營銷部門是企業(yè)的窗口，一般的來說，公務員之家，全國公務員公同的天地企業(yè)的大部分客戶知識的流出或流入都要經過營銷部門。本文就從企業(yè)如何獲得客戶的知識和企業(yè)如何向擴散知識這兩個方面來闡述知識型企業(yè)營銷部門的知識管理。

在知識經濟的社會中，占主導地位的將是以創(chuàng)造、傳播和應用知識為主的知識型企業(yè)。而在知識型企業(yè)中，一項很重要的工作就是知識管理。知識管理的目標是創(chuàng)造和利用各種知識（包括顯形和隱形知識），并使知識為整個企業(yè)所共享。在知識型企業(yè)中，知識管理是通過改變企業(yè)員工的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的組織內部環(huán)境，從而運用集體的智慧提高對市場的應變和創(chuàng)新能力，最終達到組織的獲利目標。

在現(xiàn)代市場中，一種受廣大消費者歡迎的產品或服務實質上就是技術知識和營銷知識較好結合的產物，從這個角度上來看，實際上，客戶也就是企業(yè)的創(chuàng)新者。因此，有遠見的企業(yè)一般都十分重視自己的客戶，把客戶作為合作伙伴，注重提取和應用有關客戶的對企業(yè)有用的知識。

一、營銷部門的知識管理

營銷是現(xiàn)代企業(yè)運行的一個重要環(huán)節(jié)，特別是在知識經濟時代的啞鈴式知識型企業(yè)中，營銷環(huán)節(jié)已同創(chuàng)新設計一樣成為企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是知識型企業(yè)與外界（市場和客戶）建立聯(lián)系的一座橋梁。

在企業(yè)中，營銷部門作為直接與客戶接觸的最重要部門，掌握著大量第一手的客戶信息，這些信息中有的能對企業(yè)的發(fā)展起指導作用的，如客戶對企業(yè)的產品及其服務的渴望、需求或建議，有的是對企業(yè)有利于提高客戶忠誠度的客戶商務信息。因此，對于企業(yè)來說，如何更好地在這些信息中提取知識，并在全企業(yè)中傳播和應用好這些知識就顯得至關重要。由于這些工作是通過營銷部門來完成的，因此，這里就把它稱之為營銷部門的知識管理，它就是從客戶開始創(chuàng)造知識（生產），并將知識傳播至整個組織（傳播），最后將知識融于企業(yè)的產品、服務之中（應用）的一個過程。

摘要：建設節(jié)約型企業(yè)是建設節(jié)約型社會的一個重要的組成部分。建設節(jié)約型企業(yè)可以從實踐節(jié)約型營銷入手，通過實踐知識管理，利用知識挖掘、知識共享等知識管理技術在營銷過程中找準目標客戶，提高促銷效率，快速響應客戶要求來達到減少資源消耗，獲得盡可能大的經濟效益。

關鍵詞：知識管理；知識挖掘；知識共享；節(jié)約型營銷

如何建設一個節(jié)約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經濟社會可持續(xù)發(fā)展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實現(xiàn)全面建設小康社會目標的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實科學發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權宜之計，而是企業(yè)適應整個社會發(fā)展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業(yè)。從這個含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應追求的目標。

建設節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發(fā)、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識管理與市場營銷

摘要：建設節(jié)約型企業(yè)是建設節(jié)約型社會的一個重要的組成部分。建設節(jié)約型企業(yè)可以從實踐節(jié)約型營銷入手，通過實踐知識管理，利用知識挖掘、知識共享等知識管理技術在營銷過程中找準目標客戶，提高促銷效率，快速響應客戶要求來達到減少資源消耗，獲得盡可能大的經濟效益。

關鍵詞：知識管理；知識挖掘；知識共享；節(jié)約型營銷

如何建設一個節(jié)約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經濟社會可持續(xù)發(fā)展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實現(xiàn)全面建設小康社會目標的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實科學發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權宜之計，而是企業(yè)適應整個社會發(fā)展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一。“節(jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業(yè)。從這個含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應追求的目標。

建設節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發(fā)、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識管理與市場營銷

摘要：建設節(jié)約型企業(yè)是建設節(jié)約型社會的一個重要的組成部分。建設節(jié)約型企業(yè)可以從實踐節(jié)約型營銷入手，通過實踐知識管理，利用知識挖掘、知識共享等知識管理技術在營銷過程中找準目標客戶，提高促銷效率，快速響應客戶要求來達到減少資源消耗，獲得盡可能大的經濟效益。

關鍵詞：知識管理；知識挖掘；知識共享；節(jié)約型營銷

如何建設一個節(jié)約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經濟社會可持續(xù)發(fā)展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實現(xiàn)全面建設小康社會目標的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實科學發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權宜之計，而是企業(yè)適應整個社會發(fā)展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業(yè)。從這個含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應追求的目標。

建設節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發(fā)、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

一、知識管理與市場營銷

論文關鍵詞：科技成果轉化；知識管理；模糊評價

論文摘要：知識管理融入科技成果轉化是科技成果知識密集性的內在本質要求。通過對科技成果轉化過程研究。提出了科技成果轉化過程的三階段知識管理模式，明晰了各階段的知識管理重點，構建了基于模糊綜合評價方法的科技成果轉化過程知識管理狀況評價模型，為知識管理在科技成果轉化中的應用和評價提供了科學的借鑒。

知識作為一種要素投入，在經濟發(fā)展中的作用越來越顯著，國內外眾多專家都對“知識經濟”的到來做出了大膽的預測?？萍汲晒侵R經濟發(fā)展的介質，科技成果轉化效果是知識經濟發(fā)展的保證。促進科技成果轉化效率的提高，進而促進我國經濟的快速發(fā)展，必然要求科技成果轉化的管理遵循知識運動的客觀規(guī)律，科技成果轉化過程中的知識管理研究是提高科技成果轉化率的有力保證。

一、科技成果轉化的內涵

學者和機構對科技成果轉化的內涵有著不同的理解，傅家驥J、武春友J、GiorgioPetronii等根據研究的背景不同分別給出了科技成果轉化的定義?！吨腥A人民共和國科技成果轉化法》對科技成果轉化進行了如下定義：科技成果轉化是指為提高生產力水平而對科學研究與技術開發(fā)所產生的具有實用價值的科技成果所進行的后續(xù)試驗、開發(fā)、應用、推廣直至形成新產品、新工藝、新材料，發(fā)展新產業(yè)等活動。

二、知識管理的內涵

論文關鍵詞：知識管理；知識挖掘；知識共享；節(jié)約型營銷

論文摘要：建設節(jié)約型企業(yè)是建設節(jié)約型社會的一個重要的組成部分。建設節(jié)約型企業(yè)可以從實踐節(jié)約型營銷入手，通過實踐知識管理，利用知識挖掘、知識共享等知識管理技術在營銷過程中找準目標客戶，提高促銷效率，快速響應客戶要求來達到減少資源消耗，獲得盡可能大的經濟效益。

如何建設一個節(jié)約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經濟社會可持續(xù)發(fā)展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實現(xiàn)全面建設小康社會目標的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實科學發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權宜之計，而是企業(yè)適應整個社會發(fā)展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業(yè)。從這個含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應追求的目標。

建設節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發(fā)、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

一、知識管理與市場營銷

摘要：隨著中國市場經濟的快速發(fā)展、科技水平的提高以及中國加入WTO，工業(yè)品的市場競爭將更加激烈，營銷模式對于企業(yè)來說至關重要。探討了我國現(xiàn)階段的工業(yè)品市場營銷模式，對營銷模式的創(chuàng)新作出了展望。

關鍵詞：市場營銷模式；營銷模式創(chuàng)新；工業(yè)品

1我國工業(yè)品市場的特征

我國工業(yè)品市場正處在轉型過程中，具有典型的轉軌市場的特點。市場規(guī)模巨大；發(fā)展變化較快；相關的經濟政策具有多變性；市場秩序比較混亂；市場發(fā)展具有短期導向，存在過度競爭問題；存在地區(qū)差異，體制差異，行業(yè)差異和營銷水平差異。

另外，工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一，需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務性和波動性。第二，購買特征。用戶戶數較少、地理分布集中、購買者主要是企業(yè)或組織；多屬專業(yè)性購買，理性色彩較濃厚；參與決策人較多，集體決定購買；購買過程較長，有時空質量要求；購買程序復雜；第三，交易特征。購買數量多，交易額度大；交易談判次數少，每次談判時間長；直接購買。第四，決策特征。購買決策復雜；購買過程比較規(guī)范；重視契約功能，希望建立長期關系。

以上特征決定了工業(yè)品市場營銷的特點：產品的復雜性；職能部門之間的相互依賴性；買賣雙方的相互依賴性；購買程序的復雜性。考慮到目前工業(yè)品及其市場營銷的特點，在此時期內，必須運用多樣化的市場營銷模式。

摘要：隨著社會進步和科技發(fā)展，智能化也越來越受到人們的重視。在智能化電網環(huán)境的今天，如何實現(xiàn)電力營銷的智能化就成了供電企業(yè)需要解決的問題。本文通過對供電企業(yè)智能化系統(tǒng)的分析，簡述了智能化營銷系統(tǒng)中各模塊之間的不同功能和特點。

關鍵詞：智能電網；電力營銷；智能化體系

電力營銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識管理模塊、客戶負荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構成電力營銷的智能化體系，所有信息通過客戶知識模塊交流，實現(xiàn)數據的智能化統(tǒng)計、保存、更新。整個過程中電力企業(yè)和電力用戶之間實現(xiàn)了及時的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結構，提高了市場效率，增強了客戶滿意度，最大化實現(xiàn)了供求雙方的共同利益。

1智能電網環(huán)境下的電力營銷理念

在智能電網全面建設的條件下，以傳統(tǒng)電力營銷為基礎，結合智能電網的應用，提出面向電力需求的雙向互動智能營銷模式。這一營銷模式包括客戶知識管理、客戶負荷管理、客戶信用管理等方面，以智能交互端、網絡為基礎設施，以實現(xiàn)電力企業(yè)和客戶之間的信息交流和及時互動為目的，滿足智能化電網背景的一項先進理念，其具有較高的經濟價值，服務功能多樣化[1]。

2智能電網環(huán)境下的電力營銷智能化體系

摘要：知識管理屬于一種新型的理論以及管理方式，這種知識管理的方式對于目前的任何組織都具備一定的作用，其中，圖書館是當前社會之中十分重要的組織之一，在目前的圖書館很有必要加強知識管理的工作，知識管理和圖書館管理不管是在價值目標上還是歷史淵源上，兩者之間都存在十分密切的關系，但是，圖書館的知識管理工作和企業(yè)的知識管理又有所區(qū)別。本文主要是對知識管理視域下的圖書館工作進行探討。

關鍵詞：知識管理;視域;圖書館;工作

在如今這個知識經濟的時代，讀者對于圖書館的管理模式以及管機制等都提出了更為嚴格以及更高的要求，在目前的圖書館實施知識管理的戰(zhàn)略是一種重大的發(fā)展趨勢，其中，知識管理的內涵體現(xiàn)了圖書館需要[1]，相關人員需要以信息為基礎以及以技術為工具，加強圖書管理的創(chuàng)新工作，與此同時，相關工作人員需要轉變傳統(tǒng)的管理觀念，對知識資源實施現(xiàn)代化的管理，促使圖書館的信息資源得到充分利用。

1圖書館內部知識管理概述

加強圖書館管理的主要目的在于確保其基本職能的有效發(fā)揮，實現(xiàn)人類文化遺產的有效保護，在保護的同時開展相應的社會教育，實現(xiàn)科學情報與智力資源開發(fā)和傳遞，這些管理目標也是知識管理的主要內容。知識管理與圖書館管理工作有很多相似點和共同點，因此在進行圖書館管理時，必須要與相應的知識管理結合起來。但是，目前許多圖書館依舊將文獻資源作為物品進行管理，而不是將其作為知識進行管理[2]。在知識保存和管理過程中必須要借助相應的物質載體，例如書籍、光盤等，所以，長期以來人們都將藏書冊數作為評價圖書館管理水平的重要衡量指標，導致很多人將知識含量的多少簡單定義為載體數量的多少，將載體管理與知識管理同等對待，這與工廠企業(yè)對于零部件的管理是一個道理，僅僅是對載體進行管理，并不是真正意義上的知識管理。對于那些知識含量較高的書籍只有在人們對其進行閱讀和利用之后，其價值才真正得到了發(fā)揮，因此，知識管理工作并不是簡單地圖書管理，而是要堅持以人為本的管理念，借助知識管理的手段促進知識的傳播和利用，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新社會發(fā)展。

2知識管理環(huán)境下圖書館管理主要問題分析

摘要：傳統(tǒng)跨國經營理論體現(xiàn)出來的單向的階梯性的以輸出為主的知識管理模式已經過時了。事實上知識經濟和全球化競爭的進一步發(fā)展使得全球經營所需要的知識并不偏于一隅，跨國公司必須學會識別分散在全球的知識，加以整合和創(chuàng)新，在此基礎上創(chuàng)造出適合全球的產品和服務，在全球市場上推廣和銷售。而這正是全球化經營戰(zhàn)略的核心。

關鍵詞：跨國公司,知識管理

20世紀末全球化的趨勢已不可阻擋，新世紀跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產品和服務往往只是按其本國需求而設計，然后到世界市場去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產品和服務卻是全球知識管理的結果。比如，一個IT企業(yè)提供的最新計算機產品其設計是在美國硅谷進行的，芯片是在韓國生產的，軟件是在印度設計的，整機組裝是在中國大陸進行的，營銷活動則是在香港進行的。對于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產、分銷和銷售的有效網絡并不能構筑其競爭優(yōu)勢。只有通過識別、整合分散在世界各地的知識，并在此基礎上進行創(chuàng)新，從而設計出符合全球市場的產品和服務，這才是跨國公司競爭優(yōu)勢之所在。換句話說，就是通過向世界學習來創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國經營理論中的知識管理模式

壟斷優(yōu)勢理論和產品生命周期理論是西方較早的對外直接投資和跨國經營理論。壟斷優(yōu)勢理論由美國學者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點為壟斷優(yōu)勢是企業(yè)對外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢分為兩類：一是包括生產技術、管理技能、營銷能力等所有無形資產在內的知識資產優(yōu)勢；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產生的規(guī)模經濟優(yōu)勢。產品生命周期理論是美國哈佛大學教授弗農(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產品和技術壟斷的角度分析了產生對外直接投資的原因，認為產品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領國外市場而進行對外直接投資。產品生命周期可分為三個階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標準化階段。在產品創(chuàng)新階段，應首先在像美國這樣的發(fā)達國家小進行，因為在開發(fā)新產品、采用新技術以及國內市場容量上這些國家都具有優(yōu)勢地位，在產品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應到海外設立子公司。西歐經濟、技術水平和消費需求與美國比較相似，而生產成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產品的標準化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸消失，生產的相對優(yōu)勢已轉移到生產成本較低和勞動密集型經濟模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。

從上述兩理論，我們可以看出知識管理模式為單向的知識輸出，即跨國公司帶著其在母國市場上獲得的技術訣竅、管理技能以及生產的產品和服務，在東道國市場上進行制造、銷售來充分利用這些經驗。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經濟，另一方面由于母國市場和東道國市場間技術訣竅和管理知識間存在的差異跨國公司可以進行套利活動。跨國公司在進行跨國經營時既可以為其他的跨國公司顧客提供服務，又可以利用其能運用全球資源的能力對當地的競爭者施加壓力。其知識管理模式可以用圖1概括如下：