導(dǎo)語：供電局抄表中心營銷管理探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：供電企業(yè)都是以營銷為工作的重點(diǎn)，營銷工作的好壞直接關(guān)系營銷企業(yè)的效益，抄表中心作為營銷管理的最基礎(chǔ)單位，工作正常優(yōu)質(zhì)開展顯得尤為重要。本文介紹了呼和浩特供電局抄表中心為了在未來的電力市場中占得先機(jī)，開展的一些工作嘗試。

關(guān)鍵詞：呼和浩特供電局；抄表中心；營銷管理

呼和浩特供電局抄表中心負(fù)責(zé)17萬余戶用電客戶的抄表、電費(fèi)回收及低壓降損管理工作，工作量大、事雜，線路錯(cuò)綜復(fù)雜，電費(fèi)回收困難，低壓線損居高難下，用戶基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率低，導(dǎo)致我們在調(diào)整抄表員時(shí)，由于找不到表位不能迅速開展抄表工作。隨著電力體制改革不斷深入，呼和浩特供電局抄表中心無疑是改革的排頭兵，為了在未來的電力市場中占得先機(jī)，順應(yīng)電力體制的改革，必須早應(yīng)對、早部署，抄表中心根據(jù)自身實(shí)際工作情況，進(jìn)行了如下工作的嘗試和探索。

1實(shí)施“一臺一檔”管理，降損責(zé)任落實(shí)到人

“一臺一檔”即一個(gè)變壓器臺區(qū)建立一個(gè)檔案。抄表中心以以前工作取得的成果為基礎(chǔ)，形成了臺區(qū)指標(biāo)體系，建立了臺區(qū)資料，完善了臺區(qū)管理制度，把所有臺區(qū)按照計(jì)量裝置、變臺、線路實(shí)際運(yùn)行狀況的良好程度進(jìn)行了4類劃分。參照同期數(shù)據(jù)把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)公用臺區(qū)上，形成中心和班組兩級指標(biāo)管理體系。分析臺損率，對高損和負(fù)損臺區(qū)進(jìn)行梳理，重點(diǎn)查找異常臺區(qū)的原因，并及時(shí)處理。以臺區(qū)為管理單元，分臺區(qū)考核到人，將臺損率、實(shí)抄率、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營業(yè)問題等全部與抄表員績效掛鉤，做到人人頭上有指標(biāo)，帶動線損工作的提升。

2風(fēng)險(xiǎn)控制，做好電費(fèi)回收工作

①按欠費(fèi)進(jìn)行分級控制，不允許發(fā)生500元以上欠費(fèi)，將該項(xiàng)工作列入常項(xiàng)考核機(jī)制。②針對年度電費(fèi)回收指標(biāo)，抄表中心以營配處每月下達(dá)指標(biāo)為參照，在綜合戶數(shù)、人員、用戶結(jié)構(gòu)等多方因素后重新核定上調(diào)至少0．3個(gè)點(diǎn)為考核起點(diǎn)，強(qiáng)化電費(fèi)回收。③領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，對管轄班組電費(fèi)回收工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)、督促。④落實(shí)組長責(zé)任，各抄表組根據(jù)本組情況，制定適合本抄表組的各種催費(fèi)措施，對于金額較大或影響指標(biāo)的用戶，組長親自負(fù)責(zé)。⑤加大電費(fèi)宣傳力度，采取張貼宣傳單、發(fā)放電費(fèi)繳費(fèi)方法宣傳冊等，引導(dǎo)用戶通過各種便捷交費(fèi)方式自覺及時(shí)交費(fèi)。⑥提前開展電費(fèi)清繳工作，在11月底完成全年欠費(fèi)的清欠工作，緩解12月份電費(fèi)回收壓力。⑦針對陳欠電費(fèi)開展催繳“四到位”，即：抄表員催繳到位、符合停電條件的采取停電措施到位、檢查人員抽查監(jiān)督到位、中心考核到位，全力加緊陳欠電費(fèi)的清繳。⑧特殊用戶針采取對性催繳，季節(jié)性用電用戶，做到電費(fèi)月清月結(jié)；對于居民用戶利用節(jié)假日和居民休息在家時(shí)間進(jìn)行上門催繳；對于拆遷用戶密切注意其動向，提前做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)及后續(xù)拆遷欠費(fèi)的回收工作；對于一些政府機(jī)關(guān)，在催費(fèi)停電方面做到嚴(yán)格按照法律法規(guī)的程序進(jìn)行清欠。

3注重營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息普查，提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量

將營銷業(yè)務(wù)信息普查工作作為重點(diǎn)工作之一，嚴(yán)格按照“逐線路、逐臺區(qū)、逐戶普查”要求開展工作，在完成日常工作的同時(shí)，合理安排普查時(shí)間，保證普查工作的順利進(jìn)行。為了杜絕各類弄虛作假行為，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可信，根據(jù)各抄表組臺區(qū)及用戶情況，依照先班組自查、抽查組抽查、普查小組檢查逐步推進(jìn)普查工作，并制定科學(xué)可行普查計(jì)劃，普查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。按計(jì)劃將普查中各類原始資料存檔，本著誰普查誰負(fù)責(zé)保管的原則，各自對原始資料進(jìn)行建檔、歸檔，保存好普查資料，已備待查核對。對普查完的線路，形成普查總結(jié)報(bào)告。創(chuàng)新了抄表路線平面圖和客戶臺區(qū)核實(shí)圖，抄表員的抄表范圍非常廣泛，區(qū)域較大，雖然按照公司要求的繪制要求能夠完成，繪制質(zhì)量和實(shí)用性不能保證，為此我們進(jìn)行了創(chuàng)新?！犊蛻襞_區(qū)核實(shí)圖》和《抄表路線平面圖》制作完成后，解決了因調(diào)整抄表員而找不到表位的問題，極大地提高了工作效率。

4開展同業(yè)對標(biāo)競賽，推動工作質(zhì)量提升

啟動內(nèi)部同業(yè)對標(biāo)活動，根據(jù)中心指標(biāo)完成要求，暫定電費(fèi)回收指標(biāo)為對標(biāo)指標(biāo)，采用內(nèi)部對標(biāo)和外部對標(biāo)的兩種模式，實(shí)行指標(biāo)的動態(tài)管理，內(nèi)部對標(biāo)建立在目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，對標(biāo)排名考前的班組在月度績效中予以加分。實(shí)行目標(biāo)管理與對標(biāo)管理的雙重考核模式，從而實(shí)現(xiàn)中心內(nèi)部、局各抄表組之間不同層面的可比性，發(fā)現(xiàn)存在的不足與差距，形成一種良性循環(huán)的管理模式。同時(shí)開展“五達(dá)標(biāo)臺區(qū)”競賽活動，以臺區(qū)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)、實(shí)抄率達(dá)標(biāo)、電費(fèi)回收達(dá)標(biāo)、用戶基礎(chǔ)信息達(dá)標(biāo)、用戶服務(wù)達(dá)標(biāo)。貫穿全年，年底評比出排名在前的班組和個(gè)人。全員參與，調(diào)動全員的工作積極性，極大地提升了抄表員的工作熱情。

5規(guī)范服務(wù)，杜絕責(zé)任行風(fēng)事件

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作逐步納入臺區(qū)管理，每個(gè)臺區(qū)管理人員做好本臺區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將客戶投訴、訴求等納入臺區(qū)考核，對于本職工作范圍的事情做到一事一結(jié)限時(shí)服務(wù)，對于涉及其他部門的事情，做到對客戶不推諉、不扯皮、不拖沓，積極開展行風(fēng)優(yōu)服工作，宣傳用電知識，加大服務(wù)力度，得到客戶的理解和信任。在日常工作中，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程規(guī)范工作，對待投訴和訴求必須進(jìn)行走訪回訪，避免事件升級。

6搞活培訓(xùn)管理，促進(jìn)素質(zhì)提高

繼續(xù)做好崗位培訓(xùn)工作，開展崗位練兵、技能競賽，以考促學(xué)等培訓(xùn)形式，全面提升中心職工的整體技能水平。開展以抄核收專業(yè)為主要內(nèi)容、以提高全體人員業(yè)務(wù)技能水平為目標(biāo)的“雙層、雙實(shí)”“四上講臺”“流動講臺”培訓(xùn)大練兵活動雙層———大練兵活動，將分中心本部和班組兩個(gè)層面分別組織實(shí)施，人員分組長、專責(zé)和抄表員兩個(gè)層級進(jìn)行，分層培訓(xùn)分層考核。兩個(gè)層面各有側(cè)重，互為補(bǔ)充，協(xié)同配合，做到履蓋全員，突出重點(diǎn)。雙實(shí)———培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，突出實(shí)用性和實(shí)效性。開展“四上講臺”活動，每月領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、班組長和技術(shù)骨干都上一次講臺。開展“四上講臺”活動，每月領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、班組長和技術(shù)骨干都上一次講臺。開展“流動講臺”活動，領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)下班組進(jìn)行培訓(xùn)及班組內(nèi)的交流培訓(xùn)。

7結(jié)束語

呼和浩特供電局抄表中心通過這些工作措施的實(shí)施，低壓線損完成歷史最好水平，電費(fèi)回收創(chuàng)歷史最高，各項(xiàng)工作都有顯著提升。同時(shí)我們清醒的認(rèn)識到科學(xué)技術(shù)的日新月異，帶動著電力技術(shù)的迅速發(fā)展，智能電網(wǎng)應(yīng)用而生。但是，不管技術(shù)如何進(jìn)步，營銷都是各項(xiàng)工作的重點(diǎn)；充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，提高他們的業(yè)務(wù)能力也顯得尤為重要。

作者:劉俊 單位:呼和浩特供電局

參考文獻(xiàn):

［1］呂振勇．電力營銷法律法規(guī)知識［M］．北京：中國電力出版社，2002．

［2］趙全樂．線損管理手冊［M］．北京：中國電力出版社，2007．

［3］電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心．抄表核算收費(fèi)員［M］．北京：中國電力出版社，2002．

［4］雷文．電能計(jì)量［M］．北京：中國電力出版社，2004．

［5］國網(wǎng)江蘇省電力公司．電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控實(shí)踐［M］．北京：中國電力出版社，2016．