導語：轉(zhuǎn)設(shè)背景學生收費管理現(xiàn)狀一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：我國高校管理工作中學生工作是重中之重，而學校財務(wù)工作則是保證學校其他工作順利展開的前提，因此學生收費工作既是學生管理的重點難點，又是學校財務(wù)管理工作的一個重要內(nèi)容，應(yīng)當尤為重視。為符合國家發(fā)展需要，高職院校轉(zhuǎn)設(shè)為高職本科提上日程。老舊收費系統(tǒng)以及收費方式已經(jīng)不能夠滿足高職院校學生收費需求，需要結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展促進高校學生收費管理的自動化、規(guī)范化和信息共享，實現(xiàn)整個收費過程的公開透明，提高收費工作效率，為未來的轉(zhuǎn)設(shè)打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)設(shè)；收費管理；學生管理

一、高職院校發(fā)展現(xiàn)狀

國務(wù)院頒布“職教二十條”以來，我國職業(yè)教育開始加速發(fā)展。2019年以來，教育部批準27所學校的本科層次職教辦學。2021年，教育部設(shè)置247個高職本科專業(yè)，正式建立本科層次職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置管理的國家制度。目前，高職院校為順利轉(zhuǎn)設(shè)為高職本科院校，需要提高教學水平、擴大師資力量、優(yōu)化服務(wù)水平。學生收費工作就是其中不可缺少的一個環(huán)節(jié)?？梢灶A見，轉(zhuǎn)設(shè)會帶來招生人數(shù)的擴大，收費項目的增加，對于高校財務(wù)部門而言，學生入學的相關(guān)項目收費工作會變得日益復雜與繁重。同時，大專三年制與本科四年制的學費銜接轉(zhuǎn)換工作也是一個難點。因此，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理程序，合理優(yōu)化收費管理流程，提高院校管理水平和收費效率，為未來的轉(zhuǎn)設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

二、“J”高職院校學費管理工作現(xiàn)狀

（一）收費形式由低效走向智能。“J”高職院校在2019年之前，都是通過銀行定時代扣代繳學費，或者POS機刷卡進行學費收繳工作。每當新生開學報到，大量沒有及時在銀行卡內(nèi)存入學費或者未及時將銀行卡激活的新生，就要在新生報到現(xiàn)場排隊繳費或排隊激活銀行卡。此時，財務(wù)處全體工作人員都要到崗收費，記錄繳款人姓名、學號、金額等信息。收費結(jié)束后，財務(wù)人員要及時將繳費信息錄入收費系統(tǒng)。在這一過程中，需要防止出現(xiàn)學生姓名、金額錄入錯誤，加大財務(wù)人員的工作量，耗費巨大的精力和時間。除此之外，為了方便學生在校內(nèi)激活銀行卡，財務(wù)部門還要聯(lián)系銀行工作人員到新生報到現(xiàn)場進行銀行卡激活工作。平時學費收繳常采用固定時間收費的辦法，錯過繳費時間的學生就只能零散繳費，跨越時間達到整個學期甚至整個大學期間，導致學費收繳業(yè)務(wù)量過大，嚴重影響財務(wù)部門的正常工作。近年來微信、支付寶等支付手段廣泛運用在人們的日常生活中，新的支付手段給人們的生活帶來便利?！癑”高職院校財務(wù)部門將這種便利應(yīng)用在實際學生收費工作中。2020年起，經(jīng)過和銀行、軟件開發(fā)商的合作，在學校圖文信息中心的協(xié)助下，“J”高職院校財務(wù)部門推出了微信公眾號繳費方式，學生只要通過手機就可以登錄收費系統(tǒng)自主繳費。同時，電腦端支持選擇手機銀行、支付寶、微信三種方式中任意一種繳費。繳費金額第二天可以直接到達學校賬戶，操作簡單便捷，省去了財務(wù)人員整理學生現(xiàn)場繳費信息的時間，減少了因人工失誤出現(xiàn)學生繳費信息錯誤的可能性。新的智能化繳款方式使得2020年、2021年新生收費現(xiàn)場工作量比往年178︱才智︱2022.06上︱人力資源管理與開發(fā)AbilityAndWisdom降低了80%以上，基本杜絕排隊現(xiàn)象，節(jié)省了學生和家長入學報到的時間，大大提高了效率。（二）相關(guān)部門數(shù)據(jù)無法共享。收費管理在操作方面的重點和難點是各相關(guān)部門之間的信息共享。學生收費管理從新生錄取開始到畢業(yè)離校為止，是持續(xù)連貫的過程[1]。其間學生可能會出現(xiàn)未報到、退學、休學、復學、入伍、轉(zhuǎn)專業(yè)等學籍異動情況，也會伴隨著走讀、免醫(yī)保、免軍訓等突發(fā)情況。這些情況的發(fā)生牽涉到招生部門、教務(wù)部門、學工部門、二級學院等[2]。各部門信息的及時準確都會影響學費收取工作的順利展開。當前，“J”高職院校學生收費管理系統(tǒng)孤立的，在實際收費管理中缺乏信息共享，增加大量不必要的重復勞動，同時增加各部門協(xié)調(diào)溝通的成本。例如，一位已經(jīng)離校的學生，在校學習三個月后由于生病需要休學，需要班主任代為辦理休學手續(xù)。此時班主任就要在學工、教務(wù)、宿管、圖書館、一卡通等數(shù)十個部門之間辦理手續(xù)，時間跨度會很長。由于學費結(jié)算時間點是以走完流程后教務(wù)部門出具通知書的日期為準，很可能影響到財務(wù)部門學費結(jié)算的準確性。高校學生獎助金等款項發(fā)放也具有一定難度?！癑”高職院校的獎助學金由二級學院評選，學工部門提供最終評定名單，將結(jié)果反饋至財務(wù)部門發(fā)放。其中存在的問題首先是學生名單中姓名、銀行卡號、金額的準確性需要學工部門花時間校對。其次，財務(wù)部門需要跟蹤學生交費信息。根據(jù)學生欠費信息，獎助學金的發(fā)放方式就存在差異。“J”高職院校學生收費管理系統(tǒng)的一個可取之處就是可以對系統(tǒng)中存在過的學生銀行卡信息進行校驗，將存在錯誤可能性的名單反饋給財務(wù)人員，財務(wù)人員再將名單提供給學工部門再轉(zhuǎn)交至二級學院，由學生再次校對自己信息。在學生信息準確無誤后，財務(wù)人員通過收費系統(tǒng)將獲得獎助學金的學生分為已繳清學費和存在欠費的學生兩類。前者較為簡單，直接將數(shù)據(jù)導入發(fā)放系統(tǒng)發(fā)放。后者則需要將所欠學費抵清，再將結(jié)余款項發(fā)放給學生。從名單首次交至財務(wù)部門到絕大部分學生成功收到獎學金，大概要半個月到一個月時間。而發(fā)放的款項除了獎助學金，還有學生貸款，義務(wù)兵學費補償?shù)?。發(fā)放時間大部分集中在11月-12月，加重財務(wù)部門年底工作量。由于未成年、銀行卡類型等問題，少部分學生會出現(xiàn)款項發(fā)放不成功。學生收到款項的時間一再延遲，可能導致心理焦慮，加大了老師對學生安撫溝通的成本。（三）收費種類繁雜，數(shù)據(jù)信息量龐大。“J”高職院校的收費項目有教材費、學費、住宿費等近數(shù)十種，但每種項目的收費會因不同因素而不同。例如，普高生、社招生、成人教育的學費標準因為他們之間的入學時間的不同而不同；住宿費也會因為不同的住宿設(shè)施和環(huán)境、以及配套設(shè)備有相應(yīng)的收費標準；書本費也會因不同專業(yè)不同選修課而有所差異。所有這些都給學校財務(wù)部門的收費工作帶來極大的不便?！癑”高職院校的書本費情況、住宿情況，分別是教務(wù)部門和二級學院的老師手工統(tǒng)計整理制成表格，再轉(zhuǎn)至財務(wù)部門進行結(jié)算。在財務(wù)人員初步結(jié)算后，將表格給到學院再發(fā)給學生核對。學生若有疑問需要再次與負責統(tǒng)計的老師溝通，之后老師再將新的統(tǒng)計表格給到財務(wù)部門。基本每學年第二學期都要處理這些問題，耗費巨大時間精力。全校學生的數(shù)據(jù)量龐大，學生的各種問題層出不窮，給費用結(jié)算帶來巨大挑戰(zhàn)。（四）欠費率居高不下二級學院缺乏執(zhí)行力度?！癑”高職院校收費系統(tǒng)的查詢功能下放到二級學院各輔導員手中，輔導員可以隨時了解班級學生的繳費情況，在一定程度上實現(xiàn)了學生繳費情況財務(wù)部門和二級學院共享。二級學院從原來被動地通過財務(wù)部門的定時公告了解欠費情況，到可以自動自發(fā)知道學生各項費用的繳納情況。由于“J”高職院校新的收費系統(tǒng)依賴于學生自主繳費，不再通過銀行代扣，學費是否繳納依賴于學生及家長的自覺性。有的學生因家庭困難交不起而申請減免或者緩交，有的則是挪用家里寄來的學費，屬于惡意欠費[3]。這就需要二級學院輔導員加強主觀能動性，對班級學生欠費情況加以重視?！癑”高職院校的二級學院作為直接管理學生的部門，對學生的收費工作并沒有直接的責任，在對學生的欠費進行催繳時主動性不夠高，有時候不會積極地配合收費部門的工作，甚至不知道如何使用收費系統(tǒng)實時了解學生繳費情況，造成學生收費管理工作的脫節(jié)，工作效率不高。

三、針對現(xiàn)有學費管理程序的優(yōu)化和思考

高職院校面臨必定會到來的轉(zhuǎn)設(shè)為本科層次職業(yè)教育的機遇，一定要提前做好準備。高職院校應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)信息技術(shù)，使自身學生收費管理水平得到提升，以面對學生數(shù)量增多、學制增長、收費項目日益繁雜、信息滯后不聯(lián)通，收繳欠費執(zhí)行度差等問題帶來的困境?，F(xiàn)針對上述“J”高職院校在收費管理過程中出現(xiàn)的不足和有待改進之處提出如下建議：（一）加強學生思想教育降低欠費率。高校學生收費管理工作中，欠費現(xiàn)象雖然無法杜絕，但是可以將欠費學生分門別類，采用不同手段達到降低欠費率的目的。家庭經(jīng)濟條件比較差的學生，他們不是不愿交學費。對這樣的學生，可以通過綠色通道、助學金和助學貸款等手段解決他們的繳費難問題。對沒有家庭經(jīng)濟困難但拒絕繳費、惡意拖欠學費的學生，就需要學校相關(guān)部門對學生進行思想教育。必要時，輔導員可以與家長聯(lián)系，溝通學生在校的情況，請家長直接為學生繳清學費解決拖欠學費的問題。學生收費做到具體問題具體分析解決，從而降低欠費的比例。（二）建立綜合性“一站式”服務(wù)平臺實現(xiàn)部門聯(lián)通。建設(shè)智慧校園是解決部門溝通不暢、學費信息延遲的有效方式。高職院校應(yīng)將數(shù)據(jù)連接搭建納入發(fā)展規(guī)劃之中。高職院校各部門不能各自為戰(zhàn)，而應(yīng)建立統(tǒng)一的信息管理平臺。財務(wù)部門應(yīng)將學生收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過技術(shù)手段對接給相關(guān)部門。同時學生學籍異動情況、住宿情況、教材領(lǐng)用情況、學獎助貸情況等，通過服務(wù)平臺實時共享給財務(wù)部門。更可以將異動情況導致更改的數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)收費系統(tǒng)，保證收費管理的基本數(shù)據(jù)準確和及時。例如，學生走讀的信息一經(jīng)宿管部門確認，收費系統(tǒng)就能直接生成住宿費退費指令（已交住宿費）或減免指令（未交住宿費）。這樣既可以節(jié)約收費工作的人力、物力和財力，又可以增強各業(yè)務(wù)部門的凝聚力和協(xié)同執(zhí)行力，從而提高學校各項工作的管理效率和管理水平。（三）資源整合為決策提供報表和圖表的數(shù)據(jù)分析。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的提煉、篩選、分析和呈現(xiàn)可以幫助院校領(lǐng)導及時準確了解學生收費信息。大部分高職院校學生收費管理系統(tǒng)都只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不能直接向院校領(lǐng)導提供直觀、可比、具有時效性的學生數(shù)據(jù)分析[4]。院校領(lǐng)導要想精準了解學生數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，就需要現(xiàn)有學生收費管理系統(tǒng)通過信息技術(shù)手段添加統(tǒng)計、分析模塊，生成多種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報表、圖表，再通過綜合服務(wù)平臺使相關(guān)部門可以直接查看。設(shè)想一下，學生收費管理系統(tǒng)可按專業(yè)、年級、班級、地域等類別統(tǒng)計應(yīng)收金額和實收金額以及欠費金額等數(shù)據(jù),然后分類進行排序，生成報表。綜上所述，根據(jù)類別和時間段對繳費比例、欠費率、報到率、走讀率等指標進行統(tǒng)計，做到跨部門、跨學院、跨年度的橫向、縱向可比。院校領(lǐng)導可以通過收費系統(tǒng)直接生成的數(shù)據(jù)，一目了然看到不同學院、專業(yè)、年級的學生收費情況，從而有針對性地作出科學決策。（四）完善學費收繳的內(nèi)部控制，建立收費工作獎懲機制。學費收繳的內(nèi)部控制需要從三個層面上進行把控。第一，學校層面應(yīng)該出臺關(guān)于學生收費管理的制度文件，明確學費管理涉及的部門及其職責[5]。院校領(lǐng)導通過學生收費系統(tǒng)的分析功能制定學費管理的大方針。第二，部門層面根據(jù)學校的規(guī)章制度明確部門內(nèi)部的細化及分工。招生部門是學生錄取數(shù)據(jù)的源頭。教務(wù)部門對學生學籍、選課等信息有及時更新的責任。學工部門對學生在校的住宿情況、思想情況都有教育和引導責任。財務(wù)部門是學生收費管理的一線部門，所有部門的數(shù)據(jù)最后匯總到財務(wù)部門，由財務(wù)部門負責具體的實施。財務(wù)部門要細化每名工作人員的職責和權(quán)限，做到相互制約。各部門之間除自我監(jiān)督外，還應(yīng)該互相監(jiān)督、及時糾正失誤，使學生收費管理工作流程規(guī)范化。第三，學生層面需要二級學院制定獎懲制度監(jiān)督學生繳費工作。學院可以定期為輔導員班主任培訓，讓其熟悉收費系統(tǒng)的查詢模塊。同時，可以將班主任輔導員的績效考核和其班級學生的欠費率掛鉤，在班級之間進行學生欠費率排名。欠費率低的給予獎勵，欠費率高的批評公示。由跟學生接觸的學院人員督促學生繳費，欠費收繳的可能性才會提高。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，學費管理工作不再是單純的收取學費，而是一整套數(shù)據(jù)化的流程，涉及財務(wù)部門、二級學院、教務(wù)等相關(guān)部門，需要全校的通力合作。高職院校有效利用信息技術(shù)手段推進智慧校園，實現(xiàn)學生數(shù)據(jù)共享；采取多種收費方式并行的收費手段降低學生繳費難度；通過整合分析為學費管理、領(lǐng)導決策提供數(shù)據(jù)支撐；通過思想教育讓學生明白自身責任；完善收費管理制度，由上至下、由內(nèi)而外把控收費管理的每個流程，才能使學校在國家指定的本科層次職業(yè)教育道路上越走越遠、越走越好。

參考文獻

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作者：朱佳瑜