××郵電局半個(gè)世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊(yùn)含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。××局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長(zhǎng)期以來，××郵電局堅(jiān)持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭(zhēng)第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽(yù)取勝抓經(jīng)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的管理。他們堅(jiān)持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國(guó)郵政首家通過該項(xiàng)認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們?cè)趦?nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅(jiān)持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營(yíng)造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，××郵電局局長(zhǎng)王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號(hào)，切實(shí)為員工辦實(shí)事。形成了××郵電局長(zhǎng)期堅(jiān)持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評(píng)或工作調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)?；⒅贫然?，隨時(shí)關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機(jī)，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”?！痢拎]電局之所以半個(gè)世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個(gè)時(shí)期都有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟?！痢拎]電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實(shí)，從黨員開始做起，關(guān)鍵時(shí)刻第一時(shí)間開支部會(huì)已經(jīng)成為××郵電局雷打不動(dòng)的制度。他們?cè)谌珠_展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號(hào)”等活動(dòng)，平時(shí)黨員與員工結(jié)對(duì)互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時(shí)隨地提醒自己是黨員，隨時(shí)隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時(shí)間制定非常時(shí)期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動(dòng)，換下危險(xiǎn)系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個(gè)多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅(jiān)持到最后。

郵電局（所）春聯(lián)薈萃

日送千家信平安勞遠(yuǎn)報(bào)

時(shí)通萬戶情消息賴溝通

能傳千里話消息從天降

可通萬種情音書逐電來

電信九州樞紐消息可通九萬里

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！首先，感謝組織上創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，供大家展示才華。我希望能夠以參加競(jìng)聘為契機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中百尺竿頭更進(jìn)一步，提升和重塑自我！

我叫＊＊＊，今年35歲，現(xiàn)任市局經(jīng)營(yíng)部主任。1991年我從部隊(duì)復(fù)員后被分配到＊市郵電局。分營(yíng)之前作過電工、司機(jī)、多種經(jīng)營(yíng)的商店經(jīng)理等工作，在分營(yíng)以后，先后擔(dān)任過二年辦公室主任和四年的經(jīng)營(yíng)部主任職務(wù)。期間我參加了經(jīng)管專業(yè)的進(jìn)修，取得了本科學(xué)歷。幾年來我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，通過自身的不懈努力，自己也從一名普通的工人一步步走上了中層干部崗位。

今天，我之所以來到這個(gè)考場(chǎng)，參加競(jìng)聘副局長(zhǎng)這一職位，是因?yàn)閮?nèi)心中強(qiáng)烈的進(jìn)取心在驅(qū)動(dòng)著我奮發(fā)向上，為了郵政事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量，為了體現(xiàn)自我的人生價(jià)值，更驅(qū)動(dòng)著我要抓住這次寶貴的機(jī)遇而來到這里。參加這次競(jìng)聘我覺得我有以下六點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一、我有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力。坦率的說，從事郵政工作我不是科班出身，在管理崗位上也無資歷可言。我從事管理工作的兩個(gè)崗位都是從白手起家，在做辦公室主任之前沒有從事過領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，在做經(jīng)營(yíng)部主任之前從來沒有實(shí)際接觸過郵政業(yè)務(wù)和郵政經(jīng)營(yíng)工作。但我在到達(dá)一個(gè)新的管理崗位后，通過對(duì)崗位工作的理解和領(lǐng)悟，都能對(duì)崗位進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和自我定位，能夠迅速的進(jìn)入角色開展崗位工作。通過鍛煉，不論做何種工作，都能很快找準(zhǔn)位置，抓住關(guān)鍵問題迅速的開展工作，使得自身具備了較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力。

第二、我有吃苦耐勞愛崗敬業(yè)精神。我曾經(jīng)是一名軍人，四年的軍旅生涯使我練就了不怕困難和戰(zhàn)勝困難堅(jiān)韌不撥的意志。我珍視我的工作，我熱愛我所從事的郵政事業(yè)，我更愿把我所積累的知識(shí)奉獻(xiàn)給郵政。在工作上無論從事辦公室工作還是在經(jīng)營(yíng)部工作，我都能事必躬親，掌握最前沿、最基礎(chǔ)的情況，使工作順利開展起來。

*之年，××郵電局也迎來了《人民日?qǐng)?bào)》“大開方便之門”社論發(fā)表五十周年。他們以“方便之門永開，親情服務(wù)永駐”為主題，以“盛世*，百年××，心系用戶，播撒親情”為主線，結(jié)合首都文明辦根據(jù)中央文明辦聯(lián)合七部委開展的“迎*、講文明、樹新風(fēng)志愿服務(wù)行動(dòng)”，將“大開方便之門”賦予時(shí)代特色，積極響應(yīng)北京郵政“文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐行動(dòng)、*培訓(xùn)知行轉(zhuǎn)化行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形行動(dòng)、平安*和諧行動(dòng)和綠色*公益行動(dòng)”等“五大志愿行動(dòng)”，開展了做強(qiáng)郵政服務(wù)，打造一流品牌，*優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)；提升員工綜合素質(zhì)，打造一流隊(duì)伍，培訓(xùn)知行轉(zhuǎn)化行動(dòng)；創(chuàng)新管理規(guī)范，打造一流環(huán)境，支持綠色*行動(dòng)；企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)，打造一流形象，平安*和諧行動(dòng)等四項(xiàng)內(nèi)容的志愿服務(wù)行動(dòng)。

××郵電局繼續(xù)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，通過一系列志愿服務(wù)行動(dòng)，營(yíng)造和諧的*人文環(huán)境，為××局親情服務(wù)文化增添新的內(nèi)容?！痢拎]電局立足實(shí)際，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和“榮譽(yù)、卓越、*、服務(wù)、文化、和諧”的人文精神，發(fā)揮××局的品牌示范作用，以深化、細(xì)化窗口服務(wù)為重點(diǎn)，落實(shí)親情服務(wù)文很輕松清閑的賺錢方式，當(dāng)時(shí)他核算1000只雞一天凈利達(dá)100多元，其勞動(dòng)時(shí)間及強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)輕松于開貨車?；叵腴_車的經(jīng)歷，殘忍的車禍讓人后怕。幾經(jīng)創(chuàng)業(yè)失敗心苦灰意冷的*，一股創(chuàng)業(yè)勁油然而生。

回家后，*便向父母詳細(xì)敘述一翻，得到了他們的贊同，他立即行動(dòng)，建設(shè)起養(yǎng)雞場(chǎng)來。當(dāng)然，這期間也遭到很多閑言冷語。的確，在小街鎮(zhèn)沒有養(yǎng)雞成功的先例?！熬妥屗麄冋f吧!我干我自己的!”*沒有被閑言嚇倒。他堅(jiān)信有付出就會(huì)有回報(bào)。

他下定了決心干一場(chǎng)雞事業(yè)，規(guī)化養(yǎng)殖也有了一個(gè)基本構(gòu)想，“正規(guī)購種，科學(xué)養(yǎng)殖，積少成多，不斷努力”的發(fā)展模式。其中技術(shù)難題最大，為此，*向當(dāng)?shù)匦竽敛块T尋求過技術(shù)指導(dǎo)，答復(fù)是沒有該項(xiàng)目的技術(shù)人才，*在堅(jiān)定發(fā)展信心的情況下，又找到朋友，請(qǐng)他無論如何幫助育雛雞。在誠(chéng)懇的邀請(qǐng)和有償服務(wù)的條件下，朋友答應(yīng)到小街實(shí)地技術(shù)輔導(dǎo)，心頭有底就想辦法籌集資金，建設(shè)圈舍。10月底，溫室、圈舍相繼完工。雛雞飼料已準(zhǔn)備就緒。11月中預(yù)定1000只雞苗安全進(jìn)入溫室，育雛不分白晝，50天下來，*整整瘦了一圈。遵循朋友的指導(dǎo)，雛雞一天天長(zhǎng)大，漫長(zhǎng)的育雛期總算熬到了盡頭。

然而正當(dāng)雛雞長(zhǎng)大該上大籠時(shí)，一場(chǎng)災(zāi)難來臨了，接連三天村子停電，這就意味著低溫又缺水，對(duì)雛雞來說是非常危險(xiǎn)的。剛從溫室出來的幼雞忽然受嚴(yán)寒染病，*沒有被困難嚇到，他想盡一切辦法總算把雞場(chǎng)溫度升起來了。不會(huì)抽水他就用水桶挑，每天需用一噸多水才夠雞使用，*和家人不停地挑水，自己再累也不能讓雞挨渴。一天下來累得渾身散架似的。在他的艱辛努力下，終于渡過艱難的三天。

2000年2月25日，第一個(gè)雞蛋誕生了，原本該非常高興的他卻一點(diǎn)興奮的勁都沒有，那“大”如鴿子蛋的雞蛋讓*愁上眉頭。日子一天天過去，蛋也漸日增多了，聯(lián)系幾位銷售商競(jìng)都把*嘲笑了一翻。但他毫不氣餒，多次跑玉溪向?qū)＜艺?qǐng)教，經(jīng)過認(rèn)真分析，他重新調(diào)整了飼養(yǎng)方案。一個(gè)月后產(chǎn)蛋正常了，產(chǎn)蛋率可達(dá)94%，同時(shí)也得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

××郵電局半個(gè)世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊(yùn)含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。××局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長(zhǎng)期以來，××郵電局堅(jiān)持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭(zhēng)第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽(yù)取勝抓經(jīng)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新”的管理。他們堅(jiān)持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國(guó)郵政首家通過該項(xiàng)認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們?cè)趦?nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅(jiān)持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營(yíng)造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，××郵電局局長(zhǎng)王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號(hào)，切實(shí)為員工辦實(shí)事。形成了××郵電局長(zhǎng)期堅(jiān)持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評(píng)或工作調(diào)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)常化、制度化，隨時(shí)關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機(jī)，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”?！痢拎]電局之所以半個(gè)世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個(gè)時(shí)期都有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟?！痢拎]電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實(shí)，從黨員開始做起，關(guān)鍵時(shí)刻第一時(shí)間開支部會(huì)已經(jīng)成為××郵電局雷打不動(dòng)的制度。他們?cè)谌珠_展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號(hào)”等活動(dòng)，平時(shí)黨員與員工結(jié)對(duì)互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時(shí)隨地提醒自己是黨員，隨時(shí)隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時(shí)間制定非常時(shí)期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動(dòng)，換下危險(xiǎn)系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個(gè)多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅(jiān)持到最后。

電話憶事

上個(gè)世紀(jì)五六十年代，不少人懷揣著一種向往與期待，那就是盡早過上“樓上樓下，電燈電話”的生活，但從結(jié)果來看，這只不過是一個(gè)美好的夢(mèng)想罷了。

我的老家在農(nóng)村，在當(dāng)時(shí)，村民們不僅打不上電話，許多人甚至連電話是什么樣都不知道。全公社只有兩部電話，一部在公社辦公室，一部是公社郵電所的業(yè)務(wù)用電話。

一九七九年參加工作，安排在縣里一個(gè)局的人事秘書股當(dāng)通信員。這工作雖然沒有什么壓力和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，不用費(fèi)太多的心思和腦筋，但萬萬沒有想到，打電話這一被人們認(rèn)為簡(jiǎn)單輕松的事卻搞得我焦頭爛額，并且還挨了不少的批評(píng)，現(xiàn)在想起來仍記憶猶新，往事不堪回首啊。

事情是這樣，我們局在公社有基層所站，每年一般要召開兩次全體職工大會(huì)，一次是在六月，一次是在十二月，主要是布置工作任務(wù)；此外，每?jī)蓚€(gè)月還要召開所長(zhǎng)、會(huì)計(jì)參加的財(cái)會(huì)會(huì)議。那時(shí)開會(huì)局長(zhǎng)都會(huì)參加，由于他的時(shí)間很難確定，開會(huì)的具體日期只是局長(zhǎng)說哪天就哪天，常常是今天說，明天或后天就召開，時(shí)間倉促緊迫，郵寄開會(huì)通知是根本不可能的，因此只有打電話，這一任務(wù)自然就落在了我的身上。在當(dāng)時(shí)，全局七八個(gè)股室只有一部搖把式電話，黑呼呼，矮墩墩，搖起來很費(fèi)力，還“咕嚕咕?！表?，累得腰酸胳膊痛。接聽電話不但聲音小，還嘈雜得很，必須摒住呼吸豎起耳朵來聽，要聲嘶力竭叫喊對(duì)方才能聽得見。全縣二十多個(gè)公社，搖通縣郵電局總機(jī)后，要報(bào)上單位姓名，請(qǐng)?jiān)拕?wù)員接每個(gè)公社的電話，自己坐在電話機(jī)旁耐心地等待。電話沒有先后順序，掛通一個(gè)接一個(gè)。十來分鐘掛通一個(gè)公社的電話算快，一兩個(gè)小時(shí)也不奇怪，半天通知不到幾個(gè)所站，為此，我只有加班加點(diǎn)，在電話機(jī)旁吃飯，晚上十一二點(diǎn)鐘睡覺。盡管如此，還是有的所到了開會(huì)日都沒有通知到，于是局長(zhǎng)、股長(zhǎng)批評(píng)我，說我干什么去了，這么點(diǎn)小事都干不了。為了能更順暢地接通電話，我還想了一個(gè)辦法，那就是盡力同郵電局的話務(wù)員搞好關(guān)系，時(shí)不時(shí)請(qǐng)他們到小店坐坐，送幾張局里發(fā)的電影票，幫他們辦一些力所能及的事，以求得打電話時(shí)能快一些，或是走一下后門，搞點(diǎn)小動(dòng)作，請(qǐng)他們把別人先排隊(duì)的電話壓下來，甚至拉掉別人正在通話的線。

到了九十年代初，單位和個(gè)人裝的電話多起來了，不過初裝費(fèi)貴得驚人，一部要五六千元，而且還得批條子、走關(guān)系，一般的家庭裝不起，也很難要到指標(biāo)。一九九二年，局里裝了一臺(tái)總機(jī)，盡管安裝分機(jī)也要兩千元費(fèi)用，但職工們都爭(zhēng)著要，由于只有十六個(gè)門子，僧多粥少，最后還是通過抓鬮來分配的。

電話憶事

上個(gè)世紀(jì)五六十年代，不少人懷揣著一種向往與期待，那就是盡早過上“樓上樓下，電燈電話”的生活，但從結(jié)果來看，這只不過是一個(gè)美好的夢(mèng)想罷了。

我的老家在農(nóng)村，在當(dāng)時(shí)，村民們不僅打不上電話，許多人甚至連電話是什么樣都不知道。全公社只有兩部電話，一部在公社辦公室，一部是公社郵電所的業(yè)務(wù)用電話。

一九七九年參加工作，安排在縣里一個(gè)局的人事秘書股當(dāng)通信員。這工作雖然沒有什么壓力和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，不用費(fèi)太多的心思和腦筋，但萬萬沒有想到，打電話這一被人們認(rèn)為簡(jiǎn)單輕松的事卻搞得我焦頭爛額，并且還挨了不少的批評(píng)，現(xiàn)在想起來仍記憶猶新，往事不堪回首啊。

事情是這樣，我們局在公社有基層所站，每年一般要召開兩次全體職工大會(huì)，一次是在六月，一次是在十二月，主要是布置工作任務(wù)；此外，每?jī)蓚€(gè)月還要召開所長(zhǎng)、會(huì)計(jì)參加的財(cái)會(huì)會(huì)議。那時(shí)開會(huì)局長(zhǎng)都會(huì)參加，由于他的時(shí)間很難確定，開會(huì)的具體日期只是局長(zhǎng)說哪天就哪天，常常是今天說，明天或后天就召開，時(shí)間倉促緊迫，郵寄開會(huì)通知是根本不可能的，因此只有打電話，這一任務(wù)自然就落在了我的身上。在當(dāng)時(shí)，全局七八個(gè)股室只有一部搖把式電話，黑呼呼，矮墩墩，搖起來很費(fèi)力，還“咕嚕咕嚕”響，累得腰酸胳膊痛。接聽電話不但聲音小，還嘈雜得很，必須摒住呼吸豎起耳朵來聽，要聲嘶力竭叫喊對(duì)方才能聽得見。全縣二十多個(gè)公社，搖通縣郵電局總機(jī)后，要報(bào)上單位姓名，請(qǐng)?jiān)拕?wù)員接每個(gè)公社的電話，自己坐在電話機(jī)旁耐心地等待。電話沒有先后順序，掛通一個(gè)接一個(gè)。十來分鐘掛通一個(gè)公社的電話算快，一兩個(gè)小時(shí)也不奇怪，半天通知不到幾個(gè)所站，為此，我只有加班加點(diǎn)，在電話機(jī)旁吃飯，晚上十一二點(diǎn)鐘睡覺。盡管如此，還是有的所到了開會(huì)日都沒有通知到，于是局長(zhǎng)、股長(zhǎng)批評(píng)我，說我干什么去了，這么點(diǎn)小事都干不了。為了能更順暢地接通電話，我還想了一個(gè)辦法，那就是盡力同郵電局的話務(wù)員搞好關(guān)系，時(shí)不時(shí)請(qǐng)他們到小店坐坐，送幾張局里發(fā)的電影票，幫他們辦一些力所能及的事，以求得打電話時(shí)能快一些，或是走一下后門，搞點(diǎn)小動(dòng)作，請(qǐng)他們把別人先排隊(duì)的電話壓下來，甚至拉掉別人正在通話的線。

到了九十年代初，單位和個(gè)人裝的電話多起來了，不過初裝費(fèi)貴得驚人，一部要五六千元，而且還得批條子、走關(guān)系，一般的家庭裝不起，也很難要到指標(biāo)。一九九二年，局里裝了一臺(tái)總機(jī)，盡管安裝分機(jī)也要兩千元費(fèi)用，但職工們都爭(zhēng)著要，由于只有十六個(gè)門子，僧多粥少，最后還是通過抓鬮來分配的。

*之年，××郵電局也迎來了《人民日?qǐng)?bào)》“大開方便之門”社論發(fā)表五十周年。他們以“方便之門永開，親情服務(wù)永駐”為主題，以“盛世*，百年××，心系用戶，播撒親情”為主線，結(jié)合首都文明辦根據(jù)中央文明辦聯(lián)合七部委開展的“迎*、講文明、樹新風(fēng)志愿服務(wù)行動(dòng)”，將“大開方便之門”賦予時(shí)代特色，積極響應(yīng)北京郵政“文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐行動(dòng)、*培訓(xùn)知行轉(zhuǎn)化行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形行動(dòng)、平安*和諧行動(dòng)和綠色*公益行動(dòng)”等“五大志愿行動(dòng)”，開展了做強(qiáng)郵政服務(wù)，打造一流品牌，*優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)；提升員工綜合素質(zhì)，打造一流隊(duì)伍，培訓(xùn)知行轉(zhuǎn)化行動(dòng)；創(chuàng)新管理規(guī)范，打造一流環(huán)境，支持綠色*行動(dòng)；企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)，打造一流形象，平安*和諧行動(dòng)等四項(xiàng)內(nèi)容的志愿服務(wù)行動(dòng)。

××郵電局繼續(xù)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，通過一系列志愿服務(wù)行動(dòng)，營(yíng)造和諧的*人文環(huán)境，為××局親情服務(wù)文化增添新的內(nèi)容。××郵電局立足實(shí)際，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和“榮譽(yù)、卓越、*、服務(wù)、文化、和諧”的人文精神，發(fā)揮××局的品牌示范作用，以深化、細(xì)化窗口服務(wù)為重點(diǎn)，落實(shí)親情服務(wù)文很輕松清閑的賺錢方式，當(dāng)時(shí)他核算1000只雞一天凈利達(dá)100多元，其勞動(dòng)時(shí)間及強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)輕松于開貨車。回想開車的經(jīng)歷，殘忍的車禍讓人后怕。幾經(jīng)創(chuàng)業(yè)失敗心苦灰意冷的李玉欣，一股創(chuàng)業(yè)勁油然而生。

回家后，李玉欣便向父母詳細(xì)敘述一翻，得到了他們的贊同，他立即行動(dòng)，建設(shè)起養(yǎng)雞場(chǎng)來。當(dāng)然，這期間也遭到很多閑言冷語。的確，在小街鎮(zhèn)沒有養(yǎng)雞成功的先例。“就讓他們說吧!我干我自己的!”李玉欣沒有被閑言嚇倒。他堅(jiān)信有付出就會(huì)有回報(bào)。

他下定了決心干一場(chǎng)雞事業(yè)，規(guī)化養(yǎng)殖也有了一個(gè)基本構(gòu)想，“正規(guī)購種，科學(xué)養(yǎng)殖，積少成多，不斷努力”的發(fā)展模式。其中技術(shù)難題最大，為此，李玉欣向當(dāng)?shù)匦竽敛块T尋求過技術(shù)指導(dǎo)，答復(fù)是沒有該項(xiàng)目的技術(shù)人才，李玉欣在堅(jiān)定發(fā)展信心的情況下，又找到朋友，請(qǐng)他無論如何幫助育雛雞。在誠(chéng)懇的邀請(qǐng)和有償服務(wù)的條件下，朋友答應(yīng)到小街實(shí)地技術(shù)輔導(dǎo)，心頭有底就想辦法籌集資金，建設(shè)圈舍。10月底，溫室、圈舍相繼完工。雛雞飼料已準(zhǔn)備就緒。11月中預(yù)定1000只雞苗安全進(jìn)入溫室，育雛不分白晝，50天下來，李玉欣整整瘦了一圈。遵循朋友的指導(dǎo)，雛雞一天天長(zhǎng)大，漫長(zhǎng)的育雛期總算熬到了盡頭。

然而正當(dāng)雛雞長(zhǎng)大該上大籠時(shí)，一場(chǎng)災(zāi)難來臨了，接連三天村子停電，這就意味著低溫又缺水，對(duì)雛雞來說是非常危險(xiǎn)的。剛從溫室出來的幼雞忽然受嚴(yán)寒染病，李玉欣沒有被困難嚇到，他想盡一切辦法總算把雞場(chǎng)溫度升起來了。不會(huì)抽水他就用水桶挑，每天需用一噸多水才夠雞使用，李玉欣和家人不停地挑水，自己再累也不能讓雞挨渴。一天下來累得渾身散架似的。在他的艱辛努力下，終于渡過艱難的三天。

2000年2月25日，第一個(gè)雞蛋誕生了，原本該非常高興的他卻一點(diǎn)興奮的勁都沒有，那“大”如鴿子蛋的雞蛋讓李玉欣愁上眉頭。日子一天天過去，蛋也漸日增多了，聯(lián)系幾位銷售商競(jìng)都把李玉欣嘲笑了一翻。但他毫不氣餒，多次跑玉溪向?qū)＜艺?qǐng)教，經(jīng)過認(rèn)真分析，他重新調(diào)整了飼養(yǎng)方案。一個(gè)月后產(chǎn)蛋正常了，產(chǎn)蛋率可達(dá)94%，同時(shí)也得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

在郵政體制改革的浪潮中，我局緊緊圍繞"改革、發(fā)展、服務(wù)、增效"這一經(jīng)營(yíng)主線，充分發(fā)揮艱苦奮斗、知難而進(jìn)、團(tuán)結(jié)一致的精神，經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面取得了一定的成績(jī)，較好地完成區(qū)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核任務(wù)。在新的一年年里，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再接再厲，開拓創(chuàng)新，會(huì)以更好的精神面貌來迎接20*年的*會(huì)，做好本職工作，力爭(zhēng)將*服務(wù)工作落到實(shí)處！

目前經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)郵局營(yíng)業(yè)組現(xiàn)有員工19人，平均年齡24歲，是一個(gè)以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體，年?duì)I業(yè)收入700萬，近年來，全組青年職工立足行業(yè)特色，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踏實(shí)苦干，積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)服務(wù)社會(huì)。而后，通過深入扎實(shí)的開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，努力按照以：一流服務(wù)，一流管理，一流人才，一流業(yè)績(jī)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利發(fā)展，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，在群眾中得到廣泛的好評(píng)。現(xiàn)將共創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下：

首先，將每月對(duì)全體員工進(jìn)行一次創(chuàng)建再動(dòng)員、表揚(yáng)先進(jìn)，找準(zhǔn)存在問題，提出整改措施。其次，堅(jiān)持經(jīng)常性的宣傳動(dòng)員，引導(dǎo)全體員工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、文明從業(yè)、建功立業(yè)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，為支局創(chuàng)建工作增磚添瓦、為青年文明號(hào)增添光彩。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)青年文明號(hào)有關(guān)常識(shí)，結(jié)合實(shí)際工作和實(shí)踐寫出心得體會(huì)，充分認(rèn)識(shí)青年文明號(hào)是體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先進(jìn)集體，必須保持先進(jìn)性和導(dǎo)向性，充分發(fā)揮文明服務(wù)的展示、輻射、傳播作用，為企業(yè)和社會(huì)的精神文明建設(shè)多作貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想教育，深化服務(wù)意識(shí)

第一，是加強(qiáng)思想政治教育，多形式、多層次、多渠道開展學(xué)教活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)身邊典型和郵政系統(tǒng)先進(jìn)模范人物的事跡，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。用先進(jìn)的事跡感染人，用身邊的好人好事激勵(lì)人，在全局范圍內(nèi)大力開展學(xué)習(xí)模范支局、學(xué)習(xí)王順友同志先進(jìn)事跡等活動(dòng)，積極組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，扎實(shí)工作，牢固樹立郵政員工忠實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)的敬業(yè)意識(shí)和“將心比心、用戶稱心”的服務(wù)理念。

第二，是提高自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。青年文明號(hào)是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、樹立行業(yè)形象，進(jìn)而提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的助推器，青年文明號(hào)的成員除應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。在工作中，我們要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過開展點(diǎn)鈔比賽、電子匯兌、集郵、收寄信刷，包裹等各種業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力，練就扎實(shí)的本領(lǐng)，在業(yè)務(wù)水平上做到精益求精。

電話憶事

上個(gè)世紀(jì)五六十年代，不少人懷揣著一種向往與期待，那就是盡早過上“樓上樓下，電燈電話”的生活，但從結(jié)果來看，這只不過是一個(gè)美好的夢(mèng)想罷了。

我的老家在農(nóng)村，在當(dāng)時(shí)，村民們不僅打不上電話，許多人甚至連電話是什么樣都不知道。全公社只有兩部電話，一部在公社辦公室，一部是公社郵電所的業(yè)務(wù)用電話。

一九七九年參加工作，安排在縣里一個(gè)局的人事秘書股當(dāng)通信員。這工作雖然沒有什么壓力和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，不用費(fèi)太多的心思和腦筋，但萬萬沒有想到，打電話這一被人們認(rèn)為簡(jiǎn)單輕松的事卻搞得我焦頭爛額，并且還挨了不少的批評(píng)，現(xiàn)在想起來仍記憶猶新，往事不堪回首啊。

事情是這樣，我們局在公社有基層所站，每年一般要召開兩次全體職工大會(huì)，一次是在六月，一次是在十二月，主要是布置工作任務(wù)；此外，每?jī)蓚€(gè)月還要召開所長(zhǎng)、會(huì)計(jì)參加的財(cái)會(huì)會(huì)議。那時(shí)開會(huì)局長(zhǎng)都會(huì)參加，由于他的時(shí)間很難確定，開會(huì)的具體日期只是局長(zhǎng)說哪天就哪天，常常是今天說，明天或后天就召開，時(shí)間倉促緊迫，郵寄開會(huì)通知是根本不可能的，因此只有打電話，這一任務(wù)自然就落在了我的身上。在當(dāng)時(shí)，全局七八個(gè)股室只有一部搖把式電話，黑呼呼，矮墩墩，搖起來很費(fèi)力，還“咕嚕咕?！表懀鄣醚岣觳餐?。接聽電話不但聲音小，還嘈雜得很，必須摒住呼吸豎起耳朵來聽，要聲嘶力竭叫喊對(duì)方才能聽得見。全縣二十多個(gè)公社，搖通縣郵電局總機(jī)后，要報(bào)上單位姓名，請(qǐng)?jiān)拕?wù)員接每個(gè)公社的電話，自己坐在電話機(jī)旁耐心地等待。電話沒有先后順序，掛通一個(gè)接一個(gè)。十來分鐘掛通一個(gè)公社的電話算快，一兩個(gè)小時(shí)也不奇怪，半天通知不到幾個(gè)所站，為此，我只有加班加點(diǎn)，在電話機(jī)旁吃飯，晚上十一二點(diǎn)鐘睡覺。盡管如此，還是有的所到了開會(huì)日都沒有通知到，于是局長(zhǎng)、股長(zhǎng)批評(píng)我，說我干什么去了，這么點(diǎn)小事都干不了。為了能更順暢地接通電話，我還想了一個(gè)辦法，那就是盡力同郵電局的話務(wù)員搞好關(guān)系，時(shí)不時(shí)請(qǐng)他們到小店坐坐，送幾張局里發(fā)的電影票，幫他們辦一些力所能及的事，以求得打電話時(shí)能快一些，或是走一下后門，搞點(diǎn)小動(dòng)作，請(qǐng)他們把別人先排隊(duì)的電話壓下來，甚至拉掉別人正在通話的線。

到了九十年代初，單位和個(gè)人裝的電話多起來了，不過初裝費(fèi)貴得驚人，一部要五六千元，而且還得批條子、走關(guān)系，一般的家庭裝不起，也很難要到指標(biāo)。一九九二年，局里裝了一臺(tái)總機(jī)，盡管安裝分機(jī)也要兩千元費(fèi)用，但職工們都爭(zhēng)著要，由于只有十六個(gè)門子，僧多粥少，最后還是通過抓鬮來分配的。