[摘要]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，應(yīng)用性很強(qiáng)，其教學(xué)改革勢(shì)在必行。分析高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，以講授法為主已無(wú)法滿足社會(huì)需求，實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)滯后，教師實(shí)踐能力有待提高。分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特征及意義，提出實(shí)施高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法建議，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和營(yíng)銷(xiāo)技能。

[關(guān)鍵詞]高職教育；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)；實(shí)訓(xùn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程是高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，屬于實(shí)用性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科。高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教學(xué)中，存在理論與實(shí)踐相互脫節(jié)等諸多問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論結(jié)合實(shí)踐，是培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的重要教學(xué)方式。在高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程中開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，對(duì)于有效培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才具有重要意義。

一、高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）以講授法為主無(wú)法滿足社會(huì)需求

多數(shù)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教學(xué)方法仍然以講授法為主，注重講授理論，強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，而忽略技能培養(yǎng)。一般而言講授法主要用于傳授理論知識(shí)，而對(duì)于以職業(yè)技能培養(yǎng)為目標(biāo)的高職教學(xué)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該以注重技能培養(yǎng)的教學(xué)方法為主。這種以課堂講授為主的傳統(tǒng)的教學(xué)方法，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職教學(xué)的要求。

1.高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的基本思路

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的主要類(lèi)型相比較

傳統(tǒng)的案例教學(xué)而言，利用實(shí)訓(xùn)基地加強(qiáng)學(xué)生與社會(huì)的聯(lián)系，成為全面提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地主要有兩種類(lèi)型：一是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，主要是依托學(xué)?，F(xiàn)有的資源，充分利用各類(lèi)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)軟件，以及在校內(nèi)開(kāi)設(shè)超市，以超市作為課堂教學(xué)基地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；二是校外實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)和企業(yè)簽約，為學(xué)生提供真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境，使學(xué)生能夠利用業(yè)余時(shí)間參與企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作。

1.2建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的必備條件

本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程的理論課時(shí)偏多，實(shí)踐課時(shí)偏少，人才培養(yǎng)與企業(yè)需求存在著脫節(jié)，學(xué)校的教學(xué)培養(yǎng)對(duì)于社會(huì)的發(fā)展存在滯后性，如果不引起重視，加快營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，勢(shì)必會(huì)影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，造成就業(yè)困難。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和系領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，給予大力的支持，包括提供實(shí)訓(xùn)室場(chǎng)所，引進(jìn)實(shí)訓(xùn)軟件，配備專(zhuān)業(yè)人員，提供資金支持等。在教學(xué)體系的設(shè)置上既要保證課程體系的整體性、連貫性，又要突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)核心，按照突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則，重組課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容，建立以職業(yè)綜合能力為中心的課程體系，使學(xué)生獲得應(yīng)有知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，獲得繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)社會(huì)的能力。教學(xué)過(guò)程也要學(xué)會(huì)使用先進(jìn)的教學(xué)手段，探索新的教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)性，讓學(xué)生多多參與，親自動(dòng)手，親自操作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地需要配備具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍，師資隊(duì)伍的多元化是確保實(shí)訓(xùn)效果的可靠保障。學(xué)校要注重提高教師的“雙師素質(zhì)”；培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)教師；聘請(qǐng)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人員做兼職教師到校指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，建立多元化的師資隊(duì)伍，形成專(zhuān)兼結(jié)合實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍。

2.本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的幾點(diǎn)建議

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

目前，大多數(shù)高職院校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)仍然是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心完成，但學(xué)校畢竟不同于企業(yè)，仿真畢竟不同于真實(shí)情境。雖然學(xué)校在綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中也采用企業(yè)銷(xiāo)售流程考核要求來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，一定程度上大大提高了學(xué)生的綜合職業(yè)技能，但與企業(yè)實(shí)際崗位要求還有一定距離，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)前必須要經(jīng)過(guò)面試、培訓(xùn)、考核方能上崗，未能真正實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)的設(shè)定目標(biāo)。目前，高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)其存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。（1）學(xué)生多老師少，實(shí)訓(xùn)管理難度大。高職院校一個(gè)班的學(xué)生通常有40人左右，有的班級(jí)人數(shù)更多，而實(shí)訓(xùn)老師最多配備2個(gè)。在對(duì)實(shí)踐技能要求較高的綜合實(shí)訓(xùn)中，師生比例明顯偏低。雖然在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也會(huì)采取分組管理的措施，但對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售這種重流程、重過(guò)程的實(shí)訓(xùn)，在不同的場(chǎng)景中會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，這就要求老師在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中全程跟進(jìn)正在訓(xùn)練的學(xué)生，而無(wú)暇顧及其他的學(xué)生。其他學(xué)生雖有班組長(zhǎng)管理或布置分組練習(xí)的任務(wù)，但由于高職學(xué)生普遍自控力差，再加上礙于同學(xué)情面，管理效果往往不理想，在實(shí)訓(xùn)室玩手機(jī)、聊天的現(xiàn)象非常普遍。這就造成雖然實(shí)訓(xùn)時(shí)間很長(zhǎng)，但學(xué)生真正練習(xí)的時(shí)間短，造成老師累學(xué)生閑的局面。（2）仿真與實(shí)踐脫節(jié)，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)能夠完整完成汽車(chē)的銷(xiāo)售流程。這里面就包括要求學(xué)生完成大量的某一汽車(chē)產(chǎn)品品牌、車(chē)輛參數(shù)、價(jià)格以及競(jìng)品參數(shù)的信息收集并且將其熟練記憶。記憶產(chǎn)品基本信息是一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)所必須掌握的基本技能。但很多同學(xué)認(rèn)為該任務(wù)太過(guò)機(jī)械、簡(jiǎn)單，且校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐存在脫節(jié)可能，如果以后就業(yè)的企業(yè)不是實(shí)訓(xùn)車(chē)輛的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)車(chē)輛并無(wú)意義。這些想法使得學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的知識(shí)記憶處于散漫狀態(tài)，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，在一定程度上影響了實(shí)訓(xùn)的整體效果。（3）無(wú)法營(yíng)造真實(shí)職場(chǎng)，職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成困難。校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)擁有便于學(xué)院統(tǒng)籌開(kāi)設(shè)、方便管理等優(yōu)勢(shì)，能比較容易順利完成教學(xué)任務(wù)。但是它缺乏真實(shí)職場(chǎng)中的新老員工關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、部門(mén)關(guān)系等職場(chǎng)關(guān)系，再加上校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的作息時(shí)間和企業(yè)工作的作息時(shí)間存在著很大的區(qū)別，所以校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)雖能滿足學(xué)生實(shí)踐技能的訓(xùn)練，但無(wú)法真正讓學(xué)生體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞以及與不同年齡段同事及不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)和睦相處之道。從歷屆畢業(yè)生的跟蹤情況來(lái)看，相當(dāng)一部分學(xué)生在踏入社會(huì)以后頻繁跳槽的原因是因?yàn)闊o(wú)法忍受企業(yè)的管理、或者無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)而離職。

（二）“生產(chǎn)性”綜合實(shí)訓(xùn)開(kāi)展的難點(diǎn)

鑒于校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)開(kāi)展所面臨的問(wèn)題，不少學(xué)校也在探索利用校外實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展“生產(chǎn)性”綜合實(shí)訓(xùn)。較之仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，“生產(chǎn)性”綜合實(shí)訓(xùn)由于其真實(shí)的工作場(chǎng)景、工作任務(wù)以及管理模式，雖然可以大大提高實(shí)訓(xùn)效果，但在實(shí)際的操作過(guò)程中，通常也會(huì)碰到一些困難。其主要原因是因?yàn)閷W(xué)校教學(xué)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在矛盾。從校方的角度上來(lái)看，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)無(wú)疑應(yīng)該是件“雙贏”的事，學(xué)校為企業(yè)提供企業(yè)所需要的人力資源，企業(yè)為學(xué)生提供可供學(xué)生學(xué)習(xí)的條件。但我們?cè)趯?shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)想雖然美好，而在實(shí)際操作過(guò)程中卻不盡人意，其原因是學(xué)校與企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的單位。學(xué)校是教育的場(chǎng)所，“綜合實(shí)訓(xùn)”只是專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃里的一門(mén)課程而已，學(xué)生除了完成該門(mén)課程的學(xué)習(xí)后還有其他教學(xué)任務(wù)需要完成，不能通過(guò)課程培訓(xùn)而繼續(xù)留下為企業(yè)服務(wù)。而企業(yè)畢竟是以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的，各崗位是相對(duì)固定，各部門(mén)希望人力資源部招來(lái)的人才是沒(méi)有學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、能夠全心全意為其服務(wù)全職人員。對(duì)于學(xué)生到企業(yè)“幾周游”的這種生產(chǎn)性實(shí)習(xí)，他們認(rèn)為從這個(gè)合作中，企業(yè)除了付出并沒(méi)能得到他們想得到的益處，因此，企業(yè)對(duì)這種校企合作形式的開(kāi)展并不感興趣。即使礙于情面接受，大部分企業(yè)也不愿花上時(shí)間和精力對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)生更多地是見(jiàn)習(xí)而非實(shí)習(xí)。由于缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，學(xué)生感覺(jué)到理想和現(xiàn)實(shí)的差距，積極性也不高，實(shí)習(xí)效果也并不理想。

二、基于崗位競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

摘要：校園實(shí)訓(xùn)超市是一個(gè)有著雙重身份的載體，既是學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)地，又是一個(gè)學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，當(dāng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，互聯(lián)網(wǎng)＋已成為了未來(lái)商業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)＋在大學(xué)生這些特殊的消費(fèi)群體中進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將關(guān)系到這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的成敗。為此，本文以廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園實(shí)訓(xùn)超市為例，就互聯(lián)網(wǎng)+下校園實(shí)訓(xùn)超市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；校園實(shí)訓(xùn)超市；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；策略

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)＋已成為了推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的一種重要社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。主要是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。利用互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)校園實(shí)訓(xùn)超市要想更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而行，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造頭腦，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+完善校園實(shí)訓(xùn)超市的運(yùn)營(yíng)管理，建立能同時(shí)為在校學(xué)生提供寶貴的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，而產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)業(yè)實(shí)體。

一、校園實(shí)訓(xùn)超市傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

目前許多學(xué)校的校園實(shí)訓(xùn)超市都屬于傳統(tǒng)型校園超市，大部分側(cè)重于學(xué)生實(shí)踐，相較于社會(huì)普通超市，校園實(shí)訓(xùn)超市的盈利性較弱，因此營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于任何超市的經(jīng)營(yíng)而言都是必不可少的，有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和對(duì)策可使超市經(jīng)營(yíng)事半功倍。就調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)高校的校園實(shí)訓(xùn)超市以營(yíng)銷(xiāo)策略相對(duì)單一、營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏創(chuàng)新性，營(yíng)銷(xiāo)仍以單純的商品促銷(xiāo)為主，而近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+這一概念的興起，上述傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式對(duì)于現(xiàn)代學(xué)生已經(jīng)沒(méi)有太多的吸引力。此外，員工服務(wù)意識(shí)薄弱、缺乏必要的售后服務(wù)也是校園實(shí)訓(xùn)超市傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題之一，超市的員工大多為實(shí)習(xí)學(xué)生，缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上人員流動(dòng)性較大，受此影響，校園實(shí)訓(xùn)超市往往難以為顧客提供滿意的服務(wù)，長(zhǎng)期以往，將嚴(yán)重阻礙超市的進(jìn)一步發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+下校園實(shí)訓(xùn)超市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略建議

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)概述

體驗(yàn)式教學(xué)就是指在教學(xué)過(guò)程中，凸顯“以學(xué)生為主體”，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)并還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。沙盤(pán)模擬教學(xué)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式之一。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作，使學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，經(jīng)歷數(shù)個(gè)周期的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)過(guò)程，將原本抽象、復(fù)雜的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)以及管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。學(xué)生在置身商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)情境的同時(shí)體驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過(guò)程與企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的對(duì)接。

二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思路

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程是在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技能，并完成了企業(yè)實(shí)習(xí)階段之后進(jìn)行的教學(xué)。學(xué)生對(duì)汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)情況已經(jīng)有了基本的了解。以沙盤(pán)模擬為載體，通過(guò)組織競(jìng)賽方式，學(xué)生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)作流程，在模擬實(shí)訓(xùn)中挑戰(zhàn)自己，并對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和反思。

(二)教學(xué)實(shí)施過(guò)程

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能不斷進(jìn)步，社會(huì)才能更加繁榮昌盛。我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，對(duì)創(chuàng)新型人才的需求更加迫切。旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅要掌握旅游學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)等多門(mén)學(xué)科的理論知識(shí)，還要具備應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)策略、制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案的綜合實(shí)踐能力，更重要的是，如果學(xué)生沒(méi)有一定的創(chuàng)新能力，就很難為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此，高校需要基于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，積極探索旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教改路徑，以提升學(xué)生的創(chuàng)新能力及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)效果?；诖耍P者分析了培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力的必要性，探討能提升學(xué)生創(chuàng)新能力的教學(xué)改革路徑。

一、培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力的必要性

（一）培養(yǎng)創(chuàng)新能力是高校教育的方向

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的提出為高校教學(xué)指明了方向，而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力是高校對(duì)此的積極響應(yīng)。高校承擔(dān)著培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要使命，因此，如何讓學(xué)生思維得以開(kāi)拓，提升其創(chuàng)新能力，使學(xué)生養(yǎng)成勤于思索的良好習(xí)慣，成為富有開(kāi)拓進(jìn)取精神的新時(shí)代人才，是高校教育應(yīng)思考的問(wèn)題。所以，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力就極為必要。

（二）創(chuàng)新能力是學(xué)生就業(yè)的需要

對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多不同層次的旅游客源，如何吸引到不同的客源，滿足游客的不同需求，一方面離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面也需要對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新。旅游企業(yè)要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解不同層次游客的需求，同時(shí)還要了解其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，采用有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，為游客提供既富有新意又能滿足其個(gè)性化需求的服務(wù)，這樣才能在旅游行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高市場(chǎng)占有率。因此，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，是企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效舉措，而創(chuàng)新能力自然是學(xué)生就業(yè)的需要。

一、理論教學(xué)的改革探索

（一）教師隊(duì)伍的雙師型高水平的教師隊(duì)伍可以為教學(xué)改革的成功進(jìn)行提供良好的基礎(chǔ)，因此，課程的改革首先從教師隊(duì)伍著手。目前，學(xué)院的教師雖然學(xué)歷很高，理論知識(shí)很豐富，但實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)匱乏，很多教師都沒(méi)有企業(yè)任職的經(jīng)歷，因此要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，構(gòu)建復(fù)合的雙師型隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。一方面，加強(qiáng)自身教師的實(shí)踐能力，將教師送入醫(yī)藥企業(yè)的管理部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)鍛煉，參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面，請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家對(duì)自身教師進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，了解醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向及運(yùn)作方式。通過(guò)實(shí)踐的學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，使知識(shí)從實(shí)踐中來(lái)，再回到實(shí)踐中去，豐富了教學(xué)素材，并為其提供了實(shí)踐技能訓(xùn)練的平臺(tái)。（二）教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用型醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)策劃是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的交叉學(xué)科，本課程的教學(xué)目標(biāo)重在培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力，不能局限于基本概念、基本理論方法等，要注重學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研資料收集的能力、高效處理分析問(wèn)題的能力、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)決策分析能力的培養(yǎng)。市場(chǎng)上的教材并不是很貼近我們學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際需要，我們逐步探索，采用自編教材的形式進(jìn)行講授，并在實(shí)訓(xùn)理論基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一系列實(shí)訓(xùn)操作模塊。如醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研模塊、醫(yī)藥市場(chǎng)定位模塊、醫(yī)藥市場(chǎng)推銷(xiāo)模塊、醫(yī)藥市場(chǎng)商務(wù)談判模塊等，以實(shí)訓(xùn)模塊為中心，理論知識(shí)圍繞實(shí)訓(xùn)模塊有目的性地講解，擴(kuò)展學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作水平。（三）教學(xué)方式的多元型改變教學(xué)方式的多元化，讓課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)和演練的重要陣地。1.互動(dòng)式教學(xué)：課堂互動(dòng)才能很好地相互溝通。有選擇性地讓學(xué)生參與部分章節(jié)的講課，學(xué)生根據(jù)自己的理解，寫(xiě)教案、制作ppt，進(jìn)行課堂講解，總結(jié)自己的體會(huì)，其他學(xué)生對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。這不僅活躍了課堂氣氛，還調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與課堂的主動(dòng)性，真正做到以學(xué)生為主的課題教學(xué)，加深對(duì)知識(shí)的理解；2.案例法教學(xué)，通過(guò)經(jīng)典案例講授、分析，結(jié)合學(xué)生所學(xué)知識(shí)，展開(kāi)小組討論并代表發(fā)言，最后任課老師評(píng)價(jià)總結(jié)。通過(guò)此形式，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉學(xué)生的膽量和語(yǔ)言表達(dá)能力以及知識(shí)的運(yùn)用能力；3.聘請(qǐng)式教學(xué)，聘請(qǐng)學(xué)校的合作企業(yè)及當(dāng)?shù)匾恍┲髽I(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理和醫(yī)藥代表做兼職教師，親臨課堂、現(xiàn)身說(shuō)法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)及實(shí)踐能力的理解，真正實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的對(duì)接。

二、實(shí)踐教學(xué)的改革探索

經(jīng)過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，需要學(xué)以致用。在我們藥品營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)踐教學(xué)中，以校內(nèi)實(shí)踐為例，運(yùn)用校內(nèi)的社會(huì)環(huán)境，模擬地將學(xué)生放置在真實(shí)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境里，才能有效地培養(yǎng)學(xué)生藥品營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力。（一）實(shí)踐方案的流程設(shè)計(jì)將目標(biāo)教學(xué)班86人，學(xué)生自愿組合分為8人左右一組→確定小組組長(zhǎng)、完成組內(nèi)分工→制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研→確定小組實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)藥品定位→尋找醫(yī)藥企業(yè)、洽談醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目合作→制定藥品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、促銷(xiāo)方案→校內(nèi)實(shí)踐→撰寫(xiě)實(shí)踐總結(jié)、ppt匯報(bào)→師生參與評(píng)價(jià)并建議。（二）實(shí)踐過(guò)程的內(nèi)容要點(diǎn)每組根據(jù)各自的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，在校內(nèi)某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)攤銷(xiāo)售。教師、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家適時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)中起到引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用，全部工作由學(xué)生自己完成。在調(diào)研階段，學(xué)生自己設(shè)計(jì)問(wèn)卷、發(fā)放問(wèn)卷、整理問(wèn)卷，整個(gè)過(guò)程不僅鍛煉了學(xué)生收集信息的能力，還培養(yǎng)了學(xué)生與陌生人交流溝通的技巧；在藥品定位階段，學(xué)生主動(dòng)是了解醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)品，從理性的角度，增加對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的認(rèn)識(shí)，并有企業(yè)的參與，是一次很好的實(shí)踐教學(xué)的“對(duì)接”；在最后的匯報(bào)總結(jié)階段，先由學(xué)生自評(píng)，然后教師及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)并提出改進(jìn)建議，這對(duì)以后教師的教學(xué)及學(xué)生的工作都有幫助。

三、總結(jié)

我們總共運(yùn)用了150課時(shí)一學(xué)年的時(shí)間，在藥品營(yíng)銷(xiāo)策劃的課程教學(xué)中，以工學(xué)結(jié)合的思路，進(jìn)行教學(xué)改革的探索。從學(xué)生的反饋信息來(lái)看，說(shuō)明我們的初步探索是有效的，讓我們備受鼓舞。教師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課堂教學(xué)方式的多樣化，能大大減少學(xué)生對(duì)課程的抵觸心理，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的熱情和積極性，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。校內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)，綜合訓(xùn)練了學(xué)生的分析與解決問(wèn)題能力、交流與溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急應(yīng)變能力等。這些理論與實(shí)踐的探索改革，很大程度上改善了醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)策劃的教學(xué)現(xiàn)狀，增強(qiáng)了教學(xué)效果，提高了教學(xué)質(zhì)量。

摘要：高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)引企入校模式是一種重要的實(shí)踐教學(xué)模式，文章通過(guò)分析引企入校以往模式的不足，以青木科技公司為例提出新型的引企入校合作模式并加以分析實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、實(shí)訓(xùn)崗位以及考核機(jī)制等方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān)；引企入校；實(shí)訓(xùn)基地

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)引企入校實(shí)踐教學(xué)模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）引企入校實(shí)踐教學(xué)模式現(xiàn)狀。引企入校模式是指將企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，校企雙方整合各自的優(yōu)勢(shì)資源加以利用，共同開(kāi)展學(xué)校教學(xué)與企業(yè)生產(chǎn)，兩者形成相互依存，相互促進(jìn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系，產(chǎn)生雙方互利共贏的局面。桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為桂林師專(zhuān)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)自2006年開(kāi)設(shè)以來(lái)一直以高技能應(yīng)用型人才作為培養(yǎng)目標(biāo)。主要培養(yǎng)“4能4會(huì)”型營(yíng)銷(xiāo)人才：即能說(shuō)、能干、能想、能學(xué)、會(huì)推銷(xiāo)、會(huì)調(diào)研、會(huì)策劃、會(huì)管理的高素質(zhì)技能型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，因此實(shí)踐教學(xué)主要是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。堅(jiān)持以學(xué)生為本，從學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方面的整體進(jìn)行考慮。到目前為止市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要方式為模擬銷(xiāo)售公司模式。模擬銷(xiāo)售公司模式主要是為學(xué)生提供仿真的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，使學(xué)生在企業(yè)模擬的商務(wù)活動(dòng)中參與模擬公司的運(yùn)營(yíng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在2012年與中國(guó)聯(lián)通桂林分公司建立了模擬銷(xiāo)售公司，其主要模式如圖1：公司成員分別設(shè)立總經(jīng)理1名負(fù)責(zé)管理公司的日常運(yùn)行，管理老師3名，負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場(chǎng)部、綜合部、銷(xiāo)售部。市場(chǎng)部、綜合部管理老師各負(fù)責(zé)管理2支團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理4支團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)自行選拔（或推薦一些優(yōu)秀隊(duì)員經(jīng)考核后）一名隊(duì)長(zhǎng)，管理該隊(duì)隊(duì)員，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助老師一起管理團(tuán)隊(duì)。主要業(yè)務(wù)為負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通在桂林師專(zhuān)的業(yè)務(wù)。主要涉及的實(shí)訓(xùn)課程有《營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)》《推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》和《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》等。這個(gè)模式以學(xué)校為主企業(yè)為輔，因?yàn)橛衅髽I(yè)的參與，學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐積極性較高，綜合性較強(qiáng)。（二）引企入校實(shí)踐教學(xué)模式存在的問(wèn)題。模擬公司實(shí)踐教學(xué)模式在很大程度上滿足了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，對(duì)于培養(yǎng)高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的技能是一種突破，但是從學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)的參與度來(lái)看還是存在一些不足之處：1．學(xué)校對(duì)實(shí)踐教學(xué)的組織管理存在不足。因?yàn)閷?duì)企業(yè)了解不夠，學(xué)校對(duì)實(shí)踐教學(xué)缺乏有效的組織管理機(jī)制，老師在指導(dǎo)過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生在模擬公司實(shí)踐過(guò)程中容易中途退場(chǎng)，這樣模擬實(shí)踐都會(huì)流于形式，這對(duì)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)都是不利的。2．學(xué)生對(duì)模擬公司的適應(yīng)性較弱。由于缺乏培訓(xùn)，學(xué)生前期對(duì)企業(yè)及模擬公司崗位的認(rèn)知度較低，學(xué)生進(jìn)入模擬公司往往對(duì)新的工作崗位難以適應(yīng)，不能很快進(jìn)入工作角色。3．企業(yè)與學(xué)校不能進(jìn)行深度的合作。在企業(yè)與學(xué)校合作的過(guò)程中，企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)，但對(duì)于老師和學(xué)校不能夠積極的參與到企業(yè)中去，沒(méi)有明顯的主動(dòng)性。這樣學(xué)校仍脫不了以理論教學(xué)為主，不能理論聯(lián)系實(shí)際，從而加深學(xué)生與社會(huì)需求的脫離，不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因?yàn)榇嬖谶@些不足，模擬公司這種引企入校實(shí)踐教學(xué)模式已經(jīng)難于滿足對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生“4能4會(huì)”人才的培養(yǎng)以及學(xué)校的教學(xué)發(fā)展。青木科技公司的引入為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)開(kāi)創(chuàng)了一種新的實(shí)踐教學(xué)模式。

二、青木科技公司引企入校實(shí)踐教學(xué)模式分析

廣州青木科技有限公司桂林分公司成立于2016年8月，目前桂林團(tuán)隊(duì)代運(yùn)營(yíng)28家店鋪，團(tuán)隊(duì)成員為120人，公司目前主要代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)分為服飾、鞋類(lèi)、箱包類(lèi)等國(guó)際大品牌，客服團(tuán)隊(duì)從職能不能晉升為專(zhuān)業(yè)客服公司。2017年11月，學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)同青木科技公司建立校企合作關(guān)系。由青木科技公司在校內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作，以配合學(xué)校教學(xué)，進(jìn)行理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的模式。這一模式是建設(shè)校企合作可持續(xù)性發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制的有效方式。其主要內(nèi)容如下：（一）建立“桂林師專(zhuān)—青木科技”協(xié)同育人基地。其基地設(shè)在桂林師專(zhuān)校內(nèi)，實(shí)踐教學(xué)基地內(nèi)根據(jù)企業(yè)特色以及實(shí)踐教學(xué)需要進(jìn)行了布置，主要為：1．企業(yè)文化樹(shù)建設(shè)。在設(shè)立實(shí)訓(xùn)基地之初學(xué)生、企業(yè)員工、學(xué)校教師分別將自己的手印、姓名印在文化樹(shù)上面，感受企業(yè)平等、自由的文化，體現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的緊密結(jié)合，相互滲透。2．品牌圖標(biāo)展示。在實(shí)訓(xùn)基地專(zhuān)門(mén)設(shè)立了青木科技做的知名世界性品牌圖標(biāo)展示墻，這些品牌也是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中需要經(jīng)營(yíng)的品牌。讓學(xué)生提前了解以及熟悉這些品牌，無(wú)論是學(xué)校老師還是企業(yè)在后面的實(shí)訓(xùn)中能很好地進(jìn)行指導(dǎo)。3．其他辦公設(shè)備使用。其他辦公設(shè)備主要有電腦、桌椅、空調(diào)等常用辦公設(shè)備，辦公間是通透的，這和青木科技各公司的辦公室布局是一樣的，是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)?？傊?，實(shí)訓(xùn)基地不僅是一個(gè)青木科技公司的縮寫(xiě)，更是引企入校模式的直觀體現(xiàn)。（二）實(shí)訓(xùn)基地管理人員設(shè)置。實(shí)訓(xùn)基地管理人員主要由企業(yè)人員、教師、學(xué)生組成。1．學(xué)生：學(xué)生主要為參與群體，以每一屆的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大二學(xué)生為主，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)每次實(shí)訓(xùn)的日常組織。比如參與實(shí)訓(xùn)人員數(shù)、考勤統(tǒng)計(jì)以及組建合作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)企業(yè)與學(xué)校的溝通。在618和雙十一期間將學(xué)生按照分類(lèi)別工作情況以文檔的形式向客服部主管進(jìn)行匯報(bào)；根據(jù)出勤情況、請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)等。2．教師：主要以學(xué)校專(zhuān)任教師為主。職責(zé)在于利用課程教學(xué)在理論上進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。教師同時(shí)利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)參與企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，比如618，雙十一實(shí)訓(xùn)期間，要求老師全程參與運(yùn)營(yíng)、客服、考核等方面。這樣不僅為企業(yè)提供了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，同時(shí)有利于為學(xué)校培養(yǎng)雙師型人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的雙贏。3．企業(yè)人員：企業(yè)按照項(xiàng)目向?qū)W校實(shí)訓(xùn)基地派出相應(yīng)的導(dǎo)師，主要負(fù)責(zé)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)以及管理，根據(jù)項(xiàng)目導(dǎo)師可能達(dá)20多人。（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在實(shí)訓(xùn)基地的主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為三方面：第一方面為企業(yè)文化教育。主要安排在大一期間進(jìn)行，結(jié)合的課程為《營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)》《推銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)》等。學(xué)校邀請(qǐng)青木科技公司專(zhuān)家來(lái)校進(jìn)行座談，讓學(xué)生初步了解企業(yè)文化，做好個(gè)人大學(xué)三年的規(guī)劃。學(xué)生同時(shí)在老師的指導(dǎo)下到青木科技公司參觀學(xué)習(xí)，收集課程實(shí)踐資料，更深入了解目前電商行業(yè)。第二方面為參與青木科技公司618以及雙十一項(xiàng)目。安排在大二進(jìn)行，主要崗位為客服專(zhuān)員。結(jié)合的課程有《電子商務(wù)概論》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》等。1．工作的內(nèi)容：（1）用旺旺、QQ和顧客交流，解答咨詢(xún)，促成銷(xiāo)售；（2）追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá)；（3）接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議；（4）積極完成客服主管分配的其他工作。具體各職責(zé)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)如表1所示：2．任職資格：（1）熟悉QQ、淘寶旺旺等聊天軟件；（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售購(gòu)物流程有一定了解；（3）善解人意，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，頭腦清晰，有較強(qiáng)應(yīng)變能力，能在短時(shí)間內(nèi)了解商品并為顧客解答和推薦；（4）工作細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神佳；（5）抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境，良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。3．具體操作步驟：（1）企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行為期一周的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)；（2）企業(yè)派導(dǎo)師進(jìn)駐學(xué)校同時(shí)學(xué)校派專(zhuān)任教師參與項(xiàng)目以及跟蹤指導(dǎo)學(xué)生；（3）學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)操20天左右；（4）對(duì)實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估及反饋：通過(guò)考核機(jī)制對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核并結(jié)合課程得出課程實(shí)踐成績(jī)，開(kāi)總結(jié)會(huì)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的學(xué)生并進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)總結(jié)。第三方面為基地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。主要安排在大三進(jìn)行。根據(jù)學(xué)生前兩年在實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐情況，安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、就業(yè)，企業(yè)和學(xué)校兩方面鼓勵(lì)及扶持學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。比如自營(yíng)店鋪的運(yùn)營(yíng)及管理、代運(yùn)營(yíng)、物流、O2O模式的發(fā)展等方面。結(jié)合課程為《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》《SYB》等。（四）考核機(jī)制。在實(shí)訓(xùn)基地中，每一次實(shí)訓(xùn)結(jié)果都是根據(jù)“表1”中的四維考核機(jī)制進(jìn)行考核。主要考核機(jī)制分為工作紀(jì)律、工作配合、工作能力、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)四個(gè)維度，具體如下：工作紀(jì)律主要指在排班時(shí)間內(nèi)是否正常出勤，以手印打卡為準(zhǔn)，二十六天為一周期全勤，每缺勤一次扣除全勤的5％，缺勤達(dá)到50％沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。工作紀(jì)律占總考核的30％。工作配合主要指配合青木公司派往桂林師專(zhuān)的導(dǎo)師進(jìn)行工作，主要指業(yè)績(jī)完成情況，按照之前公司制定的618及雙十一目標(biāo)進(jìn)行分解核算，主要由導(dǎo)師進(jìn)行考核，分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和差五個(gè)檔次。工作配合占總考核的20％。工作能力主要指工作內(nèi)容完成情況。根據(jù)工作的內(nèi)容不同，考核方面也不同，具體如“表1”所示。工作能力占總考核的30％。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占60％、訪問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率20％、客戶(hù)評(píng)價(jià)20％等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)占總考核的20％?？偪己顺煽?jī)＝工作紀(jì)律（30％）＋工作配合（20％）＋工作能力（30％）＋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（20％）。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)模式

（1）傳統(tǒng)的教學(xué)方法占主導(dǎo)地位，主要是以教師講授為主，以書(shū)本為中心，以知識(shí)傳授為主要任務(wù)。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)有的配備實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，而實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)大都也是以案例討論或是軟件模擬為主，但是都難以模擬現(xiàn)實(shí)。

（2）實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所缺乏。從目前的情況看，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所主要通過(guò)建立校外實(shí)習(xí)基地來(lái)完成，但是現(xiàn)實(shí)是有實(shí)習(xí)基地但在操作的過(guò)程中存在很多問(wèn)題，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，有著越來(lái)越多的商業(yè)秘密，一般不會(huì)讓學(xué)生在基礎(chǔ)核心部門(mén)或從事有關(guān)的管理事務(wù)。另外，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的性不強(qiáng)，導(dǎo)致很多學(xué)生表現(xiàn)出興趣不高，只是為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，缺乏雙師型教師隊(duì)伍。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐性教學(xué)的目標(biāo)是將理論基礎(chǔ)知識(shí)通過(guò)實(shí)踐的形式得到運(yùn)用，這必然要求教師既熟知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，還要熟悉實(shí)踐操作過(guò)程，并能指導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但是從目前來(lái)看，高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教師基本很難達(dá)到理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞囊蟆?/p>

（4）缺乏科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)的考核體系，由于實(shí)踐教學(xué)模式傳統(tǒng)，考核體系缺乏一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，基本是形式化的考核。

二、校園商業(yè)活動(dòng)的形式

1前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才已成為高職高專(zhuān)教育的核心與重點(diǎn)。根據(jù)教育部發(fā)表的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出：“人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，探索課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化；”我院自2013年開(kāi)始嘗試由從事理論教學(xué)的教師承擔(dān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)工作，2014年對(duì)該課程進(jìn)行課改嘗試，參與此項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)為12級(jí)汽車(chē)檢測(cè)與維修、汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)和汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)專(zhuān)業(yè)共6個(gè)班級(jí)165人。本文針對(duì)如何把汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)納入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行一些探討，將已開(kāi)始實(shí)施的教學(xué)環(huán)節(jié)總結(jié)出來(lái)，以期為促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課程的提升提供借鑒。

2社會(huì)需要新型的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)集工、商為一體的新型交叉性專(zhuān)業(yè)，對(duì)人才的培養(yǎng)不僅需要有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)制造、汽車(chē)結(jié)構(gòu)、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要具備商務(wù)人才所特有的發(fā)散性思維能力和應(yīng)變能力。由于我系汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的建立時(shí)間較短，實(shí)訓(xùn)教材和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容處在摸索階段，如何更加切合社會(huì)的需求，實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容和時(shí)間設(shè)置仍需進(jìn)一步調(diào)整。

3現(xiàn)有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)的利弊

根據(jù)高等職業(yè)教育大綱的要求，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及到商務(wù)禮儀、車(chē)輛展示、異議處理、信貸保險(xiǎn)這幾個(gè)主要內(nèi)容，以引導(dǎo)學(xué)生如何開(kāi)展車(chē)輛介紹為主要手段，以參加汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師考證并取得證書(shū)為最終目的。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，“商務(wù)禮儀，4S店工作流程”為期一周，“六方位繞車(chē)及操作”為期一周，“整車(chē)銷(xiāo)售流程、維修保養(yǎng)流程、庫(kù)存管理”為期一周。目前，這種以考證為教學(xué)目的和考核標(biāo)準(zhǔn)的課程標(biāo)準(zhǔn)并不是完全無(wú)效的。在高職高專(zhuān)的教學(xué)過(guò)程中，設(shè)置一定的考試指標(biāo)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和給以學(xué)生明確的學(xué)習(xí)目的。但是把這種考證作為唯一的教學(xué)目的對(duì)幫助學(xué)生更充分的了解行業(yè)要求和行業(yè)現(xiàn)狀就有較大的限制。