導語：醫(yī)學館員角色定位與能力提升策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文介紹了大數(shù)據(jù)時代下圖書館員角色的新變化，分析圖書館員應具備的新角色，即信息知識服務領導者、書香醫(yī)院的建設者、信息資源的發(fā)現(xiàn)者等多重角色。在當前時代背景下，這就對圖書館館員素質(zhì)提出了更高的要求，需要提升醫(yī)院圖書館館員的信息服務能力，通過增加圖書管理人員隊伍建設，儲備知識技能人才，提高其思想認識，培養(yǎng)其服務意識，提高其信息技術能力，加快圖書館服務的轉(zhuǎn)型，從而提升圖書館管理的效果和水平。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；圖書館員；角色定位；信息能力

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的文獻信息中心，是為教學科研服務的部門。隨著科學技術的進展，醫(yī)療技術的發(fā)展，醫(yī)學圖書館的服務層次、服務水平發(fā)生了巨大的變化，如讀者獲取、利用信息的途徑和方式，讀者日益增長的信息需求與圖書館提供的傳統(tǒng)服務之間出現(xiàn)不平衡情況，使醫(yī)院圖書館讀者服務面臨著重大挑戰(zhàn)，參考咨詢服務、學科服務、查新服務等成為圖書館服務的主題[1]。在大數(shù)據(jù)時代，醫(yī)院圖書館員應如何重塑其角色，提升其信息服務能力，提高臨床醫(yī)務人員信息素養(yǎng)，提供精準化的信息服務，已成為當前關注的問題。

一、圖書館員在圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用

信息化的飛速發(fā)展給各行各業(yè)帶來沖擊，作為一名圖書館工作人員，工作職責是根據(jù)讀者需求和現(xiàn)有館藏文獻信息資源建設情況，為讀者解答圖書館業(yè)務范圍內(nèi)的信息資源，有針對性地為讀者提供幫助，提高其信息素質(zhì)水平。大數(shù)據(jù)時代，隨著各種閱讀方式的出現(xiàn)，醫(yī)務人員的知識寬度、深度在不斷地拓展、加深，他們不僅要治病救人，還要搞好科研課題研究、撰寫論文，需要準確、快捷地查閱相關資料，希望能得到圖書館人員的幫助。加之，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院信息輔助部門，主要是為臨床科研人員提供更深層次的咨詢服務、學科服務等，同時還負責中、外文數(shù)據(jù)庫采購、論文查重檢測、文獻傳遞等工作。因此，館員要緊跟新時代步伐，更新服務模式，為臨床醫(yī)務人員提供個性化、多元化、深層次的服務。

二、圖書館員角色新定位

（一）信息知識服務的領航員

在傳統(tǒng)圖書館時代，讀者若要借閱圖書、期刊或檢索文獻只能到圖書館，由館員面對面的服務。在大數(shù)據(jù)時代下，隨著網(wǎng)絡全覆蓋，圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡化打破了傳統(tǒng)圖書館的服務方式、方法，使廣大讀者可以足不出戶就能享受豐富的文獻資源，如利用微信公眾號、移動圖書館實現(xiàn)不限時間和地點查詢資料、圖書自主借還、文獻傳遞等服務都可以通過多媒體功能來實現(xiàn)，由此可以看出，信息技術應用于圖書館的整個環(huán)節(jié)。在這全新的網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館員的工作內(nèi)容、方式及服務重點也發(fā)生新變化，面對機遇與挑戰(zhàn)，圖書館員要服務好醫(yī)院的臨床科研人員，必須對自己重新定位，做好信息領航員。當下，信息知識具有更新、傳播速度快，信息量大等特點，由于臨床科研人員平時工作繁忙，檢索文獻時間、形式不固定，閱讀方式呈現(xiàn)碎片化、專業(yè)化。作為醫(yī)學圖書館館員，要承擔知識導航員的角色，充分利用豐富館藏資源，結(jié)合醫(yī)院的特點，把握讀者知識資源的需求，將信息傳遞其手中，提升信息知識資源的利用率。面對海量醫(yī)學信息資源、全新學科領域的知識，圖書館員應實施精準化服務，從文獻形式深入到知識內(nèi)容中，多途徑獲取信息，這就要求圖書館員必須具備較高的業(yè)務水平和深化服務層次的能力，成為知識服務的領航員。

（二）書香醫(yī)院的建設者

醫(yī)學圖書館作為臨床醫(yī)務人員科研、教學信息資源的學習平臺，是用戶查閱相關的專業(yè)知識和信息的重要場所，在打造“書香醫(yī)院”、弘揚醫(yī)院文化中起著重要作用。在建設“書香醫(yī)院”中，圖書館應充分利用自身豐富的文化資源，積極參與醫(yī)院書香文化的建設，打造有特色、有特點的書香醫(yī)院文化。這就要求圖書館館員在日常工作中，以教育發(fā)展理念為核心，以閱讀引領來推進醫(yī)務人員信息素養(yǎng)教育，開拓醫(yī)務人員閱讀視野，豐富其精神世界，滿足醫(yī)務人員對文獻資源的需求，成為書香醫(yī)院的建設者[2]；在充分熟悉、了解、掌握數(shù)字館藏資源的基礎上，根據(jù)自身醫(yī)院的發(fā)展特點和特色，以圖書館信息資源為載體，嘗試利用新媒體，如圖書館微信服務群、QQ等平臺向用戶推薦正能量的電子圖書，引導其閱讀，提升個人信息素養(yǎng)，推動醫(yī)院文化建設發(fā)展。

（三）信息資源的發(fā)現(xiàn)者

大數(shù)據(jù)時代推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息資源已經(jīng)成為科學研究的重要組成部分，促使圖書館員的工作需要朝著更高水平發(fā)展，滿足讀者日益提升的高要求。當前圖書館資源繁雜，不僅需要整理紙質(zhì)的信息資源，還要做好對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息更深入研究，發(fā)現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)資源，為讀者提供更高質(zhì)量的服務[3]。在日常信息服務中，圖書館員要收集讀者信息需求方向，采用問卷、讀者座談、查看數(shù)據(jù)庫后臺等方式進行調(diào)研，并對調(diào)查數(shù)據(jù)匯總、分析，促使館員能夠及時發(fā)現(xiàn)讀者需求的重點和研究方向，并根據(jù)讀者行為制定個性化服務；平時對讀者咨詢的問題做好記錄，及時給予反饋，促使其快速查詢需要的資料。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館員信息服務能力提升策略

（一）轉(zhuǎn)變思想，提升館員服務觀念

樹立服務意識，給用戶提供良好的信息服務是圖書館員的核心工作和永恒主題，服務質(zhì)量是衡量一名館員工作質(zhì)量的重要指標。對于圖書館館員來說，良好的信息素養(yǎng)，正確的工作態(tài)度是必須具備的條件。傳統(tǒng)館員提供服務載體只局限于紙質(zhì)圖書和期刊的借閱，需要用戶到館查詢文獻，而隨著信息技術領域的高速發(fā)展，人們的生活和思維方式發(fā)生了變化，用戶獲取信息的途徑越來越多，選擇方式也不斷增加，在這種大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館館員需要轉(zhuǎn)變思想，樹立一種創(chuàng)新的服務意識，重新定位其職責和目標，從思想、理念和思維方面拓展服務方式，創(chuàng)新服務模式。圖書館需要了解每位館員情況，根據(jù)其專業(yè)、工作經(jīng)歷等安排合適的工作崗位，定期開展思想教育、職業(yè)道德教育，通過召開座談會、例會等形式，使館員充分認識到圖書館工作的重要性，樹立崇高的道德信仰和職業(yè)信仰，強化堅定的服務觀念。不斷關注館員交流溝通能力，良好的溝通能力可以有效地幫助讀者，為其提供便捷的信息資源，滿足讀者需求，提升其滿意度。如運用大數(shù)據(jù)技術搭建圖書館信息咨詢服務平臺，只要讀者有網(wǎng)絡，有可移動設備就可以使用圖書館的服務，并獲取文獻信息資源，接收館員推送的個性化、精準的信息資源[4]。

（二）加強館員信息技術能力的提升

隨著技術環(huán)境、用戶需求的不斷變化，新時期圖書館員須掌握國內(nèi)外最新前沿動態(tài)、理論、方法與工作技能應用于實踐的能力。圖書館能否應對信息化變革，拓展服務模式，完成圖書館的轉(zhuǎn)型升級，取決于圖書館是否有掌握信息技術開發(fā)與應用的人才[5]。通信技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術、物聯(lián)網(wǎng)等先進的現(xiàn)代化技術被廣泛應用于圖書館信息服務中，館員成為文獻信息傳遞的主體，且需要培養(yǎng)不同層次的館員，才能給圖書館信息技術的應用提供保障，這對館員提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)時代圖書館發(fā)展趨勢下，館員除了具備傳統(tǒng)圖情知識外,還需要具備信息檢索能力、信息分析能力。信息檢索能力即從海量資源中檢索出有價值的信息，根據(jù)該信息分析檢索遇到的問題，選擇合適的檢索工具及策略，再次篩選結(jié)果，不斷調(diào)整檢索方式直至滿意為止。信息分析能力貫穿于信息全過程，根據(jù)用戶行為、用戶需求等，深挖掘讀者關注的重點，分析不同專業(yè)書籍和知識的熱度，提出相適應的發(fā)展策略，滿足讀者個性化信息需求。參加有關信息情報交流會、年鑒會，獲取國內(nèi)外圖書情報的第一手資料和數(shù)據(jù)，及時掌握其發(fā)展方向，并跟蹤分析，獲取潛在有價值的圖書情報信息。

（三）加強圖書館員高素質(zhì)專業(yè)隊伍的建設

要在醫(yī)學圖書館內(nèi)形成良好的氛圍，激發(fā)圖書館館員的服務潛能，需要有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，其在圖書館未來發(fā)展中起著決定性作用[6]。在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡化建設自動化的加速促進了圖書館的發(fā)展，圖書館需要多元化、深層次的信息服務創(chuàng)新，這就要求圖書館員除了大力引進服務人才外，還需要培養(yǎng)復合型知識人才，即倡導團隊精神，營造學習氛圍，加強繼續(xù)教育的學習，學習現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡知識理論和方法，全面提高館員創(chuàng)新知識的綜合能力，改善其知識結(jié)構(gòu)，從而適應圖書館發(fā)展的需要。1.完善圖書館員繼續(xù)教育制度當前互聯(lián)網(wǎng)已滲透到各行各業(yè)，尤其在醫(yī)學圖書館中，圖書館資源建設、知識服務越來越多地依賴于網(wǎng)絡信息技術。在這種形勢下，圖書館員不僅需要網(wǎng)絡信息操作，同時還需具備學科研究的能力，才能適應圖書館數(shù)字化需要。因此，圖書館員為了更好地服務于讀者，只有不斷學習，了解并掌握相應的新知識和新技術，根據(jù)具體情況有計劃、有步驟地進行專業(yè)知識技能的學習，接受終身教育，跟上時代的步伐。有學者提出“知能退化曲線學說”，即人的知識、能力等會隨著時間的遷移而不斷退化[7]。終身教育理論是由英國學者提出[8]，人的一生需要不間斷地接受教育、學習，不斷地更新知識，保持應變能力，以適應全新的、不斷變化發(fā)展的職業(yè)、家庭和社會生活，這一思想為繼續(xù)教育的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了理論基礎。繼續(xù)教育是成人教育的重要組成部分，是高層次專業(yè)技術人員知識補充、拓展和能力提高的一種教育形式，有助于提升專業(yè)人員的價值。圖書館員因受教育程度、職稱、學歷、年齡程度參差不齊，學習的內(nèi)容廣泛且具有時效性，所以其教育方式也必須具有靈活性和多樣性。針對圖書館員開展相應服務的培訓工作，使其能夠充分了解數(shù)字參考咨詢服務的必要性、相關的技能需求、服務內(nèi)容等，使他們能夠具備相關的工作技能，更好地勝任數(shù)字咨詢服務的能力。如鼓勵館員自學，以參加學者報告會、專家講學、經(jīng)驗交流等形式，開展館員繼續(xù)教育，拓寬其視野，促其不斷吸收新的理念和事物，提高知識水平、業(yè)務技能，從而更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為圖書館的發(fā)展提出更多建議；舉辦各種類型的短期培訓班，組織館員進行學習，完善館員的知識結(jié)構(gòu)，提升其綜合能力；在日常工作中，培養(yǎng)館員學會思考問題的能力，從整體角度考慮環(huán)境的變化趨勢，從而適應各種需求。2.建立科學的管理機制圖書館人才資源能否得以良好地發(fā)展，關鍵在于管理機制是否科學、合理。圖書館根據(jù)自身的實際情況，制定合理的規(guī)章制度，對館內(nèi)各崗位的設置進行評定，根據(jù)需要構(gòu)建各學科服務團隊，有針對性的選聘優(yōu)質(zhì)人才，引進人才，從源頭上把好關，不僅要考量圖書館員文化知識結(jié)構(gòu)，也要求館員有應用信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化平臺的能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務，體現(xiàn)出圖書館員的價值。同時建立一套評估體系作為激勵機制正常運行的必要保障，以標準體系、保證體系以及考核體系為基礎，對館員進行全面考量[9]，考量內(nèi)容側(cè)重于信息服務開展內(nèi)容及形式的多樣化，并關注服務對象對圖書館館員的評價，有利于激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性。根據(jù)考核結(jié)果對完成工作目標的館員給予獎勵，并鼓勵其分享工作心得，將知識分享給其他同事，激發(fā)館員創(chuàng)新意識，促進其整體隊伍共同進步。圖書館員是科研、教學的重要組成部分，扮演著導航員、信息專家、信息資源發(fā)現(xiàn)者等多重角色，館員工作不再僅限于傳統(tǒng)的借閱模式，應該順應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展開拓創(chuàng)新，提升個人能力素質(zhì)。在新形勢下，醫(yī)學圖書館必須反思館員隊伍建設問題，嚴格遵循圖書館制度，合理分工和定位角色，有計劃地組織和引導館員根據(jù)自身客觀條件和工作需要，不斷豐富自己的知識，提高技能、完善自我，更好地服務于臨床醫(yī)療科研和教學。

作者：徐曉靜