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努力實現(xiàn)管理規(guī)范化為新農(nóng)村建設提供優(yōu)質(zhì)的服務

泰東供電所行風座談會匯報材料

（2006年12月1日）

各位領(lǐng)導、同志們：

今天我所召開2006年行風座談會，首先我代表泰東供電所全體干部職工，向前來參加會議的各位領(lǐng)導和行風監(jiān)督員表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！

今年以來我所在市公司主管部門和地方黨政的領(lǐng)導下，在各位領(lǐng)導和同志們的關(guān)心支持下，全所班干部職工認真學習貫徹黨的十六層五中、六中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發(fā)展觀，以深入開展“為發(fā)展服務，讓群眾得益”基層站所作風建設，創(chuàng)建市“五十佳”基層站所活動和開展“向劉平學習，做服務之星”“創(chuàng)建劉平式營業(yè)廳”活動為載體，認真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”的有關(guān)規(guī)定，全面推動了我所的規(guī)范化管理工作，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平。下面就我所2006年工作情況向各位領(lǐng)導和同志們作簡要匯報：

一、堅持抓好以人本的管理，不斷提高規(guī)范化管理水平

今年國網(wǎng)公司從戰(zhàn)略高度提出“新農(nóng)村、新電力、新服務”即“三新”的重要舉措，供電所在“三新”中的作用顯得更為重要，肩負著新農(nóng)村建設的責任更為重大，農(nóng)村電工是建設社會主義新農(nóng)村的主力軍，我所把堅持以人為本、規(guī)范供電所的各項管理，提升供電員工的服務水平，打造供電所服務的品牌，一直作為全年的奮斗目標，以深入開展第三批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為抓手，把“向劉平學習，做服務之星”創(chuàng)建劉平式營業(yè)廳作為開展先進性教育活動的特色主題來抓，號召全體黨員職工發(fā)揚“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神，立足崗位作奉獻，遵章守紀做表率，優(yōu)質(zhì)服務當模范，工作業(yè)績樹標兵，充分發(fā)揮黨員、干部的骨干作用和全體員工的主人翁精神，全體職工提前上班、晚下班，凡事有人管，事事有人干，件件有考核，使全所的規(guī)范化管理水平，提高到一個新的階段。

二、堅持抓好安全管理，確保安全生產(chǎn)“零”事故

安全生產(chǎn)是供電企事業(yè)的立足之本，我所始終把安全生產(chǎn)視為農(nóng)電管理工作的重中之重，首先“堅持安全第一、預防為主”的方針，堅持每周一安全例會制度，組織職工學習，《安全工作規(guī)程》、《員工安全手冊》安全簡報、事故通報，多次組織職工進行安全知識考試，并將考試成績納入年終考核。通過開展“愛心活動”實現(xiàn)“平安工程”和“安全周”活動，使全所員工明白了“三要六查”、“三個百分百”的主要內(nèi)容，真正使職工思想上轉(zhuǎn)變觀點，變要我安全為我要安全，樹立要安全能安全的觀點，從而形成人人講安全，時時講安全，事事講安全的良好氛圍。二是建立以臺區(qū)責任人為基礎，以片長管理為基礎，以所長安全員為主抓的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，針對不同崗位制定了安全生產(chǎn)責任制的考核細則，人人簽訂安全生產(chǎn)責任書，建立嚴格的考核機制。三是在安全生產(chǎn)中嚴格執(zhí)行“兩票”、“三制”制度，積極開展反習慣性違章，堅持開好“兩會”，認真做好現(xiàn)場安全措施和互保結(jié)對工作，建立安全督查小組，加強施工作業(yè)現(xiàn)場的督查力度，確保安全生產(chǎn)萬無一失。四是積極開展安全檢查和消缺工作，勤查與勤治相結(jié)合，日常檢查與定期檢查相結(jié)合，查設備狀況與查人的思想相結(jié)合。今年以來，我所組織了春秋季安全生產(chǎn)大檢查和迎峰渡夏，防汛安全用電大檢查，多次配合街道辦對企業(yè)、建筑業(yè)、市場等行業(yè)進行節(jié)前安全檢查。全年共查出設備缺陷78處，線路缺陷31處，逐一落實整改消缺，確保轄區(qū)內(nèi)線路設備的安全運行。五是為了防止臺風等自然災害對供用電的影響，我所制定了搶險救災應急預案，在防汛期間，成立防汛抗旱領(lǐng)導黨小組，落實了各泵閘機口電工責任人，7月4日當接到京泰路街道辦東擴村部電話，水位已漲到極限，天還下著暴雨，東仁排灌站急需接電排水，汛情就是命令，所長立即組織人力物力親自帶隊冒雨施工，經(jīng)過2個多小時的奮戰(zhàn)，使水泵正常排水，由于各項安全措施到位，在今年的幾次臺風暴雨特殊天氣的搶修中發(fā)揮了作用，保證了工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的正常用電，使開展“愛心活動”實現(xiàn)“平安工程”取得了明顯的實效。

三、堅持抓好營銷管理，促進全年各項經(jīng)濟目標的完成，營銷管理工作是提高企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)供電所主要經(jīng)濟目標的一項重點工作，我所首先在市公司營銷部統(tǒng)一布置下，進一步優(yōu)化業(yè)務流程，努力提高辦事效率和管理水平，受理業(yè)務時，認真履行社會承諾內(nèi)容，嚴格按業(yè)務流程進行操作，不斷提高客戶的滿意率，對于不按業(yè)務流程辦理出現(xiàn)的人和事一律進行考核，杜絕了不規(guī)范的行為。二是建立線損管理、電費回收等經(jīng)濟指標為考核依據(jù)的經(jīng)濟目標責任制，將有關(guān)指標層層分解落實到班組個人，每月召開營銷工作分析會，及時解決營銷工作中存在的問題。

同時加大營業(yè)普查力度，今年以來對轄區(qū)內(nèi)15854戶用電戶全面進行了普查核對工作，調(diào)整營業(yè)戶414戶，改類172戶，處理計量故障裝置9戶，補電量21151KW.h，并多次開展反竊查竊電工作，全年共查竊電戶10戶，追補電量9799KW.h，電費4813.23元，違約電費2235.18元，并針對在營業(yè)普查中本所極少數(shù)農(nóng)電工違紀問題進行了嚴肅處理，對全所職工用電表計進行更換和加封，杜絕了“三電”的發(fā)生。三是加強接戶線改造和表計輪換工作，全年改造接戶線1500多戶，輪換表計2500多只。

通過各項措施的落實，促進了全所各項經(jīng)濟目標的實現(xiàn)。今年1—10月份，平均線損率達7.28%，比下達指標下降0.22%，電費回收率達100%，平均電價0.6224元/KW.h，比下達指標高0.324元/KW.h，售電量5450萬KW.h，同比增長41.34%，力爭全年超額完成上級下達的各項經(jīng)濟目標任務。

四、堅持抓好窗口建設，促進服務管理規(guī)范化

我所一直把加強窗口建設、實行規(guī)范化服務工作作為貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”，提升供電所服務品牌的一項重要工作來抓。今年以來，我所以開展向劉平學習，做服務之星暨“創(chuàng)劉平式營業(yè)廳”活動為契機，制定創(chuàng)建方案，落實創(chuàng)建措施，認真組織職工學習劉平親情服務九法，所長親自帶領(lǐng)窗口人員創(chuàng)先進單位窗口學習禮儀服務。多次組織員工進行計算機業(yè)務流程操作演示培訓，在進一步規(guī)范業(yè)務流程的同時，著力提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，按照窗口規(guī)范化服務的標準要求，制定了相關(guān)的考核機制。大廳人員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，文明用語，行為規(guī)范已形成風氣，不斷提升了對外辦理業(yè)務的能力，窗口實行無雙休日，無節(jié)假日的值班制度，24小時實行電力故障搶修服務。窗口人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量明顯提高，硬軟件設施達到國網(wǎng)公司規(guī)定的標準。據(jù)統(tǒng)計，今年1—11月份搶修達988次，辦理新增居民用戶737戶，動力用戶55戶，雜項213戶，臨時用電364戶。

營業(yè)大廳是供電所的營業(yè)窗口，我所把抄收、搶修、施工等外出工作人員視同“流動窗口”。他們對外工作的一言一行代表供電企業(yè)的整體形象，對他們的工作業(yè)績、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、行為規(guī)范同樣建立了考核機制（對部分村領(lǐng)導的反映的農(nóng)電工服務態(tài)度不好的及時進行教育，造成影響的給予嚴格的考核，對舉報一經(jīng)查實的進行嚴肅處理）。使全體員工養(yǎng)成“人人是窗口，事事在服務”的工作習慣，增強全所人員的服務意識，大局意識使創(chuàng)建工作取得成效，力爭年底通過市公司創(chuàng)“劉平式營業(yè)廳”的驗收。

五、堅持抓作風建設，爭創(chuàng)人民滿意站所。

開展“為發(fā)展服務，讓群眾得益”基層站所作風建設活動已經(jīng)是第三個年頭，我所始終把作風建設創(chuàng)建市“五十佳”基層站所作為全面推動優(yōu)質(zhì)服務重點工作來抓。

一是為發(fā)展服務方面不斷創(chuàng)新服務方式，在堅持服務承諾制，做到一諾千金的同時針對京泰路街道地處市區(qū)的東大門，經(jīng)濟發(fā)展快，整治出新拆遷量大的情況，我所積極配合并派專人進行跟蹤服務，實行特事特辦。臨時用電做到“三同時”，即同時勘查同時施工同時辦理手續(xù)。在斜橋木材場拆遷工作中積極協(xié)助街道辦做好拆遷戶工作，受到拆遷戶的抱怨，實行了委屈服務。今年以來我所在配合市區(qū)東大門整治拆遷和泰州大學城拆遷工程中，施工人員放棄雙休日，確保配電裝置和線路的及時拆除和遷移，保證了工程的及時施工，為地方經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展當好先行官。二是認真開展2006年優(yōu)質(zhì)服務主題活動—惠及鄉(xiāng)村主題活動。多次組織人員在營業(yè)廳門前設立宣傳臺開展農(nóng)村供用電現(xiàn)場宣傳，宣傳安全用電知識，節(jié)約用電知識及家用電器使用演示，辦理現(xiàn)場業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、并現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料5000多份，組織“紅馬甲”特別服務隊和黨員突擊服務隊。對轄區(qū)內(nèi)軍烈屬、特困戶、孤寡老人、敬老院進行上門特殊服務，活動開展共4次，參加活動56人次，服務對象26戶，免收材料費2075元，為幫困扶貧建立和諧社會獻出一片愛心。三是加大整改力度，讓群眾用上放心電、舒心電。今年以來，我所圓滿地完成了二期二節(jié)農(nóng)改任務和漁行、西壩部分臺變接戶線改造，同時在迎峰渡夏中，對轄區(qū)內(nèi)配電負荷進行了電壓實測和負荷實測，冒著高溫對群眾反映強烈的老東河、許鄭、繆墩等村部分臺變電壓低的問題進行了及時調(diào)整。全年共調(diào)整和整改400V線路44條，計7.5公里，既提高了供電質(zhì)量，又確保了線路設備的安全運行。群眾利益無小事，而對部分村臺變線路頻繁跳閘停電，影響群眾的正常生產(chǎn)生活是老百姓最怨的事，也是我所管理工作中的一個難點。今年我所下決心抽調(diào)精兵強將，組成檢查整改專業(yè)隊伍，對凌竇、十里、繆墩、朱東、唐甸、孫垛等村部分臺變線路逐臺逐戶排查。他們起早帶晚深入農(nóng)戶。在凌竇村3號變?yōu)榱苏页雎╇姽收希膊榱?14戶。結(jié)果在村民劉興旺家中發(fā)現(xiàn)問題，原來該戶在建房時就埋下了隱患。為了村民的正常用電，為了劉興旺一家的安全用電，檢查組的同志對該戶內(nèi)部線路、開關(guān)等全面進行更換。故障消除，村民們高興了，劉興旺一家笑了，他們都說供電所電工真是服務到家了。

四、為群眾辦實事解難事。今年初我所針對城東街道部分村（原朱莊部分村）群眾來營業(yè)廳辦理用電業(yè)務路途較遠的問題（上次行風座談會部分村干部提出建議），我所積極向上級請示后，同意在原朱莊所設立服務網(wǎng)點。我們立即整理服務場所，配備農(nóng)電工作人員，在較短的時間內(nèi)，使服務網(wǎng)點投入正常運行，大大地縮短了服務時限，提高服務效率，極大地方便了群眾，村干部和群眾都夸供電所真是我們的貼心人，為我們老百姓辦了一件實實在在的大好事。

六、堅持抓好黨風、行風、廉政建設，樹立良好的社會形象。我所年初制定了黨風、行風、廉政建設責任制，認真組織員工學習貫徹網(wǎng)省市公司有關(guān)廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定，并把國網(wǎng)公司員工服務“十個不準”、供電服務“十項承諾”有關(guān)內(nèi)容納入班組和個人崗位責任制考核內(nèi)容，建立嚴格的考核制度，實行月月考核?，F(xiàn)在施工人員不管在什么地方施工，無論是任務重、時間緊、路途遠，從不接受用戶的吃請。有的客戶看到他們忙到中午1點多鐘留他們吃飯，都被謝絕。為了加強廉潔自律，我所推行了所務公開制度，成立了所務公開領(lǐng)導小組，明確了所務公開內(nèi)容。平時利用職工大會和所務公開欄，對食堂財務、獎金分配、員工獎懲、入黨對象等全面公開公示，并對本所員工的用電繳費情況每月向社會公布，接受社會和群眾的監(jiān)督。通過各項制度的建立，使全所員工做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查、凡事均有考核，便各項管理實現(xiàn)了制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化，為實現(xiàn)我所的和諧發(fā)展樹立了良好的社會形象。

七、堅持抓好隊伍建設，建立一支服務新農(nóng)村建設的高素質(zhì)職工隊伍。

今年以來，我所開展各項專題教育活動的同時，對全體職工進行“八榮八恥”社會主義榮辱觀的教育，使員工牢固樹立“以服務人民為榮，以不盡責任為恥”的供電服務榮辱觀，激發(fā)了全體職工奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的精神，使他們無論是在防汛搶險現(xiàn)場，還是在炎熱的夏季，冒著35C0以上的高溫，中午工作在狹小的配電室里，為衛(wèi)生院搶救病人搶修接電，以及凌晨4點，泰東水廠因電氣被盜突擊搶修安裝送電，確保4000多人正常生活用水等等，他們都表現(xiàn)得無怨無悔。為了練就過硬的業(yè)務技術(shù)，提高服務本領(lǐng)，他們積極參加現(xiàn)場技術(shù)練兵和開展的各種技術(shù)業(yè)務比賽活動，認真學習業(yè)務技術(shù)?，F(xiàn)有6名人員參加東南大專班學習，3名中專班學習，9人參加國家技師級考評。由于加大對員工的培訓教育，使整體服務理念、服務質(zhì)量、服務水平能夠適應新的要求，努力打造一支政治觀念強、業(yè)務素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)、忠于職守、反應敏捷、讓政府放心，讓群眾滿意的隊伍。

今年我所在抓好規(guī)范化管理，加強作風建設，提高優(yōu)質(zhì)服務方面，雖然做了一點工作，取得了一些成績，但離行業(yè)的標準要求、領(lǐng)導和群眾的希望還有一定的差距，我們將進一步增強服務意識，不斷創(chuàng)新服務方式，以更優(yōu)的服務，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

當前新農(nóng)村建設的高潮已經(jīng)來臨，新農(nóng)網(wǎng)改造計劃第一批已經(jīng)下達，（前一階段已與各有關(guān)村做了規(guī)劃協(xié)調(diào)工作）電力作為經(jīng)濟發(fā)展的先行官，以后還需要大家的支持，我們一定要站在實踐“三個代表”重要思想高度，在黨的十六屆五中、六中全會的指引下，提高認識、更新觀點，找準工作的最佳切入點，服務“三農(nóng)”，共謀發(fā)展，為順利完成新農(nóng)網(wǎng)改造工作，建設社會主義新農(nóng)村，作出更大的貢獻。

請各位領(lǐng)導和行風監(jiān)督員多提寶貴意見。

謝謝大家！

泰東供電所

2006年12月1日