挖掘潛力提高服務質量論文

時間:2022-06-01 03:58:00

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挖掘潛力提高服務質量論文

編者按:本文主要從數(shù)字圖書館的含義;數(shù)字圖書館的特征;加強數(shù)字圖書館建設的幾點建議進行論述。其中,主要包括:數(shù)字圖書館是一個全新的事物,它的提出并不是源于圖書館自身、文獻信息存貯數(shù)字化、文獻信息資源高度共享化、文獻信息傳遞網(wǎng)絡化、文獻信息實體虛擬化、虛擬圖書館是實體圖書館藉以發(fā)展的方向、提高對數(shù)字圖書館的認識、未來的數(shù)字圖書館不能以某一個館的藏書量和所建成的數(shù)據(jù)庫規(guī)?;蜃詣踊到y(tǒng)來衡量、數(shù)字圖書館建設不是指某一個館的自動化系統(tǒng)水平或某一個館的館藏資料數(shù)字化程度、實施文獻資源共享化、實施管理方式系統(tǒng)化等,具體請詳見。

數(shù)字圖書館是一個全新的事物,它的提出并不是源于圖書館自身,而是信息化社會不斷發(fā)展所要求的,它的出現(xiàn)也給圖書館事業(yè)發(fā)展帶來新的契機,建設數(shù)字化圖書館是一個必然趨勢,而且是21世紀圖書館事業(yè)發(fā)展的主旋律。

一、數(shù)字圖書館的含義

數(shù)字圖書館是指通過計算機數(shù)字技術、網(wǎng)絡通訊技術等多種技術將各種文獻數(shù)字化,并將其組織起來能在網(wǎng)上傳遞和檢索,從而提供信息服務的信息傳遞中心或數(shù)據(jù)庫。

二、數(shù)字圖書館的特征

根據(jù)國內(nèi)外對數(shù)字圖書館研究的成果,并與傳統(tǒng)圖書館比較,數(shù)字圖書館的特征主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、文獻信息存貯數(shù)字化。信息存貯數(shù)字化是數(shù)字圖書館最本質的特點,它利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡通信技術將分散于各種載體、不同地理位置的信息資源進行壓縮處理,并以數(shù)字化方式儲存,以網(wǎng)絡化形式互相連接,并提供給分散于不同地方的用戶。

2、文獻信息資源高度共享化。數(shù)字圖書館通過各種電子通訊手段,特別是網(wǎng)絡技術,將讀者和各個信息服務中心、圖書館,包括各種分散的地方、國家和國際上的數(shù)據(jù)庫連接起來。網(wǎng)中的任何一個圖書館都可打破地理障礙直接使用網(wǎng)絡中其它圖書館的文獻資源,還可以通過網(wǎng)絡進行協(xié)作采購、合作編目或實現(xiàn)同一城市圖書館間的通借通還。“館藏”資源已不再是私有,而是面向全世界,從而使信息的共享度大大提高。

3、文獻信息傳遞網(wǎng)絡化。在信息資源數(shù)字化的基礎上,數(shù)字圖書館通過由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)將世界各國的圖書館和成千上萬臺計算機聯(lián)為一體,使眾多用戶能夠借助網(wǎng)絡獲取各類數(shù)字信息,以滿足讀者對知識信息日益增長的需求,網(wǎng)絡是它傳播的途徑。

4、文獻信息實體虛擬化。數(shù)字圖書館使實體圖書館與虛擬圖書館相結合,在實體圖書館的基礎上趨向虛擬化。在數(shù)字圖書館中,實體圖書館與虛擬圖書館是相輔相成的,實體圖書館是虛擬圖書館賴以服務的基礎;而虛擬圖書館是實體圖書館藉以發(fā)展的方向。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展,實體圖書館中的虛擬館藏、虛擬閱覽室、虛擬參考館員、虛擬服務將會不斷得到發(fā)展。

三、加強數(shù)字圖書館建設的幾點建議

1、提高對數(shù)字圖書館的認識

未來的數(shù)字圖書館不能以某一個館的藏書量和所建成的數(shù)據(jù)庫規(guī)模或自動化系統(tǒng)來衡量。而應以利用網(wǎng)絡資源、快速查詢和向讀者提供信息的數(shù)量與質量為標準。既利用最先進的計算機設備與技術、通過高速網(wǎng)絡,以最方便的手段、最快的傳遞速度向用戶提供最準確、最全面和最有用的信息。這些數(shù)據(jù)資源并不一定集中存儲在某一個特定的圖書館,它可以是分布在不同地區(qū)的多個館、一個國家乃至全世界范圍內(nèi)的資源。顯然,這也就是人們對網(wǎng)絡圖書館或虛擬圖書館的期盼。因此,數(shù)字圖書館建設不是指某一個館的自動化系統(tǒng)水平或某一個館的館藏資料數(shù)字化程度,而是一項技術極其復雜、規(guī)模十分龐大、數(shù)據(jù)資源極為豐富,需花費大量人力、物力、財力和相當長時間才能實現(xiàn)的一項復雜的系統(tǒng)工程。通過提高對數(shù)字圖書館的認識,使有關部門能加大投入,從而能在根本上解決資金投入不足的問題。

2、實施文獻資源共享化

在建設數(shù)據(jù)庫的同時,圖書館應根據(jù)整個社會信息資源共建共享的計劃來進行自己的信息資源建設,和其它館分工協(xié)作,形成資源共享,從而大大提高館藏文獻的利用率和館藏文獻的擁有量,真正實現(xiàn)整個人類社會文獻資源的共享,滿足社會各界的文獻信息需求。圖書館在加大各類型專業(yè)數(shù)據(jù)庫開發(fā)力度的情況下,應特別開發(fā)一些高質量的、有特色的數(shù)據(jù)庫。因為只有這樣才能發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢,才能在眾多的數(shù)字圖書館中占有一席之地,為用戶提供優(yōu)良的、獨特的服務。

3、實施管理方式系統(tǒng)化

圖書館作為一個管理系統(tǒng),人才、技術和資源是系統(tǒng)內(nèi)部的三大要素。這三大要素在管理系統(tǒng)內(nèi)部的組合,在實現(xiàn)向現(xiàn)代化管理方式的轉變過程中,一個重要的任務就是運用現(xiàn)代化管理方式整合三大要素,使其處于最佳狀態(tài),更好地適應不斷變化的社會環(huán)境。

(1)構建圖書館內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)圖書館內(nèi)部信息管理,應包括圖書信息、檔案一體化,縮微資料、超縮微資料、光盤、機讀型資料的兼收并蓄,實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡化,管理活動程序化。

(2)充分利用網(wǎng)絡的功能,調(diào)整圖書館管理系統(tǒng)內(nèi)部結構。通過區(qū)域或其他訂閱途徑向出版商訂購再版物,在現(xiàn)代管理方式下,圖書館將收集電子數(shù)據(jù)庫、光盤、紙質文獻等多種載體的信息資源,上網(wǎng)聯(lián)機以滿足各層次讀者的需求。流通部門利用計算機系統(tǒng)進行讀者登記查詢,館際互借,催還,預借等,使文獻信息流通快捷、方便。信息技術部門可編制二次文獻,全文數(shù)據(jù)庫等,在廣域網(wǎng)上建立自己的站點和網(wǎng)頁,讓更多的用戶了解和利用本館的文獻信息資源。

總之,數(shù)字圖書館的建設是大勢所趨,是21世紀圖書館發(fā)展的方向,圖書館及圖書館工作人員應緊跟時代的步伐,接受挑戰(zhàn),不斷挖掘自身的潛力,發(fā)揮自身的優(yōu)勢,不斷提高信息服務質量,為數(shù)字圖書館的建設而不懈努力。