動運營商正面臨嚴重的客戶流失問題，客戶保持工作顯得更為重要。本文界定了客戶保持的內涵和客戶流失的表現形式，分析了移動通信業(yè)客戶保持的必要性及客戶流失的原因，并提出了確立長遠的戰(zhàn)略目標、調整建立新的組織結構、合理利用定價手段、建立以客戶品牌為核心的品牌管理機制和注重提升客戶感知價值等客戶保持的策略。

[關鍵詞]移動通信業(yè)；客戶流失；客戶保持

[中圖分類號]C931.6[文獻標識碼]A[文章編號]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者簡介]顧桂芳，江蘇大學工商管理學院講師，碩士，研究方向為數據挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學工商管理學院教授，博士生導師，研究方向為信息管理。(江蘇鎮(zhèn)江212013)

一、界定客戶保持的內涵

電力通信網是電力系統(tǒng)的第二張實體網，為繼電保護、安穩(wěn)控制、自動化等重要生產類業(yè)務提供通信通道。為保障電網安全運行，控制故障影響范圍，通信業(yè)務通道應滿足一定的約束條件，若不滿足即存在運行隱患。主要的隱患類型包括同路由隱患、設備重載隱患、光纜重載隱患等［1－5］。通信網隨著基建投產、線路檢修、運行故障等原因發(fā)生動態(tài)變化，因此對業(yè)務通道開展常態(tài)化的風險辨識和風險治理是保障電網安全的重要措施。當前，此項工作主要依托通信管理人員結合線上線下資料人工開展，在通信業(yè)務激增和電網安全形勢日益嚴峻的背景下無法滿足工作需要［6－8］。為提高業(yè)務通道隱患排查的質量和效率，本文提出了一種通信業(yè)務隱患排查系統(tǒng)，充分利用通信管理系統(tǒng)臺賬和線下運行資料，實現自動化、智能化的隱患排查。

1通信業(yè)務隱患排查系統(tǒng)的工作原理

1.1同路由隱患分析

1.1.1同路由隱患定義同路由隱患指同一業(yè)務的主備通道不滿足路由完全獨立的情況，存在單點故障造成主備通道同時中斷的可能。兩條路由完全獨立是指不共光纜、中間路由不共站點、端站不共設備。1.1.2同路由隱患排查邏輯針對所有重要通信業(yè)務，比較同一業(yè)務的主備通道路由，比對是否經過相同的光纜、設備、站點(端站除外)，判斷業(yè)務是否存在同路由隱患，流程如圖1所示。1.1.3同路由分析數據關系圖根據上述排查邏輯，系統(tǒng)所需數據元素包括業(yè)務、通道、光路、光纜、設備、站點，及部分元素間的關聯關系，其關系如圖2所示。

1.2設備重載隱患分析

1.2.1設備重載隱患定義設備重載隱患指單一設備承載8套及以上單通道保護安控業(yè)務，存在單設備故障情況下8套及以上保護安控裝置退出的可能.1.1.2設備重載隱患排查邏輯針對所有傳輸設備，計算某一設備承載的單通道保護安控數量，判斷是否存在設備重載隱患，流程如圖3所示。1.2.3設備重載分析數據關系圖根據上述排查邏輯，系統(tǒng)所需數據元素包括設備、通道、業(yè)務，及部分元素間的關聯關系，其關系如圖4所示。

本科畢業(yè)后，年月份。便進入了真正意義上的工作。從事的通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測試及維護工作。年8月中旬經上級考核被正式聘用為傳輸工程調測員?，F在已經在調測員職務已有一年多的時間，且其他條件已經符合評審助力工程師的資格。

一、努力學習，未雨綢繆

在學校期間，我便很重視通信專業(yè)的學習，未雨綢繆是必須的。年月我參加深圳訊方通信公司基于華為MA5100多業(yè)務接入設備、華為OPTIX155/622光傳輸系統(tǒng)通信設備、華為數字程控交換系統(tǒng)通信設備三套設備的培訓，并且取得相關的培訓證。年月我便在東莞電信電信集團公司虎門分公司實習，再此期間我學到了關于電信的的運營操作，以及接入用戶端業(yè)務開通方法，熟悉了公用電話，IP電話，電話超市的運作流程及安裝流程。

二、工作井然，腳踏實地

年月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現，年月中旬經上級領導考核被正式聘用為傳輸工程部成員。年月至年月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動公司傳輸工程施工。在此期間我負責設備施工測試及部分維護，并協助負責傳輸工程施工。期間我學到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，例如SDH測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學習了傳輸工程的整個硬件施工過程，包括傳輸綜合架、DDF架、ODF架安裝，2M線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡單的硬件施工。在不斷學習和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在年月份的時候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。

三、不畏艱辛，勇挑重擔

一、物資分類

(一)工程物資

指庫存的工程建設物資、運行維護物資。主要包括工程建設主設備、配套設備、連帶贈送的設備、工程材料、工程備品備件、運維用物資拆舊及剩余物資等。

(二)經營物資

指用于對外銷售、宣傳、用戶維護及營業(yè)耗材等物資。主要包括有價通信卡、手機及手機零配件、公話及計費器、固定話機終端、ADSL調制解調器、業(yè)務單式等。

(三)禮品及行政辦公物資

[摘要]國內移動通信行業(yè)競爭日益加劇，移動運營商正面臨嚴重的客戶流失問題，客戶保持工作顯得更為重要。本文界定了客戶保持的內涵和客戶流失的表現形式，分析了移動通信業(yè)客戶保持的必要性及客戶流失的原因，并提出了確立長遠的戰(zhàn)略目標、調整建立新的組織結構、合理利用定價手段、建立以客戶品牌為核心的品牌管理機制和注重提升客戶感知價值等客戶保持的策略。

[關鍵詞]移動通信業(yè)；客戶流失；客戶保持中國論文聯盟

[中圖分類號]C931.6[文獻標識碼]A[文章編號]1006-5024(2007)12-0046-03

一、界定客戶保持的內涵

要對客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內涵，本文以分析移動通信業(yè)的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業(yè)所面對的最終消費者。

客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關系(客戶關系是指從企業(yè)角度來看的企業(yè)與客戶之間的商務關系)，使客戶不斷重復購買產品或服務的過程[1]。

摘要：隨著移動通信業(yè)務在整個電信業(yè)務中所占的比重日益增加，移動通信業(yè)的發(fā)展狀況倍受世人關注。中國電信業(yè)通過體制改革，寡頭壟斷競爭的市場格局已經初步形成。運用博弈論的相關基本原理，對中國移動通信市場的雙寡頭壟斷結構及企業(yè)降價和開發(fā)新產品的行為進行實證分析。

關鍵詞：移動通信；市場競爭；雙寡頭；博弈

1中國移動通信市場競爭格局分析

1994年中國聯通公司的成立標志著由郵電部獨家壟斷中國電信市場的局面開始改變。之后，隨著中國移動通信從中國電信中分離并在香港成功上市，經歷了改革與重組、拆分與合并的國內移動通信市場目前已經形成了中國移動與中國聯通雙寡頭壟斷的市場格局。中國移動和中國聯通分別提供差異化、個性化的語音和數據業(yè)務，在市場中通過價格、業(yè)務、品牌、技術、廣告展開全面競爭。由此可見，中國移動和中國聯通是有差別和獨立行動的雙寡頭壟斷市場。從市場格局來看，根據兩家公司的會計報表業(yè)績顯示：

中國移動和中國聯通占有全部移動市場份額，其中中國移動處于優(yōu)勢地位。

2中國移動和中國聯通的價格競爭的博弈分析

財務管理體系的完善程度對于一個企業(yè)來說至關重要，財務管理直接影響企業(yè)乃至集團的健康發(fā)展，社會經濟在發(fā)展，企業(yè)環(huán)境在發(fā)展，企業(yè)經營模式、工作模式都在隨著世界大環(huán)境的變化而變化，企業(yè)的財務管理也不例外，原來的那種粗放型的財務管理模式已經不可能在適應企業(yè)的發(fā)展步伐，已經阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展，建立一個健全的，完善的，精細化的財務管理體系，是當務之急。正如我國國有企業(yè)海爾集團一樣，10多年來，海爾在競爭激烈的家電行業(yè)中，奇跡般得將業(yè)績翻了幾十倍，這其中就與財務精細化管理密不可分，海爾的精細化財務管理體系是海爾做大做強的兩大法寶之一，使得海爾集團獲得長足健康的發(fā)展。一個完善的財務管理體系首先要完善企業(yè)的績效考核與內部的評價體系，把財務的考核指標與績效的考核指標緊密相連；其次是通過制定分析制度，定期進行財務分析，運用先進的計算機分析技術，提高分析質量，為企業(yè)的領導決策提供正確的依據，通過這種嚴謹的財務分析，來發(fā)現財務存在的問題，企業(yè)存在的問題，提出整改意見；再次是預算管理，企業(yè)成本費用的預算管理要科學化、合理化，充分利用企業(yè)資源進行合理配置，規(guī)范并約束企業(yè)的經營行為與企業(yè)的投資決策，提高企業(yè)的管理水平和競爭能力，為企業(yè)獲得利益的最大化。會計委派制的快速發(fā)展，使得企業(yè)內部財務的規(guī)范有了一種制衡的作用，分析和實踐證明，會計委派制有利于發(fā)揮會計人員做好會計工作，會計委派制有利于充分發(fā)揮會計工作的反映、監(jiān)督和促進作用，會計委派制有利于企業(yè)健康有序的發(fā)展嘗試在公司推廣這種會計人員的統(tǒng)管統(tǒng)派將是一種不錯的嘗試。通常情況下企業(yè)財務的日常資金管理分不清是由財務人員管理，還是有會計人員管理，財務屬于會計管理，會計屬于領導管理，局面實在是不適應當今社會的發(fā)展，財務管理在企業(yè)的作用已經發(fā)展為企業(yè)的核心利益，激烈的市場競爭和生存壓力使得企業(yè)轉變過去陳舊的觀念，財務管理也是如此，企業(yè)的發(fā)展與國際企業(yè)現代化管理接軌，企業(yè)財務的深入改革，會促進我們的企業(yè)健康發(fā)展。

一、實行地（縣）市統(tǒng)一財務管理的必要性

(1)根據通信部門實行公司化運作的需要，結合通信企業(yè)全程全網、聯合作業(yè)的特點，制定出合理的、統(tǒng)一的通信企業(yè)財務管理體制，實行地市通信分公司、縣通信分公司統(tǒng)一財務管理和會計核算，來盡可的利用企業(yè)自身資源，在降低企業(yè)運營成功的基礎上，深化通信行業(yè)的財務體制改革，使得財務管理體制更加統(tǒng)一。

(2)地（市）縣實行統(tǒng)一財務管理是將建設資金，經營規(guī)模等有效的集中起來，促進通信業(yè)得健康發(fā)展的必走之路，統(tǒng)一的財務管理是建設通信網協調發(fā)展的核心需求。

二、建立健全分公司的內部控制制度和管理制度

財務一體化管理的健全與完善有利于分公司的控制與管理，按照《會計基礎工作規(guī)范》的要求，各地分公司財務部門嚴格按照內部制定的制度執(zhí)行，明確分公司財務崗位的職責，具體事務分工到人，責任到人，提高財務的核算與分析能力，確保會計業(yè)務的分析數據準確，通過這種完善的工作計劃，提高企業(yè)的核算水平，建立規(guī)范的管理制度，通過合理科學的業(yè)績考核制度來規(guī)范分公司的內部管理。

一、通信企業(yè)的財務管理環(huán)境分析

(一)外部財務環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境分析

隨著我國社會市場經濟體制改革活動不斷深入，國民經濟不斷發(fā)展，國家宏觀調控體系也在逐步完善。2011年來國家不斷提高銀行存貸款利率、加大基礎設施投入力度，國內通貨膨脹現象仍然比較嚴重。大環(huán)境對通信企業(yè)的影響有兩個方面。一方面是供大于求，社會通信消費不旺。另一方面的影響是國家加大對電信等基礎設備的投入，推進通信企業(yè)的發(fā)展建設。

2、企業(yè)金融環(huán)境分析

隨著世界金融自由化成為我國金融市場的發(fā)展趨勢，利率市場化和人民幣全面可兌換指日可待。這意味著所有企業(yè)外部金融風險加劇。所以如何防范金融風險成為眾多企業(yè)的財務管理工作的重要方面。再者，隨著金融業(yè)與世界金融業(yè)相接軌，越來越多的金融企業(yè)融入我國市場,更加劇了金融市場的競爭力。

【摘要】

近年來，在應用需求的強大驅動下，我國通信業(yè)有了長足的進步?，F有通信行業(yè)中的許多企業(yè)單位，如電信公司或移動集團，其信息系統(tǒng)的主要特征之一是對線路的實時監(jiān)控要求很高，數據量龐大，如何將實時控制與信息系統(tǒng)集成在一起便成為系統(tǒng)實施的一個關鍵部分。

在參與了某個通信公司的一套網管系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)的設計后，我們分析了兩者的集成與應用工作，深切地感受到有一個良好的設計策略以及重視所選用的工具是一個關鍵。這個項目主要是對下屬各分站的子網以及有關鏈路的連通情況進行實時監(jiān)控、實現報警、路由控制和授權等功能，其關鍵在于提供一個實時顯示情況的地圖界面，井將數據匯總和組織，建立起數據倉庫以及進一步實施數據挖掘分析，從而能支持企業(yè)的決策分析。我作為設計人員之一，著重在本文中討論控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成時的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網絡的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數據都是海量的，所以，如何將整個網絡系統(tǒng)所得的數據及時處理，以便和決策部門的分析相結合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數據海量性是解決整個系統(tǒng)設計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設計與開發(fā)的這個系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機通信數據（包括數據流量、鏈路負荷、通往其他結點即主機的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務的底層操作要求并不很高。