我公司網(wǎng)絡(luò)管理工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理工作精神，認(rèn)真組織、積極行動(dòng)，嚴(yán)格管理，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定拱供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一、制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)從事危害活動(dòng)的：

1、故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的;2、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)定實(shí)施顛覆國(guó)家政權(quán)、分裂國(guó)家、破壞統(tǒng)一;3、捏造或歪曲事實(shí)、散布謠言、擾亂社會(huì)秩序;4、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪;5、損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)。立即上報(bào)縣委縣政府及市公司，關(guān)閉服務(wù)單位及網(wǎng)站的端口，杜絕出現(xiàn)反動(dòng)或有害信息。

二、服務(wù)大局、服務(wù)中心，積極主動(dòng)配合全縣網(wǎng)絡(luò)管理工作，公司經(jīng)理經(jīng)常在會(huì)議上講要為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的大局搞好服務(wù)，人人心中要拉好這根弦。網(wǎng)絡(luò)管理工作的好壞，關(guān)系到我縣的對(duì)外聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要積極主動(dòng)做好工作，為構(gòu)建和諧寶豐，打造平安寶豐，推進(jìn)我縣各項(xiàng)工作再創(chuàng)新局面，做出我們的貢獻(xiàn)。

三、經(jīng)理要求網(wǎng)絡(luò)管理員要及時(shí)跟蹤、監(jiān)測(cè)收集網(wǎng)上輿論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室，我公司積極組織人員對(duì)全縣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面整治。用戶下線由原來(lái)的鐵芯線換為銅芯雙膠線，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)重點(diǎn)單位從人力物力上安排到位，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。定期組織有關(guān)人員召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)管理工作會(huì)議交流經(jīng)驗(yàn)、查找不足，肯定成績(jī)，要求全體人員對(duì)涉及我縣網(wǎng)上的負(fù)面言論，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)引導(dǎo)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

四、對(duì)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、淫穢、暴力、賭博、教唆犯罪等有害和不良信息的形為堅(jiān)決杜絕及時(shí)關(guān)閉端口，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于工作不認(rèn)真、玩忽職守、思想麻的要嚴(yán)肅處理。

假期的時(shí)間很長(zhǎng)我不想讓這兩個(gè)月就這樣白白的溜走，我想學(xué)習(xí)到更多的東西，參加社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很不錯(cuò)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我在以前就參加過(guò)社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)到了很多知識(shí)和能力，我想我應(yīng)該保持假期社會(huì)實(shí)踐的作風(fēng)。

這一次暑假我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是中國(guó)網(wǎng)通公司，中國(guó)網(wǎng)通是一家很大的國(guó)有公司，有很多的職員和業(yè)務(wù)，所以我不會(huì)愁沒(méi)有事做，我會(huì)努力的。

經(jīng)過(guò)三個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的不僅僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在這個(gè)大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期，這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專(zhuān)業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)，能力為主，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇敢樂(lè)觀的面對(duì)人生!

年月日，早上我領(lǐng)到了“中國(guó)網(wǎng)通實(shí)習(xí)生”的工作證，第一天的上班便由此開(kāi)始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來(lái)自科技大學(xué)電子信息專(zhuān)業(yè)大三的學(xué)生，我們來(lái)到了的一間辦公室，姚工程師安排了我的坐位，接著為我們演示了一遍主要是用ms-office來(lái)完成的工作，主要是把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進(jìn)行修改整理，其中ecel會(huì)經(jīng)常用到。這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么疑難，和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺(jué)，心里難免會(huì)因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長(zhǎng)做重復(fù)性勞動(dòng)而感到郁悶，所以這個(gè)第一天過(guò)得相當(dāng)不舒服，與我剛進(jìn)入電信局大門(mén)那一刻對(duì)待工作向往而神秘的感受出入很大!

趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和linu系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)，這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個(gè)部門(mén)。外面幾十臺(tái)電腦由server和ct構(gòu)成，朗訊工程師們?cè)谶M(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。

我那臺(tái)機(jī)器時(shí)server2，這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)，sqlserver和一些我沒(méi)有學(xué)過(guò)看到過(guò)的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識(shí)，這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識(shí)，這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的重要!純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對(duì)于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對(duì)于我的影響是不庸質(zhì)疑的。7月30日這一天是一個(gè)特別的日子，早上9：00多全部機(jī)器不能copy,paste并且會(huì)自動(dòng)重啟，面對(duì)著這些workspace我無(wú)能為力，雖然機(jī)器上多裝有nav但機(jī)器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是msblast在攻擊mircrosoftrpc漏洞ip和udp135，134，4444，29端口所有nt和p多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話總部詢問(wèn)情況，得知是病毒襲擊，下載servicepack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無(wú)能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識(shí)的重要之重要，上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”

2006年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!也是集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2006年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部；小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%；來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)％；農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達(dá)戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)計(jì)劃％。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2006年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求；新建新建寬帶設(shè)備線；縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站；完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn)；完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2006年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2006年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2006年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2006年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2006年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

現(xiàn)年34歲的xxx，是新縣網(wǎng)通分公司寬帶維護(hù)員。作為一名普通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，他熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守信念，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己不平凡的人生信念。幾年來(lái)，他維護(hù)崗位上潛心鉆研網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)終端及寬帶維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。特別是在公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論聯(lián)系實(shí)際提出了許多合理化科學(xué)的建議，用自己的勤奮與執(zhí)著為企業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)工作上譜寫(xiě)了一曲曲奮進(jìn)與奉獻(xiàn)之歌。20*年，他結(jié)合寬帶維護(hù)實(shí)際撰寫(xiě)的“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽(yáng)市網(wǎng)通公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎(jiǎng)；20*年榮獲新縣通信分公司先進(jìn)工作著稱號(hào)。

隨著通信市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，寬帶等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)是其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。20*年2月，通過(guò)崗位競(jìng)聘他被聘任為公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)工作。他充分認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項(xiàng)工作做好。20*年新縣網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)正處于大發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)正在加緊建設(shè)擴(kuò)容階段。為加快寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率。他結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際和業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域，對(duì)縣城寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理優(yōu)化，拓寬覆蓋范圍，合理建設(shè)了城域網(wǎng)，加快了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、寬帶容量擴(kuò)容中，無(wú)論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現(xiàn)場(chǎng)，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。20*年12月，正值裝機(jī)高潮的時(shí)候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機(jī)房設(shè)備搬遷。在重重充困難面前，他沒(méi)有想的太多，一心只想著早點(diǎn)完成設(shè)備搬遷和擴(kuò)容，加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。幾天來(lái)，他白天忙于寬帶安裝、維護(hù)，晚上冒著零下5度的氣溫到機(jī)房核對(duì)數(shù)據(jù)，安裝硬件設(shè)備，修改用戶數(shù)據(jù)，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機(jī)房地板上休息一下繼續(xù)工作。就這樣連續(xù)二天只爭(zhēng)朝夕，趕時(shí)間搶進(jìn)度，比原計(jì)劃提前一個(gè)工作日完成了兩個(gè)模塊局設(shè)備擴(kuò)容，滿足了廣大寬帶客戶通信需求。每當(dāng)提到這些，余孝逵充滿青春與智慧的臉上總會(huì)露出孩子般燦爛的微笑：

“這些都是我應(yīng)該做到的，干工作就是要對(duì)得起自己的良心，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任”。每次設(shè)備端口擴(kuò)容或修改用戶數(shù)據(jù)后，從纜線的捆扎到機(jī)架的擺放，他都要進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)各個(gè)端口數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。就是在這樣的風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)通信服務(wù)提高了更高的要求，尤其是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說(shuō)“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶通信需求，才能促進(jìn)企業(yè)更快地發(fā)展”。為提高寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，他努力拓寬知識(shí)面，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理上，他對(duì)全縣2000多個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶檔案進(jìn)行了規(guī)范化整理，實(shí)行微機(jī)化管理存檔；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)裝維上，他加快工作進(jìn)度，提高工作效率，向社會(huì)承諾：大客戶、重要客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通、安裝時(shí)限，由公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的7天開(kāi)通改為當(dāng)日開(kāi)通，大大縮短了開(kāi)通時(shí)限，有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在員工隊(duì)伍中，他是個(gè)熱心腸，經(jīng)常幫助一些計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)差的同志學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，幫助他們解決工作中的難題；在設(shè)備維護(hù)方面，他努力學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，鉆研計(jì)算機(jī)終端維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。他充分業(yè)利用業(yè)余時(shí)搜集各類(lèi)技術(shù)資料，與同事及廠家技術(shù)人員探討各類(lèi)故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，每次處理完故障時(shí)，他都要對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出解決的辦法，回去后寫(xiě)出解決問(wèn)題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時(shí)間鉆研技術(shù)技能知識(shí)，克服重重困難刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。20*年，他結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)際，撰寫(xiě)了“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽(yáng)市通信分公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎(jiǎng)。

20*年3月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來(lái)電話，說(shuō)他家的計(jì)算機(jī)不能開(kāi)機(jī)。作為維護(hù)人員他當(dāng)然知道客戶計(jì)算機(jī)故障應(yīng)該不屬于他的維護(hù)范疇，可他二話沒(méi)說(shuō)騎上摩托車(chē)就匆匆趕往用戶家。經(jīng)檢查后，確認(rèn)用戶的計(jì)算機(jī)電源及主板被雷擊壞。他主動(dòng)幫助客戶選購(gòu)了新主板和電源配件，并對(duì)電腦進(jìn)行軟、硬件進(jìn)行安裝。用戶花了少量的費(fèi)用使電腦重新修復(fù)，高興地非要請(qǐng)他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網(wǎng)通的服務(wù)真是太好了”。

20*年11月，為了提高辦公效率，加快公司內(nèi)部信息傳遞，信陽(yáng)市網(wǎng)通分公司決定將公司辦公網(wǎng)延伸到各班組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局。這次網(wǎng)絡(luò)延伸工程新縣要開(kāi)通16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及8個(gè)班組辦公網(wǎng)絡(luò)。按照上級(jí)時(shí)間要求，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，他在做好日常維護(hù)工作的同時(shí)，利用夜晚時(shí)間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所加班加點(diǎn)地進(jìn)行終端設(shè)備安裝及電路調(diào)測(cè)，為了加快工程進(jìn)度趕時(shí)間。經(jīng)過(guò)連續(xù)四天的連續(xù)奮戰(zhàn)，他在全市率先完成縣分公司辦公網(wǎng)絡(luò)的延伸工程，受到市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

xx網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立"客戶至上，用心服務(wù)"的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。20**年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買(mǎi)來(lái)磁帶和書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋?zhuān)蛻魞春莺莸卣f(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝。”客戶聽(tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋?zhuān)骸坝捎跈C(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)?？蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門(mén)催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽(tīng)客戶如此說(shuō)后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)再三詢問(wèn)解釋?zhuān)檎以?，原?lái)是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒(méi)錢(qián)為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過(guò)十多次登門(mén)做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。

現(xiàn)年##歲的xxx，是##網(wǎng)通分公司寬帶維護(hù)員。作為一名普通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，他熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守信念，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己不平凡的人生信念。幾年來(lái)，他維護(hù)崗位上潛心鉆研網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)終端及寬帶維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。特別是在公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論聯(lián)系實(shí)際提出了許多合理化科學(xué)的建議，用自己的勤奮與執(zhí)著為企業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)工作上譜寫(xiě)了一曲曲奮進(jìn)與奉獻(xiàn)之歌。##年，他結(jié)合寬帶維護(hù)實(shí)際撰寫(xiě)的“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽(yáng)市網(wǎng)通公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎(jiǎng)；##年榮獲##通信分公司先進(jìn)工作著稱號(hào)。

隨著通信市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，寬帶等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)是其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。##年2月，通過(guò)崗位競(jìng)聘他被聘任為公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)工作。他充分認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項(xiàng)工作做好。##年##網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)正處于大發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)正在加緊建設(shè)擴(kuò)容階段。為加快寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率。他結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際和業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域，對(duì)縣城寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理優(yōu)化，拓寬覆蓋范圍，合理建設(shè)了城域網(wǎng)，加快了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、寬帶容量擴(kuò)容中，無(wú)論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現(xiàn)場(chǎng)，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。##年12月，正值裝機(jī)高潮的時(shí)候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機(jī)房設(shè)備搬遷。在重重充困難面前，他沒(méi)有想的太多，一心只想著早點(diǎn)完成設(shè)備搬遷和擴(kuò)容，加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。幾天來(lái)，他白天忙于寬帶安裝、維護(hù)，晚上冒著零下5度的氣溫到機(jī)房核對(duì)數(shù)據(jù)，安裝硬件設(shè)備，修改用戶數(shù)據(jù)，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機(jī)房地板上休息一下繼續(xù)工作。就這樣連續(xù)二天只爭(zhēng)朝夕，趕時(shí)間搶進(jìn)度，比原計(jì)劃提前一個(gè)工作日完成了兩個(gè)模塊局設(shè)備擴(kuò)容，滿足了廣大寬帶客戶通信需求。每當(dāng)提到這些，余孝逵充滿青春與智慧的臉上總會(huì)露出孩子般燦爛的微笑：

“這些都是我應(yīng)該做到的，干工作就是要對(duì)得起自己的良心，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任”。每次設(shè)備端口擴(kuò)容或修改用戶數(shù)據(jù)后，從纜線的捆扎到機(jī)架的擺放，他都要進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)各個(gè)端口數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。就是在這樣的風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)通信服務(wù)提高了更高的要求，尤其是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說(shuō)“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶通信需求，才能促進(jìn)企業(yè)更快地發(fā)展”。為提高寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，他努力拓寬知識(shí)面，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理上，他對(duì)全縣##多個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶檔案進(jìn)行了規(guī)范化整理，實(shí)行微機(jī)化管理存檔；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)裝維上，他加快工作進(jìn)度，提高工作效率，向社會(huì)承諾：大客戶、重要客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通、安裝時(shí)限，由公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的7天開(kāi)通改為當(dāng)日開(kāi)通，大大縮短了開(kāi)通時(shí)限，有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在員工隊(duì)伍中，他是個(gè)熱心腸，經(jīng)常幫助一些計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)差的同志學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，幫助他們解決工作中的難題；在設(shè)備維護(hù)方面，他努力學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，鉆研計(jì)算機(jī)終端維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。他充分業(yè)利用業(yè)余時(shí)搜集各類(lèi)技術(shù)資料，與同事及廠家技術(shù)人員探討各類(lèi)故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，每次處理完故障時(shí)，他都要對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出解決的辦法，回去后寫(xiě)出解決問(wèn)題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時(shí)間鉆研技術(shù)技能知識(shí)，克服重重困難刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。##年，他結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)際，撰寫(xiě)了“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽(yáng)市通信分公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎(jiǎng)。

##年##月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來(lái)電話，說(shuō)他家的計(jì)算機(jī)不能開(kāi)機(jī)。作為維護(hù)人員他當(dāng)然知道客戶計(jì)算機(jī)故障應(yīng)該不屬于他的維護(hù)范疇，可他二話沒(méi)說(shuō)騎上摩托車(chē)就匆匆趕往用戶家。經(jīng)檢查后，確認(rèn)用戶的計(jì)算機(jī)電源及主板被雷擊壞。他主動(dòng)幫助客戶選購(gòu)了新主板和電源配件，并對(duì)電腦進(jìn)行軟、硬件進(jìn)行安裝。用戶花了少量的費(fèi)用使電腦重新修復(fù)，高興地非要請(qǐng)他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網(wǎng)通的服務(wù)真是太好了”。

##年##月，為了提高辦公效率，加快公司內(nèi)部信息傳遞，信陽(yáng)市網(wǎng)通分公司決定將公司辦公網(wǎng)延伸到各班組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局。這次網(wǎng)絡(luò)延伸工程##要開(kāi)通16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及8個(gè)班組辦公網(wǎng)絡(luò)。按照上級(jí)時(shí)間要求，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，他在做好日常維護(hù)工作的同時(shí)，利用夜晚時(shí)間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所加班加點(diǎn)地進(jìn)行終端設(shè)備安裝及電路調(diào)測(cè)，為了加快工程進(jìn)度趕時(shí)間。經(jīng)過(guò)連續(xù)四天的連續(xù)奮戰(zhàn)，他在全市率先完成縣分公司辦公網(wǎng)絡(luò)的延伸工程，受到市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

現(xiàn)年##歲的xxx，是##網(wǎng)通分公司寬帶維護(hù)員。作為一名普通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，他熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守信念，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己不平凡的人生信念。幾年來(lái)，他維護(hù)崗位上潛心鉆研網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)終端及寬帶維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。特別是在公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論聯(lián)系實(shí)際提出了許多合理化科學(xué)的建議，用自己的勤奮與執(zhí)著為企業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)工作上譜寫(xiě)了一曲曲奮進(jìn)與奉獻(xiàn)之歌。##年，他結(jié)合寬帶維護(hù)實(shí)際撰寫(xiě)的“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽(yáng)市網(wǎng)通公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎(jiǎng)；##年榮獲##通信分公司先進(jìn)工作著稱號(hào)。

隨著通信市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，寬帶等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)是其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。##年2月，通過(guò)崗位競(jìng)聘他被聘任為公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)工作。他充分認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，于是他下定決心要把這項(xiàng)工作做好。##年##網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)正處于大發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)正在加緊建設(shè)擴(kuò)容階段。為加快寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率。他結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際和業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域，對(duì)縣城寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理優(yōu)化，拓寬覆蓋范圍，合理建設(shè)了城域網(wǎng)，加快了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、寬帶容量擴(kuò)容中，無(wú)論是公路沿線的電線桿上，還是高樓樓頂、污水橫流的地下管道都是他的工作現(xiàn)場(chǎng)，條件極為艱苦，他總是沖在前頭。##年12月，正值裝機(jī)高潮的時(shí)候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機(jī)房設(shè)備搬遷。在重重充困難面前，他沒(méi)有想的太多，一心只想著早點(diǎn)完成設(shè)備搬遷和擴(kuò)容，加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。幾天來(lái)，他白天忙于寬帶安裝、維護(hù)，晚上冒著零下5度的氣溫到機(jī)房核對(duì)數(shù)據(jù)，安裝硬件設(shè)備，修改用戶數(shù)據(jù)，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機(jī)房地板上休息一下繼續(xù)工作。就這樣連續(xù)二天只爭(zhēng)朝夕，趕時(shí)間搶進(jìn)度，比原計(jì)劃提前一個(gè)工作日完成了兩個(gè)模塊局設(shè)備擴(kuò)容，滿足了廣大寬帶客戶通信需求。每當(dāng)提到這些，余孝逵充滿青春與智慧的臉上總會(huì)露出孩子般燦爛的微笑：

“這些都是我應(yīng)該做到的，干工作就是要對(duì)得起自己的良心，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任”。每次設(shè)備端口擴(kuò)容或修改用戶數(shù)據(jù)后，從纜線的捆扎到機(jī)架的擺放，他都要進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)各個(gè)端口數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。就是在這樣的風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢為人先的高尚情操與樸素情懷。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)通信服務(wù)提高了更高的要求，尤其是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說(shuō)“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶通信需求，才能促進(jìn)企業(yè)更快地發(fā)展”。為提高寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，他努力拓寬知識(shí)面，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理上，他對(duì)全縣##多個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶檔案進(jìn)行了規(guī)范化整理，實(shí)行微機(jī)化管理存檔；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)裝維上，他加快工作進(jìn)度，提高工作效率，向社會(huì)承諾：大客戶、重要客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通、安裝時(shí)限，由公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的7天開(kāi)通改為當(dāng)日開(kāi)通，大大縮短了開(kāi)通時(shí)限，有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在員工隊(duì)伍中，他是個(gè)熱心腸，經(jīng)常幫助一些計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)差的同志學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，幫助他們解決工作中的難題；在設(shè)備維護(hù)方面，他努力學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，鉆研計(jì)算機(jī)終端維護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。他充分業(yè)利用業(yè)余時(shí)搜集各類(lèi)技術(shù)資料，與同事及廠家技術(shù)人員探討各類(lèi)故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，每次處理完故障時(shí)，他都要對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出解決的辦法，回去后寫(xiě)出解決問(wèn)題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時(shí)間鉆研技術(shù)技能知識(shí)，克服重重困難刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。##年，他結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)際，撰寫(xiě)了“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽(yáng)市通信分公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎(jiǎng)。

##年##月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來(lái)電話，說(shuō)他家的計(jì)算機(jī)不能開(kāi)機(jī)。作為維護(hù)人員他當(dāng)然知道客戶計(jì)算機(jī)故障應(yīng)該不屬于他的維護(hù)范疇，可他二話沒(méi)說(shuō)騎上摩托車(chē)就匆匆趕往用戶家。經(jīng)檢查后，確認(rèn)用戶的計(jì)算機(jī)電源及主板被雷擊壞。他主動(dòng)幫助客戶選購(gòu)了新主板和電源配件，并對(duì)電腦進(jìn)行軟、硬件進(jìn)行安裝。用戶花了少量的費(fèi)用使電腦重新修復(fù)，高興地非要請(qǐng)他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網(wǎng)通的服務(wù)真是太好了”。

##年##月，為了提高辦公效率，加快公司內(nèi)部信息傳遞，信陽(yáng)市網(wǎng)通分公司決定將公司辦公網(wǎng)延伸到各班組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局。這次網(wǎng)絡(luò)延伸工程##要開(kāi)通16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及8個(gè)班組辦公網(wǎng)絡(luò)。按照上級(jí)時(shí)間要求，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，他在做好日常維護(hù)工作的同時(shí)，利用夜晚時(shí)間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所加班加點(diǎn)地進(jìn)行終端設(shè)備安裝及電路調(diào)測(cè)，為了加快工程進(jìn)度趕時(shí)間。經(jīng)過(guò)連續(xù)四天的連續(xù)奮戰(zhàn)，他在全市率先完成縣分公司辦公網(wǎng)絡(luò)的延伸工程，受到市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

20*年以來(lái)，我公司在市公司和××縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持增強(qiáng)通信能力、提高服務(wù)水平、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想，面對(duì)持續(xù)加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司全體員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一步驟，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，充分發(fā)揮我公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，使我公司的各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)。

主要指標(biāo)完成情況

（一）業(yè)務(wù)目標(biāo)

1、元至十一月份，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3025萬(wàn)元，占目標(biāo)值3300萬(wàn)元的91.67%。

2、元至十一月份，上繳稅金累計(jì)完成100萬(wàn)元，占目標(biāo)值110萬(wàn)元的91%。

3、元至十一月份，凈增寬帶和機(jī)頂盒客戶4216部，占目標(biāo)值1000部的421.60%。

我叫X，是網(wǎng)通分公司運(yùn)維部員工，主要負(fù)責(zé)通信線路的工程建設(shè)、維護(hù)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)報(bào)表的上報(bào)工作。工作中，我善于學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事，具有較強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力，在工作量大、人員緊、工作異常繁忙的情況下，積極投身工會(huì)工作，積極和同事門(mén)一道學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。在本職崗位上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，出色完成公司的各項(xiàng)工作，始終堅(jiān)持以“提高、參與、維護(hù)”作為工作的指導(dǎo)思想，以“自尊、自愛(ài)、自珍、自重”的“四自”為做人根本，以“政治強(qiáng)有責(zé)任，思想好有精神、業(yè)務(wù)強(qiáng)有技能，形象佳有內(nèi)涵”的“四有”為動(dòng)力，緊緊圍繞公司的中心工作，立足本職做好各項(xiàng)工作，用自己對(duì)事業(yè)的追求和對(duì)工作的熱忱默默的傾注著辛勤的汗水。

1、深入進(jìn)行市場(chǎng)潛力及通信能力調(diào)查，合理利用工程建設(shè)投資計(jì)劃，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我縣地處山區(qū)，通信線路工程建設(shè)投資大，成本回收難，決策投資方向舉足輕重。去年的9月份，為了合理地安排來(lái)年的工程建設(shè)計(jì)劃，我深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及接入網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及接入網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)的通信能力及市場(chǎng)潛力進(jìn)行充分調(diào)查，根據(jù)通信能力和市場(chǎng)潛力調(diào)查的結(jié)果，提出通信線路工程建設(shè)的可行性研究報(bào)告，按照“有所為，有所不為”的方針，制訂出科學(xué)合理的投資計(jì)劃，節(jié)約了企業(yè)的投資成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為領(lǐng)導(dǎo)決策投資方向提供了科學(xué)的依據(jù)。

2、科學(xué)合理地對(duì)通信線路工程建設(shè)進(jìn)行勘查、設(shè)計(jì)和概預(yù)算編制，上報(bào)市公司進(jìn)行立項(xiàng)批復(fù)。概、預(yù)算編制是通信工程建設(shè)項(xiàng)目治理的一項(xiàng)極其重要的工作。隨著通信體制改革的不斷深入，概、預(yù)算編制在通信工程建設(shè)領(lǐng)域中的地位越來(lái)越顯得重要。今年的投資計(jì)劃下達(dá)后，根據(jù)市公司工程項(xiàng)目上報(bào)立項(xiàng)要求，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，自己乘坐公共汽車(chē)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及接入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行勘查、設(shè)計(jì)，利用夜晚或雙休日的休息時(shí)間繪制圖紙，編制概預(yù)算，保證了能夠按時(shí)、按要求上報(bào)工程項(xiàng)目。

3、全面、細(xì)致普查管線資源及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口信息，繪制“三圖一表”，并錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)治理。根據(jù)市公司管線資源普查要求，我同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)、各接入網(wǎng)點(diǎn)、模塊局維修人員一道，對(duì)全線的管線資源及人口信息進(jìn)行了深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)。在普查期間，深入全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普查管線2000多皮長(zhǎng)公里，繪制圖紙40多張，制作表格20余份。并全部錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一治理。在資料錄入期間，由于工作量大，人員少，連續(xù)數(shù)月不分白天、夜晚，無(wú)論工作日、休息日，均加班加點(diǎn)，搶抓錄入進(jìn)度，確保按時(shí)完成了工作任務(wù)。全面普查工作完成后，每次通信線路工程竣工，均能及時(shí)、準(zhǔn)確的將新建、擴(kuò)建、調(diào)整工程錄入計(jì)算機(jī)，保證管線資源系統(tǒng)及時(shí)更新，為公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了依據(jù)，為公司維護(hù)人員日常維護(hù)、查修提供了方便。同時(shí)，通過(guò)對(duì)管線資源的普查和摸底，制定科學(xué)合理的線路整治、調(diào)整計(jì)劃，提高了資源利用率，為公司節(jié)省了資金。

4、努力學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自身思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)全部的力量。運(yùn)維部是公司的技術(shù)核心部門(mén)，擔(dān)負(fù)著公司通信網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)線路、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整重任，為市場(chǎng)部門(mén)的客戶服務(wù)提供各類(lèi)技術(shù)支撐，是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力之源，所有這些，都需要有一只能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的運(yùn)維員工隊(duì)伍。工作中，我非常注重個(gè)人思想道德素質(zhì)和

工作能力的培養(yǎng)。積極參加公司行政、工會(huì)組織開(kāi)展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和豐富多彩的文體活動(dòng)，并于20**年通過(guò)參加成人高考，考取了北京郵電學(xué)院的函授班，經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，各門(mén)考試課程已全部順利通過(guò)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更加明確了怎樣才能成為一名合格的網(wǎng)通員工，更加堅(jiān)定了做一名好員工的決心和信心，決心盡我所學(xué)、所能，全心全意地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。另外，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過(guò)了省公司組織的概、預(yù)算資格考核，并獲得了資格證書(shū)。

xx網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立"客戶至上，用心服務(wù)"的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買(mǎi)來(lái)磁帶和書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋?zhuān)蛻魞春莺莸卣f(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝。”客戶聽(tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋?zhuān)骸坝捎跈C(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)?？蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門(mén)催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽(tīng)客戶如此說(shuō)后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)再三詢問(wèn)解釋?zhuān)檎以?，原?lái)是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒(méi)錢(qián)為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過(guò)十多次登門(mén)做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。