論文關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；手段；營(yíng)銷；方法

論文摘要:電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

（一）市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)

電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。

論文關(guān)鍵詞：證券電子商務(wù);營(yíng)銷策略;服務(wù)營(yíng)銷;

論文摘要：首先介紹了證券電子商務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)，進(jìn)而闡述了證券電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷的必然性，最后給出了進(jìn)行證券電子商務(wù)營(yíng)銷的7Ps策略。

1證券電子商務(wù)的特點(diǎn)

與其他有形商品的電子商務(wù)相對(duì)，證券電子商務(wù)相對(duì)減少了電子商務(wù)三大要素之一的物流要素，因此電子商務(wù)能夠更快更好地實(shí)現(xiàn)，其基本特點(diǎn)包括：（1）虛擬化：所有的交易與服務(wù)都可以通過(guò)WEB/CallCenter/WAP媒介進(jìn)行；（2）個(gè)性化：所有服務(wù)都可以精確地按照每個(gè)用戶的要求進(jìn)行定制；（3）低成本：證券電子商務(wù)的虛擬特性有效地降低了證券經(jīng)紀(jì)商的基礎(chǔ)運(yùn)作成本；（4）服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)：一方面硬件不再重要，證券電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將在很大程度上依靠軟性的服務(wù)；另一方面，證券電子商務(wù)跨越時(shí)空的能力將會(huì)使這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無(wú)限放大；（5）創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越；（6）技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務(wù)營(yíng)銷的必然性

首先，證券電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)從一開始就伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展快速擴(kuò)大。新的服務(wù)理念、服務(wù)手段和配套的營(yíng)銷活動(dòng)始終是證券電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。這其中除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一般性要求外，還有電子商務(wù)本身所具有的特點(diǎn)所決定的。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；旅游營(yíng)銷；營(yíng)銷創(chuàng)新

一、引言

由于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，答應(yīng)用戶訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動(dòng)支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。

旅游產(chǎn)品是一種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的異地性等特點(diǎn)，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地存在時(shí)間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無(wú)法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購(gòu)票、訂房、更改旅游路線等。而移動(dòng)電子商務(wù)則能隨著移動(dòng)的游客，提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù)，解決以上諸多問題。

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動(dòng)電子商務(wù)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游提供者的交易活動(dòng)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體構(gòu)架如圖1所示。圖1旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架

其中，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器基于數(shù)據(jù)連接池技術(shù)通過(guò)中間件與應(yīng)用服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，手機(jī)或PDA等移動(dòng)設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無(wú)線接入方式，獲取基于位置的服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)和移動(dòng)支付服務(wù)等。

【摘要】旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營(yíng)銷環(huán)境。文章從什么是旅行社電子商務(wù)出發(fā)，分析了在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營(yíng)銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社電子商務(wù)和關(guān)系營(yíng)銷互利共生的新觀點(diǎn)，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。

【關(guān)鍵詞】旅行社；電子商務(wù)；關(guān)系營(yíng)銷

【中圖分類號(hào)】f724.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)】a

【文章編號(hào)】1671-5969（2007）02-0032-02

當(dāng)今社會(huì)，飛速發(fā)展的互連網(wǎng)促使了網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業(yè)。電子商務(wù)被引入到旅行社的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐當(dāng)中，就必然會(huì)影響到旅行社企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境改變，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單探討旅行社在電子商務(wù)環(huán)境下如何改變營(yíng)銷策略、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。

一、旅行社電子商務(wù)的定義及其分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，職場(chǎng)對(duì)于人才的選用標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)苛，復(fù)合型的全能人才成為了職場(chǎng)的“香餑餑”。尤其是在全球化大融合的今天，分散的世界日益成為了一個(gè)緊密相連的整體。本文在分別論述了商務(wù)英語(yǔ)與對(duì)外營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容后，簡(jiǎn)要闡釋了國(guó)內(nèi)茶企對(duì)外營(yíng)銷所面臨的問題，并最后結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)就其對(duì)外營(yíng)銷的具體策略規(guī)劃進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；茶企；對(duì)外營(yíng)銷

跨文化交際成為了日常的需要，任何企業(yè)要想走出國(guó)門進(jìn)行跨過(guò)貿(mào)易，必須掌握相關(guān)領(lǐng)域的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，畢竟語(yǔ)言才是溝通的基礎(chǔ)。倘若連語(yǔ)言基石都不牢固又如何進(jìn)行愉快的商務(wù)洽談呢？當(dāng)前，茶文化的復(fù)興使得我國(guó)茶企紛紛走上了國(guó)際化的市場(chǎng)道路，不斷地開拓海外茶葉市場(chǎng)。然而，進(jìn)軍之路卻并不如其所料想的順暢，不少茶企都敗北而歸。究其原因，我國(guó)茶企的對(duì)外營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)劃，不善于利用茶文化商務(wù)英語(yǔ)對(duì)其營(yíng)銷廣告進(jìn)行統(tǒng)籌化設(shè)計(jì)。

1商務(wù)英語(yǔ)與對(duì)外營(yíng)銷

1.1商務(wù)英語(yǔ)。近年來(lái)，隨著“地球村”的來(lái)臨，我國(guó)與世界的交往日益密切，外國(guó)公司在我國(guó)遍地開花，我國(guó)企業(yè)也相繼入駐世界市場(chǎng)。于是，商務(wù)英語(yǔ)這一應(yīng)用型語(yǔ)言也就應(yīng)運(yùn)而生了。而商務(wù)英語(yǔ)作為一種職場(chǎng)化的生活語(yǔ)言，其幾乎囊括了商務(wù)知識(shí)的方方面面，從管理理念、工作狀態(tài)到文化元素與英語(yǔ)口語(yǔ)再到職場(chǎng)見聞和日常交際悉數(shù)都被納入了其教學(xué)體系之列。因此，商務(wù)英語(yǔ)所包含的內(nèi)容異常廣泛。其實(shí)，商務(wù)英語(yǔ)是一門特定的教學(xué)課程，不同于普通的英語(yǔ)考試與專業(yè)的能力考試，其是介乎二者之間的綜合性語(yǔ)言，著重培養(yǎng)的是人才的語(yǔ)言綜合能力素養(yǎng)。然而，商務(wù)英語(yǔ)并不是商務(wù)與英語(yǔ)的簡(jiǎn)單結(jié)合，其強(qiáng)調(diào)的是一種商務(wù)交流能力，學(xué)習(xí)者應(yīng)該以最準(zhǔn)確、清晰以及簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言與客戶進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而促進(jìn)工作的順利開展與問題的圓滿解決。因而，從這一層面而言，商務(wù)英語(yǔ)的習(xí)得者既要具備深厚的商務(wù)知識(shí)還要有扎實(shí)的英語(yǔ)交際能力。1.2對(duì)外營(yíng)銷。對(duì)外營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，是指企業(yè)超出本國(guó)領(lǐng)域范圍而從事的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，其與貿(mào)易全球化緊密相關(guān)。其實(shí)，對(duì)外營(yíng)銷的本質(zhì)與國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)貿(mào)易一樣，都是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為均以滿足受眾需求為主。對(duì)外營(yíng)銷卻由于其所處環(huán)境的不同而呈現(xiàn)出環(huán)境性、必然性以及重要性的特點(diǎn)。對(duì)外營(yíng)銷所面向的是國(guó)際市場(chǎng)，而在風(fēng)云變幻的國(guó)際市場(chǎng)里一切都處于不可控的未知中，牽一發(fā)而動(dòng)全身的蝴蝶效應(yīng)比比皆是。企業(yè)在走出國(guó)門步入更廣闊的舞臺(tái)后，在燈光打亮之前其完全處于未知的黑暗中，誰(shuí)也不知道幕布拉起來(lái)的那一刻會(huì)看到一個(gè)怎樣的世界市場(chǎng)。所以，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外營(yíng)銷時(shí)，其任何策略的制定都要考慮整個(gè)世界的環(huán)境因素，而且每一細(xì)微的變化都會(huì)對(duì)其帶來(lái)毀滅性影響。由此可知，對(duì)外營(yíng)銷對(duì)于環(huán)境的依賴性較強(qiáng)。然而，盡管海外市場(chǎng)波濤洶涌，但其卻蘊(yùn)含著巨大的能量，高風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也蘊(yùn)藏著高收益，每一個(gè)有雄心的企業(yè)都想從中分一杯羹。更重要的是，生產(chǎn)力的飛速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使得社會(huì)所積壓的產(chǎn)品越來(lái)越多，如若不走出國(guó)門不積極拓展海外市場(chǎng)，那么其所生產(chǎn)的產(chǎn)品也就沒有存在的意義。因此，對(duì)外營(yíng)銷的出現(xiàn)具有歷史的必然性。當(dāng)然，對(duì)外營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，但是總體而言其正面意義更大。對(duì)外營(yíng)銷為企業(yè)提供了一個(gè)更為廣大的空間，使其可以不斷地向世界闡釋其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、向更多的受眾展示其產(chǎn)品特色，也能使其了解和學(xué)習(xí)更多的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷知識(shí)。因此，對(duì)外營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)而言又是極為重要的。

2國(guó)內(nèi)茶企對(duì)外營(yíng)銷所面臨的問題

【論文關(guān)鍵詞】旅行社；電子商務(wù)；關(guān)系營(yíng)銷

【論文摘要】旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營(yíng)銷環(huán)境。文章從什么是旅行社電子商務(wù)出發(fā)，分析了在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營(yíng)銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社電子商務(wù)和關(guān)系營(yíng)銷互利共生的新觀點(diǎn)，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。

當(dāng)今社會(huì)，飛速發(fā)展的互連網(wǎng)促使了網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業(yè)。電子商務(wù)被引入到旅行社的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐當(dāng)中，就必然會(huì)影響到旅行社企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境改變，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單探討旅行社在電子商務(wù)環(huán)境下如何改變營(yíng)銷策略、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。

一、旅行社電子商務(wù)的定義及其分析

（一）旅行社電子商務(wù)定義

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)定、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息，網(wǎng)上定購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)。是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。有營(yíng)銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購(gòu)、在線支付、咨詢洽談等多種功能。

摘要：電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)比較優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機(jī)會(huì)。

與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，電子商務(wù)具有以下幾個(gè)比較優(yōu)勢(shì)：

1.交易虛擬化。通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)賣方來(lái)說(shuō)，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁(yè)，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過(guò)信息的推拉互動(dòng)，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付，整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，表現(xiàn)為企業(yè)有形邊界的縮小，無(wú)形邊界(虛擬企業(yè)的共同邊界)的擴(kuò)張。

2.交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。四是電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本降為零。六是企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公（OA）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、商以及分布在其他國(guó)家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況做出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。七是傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)則是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5-10%的采購(gòu)成本。

內(nèi)容摘要:隨著全球一體化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的高速發(fā)展,跨國(guó)企業(yè)越來(lái)越多的使用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行全球市場(chǎng)營(yíng)銷,而信息內(nèi)容和渠道的多元化把市場(chǎng)營(yíng)銷帶入了整合營(yíng)銷傳播時(shí)代,營(yíng)銷重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向顧客。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)跨國(guó)企業(yè)整合營(yíng)銷傳播

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)跨國(guó)企業(yè)的全球營(yíng)銷策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國(guó)企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)全過(guò)程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國(guó)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺(tái)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動(dòng)接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場(chǎng)之間的雙向信息流動(dòng),新鮮的市場(chǎng)信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國(guó)企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)的差異化需求及時(shí)做出反應(yīng)。

整合營(yíng)銷傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過(guò)程”;概括地講,IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過(guò)一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營(yíng)銷的關(guān)鍵在于營(yíng)銷活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對(duì)于營(yíng)銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營(yíng)銷必須從原來(lái)的營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡(jiǎn)言之,營(yíng)銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營(yíng)銷的精髓所在。

電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。

2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。